銀行營業(yè)部部門工作總結

　　總結是指社會團體、企業(yè)單位和個人在自身的某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進行回顧檢查、分析評價，從而肯定成績，得到經(jīng)驗，找出差距，得出教訓和一些規(guī)律性認識的一種書面材料，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律，從而掌握并運用這些規(guī)律，不如靜下心來好好寫寫總結吧�？偨Y你想好怎么寫了嗎？下面是小編整理的銀行營業(yè)部部門工作總結，僅供參考，大家一起來看看吧。

銀行營業(yè)部部門工作總結1

　　匆匆又是一年，走過忙忙碌碌的一年，其中有許多的艱辛，但的還是快慰：我們又走過了充實平安的一年�；貞浺荒陙�，點點滴滴在腦中流過。

　　一、 好春節(jié)前后的服務工作

　　春節(jié)前后是大量的資金投放與回籠，集中的體現(xiàn)就是現(xiàn)金的投放與回籠，春節(jié)前為了滿足客戶對現(xiàn)金的需要量，每天從人民銀行取款，投放了將近2億，春節(jié)一過馬上就是大量的現(xiàn)金回籠，僅春節(jié)后的第一天，我們加班加點，向人民銀行繳存了5500萬現(xiàn)金，減少庫存現(xiàn)金量，增加了利息收入。同時在最忙的節(jié)前做好柜面服務，如增加柜口，加強咨詢與查詢工作，保證客戶資金的順利與快速。新的一年即將到來，我們將妥善安排好這項工作。

　　二、 完成好會計結算部布置下達的各項工作

　　1、在會計結算部的安排下，我們進行了前后6次本外幣帳戶的清理工作，對閑置不用的內(nèi)部及表外帳戶進行了清理，以達到降低資源占用的可能。

　　2、個人消費貸款業(yè)務經(jīng)過多次的測試及數(shù)據(jù)的核對后順利上機。

　　3、做好商業(yè)銀行代理簽發(fā)銀行匯票的集中工作，從3月1日開始，商業(yè)銀行代理我行簽發(fā)銀行匯票的工作由東門工行統(tǒng)一辦理，我行與商業(yè)銀行做好了原有機具及重要空白憑證的交接手續(xù)。

　　4、市分行對帳中心已成立，以后所有的開戶單位對帳單由對帳中心統(tǒng)一寄發(fā)，而科技部門不能夠將電腦中的單位信息與開戶銀行及帳號建立對應關系，需要由各開戶行對所有帳戶的信息進行錄入，營業(yè)部有著XX多的帳戶，其中有1000多的小帳戶，客戶信息的采集有著一定的難度，而能做錄入工作的電腦數(shù)量也有限，我們在不增加加班天數(shù)的情況下要求有關員工班前班后的加強工作，順利完成任務。

　　5、實時清算程序自去年7月份上機始我行一直存在著問題，經(jīng)多次的核對及查找均未能發(fā)現(xiàn)問題，沒能找出問題的根源，經(jīng)與市分行科技部門林振良總經(jīng)理聯(lián)系，再經(jīng)過多次的核查，才發(fā)現(xiàn)我們后參加的四個支行在上機時市分行忘加了一個帳號，而我行在四個支行中又是支付密碼器出售最多同時業(yè)務量也是最多的行，對此問題就特別的突出，扣分也最多，自此項問題查出修改后我們的工作再沒被扣分。

　　6、清理了146戶長期不動帳戶轉入久懸未取，金額達 元，同時將 筆久懸未取款 轉入營業(yè)外收入。

　　7、與業(yè)務保障部合作為企業(yè)網(wǎng)上銀行進行安裝、維護及業(yè)務上的處理，順利完成一年的工作任務。

　　8、全力配合會計結算部做好11月27日nova系統(tǒng)的升級。

　　9、盡早安排，做好年終決算的各項清理、核對與結轉工作，保證年終決算的順利完成。

　　三、 抓服務質量，保證各項業(yè)務的順利開展

　　1、盡可能的利用各種結算辦法為客戶想辦法，如永大公司預報提取一筆500萬元的現(xiàn)金，負責任的.管庫員想到這么大的金額也許可以有別的結算方式而向經(jīng)理匯報，我們主動與客戶聯(lián)系，了解到這筆資金是拿到寧波驗資所用，我們建議客戶不取現(xiàn)金而代以其他方式，這個辦法也正合客戶意愿，于是我們當天便為客戶辦理了此項業(yè)務，讓客戶感到滿意。

　　2、為更好地服務于客戶，從3月12日開始，原城中所所有柜員的網(wǎng)點號已更改為3300網(wǎng)點，同時為了工作上的方便，對atm機的網(wǎng)點號在市分行的同步進行下也進行了更換，因城中所設施上的局限，未能將業(yè)務同時整合，只是將出納收款工作先期與儲蓄專柜一起營業(yè)。同時，將原儲蓄庫房與大庫合并成了一個庫房進行統(tǒng)一管理。在合并的初期，曾產(chǎn)生過許多的矛盾，但在行領導的關心下，為我們配備了必須的軟硬件，初步整合已經(jīng)成功，但離市分行要求的會計核算一體化還是有很大的距離。

　　3、電子銀行自7月份下放到各支行自行處理。這項業(yè)務市分行沒有進行專門的培訓，我們對照文件摸索著邊問邊做，終于將業(yè)

　　務平穩(wěn)開展起來，并且與8月份通過市分行的專項檢查，但因未及時與監(jiān)督中心溝通將此項業(yè)務納主事后監(jiān)督被內(nèi)控檢查扣分，現(xiàn)已整改。

　　4、外匯匯出匯款系統(tǒng)經(jīng)過7次的測試于8月底上機，于9月份完成了海關報關單上網(wǎng)核查的系統(tǒng)轉移工作。同時，按外匯制度上的要求增加了人員配備，更好服務于客戶。

　　5、自5月份開始向市分行提出了atm清分機的需求，因各種原因不能解決的情況下，二名atm人員盡心盡責地做好手工剔鈔工作，保證atm機的正常運行。

　　6、因各網(wǎng)點反映上班時間不能正常，于7月份開始由管庫員提早到7：10到行開庫，業(yè)務人員提早出發(fā)，以保證各網(wǎng)點的正常營業(yè)。

　　四、 配合做好行里的服務工作及工會工作

　　1、對各部門提出的要求及時解決，如公司業(yè)務部、業(yè)務發(fā)展部、個人業(yè)務部在業(yè)務上要求配合或需要加班的，我們及時安排人員予以解決。

　　2、做好學校收費及彩票收費工作，安排出收費人員，并加班加點完成了全部的現(xiàn)金清點與學生發(fā)票簽發(fā)打印。

　　3、協(xié)助其他部門做好個人住房公積金貸款業(yè)務的數(shù)據(jù)移行及信貸臺帳的錄入工作。

　　4、配合市分行會計結算處做好對國庫資金入庫劃解的程序修改，提出存在的不足及需求，正確程序于9月份通過，并迅速在各行運用，打破實時劃解稅款只有工行不行的說法。

　　5、4月份與地稅聯(lián)手上了實時扣稅系統(tǒng)，經(jīng)過二個月的艱辛，6月份實現(xiàn)了無差錯，終于可以說成功了。但因nova系統(tǒng)的升級而帶來一些麻煩，有些業(yè)務還將與財政再次聯(lián)系。

　　6、12月19日財政大樓搬遷，核算中心隨之搬遷，為做好服務工作，我們挑選了業(yè)務素質好的員工為他們服務，且未向行里要求增加人員的情況下，給核算中心多配備了一人以更好地做好服務，保證工作順利開展。

　　7、配合工會多次安排人員到各行傳授業(yè)務技能。

　　8、對歷年的檔案進行了整理并準備將其中的一個檔案室出讓。

　　9、積極參加工會組織的各項活動，在慶三八演講比賽中華青卿、馮曉曉得到了第一、二名的好成績。

　　五、繼續(xù)加強制度執(zhí)行工作，防范風險

　　1、對上門收款人員重新進行資格審查、登記，上門收款工作也是市分行多次強調要嚴格要求的重要崗位，自3 月份業(yè)務人員統(tǒng)一由營業(yè)部管理，5月份又增加了一條臨港分理處的線路，在此之后，我們多次召開業(yè)務員會議，理順工作。但臨近年終，人事部門要對業(yè)務人員進行一次輪崗，將會對業(yè)務有一些影響。

　　2、市分行出臺的新規(guī)定及時組織柜組長進行學習，及時傳達到每個柜員

　　對工作上的不足及時請會計結算部進行指導，努力做好工作。

　　3、請市分行童國祥老師對金庫的密碼進行更換，執(zhí)行制度規(guī)定的一年一

　　換。

　　4、嚴格差錯懲罰措施，自5月下旬以來，差錯有了明顯的減少。同時，配合好市分行“掃雷工程”的檢查，檢查組提出了我們工作中的不足，同時也對我們的工作作出了一個好的評價。但在8月份我們對一部分人員主要是臨柜人員進行了一些輪崗，導致8月份的差錯有所提高，但我們不能因為差錯而不敢動作，到9月份人員穩(wěn)定后差錯有了明顯的減少。同時我們在11月份與每一個柜員簽訂目標責任書，明確雙方的責任，共同做好營業(yè)部的工作。

　　六、 加強業(yè)務培訓，提高服務質量

　　1、 、由業(yè)務素質強的員工分會計、儲蓄、外匯對營業(yè)部及各網(wǎng)點進行了一次業(yè)務講解培訓，對這次的綜合柜員考試有了很大的幫助。

　　2、聯(lián)系點鈔機推銷商，對各網(wǎng)點進行了一次點鈔機最基本簡單的一些修理知識培訓，以得高點鈔機的利用率，延長點鈔機的使用壽命。

　　3、組織人員到各網(wǎng)點對捆鈔的標準要求進行了一次面對面的交流，提高了各網(wǎng)點的捆鈔水平，從而減少重復勞動，加快了資金入庫（人行）速度，提高資金利用率，增加經(jīng)濟效益。但是因我行人員變動較大，看似簡單的捆鈔，但我行已很少有人能達到人民銀行的標準了。

　　4、配合人事教育部進行業(yè)務培訓講課，以彌補在實際工作中的偏差。

　　XX年即將過去，總結過去，為了

　　更好地發(fā)現(xiàn)存在的問題，明年我們將在以下三個方面有所發(fā)展：

　　1、更嚴格地執(zhí)行制度，但更要為業(yè)務的發(fā)展做好服務工作。

　　2、繼續(xù)加強業(yè)務培訓，更穩(wěn)妥地做好崗位輪換，以提升我行的業(yè)務素質。

　　3、加大對差錯的考核力度與督促，降低差錯率。

營業(yè)部

　　XX年12月31日

銀行營業(yè)部部門工作總結2

　　一、加大組織存款力度，增強資金實力，鞏固存款開門紅成果。

　　我所對存款工作早部署、早安排，強化競爭意識和拼搶意識，敢于競爭，確保存款工作順利展開。在行黨委的正確領導，機關的密切配合和營業(yè)所全體員工的共同努力是存款穩(wěn)定增長的基礎。通過開展對春節(jié)期間大力宣傳等大量工作，我所一方面保證了原有存款戶的穩(wěn)定性，另一方面也通過網(wǎng)絡優(yōu)勢吸引了新客戶;提高服務檔次，以優(yōu)取勝，樹立我所良好社會形象。全所樹立文明優(yōu)服務出效益、出精品的思想，文明優(yōu)服務常抓不懈。結合市分行、支行的文明優(yōu)質服務規(guī)范化要求，我所狠抓柜面服務，文明優(yōu)質水平顯著提高。針對不同客戶群體的要求，我所還采取個性化服務措施，上門服務，既延伸了柜臺，拉近了與客戶的距離，又捕捉了客戶信息，為領導決策提供重要依據(jù)。完善激勵機制，加大考核力度，實行工效掛鉤，對攬儲攬存能手給予一定的物質和精神獎勵，充分調動員工組織存款積極性。

　　二、拓寬渠道，實現(xiàn)中間業(yè)務快速發(fā)展。

　　我所把中間業(yè)務作為銀行的主要業(yè)務來抓。通過發(fā)展銀行卡、開展各類代收代付業(yè)務和代理保險業(yè)務來搶占市場，以追求更廣泛的發(fā)展空間。為把員工的積極性調動起來，所里根據(jù)業(yè)務發(fā)展實際分別制定了兩套獎懲方案，并承諾中間業(yè)務手續(xù)費直接獎勵到人，得到了全所員工的積極響應，全年累計營銷分紅保險萬，發(fā)卡張，中間業(yè)務收入達到萬，是去年的。

　　三、抓內(nèi)控建設，保證各項工作健康發(fā)展。

　　我所經(jīng)常召開了員工座談會，積極開展了各項活動，樹立正確的人生觀、價值觀，為了提高我所的內(nèi)控和防范能力，確保安全營運，我所及時針對內(nèi)控管理薄弱這一關鍵環(huán)節(jié)，堅持預防為主，以人為本，齊抓共管，成立了內(nèi)保小組、聯(lián)防小組等，并建立健全了內(nèi)部的各項工作制度，使得人人有責，確保了內(nèi)控建設不流于形式，杜絕了違規(guī)違紀案件的發(fā)生，受到上級領導、社會公眾的好評。

　　四、大力推進黨建工作和精神文明建設

　　加強和完善黨建工作，圍繞業(yè)務抓黨建，抓好黨建促經(jīng)營。我所在提高素質、完善結構、強化管理、健全制度、增強團結等方面下功夫，使營業(yè)所增添內(nèi)在活力，進一步發(fā)揮好整體功能。營業(yè)所黨支部認真履行好一崗雙責，抓好黨員教育管理、三會一課、民主評議黨員和黨風廉政建設責任制量化考核等各項規(guī)章制度的`落實，被支行黨委評為20xx年度先進黨支部和先進食堂。20xx年工作中存在的問題存款結構不合理，定期活期存款比重失調，付息率太高。員工的思想觀念還沒有完全轉變過來，員工思想波動較大,競爭手段落后,敬業(yè)精神有待提高。明年的工作思路和主要做法：

　　20xx年全所經(jīng)營工作的總體要求是：

　　堅持以業(yè)務經(jīng)營為中心,以提高經(jīng)濟效益為目標，繼續(xù)突出存款、中間業(yè)務、清收、盤活等工作重點，抓好優(yōu)質文明服務，規(guī)范服務行為，提升服務水平，做大做強負債業(yè)務。要加大改革力度不斷完善經(jīng)營機制，進一步激發(fā)營業(yè)所的經(jīng)營活力;要以更大的決心從嚴治所，通過強化內(nèi)部管理，完善各種監(jiān)督機制。

　　為順利做好明年的工作，明年將抓好以下幾方面的工作：

　　一、優(yōu)化服務，狠抓業(yè)務經(jīng)營，拓展發(fā)展空間;抓大戶，拓新戶,全體員工拉散戶、穩(wěn)老戶的攬儲工作格局。

　　二、主動出擊，力爭中間業(yè)務更上一層樓。要加大宣傳力度，進一步提升卡業(yè)務的創(chuàng)新能力，以發(fā)卡帶動負債業(yè)務和中間業(yè)務收入。要大力開拓保險市場，在春節(jié)前夕爭取保險公司在鬧區(qū)舉行保險宣傳，讓更多的人了解保險。

　　三、大力盤活不良貸款增強防風險能力。今年清收呆帳核銷帶挎包內(nèi)的利用激勵機制，發(fā)動全員清收;通過講政策、做工作，以情動人、以情感人,促其主動還貸。

　　四、加強內(nèi)控建設，依法從嚴治所。針對我所在合規(guī)經(jīng)營、案件防范員工管理等方面存在的問題和不足，要加強員工隊伍建設，不斷激發(fā)員工愛崗敬業(yè)的工作熱情，著力解決影響員工的生活問題，通過一系列的合規(guī)文化教育等專項活動，杜絕各類案件發(fā)生和責任事故發(fā)生，確保明年安全穩(wěn)健經(jīng)營。

　　新起點、新希望。站在20xx年的起點，讓我們滿懷信心，以更清醒的頭腦、更旺盛的斗志、更奮發(fā)的姿態(tài)、更勤奮敬業(yè)的精神和更充沛的干勁，向我們的既定目標進發(fā)!

【銀行營業(yè)部部門工作總結】相關文章：

銀行營業(yè)部工作總結08-05

銀行營業(yè)部工作總結15篇05-28

銀行營業(yè)部工作總結（精選11篇）09-09

銀行營業(yè)部工作計劃11-03

銀行營業(yè)部年終工作總結05-27

銀行運管部門工作總結06-08

銀行營業(yè)部年度工作總結08-09

營業(yè)部工作總結12-13

銀行營業(yè)部工作計劃(6篇)08-16