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客服年終個人工作總結

時間:2024-10-05 13:14:06 工作總結 我要投稿

客服年終個人工作總結

  總結是事后對某一階段的學習、工作或其完成情況加以回顧和分析的一種書面材料,它能夠使頭腦更加清醒,目標更加明確,讓我們抽出時間寫寫總結吧。那么總結要注意有什么內容呢?下面是小編收集整理的客服年終個人工作總結,僅供參考,希望能夠幫助到大家。

客服年終個人工作總結

客服年終個人工作總結1

  20xx年已成為過去,新的20xx年也將迎來。在這一年,我跟著領導的指示做事,在電話客服這崗位里有收獲許多知識,同時也積累到一些做客服的工作經驗,更有了新的一番變化。更因為有了同事的幫助,我對自己的工作不斷的探索,有了很多新的發(fā)現。那在回顧這繁忙的一年,我將20xx年的電話客服工作有總結如下:

  一、用心對待工作

  做客服這一行,是很辛苦,我不僅要用心去工作,還要面對一些客戶的刁難,我必須要調整好自己的工作狀態(tài),才能去把客服做好。因而我為了能夠讓工作順利,我特別的用心工作,不管面對什么樣的客戶,我都會保持良好的狀態(tài)去回復客戶。我在打電話的時候,會用本子和筆認真的記錄客戶的問題,會用心記錄客戶的建議,在事后整理好所有客戶的信息和建議,然后上交給領導審閱。在每天的工作結束之際,我會整理好一天的.工作,總結工作,反思工作,并把辦公桌整理好,為我第二天的工作提供便利。

  二、服務態(tài)度良好

  我是電話客服,主要是在電話里接待客戶,回答客戶提出的問題,幫助客戶辦理業(yè)務,做好業(yè)務后續(xù)的服務。我在接電話時,我是一直保持微笑的,聲音也是清晰準確的表達,努力用標準的普通話回復客戶。與客戶交流的時候,我是用敬稱“您”的,充分給予客戶尊重尊敬。在與客戶結束通話時,我會用“謝謝您的配合”“再見”作為結束語言,總之盡可能的給予客戶好的印象,努力去服務好我們的客戶。在這樣的好的服務態(tài)度的運作下,我的業(yè)務辦理的特別順利,也與很多客戶有了很好的一個聯系,為公司招攬了很多的客戶資源。

  三、勇擔個人職責

  我是客服人員,雖然是電話客服,不用跟客戶正面相對,但是我也是公司的一個形象,所以我在工作中,我很勇敢的去承擔自己的職責。如果工作犯錯了,我會向上級報告,并且自己想辦法把錯誤改正,解決自己造成的問題。我在工作上極其負責,只要發(fā)現自己有錯,絕不會把錯誤丟給別人,我會自己去承擔,也不讓公司為我去背鍋。正是因為這種品質,我在工作上是越來越好了,把錯誤改了之后,工作成績更好。

  在即將到來的新年里,我要一更好的狀態(tài)去工作,為公司爭取到更多的優(yōu)質客戶資源,與大家一起把公司努力壯大起來。

客服年終個人工作總結2

  “一年好景君須記,最是橙黃橘綠時”,又到一年收獲的季節(jié),首先感謝各位領導在這一年來對我的悉心栽培,感謝同事的一直幫助和關懷,使得我在交行客服這個大家庭中不斷的進步和成長,在此我要對20xx年的工作進行總結。

  1.忠于職守,以赤誠之心克艱。

  20xx年,是我進入“xx公司”的第二個年頭,隨著xx的客戶數不斷增加、營銷活動力度不斷加大,銀行利率上調等因素的影響,客戶對交行客戶中心的需求不斷增加,xx客戶每日的話務量均較去年翻了一番。由于話務人員人力資源短板、加之工作需要,人員抽調等,交行客服的話務量居高不下,接通率持續(xù)下降。面對這一情況,我深刻的認識到,作為一名普通的'交行客服代表,應該時刻保持著一顆兢兢業(yè)業(yè),在公司困難的時候不離不棄的心態(tài),勇于接受挑戰(zhàn)。

  2.樂于奉獻,促幸福之花綻放。

  正是懷揣著這種不怕苦不怕累,為交行客服事業(yè)樂于奉獻的夢想作為支撐,憑著自己純熟的接續(xù)經驗,由原來每天50-60個接續(xù)產量,提升到了每天80-90個,且連續(xù)三個月創(chuàng)下了交行金融服務中心產量的佳績,同時轉接評價滿意率高達99.0%以上。當做這些經驗分享時,我常常告訴大家“兩多兩少”,其實就是平時在上班少多一點付出,少一點休息,多一份耐心,少一份急躁,這樣就可以獲得產量和滿意度的雙贏。

  作為客戶服務人員,的心愿其實就是客戶對我們服務的認可,客戶的問題得到圓滿的解決。今年讓我記憶猶新有一次與客戶的故事,發(fā)生在是在國慶節(jié)。當時是一位中年先生來電向我們求助,說他的現在在xx急于轉賬一筆資金,通過網銀下載證書怎么也安裝不了,當時可把這位客人急壞了。經過耐心的安撫,溝通分析后發(fā)現,客人未有在網銀證書下載前安裝U盾安裝程序,導致無法進行安裝。了解情況后,經過耐心反復的講解,客戶急躁的心平靜了下來,并最終成功的完成了網銀在線轉賬操作,客戶心里的那塊大石頭終于放了下來,此刻的我獲得了客戶的贊譽,那種心里美滋滋的,暖暖的。

  3.繼往開來,揚夢想之帆遠航。

  20xx年,我積極主動的加入xx組織的“青年匯”活動中,為公司團委活動增添了不少色彩,也謝謝中心給為我一個大的舞臺發(fā)揮和展示了我自己的愛好和特長,豐富了同事間的業(yè)余文化交流。

  20xx年,我會繼續(xù)朝著我的夢想邁進。業(yè)余時間,我通過xx高考,現在在就讀本科計算機專業(yè),不斷提高著自己的文化水平。希望能憑著自己的專業(yè)知識向公司的IT部門靠攏,爭取成為一名合格的IT技術人員,做好服務人員向支撐人員的職業(yè)轉型。

客服年終個人工作總結3

  時光荏苒,我到xx物業(yè)管理有限客服部上班已兩年多了。在領導支持與幫助、同事的共同奮斗下,按照的要求和部署,較好的完成了本職工作。我通過今年的學習與工作,工作的方式、方法都有了較大的進步,現將20xx年來的工作情況總結如下:

  一、客服接待員的日常工作

  由于客服部的工作是直接面對本小區(qū)業(yè)主,所以客服部是小區(qū)物業(yè)形象最為重要的一個部。也正因為如此,制定了“天天讓您滿意”的服務宗旨和一切為了顧客、一把手親自抓、一票否決制度、一絲不茍態(tài)度、一抓到底作風的“五個一”質量文化準則。客服管理員的日常工作主要有:接待業(yè)主來訪;處理業(yè)主投訴;處理業(yè)主報修的聯系、跟進、回訪工作。

  二、加強學習,提高業(yè)務水平

  由于感到自己的知識、能力和閱歷與自己的崗位有一定的距離,所以總不敢掉以輕心,一年多來不斷加強在專業(yè)知識方面的學習,在這方面也加強了對專業(yè)知識的培訓和考試等方式,使我們在工作中能夠靈活運用相關的專業(yè)知識,這樣下來在業(yè)務水平方面的確有了一定的.進步。

  經過不斷的學習、不斷積累經驗、知識,均已具備了一定的工作能力,能夠自行處理日常工作中的各種問題。能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務,熱愛本職工作,認證努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務素質,爭取工作的主動性,努力提高工作效率和工作質量。

  三、存在問題和今后努力的方向

  通過對這一年工作的總結,著實發(fā)現了一些問題和不住,主要表現在:

  第一,由于最初對物業(yè)管理專業(yè)不是很了解,許多工作都是邊干邊摸索,以致有時工作起來不能游刃有余,工作效率有待進一步提高。

  第二,有些工作還不夠細,一些工作協調不是十分到位。

  第三,相關的專業(yè)理論水平還不能全打到剛對一名合格管理員的要求。對于物業(yè)最重要的工作之一就是收繳物業(yè)費,每年我們對物業(yè)費都有優(yōu)惠政策,這樣一來可以提高物業(yè)費的收繳率,是對我們服務質量的衡量,更是業(yè)主對我們所做工作是否滿意的體現。

  第四:維修墻體發(fā)霉也是我們上班年的工作重點之一。

  因此物業(yè)的領導和地產負責人了主要原因:一是冷橋現象,二是墻體陰水造成的。因此制定了維修方案;我們客服部接到報修墻體發(fā)霉的電話第一時間先給地產負責人回報情況,較為重要的地產負責人回親自去看,情況,安排維修人員及時處理,盡量做到讓業(yè)主滿意。

  今后在工作中把提高物業(yè)管理知識、服務態(tài)度、工作水平作為重點。不斷加強學習,拓寬知識面,努力學習物業(yè)管理知識和相關法律常識。

  加強對物業(yè)發(fā)展的了解,加強周圍環(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解和學習,要對的統籌規(guī)劃,但前情況做到心中有數;更要注重本部門的工作作風建設,加強管理,團結一致,勤奮工作,形成良好的部門工作氛圍。不斷改進對業(yè)主、其他部門的服務水平及支持沒配合能力。

  我將以飽滿的熱情服務好業(yè)主,維護好利益,積極為業(yè)主提供優(yōu)質的服務,為創(chuàng)更高價值造,力爭取得更大、更優(yōu)異的工作成績。

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