保險工作總結(jié)
總結(jié)就是對一個時期的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況進行一次全面系統(tǒng)的回顧和分析的書面材料，它可以使我們更有效率，為此要我們寫一份總結(jié)�？偨Y(jié)怎么寫才不會千篇一律呢？以下是小編為大家收集的保險工作總結(jié)，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
保險工作總結(jié)1
我縣城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老保險和居保扶貧工作，在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和上級業(yè)務(wù)主管部門的精心指導(dǎo)下，較好地完成了目標任務(wù)。截止10月底，繳費人數(shù)為49.96萬人，收繳保費1.18億元，超額完成市民生辦下達的年度繳費目標任務(wù)數(shù)。10月份實際待遇領(lǐng)取人數(shù)20.97萬人，累計發(fā)放養(yǎng)老金2.51億元，符合條件老年人養(yǎng)老金發(fā)放率100%�？h政府為46226名特困人員由縣財政代繳保費951.42萬元，為20876名獨生子女和6654名農(nóng)村雙女父母增加繳費補貼170.92萬元。現(xiàn)將工作匯報如下：
一、工作開展情況
1.制政策�？h政府于20xx年1月14日下發(fā)征繳工作通知，制定繳費政策，將全年任務(wù)分解到各鄉(xiāng)鎮(zhèn)，并將高檔次繳費任務(wù)和貧困人員繳費任務(wù)數(shù)也一起分解下發(fā)。要求各鄉(xiāng)鎮(zhèn)根據(jù)實際情況制定工作方案，明確責(zé)任，抓住春節(jié)農(nóng)民工回家過年的大好時機，引導(dǎo)群眾參保續(xù)保繳費。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)緊扣“早謀劃、早落實”的工作思路，狠抓落實，有效推進城鄉(xiāng)居保繳費工作。
2.強宣傳。我縣高度重視宣傳工作對推動政策落實、提升居民參保意識的重要作用，堅持將政策宣傳工作貫穿于城鄉(xiāng)居保工作的全過程。通過發(fā)放宣傳彩頁、宣傳錄音、宣傳手提袋、宣傳抽紙和紙杯、電視、短信息、微信等方式開展多種形式的宣傳活動。今年以來共發(fā)放城鄉(xiāng)居保政策宣傳單10萬余份，宣傳手提袋7萬個，宣傳抽紙3萬盒，宣傳紙杯5萬個，發(fā)送手機短信息60萬余條，更新微信公眾號10次，推送微信朋友圈10萬余條，在蕭縣電視臺黃金時間以游走字幕的形式做政策宣傳一個月。利用村干部開會、脫貧攻堅進村入戶的時機做好城鄉(xiāng)居保宣傳工作，將多繳多得、居保扶貧等政策傳達給群眾。引導(dǎo)參保群眾關(guān)注“蕭縣城鄉(xiāng)居�！蔽⑿殴娞枺皶r快捷傳遞城鄉(xiāng)居保政策。引導(dǎo)激勵居民選擇高檔次繳費，年青人盡早參保繳費，強化多繳多得、長繳多得意識，進一步提高城鄉(xiāng)居民對政策知曉率和滿意度。
3、提服務(wù)�？h居保中心克服疫情困難，在3-4月份集中繳費期內(nèi)保證每周托收繳費兩次，及時為各鄉(xiāng)鎮(zhèn)提供參續(xù)保繳費進度，為參保群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。充分利用縣人社局設(shè)在274個行政村（社區(qū)）的.“便民寶”，鼓勵居民就近刷身份證查詢本人的繳費和養(yǎng)老金發(fā)放情況。同時積極協(xié)調(diào)合作銀行，采用“金融社保+惠農(nóng)服務(wù)室”形式，將服務(wù)功能下延至行政村。縣農(nóng)商銀行在234個行政村設(shè)立了“惠農(nóng)服務(wù)室”，加上23個鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府所在地有農(nóng)商銀行營業(yè)網(wǎng)點，274個行政村（社區(qū)）的村民全部可以就近繳納保費和領(lǐng)取養(yǎng)老金，真正實現(xiàn)了“參保、繳費、查詢和領(lǐng)取養(yǎng)老金”四不出村，解決了群眾金融服務(wù)“最后一公里”問題。
4、重扶貧。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)高度重視居保扶貧工作，年初，我縣貧困人員總數(shù)為177522人，其中16歲以上符合參加城鄉(xiāng)居保條件的貧困人員為153226人，已經(jīng)全部參保繳費，做到了應(yīng)保盡保。其中符合領(lǐng)取待遇條件的貧困人員為91584人，全部發(fā)放待遇，做到了應(yīng)發(fā)盡發(fā)。2016年以來已脫貧、未脫貧和返貧人員有37364人，已經(jīng)全部按每人每年200元的標準實現(xiàn)了政府代繳保費，符合參保繳費條件但不符合代繳條件的貧困人員共24278人，已經(jīng)全部個人繳費。（除去和貧困人員身份重復(fù)的以外，還有低保對象5966人、特困人員204人、二級以上殘疾人2647人也全部按每人每年200元的標準實現(xiàn)了政府代繳保費。計生特別扶助對象45人，按每人每年6000元標準實行了政府代繳。）
二、存在問題
1.年青人參保意愿低。年青人由于就業(yè)、婚姻、撫養(yǎng)子女、贍養(yǎng)老人等原因生活壓力大，更加看重當下生活利益，不愿意投入收益期限長達幾十年的養(yǎng)老保險，普遍采取觀望心態(tài)，等到四十歲以后再參保繳費，繳費夠15年可以按月領(lǐng)到養(yǎng)老金就行了，目前即使參保，也是在村干部的動員下選擇最低檔次應(yīng)付完事。
2.平均繳費水平偏低。我縣平均繳費水平238.62元，與全省、全市平均水平有較大差距。入戶訪談時，受訪人員普遍認為繳費多少與領(lǐng)取基礎(chǔ)養(yǎng)老金標準沒有關(guān)系，而且家庭收入也不高，不想過多投入資金用來繳納保費。
3.村級工作經(jīng)費投入不足。城鄉(xiāng)居保的工作重點在村級，參保繳費、待遇核定、資格認證、死亡注銷等工作主要靠村協(xié)辦員來完成，可給他們的工作補貼每月僅有200元，連電話費都不夠，鑒于這個原因村協(xié)辦員多數(shù)都是由村干部兼任，村干部的工作千頭萬緒，能顧及到城鄉(xiāng)居保的少之又少，嚴重制約城鄉(xiāng)居保最基礎(chǔ)工作的順利開展。
建議：一是加大財政資金對參保繳費補貼和基礎(chǔ)養(yǎng)老金的投入，提高制度吸引力，引導(dǎo)城鄉(xiāng)居民積極參保，吸引他們多繳費、長繳費，以增加個人帳戶養(yǎng)老金，從而提高城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險待遇水平，縮小現(xiàn)行養(yǎng)老保險制度待遇水平差距；
二是加大財政資金對經(jīng)辦工作的經(jīng)費投入，特別是對村級經(jīng)辦機構(gòu)的經(jīng)費投入，因為城鄉(xiāng)居保主要工作在村級，沒有村級經(jīng)辦機構(gòu)的宣傳和工作，所謂的政策宣傳家喻戶曉就是一句空話，其他工作也是應(yīng)付了事。建議全市統(tǒng)一標準，按照村協(xié)辦員的實際工作量由各縣預(yù)算經(jīng)費，提高村協(xié)辦員的工作積極性。
三、20xx年工作謀劃
�。ㄒ唬﹫猿帜繕藢�(dǎo)向，鞏固居保扶貧成果。緊緊圍繞政策亮點和群眾關(guān)切的問題，堅持用通俗易懂的語言，進一步向貧困人員宣傳居保扶貧政策，鞏固居保扶貧成果，防止中斷繳費現(xiàn)象發(fā)生，以保障貧困人員參保質(zhì)量。針對已經(jīng)穩(wěn)定脫貧、經(jīng)濟條件明顯好轉(zhuǎn)的貧困戶，引導(dǎo)他們選擇高檔次進行繳費，以增加個人賬戶積累，提升養(yǎng)老待遇。
�。ǘ┚珳市麄�，努力提升參保質(zhì)量。緊緊圍繞政策亮點和群眾關(guān)切的問題，堅持用通俗易懂的語言精準解讀政策，做到家喻戶曉。針對進城務(wù)工人員和35歲以下群體精準宣傳，通過面對面的方式與群眾溝通交流，注重發(fā)揮典型示范作用，積極引導(dǎo)經(jīng)濟條件好的參保居民選擇高檔次進行繳費，以增加個人賬戶積累，增加養(yǎng)老待遇，提升參保質(zhì)量。
�。ㄈ┤嫱七M社�？☉�(yīng)用工作。主動與信息中心和合作銀行協(xié)調(diào)，20xx年全部啟用社會保障卡繳費和領(lǐng)取待遇，對不能到銀行激活社�？ǖ睦先醪埲藛T，統(tǒng)一上報名單，協(xié)調(diào)合作銀行激活，確保持卡人能順利領(lǐng)取待遇和繳納繳費。
�。ㄋ模┒啻氩⑴e，防控基金風(fēng)險。取消待遇領(lǐng)取人員集中資格認證后，著力構(gòu)建以信息比對方式為主的認證服務(wù)新格局，積極和公安、民政、醫(yī)保、衛(wèi)生健康等部門聯(lián)系，每月將城鄉(xiāng)居民系統(tǒng)發(fā)放數(shù)據(jù)與各部門數(shù)據(jù)進行比對，遏制重復(fù)冒領(lǐng)養(yǎng)老金問題。
（五）加強隊伍建設(shè)，培訓(xùn)鄉(xiāng)、村兩級業(yè)務(wù)經(jīng)辦人員。在去年培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，對鄉(xiāng)鎮(zhèn)業(yè)務(wù)經(jīng)辦人員和村級協(xié)辦員再次加強培訓(xùn)，確保縣、鄉(xiāng)、村三級經(jīng)辦平臺口徑一致，人人懂政策，個個會宣傳，共同為參保群眾提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
保險工作總結(jié)2
20xx年是值得中支保險人難忘和考驗的一年，根據(jù)省公司和保監(jiān)局的籌建批復(fù)文件xx，我司自4月份開始籌建至5月10日正式掛牌開業(yè)，至今各項工作都已步入正軌，公司發(fā)展初見規(guī)模。正式開業(yè)以來，在省公司x委、總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在市委、市政府及社會各界的大力支持下，我司員工以拓荒者的勇氣，團結(jié)拼搏，攻艱克難，取得了驕人的戰(zhàn)績，至12月中旬累計完成簽單保費 1085萬元，全面完成了省公司下達的各項任務(wù)目標。這些成績驗證了我司的“特別能吃苦，特別能戰(zhàn)斗”的公司xx�，F(xiàn)將20xx年所做工作總結(jié)如下：
一、深入開展市場調(diào)查，制定積極的籌建方案
為確�；I建工作的順利進行，公司籌備組在成立伊始就認真開展市場調(diào)查，根據(jù)省保監(jiān)局和總公司、省分公司的要求，籌備組結(jié)合市場情況和自身工作實際，制定了籌建日程安排表，將籌建工作細化到每一個工作日，并在公司職場的選址、裝修以及籌備經(jīng)費的預(yù)算、機構(gòu)設(shè)置和人員招聘、培訓(xùn)等工作均提出了詳細的工作計劃和實施方案，做到籌備工作目標明確，措施具體，協(xié)調(diào)一致，落實到位。并在此基礎(chǔ)上制定了籌建方案和未來中心支公司發(fā)展的總體經(jīng)營思路和目標。用以指導(dǎo)整個籌建工作的正常開展。在籌備組的努力下，公司的籌建工作得到了市委、市政府的關(guān)心和支持，由于各項計劃、措施安排得當，公司于5月份順利通過保監(jiān)局的驗收并批準開業(yè)。
二、緊緊抓住“第一要務(wù)”，牢固樹立發(fā)展意識
公司從籌建伊始就將發(fā)展的觀念深入到每位熱愛保險加盟公司的員工心中。對于新進入我市保險市場的新公司，如何在激烈、甚至無情的市場競爭中占有一席之地，并實現(xiàn)超常規(guī)、跨越式的發(fā)展，是擺在我們每一位員工面前的當務(wù)之急，公司領(lǐng)導(dǎo)班子統(tǒng)一思想，以省公司提出的20xx年業(yè)務(wù)發(fā)展思路作為我們切入市場的指導(dǎo)思想，多次召開員工會議，統(tǒng)一思想，集思廣益，大家群策群力，出點子想辦法，細分、研究市場，一旦找準突破口后便制定詳細周密攻關(guān)計劃，領(lǐng)導(dǎo)班子靠前指揮，打好每一個攻堅戰(zhàn)。在發(fā)展直銷業(yè)務(wù)和個人代理業(yè)務(wù)的同時，中支公司總經(jīng)理室還十分重視業(yè)務(wù)發(fā)展渠道的建設(shè)，努力構(gòu)建多渠道，全方位的'保險產(chǎn)品的銷售網(wǎng)絡(luò)，通過積極努力，我司在較短的時間內(nèi)就與中國銀行、中國建設(shè)銀行、中國工商銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、福建興業(yè)銀行等簽定了兼業(yè)代理合作協(xié)議，為今后的銀行代理業(yè)務(wù)的全面快速發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)。
三、堅持“兩手抓，兩手都要硬”的原則，使公司管理與發(fā)展齊頭并進
管理是企業(yè)永恒的主題，制度是管理到位的保證。成功的企業(yè)源自卓越的管理，卓越的管理源于優(yōu)異的制度。為了保證中支公司開業(yè)后，各項工作能夠有條不紊的開展，做到有章可循，在籌建期間我們就對總、省公司制定的《內(nèi)控制度》進行了細化，并結(jié)合當?shù)鼐唧w情況制定了一系列管理制度，并按上級公司“集約化經(jīng)營、規(guī)范化管理、程序化運行、標準化運作、優(yōu)質(zhì)化服務(wù)、制度化建設(shè)”的管理模式搭建管理平臺，牢固樹立“管理無小事，管理就是生產(chǎn)力”思想，正確處理好加快發(fā)展與加強企業(yè)管理的矛盾，提出了向管理要效益的口號，全體員工上下一致，充分發(fā)揮了每個人的主觀能動性，認真執(zhí)行各項政策法規(guī)和業(yè)務(wù)流程，公司在狠抓市場發(fā)展、開拓的同時，也積極做好員工的隊伍建設(shè)、管理、培訓(xùn)工作，從政治思想素質(zhì)及業(yè)務(wù)技能等多方面入手，努力提高每個員工愛崗敬業(yè)的主人翁思想，在培訓(xùn)中使他們充分了解中華保險的條款體系，市場戰(zhàn)略方針，企業(yè)文化xx，業(yè)務(wù)發(fā)展思路等，20xx年，我們共舉辦各類業(yè)務(wù)培訓(xùn)4次，參加人數(shù)達180人/次，通過集中培訓(xùn)，分散指導(dǎo)，提高了隊伍整體素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平及風(fēng)險防范管控意識，使公司在發(fā)展中不斷充實、提高、完善整個隊伍的綜合素質(zhì)，為公司可持續(xù)健康發(fā)展打下了堅實的基礎(chǔ)。公司自成立以來，共核保、簽發(fā)各類保單2240份，實現(xiàn)簽單保費1085萬元，接受各類報案185起，代查勘案件14起，已決案件61起，占已決案件的94%。
四、在競爭中求生存，在服務(wù)中促發(fā)展
面對日益激烈的市場競爭，保險公司特別是新公司要贏得市場，不僅要為保戶提供滿足其多樣化、差異化、和個性化需求的保險產(chǎn)品，而且還要盡可能為客戶提供零距離的保險服務(wù)。所以中支在成立之初就倡導(dǎo)全體員工要樹立“業(yè)務(wù)要發(fā)展、服務(wù)要先行”的理念，以中華保險品牌、公司的實力背景為依托，以高品質(zhì)、個性化、人性化的保前、保中、保后服務(wù)贏得客戶、贏得市場，從而促進公司業(yè)務(wù)快速發(fā)展。因此如何提高服務(wù)工作質(zhì)量，建設(shè)一流的客戶服務(wù)平臺，也是我們工作的重中之重，隨著保險市場競爭主體的不斷增加，各家保險公司都加大了對市場業(yè)務(wù)競爭的力度，而保險公司所經(jīng)營的不是有形產(chǎn)品，而是一種規(guī)避風(fēng)險或風(fēng)險投資的服務(wù)，因此，建設(shè)一個優(yōu)質(zhì)服務(wù)的客服平臺顯得極為重要，當服務(wù)已經(jīng)成為核心內(nèi)容納入保險企業(yè)的價值觀，成為核心競爭時，客服工作就成為一種具有獨特理念的一種服務(wù)文化。因此，中支在成立之初就嚴格規(guī)范客服工作，把中華保險一流的客服管理平臺運用、落實到位，并建立健全語音服務(wù)系統(tǒng)，讓眾多的客戶全面了解語音服務(wù)系統(tǒng)強大的支持功能，以提高自身的市場競爭力，實現(xiàn)客戶滿意最大化。同時加強客服人員培訓(xùn)，提高客服人員綜合技能素質(zhì)，嚴格奉行“熱情、周到、優(yōu)質(zhì)、高效”的服務(wù)宗旨，堅持“主動、迅速、準確、合理”的原則，嚴格按照崗位職責(zé)和業(yè)務(wù)操作實務(wù)流程的規(guī)定作好接、報案、查勘定損、條款解釋、理賠投訴等各項工作。切實實踐“以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心”的經(jīng)營理念。
20xx年，在省公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下和全體員工的共同努力下，我司做了一些工作也取得了一些成績，但離總、省公司的要求還有很大差距，20xx年，中支將認真貫徹省會議xx，按照省公司“20xx年總體工作思路”要求，實現(xiàn)速度、規(guī)模、效益同步快速發(fā)展。
回顧即
保險工作總結(jié)3
20xx年是值得中支保險人難忘和考驗的一年，根據(jù)省公司和保監(jiān)局的籌建批復(fù)文件精神，我司自4月份開始籌建至5月10日正式掛牌開業(yè)，至今各項工作都已步入正軌，公司發(fā)展初見規(guī)模。正式開業(yè)以來，在省公司黨委、總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在市委、市政及社會各界的大力支持下，我司員工以拓荒者的勇氣，團結(jié)拼搏，攻艱克難，取得了驕人的戰(zhàn)績，至12月中旬累計完成簽單保費 1085萬元，全面完成了省公司下達的各項任務(wù)目標。這些成績驗證了我司的“特別能吃苦，特別能戰(zhàn)斗”的公司精神�，F(xiàn)將20xx年所做工作總結(jié)如下：
一、深入開展市場調(diào)查，制定積極的籌建方案。
為確�；I建工作的順利進行，公司籌備組在成立伊始就認真開展市場調(diào)查，根據(jù)省保監(jiān)局和總公司、省分公司的要求，籌備組結(jié)合市場情況和自身工作實際，制定了籌建日程安排表，將籌建工作細化到每一個工作日，并在公司職場的選址、裝修以及籌備經(jīng)費的預(yù)算、機構(gòu)設(shè)置和人員招聘、培訓(xùn)等工作均提出了詳細的工作計劃和實施方案，做到籌備工作目標明確，措施具體，協(xié)調(diào)一致，落實到位。并在此基礎(chǔ)上制定了籌建方案和未來中心支公司發(fā)展的總體經(jīng)營思路和目標。用以指導(dǎo)整個籌建工作的正常開展。在籌備組的努力下，公司的籌建工作得到了市委、市政的關(guān)心和支持，由于各項計劃、措施安排得當，公司于5月份順利通過保監(jiān)局的驗收并批準開業(yè)。
二、緊緊抓住“第一要務(wù)”，牢固樹立發(fā)展意識。
公司從籌建伊始就將發(fā)展的觀念深入到每位熱愛保險加盟公司的員工心中。對于新進入我市保險市場的新公司，如何在激烈、甚至無情的市場競爭中占有一席之地，并實現(xiàn)超常規(guī)、跨越式的發(fā)展，是擺在我們每一位員工面前的當務(wù)之急，公司領(lǐng)導(dǎo)班子統(tǒng)一思想，以省公司提出的20xx年業(yè)務(wù)發(fā)展思路作為我們切入市場的指導(dǎo)思想，多次召開員工會議，統(tǒng)一思想，集思廣益，大家群策群力，出點子想辦法，細分、研究市場，一旦找準突破口后便制定詳細周密攻關(guān)計劃，領(lǐng)導(dǎo)班子靠前指揮，打好每一個攻堅戰(zhàn)。在發(fā)展直銷業(yè)務(wù)和個人代理業(yè)務(wù)的同時，中支公司總經(jīng)理室還十分重視業(yè)務(wù)發(fā)展渠道的建設(shè)，努力構(gòu)建多渠道，全方位的保險產(chǎn)品的銷售網(wǎng)絡(luò)，通過積極努力，我司在較短的時間內(nèi)就與中國銀行、中國建設(shè)銀行、中國工商銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、福建興業(yè)銀行等簽定了兼業(yè)代理合作協(xié)議，為今后的銀行代理業(yè)務(wù)的全面快速發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)。
三、堅持“兩手抓，兩手都要硬”的原則，使公司管理與發(fā)展齊頭并進。
管理是企業(yè)永恒的主題，制度是管理到位的保證。成功的企業(yè)源自卓越的管理，卓越的管理源于優(yōu)異的制度。為了保證中支公司開業(yè)后，各項工作能夠有條不紊的開展，做到有章可循，在籌建期間我們就對總、省公司制定的《內(nèi)控制度》進行了細化，并結(jié)合當?shù)鼐唧w情況制定了一系列管理制度，并按上級公司“集約化經(jīng)營、規(guī)范化管理、程序化運行、標準化運作、優(yōu)質(zhì)化服務(wù)、制度化建設(shè)”的管理模式搭建管理平臺，牢固樹立“管理無小事，管理就是生產(chǎn)力”思想，正確處理好加快發(fā)展與加強企業(yè)管理的矛盾，提出了向管理要效益的口號，全體員工上下一致，充分發(fā)揮了每個人的主觀能動性，認真執(zhí)行各項政策法規(guī)和業(yè)務(wù)流程，公司在狠抓市場發(fā)展、開拓的同時，也積極做好員工的隊伍建設(shè)、管理、培訓(xùn)工作，從政治思想素質(zhì)及業(yè)務(wù)技能等多方面入手，努力提高每個員工愛崗敬業(yè)的主人翁思想，在培訓(xùn)中使他們充分了解中華保險的條款體系，市場戰(zhàn)略方針，企業(yè)文化精神，業(yè)務(wù)發(fā)展思路等，20xx年，我們共舉辦各類業(yè)務(wù)培訓(xùn)4次，參加人數(shù)達180人/次，通過集中培訓(xùn)，分散指導(dǎo)，提高了隊伍整體素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平及風(fēng)險防范管控意識，使公司在發(fā)展中不斷充實、提高、完善整個隊伍的綜合素質(zhì)，為公司可持續(xù)健康發(fā)展打下了堅實的基礎(chǔ)。公司自成立以來，共核保、簽發(fā)各類保單2240份，實現(xiàn)簽單保費1085萬元，接受各類報案185起，代查勘案件14起，已決案件61起，占已決案件的94%。
四、在競爭中求生存，在服務(wù)中促發(fā)展。
面對日益激烈的市場競爭，保險公司特別是新公司要贏得市場，不僅要為保戶提供滿足其多樣化、差異化、和個性化需求的保險產(chǎn)品，而且還要盡可能為客戶提供零距離的保險服務(wù)。所以中支在成立之初就倡導(dǎo)全體員工要樹立“業(yè)務(wù)要發(fā)展、服務(wù)要先行”的理念，以中華保險品牌、公司的實力背景為依托，以高品質(zhì)、個性化、人性化的保前、保中、保后服務(wù)贏得客戶、贏得市場，從而促進公司業(yè)務(wù)快速發(fā)展。因此如何提高服務(wù)工作質(zhì)量，建設(shè)一流的客戶服務(wù)平臺，也是我們工作的重中之重，隨著保險市場競爭主體的不斷增加，各家保險公司都加大了對市場業(yè)務(wù)競爭的'力度，而保險公司所經(jīng)營的不是有形產(chǎn)品，而是一種規(guī)避風(fēng)險或風(fēng)險投資的服務(wù)，因此，建設(shè)一個優(yōu)質(zhì)服務(wù)的客服平臺顯得極為重要，當服務(wù)已經(jīng)成為核心內(nèi)容納入保險企業(yè)的價值觀，成為核心競爭時，客服工作就成為一種具有獨特理念的一種服務(wù)文化。因此，中支在成立之初就嚴格規(guī)范客服工作，把中華保險一流的客服管理平臺運用、落實到位，并建立健全語音服務(wù)系統(tǒng)，讓眾多的客戶全面了解語音服務(wù)系統(tǒng)強大的支持功能，以提高自身的市場競爭力，實現(xiàn)客戶滿意最大化。同時加強客服人員培訓(xùn)，提高客服人員綜合技能素質(zhì)，嚴格奉行“熱情、周到、優(yōu)質(zhì)、高效”的服務(wù)宗旨，堅持“主動、迅速、準確、合理”的原則，嚴格按照崗位職責(zé)和業(yè)務(wù)操作實務(wù)流程的規(guī)定作好接、報案、查勘定損、條款解釋、理賠投訴等各項工作。切實實踐“以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心”的經(jīng)營理念。
20xx年，在省公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下和全體員工的共同努力下，我司做了一些工作也取得了一些成績，但離總、省公司的要求還有很大差距，20xx年，中支將認真貫徹省會議精神，按照省公司“20xx年總體工作思路”要求，實現(xiàn)速度、規(guī)模、效益同步快速發(fā)展。
回顧即將過去的一年，我們對加盟公司無怨無悔；展望未來，前程將更加坎坷艱辛，但我們堅信：有省公司的正確領(lǐng)導(dǎo)和有力支持，中支將開拓思路，勇于拼搏，用我們辛勤的汗水和智慧的力量去鑄造更加輝煌的業(yè)績，為做大做強公司保險事業(yè)而努力奮斗！
保險工作總結(jié)4
xx年是xx保險xx中心支公司理賠部緊跟市公司戰(zhàn)略部署、把握主動、明確目標、扎實措施、合力攻堅、強勢奮進的一年。在這一年里，中華保險xx中心支公司理賠部全體員工緊緊圍繞“立足改革、加快發(fā)展、真誠服務(wù)、提高效益“這一中心，與時俱進，勤奮工作，務(wù)實求效，文明服務(wù)，較好地完成了上級公司和公司總經(jīng)理室交付的各項工作。截至xx年12月底，我部共處理各類賠案xxx件，支付賠款近xxx萬元，有利地保障了全市的經(jīng)濟建設(shè)和人民群眾的財產(chǎn)安全。
⑴圍繞目標，落實計劃，狠抓本職工作
截止xx年12月31日，95585專線崗共受理各類報案xx件，較上年同期增長xx%；其中：機動車輛險xx件（交強險xx件，商業(yè)險xx件）、意外險xx件、企財險xx件、公眾責(zé)任險xx件、雇主責(zé)任險xx件、貨運險xx件、家財險xx件、校園方責(zé)任險xx件、產(chǎn)品質(zhì)量保證保險xx件、醫(yī)療責(zé)任保險xx件、承運人責(zé)任險xx件、建工險xx件，其中，委托外地xx件、代勘xx件、投訴xx件、電話回訪xx件，客戶滿意度達xx。第一現(xiàn)場調(diào)派率xx%。
查勘定損崗共處理案件xx件，較上年同期增長xx%；其中：機動車輛險xx件，較上年同期增長xx%，人險xx件，企財險xx件，貨運險xx件，責(zé)任險xx件，家財險xx件。
理算崗共理算各類賠案xx件，較上年同期增長xx%，注銷xx件、拒賠xx件；其中機動車輛現(xiàn)場賠案xx件、金額xx萬元，件數(shù)占總賠案件數(shù)的xx%；預(yù)付賠案xx件xx萬元；訴訟賠案xx件，起訴金額xx萬元，整體結(jié)案率為xx%。
針對傷人案件，我部特聘請了專業(yè)醫(yī)師對機動車傷人賠案和各類人險、責(zé)任險賠案中醫(yī)療費用進行審核，截止xx年12月31日，已審核各類賠案xx件、金額為xx萬元，剔除金額占醫(yī)療費用賠款金額的xx%。保險公司理賠工作總結(jié)范本
⑵以新的考核辦法指導(dǎo)工作，規(guī)范經(jīng)營，提升管理水平，突出業(yè)務(wù)重點
xx年，我們加大了對各環(huán)節(jié)工作的改革力度，通過改革本部門內(nèi)各崗位人員的工資核算管理辦法，即將本部門內(nèi)所有員工的`收入分拆成基本工資與績效工資兩個部分，施行績效工資與個人實際工作質(zhì)量相掛鉤的考核辦法，依據(jù)工作質(zhì)量對績效工資進行核定、發(fā)放，進而實現(xiàn)工資由統(tǒng)一的崗位工資向多勞多得、少勞少得、按勞取籌的科學(xué)轉(zhuǎn)化，通過一系列的舉措，切實加大了對現(xiàn)場賠付案件的推行力度，加快了案件在各環(huán)節(jié)的流轉(zhuǎn)速度，提高了保險理賠服務(wù)的質(zhì)量，進而使中華保險品牌特色服務(wù)進一步得到了社會的認可，優(yōu)質(zhì)、快捷的理賠服務(wù)贏得了客戶的信賴。
⑶以“比、學(xué)、趕、幫、超“為口號，提升崗位人員業(yè)務(wù)技能水平，組建一支高素質(zhì)的理賠隊伍保險公司理賠工作總結(jié)范本
在過去的一年里，我們不斷加大對本部門各崗位人員培訓(xùn)的投入力度，xx年1—9月份，我部門共組織各類培訓(xùn)、崗位技能考核及業(yè)務(wù)知識交流活動10余場次，并邀請專業(yè)人員進行授課，講授保險公估知識、理賠業(yè)務(wù)技巧；調(diào)派員工參加社會及公司內(nèi)部組織的各類培訓(xùn)；在二零二廠華源汽車行針對特定事故車組織查勘定損人員進行查勘技能大賽；赴兄弟中支公司參觀學(xué)習(xí)、進行業(yè)務(wù)交流；通過組織、舉辦形式多樣的活動，切實提高了部門內(nèi)廣大員工的業(yè)務(wù)技能和工作水平。
保險工作總結(jié)5
自20xx年11月24日加入保險公司，回顧這三個月以來，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，各方面均取得了一定的進步，現(xiàn)將這三個月來的工作情況和存在的.不足總結(jié)如下：
一、日常服務(wù)工作
在工作初期，我認真了解公司的發(fā)展情況以及保險經(jīng)紀行業(yè)的業(yè)內(nèi)環(huán)境及發(fā)展情況，并學(xué)習(xí)了公司的管理規(guī)章制度，業(yè)務(wù)操作流程等，同時努力完善工作的方式、方法，提高自己的工作能力，端正工作態(tài)度，嚴守組織紀律。我始終以飽滿的熱情迎接每一天的工作，以全新的姿態(tài)迎接工作的挑戰(zhàn)。
1、協(xié)助完成20xx年中國華電集團公司貴州公司及貴州烏江發(fā)電有限公司的續(xù)保收尾工作，在部門領(lǐng)導(dǎo)及同事的悉心指導(dǎo)下了解并熟悉了續(xù)保安排的工作。
2、定期對每一個客戶進行電話回訪，了解客戶風(fēng)險變化及服務(wù)需要，及時跟蹤協(xié)調(diào)解決問題。
3、協(xié)助索賠，根據(jù)客戶提供的出險材料，核查原始承保資料，對于不屬于保險責(zé)任范圍的，在請示部門領(lǐng)導(dǎo)后向客戶解釋說明；對屬于保險責(zé)任范圍的，遞交保險公司，積極協(xié)助客戶辦理索賠手續(xù)。并與保險公司進行溝通，定期查詢理賠進度。
4、保單維護，對所有保單進行審核，發(fā)現(xiàn)其中保險標的的坐落地址有誤，及時通知保險公司重新更改地址。
5、做好風(fēng)險提示工作，由于今年1月份貴州凝凍天氣，在收到保險公司的天氣預(yù)報后及時轉(zhuǎn)發(fā)各電廠相關(guān)人員，提醒做好防災(zāi)防損措施...
保險工作總結(jié)6
一、xxxx年工作情況回顧
�。ㄒ唬┏青l(xiāng)居民社會養(yǎng)老保險工作基本情況
我區(qū)下轄1個鄉(xiāng)。5個街道辦事處，共計18個農(nóng)業(yè)村。6個城中村。31個社區(qū)，現(xiàn)有人口22萬人。截止到11月底，城鄉(xiāng)居民社會養(yǎng)老保險參保人數(shù)為25536人，基金收入810。59萬元，基金支出510。17萬元，基金累計收入1946。34萬元，基金累計支出736。24萬元，基金結(jié)余1210。1萬元。
�。ǘ┤旯ぷ髑闆r總結(jié)
第一、完成20xx年度城鄉(xiāng)居民社會養(yǎng)老保險保費收繳工作。根據(jù)省廳規(guī)定，每年度的城鄉(xiāng)居保保費要在每年10月底之前收繳結(jié)束。為進一步規(guī)范保費收繳工作，今年提前籌劃與銀行合作，由銀行代扣代收20xx年度保費。但由于郵政儲蓄銀行經(jīng)辦能力較差，導(dǎo)致工作進展緩慢，延誤了保費收繳最佳時機。為確保在10月底前完成20xx年度保費征繳工作，放棄節(jié)假日休息，加班加點，采取區(qū)。鄉(xiāng)。銀行三方合作入村的方式，分四組下村收取保費。截止10月底，20xx年城鄉(xiāng)居民社會養(yǎng)老保險保費收繳工作全部結(jié)束。
第二、配合上級做好社保資金審計工作。按照國務(wù)院部署，國家審計署在今年2月至5月對我省社會保障資金進行審計。得到上級做好迎審工作的通知后，加班加點做好相關(guān)材料。制度的準備工作，工作人員保持24小時聯(lián)系暢通，與審計組成員隨時保持溝通。五月初審計結(jié)束，審計中出現(xiàn)的問題是33人重復(fù)城鄉(xiāng)居民社會養(yǎng)老保險和企業(yè)職工養(yǎng)老保險，主要原因是由于兩個險種沒有實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，導(dǎo)致重復(fù)參保。已集中精力在5月11日前為其辦理了城鄉(xiāng)居民社會養(yǎng)老保險退保，政府補貼已存入財政專戶，完成了整改。
第三、加強信息化建設(shè)，實現(xiàn)系統(tǒng)化管理。對鄉(xiāng)辦級新農(nóng)保系統(tǒng)管理員進行培訓(xùn)，日常工作中系統(tǒng)出現(xiàn)的問題及時與領(lǐng)導(dǎo)和軟件公司進行溝通解決；在新農(nóng)保系統(tǒng)內(nèi)對到齡人員進行認定，截止到20xx年10月底，新農(nóng)保到齡人員共計434人，養(yǎng)老金已全部補發(fā)。今年七月份，河北省城鎮(zhèn)居民社會養(yǎng)老保險管理系統(tǒng)投入使用，我區(qū)在xx市率先進行城鎮(zhèn)居民社會保險管理系統(tǒng)信息錄入。為保證信息錄入工作盡快完成，工作人員加班加點，犧牲休息時間。發(fā)現(xiàn)異地重復(fù)參保等現(xiàn)象后，及時與省市及相關(guān)縣區(qū)溝通聯(lián)系，確保工作順利開展。至20xx年年底，我區(qū)城鄉(xiāng)居民社會養(yǎng)老保險管理系統(tǒng)信息錄入工作全部結(jié)束，實現(xiàn)系統(tǒng)化發(fā)放。
第四、完成被征地農(nóng)民社會保障費預(yù)存款的`審核工作，建立被征地農(nóng)民臺賬，保障被征地農(nóng)民的根本利益。xx市20xx年度第二批次。第七批次。第十五批次。第二十五建設(shè)用地涉及到xx區(qū)部分村及社區(qū)，按照省政府《關(guān)于實行征地片價的通知》（冀政[20xx]132號）和《xx市xx區(qū)人民政府關(guān)于實行征地區(qū)片價后被征地農(nóng)民社會保障費提取比例有關(guān)問題的批復(fù)》（滄新政字[20xx]32號）文件的規(guī)定，核算上繳社會保障費預(yù)存款1778。1836萬元，風(fēng)險基金128。8845萬元。此外，為摸清被征地農(nóng)民底數(shù)，保證被征地農(nóng)民根本利益，按照區(qū)政府要求，建立全區(qū)被征地農(nóng)民臺賬。
第五、完成“8023”涉核部隊人員基本情況調(diào)查工作。按照上級統(tǒng)一布置，與區(qū)民政局積極溝通，由民政局提供符合參加城鄉(xiāng)居民社會養(yǎng)老保險條件的“8023”涉核部隊退伍人員名單，確保該類人員養(yǎng)老保險問題得到妥善解決。根據(jù)民政局報送情況，我區(qū)“8023”涉核部隊退伍人員中并沒有符合條件參保人員，此項工作全部結(jié)束。
第六、排查重復(fù)參保人員，避免財政重復(fù)投入。在實際工作中，由于城鄉(xiāng)居民社會養(yǎng)老保險與企業(yè)職工養(yǎng)老保險未實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，存在部分參保人員重復(fù)參保的現(xiàn)象。我中心經(jīng)過集中排查，共計發(fā)現(xiàn)重復(fù)參保人員282人，個人賬戶本金770400元，本息共計774958。71元，政府補貼32821元。截止到9月底，相應(yīng)政府補貼已存于財政專戶，個人賬戶金額退發(fā)工作全部結(jié)束。
第七、完成老農(nóng)保養(yǎng)老金核算工作，落實老農(nóng)保新賬戶。由于老農(nóng)保與城鄉(xiāng)居保缺乏必要的政策銜接，為保障參保人的利益，按照原有制度核算老農(nóng)保到齡人員養(yǎng)老金，并按照原有渠道發(fā)放。20xx年老農(nóng)保新增到齡人員43人，領(lǐng)取人員231人人，老農(nóng)保參保人員共計2401人，老農(nóng)�；鹄塾嫿Y(jié)余184。38萬元。此外，原有老農(nóng)保賬戶由于開戶資料不全，需要更換賬戶。經(jīng)與區(qū)財政局積協(xié)調(diào)后，老農(nóng)保新開戶工作已經(jīng)完成。
第八、進行城鄉(xiāng)居保經(jīng)辦機構(gòu)服務(wù)規(guī)范化達標建設(shè)。按照省市統(tǒng)一安排，在今年11至12月對城鄉(xiāng)居保經(jīng)辦機構(gòu)管理規(guī)范化建設(shè)工作進行驗收（滄人社字[20xx]340號）。我中心高度重視，周密安排，倒排工期，組織區(qū)。鄉(xiāng)（辦）。村（社區(qū)）三級經(jīng)辦機構(gòu)進行規(guī)范化建設(shè)。
第九、進行待遇領(lǐng)取人員生存認定。為了進一步推進城鄉(xiāng)居民社會養(yǎng)老保險工作，不斷加強基金監(jiān)督與管理，防止冒領(lǐng)或故意弄虛作假。騙取社會養(yǎng)老基金的現(xiàn)象發(fā)生，20xx年10月開始進行我區(qū)城鄉(xiāng)居民社會社會養(yǎng)老保險待遇領(lǐng)取人員生存認定工作。截止到20xx年11月底，待遇領(lǐng)取人員生存認定工作全部結(jié)束。
二、20xx年重點工作安排
第一、進行20xx年城鄉(xiāng)居民社會養(yǎng)老保險保費收繳工作。
根據(jù)我區(qū)實際情況，計劃在20xx年上半年進行保費征繳工作。
第二、進行20xx年年度待遇領(lǐng)取人員生存認定工作。
第三、做好城鄉(xiāng)居民社會養(yǎng)老保險業(yè)務(wù)檔案驗收工作。
按照統(tǒng)一安排，省廳將于20xx年對全省社會保險業(yè)務(wù)檔案進行達標驗收工作。我中心將根據(jù)有關(guān)文件要求，對城鄉(xiāng)居民社會養(yǎng)老保險業(yè)務(wù)檔案進行整理規(guī)范，務(wù)求達標。
第四、做好被征地農(nóng)民社會保障工作。按照上級政策做好被征地農(nóng)民社會保障工作，保障被征地農(nóng)民根本利益。
第五、做好老農(nóng)保到齡人員養(yǎng)老金核算發(fā)放工作
第六、指導(dǎo)今年沒有達標的城鄉(xiāng)居保經(jīng)辦機構(gòu)繼續(xù)進行規(guī)范化建設(shè)，爭取明年達標。
保險工作總結(jié)7
20xx年是人保財險改革的關(guān)鍵一年，是面對新變化、落實新機制、執(zhí)行新規(guī)定的一年。這一年是我在人保財險工作的第四個年頭，在這四年里公司領(lǐng)導(dǎo)和同事對我的幫助讓我不斷的成長。下面結(jié)合我的具體工作，給20xx年的工作做一下小結(jié)
在工作思想方面，積極貫徹省、市公司關(guān)于公司發(fā)展的一系列重要指示，與時俱進，勤奮工作，務(wù)實求效，勇爭一流，緊緊圍繞“立足改革、加快發(fā)展、真誠服務(wù)、提高效益”這一中心，進一步轉(zhuǎn)變觀念、改革創(chuàng)新。積極認真參加公司組織的各項學(xué)習(xí)，并且細心領(lǐng)會，化為自己的思想武器。作為一名展業(yè)人員，自己的一言一行也同時代表了公司的形象，所以更要提高自身的素質(zhì)水平，高標準的要求自己，加強自己的專業(yè)知識和技能。同時做到遵紀守法，愛崗敬業(yè)，具有強烈的責(zé)任感和事業(yè)心。
在業(yè)務(wù)發(fā)展方面，我主要負責(zé)車商業(yè)務(wù)，這需要與各個4s店保持良好的合作業(yè)務(wù)關(guān)系及做好及時的溝通工作。無論是年初的車險見費出單還是年底的手續(xù)費統(tǒng)一結(jié)算;無論是核保的政策變動還是理賠系統(tǒng)平臺的正常運行，工作上的每一點點變化，系統(tǒng)上的每一步更新，我都認真參與，嘗試，全力以赴。近幾年保險市場競爭非常激烈，比如平安的電話營銷，在價格上我們可能沒有那么優(yōu)勢，但是我們可以在售后服務(wù)方面做到盡可能的讓客戶滿意。同時，大力優(yōu)化車險業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，嚴格控制高風(fēng)險、高賠付的業(yè)務(wù)，從承保源頭抓起，增強盈利，使車險真正成為增收保費和創(chuàng)造利潤的骨干險種。
總結(jié)一年的工作，盡管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進。在新的一年里，我將認真學(xué)習(xí)各項政策規(guī)章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻。
保險公司車商工作總結(jié)
今年以來，按照中支公司黨委、總經(jīng)理室的工作分工，我主要負責(zé)xx營銷部的業(yè)務(wù)推動及公司內(nèi)外部協(xié)調(diào)工作。這期間，在上級公司黨委、總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)和xx中心支公司總經(jīng)理室各位成員及相關(guān)部門的大力支持下，我認真履行職責(zé)，積極加強管理與引導(dǎo)，努力協(xié)調(diào)分管各項工作的健康發(fā)展，取得一定成績。截止到20xx年11月18日，完成保費x萬元，完成全年計劃的x%，超額完成x萬元，并計劃截止到20xx年12月31日完成保費x萬元，計劃超額x萬元。
今天，按照xx中支年度班子考核的統(tǒng)一部署和要求，我就自己今年以來的履職情況向領(lǐng)導(dǎo)們做以下總結(jié)，不當之處，請批評指正。
(一)積極學(xué)習(xí)，不斷提升，做個合格的保險管理者。
分公司上半年組織全省四級機構(gòu)負責(zé)人專業(yè)知識培訓(xùn)，本人踴躍報名，積極參加。學(xué)習(xí)期間積極配合，善于溝通、尊重他人、關(guān)心他人，并在學(xué)習(xí)結(jié)束后獲得優(yōu)秀組員。十月下旬參加山東省保險行業(yè)協(xié)會組織的全省四級機構(gòu)高管人員培訓(xùn)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)過程中一如既往的'刻苦努力、虛心好學(xué)，并在培訓(xùn)結(jié)束后獲得優(yōu)秀學(xué)員證書。通過這幾次學(xué)習(xí)，使我對保險學(xué)科的基礎(chǔ)理論、保險學(xué)的基礎(chǔ)知識、保險基本業(yè)務(wù)以及保險市場基本運行方式有較全面的認識和了解;學(xué)習(xí)培訓(xùn)后，我對保險業(yè)在市場經(jīng)濟、金融經(jīng)濟中的特殊作用有宏觀上的認識，對各種具體的保險業(yè)務(wù)的具體業(yè)務(wù)程序、市場操作等也要有較為系統(tǒng)的了解和把握。
(二)積極主動的做好全面業(yè)務(wù)的推動工作。
按照公司黨委、總經(jīng)理室各成員的工作分工，我積極圍繞公司年初工作會議確定的中心任務(wù)，針對公司各險種業(yè)務(wù)面臨的發(fā)展環(huán)境和市場形勢，重點做了以下幾方面的工作：
一是緊抓續(xù)保業(yè)務(wù)。由于受大市場環(huán)境影響，20xx年經(jīng)濟繼續(xù)呈疲軟狀態(tài)，新增業(yè)務(wù)的發(fā)展較為緩慢，故在整體業(yè)務(wù)增長點中，續(xù)保存量成為一大亮點。我部門依據(jù)上年度保險續(xù)保情況進行統(tǒng)計分析，并逐筆分類，提前兩個月分揀好并下達到每個業(yè)務(wù)人員手中，使其達到每筆業(yè)務(wù)都心中有數(shù)，每筆業(yè)務(wù)都能提前通知續(xù)保。此舉自推動后使續(xù)保率得到大幅度提升，效果比較理想。
二是大力開展渠道業(yè)務(wù)建設(shè)。針對公司提出的渠道業(yè)務(wù)的扶助政策，我于上半年與xx鵬華汽貿(mào)友好合作，簽訂協(xié)議，自此xx營銷部有了第一家車商渠道隊伍。現(xiàn)如今，車商渠道每月有十萬左右業(yè)務(wù)產(chǎn)出，為我司業(yè)務(wù)發(fā)展做出杰出貢獻。現(xiàn)階段，我正積極與北京現(xiàn)代xx店和中國一汽森雅佳寶等汽車經(jīng)銷商進行走訪，增進交流，加強聯(lián)系，對今年及下年的合作事宜進行商討，基本達成了共識，預(yù)計不久會有業(yè)務(wù)產(chǎn)出。
(三)理順業(yè)務(wù)發(fā)展思路，為明年業(yè)務(wù)全面啟動打好基礎(chǔ)。
一方面加強內(nèi)部建設(shè)，積極研究出臺相應(yīng)的內(nèi)部管理政策和工作措施，在嚴肅工作紀律的同時人性化管理。對每位業(yè)務(wù)人員做到每天溝通，遇到業(yè)務(wù)發(fā)展阻礙積極幫助他們協(xié)調(diào)溝通;每逢他們的生日，集體慶祝的同時，為他們送上一份鮮花和祝福。
第二方面是積極協(xié)調(diào)，全面啟動與本地各大型停車場、運輸公司、汽車經(jīng)銷商進行多層次的溝通與聯(lián)系，主動協(xié)調(diào)各業(yè)務(wù)人員與他們的業(yè)務(wù)合作，積極穩(wěn)妥的開展車險業(yè)務(wù)，同時也在意外險開拓上做到穩(wěn)發(fā)展。
第三方面是加大公司宣傳力度。依靠總分公司現(xiàn)有的宣傳力度遠遠不夠，我部門計劃于明年與本地廣告公司進行接洽，加深我司品牌在當?shù)氐挠绊�，在xx縣人民心中樹立起美好的大地保險形象。
(四)存在的問題和不足。
在今年，工作中雖取得了一些新的進步和成績，但距離上級公司的要求還存在著許多不足。主要表現(xiàn)在：一是細想業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高跟不上公司快速發(fā)展的形式，思想觀念有待進一步提高;二是忽視業(yè)務(wù)與學(xué)習(xí)的兩者關(guān)系，平日大部分時間忙于業(yè)務(wù)及事業(yè)性工作，用于業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)的時間相對較少，有時工作中會出現(xiàn)些偏差。針對上述存在的問題我將在今后的工作中加以克服和改正。
保險工作總結(jié)8
各位領(lǐng)導(dǎo)、老師們：
大家下午好！
我來自江橋鎮(zhèn)民辦滬寧小學(xué)，我們學(xué)校20xx年9月開辦，兩年來我們在上級主管部門的領(lǐng)導(dǎo)下，在嘉定人壽保險公司的直接指導(dǎo)下，不斷探索學(xué)生保險工作，不斷提高家長對平安保險工作的認識，不斷加強學(xué)校安全教育，規(guī)避安全風(fēng)險，發(fā)生問題及時與人壽溝通，為學(xué)校教育教學(xué)工作的順利進行提供了必要的保障。借此機會感謝人壽的同志們對我們學(xué)校工作的大力支持，特別是在學(xué)生發(fā)生意外時及時明確責(zé)任，及時溝通，及時理賠，在較短時間內(nèi)讓家長們感受到人壽保險公司周到的服務(wù)，也為學(xué)校安全提高了堅實的后盾。
諸位同仁，今天受保險公司委托談?wù)勎覀儗W(xué)校一些具體做法，其實感到汗顏，在坐的有的是前輩，有的是經(jīng)驗豐富的實干家，有的是學(xué)生保險路上的帶頭人，而我雖然在這項工作上奮斗了兩年，但是經(jīng)驗、閱歷尚淺，不敢班門弄斧，謹以工作中的點滴，體會談一些看法，不足之處敬請諸位指教、斧正。為此我發(fā)言的`題目是《家校聯(lián)動，提高認識，確保校園平安》
學(xué)生安全與健康保護歷來是學(xué)校各項工作當中的重中之重。兩年來，我校學(xué)生在平均每期在1400人左右，做到了參保人數(shù)達到百分之百，理賠滿意度百分之百。具體做法是：
一、領(lǐng)導(dǎo)重視、機制保障，確保工作力度
為了將此項工作做好做實，我校成立了以校長、黨總支書記朱關(guān)龍同志任組長，各中層干部作為組員,統(tǒng)一協(xié)調(diào)和組織。切實做到了領(lǐng)導(dǎo)有
分工、中層有人抓、具體有人做的工作格局，從而為學(xué)生險工作的有效落實提供了堅強的機制保障。
二、廣泛宣傳、加強教育，提高家長和學(xué)生的安全保護
意識
我們認為：凡要做成一件事，必須輿論先行，積極而扎實地進行宣傳是提高認識、確保落實的前提。為此，學(xué)校堅持“統(tǒng)一部署、全面落實、力度強化” 的原則，主動與學(xué)生家長溝通，讓家長認識到投保最大的受益者是孩子和家庭。
1、充分發(fā)揮班主任老師的主力軍作用。以班級為單位宣傳文件精神，介紹保險政策。 同時開展豐富多彩的教育活動。利用班會、團隊活動、活動課、人防課、學(xué)科滲透等途徑，通過講解、演示和訓(xùn)練，對學(xué)生開展安全防范教育，使學(xué)生接受比較系統(tǒng)的防溺水、防交通事變、防觸電、防食品中毒、防病、防體育活動傷害、防火、防盜、防震、防騙、防煤氣中毒等安全常識和技巧教育。還利用學(xué)校廣播、黑板報、懸掛橫幅、張貼標語等宣傳工具及舉行主題班會、講座等形式開展豐富多彩的安全教育。通過教育提高廣大學(xué)生的安全意識、安全防范才能和自我保護才干。
2、提倡走讀學(xué)生步行上學(xué)，對學(xué)生騎車上學(xué)情況進行追究，嚴禁學(xué)生騎自行車上學(xué)。搭乘私家車上學(xué)。
3、利用學(xué)校安全案例進行事例教育。小學(xué)生天生活潑好動，也正是培養(yǎng)和張揚個性的關(guān)鍵階段，磕磕碰碰在所難免。我們把這些處理好的事例記錄在案，并適時對家長進行剖析和介紹，更加強化了家長對學(xué)生險的認識。
三、專人負責(zé)，齊抓共管，增強服務(wù)意識
學(xué)生保險工作，繁瑣而又重要，其中材料的收集，輸入，上報，接受家長政策咨詢、醫(yī)療的報銷等，伴隨著工作的始終，本著“服務(wù)學(xué)生”的工作理念，學(xué)校的保險工作從開始之初，就安排專人負責(zé)此項工作。
四、細化工作，認真落實，提高管理科學(xué)性
開學(xué)前將中國人壽保險公司申請“平安保險”的宣傳單（致學(xué)生家長的一封信）。在新生報到注冊時發(fā)放的家長手中，并要求自愿投保的家長當場簽字留下回執(zhí)。
為了加強我校學(xué)生平安保險，為了保障學(xué)生的健康成長，確保學(xué)生在校期間發(fā)生意外事故或疾病住院能夠及時得到最大限度的經(jīng)濟補助，學(xué)校安排專人負責(zé)時時跟蹤，及時關(guān)注生病學(xué)生的醫(yī)療情況，加強與保險公司的聯(lián)系，為家長提供咨詢服務(wù)，排憂解難。
總之，我校的經(jīng)驗概括起來就是十六個字“領(lǐng)導(dǎo)重視、機制保障、宣傳到位、實惠凸顯”，通過扎實工作，滬寧小學(xué)的學(xué)生險工作做到了投保及時，投保率高，家庭得實惠的效果，得到了家長的支持與贊揚。今后，我們將進一步本著“以生為本，育人為先”的指導(dǎo)思想將這一惠民政策宣傳到位，落實到位，為學(xué)生的健康、全面、和諧發(fā)展做出更大努力！
民辦滬寧小學(xué)
20xx年10月
保險工作總結(jié)9
為認真貫徹落實省、市、縣醫(yī)療保險的各項政策，保障廣大城鎮(zhèn)職工、城鎮(zhèn)居民和離退休干部在鄉(xiāng)級衛(wèi)生院享受到基本的醫(yī)療保險，為做好城鎮(zhèn)職工和城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保險的相關(guān)管理工作，促進城鎮(zhèn)職工醫(yī)療保險健康有序的發(fā)展�，F(xiàn)將江口中心衛(wèi)生院20xx年城鎮(zhèn)職工醫(yī)療保險工作情況總結(jié)如下；
一、政策執(zhí)行，認真貫徹落實國家、省、市、縣城鎮(zhèn)職工和城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保險、工傷保險、生育保險及離退休干部醫(yī)療保險的有關(guān)政策，參保患者就診時，向參保患者宣傳醫(yī)療保險的相關(guān)政策，讓參�；颊呒皶r了解醫(yī)療保險的相關(guān)政策。
二、依據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)及城鎮(zhèn)職工和城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保險服務(wù)協(xié)議，為參保患者提供及時、合理、優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。制定相應(yīng)的醫(yī)保管理措施，成立醫(yī)保領(lǐng)導(dǎo)小組，配有兼職人員，負責(zé)醫(yī)保患者出院證、住院費用清單、醫(yī)療票據(jù)等醫(yī)保的'各項業(yè)務(wù)工作。在顯要位置懸掛定點醫(yī)療機構(gòu)標志牌，設(shè)置醫(yī)療保險宣傳欄，投訴箱和投訴電話。
三、配備了與醫(yī)保中心相配套的計算機信息系統(tǒng)，開通了醫(yī)保網(wǎng)絡(luò)專線，為保證醫(yī)保信息系統(tǒng)的完整性和安全性，做到上傳明細信息真實、完整、準確，做到與本地數(shù)據(jù)同步，按醫(yī)保中心要求，及時更新藥品目錄、診療項目及各種參數(shù)表。
四、為確保醫(yī)保資金的合理使用，保證持卡者的利益，參保患者住院時認真核對人、卡、證是否一致。對參保的居民、學(xué)生、兒童刷卡、住院時，認真核對卡、身份證、戶口本等有關(guān)證件，住院期間卡、證留院備查，對無卡或卡失效的參保人員不予刷卡，住院報銷。
五、嚴格執(zhí)行《湖南省非營利性醫(yī)療服務(wù)價格》及我市醫(yī)保政策和收費有關(guān)規(guī)定，嚴格執(zhí)行《湖南省基本醫(yī)療保險和工傷生育保險藥品目錄》及有關(guān)部門藥品價格政策，嚴格執(zhí)行醫(yī)保的用藥范圍規(guī)定，藥品費用占醫(yī)療費用不超過70％。出院帶藥按規(guī)定執(zhí)行，一般不超過7日量。
總之，城鎮(zhèn)職工醫(yī)保已實行了好幾年，由于我院的醫(yī)保刷卡、住院報銷啟動較晚，沒有專業(yè)的專職管理人員，只配有謙職人員，對信息系統(tǒng)的維護、使用，信息數(shù)據(jù)上傳的完整性和同步性，機打票據(jù)的使用上與醫(yī)保的規(guī)范管理存在差距，在今后的工作中不斷加強管理，使醫(yī)保工作逐步規(guī)范。
保險工作總結(jié)10
XXX年在總公司營銷管理部、分公司總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在公司同事的關(guān)心指導(dǎo)下，認真貫徹了總、分公司年初制定的經(jīng)營目標，較好的完成了本部門全年工作計劃，下面從三個方面匯報XXX年的個人工作情況和XXXX年的工作計劃。
XXX年工作完成情況全年工作圍繞：
市場變化和公司業(yè)務(wù)發(fā)展需求，在依法合規(guī)的前提下，堅持“效益導(dǎo)向、科學(xué)發(fā)展”的指導(dǎo)思想，全面實施預(yù)算管理。進一步調(diào)整業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，加大業(yè)務(wù)推動力度；不斷加強基礎(chǔ)制度建設(shè)，切實抓好服務(wù)體系建設(shè)；繼續(xù)深化各項改革，狠抓隊伍建設(shè)；全面提升管理水平，提高經(jīng)營效益，擴大市場占比。
（一）加強學(xué)習(xí)，擴寬思路，不斷提高履職能力和水平
加強管理能力和政治理論方面的學(xué)習(xí)。堅持把管理能力的學(xué)習(xí)放在首位，不斷提高思想政治站位。結(jié)合營銷管理部工作實際，認真學(xué)習(xí)領(lǐng)會總公司XXX年上半年工作會議精神，學(xué)習(xí)分公司辦公會中加強和改進管理工作，提高工作認識的思想和論斷。通過學(xué)習(xí)增強了事業(yè)心，提升了工作的管理能力。拓寬工作思路，綜合各個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)全方面考慮問題，目前看來合理的工作方法，并不是最好的方法，在工作中不斷總結(jié)好的經(jīng)驗，不能被經(jīng)驗所束縛，抱有質(zhì)疑的心態(tài)，增強創(chuàng)新精神。在不斷的學(xué)習(xí)中，工作能力得到了提升，明確了努力工作的方向，增強了做好工作的責(zé)任感和使命感。
（二）進一步加強工作機制改革創(chuàng)新
進一步規(guī)范完善工作管理制度和流程的同時，管理模式的創(chuàng)新逐步增強。管控方式從公司內(nèi)部轉(zhuǎn)移到合作機構(gòu)和個人，切實落實管理考核機制，充分調(diào)動一切可以利用的資源，圍繞著公司目標開展工作。在自己工作職責(zé)范圍內(nèi)，充分發(fā)揮積極性、主動性和創(chuàng)造性，提高預(yù)見性、超前性和計劃性，在管理成本相同的前提下，創(chuàng)造出了更多的經(jīng)濟價值。
（三）完善管理制度
依法合規(guī)經(jīng)營公司開業(yè)初期，根據(jù)湖北市場和公司經(jīng)營情況制定了《營銷團隊及營銷序列人員基本管理辦法（試行）》、《渠道業(yè)務(wù)管理辦法》、《個人代理人管理辦法》、《直銷業(yè)務(wù)管理辦法》、《業(yè)務(wù)交叉管理辦法》等管理制度，在制度上保證業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)有序發(fā)展。在合規(guī)經(jīng)營方面，要求發(fā)展要建立在依法合規(guī)的基礎(chǔ)上，嚴格按公司內(nèi)控制度和監(jiān)管部門的要求處理業(yè)務(wù)，定期進行自查工作，對于出現(xiàn)的問題及時匯報、總結(jié)，不是藏著掖著，把問題放在桌面上，在依法合規(guī)的前提下，共同討論解決方法。在中介業(yè)務(wù)合規(guī)方面，不僅只要求自己清楚，同時也要求部門員工、中介機構(gòu)能共同學(xué)習(xí)，深刻領(lǐng)會合規(guī)工作的重要性。年內(nèi)組織了多次渠道業(yè)務(wù)管理培訓(xùn)，引導(dǎo)中介機構(gòu)的業(yè)務(wù)經(jīng)營方式的轉(zhuǎn)變，把“效益導(dǎo)向、科學(xué)發(fā)展”的經(jīng)營思路帶到業(yè)務(wù)一線。
（四）抓好基礎(chǔ)工作，推動業(yè)務(wù)有序發(fā)展
公司在年初進入市場的時機比較好、起點高，在業(yè)務(wù)高速發(fā)展的同時，個人管理能力也在不斷得到加強。在制度制定工作得到不斷完善的同時，嚴格按照相關(guān)制度的.要求安排工作，把工作分解到各個環(huán)節(jié)，責(zé)任到人，確保工作按質(zhì)按量完成。工作的高效完成，有力得推動了業(yè)務(wù)的發(fā)展。加強管理推動業(yè)務(wù)發(fā)展的同時，在三季度把鞏固車險業(yè)務(wù)，推動非車險跨越式發(fā)展作為工作重點；四季度把車險結(jié)構(gòu)調(diào)整作為工作方向；圍繞“以利潤為中心”的思路，每個季度都有不同的業(yè)務(wù)發(fā)展重點。在抓業(yè)務(wù)數(shù)量的同時，提高業(yè)務(wù)質(zhì)量，堅決的屏棄屢保屢虧的“垃圾”業(yè)務(wù)，利用賠付率、折扣率、費用率三率聯(lián)動的杠桿作用引導(dǎo)業(yè)務(wù)發(fā)展方向，確保業(yè)務(wù)的可持續(xù)性發(fā)展。
（五）定期分析總結(jié)
發(fā)現(xiàn)問題及時跟進解決定期對公司經(jīng)營情況進行總結(jié)、分析，及時發(fā)現(xiàn)工作中的問題，把問題消滅在萌芽狀態(tài)。業(yè)務(wù)分析可通過各項經(jīng)營數(shù)據(jù)的對比，發(fā)現(xiàn)問題出現(xiàn)的原因和預(yù)計可能的結(jié)果，為公司經(jīng)營決策提供依據(jù)。業(yè)務(wù)經(jīng)營分析能夠比較客觀的反映公司經(jīng)營情況，為營銷、承保、理賠、等各個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)提供數(shù)據(jù)支持。四季度在車險經(jīng)營中，通過分析轉(zhuǎn)變了車險經(jīng)營思路，調(diào)整了營業(yè)貨車和私家車的承保條件，為車險實現(xiàn)精細化經(jīng)營奠定了基礎(chǔ)。
保險工作總結(jié)11
20xx年第一季度，在市局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全市工傷保險經(jīng)辦人員有條不紊地開展工傷保險基金征繳、參保擴面和工傷待遇支付等業(yè)務(wù)，積極配合社�；饘徲嫻ぷ鳌�
一、主要工作及措施
�。ㄒ唬┕ｋU參保擴面和基金征繳完成情況
積極宣傳《社保法》、新《條例》和新修訂的《河北省工傷保險實施辦法》，主動走出去與用人單位溝通，面對面講解政策，基金征繳和參保擴面工作成績顯著。截止到2月底，全市參保單位達到5829家個，比20xx年增加62家；工傷保險參保人數(shù)達到388348人，比20xx年凈增1871人，其中農(nóng)民工參保人數(shù)達到130895人；征繳工傷保險費1985萬元。
�。ǘ┕ｋU待遇支付情況
在工傷保險待遇支付方面始終做到公平、及時、人性，堅持站在參保企業(yè)和參保工傷職工的角度做好待遇支付工作，維護了社會的和諧安定。截止到2月底，為因工傷殘職工677人，因工死亡人員14人，工亡人員供養(yǎng)親屬430人支付工傷保險待遇1599.7萬元；為各縣（市、區(qū)）下?lián)芄ｋU基金1360萬元，全市基金累計節(jié)余達5820.5萬元。
�。ㄈ┽t(yī)療服務(wù)簽約和管理情況
我市兩級經(jīng)辦機構(gòu)與58家醫(yī)療機構(gòu)、3家輔助器具配置機構(gòu)、1家藥店簽定服務(wù)協(xié)議，保障了工傷職工的治療需要。
�。ㄋ模┓e極配合審計工作
為保證上級審計機關(guān)審計順利進行，我市工傷保險經(jīng)辦人員高度重視，充分準備，積極工作、主動配合。按照市局要求，加班加點做好各項數(shù)據(jù)自查整理工作，按時提供審計數(shù)據(jù)表格，做到隨叫隨到，不拖延、不敷衍、無怨言。
�。ㄎ澹┲饕胧�
一是宣傳先行，利用新修訂的《河北省工傷保險條例》出臺之際，采取各種形式加強政策宣傳。進一步強化了用人單位對工傷保險的'認識，提高了用人單位的參保積極性，形成了我要用人單位參保為用人單位我要參保的良好局面。
二是重點突破，主動與財政部門協(xié)調(diào)，繼續(xù)爭取將全額事業(yè)單位工傷保險納入預(yù)算管理，實現(xiàn)全覆蓋。截止到2月底，全市參保事業(yè)單位達到750家，參保人數(shù)達到57751人，比20xx年增加821人。
三是工作觸角向小、邊、遠用人單位延伸，主動將鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)、社區(qū)（村）辦等小企業(yè)納入工作作為一個突破點，彌補參保擴面后勁不足的缺陷。
二、存在問題和困難
一是經(jīng)辦人員業(yè)務(wù)水平參差不齊，缺乏系統(tǒng)培訓(xùn)。
二是經(jīng)辦隊伍人員不足，經(jīng)費短缺，與承擔的職責(zé)嚴重不匹配。
三是房地產(chǎn)市場不景氣，造成相關(guān)行業(yè)從業(yè)人員減少，對參保擴面沖擊明顯。
四是省針對《社保法》、新《條例》新增的有關(guān)基金先行支付問題如何管理追償、一次性工傷醫(yī)療補助金如何支付管控等業(yè)務(wù)沒有具體的操作細則，影響經(jīng)辦業(yè)務(wù)開展。
三、下一步
一是繼續(xù)推進參保擴面和基金征繳工作，將全額事業(yè)單位、個體工商戶和鄉(xiāng)鎮(zhèn)小企業(yè)參保作為主攻方向。
二是探索定點醫(yī)療機構(gòu)管理新辦法和改進醫(yī)療費結(jié)算辦法，研究制定經(jīng)辦業(yè)務(wù)操作規(guī)程。
三是做實工傷預(yù)防工作，重點加強事故多發(fā)企業(yè)和高危行業(yè)的監(jiān)控檢查，降低事故發(fā)生率。
四是開展經(jīng)辦人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高經(jīng)辦能力。
五是與工傷保險行政機關(guān)聯(lián)合研究制定浮動費率實施辦法，增強基金支撐能力。
保險工作總結(jié)12
精誠團結(jié) 共贏未來 人保個險部新員工個人工作總結(jié) 能作為一名人保公司的員工，我非常榮幸，也非常自豪，榮幸是因為人保公司融入了我，使我認識了許多朋友。自豪是因為我在一個平凡的崗位為公司的員工和客戶服務(wù)。進入人保公司已經(jīng)一年多時間了，從剛剛進入公司到個險部，在老員工的帶領(lǐng)下，我開始對保險行業(yè)有了一個認識和了解，并對**人保產(chǎn)生了一種莫名的好感。并通過書籍、上網(wǎng)，以及向老員工請教，開始學(xué)習(xí)與保險業(yè)相關(guān)的知識，在經(jīng)歷了一個月的`學(xué)習(xí)和鍛煉后，我從個險部調(diào)承保中心。 新的崗位，新的開始，但不變的是我對保險事業(yè)的執(zhí)著愛好。到承保中心，剛開始我一邊整理單證，一邊學(xué)校承保實務(wù)和承保流程，了解一個出單員必須具備怎樣的素質(zhì)和技能。在自己的好學(xué)和同事們的細心指導(dǎo)和幫助下，我從對系統(tǒng)的不熟悉到熟悉，經(jīng)歷了從錯！錯！錯！慢！慢！慢！的出單過程。在經(jīng)歷了兩個多月的歷練和訓(xùn)練后，我以為我已經(jīng)具備出單員的條件了，一種滿足感和成就感猶然從內(nèi)心產(chǎn)生。但很快我就被當頭一棒，原來我認為從個險部調(diào)到承保中心出單崗后，就不需過多地學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識和與保險相關(guān)的知識，只需要熟練掌握操作系統(tǒng)和提高操作速度就可以了，其實這是一個錯誤的想法。實踐告訴我，作為一個出單員必須更要深入學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識和保險條款。
保險工作總結(jié)13
結(jié)合“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育，蘭陵縣大仲村中學(xué)深入開展黨員干部受教育、見行動主題活動。學(xué)校先后組織開展了黨員干部到紀念館緬懷先烈，撰寫接受教育的'心得體會，研討新常態(tài)下黨員干部教學(xué)與管理能力，公開教師及家長普遍關(guān)心的考核、請假、轉(zhuǎn)學(xué)等工作流程，設(shè)立監(jiān)督舉報電話，作出崗位履職盡責(zé)、目標任務(wù)承諾等系列活動。
活動自9月開始至12月底結(jié)束，分“受教育、亮承諾、見行動”三個階段，按“接受一次黨性教育”“開展一次黨性分析”“組織一次集中研討”“進行一次流程公開”“作出一次公開承諾”“實施一次集中攻堅”六個環(huán)節(jié)進行。
活動采取現(xiàn)場講解、觀看專題片、寫體會、談感想、小組交流、列清單、簽訂承諾書、會議通報、張貼公告等多種形式，使黨員干部“內(nèi)化于心，外化于行”，增強了黨性修養(yǎng)，激發(fā)了工作的激情和動力。
保險工作總結(jié)14
保險分公司自成立以來，認真貫徹執(zhí)行保監(jiān)局關(guān)于服務(wù)體系建設(shè)和服務(wù)創(chuàng)新的指示精神，始終堅持把國家利益放在首位，以社會責(zé)任感和客戶利益為重，下面是為大家準備的保險話務(wù)員個人年終工作總結(jié)。
一、領(lǐng)導(dǎo)重視，組織有力
**保險##分公司自成立之日起，始終把“服務(wù)第一、客戶至上”作為自己的品牌定位和不懈的追求，在公司的經(jīng)營戰(zhàn)略中，十分注重管理、服務(wù)和業(yè)務(wù)三個方面的共贏，專門成立客戶服務(wù)公司領(lǐng)導(dǎo)小組，由總經(jīng)理擔任組長，總經(jīng)理助理擔任執(zhí)行組長，中層干部組成督察員，負責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)察、考核、懲罰等工作，隨時發(fā)現(xiàn)客戶服務(wù)工作存在的問題和漏洞，及時進行有效的處理和解決，并對服務(wù)質(zhì)量有問題的員工實行“輕、中、重”的處罰，確保服務(wù)通道更為順暢，服務(wù)流程更為簡潔，為保證我公司的服務(wù)品質(zhì)奠定了堅實的基礎(chǔ)。
二、強化制度，規(guī)范服務(wù)
以客戶為導(dǎo)向建立工作流程和制度是我司客戶服務(wù)工作的`一大特色。我們堅持寓管理于服務(wù)之中，一手抓管理一手抓服務(wù)，最大限度降低出錯率，減少或杜絕投訴，壓縮客戶上門的現(xiàn)象，保證客戶服務(wù)中心的工作井然有序。建立客戶服務(wù)工作手冊，確定標準，明確權(quán)責(zé)，在所有與客戶接觸的工作環(huán)節(jié)上從儀表、語言、行為、時效等方面提出具體的要求，樹立統(tǒng)一、標準的對外服務(wù)形象。加強與總部和分公司各部門的溝通與協(xié)調(diào)，建立快速服務(wù)機制，及時解決在對外服務(wù)過程中存在的問題和困難，提高服務(wù)效率和質(zhì)量。通過標準化、規(guī)范化的服務(wù)，配以嚴格高效的管理，**保險客戶服務(wù)中心始終以自己的準則詮釋著品牌和服務(wù)的意義。
貫徹落實“速度、效益、誠信、規(guī)范”的工作思路，通過強化服務(wù)意識，深化服務(wù)體系建設(shè)，全力打造**保險專業(yè)、誠信的服務(wù)品牌。
保險工作總結(jié)15
xxxx年是xxx壽險市場競爭更加激烈的一年，同時也是xxx個險發(fā)展重要的一年，xxx個險在中支公司總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認真貫徹落實年初總經(jīng)理室提出的各項要求，緊緊圍繞分公司及中支下達的各項工作指標，以業(yè)務(wù)發(fā)展作為全年的工作主題，明確經(jīng)營思路，把握經(jīng)營重點，積極有效地開展工作，取得了較好的成績。為了給今后工作提供有益的借鑒，現(xiàn)將xxx個險xxxx年的工作情況和xxxx年的工作計劃匯報如下：
一、xxxx年的經(jīng)營成果和工作總結(jié)
截至12月1日，xxx個險在全體業(yè)務(wù)同仁、內(nèi)外勤的共同努力下，共實現(xiàn)新單保費收入xxxx萬元，其中期交保費xxx萬元，躉交保費xxxxx元，意外險保費xxxx萬元,提前兩個月完成分公司下達的期繳指標;個險至12月有營銷代理人xxxx人，其中持證人數(shù)xxxx人，持證率xx%;各級主管xx人，其中部經(jīng)理x人，主任x人。實現(xiàn)了業(yè)務(wù)規(guī)模和團隊人力的穩(wěn)定。
回顧xxxx年走過的歷程，凝聚著xxx太保人頑強奮斗，執(zhí)著拼搏的精神，圍繞不同階段的工作重點，針對各階段實際狀況，我們積極調(diào)整思路，跟上公司發(fā)展的節(jié)奏，主要采取了以下具體工作措施：
(一)從思想上堅定信心，明確方向，充分認識市場形勢，抓住機遇，直面挑戰(zhàn)。今年xxx同業(yè)公司不斷從各個方面和我們展開較量，特別是國壽、華泰、泰康、人保等大小公司。在這種市場環(huán)境中，只有迎頭趕上，積極發(fā)展才是硬道理。xxx個險上下充分領(lǐng)會上級精神，認識到?jīng)Q不能被動地圍著市公司的計劃指標轉(zhuǎn)，而是應(yīng)該積極地開拓市場，這是兩種不同的發(fā)展觀念，也將取得截然不同的發(fā)展結(jié)果。我們利用各種時機，轉(zhuǎn)變個險所有內(nèi)外勤的觀念，變“要我發(fā)展”為“我要發(fā)展”。對于銷售一線的業(yè)務(wù)人員，我們反復(fù)強調(diào)，取得業(yè)績占領(lǐng)市場才是根本，要看到壽險市場取之不盡的資源，并意識到做一份保單就占有一塊市常只有樹立起發(fā)展的新觀念，不斷占領(lǐng)市場份額，用服務(wù)和士氣與同業(yè)競爭，營銷團隊才能在市場大潮中立于不敗之地。正是攻克了思想上的'堡壘，統(tǒng)一了發(fā)展觀念，才為xxx個險從根本上增強了凝聚力，xxx個險呈現(xiàn)出積極主動，健康向上的精神面貌。
(二)針對全年各階段經(jīng)營重點，我部門積極配合中支公司各項安排，結(jié)我個險實際情況，適時推出競賽方案，有針對性地進行業(yè)績拉動。
特別是在今年7月份百日大戰(zhàn)中，推出了“群英會聚人民大會堂”的競賽方案，樹明星、拉標桿，布置“天天拜訪，周周舉績，月月增員、百日達標”的口號，在各個職場中懸掛，有效加強了團隊凝聚力，通過全體內(nèi)外勤百日的浴血奮戰(zhàn)，最終達成全省進度前十強的好成績，xxx個險達成赴人民大會堂的代表合計12名。
(三)針對個險組訓(xùn)，明確職責(zé)定位，強化崗位意識和工作責(zé)任心，使外勤伙伴和內(nèi)勤工作人員都認清方向，各司其職。
1、針對團隊主管強化目標意識，增強主管帶動意識。
2、針對精英高手強化榮譽感，加強訓(xùn)練和培養(yǎng)。
3、針對個險內(nèi)勤人員，調(diào)整部門架構(gòu)，明確崗位職責(zé)，切實作好團隊的支持和服務(wù)工作。
(四)一手抓基礎(chǔ)管理，提高團隊素質(zhì)，維護團隊穩(wěn)定;一手抓產(chǎn)品業(yè)務(wù)，提高規(guī)模保費，保證目標達成。
1、基礎(chǔ)工作，立足長遠發(fā)展，是xxx個險長期以來始終堅持的方向，在xxxx年，xxx個險基礎(chǔ)管理工作又上了新的臺階。從早會經(jīng)營、出勤管理、系統(tǒng)培訓(xùn)、職場建設(shè)等多個方面，加強點滴培養(yǎng)，使各項工作有序開展，團隊形成了規(guī)律性的工作習(xí)慣，團隊素質(zhì)不斷提升，隊伍穩(wěn)定性不斷增強。
在早會經(jīng)營方面，xxx個險高度重視，要求組訓(xùn)下大力氣保證每次早會的效果，一年來經(jīng)營成果顯著。
為了做好出勤管理，濱個險年初修訂了考勤管理辦法，取消了兼職的說法，對所有人提出明確的考勤獎懲機制，要在全轄樹立制度意識，明確“要工號就要上班工作”的硬道理，引導(dǎo)團隊進一步端正風(fēng)氣，養(yǎng)成良好工作作風(fēng)。
2、抓基礎(chǔ)管理的同時，認真做好產(chǎn)品說明會的組織保障工作，開展形式多樣的客戶答謝活動，特別在今年七月以來，在各網(wǎng)點積極舉辦個人專場，取得了不錯的成績，也得到了外勤人員的贊同。
二、xxxx工作中存在的一些問題：
1、增員工作發(fā)展滯后，團隊整體素質(zhì)仍然偏低，特別是縣城團隊，需補充高素質(zhì)人才，開拓高端客戶市常
2、新人出單率、轉(zhuǎn)正率、留存率不高，大進大出的現(xiàn)象依然存在;
3、部分主管責(zé)任心和工作能力跟不上市場發(fā)展的需要，整體水平有待提高;
4、團隊總體的活動量不足，人均產(chǎn)能、件均保費仍然偏低，與市場要求有差距。
三、xxxx作設(shè)想
針對xxxx的經(jīng)驗和不足，xxx個險要做好以下工作：
1、繼續(xù)緊跟市公司節(jié)拍，按照總經(jīng)理室部署開展各項工作。
2、抓好基礎(chǔ)管理工作，確實提高業(yè)務(wù)人員的活動量、舉績率、出勤率及人均保費指標。
3、做好銷售支持，搭建銷售平臺，促進精英隊伍成長。
4、大力開展增員活動，特別是縣城增員工作。
5、建立完善的層級培訓(xùn)體系，抓好正式人員及新人培訓(xùn)、銜接教育及代資考培訓(xùn)等工作，提高各級人員水平。
6、繼續(xù)加強鄉(xiāng)鎮(zhèn)職場建設(shè)，實現(xiàn)現(xiàn)有鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點的規(guī)模發(fā)展。各網(wǎng)點的晉升。
展望未來，我們對今后的發(fā)展充滿了信心。我們相信，在中支公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在xxx支公司的共同配合及個險全體內(nèi)外勤的共同努力下，我們一定能夠取得更加令人矚目的成績，讓太保的大旗永遠飄揚。
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