藥店店長(zhǎng)個(gè)人的工作總結(jié)（精選15篇）
難忘的工作生活已經(jīng)告一段落了，回顧這段時(shí)間的工作，理論知識(shí)和業(yè)務(wù)水平都得到了很大提高，是時(shí)候仔細(xì)的寫(xiě)一份工作總結(jié)了。在寫(xiě)之前，可以先參考范文，以下是小編幫大家整理的藥店店長(zhǎng)個(gè)人的工作總結(jié)，僅供參考，歡迎大家閱讀。
藥店店長(zhǎng)個(gè)人的工作總結(jié) 1
回首20xx年，是播種希望的一年，也是收獲碩果的一年，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在公司各部門(mén)的通力配合下，在我們藥店全體同仁的共同努力下，取得了可觀的成績(jī)。
作為一名店長(zhǎng)我深感到責(zé)任的重大，多年來(lái)的工作經(jīng)驗(yàn)，讓我明白了這樣一個(gè)道理：對(duì)于一個(gè)經(jīng)濟(jì)效益好的零售店來(lái)說(shuō)，一是要有一個(gè)專(zhuān)業(yè)的管理者；二是要有良好的專(zhuān)業(yè)知識(shí)做后盾；三是要有一套良好的管理制度。用心去觀察，用心去與顧客交流，你就可以做好。具體歸納為以下幾點(diǎn)：
1、認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營(yíng)方針，同時(shí)將公司的經(jīng)營(yíng)策略正確并及時(shí)的傳達(dá)給每個(gè)員工，起好承上啟下的橋梁作用。
2、做好員工的思想工作，團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在，并發(fā)揮其特長(zhǎng)，做到量才適用。增強(qiáng)本店的凝聚力，使之成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體。
3、通過(guò)各種渠道了解同行業(yè)信息，了解顧客的購(gòu)物心理，做到知己知彼，心中有數(shù)，有理放矢，使我們的工作更具針對(duì)性，從而避免因此而帶來(lái)的不必要的損失。
4、以身作則，做員工的表率。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工有全局意識(shí)，做事情要從公司整體利益出發(fā)。
5、靠周到而細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客。發(fā)揮所有員工的主動(dòng)性和創(chuàng)作性，使員工從被動(dòng)的讓我干到積極的我要干。為了給顧客創(chuàng)造一個(gè)良好的購(gòu)物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作。首先是做好每天的清潔工作，為顧客營(yíng)造一個(gè)舒心的購(gòu)物環(huán)境；其次是積極主動(dòng)的為顧客服務(wù)，盡可能的滿(mǎn)足消費(fèi)者需求；要不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，并以發(fā)自?xún)?nèi)心的微笑和禮貌的文明用語(yǔ)，使顧客滿(mǎn)意的離開(kāi)本店。
6、處理好部門(mén)間的合作、上下級(jí)之間的工作協(xié)作，少一些牢騷，多一些熱情，客觀的去看待工作中的`問(wèn)題，并以積極的態(tài)度去解決。
現(xiàn)在，門(mén)店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化、科學(xué)化，管理手段的提升，對(duì)店長(zhǎng)提出了新的工作要求，熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)營(yíng)運(yùn)指標(biāo)。新的一年開(kāi)始了，成績(jī)只能代表過(guò)去。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們藥店。面對(duì)明年的工作，我深感責(zé)任重大。要隨時(shí)保持清醒的頭腦，理清明年的工作思路，重點(diǎn)要在以下幾個(gè)方面狠下功夫：
1、加強(qiáng)日常管理，特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理；
2、對(duì)內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度，全面提高員工的整體素質(zhì)；
3、樹(shù)立對(duì)公司高度忠誠(chéng)，愛(ài)崗敬業(yè)，顧全大局，一切為公司著想，為公司全面提升經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦。
4、加強(qiáng)和各部門(mén)的團(tuán)結(jié)協(xié)作，創(chuàng)造最良好、無(wú)間的工作環(huán)境，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工最大的工作熱情，逐步成為一個(gè)最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。
藥店店長(zhǎng)個(gè)人的工作總結(jié) 2
剛剛過(guò)去的20xx年，是我公司步入快速發(fā)展，各項(xiàng)工作扎實(shí)推進(jìn)的關(guān)鍵一年，xx藥房在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)營(yíng)和管理工作取得了驕人的成績(jī)，產(chǎn)品銷(xiāo)售收入一舉突破200萬(wàn)元，達(dá)到225萬(wàn)元，創(chuàng)下歷史新高，比去年增長(zhǎng)160%，現(xiàn)將20xx年的主要工作總結(jié)如下：
一、銷(xiāo)售情況
20xx年產(chǎn)品總銷(xiāo)售收入225萬(wàn)元，是20xx年的2.6倍，這些成績(jī)的取得，除了我店員工的努力之外，和公司的正確決策以及公司各部門(mén)的積極支持和配合是分不開(kāi)的。
二、經(jīng)營(yíng)管理方面
1、平時(shí)注意對(duì)員工進(jìn)行業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高，積極參加公司組織的各項(xiàng)產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)和促銷(xiāo)技巧培訓(xùn)。
2、針對(duì)不同消費(fèi)者，采取不同的促銷(xiāo)手段，善于抓住顧客消費(fèi)心理，有針對(duì)性地進(jìn)行產(chǎn)品介紹。
3、會(huì)員卡制度的實(shí)施，穩(wěn)定了一部分顧客群，也提升了藥店的'知名度。
4、及時(shí)統(tǒng)計(jì)缺貨，積極為顧客代購(gòu)新特藥品，還提供送貨上門(mén)服務(wù)。
三、存在問(wèn)題
1、醫(yī)保定點(diǎn)藥店的申請(qǐng)一直沒(méi)有辦下來(lái)，流失了很多客戶(hù)。
2、會(huì)員卡剛開(kāi)始實(shí)施不久，很多細(xì)節(jié)做的還不夠完善，沒(méi)使會(huì)員制度發(fā)揮更大的用。比如，會(huì)員價(jià)商品的推出沒(méi)有形成長(zhǎng)效機(jī)制，積分兌換的禮品單一等。
3、員工的專(zhuān)業(yè)知識(shí)欠缺，尤其是藥理和病理方面，不能更好的指導(dǎo)患者用藥，直接影響到患者用藥的療效及藥品的關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售。
4、店長(zhǎng)自身缺乏掌握本行業(yè)最新動(dòng)態(tài)，對(duì)外界因素的變化不敏感，不能及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)思路。
四、對(duì)今后工作的打算和建議
1、進(jìn)一步完善會(huì)員制度，及時(shí)更新豐富會(huì)員價(jià)商品和積分兌換禮品，爭(zhēng)取做到周周有特價(jià)，月月有禮品。
2、為了擴(kuò)大門(mén)店宣傳，提升知名度，吸引更多的潛在顧客進(jìn)店消費(fèi)，可以有計(jì)劃的進(jìn)行社區(qū)義診活動(dòng)，如免費(fèi)量血壓、測(cè)血糖，健康咨詢(xún)等。另外也可根據(jù)不同季節(jié)疾病的高發(fā)率在店內(nèi)發(fā)放各種疾病的防控方法及日常保健小常識(shí)的小冊(cè)子。
3、要保證上架商品種類(lèi)齊全，數(shù)量充足，結(jié)構(gòu)合理，主動(dòng)為顧客尋醫(yī)找藥，更好地滿(mǎn)足不同顧客的需求。
4、組織員工進(jìn)行業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)，使員工的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和銷(xiāo)售技巧更能適應(yīng)公司快速發(fā)展的需要。
5、通過(guò)學(xué)習(xí)培訓(xùn)使店長(zhǎng)保持與時(shí)俱進(jìn)的頭腦，充分掌握行業(yè)動(dòng)態(tài)和公司經(jīng)營(yíng)思路，更好地帶領(lǐng)員工做好工作，爭(zhēng)取在20xx年，使我店的經(jīng)營(yíng)情況穩(wěn)步提高，創(chuàng)造出更大的效益。
藥店店長(zhǎng)個(gè)人的工作總結(jié) 3
首先感謝一個(gè)月以來(lái)大家對(duì)我工作上的幫助與支持。作為沒(méi)有管理經(jīng)驗(yàn)的我，初次挑起這個(gè)擔(dān)子，深感職責(zé)重大，但是在在座各位的共同努力下，我們店在這個(gè)月還是取得了可喜的成績(jī)。那么做得好的方面，我們要繼續(xù)保持和發(fā)揚(yáng)，欠缺的方面我們要逐步加以改進(jìn)，全面提升我們店的綜合素質(zhì)，增強(qiáng)我們店的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。下面，我就下一步的具體工作講三個(gè)方面的意見(jiàn)：
一、店面的日常工作有待進(jìn)一步加強(qiáng)
1、清潔衛(wèi)生方面。
我們店的場(chǎng)地比較寬，而人手又相對(duì)有限，各自的工作量都比較大，這就要求我們?cè)谄綍r(shí)的工作中要保持一個(gè)良好的心態(tài)，盡量少一些牢騷，多一些熱情，為顧客營(yíng)造一個(gè)舒心的購(gòu)物環(huán)境。清潔衛(wèi)生是我們天天必須做的，不要抱著我前天才做了的、上頭剛來(lái)檢查過(guò)的等這種心態(tài)來(lái)對(duì)待。當(dāng)然，我們只要做，就要把它做好，不管是綠條子，還是貨架網(wǎng)，還是邊邊角角，都要做到位，不要“大”字一畫(huà)就了事。還有就是在做清潔的同時(shí)，更不能怠慢身邊的顧客，當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)有顧客進(jìn)來(lái)時(shí)，應(yīng)立即放下手上的活，熱情招呼和接待顧客。同時(shí)，我們?cè)诮哟龝r(shí)，要注意自己的儀態(tài)，不要當(dāng)著顧客的'面這里摸摸，那里抓抓，即使有個(gè)不舒服，我們也要盡力克服，或者迅速找機(jī)會(huì)及時(shí)處理掉，但動(dòng)作也不能停留太久。
2、陳列方面。
前三排和端頭的陳列是不允許存放庫(kù)存的。一直以來(lái)，每次收貨都在提醒，不要把剛收的貨擺放在后面，一定要去掉外包裝，與藥品一對(duì)一放整齊，在收貨的時(shí)候我們都應(yīng)該隨時(shí)調(diào)整排面，看到某種貨庫(kù)存多的，而排面又只有一個(gè)的，隨手都應(yīng)該調(diào)整過(guò)來(lái)，不要等到后來(lái)才來(lái)做，有可能后面沒(méi)有看到又忘了。提醒一次有可能是因?yàn)檎f(shuō)得不夠具體，提醒二次有可能是因?yàn)檎f(shuō)得不夠透徹，那么提醒三次四次我們就要從自己身上找原因了。
3、藥品的標(biāo)簽方面。
在日常工作中發(fā)現(xiàn)，我們的價(jià)簽經(jīng)常不是在藥品的正中間。那么，面對(duì)這種情況，我們每次在做完清潔以后，要隨時(shí)注意架簽是否移位、或是被擺在了排面的后面，應(yīng)該隨手加以調(diào)整。特別是在我們平時(shí)不忙的時(shí)候，應(yīng)該隨時(shí)關(guān)注自己及周?chē)浌竦臉?biāo)簽問(wèn)題，要做到工作中分工不分家。
4、收貨方面。
我們每一次大會(huì)小會(huì)都在講這個(gè)問(wèn)題，尤其是收到裸瓶而又需要打條碼的情況下，大家對(duì)這方面都還是有所改善，而對(duì)我每次調(diào)的貨，有的時(shí)候調(diào)得多的情況下，大家對(duì)我都有所包容，這點(diǎn)很感謝大家。但我們平時(shí)仍需要注意的就是，收到品名一樣，廠家一樣，只是規(guī)格不一樣的藥時(shí)，要特別注意別放錯(cuò)位。同時(shí)，大家都要有個(gè)習(xí)慣，來(lái)了新藥的時(shí)候要及時(shí)參照進(jìn)貨單上的價(jià)格并寫(xiě)上標(biāo)簽，這是我們大家必須要做到和完善的。
5、售后方面。
下個(gè)月就是積分兌換，尤其是收銀臺(tái)這塊，可能要多花些精力，多說(shuō)一些，做好我們售后積分兌換工作，以此促進(jìn)我們銷(xiāo)售工作的開(kāi)展，讓我們的銷(xiāo)量更上一層樓。
二、精神面貌有待進(jìn)一步提高
無(wú)論店面大小都是一個(gè)集體，我們既要做到是顧客的“貼心人”、又要做到是同事的“貼心人”。無(wú)論是工作中還是生活中我們都要互相愛(ài)護(hù)，互相包容，互相溝通，和睦地相處，這樣才可以讓整個(gè)集體顯得更加富有生氣，更加溫暖，大家工作起來(lái)也才勁頭十足，這樣，我們才能做到心往一處想，勁往一處使，使我們的工作環(huán)境顯得更加輕松和溫馨。
三、規(guī)范服務(wù)有待進(jìn)一步深化
藥品作為一種特殊的商品，它關(guān)系到民眾的生命健康安全。因此，我們?cè)诔鍪鬯幤返耐瑫r(shí)，還應(yīng)該為顧客提供專(zhuān)業(yè)的藥學(xué)服務(wù)，以保證顧客用藥安全、有效、合理。為了給顧客提供優(yōu)質(zhì)的藥學(xué)服務(wù)，我們必須進(jìn)行全面、系統(tǒng)地學(xué)習(xí)和掌握，努力提高我們的自身藥學(xué)服務(wù)水平。我們?cè)趯?duì)待顧客時(shí)，要視顧客為自己的親人，一切站在顧客的角度著想，給顧客一個(gè)正確的引導(dǎo)。要始終相信先要有服務(wù)，然后才有銷(xiāo)售。要始終做到：“干一行，愛(ài)一行，愛(ài)一行，專(zhuān)一行�！蔽覀兊淖谥季褪且ＷC在服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)，每一個(gè)步驟都能增加顧客享受和體驗(yàn)服務(wù)時(shí)的價(jià)值，只有這樣，才能增加我們的回頭客，提高我們安康二店的知名度。
在最后，我們?nèi)w人員要牢固樹(shù)立“細(xì)節(jié)決定成敗”的經(jīng)營(yíng)理念。經(jīng)濟(jì)學(xué)家認(rèn)為，差距是從細(xì)節(jié)開(kāi)始的，1%的細(xì)節(jié)可以導(dǎo)致100%的失敗。在這里，我們可以假設(shè)，我們?nèi)ヒ粋�(gè)飯店什么都好，就是看到端菜的服務(wù)生衣衫不整、臉手骯臟、服務(wù)態(tài)度很蠻橫，那么，你的第一感覺(jué)會(huì)是什么？你還能在這里繼續(xù)喝你的小酒，吃你的小菜嗎？所以，我們必須樹(shù)立細(xì)節(jié)決定成敗的經(jīng)營(yíng)理念。“天下大事，必作于細(xì)，天下難事，必成于精”。天下的難事都是從精準(zhǔn)要求做起，天下的大事都是從細(xì)小開(kāi)始，希望我們?nèi)w兄弟姐妹把每一件簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單；把每一件平凡的事做好就是不平凡。
同事們，我衷心地希望，通過(guò)今天的會(huì)議，大家一定要積極行動(dòng)起來(lái)，在各自的工作崗位上發(fā)揮作用，為公司、為我們店的全面協(xié)調(diào)發(fā)展，為提高我們自己的收入而努力奮斗！
藥店店長(zhǎng)個(gè)人的工作總結(jié) 4
經(jīng)過(guò)兩三個(gè)月的校內(nèi)學(xué)習(xí)，在11月4結(jié)束了大學(xué)的最后一門(mén)藥物分析的專(zhuān)業(yè)課，結(jié)束課程之后，就轉(zhuǎn)入了生產(chǎn)實(shí)習(xí)了，老師辛苦奔波為我們聯(lián)系了好多家實(shí)習(xí)單位，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的考慮我選擇進(jìn)入康泰堂連鎖醫(yī)藥公司實(shí)習(xí)。主要康泰堂連鎖醫(yī)藥公司的銅盤(pán)店實(shí)習(xí)，在店里實(shí)習(xí)，店長(zhǎng)計(jì)劃安排我從收銀學(xué)起，先熟悉店里各種藥品的價(jià)格，在經(jīng)過(guò)倆三天的收銀熟悉后，再學(xué)習(xí)藥品的驗(yàn)收倉(cāng)庫(kù)管理、藥品成列、藥品盤(pán)點(diǎn)、活動(dòng)策劃以及藥品的銷(xiāo)售。
收銀工作學(xué)習(xí)五天，第一天主要是學(xué)習(xí)最基本的收銀，這個(gè)對(duì)以前從未從事過(guò)收銀工作的我學(xué)習(xí)起來(lái)有點(diǎn)困難，尤其在第一天學(xué)習(xí)時(shí)，放下了來(lái)三個(gè)錯(cuò)誤，由于計(jì)算錯(cuò)誤給店里帶來(lái)了麻煩;接下來(lái)學(xué)習(xí)藥品驗(yàn)收，向商管學(xué)習(xí)貨品的驗(yàn)收及檢驗(yàn);接著就是很重要的一項(xiàng)，學(xué)習(xí)藥品的成列，主要是陳列貨柜的藥品，幫忙上貨、做衛(wèi)生以熟悉藥品的擺放位置以及藥品的陳列方法;接下來(lái)最重要的是向各位營(yíng)業(yè)員學(xué)習(xí)銷(xiāo)售技巧。在店里的店長(zhǎng)和師傅們的關(guān)懷、支持、幫助下，我認(rèn)真地學(xué)習(xí)了公司的制度，不斷提高了自己的'專(zhuān)業(yè)水平，積累經(jīng)驗(yàn)，在這個(gè)實(shí)習(xí)期間主要學(xué)習(xí)了藥品的分類(lèi)、用途、用量等，尤其作為一名藥學(xué)專(zhuān)業(yè)的實(shí)習(xí)生，我在實(shí)際實(shí)踐中加強(qiáng)了理論與實(shí)踐的結(jié)合。在一步步的進(jìn)步中，這次實(shí)習(xí)鍛煉了我與人處事，交流的能力，在接待顧客的時(shí)候?qū)W習(xí)到專(zhuān)業(yè)的服務(wù)意識(shí)，尤其在剛進(jìn)入一個(gè)單位不懂的地方都應(yīng)該認(rèn)真詢(xún)問(wèn)，不能馬虎大意。
在店里學(xué)習(xí)我不知不覺(jué)地容入了整個(gè)團(tuán)隊(duì)，通過(guò)這次實(shí)習(xí)，我對(duì)藥店的工作有了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)，進(jìn)一步明白了藥店的每一個(gè)工作人員都是藥店的核心之一。
藥店店長(zhǎng)個(gè)人的工作總結(jié) 5
轉(zhuǎn)眼間，20xx年就要過(guò)去了。在藥店也干了3年多了。20xx年以前，雖然也是干店長(zhǎng)工作，可是按部就班的工作比較多，20xx年，開(kāi)了兩個(gè)新店，說(shuō)實(shí)話(huà)，一個(gè)還算成功，一個(gè)不成功。拋開(kāi)客觀因素，就自身因素，也有許多不成熟的。
從門(mén)店開(kāi)始裝修到裝修完畢期間，是做社區(qū)活動(dòng)的日子，自己總覺(jué)得就是做社區(qū)而已，量量血壓、測(cè)測(cè)血糖，辦辦會(huì)員卡而已。簡(jiǎn)單的工作，后期卻吃足了這方面的虧。在這里總結(jié)一下自己的失誤供后來(lái)的同事做參考：
1、社區(qū)活動(dòng)選擇。
選地點(diǎn)是一個(gè)很有技巧的活，剛開(kāi)始社區(qū)活動(dòng)像上班一樣，早上8點(diǎn)～12點(diǎn)，下午2點(diǎn)～6點(diǎn)。這就出現(xiàn)一個(gè)很大的問(wèn)題：上班的8點(diǎn)以前就從家走了，下班回家的我們已經(jīng)收東西了。時(shí)間重疊，社區(qū)效果極差。后來(lái)，在第二次開(kāi)店的時(shí)候，每一個(gè)社區(qū)活動(dòng)點(diǎn)我都會(huì)帶著自己的員工2～3人一起過(guò)去先看看這個(gè)小區(qū)的住戶(hù)情況：年輕人、老人、事業(yè)單位家屬院不同的小區(qū)不同的人員，作息時(shí)間也不同。針對(duì)不同的小區(qū)類(lèi)型做適當(dāng)?shù)墓ぷ鲿r(shí)間調(diào)整。而且，在做社區(qū)活動(dòng)的同時(shí)提前1～2天發(fā)宣傳單頁(yè)，告訴小區(qū)住戶(hù)我們某某時(shí)間過(guò)來(lái)做社區(qū)活動(dòng)，免費(fèi)測(cè)血壓、測(cè)血糖等等。也避免了到一個(gè)新地點(diǎn)第一天沒(méi)事做的局面。
2、測(cè)血壓測(cè)血糖的重點(diǎn)。
這里的重點(diǎn)不是強(qiáng)調(diào)測(cè)量技巧，而是強(qiáng)調(diào)測(cè)量目的'：不是告訴顧客血壓或者血糖是否正常，而是要統(tǒng)計(jì)周邊顧客的信息以及用藥習(xí)慣。這是一筆很大的財(cái)富，如果最后沒(méi)有統(tǒng)計(jì)到這些信息，那么這社區(qū)活動(dòng)的人力物力白白浪費(fèi)了！
3、會(huì)員卡的開(kāi)發(fā)。
會(huì)員卡開(kāi)發(fā)多少直接關(guān)系到你后期銷(xiāo)售的業(yè)績(jī)。這個(gè)工作好處多多：既鍛煉了新員工的膽量又鍛煉了員工的銷(xiāo)售技巧。一張卡片賣(mài)5塊錢(qián)都能賣(mài)出去，那銷(xiāo)售還是什么大問(wèn)題嗎新開(kāi)辦會(huì)員卡一定要注意登記會(huì)員的姓名、電話(huà)（最好是手機(jī)號(hào)）、住址（具體到幾棟或者什么村）年齡、用藥習(xí)慣。
藥店店長(zhǎng)個(gè)人的工作總結(jié) 6
我很榮幸加入xx藥業(yè)有限公司，有幸成為該公司的一名實(shí)習(xí)生�；仡欉@半年來(lái)的實(shí)習(xí)生活，收獲頗多；在此衷心感謝店里店長(zhǎng)羅姐和各位前輩，正是因?yàn)橛心銈兊闹С�，關(guān)心和幫助。讓我較好的完成了自己的本職工作，同時(shí)感謝xx藥業(yè)有限公司給了我一個(gè)展示和提升自己的機(jī)會(huì)。通過(guò)這段時(shí)間的工作和學(xué)習(xí)，在思想上，專(zhuān)業(yè)技能上都有了較大的提高，現(xiàn)總結(jié)如下：
一、收獲與認(rèn)識(shí)
對(duì)于即將畢業(yè)的我來(lái)說(shuō)，從事藥房營(yíng)業(yè)員工作是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)，有幸成為公司的一員，在總店實(shí)習(xí)了一個(gè)月；最初的半個(gè)月，感覺(jué)自己很不適應(yīng)。多虧了店里店長(zhǎng)與師傅的關(guān)懷與鼓勵(lì)，我才能認(rèn)真學(xué)習(xí)了公司制度，并且在時(shí)間中不斷的提高自身專(zhuān)業(yè)水平及服務(wù)理念，期間主要學(xué)習(xí)藥品的分類(lèi)，用途及用量等等。作為一名剛剛從事藥品行業(yè)的實(shí)習(xí)生。在工作中手前輩的言傳身教，積累知識(shí)的同時(shí)，更是鍛煉了工作的耐性，認(rèn)識(shí)到做工作要認(rèn)真，細(xì)心負(fù)責(zé)，做好每一次營(yíng)業(yè)工作，服務(wù)號(hào)每一位顧客是及其重要的`。
在實(shí)習(xí)過(guò)程中，我認(rèn)識(shí)到自己的學(xué)識(shí)，能力與經(jīng)驗(yàn)都非常欠缺，所以在工作中從不敢掉以輕心，一直是堅(jiān)持不懂就問(wèn)。藥房營(yíng)業(yè)員是個(gè)綜合性很強(qiáng)的職業(yè)，非常鍛煉人。每天做清潔，寫(xiě)計(jì)劃，與顧客交流，對(duì)賬。雖然繁瑣，但是我樂(lè)在其中。感覺(jué)自己真正成為了一名醫(yī)藥工作者，位廣大患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我非常自豪。
二、存在的不足與努力方向
近半年的實(shí)習(xí)，雖然收獲不少。但是由于剛面臨社會(huì)，存在的問(wèn)題也不少；例如經(jīng)常將同類(lèi)藥的用法，用量弄錯(cuò)，再加上剛從學(xué)校出來(lái)，在面對(duì)顧客的時(shí)候還是不能自信的侃侃而談。有時(shí)候?qū)﹄y纏的顧客也無(wú)計(jì)可施。這些都是需要在以后的工作中不斷改進(jìn)的。當(dāng)然，我不會(huì)讓自己有所松懈的，前面的路還長(zhǎng)，我會(huì)更加努力的工作和學(xué)習(xí)，不斷提高，盡快考取執(zhí)業(yè)藥師資格證書(shū)，做一名優(yōu)秀的藥房營(yíng)業(yè)人員。為每一位顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
藥店店長(zhǎng)個(gè)人的工作總結(jié) 7
回首這兩個(gè)月，內(nèi)心不禁感慨萬(wàn)千，打11月進(jìn)入到這個(gè)團(tuán)體以來(lái)，在老板和各位同事的幫助下使我迅速適應(yīng)了新環(huán)境，積極融入到新的工作當(dāng)中，這個(gè)兩個(gè)月我學(xué)會(huì)了很多。藥品的銷(xiāo)售是一門(mén)技巧和學(xué)問(wèn)，必須結(jié)合自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)及工作經(jīng)驗(yàn)才能將它做好。
開(kāi)藥店是一項(xiàng)良心工程，但不意味著良心工程就該賠錢(qián)賺吆喝，以下有幾點(diǎn)意見(jiàn)既可以贏得客源又能賺到利潤(rùn)：
1、我們可以搞一些健康宣傳，聘請(qǐng)已退休執(zhí)業(yè)醫(yī)師坐堂，這樣一來(lái)我們可以為廣大的群眾進(jìn)行健康咨詢(xún)，免費(fèi)測(cè)血壓等，針對(duì)附近的學(xué)生進(jìn)行健康教育。由此我們可以獲得一定的“人氣”，在他們有需要的時(shí)候，肯定會(huì)首先想到我們。
2、我們可以經(jīng)常給客戶(hù)發(fā)一些有吸引力的信息傳單，讓他們?cè)诘玫叫畔⒌耐瑫r(shí)對(duì)我們更加信任和依賴(lài)。
3、多增加一些業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高藥品推銷(xiāo)技巧藥店?duì)I業(yè)員專(zhuān)業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)和合理推薦藥品技巧的培訓(xùn)是零售藥店提高店員素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)水平的重要手段。
我們也應(yīng)該加強(qiáng)這方面的培訓(xùn)，比如：
�。�1）我們零售藥店可以根據(jù)自身的實(shí)際情況，定期組織內(nèi)部培訓(xùn)，讓優(yōu)秀員工進(jìn)行藥品推銷(xiāo)方面的經(jīng)驗(yàn)介紹，把一些顧客反饋回來(lái)療效較好的藥品隨時(shí)記下來(lái)并加以總結(jié)，把這些資源共享，讓每個(gè)員工在給顧客推薦藥品時(shí)更有自信、更專(zhuān)業(yè)，由此增加顧客對(duì)我們的'信任感。
�。�2）我們零售藥店可以充分利用生產(chǎn)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)資源，讓產(chǎn)品的生產(chǎn)企業(yè)協(xié)助藥店進(jìn)行店員的定期培訓(xùn)。總之，要想讓零售藥店在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，并能發(fā)展壯大，提高藥店的盈利水平，決不僅僅是銷(xiāo)售高利潤(rùn)產(chǎn)品所能做到的，還必須有效提高門(mén)店店員的基本素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)知識(shí)水平，并在合理推薦藥品的技巧上下功夫，做好銷(xiāo)售年終工作總結(jié)，鎖定穩(wěn)定的客源，發(fā)展新的客源，才能讓企業(yè)象滾雪球一樣越做越大。
藥店店長(zhǎng)個(gè)人的工作總結(jié) 8
20xx年xx月xx日，我很榮幸加入xx藥業(yè)有限公司，有幸成為該公司的一名實(shí)習(xí)生�；仡欉@半年來(lái)的實(shí)習(xí)生活，收獲頗多。在此衷心感激店里店長(zhǎng)羅姐和各位前輩，正是因?yàn)橛心銈兊闹С�，關(guān)心和幫忙，才使我較好的完成了自己的本職工作。同時(shí)感激xx藥業(yè)有限公司給了我一個(gè)展示和提升自己的機(jī)會(huì)。經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的工作和學(xué)習(xí)，在思想上，專(zhuān)業(yè)技能上都有了較大的提高，現(xiàn)總結(jié)如下：
一、收獲與認(rèn)識(shí)
對(duì)于即將畢業(yè)的我來(lái)說(shuō)，從事藥房營(yíng)業(yè)員工作是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)。有幸成為公司的一員，在總店實(shí)習(xí)了一個(gè)月。最初的半個(gè)月，感覺(jué)自己很不適應(yīng)。多虧了店里店長(zhǎng)與師傅的關(guān)懷與鼓勵(lì)，我才能認(rèn)真學(xué)習(xí)了公司制度，并且在時(shí)間中不斷的提高自身專(zhuān)業(yè)水平及服務(wù)理念，期間主要學(xué)習(xí)藥品的分類(lèi)，用途及用量等等。作為一名剛剛從事藥品行業(yè)的'實(shí)習(xí)生，在工作中手前輩的言傳身教，積累知識(shí)的同時(shí)，更是鍛煉了工作的耐性，認(rèn)識(shí)到做工作要認(rèn)真，細(xì)心負(fù)責(zé)，做好每一次營(yíng)業(yè)工作，服務(wù)號(hào)每一位顧客是及其重要的。
在實(shí)習(xí)過(guò)程中，我認(rèn)識(shí)到自己的學(xué)識(shí)，能力與經(jīng)驗(yàn)都十分欠缺，所以在工作中從不敢掉以輕心，一向是堅(jiān)持不懂就問(wèn)。藥房營(yíng)業(yè)員是個(gè)綜合性很強(qiáng)的職業(yè)，十分鍛煉人。每一天做清潔，與顧客交流，對(duì)賬。雖然繁瑣，可是我樂(lè)在其中。感覺(jué)自己真正成為了一名醫(yī)藥工作者，位廣大患者供給優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我十分自豪。
二、存在的不足與努力方向
近半年的實(shí)習(xí)，雖然收獲不少�？墒怯捎趧偯媾R社會(huì)，存在的問(wèn)題也不少。比如經(jīng)常將同類(lèi)藥的用法，用量弄錯(cuò)，再加上剛從學(xué)校出來(lái)，在應(yīng)對(duì)顧客的時(shí)候還是不能自信的侃侃而談。有時(shí)候?qū)﹄y纏的顧客也無(wú)計(jì)可施。這些都是需要在以后的工作中不斷改善的。當(dāng)然，我不會(huì)讓自己有所松懈的，前面的路還長(zhǎng)，我會(huì)更加努力的工作和學(xué)習(xí)，不斷提高，盡快考取執(zhí)業(yè)藥師資格證書(shū)，做一名優(yōu)秀的藥房營(yíng)業(yè)人員。為每一位顧客供給更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
藥店店長(zhǎng)個(gè)人的工作總結(jié) 9
我于20xx年3月8日成為國(guó)大藥房的試用員工，2個(gè)月的試用期馬上結(jié)束，在這2個(gè)月的時(shí)間里，領(lǐng)導(dǎo)和同事們的耐心指導(dǎo)和幫助，讓我很快的融入到國(guó)大這個(gè)大家庭中。
初到門(mén)店，覺(jué)得藥店?duì)I業(yè)員的工作看是簡(jiǎn)單，但要把工作做好，卻不簡(jiǎn)單。首先，我要熟悉藥店的工作流程，學(xué)習(xí)藥品知識(shí)。每天營(yíng)業(yè)前的準(zhǔn)備，就有幾項(xiàng)工作要檢查好，門(mén)店的收銀系統(tǒng)、醫(yī)保系統(tǒng)及POS機(jī)系統(tǒng)的檢查，備用金的檢查和準(zhǔn)備，藥品陳列檢查，營(yíng)業(yè)用品等檢查都要做好，準(zhǔn)備工作做好才能保證營(yíng)業(yè)的順利安全進(jìn)行。工作中我嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真及時(shí)做好領(lǐng)導(dǎo)主旨的每項(xiàng)任務(wù)，虛心向同事請(qǐng)教學(xué)習(xí)，積極參加公司的培訓(xùn)，做好培訓(xùn)筆記。
其次，就是藥學(xué)知識(shí)、公司優(yōu)勢(shì)品種及銷(xiāo)售技巧的學(xué)習(xí)。好的藥學(xué)知識(shí)，才能更好的為顧客服務(wù)，才能將銷(xiāo)售額提高。扎實(shí)的藥學(xué)知識(shí)可以讓顧客更加相信我們介紹的產(chǎn)品，也能讓我們來(lái)顧客的.隊(duì)伍壯大。
最后，作為一名合格的營(yíng)業(yè)員，要有好的服務(wù)態(tài)度和好的銷(xiāo)售技巧。我會(huì)禮貌熱心的接待顧客，接受顧客的咨詢(xún)，了解患者身體狀況，為患者提供安全有效、價(jià)格合理的藥物。
在這2個(gè)月的試用期里，公司領(lǐng)導(dǎo)和藥店同事給了我很大幫助，讓我學(xué)會(huì)了很多業(yè)務(wù)知識(shí)，提高了自己的業(yè)務(wù)水平，但同時(shí)，我也發(fā)現(xiàn)自身的不足，在以后的工作中，我將加強(qiáng)藥品知識(shí)銷(xiāo)售技巧的學(xué)習(xí)，用自己德?tīng)査帉W(xué)知識(shí)服務(wù)顧客，用公司的的行為準(zhǔn)則"終生學(xué)習(xí)、不斷創(chuàng)新、持續(xù)改進(jìn)"來(lái)約束并提高自己。
藥店店長(zhǎng)個(gè)人的工作總結(jié) 10
剛剛過(guò)去20xx年，是我公司步入快速開(kāi)展，各項(xiàng)工作扎實(shí)推動(dòng)關(guān)鍵一年，xx藥房在公司正確領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)營(yíng)和管理工作取得了驕人成果，產(chǎn)品銷(xiāo)售收入一舉突破200萬(wàn)元，到達(dá)225萬(wàn)元，創(chuàng)下歷史新高，比去年增長(zhǎng)160%�，F(xiàn)將20xx年主要工作總結(jié)如下：
一、銷(xiāo)售狀況
20xx年產(chǎn)品總銷(xiāo)售收入225萬(wàn)元，是20xx年2.6倍，這些成果取得，除了我店員工努力之外，和公司正確決策以及公司各部門(mén)踴躍支持和協(xié)作是分不開(kāi)。
二、經(jīng)營(yíng)管理方面
1、平常留意對(duì)員工進(jìn)展業(yè)務(wù)素養(yǎng)提高，踴躍參與公司組織各項(xiàng)產(chǎn)品學(xué)問(wèn)培訓(xùn)和促銷(xiāo)技巧培訓(xùn)。
2、針對(duì)不同消費(fèi)者，采納不同促銷(xiāo)手段，擅長(zhǎng)抓住顧客消費(fèi)心理，有針對(duì)性地進(jìn)展產(chǎn)品介紹。
3、會(huì)員卡制度實(shí)施，穩(wěn)定了一局部顧客群，也提升了藥店知名度。
4、剛好統(tǒng)計(jì)缺貨，踴躍為顧客代購(gòu)新特藥品，還供應(yīng)送貨上門(mén)效勞。
三、存在問(wèn)題
1、醫(yī)保定點(diǎn)藥店申請(qǐng)始終沒(méi)有辦下來(lái)，流失了許多客戶(hù)。
2、會(huì)員卡剛起先實(shí)施不久，許多細(xì)微環(huán)節(jié)做還不夠完善，沒(méi)使會(huì)員制度發(fā)揮更大用。比方，會(huì)員價(jià)商品推出沒(méi)有形成長(zhǎng)效機(jī)制，積分兌換禮品單一等。
3、員工專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)欠缺，尤其是藥理和病理方面，不能更好指導(dǎo)患者用藥，干脆影響到患者用藥療效及藥品關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售。
4、店長(zhǎng)自身缺乏駕馭本行業(yè)最新動(dòng)態(tài)，對(duì)外界因素改變不敏感，不能剛好調(diào)整經(jīng)營(yíng)思路。
四、對(duì)今后工作準(zhǔn)備和建議
1、進(jìn)一步完善會(huì)員制度，剛好更新豐富會(huì)員價(jià)商品和積分兌換禮品，爭(zhēng)取做到周周有特價(jià)，月月有禮品。
2、為了擴(kuò)大門(mén)店傳播，提升知名度，吸引更多潛在顧客進(jìn)店消費(fèi)，可以有打算進(jìn)展社區(qū)義診活動(dòng)，如免費(fèi)量血壓、測(cè)血糖，安康詢(xún)問(wèn)等。另外也可依據(jù)不同季節(jié)疾病高發(fā)率在店內(nèi)發(fā)放各種疾病防控方法及日常保健小常識(shí)小冊(cè)子。
3、要保證上架商品種類(lèi)齊全，數(shù)量足夠，構(gòu)造合理，主動(dòng)為顧客尋醫(yī)找藥，更好地滿(mǎn)意不同顧客需求。
4、組織員工進(jìn)展業(yè)務(wù)素養(yǎng)培訓(xùn)，使員工專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)和銷(xiāo)售技巧更能適應(yīng)公司快速開(kāi)展須要。
5、通過(guò)學(xué)習(xí)培訓(xùn)使店長(zhǎng)保持與時(shí)俱進(jìn)頭腦，充分駕馭行業(yè)動(dòng)態(tài)和公司經(jīng)營(yíng)思路，更好地帶著員工做好工作，爭(zhēng)取在20xx年，使我店經(jīng)營(yíng)狀況穩(wěn)步提高，締造出更大效益。
藥店店長(zhǎng)個(gè)人的工作總結(jié) 11
店長(zhǎng)必須有高尚的經(jīng)營(yíng)道德、不錯(cuò)的品質(zhì)、強(qiáng)烈的責(zé)任感，藥店店長(zhǎng)工作。嚴(yán)格遵守藥店經(jīng)營(yíng)規(guī)范和各項(xiàng)規(guī)章制度，隨時(shí)把自己置于店員監(jiān)督之下，以身作則，只有這樣才能有凝聚力和號(hào)召力。
店長(zhǎng)不能隨心所欲，要得體，有分寸，信守誠(chéng)諾。俗話(huà)說(shuō)言必行，行必果。只有這樣才能對(duì)周?chē)牡陠T產(chǎn)生影響力，從而贏得店員的信任和好評(píng)。
在日常經(jīng)營(yíng)中，店長(zhǎng)要按照客觀規(guī)律辦事，用自己的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)來(lái)搞好經(jīng)營(yíng)管理。當(dāng)藥店遇到困難時(shí)，店長(zhǎng)更應(yīng)發(fā)揮作用，帶領(lǐng)店員努力闖關(guān)，使藥店盡快走出困境。
俗話(huà)說(shuō)，打鐵先得自身硬。藥店店長(zhǎng)必須努力學(xué)習(xí)、提升業(yè)務(wù)水平，只有業(yè)務(wù)技能過(guò)硬，店員才能佩服你、認(rèn)可你。店長(zhǎng)還應(yīng)尊重知識(shí)、尊重人才，對(duì)表現(xiàn)好的店員，要注意發(fā)揚(yáng)其優(yōu)點(diǎn)，而不能心胸狹隘，嫉妒和壓抑人才。
開(kāi)門(mén)迎客遇到各種各樣的麻煩事，店長(zhǎng)要從經(jīng)營(yíng)者的角度去考慮問(wèn)題，擯棄本位，在自己能力范圍內(nèi)，一力承擔(dān)，趨利避害。
對(duì)店員，授之以魚(yú)不如授之以漁，教以方法和手段，例如商品陳列的方法、商品組合銷(xiāo)售的方法等，并訓(xùn)練其舉一反三的能力。有些接待顧客時(shí)有恐懼心理，店長(zhǎng)應(yīng)及時(shí)幫助他們消除這種恐懼心理。
對(duì)藥品市場(chǎng)銷(xiāo)售信息、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、對(duì)手銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)保持高度敏感性，盡早準(zhǔn)備，并將信息反饋至總部，以備參考。
店長(zhǎng)乃一店之主，每天面臨著很多難題，很容易出現(xiàn)沮喪的，因此保持不錯(cuò)心態(tài)至關(guān)重要。須知，成功不但靠過(guò)硬的本領(lǐng)、不錯(cuò)的態(tài)度或者人脈和機(jī)遇，更重要的是有堅(jiān)持和不服輸?shù)男膽B(tài)，即要堅(jiān)持不懈，不輕言放棄。
要成為優(yōu)秀的.藥店店長(zhǎng)，必須經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的專(zhuān)業(yè)訓(xùn)練，要精通醫(yī)學(xué)、心理學(xué)、學(xué)、表演學(xué)、口才學(xué)、人際溝通以及咨詢(xún)管理等。不但雙手敏捷，雙肢勤快，而且思考靈活。使用雙手的是勞工;使用雙手與腦袋的是舵手;使用雙手、大腦、心靈的是藝術(shù)家;只有使用雙手、大腦、心靈再加上雙腳的，才是真正優(yōu)秀的藥店店長(zhǎng)。
藥店店長(zhǎng)個(gè)人的工作總結(jié) 12
轉(zhuǎn)眼間，20XX年已隨著時(shí)間的年輪漸行漸遠(yuǎn)，新的一年即將來(lái)臨�；厥走@一年的工作歷程，有艱辛，有喜悅，有收獲也有感慨。
20XX年對(duì)于一個(gè)大陸來(lái)說(shuō)是具有里程碑意義的一年。我們已成功地從單一零售藥店轉(zhuǎn)型為醫(yī)藥連鎖公司。一年內(nèi)，我們又開(kāi)了三家連鎖店。因?yàn)閯倓傞_(kāi)始，開(kāi)店的速度也在計(jì)劃之內(nèi)。只要我們始終堅(jiān)持公司的經(jīng)營(yíng)理念，預(yù)計(jì)益州連鎖店將在溫州遍地開(kāi)花。作為宜州連鎖店的經(jīng)理，今年對(duì)我來(lái)說(shuō)也是重要的一年。從門(mén)店主管到門(mén)店經(jīng)理，我知道我的角色不僅僅是經(jīng)理，還是運(yùn)營(yíng)商。保住自己的生意很難，但自己創(chuàng)業(yè)更難！既然公司給了我這樣一個(gè)平臺(tái)，我深感責(zé)任。開(kāi)一家新店很難。如果前期工作做得不好，將來(lái)管理起來(lái)會(huì)更加困難。因此，必須控制所有事態(tài)發(fā)展。門(mén)店經(jīng)理必須充當(dāng)上下之間的橋梁。認(rèn)真執(zhí)行公司經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，正確傳達(dá)公司的政策和決策。生活公平公正，無(wú)愧于上層領(lǐng)導(dǎo)和底層員工，絕不自私。因?yàn)樗巧痰杲?jīng)理，他必須站在比員工更高的.層次上；因?yàn)槲覀兪堑觊L(zhǎng)，員工是你們的戰(zhàn)友，所以我們應(yīng)該并肩作戰(zhàn)。不要故意打開(kāi)或關(guān)閉與員工的距離。再多說(shuō)也沒(méi)用。只有真誠(chéng)才能讓人有同樣的感覺(jué)。員工的信任是店長(zhǎng)最好的執(zhí)行力。
我是一個(gè)深受中國(guó)傳統(tǒng)儒家思想影響的80后。我特推崇孔孟之道，修身養(yǎng)性，以仁義治國(guó)。其實(shí)管理一個(gè)公司也是一樣的道理。企業(yè)的發(fā)展，關(guān)鍵在人。一個(gè)藥店要長(zhǎng)期穩(wěn)定的發(fā)展，它必須要有一個(gè)好的經(jīng)濟(jì)效益為前提，良好的口碑做后盾，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者的共贏。如何才能達(dá)到這個(gè)局面，這就需要一個(gè)專(zhuān)業(yè)的管理者和一個(gè)強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)。作為一店之長(zhǎng)，我深刻地意識(shí)到人才對(duì)于企業(yè)的重要性。如何去發(fā)掘人才，如何去培養(yǎng)人才，如何去組建一個(gè)團(tuán)隊(duì)，這對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展才是重中之重。家和萬(wàn)事興！一個(gè)高素質(zhì)的、凝聚力強(qiáng)的和諧的團(tuán)隊(duì)，必定會(huì)為公司帶來(lái)長(zhǎng)遠(yuǎn)的經(jīng)濟(jì)效益。一個(gè)人才為企業(yè)創(chuàng)造的價(jià)值必定大于他自身的價(jià)值！如果一個(gè)人在他的工作崗位上體現(xiàn)不了他的價(jià)值，那么必須乘早換離或撤離，決不能有“食之無(wú)味，棄之可惜”的態(tài)度。那樣等于為公司增加負(fù)擔(dān)，也為自己門(mén)店埋下隱患。一粒老鼠屎毀了一鍋粥，相信這個(gè)道理大家都懂。作為店長(zhǎng)要善于把握每個(gè)人的心態(tài)，開(kāi)發(fā)他們的潛能，分工合作，才能互補(bǔ)協(xié)調(diào)，責(zé)任到人，“各人自?huà)唛T(mén)前雪”，每個(gè)人都做好自己的事情就不會(huì)有“他家瓦上霜”，為他們營(yíng)造一個(gè)和諧、融洽、友愛(ài)、互助的工作環(huán)境，讓他們喜歡自己的工作，進(jìn)而得到不斷的發(fā)展。
有了這樣的氛圍，大家的熱情自然會(huì)高漲。工作愉快，每個(gè)人的服務(wù)態(tài)度都會(huì)好的。如果總部不經(jīng)常進(jìn)行培訓(xùn)，給我們?nèi)业隃贤ǖ臋C(jī)會(huì)，我真不知道武田店的人一直都很低調(diào)。我們只是做我們應(yīng)該做的。我們從不想將其性能與其他商店進(jìn)行比較。誠(chéng)然，他們會(huì)以我們?yōu)榘駱樱瑢⑽覀円暈楦?jìng)爭(zhēng)對(duì)手，超越武田，這可能成為他們的口號(hào)。當(dāng)然，這不是一件壞事，它只會(huì)讓我們更加督促自己做得更好！
面對(duì)明年的工作，我深感責(zé)任重大。我們已經(jīng)開(kāi)業(yè)接近一年了，可是業(yè)績(jī)始終達(dá)不到理想的指標(biāo)。神馬都是浮云！唯有績(jī)效才是王道！我想重點(diǎn)主要在以下幾個(gè)方面下功夫：
一、配合總部加強(qiáng)員工培訓(xùn)，增加醫(yī)療知識(shí)培訓(xùn)，共同學(xué)習(xí)用藥，提高客戶(hù)單價(jià)。
二、樹(shù)立員工愛(ài)崗敬業(yè)的責(zé)任感，對(duì)公司高度忠誠(chéng)，一切以大局為重。全面提升員工的整體素質(zhì)。
三、樹(shù)立高度的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和創(chuàng)新意識(shí)�？驮锤�(jìng)爭(zhēng)是關(guān)鍵，我們必須建立自己的客戶(hù)群。任何優(yōu)勢(shì)都能擊敗競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。
四、提高自身的業(yè)務(wù)水平能力，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工最大的積極性，逐步使梧田店成為一個(gè)最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。
藥店店長(zhǎng)個(gè)人的工作總結(jié) 13
20xx年對(duì)藥房來(lái)說(shuō)是平凡的一年，對(duì)我來(lái)說(shuō)也是收獲最多的一年。感謝藥店領(lǐng)導(dǎo)的信任，感謝周店長(zhǎng)給我這個(gè)機(jī)會(huì)，感謝店里每一位員工的支持和幫助。
此刻的我已經(jīng)是xx大藥房店長(zhǎng)，深感責(zé)任重大，而且我們的工作即將面臨新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。為了更好的完成工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，揚(yáng)長(zhǎng)避短，提高自己的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，現(xiàn)將20xx年的工作總結(jié)如下。
一、20xx年工作總結(jié)
1.營(yíng)業(yè)前的準(zhǔn)備工作
要使藥房工作順利進(jìn)行，每日工作前應(yīng)做好一下幾項(xiàng)工作。
首先藥房管理人員應(yīng)組織全店人員對(duì)商品陳列、庫(kù)存、價(jià)格、服務(wù)禮儀及藥品知識(shí)進(jìn)行學(xué)習(xí)，提高自身專(zhuān)業(yè)素質(zhì)。
其次對(duì)藥品陳列作好準(zhǔn)備，做到藥品分類(lèi)擺放，擺放整齊，讓顧客在第一時(shí)間內(nèi)，對(duì)商品一目了然。
再次是檢查店內(nèi)衛(wèi)生，清潔治療室，做到藥品無(wú)塵，貨架無(wú)塵，地面無(wú)積水。
2.營(yíng)業(yè)中的環(huán)節(jié)
(1)商品信息反饋
每位銷(xiāo)售人員每日巡查貨架2次，將顧客反映及自身銷(xiāo)售情況及時(shí)反饋，管理人員每日檢查店內(nèi)商品兩次，核對(duì)商品數(shù)量及價(jià)格，檢查擺放及分類(lèi)是否相符。
(2)清潔工作
為給顧客創(chuàng)造一個(gè)清潔舒適的環(huán)境，日常清掃與藥品銷(xiāo)售高峰期的清掃及平時(shí)藥品保潔是每日工作中不可缺少的環(huán)節(jié)。
(3)交接班
交接班工作是一個(gè)店員與店員之間的交接，也是一個(gè)店員與店長(zhǎng)的交接，更是兩個(gè)班組的交接，在交接班前后，應(yīng)清點(diǎn)商品，做到心里有數(shù)，以便于更細(xì)化管理。
(4)熱情待客
藥品銷(xiāo)售推廣，熱情禮貌服務(wù)。營(yíng)業(yè)員要努力做到使每個(gè)顧客高興而來(lái)滿(mǎn)意而歸。
3.營(yíng)業(yè)后的整理工作
(1)商品信息反饋
日營(yíng)業(yè)結(jié)束，店員將一天的銷(xiāo)售情況及時(shí)反饋，總結(jié)，并進(jìn)行分析，以便于對(duì)商品補(bǔ)充做好準(zhǔn)備。
(2)清潔工作
清潔整理工作是店鋪每日的例行工作，通過(guò)清潔整理，可以使門(mén)店展示窗保持干凈，商品陳列整齊美觀，也有利于商品的銷(xiāo)售。
(3)藥品盤(pán)點(diǎn)
商品和現(xiàn)金的核對(duì)，這是必須要做的一項(xiàng)工作，只有核對(duì)好，才能發(fā)現(xiàn)本日商品銷(xiāo)售的'盈虧情況，才能更準(zhǔn)確的做好月末盤(pán)點(diǎn)工作。
二、總結(jié)
說(shuō)其來(lái)，道起店里的管理，員工相互之間都是非常熟悉的，人員素質(zhì)基本達(dá)到，上下級(jí)之間的工作也都是很協(xié)調(diào)的，幾乎沒(méi)有發(fā)生什么工作沖突。藥店的管理簡(jiǎn)單的說(shuō)主要就是商品和錢(qián)，而最重要的就是商品。
1.商品
(1)商品價(jià)格
商品的價(jià)格必須做到“貨真價(jià)實(shí)”，定價(jià)合理。
(2)商品數(shù)量
作為直接面對(duì)顧客的一線員工，每天的工作中都會(huì)接觸到大量的顧客，而有些顧客就是專(zhuān)挑節(jié)假日期間購(gòu)物，商品數(shù)量上去了，質(zhì)量卻有了問(wèn)題，這樣對(duì)企業(yè)形象很不利，所以在日常工作中，店員發(fā)現(xiàn)了質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)立即通知采購(gòu)處停售，然后退換貨，并給予警告，預(yù)防以少的問(wèn)題給銷(xiāo)售帶來(lái)嚴(yán)重后果。
(3)商品擺放
商品分類(lèi)，要使顧客一目了然，很方便就可以看到所需購(gòu)買(mǎi)的藥品。
2.錢(qián)
(1)資金安全
店員要熟悉藥品知識(shí)，正確提取現(xiàn)金，并妥善保管。
(2)商品銷(xiāo)售有進(jìn)有出，所以必須做到日清日結(jié)。
(3)賬目清晰
店內(nèi)設(shè)立賬目，每日銷(xiāo)售情況，庫(kù)存情況，及財(cái)務(wù)情況都要有詳細(xì)的記錄。
我的工作基本是以上幾個(gè)方面，工作內(nèi)容比較繁鎖，但是不能忽視，在工作中我經(jīng)常會(huì)遇到問(wèn)題，每當(dāng)遇到問(wèn)題，我都會(huì)虛心的向其他同事和領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教，他們都會(huì)給我很詳細(xì)的答案，經(jīng)過(guò)他們的幫助和指導(dǎo)，我的業(yè)務(wù)水平有了很大的提高，工作中也有了很大的進(jìn)步。
三、20xx年工作目標(biāo)
1.提高自身專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，加強(qiáng)藥品知識(shí)學(xué)習(xí)
我從事藥品工作多年，一直在學(xué)習(xí)中進(jìn)步，在工作之余我利用書(shū)籍、網(wǎng)絡(luò)，不斷充實(shí)自己，對(duì)藥品知識(shí)、醫(yī)療器械知識(shí)、營(yíng)銷(xiāo)技巧及管理上進(jìn)行學(xué)習(xí)，最終完美的完成了一次次的考試。
2.熱情服務(wù)，無(wú)論顧客何時(shí)來(lái)到店里，我都能微笑著為其提供服務(wù)，并熱情解答他們的問(wèn)題，對(duì)于顧客的投訴意見(jiàn)，我將虛心接受，積極改正。
藥店店長(zhǎng)個(gè)人的工作總結(jié) 14
在過(guò)去的一年里，我作為藥店的店長(zhǎng)，肩負(fù)著店鋪運(yùn)營(yíng)、團(tuán)隊(duì)管理、顧客服務(wù)以及藥品質(zhì)量管理的多重責(zé)任�；仡欉@一年的工作，我深感責(zé)任重大，同時(shí)也為自己的成長(zhǎng)和團(tuán)隊(duì)的進(jìn)步感到欣慰。
在店鋪運(yùn)營(yíng)方面，我始終堅(jiān)持以顧客為中心，不斷優(yōu)化購(gòu)物環(huán)境，提升服務(wù)質(zhì)量。通過(guò)定期的市場(chǎng)調(diào)研，我了解到顧客對(duì)于藥品的需求和期望，及時(shí)調(diào)整商品結(jié)構(gòu)，確保藥店能夠滿(mǎn)足顧客的多樣化需求。同時(shí)，我還注重提升店鋪的知名度和美譽(yù)度，通過(guò)線上線下相結(jié)合的`宣傳方式，吸引更多的顧客光顧。
團(tuán)隊(duì)管理是我工作中的另一大重點(diǎn)。我深知一個(gè)團(tuán)結(jié)、高效的團(tuán)隊(duì)對(duì)于藥店運(yùn)營(yíng)的重要性。因此，我注重培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員的協(xié)作精神和專(zhuān)業(yè)能力，定期組織培訓(xùn)和交流活動(dòng)，提升團(tuán)隊(duì)的整體素質(zhì)。在我的帶領(lǐng)下，團(tuán)隊(duì)成員之間的配合更加默契，工作效率顯著提高，為藥店的發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
在顧客服務(wù)方面，我始終堅(jiān)持以誠(chéng)待人，用心服務(wù)的原則。無(wú)論是面對(duì)老顧客還是新顧客，我都能夠耐心傾聽(tīng)他們的需求和建議，及時(shí)給予專(zhuān)業(yè)的解答和幫助。通過(guò)我的努力，藥店的顧客滿(mǎn)意度不斷提升，回頭客比例顯著增加。
此外，我還非常注重藥品質(zhì)量管理。作為藥店店長(zhǎng)，我深知藥品質(zhì)量直接關(guān)系到顧客的身體健康和生命安全。因此，我嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家藥品管理法規(guī)，確保藥店所售藥品的來(lái)源合法、質(zhì)量可靠。同時(shí)，我還加強(qiáng)對(duì)庫(kù)存藥品的管理，定期進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)和檢查，確保藥品的有效期和保存條件符合要求。
在過(guò)去的一年里，雖然取得了一定的成績(jī)，但我也深知自己還存在許多不足之處。例如，在藥品專(zhuān)業(yè)知識(shí)方面還有待提升，團(tuán)隊(duì)管理的方式方法還需要不斷創(chuàng)新和完善。因此，在新的一年里，我將繼續(xù)努力提升自己的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和管理能力，為藥店的發(fā)展貢獻(xiàn)更多的智慧和力量。
展望未來(lái)，我將繼續(xù)秉承“以顧客為中心，以質(zhì)量為生命”的經(jīng)營(yíng)理念，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成員不斷進(jìn)取、創(chuàng)新求變，為顧客提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷的藥品服務(wù)。同時(shí)，我也期待與同行們加強(qiáng)交流與合作，共同推動(dòng)藥店行業(yè)的健康發(fā)展。
藥店店長(zhǎng)個(gè)人的工作總結(jié) 15
作為藥店店長(zhǎng)，過(guò)去的一年對(duì)我來(lái)說(shuō)是充滿(mǎn)挑戰(zhàn)與成長(zhǎng)的一年。在這個(gè)角色中，我不僅是藥品銷(xiāo)售的管理者，更是顧客健康需求的傾聽(tīng)者和解決方案的提供者。以下是我個(gè)人對(duì)過(guò)去一年工作的總結(jié)與反思。
首先，在團(tuán)隊(duì)管理上，我深刻認(rèn)識(shí)到團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性。通過(guò)定期組織團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)和專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，不僅增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)凝聚力，還提升了員工的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和服務(wù)意識(shí)。我們共同學(xué)習(xí)了最新的藥品知識(shí)、法律法規(guī)以及顧客溝通技巧，確保每位員工都能為顧客提供準(zhǔn)確、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)。同時(shí)，我也注重傾聽(tīng)員工的意見(jiàn)和建議，營(yíng)造了一個(gè)開(kāi)放、包容的.工作氛圍，讓每個(gè)人都能在工作中找到成就感和歸屬感。
在藥品管理方面，我嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家藥品管理法規(guī)，確保店內(nèi)所有藥品的來(lái)源合法、質(zhì)量可靠。通過(guò)優(yōu)化庫(kù)存管理，減少了過(guò)期藥品和滯銷(xiāo)產(chǎn)品的產(chǎn)生，提高了資金周轉(zhuǎn)率。此外，我還積極推動(dòng)藥品分類(lèi)管理，確保處方藥與非處方藥、特殊管理藥品等嚴(yán)格按照規(guī)定擺放和銷(xiāo)售，保障了用藥安全。
顧客服務(wù)方面，我始終將顧客滿(mǎn)意度放在首位。通過(guò)設(shè)立顧客意見(jiàn)箱、開(kāi)展顧客滿(mǎn)意度調(diào)查等方式，及時(shí)了解并響應(yīng)顧客需求。針對(duì)老年人、慢性病患者等特殊群體，我們提供了更加細(xì)致入微的服務(wù)，如免費(fèi)測(cè)量血壓、血糖，提供用藥咨詢(xún)等，贏得了廣大顧客的信賴(lài)和好評(píng)。同時(shí)，我還利用社交媒體平臺(tái)，加強(qiáng)藥店與社區(qū)的互動(dòng)，提高了藥店的知名度和影響力。
面對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，我積極探索創(chuàng)新服務(wù)模式，如引入線上購(gòu)藥平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)線上線下融合，為顧客提供更加便捷、靈活的購(gòu)藥體驗(yàn)。同時(shí)，通過(guò)會(huì)員制度和積分獎(jiǎng)勵(lì)等措施，增強(qiáng)了顧客粘性，促進(jìn)了銷(xiāo)售增長(zhǎng)。
當(dāng)然，在回顧過(guò)去一年的工作時(shí)，我也意識(shí)到自己在某些方面仍有不足，比如對(duì)新藥信息的掌握不夠及時(shí)，對(duì)部分特殊疾病知識(shí)的了解不夠深入等。未來(lái)，我將繼續(xù)加強(qiáng)自我學(xué)習(xí)，不斷提升專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，同時(shí)加強(qiáng)與同行的交流，借鑒先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)，為藥店的持續(xù)發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
總之，作為藥店店長(zhǎng)，我深知責(zé)任重大，每一步都需謹(jǐn)慎前行。我將以更加飽滿(mǎn)的熱情和更加專(zhuān)業(yè)的態(tài)度，帶領(lǐng)我的團(tuán)隊(duì)，為顧客提供更加優(yōu)質(zhì)、貼心的服務(wù)，為藥店的繁榮發(fā)展不懈努力。
【藥店店長(zhǎng)個(gè)人的工作總結(jié)】相關(guān)文章：
藥店店長(zhǎng)個(gè)人工作總結(jié)范文01-17
藥店店長(zhǎng)個(gè)人工作總結(jié)（精選14篇）01-27
藥店店長(zhǎng)個(gè)人工作總結(jié)5篇09-15
藥店店長(zhǎng)工作總結(jié)09-23