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移動前臺個人年終工作總結(jié)

時間:2023-05-27 18:34:23 工作總結(jié) 我要投稿
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移動前臺個人年終工作總結(jié)

  總結(jié)是對取得的成績、存在的問題及得到的經(jīng)驗和教訓(xùn)等方面情況進行評價與描述的一種書面材料,它是增長才干的一種好辦法,因此我們需要回頭歸納,寫一份總結(jié)了。我們該怎么寫總結(jié)呢?下面是小編精心整理的移動前臺個人年終工作總結(jié),歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。

移動前臺個人年終工作總結(jié)

移動前臺個人年終工作總結(jié)1

  時光飛逝,日月如梭,年年轉(zhuǎn)瞬即逝,一轉(zhuǎn)眼,我們又迎來了新的一年。在年度里,我的工作崗位是在前臺營業(yè),工作職責(zé)是款待客戶,為他們解決業(yè)務(wù),解答疑難。

  做一名營業(yè)員容易,但要做一名合格的營業(yè)員就不容易了。以前我是做機線工作的,跟營業(yè)崗位繁重的工作量比起來,真是相差太多了。我知道,純熟的業(yè)務(wù)知識、業(yè)務(wù)技能是權(quán)衡一個營業(yè)員是否合格的根基。為了盡快的熟悉業(yè)務(wù),我客氣的向老營業(yè)員請教,認真參加區(qū)公司的營業(yè)崗位培訓(xùn),網(wǎng)上掛課溫習(xí)揣摩,理論聯(lián)系實際操作,功夫不負有心人,在很短的光陰內(nèi),我熟知了業(yè)務(wù),當(dāng)勝利的開展一個業(yè)務(wù)的時候,我認為自滿和自豪;觀到顧客臉上滿意的笑容時,我認為由衷的快樂。

  有人說,營業(yè)員的工作是死板的,但我說,營業(yè)員的工作是神圣的,營業(yè)窗口辦事是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶,一聲親切的問候,一個會心的微笑,拉近了客戶與我們之間的間隔,架起心與心的橋梁。在工作中,我本著企業(yè)“用戶至上,居心辦事”的辦事理念,熱情的、真誠的款待每一位客戶,讓客戶快樂而來,滿意而歸,讓他們真正的、實實在在的享受我們優(yōu)質(zhì)、高效的辦事。隨著通信業(yè)突飛大進的成長,市場競爭也越來越激烈,一些客戶著眼于眼前的利益,頻繁地拆機,刊出業(yè)務(wù)。我觀在眼里,急在心里,失去一個客戶就失去一筆收入,失去一份信任。為了盡可能的保住用戶,我耐心的解說我們的品牌優(yōu)勢、信譽優(yōu)勢,積極地推銷新業(yè)務(wù)。有一些客戶在我耐心、過細的說明下,保留了原號碼,滿意的走了。但有一些客戶根本不聽你的說明,對你大叫大呼,滿口臟話,我想,我委屈一點兒不算什么,只要我們公司的利益不受損害,用戶發(fā)泄一下又何妨呢。每天周而復(fù)始的工作,這樣的事情常常會發(fā)生,但我始終切記我們企業(yè)的辦事宗旨:“用戶至上,居心辦事”,我用真心、真誠與客戶筑起了心與心之間的橋梁。

  在中國向信息化社會邁進的本日,電話已經(jīng)成為人們越來越緊張的通信對象,它不僅可以或許滿足人們語言溝通的`真正需求,還能滿足人們娛樂、休閑、商務(wù)、學(xué)習(xí)等更多條理的需求。這就要求我們營業(yè)員不僅要有扎實的業(yè)務(wù)功底,還要了解客戶的需求,實時的向公司反饋信息,依據(jù)客戶的需求,滿足他們更高條理的必要。為此,我常常觀有關(guān)新業(yè)務(wù)方面的信息,了解新形勢,控制新動向,在業(yè)務(wù)不忙的時候,也和客戶溝通,征求他們的看法和建議,實時反饋給公司,做到真實了解客戶所需,提供客戶所求。

  營業(yè)廳是我們電信行業(yè)緊張的對外窗口,辦事的短長,直接影響到企業(yè)的形象。在這一年里,作為一名營業(yè)員,我飽含滿腔的工作熱情,扎實的業(yè)務(wù)根基,盡力做到“眼快、腦快、嘴快”,保持優(yōu)質(zhì)辦事。切記營業(yè)廳治理制度,在工作中,自覺遵守公司訂定的各項規(guī)章制度,凡事相符公司利益,顧客利益。營業(yè)廳是展示我們中國電信企業(yè)形象,體現(xiàn)我們“電信人”精神面貌與綜合素質(zhì)的“窗口”,我時時注意儀表,做展示這個窗口的手,打扮這個窗口的花。

  營業(yè)員,是企業(yè)最普通、最平凡的崗位。營業(yè)窗口每天面對浩繁的客戶,對每一位客戶努力做到態(tài)度熱情、和睦、耐心,解決業(yè)務(wù)更應(yīng)迅速、精確。作為企業(yè)的最前沿,代表著企業(yè)的形象,保持企業(yè)在市場競爭中的優(yōu)勢,我們每個員工都是公司形象的轉(zhuǎn)達者,是企業(yè)希望與活力的象征。干一行,愛一行,鉆一行,精一行,是我的工作宗旨,做一名合格的營業(yè)員,是我的自我定位。

移動前臺個人年終工作總結(jié)2

  接待用戶、開展業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。

  這一年來,各方面都有了很大的進步.在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問題方面積累了很多經(jīng)驗,能夠及時準(zhǔn)確的為客戶提供滿意的服務(wù)。工作中嚴(yán)格要求自己,保持很強的責(zé)任心,謹慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。不斷加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)能力。工作中,熱情服務(wù),做到以誠相待、以心換心;靠一點一滴的細致工作贏得客戶信賴。

  愛崗敬業(yè),愛護集體榮譽。有著很強的團隊精神,跟同事關(guān)系融洽,得到了大家的信任.在公司的服務(wù)明查暗訪中多次取得優(yōu)秀的成績,在市公司明列前矛為公司贏得了榮譽.積極參加公司組織的`培訓(xùn)學(xué)習(xí).刻苦鉆研,努力提高業(yè)務(wù)水平.在公司組織的崗位知識競賽和業(yè)務(wù)考試中也取得了優(yōu)秀的成績。完成任務(wù)和業(yè)務(wù)量列公司第一,被評選為業(yè)務(wù)明星,收獲豐碩。

  自來到移動公司那天起,我就給自己制定了一個目標(biāo),那就是:無論做什么,干,就要干好,就要做到比別人優(yōu)秀,我相信自己的能力,我也自信,經(jīng)過努力,我一定能成功。

移動前臺個人年終工作總結(jié)3

  有人說,營業(yè)員的工作是枯燥的,但我說,營業(yè)員的工作是神圣的,我熱愛它。創(chuàng)造無限通信世界,提供嶄新的生活方式,讓所有人享受到快樂,是中國移動永遠的追求,而營業(yè)窗口服務(wù)是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶。一聲親切的問候,一個甜甜的微笑,拉近了客戶與我們之間的距離。在工作中,我本著企業(yè)“溝通從心開始”的服務(wù)理念,熱情的、真誠的接待每一位客戶,讓客戶高興而來,滿意而歸,讓他們真正的、實實在在的享受我們優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。

  隨著通信業(yè)突飛猛進的發(fā)展,市場竟?fàn)幰苍絹碓郊ち,一些客戶著眼于眼前的利益,頻繁地銷號、換卡。我看在眼里,急在心里,要知道我們的每一張卡都是有成本的呀,而且,失去一個客戶就失去一筆收入,失去一份信任。為了盡可能的保住用戶,我耐心的講解我們xx的品牌優(yōu)勢、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢、信譽優(yōu)勢,積極的推銷新業(yè)務(wù)。有一些客戶在我耐心、細致的解釋下,保留了原號碼,滿意的走了。但有一些客戶根本不聽你的解釋,對你大喊大叫,滿口臟話,我委屈的`淚水在眼睛里打轉(zhuǎn),但我忍住了,不讓眼淚掉下來。我想,我委屈一點兒不算什么,只要我們公司的利益不受損害,用戶發(fā)泄一下又何妨呢。每天周而復(fù)始的工作,這樣的事情經(jīng)常會發(fā)生,但我始終牢記我們企業(yè)的服務(wù)宗旨:“追求客戶滿意服務(wù)”,我用真心、真誠與客戶筑起了心與心之間的橋梁。

  在中國向信息化社會邁進的今天,移動電話已經(jīng)成為人們越來越重要的通信工具,它不僅能夠滿足人們語言溝通的真正需求,還能滿足人們娛樂、休閑、商務(wù)、學(xué)習(xí)等更多層次的需求。這就要求我們營業(yè)員不僅要有扎實的業(yè)務(wù)功底,還要了解客戶的需求,及時的向公司反饋信息,根據(jù)客戶的需求,滿足他們更高層次的需要。為此,我經(jīng)?从嘘P(guān)xx方面的信息,了解新形勢,掌握新動向,在業(yè)務(wù)不忙的時候,也和客戶溝通,征求他們的意見和建議,及時反饋給公司。

  我知道,我到營業(yè)工作的時間短,雖然我努力了,但還有很多不足。如果這次我競聘成功了,在今后的工作中,我會更加努力,因為我熱愛這項工作,愛崗敬業(yè),是我一生無悔的追求;如果我競聘失敗了,只能說我離一個優(yōu)秀的營業(yè)員還有差距。即使我離開公司,我依然會關(guān)心xx事業(yè)的發(fā)展,因為這片藍色的天空帶給我無限的夢想。

移動前臺個人年終工作總結(jié)4

  事實證明,在這極其充實的工作中,我即辛苦又開心,收獲很大,感悟很深。

  我不僅對前臺的業(yè)務(wù)流程有了提高,而且對前臺工作人員的職責(zé)有了更全面、深入地了解。業(yè)務(wù)方面,除了正常的收費、辦理業(yè)務(wù)等工作外,接待用戶、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用;營業(yè)員工作職責(zé)方面,高水平的業(yè)務(wù)和協(xié)調(diào)工作的能力、較強的責(zé)任心、謙虛的工作態(tài)度、團隊作戰(zhàn)的精神、服務(wù)的熱情等是衡量前臺優(yōu)秀員工的基本準(zhǔn)則。這些都體現(xiàn)了中國移動需要什么樣的'員工。

  我的感受和體會

  經(jīng)過這兩年充實、豐富、辛苦的工作后,我經(jīng)常不斷地總結(jié)、思考,也獲得了不少的心得與體會。

  總結(jié)是一個很好的習(xí)慣,人的一生當(dāng)中如果每天都花一點時間去總結(jié),那就可以把生活與工作都改善得越來越好。在工作中,每天都有可能接觸到新東西,因此總結(jié)顯得尤為重要,每天下班回來,我都會堅持做心里思考、口頭總結(jié),希望自己的收獲更多、更持久,事實證明這樣做是正確的,正因為有了總結(jié),我才讓自己對移動的業(yè)務(wù)有了更多的了解,更深的感悟。

  更重要的是我對自己能在這樣一個快節(jié)奏、高效率、充滿生機與活力的企業(yè)里工作而感到自豪。

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