研發(fā)項目商業(yè)計劃書

　　從自身實踐出發(fā)，站在項目管理的角度，對研發(fā)團隊的團隊績效、團隊期望的管理、團隊績效評估、團隊成長和團隊激勵這五方面做了分析和總結(jié)，以下是小編整理研發(fā)項目商業(yè)計劃書的資料，歡迎閱讀參考。

　　摘要：希望TRIZ理論能夠解決團隊期望和個人期望的沖突，在工作績效評估方面提出相對客觀的評估方法，項目負責人通過在團隊中的催化作用，采取可行的方法激勵團隊士氣，從而提高項目績效的進程。

　　關(guān)鍵詞：項目管理；團隊績效；團隊激勵

　　0 引言

　　產(chǎn)品研發(fā)是大多數(shù)公司的核心活動，產(chǎn)品研發(fā)的成果直接影響著公司的生存與發(fā)展。研發(fā)項目團隊在新產(chǎn)品研發(fā)過程中，起著至關(guān)重要的作用。它是一個公司將客戶需求轉(zhuǎn)換成產(chǎn)品的執(zhí)行者和利潤的創(chuàng)造者。因此，如何提升團隊績效、促進團隊成長等團隊管理問題的研究就變成了一個具有重要意義的課題。

　　1 團隊績效模型

　　目前團隊績效的研究一般都是從團隊內(nèi)部因素和環(huán)境因素著手，具有代表性的包括輸入 - 人際互動 - 輸出 (IPO) 模型和團隊生態(tài)學模型。

　　目前對 IPO 模型的研究主要是人際互動在組織績效中的影響作用。而團隊生態(tài)學模型則是基于團隊是一個開發(fā)系統(tǒng)的思想，強調(diào)團隊是通過與外界環(huán)境的互動不斷發(fā)展的[1].團隊沖突是影響團隊績效的一個典型因素。Kabanoff 早在 1985 年就曾指出團隊沖突主要來自于人們合作、彼此努力的嘗試所帶來的碰撞和火花[2].團隊沖突代表了團隊所處生命周期的階段，是團隊的一個重要特征，還有學者提出共享心智模型、組織公民行為、團隊社會資本對團隊績效的影響分析，都是從某一個方面對團隊績效的影響進行分析的。

　　對于研發(fā)項目團隊，團隊目標與項目目標的一致性也非常關(guān)鍵，如果項目目標僅僅是項目負責人的目標，而不是團隊所有人的目標，勢必不能激發(fā)團隊的活力，項目注定會失敗。相反，只有把項目目標在團隊中分享，每個團隊成員都能在其中找到自己的位置、自己的價值和成就感或者自己成長的目標，才能夠積極促成項目最終的成功。綜上所述，研發(fā)項目團隊績效的影響因素可以歸納為團隊所在的組織環(huán)境因素、團隊特征、團隊期望目標與項目目標的匹配程度三個方面，三個因素從不同的角度影響著研發(fā)項目的結(jié)果，從而可以構(gòu)成如圖 1 所示的團隊績效三元模型。

　　該模型較為完整地說明了團隊績效的影響因素，并對應該如何 "揚長補短"提高團隊績效具有指導性作用。

　　圖 1 中組織環(huán)境因素是外部因素，指團隊所處組織對研發(fā)項目團隊在項目過程中的支持程度，包括研發(fā)流程成熟度、組織結(jié)構(gòu)、技術(shù)平臺和產(chǎn)品平臺的成熟度、產(chǎn)品共用部件水平等。團隊特征是內(nèi)部因素，指團隊現(xiàn)狀，包括團隊所處生命周期、團隊社會資本、團隊能力; 這兩個因素都是很難短期內(nèi)改變的，可歸為客觀因素。目標的匹配度是指團隊的工作目標 (一般就是團隊所要完成的項目目標) 的明確程度、與團隊期望的一致性、與所需能力的匹配度，可以通過合理管理和協(xié)商的方法顯著改善。一般來講，團隊工作目標越明確并被所有成員所熟悉就越能提高團隊績效，項目目標與團隊期望一致度越高就越能提高團隊績效; 而團隊工作目標與所需能力匹配度則不同，并不是能力越高越創(chuàng)造高績效，一般來說團隊能力略低于項目目標所需，反而能取得更高的團隊績效。

　　2 團隊期望的管理

　　在一個企業(yè)里值得個人去奮斗和犧牲的原因就在于： 在企業(yè)的發(fā)展過程中，個人能夠沿著自己的職業(yè)規(guī)劃成長。所以，協(xié)調(diào)團隊期望和項目目標達成統(tǒng)一是項目負責人的一個重要工作： 既能領(lǐng)導團隊完成組織交給的項目任務，又能使得研發(fā)項目團隊充滿活力，找到團隊成員的歸屬感。

　　共性和個性的矛盾普遍存在，這需要在項目管理中尋找合適的解決辦法。一般在項目目標確定的情況下，主要是要盡可能協(xié)調(diào)團隊中個人的期望值來達成個人與項目之間的統(tǒng)一。比較有實效性的方法有：

　　(1) 通過展示項目愿景增加團隊共性期望，弱化個性期望。

　　(2) 在團隊中及時分享項目中的每一分成功所帶來的喜悅和回報，讓項目成功變?yōu)榧�體榮譽。這是項目團隊管理的一個難題，也是大部分團隊的通病，筆者在項目管理中也遇到自己的團隊成員說： "項目是項目負責人的事，我只要做好我的專業(yè)工作就行了，別的與我無關(guān)。……"因此，需要在團隊里建立分享的文化，并嚴格執(zhí)行下去。

　　(3) 借鑒 TRIZ 創(chuàng)新思維解決二者之間的沖突。TRIZ 是由俄文翻譯而來，意思是解決發(fā)明問題的理論。TRIZ 強調(diào)在解決矛盾問題時，打破傳統(tǒng)的思維慣性，尋求新思路解決問題。TRIZ中的 40 個創(chuàng)新原理從物理方面總結(jié)出來，目前已經(jīng)開始引入到管理問題的解決上面。同樣，在項目目標和團隊成員的期望出現(xiàn)矛盾的時候，可以作為借鑒，結(jié)合具體問題尋求解決思路。

　　3 工作績效評估

　　在項目團隊中，不同的角色對項目成果的貢獻度是不一樣的。相信所有的項目負責人都希望能夠公平地對待團隊成員，給予他們相應的獎勵。但實際上，項目任務考核絕大多數(shù)采用主觀評價、情感因素、近因效應，這些都會影響負責人最終的判斷，從而會影響團隊士氣。建立一個客觀公平的評價方法，指明項目所倡導的工作方式，對項目的成敗有著很重要的意義。

　　團隊成員的工作價值是指成員的工作對實現(xiàn)項目目標的貢獻程度大小，即工作績效，通常會影響到個人的晉升或獎金，并且也是個人職業(yè)化發(fā)展的基礎(chǔ)。團隊成員的工作績效需要被客觀評價，而受近因效應或個人情緒的影響，項目負責人給予了一些不合理的評價。目前對于團隊角色的工作評價要么過于籠統(tǒng)，平均化，要么過于具體，只見樹木不見森林。

　　已有研究采用雷達圖模型可以評估管理團隊的績效，該模型的優(yōu)勢是可以把多家企業(yè)的管理績效指標反映在一張雷達圖上，便于進行對比分析。這種方法特別適合于一個項目團隊與競爭對手團隊進行優(yōu)劣勢分析的時候采用，從而可以制定出最優(yōu)的發(fā)展規(guī)劃[3].從研發(fā)項目來看，項目計劃的時間長度代表了對管理能力的需求，時間越長代表對項目方向性影響越大，需要的宏觀判斷能力越強; 在工作中需要溝通的人數(shù)則很大程度上代表了工作的復雜程度; 專業(yè)能力等級代表了技術(shù)成熟度，直接影響項目在該專業(yè)領(lǐng)域的技術(shù)風險水平。專業(yè)能力越強，技術(shù)風險越低。所以，對于團隊成員個人工作價值的評估可以從上述三個維度建立如圖 2 所示幾何模型，用三個參數(shù)所形成的立方體的體積作為個人工作價值評估值。

　　其公式為JXgz= α × β × γ式中，JXgz代表成員所負責的工作價值評估值; α代表所需要計劃的時間長度，比如周計劃、月計劃、年等; β 代表工作需要溝通人數(shù); γ 代表專業(yè)能力等級，比如工程師、高級工程師、教授級高工等。

　　研發(fā)團隊就像一支球隊，勝利的關(guān)鍵不僅在于能踢球，還在于團隊配合的默契度。所以，團隊內(nèi)相互協(xié)作的工作也應該納入成員績效。協(xié)作工作考核的標準是否滿足協(xié)作提出方的需求，可以通過 360 度評價的方法來對協(xié)作工作進行績效評分，獲得團隊成員的協(xié)作績效，記為 JXxz.最終的績效評價，就是工作績效和協(xié)作績效之和，即JX = JXgz+ JXxz另外，專業(yè)能力、規(guī)劃能力、溝通能力也可以作為團隊成員個人能力模型的三個維度，結(jié)合個人所在團隊角色，揚長避短，不斷提升績效水平。

　　4 團隊成長中的催化劑

　　經(jīng)典的團隊生命周期理論，將團隊發(fā)展的整個過程分為 5 個階段，形成期、震蕩期、規(guī)范期、表現(xiàn)期和解散期[4].

　　團隊的高績效主要發(fā)生在規(guī)范期和表現(xiàn)期，所以項目負責人自然希望整個團隊盡快成熟起來，推進項目更快更好地發(fā)展。項目負責人在團隊成長中起到催化劑的作用： 通過采用特殊的管理方法，有效減少形成期、震蕩期、正規(guī)期的時間，從而盡早讓團隊進入表現(xiàn)期。主要的調(diào)控方法有：

　　(1) 激發(fā)潛在的多元化矛盾，在解決中建立團隊行為準則。在形成期和震蕩期，團隊內(nèi)部會形成各種各樣的矛盾，項目負責人不應該息事寧人，而應該把矛盾的解決作為一個重要的管理任務。在團隊內(nèi)充分討論矛盾發(fā)生的原因、潛在危害和解決辦法，并把公認的最佳方案作為團隊行為準則。

　　(2) 根據(jù)業(yè)務單元建立斑駁型團隊組織結(jié)構(gòu)，見圖 4,每一個虛線圓代表了一個子團隊，在一定時期內(nèi)他們的工作結(jié)合度非常高，比如測試子團隊、開發(fā)子團隊; 通過著力塑造子團隊，可以盡快讓團隊形成 "戰(zhàn)斗力".

　　(3) 建立一個外部競爭對手，通過競爭對手所帶來的壓力，增加團隊的凝聚力，加速團隊融合。

　　(4) 八小時之外的團隊活動，讓團隊成員之間更全面地相互了解，為緊密合作建立情感基礎(chǔ)。

　　5 團隊激勵

　　對團隊最好的激勵是展示項目愿景，讓團隊成員從中找到自己努力的目標和辛苦奮斗可以得到的收獲。所謂的收獲，可以是獎金、職位職級的提升、自我成長，等等，其中自身的進步對人的激勵作用非常明顯，如果再加上隊友的喝彩，那么這種成功的體驗就更美妙了。配合項目工作，在團隊內(nèi)部引入相對競爭也能起到激勵作用，但前提是 "平等",要讓不同能力層級和不同角色，都享有平等的競爭機會。設(shè)置一些別開生面的規(guī)則和獎品，讓團隊更有活力，工作更有趣味。

　　團隊激勵是項目負責人的主要工作，通過管理方法、落實各項活動，促成積極的團隊氛圍。當然，項目負責人的心態(tài)對團隊的士氣非常重要： 項目負責人應該保持自信和樂觀，內(nèi)心堅定、勇敢無畏，項目需要時可以身先士卒，做團隊的榜樣，讓整個團隊充滿信心。以上這些，都是能夠激勵團隊的有效手段。

　　6 結(jié)語

　　本文主要基于筆者在項目管理過程中的體會，對研發(fā)項目管理進行了歸納和總結(jié)，在已有管理方法的基礎(chǔ)上引入了一些新的思路和方法。隨著產(chǎn)品日益復雜，市場競爭會更趨激烈，團隊管理將體現(xiàn)出越來越重要的價值，需要持續(xù)的研究、總結(jié)，不斷提升。

　　參考文獻：

　　呂曉俊，俞文釗。 團隊研究的新進展 [J] . 人類工效學，2001 (1) : 51-54.

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