天貓商城運(yùn)營計劃書
篇一：天貓商城運(yùn)營計劃書(清晰版)
天貓商城的運(yùn)營大綱：
一、網(wǎng)店首頁和商品頁面的設(shè)計，模塊布置符合網(wǎng)民購物習(xí)慣。
二、內(nèi)部流程的規(guī)范化和優(yōu)化。
三、活動策劃和營銷推廣，店鋪信譽(yù)建立與產(chǎn)品銷售并重。
網(wǎng)店首頁和商品頁面的設(shè)計，模塊布置
�。ㄒ唬�、店鋪設(shè)計
時間：2周內(nèi)
人員：美工，文案
工作：設(shè)計網(wǎng)店頁面，根據(jù)主營產(chǎn)品的特性，設(shè)計符合產(chǎn)品特性的風(fēng)格和色彩。要求：
1。顏色統(tǒng)一，主色調(diào)是一個色調(diào)，可以用漸變色增加層次感，其他顏色不超過 3種。穿插的小插件可以用對比色強(qiáng)的顏色強(qiáng)調(diào)突出。
2．模塊位置合理。位置上下對齊，以齊整為標(biāo)準(zhǔn)。
3．右側(cè)廣告頁面不超過3個。更多的就放在翻頁中。
內(nèi)容：
1，當(dāng)月主題活動
2，顧客體驗(yàn)活動
3，特惠產(chǎn)品活動
4．增加 FAQ，參考檸檬綠茶
5．增加好評打分提醒。
6．增加會員管理，例：“買滿200元免費(fèi)入會，立享98折”。
7．增加官方幫派.
8．增加收藏店鋪，放置在右側(cè)。
9．增加顧客反饋。
10．增加公司簡介。
11．增加服務(wù)承諾。
12．增加買貴退差價（同比商城店鋪的商品，貨到后7天內(nèi)）。
13．增加店鋪品牌軟文。（類似凡客）
14．支持信用卡支付。
15．增加友情鏈接。專人長期負(fù)責(zé)尋找高質(zhì)量的店鋪互換友情鏈接。
16．增加購物流程，放置在首頁底部。
17．分類頁面的頂部，先放置品牌的細(xì)分分類，然后放置品牌主題優(yōu)惠活動。
18．分類頁面的底部，放置買家必讀。
19．登陸到各大搜索引擎。
�。ǘ�:商品頁面
時間：4個星期內(nèi)
人員：美工，文案
工作：設(shè)計美觀，簡潔的商品介紹模板。要注重頁面打開速度和視覺效果的平衡。要求：
1．商品標(biāo)題關(guān)鍵詞要精準(zhǔn)，包含顧客可以想到的所有關(guān)鍵詞，并注意空格。（可參考排名靠前的同類商品使用的關(guān)鍵詞）
2．風(fēng)格與店鋪主題色系統(tǒng)一，可適當(dāng)配合漸變等手段。
3．商家促銷放在靠上位置。
4．放置收藏商品，收藏店鋪。
5．商品介紹，先放大圖片，再放產(chǎn)品基本文字介紹，然后放商品詳細(xì)描述，然后放品牌描述。再放品牌導(dǎo)航圖，顧客常見問題問答。
6．熱銷商品，須挑選以往的顧客好評內(nèi)容放置在商品詳細(xì)描述后的位置。
7．有寫軟文的就必須以顧客反饋的方式，放置在好評內(nèi)容后。
8．放置熱銷商品TOP4，分類：控油，美白，保濕。
9．放置鏈接到“服務(wù)承諾”。
10．寶貝上架時間設(shè)置為7天。
11．櫥窗推薦，只給快下架的主打商品。
�。ㄈ�: 客服問答標(biāo)準(zhǔn)化管理
時間：長期
人員：所有客服
工作：規(guī)范化客服對顧客的問題的回答。
內(nèi)容：1。用TXT或WORD保存下以往顧客最多提問的所有問題和回答，進(jìn)行
歸類和總結(jié)，選擇出回答最全面和詳細(xì)的作為標(biāo)準(zhǔn)回答。
2．對整理好的標(biāo)準(zhǔn)回答，進(jìn)行文字語氣，標(biāo)點(diǎn)符號的修飾，務(wù)必做到嚴(yán)謹(jǐn)周到 3，對所有的回答前，都加上“親，”，最后都加上語助詞，類似“呢，哪，啊”。 （四）: 客戶互動
時間：長期
人員：策劃
工作：與客戶保持良好的交流和互動。
內(nèi)容：1。經(jīng)常舉辦客戶體驗(yàn)文章有獎評選，寫超過200字，就有獎品。
2．提建議有獎品。寫超過200字，就有獎品。
3．超級買家秀的評選。每月一次。
（五）:推廣營銷
時間：長期
人員：全部
工作：主要涉及店鋪活動和部分推廣業(yè)務(wù)。
一．軟文。
要求：
1。編寫不落痕跡，自然流暢，提到產(chǎn)品的品牌或店鋪的名字即可，不用寫鏈接
2．產(chǎn)品的功能，設(shè)計，店鋪的服務(wù)，從一點(diǎn)深挖，其他點(diǎn)到為止。
3．也要提出意見和批評，更顯得真實(shí)。
推廣渠道：
1。相關(guān)論壇，天貓社區(qū)，百度貼吧，百度知道，百度空間。
2．HTML的SEO優(yōu)化頁面的主題內(nèi)。
3．店鋪顧客評價區(qū)可以放置最新活動的信息。
4．超級買家秀，可以安排公司員工在不同IP上操作。拍下商品后，若干天后交易完成后，進(jìn)行超級買家秀，實(shí)際是軟文的營銷。并采取買家秀的評比，重獎第一名，普遍獎勵每個投稿人，吸引買家?guī)椭谡搲镞M(jìn)行營銷。
二．HTML單頁SEO優(yōu)化GOOGLE,BAIDU排名，鏈接到網(wǎng)店相關(guān)單品。要求：
1。關(guān)鍵詞的選擇要選擇流量，顧客轉(zhuǎn)化率和性價比較高的。
2．頁面下需要有TXT格式的留言板或者論壇。發(fā)布各種包含相關(guān)關(guān)鍵詞的文章。
3．交換高PR值的網(wǎng)站做友情鏈接。
三．天貓客
要求：
1、設(shè)置商品選擇當(dāng)季熱銷商品。
2．選擇圖片漂亮，清晰的。
3．選擇有比較高銷售記錄的商品。
4．盡量設(shè)置比較高的傭金比例。
四．天貓直通車
要求：
五．1。選擇顧客轉(zhuǎn)化率高的關(guān)鍵詞，越精細(xì)化，越好。
2．設(shè)置投放地區(qū) 上海 和最高上限 30元每天。
3．選擇圖片漂亮，清晰的。
六．超級賣霸
要求：1。每周關(guān)注新的相關(guān)活動，并報名參加。
七．綜合利用 秒殺（限時打折），聚劃算，優(yōu)惠券，淘團(tuán)購，淘7天等活動。
八．聯(lián)合購物推薦網(wǎng)站和線下雜志進(jìn)行推廣。類似天貓?zhí)煜�，HITAO，口碑等。
�。�、 信譽(yù)倍增管理
時間：長期
人員：一個客服
工作：在合法范圍內(nèi)，快速提高店鋪信譽(yù)程度。
舉例：1。六個商品連拍，總價格超過200元，可以包運(yùn)費(fèi)
2．滿200元，可以送廣告商品小樣，需另拍。
3．第2件半價（等于打75折）
�。� 七）: 好評打分提醒
時間：長期
人員：一個客服
工作：顧客收貨后的詢問和對于評價的善意提醒。
要求：
1。隨產(chǎn)品附送店卡，提醒顧客給予好評和打5分。
2．在發(fā)貨后，按照快遞正常到達(dá)時間后延一天，客服需要電話詢問顧客是否收到貨，并對貨物的評價。
如滿意，則請顧客及時給予好評和所有項(xiàng)目5分。
如有問題，不論責(zé)任在誰，客服必須第一時間真誠道歉，然后調(diào)查問題的原因，并及時給予處理和補(bǔ)償方法（具體處理方法和補(bǔ)償方法，需和公司領(lǐng)導(dǎo)商議決定）。
例：物流延時未按時到貨，貨物包裝受到擠壓變形，證實(shí)后可以給予5到10元的店鋪抵扣券，用于下次購物抵扣。具體對話流程，參看 附件:售后回訪流程
3．對于客服，如果出現(xiàn)一次中評，獎金扣100元，出現(xiàn)一次差評，獎金扣300元。
4．如果顧客評價得分保持與上月持平，則客服獲得相應(yīng)部分的獎金。
如果顧客評價得分超過上月。則獎金根據(jù)超過的百分比提高，比如從4.7提高到
4.8 則獎金當(dāng)月增加100元，以此類推。
如果顧客評價得分少于上月。則獎金根據(jù)超過的百分比降低，比如從4.7降低到
4.6 則獎金當(dāng)月減少200元，以此類推，若處罰金額超過獎金部分，則從基本工資中扣。
注：獎罰可以根據(jù)實(shí)際情況而定。
�。ò耍�: 會員管理
時間：長期
人員：一個客服
工作：已購買產(chǎn)品的顧客的針對性營銷。
內(nèi)容：1。制定會員制度，普通會員，高級會員，VIP會員不同的優(yōu)惠比例。
2．利用APP插件實(shí)現(xiàn)自動的會員管理，生日祝賀，特惠活動通知。
3．聯(lián)合策劃人員，舉辦只針對老顧客的優(yōu)惠活動，此活動在會員特惠區(qū)出現(xiàn)。
�。ň牛�: 商品排序管理
時間：長期
人員：一個客服
特點(diǎn)：針對標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品。
內(nèi)容：1。每天搜索對比我店鋪的主打商品是否在價格，銷量，信譽(yù)三個排序方法中居于優(yōu)勢位置，如果不是，則針對進(jìn)行優(yōu)化和調(diào)整。
2．利用APP STORE里的插件，檢查店鋪內(nèi)寶貝是否有被降權(quán)，如有發(fā)現(xiàn)，則及時刪除，并修改后重新登陸。
篇二：2016年天貓運(yùn)營策劃書
第一部分：國內(nèi)電商人員配置及其薪資如下
根據(jù)所屬配置，人員配置如下客服4個 ，美工1個
上班時間是：8:30--17:3012:30-21:30（周末輪休制）
第二部分：店鋪上傳的產(chǎn)品，分割好所屬產(chǎn)品線，定義好sku歸屬范圍
1、保證店鋪沒有滯銷商品
店鋪內(nèi)有滯銷商品，一定要想辦法處理，或者刪除，或者重新編輯，保證店鋪的整體動銷率
2、天貓店為例，上線產(chǎn)品必須規(guī)劃產(chǎn)品線，一個產(chǎn)品線上不能跳線 產(chǎn)品線規(guī)劃線如下：
G系列游戲鼠標(biāo)類（G5、G6、G7、G9、G10、G20、G30）；
L系列鼠標(biāo)類（701，G6初級版等等）
M系列鍵盤類（NG200、NG300）
T系列鍵鼠套裝類（NG300+G10、NG300+G10等等）
W系列無線類（F10等）
S系列采購系列（外購）
3、基礎(chǔ)店鋪的規(guī)劃，搞清楚自己寶貝的“優(yōu)勢”和“劣勢”，做一個目標(biāo)人群定位，不是我們的客戶不要盲目的競爭，找到合適的競爭對手，分析他學(xué)習(xí)他，才是根本，店鋪的數(shù)據(jù)要有分析能力，比如生意參謀和數(shù)據(jù)魔方等，通過數(shù)據(jù)做出理性的判斷，發(fā)現(xiàn)問題的根本，不要靠拍腦門來決定問題的所在，哪一點(diǎn)有問題優(yōu)先解決。店鋪運(yùn)營就是日常維護(hù)，而這一步其實(shí)也是最耗時也是最困難的，很多人不去堅持，讓店鋪一天一天惡性循環(huán)，美工，客服，雖然人少工作職責(zé)必須安排清楚，所以我認(rèn)為電商要一周一小結(jié)，一月一大結(jié)，一周一培訓(xùn)，一月一說明。
4、對于爆款的闡述。我就按照我的個人的經(jīng)驗(yàn)來闡述一下，爆款的來由及其過程，不是每個產(chǎn)品都是成為爆款的，不是每個產(chǎn)品都是適合做爆款的， A）搜索選款：
這種選款方式和銷量選款區(qū)別很大，銷量選款看的是產(chǎn)品之前的數(shù)據(jù)，而搜索選款看的是產(chǎn)品未來的數(shù)據(jù)，我們需要根據(jù)顧客搜索熱門的關(guān)鍵詞來判定哪款產(chǎn)品是未來有機(jī)會成為爆款的。
B）直通車選款：
這種方法選款的，同樣需要先選定好一個大詞，在淘寶首頁搜索。以“鼠標(biāo) ”這個關(guān)鍵詞搜索，分析右側(cè)和下面的直通車位置的`產(chǎn)品。 找出直通車前100的產(chǎn)品，做好分析，篩選出其中上架時間短而且收藏數(shù)高于2000的產(chǎn)品。
這樣的產(chǎn)品人氣高，是受顧客歡迎的寶貝，而且是一些大型的店鋪主推的款式，具有爆款潛力。其實(shí)不存在寶貝適不適合直通車去推廣，而是看你要怎么去推。不同寶貝有不同的玩法。四個小緯度是：1 .店鋪內(nèi)熱銷寶貝、 2.銷量一般的寶貝、 3.新款上線、 4.促銷寶貝。
1）店鋪熱銷寶貝，是我們自己店鋪的消費(fèi)者比較中意的寶貝，也是有潛力的寶貝之一，占到了店鋪成交額的大部分，是鎮(zhèn)店之寶。這些寶貝可以重點(diǎn)去推廣，爭取更好的銷量。 這些寶貝推廣的時候選詞可以這樣玩：重點(diǎn)添加淘寶搜索下拉框以及淘詞里的詞，保證較高的瀏覽量。 熱銷寶貝基本是應(yīng)季寶貝，買家搜索的詞每天在變化，搜索的詞會不斷增加，因此關(guān)鍵詞一定要每天進(jìn)行優(yōu)化，刪除無展現(xiàn)的詞，保證有點(diǎn)擊的詞不斷增加。
2）銷量一般的寶貝，這些寶貝的推廣目的在于給店鋪引流。因?yàn)槎嗤茝V一個寶貝，就可以多設(shè)置200個關(guān)鍵詞。而且給店鋪引進(jìn)某類潛在買家。可以為賣家引來更多的潛在消費(fèi)者。 這些寶貝的關(guān)鍵詞可以側(cè)重在系統(tǒng)推薦詞，瞄準(zhǔn)跟寶貝相關(guān)度高的關(guān)鍵詞，給店鋪帶來更多的目標(biāo)人群。為了區(qū)分對待，建議銷量一般的關(guān)鍵詞單獨(dú)建立一個推廣計劃，設(shè)定合理的日限額來控制推廣費(fèi)用。
3）新款上線，新上架的寶貝，越早推向市場，就越容易賺錢。一旦沒把握住時機(jī)，競爭對手不斷涌出來，利潤就下降了。所以針對新款，也可以設(shè)置一個推廣計劃，在推廣資金和推廣時間上給予保證，把新款盡快打造成熱銷款。相對上面兩類寶貝 新款寶貝的推廣 選詞一定要多加注意了，要不然的話 就是在燒錢。 關(guān)鍵詞方面：應(yīng)當(dāng)設(shè)
置當(dāng)季流行詞、新款等詞匯，保證潛在買家第一時間關(guān)注到新款。積累收藏量和成交量，迅速提升寶貝人氣。熱銷寶貝的價格 所以這些新款寶貝的銷售價格 應(yīng)當(dāng)設(shè)置到淘寶全網(wǎng)熱銷的價格區(qū)間上去。
4）促銷寶貝，針對店鋪促銷類商品，單獨(dú)設(shè)定一個推廣計劃，將這些寶貝進(jìn)行推廣，保證促銷活動發(fā)揮最大作用，給店鋪吸引更多的新顧客。關(guān)鍵詞除了設(shè)置跟寶貝相關(guān)的詞，還可以設(shè)置跟活動相關(guān)的詞，比如包郵、打折等。 選擇推廣的寶貝，要迎合市場需求，也就是買家的心理。當(dāng)了解了買家的購買意向后，我們賣家該推廣什么樣的寶貝，這兩者是緊密聯(lián)系的。 另外在出價的時候要保證自己的毛利空間，如果我推的一個寶貝利潤高，但是大部分買家并不喜歡，這也會造成推廣浪費(fèi)
C)活動選款
這種選款方式分為4個步驟：
1.關(guān)注各個活動中本類目的產(chǎn)品；
2.找銷量上兩千的款；
3.活動結(jié)束之后，用數(shù)據(jù)魔方看競爭對手的銷量；
4.銷量不錯的，就買一件回來打板、升級、開賣。
D)根據(jù)淘寶首頁搜索欄下面顯示熱搜產(chǎn)品
第三部分：推廣部分，產(chǎn)品的推廣策略和推廣時段
一、預(yù)備期——店鋪層面
1、推廣關(guān)鍵有2點(diǎn)，產(chǎn)品本身和產(chǎn)品圖片
打造爆款店鋪層面最基本的就是店鋪裝修，一個店鋪的定位和店鋪的裝修風(fēng)格是密切相關(guān)的。
2、寶貝詳情頁面要著重優(yōu)化，參考如下：寶貝基本屬性清晰→促銷→本店新品→寶貝細(xì)節(jié)說明→買家心聲和熱評→搭配推薦→寶貝尺寸、模特信息、購物須知。
2、營銷
在做店鋪營銷前客戶要基本了解客戶來源、客戶拜訪時間以及店鋪提升空間，才能開始進(jìn)行店鋪的營銷策劃和推廣。
活動分析（針對整個店鋪，不單單是直通車方面）：
1）營銷方案的宣傳兵：直通車 + 鉆石展位 + 淘寶客
2）營銷圖片的制作：美工
3）營銷導(dǎo)購的話語：通知客服，培訓(xùn)來客接待語
3、選款
選款要求：結(jié)合量子后臺原則上選擇店鋪內(nèi)轉(zhuǎn)化率高、收藏高的寶貝。 考慮因素：
直通車方面：
�。�1）寶貝的銷量（關(guān)注度、庫存、銷售、市場、特色）；
�。�2）寶貝的性價比、寶貝受眾人群要廣；
�。�3）根據(jù)市場各數(shù)據(jù)變化，對寶貝進(jìn)行精準(zhǔn)流量測試（利用多推廣計劃、多加精準(zhǔn)詞和熱門詞、低出價、100%設(shè)置投放）
�。�4）量子后臺被訪排行和頁面停留時間。
店鋪方面：
篇三：天貓活動策劃方案
一、活動目的
1、把握中秋節(jié)促銷網(wǎng)店策劃商機(jī)，通過活動內(nèi)容和活動對象創(chuàng)新避開"價格比拼"和"客源爭搶"的惡性競爭，并給予顧客新鮮感，刺激其消費(fèi)欲望;
2、提升網(wǎng)店瀏覽量，吸納新客源;
3、打造網(wǎng)店的信譽(yù)度，提升顧客忠誠度;
二、活動時間
2013年9月9日(中秋節(jié)前一個星期)——2013年9月21日(中秋節(jié)假期結(jié)束)
三、活動主題
情濃一生，真心表愛意
情系中秋，禮表愛意
四、活動對象
針對20-------30歲的女性顧客。
五、活動內(nèi)容
"情系中秋，禮表愛意"特惠活動1、活動期間，凡是情侶顧客，獲贈愛情誓言卡一張，參加"最佳情話評選活動，有機(jī)會獲得精美獎品。
2、滿100送10元錢的優(yōu)惠券，可以用這10元券在小店進(jìn)行消費(fèi)。
3、購物滿150元錢免費(fèi)送貨，贈送免費(fèi)的精美禮品盒。
4、一次購物滿100加2元送項(xiàng)鏈，購物滿200加5元送絲巾。
5、購滿300元可以贈送假日購物券，節(jié)假日購物積分雙倍。
6、只要是本店會員，都可以通過在本店購物積分，然后找積分換為我所賣的產(chǎn)品。
六、活動宣傳
1、宣傳重點(diǎn)時間：活動前2天;中秋后1天;
2、宣傳手段：目標(biāo)對象確定了，再選擇合適的傳播方法，比如網(wǎng)上的旺旺消息，簽名檔，寶貝題目，公告，QQ,博客，微博，貼吧，幫派，論壇發(fā)帖等等。都可以起到傳播信息的作用。顧客確定了，才能選擇合適的促銷方法。
七、促銷前工作
1、貨源問題：確定促銷的商品、并備好充足的貨。不同的商品采取不同的促銷方式，再者就是關(guān)于打折的物品要選擇例如大的商品作為促銷品。促銷期間，貨品銷售會比平時快，因此，充足的備貨就是保障，如果經(jīng)常發(fā)生缺貨現(xiàn)象，不僅影響銷售，也會影響買主對咱們的好評，如果遇到不好說話的買主，給你一個差評，那可真是夠嗆，即使能取消，也得白白耗費(fèi)掉不少的時間與精力。那可就不值得啦。
2、顧客人群的確定：要促銷，當(dāng)然要把促銷網(wǎng)店活動策劃的對象搞清楚，促銷對象是你的目標(biāo)消費(fèi)群，這些人才是你的財富來源，而不是你自己，所以促銷一定要針對你的目標(biāo)人群開展促銷信息的傳播，你的目標(biāo)消費(fèi)群知道了，促銷才會有成效，如果對著自己促銷，促銷方法制定得再適當(dāng)也只是對牛彈琴。
方案二：天貓活動策劃方案
一.官方活動力度：
據(jù)天貓內(nèi)部相關(guān)人士透露，天貓將于今年4月份對其于2012年1月11日啟用的商城新品牌(原淘寶商城)天貓新風(fēng)尚，進(jìn)行天貓更名以來最大規(guī)模的線上及線下推廣。此次天貓推廣活動的主題是：天貓新風(fēng)尚，風(fēng)格有你創(chuàng)。線上推廣時間為4月16號-4月25號，涵蓋了國內(nèi)各大主要的門戶網(wǎng)站、視頻網(wǎng)站、垂直社交網(wǎng)站、各大知名社區(qū)等。
線下推廣主要分兩個主要部分：一是4月16號-30號將會在北京、上海、杭州、成都、廣州的地鐵及候車廳進(jìn)行密集的廣告投放;二是4月16號-0號也是本次天貓新風(fēng)尚品牌推廣的重中之重，主要是中央電視臺、湖南衛(wèi)視等各省市電視臺的黃金時間的高強(qiáng)度密集曝光。
更有文件表示：這是淘寶商城2012年更名以來的第一次大的促銷及天貓新品牌的宣傳活動，并且這次活動的宣傳&促銷力度將遠(yuǎn)超去年的雙11加雙12的總和。
二.活動意義：
緊跟天貓腳步，合理利用活動期間官方引來的大量流量加上本店鋪前期利用自己的方式引流，促成活動期間訂單，預(yù)計效果不詳，后期可總結(jié)經(jīng)驗(yàn)與不足，方便下一次做大型活動，逐步完善。
二.活動方案：
1.店鋪名稱：尚藝家居專營店
2.店鋪地址：
3.活動上線時間：4月16日----4月25日(16—22是預(yù)熱，23—25正式)
4.活動促銷文本(活動疊加的層層模式)：
�、�.收藏"單品"，23日18:00開始，前三位免單
�、�.參加免單沒成功的贈送倆次抽獎機(jī)會，獎品為價值。。元的花瓶一個⑶.滿300減60，上不封頂。
活動說明：雙重幸運(yùn)，驚喜不斷，掌柜發(fā)話了"偶系真心要送哦!!"
參與免單的買家必須收藏該寶貝，在拍下并付款的買家中前三位即可享受免單，免單買家只需支付10元首重運(yùn)費(fèi)，沒有搶到免單的買家也不要灰心，我們會贈送倆次抽獎的機(jī)會，在頁面中完成抽獎即可，中獎?wù)邔a(chǎn)生于當(dāng)天的買家中，雙重幸運(yùn)，雙重驚喜，同時滿300減60，上不封頂哦!
5.店內(nèi)裝修：
�、�.前期推廣前店內(nèi)打上活動預(yù)告的文案圖片，文案內(nèi)容+即將開始+點(diǎn)擊收藏店鋪等吸引內(nèi)容。(4月8號前做好)
�、�.活動期間，首頁頂通掛活動banner,連接到特價分類頁面(單品庫存僅限一個)，分類頁面廣告語："本店承諾：全網(wǎng)唯一，搶到即賺到。"等類似內(nèi)容的廣告語。
6.推廣(4月5號到15號)——重點(diǎn)
(推廣的時候可更為系統(tǒng)和廣泛，需要推廣人員可根據(jù)自己的推廣經(jīng)驗(yàn)達(dá)到最好的推廣效果。定一個詳細(xì)的推廣方案，可作為活動后期經(jīng)驗(yàn)總結(jié)的參考。
推廣內(nèi)容參考：
�、�.老客戶維護(hù)：客服用自己的方式通知到已經(jīng)買過我們產(chǎn)品的老客戶。⑵.站內(nèi)站外同時推廣：
重點(diǎn)推：活動促銷
⑴.收藏"單品"，23日18:00開始，前三位免單
⑵.參加免單沒成功的贈送倆次抽獎機(jī)會，獎品為價值。。元的花瓶一個⑶.滿300減60
活動說明：雙重幸運(yùn)，驚喜不斷，掌柜發(fā)話了"偶系真心要送哦!!"
參與免單的買家必須收藏該寶(來自:WwW.CssYq.com 書業(yè) 網(wǎng):天貓策劃師)貝，在拍下并付款的買家中前三位即可享受免單，免單買家只需支付10元首重運(yùn)費(fèi)，沒有搶到免單的買家也不要灰心，我們會贈送倆次抽獎的機(jī)會，在頁面中完成抽獎即可，中獎?wù)邔a(chǎn)生于當(dāng)天的買家中，雙重幸運(yùn)，雙重驚喜，同時滿300減60，上不封頂哦!
推廣地址：淘寶論壇，淘寶幫派，百度，天涯，豆瓣，蘑菇街，微博，博客，大眾
點(diǎn)評網(wǎng)，等等等等，能插入鏈接的為最佳。
可選擇有針對性的網(wǎng)站進(jìn)行推廣：天氣逐漸轉(zhuǎn)暖，準(zhǔn)備結(jié)婚，裝修房屋的人應(yīng)該會很多，選擇一些家具網(wǎng)站和婚慶網(wǎng)站等這類對象經(jīng)常上的網(wǎng)站，宣傳活動的同時宣傳店鋪。
宣傳推廣用語：
"雙重驚喜，免費(fèi)贈送，不容錯過!!
免單+抽獎，雙重好禮，看到此消息，即為您是幸運(yùn)的，小店新開張，流量不多，別再擔(dān)心那么多人，怎么可能會是我啊，您看見了，您知曉了，您就是幸運(yùn)的，也許您就是中獎的那個人哦，因?yàn)橹獣陨�，所以機(jī)會多，如果您此刻正好想買一個花瓶裝飾您的溫馨家，那么更應(yīng)該抓住這次機(jī)會，也許被幸運(yùn)免單的就是您，也許中獎的那個就是您，即使都沒中，您得到了一個限時折扣的美麗花瓶，您也是值得的。"
方案三：天貓活動策劃方案
引言：隨著互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展，移動通信成為現(xiàn)代社會通信主流，充值業(yè)務(wù)更是淘寶強(qiáng)勁的業(yè)務(wù)，通過網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)的發(fā)展，發(fā)展線上業(yè)務(wù)已成最成為最主要推廣手段，增強(qiáng)全國市場份額。
1、鎖住消費(fèi)者的心。
鎖住消費(fèi)的心就是讓消費(fèi)者動情。消費(fèi)者為誰"動情"?為產(chǎn)品動情。動情是消費(fèi)的一種情緒心里過程，還沒有升級意志過程，也就是還沒決定要不要買你的產(chǎn)品。
2、對市場環(huán)境有正確、深入的了解。
準(zhǔn)確對市場調(diào)研分析，制定營銷策略和方案，對自身優(yōu)劣勢了解，針對性的做活動營銷策劃。
3、讓消費(fèi)者只關(guān)注價值，忘記價格。
提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，最優(yōu)秀的服務(wù)，特別是售后服務(wù)。就是讓消費(fèi)者真正體驗(yàn)到產(chǎn)品與服務(wù)的價值和良好的體驗(yàn)環(huán)境。
4、體現(xiàn)品牌個性化的核心價值。
沒有個性的核心價值就不是品牌的核心價值，也就意味你的產(chǎn)品沒有競爭力，容易被人家模仿。
一、前期分析
1、行業(yè)分析
1.1、天貓行業(yè)數(shù)據(jù)分析：隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，現(xiàn)今中國的網(wǎng)絡(luò)購物呈現(xiàn)快速增長的勢頭，預(yù)計在2014年網(wǎng)絡(luò)購物者的數(shù)量將增長至3.4億人以上，在這種增長勢頭背景下，電子商務(wù)這種商務(wù)模式已經(jīng)變成營銷方式的一次重要革命。
1.2、旗艦店后臺數(shù)據(jù)分析：通過對本店的流量分析，銷售分析，客戶分析及推廣效果，付費(fèi)的來源分析和裝修分析;記錄店鋪的流量(包含實(shí)時流量)，銷售，轉(zhuǎn)化，推廣及裝修效果數(shù)據(jù)，幫助并指導(dǎo)賣家經(jīng)營，提升銷量。
2、數(shù)據(jù)分析
2.1、竟?fàn)帉κ址治觯悍治龈偁帉κ质巧虡I(yè)競爭中很重要的一個環(huán)節(jié)。通過對對手的寶貝、頁面、推廣等多渠道分析、觀察。
3、用戶分析
3.1、用戶需求分析：用戶背景，年齡，職業(yè)，學(xué)歷，喜好等，是什么需要來驅(qū)使用來購買這個產(chǎn)品，用戶關(guān)心這個產(chǎn)品的那些特性，在購買前有那些需求和期望?
3.2、產(chǎn)品SWOT分析：以產(chǎn)品質(zhì)量為基礎(chǔ)，圍繞客戶檔案信息數(shù)據(jù)庫建立自己的服務(wù)體系，以明星示范、審美意識啟蒙、消費(fèi)引導(dǎo)、年輕推廣為手段，以淘寶為平臺窗口迅速打造自己的品牌影響，去搶到市場份額。
4、成本分析
4.1、庫存分析
4.2、產(chǎn)品差異化：產(chǎn)品應(yīng)按季節(jié)市場需求，結(jié)合自己優(yōu)劣勢評估出產(chǎn)品打造爆的產(chǎn)品。
4.3、營銷盈虧分析：估算出本此活動的所支出的費(fèi)和預(yù)期銷售的盈虧比例。
二、中期制作
1、策劃方案
1.1、活動目的：把握當(dāng)前活動促銷策劃商機(jī)，通過活動內(nèi)容和活動對象創(chuàng)新避開"價格比拼"和"客源爭搶"的惡性競爭，并給予顧客新鮮感，刺激其消費(fèi)欲望;
1.2、活動主題：當(dāng)前活動節(jié)目中主意想表達(dá)。
1.3、活動對象：有針對性的人群
1.4、活動內(nèi)容：增強(qiáng)活動用戶的參與熱情，可以實(shí)實(shí)在在的把禮品回饋給顧客，并且能通過一些方式比如頁面上、或者微博上完整的把這個抽獎的過程體現(xiàn)出來)!
1.5、經(jīng)費(fèi)預(yù)算：活動的各項(xiàng)費(fèi)用在根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行具體、周密的計算后，用清晰明了的形式列出。
2、促銷方式
2.1、滿就送：滿就送積分;滿就送禮物;滿就減現(xiàn)金;滿就免郵
2.2、套餐搭配：將幾種商品組合在一起設(shè)置成套餐銷售，通過促銷套餐可以讓買家一次性購買更多的商品。
2.3、限時打折：限時打折即為秒殺類的活動，設(shè)定時間與每人購買的數(shù)量
2.4、會員管理：管理好會員信息，設(shè)置會員級別
3、頁面設(shè)計
3.1、店鋪設(shè)計：設(shè)計網(wǎng)店頁面，根據(jù)主營產(chǎn)品的特性，
設(shè)計符合產(chǎn)品特性的風(fēng)格和色彩。
要求：顏色統(tǒng)一，主色調(diào)是一個色調(diào)，可以用漸變色增加層次感，其他顏色不超過3種。穿插的小插件可以用對比色強(qiáng)的顏色強(qiáng)調(diào)突出，
3.2、商品設(shè)計：設(shè)計美觀，簡潔的商品介紹模板。要注
重頁面打開速度和視覺效果的平衡。
要求：商品標(biāo)題關(guān)鍵詞要精準(zhǔn)，包含顧客可以想到的所有關(guān)鍵詞，標(biāo)題最前加上促銷活動，
商品介紹，先放大圖片，再放產(chǎn)品基本文字介紹，然后放商品詳細(xì)描述，然后放品牌描述。再放品牌導(dǎo)航圖，顧客常見問題問答。熱銷商品，須挑選以往的顧客好評內(nèi)容放置在商品詳細(xì)描述后的位置有寫軟文的就必須以顧客反饋的方式，放置在好評內(nèi)容后
4、客服
4.1、客服短語：如拒絕修改地址、不議價等。
4.2、客服快捷回復(fù)
5、售后
5.1、七天無理由退換貨
5.2、質(zhì)量問題退換貨
6、物流
6.1、物流異常，
6.2、收貨信息有誤
三、后期優(yōu)化推廣
1、頁面優(yōu)化
1.1、首頁優(yōu)化：活動首題的主體表達(dá)清楚，文字說明如何詳細(xì)。
1.2、詳情頁優(yōu)化：主推寶貝詳情頁關(guān)連性，寶貝與同行寶貝的優(yōu)勢展現(xiàn)。
2、免費(fèi)推廣
2.1、幫派：自建立自己幫派，這也是一個免費(fèi)獲的推廣方法，同時涵蓋店鋪所有促銷活動詳細(xì)說明頁，也可以加入別人的幫派，但是要遵守別人的幫規(guī)
2.2、收藏：該功能主要針對買家進(jìn)行的，店鋪及產(chǎn)品被收藏的次數(shù)多少來讓明店鋪的人氣及瀏覽情況，同時是提高人氣寶貝排名的一個重要指數(shù)。
2.3、淘江湖：在淘寶社區(qū)中宣傳店鋪，活躍發(fā)帖、回帖，幫助買家答疑(側(cè)重買家)，通過發(fā)帖ID引流到店鋪，報名參加社區(qū)促
銷活動，爭取社區(qū)首頁免費(fèi)廣告位
2.4、淘寶搜索引擎優(yōu)化：側(cè)重于標(biāo)題關(guān)鍵字的運(yùn)用、商品描述頁文字的詳細(xì)度，增加寶貝排名
2.5、VIP折扣：針對整個淘寶買家設(shè)置店鋪單品折扣10.店鋪VIP，針對本店老客戶設(shè)置店鋪單品折扣
2.6、五星好評返現(xiàn)金：在買家評價的解釋欄中加上你的店鋪名+關(guān)鍵詞
3、站內(nèi)推廣
3.1、直通車：直通車是淘寶網(wǎng)為淘寶賣家量身定制的搜索單價推廣工具，是通過關(guān)鍵店競價，按照點(diǎn)擊付費(fèi)，進(jìn)行商品精準(zhǔn)推廣的服務(wù)。
3.2、鉆展：此廣告展示在淘定網(wǎng)首頁專為有更高推廣需求的賣家量身定制的產(chǎn)品。精選了淘寶最優(yōu)質(zhì)的展示位置，通過競價排序，按照展現(xiàn)計費(fèi)。按展現(xiàn)收費(fèi)，就是每千次展現(xiàn)扣一定的費(fèi)用，鉆展可以迅速打響品牌。
3.3、天貓促銷：參加天貓自身的促銷活動平臺
4、站外推廣
4.1、微博：微博是一種按照讀者喜好定制的活媒體，將是企業(yè)和媒體人十分熱衷使用的客戶滿意度測試工具。往往能在微博中熱議的話題，就能夠馬上成為各大媒體爭相討論的熱點(diǎn)話題;
4.2、微信：通過建立一對多的公眾賬號，微信與消費(fèi)者之間的溝通將更加便捷，不存在任何障礙，對于客戶關(guān)系維護(hù)和及時獲知客戶反饋信息的作用不言而喻。在移動互聯(lián)網(wǎng)時代構(gòu)建一條潛力無限的電子商務(wù)銷售渠道。
4.3、微淘：微淘在淘寶無線中是最重要的。微淘是淘寶屬于自己的社會化營銷工具。從目前淘寶的態(tài)度上來看，整體上非常重視微淘。
4.4、淘寶客：淘寶客推廣"是專為淘寶賣家提供淘寶網(wǎng)以外的流量和人力，幫助推廣商品，成交后賣家才支付傭金報酬，按照成交付費(fèi)。
4.5、SNS平臺：個人之間的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，這種基于社會網(wǎng)絡(luò)關(guān)系系統(tǒng)思想的網(wǎng)站就是社會性網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)站
方案四：天貓活動策劃方案
一、活動主題：品茗好茶，以茶會友
二、活動方式：利用微博推廣。
三、活動效果：可以在短期內(nèi)給店鋪帶來一定的流量和收藏量，增強(qiáng)店鋪的
曝光率，給店鋪?zhàn)鲆幌聫V告，而且也可以增強(qiáng)店鋪的信譽(yù)，提高企業(yè)形象。也可以讓我們更了解顧客的需求。
四、活動時間：1月28號-3月15號。
五、活動必備：
【天貓商城運(yùn)營計劃書】相關(guān)文章：
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