十一旅游接待工作總結

　　時間過得真快，一段時間的工作已經告一段落了，過去這段時間的辛苦拼搏，一定讓你在工作中有了更多的提升！將過去的成績匯集成一份工作總結吧。你所見過的工作總結應該是什么樣的？以下是小編精心整理的十一旅游接待工作總結，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

　　十一旅游接待工作總結 1

　　按照省假日辦的統(tǒng)一部署，在市委、市政府的正確領導和全市各涉旅部門的共同努力下，今年“十一”國慶黃金周期間，盡管秋雨綿綿，但是我市旅游氛圍濃郁，市場火爆，成績可喜，實現(xiàn)了“安全、秩序、質量、效益”的目標。

　　一、總體情況

　　據(jù)統(tǒng)計，“十一”期間，我市共接待游客萬人次，同比增長%；實現(xiàn)旅游綜合總收入億元，同比增長%。其中：明月山溫泉風景名勝區(qū)和靖安縣三爪侖景區(qū)分別接待游客萬人次和萬人次。特別值得一提的是，截至10月7日，今年我市累計接待游客萬人次，比20xx年全年接游總人數(shù)823萬人次超出萬人次；實現(xiàn)旅游綜合收入億元，比20xx年全年旅游綜合總收入億元超出億元。

　　“十一”期間，全市旅游市場秩序良好，沒有發(fā)生一起旅游安全事故,沒有收到一件重大旅游投訴。

　　二、主要特點

　　1、溫泉旅游大放異彩。宜春溫泉資源豐富，不僅數(shù)量多，而且品質高，享有“黃山歸來不看山，宜春歸來不泡泉”的美譽。 “十一”期間，連續(xù)多日的秋雨助推我市溫泉游。天沐·明月山溫泉度假村經過近三個月的精心改造，新增18個露天溫泉浴池，其中名為“眾星捧月”的天體浴更是充滿了浪漫、甜蜜的氣息。據(jù)統(tǒng)計，國慶期間，天沐·明月山溫泉度假村共接待游客萬人次，客房入住率高達100%，明月山景區(qū)推出的集溫泉文化、月亮文化、禪宗文化于一體的“品月、沐泉、悟禪”旅游線路更是令游客流連忘返，樂不思蜀。

　　2、“自助自駕”勢不可擋。隨著城市交通條件的改善和人民生活水平的提高，游客自擇路線、自組團隊、自定時間的“自助游”和“自駕游”已成為旅游的風尚標。“十一”期間，我市各大景區(qū)的停車場“車”滿為患，游客主要來自湘、浙、粵、滬、閩、鄂、皖等周邊省份及省內各地，家庭團、同學聚會團、親朋好友團和自駕車團更是占據(jù)了半壁江山，據(jù)統(tǒng)計，“自助游”和“自駕游”占我市接待游客比重的67%。

　　3、旅游活動豐富多彩。“十一”期間，明月山景區(qū)在月亮文化風情園上演了以“一座情山、一輪明月、一位姑娘、一段傳奇”為主題的`山水實景舞臺劇《明月傳奇》；宜豐縣舉行了掰手腕、“豬八戒”背媳婦、“蛤蟆”跳等土味十足的農民健身活動；樟樹市、靖安縣等地推出了以“干農家活、吃農家飯、賞農家景”為主題的鄉(xiāng)村游活動。

　　4、旅游消費大幅增長。假日期間，旅游沿線車水馬龍，旅游景點人潮涌動，旅游市場購銷兩旺，全市三星級以上酒店入住率達到100%，其中，天沐·明月山溫泉度假村、夢月山莊等酒店更是一房難求；袁州白馬農莊、樟樹三層樓、靖安泥堝新村、銅鼓仙姑嶺和萬載羅山等鄉(xiāng)村旅游點營業(yè)收入屢創(chuàng)新高。

　　5、旅游市場井然有序。國慶期間，景區(qū)工作人員提前預測、提早部署，在停車場、售票處、游步道、纜車等集散區(qū)域及時疏導，未出現(xiàn)游客擁擠和混亂現(xiàn)象；交警在交通要道和景區(qū)出入口指揮有方，車輛有序出入，未出現(xiàn)擁堵現(xiàn)象；旅游商品銷售、餐飲、娛樂等經營戶守法經營、公平買賣，無哄抬物價、擾亂市場、坑害游客等現(xiàn)象發(fā)生；全市未出現(xiàn)一起安全事故，未發(fā)生重大旅游投訴。

　　三、工作舉措

　　1、領導重視，組織有力。國慶前夕，市旅游發(fā)展工作領導小組下發(fā)了《關于做好20xx年國慶節(jié)假日旅游工作的通知》，市、縣兩級公布了旅游投訴電話和旅游，建立了假日旅游值班制度和領導帶班制度；市長助理鄔小輝帶領市旅游局、市交通局、市衛(wèi)生監(jiān)督所、市質監(jiān)局、市消防支隊、市工商局、電視臺和報社等相關單位檢查了旅游飯店、旅行社、旅游車隊和景區(qū)的安全和市場秩序；國慶期間，市旅游局堅持24小時值班制度，確保信息暢通、反應迅速、處置得當。

　　2、部門聯(lián)動，密切協(xié)作。市旅游發(fā)展工作領導小組相關成員單位認真履行職責，制定“十一”假期組織接待和管理方案。9月2日，滬昆高速“宜春——萍鄉(xiāng)”段因地質災害關閉，320國道交通壓力倍增，交警、公路、城管等部門緊急應對，協(xié)同作戰(zhàn)，全力疏導，確保了國慶期間來宜的游客進得來、出得去；各縣（市、區(qū)）假日辦認真履行指揮協(xié)調職能，堅守崗位、辛勤工作，及時協(xié)調解決各種急難問題，保證了假日旅游工作的順利進行。

　　3、豐富產品，滿足需求。國慶前夕，按五星級酒店標準興建的明月山夢月山莊和宜春迎賓館盛裝開業(yè)，滿足了高檔游客的住宿需求；規(guī)模宏偉、文化底蘊深厚的奉新百丈寺和明月山棲隱禪寺先后開光，進一步完善宜春“禪之旅”線路；風景秀麗、驚險刺激的上高白云峰漂流和奉新仰天峽漂流使游客歡歌笑語、飄飄欲仙；天沐溫泉度假村新推的“七星伴月”天體浴讓游客體驗了一回無拘無束、回歸自然的美妙；山水實景舞臺劇《明月傳奇》講述了一段千古傳奇，讓游客享受了一頓文化大餐。

　　4、加強監(jiān)管，規(guī)范秩序。國慶前夕，我市全面展開了星級旅游飯店、國家a級旅游景區(qū)和江西省a級鄉(xiāng)村旅游點的創(chuàng)建工作；建立了旅游行風和服務質量義務監(jiān)督員隊伍，對整改問題不及時、不到位的旅行社、星級飯店和旅游景區(qū)下發(fā)整改通知書，對有投訴的導游員采取約談、扣分等監(jiān)管手段，大力促進我市旅游市場健康、有序地發(fā)展。

　　十一旅游接待工作總結 2

　　一、引言

　　隨著國慶節(jié)的到來，我單位迎來了年度最為繁忙的旅游接待高峰期。本次總結旨在全面回顧和分析20XX年國慶期間（10月1日至10月7日）的旅游接待工作，總結經驗教訓，為今后的旅游接待工作提供參考和借鑒。

　　二、前期準備工作

　　人員調配與培訓：提前一個月開始籌備，對導游、客服、安全保衛(wèi)等關鍵崗位人員進行了專業(yè)培訓，確保服務質量。

　　設施檢查與維護：對景區(qū)內的公共設施、游樂設備、指示標識等進行了全面檢查和維護，確保游客安全。

　　應急預案制定：針對可能發(fā)生的突發(fā)事件，制定了詳細的應急預案，并組織了實戰(zhàn)演練。

　　宣傳推廣：通過線上線下多渠道進行旅游產品和活動的宣傳推廣，吸引游客關注。

　　三、接待工作執(zhí)行情況

　　游客接待量：國慶期間共接待游客XX萬人次，同比增長XX%，其中外地游客占比XX%。

　　服務質量：通過游客滿意度調查，平均滿意度達到XX%，主要得益于高效的導覽服務、清潔的環(huán)境和友好的服務態(tài)度。

　　安全管理：實現(xiàn)了零安全事故的目標，得益于嚴格的入園安檢、巡邏監(jiān)控和快速響應機制。

　　特色活動：成功舉辦了“國慶文化節(jié)”、“親子互動體驗”等特色活動，提升了游客參與度和滿意度。

　　四、遇到的'問題及解決方案

　　交通擁堵：國慶首日景區(qū)周邊交通嚴重擁堵，通過臨時增設停車場、引導游客使用公共交通、調整入口開放時間等措施有效緩解。

　　游客投訴：收到關于餐飲價格、排隊時間過長等投訴，立即與商家溝通調整價格，優(yōu)化排隊流程，并增設臨時售票點和快速通道。

　　五、成效與亮點

　　成功吸引了大量游客，促進了地方經濟發(fā)展。

　　通過特色活動提升了景區(qū)知名度，增強了游客粘性。

　　有效的安全管理措施保障了游客安全，樹立了良好口碑。

　　數(shù)字化服務（如在線購票、電子導覽）的應用提高了游客體驗。

　　六、未來改進方向

　　持續(xù)優(yōu)化交通方案：探索建立更高效的交通疏導機制，減少擁堵。

　　深化智慧旅游建設：加強大數(shù)據(jù)應用，提升旅游服務智能化水平。

　　加強員工培訓：定期組織服務技能和安全意識培訓，提升服務質量。

　　豐富旅游產品：根據(jù)游客反饋，開發(fā)更多元化的旅游產品和體驗項目。

　　七、結語

　　本次國慶旅游接待工作雖然面臨諸多挑戰(zhàn)，但通過全體員工的共同努力和靈活應變，最終取得了圓滿成功。我們將以此為契機，不斷總結經驗，持續(xù)改進，為游客提供更加優(yōu)質、安全、便捷的旅游體驗。

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