物業(yè)月工作總結(jié)（精選12篇）
總結(jié)是在某一特定時間段對學習和工作生活或其完成情況，包括取得的成績、存在的問題及得到的經(jīng)驗和教訓加以回顧和分析的書面材料，通過它可以全面地、系統(tǒng)地了解以往的學習和工作情況，因此我們需要回頭歸納，寫一份總結(jié)了。我們該怎么寫總結(jié)呢？以下是小編為大家收集的物業(yè)月工作總結(jié)，希望對大家有所幫助。
物業(yè)月工作總結(jié) 篇1
隨著四月份的工作結(jié)束，我們也即將迎來五月的到來。在四月份的工作中，我們嚴格的執(zhí)行了物業(yè)管理標準，加強了對境外來x人員的紀律和控制，并對小區(qū)內(nèi)外的衛(wèi)生打掃也嚴格的做好，保證了小區(qū)業(yè)主的安全。
在四月到來后，盡管危機已經(jīng)漸漸解除，但是我們依舊保持著嚴格的工作態(tài)度，仔細的做好防控工作，防止萬一。但是面對即將到來的五月，我們也要?準備，迎接五一的到來！以下是我對四月工作的總結(jié)以及之后工作的計劃：
一、四月的工作情況
在四月份的工作中，我們工作基本正常，每日堅持做好小區(qū)的保衛(wèi)以及打掃工作，并積極的`為業(yè)主解答問題，解決困難。
此外，在四月期間，因為季節(jié)原因，綠化帶和草坪的植物過于茂盛，我們及時的聯(lián)系了修剪員工將小區(qū)內(nèi)的綠化帶以及樹木進行了修剪，保證了小區(qū)的美化和整潔。
并且對于衛(wèi)生方面，我們也一直在堅持垃圾分類處理，還對小區(qū)內(nèi)的小巷以及死角的垃圾進行了處理，并貼上了警示。
而在四月的清明節(jié)期間，我們積極的發(fā)布通知，提醒業(yè)主文明祭祀，并加緊對小區(qū)的檢查，防止有業(yè)主濫用明火。在我們大力的宣傳和檢查中，順利的保證了各位業(yè)主的安全，并倡導了業(yè)主們適當祭祀，減少了不必要的隱患。
二、五月份工作的計劃和安排
五月期間，首當其沖的就是在五一勞動節(jié)的活動。在今年的五一活動中，我們打算積極的邀請業(yè)主們參加活動，并根據(jù)活動計劃準備一定的獎品。此次活動除了提升業(yè)主與我們的好感之外，也是為我們xx物業(yè)做好宣傳的一個機會。
而在此之后，還有母親節(jié)也隨即到來，面對兩個節(jié)日的到來，我們要雙重準備，提前準備好五一活動的禮物以及母親節(jié)的鮮花，并且給在采購方面做好準備，在保證資金內(nèi)準備好活動必要的器材。
此外，在五月內(nèi)我們也要做好小區(qū)的各項打掃工作，并且因為五一假期的到來，業(yè)主們會更集中的停留在小區(qū)中，為此，員工的工作以及管理也要做好。
五月是充滿朝氣的月份，對我們來說也會是一個忙碌的月份，為此，我們更要做好管理，保證工作服務能得到業(yè)主們的滿意！為我們xxx物業(yè)的前進再做貢獻！
物業(yè)月工作總結(jié) 篇2
七月份我部在公司領(lǐng)導的正確領(lǐng)導與大力支持下，按照公司及我部工作要求，開展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務工作，確保了我部服務工作的穩(wěn)步提升，保證了業(yè)主單位的絕對安全，在此對本月工作做以簡要總結(jié)，總結(jié)經(jīng)驗和教訓，找出不足，為下月工作打好基礎(chǔ)。
一、當月任務完成情況
1、進入七月以來支行停車場實行新的機動車車輛停放管理辦法，我部及時對院內(nèi)車輛進行再次摸底落實，進行了詳細的登記，與業(yè)主單位配合完成停車協(xié)議簽訂共xx份，我部復印存檔，原件交后勤站。
2、保衛(wèi)人員配合保潔班共完成各類會議的.保障xx場次，共服務保障參會人數(shù)約xx人次。
3、我部應公司保衛(wèi)部關(guān)于消防安全的整改措施、消防演練應急預案等活動，利用閑暇時間積極開展消防安全學習及消防應急預案演練，同時資質(zhì)保潔班及時清理各樓層管道井雜物，消除安全隱患。
4、做好了辦公室交辦的各類宣傳資料及其他物品的清點、登記、領(lǐng)用等出入庫工作。
5、及時與公司市場部聯(lián)系更換各樓層落地煙缸石子。
6、進入雨季為防止意外事故發(fā)生，我部及時組織保潔班清理xx樓、x樓東西平臺雜物，并為下水道口加蓋防護網(wǎng)，防止堵塞。
7、我部人員短缺的情況下保潔班加班加點完成了各項工作任務及各類會議的保障工作。
二、搞了二次職業(yè)培訓
x月x日下午，物業(yè)系統(tǒng)（物管中心、能源中心、工程公司）員工xx余人，在x教學樓xx教室接受了節(jié)能培訓-xx副總經(jīng)理主講，和防火、防盜培訓-客戶服務部經(jīng)理XX主講。另外物業(yè)系統(tǒng)各個部門搞了一次培訓。
1、作發(fā)放＂xx安全優(yōu)質(zhì)服務卡＂。
2、搞了二次內(nèi)部質(zhì)檢和改進工作。
3、完成電梯維修和續(xù)簽維修合同。
4、完成了＂創(chuàng)建生態(tài)文明、綠色小區(qū)活動＂的啟動工作。
5、物管x部保持了農(nóng)貿(mào)市場的正常秩序和清潔衛(wèi)生，完成了農(nóng)貿(mào)市場收費；對業(yè)主裝修進行有效管理。
物業(yè)月工作總結(jié) 篇3
尊敬的各位業(yè)主/住戶：
您們好：
首先，感謝您們對XX小區(qū)物業(yè)服務工作的配合與大力支持!現(xiàn)將20xx年1月份我司主要完成的工作向廣大業(yè)主/住戶匯報如下，以便您能夠更全面地了解我們的服務工作：
● 客戶前臺服務方面：
本月物業(yè)前臺受理新增事務共211宗，處理事務205宗，其中已下單維修121單，咨詢、需求289單，協(xié)調(diào)開發(fā)商維修問題22宗，主要是車庫天花滲水維修、車輛亂停亂放問題。訴求建議8宗，
訴求焦點是：
1、車庫天花滲水滴水;
2、樓頂亂搭亂建問題;
3、車輛占位問題
● 園區(qū)管家服務方面：
● 清潔方面：
● 園區(qū)定期四害消殺
針對四害消殺，我司簽約專業(yè)四害消殺公司進行每周一次的'專業(yè)消殺，營造良好居住環(huán)境，是你我共同的目標!
● 園林綠化整理
● 秩序維護部方面：
● 園區(qū)的日常巡查
● 工程維保方面
● 社區(qū)活動
20xx年2月主要工作安排
地下停車場開始制作私人車位吊牌
加強年尾小區(qū)安全巡察及宣傳
例行各棟電梯深度檢測和保養(yǎng)
全面清理樓道雜物，保障消防安全。
增加小區(qū)電影播放活動。
讓物業(yè)與業(yè)主攜手共創(chuàng)和諧小區(qū)
共建美好家園
在此衷心祝愿各位業(yè)主/住戶
生活美滿!家庭幸福!
物業(yè)月工作總結(jié) 篇4
五月份我部在公司領(lǐng)導的正確領(lǐng)導與大力支持下，按照公司及我部工作要求，開展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務工作，確保了我部服務工作的穩(wěn)步提升，保證了業(yè)主單位的絕對安全，在此對本月工作做以簡要總結(jié)，總結(jié)經(jīng)驗和教訓，找出不足，為下月工作打好基礎(chǔ)。
一、當月任務完成情況
1、進入五月以來支行停車場實行新的機動車車輛停放管理辦法，我部及時對院內(nèi)車輛進行再次摸底落實，進行了詳細的登記，與業(yè)主單位配合完成停車協(xié)議簽訂共52份，我部復印存檔，原件交后勤站。
2、保衛(wèi)人員配合保潔班共完成各類會議的保障11場次，共服務保障參會人數(shù)約900人次。
3、我部應公司保衛(wèi)部關(guān)于消防安全的`整改措施、消防演練應急預案等活動，利用閑暇時間積極開展消防安全學習及消防應急預案演練，同時資質(zhì)保潔班及時清理各樓層管道井雜物，消除安全隱患。
4、做好了辦公室交辦的各類宣傳資料及其他物品的清點、登記、領(lǐng)用等出入庫工作。
5、及時與公司市場部聯(lián)系更換各樓層落地煙缸石子。
6、進入雨季為防止意外事故發(fā)生，我部及時組織保潔班清理17樓、4樓東西平臺雜物，并為下水道口加蓋防護網(wǎng)，防止堵塞。
二、下步工作計劃
1、和市場部協(xié)調(diào)解決垃圾桶及保潔工作服的購買、訂做事宜;
2、和公司人力資源部及辦公室協(xié)調(diào)解決部分員工醫(yī)療保險存在的問題;
3、抓好保衛(wèi)中隊班組建設(shè);
4、了解人員思想動態(tài)，穩(wěn)定隊伍。
5、完成公司及業(yè)主單位交辦的其他事宜。
物業(yè)月工作總結(jié) 篇5
自今月xx月份入職xx公司以來，我努力適應新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學習，埋頭工作，履行職責，較好地完成了各項工作任務，下面將任職來的工作情況匯報
一、自覺加強學習，努力適應工作
我是初次接觸物業(yè)管理工作，對綜合管理員的職責任務不甚了解，為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面，干中學、學中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。
在公司領(lǐng)導和同事的幫助指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。
二、認真負責地抓好保潔后勤服務工作
xx院的工作是xx月份開始交與我負責的，對我來講，這是一項初次打交道的工作，由于缺乏專業(yè)知識和管理經(jīng)驗，當前保潔員缺少，又面臨醫(yī)院評級工作、章主任施加壓力的'情況下。我主要做了以下x個方面的工作：一是化壓力為動力，督導員工搞好醫(yī)院的保潔后勤工作。二是下底層工作，帶動員工的積極性。
三、人員管理
xx保員工調(diào)到新婦保后，工作面積增大，要求增高。員工情緒波動，開展工作積極性不高，為此和員工多方面溝通，穩(wěn)定員工情緒，沒有影響到工作質(zhì)量。根據(jù)各崗位工作需求情況，重點加強了人員的合理配置和工作負荷量之考核，在不增加人員的情況下，基本滿足了保潔的運行要求。
現(xiàn)有人員xx人，本月度共有x人離職和調(diào)職；
其中x人調(diào)職到老xx，x人辭退。
四、培訓
對新入職保潔人員進行了清潔理論培訓并針對不同崗位進行實際操作培訓，使保潔員掌握保潔工作知識，達到寫醫(yī)院保潔工作的要求。在對保潔員進行《醫(yī)院保潔標準》培訓的前提下，結(jié)合工作中的實際情況著重了以下培訓：清潔劑的分類和使用，清潔程序，清潔不銹鋼飾物，家具的清潔，清潔煙灰盅，清潔壁紙，電梯的清潔保養(yǎng)，污跡的處理。
加強了員工考核制度的培訓，建立了員工工作的責任心，目前員工已經(jīng)能夠努力工作并按規(guī)定標準完成，但在遵守工作紀律，行為舉止等細節(jié)方面還需監(jiān)督管理，下一步將加強這方面培訓并使之成為習慣。
經(jīng)過不斷的培訓與磨合，保潔員工已適應現(xiàn)有管理摸式和工作程序，人員基本穩(wěn)定。
五、保潔工作完成方面
�。�1）完成了保潔人員編制及工作模式的及時修訂
�。�2）完成對醫(yī)院所負責區(qū)域的衛(wèi)生日常維護工作。
�。�3）完成對xx與xx的開荒工作。
�。�4）完成xx石材晶硬處理，地毯保養(yǎng)工作。
�。�5）完成醫(yī)院垃圾的清運工作。
（6）完成醫(yī)院外圍玻璃的2次清洗。
（7）完成xx外圍地面沖刷工作。
�。�8）對xx底下停車場兩次的清洗工作。（不負責日常保潔工作）
（9）完成單位臨時安作排的清潔工作。
六、主要經(jīng)驗和收獲
�。�1）只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務，才能盡快適應新的工作崗位。
�。�2）只有主動融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。
（3）只有堅持原則落實制度，認真管理，才能履行好區(qū)域經(jīng)理職責。
�。�4）只有樹立服務意識，加強溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。
七、存在的不足
由于工作實踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗，四月的工作存在以下不足。
�。�1）對物業(yè)管理服務費的協(xié)議內(nèi)容了解不夠，特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時。
�。�2）醫(yī)院垃圾袋用量較大，宏觀上控制容易，微觀上控制困難。
（3）保潔工作人員情緒容易波動，自身在所管區(qū)域與員工溝通上還要下更大的功夫。
物業(yè)月工作總結(jié) 篇6
尊敬的業(yè)戶：
您好!
為提升物業(yè)服務分公司的服務品質(zhì)，促進業(yè)主對物業(yè)服務公司服務工作的認知度，保障業(yè)主在物業(yè)管理活動中的知情權(quán)、監(jiān)督權(quán)，現(xiàn)公布我司20xx年1月份工作總結(jié)和20xx年2月份工作計劃，歡迎各位業(yè)主/住戶咨詢、監(jiān)督。
20xx年1月工作總結(jié)
一、物業(yè)管理服務部
1、安裝防爬刺;
2、清理苑區(qū)內(nèi)外建筑垃圾和生活垃圾;
3、暴雪來臨前，鋪設(shè)防滑地毯;
4、檢查雨水井;
5、檢查水表房;
6、清除積雪。
二、工程維修服務部
1、維修地磚;
2、維修苑區(qū)路燈;
3、維修游樂場橡膠地毯;
4、維修排澇系統(tǒng);
5、疏通污水井;
6、維護機房設(shè)施設(shè)備。
三、環(huán)境管理服務部
1、擦拭單元玻璃窗;
2、清掃園區(qū)內(nèi)垃圾;
3、清除積雪;
4、清掃苑區(qū)積水;
5、修剪綠籬，修剪樹木枝條。
四、物業(yè)服務中心
1、樓棟巡查：檢查裝修單位、檢查樓層照明、填寫巡查表等;
2、公區(qū)巡查：整理苑區(qū)非機動車停放、檢查消防器材、及時關(guān)閉開啟的單元門等;
3、舉辦1月份社區(qū)文化活動;
20xx年2月工作計劃
一、物業(yè)管理服務部
1、嚴格落實公司發(fā)文“三個服務 七個要求”提升苑區(qū)作風紀律問題整頓;
2、對苑區(qū)的安全防范措施進行完善;
3、加強部門員工業(yè)務技能培訓和崗位操作培訓;
4、門崗加強對裝修工人的管理，加強對裝修單位進行檢查;
5、完成每日樓長巡查、樓層安全巡查和地下車庫安全巡查工作及打點工作，認真填寫樓長巡查記錄表;
6、及時清理樓層垃圾及樓道裝修垃圾;
7、全面落實“一門三哨兩封閉”操作要求，嚴防死守防突防工作;
8、亮劍行動：亮劍10，奮戰(zhàn)100天，確保無事故。
9、及時對苑區(qū)積雪進行清理干凈;
10、春節(jié)將近，提前做好安全防范措施，禁止燃放煙花、炮竹;晚間加強苑區(qū)巡查。
二、工程維修服務部
1、跟進一期、二期、三期地坪漆脫落;
2、跟進一期水箱清洗工作;
3、跟進監(jiān)控設(shè)備采購工作;
4、完成鳳凰慧APP工單處理。
三、環(huán)境管理服務部
1、地下室環(huán)氧地坪定期清塵;
2、景觀池定期清洗、打撈;
3、架空層、商業(yè)街地面、外圍道路、雨棚玻璃定期刷洗;
4、及時清掃落葉，清理綠化帶上垃圾;
5、及時清運苑區(qū)垃圾;
6、定期清掏苑區(qū)雨水井、污水井;
7、定期擦拭苑區(qū)公共道路路燈照明;
8、定期對綠植進行病蟲害防治;
9、及時補種枯死的草坪和綠植;
10、草坪、喬木、灌木及時修剪。
四、物業(yè)服務中心
1、規(guī)范收樓手續(xù)的辦理，及時對業(yè)主資料進行電子掃描、存檔工作;
2、加強裝修工人辦理工人卡的力度，積極聯(lián)合物業(yè)管理服務部做好后期裝修的管理工作;
3、加強業(yè)戶拜訪工作，更好的.為業(yè)主服務，記錄并處理業(yè)主訴求，提升業(yè)戶滿意度;
4、舉辦2月份社區(qū)文化活動。
碧桂園物業(yè)人始終秉承“對人好，對國家好，對社會好”的企業(yè)精神，一直以“用心建設(shè)、關(guān)懷住戶、回報社會”為出發(fā)點，堅持“碧桂園，給您一個五星級的家”的服務理念，用心做好每件事，想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急，積極倡導和營造和諧的社區(qū)氛圍，努力打造人居社區(qū)典范。
物業(yè)月工作總結(jié) 篇7
作為物業(yè)保潔部的一員，我一直都克己守則，保持一個非常嚴謹、嚴肅的態(tài)度進行工作。雖然保潔工作在公司算是底層工作，但是我也絲毫沒有因此而有一些別的想法，一直都非常的努力去做好每一天的工作，把每一件事情，每一次衛(wèi)生做好，絕對沒有辜負物業(yè)對我們這個部門的期待。九月份已經(jīng)過去了，在此我也想把我這個月的工作情況總結(jié)一下，為下一個月的開啟做好準備。
一、嚴己守則，保持清醒
在保潔部已經(jīng)差不多兩年了，這兩年的日子恍然而逝，我也已經(jīng)從一個母親變成了一名奶奶了。孩子們成家立業(yè)之后，我就更放心去做自己的事情了。來到我們保潔部之后，我知道自己能做什么，能把什么做好，對自己的定位很清晰。在這個月的工作當中，我一直都非常嚴格的約束自己，保持自己的原則，在紀律方面也絕不會去觸碰，保持一定的清醒前行。在交代給我的任務上，我從來沒有敷衍，一直都是非常認真的對待，完成好每一件工作，把自己的標準樹立起來，達到了一個還算不錯的效果。
二、積極配合，團結(jié)合作
作為一名保潔，有時候很容易和同事們發(fā)生一些分歧，但是我一般都會非�？焖俚幕狻Ｓ袝r候任務界限不是很明確的話，大家的確都會出現(xiàn)一些爭分，但是我是一個比較能吃虧的'人，只要是不傷及我根本的利益，我一般都是可以忍讓的。所以在團結(jié)和配合同事們工作上，我認為自己也是做到位了的。或許我也有一些地方做的不是很對，不是讓人很舒服，但是在工作上，我認為自己是在不斷完善了的，也順利的完成了每一次工作和任務。
三、改變不足，向前出發(fā)
九月份的工作當中，我知道自己有一些地方是不足的，比如說平時和同事們的交流當中，我算是一個比較固執(zhí)的人了，雖然一些小事情可以忍讓，但是如果遇到了一些比較大的問題，我是一定會糾結(jié)到底的。這樣其實并不是一種很好的解決方式，有些東西能不計較了就不要計較，這才會讓我們這個集體更加的良好。保潔工作當中，我也更應該去注重一些細節(jié)，做衛(wèi)生工作其實抓的也就是細節(jié)了，所以今后的工作當中，我會繼續(xù)向更好的人學習，把細節(jié)做起來，不辜負每一位領(lǐng)導對我的鼓勵和幫助！
物業(yè)月工作總結(jié) 篇8
時光飛逝，不知不覺已經(jīng)過去一個月，在這過去的一個月里，我在公司領(lǐng)導和同事的關(guān)心幫助下，順利的完成了本職工作，現(xiàn)對這個月工作做一個總結(jié)。
一、前臺接待方面
前臺接待是客服部的服務窗口，保持信息渠道暢通，監(jiān)督區(qū)域管理、調(diào)度和協(xié)調(diào)各部門工作，是前臺接待的主要職責。接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，一言一行都代表著公司，是聯(lián)系小區(qū)住戶的窗口。
通過這些平凡的日常工作，使我的工作水平有了明顯的提高，受到了小區(qū)業(yè)主及領(lǐng)導的一致好評，也塑造了我們物業(yè)人的新形象。
二、檔案管理方面
檔案是在物業(yè)管理中直接形成的文件材料，嚴格按照檔案管理規(guī)定對業(yè)主資料、各部門檔案、報修單、工作聯(lián)絡(luò)函、放行條等資料進行較徹底的分類整理，做到目錄清晰，檢索方便，各棟住戶資料進行盒裝化、各部門檔案進行袋裝化管理，按期、細致的整理完成。實現(xiàn)規(guī)范化管理，同時制定完善資料的保密制度。定期檢查檔案情況，改動或缺少及時完善。本月共接到各類報修共xx宗，辦理放行條xx張，工作聯(lián)絡(luò)函x張。
三、樣板間方面
樣板間是我們對外展示的窗口，也是樹立企業(yè)形象的平臺。月末，我對樣板間的物品進行盤點，將損壞的.物品記錄并上報工程維修部，確保樣板間的物品完好無損。本月樣板間共接到參觀組數(shù)xx組，參觀人數(shù)共計xx人。
四、各項費用的收繳工作
鑒于物業(yè)管理是一個高投資、高成本、低回報的服務行業(yè)。要確保工作持續(xù)正常進行，必須做好各項費用的收繳工作，并保證按時足額收繳。本月共收取物業(yè)服務費用xx元；私家花園養(yǎng)護費xx元；光纖使用費xx元；預存水費xx元；有線電視初裝費xx元；燃氣初裝費xx元。
五、經(jīng)驗與收獲
一個月以來，通過努力學習和不斷積累，思想認識上還是工作能力上都有了較大的進步，已具備了客服中心工作經(jīng)驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達能力等方面，經(jīng)過一個月的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務素質(zhì)，爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)心、責任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
六、下個月工作計劃
1、加強業(yè)務知識的學習提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益。
2、進一步加強客服中心的日常管理工作，明確任務，做到嚴謹有序。
3、結(jié)合實際情況，多從細節(jié)考慮，緊跟領(lǐng)導意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系，多為領(lǐng)導分憂解難。
物業(yè)月工作總結(jié) 篇9
20xx年11月，對于保潔服務有限公司來講是開拓創(chuàng)新的一月，也是具有挑戰(zhàn)性的一月，緊隨公司的步伐，在公司領(lǐng)導正確指引下，在沐野公司各部門的積極配合下，我們本著誠信、熱情、耐心、細致的服務理念，較好地完成了上半年的工作任務。11月入冬以來，對我們保潔工作帶來相應的難度，防凍、防水、防火及安全意識等，我們做了相應的調(diào)整�，F(xiàn)將11月來的工作總結(jié)如下：
一、完善各項規(guī)章制度，建立全新的內(nèi)部管理制度
通過對以往工作的分析、總結(jié)，物業(yè)保潔公司管理人員達成共識：提高物業(yè)服務水平、擴大物業(yè)服務范圍是物業(yè)保潔公司今后可持續(xù)性發(fā)展的必由之路。而要實現(xiàn)這一目標，切實提高物業(yè)管理水平是根本的基礎(chǔ)所在，因此，必須建立完善各項規(guī)章制度和內(nèi)部管理機制�，F(xiàn)實行項目管理層層負責制：王蒙任源盛廣場項目經(jīng)理，源盛廣場的各項工作由其全權(quán)負責，包括秩序維護員、保潔、綠化養(yǎng)護、工程等工作，王永梅任寫字樓領(lǐng)班，做好本職工作外，協(xié)助項目經(jīng)理完成其他工作;這項制度明確了管理工作中的責、權(quán)、利，使該管的事情有人管、能辦好的事情有人辦，務實避虛，一切工作都從實際需要出發(fā)、以解決問題為目的，扎扎實實的做好各項基礎(chǔ)工作。為此，我們本著實事求是的原則建立了一系列適應物業(yè)保潔公司發(fā)展需要的《辦公室工作人員崗位職責》、《保潔人員的崗位職責》、《秩序維護員處罰與管理辦法》、《秩序維護員的崗位職責》、、《檔案管理制度》、《考勤制度》、《員工培訓制度》等十幾項規(guī)章制度，并在此基礎(chǔ)上加強各項規(guī)章制度的檢查落實力度使物業(yè)保潔公司的各項工作有計劃、有方法、有依據(jù)、有目的的展開。
二、公司上下團結(jié)務實，服務意識顯著提高
作為物業(yè)保潔公司，不斷提高服務意識、服務水平和服務質(zhì)量，才能最大限度的滿足商戶和業(yè)主的需求，在此基礎(chǔ)上才能穩(wěn)步提升物業(yè)收入，從而提高企業(yè)經(jīng)濟效益，樹立良好的企業(yè)形象。公司的領(lǐng)導起到模范帶頭作用，帶領(lǐng)全體員工轉(zhuǎn)變服務觀念、開展理論學習、加強業(yè)務培訓，使上自領(lǐng)導班子下至普通員工的服務意識和自身素質(zhì)得到不斷提高，公司領(lǐng)導和各級管理人員經(jīng)常深入基層做大量的答疑解惑工作，公司上下形成了團結(jié)一致、求真務實的工作氛圍;其次，為了能夠在物業(yè)服務的質(zhì)量上更上一個臺階，物業(yè)保潔公司加強了各類資料的查閱、收集、歸檔工作，按形式、性質(zhì)等不同合理分類、存檔，極大方便了對所需材料的及時查閱和利用;第三，重視參加和開展形式各樣的培訓活動，學習的同時針對公司內(nèi)部各項目的工作特點和性質(zhì)定期或不定期的開展消防知識、儀容儀表、禮儀禮節(jié)、物業(yè)保潔規(guī)范等業(yè)務培訓，使全體員工的服務意識和業(yè)務素質(zhì)得到不斷提高;第四，狠抓各項規(guī)章制度的落實，促進各項工作迅速有效的`開展，特別是為了切實落實在近期實施的員工上下班制度，服裝統(tǒng)一等，我們下了極大的功夫，在考核部門的同時管理人員也要接受嚴格的考勤制度。實施幾個月來，公司全體員工的工作作風、質(zhì)量和服務意識、水平都有了顯著提高。第五，因秉承“微笑服務”的工作理念，在實際的工作中，對于業(yè)主提出的意見，進行廣泛的收集，合理性的建議會在公司領(lǐng)導協(xié)商后進行采納、使用，對于日常業(yè)主出現(xiàn)的困難我們會盡力地協(xié)助其解決，最終的服務工作最終集中體現(xiàn)在保潔細節(jié)上，針對這個問題，我們做出了有效的處理，首先，我們從項目經(jīng)理抓起，加大巡場力度，監(jiān)督員工執(zhí)行力上下功夫。根據(jù)項目現(xiàn)場的實際情況做出來相應的調(diào)整，工作劃分出“輕、重、緩、急”工作法則。
三、節(jié)能降耗、及時匯報，管理效益明顯提高。
物業(yè)保潔公司領(lǐng)導清醒的認識到，必須強化全體員工的服務意識、加強內(nèi)部管理、加大監(jiān)控力度、節(jié)約耗材，發(fā)揮主人翁精神，遇事果斷冷靜，源盛廣場因為運營時間短，業(yè)主裝修工作量大，無形當中增加了工作量，只有這時才能顯示出保潔公司的重要性，必須做到隨丟隨清，及時反饋，及時匯報，能解決的就地解決，不能解決的匯報解決，始終給所有業(yè)主一個干凈的環(huán)境。四、12月工作目標和計劃。
1、公司結(jié)合現(xiàn)有的人員編制做出調(diào)整，年關(guān)來勁，廣場入住率提高，原有保潔員工24人，先提升到28人，A/B/C座15人，地下車庫3人，地上廣場3人，拉垃圾1人，收垃圾2人，裙樓1人，機動1人，主管2人。
2、保潔員定人、定崗、定位、定工作量，哪里出現(xiàn)問題，處理哪里問題，參考公司落實。
3、12月份前，從外到內(nèi)，從高到低，做一次全面突擊性保潔工作，為20xx年的到來做好鋪墊，工作目標主要是死角、細節(jié)。業(yè)主槯放的雜物，通知業(yè)主，三次沒能清理，由保潔人員清理(并通知保潔辦公室)。公司準備應付突發(fā)事件的應急措施，一些防水工具，除雪設(shè)備等。
4、本次工作，一定做到防范意識強，工作效率高，效果顯著，目的明確。
為XX廣場的保潔工作，我們一直在路上..........
物業(yè)月工作總結(jié) 篇10
尊敬的業(yè)戶：
您好!
為提升***物業(yè)服務分公司的服務品質(zhì)，促進業(yè)主對物業(yè)服務公司服務工作的認知度，保障業(yè)主在物業(yè)管理活動中的知情權(quán)、監(jiān)督權(quán)，現(xiàn)公布我司八月份工作總結(jié)和九月工作計劃，歡迎各位業(yè)主/住戶咨詢、監(jiān)督。
八月工作總結(jié)
1環(huán)境管理服務部
1、小區(qū)水池的清掏與沖洗;
2、綠化澆水、綠化修剪、綠化補種;
3、小區(qū)架空層、路面的沖洗;
4、小區(qū)傾斜樹木扶正;
5、“美城美園”工作整改;
2物業(yè)管理服務部
1、對商業(yè)街裝修和材料堆放規(guī)范管理;
2、小區(qū)車輛停放管理規(guī)范苑區(qū)車輛停放;
3、小區(qū)井蓋油漆翻新;
4、樓道公區(qū)雜物垃圾清理;
3工程維修服務部
1、第三方施工進度跟進;
2、小區(qū)遺留問題跟進;
3、設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)、檢修;
4物業(yè)服務中心
1、8月社區(qū)文化活動開展;
2、***催費工作的繼續(xù)開展;
3、**地塊的收樓手續(xù)的`辦理;
4、***幢收樓資料的交接。
九月工作計劃
1環(huán)境管理服務部
1、病蟲害防治及四害消殺工作;
2、苑區(qū)樓道衛(wèi)生細化;
3、****綠化品質(zhì)提升;
2物業(yè)管理服務部
1、加強**別墅裝修管理;
2、加強**裝修垃圾堆放;
3、張貼***層顯以及標識;
4、加強小區(qū)車輛停放規(guī)范;
3工程維修服務部
1、第三方施工進度跟進;
2、小區(qū)遺留問題跟進;
3、設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)、檢修;
4物業(yè)服務中心
1、9月社區(qū)文化活動開展;
2、**收樓手續(xù)辦理;
3、催費工作的繼續(xù)開展;
4、中秋的節(jié)日裝飾的布置。
物業(yè)月工作總結(jié) 篇11
尊敬的各位業(yè)主：
您好！
20xx年春節(jié)長假隨著元宵節(jié)日的腳步已接近尾聲，服務中心也緊鑼密鼓地開展著各項服務工作，在此期間非常感謝業(yè)主的支持與理解。現(xiàn)將02月主要工作進行總結(jié)，匯報如下：
一、客服部：
1、本月完成交房1戶，累計1515戶。
2、收繳20xx年物業(yè)管理費為90戶。
3、完成裝修戶的日常巡檢及手續(xù)辦理36戶，共計：1180戶，入住800戶。
4、完成業(yè)主及公共部位報修問題的跟蹤及回訪工作共計：203批次。
5、完成第一季度社區(qū)文化贈送春聯(lián)活動各項開展工作。
6、完成各單元大廳電視機懸掛及春節(jié)祝福語的播放工作。
7、完成會所接待服務工作，共計：5683批次。
8、完成各部門每日工作匯總及管家播報工作。
9、完成春節(jié)期間裝修清場各項通知的張貼及業(yè)主的告知工作。
10、完成春節(jié)期間公共部位及空置房的巡檢工作。
11、接待消防部門對于園區(qū)公共部位消防檢查工作。
12、完成9幢小區(qū)服務隊物品堆放點臨時車位的清理工作，以便業(yè)主臨時停放車輛。
二、工程部：
1、完成單元大廳電視機懸掛安裝工作。
2、協(xié)助完成9幢自來水總管爆破搶修工作。
3、完成部分污水井的清淤工作。（9#、10#、6#、2#污水泵維修）
4、完成9#樓架空層地漏管維修工作。
5、完成部分樓層風閥維保工作。
6、完成配電房螺絲緊固工作。
7、完成消防端子箱緊固工作。
8、完成12幢、9幢，污水管堵塞疏通各項突發(fā)事項。
三、秩序維護：
1、完成門崗對進出違章材料的檢查、攔截，人員及車輛的`核實、裝修工清場工作。
2、完成會所泳池安全防范工作。
3、完成路面車輛及地庫車輛亂停亂放張貼溫馨提示及移車工作。
4、完成消防設(shè)施、設(shè)備的檢查工作。
5、完成春節(jié)期間園區(qū)安全防范工作。
四、保潔部：
1、完成春節(jié)前公共部位各項衛(wèi)生清理工作。
2、完成綠化帶有色垃圾的清理工作。
3、隨著園區(qū)入住率的提高，垃圾分類中其他垃圾由原來的每日清運1次改成每日清運2次。
4、完成采用高壓水槍園路沖洗工作。
5、完成室外泳池清洗工作。
3月份工作計劃：
客服部：
1、做好20xx年度物業(yè)費收繳工作。
2、做好春節(jié)后裝修戶的日常巡檢及辦理工作。
3、做好會所開放期間的各項接待服務工作。
4、做好第二季度社區(qū)文化活動各項開展工作。
5、對消防部門檢查樓倒堆積物及架空層電瓶車亂停亂放現(xiàn)場的整改跟蹤。
工程維修部：
1、計劃完成部分污水井的清淤工作。
2、計劃完成地庫伸縮縫地溝清掏工作。
3、計劃完成年度設(shè)施設(shè)備維保工作。
4、計劃完成地庫消防應急燈具維修工作。
秩序維修部：
1、做好人員招聘工作。
2、做好園區(qū)安全防范工作。
3、消防設(shè)施設(shè)備的檢查工作。
4、加強門崗對出入人員及車輛的管控工作。
保潔綠化部：
1、做好水系、游泳池的清洗工作。
2、做好園區(qū)大理石的清洗工作。
3、做好綠化修剪、邊溝、雜草清除。
4、做好各樓層頑固污漬清理工作。
物業(yè)月工作總結(jié) 篇12
尊敬的業(yè)戶：
您好!
為提升物業(yè)服務分公司的服務品質(zhì)，促進業(yè)主對物業(yè)服務公司服務工作的認知度，保障業(yè)主在物業(yè)管理活動中的知情權(quán)、監(jiān)督權(quán)，現(xiàn)公布我司一月份工作總結(jié)和二月份工作計劃，歡迎各位業(yè)主/住戶咨詢、監(jiān)督。
一月工作總結(jié)
一、物業(yè)管理服務部
1、高層區(qū)地鎖的安裝;
2、檢查苑區(qū)進出車輛物品，對裝修車輛的管控;
3、苑區(qū)大除雪，為業(yè)主出行提供便利;
工程維修服務組
1、檢查弱電箱線路;
2、為業(yè)主家檢修電子設(shè)備;
3、為業(yè)主搬運大件物品;
4、定期檢查電梯運行狀況及衛(wèi)生情況。
環(huán)境管理服務組
1、雨雪天氣過后及時清理道路及游樂園的`積雪;
2、清洗苑區(qū)路牙石，及時清理下水道內(nèi)的雜物;
3、為抵抗暴雪全員行動，清理、撒鹽，為業(yè)主出行提供便利。
物業(yè)服務中心
1、日常業(yè)務受理，跟進處理業(yè)戶訴求并及時回訪;
2、日常巡查公區(qū)樓棟及苑區(qū)，發(fā)現(xiàn)問題及時處理;
3、物業(yè)費催收，業(yè)戶電話及上門拜訪;
4、舉辦社區(qū)文化活動--“趣味套圈圈”、“臘八節(jié)送臘八粥”。
二月工作計劃
物業(yè)管理服務部
1、苑區(qū)日常檢查、裝修跟進巡查、春節(jié)期間機動車位及非機動車有序停放管理;
2、地庫及樓層亂放物品巡查管理;車輛進出管控;
3、日常為業(yè)主提供幫助，規(guī)范各類標志標識;
4、節(jié)前各項安全大檢查，為安全春節(jié)做好保障。
工程維修服務組
1、節(jié)前各項設(shè)施設(shè)備安全大檢查，苑區(qū)節(jié)日裝飾布置;
2、地庫排污泵翻新，地庫燈具維修;
3、苑區(qū)設(shè)備設(shè)施維護保養(yǎng)，日常公區(qū)維修。
環(huán)境管理服務組
1、清洗商業(yè)街、廣場、苑區(qū)地面;
2、監(jiān)管苑區(qū)公區(qū)衛(wèi)生清潔，地下車庫及地面車位清潔;
3、路燈、監(jiān)控燈、垃圾桶清潔消毒、游樂設(shè)施擦拭、電梯轎廂保養(yǎng)清潔等;
4、節(jié)前苑區(qū)大掃除，清理各個死角。
物業(yè)服務中心
1、日常業(yè)戶訴求受理，跟進處理，做好日常服務工作;
2、做好物業(yè)費收繳工作;
3、苑區(qū)現(xiàn)場品質(zhì)服務、管家服務等物業(yè)管理服務活動開展;
4、加強苑區(qū)巡檢，發(fā)現(xiàn)問題及時跟進處理;
5、開展社區(qū)文化活動，苑區(qū)公告欄信息張貼、更新;
物業(yè)人始終秉承“對人好，對國家好，對社會好”的企業(yè)精神，一直以“用心建設(shè)、關(guān)懷住戶、回報社會”為出發(fā)點，堅持“碧桂園，給您一個五星級的家”的服務理念，用心做好每件事，想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急，積極倡導和營造和諧的社區(qū)氛圍，努力打造人居社區(qū)典范。
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