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銷售門店管理計劃書
店面管理首先要明確自身管理職責,從大的方面可以分為三塊管理內(nèi)容,店內(nèi)貨品管理、店內(nèi)管理、店員績效管理。以下是小編整理的銷售門店管理計劃書,快來看看怎么寫吧。
為做好店面管理日常工作,在尚未了解公司的整體戰(zhàn)略目標和經(jīng)營思路的前提,我憑借我自身工作經(jīng)歷實踐初步計劃從如下幾步入手開展我的工作。
一、基本情況摸底
1、基本硬件:店面、樣柜、品牌經(jīng)營權、廣告投放
2、基礎團隊:銷售、設計、安裝、文員、(老板)
3、基本制度:工資制度、各種規(guī)范性文件。
二、日常管理的規(guī)范化和流程優(yōu)化
。ㄒ唬、店面工作表格化管理
熟悉店面日常的工作,整理收集現(xiàn)有公司規(guī)范制度和表格,分析總結現(xiàn)有表格的優(yōu)缺點,重點整理以下日常工作:
1、日?蛻魜碓L登記
2、日常客戶合同登記
3、日常客戶回訪等記
4、日?蛻敉对V與信息反饋登記
5、日常店面人員工作交接登記
6、日常店面設計師派單登記
7、日常店面財務登記
8、日常店面人員考勤
(二)、形成例會制
1、通過日、周、月例會總結前一階段的銷售結果,下發(fā)和明確今天的目標作任務。
2、及時傳達公司和商場相關文件和通知。
3、激發(fā)員工責任感,完善激勵機制,調動店面人員的積極性。
4、優(yōu)秀銷售案例的分享與總結
。ㄈ⒓訌娰u場巡視的督導的作用
1、主要對商品陳列,衛(wèi)生清潔,員工形象,人員的服務態(tài)度,促銷情況檢。
。、調動銷售人員的積極性,活躍氣氛。
3、維護賣場環(huán)境整潔,及時主動協(xié)助導購人員解決消費過程中的問題。
。、收集顧客建議和意見及時反饋公司。
三、銷售任務管理
。ㄒ唬轰N售目標管理與細化
1、數(shù)據(jù)分析:歷史數(shù)據(jù)、競品、同級市場、政策、環(huán)境
2、前景預測,全員認可銷售目標
3、任務分解:時間分解、店面分解(人員分解)
4、目標激勵:通過現(xiàn)有制度進行各類有效激勵。
5、方案支持:促銷方案、小區(qū)團購、廣告支持、促銷支持
。ǘ(yōu)化自身資源,開拓多渠道,提高門店業(yè)績:
。、開拓顧客購買櫥柜渠道市場。(力求對每個渠道可以定制一個目標和
推廣的方案)顧客購買廚柜衣柜的渠道。
2、提升現(xiàn)有團隊的服務和技巧提高店面的成交率
A、提升店面銷售的服務意識
操作方向:制定統(tǒng)一的服務標準,引入考核機制。
B、訓練店面銷售人員的溝通技巧
操作方向:定期開展模擬演練和溝通技巧的培訓
C、針對自己對產(chǎn)品賣點進行重新梳理,找尋產(chǎn)品的優(yōu)點及給客戶帶來的利益點。
操作方向:產(chǎn)品賣點,銷售話術,攻心銷售等培訓
D、對競品調研與分析。
操作方向:對競品調研與分析,找準自身品牌真正的經(jīng)爭對象,找尋競品優(yōu)缺點,實行有效競爭。
。、擴大關聯(lián)產(chǎn)品銷售力度
操作方向:實行提高衣柜,電器的配套率來增加銷量
4、做好店內(nèi)VIP客戶的管理。
操作方向:實行店內(nèi)VIP客戶的登記管理,節(jié)假日定期回訪。
四、團隊培訓提升:
1、產(chǎn)品特點銷售話術統(tǒng)一與訓練
2、銷售技巧與問話技巧的溝通與說服力訓練。
3、競品分析與標準話術
4、關聯(lián)產(chǎn)品銷售標準話術
5、電話接聽服務標準話術
五、店面銷售過程監(jiān)控與日常解決問題
。1)負責對店面銷售人員,設計人員,業(yè)務人員的工作管理、分配與協(xié)調。
。2)實行任務細化管理,協(xié)助各銷售人員達成公司下達的各項銷售指標。
。4)負責建立店面完善的客戶信息檔案,督促與監(jiān)督銷售人員跟進、服務好每一個顧客。
(5)負責協(xié)助店內(nèi)人員處理日常顧客的疑問、投訴和店面緊急事務,并視情況及時向上級征求處理意見和匯報處理結果。
。6)負責通過各種渠道收集與整理競爭品牌和異業(yè)合作品牌的相關促銷信息、其他動態(tài)信息等。
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