消費者權(quán)益保護(hù)工作總結(jié)范文(通用8篇)
時間不知不覺,我們后知后覺,辛苦的工作已經(jīng)告一段落了,回顧這段時間,我們的工作能力、經(jīng)驗都有所成長,這也意味著,又要準(zhǔn)備開始寫工作總結(jié)了。相信很多朋友都不知道工作總結(jié)該怎么寫吧,下面是小編為大家整理的消費者權(quán)益保護(hù)工作總結(jié),歡迎閱讀與收藏。
消費者權(quán)益保護(hù)工作總結(jié) 篇1
上半年我區(qū)消費者權(quán)益保護(hù)工作,以“三個代表”重要思想為指導(dǎo),緊緊圍繞打假維權(quán)工作主線,以推進(jìn)流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)管改革為重點,切實抓好了食品安全、服務(wù)領(lǐng)域消費維權(quán)、保護(hù)兒童健康、食品安全、夏秋時令食品市場等專項整治,確保了廣大人民群眾的身體健康和生命安全。同時,重視制度建設(shè),建立商品質(zhì)量長效監(jiān)管機(jī)制,積極探索和創(chuàng)新商品質(zhì)量監(jiān)管模式,實現(xiàn)流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)管“關(guān)口”前移。進(jìn)一步加強(qiáng)了12315規(guī)范化建設(shè),狠抓了消保隊伍自身建設(shè),為維護(hù)市場經(jīng)濟(jì)秩序,保護(hù)消費者合法權(quán)益,促進(jìn)我區(qū)經(jīng)濟(jì)跨越式發(fā)展作出了新的貢獻(xiàn)。
一、認(rèn)真貫徹落實市工商局、區(qū)政府安排的各項專項執(zhí)法行動,嚴(yán)厲打擊各種制售假冒偽劣食品的違法行為
(一)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),提高認(rèn)識
1、領(lǐng)導(dǎo)重視、精心組織!笆称钒踩珕栴}是關(guān)系人民群眾切身利益和社會安定的大事”,對此,我區(qū)各級政府和各級工商部門對食品安全專項整治工作十分重視,把它當(dāng)作整頓和規(guī)范市場秩序的重中之重,抓緊抓好。按照市工商局、市政府的總體部署,緊緊圍繞食品安全專項整治這個中心,為確保食品安全專項整治工作深入開展,充分發(fā)揮工商行政管理機(jī)關(guān)的職能和作用,結(jié)合我區(qū)實際,確定了整治內(nèi)容和整治措施。區(qū)局成立了一把手任組長、分管領(lǐng)導(dǎo)任副組長的流通領(lǐng)域食品安全專項整治領(lǐng)導(dǎo)小組,區(qū)局由消?茽款^,負(fù)責(zé)具體工作安排及信息反饋工作。各分局、工商所也成立了相應(yīng)的組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu),層層落實責(zé)任,堅持求真務(wù)實,制定出了具體可行的行動方案,精心組織,周密安排,扎實開展,確保了專項整治取得成效。區(qū)局消?撇欢ㄆ谏钊牖鶎舆M(jìn)行了督查。
2、統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識。流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)管是國家賦予工商機(jī)關(guān)的一項新的重要職能,我區(qū)各級工商部門充分發(fā)揮工商行政管理的職能作用,積極推進(jìn)商品質(zhì)量監(jiān)管職能到位和監(jiān)管關(guān)口“前移”改革措施的落實。為全面貫徹落實國務(wù)院、國家工商總局、市工商局有關(guān)食品安全整治的文件精神,針對當(dāng)前工作中的突出問題和薄弱環(huán)節(jié),嚴(yán)厲打擊了各種擾亂食品市場秩序的違法行為,確保了人民群眾對食品的消費安全。
(二)突出重點,扎實開展各項專項整治工作
1、開展餐飲業(yè)專項整治。元旦、春節(jié)期間,為給廣大消費者營造一個放心消費環(huán)境,我區(qū)工商部門以推進(jìn)“食品放心工程”為契機(jī),針對節(jié)日前后餐飲業(yè)成為消費者申訴熱點問題,在全區(qū)范圍內(nèi)開展了餐飲業(yè)專項整治行動。
2、開展服務(wù)消費領(lǐng)域“維權(quán)反欺詐”專項整治。根據(jù)國家工商總局和市工商局的工作安排,我局在3月集中力量、集中時間繼續(xù)認(rèn)真開展了服務(wù)消費領(lǐng)域“維權(quán)反欺詐”專項整治行動。
3、開展查處違法生產(chǎn)地溝油的專項行動,共查處取締2家。
4、開展了保護(hù)兒童健康專項執(zhí)法行動。為了整治兒童食品、用品安全等問題,保障廣大兒童的身體健康和生命安全,我局認(rèn)真貫徹落實國務(wù)院、國家工商總局、市政府對食品安全專項整治工作的部署,認(rèn)真開展了保護(hù)兒童健康專項執(zhí)法工作,從6月1日起,在全區(qū)范圍內(nèi)迅速展開了聲勢浩大的保護(hù)兒童健康專項執(zhí)法行動。
5、今年5月以來,為全面貫徹落實中央、市召開的食品安全專項整治電視電話會議的部署以及市局《××年食品安全專項整治工作方案》,我區(qū)局制定并下發(fā)了《××區(qū)××年食品安全專項整治工作方案》,并抓好落實。
、攀称钒踩珜m椪纬尚В撼鰟庸ど虉(zhí)法人員我區(qū)80人次,檢查經(jīng)營戶我區(qū)320戶次,取締無照經(jīng)營戶10戶,查處制售假冒偽劣食品案件4件,罰沒金額4萬元,查獲違法經(jīng)營的主要物資有:過期罐頭15瓶、無標(biāo)簽食品25公斤,過期飲料8瓶。
、浦饕龇。一是嚴(yán)把了市場主體的準(zhǔn)入關(guān),即檢查經(jīng)營者的經(jīng)營資格,看食品經(jīng)營者證照是否齊全,是否非法出租出借證照,是否超范圍經(jīng)營。二是結(jié)合我區(qū)流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)管中推行的“五制二查一承諾一指導(dǎo)”,幫助企業(yè)和個體工商戶建立和完善糧食、肉、蔬菜、水果、奶制品、豆制品、水產(chǎn)品等“菜藍(lán)子”商品及兒童食品準(zhǔn)入、退出、查驗登記、備案、索票索證等監(jiān)管制度,保證進(jìn)貨渠道合法及食品質(zhì)量安全。三是加強(qiáng)對批發(fā)市場、集貿(mào)市場、超市、大型商場等經(jīng)營場所的檢查,將監(jiān)管和工作的重心下移,特別加強(qiáng)了對分散在社區(qū)、城鄉(xiāng)結(jié)合部和村鎮(zhèn)的各類食品批發(fā)市場、小加工作坊、小食品店、小餐館、學(xué)校周邊小賣部、倉庫、凍庫等場所的檢查。四是加大力度,嚴(yán)厲打擊各種制售假冒偽劣食品的違法行為。在專項整治中,對發(fā)現(xiàn)的假冒偽劣、有毒有害食品,在堅決清出市場的同時,對各種制售假冒偽劣食品的違法行為,追根溯源,一查到底。五是加強(qiáng)部門協(xié)調(diào)配合,形成工作合力。在食品安全專項整治工作期間,我區(qū)各級工商行政管理機(jī)關(guān)切實擔(dān)負(fù)起責(zé)任,嚴(yán)格履行職責(zé),及時向當(dāng)?shù)攸h委、政府匯報了專項整治工作安排及開展情況,依靠當(dāng)?shù)攸h委、政府的領(lǐng)導(dǎo),主動加強(qiáng)了與食品、衛(wèi)生、公安、質(zhì)檢等部門的聯(lián)系,密切合作,統(tǒng)一協(xié)調(diào)行動。六是加大宣傳,及時反饋信息。
(三)認(rèn)真開展流通領(lǐng)域重要商品信息標(biāo)注工作。目前上報市局標(biāo)注完成118戶。
二、探索和創(chuàng)新商品質(zhì)量監(jiān)管模式,實現(xiàn)流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)管關(guān)口前移
今年以來,我局根據(jù)國家工商總局對流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)管改革提出“實現(xiàn)一個轉(zhuǎn)變,推進(jìn)關(guān)口前移”的總體要求和市工商局提出的“突出重點、創(chuàng)新模式、關(guān)口前移、依法監(jiān)管”的工作思路,在全區(qū)范圍內(nèi)積極推行以“五制兩查一承諾一指導(dǎo)”為主要內(nèi)容的商品質(zhì)量監(jiān)管模式,取得了明顯的成效,受到了經(jīng)營者、消費者的好評。
(一)突出重點,重視制度建設(shè),積極探索商品質(zhì)量長效監(jiān)管機(jī)制
今年,我局利用食品安全專項整治行動在全區(qū)推行了“五制兩查一承諾一指導(dǎo)”的監(jiān)管模式。為適應(yīng)行政許可法實施后工商行政管理機(jī)關(guān)職能的變化,我局及時調(diào)整思路,將“五制兩查一承諾一指導(dǎo)”中的“五制”從以前模式的監(jiān)制行為轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)自律行為。在“五制”的實施中,我們的具體做法:一是深入到企業(yè)調(diào)研,并根據(jù)該企業(yè)的實際情況提出建議,指導(dǎo)企業(yè)建立自身的.制度,樹立規(guī)范、誠信、守法的經(jīng)營理念,使許多經(jīng)營者從過去的“要我做”變?yōu)椤拔乙觥。二是要求大中型商場、超市、市場業(yè)主按照“五制”的要求寫出符合本單位運(yùn)作的“五項制度”,并報當(dāng)?shù)毓ど滩块T審查備案。三是針對我們在受理申(投)訴中所遇到的消費者無發(fā)票難以處理的消費糾紛問題,我們與企業(yè)一起探索了《索證索票制度》,要求經(jīng)營者向供貨方索要票證,向消費者提供票證。
(二)落實責(zé)任追究制,確保監(jiān)管職能落到實處
為使“五制兩查一承諾一指導(dǎo)”的監(jiān)管模式落到實處,區(qū)局分別與各縣(區(qū))局、分局簽訂了《流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)督管理責(zé)任書》,區(qū)局分別與轄區(qū)內(nèi)的工商所干部簽訂了責(zé)任書,工商所與轄區(qū)內(nèi)的經(jīng)營企業(yè)簽訂了責(zé)任書。該責(zé)任書對責(zé)任人、責(zé)任范圍、責(zé)任內(nèi)容都作了明確的規(guī)定。通過層層落實責(zé)任制和實行責(zé)任追究制,有效地促進(jìn)了各級工商行政管理機(jī)關(guān)和執(zhí)法人員認(rèn)真履行職責(zé),真正樹立起了責(zé)任重于泰山和全心全意為人民服務(wù)的思想。
(三)開拓創(chuàng)新,積極探索新的監(jiān)管模式
在流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)管工作中,我局努力推進(jìn)監(jiān)管關(guān)口前移,開拓創(chuàng)新,積極探索新的監(jiān)管模式。我區(qū)工商局在監(jiān)管中繼續(xù)推行“五制兩查一承諾一指導(dǎo)”活動,在企業(yè)和個體戶中認(rèn)真開展“誠信服務(wù)、誠信經(jīng)營”活動。加大宣傳力度,召開了相關(guān)商品經(jīng)營企業(yè)、個體工商大戶座談會,組織學(xué)習(xí)了《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《消費者權(quán)益保護(hù)法》等法律法規(guī),共同探討商品質(zhì)量管理辦法及措施。為加強(qiáng)農(nóng)資市場監(jiān)管,保護(hù)廣大農(nóng)民的合法權(quán)益,我區(qū)工商局幫助指導(dǎo)農(nóng)資經(jīng)營企業(yè)建立“二帳二票一卡”制度,即進(jìn)貨、銷貨有經(jīng)營臺帳和發(fā)票,銷貨開具“產(chǎn)品質(zhì)量信譽(yù)卡”。并與農(nóng)資經(jīng)營戶簽訂“誠信經(jīng)營承諾書”,提高企業(yè)誠信經(jīng)營意識,并制作了“紅盾警示牌”,公布了申訴舉報電話,提醒廣大農(nóng)民朋友購買農(nóng)資商品時主動索證索票要信譽(yù)卡等,切實維護(hù)了農(nóng)民群眾的合法權(quán)益。
三、以加強(qiáng)12315規(guī)范化建設(shè)為重點,充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)的快速聯(lián)動功能,加大保護(hù)消費者合法權(quán)益的力度
(一)進(jìn)一步完善12315消費者申訴舉報網(wǎng)絡(luò)
我區(qū)各級工商行政管理機(jī)關(guān)在過去工作的基礎(chǔ)上,進(jìn)一步完善12315工作中心的縱向聯(lián)動網(wǎng)絡(luò)和內(nèi)部各職能機(jī)構(gòu)相互配合的橫向聯(lián)動網(wǎng)絡(luò)。明確了我局以12315消費者申訴舉報熱線電話,以及具體實施的方案,形成了12315與政府各部門聯(lián)動處理申訴舉報的維權(quán)新機(jī)制,共同做好消費維權(quán)工作。
(二)進(jìn)一步加強(qiáng)了12315規(guī)范化建設(shè)
根據(jù)國家工商總局下發(fā)的《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范工商行政管理機(jī)關(guān)12315消費者申訴舉報工作的意見》、《全國工商行政管理機(jī)關(guān)12315消費維權(quán)服務(wù)措施》、《關(guān)于處理侵害消費者權(quán)益行為的若干規(guī)定》等要求,在過去規(guī)范化工作的基礎(chǔ)上,完善了12315申訴舉報工作機(jī)構(gòu)及其工作人員的職責(zé),對“12315”的各項制度進(jìn)行了具體明確的規(guī)定,對外公布值班電話受理消費者申訴舉報,為及時處理12315消費者申訴舉報提供了重要保障,提高了12315快速反應(yīng)能力!痢聊晟习肽,我區(qū)工商系統(tǒng)受理消費者申訴舉報26件,接辦市局12315轉(zhuǎn)來舉報5件,調(diào)解成功30件,辦結(jié)1件,為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失3余萬元。從清理的情況看,我區(qū)受理的消費者申訴舉報案件均按規(guī)定的時間和程序逐件辦結(jié),對不屬于工商機(jī)關(guān)職能范圍的申訴按有關(guān)規(guī)定及時進(jìn)行了移送,全區(qū)無積壓申訴舉報案件、瞞案不報案件和辦理不徹底案件。
(三)做好消費者申訴舉報工作,維護(hù)消費者合法權(quán)益
在受理消費者申訴舉報中,區(qū)局向社會作出了《12315服務(wù)承諾》!12315”工作人員以熱情、禮貌、公正、高效的態(tài)度為消費者服務(wù),做到了事事有著落,件件有回音,達(dá)到了“受理投訴快;出勤行動快;調(diào)解查處快;信息反饋快”的工作高效。
四、加大了《消法》等法律法規(guī)的宣傳力度
各級工商行政管理機(jī)關(guān)十分重視消保工作新職能,采取多種形式大力宣傳《消法》及有關(guān)法律、法規(guī)。一是轟轟烈烈地開展了“3.15”消費者權(quán)益保護(hù)日紀(jì)念活動。3月15日當(dāng)天,在市繁華地段舉行了紀(jì)念“3.15國際消費者權(quán)益日”現(xiàn)場咨詢活動,宣傳了《消法》和工商機(jī)關(guān)“12315”申訴舉報維權(quán)知識,設(shè)立申訴舉報、法律法規(guī)咨詢臺,現(xiàn)場為群眾答疑解惑。二是在開展“守承諾、重誠信”活動中,向參與活動的自愿者開展了《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《消法》、商品服務(wù)知識等業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
五、健全機(jī)構(gòu),加強(qiáng)消保執(zhí)法隊伍培訓(xùn),做好了信息反饋、統(tǒng)計以及其它工作
(一)為適應(yīng)新形勢下消費者權(quán)益保護(hù)工作的需要,切實履行流通領(lǐng)域以食品安全為重點的商品質(zhì)量監(jiān)督管理職能,區(qū)局選派消保執(zhí)法人員到市局參加培訓(xùn),為下一步做好報有、信息報送等打下了基礎(chǔ)。
(二)為了提升消保執(zhí)法人員的工作能力和業(yè)務(wù)水平,更好地進(jìn)行消保執(zhí)法工作,我局針對消保行政執(zhí)法機(jī)構(gòu)新、職能新、人員新的特點,以及消保工作面臨的新任務(wù)、新情況,采取以會代訓(xùn)、辦培訓(xùn)班的方式加強(qiáng)消保業(yè)務(wù)培訓(xùn),加強(qiáng)了對《消費者權(quán)益保護(hù)法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》等法律法規(guī)的學(xué)習(xí)。
(三)認(rèn)真完成了區(qū)局和區(qū)局交辦的各項工作,準(zhǔn)確及時上報了“消保月報”、“消費者權(quán)益保護(hù)”“家電下鄉(xiāng)”“食品安全監(jiān)管執(zhí)法情況”等報表,按時按質(zhì)地上報了各類專項整頓材。
六、存在的問題
(一)對消費者權(quán)益保護(hù)相關(guān)的法律、法規(guī)宣傳還需加強(qiáng),特別是在農(nóng)村還需大力宣傳消法和有關(guān)法律、法規(guī),將消費者權(quán)益保護(hù)知識、科學(xué)消費知識送到農(nóng)民手中,提高廣大農(nóng)民依法維權(quán)的意識和能力。
(二)全面推進(jìn)商品質(zhì)量監(jiān)管改革工作發(fā)展不平衡,監(jiān)管手段落后,業(yè)務(wù)水平有待于進(jìn)一步加強(qiáng)。
消費者權(quán)益保護(hù)工作總結(jié) 篇2
一.組織架構(gòu)方面
我行在總行層面成立了消費者權(quán)益保護(hù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,由行長擔(dān)任組長,確保消費者權(quán)益保護(hù)工作領(lǐng)導(dǎo)得力,相關(guān)行領(lǐng)導(dǎo)為副組長,各部門負(fù)責(zé)人為成員,確保消保工作覆蓋全行各個條線。同時,20xx年末我行正式成立了金融消費者權(quán)益保護(hù)專職部門——消費者權(quán)益保護(hù)工作辦公室(簡稱“消保辦”),消保辦為我行二級部門,隸屬總行宣傳部,并明確了消保辦專人負(fù)責(zé)實施和推進(jìn)消保工作,另有2人兼職協(xié)助。
二.制度建設(shè)方面
我行《消費者權(quán)益保護(hù)管理辦法》,從組織架構(gòu)、運(yùn)行機(jī)制、內(nèi)部控制、信息披露、投訴受理、消費者權(quán)益保護(hù)工作人員素質(zhì)要求、報告制度、監(jiān)督考評、宣傳教育、應(yīng)急預(yù)案、風(fēng)險識別等方面進(jìn)行了詳細(xì)的規(guī)定和明確,此辦法已于20xx年8月正式印發(fā)成文。另外,我行重新修訂了《遂寧銀行董事會議事規(guī)則》和《遂寧銀行戰(zhàn)略委員會議事規(guī)則》,明確了董事會負(fù)責(zé)消費者權(quán)益保護(hù)工作的戰(zhàn)略、政策、目標(biāo)等的制定和監(jiān)督、評價,從制度層面保障了消保工作落地實施。此外我行還成立了“遂寧銀行董事會消費者權(quán)益保護(hù)工作委員會”和“遂寧銀行消費者權(quán)益保護(hù)工作委員會”,分別從董事會和經(jīng)營層明確和規(guī)范了消保工作的領(lǐng)導(dǎo)和實施的措施。
我行還將消保這一內(nèi)容納入了《遂寧銀行五年發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃(20xx-20xx)》,以戰(zhàn)略的.形式規(guī)劃和規(guī)范我行未來在消費者權(quán)益保護(hù)方面的工作。
三.工作流程方面
我行消保辦全程參與新產(chǎn)品的開發(fā)與設(shè)計,在相關(guān)流程中,消保辦對可能有損客戶權(quán)益的產(chǎn)品設(shè)計,及時提出建議,并要求修改不妥開發(fā)方案,為消費者權(quán)益保護(hù)提供了源頭保障。我行新產(chǎn)品開發(fā)流程具體分為內(nèi)部申報、項目初審、正式立項、申報或備案、科技研發(fā)與測試、產(chǎn)品移交管理、營銷策劃、消費者權(quán)益保護(hù)評估、產(chǎn)品運(yùn)行監(jiān)測及反饋等步驟。從流程上,保障了消費者的合法權(quán)益。
客戶可通過我行維權(quán)熱線96677、遂寧市政府服務(wù)熱線12345、人行金融消費者投訴咨詢熱線12363、消保辦0825-2223151等渠道投訴。另,《遂寧銀行客戶投訴管理辦法》對重大投訴與一般投訴的鑒定、處理流程及事后分析等做了詳細(xì)規(guī)定。我行突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案分別按照業(yè)務(wù)類型進(jìn)行劃分,如《遂寧銀行理財業(yè)務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》、《遂寧銀行信息系統(tǒng)突發(fā)事件應(yīng)急管理辦法》、《遂寧銀行突發(fā)與危機(jī)事件管理辦法》等,確保了我行對突發(fā)事件的分類處置應(yīng)對能力。
四.責(zé)任分工方面
明確消保辦是全行消費者權(quán)益保護(hù)工作的牽頭實施部門,負(fù)責(zé)全行消保工作的有序推進(jìn),事前參與產(chǎn)品研發(fā),并具體負(fù)責(zé)事后監(jiān)督評價、投訴事件協(xié)調(diào)處理;總行合規(guī)管理部負(fù)責(zé)消保工作法律支持與保障;授信管理部負(fù)責(zé)信貸業(yè)務(wù),比如貸款合同法律條款不侵害消費者權(quán)益;個金部負(fù)責(zé)個人業(yè)務(wù)消費者權(quán)益保護(hù)、與客戶對接等工作,總行各部各司其責(zé),負(fù)責(zé)本業(yè)務(wù)條線消費者權(quán)益保護(hù)工作實施。全行各分支行均明確消保工作由分支行行長牽頭,并設(shè)立了消保聯(lián)絡(luò)員負(fù)責(zé)本分支行轄內(nèi)消保工作開展。
五.約束機(jī)制方面
目前,我行一是在《消費者權(quán)益保護(hù)工作管理辦法》中制定相關(guān)約束條款,明確了各層級消保責(zé)任和監(jiān)督考評流程以及處罰措施;二是審計部門將消費者權(quán)益保護(hù)工作納入年度審計范疇,將按年度對消保工作制度及建設(shè)情況進(jìn)行審查和評分,以促進(jìn)消保工作規(guī)范進(jìn)行和不斷提升。
六.工作成效方面
20xx年全行總計受理投訴事件102起,主要為非現(xiàn)場投訴。其中,政府服務(wù)熱線12345轉(zhuǎn)投訴81起,客戶服務(wù)熱線96677投訴17起,12363投訴4起,主要投訴類型為:社保卡業(yè)務(wù)類、貸款業(yè)務(wù)類、自助設(shè)備(包括ATM、電話銀行)類、服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)態(tài)度類、其他業(yè)務(wù)類等五大方面。涉及到分支機(jī)構(gòu)共計有81起,總行營業(yè)部45起,安居支行11起,射洪支行6起,蓬溪支行3起,大英支行3起,資陽分行2起,樂至支行1起,綿陽分行1起,96677電話中心9起。其余17起均為社保卡類投訴,投訴原因為新辦社?皰焓аa(bǔ)辦社?ǖ牡却芷陂L。在所有分支行中,總行營業(yè)部的投訴占比高達(dá)45%。
為了綜合提高全行員工的消保意識,我行消保辦購置了《銀行從業(yè)人員消費者權(quán)益保護(hù)知識讀本》、《20xx年度中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)千佳示范單位故事集》等消保系列叢書,并下發(fā)各分支行和總行各部。同時,要求各部門就讀本內(nèi)容組織員工培訓(xùn)、學(xué)習(xí),以增強(qiáng)員工消費者權(quán)益保護(hù)意識,提升服務(wù)質(zhì)量。同時,我行還結(jié)合新媒體優(yōu)勢,通過我行官方網(wǎng)站發(fā)布消保信息4次、微博微信等公眾平臺發(fā)布消保信息累計15次、另外還通過網(wǎng)點電視、LED屏、街道設(shè)點宣傳等多種方式對金融消費權(quán)益保護(hù)這一主題內(nèi)容進(jìn)行持續(xù)宣傳。印制了《金融消費權(quán)益保護(hù)手冊》3萬冊,除在各網(wǎng)點擺放外,還定期組織員工到公共場所免費發(fā)放,以提高全民消保意識。
消費者權(quán)益保護(hù)工作總結(jié) 篇3
上半年,在縣局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在市局消保科、12315指揮中心的業(yè)務(wù)指導(dǎo)下,嚴(yán)格按照年度績效考評的要求,突出重點,強(qiáng)化責(zé)任,進(jìn)一步加強(qiáng)流通領(lǐng)域的食品安全監(jiān)管,積極探索建立食品安全監(jiān)管長效機(jī)制,依法打擊各種違法違章行為,為人民群眾創(chuàng)造了一個安全、放心的消費環(huán)境。現(xiàn)將我局1-6月份消保工作情況總結(jié)如下:
一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),明確責(zé)任
為進(jìn)一步加強(qiáng)流通領(lǐng)域的食品安全監(jiān)管,我局成立了由局長任組長,副局長任副組長,各股室負(fù)責(zé)人為成員的食品安全監(jiān)管工作領(lǐng)導(dǎo)小組。同時,明確管理人員和管理對象的責(zé)任,增強(qiáng)了責(zé)任感,為食品安全監(jiān)管的落實提供了制度保證。
二、認(rèn)真開展各項工作
1.“食品流通許可證”有序發(fā)放
今年,我局食品流通許可證的發(fā)放工作,繼續(xù)有序進(jìn)行。針對以前辦理的`《衛(wèi)生許可證》陸續(xù)到期,需要辦理《食品流通許可證》,我們要求各工商所及時告知經(jīng)營者,讓經(jīng)營者都能積極主動的來辦理《食品流通許可證》。今年上半年共發(fā)放《食品流通許可證》xxx戶,截至目前為止,共辦理食品流通許可證xxx戶。
2.專項檢查一樣都不能少
上半年,我們以群眾日常生活必需的食品和季節(jié)性、節(jié)日性食品為重點,以交通繁華地段、學(xué)校周邊、城鄉(xiāng)結(jié)合部、農(nóng)村集市為重點區(qū)域,集中開展專項執(zhí)法檢查。突出抓好糧食、食用油、調(diào)味品、肉類、水產(chǎn)品、蔬菜、禽蛋、奶制品、干果、副食品、兒童食品、保健食品、酒類和老年食品等食品質(zhì)量監(jiān)管,維護(hù)食品市場和節(jié)日消費安全。先后開展了“元旦、春節(jié)”期間食品市場專項整治、打擊侵犯知識產(chǎn)權(quán)和制售假冒偽劣商品整治、問題奶制品市場清查、“五一”節(jié)期間食品安全集中整治、學(xué)校周邊食品市場專項整治、食品添加劑市場和食用油市場專項檢查等行動。共出動執(zhí)法人員xxx人次,檢查經(jīng)營主體xxx戶次,累記查處商品違法案件xx件,案值xx萬元,結(jié)案xx起,罰款入庫xx萬元。
3.食品質(zhì)量監(jiān)管工作堅持不懈
今年,根據(jù)上級要求制定了《20xx年流通環(huán)節(jié)食品抽樣檢驗及快速檢測工作計劃》,針對乳制品、葡萄酒、黃酒、嬰幼兒食品、罐頭、糖果、烘炒食品、豆制品、休閑食品、干貨、餅干、果脯、糧食制品、桶裝飲用水等人民群眾息息相關(guān)的生活用品,進(jìn)行食品抽樣檢驗,上半年縣局組織抽樣檢測xx組,合格xx組,不合格xx組。
4.充分發(fā)揮“12315”申訴舉報網(wǎng)絡(luò)的作用
為充分發(fā)揮“一會兩站”作用,使其真正成為解決消費糾紛、
提供維權(quán)服務(wù)的前沿陣地。一是繼續(xù)深入開展“五進(jìn)”,不斷健全和完善消費維權(quán)網(wǎng)絡(luò)。二是充分發(fā)揮“12315”指揮中心和各級申訴舉辦中心的作用,切實維護(hù)消費者合法權(quán)益。堅持節(jié)假日值班制度,建立申訴舉報日記制度,及時快速分流各類案件。半年以來“12315”指揮中心共接到申訴舉報xx起,已處理xx起,為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失xx萬元。針對申訴舉報過程中發(fā)現(xiàn)的危害性大,反應(yīng)比較集中的問題,及時發(fā)布消費警示2次。三是加大對“12315”的宣傳力度。為提高12315社會公信度,我們聯(lián)合各級消委大力開展3·15年主題宣傳活動,及時處理消費者申訴,發(fā)布消費維權(quán)工作情況,宣傳消費者權(quán)益保護(hù)工作成果,接受社會各界的監(jiān)督。為慶祝20xx年“3·15”國際消費者權(quán)益日,廣泛開展宣傳消費者權(quán)益保護(hù)法律法規(guī),根據(jù)中國消費者協(xié)會確定的“消費與安全”年主題開展各項活動,引導(dǎo)消費者增強(qiáng)保護(hù)意識,我局周密安排部署了3·15活動,開展了3·15“國際消費者權(quán)益保護(hù)日”活動。在主要街道電子廣告牌上播放省局制作的“12315”公益廣告,進(jìn)行公益宣傳,開辟“消費與安全”專欄,發(fā)布消費警示。懸掛彩球、橫幅,設(shè)置“消費與安全”廣告宣傳牌,張貼有關(guān)宣傳慶祝3·15活動標(biāo)語橫幅xx條。在縣城xxx舉辦“消費與安全”宣傳活動,縣工商、質(zhì)監(jiān)、藥監(jiān)、煙草等二十多個部門在廣場聯(lián)合開展宣傳、咨詢、投訴、識別假冒偽劣商品展示臺活動。同時安排xx輛宣傳車隊在縣城主要街道巡回廣播宣傳《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》、《湖南省消費者權(quán)益保護(hù)條例》和有關(guān)法律法規(guī)。當(dāng)天設(shè)立咨詢點xx個,發(fā)放宣傳資料xx份,受理咨詢xx人次,投訴x件。下午組織人員集中地點舉行現(xiàn)場銷假活動。共銷毀假冒偽劣商品xxx公斤,價值xx萬多元。
20xx年上半年的工作,我們雖然取得了一定成績,但離上級和縣局黨組要求仍有一定差距,我們將在下半年的工作中,繼續(xù)加大食品安全監(jiān)管力度,切實加強(qiáng)流通環(huán)節(jié)商品質(zhì)量監(jiān)管,繼續(xù)維護(hù)好消費者合法權(quán)益,取得更好的工作成績.
消費者權(quán)益保護(hù)工作總結(jié) 篇4
為保護(hù)金融消費者合法權(quán)益,促進(jìn)金融市場健康運(yùn)行,維護(hù)金融穩(wěn)定,xx銀行xx分行積極采取多項措施,深入開展金融消費者權(quán)益保護(hù)工作,確保取得工作實效。主要工作開展總結(jié)如下:
一、建立完善消費者權(quán)益保護(hù)工作機(jī)制。
按照上級行和監(jiān)管部門相關(guān)管理規(guī)定,制定了《中國xx銀行xx分行消費者權(quán)益保護(hù)工作管理辦法》,明確分行渠道管理部作為全行消費者權(quán)益保護(hù)工作牽頭部門,設(shè)立消費者權(quán)益保護(hù)辦公室,配備熟悉國家法律法規(guī)和監(jiān)管規(guī)定的工作人員,負(fù)責(zé)全行消費者權(quán)益保護(hù)、客戶投訴管理等工作。
二、提高金融產(chǎn)品信息透明度。
建立產(chǎn)品信息查詢平臺,公布各類產(chǎn)品查詢渠道,真實披露產(chǎn)品和服務(wù)特點、相關(guān)風(fēng)險點,計費標(biāo)準(zhǔn)和收費金額;對相關(guān)專業(yè)術(shù)語進(jìn)行詳細(xì)解釋,對重大事項進(jìn)行特別提示。在網(wǎng)點設(shè)置理財銷售專區(qū),在顯著位置放置風(fēng)險提示,公示咨詢舉報電話和投訴電話,方便消費者了解產(chǎn)品屬性和信息,舉報違規(guī)行為。
三、加強(qiáng)客戶信息安全保護(hù)。
詳細(xì)規(guī)定個人信息采集的規(guī)范和要求,銷售金融產(chǎn)品只采集必要信息,切實保護(hù)客戶隱私。除法律法規(guī)和中國人民銀行另有規(guī)定外,不向其他機(jī)構(gòu)和個人提供個人金融信息。提供的個人客戶信息只以合作范圍為限,不提供超出合作范圍的信息,確保提供信息要素最小化。
四、完善客戶投訴處理機(jī)制。
在各營業(yè)場所醒目位置公示投訴方式和聯(lián)系查詢方式,制定完善《客戶投訴管理辦法》,指定渠道管理部(消費者權(quán)益保護(hù)辦公室)為投訴處理牽頭部門。對支行、網(wǎng)點、分行部室進(jìn)行“橫向到邊、縱向到底”考核。對監(jiān)管部門轉(zhuǎn)辦投訴,及時轉(zhuǎn)發(fā)相關(guān)責(zé)任部室和支行,對確屬短期內(nèi)無法解決的與客戶溝通,約定解決時限。根據(jù)客戶投訴問題進(jìn)行分類分析,及時向相關(guān)部門反映,減少同類問題反復(fù)發(fā)生。
五、積極開展金融知識宣傳教育活動。
在營業(yè)場所設(shè)立獨立的公益性金融知識宣傳教育區(qū),配備必要、充足的`金融知識宣傳資料,并為消費者取閱提供必要的便利條件;積極配合并參加監(jiān)管部門發(fā)起的315“金融消費者權(quán)益日”、“普及金融知識,守住‘錢袋子’”、“普及金融知識萬里行”、“金融知識進(jìn)萬家”等各項金融知識宣傳教育活動,為廣大消費者普及金融知識,提高對現(xiàn)代金融的認(rèn)知水平,幫助其樹立正確的金融消費觀和依法維權(quán)意識。
消費者權(quán)益保護(hù)工作總結(jié) 篇5
為積極做好金融消費者權(quán)益保護(hù)及公眾教育服務(wù)工作,營造和構(gòu)建和諧的金融消費環(huán)境,工商銀行南通分行在全行范圍內(nèi)開展了“3.15金融消費者“宣傳教育活動。現(xiàn)將其活動總結(jié)如下:
一、高度重視、統(tǒng)一部署
我行結(jié)合人行和工總行要求及時制定并下發(fā)了《關(guān)于組織開展“3.15“金融消費者主題宣傳教育活動的通知》和活動方案,明確指導(dǎo)思想,以“暢通維權(quán)渠道,保護(hù)金融消費者合法權(quán)益“為主題,組織開展形式多樣的“3.15金融消費者權(quán)益日“主題宣傳活動。
二、加強(qiáng)國家政策法規(guī)和業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí),提高全行員工金融消費者保護(hù)服務(wù)意識和服務(wù)技能
我行消費者權(quán)益保護(hù)辦公室及時將消費者權(quán)益保護(hù)相關(guān)知識通過金融服務(wù)園地轉(zhuǎn)發(fā)全行。組織全行干部員工學(xué)習(xí)《新消費者權(quán)益保護(hù)法》,了解“新消法“首修背景、新亮點以及賦予消費者的基本權(quán)利;學(xué)習(xí)《消費者金融知識宣教手冊》(20xx年版),掌握金融服務(wù)基本知識、投訴維權(quán)須知以及常見產(chǎn)品和服務(wù)風(fēng)險及操作注意事項;學(xué)習(xí)《征信業(yè)管理條例》,掌握信用報告網(wǎng)上查詢辦法,提高員工依法查詢、管理和使用個人信用信息的合規(guī)意識。
三、認(rèn)真落實,積極開展“3.15金融消費者“宣傳教育活動
(一)做好網(wǎng)點主陣地宣傳。營業(yè)網(wǎng)點通過液晶電視播放《新消費者權(quán)益保護(hù)法》專題宣傳教育視頻,告知消費者,金融機(jī)構(gòu)在新消費者權(quán)益保護(hù)法中應(yīng)履行的義務(wù)。電子屏滾動播放“暢通維權(quán)渠道,保護(hù)金融消費者合法權(quán)益“、“權(quán)益保護(hù)以人為本優(yōu)質(zhì)服務(wù)誠信文明安全消費和諧金融“等“3.15金融消費者權(quán)益日“活動主題,并公布咨詢投訴電話。如東支行營業(yè)部等網(wǎng)點設(shè)置“3.15“宣傳專區(qū),設(shè)立了“3.15“金融消費者主題宣傳教育活動咨詢臺、在醒目位置公示投訴電話。宣教人員向客戶發(fā)放宣傳材料,向消費者普及“人民幣反假“、“個人征信“等相關(guān)知識,強(qiáng)化消費者風(fēng)險意識,引導(dǎo)消費者依法、理性維護(hù)權(quán)益,并廣泛聽取、收集客戶意見建議。
(二)走出去集中宣傳。一是宣傳“新消法“知識。市分行營業(yè)部、機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)部、個人金融業(yè)務(wù)部以及市分行消費者權(quán)益保護(hù)辦公室聯(lián)合開展了“3.15“《消費者權(quán)益保護(hù)法》知識普及活動。發(fā)放《新消費者權(quán)益保護(hù)法》知識介紹資料60余份,介紹“新消法“賦予消費者的基本權(quán)利,金融機(jī)構(gòu)應(yīng)履行的`責(zé)任。“3.15“活動日,一位老年客戶向活動組反映市分行營業(yè)部一柜員拾金不昧,表示要送禮物或錦旗,活動組婉言謝絕,在市分行營業(yè)部宣講員指導(dǎo)下在網(wǎng)點留言簿上留下了感謝信;個人金融業(yè)務(wù)部宣講員指導(dǎo)客戶現(xiàn)場使用“95588“咨詢電話;機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)部宣講員認(rèn)真解答了一位老年客戶關(guān)于其他行業(yè)的投訴,并幫忙撥通了12315投訴熱線,客戶深表感謝。二是開展征信主題宣傳活動。
3月10日,我行海安支行走進(jìn)海安中大街社區(qū)開展“3.15金融消費者“權(quán)益征信宣傳活動。活動豐富多彩,寓教于樂,通過布放展牌、發(fā)放資料、現(xiàn)場講解開展宣傳,有獎問答、抽獎、文娛表演活躍現(xiàn)場氣氛?h電視臺“民生熱線“欄目當(dāng)晚對活動進(jìn)行了報道。港閘支行以“3.15“為契機(jī),走進(jìn)企業(yè),將征信知識宣傳手冊、信貸產(chǎn)品手冊發(fā)到企業(yè)負(fù)責(zé)人手上,詳細(xì)講解企業(yè)信用系統(tǒng)有關(guān)知識,要求企業(yè)珍惜信用信息,不能出現(xiàn)任何不良記錄。開發(fā)區(qū)支行設(shè)立宣傳臺,向消費者宣傳信用報告的用途、知情權(quán)、異議申訴權(quán)等知識同時,還選擇了與百姓生活相關(guān)度較高的業(yè)務(wù)種類,普及安全用卡、客戶維權(quán)、防范金融詐騙和非法集資等金融安全知識,幫助社會民眾增強(qiáng)辨假防騙能力,收到良好效果。三是開展現(xiàn)金業(yè)務(wù)權(quán)益保護(hù)宣傳。通州支行各網(wǎng)點除在營業(yè)網(wǎng)點門口設(shè)置宣傳臺并擺放宣傳資料,向客戶講解反假幣和征信知識外,還組織員工到農(nóng)村集貿(mào)市場、人口流動量多的場所發(fā)放宣傳折頁,宣傳“新消法“賦予金融消費者的六項權(quán)利、講解反假幣的基礎(chǔ)知識、識假的技能、殘缺污損人民幣的兌換辦法、愛護(hù)人民幣的意義等,并現(xiàn)場進(jìn)行殘損幣及小面額錢幣兌換,受到人們的普遍歡迎。
啟東支行開展“3.15“現(xiàn)金業(yè)務(wù)權(quán)益保護(hù)集中宣傳活動,為過往市民提供人民幣反假、現(xiàn)金結(jié)算等方面業(yè)務(wù)知識咨詢服務(wù),受到廣大市民歡迎和好評。如皋支行組織12名義務(wù)宣傳員,走進(jìn)共建單位-如皋市如城鎮(zhèn)供電社區(qū)開展現(xiàn)金業(yè)務(wù)宣傳。提高社區(qū)群眾對我行金融服務(wù)的滿意度。四是普及銀行基礎(chǔ)知識。人民路支行營業(yè)室舉辦了主題為“3.15保護(hù)消費者權(quán)益,從你我做起“的主題宣傳活動。向客戶講解日常生活中如何正確使用一些銀行產(chǎn)品,如何防范金融欺詐風(fēng)險,維護(hù)自己的合法權(quán)益,F(xiàn)場指導(dǎo)客戶使用自助銀行及網(wǎng)上銀行。青年路支行南通節(jié)制閘、虹橋、任港路、行政中心四個網(wǎng)點,聯(lián)合展開“3.15“宣傳活動,重點向農(nóng)民工客戶宣傳銀行卡、轉(zhuǎn)賬匯款、自助機(jī)具、電子銀行等方面的內(nèi)容,宣傳我行服務(wù)政策。
(三)與監(jiān)管部門共同宣傳。3月15日,如東支行營業(yè)部理財經(jīng)理、支行市場營銷人員、金庫管理員等專業(yè)人員與如東縣人民銀行貨幣發(fā)行科及計劃統(tǒng)計科兩位專家共同開展了“3.15“消費者權(quán)益保護(hù)宣傳活動。對廣大市民就人民幣反假、個人征信、電子銀行、小微企業(yè)等金融知識進(jìn)行了資料的發(fā)放和普及,收到了收好的效果。
“3.15金融消費者權(quán)益日“宣傳活動期間,南通分行115個網(wǎng)點開展網(wǎng)點宣傳,開展大型戶外集中宣傳活動20余場,參與員工509人次,發(fā)放《消費者權(quán)益保護(hù)法》和《征信管理條例》知識要點、信用報告網(wǎng)上查詢指南、反假幣等宣傳折頁7600余份、發(fā)送短信758條,受眾對象3900余人。海安電視臺“民生熱線“欄目對我行海安支行征信主題宣傳活動進(jìn)行了報道。“3.15“宣傳活動讓消費者了解了“新消法“賦予金融消費者的各種權(quán)利、金融機(jī)構(gòu)應(yīng)履行的責(zé)任;了解了自身信用報告的用途、知情權(quán)、異議申訴權(quán);了解我行投訴受理渠道和處理流程,有效強(qiáng)化了消費者風(fēng)險意識和依法、理性維權(quán)意識,同時也提升了我行服務(wù)品質(zhì)。
消費者權(quán)益保護(hù)工作總結(jié) 篇6
為保護(hù)金融消費者合法權(quán)益,促進(jìn)金融市場健康運(yùn)行,維護(hù)金融穩(wěn)定,xx銀行分行積極采取多項措施,深入開展金融消費者權(quán)益保護(hù)工作,確保取得工作實效。主要工作開展總結(jié)如下:
一是建立完善消費者權(quán)益保護(hù)工作機(jī)制。
按照上級行和監(jiān)管部門相關(guān)管理規(guī)定,制定了《中國xx銀行分行消費者權(quán)益保護(hù)工作管理辦法》,明確分行渠道管理部作為全行消費者權(quán)益保護(hù)工作牽頭部門,設(shè)立消費者權(quán)益保護(hù)辦公室,配備熟悉國家法律法規(guī)和監(jiān)管規(guī)定的工作人員,負(fù)責(zé)全行消費者權(quán)益保護(hù)、客戶投訴管理等工作。
二是提高金融產(chǎn)品信息透明度。
建立產(chǎn)品信息查詢平臺,公布各類產(chǎn)品查詢渠道,真實披露產(chǎn)品和服務(wù)特點、相關(guān)風(fēng)險點,計費標(biāo)準(zhǔn)和收費金額;對相關(guān)專業(yè)術(shù)語進(jìn)行詳細(xì)解釋,對重大事項進(jìn)行特別提示。在網(wǎng)點設(shè)置理財銷售專區(qū),在顯著位置放置風(fēng)險提示,公示咨詢舉報電話和投訴電話,方便消費者了解產(chǎn)品屬性和信息,舉報違規(guī)行為。
三是加強(qiáng)客戶信息安全保護(hù)。
詳細(xì)規(guī)定個人信息采集的規(guī)范和要求,銷售金融產(chǎn)品只采集必要信息,切實保護(hù)客戶隱私。除法律法規(guī)和中國人民銀行另有規(guī)定外,不向其他機(jī)構(gòu)和個人提供個人金融信息。提供的個人客戶信息只以合作范圍為限,不提供超出合作范圍的信息,確保提供信息要素最小化。
四是完善客戶投訴處理機(jī)制。
在各營業(yè)場所醒目位置公示投訴方式和聯(lián)系查詢方式,制定完善《客戶投訴管理辦法》,指定渠道管理部(消費者權(quán)益保護(hù)辦公室)為投訴處理牽頭部門。對支行、網(wǎng)點、分行部室進(jìn)行“橫向到邊、縱向到底”考核。對監(jiān)管部門轉(zhuǎn)辦投訴,及時轉(zhuǎn)發(fā)相關(guān)責(zé)任部室和支行,對確屬短期內(nèi)無法解決的與客戶溝通,約定解決時限。根據(jù)客戶投訴問題進(jìn)行分類分析,及時向相關(guān)部門反映,減少同類問題反復(fù)發(fā)生。
五是積極開展金融知識宣傳教育活動。
在營業(yè)場所設(shè)立獨立的公益性金融知識宣傳教育區(qū),配備必要、充足的.金融知識宣傳資料,并為消費者取閱提供必要的便利條件;積極配合并參加監(jiān)管部門發(fā)起的315“金融消費者權(quán)益日”、“普及金融知識,守住‘錢袋子’”、“普及金融知識萬里行”、“金融知識進(jìn)萬家”等各項金融知識宣傳教育活動,為廣大消費者普及金融知識,提高對現(xiàn)代金融的認(rèn)知水平,幫助其樹立正確的金融消費觀和依法維權(quán)意識。
消費者權(quán)益保護(hù)工作總結(jié) 篇7
20xx年,我公司消費者權(quán)益保護(hù)工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的高度重視下,按照年初的安排部署,結(jié)合20xx年6月1日實施的《中華人民共和國食品安全法》,盡力整頓規(guī)范生產(chǎn)流程和監(jiān)管流程,竭力維護(hù)消費者合法權(quán)益。并配合有關(guān)部門相關(guān)工作,切實努力地為消費者生產(chǎn)合格商品。
一、制定一系列方針政策指導(dǎo)商品的質(zhì)量監(jiān)管。
今年我公司按照公司生產(chǎn)和管理流程,制定了一系列方針政策與制度來加強(qiáng)與指導(dǎo)商品的質(zhì)量監(jiān)管:如《關(guān)于正興酒業(yè)成品酒質(zhì)量控制和質(zhì)量驗收制度》、《包裝物的不合格品處理流程》《生產(chǎn)現(xiàn)場不合格品處理流程》等,從源頭上把握公司的質(zhì)量監(jiān)管,用流程來指導(dǎo)并處理生產(chǎn)與監(jiān)管中發(fā)現(xiàn)的問題,維護(hù)消費者的權(quán)益。
二、強(qiáng)化員工管理制度,明確獎懲。
制定公司相關(guān)管理制度,并對公司員工進(jìn)行相關(guān)的培訓(xùn),明確獎懲原則,并根據(jù)相關(guān)要求進(jìn)行定期考核。特別是與消費者息息相關(guān)的生產(chǎn)部門(生技部)、監(jiān)管部門(質(zhì)管部)更是加強(qiáng)了對員工的培訓(xùn)與管理,做到了“制度上墻,質(zhì)量上心”。
同時我公司根據(jù)《中華人民共和國食品安全法》,定期組織公司全體員工食品基本知識及相關(guān)應(yīng)知應(yīng)會知識的培訓(xùn),對公司新進(jìn)員工進(jìn)行崗位相關(guān)知識的培訓(xùn)。
三、與有關(guān)部門配合,加強(qiáng)對商品質(zhì)量的`監(jiān)管。
為保證我公司經(jīng)營產(chǎn)品的質(zhì)量,根據(jù)ISO9001:20xx國際質(zhì)量體系及其他監(jiān)管文件的要求,對企業(yè)品種進(jìn)行嚴(yán)格的審核,建立企業(yè)產(chǎn)品品種的檔案。同時對供應(yīng)商的資質(zhì)進(jìn)行有效管理,及時完成對有業(yè)務(wù)往來客戶證照的統(tǒng)計和催收工作,保證了公司購進(jìn)產(chǎn)品的合法性。
同時我公司配合上級部門的監(jiān)督抽查工作,對公司產(chǎn)品進(jìn)行自查自糾,使其符合管理要求。定期對半成品、成品進(jìn)行抽檢工作,堅決杜絕不合格品流出生產(chǎn)線。
消費者權(quán)益保護(hù)工作總結(jié) 篇8
在“金融消費者權(quán)益日”活動期間,支行以農(nóng)村地區(qū)為重點,組織永泰村鎮(zhèn)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、郵政儲蓄銀行和農(nóng)村商業(yè)銀行等涉農(nóng)金融機(jī)構(gòu)開展了“權(quán)利·責(zé)任·風(fēng)險—金融消費者權(quán)益保護(hù)百村行”系列活動。下面的是分享的與銀行金融消費者權(quán)益保護(hù)工作總結(jié)有關(guān)的文章,歡迎繼續(xù)訪問應(yīng)屆畢業(yè)生!按照《中國人民銀行蚌埠市中心支行辦公室關(guān)于印發(fā)20xx年“3·15金融消費者權(quán)益日”活動實施方案的'通知》要求,xx縣支行于3月9日—15日組織轄區(qū)金融機(jī)構(gòu)開展了系列宣傳活動。
一、高度重視,精心組織
為開展好“3·15金融消費者權(quán)益日”活動,我支行領(lǐng)導(dǎo)高度重視,于3月6日組織召開了由轄區(qū)金融機(jī)構(gòu)分管領(lǐng)導(dǎo)和辦公室主任參加金融消費者權(quán)益保護(hù)宣傳工作會議。會議從宣傳材料準(zhǔn)備、宣傳地點選擇、宣傳時間和宣傳形式等方面對“3.15”期間“金融消費權(quán)益日”活動進(jìn)行了安排部署。決定在農(nóng)村地區(qū)組織開展“權(quán)利·責(zé)任·風(fēng)險—金融消費者權(quán)益保護(hù)百村行”活動,送金融消保知識進(jìn)村委、進(jìn)村文化站、進(jìn)超市和進(jìn)農(nóng)戶;在城區(qū)于3月15日開展金融消費者權(quán)益保護(hù)大型集中宣傳活動。
二、把握重點,突出特色
在“金融消費者權(quán)益日”活動期間,支行以農(nóng)村地區(qū)為重點,組織永泰村鎮(zhèn)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、郵政儲蓄銀行和農(nóng)村商業(yè)銀行等涉農(nóng)金融機(jī)構(gòu)開展了“權(quán)利·責(zé)任·風(fēng)險—金融消費者權(quán)益保護(hù)百村行”系列活動。在活動中,組織開展三項宣傳:一是通過電子屏播放宣傳標(biāo)語、擺放宣傳資料等形式在農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)網(wǎng)點,進(jìn)行定點宣傳,大力營造活動氛圍;二是組織宣傳隊通過懸掛宣傳標(biāo)語、擺放宣傳展板、發(fā)放宣傳資料和設(shè)置咨詢臺等多種形式,開展金融消費者權(quán)益保護(hù)進(jìn)金融綜合服務(wù)站、進(jìn)集市、進(jìn)村委“三進(jìn)”活動,實行重點宣傳,認(rèn)真解答農(nóng)戶咨詢,在問答互動中提高村民金融知識水平;三是組織青年志愿服務(wù)隊,深入農(nóng)戶和超市,開展流動宣傳,主動為村民和客戶講授征信、人民幣反假、民間借貸與投資等知識,提升金融消費者責(zé)任意識和風(fēng)險意識。
三、集中宣傳,做大聲勢
在“3·15國際消費者權(quán)益日”,xx縣支行組織轄區(qū)工商銀行、中國銀行、建設(shè)銀行和徽商銀行等銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu),中國人壽、太平洋人壽和國元保險等保險機(jī)構(gòu),于xx青年圩廣場開展了金融消費者權(quán)益保護(hù)集中宣傳活動;顒又校瑓⒓有麄鞯慕鹑跈C(jī)構(gòu)通過懸掛橫幅、擺放展板、設(shè)置咨詢臺、發(fā)放宣傳冊等形式,集中宣傳了金融消費者權(quán)益保護(hù)、征信、反假貨幣等知識,得到了現(xiàn)場群眾的熱烈歡迎。
【消費者權(quán)益保護(hù)工作總結(jié)】相關(guān)文章:
消費者權(quán)益保護(hù)工作總結(jié)04-02
銀行消費者權(quán)益保護(hù)工作總結(jié)05-19
推進(jìn)銀行消費者權(quán)益保護(hù)工作簡報02-10
銀行消費者權(quán)益保護(hù)工作計劃范文06-08
保護(hù)消費者權(quán)益倡議書(精選13篇)03-14
3.15消費者權(quán)益保護(hù)日宣傳活動簡報06-23
消費者權(quán)益保護(hù)工作總結(jié)報告范文(精選15篇)06-24