醫(yī)院院務(wù)公開工作總結(jié)范文（精選10篇）
不經(jīng)意間，工作已經(jīng)告一段落，這段時間以來的工作，收獲了不少成績，是不是該好好寫一份工作總結(jié)記錄一下呢？相信很多朋友都不知道工作總結(jié)該怎么寫吧，下面是小編為大家整理的醫(yī)院院務(wù)公開工作總結(jié)范文，希望能夠幫助到大家。
醫(yī)院院務(wù)公開工作總結(jié) 1
20xx年是深化衛(wèi)生體制改革、加快衛(wèi)生事業(yè)全面、高速、持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵一年。為了貫徹XX區(qū)衛(wèi)生局《20xx年XX區(qū)衛(wèi)生局糾風工作安排意見》的文件精神，進一步增加XX醫(yī)院的透明度，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、提高服務(wù)質(zhì)量、控制醫(yī)藥費用、減輕群眾負擔，根據(jù)上級領(lǐng)導的指示精神，我院就醫(yī)務(wù)公開工作落實如下：
一、成立組織，加強領(lǐng)導
成立了醫(yī)務(wù)公開領(lǐng)導小組，分工明確，責任到人，向社會承諾醫(yī)務(wù)公開領(lǐng)導小組下設(shè)“違諾投訴、舉報受理辦公室”。
組長：
副組長：
二、公開內(nèi)容
1、藥房情況：
�、俟_就醫(yī)程序，即公開掛號、診察、取藥等環(huán)節(jié)的先后順序；
�、诠_崗位人員的`姓名、職務(wù)、職稱、職責及業(yè)務(wù)特長等，均實行掛牌服務(wù)；
�、鬯幬�、醫(yī)療用品收費公開，在明顯位置張貼藥品價目表，合理收費。
2、臨床科室情況：
�、俜⻊�(wù)程序公開，包括病人的病情告知、診斷、治療以及進行特殊檢查和手術(shù)應履行的程序，在就診和治療過程中高度重視的尊重患者的知情權(quán)，耐心、細致地做好解釋工作；
�、诠_臨床科室應診醫(yī)生的姓名、職務(wù)、職稱、職責及特長，實行掛牌服務(wù)，由患者自主選擇醫(yī)生，尊重患者就醫(yī)的選擇權(quán)；
�、鄹黜棛z查及手術(shù)費用公開。
3、防�？魄闆r
�、俟_接種程序及注意事項，在預診室明顯位置張貼“家長須知”及各種疫苗名稱、禁忌癥、不良反應注意事項、預防的相應疾病等；
�、诠_防�？迫藛T姓名、職務(wù)、職稱、職責及特長，實行掛牌服務(wù)；
�、酃_一類不收費疫苗名稱、接種時間，二類推廣疫苗的收費標準、適宜人群等。
4、功能科室情況：
�、贆z查費用公開；
�、诠_功能科室人員姓名、職務(wù)、職稱、職責及特長，實行掛牌服務(wù)；
�、鄹黜棛z查注意事項公開，讓患者知道在檢查前需要準備的事項。
三、強化措施，推進承諾
�、購妼︶t(yī)務(wù)人員“踐承諾、樹新風”教育；
�、诩訌娽t(yī)務(wù)人員職業(yè)道德培訓和法制教育；
�、蹖_內(nèi)容行為嚴肅處理，取信于民；
�、茉O(shè)立舉報箱，公布投訴電話，指定專人受理對違反公開承諾人員的舉報、投訴，協(xié)調(diào)處理，建檔。
通過落實醫(yī)務(wù)公開，規(guī)明服務(wù)行為，體現(xiàn)出人文關(guān)懷氛圍，為患者提供超值服務(wù)。我院還要繼續(xù)全力營造團結(jié)奮進、共創(chuàng)我院輝煌的新局面。
醫(yī)院院務(wù)公開工作總結(jié) 2
按照上級院務(wù)公開工作的要求，我院不斷充實院務(wù)公開內(nèi)容，不斷的完善院務(wù)公開工作機制，不斷的規(guī)范院務(wù)公開工作程序。堅持“以人為本，方便病人，服務(wù)職工”的服務(wù)理念，在各職能科室的共同努力下，院務(wù)公開工作漸漸走上規(guī)范化、各項工作透明化�，F(xiàn)將院務(wù)公開工作總結(jié)如下：
一、按照三大公開要求，不斷完善公開內(nèi)容
向社會公開、向病人公開、向職工公開是院務(wù)公開的三項內(nèi)容，我院根據(jù)這三項內(nèi)容，認真對照，在原有的基礎(chǔ)不斷補充新的公開內(nèi)容。
1、向社會公開。向社會公開的內(nèi)容，主要是醫(yī)院概況、醫(yī)院環(huán)境、行風建設(shè)、醫(yī)療服務(wù)、衛(wèi)生公共資源、便民服務(wù)幾項內(nèi)容組成，針對這幾項內(nèi)容，認真對照，原來沒有公開的及時按要求公開，通過多種形式，為社會群眾獲取相應的信息提供了方便。
2、向病人公開。向病人公開的內(nèi)容，以服務(wù)價格和收費為主，使病人掌握醫(yī)療信息。我院根據(jù)這兩項要求，對照原來的公開內(nèi)容，進行了查缺補漏。通過宣傳欄、電子顯示屏等形式，方便病人、家屬查詢，了解信息情況。
3、向職工公開。每月向職工公開的內(nèi)容主要有：
（1）制度落實，業(yè)務(wù)管理、廉政建設(shè)、職工關(guān)注事項、黨務(wù)信息及其它。
�。�2）醫(yī)院中、長期改革發(fā)展規(guī)劃和工作計劃、大額度資金使用、購置大型儀器設(shè)備計劃、基建項目、藥品招標采購等重大決策、重要事項。
（3）公開有關(guān)人事政策、改革方案，專業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格晉升，重要崗位人員選聘、任用等干部職工關(guān)注的敏感問題。
�。�4）公開財務(wù)管理涉及福利、養(yǎng)老金、醫(yī)療保險、業(yè)務(wù)收支等有關(guān)情況，增加各項工作透明度，增加職工的凝聚力和信任度。
二、采取多種有效形式，不斷擴大公開效應
為了不斷做好院務(wù)公開工作，我院積極探索院務(wù)公開工作的有效方式、方法。采取多種形式，不斷擴大公開的效應，使社會公眾和廣大職工能便捷、快速地獲取到相關(guān)信息。
1、對外公開。我院在政府網(wǎng)，統(tǒng)一管理平臺，公開了醫(yī)院簡介、收費公開、科室介紹、設(shè)施設(shè)備的添置和改造、專家門診時間、各醫(yī)師特長、醫(yī)院地址、通往路線住院須知等等內(nèi)容，使病人或家屬可以在就診前輕松了解到醫(yī)院的各項信息。使得廣大群眾和病員了解我院情況搭建了一個信息化的平臺。
2、對內(nèi)公開。門診是病人流動性最大的場所。我院充分利用這個場所，在門診做大量工作。在門診大廳設(shè)立電子大屏幕和電子觸摸屏，公開藥品價格、各種醫(yī)療收費項目、醫(yī)院簡介、醫(yī)生資質(zhì)，專家特長等；在門診大廳設(shè)立導醫(yī)臺，向病人提供咨詢、分診、引路等服務(wù)；在門診部過道設(shè)置公開欄，公開專家門診時間和�？漆t(yī)生門診時間、便于病人選醫(yī)生；每月在院務(wù)會和院務(wù)公開欄上公開醫(yī)院收入情況，重大決策、人事任免、黨務(wù)工作、基建建設(shè)等職工關(guān)注的敏感問題。
3、醫(yī)患互動。設(shè)立意見箱，發(fā)放滿意度調(diào)查表等形式，收集病人的意見和建議。暢通醫(yī)療服務(wù)投訴渠道。通過開通健康、醫(yī)療、健康隨訪熱線，積極地為患者解答問題。每年召開社會監(jiān)督員會、每月召開病人工休座談會，便于了解社會公眾和病人的需求。
三、完善公開工作機制，不斷提高公開力度
1、完善組織領(lǐng)導機制。成立了以院長為組長、副院長為副組長，各科主任為成員的院務(wù)公開領(lǐng)導小組，明確院長是院務(wù)公開工作的'第一責任人，下設(shè)院務(wù)公開辦公室和院務(wù)公開監(jiān)督小組、評議小組，保證了院領(lǐng)導，使院務(wù)公開工作有序、有效進行。
2、規(guī)范工作運行機制。在院務(wù)公開的過程中，嚴格按規(guī)定動作，對院務(wù)公開事項進行登記，填寫院務(wù)信息公開登記表，按照監(jiān)督和反饋程序進行公開。建立健全院務(wù)公開工作制度，程序制度、責任追究制度等一系列工作制度，將院務(wù)公開各項工作納入制度化、規(guī)范化的軌道。按照公開內(nèi)容，明確責任科室；通過院務(wù)會、專題會等會議，組織學習上級相關(guān)文件精神和要求，部署和交流醫(yī)院的院務(wù)公開工作，使院務(wù)公開工作扎實有序地推進。
3、強化監(jiān)督檢查機制。建立院務(wù)公開工作監(jiān)督檢查制度，由院務(wù)公開審議小組定期對公開內(nèi)容可行性、民主性進行審查，評議小組定期對公開內(nèi)容的真實性、有效性進行審查。監(jiān)督小組還通過每月的病人滿意度調(diào)查，收集群眾對院務(wù)公開工作的意見、建議，及時抓好整改。
通過院務(wù)公開不僅使病人明明白白就醫(yī)，提高了病人的滿意度，又尊重了病人知情權(quán)；通過院務(wù)公開工作使職工及時了解各項工作的進展情況，提高了工作的透明度，加強了醫(yī)院的民主管理和民主監(jiān)督，同時也便于廣大職工對醫(yī)院的情況提出更加合理的建議，推動醫(yī)院各項工作的發(fā)展。
醫(yī)院院務(wù)公開工作總結(jié) 3
20xx年，在桐山街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心政務(wù)公開領(lǐng)導小組及市衛(wèi)計局的領(lǐng)導下，中心領(lǐng)導高度重視，把院務(wù)公開作為一項重要工作進行開展實施，堅持以病人為中心，努力推進科學管理和民主決策，不斷提高醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平，保證醫(yī)院健康可持續(xù)發(fā)展，緊緊圍繞增強工作透明度，加強對黨務(wù)政務(wù)公開的領(lǐng)導和督促檢查力度，通過不斷完善和落實黨務(wù)政務(wù)公開制度，把社區(qū)中心與社會、醫(yī)務(wù)人員與患者之間溝通的橋梁架設(shè)好，情感的紐帶維系好，促進了各項工作的開展。現(xiàn)將20xx年院務(wù)公開情況總結(jié)如下：
一、健全組織，規(guī)范制度，加強院務(wù)公開的組織領(lǐng)導
1、堅持黨政工一起抓，建立健全組織機構(gòu)
我中心院務(wù)公開工作得到了中心領(lǐng)導班子的高度重視，成立了陳常童任組長，書記為監(jiān)督小組組長，其他班子成員和主要科室相關(guān)負責人為成員的領(lǐng)導小組，中心領(lǐng)導班子多次召開支部會、中心主任辦公會、中層干部會，就院務(wù)公開的具體實施做了認真的安排，不斷強化意識。積極為樹立醫(yī)院在衛(wèi)生行政行業(yè)服務(wù)窗口文明形象接受社會監(jiān)督作了大量的工作。形成了在中心主任長統(tǒng)一領(lǐng)導下，黨、政、工共同負責，職工群眾全員參與的工作機制。并在本中心網(wǎng)站上設(shè)立了院務(wù)公開專欄，將院務(wù)公開內(nèi)容在網(wǎng)站上定期公開。
2、明確內(nèi)容，制定院務(wù)公開信息指南和目錄
我中心根據(jù)政府信息公開要求，制定了信息公開指南，并明確了院務(wù)公開的基本內(nèi)容和范圍：一是醫(yī)院重大決策和改革方案，包括發(fā)展規(guī)劃、計劃、經(jīng)濟目標等，都要通過院務(wù)會和職工代表大會表決；二是醫(yī)院經(jīng)營情況，包括設(shè)備采購，業(yè)務(wù)收入，藥品耗材使用，經(jīng)濟效益分析等，如我院設(shè)備采購年計劃先由職代會審定通過，再全部實行招標投標，評委臨時抽定，中標價一般做到了省內(nèi)最低，并張榜公示；三是涉及職工切身利益的重大事項，包括分配制度、改革方案、福利待遇以及職工醫(yī)療費使用情況等；四是職工關(guān)心的其它問題，包括業(yè)務(wù)招待費使用、干部選拔任用、民主評議、招聘招工新員工、領(lǐng)導廉潔自律等情況，如業(yè)務(wù)招待費，我們實行每月一次在周會上通報，細分到科室、到人，有效降低了招待費；五是患者關(guān)心的有關(guān)問題，包括藥品價格和醫(yī)療收費標準、住院費用每日清單及各種醫(yī)療服務(wù)信息。
3、明確責任，制定院務(wù)公開考核辦法并進行責任分工
中心院務(wù)公開領(lǐng)導小組根據(jù)醫(yī)院實際情況，對各職能科室院務(wù)公開工作進行了職責分工，并制定了具體考核辦法，明確將這項工作納入每月的質(zhì)量考核。各科室根據(jù)各自分工，按照院務(wù)公開的基本要求，做到了職責明確、辦事公開、程序透明、定期公示。
二、多措并舉，不斷推進各項工作取得實效
為了進一步方便群眾就醫(yī)，提高服務(wù)質(zhì)量和工作透明度，確保院務(wù)公開落到實處，我們制定了有力的措施，并取得了成效。
1、充分發(fā)揮中心職代會的'職能，重大事項交由職工表決討論
20xx年，我中心召開中心職工代表大會一次，對《醫(yī)院20xx年工作報告》、《醫(yī)院年度財務(wù)預算報告》等進行了審議，并表決通過；中心就中長遠發(fā)展規(guī)劃問題分職能科室、臨床醫(yī)技科室主任、護士長及離退休老同志等三個層次召開專題討論會。
2、確保院務(wù)公開透明化，對醫(yī)院重要信息進行了公示
對中心院藥品價格、醫(yī)療收費標準和各種醫(yī)療服務(wù)信息，住院部大廳都進行了公示，對醫(yī)院收費價格信息實行顯示，方便病人查詢；中心堅持住院費用一日一清單，實行貴重藥品事前告知談話，確�；颊咧闄�(quán)，讓病人明明白白消費，享受實實在在的醫(yī)療服務(wù)；不定期對臨床科室進行病陪人滿意度調(diào)查，共發(fā)放調(diào)查表2850 份，收集意見62條，收到病人感謝信60封，錦旗41 面，多名醫(yī)務(wù)人員得到病陪人的點名表揚，滿意度平均在97.36%以上。
這些信息的公開，在不同程度上極大地方便了患者進一步了解醫(yī)院和自己選擇醫(yī)生的就醫(yī)需求，切實緩解了“看病貴，看病難”等老百姓關(guān)心的問題。
3、建立醫(yī)院服務(wù)投訴及意見反饋長效機制
醫(yī)院建立健全了四大投訴機制，暢通患者投訴渠道，設(shè)立了投訴電話和意見箱，接待患者及社會各界的投訴，并作好詳細的記錄。全院干部職工一律佩戴胸牌亮證上崗，隨時接受患者監(jiān)督。
三、存在的問題及需要改進的地方
1、要不斷完善制度，借助信息公開，提高醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量和技術(shù)水平。
通過院務(wù)公開，醫(yī)院主動接受社會公眾監(jiān)督和醫(yī)院職工民主監(jiān)督，只有不斷完善制度，實行科學、規(guī)范的管理，才能不斷改進我們的服務(wù)，促進醫(yī)院工作質(zhì)量和服務(wù)水平的不斷提高，才能推動醫(yī)院更快、更好地健康持續(xù)發(fā)展。
2、 要加強醫(yī)院信息建設(shè)，不斷推進門診信息化管理和住院電子病歷工作。
中心要不斷加強門診信息化建設(shè)，優(yōu)化醫(yī)院服務(wù)流程，縮短病人排隊等候時間。住院電子病歷的完善和實施，可以簡化醫(yī)生、護士病歷書寫，將主要精力和時間還給病人，不斷提高工作質(zhì)量。另一方面，醫(yī)院信息化建設(shè)，可以加強對醫(yī)院收費及處方、病歷質(zhì)量的監(jiān)管。
3、 要確保投訴處理制度落到實處
中心建立了四大投訴機制，以保障投訴渠道暢通，包括門診投訴、醫(yī)療質(zhì)量投訴、護理服務(wù)投訴及醫(yī)德醫(yī)風投訴，設(shè)立了意見箱和投訴電話。但在工作中我們?nèi)匀淮嬖谝庖娤溟_箱不及時、對患者投訴反饋不到位等問題，在今后的工作中，我們要堅持做到意見箱每周一開，對患者反映的問題及時給予回復，堅持做到“以病人為心”，讓患者滿意而來，放心而歸。
通過近幾年的院務(wù)公開工作，使我們深深的體會到，對內(nèi)公開，陽光操作，消除了職工的疑惑，凝聚了人心，使職工明白，領(lǐng)導清白，加深了職工與領(lǐng)導的感情，提高了廣大干部職工的工作熱情；對外公開，塑造了醫(yī)院的良好形象，有力地促進了中心事業(yè)的發(fā)展。今后我中心將逐步擴大公開的內(nèi)容，立足于服務(wù)患者、立足于接受患者監(jiān)督、立足于解決問題，把我中心院務(wù)公開工作推向深入，為中心建設(shè)發(fā)展提供堅強保證。
醫(yī)院院務(wù)公開工作總結(jié) 4
20xx年，醫(yī)院認真貫徹“三好一滿意”活動要求，把推行院務(wù)公開作為促進醫(yī)院健康發(fā)展的一項重要措施，積極推進，狠抓落實，通過完善體制、健全機制、規(guī)范運行，形成了具有中醫(yī)特色的院務(wù)公開體系，使院務(wù)公開工作不斷向經(jīng)�；�、制度化和規(guī)范化發(fā)展，有效地激發(fā)和調(diào)動了廣大職工參與改革、參與管理的主人翁積極性，全院職工凝聚力進一步增強，醫(yī)院逐步走向制度化、規(guī)范化、科學化，取得了一定的成效。
一、提高認識，為院務(wù)公開奠定堅實的思想基礎(chǔ)
院務(wù)公開重在增加工作的透明度，把代表廣大職工利益的事情以及群眾最關(guān)心、最敏感的熱點、難點問題公開給群眾，讓職工監(jiān)督并幫助醫(yī)院執(zhí)行。通過職工會，強調(diào)實行院務(wù)公開、加強民主監(jiān)督管理的重要性，強化職工群眾對院務(wù)公開的全員參與意識。不斷引導職工關(guān)心醫(yī)院的發(fā)展。對內(nèi)堅持把職代會及院周會作為院務(wù)公開的基本形式，將“院務(wù)公開欄”作為院務(wù)公開的重要形式。把每季度衛(wèi)生中心的監(jiān)督重大經(jīng)濟活動、招待費使用情況、基建、藥品招標采購、內(nèi)部分配、職工的職稱評定和年終評先晉級、對違反院規(guī)、院紀人員的處罰等職工關(guān)心問題，及時向職工公布。
二、建立制度，保證院務(wù)公開規(guī)范有序運行
本著公開是前提、監(jiān)督是關(guān)鍵、組織是保證的原則，及時成立了以院黨政領(lǐng)導為第一責任人的院務(wù)公開領(lǐng)導小組，從組織上保證了院務(wù)公開不走過場。堅持把醫(yī)院改革發(fā)展的重大問題、藥品購銷中的熱點問題，財務(wù)預決算、工程承包及合同執(zhí)行情況，涉及職工切身利益方面的問題，領(lǐng)導班子的'廉潔自律問題，作為院務(wù)公開的重點。在這些重點問題上使公開內(nèi)容不斷得到細化和拓展。實行藥品、物資招標采購，堵塞漏洞。為切實加強藥品監(jiān)督，杜絕在購藥過程中收受回扣等賄賂行為。集中采購，采購物品的來源、價格公開。院內(nèi)所有重大工程必須公開招標。堅持民主生活制度。
三、強化監(jiān)督，注重院務(wù)公開的實效
為使院務(wù)公開得到扎實有效的開展，醫(yī)院調(diào)整了院務(wù)公開督導小組，督促院務(wù)公開的落實情況，促進了院務(wù)公開工作健康有序的開展，取得了明顯的成效。
通過實行院務(wù)公開制度，對內(nèi)促進了醫(yī)院職工知院情、管院事和自我奮進精神，密切了黨群、干群關(guān)系。對外增加了醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)的透明度，使患者明明白白消費，避免了因不告知而引起的醫(yī)患矛盾。今后，醫(yī)院將認真發(fā)展院務(wù)公開的新舉措、新辦法和新途徑，全面貫徹落實為人民服務(wù)的精神，力爭把院務(wù)公開工作推向一個新的臺階。
醫(yī)院院務(wù)公開工作總結(jié) 5
近年來，在市委、市政府和省衛(wèi)生廳、市衛(wèi)生局等有關(guān)部門的正確領(lǐng)導下，我院把重要思想作為指導，全面貫徹落實科學發(fā)展觀，認真學習貫徹省衛(wèi)生廳、市衛(wèi)生局關(guān)于開展院務(wù)公開工作的精神和要求，堅持“以人為本，優(yōu)質(zhì)高效”的服務(wù)理念，圍繞“仁愛、奉獻、求實、創(chuàng)新”的醫(yī)院精神，從解決老百姓反映強烈的“看病難、看病貴”問題入手，深入開展院務(wù)公開工作，用誠信打造品牌，用真情構(gòu)筑和諧醫(yī)院。現(xiàn)就20xx年我院開展院務(wù)公開工作情況總結(jié)
一、領(lǐng)導重視，機構(gòu)健全
院領(lǐng)導高度重視院務(wù)公開工作，成立了以院長為組長，分管副院長為副組長，相關(guān)科室負責人為成員的院務(wù)公開領(lǐng)導小組、監(jiān)督小組；每季度召開一次院務(wù)公開專題會議，組織學習上級相關(guān)文件精神和要求，研究和部署下一季度院務(wù)公開工作；年初修定《院務(wù)公開工作的`實施意見》，建立健全院務(wù)公開工作制度、工作職責，明確任務(wù)和責任分工；做到院務(wù)公開工作有專人抓，專人管，層層抓落實，確保院務(wù)公開工作有組織、有計劃、有步驟的開展。
二、明確內(nèi)容，規(guī)范程序
我院根據(jù)省衛(wèi)生廳關(guān)于院務(wù)公開工作的具體要求，結(jié)合醫(yī)院實際編制院務(wù)公開內(nèi)容目錄，從群眾最關(guān)心，反映最強烈的問題入手，細化公開內(nèi)容；并根據(jù)不同對象，不同內(nèi)容，采取對內(nèi)或?qū)ν�、長期或短期、固定或流動等形式予以公開；嚴格按提出、審議與評議、監(jiān)督和反饋的程序運作，做到經(jīng)常性工作定期公開、階段性工作逐段公開、臨時性工作隨時公開。
三、全面推行院務(wù)公開，努力構(gòu)建和諧醫(yī)院
�。ㄒ唬┫蛏鐣_信息真實全面，社會美譽度佳
1、公開醫(yī)院基本情況，營造良好環(huán)境
一是依法在醫(yī)院網(wǎng)站、對外公開欄、電子大屏幕公告欄、電子觸摸查詢臺等處公開醫(yī)院開展的各項診療科目、�？品⻊�(wù)內(nèi)容、專家姓名及�？茣r間；公開主要衛(wèi)生技術(shù)人員基本情況；公示職工進修、培訓情況、各院校醫(yī)學生見習、實習的基本情況及臨床教學工作計劃、實施、考核、完成情況。二是在醫(yī)院網(wǎng)站公開周邊公共交通線路、�？空久�；在多個路口設(shè)置醫(yī)院布局圖、指示標牌公開院內(nèi)停車場位置、門診、急診、住院部各科室位置；在醒目位置設(shè)置應急避難撤退路線、緊急疏散及安全通道線路圖、臨時就診通道提示牌，設(shè)置院內(nèi)交通疏導員進行交通引導和交通疏導。
2、公開行風建設(shè)情況，自覺接受群眾監(jiān)督
一是在醫(yī)院網(wǎng)站和固定公開欄上公開《社會監(jiān)督制度》、《醫(yī)療服務(wù)投訴制度》、《醫(yī)療質(zhì)量投訴處理程序》等規(guī)章制度，自覺接受群眾監(jiān)督。二是在醫(yī)院網(wǎng)站及公開欄上公開投訴電話、舉報信箱、院長接待日、接受社會捐贈資助的情況和受贈財產(chǎn)的使用管理情況。三是每年召開2次社會行風監(jiān)督員座談會，每月召開1次病人座談會，每年組織1—2次病人、社會群眾、職工問卷調(diào)查。四是為方便群眾投訴，我院還在門診大廳設(shè)立群眾投訴接待處，指定專人負責，做到接待投訴有登記，處理投訴有憑證，反饋投訴有記錄，查詢投訴有檔案。
3、公開醫(yī)療服務(wù)信息，方便患者就診
一是在醫(yī)院網(wǎng)站、公示欄公開各臨床和醫(yī)技科室名稱、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)項目、人員組成等基本情況；公開節(jié)假日普通門診、急診、專家門診的開診時間、出診專家及各項檢查治療項目；公開辦理入出院時間、住院查房時間、探視時間。
二是在各醫(yī)技科室懸掛各項檢查治療的限時服務(wù)承諾；開通電話預約掛號服務(wù)，縮短病人候診時間；在各科室公開留觀、入院、出院、轉(zhuǎn)科、轉(zhuǎn)院服務(wù)流程；公開特需服務(wù)的項目和內(nèi)容、服務(wù)對象及服務(wù)規(guī)范；在收費、取藥等窗口科室公開老年人、殘疾人等特殊人群服務(wù)優(yōu)先措施和服務(wù)內(nèi)容。
三是設(shè)置咨詢電話，免費為病人提供健康咨詢、用藥咨詢；通過宣傳冊、公示欄、醫(yī)院網(wǎng)站等形式為病人提供常見疾病預防保健知識。
醫(yī)院院務(wù)公開工作總結(jié) 6
我代表XX醫(yī)院，就過去一年中我們在院務(wù)公開工作方面的實踐與成效，向大家作如下報告。
在過去的一年里，XX醫(yī)院深入貫徹國家衛(wèi)生健康委員會關(guān)于推進院務(wù)公開的指導意見，堅持以患者為中心，以提升醫(yī)療服務(wù)透明度和公眾滿意度為目標，積極探索和實踐院務(wù)公開的新模式、新方法，取得了一系列積極成果。
一、強化組織領(lǐng)導，建立健全公開機制
為確保院務(wù)公開工作的有效開展，我院成立了由院長任組長的院務(wù)公開領(lǐng)導小組，下設(shè)辦公室負責日常工作，形成了“黨委統(tǒng)一領(lǐng)導、部門各負其責、紀檢監(jiān)察監(jiān)督、職工群眾參與”的'工作格局。制定并完善了《XX醫(yī)院院務(wù)公開管理制度》，明確公開內(nèi)容、形式、程序及責任主體，確保院務(wù)公開工作有章可循、有序進行。
二、拓寬公開渠道，確保信息全面覆蓋
實體平臺建設(shè)：在醫(yī)院大廳設(shè)立院務(wù)公開欄，定期更新醫(yī)療費用、服務(wù)流程、醫(yī)療質(zhì)量等關(guān)鍵信息；同時，設(shè)置意見箱，暢通患者及家屬的反饋渠道。
數(shù)字化平臺利用：充分利用官方網(wǎng)站、微信公眾號、手機APP等新媒體工具，實時發(fā)布醫(yī)療政策、專家出診信息、醫(yī)療費用明細等，實現(xiàn)信息的快速傳遞與查詢。
定期會議通報：通過職代會、中層干部會議等形式，定期向全院職工通報醫(yī)院運營狀況、財務(wù)收支、人事變動等重要事項，增強內(nèi)部管理透明度。
三、聚焦重點內(nèi)容，提升公開實效
醫(yī)療服務(wù)信息公開：詳細公開各科室診療項目、藥品價格、檢查收費標準，以及醫(yī)保報銷政策，讓患者明明白白消費。
醫(yī)療質(zhì)量與安全管理：定期公布醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)控指標、醫(yī)療安全事件處理結(jié)果，增強患者就醫(yī)信心。
人事與財務(wù)信息公開：公開崗位招聘、晉升考核流程及結(jié)果，以及醫(yī)院年度財務(wù)報告摘要，保障員工知情權(quán)，接受社會監(jiān)督。
四、強化監(jiān)督反饋，確保公開質(zhì)量
建立院務(wù)公開監(jiān)督機制，由紀檢監(jiān)察部門負責日常監(jiān)督，同時邀請患者代表、社會監(jiān)督員參與監(jiān)督，確保公開內(nèi)容的真實性、及時性和全面性。對于收集到的意見和建議，及時研究處理，并通過多種渠道反饋處理結(jié)果，形成閉環(huán)管理。
回顧過去一年，我們的院務(wù)公開工作雖取得一定成效，但仍存在公開深度不夠、互動交流不足等問題。未來，我們將繼續(xù)深化院務(wù)公開內(nèi)涵，創(chuàng)新公開方式，加強與患者的溝通互動，不斷提升醫(yī)療服務(wù)的透明度和滿意度，為構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系、推動醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展作出新的更大貢獻。
醫(yī)院院務(wù)公開工作總結(jié) 7
我謹代表XX醫(yī)院，就過去一年中我院在院務(wù)公開方面的工作進展、成效及未來規(guī)劃進行匯報。
一、引言
在過去的十二個月里，XX醫(yī)院積極響應國家關(guān)于醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)院務(wù)公開的政策要求，以“公開、公正、公平”為原則，致力于打造一個信息透明、管理規(guī)范、服務(wù)優(yōu)質(zhì)的現(xiàn)代化醫(yī)療機構(gòu)。我們深知，院務(wù)公開不僅關(guān)乎醫(yī)院的內(nèi)部管理效率，更是構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系、提升社會滿意度的關(guān)鍵所在。
二、主要工作措施與成效
信息公開平臺建設(shè)：我們升級了醫(yī)院官方網(wǎng)站和微信公眾號，增設(shè)“院務(wù)公開”專欄，定期發(fā)布醫(yī)療費用、服務(wù)項目、藥品價格、醫(yī)療技術(shù)、醫(yī)療質(zhì)量等關(guān)鍵信息，確�；颊呒凹覍倌軌虮憬莴@取所需信息。
財務(wù)信息公開：遵循國家相關(guān)規(guī)定，我們每季度公開醫(yī)院運營狀況、醫(yī)療收入與支出情況，增強了財務(wù)管理的透明度，提升了公眾對醫(yī)院經(jīng)濟活動的信任度。
醫(yī)療質(zhì)量與安全通報：通過院內(nèi)會議、公告欄及線上平臺，定期通報醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)控結(jié)果、醫(yī)療不良事件及改進措施，促進了醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改進，保障患者安全。
患者參與機制：建立患者及家屬意見箱、在線反饋系統(tǒng)，并定期召開患者座談會，收集社會各界對醫(yī)院服務(wù)的意見與建議，及時回應關(guān)切，不斷優(yōu)化服務(wù)流程。
人員招聘與晉升透明化：在醫(yī)院內(nèi)部實行崗位空缺公開競聘制度，招聘信息、選拔標準及錄用結(jié)果全程公示，確保招聘過程公正、公平，增強了員工的職業(yè)發(fā)展信心。
三、面臨的'挑戰(zhàn)與應對策略
盡管我們在院務(wù)公開方面取得了一定成績，但仍面臨信息更新不及時、部分敏感信息公開尺度把握、以及公眾參與度有待提高等挑戰(zhàn)。針對這些問題，我們將采取以下措施：
加強信息管理團隊建設(shè)，優(yōu)化信息發(fā)布流程，確保信息的時效性和準確性。
細化信息公開分類，對于敏感信息，嚴格遵守法律法規(guī)，平衡公眾知情權(quán)與個人隱私保護。
創(chuàng)新公眾參與方式，如舉辦開放日活動、開展在線直播互動，增強與公眾的溝通互動，提升院務(wù)公開的社會影響力。
四、未來展望
展望未來，XX醫(yī)院將繼續(xù)深化院務(wù)公開工作，利用大數(shù)據(jù)、云計算等現(xiàn)代信息技術(shù)手段，推動院務(wù)公開向更深層次、更廣領(lǐng)域發(fā)展。我們相信，通過持續(xù)努力，不僅能夠提升醫(yī)院管理水平和服務(wù)質(zhì)量，更能在全社會營造良好的醫(yī)療衛(wèi)生環(huán)境，為實現(xiàn)“健康中國”戰(zhàn)略目標貢獻力量。
最后，衷心感謝各級領(lǐng)導的關(guān)心指導及全院職工的辛勤付出。讓我們攜手并進，共創(chuàng)XX醫(yī)院更加輝煌的明天！
醫(yī)院院務(wù)公開工作總結(jié) 8
在過去的一年里，XX醫(yī)院深入貫徹國家衛(wèi)生健康委員會關(guān)于推進院務(wù)公開的指導意見，積極響應社會公眾對醫(yī)療信息公開的需求，通過一系列有效措施，不斷深化院務(wù)公開工作，努力構(gòu)建更加公開、透明、高效的醫(yī)療服務(wù)環(huán)境�，F(xiàn)將一年來的工作情況報告如下：
一、強化組織保障，完善制度建設(shè)
為確保院務(wù)公開工作的順利開展，我院成立了由院長任組長的院務(wù)公開領(lǐng)導小組，明確職責分工，形成上下聯(lián)動、部門協(xié)同的工作機制。修訂并完善了《XX醫(yī)院院務(wù)公開管理制度》，細化公開內(nèi)容、方式、時限等要求，確保院務(wù)公開工作有章可循、規(guī)范運行。
二、拓寬公開渠道，豐富公開形式
官方網(wǎng)站與微信公眾號：定期更新醫(yī)院概況、科室介紹、專家團隊、醫(yī)療技術(shù)、服務(wù)項目、收費標準等信息，同時發(fā)布健康科普知識，增強與患者的互動交流。
院內(nèi)公示欄：在醫(yī)院顯要位置設(shè)置公示欄，公開醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全、醫(yī)療費用、藥品及醫(yī)用耗材價格、醫(yī)療救助政策等關(guān)鍵信息。
患者滿意度調(diào)查：通過問卷調(diào)查、意見箱、在線反饋等方式收集患者及家屬意見，定期公布調(diào)查結(jié)果及改進措施，提升服務(wù)質(zhì)量。
新聞發(fā)布會與媒體溝通：針對重大醫(yī)療事件、新政策實施等情況，及時召開新聞發(fā)布會或通過媒體發(fā)布信息，確保公眾知情權(quán)。
三、深化公開內(nèi)容，提升透明度
醫(yī)療質(zhì)量與安全管理：公開醫(yī)療質(zhì)量控制指標、醫(yī)療事故及不良事件處理情況，增強患者就醫(yī)信心。
費用透明化：實行住院費用“一日清單”制度，詳細列明各項檢查、治療、藥品等費用，保障患者明明白白消費。
人事與招標采購：公開醫(yī)護人員資質(zhì)、崗位聘任及晉升情況，以及大型醫(yī)療設(shè)備采購、藥品耗材招標流程和結(jié)果，接受社會監(jiān)督。
四、成效與展望
通過一年的努力，我院院務(wù)公開工作取得顯著成效，患者滿意度持續(xù)提升，醫(yī)患關(guān)系更加和諧。但我們也清醒地認識到，院務(wù)公開是一項長期且持續(xù)改進的工作。未來，我們將進一步：
加大信息化建設(shè)力度，利用大數(shù)據(jù)、云計算等技術(shù)，實現(xiàn)院務(wù)信息的智能化管理與推送。
深化與社會各界的合作交流，建立多方參與的監(jiān)督機制，提升公開效果。
強化教育培訓，提升全院職工對院務(wù)公開重要性的認識，確保政策執(zhí)行到位。
總之，XX醫(yī)院將持續(xù)致力于院務(wù)公開的.深度與廣度，以更加開放的姿態(tài)，迎接每一位患者的到來，共同構(gòu)建和諧、透明、信任的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)體系。
醫(yī)院院務(wù)公開工作總結(jié) 9
本年度，XX醫(yī)院深入貫徹國家衛(wèi)生健康委員會關(guān)于院務(wù)公開的工作要求，堅持以患者為中心的服務(wù)理念，通過多種渠道和方式，積極推進院務(wù)信息公開工作，有效提升了醫(yī)院管理的透明度與公眾滿意度�，F(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：
一、加強組織領(lǐng)導，完善制度建設(shè)
成立專門小組：年初，醫(yī)院成立了由院長任組長，副院長及各科室主任為成員的院務(wù)公開領(lǐng)導小組，明確了職責分工，確保院務(wù)公開工作的有序開展。
制定實施方案：結(jié)合醫(yī)院實際情況，制定了《XX醫(yī)院院務(wù)公開實施方案》，細化公開內(nèi)容、公開方式、責任部門等，為院務(wù)公開提供了制度保障。
二、拓寬公開渠道，豐富公開內(nèi)容
官方網(wǎng)站與微信公眾號：充分利用醫(yī)院官方網(wǎng)站和微信公眾號平臺，定期發(fā)布醫(yī)療政策、服務(wù)項目、收費標準、藥品價格、醫(yī)療質(zhì)量數(shù)據(jù)等信息，方便患者查詢。
院內(nèi)公示欄：在醫(yī)院顯眼位置設(shè)立院務(wù)公開專欄，公示醫(yī)療技術(shù)、醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)務(wù)人員基本信息、投訴舉報途徑等，增加信息透明度。
患者座談會：定期召開患者及家屬座談會，直接聽取意見和建議，現(xiàn)場解答疑問，增進醫(yī)患溝通。
三、強化監(jiān)督機制，確保公開實效
建立反饋機制：設(shè)立意見箱、開通熱線電話和電子郵箱，收集社會各界對院務(wù)公開工作的意見和建議，及時處理反饋。
內(nèi)部審計與評估：定期組織內(nèi)部審計，對院務(wù)公開的執(zhí)行情況進行評估，發(fā)現(xiàn)問題及時整改，確保公開內(nèi)容的.真實性和準確性。
四、成效與展望
通過一年的努力，XX醫(yī)院院務(wù)公開工作取得了顯著成效，患者滿意度明顯提升，醫(yī)患關(guān)系更加和諧。未來，我們將繼續(xù)深化院務(wù)公開工作，探索更多創(chuàng)新公開形式，如利用大數(shù)據(jù)分析優(yōu)化信息公開內(nèi)容，進一步提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和管理水平，為構(gòu)建更加公平、透明、高效的醫(yī)療衛(wèi)生環(huán)境貢獻力量。
醫(yī)院院務(wù)公開工作總結(jié) 10
上半年，xx醫(yī)院積極響應上級部門號召，圍繞“以公開促公正，以透明贏信任”的原則，大力推進院務(wù)公開工作，有效增強了醫(yī)院管理的透明度與社會監(jiān)督力度，促進了醫(yī)院的健康發(fā)展�，F(xiàn)將半年來的工作小結(jié)匯報如下：
一、強化組織管理，明確公開重點
組建工作專班：成立了院務(wù)公開工作小組，由院長親自掛帥，明確各部門職責，形成上下聯(lián)動、齊抓共管的.工作格局。
明確公開范圍：根據(jù)相關(guān)法規(guī)，明確了包括醫(yī)療費用、服務(wù)質(zhì)量、醫(yī)療安全、藥品及醫(yī)用耗材采購、醫(yī)療技術(shù)開展情況等在內(nèi)的公開重點內(nèi)容。
二、創(chuàng)新公開方式，提升公開效果
數(shù)字化平臺建設(shè)：上線了院務(wù)公開數(shù)字化平臺，通過手機APP、微信小程序等形式，提供24小時在線查詢服務(wù)，使患者隨時隨地獲取所需信息。
互動交流活動：舉辦“院長接待日”、“科室開放日”等活動，面對面解答患者及家屬疑問，增加公開的互動性和針對性。
三、注重反饋收集，持續(xù)改進工作
建立評價體系：引入第三方評價機構(gòu)，定期對院務(wù)公開工作進行評估，確保公開內(nèi)容的準確性和及時性。
強化患者參與：通過問卷調(diào)查、滿意度測評等方式，廣泛收集患者意見，作為改進工作的重要依據(jù)。
四、工作成效與后續(xù)計劃
經(jīng)過半年的努力，xx醫(yī)院院務(wù)公開工作得到了廣大患者和社會各界的積極評價，有效提升了醫(yī)院的社會形象和信譽度。下一步，我們將繼續(xù)深化院務(wù)公開的深度和廣度，加強與患者及社會各界的溝通交流，利用現(xiàn)代信息技術(shù)手段優(yōu)化公開流程，確保院務(wù)公開工作更加高效、便捷、透明，為構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，推動醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展做出更大貢獻。
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