服務(wù)態(tài)度不好檢討書集錦15篇
在不小心犯錯(cuò)后,為了表明自己悔改的決心,我們要通過寫檢討書來悔過,我們在寫檢討書的時(shí)候要注意語言的得體性。那么問題來了,到底應(yīng)如何寫檢討書呢?下面是小編整理的服務(wù)態(tài)度不好檢討書,歡迎閱讀與收藏。
服務(wù)態(tài)度不好檢討書1
尊敬的領(lǐng)導(dǎo):
您好!
很抱歉領(lǐng)導(dǎo),我這次犯下了這樣的錯(cuò)誤,這對于我一個(gè)服務(wù)員來說基本上是屬于原則上的錯(cuò)誤,F(xiàn)在我也認(rèn)識(shí)到了自己的錯(cuò)誤,我作為一個(gè)服務(wù)員我應(yīng)該做到的是能夠讓每位來到我們餐廳的顧客感受到最好的服務(wù)和最貼心的照顧。而我連最基本的這一條都沒有做到,我根本不算是一個(gè)合格的服務(wù)員,我為此感到久久的內(nèi)疚和自責(zé)。但現(xiàn)在我已經(jīng)醒悟了,在以后的日子里我一定會(huì)改變自己的問題,讓自己回到剛剛來到餐廳的那個(gè)狀態(tài),能夠周到的想到每件事情,照顧好每一位顧客,在我們餐廳享受到極致的用餐體驗(yàn)。
在我剛剛來到餐廳的時(shí)候領(lǐng)導(dǎo)您就給我們講過一些注意事項(xiàng),我作為一名服務(wù)員應(yīng)該做什么,不應(yīng)該做什么。在剛剛開始的時(shí)候我一直把您的話銘記在心里,時(shí)刻提醒自己作為一名服務(wù)員的要領(lǐng)。然而這才過了多久我都沒有堅(jiān)持下來,慢慢的讓自己的服務(wù)水平下降了,導(dǎo)致了這件事情發(fā)生。甚至都可以說不算是水平下降,而是心態(tài)上的問題,從一開始期待著每天的上班,遇到的人,到后面開始有些討厭上班,從剛剛來到餐廳上班就掐著時(shí)間算自己還有多久下班。而這也導(dǎo)致我開始覺得上班無聊,沒有激情,也就沒有了去好好服務(wù)每位顧客的心思,開始每天混日子。
而現(xiàn)在我也認(rèn)識(shí)到了自己的錯(cuò)誤,作為服務(wù)員我連自己的本職工作都做不好,別的事又怎么可能做的好。我想我作為服務(wù)員不管發(fā)生了什么事情,首先都要把自己最基本的事情做好了。而我的心態(tài)也是需要改變的,每種工作的本質(zhì)都是無聊的,而我們工作的人需要做的就是在工作中發(fā)掘自己的樂趣,讓自己做的工作有意思起來,而不應(yīng)該是抗拒。我想這樣才是正確的。在未來的日子里的,我會(huì)改變掉自己的這種心態(tài),不在那么消極的度過每一天,而是讓自己愛上這種生活,在生活中發(fā)現(xiàn)樂趣。消極的態(tài)度不管是對于誰來說都是很不好的,生活還是需要正能量需要積極的,這樣才能讓大家過的更好,更快樂。希望領(lǐng)導(dǎo)您這次能夠原諒我的錯(cuò)誤,給我一次機(jī)會(huì),我一定會(huì)把握住這次機(jī)會(huì)讓自己不再犯下以前那樣的錯(cuò)誤,周到的照顧好每一位來到店里的顧客,希望您能夠原諒我,謝謝。
此致
敬禮!
檢討人:xxx
20xx年x月x日
服務(wù)態(tài)度不好檢討書2
尊敬的領(lǐng)導(dǎo):
您好!
我是xx書店里的一名員工,我叫xx。因?yàn)樵谧蛱熘蛋嗟臅r(shí)候,我對一名顧客出現(xiàn)了服務(wù)態(tài)度不好的情況,而導(dǎo)致她對我們書店進(jìn)行了投訴。面對這一嚴(yán)重的錯(cuò)誤,我做出了深刻的反思和檢討,檢討如下。
xx月xx日,正好是我們的活動(dòng)日,來我們店里看書的人很多,過來咨詢我問題的顧客也很多。,我正在整理書店里的書籍,剛好有個(gè)小妹妹過來問我童話書在哪里,我就指了一個(gè)方向,她還是不知道在哪,于是我就讓她先等一等,等我整理完了這一欄書籍,就帶她過去。就在我準(zhǔn)備帶她過去找書的時(shí)候,另外一名過來看書的女士就擋在了我們前面,然后問我xx書籍在哪,我想了一下,歷史類書籍就在我們旁邊一欄,所以就跟她指了一下。說應(yīng)該都在那一塊,讓她先自己找一找,我要先帶小妹妹過去那邊找童話書,之后再過來幫她找。但是她好像很不樂意,一定要我?guī)退日业綍,才能讓我(guī)∶妹眠^去。我說是這個(gè)小妹妹先來的,而且她已經(jīng)等了很久了。但是那位顧客蠻不講理的說她也找了很久,而且還指著我的鼻子說我區(qū)別對待顧客。我本來還想對她言相勸的,但是看到她這種態(tài)度,我也就沒有好脾氣了。直接略過他就帶著小妹妹走了,之后她便在書店里大聲開罵,不僅吵到了當(dāng)天來書店看書的其他顧客,還在第二天的時(shí)候?qū)ξ覀儠赀M(jìn)行了投訴舉報(bào)。最后,還是我們的經(jīng)理打電話給她賠了很多不是才讓她撤銷投訴的。
雖然這次的事件是顧客胡攪蠻纏,不講道理在先,但是我們作為一名書店的店員,不管是對待性情暴躁的客戶,還是對待溫柔脾氣好的顧客,我們都要盡自己最大的可能性去包容他們,去為他們做好服務(wù)。即使是遇到像這次這種蠻不講理的顧客,我們也要控制住自己的脾氣,對她應(yīng)該是順著她的意愿走,先安撫好她的情緒,再來跟她溝通和提出解決方案。而不是她對你態(tài)度不好,你就可以對她態(tài)度不好,我要時(shí)刻記住顧客是我們服務(wù)的對象,既然我已經(jīng)來到書店工作,就是顧客服務(wù),就是為書店服務(wù)的。如果連這點(diǎn)忍耐度和服務(wù)意識(shí)都沒有,那我就不配在這里工作了。所以我向領(lǐng)導(dǎo)道歉,我向昨天的那位顧客道歉,我不應(yīng)該漠視她,不應(yīng)該對她態(tài)度不好。我以后也一定會(huì)加強(qiáng)自己的服務(wù)意識(shí),做好自己的服務(wù)工作。
此致
敬禮!
檢討人:xx
20xx年xx月xx日
服務(wù)態(tài)度不好檢討書3
尊敬的領(lǐng)導(dǎo):
您好!
首先,我對此次事件進(jìn)行解釋,因?yàn)槲以诠ぷ鬟^程中對顧客的怠慢,失禮以及工作上的漫不經(jīng)心,給公司造成了一些不良的影響,更是導(dǎo)致?lián)p害了公司的利益和美譽(yù),特意向各位領(lǐng)導(dǎo)表達(dá)我最為真誠的道歉,對于此次錯(cuò)誤我感到萬分的愧疚與無以附加的后悔遺憾。事情已經(jīng)發(fā)生,道歉已于事無補(bǔ),但在此,我還是要真誠的對公司,對各位檢討我的行為,深刻反思,堅(jiān)決杜絕此類事件的再次發(fā)生。
發(fā)生這樣的事件絕不是偶然的,恰恰清晰的體現(xiàn)出了我之前的工作態(tài)度是多么的不夠敬業(yè)。我作為服務(wù)行業(yè)中的一員,應(yīng)深知對顧客的服務(wù)態(tài)度是何其重要,尤其是像我這種與客戶接觸一線的崗位,態(tài)度如何在很大程度上影響著本公司在客戶心中的形象,如果我這里出現(xiàn)了失誤,那么之前大家所做的各種形象努力都將因?yàn)槲叶蟠蛘劭邸_@次事件,充分暴露了我對工作的重視性不夠。
此次被顧客投訴,領(lǐng)導(dǎo)將我的錯(cuò)誤及時(shí)指出,并嚴(yán)厲批評我。從某種層面上講,我深感痛心的同時(shí)又感到一絲幸運(yùn),慶幸自己覺醒的及時(shí),因?yàn)檫@次檢討將我潛在的錯(cuò)誤給爆發(fā)出來了,是在激勵(lì)我改正錯(cuò)誤,為以后更好的工作而努力。這對于我未來的人生工作道路,無疑是一個(gè)關(guān)鍵的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。
所以,我要深深的檢討,并由衷地對于領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心表示誠摯的感謝。下一階段,我會(huì)牢記這次的教訓(xùn)。我要從內(nèi)心深處認(rèn)識(shí)到這樣一個(gè)巨大的錯(cuò)誤。再次我希望領(lǐng)導(dǎo)能夠接受我誠摯的歉意,并在以后監(jiān)督我,糾正我的錯(cuò)誤。對于此,我將會(huì)虛心向領(lǐng)導(dǎo)同事請教,積極配合、吸取經(jīng)驗(yàn)、參考服務(wù)章程、嚴(yán)于規(guī)己、認(rèn)真工作,避免這種情況再次發(fā)生。
最后,我希望廣大員工能以我為反面材料,對照自己,檢查自己,嚴(yán)于律己,謹(jǐn)于工作,承擔(dān)起自己的職責(zé),做一名優(yōu)秀的員工,為公司發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量。
此致
敬禮!
檢討書:
20xx年xx月xx日
服務(wù)態(tài)度不好檢討書4
尊敬的書店店長:
您好!
我是xxx,是書店里的一名普通員工,今天我犯了一個(gè)很嚴(yán)重的錯(cuò)誤,現(xiàn)在正向您檢討這個(gè)錯(cuò)誤,我在工作時(shí)候態(tài)度特別不好,讓進(jìn)店的客人感覺到我們書店很不好,所以請求原諒。
今天我上班中遇到一個(gè)特別難纏的客人,他來我們書店買書,但是要求減價(jià),可他要買的那些書是不能降價(jià)的,必須得按上面寫的那樣付錢,我更他強(qiáng)調(diào)多遍,他都不肯照價(jià)付賬,后面被他煩了,我脾氣就上來了,直接跟他就懟起來了,也不管他是不是我客人,直接就給他罵了一頓,然后還把他書搶過來,說愛付不付,我們也不缺他買書,就撂他在那,我就直接服務(wù)其他客人了。后面您也就知道了,他直接向其他人要了您電話,說要舉報(bào)我,要您把我辭退掉,您覺得事情有點(diǎn)大,就過來主持公道了。
在您過來后,單獨(dú)被您叫去說了,我也是知道自己錯(cuò),不敢對著客人發(fā)脾氣,態(tài)度這樣不好,是要給書店搞麻煩的。雖然事情是對方先惹起的,但我作為服務(wù)者,理應(yīng)心平氣和的給他講解不能降價(jià)出售的原因,而不是在那跟他相懟,這樣很不利于自己,也不利于書店做生意。我當(dāng)時(shí)抄完其實(shí)也后悔,因?yàn)檫@樣就不是我一個(gè)員工做出來的事了,這不是個(gè)人的恩怨,而是涉及到書店的利益。我在您來之后也向他道歉了,只是原則上不能變,因?yàn)槟菚钦娴暮苜F,降價(jià)的話就很容易讓其他買書的人也這樣做,但是我們終歸是吃了虧的,給對方還贈(zèng)送了一本書,也算是解決了這次的事情。
我如今經(jīng)此一事,也是明白了,偶爾自己吃點(diǎn)虧也不算什么,但是不能因?yàn)樽约旱木壒首寱杲o我解決麻煩,我身為書店工作員工,維護(hù)書店的利益才是我的工作,不然在這里工作的意義就沒了。如果再遇見這樣的客人,我也學(xué)會(huì)理智處理了,不會(huì)再跟他吵起來,讓他覺得我態(tài)度不好而投訴影響書店生意。我會(huì)用書店里的規(guī)定來堵他們的嘴,該怎么樣做就這么做,絕不會(huì)再跟他們弄口舌,妥善處理好,只要我態(tài)度良好,不管怎么樣,他都影響不到我,這主要還是我經(jīng)驗(yàn)不足,所以我會(huì)多加學(xué)習(xí)的,希望店長再給本人機(jī)會(huì),我相信我一定能夠做好以后的工作,自己的工作方面的態(tài)度我也會(huì)變好的。
此致
敬禮!
檢討人:xxx
20xx年xx月xx日
服務(wù)態(tài)度不好檢討書5
尊敬的領(lǐng)導(dǎo):
您好!
我很抱歉因?yàn)槲野l(fā)生這樣的事情,這是我來到我們銀行第一次被投訴,我現(xiàn)在也在反復(fù)的想這件事,回想自己的錯(cuò)誤都有哪些,我挺慚愧的,作為xx銀行xx支行的行長,您最不想看到的就是員工們的服務(wù)態(tài)度不好了吧,更何況我這次還被顧客給投訴了,我現(xiàn)在心里是一點(diǎn)也不好受,這種滋味挺難受的,我對不起您。
因?yàn)榇耸拢呀?jīng)找我談過話了,這個(gè)月的獎(jiǎng)金我是別想拿到了,這也是應(yīng)該的,我早就有了心里準(zhǔn)備,畢竟在工作上犯了錯(cuò),怎么可能還會(huì)有獎(jiǎng)金,我承認(rèn)我今天的確是有點(diǎn)心情不太好,沒能以最專業(yè)的工作態(tài)度去接待顧客,我的工作態(tài)度是一方面原因,但是那位顧客的咄咄逼人也是讓事情發(fā)展到現(xiàn)在這一步很大的一個(gè)原因,我知道我們身為銀行的服務(wù)人員,就應(yīng)該以顧客的想法為重,不應(yīng)該讓顧客覺得我們有失禮數(shù),像我今天不僅差點(diǎn)跟顧客吵起來。而是盡可能的去滿足客戶,您放心我會(huì)主動(dòng)地去跟顧客賠禮道歉的,我不能讓這件事的熱度再上升,我也不想因?yàn)檫@事,給自己留下污點(diǎn),這也是對我以后的職業(yè)生涯考慮,誰也不想以后就背負(fù)被曾經(jīng)被投訴的名號工作吧。
我知道這件事讓您很為難,顧客、員工手心手背都是肉,在您找我談完話之后,我真的就徹底的知道自己錯(cuò)了。我服務(wù)的柜臺(tái)窗口是五號,今天就有一個(gè)三四十多歲的阿姨,應(yīng)該是帶著她孫子吧,拿著孩子這幾年攢的硬幣說是要來我們銀行存進(jìn)去,自動(dòng)存取款機(jī)是肯定沒辦法進(jìn)行這樣的業(yè)務(wù)的,我當(dāng)時(shí)就大概的瞄了一眼,他們拿來了6個(gè)存錢罐,都挺大的,根據(jù)我的專業(yè)能力估計(jì),加起來估計(jì)有個(gè)一千多塊吧,但是這就需要我暫停服務(wù),去后面工作室一個(gè)一個(gè)把它數(shù)清楚,我是在實(shí)在是不想干這活,我就建議她說,讓她帶著自己的孫子去別的銀行辦理,畢竟后面還有十多個(gè)人掛著號排著呢,我當(dāng)時(shí)就在想,我總不能因?yàn)樗麄,我就耽誤自己一個(gè)上午的工作時(shí)間吧,更何況一個(gè)上午還不一定能解決。是,我做出了拒絕服務(wù)的舉動(dòng),這才讓他們向您投訴了我。
我真的很抱歉,我的確是因?yàn)樽约旱膫(gè)人情緒原因,我不想攤上這個(gè)麻煩事,所以我就有了這樣的舉動(dòng),我當(dāng)時(shí)完全沒想會(huì)遭受到顧客如此的不滿意,沒完全沒想自己被投訴的后果是什么,我現(xiàn)在才知道把自己的私人心情帶到工作上來是多么幼稚的行為,我知道錯(cuò)了,領(lǐng)導(dǎo),您放心,我一定會(huì)嚴(yán)格規(guī)范自身,按照銀行的服務(wù)理念走,再也不會(huì)發(fā)生這種情況了。
此致
敬禮!
檢討人:xx
20xx年x月x日
服務(wù)態(tài)度不好檢討書6
尊敬的xx領(lǐng)導(dǎo):
您好!
針對此次我與客戶起沖突的事情,我認(rèn)真接受領(lǐng)導(dǎo)批評,深深地反省自己。
回顧錯(cuò)誤,我由于沒有一個(gè)足夠的耐心解答顧客的問題,對于顧客提問產(chǎn)生了厭煩情緒,導(dǎo)致顧客也鬧起了情緒,最終導(dǎo)致顧客投訴給銀行產(chǎn)生了極其不好的影響。
反省錯(cuò)誤,我作為一名銀行柜員,在上崗之前就經(jīng)歷了一系列的服務(wù)培訓(xùn)。期間,培訓(xùn)老師特別強(qiáng)調(diào)柜員是服務(wù)人員,最重要的是應(yīng)該時(shí)刻保持微笑,時(shí)刻耐心傾聽顧客詢問,為顧客答疑解惑。
然而,這次事情當(dāng)中我就沒有按照在崗工作的要求來進(jìn)行。面對顧客的咨詢,我沒有傾聽多少,就顯得不耐煩了,這樣怎么可以呢!?現(xiàn)如今,我已經(jīng)深深地知道錯(cuò)了。正所謂“浪子回頭金不換,痛改前非任是賢”,我決心聯(lián)系當(dāng)事顧客做出誠摯道歉,懇求顧客原諒。并且我尤其應(yīng)該吸取本次錯(cuò)誤的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),注意在今后的工作當(dāng)中認(rèn)真改善言行舉止,以真誠、簡練、效率的工作服務(wù)顧客。
最后,我針對自身錯(cuò)誤給銀行聲譽(yù)造成的影響,向領(lǐng)導(dǎo)表達(dá)歉意與愧疚,懇請領(lǐng)導(dǎo)原諒我這一回。
檢討人:xxx
20xx年x月x日
服務(wù)態(tài)度不好檢討書7
您好!
首先,請?jiān)试S我鄭重的向您和說一句:對不起,以為的原因給酒店和您都帶來了不好的影響,我感到非常的抱歉,更是作為一名酒店的接待員,作為酒店的首要位置的工作人員,自己的不夠好而導(dǎo)致酒店損失一名客人,更是給酒店的信譽(yù)和服務(wù)帶來了不好的影響。
我也知道自己現(xiàn)在不管是說什么都已經(jīng)沒有用了,作為服務(wù)行業(yè)的人最重要的就是我們的服務(wù)態(tài)度,客戶來我們酒店,看中的不僅僅是我們酒店的企業(yè)文化,看重的更是我們的服務(wù)態(tài)度,畢竟我們酒店一直是以服務(wù)好,態(tài)度好為企業(yè)宗旨的,外界的人對我們XX酒店也是一致的贊揚(yáng)我們的服務(wù)態(tài)度極佳,但是今天我卻因?yàn)樽约旱囊恍┧饺饲榫w導(dǎo)致客人對酒店產(chǎn)生了誤解,更是因?yàn)樽约旱脑,?dǎo)致酒店的信譽(yù)或多或少都會(huì)有一定的損失。我知道如果是因?yàn)樽约旱那榫w不好是可以和領(lǐng)班商量今天的崗位的,但是我卻因?yàn)樽约旱囊粫r(shí)間的逞強(qiáng)和不愿意給酒店和同事帶來其他不必要的麻煩而帶來了更大的麻煩,請您相信我,我絕對不是故意的,我要是知道會(huì)發(fā)生這樣子的事情,我一定會(huì)向領(lǐng)班說明原因的,但是現(xiàn)在的問題是世界上根本就不可能發(fā)生什么早知道的情況,而我的錯(cuò)誤也已經(jīng)產(chǎn)生,我也知道自己錯(cuò)了,作為一名服務(wù)行業(yè)的工作人員,本身就應(yīng)該做到足夠的公私分明,更不應(yīng)該將自己的私人情緒和感情帶來工作上來,不管自己的生活和私下發(fā)生了什么樣的事情,在工作的時(shí)候就應(yīng)該拿出自己最佳的服務(wù)態(tài)度來對待客人,就像是我們換位思考,要是因?yàn)樽约喝ネ饷嫦M(fèi),遇到的都是對著你一臉苦悶,對你的要求也是愛答不理的人,那樣的話我們的心里也肯定還是會(huì)非常的不舒服甚至?xí)鷼狻?/p>
經(jīng)過自己的很久的自我反省和檢討,我已經(jīng)認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)誤,所以這次自己錯(cuò)誤所產(chǎn)生的后果我一定會(huì)盡自己的全力去承擔(dān),并且在以后的工作中做到公司分明,在工作的時(shí)候?yàn)榭腿撕屯抡宫F(xiàn)出自己最充足的精神和最好的服務(wù),一定會(huì)盡自己的力量去挽救酒店的損失,并且我也相信只要酒店愿意給我這次機(jī)會(huì),我也一定會(huì)更加的努力工作來回報(bào)酒店的栽培和信任。
此致
敬禮!
檢討人:XXX
20xx年X月X日
服務(wù)態(tài)度不好檢討書8
尊敬的領(lǐng)導(dǎo):
您好!
今天是我來到書店的XX天,雖說日子不算很長,但是對于書店的工作也很容易上手,所以現(xiàn)在我也已經(jīng)完成可以獨(dú)立的完成自己的工作,盡管在自己的工作過程當(dāng)中,自己也會(huì)遇到一些難題,也會(huì)犯一些錯(cuò)誤,但是自己對于自己的工作態(tài)度還是非常的好的,但是這一次,自己卻沒有很好的完成自己的工作,在工作當(dāng)中的態(tài)度也不是很好,所以才會(huì)出現(xiàn)這樣的錯(cuò)誤,我也感到非常的愧疚,所以在這里,我也想要向書店做出一個(gè)檢討。
其實(shí)這次的錯(cuò)誤,要不是因?yàn)轭櫩偷呐e報(bào),我恐怕很難意識(shí)到自己的做法是錯(cuò)誤的,因?yàn)樽约涸诠ぷ鞯臅r(shí)候,顧客問我那個(gè)類別的書在哪里,我當(dāng)初也沒有那么注意到自己的服務(wù)態(tài)度,就用手隨意給他指了一個(gè)方向,但是當(dāng)時(shí)那個(gè)顧客好像并沒有在那邊找到他想要的書,所以又回來問我,那時(shí)候的我也不知道怎么回事,自己好像是心里堵著一口氣似得,就跑到那個(gè)區(qū)域?qū)⒛潜緯媒o了顧客,然后我真的只是隨口的無意的就說了一句:“不是在這里嗎”?我是真的沒有注意到自己的問題,所以如果不是今天這位顧客,我可能還會(huì)將這個(gè)錯(cuò)誤發(fā)展的更加的嚴(yán)重,所以我也應(yīng)該感到慶幸,沒有因?yàn)樽约旱腻e(cuò)誤,因?yàn)樽约旱膫(gè)人原因而導(dǎo)致到書店遭受更加嚴(yán)重深刻的影響。
在這件事情發(fā)生之后,我也認(rèn)真的思考了自己的錯(cuò)誤,也對自己進(jìn)行了自我反省和檢討,我也意識(shí)到了自己的錯(cuò)誤,意識(shí)到了自己的做法的不妥當(dāng),我知道身為書店的一名員工,幫助顧客找到他們想要的書,是我的職責(zé)所在,在自己的工作的過程當(dāng)中,將自己的工作完成好,將自己的服務(wù)態(tài)度保持到最佳,這些都是我所應(yīng)該要去做的,所以很多的時(shí)候,我也應(yīng)該經(jīng)常的審視自己在工作的過程當(dāng)中的態(tài)度,作為一個(gè)門店的員工,自己所需要注意的最多的就是自己的服務(wù)態(tài)度,所以這次的錯(cuò)誤也算是給我提了個(gè)醒。
在這次的錯(cuò)誤結(jié)束之后,我也會(huì)認(rèn)真的改變自己的態(tài)度,在工作的時(shí)候認(rèn)真的完成自己的工作,將顧客服務(wù)好,保持對工作的熱情和積極,在服務(wù)態(tài)度上面也保持一直以來的友好,隨著自己的工作一天一天的結(jié)束,自己也會(huì)慢慢的成長,保證自己的工作可以順利、出色的完成。對于自己這次的錯(cuò)誤,我深感抱歉。
此致
敬禮!
檢討人:XXX
20xx年X月X日
服務(wù)態(tài)度不好檢討書9
尊敬的經(jīng)歷:
您好!
很多時(shí)候我們會(huì)因?yàn)樵趰徫簧系囊恍┘?xì)節(jié)沒有留意好,照顧到客戶的心情,導(dǎo)致最后客戶非常失望,以前沒有留意是因?yàn)闆]有發(fā)現(xiàn),這次因?yàn)槲易龅牟粔蚝,被客戶投訴,讓客戶失望了,我才知道原來我有很多地方有欠缺。
我以前工作都是以完成工作為主,沒有太多的去做好其他的事情,也沒有多認(rèn)真努力,始終只記住一點(diǎn),那就是想著如何去做,卻不會(huì)努力做好,對于客戶總是缺少熱情和禮貌,這樣就給了我工作極大的阻礙,因?yàn)樽约鹤龅牟粔蚝茫粤畲蠹沂恕?/p>
看著遠(yuǎn)方不斷下落的夕陽,望著一點(diǎn)點(diǎn)的流逝的時(shí)間,總是盼望著早日下班。就這樣散漫的態(tài)度引起了客戶的反感,很多時(shí)候只顧著完成,而不顧結(jié)果是不對的,我們窗口是為了服務(wù)客戶而設(shè)定的,所以一切都必須要按照客戶的要求來行事,不能為逆客戶的意見。
傷害了客戶的情感,服務(wù)態(tài)度不熱情,沒有多少認(rèn)真,敷衍明顯會(huì)讓客戶失望,留下傷害但是我卻沒有去思考這些,認(rèn)為客戶永遠(yuǎn)都不會(huì)變這都是正常的,但是我卻忘記了一點(diǎn),原因是我沒有尊重客戶,始終只站在自己的角度來考慮問題,沒有去為客戶思考問題。
在崗位上我這樣做明顯非常不友好,很多客戶雖然對我的做法沒有說出什么,但是卻也令他們失望了,直到有客戶明確的指出了自己的問題,這時(shí)候我才了解到一點(diǎn),那就是,我必須要為自己的做法買單,傷害到客戶也影響到了我的工作,美譽(yù)成為一個(gè)好的員工。
在銀行,我們必須要以客戶為尊,重視客戶的觀念,尊重客戶的想法,而不是在客戶煩惱的時(shí)候傷害客戶,讓客戶失望流淚。以前沒有認(rèn)真做好服務(wù)工作,今后我會(huì)吸取教訓(xùn),認(rèn)真的去做好自己的服務(wù),完成自己的任務(wù),絕不會(huì)在犯同樣的錯(cuò)了,一定做到認(rèn)真準(zhǔn)確,完成的及時(shí)有效。
態(tài)度問題一直都受到經(jīng)理的強(qiáng)調(diào),但是卻沒有被我認(rèn)真執(zhí)行,在我看來工作只要完成就好,我的服務(wù)態(tài)度明顯不好,所以客戶不在愿意繼續(xù)接受我的工作方式,我思考了很久,這樣的方式代表了不適合,需要淘汰,需要調(diào)整心態(tài),以前不認(rèn)為客戶有多重要,今后會(huì)認(rèn)真熱情的對待每一個(gè)客戶,做好自己的工作,不在讓客戶失望了。
此致
敬禮!
檢討人;xxx
20xx年xx月xx日
服務(wù)態(tài)度不好檢討書10
尊敬的領(lǐng)導(dǎo):
您好!
我是酒店接待員xxx,這次我犯大錯(cuò)了,我在接待來客時(shí),因?yàn)楫?dāng)天心情不好,就把情緒帶進(jìn)工作中了,對客戶的服務(wù)態(tài)度極不好,也因此被客戶舉報(bào)了。我現(xiàn)來檢討自己這個(gè)過錯(cuò),這是我工作上的失誤,我為此感到很后悔,并且也很抱歉,我?guī)е@樣的態(tài)度工作。
當(dāng)天早上上班時(shí),因?yàn)橐恍┬∈虑閷?dǎo)致心情不好,所以工作也是有氣無力的狀態(tài),跟我一起接待的同事問我怎么回事,我也態(tài)度不是很好的回答,本來她還讓我回去休息一下,把心情平復(fù)再來工作的,但是我沒聽,覺得沒什么事情。只是沒想到,就這么一會(huì)功夫,我就給酒店闖禍了。在來的一個(gè)客戶中,有一個(gè)客戶因?yàn)閱栁液芏鄦栴},而且有很多是重復(fù)問第二遍的,我就覺得他好煩,并沒有很歡喜的回答,同樣我也沒有用笑臉去面對。然后就把心情帶到當(dāng)中去了,在客戶又問一次的時(shí)候,我的臉頓時(shí)就變黑了,回答的時(shí)候就很沖,還用眼睛瞪他,這一系列事情做下來,可了不得了,我把客戶徹底得罪壞了,客戶也就跟我吵起來了,之后就是您看到的那樣,把我們拉開,客戶就在您面前告我一狀,還直接舉報(bào)我了,我這才知道自己事情弄大發(fā)了。您為此還因?yàn)槲腋蛻舢?dāng)面道歉,又是彎腰又是說好話的。我這真是對不起您了。
事情平息之后,您也批評我了,也給了我處分,同時(shí)也知道自己這次錯(cuò)在哪了,對此我知道以后我不能這么做了。作為接待員,我應(yīng)該要把工作原則隨時(shí)放在心里,對來的客戶都要保持微笑,為客戶服務(wù)就是我們的工作。回想之前的作為,我做得是多么的錯(cuò)誤的一件事情。我自己在工作上有這樣的失誤,就是對待工作的不認(rèn)真造成。工作時(shí)候是絕對不能帶自己的情緒的,要摒棄掉所有不好的東西專心工作才是對的。我來到酒店工作,就應(yīng)該為酒店著想,致力于自己的工作。
對自己做完檢討,我也與那個(gè)客戶道過歉了,看在我認(rèn)錯(cuò)態(tài)度良好,對我的處分也希望從輕。我對自己以后工作會(huì)更加上心的,更不會(huì)帶著壞情緒上班了。對待來酒店的客戶致以最真摯的情感接待。望經(jīng)理您原諒此次工作上的這個(gè)失誤,不再有下次。
此致
敬禮!
檢討人:xxx
20xx年xx月xx日
服務(wù)態(tài)度不好檢討書11
尊敬的領(lǐng)導(dǎo):
您好!
我在這里向您認(rèn)錯(cuò)道歉,我這次服務(wù)態(tài)度不好,對我們銀行的影響非常大,有損我們公司的形象,我深感內(nèi)疚,對不起公司的栽培。
我們的工作就是為各位來銀行的客戶提供幫助的,在工作的時(shí)候我們難免會(huì)遇到各種各樣的客戶,有脾氣好的客戶,有脾氣差的客戶等等,對待這些客戶我們不能夠因?yàn)橐粫r(shí)的氣憤就給客戶臉色看,因?yàn)槲覀兊墓ぷ骶褪菫榭蛻舴⻊?wù)的,義氣用事只會(huì)讓我們工作變得越來越差,不會(huì)有任何的好結(jié)果,對一個(gè)客戶的服務(wù)態(tài)度不好就會(huì)影響到其他客戶,我們在銀行就代表著銀行的臉面,代表著銀行,一舉一動(dòng)都不是可以隨意而為的,都需要我們?nèi)己笮小?/p>
服務(wù)態(tài)度不好這是對自己工作不負(fù)責(zé)的表現(xiàn),我們的工作就是服務(wù)客戶,任何客戶我們都應(yīng)該以笑臉相待,都應(yīng)該用良好的服務(wù)態(tài)度去服務(wù)客戶,不為別的職位了能夠讓客戶滿意,因?yàn)榭蛻魸M意了才會(huì)把公司的口碑出去,但是如果客戶不滿意那傳播的速度是好事的數(shù)倍,影響也是極其惡劣的,這樣的結(jié)果也不是我想要看到的,我知道我這次犯的錯(cuò)已經(jīng)違反了銀行的規(guī)定,也違背了自己的工作準(zhǔn)則。
我們工作不能夠以自己的喜好行事,我應(yīng)該始終以服務(wù)為重,不能夠因?yàn)槠渌蛩囟绊懛⻊?wù)質(zhì)量,任何做法都要保證不影響客戶,客戶就是上帝,我們工作的對象是客戶,那么就要好好服務(wù)客戶,這次我因?yàn)橐粫r(shí)的沖動(dòng),給公司惹了麻煩犯了錯(cuò),下次絕不會(huì)了,以后我對待任何客戶都會(huì)一視同仁,不會(huì)歧視客戶,也不會(huì)因?yàn)榭蛻舨欢Y貌而怠慢客戶更不會(huì)讓客戶不滿意,保證客戶滿意才是我要做的。
這次服務(wù)態(tài)度不好是我失職,是我沒有做好,我會(huì)牢記,不會(huì)再犯。每一個(gè)來到銀行的客戶都是非常著急,有急事的,客戶需要我們工作人員幫助的時(shí)候我們應(yīng)該始終保持微笑,為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),我們存在的意義就是為客戶提供服務(wù)的,一起都需要一客戶為主,而不是對客戶發(fā)脾氣,給臉色。我這段時(shí)間工作心態(tài)變得有些浮躁了,沒有達(dá)到一個(gè)服務(wù)人員該有的素質(zhì),這是我的錯(cuò),我以后會(huì)在服務(wù)的時(shí)候注意,絕不會(huì)在這樣了,我會(huì)牢記自己工作使命,會(huì)努力的去幫助客戶,做到自己應(yīng)該做的,成為一個(gè)合格的銀行人員。
此致
敬禮!
檢討人:xxx
20xx年xx月xx日
服務(wù)態(tài)度不好檢討書12
尊敬的領(lǐng)導(dǎo):
首先,我對此次事件,表示抱歉,因?yàn)槲覍︻櫩褪ФY,給超市造成了不良影響,導(dǎo)致?lián)p害超市的利益和美譽(yù),向各位領(lǐng)導(dǎo)表示真誠的道歉,對于此次錯(cuò)誤我感到萬分的愧疚,事情已經(jīng)發(fā)生,道歉已于事無補(bǔ),但在此,我還是要真誠的對超市,對各位檢討我的行為,深刻反思,堅(jiān)決杜絕此類事件的再次發(fā)生。
發(fā)生這樣的事件絕不是偶然的,恰恰清晰的體現(xiàn)出了我之前的工作態(tài)度是多么的不仔細(xì)。我作為服務(wù)行業(yè)中的一員,應(yīng)深知對顧客的服務(wù)態(tài)度是何其重要,尤其是像我這種與客戶接觸一線的崗位,態(tài)度如何在很大程度上影響著本超市在客戶心中的形象,如果我這里出現(xiàn)了失誤,那么之前大家所做的各種形象努力都將因?yàn)槲叶蟠蛘劭。這次事件,充分暴露了我對工作的重視性不夠。
此次被顧客投訴,領(lǐng)導(dǎo)將我的錯(cuò)誤及時(shí)指出,并嚴(yán)厲批評我。從某種層面上講,我深感痛心的同時(shí)又感到一絲幸運(yùn),慶幸自己覺醒的及時(shí),因?yàn)檫@次檢討將我潛在的錯(cuò)誤給爆發(fā)出來了,是在激勵(lì)我改正(www.lizhibaba.com)錯(cuò)誤,為以后更好的工作而努力。這對于我未來的人生工作道路,無疑是一個(gè)關(guān)鍵的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。
只要我們都有很好的約束能力、自主學(xué)習(xí)能力,在沒有任何借口,任何理由可以為講話開脫!我們只有認(rèn)認(rèn)真真思考人生有那么多事要做,那么多的擔(dān)子要挑,就沒有理由考試不考好了.
我的錯(cuò)誤來源于意識(shí)上的淡薄和思想上的麻痹,確切的說還是自己不夠認(rèn)真,才會(huì)導(dǎo)致這件事情的發(fā)生。由于我的'失誤給公司帶來了損失我深表歉意,通過這件事情我真正領(lǐng)悟到了自己的缺陷和不足,明白了以后如何改進(jìn),因?yàn)樽鍪虏徽J(rèn)真,自己嘗到了自己種下的苦果還連累到公司,使公司在經(jīng)濟(jì)和名譽(yù)上受到嚴(yán)重的損壞,這是用金錢賠償不來的,但是事因我起,我愿承擔(dān)責(zé)任,憑我一人的力量不能給公司帶來明顯的受益,但是在這個(gè)集體中每個(gè)人都起到重要的作用,我現(xiàn)在明白了,一個(gè)人的力量的渺小的,但是一個(gè)人因?yàn)椴徽J(rèn)真導(dǎo)致的事故,是重大的,因?yàn)橐郧耙庾R(shí)不夠,做事馬虎,今后我會(huì)認(rèn)認(rèn)真真做好工作上的每一件事,盡到我自己應(yīng)有的責(zé)任,為公司貢獻(xiàn)我的力量。
這一次我數(shù)學(xué)考試沒考好是嚴(yán)重地拖累了全班的分?jǐn)?shù),我真的有愧于大家經(jīng)過一番思考與分析,我思考了為什么我分?jǐn)?shù)這么低的原因。一來是我平時(shí)不太注意給數(shù)學(xué)安排足夠的時(shí)間,這是時(shí)間資源上的分配不足,二來,我對于基礎(chǔ)題目的訓(xùn)練不夠重視,片面地強(qiáng)調(diào)了攻難攻堅(jiān),自身對于數(shù)學(xué)學(xué)習(xí)存在戰(zhàn)略上的誤判。三來,我數(shù)學(xué)基礎(chǔ)薄弱,一定程度上也有點(diǎn)跟不上數(shù)學(xué)老師的講課速度,這是一點(diǎn)客觀原因。
此次被顧客投訴,領(lǐng)導(dǎo)將我的錯(cuò)誤及時(shí)指出,并嚴(yán)厲批評我。從某種層面上講,我深感痛心的同時(shí)又感到一絲幸運(yùn),慶幸自己覺醒的及時(shí),因?yàn)檫@次檢討將我潛在的錯(cuò)誤給爆發(fā)出來了,是在激勵(lì)我改正錯(cuò)誤,為以后更好的工作而努力。這對于我未來的人生工作道路,無疑是一個(gè)關(guān)鍵的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。
通過這件事,我深刻感到事情的嚴(yán)重性,也是長期以來對自己放松了要求,經(jīng)過幾天的反思,我對自己這些時(shí)間的工作成長經(jīng)歷進(jìn)行了詳細(xì)回憶和分析。剛上班的時(shí)候,我對自己的要求還是比較高的,時(shí)時(shí)處處也都能遵守相關(guān)規(guī)章制度,從而努力完成各項(xiàng)工作。但近些時(shí)間,由于工作逐漸走上了軌道,而自己對公司的一切也比較熟悉了,尤其是領(lǐng)導(dǎo)對我的關(guān)懷和幫助使我感到溫暖的同時(shí),也慢慢開始放松了對自己的要求,這次發(fā)生的事使我不僅感到是自己的恥辱,更為重要的是我感到對不起領(lǐng)導(dǎo)對我的信任,愧對領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心。
所以,我要深深的檢討,并由衷地對于領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心表示誠摯感謝。下一階段,我會(huì)牢記這次的教訓(xùn)。我要從內(nèi)心深處認(rèn)識(shí)到這樣一個(gè)巨大的錯(cuò)誤。再次我希望領(lǐng)導(dǎo)能夠接受我誠摯的歉意,并在以后監(jiān)督我,糾正我的錯(cuò)誤。對于此,我將會(huì)虛心向領(lǐng)導(dǎo)同事請教,積極配合、吸取經(jīng)驗(yàn)、參考服務(wù)章程、嚴(yán)于規(guī)己、認(rèn)真工作,避免這種情況再次發(fā)生。
最后,我希望廣大員工能以我為反面材料,對照自己,檢查自己,嚴(yán)于律己,謹(jǐn)于工作,承擔(dān)起自己的職責(zé),做一名優(yōu)秀的員工,為超市發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量。
服務(wù)態(tài)度不好檢討書13
尊敬的領(lǐng)導(dǎo):
您好!
在酒店工作我沒有控制住自己的脾氣在工作時(shí)犯下了錯(cuò)誤,與酒店內(nèi)的客戶發(fā)生爭吵導(dǎo)致影響到了我們酒店的聲譽(yù),我非常愧疚,對不起。
來到酒店內(nèi),領(lǐng)導(dǎo)對我們每個(gè)人都要個(gè)要求,每個(gè)人都必須要為自己的行為負(fù)責(zé),為了讓我們服務(wù)好酒店內(nèi)的客戶對我們做和很多的計(jì)劃和安排給了我們很多的任務(wù),但是我卻沒有做到,只知道在工作的時(shí)候順著自己的心意走,這是不對的,不管如何客戶我們都要認(rèn)真對待,因?yàn)榫频晷枰蛻粑覀兙频甑母偁幷叻浅6嘁粋(gè)不慎就會(huì)影響到酒店的發(fā)展一個(gè)酒店的發(fā)展不能因?yàn)橐粋(gè)人的錯(cuò)誤受到影響。這不利于酒店的發(fā)展。
服務(wù)于客戶,把客戶當(dāng)做我們的主要服務(wù)對象,才是一個(gè)酒店成功的關(guān)鍵,我們服務(wù)員作為酒店的一員,酒店能夠得到發(fā)展我們才會(huì)有更好的發(fā)展,我現(xiàn)在也深深為自己過去的魯莽后悔,我不該如此,應(yīng)該以大局為重,重視工作,用良好的態(tài)度去感化客戶,而不是與客戶爭吵,不管最后的結(jié)果是好是壞都會(huì)嚴(yán)重的影響到我們酒店的發(fā)展,這樣的錯(cuò)誤犯了一次就會(huì)給我們酒店留下嚴(yán)重的影響阻礙我們的成長和發(fā)展。
在今后的工作中我會(huì)改變自己,不會(huì)在與客戶發(fā)脾氣,主動(dòng)與客戶溝通,主動(dòng)掌握其中的技巧,把握好自己的工作具體不奏,用謙虛柔和的態(tài)度做好工作,用努力堅(jiān)持來完成自己的工作,不斷的提高自己的工作,把握好自己的情況,對待客戶要準(zhǔn)確的把握好客戶的心理,不管任何時(shí)候都要提前退讓一步,都要給客戶更多的尊重,不能隨意的去影響客戶。
過去因?yàn)橹坏聂斆ё尶蛻舴浅I鷼鉀]讓客戶非常憤怒,這主要是因?yàn)槲易约旱墓ぷ骷记蓡栴},我沒有抓住這其中的關(guān)鍵,沒有掌握好工作,導(dǎo)致自己犯了一個(gè)巨大的錯(cuò)誤,請靈動(dòng)給我一次機(jī)會(huì),讓我可以有機(jī)會(huì)該病讓我可以不但進(jìn)步成長,因?yàn)槲疫^去經(jīng)驗(yàn)不足犯了錯(cuò),在今后工作中我不犯錯(cuò)了青領(lǐng)導(dǎo)原諒。
每天我都會(huì)任重把握好自己的基礎(chǔ),不會(huì)在傷害客戶,也不會(huì)影響到大家的發(fā)展了,我會(huì)努力的掌握好自己的情緒而不在被情緒影響,在任何時(shí)候都對客戶多一份認(rèn)同,多一份寬容,退一步海闊天空,沒必要事事都與客戶相爭,做一個(gè)認(rèn)真工作會(huì)思考的人。
此致
敬禮!
檢討人:xxx
20xx年xx月xx日
服務(wù)態(tài)度不好檢討書14
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事:
近幾個(gè)月以來,售后部的工作做的十分不好,影響了客戶關(guān)系也影響了公司的形象,幾天來,我認(rèn)真反思,深刻自剖,為自己的行為感到了深深地愧疚和不安,在此,我謹(jǐn)向公司全體同事做出深刻檢討,并將我?guī)滋靵淼乃枷敕此冀Y(jié)果向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)如下:
一、責(zé)任心不夠:
對待客戶提出的問題重視不夠,上報(bào)的問題跟蹤時(shí)間較長,對上報(bào)問題沒有認(rèn)真對待,對待部門員工關(guān)心不夠,只是他們問了我才會(huì)告訴他們問題如何處理,不積極去關(guān)心同事哪里不會(huì),哪里應(yīng)該怎么做。學(xué)會(huì)包庇員工這點(diǎn)不對,不應(yīng)該總說員工的優(yōu)點(diǎn),應(yīng)該及時(shí)批評員工的缺點(diǎn)。
二、部門管理不規(guī)范:
首先是自己沒有以身作則,沒有起到表率的作用,對部門人員沒有嚴(yán)格要求,往往總是看到部門員工的錯(cuò)誤和缺點(diǎn),只是提了一下,沒能讓他們及時(shí)認(rèn)清自己的缺點(diǎn),指出了他們的缺點(diǎn)也沒有想辦法幫助改正,應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)章制度。做到賞罰公平。其次是部門工作開展的也不好,有時(shí)過于放松,有時(shí)不能認(rèn)真對待工作。致使部門人員的工作態(tài)度較差。
三、人才培養(yǎng):
對部門人員的培養(yǎng)不夠盡心,讓部門人員成長較慢,這是我的責(zé)任,部門人員流動(dòng)較大讓我覺得心灰意冷覺得培養(yǎng)出來就調(diào)走了,還得重新培養(yǎng),所以培養(yǎng)周期較長,在這方面是我思想認(rèn)識(shí)不夠,張總說的對,應(yīng)該從公司利益、公司角度出發(fā),去培養(yǎng)人才,不應(yīng)該在乎哪點(diǎn)兒小得失為公司培養(yǎng)大批人才。
四、自身能力問題:
本人自身成長較慢,缺乏市場意識(shí)和客戶溝通經(jīng)驗(yàn),雖然在公司5年,但是沒有正式去實(shí)施過一個(gè)市縣的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)。沒有把握好與客戶交流溝通的機(jī)會(huì)。還應(yīng)該努力學(xué)習(xí)好業(yè)務(wù)水平,提高自己的市場意識(shí)和實(shí)施經(jīng)驗(yàn)。做一個(gè)全面復(fù)合型人才。
通過會(huì)議上領(lǐng)導(dǎo)指出了我的錯(cuò)誤,讓我深刻認(rèn)識(shí)到我的不足,我錯(cuò)在哪里,讓我知道我以后應(yīng)該怎么做,感謝大家指出我所犯的錯(cuò)誤,也希望大家繼續(xù)監(jiān)督和幫助我,讓我能更快成長起來。我會(huì)已行動(dòng)來表示自己的覺醒,以加倍努力的工作來為我單位的工作做出積極的貢獻(xiàn)。
XXX
服務(wù)態(tài)度不好檢討書15
尊敬的領(lǐng)導(dǎo):
您好!
這件事情很顯然是我的不對,我不應(yīng)該那么不冷靜的,不應(yīng)該因?yàn)榭腿说膸拙洳浑y就沖客人擺臉子。現(xiàn)在,客人覺得我的服務(wù)態(tài)度不好投訴了我,還收到了領(lǐng)導(dǎo)的批評以及扣工資的處罰,這也是我自作自受,我沒有任何的怨言。作為一名接待員,服務(wù)態(tài)度不好是絕對不應(yīng)該的事情,但是現(xiàn)在確實(shí)發(fā)生了,所以我要對我態(tài)度不好的事情,做出一份檢討,并且積極承擔(dān)責(zé)任。
記得在我剛進(jìn)酒店的時(shí)候,酒店的人事那邊是專門給我們新進(jìn)員工做了培訓(xùn)的,說我們酒店接待員,說到底做的就是服務(wù)行業(yè),所以服務(wù)態(tài)度就在我們工作當(dāng)中占很重要一部分,專門給我們培訓(xùn)了一段時(shí)間,告訴我們服務(wù)的基本禮儀。我進(jìn)入接待員崗位這么幾年,酒店也陸陸續(xù)續(xù)開展了好幾次服務(wù)能力培訓(xùn)會(huì)的,告訴我們服務(wù)技巧,培養(yǎng)我們的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)態(tài)度,可是我就像是一根朽木,酒店怎么雕刻我都沒有什么大的成就。所以這次,在接待這個(gè)客人的時(shí)候我就因?yàn)榉⻊?wù)態(tài)度的問題被投訴了。
這次的起因是他的行李太重了,所以我拿行李的速度慢了一點(diǎn),他就沖我發(fā)脾氣,我原本就因?yàn)樘亓诵那椴缓茫员涣R了以后更加不爽了,也沒說什么,只是板著個(gè)臉,后面等我?guī)退偷椒块g出來沒多久,就知道他投訴我了……當(dāng)然,盡管首先是因?yàn)榭腿说钠獠缓脹_我發(fā)火,我才服務(wù)態(tài)度有問題的,但是我也知道,這在我們做接待的員工來說還是有很大問題的,平時(shí)酒店培訓(xùn)的時(shí)候和領(lǐng)導(dǎo)開會(huì)的時(shí)候,都是反復(fù)強(qiáng)調(diào)的,無論遇到什么樣的客戶,遭到什么樣的刁難,我們都要避免跟客戶產(chǎn)生沖突,盡力做好自己的不要管就行。我今天也是一時(shí)糊涂,太不冷靜了,才因?yàn)榭腿说膸拙洳缓寐牭脑捑头⻊?wù)不好了。
現(xiàn)在,我已經(jīng)知道了自己做的不對了,所以我要努力改正自己的問題:以后一定要吸取這次被投訴的教訓(xùn),一定要加上自己的服務(wù)意識(shí),無論受到什么樣的不好對待,我都要克制住自己的沖動(dòng),冷靜處理問題盡力做好自己的接待工作。
這是我第一次收到因?yàn)榉⻊?wù)態(tài)度不好的投訴,所以希望領(lǐng)導(dǎo)能夠原諒我這一次的魯莽,以后我一定好好做好自己的事情,努力做一個(gè)合格的酒店接待員
此致
敬禮!
檢討人:xxx
20xx年xx月xx日
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