季度工作總結(jié)范文五篇
總結(jié)是對(duì)取得的成績(jī)、存在的問(wèn)題及得到的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)等方面情況進(jìn)行評(píng)價(jià)與描述的一種書面材料，它可以幫助我們總結(jié)以往思想，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，讓我們來(lái)為自己寫一份總結(jié)吧。那么總結(jié)要注意有什么內(nèi)容呢？下面是小編幫大家整理的季度工作總結(jié)5篇，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
季度工作總結(jié) 篇1
20xx年以來(lái)，在鄉(xiāng)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在鄉(xiāng)人大的監(jiān)督支持下，在區(qū)民政局的具體指導(dǎo)和鄉(xiāng)村全體干部的支持下，我鄉(xiāng)民政工作立足現(xiàn)實(shí)，與時(shí)俱進(jìn)，真抓實(shí)干，為全鄉(xiāng)的經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展積極營(yíng)造良好的社會(huì)環(huán)境�，F(xiàn)將上半年民政工作總結(jié)如下：
一、努力完善城鄉(xiāng)社會(huì)救助體系，切實(shí)保障困難群眾基本生活。
1、農(nóng)村低�；緦�(shí)現(xiàn)應(yīng)保盡保。我鄉(xiāng)對(duì)農(nóng)村低保對(duì)象重新摸底建檔，重點(diǎn)將病、殘、年老體弱、缺乏勞動(dòng)力的這部分人納入低保范圍�，F(xiàn)全鄉(xiāng)共有農(nóng)村低保戶814戶1388人。 2、切實(shí)提高了農(nóng)村五保對(duì)象的供養(yǎng)水平。截至4月份，全鄉(xiāng)有五保供養(yǎng)對(duì)象492人，其中集中供養(yǎng)對(duì)象42人，分散供養(yǎng)450人，分散供養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)為每人每年3960元，集中供養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)為每人每年4956元。3、城鄉(xiāng)醫(yī)療救助深入開展。嚴(yán)格按照新修定《潁州區(qū)城鄉(xiāng)醫(yī)療救助標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，重點(diǎn)救助五保戶、低保戶及重點(diǎn)優(yōu)撫對(duì)象，對(duì)符合救助標(biāo)準(zhǔn)的，及時(shí)免費(fèi)辦理相關(guān)手續(xù)，按照上級(jí)要求打卡發(fā)放，有效地緩解了困難群眾看病難的問(wèn)題。4、保障重度殘疾人生活水平。我鄉(xiāng)根據(jù)區(qū)民政局指示要求及時(shí)為一二級(jí)重度殘疾人辦理重度殘疾人護(hù)理補(bǔ)貼，切實(shí)減輕了殘疾人的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，緩解了殘疾人的生活壓力。我鄉(xiāng)現(xiàn)享受補(bǔ)貼的人員共217人，每人每月發(fā)放補(bǔ)貼60元。困難殘疾人生活補(bǔ)貼447人，其中一二級(jí)800元/人，三四級(jí)400元/人。
二、雙擁、優(yōu)撫工作扎實(shí)開展。
今年以來(lái)，鄉(xiāng)民政辦嚴(yán)格按照上級(jí)部門的要求認(rèn)真開展雙擁，優(yōu)撫工作，切實(shí)落實(shí)雙擁各項(xiàng)工作，保障現(xiàn)役軍人和復(fù)原病退軍人的權(quán)益。對(duì)205名優(yōu)撫對(duì)象按季度及時(shí)打卡發(fā)放優(yōu)撫金全部到位。
三、加大殯改工作力度，使殯改工作逐步走上經(jīng)�；�、制度化
嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)務(wù)院《殯葬改革條例》、省市《殯葬管理辦法》，堅(jiān)決執(zhí)行簽訂的《殯改目標(biāo)管理責(zé)任書》規(guī)定要求。截止到3月底全鄉(xiāng)已火化遺體83具，完成全年任務(wù)數(shù)的33%。
四、存在的問(wèn)題
主要有：一是民政業(yè)務(wù)工作繁重，缺少民政工作人員;二是對(duì)村務(wù)監(jiān)督委員會(huì)的監(jiān)管工作開展不夠深入、全面;三是對(duì)殯改的宣傳工作力度還有待于進(jìn)一步加強(qiáng)等。
五、下一步工作打算
按照各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指示要求，結(jié)合工作計(jì)劃扎實(shí)深入開展好各項(xiàng)民政工作，著重抓好社會(huì)救助工作、雙擁工作、殯改工作等，切實(shí)貫徹落實(shí)“以人為本，為民解困”的服務(wù)宗旨，認(rèn)真履行民政部門工作職責(zé)，切實(shí)落實(shí)好上級(jí)各項(xiàng)利民惠民政策。繼續(xù)加強(qiáng)民政業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，強(qiáng)化服務(wù)理念，依法辦事，努力建立運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、高效便捷、管理科學(xué)的民政管理體制，為我鄉(xiāng)民政工作再上新臺(tái)階夯實(shí)基礎(chǔ)。
季度工作總結(jié) 篇2
一、第一季度我們安裝部一共安裝了306個(gè)單子。
其中：
安裝成功率：87.4% 遺留單率12.6% 安裝回訪客戶滿意率：97%
總體來(lái)說(shuō)，還是給新的一年開了一個(gè)好頭！
二、安裝現(xiàn)場(chǎng)的成品保護(hù)
1．我們?cè)诎惭b時(shí)一定要避免能夠造成損壞的事情發(fā)生，工具的擺放，產(chǎn)品的擺放，一定要牢靠。
2．如果給客戶造成損失，我們要主動(dòng)與客戶溝通，請(qǐng)客戶原諒并進(jìn)一步協(xié)商處理。
三、庫(kù)房的安全
1．庫(kù)房管理員不得讓非庫(kù)房管理人員在庫(kù)房?jī)?nèi)任意拿庫(kù)房中任何物品，如果物貸丟失，由庫(kù)管人員承擔(dān)。
2.錯(cuò)發(fā)，漏發(fā)的現(xiàn)象也時(shí)有發(fā)生，這就需要我們的庫(kù)管一定要拿出你們的責(zé)任心，把每一個(gè)客戶的貨發(fā)準(zhǔn)確。
3．庫(kù)房需要發(fā)出的貸物，沒有通知不允許發(fā)出任何貸物，每發(fā)一件貸都要認(rèn)真填寫出庫(kù)單，如不按上述條件執(zhí)行出了任何問(wèn)題由你們承擔(dān)全部責(zé)任。
四、文員
1．文員要嚴(yán)格監(jiān)控到貨情況，合同到期時(shí)間，對(duì)沒有合同的客戶要及時(shí)向相關(guān)人索要，避免造成貨到?jīng)]有及時(shí)與客戶聯(lián)系，最后造成賠款。
2．對(duì)安裝，維修的客戶回訪語(yǔ)術(shù)還要更加完善，語(yǔ)氣還待改善。
五、服務(wù)
1從4月x日開始我們的整個(gè)服務(wù)質(zhì)量要有一個(gè)提升，首先從接聽電話開始，不管是客戶還是同事當(dāng)電話接通時(shí)必須說(shuō)“您好”
2．加強(qiáng)與客戶之間的溝通交流，以此提高我們的服務(wù)水平，與客戶的溝通順暢，必須要提高我們?nèi)藛T的素質(zhì)，克服我們之前的自身缺點(diǎn)，努力讓自己在安裝和維修過(guò)程中讓客戶滿意。
3．嚴(yán)格按公司要求填寫各種驗(yàn)收，評(píng)議，保修等卡，讓客戶真正體會(huì)到大品牌的服務(wù)是超值的。
季度工作總結(jié) 篇3
一、 護(hù)理質(zhì)量及安全
1、 以20xx年“二甲”醫(yī)院的評(píng)審要求為總的指導(dǎo)原則，在原有護(hù)理考核標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上進(jìn)行了修訂，推出新的考核標(biāo)準(zhǔn)。主要加大了對(duì)消毒隔離執(zhí)行工作的考核力度，修訂了護(hù)理文書的考核標(biāo)準(zhǔn)。
2、 根據(jù)衛(wèi)生部衛(wèi)醫(yī)辦精神要求，結(jié)合我院實(shí)際情況，制定出適合我院表格式護(hù)理文書，保留交班報(bào)告 中必要的記錄部分，并投入臨床使用。
3、 完成了每季度的全院護(hù)理質(zhì)量檢查一次，連續(xù)兩月對(duì)消毒隔離、科室安全管理進(jìn)行了突擊檢查，對(duì)于在檢查的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題責(zé)成有關(guān)科室及時(shí)整改，保證了工作的質(zhì)量與病人的安全。
4、 完成了對(duì)新入院護(hù)士相關(guān)制度的培訓(xùn)工作，深入外一科，針對(duì)在人員交替期間所出現(xiàn)的執(zhí)行醫(yī)囑及護(hù)理文書書寫等問(wèn)題進(jìn)行了具體指導(dǎo)，消除了隱患。
二、 堅(jiān)持業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，落實(shí)三基三嚴(yán)。
1、 護(hù)理部除堅(jiān)持每月完成一次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)外，九月中旬又組織新護(hù)士學(xué)習(xí)了《常用急救藥物的護(hù)理》，對(duì)新護(hù)士的工作起到了一定的指導(dǎo)作用。
2、 對(duì)低年資護(hù)士完成每月一次的理論考試。九月，護(hù)理部通過(guò)每科抽查兩名護(hù)理人員，其余護(hù)理人員由本科室護(hù)士長(zhǎng)考核的方法，完成了對(duì)全院護(hù)士的《患者入院護(hù)理》的考核，通過(guò)此項(xiàng)考核，強(qiáng)化了護(hù)士做好患者入院接待的意識(shí)，并規(guī)范了此項(xiàng)工作。
三、 護(hù)理教學(xué)
7月6日和7月12日分兩次對(duì)山西職工醫(yī)學(xué)院及太原衛(wèi)校共計(jì)35名實(shí)習(xí)生進(jìn)行了接待，并進(jìn)行了認(rèn)真的崗前培訓(xùn)，要求各科嚴(yán)格執(zhí)行護(hù)理教學(xué)制度，保證護(hù)理安全;9月中旬進(jìn)行了本批次實(shí)習(xí)生的首次評(píng)教評(píng)學(xué)會(huì)，針對(duì)在實(shí)習(xí)和帶教過(guò)程中存在的問(wèn)題進(jìn)行了整改，保證了教學(xué)質(zhì)量。
四、 護(hù)理人員培訓(xùn)
本季度外派內(nèi)一科、急診科各一名護(hù)士外出進(jìn)修CCU和急診急救工作，并完成兩名新護(hù)士長(zhǎng)的上崗培訓(xùn)和三名老護(hù)士長(zhǎng)的管理崗位的提高培訓(xùn)，做到了管理人員100%持證上崗。 此外，根據(jù)醫(yī)院的總體規(guī)劃完成了本部門的相關(guān)工作，如宣傳欄的上墻、健康教育資料更換及補(bǔ)充等工作。
季度工作總結(jié) 篇4
開發(fā)區(qū)房管局在開發(fā)區(qū)管委會(huì)及市房管局物業(yè)科的關(guān)心指導(dǎo)下，在開發(fā)區(qū)房管局領(lǐng)導(dǎo)的高度重視下，在區(qū)物業(yè)管理工作人員的不懈努力下，牢固樹立大局意識(shí)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，行使物業(yè)管理職能，傾力化解社會(huì)矛盾，為區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)穩(wěn)定做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)，物業(yè)管理工作取得了新成就。現(xiàn)將20xx年第四季度的工作情況總結(jié)
一、樹立大局意識(shí)，依法正確履行物業(yè)管理職能
20xx年，開發(fā)區(qū)房管局堅(jiān)持正確履行物業(yè)管理職責(zé)，以服務(wù)轄區(qū)物業(yè)企業(yè)為重點(diǎn)，大力宣傳物業(yè)管理政策法律法規(guī)，將法律法規(guī)宣傳貫穿于工作實(shí)際中去。
一是加大監(jiān)管、上門服務(wù)、主動(dòng)指導(dǎo)幫助轄區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)做好服務(wù)，促進(jìn)文明、營(yíng)造和諧小區(qū)氛圍。
二是建章立制，規(guī)范我局干部職工的管理行為，要求依法執(zhí)法，按制度考核并于物業(yè)管理企業(yè)負(fù)責(zé)人簽訂目標(biāo)管理責(zé)任狀，實(shí)行年終總考評(píng)制度；
三是加強(qiáng)對(duì)轄區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的定期考核督導(dǎo)；
①重點(diǎn)抓好每半年一次的物業(yè)管理工作點(diǎn)評(píng)會(huì)，促進(jìn)物業(yè)服務(wù)企業(yè)落實(shí)搞好服務(wù)；
�、谧龊妹考径纫淮蔚木C合考核檢查；
�、圩龊妹吭乱淮蔚奈飿I(yè)小區(qū)抽查情況，抽查結(jié)果及時(shí)通報(bào)；
④認(rèn)真落實(shí)上級(jí)部門臨時(shí)安排的實(shí)質(zhì)性工作；
�、莘e極主動(dòng)細(xì)心處理信訪及媒體曝光的相關(guān)單位的專項(xiàng)督辦。
四是認(rèn)真做好轄區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的年檢和指導(dǎo)轄區(qū)業(yè)主委員會(huì)的成立、備案審驗(yàn)工作。
二、以“創(chuàng)衛(wèi)”為契機(jī)，整治小區(qū)環(huán)境，狠抓組織協(xié)調(diào)
2xxx年是我市創(chuàng)建國(guó)家衛(wèi)生城市的攻堅(jiān)年，我們按照市委市政府及開發(fā)區(qū)黨委、管委會(huì)的要求，及市局物業(yè)科的統(tǒng)一安排部署，扎實(shí)做好創(chuàng)衛(wèi)工作，積極做好上傳下達(dá)，件件抓好落實(shí)。一是認(rèn)真抓好各物業(yè)小區(qū)創(chuàng)衛(wèi)達(dá)標(biāo)，我局成立了物業(yè)小區(qū)創(chuàng)衛(wèi)專班，對(duì)照小區(qū)的“創(chuàng)衛(wèi)”標(biāo)準(zhǔn)，逐一督導(dǎo)落實(shí)。做到每天一督導(dǎo)，每周一通報(bào)，做到不整改不放過(guò)，不達(dá)標(biāo)即通報(bào)，緊緊依靠社區(qū)和聯(lián)合執(zhí)法隊(duì)確保了創(chuàng)衛(wèi)工作的開展。二是安排專人進(jìn)駐包聯(lián)社區(qū)抓好“創(chuàng)衛(wèi)”包聯(lián)工作。
我們會(huì)同區(qū)黨政辦公室進(jìn)駐光明社區(qū)，全面督導(dǎo)光明社區(qū)“創(chuàng)衛(wèi)”工作。在“創(chuàng)衛(wèi)大洗臉”迎接暗訪工作期間，聯(lián)合執(zhí)法隊(duì)對(duì)xx社區(qū)、xx小區(qū)、xx小區(qū)、xx廠東怡路亂搭濫建、亂堆亂放現(xiàn)象進(jìn)行拆除清理；聯(lián)合馬路社區(qū)先后鏟除了天盾小區(qū)、省建三公司家屬院內(nèi)住宅區(qū)的“菜園子”；協(xié)調(diào)區(qū)綜合執(zhí)法隊(duì)清理小區(qū)樓梯走道、陽(yáng)臺(tái)的'亂堆亂放；如田湖小區(qū)、二機(jī)電生活區(qū)等；將幾十年的遺留問(wèn)題徹底根治，還市場(chǎng)及居民小區(qū)一個(gè)寬敞整潔的生活環(huán)境，得到市、區(qū)“三創(chuàng)辦”的肯定。同時(shí)在3月26日全省縣域經(jīng)濟(jì)會(huì)議期間，我局全體干部會(huì)同社區(qū)工作人員對(duì)轄區(qū)衛(wèi)生進(jìn)行了全方位清理，并組織專人對(duì)白浪路兩側(cè)的房屋穿衣戴帽工程、戶外廣告進(jìn)行了督辦、清洗、更新；為縣域經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議順利召開提供了一個(gè)干凈整潔的環(huán)境。三是抓好“創(chuàng)衛(wèi)”試點(diǎn)單位的創(chuàng)衛(wèi)工作。以區(qū)行政服務(wù)中心為依托，每周五各單位全體行動(dòng)對(duì)行政服務(wù)中心門前“三包”開展大掃除，有力促進(jìn)“創(chuàng)衛(wèi)”工作的開展。
三、認(rèn)真搞好社會(huì)治安綜合治理工作，化解矛盾，保一方平安
按照開發(fā)區(qū)黨委、管委會(huì)“發(fā)展是第一要?jiǎng)?wù)，穩(wěn)定是第一責(zé)任”的要求，認(rèn)真貫徹落實(shí)我局關(guān)于綜治維穩(wěn)工作的決策部署，以維護(hù)轄區(qū)社會(huì)大局穩(wěn)定為主線，強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，健全體制機(jī)制，夯實(shí)基層基礎(chǔ)，突出排查化解矛盾，營(yíng)造了平安和諧的社會(huì)環(huán)境。綜合治理工作是創(chuàng)造良好環(huán)境、促進(jìn)和諧發(fā)展的重要基礎(chǔ)工作，我們充分利用房管職能綜合治理工作常抓不懈。建立了領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)、科室督辦、責(zé)任主體落實(shí)的一級(jí)抓一級(jí)，一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé)長(zhǎng)效體系。
1、深入開展平安小區(qū)建設(shè)。繼續(xù)開展矛盾糾紛大排查、大調(diào)處，針對(duì)社會(huì)管理創(chuàng)新面臨的新情況和新任務(wù)，結(jié)合實(shí)際，認(rèn)真檢查督辦綜治目標(biāo)責(zé)任制，創(chuàng)造性地抓好落實(shí)，確保不發(fā)生有影響的群體性的事件，確保不發(fā)生有影響的重特大案件，為全區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展及居民安居樂業(yè)營(yíng)造良好的社會(huì)環(huán)境。
2、認(rèn)真做好物業(yè)小區(qū)矛盾糾紛預(yù)警排查。按照一崗雙責(zé)、屬地管理、層級(jí)負(fù)責(zé)原則，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任體系；并與轄區(qū)個(gè)各物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂綜治維穩(wěn)工作目標(biāo)管理責(zé)任狀，將綜治維穩(wěn)工作任務(wù)分解到各級(jí)責(zé)任單位，細(xì)化到每位責(zé)任人；做到逐件抓落實(shí)，逐人抓穩(wěn)定，每月排查，矛盾不上交、把問(wèn)題解決在萌芽狀態(tài)。堅(jiān)持把綜治維穩(wěn)工作與業(yè)務(wù)、年度任務(wù)工作同部署、同督辦、同考核，建立健全了綜治維穩(wěn)工作考核和責(zé)任追究制度，把綜治維穩(wěn)工作納入“一票否決”范疇，納入年度目標(biāo)，實(shí)行同獎(jiǎng)同懲。
3、接待來(lái)信來(lái)訪及時(shí)化解矛盾。大部分老舊小區(qū)的物業(yè)糾紛主要來(lái)源于房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)與業(yè)主間矛盾上升為社會(huì)矛盾；如祥安物業(yè)公司田湖小區(qū)的業(yè)主群體上訪十余次，我局工作人員不等不靠，主動(dòng)上門搞好宣傳、解釋工作；處理信函11起，及時(shí)化解了矛盾糾紛。
四、部門聯(lián)動(dòng)做好房屋租賃登記備案工作
為了做好一年一度的房屋租賃登記備案工作，自今年五月份開始，我們主動(dòng)協(xié)調(diào)與開發(fā)區(qū)工商局聯(lián)合辦公，配合企業(yè)工商年檢做好租賃登記備案工作。今年辦理單位租賃備案證18宗，發(fā)放《租賃備案證明》近700份，登記租賃面積約9萬(wàn)余平方米。繼續(xù)以流動(dòng)人口管理為抓手，結(jié)合“三實(shí)”工作對(duì)外來(lái)流動(dòng)人口的動(dòng)態(tài)信息進(jìn)行掌控，并將“以房管人”工作模式做細(xì)做好，初見成效；建立常態(tài)化預(yù)警管控機(jī)制。
一年來(lái)，我們盡管做了大量的工作，但是有些工作離上級(jí)主管部門的要求還有一定的距離和不足。
1、轄區(qū)老舊小區(qū)較多，大多采取單位自治管理，設(shè)施落后，物管企業(yè)內(nèi)部管理人員管理水平有待進(jìn)一步提高，特別需要加強(qiáng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)。
2、物業(yè)企業(yè)注冊(cè)地不在本轄區(qū)的，對(duì)物管企業(yè)行政管理缺乏管理手段，沒有有效強(qiáng)制措施，物管企業(yè)不聽召喚現(xiàn)象存在，要求市局給予把關(guān)，“三區(qū)”合力解決這一問(wèn)題。
3、部門間協(xié)調(diào)不夠，對(duì)許多物業(yè)小區(qū)矛盾糾紛調(diào)處不得力，特別是涉及其他部門的；如水、電、氣、治安、環(huán)保、環(huán)衛(wèi)、等部門工作之間協(xié)調(diào)有待出臺(tái)相關(guān)文件。
4、辦公經(jīng)費(fèi)不足，導(dǎo)致業(yè)務(wù)工作及許多突發(fā)事件不能及時(shí)處理，望市房管局報(bào)請(qǐng)市政府的財(cái)政給予物業(yè)管理突發(fā)應(yīng)急資金和物業(yè)管理專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，以解決對(duì)應(yīng)急突發(fā)事件的處理。
20xx年，我們堅(jiān)持加強(qiáng)政治理論、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，依法依規(guī)抓行業(yè)管理，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象；在市房管局物業(yè)科的指導(dǎo)下，充分發(fā)揮行業(yè)管理職能，切實(shí)為轄區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)服好務(wù)，繼續(xù)做好對(duì)轄區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的監(jiān)管和業(yè)務(wù)指導(dǎo)工作。
季度工作總結(jié) 篇5
在前段時(shí)間的工作中，我一直很努力的想要做得更好，其中收獲不少，也發(fā)現(xiàn)了很多自身需要改進(jìn)的地方�，F(xiàn)將前段時(shí)間的工作做個(gè)總結(jié)，目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，在今后的工作中能更好的協(xié)助大家完成計(jì)劃，自己有信心也有決心達(dá)到自己的目標(biāo)。
一、工作報(bào)告
在沒有負(fù)責(zé)銷售助理工作以前，我是沒有銷售經(jīng)驗(yàn)的，僅憑對(duì)工作的熱情，而缺乏行業(yè)銷售經(jīng)驗(yàn)和行業(yè)知識(shí)。為了迅速融入到這個(gè)行業(yè)中來(lái)，一切從零開始，我一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，一邊盡我本職，擔(dān)任期間，我學(xué)到了許多行業(yè)知識(shí)，也學(xué)會(huì)了一些和客戶溝通的技巧。
我每天的工作內(nèi)容主要以辦理合同、維修件登記、郵件的發(fā)送為主。每個(gè)任務(wù)不單單是完成某一個(gè)環(huán)節(jié)就可以了，而是要進(jìn)一步的跟進(jìn)，直至期望值的完成。
1、辦理合同。辦理一個(gè)合同，不只是寫合同和傳合同，還要負(fù)責(zé)協(xié)助銷售和客戶溝通，落實(shí)合同的回傳和貨款，及時(shí)與商務(wù)和庫(kù)管溝通，落實(shí)訂貨，監(jiān)督產(chǎn)品的出庫(kù)，直到合同的完成。
2、維修件登記。每一件維修的貨物，堅(jiān)持經(jīng)過(guò)我的登記，實(shí)行誰(shuí)接手貨物誰(shuí)簽字的原則，通過(guò)登記達(dá)到每件貨物的來(lái)源和去向一目了然。負(fù)責(zé)提醒售后盡快將維修件修好，整理好及時(shí)返還客戶，一般超過(guò)3天提醒一次。
3、發(fā)送郵件。負(fù)責(zé)提醒銷售人員及時(shí)將發(fā)票領(lǐng)走，并進(jìn)行登記，及時(shí)將發(fā)票寄給客戶，堅(jiān)持每一件郵寄件包括貨物都進(jìn)行登記（郵件單號(hào)、發(fā)票號(hào)、發(fā)票金額、郵寄物品類型、數(shù)量、郵件發(fā)送人等明細(xì)）。
另外銷售同事會(huì)讓我辦理某些項(xiàng)目的授權(quán)，先將授權(quán)書寫好，再在notes平臺(tái)上申請(qǐng)，經(jīng)過(guò)審批才能蓋章。辦理授權(quán)幫助我更加熟悉公司的運(yùn)作，學(xué)習(xí)項(xiàng)目的有關(guān)知識(shí)。不過(guò)對(duì)于項(xiàng)目的運(yùn)作仍欠缺了解，以致項(xiàng)目資料的整理缺乏規(guī)范化。
二、工作存在的問(wèn)題
1、返修貨的處理還不得當(dāng)，有時(shí)沒有及時(shí)提醒售后進(jìn)行登記，會(huì)有修好未能及時(shí)返還客戶的情況。
2、應(yīng)該加強(qiáng)與各個(gè)部門的溝通。辦理合同前跟業(yè)務(wù)員了解甲方的行業(yè)，何時(shí)辦款，付款方式、歸還日期以及交貨地點(diǎn)和聯(lián)系人等明細(xì)，并堅(jiān)持要業(yè)務(wù)員在合同上簽字。及時(shí)跟商務(wù)說(shuō)明訂貨和出庫(kù)的需求，跟庫(kù)管落實(shí)到貨情況，與財(cái)務(wù)人員落實(shí)貨款。偶爾會(huì)有交易完成，而我還不知道貨款已落實(shí)的情況，所以這方面的整理工作還需加強(qiáng)。
3、具體問(wèn)題具體分析。遇到問(wèn)題時(shí)，略過(guò)急躁，急于速度而沒有注重質(zhì)量。主要是我太在意自己拖拉的習(xí)慣，所以總提醒自己更快點(diǎn)更快點(diǎn)，以致于很容易將某些細(xì)節(jié)遺漏。跟客戶交流時(shí)，需要注意方式方法，先穩(wěn)住客戶，千萬(wàn)不能隨便允諾客戶，弄清情況再答復(fù)客戶，堅(jiān)持維護(hù)公司的前提下盡量滿足客戶的要求。
三、工作計(jì)劃
1、堅(jiān)持每天寫銷售日記，記錄每天的工作；。
2、及時(shí)整理當(dāng)天的工作，把第二天要做的事情做好備忘；
3、加強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品知識(shí)的熟悉，以及公司運(yùn)作的熟悉，能更好的協(xié)助銷售同事完成任務(wù)；
4、分項(xiàng)建立工作電子檔案和客戶電子檔案，便于查詢；
5、在業(yè)余時(shí)間報(bào)讀一些培訓(xùn)班，加強(qiáng)鍛煉，讓自身的能力得到提高，素質(zhì)也能夠進(jìn)一步提高。
總之，我會(huì)和大家一起努力，并肩作戰(zhàn)，將長(zhǎng)沙分公司做得到更好，相信在不久的將來(lái)，長(zhǎng)沙分公司一定會(huì)比其他分公司成長(zhǎng)的更快更好！
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