客服人員工作總結(jié)（精選22篇）
總結(jié)是對(duì)某一特定時(shí)間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律，從而掌握并運(yùn)用這些規(guī)律，讓我們來(lái)為自己寫(xiě)一份總結(jié)吧�？偨Y(jié)怎么寫(xiě)才不會(huì)千篇一律呢？以下是小編為大家整理的客服人員工作總結(jié)，僅供參考，歡迎大家閱讀。
客服人員工作總結(jié) 篇1
20xx年的客服工作在忙碌中收尾，其實(shí)我非常希望這種充實(shí)的工作狀態(tài)，客服工作很考驗(yàn)我的意志力，我希把這件事情做好，當(dāng)然不僅僅是對(duì)自己的負(fù)責(zé)，很多時(shí)候都應(yīng)該要有一個(gè)穩(wěn)定的心態(tài)。
這段時(shí)間以來(lái)其實(shí)對(duì)于工作我是非常有規(guī)劃的的，一年雖然不是很長(zhǎng)，可是有計(jì)劃絕對(duì)更加有保障，現(xiàn)在我非常希望自己能夠把這些基本的事情完善好，在很多時(shí)候我對(duì)自己的要求是非常高的，過(guò)去一段時(shí)間我無(wú)限的對(duì)自己充滿(mǎn)著樂(lè)觀(guān)心態(tài)，也就這一年電話(huà)客服工作總結(jié)一番。
一、業(yè)務(wù)方面
做一行愛(ài)一行，這絕對(duì)是沒(méi)問(wèn)題的，在工作上面我希望自己能夠有一個(gè)保障這些都是非常有必要的，我想不管是什么問(wèn)題，都應(yīng)該有一個(gè)合適的態(tài)度，做電話(huà)客服我就非常清楚這一點(diǎn)，我覺(jué)得只有在工作當(dāng)中遇到問(wèn)題，然后解決這才是上上之策。
過(guò)去這一年來(lái)我總是在不斷的回顧工作，我認(rèn)為這是一個(gè)非常輕松地狀態(tài)，在工作當(dāng)中完善好這些，業(yè)務(wù)方面，一年來(lái)我兢兢業(yè)業(yè)，不敢偶遇什么怠慢，我想只有讓自己加強(qiáng)思想建設(shè)，長(zhǎng)期的處在一個(gè)穩(wěn)定的工作狀態(tài)下學(xué)習(xí)，業(yè)務(wù)方面也會(huì)有所提高，我一直希望自己不僅僅是一名電話(huà)客服，我更加希望自己為公司能夠帶來(lái)實(shí)質(zhì)性的建議，這些都是需要豐富的工作經(jīng)驗(yàn)積累，我在朝著這個(gè)方向努力著。
二、不斷學(xué)習(xí)
學(xué)習(xí)怎么做好一份工作是非常不容易的，雖然說(shuō)在客服這份工作上面我有足夠多的工作經(jīng)驗(yàn)，畢竟這幾年來(lái)我都是處在一個(gè)積極的工作狀態(tài)下，我能夠看到在哪些方面我還需要提高，所以我希望自己能夠有所收獲，學(xué)習(xí)就是一個(gè)不錯(cuò)的途徑，周?chē)泻芏鄡?yōu)秀的同事，我總是能夠受到同事們的'影響，把握住機(jī)會(huì)這才是非常關(guān)鍵的，我希望自己能夠在工作當(dāng)中有所成長(zhǎng)，其實(shí)這就已經(jīng)讓我有一個(gè)非常好的學(xué)習(xí)環(huán)境了，一年來(lái)我向別的同時(shí)積極的取經(jīng)，當(dāng)然我會(huì)花時(shí)間去消化，這些都是一定的，我愿意話(huà)足夠的時(shí)間去消化這些內(nèi)容。
三、不足之處
我虛心的接受這些簡(jiǎn)單的內(nèi)容，雖然也有不足的地方，可一直在糾正，在工作當(dāng)中我希望能夠有一個(gè)好的狀態(tài)，這可以是學(xué)習(xí)，過(guò)去這一年來(lái)，我覺(jué)得自己在打電話(huà)的時(shí)候不夠耐心，溝通的時(shí)候也是會(huì)因?yàn)檫@些出問(wèn)題，主要就是自己帶入了一些個(gè)人情緒，我會(huì)把這些缺點(diǎn)糾正的。
客服人員工作總結(jié) 篇2
不知不覺(jué)來(lái)到客服中心這個(gè)大家庭已經(jīng)有五個(gè)多月的時(shí)間了，在這五個(gè)月的時(shí)間里我經(jīng)歷的是從一個(gè)剛走出校園的大學(xué)生到一個(gè)上班族的改變；從一個(gè)獨(dú)立的個(gè)體到成為x客服中心的一員。
在這里，我們每天早上召開(kāi)班前小組會(huì)議，每個(gè)組的小組長(zhǎng)會(huì)從昨天的外呼和呼入情況中總結(jié)一些錯(cuò)誤，在第二天強(qiáng)調(diào)今天外呼應(yīng)該注意哪些問(wèn)題；在這里，我們小組成員之間、組長(zhǎng)和學(xué)員之間互相做案例，從一個(gè)個(gè)案例中發(fā)現(xiàn)我們的不足之處，強(qiáng)化我們的標(biāo)準(zhǔn)話(huà)術(shù)，讓我們?cè)诿鎸?duì)各種刁難的客戶(hù)時(shí)都能游刃有余；
在這里，我們每個(gè)組商討各隊(duì)的板報(bào)設(shè)計(jì)，每位學(xué)員都積極參與到討論中來(lái)，大家各抒己見(jiàn)，互相交流意見(jiàn)，齊心協(xié)力完成板報(bào)的設(shè)計(jì)到制作；在這里，我們每天下班之前會(huì)召開(kāi)大組會(huì)議，樓層組長(zhǎng)會(huì)對(duì)在各方面表現(xiàn)優(yōu)秀的學(xué)員予以表?yè)P(yáng)，對(duì)有進(jìn)步的學(xué)員進(jìn)行鼓勵(lì)。
在這里，每天都會(huì)發(fā)生許多好人好事，這些事雖小，但從這些小事中讓我們感受到的是我們電話(huà)銀行x中心大家庭般的溫暖；在這里，我們每天會(huì)記錄下自己當(dāng)天的工作感言，記錄我們工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴；更重要的是，在這里，我們?cè)趚銀行電話(huà)銀行x中心企業(yè)文化的熏陶下，不斷提高我們自身的綜合素質(zhì)，不斷完善自我……這緊張忙碌的氣氛，使平日里有些懶散的我感到有些壓力。
但老坐席和新學(xué)員們的熱情、歡迎、微笑感染了我，使我輕松起來(lái)。聽(tīng)著老員工們親切熟練的話(huà)語(yǔ)，看著他們嫻熟的操作，體味著他們?cè)诠ぷ鲿r(shí)的認(rèn)真和篤定，青春的浮躁也與之褪去，多了一份成熟和穩(wěn)重。
從這幾月的工作中總結(jié)出以下幾點(diǎn)：
一、立足本職，愛(ài)崗敬業(yè)
作為客服人員，我始終堅(jiān)持"把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單"。工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做；當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無(wú)怨言地放棄休息時(shí)間，做好工作計(jì)劃，堅(jiān)決服從公司的安排，全身心的投入工作。
二、勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)
記得石主任給我們新員工上過(guò)的一堂課的上有講過(guò)這樣一句話(huà)："選擇了建行就是選擇了不斷學(xué)習(xí)"。作為電話(huà)銀行x中心的客服人員，我深刻體會(huì)到業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。這幾個(gè)月以來(lái)我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)知識(shí)，強(qiáng)化思維能力，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來(lái)鍛煉自己。
1、注重理論聯(lián)系實(shí)際。在工作中用理論來(lái)指導(dǎo)解決實(shí)踐，學(xué)習(xí)目的在于應(yīng)用，以理論的指導(dǎo)，不斷提高了分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力，增強(qiáng)了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見(jiàn)性和創(chuàng)造性。
2、注重克服思想上的"惰"性。堅(jiān)持按制度，按計(jì)劃進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)。首先不將業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)視為額外負(fù)擔(dān)，自覺(jué)學(xué)習(xí)更新的業(yè)務(wù)知識(shí)和建行的企業(yè)文化；其次是按自己的學(xué)習(xí)計(jì)劃，堅(jiān)持個(gè)人自學(xué)，發(fā)揚(yáng)"釘子"精神，擠時(shí)間學(xué)，正確處理工作與學(xué)習(xí)的`矛盾，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。
在今后的工作中，我會(huì)努力的繼續(xù)工作，在工作中保持好和客戶(hù)之間的關(guān)系，用的服務(wù)來(lái)解決客戶(hù)的困難，讓我用的服務(wù)來(lái)化解客戶(hù)的難題。制定如下計(jì)劃：
一、高效完成外呼任務(wù)。在進(jìn)行每天的外x，學(xué)會(huì)總結(jié)各地方的特點(diǎn)，善于發(fā)現(xiàn)各地區(qū)客戶(hù)的生活習(xí)慣和性格特征，高效的外呼。例如在進(jìn)行x地區(qū)的個(gè)貸催收時(shí)，一般在下午的時(shí)間撥打接觸率比較高，所以對(duì)于x的客戶(hù)我們要多進(jìn)行預(yù)約回?fù)埽辉倮鐇行的客戶(hù)他們理解能力和反映能力偏慢，我們?cè)谶M(jìn)行外呼時(shí)需要放慢語(yǔ)速，做到與客戶(hù)匹配。做到數(shù)量、質(zhì)量、效率三者結(jié)合；
二、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平。熟練掌握"一口清"，在解決客戶(hù)問(wèn)題時(shí)能夠脫口而出；加強(qiáng)知識(shí)庫(kù)搜索的練習(xí)，熟悉知識(shí)庫(kù)的樹(shù)形結(jié)構(gòu)，幫助我們高效的利用知識(shí)庫(kù)；不斷鞏固所學(xué)的業(yè)務(wù)知識(shí)，做到準(zhǔn)確完整的答復(fù)客戶(hù)的問(wèn)題；
三、增強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，保持良好心態(tài)；
四、不斷完善自我，培養(yǎng)一個(gè)客服代表應(yīng)具備的執(zhí)業(yè)心理素質(zhì)。要學(xué)會(huì)把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。
客服人員工作總結(jié) 篇3
這一年匆匆忙忙的就結(jié)束了，我在xx物流公司又度過(guò)了一年，這一年是我工作以來(lái)成長(zhǎng)最多的一年，離不開(kāi)公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)幫助下，以及同事們的經(jīng)驗(yàn)傳授。并且我自身也是足夠努力，我從來(lái)不會(huì)把這份工作當(dāng)成賺錢(qián)的方式，耳飾當(dāng)成鍛煉自己，完善自身的一個(gè)過(guò)程，所以我非常珍惜我在xx物流公司工作的每一天，學(xué)無(wú)止境，我很善于學(xué)習(xí)身邊的一些事物，我從不會(huì)覺(jué)得自己達(dá)到某個(gè)高度后就驕傲自滿(mǎn)，覺(jué)得就到這就可以了，在我身上十分的能體現(xiàn)一物流客服人員的正確工作態(tài)度，我在今年的總結(jié)會(huì)上，也被領(lǐng)導(dǎo)賦予客服人員標(biāo)桿的稱(chēng)號(hào)，我很是榮幸，接下來(lái)就來(lái)談?wù)勎疫@一年里在工作上的一些總結(jié)：
一、不斷學(xué)習(xí)，完善自身
我之所以能在這一年的工作中有這樣出色的表現(xiàn)，得到領(lǐng)導(dǎo)這么的.高的評(píng)價(jià)，跟我熱衷于學(xué)習(xí)是有直接聯(lián)系的，對(duì)于公司給我們開(kāi)展的每次培訓(xùn)我都會(huì)積極的參加，從不缺席，因?yàn)槲抑镭?fù)責(zé)培訓(xùn)的老師絕對(duì)是行業(yè)里的翹楚精英，我只要能或多或少的從他們身上學(xué)到一點(diǎn)東西，那我都是賺的，這不比在學(xué)校會(huì)有人拿著教鞭督促你學(xué)東西，現(xiàn)在在工作了，你要是自己都不上進(jìn)學(xué)東西那么你永遠(yuǎn)都會(huì)在原地停滯不前，直到被比你更優(yōu)秀的人替代，現(xiàn)在就是這么的殘酷。并且我們做客服的不能只是一味的學(xué)習(xí)自己的工作上的東西，我們應(yīng)該廣泛的學(xué)習(xí)有關(guān)物流的所有東西，這樣我們?cè)诿鎸?duì)顧客提問(wèn)的時(shí)候才能更好的解答，給他們提供更好的服務(wù)。
二、端正工作態(tài)度，認(rèn)清崗位職責(zé)
我們客服的宗旨什么，我們是整個(gè)物流公司的中轉(zhuǎn)站，是公司與客戶(hù)之間的溝通橋梁，我們所說(shuō)的每一句話(huà)都應(yīng)該經(jīng)過(guò)大腦的慎重思考，絕對(duì)不允許自己出現(xiàn)任何一點(diǎn)失誤，不然你帶來(lái)的損失將是無(wú)比巨大的，我們的工作職責(zé)就是負(fù)責(zé)接受訂單，并將物流信息準(zhǔn)確無(wú)誤的告知給目標(biāo)顧客，確保貨物到達(dá)指定地點(diǎn)，并隨時(shí)準(zhǔn)備處理顧客的提問(wèn)，投訴，以及信息的反饋。
我們這一環(huán)節(jié)在整個(gè)物流發(fā)送的過(guò)程中重之又重，堅(jiān)決杜絕任何個(gè)人主義，遇到解決不了的問(wèn)題還要強(qiáng)行跟顧客溝通調(diào)解，這樣是沒(méi)有任何意義的，作為客服人員一定要時(shí)刻清楚自己并不是一個(gè)人在工作，規(guī)范自己的用語(yǔ)，不能給顧客帶來(lái)任何的不便，我們是保證并且配合公司各個(gè)部門(mén)正常工作的人員，要是有嚴(yán)重個(gè)人主義，急于證明自己，過(guò)度表現(xiàn)自己的行為，我們要堅(jiān)決抵制。時(shí)刻清楚自己的崗位職責(zé)是什么。
我不會(huì)滿(mǎn)足于自己的現(xiàn)在的表現(xiàn)，我會(huì)在來(lái)年的工作中更加上進(jìn)，工作更加努力，爭(zhēng)取為公司帶來(lái)更多的利益和便利，這是我來(lái)年的目標(biāo)。
客服人員工作總結(jié) 篇4
20xx年沒(méi)想到這么快就過(guò)去了，對(duì)我個(gè)人來(lái)說(shuō)，還是非常的意外的。作為一名電話(huà)客服，我們的工作其實(shí)非常的枯燥，每天在接電話(huà)和打電話(huà)中循環(huán)，自己曾經(jīng)認(rèn)為在工作中的時(shí)間是非常漫長(zhǎng)的。但是在工作中，自己經(jīng)過(guò)了學(xué)習(xí)和領(lǐng)導(dǎo)的指點(diǎn)，自己也漸漸的學(xué)會(huì)了如何去面對(duì)工作，如何去看待工作�，F(xiàn)在看來(lái)，自己的工作已經(jīng)不再是這樣的單調(diào)，雖然有時(shí)候依舊會(huì)感到枯燥，但是在枯燥的背面，自己也看到了有趣的成長(zhǎng)！
作為電話(huà)客服，自己曾以為工作不過(guò)是給客戶(hù)解答問(wèn)題。但是在面對(duì)了各種各樣的客戶(hù)后，我徹底的改變了自己的想法。我對(duì)這一年工作的總結(jié)記錄如下：
一、個(gè)人的情況
思想上：作為一名xx的客服員工，我在理念上保持與公司一致——“堅(jiān)持為客戶(hù)提供最好的服務(wù)！”在工作的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)中，我不斷的提高自己的思想覺(jué)悟，學(xué)習(xí)公司的理念，改正自己工作中的缺點(diǎn)。工作中熱情，且親切，主動(dòng)幫助同事，并對(duì)自己的工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，有較強(qiáng)的責(zé)任感。
工作上：努力的完成自己的工作，對(duì)于自己不明白的地方及時(shí)去學(xué)習(xí)和提升自己，為顧客解答的時(shí)候以客戶(hù)為主，優(yōu)先為安撫客戶(hù)情緒，同時(shí)以最快的速度為客戶(hù)解決問(wèn)題。在工作中學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)同事和自己遇上的情況進(jìn)行記錄和反省，防止下一次出現(xiàn)問(wèn)題。
人際上：在公司中我廣交朋友，提升自己在公司中的人際關(guān)系，加強(qiáng)同事間的交流，與同事間互幫互助，互相學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，努力提高工作能力。自己作為一名客服，總是要面臨和各種客戶(hù)的'交流，有時(shí)候也會(huì)出現(xiàn)無(wú)奈和傷心的時(shí)候，但是我們總是互相的安慰和幫助，讓工作能順利的進(jìn)行。
二、工作的情況
在工作中，我一開(kāi)時(shí)嚴(yán)格的要求自己，不讓自己在工作中犯錯(cuò)，總是在做好萬(wàn)全的準(zhǔn)備之后再為顧客解決。雖然沒(méi)什么問(wèn)題，但是在業(yè)績(jī)上卻難以進(jìn)步，自己也總是被批評(píng)。在重新的對(duì)自己檢討之后，我改變了自己的工作方式，開(kāi)始帶著人性化的工作，在和客戶(hù)交流的時(shí)候，多考慮客戶(hù)的狀況，讓客戶(hù)能感到更加的方便。漸漸的，自己也喜歡上了這樣的感覺(jué)，努力的將工作做的更好。
三、工作中的不足
目前自己最大的不足，還是對(duì)公司產(chǎn)品了解的不夠深入。在很多專(zhuān)業(yè)的客戶(hù)面前，可能自己還懂的不如客戶(hù)多，這實(shí)在是有些丟臉。為了防止再出現(xiàn)這個(gè)錯(cuò)誤，我要更加深入的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，提高個(gè)人的只是儲(chǔ)備。相信這樣也能有效的提高公司形象！
四、總結(jié)
一年的工作結(jié)束了，說(shuō)實(shí)話(huà)，客服的工作是比較簡(jiǎn)單的，但是只有自己在工作中發(fā)現(xiàn)了樂(lè)趣，才能讓自己找到目標(biāo)，才能讓自己繼續(xù)前進(jìn)！在下一年，我也要努力朝著自己的目標(biāo)前進(jìn)！
客服人員工作總結(jié) 篇5
過(guò)去一年的工作已經(jīng)結(jié)束，確實(shí)相當(dāng)充實(shí)。作為一名客服工作者，我也很清楚自己在工作中的不足，也希望自己能有更多的進(jìn)步。這個(gè)很清楚，我覺(jué)得這方面很有意義。我真的覺(jué)得自己這一年進(jìn)步了很多，一定會(huì)把這份工作做的更好。現(xiàn)在我來(lái)總結(jié)一下。
平時(shí)工作比較細(xì)心，積累了一點(diǎn)工作經(jīng)驗(yàn)。我也相信自己以后能堅(jiān)持做的更好。這個(gè)很清楚。在過(guò)去一年的工作中，我努力工作，保持著良好的工作狀態(tài)，不斷調(diào)整自己的狀態(tài)。在這方面，我對(duì)自己很有信心，解決用戶(hù)的'問(wèn)題，調(diào)整自己的狀態(tài)，繼續(xù)認(rèn)真工作�，F(xiàn)在回想起來(lái)，我還是很認(rèn)真的。我一定會(huì)做得更好。今年年底，感覺(jué)自己可以做的更好，每天的工作也更多了。我能清晰的感受到這一點(diǎn)，我一定會(huì)用心做的更好。平均每天能接x x個(gè)電話(huà)。本著認(rèn)真負(fù)責(zé)的原則，我耐心地回答用戶(hù)遇到的問(wèn)題，做筆記，并始終牢牢記住一些新問(wèn)題，因?yàn)槲抑肋@是我應(yīng)該為自己的工作做的。
在過(guò)去一年的工作中，我不斷調(diào)整自己的心態(tài)。在這一點(diǎn)上我覺(jué)得很有意義。做客服工作總覺(jué)得很有意義。在這一點(diǎn)上我覺(jué)得很有動(dòng)力。希望在以后的工作中能學(xué)到更多的東西，這對(duì)我來(lái)說(shuō)是一件很有意義的事情。雖然我的日常工作比較充實(shí)，但是在這樣的環(huán)境下我真的應(yīng)該更加努力�，F(xiàn)在回想起來(lái)，我覺(jué)得很有意義。在過(guò)去的一年里，我對(duì)自己充滿(mǎn)信心。我愿意觸及這一點(diǎn)。我不斷調(diào)整自己的狀態(tài)。以后要做好的事情會(huì)更多。在這樣的環(huán)境下，我真的應(yīng)該認(rèn)真對(duì)待自己的工作。這是肯定的。我也會(huì)以良好的心態(tài)做好日常工作。
新的一年即將到來(lái)。我會(huì)堅(jiān)持做好這些細(xì)節(jié)，保持良好的工作狀態(tài)，多接觸一些東西。這是我應(yīng)該努力爭(zhēng)取的。新的一年我一定會(huì)繼續(xù)努力，增強(qiáng)自己的能力，端正自己的態(tài)度，以后一定會(huì)做的更好。這也是我想堅(jiān)持做好的，感恩過(guò)去的一年，感恩新的一年。
客服人員工作總結(jié) 篇6
從事電話(huà)客服工作是一份很需要耐心且極具挑戰(zhàn)的工作，不管時(shí)光的長(zhǎng)短，電話(huà)客服都能夠給人很大的成長(zhǎng)。以下是一位電話(huà)客服工作總結(jié)：
從在網(wǎng)上報(bào)名、參加聽(tīng)試、筆試、面試、復(fù)試到參加培訓(xùn)，不知不覺(jué)來(lái)到客服中心這個(gè)大家庭已經(jīng)有五個(gè)多月的時(shí)光了，在這五個(gè)月的時(shí)光里我經(jīng)歷的是從一個(gè)剛走出校園的大學(xué)生到一個(gè)上班族的改變。從一個(gè)獨(dú)立的個(gè)體到成為xx銀行電話(huà)銀行客服中心的一員。
而從這幾月的工作中，我總結(jié)出了以下幾點(diǎn)：
一、立足本職，愛(ài)崗敬業(yè)
作為客服人員，我始終堅(jiān)持“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”。工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是用心、努力的去做。當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無(wú)怨言地放下休息時(shí)光，做好工作計(jì)劃，堅(jiān)決服從的安排，全身心的投入工作。
二、勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)
記得石主任給我們新員工上過(guò)的一堂課的上有講過(guò)這樣一句話(huà)：“選取了建行就是選取了不斷學(xué)習(xí)”。作為電話(huà)銀行xx中心的客服人員，我深刻體會(huì)到業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)不僅僅是任務(wù)，而且是一種職責(zé)，更是一種境界。這幾個(gè)月以來(lái)我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)知識(shí)，強(qiáng)化思維潛力，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來(lái)鍛煉自我。
1、注重理論聯(lián)系實(shí)際。在工作中用理論來(lái)指導(dǎo)解決實(shí)踐，學(xué)習(xí)目的在于應(yīng)用，以理論的指導(dǎo)，不斷提高了分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的潛力，增強(qiáng)了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見(jiàn)性和創(chuàng)造性。
2、注重克服思想上的“惰”性。堅(jiān)持按制度，按計(jì)劃進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)。首先不將業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)視為額外負(fù)擔(dān)，自覺(jué)學(xué)習(xí)更新的業(yè)務(wù)知識(shí)和建行的企業(yè)文化。其次是按自我的學(xué)習(xí)計(jì)劃，堅(jiān)持個(gè)人自學(xué)，發(fā)揚(yáng)“釘子”精神，擠時(shí)光學(xué)，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。
在今后的工作中，我會(huì)努力的繼續(xù)工作，在工作中持續(xù)好和客戶(hù)之間的關(guān)系，用最好的'來(lái)解決客戶(hù)的困難，讓我用最好的服務(wù)來(lái)化解客戶(hù)的難題。制定如下計(jì)劃：
1、效完成外呼任務(wù)。在進(jìn)行每一天的外xx，學(xué)會(huì)總結(jié)各地方的特點(diǎn)，善于發(fā)現(xiàn)各地區(qū)客戶(hù)的生活習(xí)慣和性格特征，高效的外呼。例如在進(jìn)行xx地區(qū)的個(gè)貸催收時(shí)，一般在下午的時(shí)光撥打接觸率比較高，所以對(duì)于xx的客戶(hù)我們要多進(jìn)行預(yù)約回?fù)�。再例如xx行的客戶(hù)他們理解潛力和反映潛力偏慢，我們?cè)谶M(jìn)行外呼時(shí)需要放慢語(yǔ)速，做到與客戶(hù)匹配。做到數(shù)量、質(zhì)量、效率三者結(jié)合。
2、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平。熟練掌握“一口清”，在解決客戶(hù)問(wèn)題時(shí)能夠脫口而出。加強(qiáng)知識(shí)庫(kù)搜索的練習(xí)，熟悉知識(shí)庫(kù)的樹(shù)形結(jié)構(gòu)，幫忙我們高效的利用知識(shí)庫(kù)。不斷鞏固所學(xué)的業(yè)務(wù)知識(shí)，做到準(zhǔn)確完整的答復(fù)客戶(hù)的問(wèn)題。
3、增強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，持續(xù)良好心態(tài)。
4、不斷完善自我，培養(yǎng)一個(gè)客服代表應(yīng)具備的執(zhí)業(yè)心理素質(zhì)。要學(xué)會(huì)把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。
客服人員工作總結(jié) 篇7
時(shí)光如梭，不知不覺(jué)中來(lái)中國(guó)電信工作已有一年了。在我看來(lái)，這是短暫而又漫長(zhǎng)的一年。短暫的是我還來(lái)不及掌握更多的工作技巧與專(zhuān)業(yè)知識(shí)，時(shí)光已經(jīng)流逝；漫長(zhǎng)的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長(zhǎng)。經(jīng)過(guò)一年來(lái)的工作和學(xué)習(xí)，對(duì)客服工作也由陌生變成了熟悉。
很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡(jiǎn)單、單調(diào)、甚至無(wú)聊，不過(guò)是接下電話(huà)、做下記錄、沒(méi)事時(shí)上上網(wǎng)罷了；其實(shí)不然，要做一名合格、稱(chēng)職的客服人員，需具備相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺(jué)性和工作責(zé)任心，否則工作上就會(huì)出現(xiàn)失誤、失職狀況；當(dāng)然，這一點(diǎn)我也并不是一開(kāi)始就認(rèn)識(shí)到了，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會(huì)到。
下面是我這一年來(lái)的'主要工作內(nèi)容：
一、立足本職，愛(ài)崗敬業(yè)
作為客服人員，我始終堅(jiān)持“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”。每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做；當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無(wú)怨言地放棄休息時(shí)間，做好工作計(jì)劃，堅(jiān)決服從公司的安排，全身心的投入工作。
二、勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)
理論是行動(dòng)的先導(dǎo)。作為電信基層客服人員，我深刻體會(huì)到理論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。一年來(lái)我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí)，努力提提高理論水平，強(qiáng)化思維能力，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來(lái)鍛煉自己。
三、工作生活中體會(huì)到了細(xì)節(jié)的重要性
細(xì)節(jié)因其“小”，也常常使人感到繁瑣，無(wú)暇顧及。對(duì)工作耐心度，更加注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性； 對(duì)工作耐心度，更加注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性；
四、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，提升自己各方面能力，跟上公司前進(jìn)的步伐。
很幸運(yùn)可以加入中國(guó)電信客服部這個(gè)可愛(ài)而優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，電信的文化理念，客服部的工作氛圍已不自覺(jué)地感染著我、推動(dòng)著我；讓我可以在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng)；也確定了自己努力的方向。此時(shí)此刻，我的最大目標(biāo)就是力爭(zhēng)在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的進(jìn)步！
客服人員工作總結(jié) 篇8
作為一名醫(yī)院客服人員，每天的工作極其瑣碎，有咨詢(xún)分診，有陪診送診，有溝通協(xié)調(diào)，有電話(huà)隨訪(fǎng)，甚至還有幫患者釘扣子等針頭線(xiàn)腦的小事。雖然，這些小事都很不起眼，但是做好了，就能讓患者從中得到極大的方便、愉悅和欣慰，進(jìn)而增加對(duì)醫(yī)院的好感和信任；做不好就會(huì)影響到患者對(duì)醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)，進(jìn)而破壞醫(yī)院的整體服務(wù)形象。
不過(guò)工作時(shí)間長(zhǎng)了，一方面有人對(duì)客服工作不屑一顧，認(rèn)為這個(gè)工作既沒(méi)有技術(shù)含量，也不創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益，又瑣碎又辛苦，沒(méi)出息；另一方面，如果沒(méi)有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，服務(wù)人員的激情也很容易被消磨在日復(fù)一日的平凡小事中，而激情是最可貴的服務(wù)特質(zhì)，服務(wù)失去了激情就象人類(lèi)失去了靈魂。
找到制約客服工作發(fā)展的最大問(wèn)題和差距后，我們著力在創(chuàng)新理念和創(chuàng)新制度上做文章。
一、樹(shù)立新理念，提高客服人員的職業(yè)自豪感和責(zé)任感
其實(shí)做一名合格服務(wù)人員并不容易，需要具備溝通、協(xié)調(diào)、共情等各種能力，以及醫(yī)學(xué)、保健、營(yíng)銷(xiāo)等各種知識(shí)，最重要的是象護(hù)理學(xué)先驅(qū)南丁格爾一樣，勇于獻(xiàn)身事業(yè)，具有全心全意為病患服務(wù)的精神。
1、為患者服務(wù)，就要做患者手中一把“金鑰匙”�！敖痂�匙”，是國(guó)際通行的旅館業(yè)授予優(yōu)秀服務(wù)人員的最高榮譽(yù)，他意味著無(wú)所不知、無(wú)所不能，是顧客的一張“綠卡”，是服務(wù)人員服務(wù)質(zhì)量和個(gè)人信譽(yù)的金標(biāo)準(zhǔn)，“金鑰匙”的擁有數(shù)量，也成為酒店服務(wù)水平的最好注解。客服人員就猶如醫(yī)院交到患者手中的一把“金鑰匙”：患者來(lái)就診，我們是接待員；患者來(lái)咨詢(xún)，我們是咨詢(xún)員；患者行動(dòng)不便，我們是陪診員；患者對(duì)服務(wù)不滿(mǎn)，我們是協(xié)調(diào)員；對(duì)帶孩子的，我們是保育員，對(duì)外來(lái)參觀(guān)的，我們是解說(shuō)員�？傊@把“金鑰匙”，就是要千方百計(jì)滿(mǎn)足患者需求，用真心付出和真誠(chéng)服務(wù)開(kāi)啟患者的心門(mén)，贏(yíng)得患者的信任。
記得有一位邱先生，因單位有事，出院結(jié)賬后未及時(shí)取走ct片子，衛(wèi)生員不了解情況，打掃時(shí)順手清理一空。時(shí)隔數(shù)日，邱先生對(duì)我們提及此事，雖未報(bào)任何希望但遺憾之情溢于言表，體會(huì)到患者的心情和難處，我們進(jìn)行了積極聯(lián)系，后來(lái)在科室主任的'全力配合下，為患者重新洗印了ct片，邱先生對(duì)此十分滿(mǎn)意。
2、為患者服務(wù)，就要做患者考不倒、問(wèn)不住的醫(yī)院“活字典”。作為醫(yī)院服務(wù)的第一站，我們每天都要接觸到上千名年齡不同、性格各異的人，如何讓這些問(wèn)題形形色色，需求各不相同的人希望而來(lái)滿(mǎn)意而歸，是對(duì)客服人員耐心和智慧的最大考驗(yàn)。我們不僅要熟知醫(yī)院的歷史、文化、特色技術(shù)及設(shè)備力量，還要熟悉科室的專(zhuān)業(yè)、診治范圍、特色及專(zhuān)家特點(diǎn)，甚至要了解省會(huì)其他醫(yī)院的醫(yī)療特色。當(dāng)我們?cè)诜浅６痰臅r(shí)間內(nèi)，通過(guò)自己得體的言談，廣博的知識(shí)，滿(mǎn)足了他們的需求，贏(yíng)得了他們的信任和認(rèn)可，他們就會(huì)用自己就醫(yī)的選擇告訴我們：客服是架起患者與醫(yī)院的橋梁，他們是對(duì)醫(yī)院信任和認(rèn)可的。
記得我們接待一位椎管狹窄病人，因?yàn)槭鞘自\，我們推薦他到骨科檢查確診，確診后，病人不愿意手術(shù)治療，想到別的醫(yī)院看看，于是我們便介紹了我院的按摩科和中醫(yī)科，最后病人選擇了按摩治療，一段時(shí)間后療效顯著，病人十分滿(mǎn)意；還有一次，一位腎結(jié)石患者欲來(lái)我院碎石，雖然我院沒(méi)有碎石設(shè)備，但是我們根據(jù)患者的個(gè)人需求，向他分別介紹了市內(nèi)名氣最大和離家最近的兩家醫(yī)院，患者十分認(rèn)可我們這種認(rèn)真求實(shí)的態(tài)度。
3、為患者服務(wù)，就要做溝通醫(yī)患感情的“連心橋”。由于醫(yī)療服務(wù)的專(zhuān)業(yè)性和特殊性，以及醫(yī)患信息的不對(duì)稱(chēng)性，患者容易對(duì)醫(yī)護(hù)人員求全責(zé)備，醫(yī)護(hù)人員也會(huì)對(duì)患者的不理解產(chǎn)生失望、委屈等情緒，這個(gè)客服人員能力。，沒(méi)有一個(gè)培訓(xùn)客服人員的專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)或課程，而客服培訓(xùn)又與醫(yī)療、護(hù)理知識(shí)培訓(xùn)要求存在一定區(qū)別，為了提高客服工作成效，我們從培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間、考核要求等方面做出了細(xì)化規(guī)定。
3、完善管理標(biāo)準(zhǔn)，提高客服工作成效。為了規(guī)范管理，提高客服人員的業(yè)務(wù)水平，我們制定并實(shí)行了內(nèi)部崗位輪換、交班和工作日志撰寫(xiě)等制度，雖然因?yàn)閸徫徊煌�，�?zé)任差異，帶來(lái)暫時(shí)的人員業(yè)務(wù)不熟、管理者任務(wù)加重等困難，但是我們相信暫時(shí)的困難會(huì)帶來(lái)長(zhǎng)久的效益。
4、完善考核標(biāo)準(zhǔn)，提高客服工作激情。為打破干多干少干好干壞一個(gè)樣的狀態(tài)，在完善崗位職責(zé)、服務(wù)流程的基礎(chǔ)上，我們參考國(guó)際通用的平衡計(jì)分卡，制定了兼顧財(cái)務(wù)目標(biāo)、客戶(hù)目標(biāo)、管理目標(biāo)及個(gè)人學(xué)習(xí)成長(zhǎng)目標(biāo)四方面的考核辦法，目前正在試用階段。
通過(guò)“雙創(chuàng)雙樹(shù)”活動(dòng)的開(kāi)展，讓我們?cè)诳偨Y(jié)工作的過(guò)程中找到了差距，在樹(shù)立坐標(biāo)的思考中發(fā)現(xiàn)了價(jià)值，在創(chuàng)新工作的探索中得到了肯定，全面提升了服務(wù)意識(shí)、服務(wù)能力、服務(wù)形象和思想境界。
客服人員工作總結(jié) 篇9
時(shí)間一晃而過(guò)，彈指之間，20xx年已接近尾聲，過(guò)去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過(guò)自身的努力，在工作上取得一定的成果，但也存在諸多不足，回顧過(guò)去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：
理論水平不高，當(dāng)前社會(huì)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)知識(shí)和業(yè)務(wù)更新?lián)Q代比較快，缺乏對(duì)新的業(yè)務(wù)知識(shí)和會(huì)計(jì)法規(guī)的系統(tǒng)學(xué)習(xí)，導(dǎo)致了財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)基礎(chǔ)知識(shí)和財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作缺乏，影響來(lái)工作水平的提高。
我是今年3月份來(lái)到電信工作，剛來(lái)的時(shí)候，被分到商務(wù)領(lǐng)航中心學(xué)習(xí)，正逢那時(shí)網(wǎng)吧安裝全球眼視頻監(jiān)控，從那時(shí)接觸網(wǎng)絡(luò)視頻監(jiān)控，對(duì)他的結(jié)構(gòu)就產(chǎn)生比較濃厚的興趣，在通過(guò)師傅們的教導(dǎo)和自身的學(xué)習(xí)下，現(xiàn)在已清晰的了解了他的構(gòu)造和組成。
在不斷提升和學(xué)習(xí)技能的同時(shí)，也參與了項(xiàng)目管控工作，從以前跟著師傅學(xué)和做，感覺(jué)做工程并不是很困難，但是，當(dāng)自己親手去做一個(gè)項(xiàng)目時(shí)，才知道這其中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，不是一句兩句可以說(shuō)的清楚，就拿木材檢查站視頻監(jiān)控這個(gè)項(xiàng)目來(lái)說(shuō)吧，雖然監(jiān)控點(diǎn)不多，技術(shù)也不復(fù)雜，但真的做起來(lái)，需要考慮的事就很多了，前期的現(xiàn)場(chǎng)勘察，與客戶(hù)的溝通，與省公司的協(xié)調(diào)，一樣都不能少，一樣看似簡(jiǎn)單的問(wèn)題，考慮的方面就很多了，什么事先解決，這件事怎么做，需要做哪些準(zhǔn)備工作，都是需要考慮的，在經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的準(zhǔn)備工作，檢查站的項(xiàng)目于這個(gè)月開(kāi)工了，按目前施工情況來(lái)看，還算順利，當(dāng)前的問(wèn)題就是怎樣與施工隊(duì)溝通，解決施工過(guò)程中遇到的問(wèn)題和困難，加快施工進(jìn)度，爭(zhēng)取在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完工。
在過(guò)去的三年里，我的進(jìn)步是直線(xiàn)向上的，緩而不慢，細(xì)而扎實(shí)。因?yàn)樽鳛橐粋�(gè)客服人員，我深知基本功要做好做實(shí)，微笑要留住，禮貌要恰當(dāng)，耐心要保持，這些非一日之促成。這個(gè)工夫是細(xì)水長(zhǎng)流，著急不得，不近功也不能急利。于自己的成長(zhǎng)有更好的磨練。在平凡的客服里我努力展示了自己優(yōu)秀的一面。在KPI的考核中每月被評(píng)為優(yōu)秀客戶(hù)代表。在06年作為優(yōu)秀代表派往**進(jìn)行親和力培訓(xùn)，在06年被安排去10000號(hào)交流學(xué)習(xí)，期間我的多次建議被領(lǐng)導(dǎo)采納。由于成績(jī)突出，被評(píng)為20xx年度優(yōu)秀員工。在文娛方面，興趣廣。愛(ài)好文筆。在去年5月份舉辦的“電信產(chǎn)品廣告征集”中被采納一條有價(jià)值的廣告語(yǔ)。今年5月份在五四青年節(jié)組織成員創(chuàng)作和表演節(jié)目，獲得大家的好評(píng)。
總結(jié)了一下工作，盡管有一定的進(jìn)步，但在一些方面還存在不足，比如創(chuàng)造性的思路還不是很多，有些事情做的還不夠完善，有待于在今后的工作中加以改進(jìn)，在新的一年里，我將努力改正過(guò)去一年中的不足，努力使工作效率和能力進(jìn)入一個(gè)新的水平。
客服人員所需的基本技能及素質(zhì)要求：客服人員所需的基本技能需要有良好的服務(wù)精神，具有良好的溝通能力，工作認(rèn)真細(xì)致，需要有良好的團(tuán)隊(duì)精神和工作協(xié)作意識(shí)，紀(jì)律意識(shí)及良好的心態(tài)。
二，注意前臺(tái)的衛(wèi)生和形象，按時(shí)提醒衛(wèi)生人員打掃，清潔。對(duì)自己責(zé)任范圍內(nèi)的茶水間將會(huì)保持室內(nèi)的.潔清和飲水機(jī)的消毒工作，每月最少消毒一次。按時(shí)更換打印機(jī)的硒鼓和維護(hù)前臺(tái)的辦公用品。
及時(shí)了解準(zhǔn)備交付的房屋情況，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。作為一個(gè)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)業(yè)內(nèi)知名企業(yè)，房屋交付是重中之重。公司成立房屋交付工作小組。我作為小組成員之一，利用一切有利資源，采取有效措施，到案場(chǎng)和施工現(xiàn)場(chǎng)積極與有關(guān)人員交流、溝通，及時(shí)將所了解的房屋信息、工作進(jìn)度、問(wèn)題反饋到領(lǐng)導(dǎo)及總經(jīng)理室，使公司領(lǐng)導(dǎo)在最短時(shí)間內(nèi)掌握了房屋交付工作的進(jìn)展，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步安排交付工作。
理論是行動(dòng)的先導(dǎo)。作為客服服務(wù)人員，我深刻體會(huì)到理論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平，強(qiáng)化思維能力，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來(lái)鍛煉自己。為公司全面信息化的成功上線(xiàn)貢獻(xiàn)了自己的微薄之力。
五，以大局為重，不計(jì)較個(gè)人得失。不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間，如果公司有臨時(shí)任務(wù)分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為京信的一員，我將奉獻(xiàn)自己的一份力量為公司效命。平時(shí)積極參加公司組織的活動(dòng)，加強(qiáng)同事之間的感情和部門(mén)之間的溝通。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營(yíng)內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。
客服人員工作總結(jié) 篇10
xx年也是過(guò)去了一段時(shí)間，回頭看這一年的工作，作為客服我也是很好的去為客戶(hù)做好了服務(wù)，自身也是積累了工作經(jīng)驗(yàn)，得到了成長(zhǎng)，在此我也是對(duì)于這一年自己的工作來(lái)做一個(gè)回顧，去總結(jié)下：
客服工作其實(shí)要做好，并不簡(jiǎn)單，除了自己的服務(wù)之外，其實(shí)也是要不斷積累一些經(jīng)驗(yàn)來(lái)對(duì)工作更加的了解，那么遇到問(wèn)題，也是更好的去為客戶(hù)去處理的，作為來(lái)到公司沒(méi)有太久的新人，我其實(shí)也是挺擔(dān)憂(yōu)自己能不能做好，不過(guò)還好，分配給我的客戶(hù)問(wèn)題不是那么的復(fù)雜，我也是從簡(jiǎn)單的入手，慢慢的去積累經(jīng)驗(yàn)，去更好的了解客戶(hù)的需求，開(kāi)始的時(shí)候其實(shí)我也是特別的擔(dān)憂(yōu)，特別是在家辦公那段日子，我也是沒(méi)有同事的幫助，畢竟不在一個(gè)地方，問(wèn)的時(shí)候也不是那么的方便，不過(guò)我也是積極的去想辦法，去思考，之前的問(wèn)題，以及在培訓(xùn)里的一些所學(xué)，去回顧，自己做好了整理，處理起來(lái)的時(shí)候也是沒(méi)有犯錯(cuò)，回到公司之后也是繼續(xù)的去做好服務(wù)，在工作里頭，有些客戶(hù)的情緒很大，我也是有幾次差點(diǎn)被帶進(jìn)去了，但是心里總是謹(jǐn)記自己是做服務(wù)的，不能被影響到，更多的是要用自己的專(zhuān)業(yè)去為客戶(hù)處理好問(wèn)題。
這一年來(lái)，其實(shí)我也是有感觸到，自己這份客服工作要做，其實(shí)還是不難，但是要做的出色，讓客戶(hù)滿(mǎn)意，甚至得到贊揚(yáng)，那么也是要付出很多，服務(wù)的態(tài)度要好，專(zhuān)業(yè)性是要強(qiáng)的，而且和同事之間的溝通，也是要得體，才能更好的去將客戶(hù)問(wèn)題更快的處理好，得到肯定不是那么容易，不過(guò)我也是在做的過(guò)程里感觸到，自己其實(shí)也是不斷的進(jìn)步著，以前覺(jué)得難的一些問(wèn)題，客戶(hù)刁難的.，我也是能更心平氣和的處理好，去讓客戶(hù)滿(mǎn)意了。積累的經(jīng)驗(yàn)也是讓我對(duì)于這份工作有了更深的理解，雖然這是基礎(chǔ)的工作，但是也是接觸客戶(hù)，去了解公司最前線(xiàn)的，只有這份工作做好了，那么以后自己去晉升，去在公司其他的崗位上，也是能更好的做。
一年的時(shí)間，過(guò)得真的好快，在這份工作里頭自己感觸到，的確日常的積累，多去思考非常的重要，自己以前沒(méi)發(fā)覺(jué)的問(wèn)題也是在這一年里找到，并且得到了改變，自己也是要繼續(xù)的在明年把工作做好。
客服人員工作總結(jié) 篇11
這個(gè)月來(lái)，微笑服務(wù)是我的天職，顧客滿(mǎn)意是我的歸宿。熱愛(ài)客服的這份工作、踏實(shí)地服務(wù)好客服，看見(jiàn)客戶(hù)臉上的笑臉是對(duì)我工作最好的肯定。現(xiàn)在我對(duì)自己本月的工作總結(jié)如下：
一、與時(shí)俱進(jìn)，勤學(xué)奮進(jìn)
理論是行動(dòng)的先導(dǎo)。作為客服服務(wù)人員，我深刻體會(huì)到理論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平，強(qiáng)化思維能力，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來(lái)鍛煉自己。為公司全面信息化的成功上線(xiàn)貢獻(xiàn)了自己的微薄之力。
二、立足本職，愛(ài)崗敬業(yè)
作為客服人員，我始終堅(jiān)持“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”。工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做；當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無(wú)怨言地放棄休息時(shí)間，堅(jiān)決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去；每當(dāng)公司要開(kāi)展新的業(yè)務(wù)時(shí)，自己總是對(duì)新業(yè)務(wù)做到全面、詳細(xì)的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢(xún)問(wèn)，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開(kāi)展起來(lái)。
在工作中，我嚴(yán)格按照“顧客至上，服務(wù)第一”的工作思路，對(duì)顧客提出的咨詢(xún)，做到詳細(xì)的解答；對(duì)顧客反映的問(wèn)題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對(duì)自己不能解決的問(wèn)題，積極向上級(jí)如實(shí)反映，爭(zhēng)取盡快給顧客做以回復(fù)；對(duì)顧客提出的問(wèn)題和解決與否，做到登記詳細(xì)，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，有效杜絕了錯(cuò)忘漏的發(fā)生。
三、經(jīng)常反思，計(jì)劃工作
一個(gè)企業(yè)能否生存下去，就是看企業(yè)的客戶(hù)對(duì)企業(yè)的支持情況怎么樣？這個(gè)支持情況是由客戶(hù)滿(mǎn)意度來(lái)直接影響的，所以我們可以通過(guò)良好的服務(wù)，優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，策劃好的客戶(hù)回訪(fǎng)來(lái)增加客戶(hù)滿(mǎn)意度。而企業(yè)的目標(biāo)可以向著“零抱怨無(wú)投訴”進(jìn)行。
以上是自己對(duì)上個(gè)月工作的總結(jié)，但自己深知還存在一些不足之處。一是工作經(jīng)驗(yàn)欠缺，實(shí)際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠。三是工作中有急躁情緒，有時(shí)急于求成。在下步工作中，要加以克服和改進(jìn)。
xx年的工作總結(jié)時(shí)光飛逝，大學(xué)畢業(yè)的我已經(jīng)工作半年多了，現(xiàn)在不知不覺(jué)又迎來(lái)新的一年我。在即將過(guò)去的xx年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的.關(guān)心幫助下，做好自己該有的工作，現(xiàn)對(duì)xx年做一個(gè)工作總結(jié)。200*年*月，我很榮幸進(jìn)入貴公司，在xx年xx年實(shí)習(xí)助理。讓我先后熟悉了公司的整理運(yùn)作，幫助**主管整理**人員資料，完成輸機(jī)入檔工作；協(xié)助**主管進(jìn)行**人員培訓(xùn)及巡店工作。
20**年*月至20**年*月前臺(tái)/服務(wù)大廳接待文員，在前臺(tái)負(fù)責(zé)公司總機(jī)轉(zhuǎn)接、來(lái)訪(fǎng)接待、收發(fā)快遞等；同時(shí)負(fù)責(zé)服務(wù)大廳工作：各項(xiàng)目員工入職手續(xù)辦理、簽署勞動(dòng)合同、向員工講解社保辦理流程等。前臺(tái)營(yíng)業(yè)員是展現(xiàn)公司形象的第一人，在工作中，我嚴(yán)格按照公司要求，工裝上崗，熱情對(duì)待每一位來(lái)訪(fǎng)客聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳的客戶(hù)。接觸客戶(hù)多，需要協(xié)調(diào)的事情多，除了正常的收費(fèi)、辦理業(yè)務(wù)等工作外，在接待用戶(hù)、開(kāi)展業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾、咨詢(xún)、受理投訴等也發(fā)揮著作用。我對(duì)自己的工作有了一定的認(rèn)識(shí)，在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶(hù)問(wèn)題方面積累了很多經(jīng)驗(yàn)，能夠及時(shí)準(zhǔn)確的為客戶(hù)提供滿(mǎn)意的服務(wù)。工作中嚴(yán)格要求自己改掉一些不好的工作習(xí)慣，保持很強(qiáng)的責(zé)任心，謹(jǐn)慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。
不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)能力，得到大家的信任。積極參加公司組織的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平。存在的問(wèn)題：存在的問(wèn)題：在工作中，我雖然努力，但距離公司領(lǐng)導(dǎo)的要求還有不小差距，有很多不足之處，如交流水平、工作能力上還有待進(jìn)一步提高，對(duì)新的工作崗位還不夠熟悉等等，這些問(wèn)題，我決心在今后的工作中努力加以改進(jìn)和解決，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，使自己更好地做好本職，爭(zhēng)取更大的進(jìn)步，為公司做出更大的貢獻(xiàn)。
針對(duì)以上存在的不足和問(wèn)題面對(duì)，在新的一年中我打算做好以下幾點(diǎn)來(lái)彌補(bǔ)工作中的不足
一，多和同事溝通交流，解決工作中出現(xiàn)的問(wèn)題，以及將自己處理不了的問(wèn)題反應(yīng)到上級(jí)，
二，“主動(dòng)性”不夠，不能等到別人叫我了才知道該做事了。
三，全方位的提高自己的工作能力和工作水平以及用良好的心態(tài)來(lái)迎接每一天。
四，努力打造良好的前臺(tái)環(huán)境。要保持好公司的門(mén)面形象，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓客戶(hù)有種賞心悅目的感覺(jué)。
五，保證在辦理簽合同的同時(shí)避免一些意外事件，比如人多的情況下我一個(gè)人該怎么做到最理想的狀態(tài)，要讓員工對(duì)我放心覺(jué)得我的服務(wù)態(tài)度好等等問(wèn)題。
xx年即將過(guò)去，充滿(mǎn)挑戰(zhàn)和機(jī)遇的xx年即將來(lái)臨，在新的一年里，我將總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服不足，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，為公司的發(fā)展壯大貢獻(xiàn)自己的綿薄之力。
客服人員工作總結(jié) 篇12
前三個(gè)季度的工作已經(jīng)結(jié)束了，在全體員工不懈努力與堅(jiān)持下，基本完成了前三季度的工作任務(wù)。具體分以下幾方面：
1、提升服務(wù)品質(zhì)。
首先我們認(rèn)為公司的服務(wù)品質(zhì)要上臺(tái)階單靠我們服務(wù)辦的跟蹤檢查是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經(jīng)理，由個(gè)樓層主任級(jí)人員擔(dān)任，和我們共同配合，對(duì)各樓層的員工日常行為規(guī)范進(jìn)行檢查，從而在賣(mài)場(chǎng)檢查方面力量得到加強(qiáng)。在本年第二季度，服務(wù)辦帶領(lǐng)各商品部開(kāi)展班組建設(shè)。以商品部各區(qū)域?yàn)閱挝唬唧w在顧客投訴，領(lǐng)班交接班、導(dǎo)購(gòu)日�？己朔矫孢M(jìn)行建設(shè)，實(shí)行賣(mài)場(chǎng)互查、部門(mén)自查，每周由服務(wù)辦帶隊(duì)進(jìn)行二至三次聯(lián)合查場(chǎng)并根據(jù)結(jié)果下發(fā)查場(chǎng)整改通知單（參加人員由服務(wù)辦人員、部門(mén)領(lǐng)班、主任、樓層值班經(jīng)理），現(xiàn)場(chǎng)管理逐級(jí)負(fù)責(zé)、分級(jí)管理（服務(wù)辦公司級(jí)→各商品部部門(mén)級(jí)→班長(zhǎng)級(jí)→店長(zhǎng)—員工），加大力度。部門(mén)干部負(fù)責(zé)本部門(mén)的現(xiàn)場(chǎng)管理，有問(wèn)題時(shí)可以及時(shí)處理，從員工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店長(zhǎng)培訓(xùn)制，進(jìn)行銷(xiāo)售跟進(jìn)。第三季度服務(wù)辦對(duì)全員的服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡進(jìn)行了更換，并建立了全員服務(wù)管理檔案，對(duì)全年違紀(jì)的.員工累計(jì)超過(guò)6次，我們將暫停員工的上崗資格，進(jìn)行培訓(xùn)并重新辦理入職手續(xù)，使全體員工樹(shù)立危機(jī)意識(shí)，全面提升服務(wù)品質(zhì)，從而營(yíng)造最佳服務(wù)環(huán)境，截止目前為止累計(jì)更換下發(fā)服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡4000余張，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領(lǐng)的服務(wù)口號(hào)，并組織制作員工微笑服務(wù)牌并全員下發(fā)，全員佩戴，通過(guò)這樣的方式使全體員工都微笑面對(duì)每一位顧客，為顧客留住國(guó)芳百盛的微笑。八月份為了更進(jìn)一步的提升服務(wù)品質(zhì)，樹(shù)立員工服務(wù)意識(shí)，還推出服務(wù)明星候選人共44人，起到了以點(diǎn)帶面的作用。
2、顧客投訴接待與處理。
在本年度我們多次利用部門(mén)例會(huì)或溝通會(huì)、專(zhuān)題培訓(xùn)等形式對(duì)樓層管理人員進(jìn)行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn)，重點(diǎn)以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標(biāo)，做到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實(shí)規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化，（服務(wù)辦定期檢查，對(duì)不規(guī)范的管理人員進(jìn)行處罰），在今年8月份公司安排我對(duì)一線(xiàn)領(lǐng)班的投訴技巧進(jìn)行培訓(xùn)，我精心準(zhǔn)備后，帶出了顧客投訴處理藝術(shù)，并得到基層管理的好評(píng)，通過(guò)本次培訓(xùn)提高樓層基層管理人員處理投訴能力。今年前三季度服務(wù)辦全體共接待各類(lèi)投訴371起完結(jié)率（質(zhì)量類(lèi)：224例，服務(wù)類(lèi)：9例，綜合類(lèi)：131例，突發(fā)事件：7例）在突發(fā)事件處理方面，我們與保險(xiǎn)公司又續(xù)簽了投保協(xié)議——第三方責(zé)任險(xiǎn)（保費(fèi)共3000元，三店同保），只要是在我公司發(fā)生的突發(fā)事件，均屬于保險(xiǎn)范圍，從而為公司減低了損失。
3、人員管理檢查范圍全面化、制度化。
將二線(xiàn)和一線(xiàn)員工管理納入同步軌道，進(jìn)行日常監(jiān)督和管理。依公司相關(guān)規(guī)章制度，一視同仁，嚴(yán)格落實(shí)，做到公平公正，不厚此薄彼，達(dá)到監(jiān)督檢查透明化，管理標(biāo)準(zhǔn)化，杜絕執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不一的問(wèn)題，我們還制定了整改通知單，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行整改，從而使部分工作得到很大提升，而且我們還加大力度對(duì)干部在崗進(jìn)行檢查，從以前的每天兩次增加到四至六次，使各部門(mén)管理人員有了自律意識(shí)。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進(jìn)店前，就要站在員工通道迎接員工進(jìn)店，通過(guò)這種方式，管理人員的親和力得到加強(qiáng)，使各級(jí)管理人員與員工之間距離更加接近。
客服人員工作總結(jié) 篇13
工作上，我的主要崗位是客服專(zhuān)員。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質(zhì)量。在本職工作做好之外，在天貓新店鋪的準(zhǔn)備期間和部門(mén)開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品的過(guò)程中，配合數(shù)據(jù)專(zhuān)員，利用自身優(yōu)勢(shì)，幫助其制定了一系列的表格，總結(jié)了相關(guān)數(shù)據(jù)。歸納了行業(yè)在電商領(lǐng)域（淘寶）的熱銷(xiāo)產(chǎn)品并且結(jié)合自身產(chǎn)品，對(duì)標(biāo)題進(jìn)行第四次標(biāo)題優(yōu)化。在京東平臺(tái)上，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行了導(dǎo)入等等。作為售前客服，要做到以客戶(hù)為先，盡量滿(mǎn)足客戶(hù)的要求。在學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和掌握客服相關(guān)技巧期間，嚴(yán)格要求自己，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，就是憑著這樣一 種堅(jiān)定的信念，爭(zhēng)當(dāng)行家里手。為我以后的工作順利開(kāi)展打下了良好的基礎(chǔ)。
在學(xué)習(xí)上，嚴(yán)格要求自己，端正工作態(tài)度，作到了理論聯(lián)理實(shí)際。從而提高了自身的一專(zhuān)多 能的長(zhǎng)處及思想文化素質(zhì)，包括生活中也學(xué)到了養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，生活充實(shí)而有條理，有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風(fēng)，為人熱情大方，誠(chéng)實(shí)守信，樂(lè)于助人，擁有自己的良 好做事原則，能與同事們和睦相處。
思想上，自覺(jué)遵守公司的的規(guī)章制度，堅(jiān)持參加公司的每次的培訓(xùn)。要求積極上進(jìn)，愛(ài)護(hù)公 司的一磚一瓦，一直嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投身于學(xué)習(xí)和工作中，雖然有成功的淚水，也有失敗的辛酸，然而日益激烈的社會(huì)竟?fàn)幰彩刮页浞值卣J(rèn)識(shí)到成為一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀工作者的重要性。
在這段時(shí)間里我雖然是學(xué)校那學(xué)習(xí)了一些理論知識(shí)，但這一現(xiàn)狀不能滿(mǎn)足工作的需求。為了盡快掌握電商行業(yè)和衛(wèi)浴行業(yè)，每天堅(jiān)持來(lái)到公司學(xué)習(xí)公司制度及理論知識(shí)等等，到了工作時(shí)間，就和那些前輩們學(xué)習(xí)實(shí)際操作及幫忙做點(diǎn)小事情，到了晚上和前輩們探討工作內(nèi)容，聊聊工作的不便及心中的'不滿(mǎn)加上自身不足，前輩們給予工作上的支持和精神上鼓勵(lì)，經(jīng)過(guò)較長(zhǎng)時(shí)間的鍛煉、克服和努力，使我慢慢成為一名合格的員工。
雖然只有短短的幾個(gè)月，但中間的收獲是不可磨滅的，這與單位的領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助是分 不開(kāi)的。我始終堅(jiān)信一句話(huà)一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去點(diǎn)燃一堆火柴，則會(huì)熊熊燃燒。我希望用我亮麗的青春，去點(diǎn)燃每一位客人，感召激勵(lì)著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻(xiàn)、進(jìn)取、創(chuàng)下美好明天。當(dāng)然，我在工作中還在存在著缺點(diǎn)和做得不到位的地方，我會(huì)繼續(xù)努力工作學(xué)習(xí)，今后一定盡力做到最好。工作中需要超越的精神，我相信經(jīng)過(guò)努力，工作會(huì)越做越好。
在此，在對(duì)試用期的工作及心得體會(huì)做一匯報(bào)后，我想借此機(jī)會(huì)，正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正請(qǐng)求。希望公司領(lǐng)導(dǎo)能對(duì)我的工作態(tài)度、工作能力和表現(xiàn)，以正式員工的要求做一個(gè)全面考量。我愿為公司的蓬勃發(fā)展貢獻(xiàn)我全部的力量。
客服人員工作總結(jié) 篇14
光陰似箭，光陰似箭。轉(zhuǎn)眼間，我做客服已經(jīng)快一年了。這一年有悲歡離合，有成功也有失敗。在喜與悲、成功與失敗的交織中，我逐漸成長(zhǎng)，業(yè)務(wù)技術(shù)水平不斷提高，理論知識(shí)得到充分實(shí)踐。
客服的工作相對(duì)于其他崗位來(lái)說(shuō)有點(diǎn)瑣碎�？此坪�(jiǎn)單的工作有時(shí)也會(huì)出錯(cuò)，這就要求我們?cè)诠ぷ髦幸ぞI(yè)業(yè)，一絲不茍。
在滴答的鬧鈴中醒來(lái)，洗漱完畢，新的一天開(kāi)始了。和同事打完招呼，我會(huì)打開(kāi)電腦，然后去傳真機(jī)看看有沒(méi)有前一天我發(fā)來(lái)的傳真。在我收到傳真或其他信息后，我會(huì)根據(jù)我的優(yōu)先順序進(jìn)行分類(lèi)。根據(jù)每天備件和壞件的變化，制作前一天的貨物進(jìn)出報(bào)告。
制作“貨物出入庫(kù)報(bào)表”時(shí)應(yīng)注意以下幾點(diǎn)
首先要找到客服總部收據(jù)、神舟發(fā)貨單、庫(kù)存部門(mén)發(fā)貨單、神舟電腦客服維修單、銷(xiāo)售保證書(shū)等相應(yīng)單據(jù)。認(rèn)真核實(shí)文件信息是否與自己盤(pán)點(diǎn)記錄的數(shù)據(jù)信息一致，如不一致，立即認(rèn)真復(fù)核，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，盡快解決問(wèn)題，以免后患。
第二，需要注意的是，在結(jié)算對(duì)賬單的時(shí)候，你應(yīng)該檢查你前一天做的對(duì)賬單。按照?qǐng)?bào)告的順序，保持單號(hào)的連續(xù)性，這樣以后找的時(shí)候就能馬上找到。還有一些特殊的奇數(shù)和細(xì)節(jié)用我公司規(guī)定的備注或統(tǒng)一字符標(biāo)注。
第三，需要注意的是，在計(jì)算金額時(shí)最好對(duì)求和公式進(jìn)行驗(yàn)證，以保證數(shù)據(jù)的正確性。完成“貨物進(jìn)出報(bào)告”后一定要寫(xiě)下自己的名字和日期，然后去財(cái)務(wù)和經(jīng)理處簽字。與財(cái)務(wù)經(jīng)理簽字后，立即傳真給第二管理部和備件部。并通知對(duì)方查看。第四，需要注意的是，發(fā)貨后，你要立即拿取貨物收據(jù)和倉(cāng)單、神州客服維修單、銷(xiāo)售保證單等單據(jù)上對(duì)應(yīng)的賬本。我們公司有五個(gè)備件賬本，分別是庫(kù)存好、壞件賬，往來(lái)備件賬，欠人壞件賬，欠人壞件賬，在途賬。另外，你要特別注意，當(dāng)總部發(fā)給你的備件沒(méi)有被總部計(jì)費(fèi)或者你沒(méi)有收到總部發(fā)來(lái)的備件時(shí)，你是不會(huì)被過(guò)賬的。但是留著這個(gè)夾子。當(dāng)你收到總部發(fā)來(lái)的備件和神舟發(fā)貨單時(shí)，你要立即記賬。
從服務(wù)站收貨時(shí)要注意。
首先，檢查貨物的外包裝是否有被壓碎和損壞的跡象。開(kāi)箱時(shí)，請(qǐng)物流或貨運(yùn)人員一起開(kāi)箱檢查。如有問(wèn)題，立即聯(lián)系服務(wù)站核實(shí)，協(xié)商解決。
第二，公司要求服務(wù)站包裝規(guī)格嚴(yán)格，要求單品包裝，要求獨(dú)立包裝盒。不允許用公司的彩頁(yè)和爛報(bào)紙做包裝材料。公司要求貨物用原包裝或物流公司專(zhuān)用的泡沫和發(fā)泡材料包裝。對(duì)于發(fā)現(xiàn)使用公司彩頁(yè)、爛報(bào)的服務(wù)站、經(jīng)銷(xiāo)商，要耐心說(shuō)服教育，幫助查找原因，尋求解決辦法。
第三，你清點(diǎn)貨物的時(shí)候，先把對(duì)應(yīng)的經(jīng)銷(xiāo)商的發(fā)貨清單和分公司退貨申請(qǐng)單連同貨物一起找出來(lái)，同時(shí)做好貨物記錄跟蹤單的記錄。
第四，當(dāng)發(fā)現(xiàn)變形、露皮、缺件等現(xiàn)象時(shí)，應(yīng)立即聯(lián)系服務(wù)站或經(jīng)銷(xiāo)商說(shuō)明情況，共同查明原因，妥善處理。
第五，在檢查整機(jī)和顯示器時(shí)，不僅要做好相應(yīng)的記錄，還要錄入我們的工廠(chǎng)管理系統(tǒng)。輸入信息時(shí)，要小心，不要出錯(cuò)。這是我們?nèi)粘９ぷ鹘邮芸蛻?hù)咨詢(xún)和機(jī)器查詢(xún)的有力保障。一定要保證其準(zhǔn)確性、及時(shí)性和一致性。
加油站備件配送及安全申請(qǐng)注意事項(xiàng)：
一、分公司客服一定要保管好自己庫(kù)存的'剩余，及時(shí)申請(qǐng)備件，保證有足夠的常用備件，以防急需時(shí)服務(wù)站沒(méi)有備件。
第二，分公司客服至少在一周內(nèi)清點(diǎn)實(shí)物，每月與服務(wù)站保持兩次對(duì)賬，確保我們的賬目與實(shí)物一一對(duì)應(yīng)。
第三，分公司客服要記住公司的財(cái)產(chǎn)安全比什么都重要，平時(shí)多注意防火節(jié)電。貨物分類(lèi)有序擺放，倉(cāng)庫(kù)內(nèi)嚴(yán)禁煙火，下班后及時(shí)關(guān)閉電源，節(jié)約用電。
第四，分公司客服不僅要關(guān)注公司的財(cái)產(chǎn)安全，還要保持良好的心態(tài)和敏銳的洞察力，保證工作高效有序。
異常處理的注意事項(xiàng)
不要花時(shí)間處理異常，因?yàn)槲覀兊目蛻?hù)都希望自己的電腦能盡快修好使用。這時(shí)候就需要熟練有效的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)溝通，減少異常處理時(shí)間，為用戶(hù)提供貼心服務(wù)。
有許多異�，F(xiàn)象與磨損有關(guān)。最常見(jiàn)的就是外殼劃傷和屏幕劃傷，這就需要我們服務(wù)站的前臺(tái)人員在接收客戶(hù)的機(jī)器時(shí)，仔細(xì)檢查機(jī)器的外觀(guān)，與用戶(hù)核對(duì)清楚，并加強(qiáng)防護(hù)措施，盡量避免此類(lèi)現(xiàn)象的發(fā)生，讓用戶(hù)放心。
總之，不管你在哪里，不管在那個(gè)崗位，你都要兢兢業(yè)業(yè)地工作。敬業(yè)是我們的傳統(tǒng)美德，也是我們的職業(yè)道德。好習(xí)慣會(huì)終身受用。態(tài)度決定一切，能不能做好，盡自己的能力去做。既是對(duì)自己能力的考驗(yàn)，也是信心的不斷增加。
客服人員工作總結(jié) 篇15
隨著時(shí)間的推移，我從一個(gè)懵懂的學(xué)生變成了一個(gè)有工作職責(zé)的員工，對(duì)客服的熟悉也從陌生變成了熟悉。以前覺(jué)得客服很簡(jiǎn)單，很單調(diào)，甚至很無(wú)聊，其實(shí)就是接電話(huà)，記筆記而已。事實(shí)上，要成為一名合格、稱(chēng)職的物業(yè)客服人員，需要具備相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，掌握一定的工作技能，并具有高度的自覺(jué)性和責(zé)任感，否則在工作中就會(huì)出現(xiàn)失誤和失職�；仡櫩头ぷ�，有得有失。下面簡(jiǎn)單總結(jié)一下今年的客服工作。
一、日常工作處理
熱情接待來(lái)訪(fǎng)業(yè)主，積極為業(yè)主排憂(yōu)解難。接聽(tīng)業(yè)主電話(huà)時(shí)要耐心，記錄業(yè)主的電話(huà)投訴和服務(wù)事項(xiàng)，協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時(shí)反饋并給業(yè)主回電。根據(jù)維修服務(wù)的不同內(nèi)容積極派遣工人，力爭(zhēng)在最短的時(shí)間內(nèi)解決問(wèn)題。同時(shí)，根據(jù)維修服務(wù)完成情況及時(shí)回訪(fǎng)。每天早上查看各部門(mén)的簽到情況。檢查院內(nèi)、樓道衛(wèi)生，不合格的`通知保潔員及時(shí)清理。并及時(shí)接收入庫(kù)貨物并登記。收取商店的水電費(fèi)和物業(yè)費(fèi)。收集各類(lèi)客戶(hù)在物業(yè)管理過(guò)程中的意見(jiàn)和建議，不斷提高小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。
二、工作的收獲
在完成以上工作的過(guò)程中，我學(xué)到了很多，也成長(zhǎng)了很多。我覺(jué)得做好客服最重要的是：服務(wù)態(tài)度一定要好。如果在院子里遇到主人，主動(dòng)打招呼，可以幫他開(kāi)門(mén)搬東西，讓主人更信任我們。要積極主動(dòng)，要有一雙會(huì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的眼睛，每天對(duì)小區(qū)大院進(jìn)行巡查，及時(shí)解決問(wèn)題。不要等到失主來(lái)找我們，我們還不知道是怎么回事，但是我們要先知先覺(jué)。
三、未來(lái)需要加強(qiáng)的領(lǐng)域
作為一個(gè)剛剛步入社會(huì)，工作經(jīng)驗(yàn)不足的人，在工作中難免會(huì)遇到各種各樣的阻礙和困難。在這新的一年里，我會(huì)努力改正過(guò)去工作中的不足，不斷完善自己，并從以下幾個(gè)方面加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基礎(chǔ)知識(shí)，提高客服技巧和心理，完善客服接待的細(xì)節(jié)。進(jìn)一步提高自己的性格，對(duì)工作的耐心，責(zé)任心和熱情；和領(lǐng)導(dǎo)同事交流學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，提高自己各方面的能力，跟上公司的進(jìn)步。
客服人員工作總結(jié) 篇16
客今年的工作到這里就結(jié)束了。作為一名客服，我在這一年里學(xué)到了很多技巧�？头枰臇|西很多，我這一年的表現(xiàn)可以說(shuō)是一個(gè)合格的客服。新的一年，我的想法是讓自己往優(yōu)秀的方向發(fā)展，努力成為一名工作能力強(qiáng)的客服。這是我新的一年的目標(biāo)，我會(huì)努力實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)。我相信，只要我努力，就一定能得到我想要的果實(shí)。
一、工作內(nèi)容
客服主要是服務(wù)客戶(hù)。在這一年里，我一共服務(wù)了x個(gè)客戶(hù)，這是一個(gè)我自己都沒(méi)有想到的數(shù)字。以前我會(huì)覺(jué)得這是一個(gè)不可能完成的任務(wù)，但現(xiàn)在我知道，只要努力完成公司制定的工作內(nèi)容，其實(shí)很簡(jiǎn)單。我的工作就是和客戶(hù)溝通，解決他們的一些問(wèn)題，讓他們滿(mǎn)意。每天的工作都是一樣的內(nèi)容，有時(shí)候會(huì)遇到難以交談的客戶(hù)，但這就是這行的工作。盡量無(wú)辜就好。
二、工作業(yè)績(jī)
其實(shí)在工作的過(guò)程中，我也知道客服的工作其實(shí)并不難。在回答客戶(hù)問(wèn)題之前，我應(yīng)該先了解公司的所有產(chǎn)品，從不同的角度去看待一個(gè)產(chǎn)品。因?yàn)槟悴恢揽蛻?hù)的問(wèn)題是從哪個(gè)方面來(lái)的，你只有對(duì)產(chǎn)品有更多的了解，才能回答世界上客戶(hù)提出的一些問(wèn)題。我在工作過(guò)程中遇到過(guò)我無(wú)法回答的問(wèn)題，這是我工作能力不足的表現(xiàn)，所以我要更加努力，讓自己了解更多的東西，才能回答每一個(gè)客戶(hù)的問(wèn)題。我這一年的表現(xiàn)不錯(cuò)，總體來(lái)說(shuō)還可以，但是遇到了很多問(wèn)題，新的一年要積極解決。
三、工作面
在新的一年里，我必須花更多的時(shí)間來(lái)熟悉公司的產(chǎn)品。如果客服對(duì)我要介紹的'產(chǎn)品不夠了解，怎么說(shuō)服客戶(hù)？如果我的工作有問(wèn)題，那一定是我做得不夠好，所以我要找到自己的不足并改正，這樣我才能成長(zhǎng)，成為一名優(yōu)秀的客服。新的一年，我要多學(xué)習(xí)，向優(yōu)秀的主管和同事學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)更多關(guān)于工作的技能和知識(shí)，讓自己有更好的工作能力。
在新的一年里，我必須更加努力。如果我不能像其他人一樣工作，我一定是不夠努力，所以我會(huì)在新的一年里盡力加快我的進(jìn)度。
客服人員工作總結(jié) 篇17
我認(rèn)為一個(gè)人只有通過(guò)不斷的努力和奮斗，才能克服自己的不足，不斷超越自己，實(shí)現(xiàn)自己的理想和人生的價(jià)值。
在xx公司總經(jīng)理xxx的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)接聽(tīng)電話(huà)服務(wù)，高標(biāo)準(zhǔn)要求自己，不斷學(xué)習(xí)，刻苦追求，加強(qiáng)自身素質(zhì)修養(yǎng)，提高自身能力，做好客戶(hù)服務(wù)工作。雖然工作中有很多不足之處，但我會(huì)在今后的工作中忠實(shí)履行自己的職責(zé)，不斷審視自己，反思自己，不斷開(kāi)拓進(jìn)取，全心全意投入到各項(xiàng)工作實(shí)踐中去。我的信念是“只要我能做好我的工作，我就能勝任�！�
xx月的主要工作總結(jié)如下
1、每天上班前永遠(yuǎn)記住顧客滿(mǎn)意第一。顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的；如果顧客錯(cuò)了，記住顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的。
2、密切跟蹤車(chē)輛行駛位置，從而為客戶(hù)服務(wù)，這樣無(wú)論何時(shí)何地客人查看貨物位置，我們總能在第一時(shí)間給客人準(zhǔn)確的.答復(fù)，不要失望。
3、貨物能按時(shí)到達(dá)客戶(hù)手中，及時(shí)查看貨物的在途情況，盡量不讓客戶(hù)打電話(huà)催貨。
4、報(bào)告貨物損壞情況，第一時(shí)間讓船公司了解貨物情況。
5、上課時(shí)間盤(pán)點(diǎn)倉(cāng)庫(kù)庫(kù)存。
6、每一個(gè)電話(huà)都和我們的表現(xiàn)有關(guān)。做好電話(huà)記錄和客戶(hù)信息。
回顧過(guò)去的工作，感覺(jué)有得有失。不足之處主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
首先，在工作中，以前的工作方法比較簡(jiǎn)單，不夠全面細(xì)致，不夠冷靜。
其次，接聽(tīng)客戶(hù)電話(huà)的能力需要進(jìn)一步提高。除了這些缺點(diǎn)，下一步還需要克服和改進(jìn)。所以在接下來(lái)的工作中，我會(huì)虛心向領(lǐng)導(dǎo)和其他同事學(xué)習(xí)管理和工作經(jīng)驗(yàn)，學(xué)習(xí)好的工作方法，努力學(xué)習(xí)，提高自己的素質(zhì)。要進(jìn)一步學(xué)習(xí)相關(guān)理論知識(shí)，結(jié)合實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，有效完成各項(xiàng)任務(wù)和指標(biāo)。工作上要得心應(yīng)手，有駕馭全局的能力。加強(qiáng)敬業(yè)精神和責(zé)任感。關(guān)心和愛(ài)護(hù)同事，我們永遠(yuǎn)是一個(gè)強(qiáng)大的群體，我們當(dāng)然可以做得更好。我確信我能達(dá)到商務(wù)辦公中最基本的素質(zhì)：強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感。
客服人員工作總結(jié) 篇18
過(guò)去一年的工作已經(jīng)結(jié)束，確實(shí)也是相當(dāng)充實(shí)的。作為一名客服人員，我也清楚地意識(shí)到自己工作中的不足，也希望自己能有更大的進(jìn)步。這點(diǎn)很清楚，我覺(jué)得這方面很有意義。我真的覺(jué)得這一年來(lái)自己進(jìn)步了很多，一定會(huì)把這份工作做得更好�，F(xiàn)在我
平時(shí)工作比較細(xì)心，一點(diǎn)點(diǎn)積累了工作經(jīng)驗(yàn)。我也相信以后能堅(jiān)持做得更好。這是很清楚的。在過(guò)去的一年里，我兢兢業(yè)業(yè)，穩(wěn)扎穩(wěn)打，保持著良好的工作狀態(tài)，不斷調(diào)整自己的狀態(tài)。這方面我對(duì)自己很有信心，解決了用戶(hù)的問(wèn)題，調(diào)整了狀態(tài)，繼續(xù)認(rèn)真工作�，F(xiàn)在回想起來(lái)，真的很好。我會(huì)做得更好。今年年底，我覺(jué)得我可以做得更好，每天都有很多工作。我能明顯感受到這一點(diǎn)，我會(huì)用心做得更好。平均來(lái)說(shuō)，我每天可以接x x個(gè)電話(huà)。本著認(rèn)真負(fù)責(zé)的原則，我耐心的回答用戶(hù)的問(wèn)題，做筆記，時(shí)刻把一些新的問(wèn)題記在心里。
在過(guò)去一年的工作中，我一直在不斷調(diào)整自己的心態(tài)。這一點(diǎn)我覺(jué)得很有意義。一直覺(jué)得做客服工作很有意義。這一點(diǎn)我覺(jué)得很有動(dòng)力。希望在以后的`工作中能學(xué)到更多的東西，這對(duì)我來(lái)說(shuō)是一件很有意義的事情。雖然每天的工作比較充實(shí)，但是在這樣的環(huán)境下我真的應(yīng)該更加努力�，F(xiàn)在回想起來(lái)，我覺(jué)得還是很有意義的。在過(guò)去的一年里，我對(duì)自己很有信心。我愿意接觸這個(gè)，也在不斷調(diào)整狀態(tài)。以后會(huì)有更多我應(yīng)該做好的事情。在這樣的環(huán)境下，我真的應(yīng)該認(rèn)真對(duì)待我的工作，這是肯定的。我也會(huì)以良好的心態(tài)做好日常工作。
新年就要到了。我會(huì)堅(jiān)持做好這些細(xì)節(jié)，保持良好的工作狀態(tài)，讓自己接觸更多的東西。這是我應(yīng)該爭(zhēng)取的。新的一年，我會(huì)繼續(xù)努力，加強(qiáng)自身能力的提升，端正自己的態(tài)度，以后一定會(huì)做得更好。這也是我會(huì)堅(jiān)持做好，感恩過(guò)去的一年和新的一年。
客服人員工作總結(jié) 篇19
又到年底了，天貓xx商城的客服工作又過(guò)去了一年。以下是今年的工作總結(jié)：
熟悉產(chǎn)品，了解產(chǎn)品。對(duì)于客服來(lái)說(shuō)，熟悉自己店鋪的產(chǎn)品是最基礎(chǔ)的工作。以前公司每推出一款新產(chǎn)品之前，都要進(jìn)行相關(guān)的產(chǎn)品培訓(xùn)。顧客服務(wù)是商店和顧客之間的橋梁。一旦這座橋沒(méi)有建好，也許你就會(huì)永遠(yuǎn)失去這個(gè)客戶(hù)。你要對(duì)產(chǎn)品的特點(diǎn)、功能、注意事項(xiàng)了如指掌，這樣才能流利地回答客戶(hù)提出的關(guān)于產(chǎn)品的各種信息。
接待客戶(hù)。如何招聘網(wǎng)店客服前面已經(jīng)提到了。作為導(dǎo)購(gòu)客服，要熱情，要靈活。一個(gè)優(yōu)秀的客服懂得如何接待好客戶(hù)，同時(shí)能夠引導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行附帶消費(fèi)。對(duì)于那些砍價(jià)的顧客，首先需要明確一個(gè)店鋪定位：所有東西的價(jià)格都很低，很難再砍價(jià)了。
如果客戶(hù)不是糾結(jié)于價(jià)格因素，那就要看情況來(lái)決定是否接這單生意。即使最后給了客戶(hù)折扣，也要順?biāo)浦郏尶蛻?hù)覺(jué)得這個(gè)折扣來(lái)之不易，是店家給他個(gè)人的特別折扣。接待客戶(hù)主要有兩種方式。一種是使用阿里旺旺、QQ等即時(shí)通訊工具與客戶(hù)溝通。另一個(gè)是接聽(tīng)客戶(hù)來(lái)電。對(duì)于電話(huà)溝通，要求客戶(hù)更加靈活。畢竟，你不可能有足夠的時(shí)間像旺旺一樣思考。
檢查嬰兒的數(shù)量。頁(yè)面上的庫(kù)存和實(shí)際庫(kù)存有出入，所以客服需要在網(wǎng)店管家里查看寶貝的實(shí)際庫(kù)存，這樣才不會(huì)出現(xiàn)缺貨，無(wú)法發(fā)貨的`情況�，F(xiàn)在使用一款專(zhuān)門(mén)針對(duì)淘寶賣(mài)家的瀏覽器：網(wǎng)店攻略，可以在頁(yè)面同步庫(kù)存數(shù)據(jù)，非常方便。
客戶(hù)為訂單付款，并與客戶(hù)核對(duì)收據(jù)信息。很多賣(mài)家的朋友往往會(huì)忽略這一點(diǎn)。雖然大多數(shù)客戶(hù)在購(gòu)買(mǎi)時(shí)都有正確的地址，但也有部分客戶(hù)因?yàn)槭肇浶畔⒌淖兓浶薷�。作為一個(gè)買(mǎi)家，經(jīng)常幫朋友買(mǎi)東西，有時(shí)候會(huì)忘記修改朋友的收貨信息。所以，客戶(hù)付款后，記得和客戶(hù)核對(duì)收貨信息，這樣不僅可以減少你的損失，還可以讓客戶(hù)覺(jué)得你做事很用心。在核對(duì)客戶(hù)信息的同時(shí)，還要提供店鋪可以發(fā)的快遞公司，詢(xún)問(wèn)客戶(hù)喜歡發(fā)什么樣的快遞。畢竟每個(gè)城市每個(gè)地區(qū)每個(gè)快遞公司的服務(wù)水平都不一樣。根據(jù)客戶(hù)的需求，一切以客戶(hù)為中心，客戶(hù)沒(méi)說(shuō)清楚，我們就默認(rèn)發(fā)快遞。
客服人員工作總結(jié) 篇20
作為一名物業(yè)客服，一年過(guò)去了，感覺(jué)時(shí)光如梭。這一年，我在物業(yè)的客服工作整體上還是比較順利的，但是工作中也遇到了一些委屈，不過(guò)最后都過(guò)去了。這是我們今年的工作：
一、完成接待工作
我是物業(yè)前臺(tái)客服。我不僅要打電話(huà)，還要接待客戶(hù)。每天至少有x個(gè)客戶(hù)，我會(huì)認(rèn)真的為他們服務(wù)。有來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的時(shí)候，我一般會(huì)先登記客戶(hù)信息，然后叫人來(lái)引導(dǎo)。在電話(huà)里，我也很認(rèn)真的接待客戶(hù)，盡量給他們提供想要的信息，微笑服務(wù)，各種禮儀規(guī)范到位，給來(lái)訪(fǎng)的客戶(hù)留下好印象。我每天都能很好的接待客戶(hù)，所以能獲得領(lǐng)導(dǎo)和客戶(hù)的信任，他們都很欣賞我的認(rèn)真工作。
二、服務(wù)好業(yè)主
當(dāng)主人需要幫助時(shí)，我會(huì)盡力幫助主人解決問(wèn)題。首先我會(huì)問(wèn)業(yè)主是什么問(wèn)題，記錄業(yè)主提出的問(wèn)題，留下業(yè)主的信息，然后找人解決業(yè)主的`問(wèn)題。今年因?yàn)闃I(yè)主多次丟失鑰匙，已經(jīng)幫他們重新辦理了。如果業(yè)主家有問(wèn)題，我們會(huì)第一時(shí)間去業(yè)主家了解情況。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，我們會(huì)立即解決�？傊覀儠�(huì)以業(yè)主為標(biāo)準(zhǔn)，盡力為業(yè)主服務(wù)，讓業(yè)主住得舒服，管好瑣事。
三、學(xué)習(xí)禮儀規(guī)范
我是客服和前臺(tái)，所以我是我們酒店的門(mén)面。為了讓自己在業(yè)主和客戶(hù)面前留下更好的印象，我也努力學(xué)習(xí)了各種禮儀，逐步規(guī)范自己的服務(wù)和行為，盡力做好客戶(hù)服務(wù)工作。我參加禮儀培訓(xùn)，從體形、面部表情、語(yǔ)言等方面學(xué)習(xí)禮儀，把自己變成一個(gè)有禮貌、服務(wù)周到的客服，專(zhuān)心為物業(yè)服務(wù)，讓禮儀深入全身。為我們的酒店創(chuàng)造更好的形象。
四、學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)
哪怕是客服，我也在積極學(xué)習(xí)，尤其是自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，我還不夠。所以在我空的業(yè)余時(shí)間，我還是努力學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)知識(shí)，讓自己的工作更加專(zhuān)業(yè)，為業(yè)主和客戶(hù)提供更好的服務(wù)。
新的一年就要來(lái)了，我懷著希望迎接它。期待明年有一個(gè)好的發(fā)展，能在客服崗位上取得更好的成績(jī)，成為我們物業(yè)一名優(yōu)秀的客服人員。然后我會(huì)為了這個(gè)目標(biāo)去努力，再一次提升自己的能力，真正成為一個(gè)強(qiáng)客服。將來(lái)，我來(lái)了，我不會(huì)退縮，我一定會(huì)得到我的那份成績(jī)。
客服人員工作總結(jié) 篇21
我于20xx年xx月加入商場(chǎng)，開(kāi)始了我新的工作和學(xué)習(xí)過(guò)程，一年來(lái)，收獲良多，感慨也不少，現(xiàn)將本階段工作總結(jié)如下：
本階段客服督導(dǎo)部的職能工作主要有兩大塊，一是繼續(xù)做好服務(wù)臺(tái)的工作，二是初步接手和學(xué)習(xí)并執(zhí)行督導(dǎo)工作，作為客服督導(dǎo)部成員的我，工作也主要以這兩塊為重點(diǎn)。
1、服務(wù)整頓活動(dòng)
xx月xx日，客服督導(dǎo)部成立了，我?guī)е谕驮妇霸趚x經(jīng)理的帶領(lǐng)下開(kāi)始了公司交給我的任務(wù)和工作，和服務(wù)臺(tái)的其他四位同事并肩作戰(zhàn)。在此期間，我和大家圍繞賣(mài)場(chǎng)勞動(dòng)紀(jì)律和員工基本行為的糾正開(kāi)展工作，在繁忙的店慶和國(guó)慶結(jié)束后，策劃和組織了《xxxx商廈服務(wù)整頓月》活動(dòng)。
在公司領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)調(diào)下，最后將整頓月變更為整頓活動(dòng)，執(zhí)行期限隨整頓情況即時(shí)調(diào)整，本次活動(dòng)加大了對(duì)競(jìng)爭(zhēng)力打造階段的要求和的維護(hù)以及執(zhí)行，并對(duì)賣(mài)場(chǎng)不良風(fēng)氣和習(xí)慣性行為做了嚴(yán)查處理，針對(duì)檢查和整改情況，每周我都寫(xiě)出整頓總結(jié)，每個(gè)階段都會(huì)界定出新的整頓目標(biāo)。
服務(wù)整頓方案要求各部門(mén)于xx月xx日寫(xiě)出本部門(mén)的服務(wù)整頓活動(dòng)總結(jié)，要求每個(gè)員工于xx月xx日寫(xiě)出自己對(duì)服務(wù)整頓活動(dòng)的感想或總結(jié)，員工的個(gè)人總結(jié)中，xx%的員工都很認(rèn)可本次整頓活動(dòng)，xx%左右的員工認(rèn)為之前的整頓還存在很多盲區(qū)，有待進(jìn)一步細(xì)化和加強(qiáng)，并長(zhǎng)期堅(jiān)持。
xx%左右的員工從意識(shí)上到行為上，在對(duì)自己的要求上都對(duì)服務(wù)和服務(wù)打造有了一個(gè)比較深刻的理解和認(rèn)識(shí)。有xx%至xx%的員工把自己在整頓期間的表現(xiàn)和同事做了對(duì)比，在對(duì)比的基礎(chǔ)上對(duì)自自己的表現(xiàn)做了分析，最后還對(duì)自己在下一步服務(wù)整頓過(guò)程中的打算做了愿景規(guī)劃，并表達(dá)了自己的決心。xx%左右的員工在感想中對(duì)服務(wù)做了細(xì)細(xì)的溫習(xí)和復(fù)習(xí)，期間將自己對(duì)這些的應(yīng)用做了詳細(xì)的描述，提高了他們對(duì)服務(wù)打造方案的認(rèn)識(shí)和理解，并在每天的檢查中對(duì)這些措施的應(yīng)用進(jìn)行了督促和檢查。
員工感想和總結(jié)有助于我們掌握員工對(duì)服務(wù)的認(rèn)識(shí)和執(zhí)行效果，并涌現(xiàn)出了一批優(yōu)秀案例和優(yōu)秀員工，在我部門(mén)和各營(yíng)運(yùn)部的綜合評(píng)定后，對(duì)員工做了相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)，大大鼓舞了員工的工作激情和士氣，為賣(mài)場(chǎng)氣氛的`好轉(zhuǎn)起到了積極的推進(jìn)作用。
2、對(duì)營(yíng)運(yùn)xx部和營(yíng)運(yùn)xx部服務(wù)整頓工作的評(píng)比
我部從整頓的積極性、時(shí)效性、徹底性上對(duì)營(yíng)運(yùn)xx部和營(yíng)運(yùn)xx部做了最終評(píng)比，各部門(mén)都做得很好，通過(guò)為期xxxx天的集中整頓，全體工作人員自律意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、發(fā)展意識(shí)、大局意識(shí)、組織紀(jì)律觀(guān)念和大公司觀(guān)念得到進(jìn)一步增強(qiáng)，工作作風(fēng)和服務(wù)水平的得到了相應(yīng)的提高，展現(xiàn)出了不同于以往的良好精神面貌。平均周違規(guī)人數(shù)與整頓前相比xx部下降了xx%，xx部下降了xx%。
工作人員更加自律，各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)更加到位，工作中的不良現(xiàn)象得到了很好的遏制。顧客滿(mǎn)意度得到了進(jìn)一步提升，服務(wù)整頓活動(dòng)進(jìn)一步促進(jìn)了公司一些售后服務(wù)的落實(shí)，規(guī)范了售后服務(wù)等相關(guān)基礎(chǔ)工作，避免了廠(chǎng)家和員工之間在退換貨過(guò)程中責(zé)任無(wú)人擔(dān)當(dāng)推諉問(wèn)題，顧客在退換貨過(guò)程中的擔(dān)憂(yōu)和不滿(mǎn)現(xiàn)象的發(fā)生，服務(wù)更加高效、便捷。
同時(shí)，針對(duì)整頓過(guò)程中員工反映的問(wèn)題，公司組織召開(kāi)專(zhuān)題討論會(huì)等，進(jìn)一步明確嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)整頓標(biāo)準(zhǔn)和加強(qiáng)服務(wù)員工、服務(wù)顧客的理念，進(jìn)一步提升了公司的總體服務(wù)水平。
3、員工和顧客調(diào)查
為了調(diào)查服務(wù)整頓活動(dòng)的效果和作用，我們對(duì)員工和顧客做了一次系統(tǒng)的調(diào)查，調(diào)查顯示，公司各項(xiàng)工作總體有向上的趨勢(shì)，但多數(shù)停留在了較有好轉(zhuǎn)的層面，尚沒(méi)有達(dá)到很好的層次，多數(shù)員工為整頓而整頓，被動(dòng)提升者較多，有作用但效果不是很理想。顧客層面對(duì)我商廈的服務(wù)整頓也有了一個(gè)了解，但了解覆蓋面較窄，對(duì)公司服務(wù)等惠民政策了解不夠?qū)�，并提出了很多改善的方向和要求，�?duì)我們下階段工作的進(jìn)一步開(kāi)展做了規(guī)劃。
客服人員工作總結(jié) 篇22
不知不覺(jué)間我已經(jīng)完成了本年度的物業(yè)前臺(tái)客服工作，作為前臺(tái)客服自然能夠明白履行好自己的職責(zé)是多么重要的事情，無(wú)論是客戶(hù)接待還是信息的反饋都是我需要在工作中及時(shí)做好的，而且我也能夠在領(lǐng)導(dǎo)的安排下認(rèn)真完成各項(xiàng)工作，從中積累的經(jīng)驗(yàn)則讓我對(duì)自身的職責(zé)有了更深的理解，現(xiàn)對(duì)這一年度完成的物業(yè)前臺(tái)客服工作進(jìn)行總結(jié)。
做好客戶(hù)接待工作并在需要領(lǐng)導(dǎo)接見(jiàn)的情況下提前做好預(yù)約，我在前臺(tái)工作中能夠?qū)η皝?lái)的客戶(hù)進(jìn)行登記并展開(kāi)接待工作，通過(guò)前臺(tái)工作中的良好表現(xiàn)讓對(duì)方感到滿(mǎn)意從而體現(xiàn)出物業(yè)的良好形象，而且對(duì)于重要的事情也會(huì)及時(shí)通知領(lǐng)導(dǎo)從而進(jìn)行接見(jiàn)，在這之前則會(huì)聯(lián)系行政部門(mén)的員工對(duì)會(huì)議室進(jìn)行清理以便于進(jìn)行接見(jiàn)，對(duì)于所需的文件或資料也會(huì)進(jìn)行打印以便于在合作過(guò)程中進(jìn)行使用，總之對(duì)于每個(gè)前來(lái)的客戶(hù)都會(huì)登記好詳細(xì)的資料并在下班前將資料反饋給領(lǐng)導(dǎo)，這項(xiàng)工作的完成也是合格前臺(tái)人員的表現(xiàn)自然要予以重視才行。
對(duì)來(lái)訪(fǎng)的電話(huà)進(jìn)行接聽(tīng)并記錄好重要的信息，電話(huà)的接聽(tīng)本就是客服人員的職責(zé)所在自然要在工作中認(rèn)真對(duì)待，所以我在這一年的客服工作中能夠記錄好所接聽(tīng)電話(huà)的相關(guān)信息，而且為了展開(kāi)宣傳工作也會(huì)主動(dòng)去聯(lián)絡(luò)部分客戶(hù)，對(duì)于物業(yè)公司的.老客戶(hù)則會(huì)在節(jié)假日期間發(fā)去問(wèn)候，這項(xiàng)工作的完成無(wú)疑能夠很好地體現(xiàn)出物業(yè)對(duì)客戶(hù)的關(guān)心，而且我也會(huì)認(rèn)真聽(tīng)取業(yè)主對(duì)物業(yè)的投訴或建議并將其記錄下來(lái)，在下班之前反饋給領(lǐng)導(dǎo)從而促進(jìn)物業(yè)服務(wù)體系的完善。
定期對(duì)前臺(tái)區(qū)域進(jìn)行清理并對(duì)部分文件資料進(jìn)行整理，前臺(tái)區(qū)域的干凈整潔在某種程度上能夠體現(xiàn)出物業(yè)的良好形象，所以我能夠定期進(jìn)行整理以免出現(xiàn)雜亂無(wú)章的狀況，而且對(duì)于已經(jīng)完成的工作也會(huì)認(rèn)真其中的不足之處，總之能夠通過(guò)工作的完成提升自身的服務(wù)水平自然是再好不過(guò)的事情了，由于身處于前臺(tái)區(qū)域的緣故導(dǎo)致有時(shí)也會(huì)負(fù)責(zé)部分文件的打印與整理工作，而且我也會(huì)對(duì)打印設(shè)備以及前臺(tái)區(qū)域的電話(huà)進(jìn)行維護(hù)從而確保工作日期間能夠正常使用。
一年的時(shí)間看似很長(zhǎng)卻不過(guò)是我漫長(zhǎng)職業(yè)生涯中的一部分，但從中積累的經(jīng)驗(yàn)卻讓我感到獲益良多，因此我會(huì)繼續(xù)做好前臺(tái)客服工作從而提升物業(yè)公司的整體形象，我也會(huì)不斷改進(jìn)自身的工作能力以便于更好地履行前臺(tái)客服的職責(zé)。
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