最新后勤處工作總結范文（精選5篇）
充實的工作生活一不留神就過去了，回顧這段時間的工作，在取得成績的同時，我們也找到了工作中的不足和問題，這時候，最關鍵的工作總結怎么能落下！你所見過的工作總結應該是什么樣的？下面是小編為大家整理的最新后勤處工作總結范文（精選5篇），歡迎閱讀與收藏。
最新后勤處工作總結1
本期緊張而繁忙的后勤工作很快結束了，學校后勤處工作總結。在區(qū)教委、中心校的大力支持下,我校后勤積極努力,不斷提高辦學效益。研究新情況,優(yōu)化進行機制,提高管理水平,改善辦學條件,增強保障能力,促進學校健康良好地發(fā)展。學校后勤真正做到了為教育教學第一線,為師生服好務的宗旨。現把這學期工作總結發(fā)下:
一、認真做好了開學前一切準備工作
1、維修好了學校的水路，保證了開學做大掃除和平時水的供應；
2、維修好了學校的電路，保證了開學每班的照明及電扇運轉和路燈的照明；
3、安排好了各班的桌、凳和教師辦公室，保證開學能正常行課；
4、安排好了時間運回教師用書及學生教材，分發(fā)到各班及教師手中，保證了開學能正常行課；
5、安排好了時間到澄江小學領回必須的辦公用品及學生用品，分發(fā)到各班及各辦公室，保證了開學能正常行課；
6、認真做好了開學時的收費工作：本期各種收費嚴格了收費公示進行收費，禁止了一切亂收費的現象發(fā)生，收費后按上級要求如數上交財政專戶，要求各班主任做好收費冊的登記，做到了決不能亂支亂用座資。
二、認真做好了學校的校產管理
1、管理好、清理好學校的設備及教學儀器，丟失了的要添置，壞了的要進行了修理，讓教學儀器更好地提高使用率，發(fā)揮教儀的功能，為教師提高教學質量出了一份力量；
2、管理好、清理好了固定資產：開學初對各班、各室進行一次校產登記，責任落實到人頭，期末進行復查，并讓學生、班主任、室長簽字，建立各種借還制度、賠償制度，要求師生愛護自己的學校，愛護學校的一切公共財物，特別是課桌、凳、門窗、教室墻壁等，對有意損壞學校財產的要照價賠償，不能讓學校的財產造成流失以及不應有的損壞。
三、認真做好了食堂的管理
1、食堂不得以贏利為目的，搞好服務，保質保量，價廉物美；
2、嚴格執(zhí)行了定點采購、驗收、索證等制度，把好質量關；
3、認真做好了進貨成本、銷售收入、利潤等記帳工作，做到有帳可查；
4、食堂禁止了銷售涼拌食品，變質食品、霉變食品，嚴防食物中毒；
5、定期、不定期對食堂進行清潔衛(wèi)生及質量等檢查并做好記錄；
6、完善食堂各種管理制度；
7、定期組織食堂從業(yè)人員進行了有關法律法規(guī)制度學習，保障其落實并做好記錄；
8、每天的食物均做到留樣備查
9、食堂每天保證了學生開水的供應。
四、認真做好了資金管理
1、學校收到代收費、雜費、服務性收費后，進行整理歸類，并及時上繳鎮(zhèn)財政專戶；
2、學校經費的開支做到了合理、合法，堅持勤儉節(jié)約的原則，量入為出，并且要把錢用到刀刃上，不該用的堅決不用；
3、購物發(fā)票做到有經手人、驗收人、審核人三人簽定后方有效，購物不符實者，一律不予報銷；
4、做到每月辦公費、代收費、服務性收費開支的情況向學校、上級主管部門匯報；期末按時結算代收費，作好了清退工作。
5、每月做好了食堂的收支帳。
五、進一步完善值班護校制度
值班護校人員在護校期間做到了堅守崗位，盡職盡責，維護好了學校的校產。
六、加大校園文化建設
加強對教室的文化宣傳建設，布置好了名言警句以及宣傳畫，營造了活潑、***具有教育意義的良好的育人氛圍。
七、加大了硬件設施投入及校舍維修：
1、本期對學校教學樓及辦公室漏雨房面進行了補漏維修，三樓安裝了彩鋼棚作為雜屋室，把辦公室窗簾、一（二）班，六（三）班的窗簾進行了更換。
2、把學校教室黑板進行更換，并把黑板油漆翻新,同時完成教室的學習園地。
3、添置一些教學設備等。
4、完成各班教室廣播的安裝。
5、完成了校園的綠化,同時完成了操場上河砂的鋪墊以及乒乓臺地面的硬化工作。
八、抓好了綜合管理,為學校的發(fā)展做好后勤保障。
后勤工作必須服務于學校大局和各項教育教學中心工作，因此我校后勤工作人員都能從學校整體工作出發(fā)，聽取每條合理化建議，主動配合其他領導做好學校的各項工作。學校后勤綜合管理的好壞，反映在學校財務工作，校產管理、食堂、校車安全管理等褚多方面。這些工作細致到位才能保障學校各項工作順利進行。經費管理方面，嚴把經費關，從學校大局出發(fā)，千方百計增收節(jié)資，避免浪費。在資金問題上可花可不花的錢堅決不花，非花不可的錢盡量少花，采購物品做到了貨比三家，為學校節(jié)約每一分錢。在校產管理上，做到工作細心，兢兢業(yè)業(yè)。
總之，后勤工作頭緒多，還有很多是估計不到的，根據學校的需要，應及時處理，爭取把此項工作做好，為學校教育教學，為全體師生服好務。
最新后勤處工作總結2
歲月飛逝，時間猶如流水，xxxx年,一轉眼，又一個平安和祥的學期過去了。本學期，總務處在堅持以“后勤保障，物盡其用，杜絕浪費,教學所需，文明高效”的服務原則下，以“后勤不后，服務為本并育人，開拓創(chuàng)新，勤儉節(jié)約”為宗旨，加強后勤管理，強化服務意識，堅決做好后勤保障，盡力謀取綜合效益，扎實穩(wěn)妥地推進了各項工作的進程，取得了較為突出的成績。為下學期更好地做好服務，現做出總結如下：
一、堅持做好后勤服務常規(guī)工作
1、做好教師教學用品及學生學習用品的分發(fā)工作。
開學初，教學用品和學生的課本、循環(huán)使用書簿冊及衛(wèi)生用品，按時無誤地發(fā)到每個班級和師生手中，及時添補課本簿冊，保證教育教學工作順利開展。
2、做好學校設施的維護工作。
不定期對學校的校舍、電器進行安全檢查工作，確保師生的生命安全，并將檢查記錄匯總起來，發(fā)現問題及時維修。如：班級多媒體、班級各項硬件維修等。
3、安全排查
定期對學校的教師、電器等設備進行安全檢查，確保師生的生命安全，并將檢查記錄匯總起來，發(fā)現問題及時整改，堅決杜絕一切安全隱患的存在。
4、教師培訓
教師培訓費用由學校負責，總務落實報銷事務。師資力量決定學校的教育質量，因此學校應該落實教師培訓費用的報銷來提高教師參加培訓的積極程度以提高師資力量
5、學�；顒�
我校經常舉辦教研等一系列活動,如本學期舉辦了泉州市基礎教育課程教學研究課題研討活動，安海鎮(zhèn)小學心理健康學科“青藍工程”師徒結對成果展示活動等，xxxx年安海鎮(zhèn)小學生田徑運動會也在我校區(qū)舉辦，因此如何提供好后勤服很重要，良好的后勤服務直接為活動的順利進行提供了保障。因此加強這反面的工作力度，是本人應盡職責。
6、規(guī)范學校財產管理
完善學校財產管理制度，認真做好學校公共財產、公共設施的管理、維護和配備工作。合理有效地使用物力，做到物盡其用，一物多用，提高校產和設備的利用率。建立和健全各種財產管理制度。實行分級管理，用管結合，責任落實到人。
二、加強財務管理、做好財務工作：
1、按月核發(fā)工資，做到準確無誤。
2、做好學校固定資產的清點及錄入工作。
3、按時到教委辦報賬，并及時公布學校每月收支情況。
4、及時對學校各項開支進行公示。
5，做好學校各項招標工作。
三、今后工作打算
由于總務處事務繁雜，因此工作中還有許多地方沒能做得令人滿意，有待于我們今后的努力。以上是總務處一學期的工作總結，雖然取得了一些成績，但都離不開學校領導對工作的幫助與支持，離不開我們學校全體老師付出的辛勤勞動。我們堅信，只要本著一顆全心全意為師生服務的心，廉潔奉公、任勞任怨、虛心學習、苦干實干，依靠全體總務后勤人員的'積極性，我們一定會把工作做得更好，為全體師生營造一個良好的環(huán)境。
最新后勤處工作總結3
（一）認真做好后勤保障與日常運行管理，及時做好各項基建及設施設備的維修、維護與保養(yǎng)工作。
上半年共完成了學校400m標準西運動場改造工程、現代裝備制造實訓大樓電路改造工程、圖文信息中心廣場東側水系約1。1千米防腐木護欄維修養(yǎng)護工程、電控學院實訓室配置帶寫字板椅子采購項目、食堂、超市等區(qū)域75塊智能磁卡式水表安裝工程、創(chuàng)業(yè)園三樓所有房間及樓道墻面4160。5平方米的粉刷工程、學生公寓樓多用戶電表自動控制系統(tǒng)建設工程、機械工程學院空壓機房搬遷建設項目、學校行政辦公樓2—4層共8間辦公室約240平方米的維修改造工程。
完成了體育場、汽修車間、圖書館等室內外墻面維修共計7000余平方米；完成水暖、電、木各類大小型維修共計1000余次。同時積極配合學院完成了技能大賽、運動會等多項大型活動的后勤保障工作。
（二）積極開展節(jié)能減排工作，打造綠色環(huán)保校園。
開展6月17日到23日的“節(jié)能減排”周活動，通過嚴禁使用大功率電器、控制消耗性辦公用品、開展無紙化辦公等不同形式的活動，打造節(jié)約環(huán)保型校園。隨著智能節(jié)水設備及中央控電系統(tǒng)的全面投入使用，使學院節(jié)水節(jié)電的能力將進一步提升。
（三）實施校園美化工程，加強綠化管理工作，綠化美化校園。
建成了一批綠化美化校園的亮點工程，20xx年校園綠化項目總投資2747232.87元。主要以體育館周圍西側、西南側、8#公寓樓北側綠地為主要區(qū)域進行綠化，綠化總面積約為60667平方米（約91.09畝），栽植灌木連翹2480株、丁香2256株；喬木云杉1931株、樟子松1932株、金銀木1926株。在校園零星綠化區(qū)域（包括汽車服務實訓中心東側綠化池、勤學路北行道邊、大學生活動中心南行道旁、行政樓天井等）栽植喬木白蠟10株、河北楊36株；栽植灌木丁香2085株、金銀木1111株、連翹120墩金葉榆120墩；大食堂門前槐樹樹坑縮小、增加圍欄及休閑凳；安裝塑木座椅帶靠背、綠化噴灌工程、維修綠化水井管道等。
為保持校園綠化觀賞的統(tǒng)一性，豐富校園景觀觀賞層次，學校水系周圍綠地繼續(xù)種植百日草，種植面積1824m2；大學生活動中心南、南大門西側行道旁及敬業(yè)路旁、清風園南側、南大門1。2號花池等區(qū)域種植高桿金葉榆31株，榆葉梅50株，側柏265m2；為積極配合銀川市城市規(guī)劃建設工作，保護學校樹木財產，將我校農場云杉182棵移栽至校園內；
為改善校園土壤質量，促進校園花草樹木的生長，施肥綠化用復合肥10噸，未防止病蟲害的發(fā)生，對校園行道樹、花灌木進行打藥。
組織全校行政教輔部門教職工在繼教處公寓樓南側進行義務植樹活動，增強了職工愛校護綠的責任意識。配合銀川城市規(guī)劃做好學校農場樹木移栽工作，目前校園規(guī)劃栽植的喬木、花灌木、綠色植被等樹種長勢良好，修剪合適，樹形端正，呈現出悅目賞心，綠意盎然的景觀效果。
完成4#教學樓北側厚德廣場建設項目，總投資143萬元，包括廣場硬化鋪裝、廊架及座椅、游園道路、花壇、景墻等內容，此項目的完成，為廣大師生提供學習交流和休閑娛樂的活動場所。
（四）加強校園管理，為師生創(chuàng)造良好的學習工作環(huán)境。
后勤處日常加大衛(wèi)生檢查、巡視、監(jiān)督力度，堅持每日對環(huán)境衛(wèi)生、行政樓、教學樓，公寓樓、實訓樓等樓宇的巡查工作，對物業(yè)公司嚴格要求，量化考核，每個區(qū)域衛(wèi)生必須保潔到位，不留死角。每月不定期對各部門辦公室衛(wèi)生進行抽查一次，并上網通報，對學院舉行的大型活動提前布置安排到位，先后很好地完成全國技能大賽、運動會等保潔任務。對公寓樓衛(wèi)生加大巡查力度，使校園環(huán)境衛(wèi)生整體保持良好，為師生營造了一個干凈整潔的學習、生活環(huán)境。
（五）加強飲食飲水安全監(jiān)管工作，確保食品衛(wèi)生安全。
學期開學前，聯(lián)系哈納斯公司對食堂所有用氣設施、設備進行了安全用氣檢查，確保用氣安全。每月有針對性的開展一項食品安全專項檢查整改，切實做到檢查、整改有效果有成效。對大食堂東面的環(huán)境進行整改，對影響學院整體環(huán)境、安裝在地面的三臺抽油煙機（柜）進行了搬移，安裝到大食堂樓頂，對外墻面的油垢進行了擦洗、地面進行了整治。完成了學院承辦的全國性職業(yè)院校技能大賽、自治區(qū)運動會等重大活動的餐飲保障工作。聯(lián)合保衛(wèi)處對食堂從業(yè)人員進行了消防安全、餐飲用氣安全專業(yè)培訓。嚴格落實國家“掃黑除惡”系列活動。聯(lián)合學生處、電控學院在食堂開展了為期一周的“節(jié)約用餐、文明就餐”活動。
（六）加強醫(yī)療、衛(wèi)生防疫工作，確保師生身體健康。
完成了學院承辦的全國職業(yè)院校技能大賽、區(qū)內技能大賽、學院運動會、全國少年軍校以及教育廳承擔的重大活動等項目的醫(yī)療保障工作。針對校園出現的風疹疫情，第一時間采取消殺、篩查、隔離等措施，同時第一時間向學院、疾病防控及教育廳匯等部門匯報，按照學院專題會議精神啟動緊急預案。針對風疹疫情，安排專業(yè)人員對學院公共場所進行專項消殺。其中每天按時對公寓樓進行消殺、通風，并安排專人進行檢查。完成了醫(yī)務室的年審驗收。
（七）改進工作作風，認真開展調研工作。
堅持不定時到各處室、系部走訪制度，廣泛征求師生意見，提高后勤工作效能。通過深入調研，解決了師生反映強烈的一些問題，并進一步修改和增加后勤處各項規(guī)章制度，增加服務方式和種類。
最新后勤處工作總結4
在學校黨政領導班子的正確領導之下,在全體教職工的大力支持下,經后勤處全體同志共同努力,圓滿完成了學校交辦后勤處的各項工作任務,確保了教育教學工作的順利進行,也為全體師生員工努力地創(chuàng)造良好的工作,學習和生活的環(huán)境.現將后勤處的工作總結如下:
一,服務到位,質量第一
堅持以教育教學為中心的原則,根據教育教學工作的實際需要,認真做好服務保證工作.首先,按照中心物資采購的要求,及時的購入教育教學所需各種物品,并保質保量,及時發(fā)放,確保教育教學及各種活動的順利進行.其次,為全體師生及時的,保質保量的供應純凈水,并為全體員工家庭供應純凈水,確保了師生和家庭飲水衛(wèi)生和身體健康.第三,為全體員工適時購入大米,豆油,水果,蔬菜等食品,保證了全體員工的生活福利待遇不斷提高.
二,團結協(xié)作,克服困難,勇于奉獻
在后勤處的幾位同志團結協(xié)作,克服種種困難,犧牲許多個人時間,共同完成了以下主要工作:
教學樓,大小宿舍樓,室外廁所的維修工程;
校內的外墻粉刷工程;
階梯教室,校長室,會議室的裝修工程;
教學樓,大宿舍樓,室外廁所的屋頂防水工程;
校園內燈箱維修項目;
校園內體育器材,護欄,車棚,車架等的油漆項目;
鋪設運動場邊的道板和教學樓南側的道板工程;
校園內下水工程的維修與改造;
教學樓內的網線,閉路線,電源線及電話線的維修;
固定圍墻拉線和護欄的維修;
安裝暖氣12組;
四個實驗室下水設施及管道的維修;
配備教學設備教學物品,發(fā)放生活物品;
一般性常規(guī)維修。
三,改善環(huán)境,綠化校園
在校園綠化環(huán)境管理工作中,后勤的同志們能夠努力做到對花壇,草坪,花草樹木及時鋤草,適時施肥,規(guī)范剪枝,增加品種,使校園更優(yōu)美,環(huán)境更舒適.為全體師生的工作和學習提供了幽雅的環(huán)境.
四,存在的主要問題:
1,在后勤服務工作中還存在工作不夠細致,保障不夠到位的現象;
2,解決問題不夠及時,存在工作不夠扎實的現象;
3,服務質量不高,標準不高,不規(guī)范的現象;
以上問題有待今后工作中解決,為學校發(fā)展做出新的貢獻。
后勤處
20xx年1月13日
最新后勤處工作總結5
20xx年，后勤部在集團領導下緊緊圍繞“節(jié)約成本、提升服務、保障運營”的工作目標，對內完善管理運行，對外提升服務質量，堅持服務過程中的總結和創(chuàng)造，不斷提升后勤部服務管理理水平，基本按集團要求完成了后勤保障的工作任務。
一、堅持以營業(yè)為中心，做好后勤服務的工作，努力創(chuàng)造良好的營運環(huán)境
營運是公司經營發(fā)展的生命線，后勤部作為營業(yè)保障部門，在20xx年進一步強化了以營業(yè)為中心的服務理想，加強與前勤營業(yè)部門的溝通協(xié)調，主動獲得服務需求信息，提升員工的服務意識，做好多項基礎運行保障的同時，進一步提高后勤服務質量，為公司整體運營服務的提升做出貢獻。
�。ㄒ唬┻M一步加強物業(yè)設施維修維護，提高服務設施運行標準。
20xx年，后勤部對長沈兩店實行統(tǒng)一管理目標，在工作標準和規(guī)范方面實現統(tǒng)一管理。在基礎設施維護方面，xx年對所有設施設備進行普查，重新建立健全了設備檔案，統(tǒng)一編制了設備保養(yǎng)計劃，并實行跟蹤檢查進度，保障設備設施的穩(wěn)定運行；對于涉及物業(yè)運行的意外事件，建立了意外事件報告總結制度，要求意外事件發(fā)生時，填寫《意外事件處理報告單》，對事故處理過程、事故發(fā)生原因、進一步的糾正預防措施均做了相應的要求，以此減少了同樣問題的重復發(fā)生；實現多級巡視制度，包括經理級員工開店前巡視、物業(yè)管理員巡視，領導抽查巡視，聯(lián)合檢查巡視等，保障物業(yè)問題及時發(fā)現和處理。20xx年截止目前，長沈兩店通過巡視發(fā)現物業(yè)維護各類問題近35000個，均得到及時的處理，保持了較好的物業(yè)運行標準。在做好日常運行維護的同時，后勤部20xx年截止目前共組織完成改造施工項目247項，其中長春店108項，沈陽店39項，滿足公司經營發(fā)展的需求。
（二）強化環(huán)境秩序管理，營造清新舒適的購物環(huán)境。
良好的環(huán)境秩序是對顧客服務最直接的體現。因此，后勤部始終把環(huán)境秩序建設作為日常工作的重點來抓。20xx年，主要從以下幾方面加強了工作：一是加強外圍衛(wèi)生保潔工作，對外圍的廣場磚實行定期清理污漬，重要部位每天用清水沖刷，在風沙較大的季節(jié)，對重點情節(jié)區(qū)域采取灑水的方式降塵，同時增加了日常保潔清掃循環(huán)密度，將保潔承擔范圍一直馬路上，盡可能減少周邊環(huán)境對商場衛(wèi)生的影響；二是積極改進保潔方法，全面提高室內保潔質量。保潔部門對地面理石、墻面、高空等需清潔部位，積極探索保潔保養(yǎng)的方法，對重點保潔部位增加維護頻率，并實行保潔質量定期和不定時抽查，對于保潔工具的要求保持干凈清潔，確保了保潔質量保到質的提高；三是重視賣場溫度調節(jié)，控制適宜溫度。為較好的控制賣場溫度，后勤部在商場各部位安裝溫度計，每天上、下午兩次對溫度進行檢查，對溫度出現偏差區(qū)域進行及時調整，保障了賣場溫度始終保持恒溫，誤差不超多±1°c，確保為顧客提供清潔舒適的購物環(huán)境。
�。ㄈ┲鲃蛹訌姺⻊�，提高員工的服務意識。
20xx年后勤部提出“一站式”服務的工作要求，對于到后勤部辦理業(yè)務的供應商實行全天候服務；同時，對工作業(yè)務不做崗位分工，真正實現了“首問負責制”，所有后勤文職人員都能辦理所有業(yè)務，來后勤部辦理業(yè)務的客戶不用等候，即有人全程能夠辦理完成；實行服務投訴電話公示，主動接受服務監(jiān)督。為全面提高服務質量，后勤部還制定了《維修投訴電話管理辦法》，對24小時維修電話進行錄音，及時反饋處理結果，對各部門后勤服務需求實行跟蹤制度，由物業(yè)管理員及時現場了解服務效果及服務滿意度，及時總結和處理服務中的問題；通過參加營業(yè)例會及時獲得服務信息，使后勤部第一時間了解服務需求，及時予以配合和處理；在每個公司特定活動中，后勤部都要組織召開服務配合協(xié)調會，研究服務細節(jié)，確保后勤服務配合工作保障到位，保證后勤服務工作的圓滿完成。
�。ㄋ模┘訌妼⿷虒９竦默F場管理，推行有償維修服務。
20xx年，后勤部將專柜的設施管理納入物業(yè)服務管理范圍中，對專柜賣區(qū)實行每天巡視制度，對于需要維修維護的項目，及時通知專柜整改，對于不能按要求整改的，由后勤部按有償維修方式進行及時處理，促進賣場整體運行環(huán)境的提升；在對供應商專柜的維修中，后勤部堅持“服務為本”的主導思想，對于能提供材料的專柜實行免費維修，對于我方提供材料的不收取人工費用，受到了供應商的歡迎。在做好專柜賣場服務的同時，后勤部同時加強對專柜后區(qū)的管理工作，實行定期對專柜庫房進行檢查巡視，及時發(fā)現和處理安全隱患，避免了安全問題的發(fā)生。
二、加強基礎工作建設，強化管理的創(chuàng)新實踐，促進后勤物業(yè)整體管理水平的提升。
管理是服務的基礎，科學有序的管理是保持服務持續(xù)有效的前提條件。20xx年，后勤部在總結08年管理工作的基礎上，進一步加強了基礎工作建設，有效提高內部管理理運行水平，促進了各項工作的整體提升。
�。ㄒ唬┩怀龉ぷ髦攸c，落實管理目標責任制。
為促進后勤各項工作有的放矢的開展。xx年初，后勤部組織召開了xx年的工作安排布置會議，提出了以“成本、效率、服務”為工作主線確立各部門的管理目標。后勤部在認真總結08年工作的問題的基礎上，對各部門下達的工作
目標共涉及26項工作，目標或指標60項；并同時提出了落實的措施和方法、實施計劃和目標考核的辦法。以此，明確了后勤各部門全年的工作方向。在工作目標的實現方面，后勤部實行每月檢查跟蹤落實情況，將落實工作目標的手段和措施列入各部門每月的工作計劃，年底實行工作目標完成情況考評，將考評結果列入各部門管理人員的年終績效。在工作目標落實過程中后勤部共重新建立和完善工作制度15項，有力地促進了管理水平的整體提升。
�。ǘ┩晟苹A運行工作，推行目視化管理。
在xx年房間管理普及的基礎上，xx年后勤部進一步強化了后勤設備設施的運行管理，推行管理目視化，即要求所有涉及后勤物業(yè)運行的指示、數據、部位實行全面標識管理。xx年，后勤部共制作各項目標化標志共600余項，內容涵蓋了所有的房間和運行設備，使設備運行的信息更加透明化，有效減少運行操作失誤的發(fā)生。
�。ㄈ┙⒐ぷ鳈z查體系，提升全員工作監(jiān)督意識。
管理工作存在的偶然性和不確定性，一般來說，管理者只能通過檢查來監(jiān)督管理的運行情況，但后勤部管理范圍較大，容易出現問題的部位也較多，如何能有效地保證后勤各系統(tǒng)穩(wěn)定運行是后勤服務落實的關鍵。為加強工作的檢查監(jiān)督，讓工作檢查監(jiān)督工作至上而下成為一個整體。后勤部在20xx年推出了《建立后勤檢查監(jiān)督體系的管理辦法》，中心內容是層層履行檢查職能，把隨機不確定的檢查監(jiān)督變成可量化的檢查職責的落實，層層明確檢查范圍、檢查內容、檢查方法、檢查標準及檢查周期；同時重視檢查監(jiān)督職責是否有效得到落實，強調現場檢查，通過強有力的檢查監(jiān)督體系促進工作的落實。
�。ㄋ模┘訌姽ぷ骺偨Y，促進管理提升。
為及時總結工作中的問題，后勤部在20xx年實行每月工作總結制。為了更好總結工作，后勤部制定了每月工作總結表，對總結工作內容進行了明確，保證總結的全面性，便于及時發(fā)現問題和解決問題；為避免各部門工作過程中出現的對上級過度依賴，提高自我提升意識，后勤部還要求各部門在日常管理工作中加強工作創(chuàng)新，要求各部門每半月對管理提升情況進行總結，以報告形式報給部領導審閱，有效地促進各部門的自我管理提升意識，避免了管理停留在原來的水平。
（五）加強工時工效管理，建立員工約束和激勵機制。
后勤部是集團人員最多的部門，同時員工的整體素質不高，大多數員工屬于基層服務人員。如何更好地加強管理，有效提高員工主動工作意識，是后勤部面臨的主要問題。針對員工工作的實際情況，后勤部20xx年對各部門工時工效管理專門制定管理目標，要求各部門對所有崗位的有效工作時間進行階段性的跟蹤、統(tǒng)計和分析，以此提出崗位工作內容的調整和提升有效工時的辦法，各部門經過幾個月的跟蹤分析，均采取了不同程度的提高工時的措施，取得了一定的效果。如工務部實行有效工時考核制度，將單純值班，侯工、路途，領取材料等時間等不列入工時，并確定一般操作工作的通用工時標準及每月標準工時，把工時考核同員工績效掛鉤，促進了員工對工作的重視，實現了員工從等待派工到自己主動尋找工作機會的轉變。
三、堅持安全第一的思想，安全管理和細節(jié)服務并重，為營業(yè)提供安全運行和服務的保障。
公司的消防安全工作一直是后勤部工作的重中之重。20xx年，后勤部對保安部提出了“完善基礎、注重細節(jié)、服務到位、保障運行”的工作要求，進一步要求從保安隊伍建設、內部管理、對外形象等方面提高公司安全運行管理水平。
�。ㄒ唬┘訌娙珕T安全教育，提高員工的安全意識。
員工是工作的最終執(zhí)行和落實者，讓全員掌握安全知識，提高安全意識是公司整體安全運行的保障。為此，20xx年，后勤部進一步加強了對員工安全知識的培訓，主要從以下主要環(huán)節(jié)入手：一是把好入職上崗關，協(xié)調人力資源部在新員工入職培訓時，增加安全知識內容的培訓，使新員工上崗前了解掌握基本的安全知識；二是加強員工工作過程中的消防知識抽查，在其他部門的配合下，截止日前，保安部20xx年共抽查員工安全知識掌握情況100余次，抽查人數近2000人次，進一步增進了員工了解掌握安全知識。三是加強消防安全演練，20xx年，長沈兩店每周均進行兩次消防疏散演練，在演練前進行消防知識講解，將消防管理工作貫穿于員工工作過程中。
�。ǘ┘訌娤老到y(tǒng)的運行維護，保證系統(tǒng)穩(wěn)定運行。
消防自動控制系統(tǒng)是消防安全技術防范的基本保證。20xx，后勤部進一步加強消防系統(tǒng)的維修維護工作，要求系統(tǒng)問題維修不過夜，保證了消防系統(tǒng)的穩(wěn)定運行。在具體工作中，后勤部強化以下三方面的工作：一是消防設施設備保養(yǎng)的標準化。針對各類消防設施設備，在年初確定保養(yǎng)標準和保養(yǎng)檢測周期，同時加強問題的整改跟蹤和驗收檢查，確保所有設施設備處于良好狀態(tài)；二是對可移動消防設備進行特殊資產管理，保證“可使用、不遺失”的管理要求；三是完善報修流程，實行維護和監(jiān)督分開，促進整改跟蹤，長沈兩店截止日前先后發(fā)生20次消防報警故障，均在規(guī)定時間內得到解決。
（三）安全檢查，及時消除事故隱患。
后勤部每年要求組織4次專項安全隱患檢查，通過已完成的三次安全檢查，長沈兩店共發(fā)現安全隱患達460項，其中長春店311項，沈陽店149項，所有的問題均已在規(guī)定期限內整改完畢；在落實部門安全檢查的同時，日常的巡視檢查也是非常重要的工作內容，后勤部20xx年對安全檢查項目進行了分類，根據工作重點不同，實行日檢、周檢、月檢、隨機檢查等不同的檢查類別，使工作檢查的針對性更強；對于重點部位的消防安全工作，實行專人盯防，最大強度的避免了安全事故的發(fā)生。通過一年的努力，xx年全年長沈兩店均未發(fā)生火險事故，保證了商場的安全運行。
�。ㄋ模┲伟簿C合治理，為營業(yè)創(chuàng)造有利的服務環(huán)境。
在重視消防安全管理的同時，后勤部也加強了公司內部安全治理工作。20xx年，在治安工作中，后勤部主要從以下三方面入手：一是加強與營業(yè)部門協(xié)調，打擊盜竊商品的行為及協(xié)助處理顧客糾紛，截止日前，長沈兩店共接警155次，直接抓獲到商場的各類犯罪嫌疑人20人次，受到顧客和供應商的好評，全年保安部20人次受到集團的表彰獎勵。二是與收銀等部門協(xié)調，打擊“倒卡“行為，截止日前，后勤部采取直接盯防等方式確認并采取措施處理倒卡人員9人次，基本杜絕了倒卡人員在我商場內公開從事倒卡活動。
四、重視員工持續(xù)培訓工作，努力提高后勤員工的整體素質，加強后勤員工隊伍建設。
針對后勤部員工結構中基層服務人員偏多，整體文化素質偏低的實際狀況，20xx年，后勤部有針對性的開展員工培訓工作，從提升員工崗位勝任能力入手，加強員工的服務意識，流程意識，團隊意識，形象意識，在整體打造適應公司發(fā)展的后勤服務團隊。
�。ㄒ唬⿳徫挥柧毩Χ龋绕涫歉鞣N緊急情況的處理的演練。
20xx年，后勤部在每周兩次消防疏散演練的基礎上，將日常的員工崗位訓練擴大到停電、停水、特殊天氣、跑水、設備停運、重大治安事件處理等多方面。每月都進行就循環(huán)演練。在演練過程中，強調各部門各崗位的相互協(xié)調配合。同時，通過每次演練調整工作標準，及時發(fā)現問題，提升了員工處理緊急情況的能力；xx年后勤部長沈兩店先后進行各類緊急情況演練70余次，每次演練場形成演練報告，對演練實際情況進行分析，總結經驗和不足，從而也提升了員工配合協(xié)調處理工作的能力。
（二）服務標準化，提高員工的現場服務能力。
在公司營業(yè)過程中，后勤員工不可避免地直接面對顧客，因此，后勤部在教育員工如何在工作過程中減少對顧客的干擾和影響外，更進一步重視如何能更好地為顧客顧客提供直接的服務。在20xx年，后勤部組織了員工對所有商場品牌，業(yè)種位置進行培訓，要求員工在需要時能迅速到達指定位置，同時，在顧客咨詢時能準確為顧客提供服務。通過培訓，日前后勤員工中大部分能熟記品牌及業(yè)種位置，為處理工作及為顧客提供服務提供了便利的條件；在直接面對顧客的崗位，后勤部還強調服務的標準化，避免不同人員服務出現差異，保持了服務的一致性。
�。ㄈ﹩T工的禮貌禮儀考核，提升員工對外形象。
后勤部從以下幾方面加強了后勤員工禮貌禮儀工作：一是從坐、立、行等基礎方面規(guī)范員工行為，檢查督促員工養(yǎng)成良好的習慣；二是從著裝儀表上加強日常檢查監(jiān)督，強調崗前正容。工人在完成工作任務后迅速更換臟的工裝，確保在新工作任務時干凈著裝；三是加強特殊員工的日常崗位訓練，保安部每天早上長期堅持進行員工隊列訓練，使保安員形成了較好的行為習慣。
�。ㄋ模┕ぷ鳂藴剩菩袉T工崗位工作量化考核工作。
為了使員工進一步對自己的工作職責更加清晰。后勤部在準確規(guī)定各崗位工作職責的基礎，對崗位實際工作內容進一步細化，確定工作每個環(huán)節(jié)和內容的細化工作標準，形成崗位工作量化考核表。日前，后勤部從經理到一般員工均完成了崗位工作量化考核表的制定，使員工工作考核有據可依，基本達到“細化、量化、清晰化“的管理目標。
五、做好內部服務，履行后勤保障職能，為員工創(chuàng)造良好的工作環(huán)境。
后勤部在做好營業(yè)運行服務的同時，按照集團提倡員工員工之間及部門之間服務的理念，努力做好對內的服務，積極發(fā)揮后勤保障功能，為員工在公司工作創(chuàng)造良好的工作環(huán)境。
（一）員工餐廳質量關，提高員工滿意度。
辦好餐廳一直是后勤工作中的難點之一，如何讓大多數員工在公司就餐放心滿意是后勤部反復研究的課題。20xx年，員工餐廳進一步在菜品花樣上下功夫，每天菜品增加到6個，員工基本可實行自助就餐，自由加餐，確保員工可選擇到相對喜歡的菜肴；同時，20xx年，員工餐廳還多渠道收集員工對于就餐滿意度的信息，根據員工滿意情況適時調整菜品出品，盡可能確保餐品符合大多數員工的口味；為滿足員工就餐多樣化的需求，餐廳在xx年還推出面條、蓋澆飯，及商務套餐等品種；也受到員工的歡迎。同時，也為今后餐廳經營管理方式的調整提供經驗。
（二）更衣室的管理，為員工提供安全干凈的活動空間。
更衣室每天都有幾千人上下班在此更衣，安全、衛(wèi)生問題是更衣室管理面臨的難題，以前也不時出現物品失竊的事件。為此，20xx年后勤部門組織開會研究更衣室管理問題，對更衣室管理工作提出新的標準：一是理順更衣室進出的流程，加強安全管理；二是實行更衣室集中時段開放制，既方便員工又便于管理；三是加強對臨時進出更衣室員工的服務，通過以上措施，使更衣室的安全問題得到了控制，xx年基本未發(fā)生更衣安全事故。在更衣室衛(wèi)生方面，后勤部做到及時打掃，每天檢查，保證更衣室始終保持衛(wèi)生干凈的狀態(tài)。
�。ㄈ闋I業(yè)部門服務，滿足員工的服務要求。
為保證員工良好的工作環(huán)境，后勤部定期安排人員對員工工作場所進行不定期巡視，及時了解員工工作環(huán)境設施設備運轉的情況，在供暖、供水等特殊時期后勤部安排專人到工作場所檢查，及時進行調節(jié)和處理。在其他部門有后勤服務需求的情況下，后勤部積極安排好工作，第一時間解決問題；同時，后勤部各層面人員通過各種渠道，主要向營業(yè)部門征求服務需求，主動做好服務工作，有力地幫助其他部門解決了工作之憂。
六、加強資產采購管理工作，樹立成本控制觀念，節(jié)能降耗工作再上升臺階。
后勤部是公司運行費用使用最大的部門，加強費用控制，履行節(jié)能降耗是后勤工作的重點之一，20xx年，后勤部重點在以下幾方面做好費用控制，降低成本的工作。
�。ㄒ唬╅e置資產管理，提高資產利用率。
經過多年的經營，后勤庫房積累了一定數量的閑置資產。為了更好地做好資產管理工作，20xx年，后勤部組織了閑置資產大盤點工作，對閑置資產重新進行了分類、評估，并對部分資產進行維修維護；同時，對部分可利用資產進行了重點登記，以方便資產的調撥。在采購需求執(zhí)行前，實行資產管理員審核先行審核制度，確認是否有可替代閑置資產后再確定是否執(zhí)行采購，最大限度利用閑置資產。如今年對超市提報采購消磁板的過程中，后勤部從閑置資產中調撥出來進行改造維修，滿足了超市的需求，節(jié)約采購資金4萬余元。今年以來，后勤部協(xié)調部門之間調撥資產100多次，長沈兩店資產調撥12次，長沈哈之間調撥資產達30余次，提高了資產的利用率。
�。ǘ﹫�(zhí)行采購程序，加強采購管理監(jiān)督。
在采購控制管理方面，后勤部始終堅持常用物資的采購通過招標確定供應商的制度。年初，組織了后勤、財務、總辦等部門召開采購招標評定會，現場確定合作供應商；其次加強采購價格的監(jiān)督，對于市場價格波動大的產品實行定期走訪市場，隨機抽查供應商報價等辦法，確保采購價格的合理性；同時，對于市場價格周期波動加大的采購采購審核過程中要求提供比較供應商，以保證以就低價格采購，加強監(jiān)督。
（三）能源運行控制，節(jié)能降耗效果顯著。
節(jié)能降耗工作是后勤部非常關注的重點工作之一，xx年后勤部更是把節(jié)能降耗工作考核的指標之一，要求各部門制定節(jié)能降耗的具體措施和計劃。后勤部主要采取了以下的節(jié)能降耗措施：一是對所有能源消耗設備設施進行普查，重新確定運行時間周期及頻率；二是對能源使用消耗的場所加強能源消耗控制，如辦公室、值班室、庫房等實行巡視管理，督促各部門在管理好能源消耗設備，避免不必要的能源消耗；三是提高全員的節(jié)約意識，及時發(fā)現和制止能源浪費的問題，通過以下措施的實施，xx年，節(jié)能降耗工作取得較好的效果，截止日前沈陽店電費與計劃相比節(jié)約133.7萬元，長春店節(jié)約電費達86.6萬元。
�。ㄋ模┵M用使用分析，及時調整費用控制辦法。
后勤部每月對主要費用支出項目均進行費用分析，包括：餐廳費用使用分析，電費、水費、燃氣費等費用支出分析。對計劃執(zhí)行情況及兩店運行費用情況進行綜合對比，分析差異與變化原因，提出下階段應采取的費用控制措施和辦法，通過逐月的費用分析報告，確保部領導及時掌握費用的使用情況及效果，及時采取調整措施，使費用使用能始終控制在合理和預期的范圍內。
七、工作中的問題與20xx年的工作重點。
后勤部在xx年工作中基本已完成了后勤保障的任務，履行了相應職能，通過努力部分內部管理工作得到加強和提升。但工作中暴露出的問題和不足仍不可忽視，也需要今后工作中進一步加以完善和改進。
1、工作落實不徹底，導致工作細節(jié)出現紕漏。表現在工作跟進仍然不夠，員工接受工作和領導安排工不清晰；工作范圍有遺漏。雖然部內的要求傳達下去了，但在抽查過程中仍然能發(fā)現問題。
2、基層主管的組織管理能力偏弱，基層主管的文化程度偏低，管理經驗不足，導致工作組織沒有章法，內部還在管理混亂或水平偏低的情況。
3、工作效率低，落實工作不及時。員工工作落實還依賴上級的檢查和監(jiān)督，導致不應出現的問題出現。如：長春店噴淋爆裂問題的重復出現。
4、服務能力欠缺，存在想服務但缺乏服務技巧和服務手段的情況，沒有養(yǎng)成良好的服務習慣，對其他部門的工作不了解也是后勤服務針對性不強的主要原因。
5、對采購產品質量缺少有效的跟蹤和滿意度了解，往往出現問題后才暴露采購產品質量缺陷，也反映了后勤服務的主動性不足。
6、與其他部門還不能做到無縫溝通，存在“上邊熱，下邊冷“的情況，基礎員工基本不溝通或溝通不力，導致工作執(zhí)行的不協(xié)調。
針對以上問題，后勤部將在20xx年工作中重點加以關注和解決，結合合理細節(jié)的問題，后勤部20xx年總體工作重點如下：
1、建立完善的后勤服務體系，服務的內容要進一步清晰化，服務監(jiān)督做到立體化，全面提升后勤服務。
2、建立員工的監(jiān)督考核體系，考核內容進一步量化，確保后勤主要工作管理的目標的實現。同時與公司績效考核有效結合，真正發(fā)揮考核對工作的促進作用。
3、進一步修訂和完善工作標準和管理制度，做到涵蓋所有重點的工作，兩店工作手冊實現完全統(tǒng)一。
4、解決效率偏低的問題，將工作安排、工作處理、工作跟蹤、工作回復流程形成閉環(huán)。
5、全面提高員工的整體素質，進一步對員工進行登記評定。通過培訓和考核實現優(yōu)勝劣汰，增加員工自我壓力，促進員工的自我提升完善。
6、集中優(yōu)勢資源，全面保證哈爾濱店籌備開業(yè)工作的順利進展。在20xx年初后勤部將進一步分析后勤人力資源，細化哈爾濱店后勤籌備工作安排，以保證哈爾濱項目的順利進展。
總之，后勤部20xx年依然面臨著諸多的問題，對此，后勤部將認真總結xx年經驗教訓，力爭工作各方面再有所突破，切實提高后勤保障能力和運行水平。