精選年度工作總結4篇

　　總結是對取得的成績、存在的問題及得到的經(jīng)驗和教訓等方面情況進行評價與描述的一種書面材料，他能夠提升我們的書面表達能力，不如靜下心來好好寫寫總結吧。我們該怎么去寫總結呢？下面是小編為大家收集的年度工作總結4篇，歡迎閱讀與收藏。

年度工作總結 篇1

　　20xx年，我們又站在新的起點，邁向新的征程，在過去的一年，雖然過程艱辛，但最終贏得了廣大業(yè)主和領導的支持與贊譽，現(xiàn)將20xx年度的工作情況向領導和家人們總結匯報如下：

　　一、專項服務管理

　　1.專項服務管理-客服管理

　　1-1 員工培訓

　　客服部是區(qū)域、項目運轉的調度中心。為了不影響工作，我們利用晚間時間，對全體客服人員進行了服務禮儀、流程表格、崗位職責等開展有針對性的突擊性培訓。全年共開展培訓36場，參加人數(shù)576人·次。

　　通過培訓，客服人員素質不斷提升、服務意識增強，服務形象改善。

　　1-2 統(tǒng)一著裝

　　工服是代表企業(yè)文化的重要內容和標志。統(tǒng)一員工工服、工牌、絲巾、頭花、襯衣等著裝形象。

　　1-3 微笑服務

　　每個物業(yè)服務中心都配置一面妝容鏡，實行定置管理;

　　引導員工樹立微笑服務理念，要求員工進出都要面對鏡子笑一笑，進行妝容裝飾整理;暗示自己要有個愉悅的心情來面對工作、面對客戶。

　　你用微笑面對世界，世界也會以微笑對你。

　　1-4 管理看板

　　每個園區(qū)物業(yè)服務中心客服部都按照新時代統(tǒng)一標準和樣式，制作安裝了管理看板、微笑服務看板、三級品控看板等。

　　1-5 訪客接待

　　為了凸顯和園小區(qū)的尊貴，把有限的物業(yè)用房合理、充分的規(guī)劃、利用起來，打造出一間訪客接待區(qū)。

　　訪客接待區(qū)域用來接待小區(qū)外來參觀人員或業(yè)主接待訪客的地方。

　　我們在訪客接待區(qū)制作了文化墻，擺放了沙發(fā)、茶幾、水柜，并進行了簡單的裝飾美化。

　　1-6 精品地墊

　　設計制作了體現(xiàn)XX·XX特色的精品地墊。

　　放置在每個園區(qū)物業(yè)服務中心門口，讓業(yè)主感受到無處不在的企業(yè)文化和服務品質。

　　1-7 辦公環(huán)境

　　為了塑造高品質物業(yè)服務品牌，對和園物業(yè)服務中心二樓進行了簡單裝修設計，購置了組合式辦公桌椅，最終打造出簡單大方、寬敞明亮的辦公和會議環(huán)境 。

　　1-8 日常接待

　　日常接待來訪、來電每月約750余人次，全年超過9000人次，接待報修事項每月約500余件，全年達6100件，交辦率96.32%，重點事項回訪率91.42%。

　　1-9 一標三實

　　配合派出所開展“一標三實”工作，為社區(qū)平安提供了信息保障，同時完善了業(yè)主信息資料。

　　1-10 入戶走訪

　　物業(yè)人員定期進行入戶走訪、拜訪，全年入戶率90%以上;并半年組織一次服務滿意率測評，入戶調查占比60%以上。

　　1-11 交房驗房

　　20xx年全年交房驗房490戶。

　　1-12 承接查驗

　　20xx年積極協(xié)助開發(fā)公司項目部、施工單位，開展了全面、系統(tǒng)的承接查驗工作，截止目前，共提出整改事項1420項，贏得了甲方、施工單位在專業(yè)水平方面的贊譽。

　　2.專項服務管理-秩序管理

　　2-1 崗前培訓，采用幫教培訓、輪崗等方式，提高秩序維護員的綜合素質。

　　2-2 堅持每天利用上班前10分鐘，對秩序維護人員進行綜合素質培訓。

　　2-3 形象崗

　　為XX·XX、XX·新秀城兩個售樓處保安形象崗配置了冬季禮儀棉服，改善了服務品質和形象。

　　2-4 情滿家園

　　秩序維護員主動幫助行動不便的老人，護送老人回家，為其開門，細節(jié)服務，情滿家園。

　　2-5 清理車輛

　　XXXX嘉園項目由于園區(qū)前期沒有建設配套非機動車停放區(qū)。

　　秩序維護員每天都會清理不按規(guī)范停放影響園區(qū)道路秩序的非機動車輛。

　　2-6 清理沿街違章廣告牌及過期的慶祝彩旗

　　2-7防汛搶險

　　制作了專用的防汛沙袋，秩序維護員自己動手進行沙袋填充，做好防汛準備工作。

　　2-8 機械挪車

　　為項目購置一臺液壓移車器，按規(guī)定流程清理違規(guī)停放的車輛。

　　2-9 檢查娛樂設施

　　定期檢查健身、娛樂設施，防止意外事故的發(fā)生，為小區(qū)老人、兒童提供了一個安全的娛樂場所。

　　2-10 鑰匙管理：

　　為規(guī)范公共鑰匙管理，確保應急所需，每個園區(qū)配置了鑰匙箱。

　　實行鑰匙專人管理和借用登記制度，實現(xiàn)了公共應急鑰匙管理規(guī)范化，保障公共應急鑰匙不丟失。

　　2-11 消防防凍

　　為室外消防栓購置了防凍罩，確保消防設施冬季防凍安全。

　　3.專項服務管理-保潔管理

　　3-1 機械化保潔

　　20xx年，新購置了2臺掃地車，1臺高壓沖洗車，1臺強風機，極大改善了項目保潔的工作條件，部分實現(xiàn)了保潔服務機械化。

　　3-2 全員掃雪

　　20xx年12月11日，迎來入冬以來的第一場雪，各園區(qū)都組織了全員參與的清掃積雪活動，為清晨出門上班的業(yè)主清掃出安全出行的道路。

　　3-3 高處保潔

　　高處保潔的重點：玻璃、墻角、蜘蛛網(wǎng)等。

　　3-4 開荒保潔

　　前期開荒是個費時費力費錢的活，但真把開荒做好了，起到事半功倍的效果。

　　4.專項服務管理-工程管理

　　4-1 定期啟動、維護發(fā)電機，為突發(fā)性停電提供臨時用電做常規(guī)性、保障性維護保養(yǎng)。

　　4-2 對垃圾桶、非機動車停放區(qū)、道閘坡道、主要路口等部位進行規(guī)范畫線。

　　4-3 因市場購買的水下吸塵器，在吸塵時會排出大量的水，且售價高，我們自制一臺水下吸塵器，使用效果不錯。

　　4-4 自制可移動建筑垃圾箱，解決園區(qū)建筑垃圾存放難、環(huán)境污染重的難題。

　　4-5 對潤園，嘉園公共照明進行了節(jié)能改造，將原用25w白熾燈改為LED5W聲光控一體燈，共計改造1714處，年節(jié)約能耗200195.2度，能耗下降80℅。

　　5.專項服務管理-綠化管理

　　5-1 清理景觀水系，改善水質，把和園打造成為地方的旅游社區(qū)。

　　5-2 強風機吹樹葉，保持冬季園區(qū)綠化環(huán)境整潔;保安配合保潔對

　　園區(qū)綠化景觀道路進行機械保潔，維護綠化景觀外圍環(huán)境。

　　二、社區(qū)文化活動

　　1. 新春茶話會

　　利用新春茶話會召開的契機，新時代物業(yè)以獨特方式的亮相安丘物業(yè)市場，贏得了社會廣泛關注。

　　2. 早送晚迎

　　從20xx年2月1日始，正式啟動早送晚迎親情化服務，拉近與業(yè)主距離，真情服務溫暖人心。

　　3. 節(jié)日氛圍

　　桃花，櫻花綁枝，霓虹燈、亮化燈等營造溫馨節(jié)日氛圍，社區(qū)環(huán)境喜慶暖人。

　　4. 環(huán)保小衛(wèi)士(5月12日)

　　通過社區(qū)舉辦“心貼心共建綠色社區(qū) 手拉手共享環(huán)保家園”撿垃圾活動，告訴小業(yè)主們要愛護家園，保護環(huán)境，從而帶動身邊的大人們也自覺愛護環(huán)境。

　　5. 母親節(jié)送花貼祝福(5月13日)

　　小小的康乃馨，帶去的是愛的祝福。物業(yè)服務中心特設祝福墻，讓業(yè)主們寫下對母親的祝福，并送給業(yè)主一支康乃馨，讓其轉送給母親。

　　6.端午節(jié)遇見了父親節(jié)(6月17日)

　　XX·XX物業(yè)服務中心在20xx.6.17日父親節(jié)當天舉辦雙節(jié)同慶 端午“親”享活動，活動主要邀請了熱心業(yè)主參加包粽子比賽活動，另外邀請了武術學校的師生，熱心業(yè)主和我們的一線員工上臺表演節(jié)目。

　　7. 慶祝建黨97年

　　8. 便民活動日

　　物業(yè)服務中心每季度組織一次便民服務活動，形式多樣，贏得業(yè)主交口稱贊。

　　9. 高溫慰問

　　10. 重陽敬老

　　九九重陽節(jié)，濃濃敬老情，XX中·央城物業(yè)服務中心聯(lián)合安丘市陽光家政為小區(qū)孤寡老人獻愛心、送關懷活動。

　　11.消防演練

　　12. 業(yè)主懇談會

　　20xx年9月21日，XXXX物業(yè)服務中心在和園會議室召開了一場關于“感恩華夏 喜迎中秋”的業(yè)主茶話會，旨在加強與業(yè)主間的溝通，增進與業(yè)主間的感情，促進相互理解。并形成制度，以后每季度召開一次。

　　13. 品質檢查

　　每周一次的聯(lián)合品質檢查，督促各項目的品質提升，起到很關鍵的作用。

　　三、項目亮點工作呈獻

　　1、感恩樹

　　為加強員工的感恩之心，各園區(qū)都設計制作了感恩樹，每個員工把平時最想感恩的人、事寫下來貼到感恩樹上。

　　2. 快遞柜

　　和速易遞合作，在3個園區(qū)共安裝了4組快遞柜。既增加了物業(yè)創(chuàng)收，也解決了業(yè)主投放、寄送快遞的難題。

　　3. 標識完善

　　4. 充電樁

　　解決的業(yè)主電動車充電問題，也解決了樓道內充電的安全隱患。

　　5. 車庫亮化

　　高端、大氣、上檔次的地下車庫指示燈箱標識牌設計安裝到位。

　　四、20xx年所獲榮譽展示

　　濰坊市優(yōu)秀住宅小區(qū)

　　2.濰坊市物業(yè)標準化建設示范項目

　　3. 感謝新時代物業(yè)的錦旗和感謝信

　　4.20xx年員工所獲錦旗

　　成績都代表過去，前進的腳步不能停息。在此，全體物業(yè)人員鄭重向尊敬的家人、領導承諾，新的一年，我們將一如既往，腳踏實地的與家人們攜手并進，共同維護和打造XX·XX的優(yōu)質服務品牌，愿我們在領導們的關懷和指導下，在廣大業(yè)主的支持和配合下，在廣闊的物業(yè)發(fā)展前景下越走越高，越走越好。

年度工作總結 篇2

　　“和諧校園，魅力班級”班級團體擂臺賽活動總結 ——新生英語詞匯競賽、班級團體即興演講比賽

　　在剛剛過去的湘潭大學第五屆“和諧校園，魅力班級”班級團體擂臺賽活動中，物理院團委學生會學習部主要承辦了班級擂臺賽活動中的新生英語詞匯競賽以及班級團體即興演講比賽兩個子活動，在承辦這兩個子活動期間，學習部始終秉承著認真、負責的態(tài)度，有效的完成了參賽人員的選拔、上報及監(jiān)督指導工作。在學習部成員的共同努力下，新生英語詞匯競賽及班級團體即興演講比賽在同學們中產(chǎn)生了較大的影響力并取得了較好的成績。下面學習部將對兩個活動作具體總結。

　　新生英語詞匯競賽

　　在學習部接到學院通知并將通知擬合下發(fā)到10級各班后，各新生班級都對新生英語詞匯競賽活動展開了一系列的準備、培訓工作。本次的推選工作由英語輔導員全權把關，新生班級在進行多次英語詞匯比賽后推選了最為優(yōu)秀的五名選手代表班級參賽。

　　各班將精心推選的五位選手上報至學習部后，學習部統(tǒng)一整理相關資料并交予學工辦老師審核后于規(guī)定時間報至學校。確定參賽選手后，在學習部的監(jiān)督下，各班英語輔導員都對本班五位選手進行了相應的培訓以使選手在決賽中發(fā)揮出最佳水品。在學習部的定期的監(jiān)督，英語輔導員的緊張培訓以及所有參賽選手的共同努力下，我院在英語詞匯競賽活動中取得了較好的成績，10級微電子二班獲得了團

　　體三等獎的好成績。

　　在本次英語詞匯競賽活動中，雖然我院取得了較好的成績，但是作為承辦方學習部還有很多需要改進的地方。首先，本次詞匯競賽的推選工作是由英語輔導員全權負責的，在班上選出較為優(yōu)秀的五位選手而沒有將全院同學集中起來共同考核，這樣就不排除有好苗子而沒被選出的后果。這種推選方式同時缺少全院同學集體參與的意識，也缺少了各班參賽選手與學習部的配合。其次，在參賽選手的培訓上學習部還要相應地加大力度，爭取在以后的新生英語詞匯競賽中取得更大的成績。

　　班級團體即興演講比賽

　　自接到學院下發(fā)的通知后，首先作為承辦方我們明晰了班級團體擂臺賽之即興演講比賽重在“團體”二字上，著眼于此，在學院脫穎而出的班級的選手務必是三人的強強兩手，最佳組合。另外，考慮到即興演講要求選手心理素質好，思維敏捷度高，語言表達能力強，舞臺經(jīng)驗豐富等諸多因素，我們在全院范圍內進行了細致的選拔。

　　通過在上報班級至校前的緊張全面考察，學習部推選參加學校比賽的隊伍是來自09級材料科學與工程的三位同學，他們都是有過此類演講比賽經(jīng)驗的，其中不乏支持人，院辯論隊隊員等佼佼者，學習部時刻堅持著公平、公正的原則，賽前人員選撥嚴格細致，最后確定人員一波三折，但收到效果是很好的。

　　本次演講比賽的觀眾以本班同學為主，在良好的組織下，比賽當天，我院觀眾區(qū)座無虛席，都積極為選手加油助威。我院觀眾的熱情

　　使我院三位選手在舞臺之上勇氣倍增，更是意氣風發(fā)。由于事前組織到位，參賽班級的本班同學整齊的喊出了加油口號，體現(xiàn)了材料與光電物理學院團結，熱情，積極向上的良好的精神風貌，給學校領導留下良好而深刻的印象。在學習部的積極組織，參賽選手的認真準備，觀看同學的熱情吶喊下，我院09級材料科學與工程取得了全校三等獎的好成績。

　　在本次班級團體即興演講比賽中，雖然我院取得了較好的成績，但在有些細節(jié)上也出現(xiàn)了紕漏。例如，與選手在賽前的一段很長的時間中，缺乏溝通，沒有及時與選手進行溝通交流，了解選手想法。并且在賽中及后期沒有及時跟進，造成小范圍滯后，這些失誤，學習部在以后的'工作中一定會避免。

　　這次“和諧校園，魅力班級”班級團體擂臺賽雖然存在一些問題，但我們把握了大的工作思路，考慮到了很多其他因素，本著公平工正的原則，選手們都賽出了風格，賽出了水平。通過本次活動的組織，團委學生會學習部也從中學到了很多，得到了一次良好的歷練機會，在以后的工作中，學習部會繼續(xù)努力，延續(xù)認真、踏實的工作作風，爭取取得更大的成績！

年度工作總結 篇3

　　一、“一點通”進口報關工作流程（港口貨物）

　　1、 核對單據(jù)

　　2、 現(xiàn)場交單（邱關員）

　　3、 審核完畢后出“稅單”

　　4、 單據(jù)退回留存（關稅第5、6聯(lián)，增值稅第6聯(lián)和單據(jù)裝訂好）

　　5、 將“稅單”退企業(yè)繳稅（關稅退4聯(lián)，增值稅退5聯(lián)）

　　6、 將已繳稅稅單復印1份裝訂在單據(jù)的最后面（要審核稅單的銀行章，日期是否清楚，是現(xiàn)訖還是轉訖）

　　7、 將“單據(jù)”和“稅單”交單核稅（陳關員）

　　8、 核稅后將“單據(jù)”和“提單復印件”交單放行（陳關員）

　　9、 放行后，“提單復印件”退出（會在提單復印件上蓋放行章）

　　10、 將“一點通聯(lián)系單”及“提單復印件”交邱關員（邱關員簽字科長簽字）

　　11、 “提單復印件”退回，給塘沽傳真過去。

　　12、 單據(jù)放行（徐關員）

　　13、 將單據(jù)從進口放行欄中找出，海關存檔單據(jù)放入進口存檔欄中，退企業(yè)單據(jù)要蓋放行章

　　14、 找源海打印”付匯證明聯(lián)”

　　15、 ”付匯證明聯(lián)”蓋進口付匯證明章和驗訖章

　　16、 核完稅的稅單、付匯證明聯(lián)、報關單退企業(yè)

　　注：一般貿(mào)易進口會有“稅單”，來料加工、進料加工沒有稅單，稅單步驟跳過。 來料加工不需要打印付匯證明聯(lián)

　　二、“一點通”進口報關工作流程（機場貨物）

　　1、 核對單據(jù)

　　2、 現(xiàn)場交單（邱關員）

　　3、 審核完畢后出“稅單”

　　4、 單據(jù)退回留存（關稅第5、6聯(lián)，增值稅第6聯(lián)和單據(jù)裝訂好）

　　5、 將“稅單”退企業(yè)繳稅（關稅退4聯(lián)，增值稅退5聯(lián)）

　　6、 將已繳稅稅單復印1份裝訂在單據(jù)的最后面（要審核稅單的銀行章，日期是否清楚，是現(xiàn)訖還是轉訖）

　　7、 將“單據(jù)”和“稅單”交單核稅（陳關員）

　　8、 核稅后將“單據(jù)”、“提單復印件”交單放行（陳關員）

　　9、 放行后，“稅單”、“提單復印件”和“報關單據(jù)”退出（會在提單復印件上蓋放行章）

　　10、 將“一點通聯(lián)系單”、“提單”和“報關單據(jù)”交邱關員（邱關員簽字科長簽字）

　　11、 將簽字的“一點通聯(lián)系單”復印1份，然后再交邱關員

　　12、 邱關員出具關封，關封內容：正本簽字的“一點通聯(lián)系單”蓋章和“提單”、“報關單據(jù)”（到機場辦理提貨）。“一點通聯(lián)系單復印件”海關留存

　　13、 單據(jù)放行（徐關員）

　　14、 將單據(jù)從進口放行欄中找出，海關存檔單據(jù)放入進口存檔欄中，退企業(yè)單據(jù)要蓋放行章

　　15、 找源海打印”付匯證明聯(lián)”

　　16、 ”付匯證明聯(lián)”蓋進口付匯證明章和驗訖章

　　17、 核完稅的稅單、付匯證明聯(lián)、報關單退企業(yè)

年度工作總結 篇4

　　轉眼20xx年半年已過去了，回首這半年來的工作，雖平常單調，但一路走來仍有不少心得體會，現(xiàn)就半年來的工作總結如下：

　　一、狠抓了安全教育，確保安全作業(yè)

　　認真執(zhí)行“安全第一、預防為主”的方針，切實把安全教育放在首位，一是經(jīng)常利用開例會和出車前進行行車安全和作業(yè)安全教育，二是要求司機合理安排好工作和休息，做到疲勞不駕車，酒后不駕車，不開英雄車，平常對車輛勤檢查，勤保養(yǎng)維護，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，做到車輛不帶病上路，駕駛人員不帶情緒開車，確保安全行車。三是加強對新招駕駛員的考核把關，在這半年里共新招司機3人，我們對新招駕駛員逐個進行面試、面談和技術考核，把好入隊駕駛人員的技術關。半年來清洗隊未發(fā)生任何車輛安全事故和作業(yè)安全事故。

　　二、高質量完成道路的清洗工作

　　為了進一步提高城區(qū)道路機械化作業(yè)率，有效的提升城區(qū)道路的清潔程度，我們制定了詳細的工作方案，由于我縣的車輛和外來人員的增加，給我們的作業(yè)帶來很多不便從4月份開始，處根據(jù)實際狀況增加了灑水車2臺，取消了上半夜作業(yè)時間段，全部改為零點后作業(yè)，雖然作息時間很殘酷，但大家沒有怨言，并以熾熱的愛崗敬業(yè)精神投入在工作中，不管是刮風下雨還是嚴寒酷暑都能牢記自己的使命嚴格按照攸縣城區(qū)道路機械化清洗作業(yè)方案要求作業(yè)，嚴守作業(yè)制度和規(guī)定，確保清洗作業(yè)路段到達無積塵、泥沙，無漏洗痕跡，路面和交通標志能見本色的質量要求，透過清洗隊全體員工日以繼夜辛勤工作，城市的形象得到了進一步提升，良好的生活環(huán)境受到了廣大市民的稱贊。

　　三、及時做好清洗應急處理工作

　　在清洗隊的日常工作時段以外，城區(qū)內會經(jīng)常出現(xiàn)很多需要應急處理的清洗，如省、市各項檢查，渣土車帶泥上路、臨街燃放鞭炮等等，在無規(guī)律、出車次數(shù)多、車輛緊、任務重的狀況下，我們合理調度車輛和人員，半年來加班出車次數(shù)到達132車次，派出人員278人次。沒有因為車輛和人員的問題而影響單位的工作。

　　四、加強了全隊人員的思想教育，認真遵守各項規(guī)章制度，提高了全體隊員的素質。

　　總之半年來，經(jīng)過全體隊員的努力，較好的完成了各項工作任務，但也存在著不足之處，如：個別司機開車不負責、個別員工違反單位制度等，我們決心在今后的工作中克服缺點、改善不足，為進一步提升環(huán)衛(wèi)整體形象，將城區(qū)環(huán)境衛(wèi)生和清潔程度有效的提質推向一個新的臺階，為“建立國家衛(wèi)生城市”充分發(fā)揮好應有的作用。

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