銷售客服個人簡歷范文

　　姓名：王先生

　　目前所在： 荔灣區(qū)

　　年 齡： 26

　　戶口所在： 河南

　　國 籍： 中國

　　婚姻狀況： 未婚

　　民 族： 漢族

　　身 高： 175 cm

　　體 重： 70 kg

　　求職意向

　　人才類型： 普通求職

　　應(yīng)聘職位： 客服專員/助理/網(wǎng)絡(luò)客服/投訴專員

　　工作年限： 3

　　職 稱： 無職稱

　　求職類型： 全職

　　可到職日期： 隨時

　　月薪要求： 2000～3499元

　　希望工作地區(qū)： 廣州，廣州，廣州

　　工作經(jīng)歷

　　**公司 起止年月：20xx-12 ～ 20xx-05

　　公司性質(zhì)： 私營企業(yè)

　　所屬行業(yè)：貿(mào)易/消費/制造/營運

　　擔(dān)任職位： 銷售客服

　　工作描述：

　　1.了解客戶的需求，認(rèn)真耐心答復(fù)客戶提出的各種問題，提升客戶購物體驗，營造良好的購物氣氛，促成客戶成交。 進行有效跟蹤，做好售前、售后引導(dǎo)和服務(wù)工作；

　　2.熟練運用公司產(chǎn)品，解答客戶提問并落實問題；

　　3.根據(jù)淘寶的各種操作規(guī)則和公司的規(guī)定，處理客戶的咨詢、投訴及糾紛等。

　　4.負(fù)責(zé)缺斷貨訂單處理、售后退換貨、快遞異常等問題的處理；與相關(guān)部門進行協(xié)調(diào)溝通以保證訂單的執(zhí)行。

　　5.回復(fù)顧客評價、處理后臺顧客投訴以及店鋪中差評；

　　6.做好記錄，把各類投訴及問題進行分類并匯總 ；

　　7.收集客戶及相關(guān)市場資料，建立和管理客戶檔案和信息數(shù)據(jù)庫

　　8.維護老客戶，開發(fā)新客戶。

　　離職原因：

　　教育背景

　　畢業(yè)院校： 中南大學(xué)

　　最高學(xué)歷： 大專 獲得學(xué)位: 大專 畢業(yè)日期： 20xx-06

　　專 業(yè) 一： 計算機應(yīng)用 專 業(yè) 二： 電子商務(wù)

　　起始年月 終止年月 學(xué)校（機構(gòu)） 所學(xué)專業(yè) 獲得證書 證書編號

　　20xx-09 20xx-06 中南大學(xué) 計算機應(yīng)用

　　語言能力

　　外語： 英語 一般 粵語水平： 一般

　　其它外語能力： 計算機語言

　　國語水平： 優(yōu)秀

　　工作能力及其他專長

　　自我評價

　　1.了解市場現(xiàn)狀與客戶需求，有淘寶客服經(jīng)驗

　　2.很強的溝通能力與技巧，普通話標(biāo)準(zhǔn)，

　　3.較強的.應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力，能獨立處理緊急問題；

　　4.工作積極主動、良好的服務(wù)意識、有耐心、樂于助人；

　　5.有強烈的責(zé)任感及學(xué)習(xí)能力、誠實正直；

　　6.具備良好的心理素質(zhì)，能適應(yīng)快節(jié)奏高效率的工作環(huán)境，有團隊合作精神

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