半年實習(xí)工作總結(jié)

　　半年實習(xí)工作就是每天打電話，或許在常人眼里會覺得它是件枯燥的事情，其實跟客戶溝通就是使自己進(jìn)步。

　　有段時間，我會把工作中的一些不快帶入到生活中來，從而傷害到一些無關(guān)的朋友；做客服人員，要學(xué)會自我情緒管理與控制，

　　工作中碰到了問題并不可怕，雖然你不能立即為客戶解決，但可以給客戶一個聽得到的微笑，雖然有時也會碰到蠻不講理的客戶，

　　但是我沒有理由去大聲，我會保持一顆好的心態(tài)去安撫客戶，我并沒泄氣，我懂得了換位思考，我想可能當(dāng)時客戶正忙或者是他心情剛好不好吧，

　　最后客戶聲音也變小了，還發(fā)自內(nèi)心跟你說句謝謝，讓我感覺到有一份成就感，掛完電話，我會喝口水或者看看窗外的綠色，心情也會變得很愉快，

　　如果一直壓抑不去打電話，那一天的工作效率將會很差，所以我會繼續(xù)打電話，并沒有影響到后面的工作，反而忘記了前面的不快樂，更多的是后面溝通的充實！

　　我堅信，只要是帶著陽光愉悅的心情去工作，帶著幽默放松的心態(tài)去生活，一定會過得很充實而快樂！我也會在自己這份喜歡的平臺上繼續(xù).....

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