客戶拜訪計(jì)劃書(shū)

　　時(shí)光在流逝，從不停歇，我們的工作又進(jìn)入新的階段，為了在工作中有更好的成長(zhǎng)，是時(shí)候抽出時(shí)間寫寫計(jì)劃了。擬起計(jì)劃來(lái)就毫無(wú)頭緒？以下是小編為大家整理的客戶拜訪計(jì)劃書(shū)，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。

　　客戶拜訪計(jì)劃書(shū) 1

　　在《客戶關(guān)系管理》課程的學(xué)習(xí)中，我了解到許多關(guān)于客戶關(guān)系管理方面的知識(shí)，我對(duì)與顧客之間如何處理好關(guān)系有了新的認(rèn)識(shí)�！耙钥蛻魹橹行�，以客戶需求出發(fā)”，實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值的最大化，而且我也懂得了在與顧客的交流、溝通中要懂得真誠(chéng)待人。我覺(jué)得只有用一顆真心站在顧客的角度上考慮問(wèn)題，才能真正地做好服務(wù)工作。

　　這次的學(xué)習(xí)，我學(xué)到了很多東西，自己的能力也有很大的提升，以前很多地方不清楚的現(xiàn)在也明白了！我相信這些方法對(duì)以后的`工作肯定會(huì)有很大的幫助，怎么跟客戶打交道也有了明確的方向。

　　在老師的講述過(guò)程中，我們要要積極主動(dòng)地在每一位顧客中識(shí)別出有潛在消費(fèi)能力的客戶，將目標(biāo)客戶牢牢鎖定，通過(guò)對(duì)顧客的個(gè)人信息和喜好的收集、整理，、分類和建立相應(yīng)的檔案，以專人統(tǒng)一管理，并不斷提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度，才能有一套良好有效的管理體系。

　　企業(yè)要樹(shù)立一種“服務(wù)營(yíng)銷”的方式提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度，注重細(xì)節(jié)，在能夠滿足其客戶的基本需求之外，在服務(wù)等細(xì)節(jié)問(wèn)題上滿足他們的意料之外的需求感覺(jué)，這樣可以提高呀么的忠誠(chéng)度滿意度，另外我們要讓讓客戶不只是為了滿足眼前的東西。讓客戶成為我們忠誠(chéng)的客戶是我們的最終目標(biāo)。這樣客戶成本較低，他們會(huì)為企業(yè)提供更多的客戶，來(lái)更多的收益，現(xiàn)代社會(huì)，客戶至上，僅僅靠過(guò)硬的產(chǎn)品質(zhì)量已經(jīng)無(wú)法形成優(yōu)質(zhì)品牌，沒(méi)有好的服務(wù)，客戶將離你而去。

　　收獲：通過(guò)這課學(xué)習(xí)，大大的開(kāi)闊了自己狹窄的視野，初步了解了互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展前景和趨勢(shì)，對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷的認(rèn)知由封閉走向開(kāi)放，對(duì)自己將來(lái)的規(guī)劃有個(gè)一個(gè)較為清晰，積極融入電子商務(wù)之中，在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中實(shí)踐.小組的齊心協(xié)力，讓我感覺(jué)到團(tuán)隊(duì)的重要性，一個(gè)人的思想總是有限的，要發(fā)揮群眾的力量，通過(guò)互相交流，不斷豐富自己。

　　客戶拜訪計(jì)劃書(shū) 2

　　一、拜訪前的準(zhǔn)備工作

　�。ㄒ唬┲贫ò菰L計(jì)劃

　　分公司及代理人員，包括分公司業(yè)務(wù)、推廣、終端、售后及代理業(yè)務(wù)、推廣人員，需要根據(jù)下月工作計(jì)劃、下周工作計(jì)劃，制定本階段對(duì)應(yīng)的分銷商拜訪計(jì)劃。在制定拜訪計(jì)劃時(shí)，拜訪人員應(yīng)合理設(shè)計(jì)拜訪路線（一天規(guī)劃兩個(gè)或以上鄉(xiāng)鎮(zhèn)/縣城網(wǎng)點(diǎn)拜訪），避免因路線設(shè)計(jì)不合理造成時(shí)間浪費(fèi)的現(xiàn)象產(chǎn)生。

　�。ǘ�）明確拜訪目的

　　分銷商拜訪涉及的常規(guī)工作有，分銷補(bǔ)貨、終端梳理、新品推廣、店招爭(zhēng)奪、活動(dòng)組織、網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)發(fā)、售后服務(wù)、賣手培訓(xùn)、應(yīng)收催付、關(guān)系拓展、異議處理、合同談判、市場(chǎng)了解等14個(gè)項(xiàng)目，所有人員在進(jìn)行分銷拜訪時(shí)，必須明確拜訪目的，以便做好相應(yīng)資料、物料等準(zhǔn)備。

　�。ㄈ�）提前進(jìn)行預(yù)約

　　對(duì)于需要拜訪的分銷商，提前兩天進(jìn)行電話預(yù)約，并在電話明確到達(dá)時(shí)間。推廣、終端人員進(jìn)行分銷終端檢查時(shí)，不需要進(jìn)行提前預(yù)約。

　�。ㄋ模┎榭礆v史記錄

　　拜訪人員需提前一天查看拜訪記錄，了解前次拜訪情況，對(duì)于前次拜訪及近期承諾解決事宜必須在拜訪時(shí)予以回復(fù)。

　�。ㄎ澹�狀態(tài)及裝備準(zhǔn)備

　　1、專業(yè)狀態(tài)準(zhǔn)備

　�。�1）精神面貌：精神抖擻，斗志昂揚(yáng)，掌握自信之度；

　�。�2）儀態(tài)外表：頭發(fā)整齊、胡須刮凈，保持清潔程度；

　�。�3）著裝要求：干凈整潔、穿著得體、色彩搭配有度；

　　（4）言談舉止：尊重別人、舉止大方，擁有翩翩風(fēng)度。

　　二、拜訪路線及時(shí)間安排如下：

　　第一、二兩天拜訪三家杭州客戶：

　　1、杭州錢塘物業(yè)管理有限公司

　　2、浙江銀杏物業(yè)管理有限公司

　　3、杭州裕達(dá)物業(yè)管理有限公司；第三天拜訪嘉興市安遠(yuǎn)物業(yè)管理有限公司；第四天拜訪湖州春城實(shí)業(yè)投資有限公司。

　　通過(guò)合理地規(guī)劃，既節(jié)約了時(shí)間，又提高了要作效率。

　　三、拜訪細(xì)節(jié)

　　與客戶約好十點(diǎn)整見(jiàn)面，九點(diǎn)五十前到達(dá)。下車前，先整理一下自己的儀表。到會(huì)客室，先自我介紹、遞名片，不要慌張，要對(duì)客戶保持微笑。若會(huì)客室里不止一個(gè)人，對(duì)于在場(chǎng)的每個(gè)人都應(yīng)表示尊重，可以說(shuō)句‘初次見(jiàn)面，請(qǐng)多關(guān)照’之類的客氣話。然后業(yè)務(wù)員簡(jiǎn)明扼要地介紹產(chǎn)品的經(jīng)營(yíng)范圍和優(yōu)勢(shì)，并可經(jīng)過(guò)對(duì)方的許可當(dāng)場(chǎng)做演示，現(xiàn)場(chǎng)得到對(duì)方對(duì)產(chǎn)品的直接態(tài)度。在談話期間，認(rèn)真記錄對(duì)方的談話內(nèi)容。記錄是表示對(duì)對(duì)方的一種尊重，它可以增加對(duì)方的信賴。不僅可以記錄實(shí)質(zhì)性的談判，也可以記錄一下對(duì)方感興趣的話題、說(shuō)話時(shí)的`神態(tài)、個(gè)性特征等內(nèi)容，特別是這種第一次直接打交道的客戶，收集他們的各種信息非常重要。

　　因?yàn)闀r(shí)間比較近中午，若對(duì)方出于禮貌邀我們一起吃頓“便飯”，還是以公司還有事為由謝絕為宜。

　　四、總結(jié)

　　經(jīng)過(guò)對(duì)五家關(guān)于物業(yè)管理的公司的深入拜訪，熱情銷售，有三家公司接受了我們的產(chǎn)品。

　　面臨赤裸的失敗與成功后，我們也要進(jìn)行深刻的反思。只有做了反省，檢討，發(fā)現(xiàn)不足之處，及時(shí)改進(jìn)，才能贏行更好的成功。銷售人員不光要提高銷售量，更要提高的是含金量。有的時(shí)候，訂單的丟失，完全是因?yàn)闆](méi)有經(jīng)常性的上門拜訪和對(duì)客戶的實(shí)際狀況進(jìn)行充分的了解，忽略了對(duì)客戶的關(guān)心，就冒然打擾，使得客戶反感，而給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手以空間，自己麻痹于訂單的多少，忽略了客戶的增長(zhǎng)需求，應(yīng)該及時(shí)通過(guò)各種服務(wù)手段來(lái)了解并掌握客戶的信息。這次我們每個(gè)銷售人員都很勤奮，可是更重要的是我們是一個(gè)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，一個(gè)團(tuán)隊(duì)的合作和不斷的總結(jié)感悟，才能更成功的進(jìn)行銷售。

　　客戶拜訪計(jì)劃書(shū) 3

　�。ㄒ唬┌菰L對(duì)象的基本信息

　�。ǘ�）明確拜訪目的

　　1、了解各戶的基本信息及平時(shí)的消費(fèi)習(xí)慣

　　2、了解客戶對(duì)本店食品的熟知程度以及對(duì)本店的`建議

　　3、向客戶宣傳本店的最新食品以及其他新的服務(wù)

　�。ㄈ�）提前進(jìn)行預(yù)約

　　預(yù)計(jì)在20xx年4月18日下午6:00拜訪，所以在4月17日下午進(jìn)行了電話預(yù)約，確認(rèn)其在4月18日是否有時(shí)間。見(jiàn)面地點(diǎn)在男生食堂2樓，賣早點(diǎn)處。

　�。ㄋ模�狀態(tài)及裝備準(zhǔn)備

　　1、形象狀態(tài)準(zhǔn)備

　　①將面部胡須刮干凈，使得面部清潔；頭發(fā)梳洗干凈、整齊。

　�、谥�裝得體，上衣黑色休閑襯衫，下身黑色休閑西褲，灰色休閑鞋

　　2、訪談準(zhǔn)備

　　①準(zhǔn)備談話內(nèi)容

　�、跍�(zhǔn)備本店新食品圖片及簡(jiǎn)介

　�、蹨�(zhǔn)備記錄表格

　　3、拜訪路線及時(shí)間安排如下：

　　①20xx年4月18日下午5:50前往男生食堂2樓早點(diǎn)處。

　�、谠诳蛻舻竭_(dá)之前熟悉將要談話的內(nèi)容

　　③將帶來(lái)的食品的圖片及簡(jiǎn)介準(zhǔn)備好，以及部分食品。

　　五、拜訪細(xì)節(jié)

　　與客戶約好20xx年4月18日下午6:00在男生食堂二樓早點(diǎn)處見(jiàn)面，

　　5：40的時(shí)候檢查一下儀表，衣著和談話要用的材料。

　　5:45前往見(jiàn)面地點(diǎn)，

　　5:50準(zhǔn)時(shí)到達(dá)等待。

　　帶客人來(lái)到后，先簡(jiǎn)單的自我介紹，從容自若，面對(duì)顧客始終微笑，語(yǔ)氣平緩。

　　然后向客人介紹本店的基本情況和一些代表性食品，接著拿出帶來(lái)的圖片向客人展示。把帶來(lái)的食品打開(kāi)供客人品嘗，詢問(wèn)客戶對(duì)這些食品的看法，談話期間時(shí)刻記錄談話內(nèi)容。

　　接著，與客戶討論一下他對(duì)零食店的看法，以及如何更好地將本店食品銷售出去。

　　最后，談了那么久，請(qǐng)客人吃頓晚飯是必要的。

　　臨走時(shí)候，不忘和客戶道聲謝謝，并邀請(qǐng)他到店里消費(fèi)。

　　客戶拜訪計(jì)劃書(shū) 4

　　一、產(chǎn)品介紹

　　從神農(nóng)嘗百草發(fā)現(xiàn)茶，到陸羽的茶經(jīng)，再到盧仝的七碗茶詩(shī)，茶貫穿了中國(guó)的千年長(zhǎng)史。從文化傳承而來(lái)，應(yīng)時(shí)代健康生活理念召喚，茶在當(dāng)代已經(jīng)起著越來(lái)越重要的作用。

　　普洱茶的三大理念：保健功能、收藏增值和品飲時(shí)尚。

　　保健功能： 根據(jù)中國(guó)史書(shū)記載，和國(guó)內(nèi)外權(quán)威機(jī)構(gòu)的科學(xué)檢驗(yàn)，普洱茶除了具有一般茶葉的止渴，提神醒腦作用外，還具有顯著的助消化，消炎殺菌，養(yǎng)胃暖胃，美容養(yǎng)顏，醒酒，防癌抗癌，降血脂，減肥和延年益壽等保健意義。

　　收藏意義：歷史上，普洱茶一直是我國(guó)大量出口的主要茶葉品種之一，也是供奉皇帝和皇宮顯貴的貢品。清代時(shí)，有“冬喝普洱，夏喝龍井”的時(shí)尚。普洱茶產(chǎn)自云南，是采用云南大葉種普洱茶樹(shù)的鮮葉，經(jīng)過(guò)殺青，揉捻，和曬干工藝制程制作的普洱茶

　�。�即普洱生茶）；普洱生茶經(jīng)過(guò)人工后發(fā)酵或長(zhǎng)期的存放而制程的普洱茶，成為普洱熟茶。普洱茶通過(guò)長(zhǎng)期存放，茶葉通過(guò)自然的氧化，口感更佳，因此，自古以來(lái)普洱茶又被稱為“能喝的古董”。

　　品飲時(shí)尚：從90年代末至今，由于普洱茶口感獨(dú)特，保健功效獨(dú)特，具備收藏和保值增值的現(xiàn)實(shí)意義，而且市場(chǎng)價(jià)格遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于龍井茶和鐵觀音等茶葉，因此，普洱茶目前已經(jīng)成為國(guó)內(nèi)最暢銷和最時(shí)尚的茶葉之一。

　　我廠是一家專業(yè)種植、生產(chǎn)、銷售原生態(tài)高山普洱茶的企業(yè)。位于西雙版納孟連縣娜允鎮(zhèn)風(fēng)吹山原生態(tài)林區(qū)，是孕育良種茶的寶地。我們的香珍、娜允紅珍、飛虹、月光白、海貝等十二種名茶葉遠(yuǎn)銷海外。以往因產(chǎn)量低，只專供出口到英國(guó)，歐盟等市場(chǎng)，現(xiàn)隨著產(chǎn)量的增加，經(jīng)決定將娜允紅珍的銷售轉(zhuǎn)向國(guó)內(nèi)高端商務(wù)禮品市場(chǎng)，即以高檔商務(wù)禮品為定位專供企業(yè)、會(huì)議、政府和事業(yè)單位作為商務(wù)禮品。

　　二、拜訪計(jì)劃：

　　1、準(zhǔn)備工作

　�。�1）了解客戶信息及公司的銷售政策，明確拜訪目的，專業(yè)知識(shí)準(zhǔn)備充分

　�。�2）專業(yè)狀態(tài)準(zhǔn)備

　　精神面貌：精神抖擻，斗志昂揚(yáng)，掌握自信之度； 儀態(tài)外表：頭發(fā)整齊、胡須刮凈，保持清潔程度； 著裝要求：干凈整潔、穿著得體、色彩搭配有度； 言談舉止：尊重別人、舉止大方，擁有翩翩風(fēng)度。

　�。�3）業(yè)務(wù)裝備準(zhǔn)備

　�。�1）基礎(chǔ)工具、銷售工具、推廣工具、終端工具、售后工具 ，銷售人員拜訪前，一定要自我檢查準(zhǔn)備工作是否充分，充分準(zhǔn)備是成功拜訪的第一步。

　　2、拜訪時(shí)

　�。�1）向客戶打招呼、問(wèn)候，寒喧客戶關(guān)系。

　　（2）了解客戶情況，讓客戶說(shuō)明來(lái)意，指出彼此利益關(guān)系

　　（3）記錄拜訪的結(jié)果，對(duì)客戶印象，客戶的購(gòu)買意向等做好記錄

　　（4）結(jié)束拜訪工作時(shí)，對(duì)信息進(jìn)行確認(rèn)，需要避諱的信息不需確認(rèn)。

　�。�5）向客戶微笑道別。

　　3、拜訪后的工作

　　（1）信息整理與分析

　　拜訪結(jié)束的當(dāng)天對(duì)拜訪工作進(jìn)行總結(jié)，進(jìn)行信息的整理。整理中，對(duì)信息進(jìn)行分析，如客戶的'購(gòu)買意向，并已下訂單的，應(yīng)做好記錄，核對(duì)信息，并及時(shí)發(fā)貨；如果有購(gòu)買意向但又故意周旋的，應(yīng)該制定計(jì)劃再才登門拜訪；如無(wú)購(gòu)買意向，則從目標(biāo)客戶中刪除。

　�。�2）經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

　　拜訪結(jié)束后，應(yīng)該總結(jié)拜訪經(jīng)驗(yàn)，不論成功失敗，都有經(jīng)驗(yàn)借鑒之處。若成功，分析原因，便借鑒可取之處。若失敗，也要分析原因，對(duì)失敗的地方做好記錄，并制定彌補(bǔ)對(duì)策，不用在同一個(gè)的地方失敗兩次。

　　4、拜訪小結(jié)

　　銷售拜訪是一商業(yè)活動(dòng)中一個(gè)常見(jiàn)的方式。拜訪中，缺少經(jīng)驗(yàn)的銷售人員總是因?yàn)榫o張、害怕，表現(xiàn)不佳，不能達(dá)到拜訪目的。因此，拜訪人員要學(xué)會(huì)克服害怕心理。銷售拜訪不僅是從客戶中獲得利益，更是給客戶帶去利益，雙方應(yīng)該是平等合作的關(guān)系。銷售拜訪人員應(yīng)該樹(shù)立自信，在工作中不斷的學(xué)習(xí)鍛煉。

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