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電話銷售工作總結(jié)

時間:2022-01-24 13:43:08 工作總結(jié) 我要投稿

電話銷售工作總結(jié)精選15篇

  總結(jié)就是對一個時期的學習、工作或其完成情況進行一次全面系統(tǒng)的回顧和分析的書面材料,它可以促使我們思考,為此我們要做好回顧,寫好總結(jié)。你所見過的總結(jié)應(yīng)該是什么樣的?以下是小編精心整理的電話銷售工作總結(jié),僅供參考,希望能夠幫助到大家。

電話銷售工作總結(jié)精選15篇

電話銷售工作總結(jié)1

  20xx即將悄然離去,20xx步入了我們的視野,回顧20xx工作歷程。整體來說有酸甜苦辣。回憶起我20xx6月24日進的公司一直到現(xiàn)在,已經(jīng)工作有了1年多。今年整個的工作狀態(tài)步入進了正軌,并且對于我所從事的這個行業(yè)防偽標簽有了一更加全面的了解,成功合作的客戶也是日積月累,同時每次成功合作一個客戶都是對我工作上的認可,并且體現(xiàn)了我在職位上的工作價值。但是整體來說我自己還是有很多需要改進。以下是我今年總結(jié)工作不足之處:

  第一:溝通技巧不具備。每天接觸不同客戶而我跟他們溝通的時候說話不夠簡潔,說話比較繁瑣。語言組織表達能力是需要加強改進。

  第二:針對已經(jīng)合作的客戶的后續(xù)服務(wù)不到位?粗约撼晒蛻袅柯嗥饋,雖然大的客戶少之又少,但是自己還是在盡心盡力的維護每一位意向比較好的客戶,并且達到從意向客戶到真正客戶為目的?蛻綦m然已經(jīng)簽下來了,之前感覺萬事大吉了,其實這種想法是非常的不成熟,后來經(jīng)過幾個月的工作,再加上戴總和胡經(jīng)理都有跟我們開會中重點講到老客戶的維護好與壞的問題。確實感覺到一個新客戶開拓比較難,但是對于已經(jīng)成功合作的客戶其實是比較簡單的,比如我有20個老客戶,只要很好的維護好了的話,在以后的翻單過程當中肯定會第一時間想到通贏防偽的小周。那么這樣不僅繼續(xù)給公司創(chuàng)造利潤,也是對自己一個工作上的認可。因此這點我得把目光放長遠。

  第三:客戶報表沒有做很好的整理。對于我們這個行業(yè)來說有旺季和淡季,對于淡季或者臨近放假的時候問候客戶這些應(yīng)該做一個很好的報表歸納,而我這方面做的不夠好。確實報表就是每天辛苦勞作的種子,日積月累,需要自己用心的去經(jīng)營,否則怎么結(jié)出勝利的果實呢。領(lǐng)導只有通過明了的報表才能夠知道我今天的工作狀態(tài)和收獲如何,然后有針對性的加以指正和引導。而我自己也每天做好完整而又詳細的報表也可以每天給自己訂一個清晰而又有指導性的工作總結(jié)以及來日的工作計劃,這樣工作起來更加有針對性和目的性。那么也更加如魚得水。

  第四:開拓新客戶量少。今年我合作成功的客戶主要是通過電話銷售和網(wǎng)絡(luò)客服等渠道找到客戶,而自己真正找的客戶很少,這點值得自己好好的深思一下,有一些大部分原因是為了不錯過任何一個主動聯(lián)系我司的意向強烈客戶,因此大部分的時間花在了聯(lián)系電話銷售客戶上,而忽略了自己聯(lián)系上的意向客戶。而自己今年開拓的新客戶量不多,這點在明年要很好的改進,并且明年訂好一個計劃,讓自己的時間分配的合理。達到兩不誤的效果。

  第五:當遇到不懂的專業(yè)或者業(yè)務(wù)知識時候,不善于主動請教領(lǐng)導,并且未在當天把不懂的變成自己的知識給吸收。

  綜合以上幾點是我在今年的工作中不足之處表現(xiàn),我會在今后的工作當中加以改進,有句話說的話:聰明的人不會在同一個地方摔倒兩次。當然誰都愿意做一個聰明的人,所以同樣的錯誤我不會再犯,并且爭取做到更好。望公司領(lǐng)導和同事共同監(jiān)督我。一個人有錯誤不怕,怕的是不知道改正,而我就要做一個知錯就改,并且從中把缺點變成自己的優(yōu)點。

  今年整整的一年變化不大,主要工作職責是電話銷售,顧名思義就是通過電話達成交易的銷售。而我在這一年里也主要是在公司通過網(wǎng)絡(luò)、電話來獲得跟客戶的溝通,工作上聽上去每天坐在辦公室里,打幾個電話或者qq、客服等聯(lián)系到客戶,這樣很簡單,但是實際上工作量還是有的,每天要跟不同的客戶打交道,并且第一時間通過自身的語言來留給客戶一個非常好的印象。為了讓客戶對我們公司的產(chǎn)品質(zhì)量更加信賴,除了公司的報價外,更重要的是一個服務(wù)。要讓客戶感覺到通贏防偽公司是一個大企業(yè)有很好的服務(wù)團隊,并且就好比是在享受的過程一樣,把談生意的氛圍轉(zhuǎn)化為一種朋友之間的友好交流溝通。并且讓意向強烈的客戶第一時間能夠想到,想到跟通贏防偽公司合作等等這些都是與自己付出辛苦的努力是息息相關(guān),并且作為銷售人員來說第一時間要有非常敏銳的嗅覺感覺到客戶的需求。對于意向強烈的客戶而言除了很好的電話問候、短信問候、qq問候外還需要有一份工作的熱情感染到客戶,讓客戶從自己的行為中感覺到我的真誠。那么相信客戶量也會慢慢積累起來。

電話銷售工作總結(jié)2

  如果說20xx是拼搏的一年,20xx是勤奮的一年,20xx是轉(zhuǎn)型的一年,那我的20xx就是堅持的一年,所有的一切都已經(jīng)過去,唯有堅持的心不曾動搖、沒有改變,堅持行業(yè)、堅持營銷、堅持團隊、堅持一切需要堅持的。

  一直以來,電話營銷都是我所堅持在做的,記得年初所有人都已經(jīng)搬到x路營業(yè)部了,唯有我們團隊還在青春坊奮斗,經(jīng)過一個寒冷的冬天,那時的環(huán)境雖然非常刻苦,但是沒有任何借口,我們都在一起努力,打陌生的電話收集潛在客戶、跟蹤客戶到約見客戶,我們有計劃的做到我們該做的,雖然天氣寒冷,但是我們的心很火熱,新人進來也是和我們一樣電話營銷,確實在艱苦的條件下,堅持下來的都很了不起,注定能夠得到自己想要的,實現(xiàn)心中的目標,隨著3月份我們搬進x路8樓,不會在冷了,環(huán)境也好很多,那時經(jīng)歷著電話營銷部門的設(shè)立,我從此有了更多的時間,那時電話營銷我放下了,新組建的電話營銷部門經(jīng)歷著半年多的磨合,雖然成績不盡如人意,但是確實規(guī)模大了,團隊的兩名成員成為電話營銷部門的小組長,也得到了一定的鍛煉。

  自從電話營銷團隊管理抽出以來,也面臨著自己的重新定位,那時對我來說,也是充滿模糊,通過和領(lǐng)導的溝通,我開始籌劃更多的事情:銀行合作、社區(qū)合作、杭圖活動、團隊內(nèi)部管理等等,當開始考慮團隊的未來發(fā)展的時刻,銀行一直是我們團隊的弱項,因為這三年,銀行渠道基本上都沒有爭取過,放棄的更多,在4月份我們團隊近15人的團隊僅僅有兩個銀行網(wǎng)點,說出去和其他營業(yè)部的區(qū)域經(jīng)理分享的時候,他們怎么也不敢相信這樣的團隊會有什么成績,從此我開始重視銀行渠道,第一個開始重視的是x行xx路支行,這個網(wǎng)點合作時間最久,關(guān)系處理。

  但是過去的三年對他們的貢獻基本上沒有,第一次拜訪錢行長的時候,我沒有提任何要求,首先滿足他們的三方任務(wù)要求,那一次合作以后,銀行對我們才開始重視,關(guān)系更深一步。此后我們不斷去開發(fā)新的渠道,最終開發(fā)出x行x支行和x行xx支行的銀行渠道,另外xx銀行和x發(fā)展銀行也開始接觸,溝通合作的事情,曾經(jīng)給自己下了一個任務(wù):平均兩個人至少要有一個銀行渠道,年終必須完成。離這個目標最后還是沒有完成,但是在年末的基金銷售過程中,銀行一直以來都是我們的弱項,但是通過銀行完成的任務(wù)確是不錯的,通過這次資源的互換合作,讓團隊的大多數(shù)人重新認識了渠道合作的意義,更多的人選擇了走出去,進行聯(lián)合營銷,和x行xx支行在xx地區(qū)的第一次合作舉辦交流會,達到了我們的期望目標,雖然結(jié)果并不是很好,但是打開了局面,對于后期的合作大家都充滿希望和期待,無論是銀行領(lǐng)導還是高爾夫的領(lǐng)導都看到了多方合作的前景,以后或許可以做更多的嘗試,目前團隊可以駐點關(guān)系也不錯的銀行總共有四家:x行xx路支行、x行xx支行、x行上x行和x行x路支行。

  在團隊的活動方面,一個有戰(zhàn)斗力的團隊一定要經(jīng)常的集體活動,這一點要感謝羅總教給了我,團隊每個月至少要有一次集體活動,像往常一樣唱歌、吃飯、看電影和旅游等等,緊張的工作確實給我們很大的壓力,再忙也要懂得適當?shù)恼{(diào)整和休息,因為4月份我們?nèi)〉昧送怀龅某煽,?月份我們安排了和xx營業(yè)部集體漂流,那是一次非常愉快的經(jīng)歷,雖然花了不少銀子,這樣的活動大家集體參加,感覺非常好,美好的東西總是讓人懷念,以后每年也需要這樣一兩次的戶外活動。

  在人員引進方面,年初團隊自身做了一次招聘,總共當時有8個人參加培訓,最終簽約的有5個,留存率還是比較高的,當時團隊簽約的有十多個,實習的有四五個,一起將近20人,從4月以后,團隊基本上暫停了招聘,主要是學校的畢業(yè)生為主,一直持續(xù)到11月,行情一直低迷,團隊出現(xiàn)人員流失,當然我一直堅信,離開都是有理由的,但是作為把大家?guī)нM來的,沒有讓大家賺到錢,我是有責任的,團隊最多人數(shù)達到22人,在月份,那是考驗的時候,那時基本上停掉了新人的引進,從開始有人提出離職的時候,我想作為一個團隊沒有招聘長期的生存會成為問題,有進有出,這才是一個健康的營銷團隊,xx年對團隊的要求勢必更加嚴格。

  對于自身的發(fā)展來說,xx年更多的偏向了團隊管理,個人的業(yè)績并不好,曾經(jīng)記得xx年年初給自己定下了5000萬的客戶資產(chǎn),最終在xx年初達到了,在xx年12月31日,看客戶的資產(chǎn)損失將近1/3,到下半年基本上暫停了個人的開發(fā),我也不知道是不是給自己找理由,但是每個月的業(yè)績確實很不理想,雖然營業(yè)部對我沒有考核,但是作為一名證券從業(yè)人員,誰都知道沒用客戶真的很難生存,不僅在客戶開發(fā)方面放松了很多,同時客戶服務(wù)也缺乏持續(xù)性,只是對部分關(guān)系較好的客戶聯(lián)絡(luò)較多,大量的客戶已經(jīng)基本上忘記了聯(lián)系,客戶關(guān)系也沒用以往那么用心,因為對客戶沒有以往那么關(guān)心,轉(zhuǎn)介紹的數(shù)量大大減少,堅持該堅持的,這也許是今年的不足。

  如果說xx年還有什么遺憾,應(yīng)該就是和我一樣堅持在財通、在證券行業(yè)的兄弟姐妹們,辛辛苦苦的一整年,沒有賺到錢,沒有過上有品質(zhì)的生活,年底了,回家甚至囊中羞澀,但是我堅信我們的付出會有回報,所有的遺憾,只要還在堅持,我們的xx,不要像去年這樣狼狽,一定要實現(xiàn)我們的財務(wù)自由。

電話銷售工作總結(jié)3

  在我開始之前就像一個電話銷售員,我確實非常糟糕的表現(xiàn),我有向自己解釋,“我不能……因為.......沒有完成我的計劃,因為…“我總是找借口,抱怨。但我從未意識到給自己找借口的同時,我已經(jīng)變得很消極。時間是自己的問題。說到我的轉(zhuǎn)變也很有趣,我聽到這句話給了我很多靈感”使生活更美麗,努力工作運”。電話銷售日工作總結(jié)從現(xiàn)在起“倒霉”深深的刻在我的腦海里。每當我失敗了,我將偷偷使自己振作起來,我相信,只要有付出,將會是令人滿意的。我開始用一種非常積極的態(tài)度對待客戶,愿意學習思考方法跟進客人,證明結(jié)果,比以前我成功許多。

  結(jié)果2:客戶第一,合理安排時間,做有價值客戶的生意

  作為電話銷售人員,我們的時間是有限的,所有商店的客戶是希望成交,而在一天的時間都不通過,而浪費大量的時間在那些因客觀原因購買后客戶的合作。首先是對客戶進行分類,從而在最短的時間內(nèi)找到一些最重要的客戶。

  技巧3:知道他,首先了解客戶,讓客戶理解我們

  在與客戶和第一次親密接觸的客人我們會遇到許多困難,誤解會產(chǎn)生許多問題。其中的一些問題時,我們不能去抱怨客戶,他是不夠了解我們。事實上我們可能拯救這些客戶,雖然沒有百分之一百的成功率,但是一些努力之后,我們證明了大部分的客戶,我們將回來。如何理解客戶第一?,我們必須首先區(qū)分治療,新客人的接觸電阻,關(guān)鍵是不關(guān)心他說什么,你甚至可以認為他們只是借口(別忘了,客戶他的想法將會改變時間,電話銷售日工作總結(jié)從來沒有相同的客戶)。我們只需要記住我們必須告訴他強調(diào)我們產(chǎn)品的優(yōu)勢。你會驚奇地發(fā)現(xiàn)客人的態(tài)度變化緩慢,而在這種方式,機會來了!

  結(jié)果4:不斷更新,不斷超越——————增長,蓄勢待發(fā)

  看到用久了會變得遲鈍,只鋒利的磨削后,。我們作為一個銷售人員,如果你在任何時候不知道提升自己,有一天,我們將從舊的所謂的輝煌。及時為我們吸收新知識是相當重要的元素,除了書外,我認為在工作中,學習是非常重要的。我相信,一個人的能力是有限的。我們同事之間互相交流他們的豐富經(jīng)驗是很重要的。下次我可以用在類似的客戶,我們將有更多的成功的把握。我們也可以從同行那里學習知識,“雙方知道,戰(zhàn)斗”,在競爭中,讓自己在一個有利的位置。我們不斷超越自己,記住一個單詞,而不是與你的同事相比,電話銷售日工作總結(jié)這只會讓你是憤世嫉俗,并讓你的能量光芒。和你的游戲,你不斷地超越自己的同時,你可能已經(jīng)超越了別人,但是你并不在任何惡性的壓力下,容易達到了頂峰。

電話銷售工作總結(jié)4

  不知不覺中,20xx年就過去了,雖然這一年我成長了很多,但總的來說,很多方面還是需要提高的。以下是我一年工作的總結(jié):

  我的主要工作職責是電話營銷,這是近年來新興的行業(yè)。電話營銷,顧名思義,就是通過電話達成交易的銷售。在這一年里,我得到了通過各種渠道與客戶溝通的機會,比如互聯(lián)網(wǎng)和電話。沒有做這份工作的時候,我一直以為電話營銷就是打幾個電話,然后聊一聊QQ,聯(lián)系客戶的時候,一切都覺得很輕松。但是當我真正開始這個行業(yè)的時候,我意識到事情真的沒有我想象的那么簡單。

  因為電話營銷不同于商店銷售,人們可以面對面交談。電話營銷依靠一條線把兩個素未謀面的人聯(lián)系起來。因為一個產(chǎn)品,給客戶的第一印象就是你賣的東西對她有用,這樣我們才能繼續(xù)談下去。如果客戶對你的產(chǎn)品不感興趣,沒必要繼續(xù)溝通。所以給客戶留下好印象是非常重要的。至于下訂單的客戶,不要無動于衷。你可以時不時的關(guān)心和問候他們,讓他們感受到你對他們的重視,給大家留下好的口碑。也許當她身邊的人需要的時候,她會先想到你。對你來說,問候只有一分鐘,但它可能會給你帶來一個大驚喜。

  經(jīng)過一年的工作,發(fā)現(xiàn)還有以下幾個方面需要改進。

  第一,溝通技巧需要提高。語言組織的表達能力需要加強和提高。

  第二,是對已經(jīng)合作的客戶后續(xù)服務(wù)不到位?粗晒Φ目蛻粼絹碓蕉啵m然大客戶很少,但我還是在用心維護每一個客戶,實現(xiàn)從有心客戶到真客戶的目標。

  第三,客戶陳述組織得不好。對于我們這個行業(yè)來說,有旺季也有淡季。在淡季或臨近假期問候客戶應(yīng)該是一個很好的報告總結(jié),但我在這方面做得不夠好。

  第四,新客戶數(shù)量少。今年和我合作成功的客戶主要是通過電話銷售和線上客服找到客戶,但真正找到的客戶很少,值得我深思。

  第五,遇到不懂的專業(yè)或業(yè)務(wù)知識時,不善于主動咨詢領(lǐng)導,不把不懂的東西當天吸收到自己的知識中。

  以上是我對今年工作的總結(jié)。新的一年我會改進缺點,努力讓自己快速成長,讓自己早日獨立。希望公司領(lǐng)導和同事監(jiān)督我。

電話銷售工作總結(jié)5

  在當今的時代,電話作為一種快捷、方便、經(jīng)濟的通訊工具,在咨詢和購物方面已日益得到普及,F(xiàn)代生活追求快節(jié)奏、高效率,電話銷售應(yīng)此而生。電話銷售是指通過電話推銷產(chǎn)品和宣傳公司業(yè)務(wù)。電話銷售要求銷售員具有良好的講話技巧、清晰的表達能力和一定的產(chǎn)品知識。電話作為一種方便、快捷、經(jīng)濟的現(xiàn)代化通訊工具,正日益得到普及,現(xiàn)代生活追求快節(jié)奏、高效率,電話銷售作為一種新時尚正走進千家萬戶。

  當我走出學校大門步入社會的那一刻起,我的生活發(fā)生了翻天覆地的變化,我知道從現(xiàn)在開始,我進入了獨立自主,追求夢想的時候了,我面前的路很長,我知道從踏上這條路開始,我奮斗的人生也正式拉開了序幕,前面的路有許多我不知道的情況,激動、求知、恐懼、迷茫,這些心情占距著我的心,但是我堅信自己會走好這條路的,哪怕前期會摔倒,我也會毫不畏懼。而我畢業(yè)后的第一份工作就是在xx公司做的電話銷售工作,這是我人生中賺的第一桶金,我不會忘記這個過程的。

  一、電話銷售工作介紹

  我所在的公司主要做的是農(nóng)產(chǎn)品資訊信息服務(wù)的,這家公司規(guī)模比較大,有一百多人,應(yīng)該算是一家中型以上的公司了,公司主要由兩個部門組成,電話營銷部:大約有一百人了,主要進行銷售工作。技術(shù)部:主要做信息服務(wù),如:掌握國內(nèi)各大糧油期貸市場的價格信息,國外各地大豆、糧油的市場價格變動,國內(nèi)各地市場價格信息等。而我們的主要工作是,連系客戶,讓他辦理我們網(wǎng)站的會員,一年費用是7000元,我們可以給他提供全國各地的糧、油、棉花等農(nóng)產(chǎn)品的價格報價和市場行情分析。一般的工作流程是,我們通過網(wǎng)絡(luò)查找相關(guān)農(nóng)產(chǎn)品企業(yè),撥打電話聯(lián)系負責人,向他推銷我們的服務(wù),并且給他提供一個免費的用戶賬號,并讓他試用一個星期。如果客戶滿意的話,雙方就進行合作,他出錢辦理會員。

  二、具體工作情況

  在公司,采取小組工作的形式,每個組有差不多十個人,設(shè)一個組長,每個人都分配了工作任務(wù),每個月都有硬性歸定要完成多少指標,并按10%進行提成獎勵。當我們這些新來的員工被分配到各個小組以后,組長會發(fā)給我們一份客戶電話表,這份電話表是由小組負責電話查詢的工作人員在網(wǎng)上搜集到的,然后,組長還會給我們一份對話單,主要寫了如何與客戶溝通交流的對話示例,如:我們先問,“請問,您這是**公司嗎”。對方回答是的話,我們會介紹自己:“您好,我們是北京**科技有限公司的,主要是給您提供糧油咨詢信息服務(wù)的”。對方有可能會繼續(xù)與我們通話,或直接拒絕,這份對話單上都做了說明,讓我們這些新人進行參考。

  每天我們的工作都是,按照網(wǎng)上搜索的電話單,挨個拜訪,打電話,平均每天差不多有100多個電話,電話的主要內(nèi)容是介紹我們的產(chǎn)品服務(wù),希望客戶能辦理我們的會員,并給他們一個試用期為七天的賬號,請對方試用我們的產(chǎn)品服務(wù),如果客戶滿意的話,在進行下一步的會員辦理業(yè)務(wù)。雖然活不難,可是在實際工作,卻碰到了許多意想不到的麻煩。

  首先,進行信息采集的同事在網(wǎng)上找了很多企業(yè)的電話,但這其中,有的電話是打不通的,或者是空號,這種情況很多。其次,就是對方客服人員接電話,可能她們經(jīng)常接這樣的電話吧,所以總是想法設(shè)法的敷衍你,把你打發(fā)掉,比如:他們說領(lǐng)導沒上班,或者經(jīng)理出差了,當我說要找別的負責人時,她會說所有負責人都出差了,總之,就是想盡快的把你打發(fā)掉。最后,就是對方的負責人態(tài)度比較惡劣,我想,應(yīng)該是經(jīng)常接這樣的銷售電話,可是也不能用這種不好的態(tài)度對待我們呀,但是這種情況還是少的,因為大部份經(jīng)理負責人還是很有素質(zhì)的,他們會比較友好的拒絕你,或者暫時先試用你的服務(wù)。

  我的組長經(jīng)常對我說:“每天要盡可能多打電話,這樣潛在的意愿客戶就能被發(fā)掘出來,就會有收益了”。同時,她還讓我把那些對產(chǎn)品感興趣的用戶名字單獨列出來,然后隔兩天在給對方回電話,進行溝通,這樣會好一點。因為電話銷售這個工作,有點像守株待兔,或者通俗的說就是碰死耗子,我們除了要有良好的口才與溝通能力外,自身的運氣成份也很重要,因為有可能對方就急需你的產(chǎn)品服務(wù),可就是找不到,這個時候,你一個電話打過去了,對方會十分興奮的和你合作,并且把錢給你匯過來,而對那些感興趣的客戶進行反復溝通,他極有可能就心動了,并且最終決定和你合作,當然,電話銷售工作對于女孩子來說優(yōu)勢很大,因為女孩子可能更善于和人溝通,由其是男老板,對方及時不做,也會很耐心的和你聊幾分鐘,說不定在這幾分鐘里,機會就來了。同時,當我們打的電話數(shù)量越多,潛在的機會也就越多,因為在社會上,有了一種產(chǎn)品,肯定就會有需要的人,只不過,你要把消息告訴他,這樣他才會決定是否購買你的產(chǎn)品或者服務(wù)。

  三、存在不足與計劃

  回憶起我14年3月24日進的公司一直到現(xiàn)在,已經(jīng)工作有了1年多。今年整個的工作狀態(tài)步入進了正軌,并且對于我所從事的這個行業(yè)防偽標簽有了一更加全面的了解,成功合作的客戶也是日積月累,同時每次成功合作一個客戶都是對我工作上的認可,并且體現(xiàn)了我在職位上的工作價值。但是整體來說我自己還是有很多需要改進。以下是我今年總結(jié)工作不足之處:

  1.技能不過硬,話術(shù)還有問題。發(fā)現(xiàn)在跟客戶交流的時候,方法不夠靈活,心急的時候會有點口吃。

  2.工作狀態(tài)不穩(wěn)定,比如前兩天狀態(tài)不錯的時候跟客戶聊得非常好,包括打新單時接通率都會高些。但禮拜三時狀態(tài)就很差,拿起電話不知道說些什么。腦子一片漿糊。

  3.銷售意識不強,往往是聊了很長時間的客戶都不清楚我到底是要跟他推銷什么。只是從我這里聽消息。

  4.過分在乎成敗,急躁,把握不好分寸,常常在不恰當?shù)臅r候推銷產(chǎn)品或者啰嗦過多,讓客戶有所反感。

  5.自我要求不強,平時業(yè)余時間沒有充分利用來學習提高自己,總體能力素質(zhì)不夠強。

  對于這些問題,以下是我做出以下電話銷售工作計劃:

  在年度銷售工作計劃里我主要將客戶信息劃分為四大類:

  1.對于老客戶,和固定客戶,要經(jīng)常保持聯(lián)系,穩(wěn)定與客戶關(guān)系。

  2.現(xiàn)在正在嘗試各種工作方法,試圖找出一種適合自己,使用起來得心應(yīng)手的方式。

  3.控制自己的情緒與狀態(tài),盡量保持狀態(tài)穩(wěn)定,保持良好的狀態(tài)。

  4:加強銷售意識,加強目的性,有計劃,有步驟的去和客戶交流,戒急戒躁,從容面對挑戰(zhàn)。

  5.要有好業(yè)績就得加強業(yè)務(wù)學習,開拓視野,豐富知識,采取多樣化形式,把學業(yè)務(wù)與交流技能向結(jié)合。

  6.和公司其他員工要有良好的溝通,有團隊意識,多交流,多探討,才能不斷增長業(yè)務(wù)技能。

  7.自己多總結(jié)工作,看看有哪些工作上的失誤,及時改正。

  綜合所述,我會在今后的工作當中加以改進,我相信通過自己在工作上的努力,并且飽滿熱情的迎接每一天,終究會見到彩虹,并且相信在明年公司會更好,自己的業(yè)績量也會比今年更加有前景。也希望相信通過這一年的工作實踐,從中吸取的經(jīng)驗和教訓,經(jīng)過一段時間的反思反省之后,在20xx年甚至更長一段時間里,能讓我在各方面有一個新的進步和提高,從而把工作做到更好更細更完善。望明年自己的業(yè)務(wù)量能夠達到質(zhì)的飛躍。

電話銷售工作總結(jié)6

  我自認為自己是一個抗壓能力很強的人,不管是對于生活還是工作,又或是之前學習上的壓力我都可以很好的去克服,去用自己的方式排解壓力,但是自從我來到xx公司成為了一名電話銷售之后,我才感覺到自己之前的人生里面所遇到的壓力都是對我的一種鍛煉,在實習的工作當中出現(xiàn)的壓力也不得不讓我不停的努力,在工作當中加倍的付出自己的力量去完成自己的工作。

  在實習之初,我來到公司之后就參加了公司為我們新入職的員工組織的為期三天的培訓,通過這短短三天的培訓,盡管時間并不是很長,但是功效還是很有用的,我也懂得了公司的一些工作流程,以及對自己的工作崗位和內(nèi)容有了更多的了解,公司也對我們進行了全面系統(tǒng)的培訓,讓我們在工作的時候更好的去完成工作,去更好的去顧客溝通交流,我也知道公司培訓也只是讓我們可以進入到工作當中,之后更好的促成自己的訂單還需要自己在工作當中積攢經(jīng)驗,所以在培訓過后,我也進入到了正式的工作當中,我們的工作也是非常的簡單的,就是撥打顧客的電話銷售公司的產(chǎn)品,工作流程是非常的簡單的,但是要想完成好自己的工作,盡可能的去促成訂單的產(chǎn)生還是需要去努力和爭取的,所以我也很喜歡自己在工作上的那種拼搏的精神,起初,我還感自己的工作還算順利,因為公司并沒有給我們安排任務(wù),這段時間的工作也都是為了讓我們可以更好的融入到工作,將自己和公司相結(jié)合在一起。隨著自己工作的越來越順手,公司也開始給我安排任務(wù),對我的業(yè)績也有一定的要求,慢慢的我也感到了自己前所未有的壓力朝著自己撲面而來,我也更加的努力,每天上班時間都在格外用心的去完成自己的業(yè)績和任務(wù),盡可能的給公司帶來更多的利益,但是想要做好一個銷售所需要注意的東西還很多,自己現(xiàn)在很顯然沒有這樣的能力,所以只能靠著自己的努力去彌補,去爭取。

  實習的工作也給我?guī)砹撕艽蟮奶魬?zhàn),但是我并沒有選擇放棄,而是選擇去迎難而上,所以我也希望自己可以很好的去完成自己的工作,在工作的時候很好的做好自己的事情,保證自己的能力可以戰(zhàn)勝自己身上的壓力,我也相信自己以后在工作上將會更加的努力,更好的完成自己的訂單,盡全力的去成為一個優(yōu)秀的銷售人員。

電話銷售工作總結(jié)7

  一年的電話銷售工作結(jié)束了,我想我應(yīng)該為自己過去的工作感到幸運,其實這一年來在工作很多方面,都是比較順利的,各方面的工作積累,使我現(xiàn)在越來月強大了起來,對于銷售這份工作我也越來越熟悉了,這真的是讓我受益匪淺啊,想一想這一年工作當做出來的成績我就覺得這些都應(yīng)該是我繼續(xù)保持的東西,在生活上面繼續(xù)做好這些基本的職責,我想沒有什么事情不能夠積累經(jīng)驗讓后蓄力而發(fā),這一年的電話銷售,讓我明白了很多道理,在同事們指導,領(lǐng)導的關(guān)心中更加是加倍的努力,我不希望自己會拖累整體工作看,我也總結(jié)這一年的工作:

  一、銷售工作

  我是沒有受過專業(yè)的學習,跟培訓,在接手這份工作時候我很擔心自己能不能做好這幾點,銷售這個詞還是對我而言比較陌生的,我是沒有想過這會給我?guī)硪恍┦裁簇撁娴墓ぷ髑榫w,我也不想因為自己的原因讓這些事情做的這么不滿意,我總是覺得這些都是可以改變的,我非常清楚在工作當中要做到哪些。

  一年來我積極的學校一些電話銷售的技巧,雖然在工作上面沒有什么捷徑可走,但是我們可以讓自己工作能力得到提高,我愿意花時間去讓自己很做好這些,學習工作比實踐工作,做出業(yè)績要容易很多。

  一年來我在銷售的時候還是有所提升,第一第二季度工作成績不是很明顯,那個時候自己來到xx這里不是很久,處在一個工作的初級階段,在這一方面我想自己還有很多需要學習,第三第四季度,我有了足夠的經(jīng)驗,在這一方面做好了相關(guān)的準備工作,讓自己實現(xiàn)了很多價值,我會繼續(xù)加油努力的。

  二、銷售成果

  一點電話銷售,我一共撥打了xx個電話,其中有效客戶xx,對于這些我是沒有什么概念的,我這種業(yè)績我想不是非常的出眾,但是對我來講就是一種鼓勵,這是來之不易的,在生活當中很多時候接觸到這些非常的不簡單,我只想讓自己保持下去,在可持續(xù)的進步,一年來業(yè)績方面,對我來講還是做的不夠,我認為在今后做到全年度前三才是我的目標,這對于我來講好像是有點初出茅廬不怕虎,但是這也是我哦內(nèi)心最真實的想法。

  三、不足之處

  我想在工作上面積累足夠的經(jīng)驗,讓自己進步了才好,我在這一年來有時候也不夠細心,經(jīng)常性的忘記一些事情,自己的業(yè)務(wù)水平還是要加強,我不認為這些樂意搪塞過去,業(yè)務(wù)水平的提高是直接讓我進步的標準。

電話銷售工作總結(jié)8

  還記得當同事已經(jīng)打了好多通電話之后,我才敢打自己的第一通電話,當時拿電話的手都是顫抖的,心里竟然還在祈禱不要有人接電話?墒遣⒉蝗缥宜福沁吔悠鹆穗娫,我一時之間竟不知道自己要說什么了:開始想好的那些話語都煙消云散了,后來就把話術(shù)都記在本子上慢慢年習慣了也就好了。到現(xiàn)在想想,那時真的是很傻的。

  做電話銷售也可能是所有銷售里最難,最具有挑戰(zhàn)性的了;對于別人的拒絕總是很讓我傷自尊。但是自己必須要邁過這個門檻。說實話當時我是把自己看成被逼上梁山的好漢,每天都在打電話,打好多的電話讓自己遭受拒絕,學會承受。在開始的時候也是在師傅包括一部的同志們幫助以及熏陶下才慢慢的適應(yīng),別人可以做到,為什么我就不可以?

  作為銷售人員我感覺背負著挺大的工作壓力。當面對背井離鄉(xiāng)孤軍奮戰(zhàn)時的寂寞時,當面對完不成銷售任務(wù)的沮喪時,當面對部分蠻不講理的客戶時,一旦丟失了堅強的意志,那么就只能逃離營銷這個職業(yè)或者渾渾惡惡過日子。尤其是做電話銷售,我們每天至少打五十個電話,每個月如果有十六個工作日,那每個月我們就要 800個電話?梢娢覀円(jīng)受多少次的拒絕,我們聽得最多的聲音就是拒絕,如果不能激勵自己,不能互相激勵,那我們可能每天都會愁云罩面,每天都不想打電話,甚至看到電話頭就痛,因為沒有一個人會喜歡被拒絕的感覺。

  此時回頭一想,我本人在工作中還是存在不少的缺點和不足之處,尤其最明顯的一點就是馬虎大意,在發(fā)傳真的時候忘記該稱呼有幾次,甚至有次去開會竟然還把鞋子忘記了帶,最后還是滿天去借,此等性質(zhì)的問題細節(jié)在生活中也是經(jīng)常發(fā)生;打電話的時候還是不能夠獨立面對問題,在客戶遇到問題的時候自己容易驚慌失措,不能鎮(zhèn)定的穩(wěn)住陣腳,就把電話直接塞給師傅或者其他同事了,這點來說,現(xiàn)在做的非常不好,包括打回訪自己都不會去打,現(xiàn)在剛來了不到一個月的新人都可以自己面對這些問題,我這點就做的不夠成功了,以后一定要努力改掉這個習慣,不能什么時候都依靠別人,要靠自己解決!還有一點是平時工作和生活兩者不能區(qū)分開來,有時工作中的煩惱會帶到生活中,而生活中不愉快的心情也有時導致一天的心情,當然這樣是肯定不好的,因為一天沒有好心情就直接決定能否有回執(zhí)來報答一天的勞效!所以平時工作以及生活中,在自己給自己調(diào)解的同時要堅信:郁悶的人找郁悶的人,會更加郁悶。一定要找比自己成功的人,比自己愉快的人,他的愉快會感染會傳染,就會找到力量和信心。

  在工作中我也存在問題,比如說技能不過硬,話術(shù)還有問題。發(fā)現(xiàn)在跟客戶交流的時候,方法不夠靈活,心急的時候會有點口吃。還有銷售意識不強,往往是聊了很長時間的客戶都不清楚我到底是要跟他推銷什么。只是從我這里聽消息等等。

  今后,我會盡量保持良好的狀態(tài),及時改正不足之處,將工作做到最好,并在各個方面上都得到充分的鍛煉。身為公司的員工,公司的興衰與我有著直接的聯(lián)系。所以我愿意和公司一起向著更高的目標前進為我們的公司奉獻一份力量!

電話銷售工作總結(jié)9

  時間依然遵循其亙古不變的規(guī)律延續(xù)著,又一個年頭成為歷史, 依然如過去的諸多年一樣,已成為歷史的 20xx 年,同樣有著許多美 好的回憶和諸多的感慨。20xx 年對于白酒界來講是個多事之秋,雖然 10 年的全球性金融危機的影響在逐漸減弱, 但整體經(jīng)濟的回暖尚需一 段時間的過度。國家對白酒消費稅的調(diào)整,也在業(yè)界引起了一段時間 的騷動,緊接著又是全國性的嚴打酒駕和地方性的禁酒令,對于白酒 界來說更是雪上加霜。在這樣坎坷的一年里,我們蹣跚著一路走來, 其中的喜悅和憂傷、 激情和無奈、 困惑和感動, 真的是無限感慨。

  一、負責區(qū)域的銷售業(yè)績回顧與分析

  (一) 、業(yè)績回顧

  1、年度總現(xiàn)金回款 110 萬,超額完成公司規(guī)定的任務(wù);2、成功開發(fā)了四個新客戶;3、奠定了公司在魯西南,以濟寧為中心的重點區(qū)域市場的運作的基 礎(chǔ)工作;

  (二) 、業(yè)績分析

  1、雖然完成了公司規(guī)定的現(xiàn)金回款的任務(wù),但距我自己制定的 200 萬的目標,相差甚遠。主要原因有:a 、上半年的重點市場定位不明確不堅定,首先定位于平邑,但由于 平邑市場的特殊性(地方保護)和后來經(jīng)銷商的重心轉(zhuǎn)移向啤酒,最 終改變了我的初衷。其次看好了泗水市場,雖然市場環(huán)境很好,但經(jīng) 銷商配合度太差,又放棄了。直至后來選擇了金鄉(xiāng)“天元副食” ,已 近年底了!b、新客戶拓展速度太慢,且客戶質(zhì)量差(大都小是客戶、實力小) ;c、公司服務(wù)滯后,特別是發(fā)貨,這樣不但影響了市場,同時也影響 了經(jīng)銷商的銷售信心;

  2、新客戶開放面,雖然落實了 4 個新客戶,但離我本人制定的 6 個 的目標還差兩個,且這 4 個客戶中有 3 個是小客戶,銷量也很一般。 這主要在于我本人主觀上造成的,為了回款而不太注重客戶質(zhì)量。俗 話說“選擇比努力重要” ,經(jīng)銷商的“實力、網(wǎng)絡(luò)、配送能力、配合 度、投入意識”等,直接決定了市場運作的質(zhì)量。

  3、我公司在山東已運作了整整三年,這三年來的失誤就在于沒有做 到“重點抓、抓重點” ,所以吸取前幾年的經(jīng)驗教訓,今年我個人也 把尋找重點市場納入了我的常規(guī)工作之中,最終于 xx 年 11 月份決定 以金鄉(xiāng)為核心運作濟寧市場,通過兩個月的市場運作也摸索了一部分 經(jīng)驗,為明年的運作奠定了基礎(chǔ)。

  二、個人的成長和不足

  在公司領(lǐng)導和各位同事關(guān)心和支持下,x 年我個人無論是在業(yè)務(wù)拓 展、組織協(xié)調(diào)、管理等各方面都有了很大的提升,同時也存在著許多 不足之處。

  1、心態(tài)的自我調(diào)整能力增強了;

  2、學習能力、對市場的預見性和控制力能力增強了;

  3、處理應(yīng)急問題、對他人的心理狀態(tài)的把握能力增強了;

  4、對整體市場認識的高度有待提升;

  5、團隊的管理經(jīng)驗和整體區(qū)域市場的運作能力有待提升。

  三、工作中的失誤和不足

  1、平邑市場

  雖然地方保護嚴重些,但我們通過關(guān)系的協(xié)調(diào),再加上市場運作上低 調(diào)些,還是有一定市場的,況且通過一段時間的市場證明,經(jīng)銷商開 發(fā)的特曲還是非常迎合農(nóng)村市場消費的。在淡季來臨前,由于我沒有 能夠同經(jīng)銷商做好有效溝通,再加上服務(wù)不到位,最終經(jīng)銷商把精力 大都偏向到啤酒上了。更為失誤的就是,代理商又接了一款白酒—— 沂蒙老鄉(xiāng),而且廠家支持力度挺大的,對我們更是淡化了。

  2、泗水市場

  雖然經(jīng)銷商的人品有問題, 但市場環(huán)境確實很好的 (無地方強勢品牌, 無地方保護----)且十里酒巷一年多的酒店運作,在市場上也有一定 的積極因素,后來又拓展了流通市場,并且市場反應(yīng)很好。失誤之處 在于沒有提前在費用上壓住經(jīng)銷商,以至后來管控失衡,最終導致合 作失敗,功虧一簣。關(guān)鍵在于我個人的手腕不夠硬,對事情的預見性 不足,反映不夠快。

  3、滕州市場

  滕州的市場基礎(chǔ)還是很好的,只是經(jīng)銷商投入意識和公司管理太差, 以致我們?nèi)顺纷吆,市場嚴重下滑。這個市場我的失誤有幾點:

  (1) 、沒有能夠引導經(jīng)銷商按照我們的思路自己運作市場,對廠家過 于依賴;

  (2) 、沒有在適當?shù)臅r候?qū)ふ液线m的其他潛在優(yōu)質(zhì)客戶作補充;

  4、整個 16 年我走訪的新客戶中,有 10 多個意向都很強烈,且有大 部分都來公司考察了。 但最終落實很少, 其原因在于后期跟蹤不到位, 自己信心也不足,浪費了大好的資源!

電話銷售工作總結(jié)10

  時間如沙,當想要抓緊的時候,卻越來越握不住。就在這樣匆匆的時間里,20xx年的年末轉(zhuǎn)瞬即逝,我們也即將的迎來新的一年到來。

  作為xx公司的一名電話銷售。在過去一年來的工作中,我積極的投入到工作中來,盡管這一年市場的情況并不是特別好,但在我還是在領(lǐng)導的指點下,積極的完成了這一年的工作目標,并取得了不錯的收獲,F(xiàn)對這一年來的情況總結(jié)于下:

  一、工作的學習和提升

  作為銷售,尤其是作為電話銷售,我們因為工作的特殊性,與顧客交流,并讓顧客對我們業(yè)務(wù)產(chǎn)生興趣的時間往往僅僅只有短暫的十幾秒而已。這十幾秒,對我們而言,是非常艱難的考驗,如果沒有把握好,就會失去銷售的機會,就算把握住,但在后續(xù)得余力不足的話,也容易讓顧客產(chǎn)生放棄。為此,銷售種的種種方式和技巧對我們而言就非常重要了。

  在這一年來的工作中,我一直在空閑的時間中積極的學習和鍛煉自己,除了基礎(chǔ)的交流技巧外,我還在這一年中閱讀了許多銷售方面的.書籍,并積極的吸取經(jīng)驗教訓,在實際的工作中不斷的更新和加強自身的業(yè)務(wù)能力。

  二、工作方面

  在工作中,我們主要的任務(wù)就是通過電話聯(lián)系的方式,通過不斷的挖掘的,發(fā)現(xiàn)潛藏的客戶。在這一年里,我也同樣在工作中堅持著去完成好自己的任務(wù)。電話客服的工作非常繁瑣的重復任務(wù),當我我們一次嘗試的開發(fā)新的客戶的時候,如果不是成功讓客戶感興趣,你那么很快電話就會被掛斷掉。這是非常殘酷的現(xiàn)實。甚至,因為和其他同事的號碼重疊,導致客戶因為接二連三的電話感到反感,甚至還會大聲的發(fā)脾氣。對此,也是我們必須的要承受的一部分工作壓力。

  但為了能因?qū)@樣的情況,我積極的在思想上調(diào)整了自己,讓自己能更好的完成自我調(diào)節(jié),進而讓自己能在工作中做好調(diào)節(jié),不會失去信心和動力。

  一年來,因為壓力或是其他的原因,電話銷售崗位一直在更新?lián)Q人。這也使得我們的部門現(xiàn)在有很多經(jīng)驗不足的新人!為了能將工作業(yè)績提升上去,我們必須更加努力,更加拼搏的去做好工作任務(wù)!

  現(xiàn)在20xx年的工作結(jié)束了,但我們在工作中更加努力,讓自己在工作中有更多的想法和成長!

電話銷售工作總結(jié)11

  我相信通過自己在工作上的努力,并且飽滿熱情的迎接每一天,終究會見到彩虹,并且相信在明年公司會更好,自己的業(yè)績量也會比今年更加有前景。也希望相信通過這一年的工作實踐,從中吸取的經(jīng)驗和教訓,經(jīng)過一段時間的反思反省之后,在20xx年甚至更長一段時間里,能讓我在各方面有一個新的進步和提高,從而把工作做到更好更細更完善。望明年自己的業(yè)務(wù)量能夠達到質(zhì)的飛躍。

  為了來年工作的會更好,我接下來做一個工作總結(jié):

  一、寫好每周工作總結(jié)和工作計劃

  每周每天都寫工作總結(jié)和工作計劃。一周一小結(jié),每月一大結(jié)。這樣工作起來有目標,不會盲目。并且把今天工作思路理清了,工作起來更加順暢。同時看看工作上的失誤和不懂,要及時向公司領(lǐng)導和同事請教,并且加以改進。多加以動腦思考問題。

  二、每天做好客戶報表

  并且分好A、B、C級客戶,做好詳細而又明了的客戶跟進情況,以及下一步的跟進計劃。同時每天早上來公司,第一先大概瀏覽一下昨天的客戶報表,然后對于今天的客戶電話拜訪有針對性,有目的性的進行溝通。

  把A、B、C級客戶做好一個很好的歸納和總結(jié),并爭取把A級意向客戶變成真正的客戶。把B級客戶變成A級客戶等以此類推的進行跟進和不斷跟蹤。

  三、給自己訂一個目標

  每周給自己訂一個目標:爭取每天至少聯(lián)系一個意向強烈客戶,每個月至少合作成功x個客戶。每天不斷反思和不斷總結(jié)。

  四、加強自身能力

  加強業(yè)務(wù)知識和專業(yè)知識。在跟客戶溝通交流的時候,少說多聽,準確掌握客戶對防偽標簽的需求和要求,提出合理化的建議。

  五、跟進客戶

  每周跟進重點客戶,每天不斷開拓新客戶,每半個月維護好每一個老客戶。列出報表里的重點客戶和大客戶,投入相應(yīng)的時間把客戶關(guān)系弄好。并且有什么苗頭及時跟領(lǐng)導反映。

  另外我計劃在臨近春節(jié)的時候,已經(jīng)合作的客戶或者年前聯(lián)系意向好的客戶紛紛打電話或者發(fā)短信給客戶表示新年祝福和問候。

  另外針對公司的一些建議:

  一、開展工作技能培訓

  為了讓員工更加了解到防偽標簽這一行業(yè),對防偽標簽產(chǎn)品更深入了解,建議公司能夠給予員工每個月定期進行培訓。并且覺得工作中學習也是很重要的,建議公司開展一些工作技能的培訓,為了讓員工成長的更快,那么將會給公司帶來更大的效益。

  二、公司提供穩(wěn)定網(wǎng)絡(luò)

  建議公司網(wǎng)絡(luò)電話能夠保持穩(wěn)定。做為電話銷售員的我每天到x點撥打通客戶的電話。往往打到一半的時候就突然的斷線了或者是客戶那邊說根本聽不到我說話的聲音,而且也有一些客戶建議我不要用網(wǎng)絡(luò)電話打,而且每次跟客戶溝通完電話,客戶都不知道我們公司的電話,每次用網(wǎng)絡(luò)電話打過去的話電話號碼顯示都不一樣,有時候會顯示無法顯示號碼等等一些狀況,我希望明年年初公司能夠針對電話這一塊能夠有個好的調(diào)整和升級。

  三、建議公司多組織活動

  建議員工在工作之余比如節(jié)假日,公司可以組織全體員工外出旅游、登山、打羽毛球等等來豐富員工的業(yè)余生活,同時也能夠增強員工之間的凝聚力。增強了團隊精神。

  綜上所述,以上是我的20xx年工作總結(jié)和建議,有什么不當?shù)牡胤竭得請領(lǐng)導指正。

  在新的年里,我會在更加努力的工作。爭取每次給自己訂的銷售目標能夠按時按質(zhì)的完成。并且也相信公司會越走越好。在不久的將來,公司將會發(fā)展的更好、更快!

電話銷售工作總結(jié)12

  轉(zhuǎn)眼間上班已經(jīng)一個多月了。在這將近一個多月的時間里,我初入公司的茫然無措,然后到個人與工作的磨合階段。雖然沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果,但也算經(jīng)歷了一段不平凡的公司新員工的成長過程。這個階段既有收獲又有不足,現(xiàn)在我把自己的這個階段的工作總結(jié)一下。

  我在工作的磨合過程中覺得,其實就是一個適應(yīng)工作和工作環(huán)境、節(jié)奏和工作方式的一個過程。還是一個在挫折中不斷調(diào)整自己的一個過程。在這個過程中我經(jīng)歷了從第一個電話不知道怎么開口的忐忑不安到后來的極為熟悉的開口稱呼,從一開始的固定模式到后來的不斷調(diào)整自己的策略的過程。從一開始的打電話的盲目到后來的通過資料可以大致確定自己的談話策略的過程。從對業(yè)務(wù)的不熟悉到工作過程中不斷的了解工作內(nèi)容和專業(yè)知識的過程。

  但是在工作的過程中我還是有很多的不足。對專業(yè)知識的欠缺,對談話技巧和策略的掌握還不到位,還有對資料的查找還沒有找的很好的方式,因此在這將近一個多月的時間里還沒有出現(xiàn)可以簽單的意向客戶,即使出現(xiàn)過也因為自己的不足而沒有把握好。因此我覺的還是有很多東西需要學習。

  非常感謝公司給我這個成長的平臺,令我在工作中不斷的學習,不斷的進步,慢慢的提升自身素質(zhì)與能力,公司陪伴我走過人生很重要的一個成長階段,使我懂得了很多。不斷完善的公司制度,可以預料我們的工作將更加繁重,要求也更高,需掌握的知識也更高更廣。為此,我將更加勤奮的工作,刻苦的學習,努力提高文化素質(zhì)和工作能力,為公司做出應(yīng)有的貢獻 。

電話銷售工作總結(jié)13

  營銷實務(wù)

  20xx年,我所服務(wù)的一家醫(yī)藥公司,采用一種新型的營銷模式———電話營銷,卻用較低的成本,取得了較好的成績。電話營銷雖然不是最新的銷售方式,但作為一種行之有效的方法,它具有投入小,產(chǎn)出高的特點。只要運作規(guī)范,方法得當,一樣可以大有作為。

  放風箏

  這是針對反應(yīng)平淡的患者采用的方法,不能放棄跟蹤是原則。因為這類患者還沒有引起他們的興趣點,在溝通的過程中沒有發(fā)現(xiàn)。放風箏就是一種很好的方法。什么是放風箏呢?首先就是要做好長期跟蹤的準備,同時,要掌握一個度,追得太緊,患者易產(chǎn)生極端,甚至不采取我們的治療了,這就有可能流失;如果追得太松,如果其它廠家介入,也有可能流失。因此,這個過程就像放風箏,拉得太緊,它飛不高;線放得太長,收線就慢。因此,要適度跟蹤患者。

  留想頭

  在溝通的過程中,如果出現(xiàn)患者有抵觸情緒而不能進一步向既定目標邁進,就要立即結(jié)束那些患者不感興趣的話題。但這并不是我們的目的,要給患者留下一些想頭。比如可以告訴他們一個小偏方,你為他著想,給他好處,他總不能不接受吧!這樣就可以為下一次溝通留下話題,使你與患者的聯(lián)系不會間斷。

  大范圍

  在這種電話行銷的過程中,要想達到更高的銷售,就要有更多的目標名單,只有名單多了,你篩選的有效名單才會多,因為成交是有一個概率的,所以只有通過大范圍的篩選,你才會有更多的銷售機會。

  比較

  比較是在銷售過程中有效的溝通方式。主要有兩個方面的內(nèi)容:一是在和競爭對手的比較中,要善于發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)勢,而不是去攻擊對手,只講我們的特點,別人沒有的,首先取得競爭優(yōu)勢。二是讓患者參與進來,讓他自己和自己比較,五年前的病情和今天的病情有多大區(qū)別(經(jīng)過治療,很多都沒有改變),這就說明五年前沒有選擇正確的治療方法造成的結(jié)果。

  替代法

  一是用專家親筆信代替電話溝通,此法主要是對于來信的患者,經(jīng)過溝通后又反應(yīng)平淡的,專家親筆信可以增強信任度。二是替患者著想,因為有些患者總是自己拿不定主意,這時銷售人員要抓住時機,幫助他下定決心,促成購買。

電話銷售工作總結(jié)14

  時間如白駒過隙,轉(zhuǎn)瞬間,某某年留給我們的就只有對往日的回憶了。但對我而言,這些回憶和經(jīng)歷才是這一年來最為寶貴的東西。不僅僅是我的回憶,更是我的成長!

  我在今年某月某某日加入了某某某公司,作為一名工作的新人,這段工作也是我初次走上社會經(jīng)驗;仡櫰饋恚鋵嵨易龅牟⒉凰闾貏e的出色。甚至有很多不足的問題和錯誤。但面對這些種種問題和錯誤,面對一次次的批評,我卻沒有放棄做好這份工作的堅持。我在接受了這些批評和反思后,認真的改進了自己在工作中的不足,并讓自己能作為一名電話銷售圓滿的完成好自己的工作目標!

  當然,因為工作經(jīng)驗的不足,我的成績依舊不算特別的出色。但一次次的改進和反省卻鑄造了我對工作認真嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度,也塑造了我服務(wù)中的優(yōu)秀禮儀。盡管如今還不算出色,但我相信從今年開始,我一定會在工作中做的越來越好!現(xiàn)在,我對某某年的工作總結(jié)如下:

  一、反思和改進

  在工作剛開始的時候,我對工作的這些用和問答都只會在培訓中死記硬背的那一套,不僅在說的時候像個機器人,面對潛在客戶的問題,更像一個機器人!不僅只會按照既定的答案回答,一旦有什么超綱的問題,一下就卡殼了。為此,也受到了領(lǐng)導很多的批評。

  但也因此,讓我認識到了自己與機器的區(qū)別。并且我也在這時立志要改變自己的狀態(tài)。在后來的工作中,我積極的改進了自己的工作方式。不僅更加牢記了工作的基礎(chǔ),并且還深入的進行了了解和認識。此外,我也向其他同事和前輩進行了不少的學習。的改善了自己的服務(wù)能力。也增加了許多應(yīng)變的方法。

  二、服務(wù)和銷售能力的加強

  如今,反思自己在工作中的歷程。起初,我僅僅知識將工作當成是一個“推薦”的任務(wù)。認為每天打電話,遇上有興趣的顧客就給顧客“推薦”一下。但后來,我才意識到自己的任務(wù)并不是推薦,而是要銷售!要主動的將我們的產(chǎn)品銷售給對方,而不是等待對方對我們的產(chǎn)品有想法!

  有了這樣意識的改進之后,我的工作也長進了許多,不僅在日常學習了不少關(guān)于銷售的知識,還通過在服務(wù)上的改進,提升了自己在銷售上的成績!

  如今,盡管我在工作中的成績知識平平,但比起過去,我已經(jīng)有了很大的成長。在下一年里,我也會繼續(xù)努力,繼續(xù)學習!讓自己成為一名合格的,優(yōu)秀的電話銷售人員!

電話銷售工作總結(jié)15

  工作是借助不斷的反思和檢討開辟出來的道路,作為xx公司的一名電話銷售人員,在過去的這段的工作時間里。我在工作方面,一直努力保持著對自我的反思和管理,認真了解自我的情況,分析工作中客戶的需求。并在工作中嘗試著在這些方面來加強自我的能力,創(chuàng)造自己的優(yōu)勢,并努力的讓自己能取得更好的業(yè)績。

  如今,工作又到了總結(jié)的時間,我在此對自己這段時間里的工作情況和不足做總結(jié)如下,希望字能在在今后的工作中取得更大的成長:

  一、工作的思想情況

  通過在工作上的適應(yīng),我的思想也在一次次的工作中進行了調(diào)整和改進。在工作中,我有著較強的責任心和積極向上的熱情態(tài)度。對工作積極熱心,且十分負責。

  在思想上,我熱愛祖國、熱愛人民、熱愛自己的工作崗位。能認真學習公司的文化和理念,在銷售工作中服務(wù)客戶,展現(xiàn)xx公司的服務(wù)精神。一直以來,我都將思念的要求放的很高,以思想帶動行動,提高自我的服務(wù),更塑造了一個積極、熱情的自我。

  二、個人的工作情況

  作為一名銷售,我長時間以來一直堅持做好基礎(chǔ)的工作任務(wù),積極開發(fā)新客戶,并不忘在老客戶群體中及時維護,努力的擴展我們的用戶群體。

  在工作方面,我重視自身的服務(wù)和客戶的體驗。在工作中能保持良好的禮儀和用語,并擅長在工作中換位思考,以客戶的需求為優(yōu)先考慮,提升客戶的感受,并以此取得進展。

  對于自己的工作,我有著十分嚴格的管理要求,并能在工作中嚴格遵守公司規(guī)定,在保證工作效率和質(zhì)量的同時也不讓自己輕易的犯下錯誤。

  三、自我能力的提升

  這段時間的工作中,除了積極的完成自身的崗位任務(wù),我也從自己的表現(xiàn)中認識到了很多不足的方面,為了能進一步的提高自己,我學會了在工作的反思中為自己制定計劃。通過分析和總結(jié),我將自己還有問題的地方羅列了出來。并在工作中,通過觀察和請教,學習了很多前輩們的工作技巧,這使得我的工作能力得到了很大的完善。

  如今,新一輪的工作又即將要開始了,作為一名電話銷售,雖然負責的還只是一些基礎(chǔ)的任務(wù),但也正是因為將這些基礎(chǔ)做好,公司才能不斷的進步和的發(fā)展上去!我在今后也會繼續(xù)努力,更好的為公司貢獻自己的努力和拼搏!

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