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客服上半年個人工作總結(jié)
總結(jié)是指社會團體、企業(yè)單位和個人對某一階段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況加以回顧和分析，得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認識的一種書面材料，它是增長才干的一種好辦法，不妨讓我們認真地完成總結(jié)吧�？偨Y(jié)你想好怎么寫了嗎？下面是小編為大家收集的客服上半年個人工作總結(jié)，希望能夠幫助到大家。
客服上半年個人工作總結(jié)1
20xx年上半年度是每一間物業(yè)小區(qū)正式收取物業(yè)管理費和公攤費用的開始，期間經(jīng)歷了中國農(nóng)歷大年，公司領(lǐng)導(dǎo)更替等重大事件，xx年上半年客服上半年的工作主要有以下幾點：
一、回訪信息整理
對回訪結(jié)果的整理后，經(jīng)統(tǒng)計可以發(fā)現(xiàn)接待前臺，各業(yè)務(wù)部門的服務(wù)效果情況，對發(fā)現(xiàn)的問題及時處理及時糾正，如業(yè)主反映入伙期間的整改問題(沒收樓)沒人跟進，經(jīng)調(diào)查和統(tǒng)計后發(fā)現(xiàn)有多個業(yè)主反映有該現(xiàn)象，經(jīng)例會上提出后，目前該問題已基本得到改善。
二、督促與改善
督促客服人員對各種單據(jù)的錄入和統(tǒng)計，以改進工作績效。裝修流程改善問題，因上半年相較于xx年繁多的裝修事情相比，xx年上半年裝修的業(yè)戶較少，在聽取了部份業(yè)主的建議，同時也為業(yè)主提供更好、更便捷的服務(wù)，我們將裝修審批時間，對符合裝飾裝修管理規(guī)定申請，由原來的3天縮短為當天現(xiàn)場予以審批。
三、投訴的處理與回訪
20xx年xx月到20xx年xx月合計業(yè)主發(fā)出投訴單xx份，已經(jīng)處理xx份，待處理的xx份。其中xx年上半年度的投訴單計xx份，在對業(yè)主投訴方面，客服一直以來，都有完整的記錄，指定專人與公司開發(fā)商及其它部門對接，負責(zé)對是否處理了業(yè)主投訴進行跟進，以期業(yè)主投訴的問題能得到及時的處理的，以避免業(yè)主的再次投訴，避免問題擴大化，對提升業(yè)主的滿意度起到了一定作用。累計整改單254份，已處理xx份，其中xx年上半年度的整改單計xx份，回訪率達到xx%。
四、后期零星交房、裝修工作有條不紊的進行
截止xx年xx月，每一間小區(qū)累計簽約入伙xx套，其中xx年上半年度入伙簽約xx套，累計辦理裝修xx戶，出入證xx對，其中xx年一半年度共辦理裝修xx戶，出入證xx對。
五、物業(yè)收費工作逐漸步入正軌，各項費用指標按期完成
累計收費xx戶，xx戶未收費的分別是xx-xx、xx-xx。xx-xx是未收樓的業(yè)主，xx-xx是因提供的銀行卡已過期，無法扣到款項。收費率達到了xx%。各項公攤費用也如期收繳，有xx戶業(yè)主是未預(yù)繳公攤牌水電費的業(yè)主，公攤水電費除外地業(yè)主外，基本收回。有xx多戶都辦理了銀行托收手續(xù)，須財務(wù)去銀行辦理相關(guān)扣款手續(xù)即可。裝修垃圾清運費的收繳率為xx%。
六、客戶滿意度
為了整體提升業(yè)主滿意度，營造良好的社區(qū)氛圍，我們趕在年前將小區(qū)各樓棟大堂布置完畢;在中國傳統(tǒng)節(jié)日分別給所有已入住業(yè)主群發(fā)了恭賀短信;在xx月組織了業(yè)主、開發(fā)商、居委會和物業(yè)公司一起植樹節(jié)活動，讓我們的業(yè)主對自己的家園有更深的認可感，讓我們的園區(qū)更完美，如花園一般絢麗多彩。xx月我們進行了小區(qū)業(yè)主滿意度調(diào)查，對小主業(yè)主的各種意見和建議進行了分類的整理、并一一給予了回復(fù)、對于業(yè)主給予的贊揚，我們深懷感激、對此我們將繼續(xù)努力;對于業(yè)主提出的批評，我們同樣深懷感激，因為有業(yè)主的意見和建議，我們才能更好的改進和提高。xx月我們還開展了客戶關(guān)懷月活動，對于業(yè)主家里的小件電器維修，清潔衛(wèi)生或搬運家具等提供義務(wù)服務(wù)、5月是西方的母親節(jié)還是中國傳統(tǒng)的端午節(jié)，在母親節(jié)來臨的前夕，我們的客服專員給每戶已裝修或入住的`業(yè)主送上了溫馨的康乃馨;同樣在端午節(jié)時節(jié)，我們又給每戶業(yè)主送上了應(yīng)節(jié)的粽子;xx月，父親節(jié)，為了讓我們業(yè)主之間相互有更多的了解和溝通，我們組織了父親節(jié)小區(qū)業(yè)主爬鳳凰山活動，雖然最后因業(yè)主自身的原因，沒有業(yè)主成行，但是我們付出的努力還是得到業(yè)主的一致認可的。
七、存在不足
1、部份員工專業(yè)知識與技能不足。
2、部份流程過于重復(fù)繁雜。
3、各部門職責(zé)混淆不清。
八、xx年下半年度工作方向
1、開展并加強各類社區(qū)文化活動。
2、繼續(xù)加強回訪工作;加強對回訪信息的統(tǒng)計整理分類工作，要把回訪結(jié)果更細化，爭取對日后服務(wù)工作帶來更明顯和實際的“風(fēng)向標”的指導(dǎo)意義。
3、加強員工內(nèi)、外部培訓(xùn)，整體提高服務(wù)水平。
4、努力完成下半年度物業(yè)費的收繳，達到xx%以上。
業(yè)主的滿意就是物業(yè)管理服務(wù)工作的最終目標，我們的工作就是為業(yè)主分擾。但，有些事情也不是我們物業(yè)客服所能解決的，如：大部份業(yè)主反映xx元每平方米太高，不能接受;如周圍配套設(shè)施太少。
客服上半年個人工作總結(jié)2
我是在去年比較晚的時候來到公司的，在工作后不久就剛好開始了新的一年。新的一年帶來新的希望，這讓我在這份工作上也更加的認真、投入�；仡欉@半年來的點點滴滴，我也不禁為自己的工作感嘆，從充滿信心到深受打擊，再到重新振作，努力拿下了現(xiàn)在的成績！這期間我經(jīng)歷了很多很多，但現(xiàn)在的我也明白，這不過是工作生涯中短短的一段經(jīng)歷而已，雖然有意義，可卻攔不住我前進的腳步。
作為一名xxx公司的售后客服，我知道，我的工作不僅僅是給顧客們解決問題，我們的語氣、我們的態(tài)度，還有最重要的，我們解決問題的速度和準確性！只要能做好這些簡單的工作，就會使?jié)M意的客戶們對我們公司更加的信任，不滿的顧客，也能對公司的大大的改觀。雖然簡單，但卻重要，我不得不用盡全力的去做這份工作。為此，我記錄了上半年中我的主要工作，在下半年來臨前，好好的'審視一下自己吧！我的工作總結(jié)如下：
一、塑造好自己的良好形象
作為客服人員，在工作中無論發(fā)生什么，接待的是怎樣的客戶，我們都必須保持一個良好的售后形象！因為在客戶眼里，我們不是客服，“我們”就是xxx公司。所以我們的形象就是公司的形象，無論如何，維護公司的形象不能倒。維護公司的形象與其說是工作，不如說是工作中必須做到的基本。
二、面對客戶
客戶來找我們售后客服，無非就是兩種原因
一、產(chǎn)品出問題了。
二、顧客對產(chǎn)品的使用或是其他方面有疑問。面對不同的問題我們要采取不同的回答，面對不同脾氣的客戶我們也采取不同的回答方式，這就需要我們靈活應(yīng)對才行。
作為一名新人客服，雖然在解決問題的能力上經(jīng)驗不足，但是我也有自己努力的方法，那就是好好的做好服務(wù)方面的工作！例如：在之前的一次工作中，以為客戶向我詢問了產(chǎn)品出現(xiàn)的問題，可我并沒有學(xué)過還有這樣的問題，一時間有些慌神。但我還是冷靜了下來，先給出一點可能的建議，然后請求顧客耐心的等待一會。安撫好客戶后，我火速去找技術(shù)去詢問這個問題，并及時的解決了這個難題。雖然讓客戶等待了一會，但是我給出的詳細的解決辦法讓客戶很是滿意，依然給了我五星的評價。
三、學(xué)習(xí)
作為售后的客服，只要我們還在工作，我們的知識就是學(xué)不完的，不僅是在客服方面的經(jīng)驗技巧，在公司產(chǎn)品上的各種問題也是需要我們認真對待的！公司的產(chǎn)品在不斷的創(chuàng)新，我們也需要不斷的更新！
四、總結(jié)
比起銷售，去取得客戶的信任，我認為我們售后客服的工作更像是夾在其中的調(diào)和劑，緩解了雙方的同事，也讓彼此更加信賴�？傊@是一份重要的工作，我為我的工作自豪，也為我們的公司自豪，在接下來，我也會繼續(xù)在客服的崗位上奮斗！
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