企劃工作總結
總結是把一定階段內的有關情況分析研究，做出有指導性的經驗方法以及結論的書面材料，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律，從而掌握并運用這些規(guī)律，讓我們一起來學習寫總結吧。那么你知道總結如何寫嗎？下面是小編為大家整理的企劃工作總結，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
企劃工作總結1
一、企業(yè)文化、品牌建設方面：
1、企業(yè)文化的創(chuàng)建、提煉、發(fā)展；企業(yè)文化是企業(yè)發(fā)展的核心推動力，是一種新型的生產力，它為企業(yè)注入新的活力，它讓公司里的每一名員工都能深刻的體會到企業(yè)的發(fā)展目標和精神，處處以企業(yè)文化來嚴格要求自己。為企業(yè)的跨越式騰飛打下了堅實的基礎。
2、網站的開發(fā)建設及專題的策劃制作；信息時代已經來臨，互連網的觸角早已覆蓋了這個世界的每個角落，網站的開發(fā)建設是我公司在互聯(lián)網上對外宣傳的窗口，是讓世界了解我們企業(yè)的最便捷的渠道之一，網站的成功開發(fā)建設使得我公司在同行業(yè)中脫穎而出。而網絡專版、專題的策劃制作更是從多方面展示了我公司的企業(yè)精神文化和品牌形象。
3、制作行政樓及生產基地的標語文化形象宣傳；企業(yè)的標語不只是簡單的一句話，通過標語所傳達的是企業(yè)的理念，它可以培養(yǎng)員工的工作熱情及積極性，提高安全意識。從另一個側面向員工和來訪客戶傳遞企業(yè)精神。
4、組織策劃公司團體活動及社會活動；策劃組織各類活動，豐富員工業(yè)余文化生活，增強員工團隊協(xié)作配合能力。提升企業(yè)在社會中的知名度和美譽度。
5、企業(yè)對外宣傳用品的設計制作；設計制作企業(yè)畫冊、手提袋、產品技術手冊等一系列對外宣傳用品。宣傳資料是企業(yè)對外形象展示中最直接的傳播方式，宣傳資料的系統(tǒng)設計可將企業(yè)的內在氣質和市場定位視覺化、形象化、感官化。
二、電子商務領域的應用及推廣：
在電子商務、機械設備、陶瓷、化工、食品等行業(yè)平臺注冊網絡商鋪，并發(fā)布新聞軟文信息、推廣公司產品，使公司網站的訪問量及PR值迅速上升；結合公司產品優(yōu)化"微波干燥設備"、"陶瓷干燥設備"、"工業(yè)微波設備"、"粉微波烘干設備"等相關產品的'關鍵詞，目前80%的意向客戶均是通過此類關鍵詞搜索到我公司信息，并主動與我公司聯(lián)系，欲購買我們的設備。
三、企業(yè)網絡辦公管理系統(tǒng)的開發(fā)建設：
隨著企業(yè)跨越式飛速發(fā)展，公司規(guī)模迅速擴張，使企業(yè)面臨著更多的挑戰(zhàn)，只有加快現(xiàn)代化信息技術開發(fā)建設的步伐，才能使得企業(yè)的飛速發(fā)展更加順暢。 "企業(yè)網絡辦公管理系統(tǒng)"的程序開發(fā)完成之后，將會進一步完善公司現(xiàn)代化辦公管理模式，提高工作效率，減少企業(yè)成本支出。目前該系統(tǒng)已完成數據庫大體框架的構建。
根據企業(yè)目前的情況，特制定20xx年工作計劃及目標：
1、加快"企業(yè)網絡辦公管理系統(tǒng)"的開發(fā)進度，盡早投入實際使用。解決目前倉庫管理中出現(xiàn)的問題。使企業(yè)的現(xiàn)代化信息管理更上一個臺階。
2、開發(fā)建設微波行業(yè)門戶網站，利用門戶網站這個具有公信力的平臺，加大力度推廣公司產品信息，弘揚企業(yè)文化。
3、創(chuàng)建企業(yè)內刊，內刊是企業(yè)發(fā)展的同步記錄，通過企業(yè)內刊可以看到企業(yè)每個階段的發(fā)展歷程，累集起來，企業(yè)成長的足跡就會歷歷在目，起到傳承企業(yè)文化的作用，搭建了一個員工與管理者溝通心聲的平臺，以一種文化的張力來滲透和凝聚人心。
4、建立電子商務中心，利用網上電子商務，降低企業(yè)銷售成本，提高產品競爭力。在電子商務方式下，企業(yè)的商業(yè)機會將得到有效擴大，通過專業(yè)推廣策劃，將公司產品信息傳遞給需求群體。利用電子商務可以與客戶進行業(yè)務洽談，大幅度減少了人員出差的時間和費用，并省去了許多中間環(huán)節(jié)，提高了產品直銷率，降低了經營成本，拓寬了營銷渠道。
5、舉行公司團體活動和社會活動，制造新聞事件，提升企業(yè)在社會中的影響力，增強公司員工的向心力。
20xx年將是企業(yè)的又一個跨越年!在這新的一年中希望在領導的關懷指導下和各部門的積極協(xié)調配合下，把工作做的更好!充分發(fā)揚企業(yè)主人翁的精神，為公司新一輪的輝煌發(fā)展而共同努力。
企劃工作總結2
到總部企劃中心工作的一個月內，我參加了集團組織的高管第二次培訓、將金院長梳理過的制度流程形成電子版并統(tǒng)一格式、參與公司會員俱樂部的推廣調查與方案形成、部分營促銷活動的輔助工作等。對于自身工作有些認識，現(xiàn)作自我總結如下：
第一，營銷工作是公司業(yè)務系統(tǒng)運作中很關鍵的環(huán)節(jié)。要滿足內外部顧客，建立維護企業(yè)的美譽度，樹立公司品牌，讓公司在市場競爭中處于高起點、有影響力、有話語權，甚至做到行業(yè)標桿，都需要切合實際的、風格獨特的、持續(xù)性的、不斷創(chuàng)新的營銷工作的支持。
第二，做好營銷工作需要的知識、經驗和能力。做好營銷工作需要充分了解、用好公司政策；做好營銷工作需要熟悉公司業(yè)務運作的全過程；做好營銷工作需要及時掌握區(qū)域市場環(huán)境、各店鋪及其周邊市場情況；做好營銷工作需要和其他部門密切合作，及時發(fā)現(xiàn)并解決運營中存在的薄弱環(huán)節(jié)；做好營銷工作需要準確判斷市場趨勢的能力。
第三，現(xiàn)階段公司營銷的主要內容及自己的主要職責�，F(xiàn)階段公司營銷工作主要有四個主題：“進名店買名品，療效更有保障”、“20個主力產品聯(lián)手廠家回饋大客戶”、“用藥指導，我們更專業(yè)”、“會員俱樂部營銷”。這四個營銷主題都是公司“和”文化營銷戰(zhàn)略中“塑造公司品牌文化”和經營戰(zhàn)略中“讓人們少花錢，買好藥，用放心藥”的具體體現(xiàn)。這說明，公司的經營和營銷政策是符合自身戰(zhàn)略定位的。在工作中，我將按照以“和”文化為基礎的公司發(fā)展戰(zhàn)略定位為判斷工作是非的標準，在領導和同事的指導和幫助下，踏實做好營銷方案的落地和持續(xù)跟蹤測量工作，為及時準確實現(xiàn)公司的營銷預期貢獻一份力量。
第四，結合“制度第一，總裁第二”和最近兩次高管培訓學到的知識，以“立足實際，著眼未來，解決現(xiàn)實問題”的.人才標準要求自己，以做項目的態(tài)度經營工作和職業(yè)，以iso 9000為工作原則和指導方針，謙虛做人，學習金院長嚴謹務實的工作作風和勤懇敬業(yè)的精神。
總之，我知道營銷工作是重要的，自己肩上的職責很重。我將用自己最大的力量做好本職工作，為公司三年上市的目標而努力。
企劃工作總結3
歲月不居！轉眼間我來到xx工作將近一年了。時間催促我即將告別x，憧憬激勵我在x年開創(chuàng)事業(yè)的新高。為了更好地完成工作，總結經驗，揚長避短，現(xiàn)將x年工作情況總結如下：
一、工作匯報
自工作以來，我認真完成工作，努力學習，積極思考，工作能力逐步提高。伴隨著鴻建房產的蓬勃發(fā)展，特別是x年又榮獲“xx”，我所工作的策劃部作為公司的宣傳部門尤為重要。對外宣傳的每一篇資料，每一句話都代表著公司的形象。所有，我在實際工作中，時時嚴格要求自己，做到謹小慎微。
此外，火車跑的快還靠車頭帶，由于剛參加工作，無論從業(yè)務能力，還是從思想上都存在許多的不足。在這些方面我都得到了公司領導、部門領導的正確引導和幫助，使我在工作能力提高，方向明確，態(tài)度端正。從而，對我的發(fā)展打下了良好的基礎。
二、思想匯報
x年是我真真正正走上工作崗位的'第一年，對于工作或者說事業(yè)，每個人都有不同的認識和感受，我也一樣。對我而言，我通常會從兩個角度去把握自己的思想脈絡。
首先是心態(tài)，套用米盧的一句話“態(tài)度決定一切”。有了正確的態(tài)度，才能運用正確的方法，找到正確的方向，進而取得正確的結果。具體而言，我對工作的態(tài)度就是選擇自己喜愛的，然后為自己的所愛盡自己的努力。我一直認為工作不該是一個任務或者負擔，應該是一種樂趣，是一種享受，而只有你對它產生興趣，徹底的愛上它，你才能充分的體會到其中的快樂。我相信我會在對這一業(yè)務的努力探索和發(fā)現(xiàn)中找到我工作的樂趣，也才能毫無保留的為它盡我的力量。可以說，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期間來不得半點勉強。
其次，是能力問題，又可以分成專業(yè)能力和基本能力。對這一問題的認識我可以用一個簡單的例子說明：以一只駱駝來講，專業(yè)能力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存，而基本能力，包括適應度、堅忍度、天性的警覺等，決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久。具體到人，專業(yè)能力決定了你適合于某種工作，基本能力，包括自信力，協(xié)作能力，承擔責任的能力，冒險精神，以及發(fā)展?jié)摿Φ�，將直接決定工作的生命力。一個在事業(yè)上成功的人，必是兩種能力能夠很好地協(xié)調發(fā)展和運作的人。
x年，我將以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當中，努力學習，提高工作、業(yè)務能力。積極響應公司加強管理的措施，遵守公司的規(guī)章制度。
企劃工作總結4
轉眼間，一年又過去了。這一年來，在XXXX公司的正確領導和XX部的英明指導下，在儲運站領導的關心及各職能部門的力協(xié)助下，我后勤辦緊緊圍繞儲運站總體工作目標，以構建和諧企業(yè)環(huán)境，下面是編輯老師為家準備的行政主管年終總結。
我部門發(fā)揚勤勞、務實、高效、優(yōu)質的工作作風，強化后勤內部各環(huán)節(jié)的`管理;狠抓安全工作;堅持后勤為生產服務的觀念，不斷增強服務意識;加強學習，努力提高自身素質，為儲運站順利、高效運行提供了有力的后勤保障。
一、強化后勤管理，營造寬松、和諧的企業(yè)環(huán)境
良好的企業(yè)環(huán)境是企業(yè)和諧發(fā)展的必要條件，他既包括清新、整潔的自然環(huán)境，也包括濃郁的文化氛圍，還包括健全的規(guī)章制度及和諧的人文環(huán)境。我部門強化內部各環(huán)節(jié)管理，為營造寬松、和諧的企業(yè)環(huán)境作出了不懈的努力。
二、建立健全各項規(guī)章制度，規(guī)范行為，明確職責
在生產前夕，我部門對各項管理制度、崗位職責、目標責任考核細則等進行了進一步完善，并組織員工進行學習，層層簽定了目標責任書，使站內管理做到有據可依，員工行為做到有章可循，明確了員工職責，使其目標清晰，有力地規(guī)范了員工行為。
三、加強企業(yè)文化建設，培育濃郁的文化氛圍
我部門通過黑板報、櫥窗、簡訊、標語等多種形式，開展豐富多彩的文化活動，宣傳企業(yè)文化，傳授各項業(yè)務知識，讓員工不公及時了解公司的各項政策和發(fā)展動態(tài)，還輕松學到各項專業(yè)知識，也讓領導知曉了員工心聲，增強了企業(yè)凝聚力。
四、加強與當地政府、各職能部門、兄弟單位的溝通與協(xié)作
煙葉入庫前夕，我部門協(xié)助領導，加強與縣政府及各職能部門的聯(lián)系，讓他們了解今年煙葉經營方面的新變化及我站全年的工作打算，爭取他們的理解和支持;9月5日，我部門配合儲運部和站領導，組織召開了XX部、XX部、XX公司三方關于20xx年度入庫、整癬銷售工作協(xié)調會，成立了一個三人質量協(xié)調小組，使質量方面的矛盾得到平衡和協(xié)調;同時還加強了站內各部門之間的協(xié)作，避免了扯皮、推諉現(xiàn)象的發(fā)生。通過與各方面關系的溝通與協(xié)調，為我站各項工作的運行提供了寬松的內外圍環(huán)境。
五、營造清新、整潔的工作、生活場所
我部門清潔員工腳踏實地，任勞任怨，為廠區(qū)衛(wèi)生和綠化工作勞心勞力，為全體員工提供了一個清新、整潔、有序的外部環(huán)境。
打造XX品牌，解放思想、與時俱進、開拓創(chuàng)新，使儲運站后勤工作得到了進一步改善，儲運站整體環(huán)境得到了明顯提升。
企劃工作總結5
轉眼一瞬間20xx年即將結束，新的一年20xx年即將來臨，在這新舊交替關頭，企劃部對過去的一年工作做回顧，進行總結，反思不足之處，展望未來，制定工作計劃，理清工作思路，以便來年做的更好，少走彎路，少做無用功，能更進一步的提高工作效率，為公司創(chuàng)造更好的效益,讓更進一步的提升部門職能。
回首過去的企劃部是比較薄弱的，團隊不健全，工作積壓沒有得到良好的消化，企業(yè)VI形象不完整；行業(yè)知識不強，為宣傳帶來障礙；企劃部是一個服務性部門，配合各個部門做好相關的工作，同時也是樹立企業(yè)形象與文化，做好產品營銷與品牌建設，提高行業(yè)競爭力，創(chuàng)造無形資產的部門，企劃部是管理功能中最基本的要素，是啟動企業(yè)的引擎，是從構思到規(guī)劃到實施的全過程，是進行企業(yè)管理、市場營銷、品牌管理等一切事物的基礎，企劃部是為理性決策提供效益化的計劃方案。一個企業(yè)倘若缺乏企劃力，就象缺乏前瞻性的眼光，勢必導致企業(yè)沒有生命力，規(guī)避風險和追求效益最大化是企劃的兩大基本功能！為創(chuàng)造良好的企劃效果，企劃部必須得到公司領導的支持與肯定，給企劃部門一個高度，因為企劃部工作跟別的部門最明顯的區(qū)別就是：一般情況下其它部門都是直接賺錢，而企劃部確是花錢的部門，所謂“企劃未動，錢先行”。所以很多時候企劃部都是處在一個幕后英雄不尷不尬的地步，企劃部發(fā)揮的好，就是企業(yè)老總的參謀部；做的不好，就是可以被任何人騎在脖子上指手劃腳的雜貨鋪。經過這一年的磨合,了解了企業(yè)文化，熟悉了部門與部門之間，同事與同事之間的溝通，熟悉了企業(yè)領導的做事風格，從而促使企劃部的工作效率及方法有必要改進和提升。
總結經驗，發(fā)現(xiàn)問題
�。ㄒ唬� 、內部合作無間，外部合作生疏
企劃部通過一年來的磨合達到了同一頻率，正如現(xiàn)在的工作模式，但企劃部內部磨合后，忽略了與其他部門的銜接速度，部門間合作有時出現(xiàn)時差性失誤，在今后的工作中，要注意與其他部門的協(xié)作方法和態(tài)度，要更快更好的完成企業(yè)交給的工作。
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受LED行業(yè)知識的影響，作為一個新進人員占多數的部門，企劃部在工作時不夠放開手腳，隨著專業(yè)知識的漸長，工作的進一步開展，企劃部要大膽的做事，小心的求證，要多跑市場，多了解行業(yè)動態(tài)，多跟行業(yè)交流學習，以免發(fā)生顧此失彼的錯誤。
加強學習，努力提高部門業(yè)務能力
（一）、增強計劃性
雖然企劃部處理的事項大多數為臨時委派任務，更應該多做有說服力的可行性方案，供企業(yè)領導參考，在做市場推廣前期必須有良好的工作計劃，有計劃的開展工作，才能做出更具針對性、前瞻性的專業(yè)判斷，進而為企業(yè)提供準確的市場參考。
�。ǘ�、吸收新的知識
企劃部屬于企業(yè)的先行部隊，任何一種新的產業(yè)、新的知識和新的現(xiàn)象，企劃部都應在其他部門弄清前完全掌握，這就要求企劃部時刻關注熱點，多閱讀多學習，努力吸收新的知識，更加茁壯成長。
企劃部20xx年完成的工作如下：
1. 企業(yè)品牌形象的完善，包括以下幾方面：企業(yè)形象的完善，包括園區(qū)的形象規(guī)劃布置，宣傳片的制作、企業(yè)資質畫冊、產品手冊的制作、產品體驗館的布置，新車間的布置規(guī)劃；
2. 企業(yè)品牌宣傳方面：舉辦了廈門市第十六屆臺交會LED光電照明展、廣州第十七屆LED國際照明展、參加了廈門市經發(fā)局主辦的節(jié)能展，經過努力跟蹤，取得了20xx年廣州光亞展比較理想的展位。
3. 媒體宣傳方面：在廈門臺交會會刊刊登內頁硬廣和軟文，《現(xiàn)代照明》雜志免費內頁廣告，中國交通信息化雜志內頁廣告，并成為《中國公路》雜志社理事單位，《半導體照明》雜志內頁廣告，世界照明時報采訪新聞。
4. 與各協(xié)會的密切聯(lián)系，榮獲了廈門市 “十佳優(yōu)秀工程”榮譽稱號；《重合同守信用單位》的申報；
5. 為了完善公司的企業(yè)文化，改善工作氛圍，提高員工的.工作積極性和工作熱情，讓員工在格綠能有種歸宿感，企劃部策劃了中秋舞臺表演活動，收到良好的成效；為了提高公司團隊協(xié)作能力，提高員工的凝聚力，加強團隊的溝通，企劃部策劃了戶外拓展活動，增進了大家的向心力和工作積極性；
企劃部20xx年的主要工作：
一、 品牌宣傳已進入加強期，必須加強對企業(yè)品牌宣傳的力度，從以下幾方面著手：
1. 繼續(xù)完善和提升公司的品牌形像，VI系統(tǒng)；
1） 廈門市著名商標，福建省著名商標的申報,中國馳名商標的酬備；
2） 加大企業(yè)品牌的對外宣傳，包括媒體廣告，工程案例新聞；
3） 加強企業(yè)對外的品牌包裝，繼續(xù)完善品牌形像。
2.在加強工程形象宣傳方面，做一個工程全力跟蹤，多方聯(lián)系報導，每做完一個工程，必須在當地做充分的媒體新聞宣傳，制造聲勢，讓企業(yè)在有工程的城市家喻戶曉。
二、加強媒體投放力度
2.平面廣告宣傳，選擇知名度高、專業(yè)性強、權威性高的行業(yè)雜志，受眾面廣的雜志,能直接接觸高端客戶群；
3.多撰寫企業(yè)新聞篇稿，發(fā)表在行業(yè)雜志，讓企業(yè)多暴光，多亮相；
4.在廈門大本營或重點開發(fā)城市中心的高端人群出入口，做形象廣告展示，長期塑造品牌形像，在高端客戶群面前多曝光；
三、 策劃20xx年廣州光亞展，重視做好做大這次高端的產品品牌展示機會，以及安微合肥高速公路展，中國公路交通信息展，美國費城展，搭建企業(yè)與客戶的溝通平臺；
四、 協(xié)助銷售部做好來客的宣傳，企業(yè)推廣，產品展示，企業(yè)品牌形像的傳達。
五、 與行業(yè)協(xié)會、學會、聯(lián)盟等保持密切聯(lián)系，在行業(yè)內多走動，多了解市場，率先掌握行業(yè)動態(tài)，做好企業(yè)先知先覺的偵察兵，保證信息的暢通，讓公司跟上行業(yè)的步伐，甚至走在前頭，具備前瞻性。
六、 搜集同行業(yè)的信息資料，進行有必要的接力宣傳，為我所用，提高競爭意識。
七、 配合公司把格綠能策劃上市，做好前期準備工作，申辦相關資質。
八、 搜集LED行業(yè)內的展會資料，重點提案，為公司出謀劃策；
以上是企劃部所例的一點真知茁建，企劃部還有很多不足之處，還有很多地方需要改進和提升，在此請各位領導為企劃部多指正，多提意見，群策群力，來年我們企劃部一定改進，多學習，多參考，為公司的壯大而努力。
最后，祝大家工作勝利，萬事如意，身體健康！
謝謝！
企劃工作總結6
時光如梭，轉眼xx已逝，xx悄然來臨，新的征程又將啟航�；厥走^去的一年，內心不禁感慨萬千，雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經歷了一段不平凡的考驗和磨礪。
xx年是企業(yè)持續(xù)發(fā)力的一年，無論是門店數量還是團隊管理都有很大提升。截止到xx年年初全國授權門店達到400家，成為蝦火鍋行業(yè)最引人矚目的“黑馬”。伴隨著企業(yè)的不斷壯大，企劃部也得到長足的發(fā)展。
企劃部的發(fā)展
在xx年初時，企劃部人員只有4人，只可以完成企業(yè)日常設計需求，并不能發(fā)揮出企劃部應有的價值。為了適應發(fā)展、改變現(xiàn)狀、提升門店的整體形象，企劃部在xx年完成從美工到策劃的轉型。部門人員增加到8人，辦公地點增設至天津、鄭州，并建立子部門“平面設計組”和“新媒體運營組”，使企業(yè)線上形象、企業(yè)理念、品牌營銷、品牌文化都得到長足的發(fā)展。
全新成立的新媒體運營組承擔起了企業(yè)官平臺、企業(yè)官網、企業(yè)官博、區(qū)域微平臺、咨詢平臺、槐店小時光、加盟店平臺等線上社交平臺的維護，為品牌創(chuàng)造了一大批粉絲和忠實顧客。新媒體運營組在xx年雖然發(fā)揮很大作用，但是也存在一定的不足，古人云：“知不足然后能自反也，知困然后能自強也�！卑l(fā)現(xiàn)不足反省才能得到更好的成長，為品牌和門店的發(fā)展保駕護航。
平面設計組是企劃部的重要組成部門部分，它代表企業(yè)形象維護、識別的創(chuàng)造能力，是品牌和門店發(fā)展不可缺失的組成部分。在完成日常工作之余，不斷進行培訓，提高設計組人員的營銷能力和專業(yè)技能。在過去的xx年，企劃部共組織平面組技能提升培訓6次，內部設計評比4次，平面設計人員在季節(jié)顏色、版式控制、營銷知識和UI設計等方面得到很大的.提升。
數據看企劃部xx
企業(yè)內刊是企業(yè)理念和文化的傳承載體，是企業(yè)和加盟店建立信息紐帶的連接點。XX內刊自xx年創(chuàng)刊以來已經發(fā)行23期了，其中xx年發(fā)行11期，印刷25000份，發(fā)送加盟店約2860次，總計閱讀量350000次。在版式方面實現(xiàn)了從技術性到實用性的轉型，不僅可以通過報紙了解公司最新動態(tài)，而且可以了解到優(yōu)秀門店運營策略。開設了全新版塊“運營技巧專版”“品牌營銷專版”“面對面-優(yōu)秀加盟商專版”，通過一份簡單的內刊去引導區(qū)域門店良性發(fā)展。
假如把“XX內刊”比喻成企業(yè)內部的杠桿，那新增加的“XX號外”就是對外展示的平臺�！癤X號外”是季刊，每3個月刊發(fā)一期，A3紙張8p版式，自xx年3月創(chuàng)刊以來，已經發(fā)行兩期，印刷6000張，分兩次發(fā)送到門店，總計閱讀量約60000次�！癤X號外”展示了公司最新發(fā)展動態(tài)和運營成果，讓進入槐店王婆大蝦就餐的顧客了解到了品牌雄厚的發(fā)展實力。
為了增加與顧客實時互動的機會，把最新企業(yè)發(fā)展動向傳達給顧客，xx年企劃部重點發(fā)展了線上營銷和品牌推廣，對企業(yè)官網、官博進行了日常維護和內容更新，維護企業(yè)線上的形象。為了更好推廣品牌，企劃部和招商部聯(lián)合行動，與第三方合作平臺——網總管進行合作，對品牌推廣和招商加盟進行全方位輻射，并建立招商部線推機制。在平臺運營方面展示如下:
槐店王婆大蝦:xx年推廣微信鏈接150條，區(qū)域加盟店轉發(fā)約2258條，目前的粉絲是14061，轉化率有待提高，內容的組成由活動營銷、新店宣傳、企業(yè)文化、節(jié)慶段子、及時性消息等等(包括搞笑段子，趣圖等等);
槐店王婆咨詢平臺:xx推廣活動營銷類微信鏈接275條，其中開業(yè)鏈接84條，粉絲數826，在內容上還是需要多探討，多做好的活動內容，有吸引力的內容，才能增加粉絲;
槐店小時光：自6月份申請平臺以來共推廣微信鏈接171條;針對門店運營策略進行推廣。
天津區(qū)域：作為專人負責平臺，平臺的發(fā)展成果顯著，建立區(qū)域聯(lián)動機制，為區(qū)域營銷的發(fā)展打下了堅實的基礎。自9月份專人接手后推送消息41條，公眾號總粉絲從447人提高至3692人，借助第三方制作并進行3次粉絲互動活動，更新完整的天津區(qū)域門店地圖(附導航)。
xx年
隨著企業(yè)的不斷快速發(fā)展，企劃部涉及的工作范圍不斷增加，在xx年企劃部人員將超10人并建立管理階梯。通過“直營+加盟”的管理模式，拉動加盟店市場營銷和品牌營銷的快速發(fā)展。在店面形象維護方面，將會建立標準化模板，使每一個發(fā)展模塊中的門店找到最適合的展現(xiàn)方式。
市場營銷與門店的發(fā)展息息相關。xx年企劃部為了更好地建立營銷計劃，把全年市場營銷節(jié)點進行篩選，最終確定33個為槐店王婆大蝦全年市場營銷固定檔期。為了更好的區(qū)分活動等級和投入，細分為大型活動、中型活動、小型活動、微型活動四大類別。為了保證活動效果增加宣傳周期，企劃部特指定適用于槐店王婆大蝦門店使用營銷周期規(guī)劃圖，使加盟商提前做好活動準備和宣傳工作。
如果把xx年企劃部工作的核心濃縮為8個字，再沒有比“居安思危，未雨綢繆”更合適的了。力爭把企劃部的日常工作做到有規(guī)劃、有周期、有目標、有步驟，建立市場營銷和品牌營銷系統(tǒng)，把一整年工作規(guī)劃好，建立高效流程和標準制作，最大限度上保證門店每一次活動銷售提升的機會!
春風春雨春燦爛，新年新歲新起點。xx年將是槐店王婆大蝦在蝦火鍋行業(yè)的改革之年，創(chuàng)新之年，奮進之年。新的征途已經指明，新的戰(zhàn)斗已經開始，藍圖已繪，戰(zhàn)鼓已響，航建鐵軍定將不負使命，再譜新篇，共同創(chuàng)造槐店王婆企業(yè)美好的明天。
企劃工作總結7
時光荏苒,忙碌而又碩果累累的20xx年就要過去了,值此辭舊迎新之際開展年末總結工作，改善工作中的不足，為新的一年更好的完成企劃工作打好基礎。這一年，企劃部在提升度假村整體品牌形象，推動企劃工作有條不紊進行而做出了不懈的努力。按時完成市場營銷、策劃、營業(yè)區(qū)域裝飾布置、策劃設計制作、網站維護管理、報紙編輯、度假村宣傳資料設計以及公司相關的文藝宣傳公益活動等相關工作。
20xx年以來，企劃部始終圍繞本職工作為中心，在文案策劃、企劃制作上力求扎實和穩(wěn)健，在廣告宣傳、報刊制作上力求創(chuàng)新和超前，在與各部門合作時力求協(xié)調到位，工作中雖有不足，但整體工作完成的較好，爭取以最大的熱誠和付出來完成每一項任務，將職能工作完成的盡善至美。以下為企劃部20xx年的工作總結及20xx年工作計劃：
一、20xx年工作總結
1、做好每一個月、每一個季度的活動促銷制定工作；每一個月的活動方案基本上實現(xiàn)了針對市場，貼近顧客需求，做到了有的放矢。
2、配合營銷策劃做好廣告宣傳設計工作；
a、戶外路牌廣告：跟隨營銷策劃的變化，定時更換戶外路牌廣告。夏日以藍色為基本色，帶給客人一種清爽、動感的視覺效果。帶了秋季，我們更換以暖色調為主線的戶外廣告，力求展現(xiàn)龍灣溫泉的自然美、健康美以及與廬山生態(tài)相互融合溫泉景觀。
b、各地報刊、雜志媒體廣告設計
報刊、雜志廣告分為：武漢地區(qū)：長江日報、武漢晚報、楚天荊報
南昌地區(qū)：江南都市報、信息日報
鄂東皖南地區(qū)：東楚晚報、安慶日報、鄂州日報
浙江地區(qū)：衢州日報、衢州廣播電視報；
景德鎮(zhèn)地區(qū)：瓷都晚報
c、增加了以新浪微博為主的網絡新型媒體。
d、配合相應的活動策劃做好海報設計宣傳工作
3、配合客服部門做好相關會議接待工作；
日常工作中，我們需要配合客服部門做好會議接待前期的席位卡、接待方案、歡迎卡等一系列制作事宜，在其它部門的通力配合與協(xié)助下，完美地完成接待任務。
4、完成外部電視臺媒體專題拍攝工作；
企劃部在其他部門的配合下，完成了中央七套《鄉(xiāng)約》欄目走進星子的節(jié)目錄制、江西廣播電視臺《政風行風行動》在龍灣錦繡廳的現(xiàn)場直播以及36
5網站來龍灣的廣告拍攝工作。
5、出版發(fā)行《龍灣之聲》報刊6期；
《龍灣之聲》作為對內發(fā)行的刊物，對宣楊龍灣企業(yè)文化、傳播龍灣特色具有重要意義。上半年，企劃部本著精益求精、在保證報刊品質的原則下，發(fā)動通訊員及各方力量，成功發(fā)行了6期《龍灣之聲》。
6、設計印刷一系列宣傳資料；
�、冽垶硿厝N售手冊（大16K銷售手冊包括了龍灣溫泉所有的產品結構和產品特點，有效地展示了龍灣溫泉文化，是一本詳細了解龍灣的資料）；
�、邶垶硿厝募拘麄髡垌摚ㄒ运{色為基線展示在仲夏的龍灣有哪些特點產品呈現(xiàn)，并能帶給一點清爽的夏威夷體驗。）；
�、埤垶硿厝锒拘麄餍裕ń榻B龍灣溫泉文化、展示龍灣溫泉優(yōu)美風光為主線）；
�、荦垶硿厝蜗髲V告單頁（針對各地旅游形象展示推薦會而專門設計的廣告單頁，集中介紹龍灣溫泉特色溫泉產品）；
7、20xx年臺歷、新年明信片的設計與制作；
20xx年臺歷在公司領導的指示下企劃部認真完成從前期樣品選定、文案攢寫與修改、設計月歷畫面、打樣等一系列工作，抓住設計細節(jié)、要點，并認真逐步仔細多次檢查文稿等，確保20xx年臺歷不再出現(xiàn)任何文字上的低級錯誤，認真完成此次設計制作任務。
8、對龍灣溫泉五大營業(yè)主區(qū)重新進行拍攝，完成照片的更新?lián)Q代；
龍灣溫泉客房及餐飲部進行改造后，照片也急需更新?lián)Q代，再加上龍灣國際會展中心順利開業(yè)，為了更好的對我村進行宣傳，重新拍攝照片十分必要。
9、完成龍灣國際會展中心的文案、會標、宣傳資料設計
龍灣國際會展中心是一座集商務會議，展覽接待，慶典宴會等于一體的大型綜合會議中心，是為成功人士打造的專業(yè)會議接待中心，是20xx年龍灣溫泉重點投入的項目，為迎接順利開業(yè)，企劃部人真做好前期文案，會標等相關標牌設
計以及宣傳手冊等工作。
10、各類優(yōu)惠卡、龍灣溫泉代金券、溫泉優(yōu)惠券、會員卡設計制作；
11、完成龍灣溫泉官方網站維護及全面升級工作；
二、20xx年上工作中存在的不足
1、對每月促銷活動沒有主動地進行市場調查和消費分析；
在策劃方案出來后，沒有主動的進行市場調查和消費分析，往往造成了策劃方案與市場無法緊密結合，某些策劃方案無法激發(fā)顧客前來消費的欲望。同時由于對方案細節(jié)考慮不周全，造成有些策劃方案執(zhí)行不到位的情況。
2、缺乏專業(yè)知識的培養(yǎng)與自我提升；
目前企劃部人員包括我自己，對專業(yè)知識人的掌握程度沒有達到專業(yè)人員水平，雖通過培訓與自我學習針對企劃部進行自我提高的培養(yǎng)，但提高的速度沒有達到公司的期望，作為企劃經理我有不可推卸的責任。
3、缺乏有效的溝通力；
溝通及表達能力需要不斷提高，部門與部門之間的溝通不到位，造成了工作任務復雜，職責混亂。在表達上可能過于不成熟，造成了很多不必要的錯誤。但溝通這一項還是我們部門的缺陷，我們會繼續(xù)努力改進，加強與其他部門的團結協(xié)作。
4、企業(yè)文化宣傳不深入；
近年來公司快速壯大發(fā)展，在企業(yè)文化建設宣傳，文化內涵和精神理念上，我們企劃部做的'還不到位。企業(yè)文化建設方面形式單一，主要集中重大節(jié)日員工晚會上、在公司食堂設置宣傳欄、設計出版公司報紙等，形式過于單一。
5、在整合和利用媒體資源方面需進一步加強和完善，網站建設及網絡宣傳模式沒有有效起到宣傳我村文化的作用。
三、20xx年工作計劃
1、按時完成20xx的各節(jié)假日促銷活動，緊緊圍繞市場訴求開展一些列廣告宣傳和促銷活動，為了更好地完善活動方案，使之更具可行性、實效性，在制定
方案前一個月內做好相關活動的調研工作，包括市場環(huán)境、同行業(yè)分析及消費心理等。
2、加強同其它兄弟部門的配合與溝通，特別是更一步加深同市場部及相關部門合作，為市場一線人員提供更周到的服務，更準確的市場信息以及更適合市場的促銷活動方案。
3、借助廣告媒體對我們的促銷信息進行有效傳遞，提升實效性，按照年初的廣告投放計劃，結合我村實際情況及其它促銷信息，做好各地的廣告投放事宜。加大同報紙媒體的合作廣度和深度，加大軟性廣告及文章的刊登。
4、加大公司網站維護更新及網絡商品的推廣，做到網站內容更新及時準確，信息滯后時間不能超過一個星期。力爭做到新產品更新與產品上市同步；重大新聞隨時更新，其他信息做到每周更新一次；建設人力資源招聘、員工天地、榮譽榜等網站的相關板塊，讓員工參與，充分發(fā)揮網站的作用。
5、企業(yè)文化建設：加大企業(yè)文化的宣傳推廣，讓公司員工能夠通過公司的一些活動，了解公司的企業(yè)文化，讓公司企業(yè)文化深入到每個員工心里；對優(yōu)秀員工和優(yōu)秀干部通過報刊、網站、宣傳欄等多種形式進行典型宣傳，提高員工的積極性、主動性；舉行公司團體活動和社會活動，制造新聞事件，提升企業(yè)在社會中的影響力，增強公司員工的向心力。
20xx年將又是龍灣的一個跨越年！在這新的一年中希望在領導的關懷指導下和各部門的積極協(xié)調配合下，把工作做的更好！充分發(fā)揚企業(yè)主人翁的精神，為公司新一輪的輝煌發(fā)展而共同努力，將我村形象打造成九江市乃至全國一流的溫泉度假村。共同努力把公司做大、做強，以引領行業(yè)的標準來奠基公司品牌的金字招牌。
企劃工作總結8
作為企劃部門，其研究的核心是品牌，服務的對象是市場，以消費需求為導向來開展工作，在公牛電器，企劃部是一個事務相對煩雜的部門，主要承擔了以下幾方面的任務：
�、倨髽I(yè)商標的設計、注冊、建檔管理，以及社會商標的監(jiān)測、異議、訴訟等維權工作。
�、谂c宣傳有關的各種廣告制作、合作廣告公司的甄選、設計素材的收集提煉、設計過程中創(chuàng)意溝通—分析—制作控制、宣傳方案的制定、價格的談判等工作。由于信息資訊的不斷變幻、理論的更新、技術的進步，需要不斷學習，開闊視野，才能跟得上這個行業(yè)飛速發(fā)展、推陳出新的變化。
�、燮放频恼故�、提升、維護與評選、創(chuàng)牌工作。
�、芨魇礁鳂拥漠a品包裝設計、制作工作。大到文字組織、圖案選擇，小到0.001毫米的'細微拼縫，都必須一絲不茍，反復修改，認真核查，以盡量減少錯誤，避免形成浪費。
�、莞黝悅髅�、廣告公司、網絡公司、展覽公司……的電話處理。既要不亢不卑、客氣有理地回絕對方的推銷，有不能開罪傳媒，避免將來給人使絆子，同時還要從中收集有用的市場信息、行業(yè)資訊、廣告行情，以備需要的時候使用。
由于公牛電器銷售規(guī)模的持續(xù)擴大，市場對企劃工作的要求也愈來愈高。今年不論是工作量，還是工作范圍、深度，與往年相比均有明顯增加，盡管如此，在不增加人手的情況下，通過自身挖潛并充分利用協(xié)作單位的服務，在公司領導的大力支持下，仍然圓滿地完成了公司交待的各項任務，同時通過對市場的服務，也實現(xiàn)了企劃部門自身的價值。
下面就是企劃部20xx年的主要工作情況：
1、班門商標初步選定后，到國家商標局查詢，查詢失敗，回來再修改，去北京再查詢，做45個類別的全類注冊；
2、公牛新商標注冊，新VI應用體系的反復討論、修改、完善，到最后定稿；
3、508、509商用轉換器包裝設計、制作，“商用”概念的提出，配套宣傳品設計，商用推廣方案的擬訂；
4、新版電視廣告帶的溝通、制作、后期合成、配音修改、交付；
5、3、4月份全國春季五金商品交流會、上海醫(yī)療儀器設備展、上海電化教學設備采購會、廣州教學儀器設備展；
6、寧波市知名商標、寧波名牌的申報工作；
7、按照新的VI應用系統(tǒng)對全部包裝（吸塑、吊卡、塑袋、紙盒）進行重新設計、更換；
8、變壓器、定時器包裝設計，及說明書文字組織、修改、制作；
9、20xx年版新產品單張制作；
10、改變戶外廣告制作模式，按新的VI應用系統(tǒng)落實戶外廣告制作方案，修改、刻錄光盤分發(fā)到全國代理；
11、701～704包裝設計；
12、地面插座、墻壁開關包裝設計，地面插座說明書設計；
13、6月份杭州高教職成采購訂貨會，10月份全國高校教學儀器設備展；
14、商用轉換器宣傳海報設計、制作；
15、擬訂央視電視廣告投放方案，收集媒介公司資料，比較報價，廣告投放，安排監(jiān)播工作；
16、籌備并組織20xx年代理商年會；
17、班門外貿樣本設計、制作；
18、包裝設計：小夜燈吸塑包裝、文字，電線電纜，“摔不爛”的C2紙盒，明裝吊卡袋，二極插頭紙盒，805、830說明書，三相四極插頭插座紙盒、吸塑；
19、陳列室展柜設計、制作、布置，外貿展位掛圖設計、制作；
20、班門車間標識、5S標語、導示系統(tǒng)設計、制作（進行中）；
21、進行整體策劃的綜合性廣告代理公司的尋找、接洽、溝通、比較（進行中）；
22、“會�！北本┍徊榈奈C公關活動、媒體正面宣傳；
23、“會�！鼻謾嗟脑V訟準備，律師的接洽，方案的比較（進行中）；
24、年歷的制作、分發(fā)；
25、新公牛折頁（樣本）的設計、準備（進行中）
回顧一年來的工作歷程，也有幾點缺憾：①多次修改并用了半年時間更新推廣的公牛新VI應用系統(tǒng)，市場反映不佳；②網站更新、電子化多媒體樣本及新的中文樣本仍舊沒有完成；③由于與市場信息的脫節(jié)，與銷售環(huán)節(jié)的脫節(jié)，公牛電器的企劃部至今仍然還只是一個孤立的、閉門造車的制作部門，所應該起的參謀功能、策劃作用依然十分有限，作為部門主管，心情沉重。
企劃工作總結9
一、相關數據統(tǒng)計：
20xx年共簽署合作協(xié)議21家，合同金額300余萬，
較20xx增加16家，合同金額基本持平(扣除20xx年達古冰川合同金額110萬，實際增長100萬左右)，但有8家20xx年客戶本年度沒有繼續(xù)合作；其中景區(qū)客戶16家，酒店客戶3家（柳江、道源、318），非景區(qū)客戶2家（中信銀行、浙江購物店）
通過產品代理可有額外收入的5家（柳江、汽車音樂節(jié)、道源圣城、安仁古鎮(zhèn)、花水灣高爾夫）
20xx開展組團合作獲取利潤的2次（黃石自駕、美國夏令營）
20xx年開展的.景區(qū)營銷活動情況社區(qū)旅游交易會8場
悍馬車營銷活動2場（死海、黃果樹）車模外拍活動2場（柳江、唐家河）
主題自駕活動6次（黑山谷3.19首發(fā)、峨眉山藍光系列、洪雅車模外拍、唐家河車模外拍、黃果樹悍馬自駕、達古冰川彩林自駕）
20xx策劃的景區(qū)產品套票11個
直通車3個（都江堰、峨眉山、道源圣城）穿梭巴士1個
二、20xx景區(qū)營銷工作自我評定：
成績：景區(qū)合作數量有增加，合作形式及收益點較前2年有所突破和增加，在產品創(chuàng)新及落地營銷活動上更成熟和完善，對深化景區(qū)合作、大力發(fā)展景區(qū)代理和景區(qū)投資打下了一定的基礎，積累了一定的經驗，尤其對寶中向散客自助市場及
“電商”戰(zhàn)略方向的發(fā)展提供了一定的產品參考和市場驗證。
不足：對部分景區(qū)客戶服務和公關不夠，致使部分老客戶流失。團隊建設沒有大的突破，仍未能打破業(yè)務人員和業(yè)務力量不足，市場開發(fā)和執(zhí)行不力的局面。
企劃工作總結10
時光如梭，轉眼20xx已逝，20xx悄然來臨，新的征程又將啟航�；厥走^去的一年，內心不禁感慨萬千，雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經歷了一段不平凡的考驗和磨礪。
20xx年是企業(yè)持續(xù)發(fā)力的一年，無論是門店數量還是團隊管理都有很大提升。截止到20xx年年初全國授權門店達到400家，成為蝦火鍋行業(yè)最引人矚目的“黑馬”。伴隨著企業(yè)的不斷壯大，企劃部也得到長足的發(fā)展。
一、企劃部的發(fā)展
在20xx年初時，企劃部人員只有4人，只可以完成企業(yè)日常設計需求，并不能發(fā)揮出企劃部應有的價值。為了適應發(fā)展、改變現(xiàn)狀、提升門店的整體形象，企劃部在20xx年完成從美工到策劃的轉型。部門人員增加到8人，辦公地點增設至xx、鄭州，并建立子部門“平面設計組”和“新媒體運營組”，使企業(yè)線上形象、企業(yè)理念、品牌營銷、品牌文化都得到長足的發(fā)展。
全新成立的新媒體運營組承擔起了企業(yè)官平臺、企業(yè)官網、企業(yè)官博、區(qū)域微平臺、咨詢平臺、xx小時光、加盟店平臺等線上社交平臺的.維護，為品牌創(chuàng)造了一大批粉絲和忠實顧客。新媒體運營組在20xx年雖然發(fā)揮很大作用，但是也存在一定的不足，古人云：“知不足然后能自反也，知困然后能自強也�！卑l(fā)現(xiàn)不足反省才能得到更好的成長，為品牌和門店的發(fā)展保駕護航。
平面設計組是企劃部的重要組成部門部分，它代表企業(yè)形象維護、識別的創(chuàng)造能力，是品牌和門店發(fā)展不可缺失的組成部分。在完成日常工作之余，不斷進行培訓，提高設計組人員的營銷能力和專業(yè)技能。在過去的20xx年，企劃部共組織平面組技能提升培訓6次，內部設計評比4次，平面設計人員在季節(jié)顏色、版式控制、營銷知識和UI設計等方面得到很大的提升。
企業(yè)內刊是企業(yè)理念和文化的傳承載體，是企業(yè)和加盟店建立信息紐帶的連接點。XX內刊自20xx年創(chuàng)刊以來已經發(fā)行23期了，其中20xx年發(fā)行11期，印刷xx份，發(fā)送加盟店約xx次，總計閱讀量xx次。在版式方面實現(xiàn)了從技術性到實用性的轉型，不僅可以通過報紙了解公司最新動態(tài)，而且可以了解到優(yōu)秀門店運營策略。開設了全新版塊“運營技巧專版”“品牌營銷專版”“面對面-優(yōu)秀加盟商專版”，通過一份簡單的內刊去引導區(qū)域門店良性發(fā)展。
假如把“XX內刊”比喻成企業(yè)內部的杠桿，那新增加的“XX號外”就是對外展示的平臺�！癤X號外”是季刊，每3個月刊發(fā)一期，A3紙張8p版式，自20xx年3月創(chuàng)刊以來，已經發(fā)行兩期，印刷xx張，分兩次發(fā)送到門店，總計閱讀量約xx次。“XX號外”展示了公司最新發(fā)展動態(tài)和運營成果，讓進入xx王婆大蝦就餐的顧客了解到了品牌雄厚的發(fā)展實力。
為了增加與顧客實時互動的機會，把最新企業(yè)發(fā)展動向傳達給顧客，20xx年企劃部重點發(fā)展了線上營銷和品牌推廣，對企業(yè)官網、官博進行了日常維護和內容更新，維護企業(yè)線上的形象。為了更好推廣品牌，企劃部和招商部聯(lián)合行動，與第三方合作平臺——網總管進行合作，對品牌推廣和招商加盟進行全方位輻射，并建立招商部線推機制。在平臺運營方面展示如下:
xx王婆大蝦:20xx年推廣微信鏈接150條，區(qū)域加盟店轉發(fā)約2258條，目前的粉絲是xx，轉化率有待提高，內容的組成由活動營銷、新店宣傳、企業(yè)文化、節(jié)慶段子、及時性消息等等(包括搞笑段子，趣圖等等);
xx王婆咨詢平臺:20xx推廣活動營銷類微信鏈接275條，其中開業(yè)鏈接84條，粉絲數826，在內容上還是需要多探討，多做好的活動內容，有吸引力的內容，才能增加粉絲;
xx小時光：自6月份申請平臺以來共推廣微信鏈接171條;針對門店運營策略進行推廣。
xx區(qū)域：作為專人負責平臺，平臺的發(fā)展成果顯著，建立區(qū)域聯(lián)動機制，為區(qū)域營銷的發(fā)展打下了堅實的基礎。自9月份專人接手后推送消息41條，公眾號總粉絲從447人提高至3692人，借助第三方制作并進行3次粉絲互動活動，更新完整的xx區(qū)域門店地圖(附導航)。
二、20xx年工作計劃
隨著企業(yè)的不斷快速發(fā)展，企劃部涉及的工作范圍不斷增加，在20xx年企劃部人員將超10人并建立管理階梯。通過“直營+加盟”的管理模式，拉動加盟店市場營銷和品牌營銷的快速發(fā)展。在店面形象維護方面，將會建立標準化模板，使每一個發(fā)展模塊中的門店找到最適合的展現(xiàn)方式。
市場營銷與門店的發(fā)展息息相關。20xx年企劃部為了更好地建立營銷計劃，把全年市場營銷節(jié)點進行篩選，最終確定33個為xx王婆大蝦全年市場營銷固定檔期。為了更好的區(qū)分活動等級和投入，細分為大型活動、中型活動、小型活動、微型活動四大類別。為了保證活動效果增加宣傳周期，企劃部特指定適用于xx王婆大蝦門店使用營銷周期規(guī)劃圖，使加盟商提前做好活動準備和宣傳工作。
如果把20xx年企劃部工作的核心濃縮為8個字，再沒有比“居安思危，未雨綢繆”更合適的了。力爭把企劃部的日常工作做到有規(guī)劃、有周期、有目標、有步驟，建立市場營銷和品牌營銷系統(tǒng)，把一整年工作規(guī)劃好，建立高效流程和標準制作，最大限度上保證門店每一次活動銷售提升的機會!
春風春雨春燦爛，新年新歲新起點。20xx年將是xx在蝦火鍋行業(yè)的改革之年，創(chuàng)新之年，奮進之年。新的征途已經指明，新的戰(zhàn)斗已經開始，藍圖已繪，戰(zhàn)鼓已響，航建鐵軍定將不負使命，再譜新篇，共同創(chuàng)造xx王婆企業(yè)美好的明天。
企劃工作總結11
工作將近一年了。時間催促我即將告別20xx，憧憬激勵我在20xx年開創(chuàng)事業(yè)的新高。為了更好地完成工作，總結經驗，揚長避短，現(xiàn)將20xx年工作情況總結一、工作匯報自20xx年x月xx日工作以來，我認真完成工作，努力學習，積極思考，工作能力逐步提高。伴隨著xx的蓬勃發(fā)展，特別是20xx年又榮獲“xxxxxxxx”，我所工作的策劃部作為公司的宣傳部門尤為重要。對外宣傳的每一篇資料，每一句話都代表著公司的形象。所有，我在實際工作中，時時嚴格要求本身，做到謹小慎微。
一、20xx年企劃工作思路
企劃的主要工作思路圍繞：有節(jié)過節(jié)，重大節(jié)假日：安排內外場的商家展銷活動，熱場旺場，創(chuàng)造經濟效益；無節(jié)造節(jié)，保持高度的市場敏感性，以展會經濟培養(yǎng)客戶定勢消費習慣，主動出擊，聯(lián)動各項社會資源，開展一系列造節(jié)活動，制造人氣效益.（購物節(jié)，房展節(jié)，婚慶節(jié)，車展，飲料節(jié)，啤酒節(jié)，周年慶，化妝品節(jié)……）兩大主題展開。
二、20xx年企劃工作的主要內容
�。ㄒ荒耆甏笮突顒又饕ǎ�
1月份：元旦大型游園會。
3月份：3.15法制宣傳系列活動。
4月份：第二屆風箏藝術節(jié)。
5月份：xxx義演、捐款、悼念、義賣等活動。
6月份：六一兒童節(jié)系列活動。
7月份：首屆xxx購物節(jié)活動。
8月份：xx銀行萬達聯(lián)名卡發(fā)卡活動。
9月份：xx廣場精品樓盤展活動。
10月份：2萬達廣場第二屆婚博會。
11月份：xx新城-xxx。
12月份：xx周年慶活動。
20xx年企劃工作的目的第一是銷售，第二是銷售，第三還是銷售。企劃工作必須通過把握市場訊息，掌握市場焦點，充分利用國家資源，社會活動資源，媒體資源，帶動各種展會經濟，組織公益推廣，拉動人氣。企劃設定寧波廣場自我定位不僅僅是簡單的購物中心，消費場所，更多的是要扮演一個社會角色，成為一座城市的文化活動中心，成為市民日常生活中必不可少的百姓大廣場，成為社會各界人士的信息交流平臺。
經過xx年的一系列大型促銷活動，為廣場聚集人氣、營造商業(yè)氣氛、擴大萬達廣場在寧波的品牌知名度起到了很大的作用，真正作到了商場前期運營的穩(wěn)場、旺場的目的。在xx年舉辦的活動所創(chuàng)下的影響力的基礎上，延續(xù)以文化為主題的營銷方式，20xx年活動的側重在兩個方面：
活動以精品為標準，即舉辦的每個活動都力求成為精品，因為經過xx年的系列活動，為廣場凝聚了很高的人氣和知名度，而xx年廣場所欠缺的是具有較強影響力和較高美譽度的大型系列活動；
2.20xx年的活動，大部分的活動是自行舉辦完成，雖然基本上都取得了不錯的效果，但就客觀的角度來看，一個活動由單一組織來完成，所具備的人力、物力及財力都 有限，沒有達到整合營銷的最佳運作效果，20xx年企劃部工作的重點之一就是把有效調動了各主力店、商家的積極性，整合了主力店、商家的各種資源，達到了與廣場內各商家良好互動的效果，充分調動廣場自身主力店、商戶所具備的潛在資源。
（二）、媒體推廣
20xx年媒體投放主要以配合階段的活動和廣場促銷為主，以電臺廣告、自有網絡平臺為重點，選擇x家重點報紙（xx晚報和xx商報）進行活動與促銷宣傳。
�。�1）電臺廣告：廣播在xx地區(qū)是發(fā)展較迅速的.媒體，其低價優(yōu)勢，隨著欄目發(fā)展的成熟，演變成為一個傳播信息的優(yōu)良載體。所以階段性選擇一個電臺廣播媒體配合，與電視和報紙媒體形成長線的呼應。主要選擇：《xxx》、《xxx》。
（2）報紙廣告：20xx年的報紙媒體主要以活動告知、促銷信息為主，以彩色半版、整版及�？男问街鞔驅幉ó數刂髁鲌蠹垺秞x晚報》、《xx商報》和《xx》。
�。ㄈV場內外氣氛包裝
年的氣氛布置仍然延續(xù)“無限歡樂、情系萬達”主題思想，在不同的季節(jié)通過顏色、圖案、造型和材質等進行的詮釋與演繹。
春季氣氛包裝：
1.今年是xx的品質年，如同追求精品活動的一樣，場內的氣氛布置也追求一種較高的品質與品味。春季這一季的氣氛包裝，主要集中在金座大廳的裝飾上。以彩蝶飛舞，春意盎然為主題，采用亞克力加透明寫真的雕刻蝴蝶、手編吊籃加花藝等手法來演繹一個春意濃濃的萬達金座春天。
2.今年xx又舉辦了第二節(jié)風箏藝術節(jié)，雖然今年的全場里沒有像去年一樣布滿了多姿多彩的精品風箏，但是，風箏節(jié)舉辦時不可或缺的主角——風箏，在整個場子里的布置仍然占據了大部分。
體現(xiàn)了xx與時俱進。另考慮到氣氛包裝的成本控制問題，整個氣氛布置可以延續(xù)到奧運會舉辦的x月份，可謂一舉兩得。
夏季氣氛包裝：
1.20xx年是xx年，夏季氣氛包裝延續(xù)了風箏節(jié)期間的xx氣氛包裝，上已經提及，在此不贅述。
2.夏季氣氛包裝的另一個重點，將集中于長期以來的人氣不佳的運動區(qū)。為了彌補這一點，在運動區(qū)設計了一個系列具有動感的運動人物造型。爭取以吸引人群眼球的裝飾來吸引廣場的客流更多光顧這一區(qū)域，促進這一區(qū)域的銷售。
冬季氣氛包裝：
以圣誕為主題，渲染整場的節(jié)日氛圍。一共7個項目：xx、xx、xxx門口圣誕樹、內飾圣誕樹，分別由三家競標而得，整體圣誕節(jié)的美陳設計基調是紫色。
�。ㄋ模⒚狸惒贾�
場內美陳結合主題活動，按照活動VI體系，利用高空吊幔完成美陳渲染。主要的花藝布置主要思路，也主要是圍繞追求品質為主，力求制作的花藝為精品。去年的美陳布置延續(xù)到今年年初，顯得過于陳舊。故上半年企劃部請了xx公司進行了三步工作：
翻新原先的花藝：調整幾組花藝的'位置，把廣場內原有的幾組花藝進行了清洗與翻新；
重新制作幾組花藝：請花藝公司重新設計制作造型新穎、獨特的花藝；
3.重新制作樓梯間的花藝：分布在廣場內的x部直扶梯的裝飾，一直都是廣場美陳中的亮點，而原先的花藝過于陳舊，并且容易出現(xiàn)遭到人為的損壞。故采取了鐵絲加光亮球、大花等的工藝，對廣場內的x部電梯全部進行了重新設計制作。整體的花藝布置，仍然在不停的更新中。
4.大膽的引用了玻璃貼膜，對廣場的兩部觀光梯進行了布置，透明的玻璃貼膜加寫真，不僅對原先顯得過于單調的觀光電梯進行了點綴，而且解決了一些衛(wèi)生死角無法徹底清潔干凈的問題，取得了不錯的效果。
5、自有媒體管理及運營
1.平面廣告位的招商和管理。截至目前，廣告位收入已經達到了xx萬，完成了全年指標的75%。
2.公司內部會議和活動的拍攝和制作。20xx年不僅保障了公司的重要會議和活動，還保障了項目公司幾個重要活動。為公司廣廈獎評定制作視頻短片。
3.信息發(fā)布平臺（xx兩塊LED大屏幕和步行街xx塊液晶電視）的營運和創(chuàng)收。從年初開始，建立起一整套的LED創(chuàng)收機制，并摸索出了新的運營模式，正式開始創(chuàng)收，但現(xiàn)在市場還是沒有形成，下半年要攻關的商戶還有很多。
7、導視系統(tǒng)的完善
在x年導視系統(tǒng)完善的基礎上，在商場實際運行的過程中，仍發(fā)現(xiàn)了導視仍然存在許多的不足之處，故須繼續(xù)完善。增加地下停車場娛樂樓導視，增加了沿河美食一條街通道墻面裝飾及導視，對內場二級導視進行改進，增加新入住的主力商戶標識。
三、企劃工作亮點
深度挖掘了國家資源，有效利用展會經濟為提升廣場業(yè)績做出了諸多貢獻。
企劃工作總結12
一、總的指導思想
始終圍繞天倫公司中心工作和老板提出的重點任務去做，對原來的企業(yè)基礎工作采取的方針是：調整、鞏固、充實、提高；對新開辟的工作本著把工作做實、做細、做精、節(jié)簡的指導思想。
二、工作總結
企劃部的工作是從20xx年5月8日起步的。5月28日營銷中心成立以后，企劃部的工作圍繞兩條主線進行工作的：一是天倫集團公司總部；二是大連營銷中心。
（一）完成天倫公司及領導交辦的各項文字綜合工作
主要有以下幾項：
1、關于天倫公司企業(yè)簡介的調整、充實和完善；已形成兩種方案（精簡版和詳細介紹版）；（20xx余字）
2、擬寫企業(yè)法人創(chuàng)業(yè)歷程和修訂企業(yè)法人簡介（1800字、圖片）；，
3、關于天倫海參基本宣傳資料撰寫，形成宣傳稿；（3500字）
4、關于天倫公司企業(yè)管理獎懲制度的起草（1200字）；
5、完成天倫公司審報大連名牌企業(yè)滿意度材料籌備和遞交工作；
6、配合企業(yè)iso9000認證工作的有關材料的起草；（1500字）
7、起草了《大連天倫水產公司海洋生物園項目的可行性分析報告》和該項目的《審報立項申請》（27700字）；
8、起草了《大連天倫水產公司雜交海參項目開發(fā)的可行性分析報告》和該項目的〈申報立項申請〉；（2700字）
9、關于天倫商標獲遼寧省省級著名商標的評估報告；（12200字）
10、起草天倫海參獲得遼寧省用戶滿意產品的審報文件；
11、起草民營企業(yè)創(chuàng)新情況調查工作中關于天倫公司的自主創(chuàng)新路程報送材料；
12、申報大連海參商會副會長單位的材料起草和海參商會成立宣言；
13、配合多家新聞單位擬稿：如《大連天倫海洋生物科技園破土動工8000萬元助推天倫品牌騰飛》、《天倫首創(chuàng)鹽水海參填補國內深加工空白》、《天倫鹽水海參系列宣傳文案》、《與大海結盟的人》等6篇新聞稿；
14、起草董事長在天倫公司“海洋科技園”開工奠禮上的講話稿；
15、配合產品開發(fā)部門，
�、偻瓿甥}水海參生產標準及公司其它系列海參產品生產文號、產品標簽的報審工作；
�、谕瓿善髽I(yè)產品的條形碼報批工作（1個主項20個子項）；
�、坜r業(yè)部無公害農產品標簽申訂工作；
16、對公司網站進行調整、充實、提高和推廣工作：
�、倨鸩萘舜筮B天倫水產有限公司網站改進方案；
�、趯W站域名和中文網址進行全面調整，重新注冊了網絡實名——“長海縣海參”和通用網址——“大連海參”；
�、蹖揪W站圖片、文字說明、欄目設制全面調整和更換；
（二）、圍繞公司新產品開發(fā)和營銷工作做好企業(yè)產品包裝設計、廣告宣傳工作
主要有以下幾項：
1、公司總部和酒店樓頂大字的設計和組織安裝；
2、組織了大連十家廣告公司進行企業(yè)產品包裝設計競標工作，形成產品標識和五項產品內外設計稿和多項包裝小稿、標識的`設計，最后北大廣告公司設計的“天倫”方案被采用；
3、天倫吉祥物設計與推廣；
4、配合營銷工作搞好市場調研，形成《調研報告》一份；
5、組織印刷包裝公司競標生產包裝系列
組織大連十二家印刷包裝公司進行企業(yè)產品的包裝盒生產制造競標工作，形成精品盒樣品和簡裝盒樣品；以及產品包裝產品內外多項包裝小稿；采取貨比三家的方法基本確定了生產廠家；具體產品有五項：
�、俑珊ⅲǖ珊望}干）精品盒；
�、谔靷慃}水海參包裝系列（鹽水紅盒、鹽水藍盒、大禮包、手提盒）；
�、埯}漬和半干海參包裝（一斤和二斤裝藍盒）；橢圓罐頭瓶貼（藍色、紅色）；
�、芴靷惣词澈ⅲt盒、小塑料袋）；
⑤手提袋系列（紙制大手提袋、紙制普通小手提袋、紙制精品小手提袋、普通手提方便塑料袋）；
6、廣告設計系列
已完成編寫天倫海參文化和產品說明書、產品簡介；結合大連地方《企業(yè)年鑒》征定工作設計企業(yè)和產品對外宣傳專頁，配合企業(yè)新產品上市和招商及時推出宣傳單：
�、倨髽I(yè)簡介宣傳樣本；
�、诋a品三折頁宣傳單；
�、劢M織產品照系列；
�、芙M織星海會展產品宣傳展示；
�、萋鋵嵻圀w廣告（出租車，公共汽車車帖廣告）；
�、蕖洞筮B晚報》、《新商報》報紙廣告系列；
�、�167個中高檔小區(qū)戶外廣告宣傳板設計與落實、高速公路收費口專遞宣傳冊廣告兩期發(fā)布；優(yōu)惠卡、貴賓卡、會員卡設計制做；年歷設計與制做；
�、嚯娨暸_廣告片的制做與播出
形成企業(yè)形象廣告5秒和10秒片各一套；天倫海參產地廣告片5秒和10秒各一套；《天倫海參》八分鐘專題片；以上廣告片分別在大連一套天氣預報；大連四套七點、七點半15秒廣告；大連五套《今天吃什么？》欄目分別播出。
�、崤浜咸靷惛鲗Ｙu店季節(jié)、節(jié)日活動設計制做條幅、不干膠、kt板、x展架易拉寶等宣傳品。
7、各專賣店設計與裝潢：
�、僦猩郊覙犯９裨O計與裝潢；
�、谏硡^(qū)西安路專賣店設計與裝潢；
�、畚靼猜符渼P樂專柜設計與裝潢；
④西崗樂購專柜設計與裝潢；
⑤友誼商城專柜設計與裝潢；
�、蕹标枌９裣盗性O計；
�、吖枮I專柜系列設計；，
三、經驗與教訓
經驗主要是一條：市場化運作是降低成本，提高效率的最佳途經。
教訓主要有：
1、對成本殺的太低，很難出好的產品；
2、注意宣傳的真實性
企劃工作總結13
企劃部是一個工作整體，是企業(yè)的作戰(zhàn)參謀部，要求每一名參謀對你所面對的戰(zhàn)場要有深刻的認識，要有獨到的、創(chuàng)新的見解和精準作戰(zhàn)方案。在此之前我們企劃部做了很多工作，取得了一定的成績，但市場是變化的、形勢是變化的，我們如果還用老的、過時的工作思維和方法做事、干工作，肯定是與現(xiàn)實背離的，長此以往必遭淘汰。
今天這個“總結”及“研討”是有必要的，對每個人的心態(tài)調整、思想調整、工作思路和方法的'調整，以及對重新認識、評估自己都是有幫助的，干一行、愛一行，把握住現(xiàn)在最重要。我希望我們企劃部是團結的團隊、創(chuàng)新的團隊、領導信任的團隊、讓同行認可的團隊！
請各位認真分析、研究、回答以下七大方面問題，本周六（3月21日）上午9點至11點，內部研討，每人交電子版一份，打印版一份存檔！將整理后建設性思路報兩位老總。
一、談談你對家電行業(yè)及零售市場的認識？
�。òㄐ袠I(yè)方面信息、哈市家電市場、商圈分析、三聯(lián)的市場定位等）
l家電行業(yè)是成熟的完全競爭行業(yè)，市場已經完全放開，生產企業(yè)是拼技術、資本、營銷力，流通企業(yè)拼的是規(guī)模、服務、營銷力。在實際經營中“產品、價格、渠道、促銷”4p四要素還占有重要的作用。隨著市場開放的深入進行，家電市場營銷已經進入到注重以消費者需求為導向的“顧客、成本、便利、溝通”的4c階段，國美、蘇寧均屬于代表者，有龐大的顧客群、更多的便利店面、成熟的erp系統(tǒng)、成熟的服務規(guī)范等。三聯(lián)家電目前的經營狀況就是處在以市場4p為導向，向以顧客4c為導向的過渡的階段，基本上要落后前兩者3－5年，甚至更長的時間。
l哈市家電市場基本形成四個商圈，即道外承德商圈的三聯(lián)和國美及溝沿街、溫州商城等組成，道里索菲亞中央商圈包含國美、大商和蘇寧，南崗果戈里商圈的國美、蘇寧旗艦店及萬達家電，及和興西大直街商圈的國美、蘇寧、大商、正陽等四家門當戶對、旗鼓相當。四個商圈基本上涵蓋哈市家電市場的90％左右的銷量，如果開店開在這四個商圈內將省很多開店成本和開發(fā)成本；否則將很難成功。
二、根據哈市國美、蘇寧、正陽等企業(yè)20xx年已經公布的資料信息，分別分析各自的經營思路、營銷重點、主要促銷手段和具體操作方法？
l國美：20xx年12月至20xx年2月末整個系統(tǒng)處于調整期，20xx年的經營戰(zhàn)略將會采取保守戰(zhàn)略，即開店的步伐明顯放緩，將大力提升旗艦店的店面升級及改造，提升單店的經營能力，將陸續(xù)關閉一些效益較差、位置較偏、面積較小的門店。營銷重點將深度合作的品牌進行繼續(xù)推進如夏普、lg、海爾等品牌。政策方面將會利用其渠道優(yōu)勢和市場掌控權，利用與廠家簽保價協(xié)議、抓同業(yè)商場違價的形式、控制市場價格，然后進行大面積的返券活動，拉動套購及連帶銷售，提升整體的銷售量，并通過延保承諾等方式提升盈利能力。
l蘇寧：20xx年蘇寧處于強勢擴展階段，預計哈市將開1－2家大型門店，哈市及周邊市縣開4－5家區(qū)域門店；依托總部的資源優(yōu)勢和經營管理等重要手段，提升其單店的銷售量和盈利能力，主要通過返現(xiàn)、套購等方式實現(xiàn)；
l正陽：與都市零距離、新聞夜航、及黑龍江影視頻道都簽約了整年廣告合作計劃，全年的電視廣告計劃約130萬左右，外加12次左右的團購活動，費用約80萬。正陽今年借助家電下鄉(xiāng)的有利政策，大禮推進二三線下鄉(xiāng)品牌的下鄉(xiāng)力度，因為二三線品牌很多都是正陽省級代理，有足夠的利潤空間，通過足夠多的網絡，快速的銷售出去，形成快進快銷的良性循環(huán)體系。提升其區(qū)域家電市場的影響力度，進而拓展、理順其渠道建設，為未來更好的發(fā)展奠定一定的基礎。
企劃工作總結14
20xx年上半年，企劃部在公司領導的悉心指導下，以提升企業(yè)效益為中心，狠抓實干，開拓進取，確保各項工作有序開展。我部門圍繞市場的規(guī)劃宣傳及營銷推廣為中心工作，掌握市場動態(tài)，整合資源，大膽創(chuàng)新，積極推進20xx年底已擬定的20xx年各項工作計劃，希望能下半年更快捷、更高效的完善各項計劃，現(xiàn)將上半年工作匯總如下：
一、重要工作推進
(一)我部門隨時關注xx古玩市場的各種動態(tài)，也經常調查走訪其他古玩城的市場發(fā)展，就上半年調查出來的信息反饋xx其他古玩城的大致情況如下：
經過兩年多的市場洗滌，xx市與我古玩城真正形成直接競爭的市場為：唐人文化園、尚沃古玩城、中山路粵發(fā)花鳥市場、植物園xx花鳥市場，而以上各市場都存在一些變數和不穩(wěn)定因素。
唐人文化園雖然從規(guī)模和成熟度上形成了一定的氛圍，但一直存在著土地二次開發(fā)，規(guī)劃調整的不確定因素;xx古玩城因其內部管理等問題已基本上處于狀況，雖現(xiàn)還有60多戶堅守在其市場，但皆因是當時的租期是三年，押金兩萬元，無奈下履行合同到明年3月;中山路粵發(fā)花鳥市場x月x日前后到了新合同續(xù)簽的時期，租金漲幅有50%以上，因此有部分客戶處于搖擺和觀望狀態(tài);植物園xx花鳥市場以花鳥市場來帶動，中心廣場新開發(fā)的古玩主樓也招到一些會所型大戶，但還沒有真正吸引到一些xx古玩界比較有影響力的商家。
因此20xx年對我古玩城充滿機會和挑戰(zhàn)的一年，也可以說是決定成敗的一年。
(二)希望抓住古玩市場的一些機遇，積極推進15棟建筑的工作進程。
1、4月中旬制作好15棟招商手冊，并到xx各古玩市場發(fā)放及上門拜訪;
2、因15棟前期施工設計圖紙調整和相關協(xié)調工作的影響，經我部強力推進于x月xx日終于動土開工;
3、積極完善招商的各項準備工作。
(三)為了真正打造xx最專業(yè)的'古玩城，在吸引專業(yè)客戶的基礎上積極完善專業(yè)交易平臺的設計。
與美國DC設計事務所溝通重新規(guī)劃13棟四層會所，著力打造我古玩城的區(qū)別于其它市場最大亮點：專業(yè)的交易平臺，并可以成為我古玩城新的經濟增長點，現(xiàn)已到達施工圖設計階段，預計施工圖紙于x月中旬可以完成。
(四)主動爭取政府對我市場文化產業(yè)的支持和扶持。
1、我司20xx年底榮獲了“XX市文化產業(yè)示范基地”稱號，繼而今年x月繼續(xù)申報“自治區(qū)級文化產業(yè)基地”稱號，為古玩城今后的發(fā)展及建設奠定更加穩(wěn)定的基礎，獲得更多地政策支持和扶持。
2、今年x月份充分準備材料，積極申報20xx年文化產業(yè)示范基地專項資金，申報金額xx萬元，一方面嘗試性依據政策為我市場爭取資金，另一方面通過此次申報為今后我市場的各項政府政策積累經驗。
3、x月x日下午，陪同市委宣傳部副部長XX及市文化局科室人員來我司視察，評估我司申請文化專項資金所報項目。
二、其它工作
(一)我部根據xx年底擬定的工作計劃提到的聯(lián)系各城市古玩市場建立信息平臺的想法，在20xx年開年便賦予了行動，積極收集各城市重點古玩城的聯(lián)系方式并電話拜訪，簡明來意達成一定的合作關系，資源共享。
(二)古玩城20xx年畫冊的重新設計及出版，聯(lián)系各公司設計師進行設計交流并提供設計初稿。
(三)完善市場內廣告牌信息的更新及維護，并與各廣告公司、安裝公司保持聯(lián)系和良好關系。例如：13棟招商部辦公室墻面設計和安裝;3棟招商部辦公室15棟招商平面圖和門頭廣告牌的更新等。
(四)配合高新區(qū)城市管理局關于做好第十屆世界體操錦標賽活動，開展美麗xx、美化市容市貌工作，市場內臨街或面向街道的鋪面門頭廣告牌都要嚴格按照城管局廣告牌設置要求進行整改。企劃部根據公司領導指示向高新區(qū)提交了一份申請保留市場內重要指示牌的函告，我部門根據批復進行整改工作。(總涉及的5塊廣告牌，其中：拆除的廣告牌有3塊，2號樓樓頂廣告整改后保留，1號樓東面樓頂廣告可保留。)
企劃工作總結15
1、全面提升服務品質，實施“特色化服務”服務品質提升方面，啟用員工獎懲考核體系，進行規(guī)范管理，建立良好規(guī)范的正負激勵機制，在工作中找突破點，堅決取締商品部二次處罰員工的錯誤做法抓現(xiàn)場紀律現(xiàn)已基本走入正軌，應抓銷售技巧與商品知識，提高營銷水平，這樣才有利于整體服務水平的提高今年的服務宗旨和標準，以及國芳百盛在顧客心目中應樹立什么形象、轉變服務觀念、顧客需要的，就是我們要做的，國芳百盛早已是蘭州同行中的龍頭老大商場如戰(zhàn)場般的殘酷又如逆水行舟不進則退，企業(yè)要發(fā)展，就要有領先對手的觀念和措施因此，企業(yè)要想在激烈的市場競爭中立于不敗之地，就必須把商品品牌、服務品牌、企業(yè)品牌擺在重要的工作日程，提升、維護和發(fā)展，逐步形成金城知名而特有的“特色化服務”戰(zhàn)略十分必要所以XX年第四季度——XX年年一季度在蘭州率先提倡并實施“特色化服務”，大打特打服務牌，顯示我們國芳百盛一種特有的服務品質和服務檔次根據業(yè)態(tài)的不同提供不同的服務，超市——“無干擾服務”，一樓商品部至四樓商品部“品牌化服務、朋友式服務”五樓商品部—“朋友式服務”，六樓商品部——“技能式服務”，向社會表明，我們追求的是高質量、高品質的服務達到超越顧客期待的、最完美的服務
2、開展公司服務技能項目競賽服務辦承辦了公司第六屆運動會中的服務技能賽區(qū)，包括知識競賽、情景實操模擬、全程消防演習、崗位應知即問即答，通過競賽豐富員工的業(yè)余文化生活；以崗位練兵為目的、以寓教于樂為形式提升各崗位員工素質；以專業(yè)到位的素質要求全面升級公司員工服務意識及服務水平展示公司的服務水平，（內容包括：國芳百盛發(fā)展史、企業(yè)文化基本知識，專業(yè)知識等）
3、相關政府部門聯(lián)絡與溝通加強與省、市、區(qū)各消費者協(xié)會及主管工商所的聯(lián)絡與溝通，并與之保持良好的協(xié)作關系，及時掌握零售業(yè)發(fā)展動態(tài)，建立良好的商譽
4、顧客投訴接待與處理，全面維護國芳百盛信譽就XX年前三季度在投訴中存在的問題及三級管理制度執(zhí)行不到位，以及其他原因引起投訴升級的，第四季度我們將利用部門例會、領班溝通會等形式對樓層基層管理人員進行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓（原因是因為現(xiàn)在大多數領班都新員工，急需加強培訓），重點以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務為主要工作目標，作到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結果落實規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化，做到接待一起，處理完結一起，并時刻以顧客的滿意度來衡量我們的管理水平，站在消費者的立場上考慮、處理問題，以此贏得回頭客因為現(xiàn)在的市場是“顧客的滿意才是雙贏”
5、加強部門內部人員綜合素質提升幾，并對公司五大服務體系進行完善堅決執(zhí)行董事長在四季度會議中提出的保持總店穩(wěn)健發(fā)展帶動分店全面提升的`指導思想，加強部門間的溝通，消除管理中存在的誤區(qū)現(xiàn)場檢查不單純是發(fā)現(xiàn)問題，而是針對出現(xiàn)的問題提出改進措施和方法，及時給部門以指導第四季度服務辦的內部培訓內容為商品知識（毛織，保暖為主）、消法知識及賣場信息熟知度等方面的基礎知識培訓培訓手段采討論的形式，使培訓趣味化，生動化，將討論出的結果，以書面形式下發(fā)分店部門，組織相關人員學習，達到三店同步提升的目的，公司的五大服務體系人員管理、商品管理、環(huán)境管理、促銷管理、顧客管理，其中人員管理的各項規(guī)定比較詳盡，但其余四項管理的具體標準還比較空洞，所商場20xx年終工作總結及20xx年工作計劃20xx年度商場工作計劃轉眼已到年底，20xx年已近在眼前，回顧20xx年的工作歷程，雖然總體來說還算過得去，但不足之處也是很顯而易見的；新年將即，針對本部門工作的特殊性質及特點，對下一年度工作進行展望和規(guī)劃職務分析企劃，廣意上講應為規(guī)劃、策劃、實施及監(jiān)督，即根據市場環(huán)境特點及變化，針對企業(yè)本身，為企業(yè)指定長、中、短期戰(zhàn)略目標，包括為企業(yè)謀劃各階段可行性經營發(fā)展路線，企業(yè)形象包裝、廣告公關策劃等；而根據我們商場本身性質及特定要求，暫時性企劃的職權主要表現(xiàn)在整個商場的美陳及廣告公關策劃實施、企業(yè)自身形象包裝，及各類活動的策劃與實施三個主要方面因此，在下一年的工作規(guī)劃中，將針對以上三個重點工作來進行活動策劃思想闡述就現(xiàn)階段而言，我市各大商場的銷售額主要是依靠制造各種形式的活動，讓利于消費者、吸引消費者，從而達到引導消費者消費、提升自身銷售額的目的作為我們而言，活動，毋庸置疑是一定要做，但是如何在眾多商家、眾多活動中脫穎而出，吸引更多的消費者，創(chuàng)造更多價值，要掌握市場變化，在招數上出奇，以奇制勝網絡購物對我們實體商業(yè)沖擊較大，目前對我們而言如何提高策劃水平推動招商，拉動客流，是我們20xx年的工作關鍵20xx年我們對全國的商業(yè)模式進行了考察，大連萬達模式對我們深受啟發(fā)，我們也通過網絡了解和電話咨詢等，進一步了解到萬達的整體策劃也不是他們自己搞的，完全是依賴大連的展覽公司整體策劃是以4T商業(yè)營銷模式為基礎，以休閑、體驗、互動、娛樂四大元素組成，直擊網絡購物的致命弱點，他們在策劃方案中融入各種展覽，旅游，文化教育等，形成互位交叉和資源共享，商場在營銷策劃上逐漸向以服務為軸心的商業(yè)綜合體轉化；將原來的美陳的投資大量壓縮，全部采用租賃的模式他們的策劃方案深受啟發(fā)，很值得我們學習和借鑒。這一點我們企劃部已經開始學習和貫徹《商業(yè)4T營銷理論》把我們原來的供應商體系重新做了梳理，引進大連幾家專業(yè)從事展覽器材及展品租賃的供應商，這樣我們將大大節(jié)省了20xx年商業(yè)美陳的投入在重大節(jié)日策劃方面，確定整個年度的文化主題，對于20xx年幾個重要節(jié)日，將圍繞年度主題確定各大節(jié)日的主題，同時增加了“七一”和“八一”兩大節(jié)日組織各種革命歷史題材的主題展覽，致力于打造非盈利性的文化互動體驗平臺，以拉伸品牌形象，強化品牌的正能量這就需要花大量時間做好各方面的調研工作，根據消費者思想及商場自身等因素綜合分析來制定方案，這一點將是告別以往僅以折扣、降價為主要銷售突破的第一步商場的壯大，離不開新老顧客不間斷的物質資助不斷把潛在顧客變?yōu)轭櫩�，把顧客變�(yōu)槔项櫩�、忠實顧客，也將是商場發(fā)展的必由之路因此，發(fā)展會員，推行會員卡以至長春卓展購物中心家園卡，同時不斷通過相關活動把顧客提升為長春卓展家族的一分子、一部分，應是20xx年戰(zhàn)略規(guī)劃之一，而會員卡也將在下一年的各個活動中具體體現(xiàn)和運用起來整個年度的文化活動為消費者創(chuàng)造商品以外的價值空間和值得體驗的真實感受積極策劃組織各類帶有公益色彩的文化展覽及主題活動，強調與消費者的情感溝通，爭取在消費決策前取得認同文化活動要堅持不懈，打折活動決不能一個接一個進行，這樣一來將會引發(fā)對我商場整個價格體系的猜測，對于我們的活動也就感覺參加不參加無所謂了我們商場以后的發(fā)展方向給人的感覺應該是朝高檔次進發(fā)，活動的策劃工作將改變以往以直接利益為主導的策劃重心，20xx年要轉向以公益性服務為重心的休閑體驗模式始終以主題文化全程貫穿，并巧妙的植入品牌營銷理念，通過文化整合，把商場原有的“牽驢式”促銷氛圍，整體營造成一個輕松愉悅的休閑體驗環(huán)境，以公益性的姿態(tài)服務廣大消費者這一點我們目前已經走在所有商場的前沿主題文化巡展活動應盡量把握在一周至十天左右，讓消費者對我們的活動產生饑渴感，達到只要我們一有活動，就能有明顯績效的目的和效果文化巡展工作重點規(guī)劃
�。�1）在活動策劃方案制定時間方面，堅持以4T理論為基礎，保證大型活動方案提前15—30天完成定稿，小方案提前10—15天完成，以便各部門有時間做好充分的準備和修改工作；
�。�2）整個活動必須要主題鮮明，將原來“我們出資，廣告公司制作”的模式，今年要徹底改成以租賃為主策劃人員要首先在2月份之前要完成明年巡展的展品的訂制，在此基礎做全程策劃為了更好地完善活動方案，使之更具可行性、實效性，在制定方案前一個月內做好相關活動的調研工作；
�。�3）為確保年度主題巡展活動的有效性，在活動實施中，要與大連的公司緊密配合，可以請他們到長春來進一步深入了解我們的活動和商場的實際情況，最好派專業(yè)公關人員與大20xx
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