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小區(qū)物業(yè)年度工作總結(jié)

時間:2023-12-27 15:20:13 毅霖 工作總結(jié) 我要投稿

2023年小區(qū)物業(yè)年度工作總結(jié)范文(通用16篇)

  總結(jié)是對過去一定時期的工作、學習或思想情況進行回顧、分析,并做出客觀評價的書面材料,它可以提升我們發(fā)現(xiàn)問題的能力,因此十分有必須要寫一份總結(jié)哦。那么你真的懂得怎么寫總結(jié)嗎?以下是小編為大家整理的2023年小區(qū)物業(yè)年度工作總結(jié)范文,希望對大家有所幫助。

2023年小區(qū)物業(yè)年度工作總結(jié)范文(通用16篇)

  小區(qū)物業(yè)年度工作總結(jié) 1

  我從20xx年6月1日xx物業(yè)正式成立后,接收xx物業(yè)客服部客服領班工作,負責客服組、清潔組、修理組的治理工作。歷時x個月,從摸索到熟識,邊做邊學,在我前進的每一步中,都得到了公司領導和同事的熱忱相助,得到了大多數(shù)住呢的支持與認可。在這7個月來,我們面對了許多壓力,克制了許多困難,但我們卻特別開心和充實。由于我們有一只高素養(yǎng)的隊伍,有一群熱忱、愿奉獻的物業(yè)治理人。我們扎實工作,勤奮敬業(yè),協(xié)調(diào)各方,周到效勞,完成了各級領導交辦的工作任務,詳細狀況如下:

  一、標準行為,強化內(nèi)部治理,自身建立質(zhì)量提高

  1、治理處員工統(tǒng)一著裝,掛牌上崗。

  2、對住戶、客戶效勞按中心要求規(guī)程操作,貫徹禮貌待人、化解沖突、微笑效勞,適時贊美等工作規(guī)程。

  3、員工按時上下班,打考勤,請假需經(jīng)班組及主管批準。

  4、員工分工明確,工作內(nèi)容落實到人,熟知崗位職責、工作標準、工作規(guī)程。

  二、標準效勞

  1、仔細書寫各項工作日志,文件、記錄清晰。

  2、建立了清潔、修理日巡檢表,落實交班工作記錄本。

  3、客服組每周二下午召開一次周例會,在員工匯報工作的根底上,小結(jié)、點評、總結(jié)前一階段完成的工作任務,同時布置新的工作任務,宣傳中心例會規(guī)定,提出明確要求,準時上報主管,請示工作。

  三、房屋治理深入細致

  準時處理居家報修和公共區(qū)域的報修問題,半年居家修理效勞量高達740件,公共區(qū)域752件,小區(qū)修理量大,技術(shù)人員少,要求修理工技術(shù)全面,并且還要帶夜班修理工作和北苑日夜修理任務。修理工作人員總是悄悄地工作,從無怨言,從不計較個人得失。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子,一手騎自行車,從這家到那一戶,從來都是熱忱微笑,認真講解和宣傳修理學問。汪xx師傅一次又一次違規(guī)協(xié)作業(yè)主買材料(我們一般要求業(yè)主自行預備材料),騎電瓶車到建材市場查找匹配的材料,從來沒有申請過一次路費和人工費,在繁忙的修理工作中,分擔著一局部北苑修理工作,每次都是風風火火兩邊跑。修理師傅勞碌的'身影,很多次地感動了我,各種重大修理、夜晚修理都是隨叫隨到,感謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻,真誠地執(zhí)著地付出勤勞的汗水。

  四、對房屋治理維護

  1、對正在裝修的房屋,我們嚴格按房屋裝修規(guī)定,催促戶主按規(guī)定進展裝修,裝修申請、裝修人員實施ab卡的治理,杜絕違章狀況的發(fā)生。

  2、對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等狀況,治理處實行幾種方式幫忙住戶排憂解難,一方面打報告由學校集中處理,一方面報校修建中心,一方面積極聯(lián)系施工單位。針對住戶反映的問題,落實修理。

  新的一年,馬上來到,決心在崗位上,投入更多的時間,更大的熱忱,完成上級布置的各項工作,不辜負上級領導的期望。盼望我們的團隊每一個珍惜在一起的和諧氣氛,制造更多的驚喜和超越,更好的發(fā)揮團隊精神,以住戶無埋怨、效勞無缺憾、治理無盲點、工程無隱患為工作目標,讓我們西苑物業(yè)隨著新年悄然而至的腳步,而潛入我們廣闊住戶的內(nèi)心而努力、奮斗!

  小區(qū)物業(yè)年度工作總結(jié) 2

  時間如梭,不知不覺中來綠城青竹園效勞中心工作已有一年了。在我看來,這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及把握的工作技巧與專業(yè)學問,時間已經(jīng)消逝;漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長。

  回憶當時在聘請會上應聘公司客服崗位的事就像發(fā)生在一樣;不過如今的我已從懵懂的學生轉(zhuǎn)變成了肩負工作職責的綠城員工,對客服工作也由生疏變成了熟識。

  許多人不了解客服工作,認為它很簡潔、單調(diào)、甚至無聊,不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了;其實不然,要做一名合格、稱職的客服人員,需具備相關(guān)專業(yè)學問,把握肯定的工作技巧,并要有高度的自覺性和工作責任心,否則工作上就會消失失誤、失職狀況;雖然,這一點我也并不是一開頭就熟悉到了,而是在工作中經(jīng)受了各種挑戰(zhàn)與磨礪后,才深刻體會到。

  下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容:

  1、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔;其中交付園區(qū)共92戶,辦理交房手續(xù)46戶,辦理裝修手續(xù)7戶,入住業(yè)主2戶。

  2、承受各方面信息,包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息,在做好記錄的同時通知相關(guān)部門和人員進展處理,并對此過程進展跟蹤,完成后進展回訪。

  3、函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔,目前年度工作聯(lián)系單發(fā)函150份,整改通知單115份;溫馨提示55份;部門會議紀要23份,大件物品放行條1387余份。

  在完成上述工作的過程中,我學到了許多,也成長了不少。

  1、工作生活中體會到了細節(jié)的重要性。細節(jié)因其“小”,往往被人所輕視,甚至被無視,也經(jīng)常使人感到繁瑣,無暇顧及。在綠城的工作生活中,我深刻體會到細節(jié)疏忽不得,馬虎不得;不管是擬就公文時的每一行文字,每一個標點,還是領導強調(diào)的效勞做細化,衛(wèi)生無死角等,都使我深刻的熟悉到,只有深入細節(jié),才能從中獲得回報;細節(jié)產(chǎn)生效益,細節(jié)帶來勝利。

  2、工作學習中拓展了我的才能;當我把上級交付每一項工作都仔細努力的完成時,換來的也是上級對我的支持與確定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦園區(qū)內(nèi)布置方案是我自己做的第一個方案,當方案通過主管的認可后,心中布滿勝利的喜悅與對工作的'激情;至于接下來食堂宣傳欄的布置還有園區(qū)標識系統(tǒng)和春節(jié)園區(qū)內(nèi)的布置方案,我都會仔細負責的去對待,盡我所能的把他們一項一項的做的更好。

  在20xx年這全新的一年里,我要努力改正過去一年里工作中的缺點,不斷提升,加強以下幾個方面的工作:

  加強學習物業(yè)治理的根本學問,提高客戶效勞技巧與心理,完善客服接待流程及禮儀。

  加強文案、會務等制作力量;拓展各項工作技能,如學習PHOTOSHOP、coreldraw軟件的操作等。

  進一步改善自己的性格,提高對工作急躁度,更加注意細節(jié),加強工作責任心和培育工作積極性。

  多與各位領導、同事們溝通學習,取長補短,提升自己各方面力量,跟上公司前進的步伐。

  很幸運剛從學校畢業(yè)就可以參加綠城青竹園這個得意而優(yōu)秀的團隊,綠城的文化理念,管家部的工作氣氛已不自覺地感染著我、推動著我;讓我可以在工作中學習,在學習中成長;也確定了自己努力的方向。此時此刻,我的最大目標就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我,取得更大的進步!感謝大家,我的工作總結(jié)完畢!

  小區(qū)物業(yè)年度工作總結(jié) 3

  20xx年xx月xx日懷揣著新幻想、新起點,我來到嶄新的環(huán)境,參加全新的公司開頭自己嶄新的盼望,由原本嫻熟的銷售內(nèi)勤崗位轉(zhuǎn)做客服專員,基于對物業(yè)的了解和熟知,加上原有工作的閱歷積存,到公司入職時第一時間便能快速地進入工作角色,仔細盡責地做好公司領導下達的每一件事。作為客服專員,我每天所負責的工作內(nèi)容包括以下幾點:

  1、主電話回訪問卷調(diào)查。

  2、業(yè)主生態(tài)園年卡辦理。

  3、業(yè)主每天生日電話問候鮮花賀卡派送。

  4、客服中心不定時舉辦業(yè)主增值效勞時活動電話邀約、活動人員名單整理工作(比方品牌行、燒烤之旅等)。

  5、理公司微信公眾號后臺信息留言回復操作,隨時支援幫助其他部門人員工作。

  假如你沒做過一份工作,你就不會懂得這份工作的困難和收獲,究竟沒有切身實踐就不會有真實的發(fā)言權(quán)。在還未轉(zhuǎn)做客戶專員時的我一度就認為這個職務確定很悠閑,看起來那么不起眼也沒什么特殊的奉獻,假如不是為了能有更多時間去完成自己的終身事情,我可能并不會毅然堅決的選擇這份工作。但當我選擇這份工作后,發(fā)覺想要做好它依舊需要花費我全部時間和精力。由于我想要做好每一件事情,哪怕微缺乏道,我只為自己的心。也慶幸選擇了這個崗位,它讓我又重新理解了一些道理,任何一種選擇只要是自己想要的那就是值得的,然后只需要盡自己最大努力去做好它、去享受每一天帶來的歡樂;任何一份不起眼的工作,在一個公司組織內(nèi)都會發(fā)揮著它無形的無窮盡的力氣,好比一個螺絲釘一樣,雖渺小卻不行缺少。

  兩個月的客服工作讓我切身體會到這份工作看似不起眼卻蘊含意義,把公司的愿景好心情傳播給客戶,讓客戶信任去感受公司的真摯、熱忱、責任。我的著重工作是業(yè)主電話回訪調(diào)查及業(yè)主生日電話問候,在每一個業(yè)主回訪電話中我都得到了很多有益有弊的信息,客戶會把最真實的.感受想法傾訴給我,而我會第一時間記錄下他們的回饋。

  雖然每個公司都不是盡善盡美的,這其中也有一局部問題客戶,會在電話里對我控訴很多這樣那樣的問題和麻煩,而我要做得就是急躁去傾聽客戶的埋怨以及站在物業(yè)的角度盡力給出合理的解釋,安撫客戶心情。再把這些問題回饋到公司領導層,盼望能對公司后續(xù)的改善進展起到一丁點作用。

  盡管很仔細的去做每件事,但還是會存在缺乏以及自身需要學習新的學問了解更多新的工作技能,以致于能夠更好的為公司效勞也為了讓自己成為更好的人,也特別盼望公司領導能賜予我新的指示和指導。鑒于自己工作中接觸到的事情,建議公司提倡各個部門在工作前肯定要做到準時、有效的溝通了解合作,避開消失信息不對稱。

  小區(qū)物業(yè)年度工作總結(jié) 4

  一、日常管理工作目標完成狀況

  (一)房屋管理

  房屋管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一,此問題在前期業(yè)主裝修階段顯得尤為重要,縱觀各老舊物業(yè)小區(qū)存在的上下單元滲漏、外立面破壞、樓宇結(jié)構(gòu)受損、房屋功能轉(zhuǎn)變等不一而足的問題,無不是由于前期階段管理不到位而種下禍根、埋藏隱患,從而造成了后期管理服務工作的困難重重、舉步維艱,這一問題已漸漸演化成一個困擾行業(yè)進展的突出問題。

  為此,在裝修管理工作方面,我們重點加強了以下方面的工作:

  1)針對業(yè)主與裝修管理專項擬定了”裝修工作指引”,就裝修單元的”重點部位防水”、”消防安全”、”水電管路走向”、”自用設施設備安裝”等作出明確的指引,讓業(yè)主與裝修公司提前知悉各項管理規(guī)定與要求,為后期的管理工作做好預備;

  2)從嚴把好裝修申請審批關(guān),建立完善的裝修管理檔案,全部裝修申請必需提交裝修手冊內(nèi)規(guī)定的資料與圖紙,并對裝修申請中的關(guān)于外立面及室內(nèi)結(jié)構(gòu)方面從嚴審核,給出審批看法與建議;

  3)建立裝修巡查簽到制度,支配各部門按規(guī)定對裝修單元開展裝修巡檢工作,對消防管理、違章裝修、防水工程按部門分工開展巡檢工作,將違章裝修現(xiàn)象消退于萌芽狀態(tài);

  4)定期組織開展裝修專項巡檢整治活動,對存在未符合管理規(guī)定要求的現(xiàn)象,限定作出整改,并按打算實施復檢工作,此項工作得到了大部份業(yè)主的確定;

  5)從月份起,依據(jù)工作的支配需要,管理處設立了裝修巡檢專項負責制度,該項工作由保安隊長組織實施,經(jīng)過相關(guān)培訓及各項預備工作后順當予以實施,取得了良好的成效。

  (二)小區(qū)平安防范工作

  小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重,為能給業(yè)主供應一個平安舒適的居住環(huán)境,我們狠抓了小區(qū)治安消防管理工作,對保安人員定期進行崗位培訓,考核,制定了嚴格的崗位執(zhí)行標準,并堅持嚴格執(zhí)行了各項工作程序、巡更、巡崗制度。要求保安人員仔細巡查,文明執(zhí)勤,禮貌服務,在前期裝修階段進出人員冗雜,硬件設施條件欠缺的狀況下,基本完成了公司支配的各項工作任務:

  1)連續(xù)執(zhí)行施工人員出入證正副證制度,定時定崗進行裝修單元清場,這在肯定程度上極大地提高了安全管理的成效,同時更避開了延時裝修引致客戶投訴的狀況,收到了良好的'成效;

  2)為加強裝修搬運的監(jiān)管,避開違章使用電梯搬運裝修材料的狀況,從下半年起管理處實行了”裝修搬運押金管理制度”,自制度實施以來,材料停留在公共部位過夜、搬運過程中破壞衛(wèi)生環(huán)境、違章使用電梯搬運的狀況基本得以杜絕;

  3)嚴格執(zhí)行人員及物品出入管理制度,施工人員憑證出入,〔其它〕人員進出須協(xié)作查詢與登記,拿出小區(qū)的物品均憑”放行條”并經(jīng)查核后才能放行,有了這些管理制度的嚴格執(zhí)行,小區(qū)的平安才能得到保障;

  4)按消防管理制度要求,保安部支配專人每月定期對消防栓、滅火器實施專項檢查,確保消防器材處于良好的狀態(tài),同時針對在經(jīng)營的商鋪開展滅火器配置檢查工作,目前在經(jīng)營的商鋪均已按要求配備了滅火器;

  5)前期階段由于各方面的因素,停車場車輛出入管理較為混亂,通過鄧經(jīng)理主持召開專項整治工作,并支配落實相關(guān)工作后,全部進出的車輛均已憑證出入,大大地提高了停車場車場管理的平安系數(shù)。

  (三)公共設施、設備的管理

  小區(qū)公共設施設備的良好運行狀態(tài)與修理養(yǎng)護管理工作是建立在前期的接管驗收入及試運行階段調(diào)整磨合基礎上的,作為地產(chǎn)首個項目,我們始終秉持的工作理念是:”嚴把接管驗收關(guān),親密監(jiān)控設備運行狀態(tài)”,為此我們實施了以下管理〔措施〕:

  1)建立起設備移交初驗復檢制度,如電梯設備的移交,由于各方面的因素,電梯的安裝工藝、設備的運行性能不如抱負,但在驗收過程中,在公司各部門的親密協(xié)作下,部位存在未符合質(zhì)量要求的問題,經(jīng)過協(xié)調(diào)跟進,基本上得到了整改;

  2)在物業(yè)管理的前期階段,由于設備處于運行磨合階段,同時由于其使用狀況有別于正常階段,所以故障狀況時有發(fā)生,為此管理處加強了與相關(guān)單位的溝通工作,對存在的問題進行專題研討,再依據(jù)實際狀況調(diào)整管理工作重點,經(jīng)過努力,在后期階段,設備的運行性能得到了極大的改善;

  3)實施了設備定期巡檢制度,做到設備巡檢及養(yǎng)護工作規(guī)程張貼上墻,修理人員定期實施巡檢工作,并做好巡檢工作記錄,基本上到達了公共設備問題準時發(fā)覺準時處理的工作目標。

  (四)環(huán)境衛(wèi)生管理

  環(huán)境衛(wèi)生方面,管理處制定了嚴格的保潔工作程序與巡檢制度,由保潔組長組織支配相關(guān)區(qū)域的保潔工作,并每天開展巡檢整改工作,經(jīng)過保潔人員不辭勞苦的付出,小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生逐步得到完善,同時因應惡劣氣候環(huán)境,我們開展了專項的大掃除工作,全年沒有發(fā)生因保潔工作不到位而產(chǎn)生安全事故:

  1)每幢樓宇交付業(yè)主后,施工單位的清潔開荒不到位,不能滿意管理服務的要求,在前期階段人員緊、工作任務重的狀況下,管理處將每幢樓宇的清潔開荒責任到崗位,保潔崗位在正常開展日常保潔工作的同時,杰出地完成了各幢樓宇的清潔開荒工作,為后期的環(huán)境衛(wèi)生管理工作奠定堅實的基礎;

  2)前期階段由于施工的緣由,造成停車場的衛(wèi)生狀況差、積塵較多,為此管理處對水景及泳池的廢水加以利用,定期對停車場進行清洗,在有限條件內(nèi)保持了停車場良好的衛(wèi)生狀況;

  3)在業(yè)主剛?cè)胱〉碾A段部分業(yè)主常常將生活垃圾棄置于每幢的電梯內(nèi)及電梯前廳處,給環(huán)境衛(wèi)生造成了不良的影響,再引致其他的業(yè)主的投訴,管理處先是張貼”溫馨提示”,后通過保安與監(jiān)控確定嫌疑住戶,再通過物管人員多次耐煩的解釋與勸說后,隨便棄置生活垃圾的狀況不再發(fā)生。

  (五)綠化管理

  為了給業(yè)主制造一個美麗的生活環(huán)境,我們嚴格落實了綠化管理措施,依據(jù)小區(qū)綠化施工進度,協(xié)作公司主動做好綠化養(yǎng)護管理工作,設計制作綠化警示牌、綠化帶圍欄,使綠地基本無破壞,踐踏及公用現(xiàn)象;同時依據(jù)綠化的習性制定綠化養(yǎng)護打算,定對對綠化施肥及修剪,通過綠化員工的辛勤工作,小區(qū)的綠化生長狀況良好。

  二、存在的缺乏與展望

  雖然,我們在的工作中取得了肯定成果,但還有許多需要完善與加強的地方。

  第一,管理人員整體素養(yǎng)不高,服務意識不強,實際處理事務的力量還有待提高;

  其次,與業(yè)主的溝通不夠,了解缺乏,在往后的工作中應予以加強;

  第三,設備、設施管理力度還需加強,以確保設施設備的平安正常運行,避開因此而對業(yè)主的正常生活造成影響,引至業(yè)主對管理服務工作的不滿;

  第四,保安管理方面仍存在人員思想心態(tài)不穩(wěn)定,工作執(zhí)力度嚴峻欠缺的狀況,需要在實際工作中作出改善。

  針對以上幾個問題,在工作中,我們將吸取〔閱歷〕與教訓,努力提高員工的業(yè)主服務技能與管理水平,把工作做到更好。

  在新的一年里我們將加快步伐,不斷提高自身物業(yè)管理水平,不斷完善小區(qū)各項管理工作,為使早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)作出奉獻,為公司的進展添磚加瓦。

  小區(qū)物業(yè)年度工作總結(jié) 5

  20xx年xx月xx日,我物業(yè)公司進駐小區(qū),這一年來,我全體員工團結(jié)一心,艱苦奮斗,勇于拼搏,不斷創(chuàng)新,進一步完善和改良了公司的管理和服務質(zhì)量,取得了可喜的成果:組建了一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團隊,創(chuàng)建了一種科學的管理模式和先進的管理理念、管理〔方法〕,以及嚴格的質(zhì)量標準和工作程序;形成了服務與管理相結(jié)合的專業(yè)分工體系。一年以來,我們緊緊圍繞戰(zhàn)略規(guī)劃、品牌建設、內(nèi)部管理、信息溝通、服務績效來綻開一系列的工作。

  物業(yè)公司自成立以來,管理理念經(jīng)受了從“管理型”到“服務型”的深刻轉(zhuǎn)變,拋棄了過去以管理者自居的姿勢,提倡了“服務育人,業(yè)主至上”的全新服務理念。我物業(yè)公司在進展過程中即使遭受到了內(nèi)外環(huán)境的嚴峻挑戰(zhàn),但為業(yè)主、使用人服務的理念也始終在沿伸,同時也得到了廣泛的好評。但公司管理層并沒有滿意可喜成果的取得,而是以主動的'看法正視在服務過程中存在的服務專業(yè)性不強,服務內(nèi)涵不深,員工待遇過低以及本錢過高等問題。今年開頭,公司便審時度勢,著手狠抓平安防范、環(huán)境衛(wèi)生和修理事宜,勁拼品牌建設,提高公司的運作效率和競爭力。

  品牌以高質(zhì)量為堅實的基礎,本公司把如何提高物業(yè)管理服務的質(zhì)量作為公司經(jīng)營的首選目標:

  一、貫徹按體系的有效動作

  公司成立之初便做好了質(zhì)量的策劃,明確公司的質(zhì)量目標、要求,以及所想到達的目標,以最合適的服務質(zhì)量去滿意業(yè)主及使用人的需要。一年來,公司始終把通過和的審核為奮斗目標,同時也進一步向業(yè)主及使用人展現(xiàn)了公司相關(guān)方面優(yōu)質(zhì)服務的形象。

  二、形成以客戶滿足為中心的質(zhì)量體系

  自公司進駐開頭,始終把“客戶滿足,業(yè)主至上”作為工作的中心,進一步確定了公司以業(yè)主為中心的經(jīng)營服務理念,今后公司將連續(xù)貫徹實施和改良服務質(zhì)量,提高服務績效。

  三、建立物業(yè)零缺陷的目標

  公司成立之后,經(jīng)過反復商量和研討,認為要想做的獨特,就須把工作做到零缺陷:服務零缺陷;操作零缺陷;設備零故障;平安零隱患的四零缺陷。明確了業(yè)主不總是對的,但永久是最重要的客戶需求,充分做好到達需求的各種預備,主動預防可能發(fā)生的問題。

  小區(qū)物業(yè)年度工作總結(jié) 6

  今年任職物業(yè)部經(jīng)理以來,我努力適應新的工作環(huán)境和工作崗位,虛心學習,埋頭工作,履行職責,較好地完成了各項工作任務,我們校區(qū)的物業(yè)管理取得了輝煌的成果,下面將任職來的工作狀況匯報如下:

  一、自覺加強學習,努力適應工作

  我是初次接觸物業(yè)管理工作,對綜合管理員的職責任務不甚了解,為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境,我自覺加強學習,虛心求教釋惑,不斷理清工作思路,總結(jié)工作方法,現(xiàn)已基本勝任本職。一方面,干中學、學中干,不斷把握方法積累閱歷。我注意以工作任務為牽引,依托工作崗位學習提高,通過觀看、摸索、查閱資料和實踐鍛煉,較快地進入了工作狀況。另一方面,問書本、問同事,不斷豐富學問把握技巧。在各級領導和同事的關(guān)心指導下,從不會到會,從不熟識到熟識,我漸漸摸清了工作中的基本狀況,找到了切入點,把握住了工作重點和難點。

  二、心系本職工作,仔細履行職責

  1、耐煩細致地做好財務工作。自接手管理處財務工作的半年來,我仔細核對上半年的財務賬簿,理清財務關(guān)系,嚴格財務制度,做好每一筆賬,確保了年度收支平衡和盈利目標的實現(xiàn)。一是做好每一筆進出賬。對于每一筆進出賬,我都依據(jù)財務的分類規(guī)章,分門別類記錄在案,登記造冊。同時仔細核對發(fā)票、賬單,搞好票據(jù)管理。二是搞好每月例行對賬。根據(jù)財務制度,我細化當月收支狀況,定期編制財務報表,按公司的要求準時進行對賬,沒有消失漏報、錯報的狀況。三是準時收繳服務費。結(jié)合的實際,在進一步了解把握服務費協(xié)議收繳方法的基礎上,我仔細搞好區(qū)分,根據(jù)鴻亞公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務費,定期予以收繳、催收,全年的服務費已全額到賬。四是合理掌握開支。合理掌握開支是實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié),我堅持從公司的利益動身,主動幫助管理處主任當家理財。特殊在常常性開支方面,嚴格把好選購關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān),防止鋪張鋪張,同時提出了一些合理化建議。

  2、主動主動地搞好文案管理。半年來,我主要從事辦公室的工作,的文案管理上手比較快,主要做好了以下2個方面的工作:一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會議記錄,我仔細搞好錄入和編排打印,依據(jù)工作需要,制作表格文檔,草擬報表等。二是檔案管理工作。到管理處后,對檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的分類管理是我的一項常常性工作,我實行平常維護和定期集中整理相結(jié)合的方法,將檔案進行分類存檔,并做好收發(fā)文登記管理。

  3、仔細負責地抓好綠化維護。小區(qū)綠化工作是10月份開頭交與我負責的,對我來講,這是一項初次打交道的工作,由于缺乏專業(yè)學問和管理閱歷,當前又缺少綠化工人,正值冬季,小區(qū)綠化工作形勢比較嚴峻。我主要做了以下2個方面的工作:一是搞好小區(qū)綠化的日常維護。二是仔細驗收交接。

  三、主要閱歷和收獲

  完成了一些工作,取得了肯定成果,總結(jié)起來有以下幾個方面的閱歷和收獲:

  1、只有擺正自己的位置,下功夫熟識基本業(yè)務,才能盡快適應新的工作崗位;

  2、只有主動融入集體,處理好各方面的關(guān)系,才能在新的環(huán)境中保持好的.工作狀態(tài);

  3、只有堅持原則落實制度,仔細理財管賬,才能履行好財務職責;

  4、只有樹立服務意識,加強溝通協(xié)調(diào),才能把分內(nèi)的工作做好。

  四、存在的缺乏

  由于工作實踐比較少,缺乏相關(guān)工作閱歷,的工作存在以下缺乏:

  1、對物業(yè)管理服務費的協(xié)議內(nèi)容了解不夠,特殊是對以往的一些收費狀況了解還不夠準時;

  2、食堂伙食開銷較大,宏觀上把握簡單,微觀上掌握困難;

  3、綠化工作形勢嚴峻,自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫。

  五、準備

  針對工作中存在的缺乏,為了做好新一年的工作,突出做好以下幾個方面:

  1、主動搞好與公司、業(yè)主之間的協(xié)調(diào),進一步理順關(guān)系;

  2、加強業(yè)務學問的學習提高,創(chuàng)新工作方法,提高工作效益;

  3、管好財、理好賬,掌握好常常項目開支;

  4、想方設法管理好食堂,處理好本錢與伙食的關(guān)系;

  5、抓好小區(qū)綠化維護工作。

  小區(qū)物業(yè)年度工作總結(jié) 7

  我是xx物業(yè)公司的客服主管。我的工作主要包括:xx會所接待大廳固定資產(chǎn)的治理,水吧效勞的治理,保安、保潔的治理,會所水、電相關(guān)工作的治理,以及小區(qū)其它后勤工作等等。物業(yè)工作是整個公司正常運行的后勤保障系統(tǒng),工作內(nèi)容雖然龐雜,但是在同事們的共同努力下,順當?shù)耐瓿闪吮灸甓鹊母黜椚蝿铡=衲暌呀?jīng)尾聲,現(xiàn)在我對自己本年度的工作簡潔作以總結(jié)。

  一、接待大廳資產(chǎn)治理

  定期清查轄區(qū)的固定資產(chǎn),對有問題的'硬件設施準時聯(lián)系修理維護。為美化大廳環(huán)境,今年特殊更換了花藝擺件,新增了沙發(fā)墊和小地墊。讓來訪人員在休息的片刻也能感受到公司的人性化。

  二、水吧效勞治理

  為了提高水吧的效勞品質(zhì),今年水吧也做了人員的調(diào)整。潔凈、干凈是水吧的根本要求。今年以來要求水吧效勞人員必需統(tǒng)一制服,制服需保持干凈。效勞臺每天至少每天清理三次,客人離開后準時清理茶幾,確保休息區(qū)的干凈。為保證水吧的效勞質(zhì)量制定了《水吧治理制度》。經(jīng)過今年的調(diào)整和完善,今年共勝利接待客人xxx人次,并協(xié)作公司屢次宣傳接待工作。

  三、保安治理

  保安工作是確保公司辦公區(qū)域內(nèi)人員、財產(chǎn)安全的根本保障。今年來各保安員嚴格執(zhí)行《保安治理制度》,全年內(nèi)沒有消失任何重大安全事故,順當?shù)耐瓿晒颈灸甓鹊陌踩Pl(wèi)任務。由于保安部都是男同事,他們屢次熱心幫忙兄弟部門,搬東西并積極協(xié)作公司的外宣工作,從不言累,在此我也非常感謝他們。

  四、保潔治理

  保潔工作是整個公司最臟最累的工作,為了給大家供應一個舒適的工作環(huán)境。今年以來,每位保潔員都勤勤懇懇、任勞任怨。為了讓來訪客戶給公司留下更好的印象,他們從無怨言。今年以來對保潔工作更是嚴格要求,嚴格依照《保潔治理制度》做好每個小細節(jié),并通過和保潔人員的屢次面談,提高了保潔員的效勞意識。

  五、水電治理

  水電治理是公司正常辦公的根本要求,今年以來由于多種客觀緣由,辦公區(qū)域?qū)掖瓮k,影響了正常辦公。這還需要公司領導準時的外部接洽以解決此問題。但是通常辦公區(qū)域的燈管、開關(guān)及其它用電設備消失問題,我們都能在第一時間進展更換和修理,確保辦公區(qū)域的用電設備的正常運行。

  在我看來,這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及把握的工作技巧與專業(yè)學問,時間已經(jīng)消逝;漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長。

  小區(qū)物業(yè)年度工作總結(jié) 8

  20xx年是客服部深化效勞、全面提升綜合業(yè)務力量的一年,在部門領導的帶著下,客服部各班組同心協(xié)力、相互協(xié)作,客戶接待辦以“供應優(yōu)質(zhì)效勞,提升業(yè)務水平”為目標,仔細做好接訪工作,積極協(xié)調(diào)、解決用戶反映的各類投訴和詢問問題,效勞工作取得了肯定的成績。1—12月客戶接待辦承受用戶反映的各類問題651件,電話詢問余3100余次,用戶投訴處理率100%,用戶滿足率達98%以上,F(xiàn)將20xx年工作總結(jié)如下:

  一、深化系統(tǒng)學習業(yè)務,不斷提升綜合素養(yǎng)

  今年四月,在參與了xx主任的'培訓學習后,客服接待員在加強學習原有供水效勞接待崗位職責及熟識各部工作流程的根底上,更進一步開展標準效勞;并確保嫻熟把握客服部下發(fā)的《供水常見問題》和業(yè)務學問,進一步強化綜合業(yè)務水平,以應對用戶的各類詢問,準時解決用戶反映的問題,為提升公司客戶效勞工作打好根底。

  二、完善效勞細節(jié),把握效勞重點

  客戶接待辦依據(jù)工作中的實際狀況不斷完善效勞細節(jié),對“當月投訴記錄分類統(tǒng)計表”和各類效勞記錄進一步細化,便利隨時查閱,使各項工作更加有序運行;每月準時對登記用戶進展回訪,以便把握工作完成狀況。九月份以來為了進一步提高工作效率,防止推諉扯皮,客戶效勞部加強了“工作聯(lián)系單”的使用,對用戶反映的問題隨報隨簽,準時跟蹤落實狀況。對待“三來”用戶,接待人員始終做到熱忱效勞、急躁解答,對投訴大事做到件件有落實、事事有回音,嚴格執(zhí)行“首問負責制”和“一站式”效勞,讓用戶滿足、認可我們的工作。

  三、工作中相互聯(lián)動,準時解決用戶燃眉之急

  在日常工作中,客戶接待辦常常接到市長熱線辦、報紙網(wǎng)絡報道的供水方面的信息,遇到這種特別狀況,客服接待員準時將問題上報,并主動與用戶溝通,屢次協(xié)調(diào)各相關(guān)部門前往現(xiàn)場查看、制定措施、化解沖突,找緣由想方法,盡快解決用戶的各類用水困難,不讓用戶為用水產(chǎn)生麻煩。遇到不理解的用戶,效勞人員都會急躁解釋,宣傳供水條例,講解供水學問,將用戶不理解的地方解釋清晰,讓他們的問題得處處理,盡量做到讓用戶滿足。

  為了提高工作效率,接待員們主動與供水熱線、供水營業(yè)廳和其它相關(guān)部門溝通溝通,相互理解、相互幫忙,盡快解決用戶來回反映而沒有準時落實的問題,爭取在最短的時間內(nèi)讓用戶的問題得到滿足的解決,進一步提升供水行業(yè)形象,提高工作效率,讓用戶放心我們的工作。

  固然,我們的工作中仍存在缺乏,一是現(xiàn)在的接待、效勞任務重,人員少,在崗接待員不斷變換,客服人員業(yè)務水平還需進一步提高;二是進展系統(tǒng)培訓時機少,只能在工作中總結(jié)閱歷;三是人性化優(yōu)質(zhì)效勞不夠,需要在以后效勞工作中更加完善,不斷從工作閱歷中吸取精華、學以致用,提高個人綜合素養(yǎng),進而提升公司良好的社會印象。

  小區(qū)物業(yè)年度工作總結(jié) 9

  回顧今年的工作,我們對今年以來支持、關(guān)心和主動協(xié)作我們街小區(qū)物業(yè)辦公室工作的領導同事表示誠心的感謝!現(xiàn)將我們街小區(qū)物業(yè)一年來所做的工作做如下總結(jié):

  一、規(guī)范辦公室內(nèi)務管理

  修改、完善了文件處理、會議組織、檔案資料、裝修管理以及檢查、監(jiān)督、考評、獎懲等制度。小區(qū)物業(yè)辦內(nèi)務管理工作基本到達程序化、規(guī)范化。辦公室每月根據(jù)公司的要求將每月的.工作總結(jié)和〔工作打算〕都按時上交公司,并月底歸檔,以備今后查閱。小區(qū)部分圖紙名目已全部建立完畢。辦公室全力以赴協(xié)作協(xié)調(diào)各部門的工作,例如收費、保安、保潔、綠化等各項工作。

  辦公物品、保潔物品實行了統(tǒng)一按需安排。嚴格根據(jù)公司資產(chǎn)管理制度,做到了資產(chǎn)管理帳實相符。根據(jù)公司規(guī)定,并結(jié)合街小區(qū)的實際,制造性的開展保安、保潔、辦公室人員培訓工作,嘗試了掛職培訓制度,各類培訓日;、正;Mㄟ^各管理經(jīng)營責任制,人力本錢得到了主動有效的掌握,各類辦公費用實行定量管理,有效的掌握了辦公本錢。

  二、參謀決策,主動推動機構(gòu)、體制改革

  今年來,主動推動經(jīng)營管理責任制和績效考核激勵機制工作。依據(jù)物業(yè)狀況和特點,協(xié)調(diào)保安、保潔崗位工作參差不齊,對保安、保潔崗位通過同經(jīng)理、副經(jīng)理商討進行了調(diào)整和完善,突出了管理處在物業(yè)日常管理中的主導作用,完善和優(yōu)化管理處的組織結(jié)構(gòu)和管理體系。使管理處的物業(yè)管理工作更加順暢有序。

  三、加強小區(qū)〔文化〕建設

  加強對企業(yè)品牌宣揚推廣。今年來,我通過各種宣揚手段節(jié)假日在小區(qū)門口懸掛橫幅,完善宣揚欄,張貼海報,參加帝都花園社區(qū)建設管理工作,主動宣揚公司對小區(qū)的規(guī)劃思路,貫徹公司的各項大小政策,使小區(qū)文化建設工作日益完善。

  組織員工和小區(qū)業(yè)主主動開展文化活動。宣揚《物業(yè)管理條理》、《物業(yè)管理示范小區(qū)創(chuàng)建標準》及環(huán)境愛護、消防安全等。協(xié)作公司仔細執(zhí)行小區(qū)的物業(yè)服務費標準,宣揚省、市關(guān)于物業(yè)管理服務收費標準、熱費收繳、老年人養(yǎng)老〔保險〕的相關(guān)文件,組織調(diào)查上方業(yè)主,與業(yè)主溝通思想,逐步努力增加業(yè)主對物業(yè)的信任和擁護意識。

  四、工作上需要努力的地方

  我們的服務還比較粗放,服務的整體質(zhì)量不高。管理部門對管理處的服務不夠,意識和熟悉缺乏,職責還不太明確,服務與監(jiān)控的關(guān)系還沒能處理好,管理部門的管理質(zhì)量不高。在崗培訓缺乏針對性和操作性。

  小區(qū)物業(yè)年度工作總結(jié) 10

  時間飛逝,的工作已經(jīng)結(jié)束了。作為一名服務住戶的`物業(yè)公司人員,我的職責主要是:仔細做好住戶物業(yè)費和購水電費以及其他相關(guān)費用的現(xiàn)金收存,核對前臺文員的各種票據(jù)臺賬,做好現(xiàn)金〔日記〕賬,保管庫存現(xiàn)金、財務印章以及相關(guān)票據(jù),負責支票、發(fā)票、〔收據(jù)〕管理,負責支出公司報賬單,按時發(fā)放工資,辦理銀行結(jié)算及有關(guān)賬務,幫助前臺做好接待工作,以及準時修改住戶的數(shù)據(jù)庫等事項。

  一年以來,我的工作在公司領導層的正確指導下,依靠全體同仁的共同努力,在平凡的工作崗位上,以細致入微的工作作風,以樂于奉獻的工作看法,以服務無止盡的工作追求,較好的完成了各項工作任務。為了積累閱歷,查找差距,提升力量:

  一、工作狀況總結(jié)匯報如下

  1、堅持原則,嚴謹細致,仔細做好賬務核對;

  2、看法端正,依章辦事,嚴格執(zhí)行財務紀律;

  3、勤勤懇懇,樂于奉獻,堅守財務工作人員的職業(yè)道德底線;

  4、兼顧前臺,依章辦事,適時加大對相關(guān)費用的收繳;

  5、顧全大局,團結(jié)協(xié)作,做好住戶服務工作;

  6、任勞任怨,聽從支配,做好公司交代的其他事項。

  二、得到有效改良的方面

  一是堅持學習,提高了業(yè)務水平。我于今年3月份再次報名參與了20年會計從業(yè)人員資格考試,并在4月份的考試中終成正果。平常也常常自購相關(guān)書籍,自學業(yè)務學問,不斷充實自己的工作閱歷和業(yè)務技能,并學以致用。通過堅持不懈的學習,在業(yè)務工作力量、綜合分析力量、協(xié)調(diào)辦事力量、文字語言表達力量等方面,都有了肯定提高,較好的適應了工作的需要。

  二是加強了服務意識,端正了工作看法。公司領導的言傳身教,工作環(huán)境的親歷渲染,本人心態(tài)的逐步轉(zhuǎn)變,個人感覺對我所從事的物業(yè)服務工作已漸入佳境。面對個別無理取鬧的業(yè)主,能保持心平氣和,耐煩解釋勸說,起到了一名老員工良好的表率作用。

  在過去的一年里,我雖然能基本完成工作,取得成果,但這與領導的有力支持和同事的協(xié)同給力是分不開的?陀^冷靜的'自我剖析,自身還存在許多缺乏之處:首先,由于科學技術(shù)的快速進展,我對現(xiàn)代化的辦公方式和業(yè)務處理方法還不是完全能駕馭;其次,由于常常顧這頭沒顧到那頭,沒有盡到管理者的管理責任。

  三、連續(xù)加強的方面

  1、搞好與業(yè)主之間的關(guān)系協(xié)調(diào),進一步理順關(guān)系;

  2、進一步加強業(yè)務學問的學習,提高自身素養(yǎng)與業(yè)務水平;

  3、進一步管好財、理好賬,做好常常項目開支。

  新的一年已經(jīng)來臨了,我決心再接再厲,鼓足干勁,迎接更高的目標,接受更大的挑戰(zhàn),各方面都能更上一層樓。感謝領導的關(guān)愛!感謝同事的支持!

  小區(qū)物業(yè)年度工作總結(jié) 11

  20xx年,我們在公司領導的指導與大力支持下,按照公司的工作要求,本著“您的滿意,是我們永遠的追求”的物業(yè)服務宗旨,“以人為本,以客為尊,以誠為源,以質(zhì)為先”的公司管理理念,以“上水平,創(chuàng)效益,樹品牌”作為公司的發(fā)展目標,“服務第一、客戶至上”作為每一位員工的信條。經(jīng)過部門全體員工的共同努力,開展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務工作,在此對一年的工作做以簡要總結(jié)?偨Y(jié)經(jīng)驗和教訓,找出不足,為20xx年的工作打好基礎。

  1、人員管理

  保潔實行夜班后,員工情緒波動,開展工作十分困難,為此和員工多方面溝通,穩(wěn)定員工情緒,沒有影響到工作質(zhì)量。根據(jù)各崗位工作需求情況,重點加強了人員的合理配置和工作負荷量之考核,實際運作特點和要求,調(diào)整了班次和值班時間,在不增加人員的情況下,基本滿足了保潔的運行要求。

  現(xiàn)有人員xx人,本年度共有x人離職和調(diào)職,其中x人調(diào)職到庫區(qū),x人離職。

  2、培訓

  對新入職保潔人員進行了清潔理論培訓并針對不同崗位進行實際操作培訓,使保潔員掌握保潔工作知識,達到寫字樓保潔工作的要求。

  在對保潔員進行《保潔工作手冊》培訓的前提下,結(jié)合工作中的實際情況著重了以下培訓:清潔劑的分類和使用,清潔程序,清潔不銹鋼飾物,家具的清潔,清潔煙灰盅,清潔壁紙,電梯的清潔保養(yǎng),銹的處理。

  加強了員工考核制度的培訓,創(chuàng)優(yōu)和有關(guān)貫標知識的'培訓,建立了員工工作的責任心,目前員工已經(jīng)能夠努力工作并按規(guī)定標準完成,但在遵守工作紀律,行為舉止等細節(jié)方面還需監(jiān)督管理,下一步將加強這方面培訓并使之成為習慣。

  經(jīng)過不斷的培訓與磨合,保潔員工已適應現(xiàn)有管理摸式和工作程序,人員基本穩(wěn)定。

  3、保潔工作模式方面

  在集團公司領導指導下實行“無人清潔”,“本色清潔”取得了良好的效果。

  在原有的白班基礎上分成兩個班次,主要清潔工作放在夜班進行。在實施“無人清潔”的同時為保證衛(wèi)生質(zhì)量,加強了保潔巡查清潔頻率,F(xiàn)有人員配置7F—16F一名保潔員基本能夠達到將隨時產(chǎn)生的衛(wèi)生問題在30分鐘內(nèi)解決,但在高峰期11F16F經(jīng)常存在1小時保潔員無法進入男衛(wèi)生間現(xiàn)象,導致衛(wèi)生間較臟。

  在“本色清潔”方面加強清潔頻率,將原來的固定的計劃清潔改為現(xiàn)在的隨時清潔,發(fā)現(xiàn)污臟立即清潔,恢復原有本色,取的了較好的效果,但清潔成本有所增加。近一時期因二建施工和市政道路施工,整體環(huán)境灰塵較大,雖然加強了清潔但整體衛(wèi)生狀況沒有達到要求,而且清潔成本有所增加,隨著施工的結(jié)束將進行徹底清潔,以達到衛(wèi)生標準。

  在保證電梯地毯衛(wèi)生達到標準的要求,每20分鐘吸塵一次。

  4、保潔工作完成方面

 。1)完成了保潔人員編制及工作模式的及時修訂

 。2)完成對大廈公共區(qū)域衛(wèi)生日常維護工作。

  (3)完成對新入駐樓層的開荒工作。

 。4)完成大廈石材晶硬處理,地毯保養(yǎng)工作。

 。5)完成大廈垃圾的清運工作。

 。6)完成大廈外墻的2次清洗。

 。7)完成外圍地面沖刷工作。

 。8)對B1車場每月兩次的清洗工作。(不負責日常保潔工作)

 。9)完成特約清潔服務。庫區(qū)石材地面2次晶面處理和地毯,床頭,沙發(fā)的清洗工作。3樓地毯的清洗工作。

 。10)完成每季度木質(zhì)上蠟保養(yǎng)工作。

  小區(qū)物業(yè)年度工作總結(jié) 12

  時間荏苒,我到xx物業(yè)管理有限公司客服部上班已兩年多了。在公司領導支持與幫助、同事的共同奮斗下,根據(jù)公司的要求和部署,較好的完成了本職工作。我通過今年的學習與工作,工作的方式、方法都有了較大的進步,現(xiàn)將20xx年來的工作狀況總結(jié)如下:

  一、客服接待員的日常工作

  由于客服部的工作是干脆面對本小區(qū)業(yè)主,所以客服部是小區(qū)物業(yè)公司形象最為重要的一個部。也正因為如此,公司制定了每天讓您滿足的服務宗旨和一切為了顧客、一把手親自抓、一票推翻制度、一絲不茍看法、一抓究竟作風的五個一質(zhì)量文化準則?头芾韱T的日常工作主要有:接待業(yè)主來訪;處理業(yè)主投訴;處理業(yè)主報修的聯(lián)系、跟進、回訪工作。

  二、加強學習,提高業(yè)務水平

  由于感到自己的學問、實力和閱歷與自己的崗位有肯定的距離,所以總不敢掉以輕心,一年多來不斷加強在專業(yè)學問方面的學習,在這方面公司也加強了對專業(yè)學問的培訓和考試等方式,使我們在工作中能夠敏捷運用相關(guān)的專業(yè)學問,這樣下來在業(yè)務水平方面的確有了肯定的'進步。

  經(jīng)過不斷的學習、不斷積累閱歷、學問,均已具備了肯定的工作實力,能夠自行處理日常工作中的各種問題。能夠以正確的看法對待各項工作任務,熱愛本職工作,認證努力貫徹到實際工作中去。主動提高自身各項業(yè)務素養(yǎng),爭取工作的主動性,努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

  三、存在問題和今后努力的方向

  通過對這音多工作的總結(jié),著實發(fā)覺了一些問題和不住,主要表現(xiàn)在:第一,由于最初對物業(yè)管理專業(yè)不是很了解,很多工作都是邊干邊摸索,以致有時工作起來不能游刃有余,工作效率有待進一步提高;其次,有些工作還不夠細,一些工作協(xié)調(diào)不是非常到位;第三,相關(guān)的專業(yè)理論水平還不能全打到剛公司對一名合格管理員的要求。對于物業(yè)公司最重要的工作之一就是收繳物業(yè)費,每年我們對物業(yè)費都有實惠政策,這樣一來可以提高物業(yè)費的收繳率,是對我們公司服務質(zhì)量的衡量,更是業(yè)主對我們所做工作是否滿足的體現(xiàn)。第四:修理墻體發(fā)霉也是我們上班年的工作重點之一。

  因此物業(yè)公司的領導和地產(chǎn)負責人分析了主要緣由:一是冷橋現(xiàn)象,二是墻體陰水造成的。因此制定了修理方案;我們客服部接到報修墻體發(fā)霉的電話第一時間先給地產(chǎn)負責人回報狀況,較為重要的地產(chǎn)負責人回親自去看,分析狀況,支配修理人員剛好處理,盡量做到讓業(yè)主滿足。

  今后在工作中把提高物業(yè)管理學問、服務看法、工作水平作為重點。不斷加強學習,拓寬學問面,努力學習物業(yè)管理學問和相關(guān)法律常識。加強對物業(yè)公司發(fā)展的了解,加強四周環(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解和學習,要對公司的統(tǒng)籌規(guī)劃,但前狀況做到心中有數(shù);更要注意本部門的工作作風建設,加強管理,團結(jié)一樣,勤奮工作,形成良好的部門工作氛圍。不斷改進對業(yè)主、其他部門的服務水平及支持沒協(xié)作實力。我將以飽滿的熱忱服務好業(yè)主,維護好公司利益,主動為業(yè)主供應優(yōu)質(zhì)的服務,為公司創(chuàng)更高價值造,力爭取得更大、更優(yōu)異的工作成果。

  小區(qū)物業(yè)年度工作總結(jié) 13

  時光如梭,不知不覺中來到xx物業(yè)工作已有一年了。在我看來,這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌控的工作技能與專業(yè)知識,時光已經(jīng)流逝;漫長的是要成為一位優(yōu)秀的客服人員今后的路一定很漫長。以下是我的工作總結(jié)。

  一、主要工作內(nèi)容

  1、客戶收鋪、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及商戶資料、檔案、鑰匙的歸檔,其中要分清一樓和二樓AD區(qū)及三樓ABCD區(qū)都屬于政府,一樓和二樓大部分屬于xxx,小部分屬于商舵,另外還有一些屬于私人業(yè)主。

  2、熟悉各方面信息,包括業(yè)主、裝修單位、施工單位等信息,在做好記錄的同時通知相干部門和人員進行處理,并對此進程進行跟蹤,完成落后行回訪。

  3、函件、文件的'制作、發(fā)送與歸檔,目前貴德公司與商舵及毛織辦的單發(fā)函,整理通道亂擺亂放通知單,溫馨提示﹑物品放行條﹑小型工程單﹑大型裝修資料、修理單等等怎么運用都要熟悉。

  二、在工作中塑造性情,提升心理素養(yǎng)

  對于我剛接觸物業(yè)管理體會不豐富的人而言,工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難,在各位領導和同事們的幫助下,我遇到困難時勇于面對,敢于挑戰(zhàn),性情也進一步沉淀下來。我覺得在客戶眼前要保持好的精神面貌和工作狀態(tài),作為一位客服員要把職業(yè)精神和微笑服務放在第一。所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時,不管你之前有多辛勞,都應把工作做到位,盡到自己的工作職責。所謂微笑服務就是當你面對客戶時,不管你高興與否,煩惱與否,都要以工作為重,始終保持微笑,由于你代表的不單是你個人的形象,更是公司的形象。盡量保持著微笑服務,在與少數(shù)難纏的客戶溝通時也逐漸變得無所恐懼,在接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐漸完善。

  三、在工作學習中拓展才能

  當我把每一項工作都認真努力的完成時,換來的也是對我的支持與肯定。記得xx期間,為了把工作做好,我們客服部﹑工程部﹑保安部都在這四五天加班,把自己的分內(nèi)事做好。雖然很累,但都是體現(xiàn)我們客服中心的團結(jié)精神。這體現(xiàn)大家對工作都充滿了豪情,至于接下來我要把全部xx物業(yè)一二三樓ABCD區(qū)域的電腦地圖做好來,我都會認真負責的去對待,盡我所能的把所有工作一項一項地做得更好。

  很高興來到xx物業(yè)這個大家庭,物業(yè)管理公司的文化理念與工作氛圍都不自覺地感染著我、推動著我。讓我可以在工作中學習,在學習中成長,也肯定了自己努力的方向。

  小區(qū)物業(yè)年度工作總結(jié) 14

  時光飛逝,不知不覺已經(jīng)過去半年,在這過去的半年里,我在公司領導和同事的關(guān)心幫助下,順利的完成了本職工作,現(xiàn)對上半年工作做一個總結(jié)。

  一、前臺接待方面

  前臺接待是客服部的服務窗口,保持信息渠道暢通,監(jiān)督區(qū)域管理、調(diào)度和協(xié)調(diào)各部門工作,是前臺接待的主要職責。接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,一言一行都代表著公司,是聯(lián)系小區(qū)住戶的窗口。

  在工作中,我嚴格按照公司要求,工裝上崗,接待來訪人員以禮相迎,態(tài)度和藹的接聽和轉(zhuǎn)接電話,仔細認真的`處理日常事務,耐心聽取業(yè)主反映的問題、需要解決的困難,細心解答并詳細的記錄,在第一時間安排人員上門服務。

  業(yè)主的所有咨詢來電,我們都給予滿意回復;業(yè)主的報修問題,通過我們的及時聯(lián)系,根據(jù)報修內(nèi)容的不同積極進行派工,爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決。同時,根據(jù)報修的完成情況及時的進行上門回訪或電話回訪。業(yè)主的投訴,已上報有關(guān)部門協(xié)調(diào)解決。通過這些平凡的日常工作,使我的工作水平有了明顯的提高,受到了小區(qū)業(yè)主及領導的一致好評,也塑造了我們物業(yè)人的新形象。

  二、檔案管理方面

  檔案是在物業(yè)管理中直接形成的文件材料,嚴格按照檔案管理規(guī)定對業(yè)主資料、各部門檔案、報修單、工作聯(lián)絡函、放行條等資料進行較徹底的分類整理,做到目錄清晰,檢索方便,各棟住戶資料進行盒裝化、各部門檔案進行袋裝化管理,按期、細致的整理完成。實現(xiàn)規(guī)范化管理,同時制定完善資料的保密制度。定期檢查檔案情況,改動或缺少及時完善。上半年共接到各類報修共64宗,辦理放行條42張,工作聯(lián)絡函10張。

  三、各項費用的收繳工作

  鑒于物業(yè)管理是一個高投資、高成本、低回報的服務行業(yè)。要確保工作持續(xù)正常進行,必須做好各項費用的收繳工作,并保證按時足額收繳。

  四、工作計劃

  1、加強業(yè)務知識的學習提高,創(chuàng)新工作方法,提高工作效益。

  2、進一步加強客服中心的日常管理工作,明確任務,做到嚴謹有序。

  3、結(jié)合實際情況,多從細節(jié)考慮,緊跟領導意圖,協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系,多為領導分憂解難。

  這一年來,通過努力學習和不斷積累,不管是思想認識上還是工作能力上都有了較大的進步,已具備了前臺工作經(jīng)驗,能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題,在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達能力等方面,經(jīng)過這一年的鍛煉都有了很大的提高,保證了本崗位各項工作的正常運行,能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務,熱愛本職工作,認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務素質(zhì),爭取工作的主動性,具備較強的專業(yè)心、責任心,努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

  小區(qū)物業(yè)年度工作總結(jié) 15

  一學期來,年級組長的領導下,各科任教師的積極配合和大力支持下,按照學校的要求和班級工作計劃,已順利完成學校交給的各項工作,現(xiàn)總結(jié)如下:

  一、工作回顧

  1、了解學生,選拔和培養(yǎng)學生干部,組建班委會。

  2、制定班規(guī),班級管理工作計劃,班級獎處條例,修訂德育量化細則等各項管理制度,建立健全班級管理制度,使管理有規(guī)可行。

  3、經(jīng)常性地深入學生中,了解,理解和研究學生,注意發(fā)現(xiàn)學生中出現(xiàn)或存在的問題,及時引導,處理,讓學生真正自主,主動的認識學習的重要性,能自覺地遵守紀律,認真學習。

  4、大力加強日常管理工作,能讓學生較快地適應新的環(huán)境,新的氛圍,為以后的.學習打下良好的基礎。

  5、有針對性地分批,分層次召開學生及學生家長會,及時溝通,引導,做好各層次學生的思想工作。

  6、定期召開班委會,指導和落實班委會工作,并討論管理中出現(xiàn)的新問題和應采取的措施,工作方法等。

  7、定期召開住校生會議,進行紀律,衛(wèi)生,安全,集體等方面的教育。

  8、認真組織班級參加學校組織的各種活動,及時傳達學校組織的各種活動,及時傳達學校有關(guān)會議精神,按時布置學校安排的有關(guān)工作,完成學校交給的各項任務。

  二、初步成效

  1、初步形成較好的班風,學風。

  2、多數(shù)同學已適應高中的學習,生活習慣,已形成較好的學習習慣,生活習慣。

  3、增強了自我管理,自我教育意識,團結(jié)合作意識。

  4、各項活動中,取得較好的成績。

  三、存在的問題

  1、個別學生的學習習慣尚存在許多不足,自覺性和主動性還很差。

  2、個別學生的集體觀念淡漠,紀律還不能自覺遵守,有違紀情況發(fā)生。

  3、差生轉(zhuǎn)化工作有待于加強,改進和探索。

  小區(qū)物業(yè)年度工作總結(jié) 16

  如今的我已從懵懂的學生轉(zhuǎn)變成了肩負工作職責的員工,對客服工作也由陌生變成了熟悉。以前我認為客服工作很簡單、單調(diào)、乃至無聊,不過是接下電話、做下記錄。其實不然,要做一位合格、稱職的物業(yè)客服人員,需具有相干專業(yè)知識,掌控一定的工作技能,并要有高度的自覺性和工作責任心,否則工作上就會顯現(xiàn)失誤、失職狀態(tài)。

  回想過來的客服工作,有得有失。下面我就簡單總結(jié)一下。

  一、物業(yè)客服的日常工作

  日常接待及接聽電話:熱情接待來訪業(yè)主,并積極為業(yè)主解決困難。接聽業(yè)主電話,要有耐心,記錄業(yè)主來電投訴及服務事項,并和諧處理結(jié)果,及時反饋、電話回訪業(yè)主。日常報修的處理:根據(jù)報修內(nèi)容的不同積極進行派工,爭取在最短的`時間內(nèi)將問題解決。同時,根據(jù)報修的完成情形及時地進行回訪。

  每天清晨檢查各部門簽到情形。檢查院落及樓道內(nèi)衛(wèi)生,對于不合格的及時告知保潔員打掃干凈。對庫房的管理:領取及入庫物品及時登記。催收商鋪的水電費及物業(yè)費。搜集各類客戶對物業(yè)管理進程中的意見及建議,不斷提高小區(qū)物業(yè)管理的服務質(zhì)量及服務水平。

  二、做好客服最重要的幾點

  1、服務態(tài)度一定要好,在院里見到業(yè)主主動打招呼,如果順便幫他開門及幫忙搬東西等力所能及的小事,以使業(yè)主對我們更加信任。

  2、我們要有主動性,要有一雙會發(fā)覺問題的眼睛,每天對小區(qū)院落進行巡查,發(fā)覺問題及時解決。不要等到業(yè)主來找了,我們還不知道怎么回事,要做到事事先知。

  對于我這個剛剛步入社會,工作體會不豐富的人而言,工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難,在這全新的一年里,我要努力改正過去工作中的缺點,不斷提升。

  三、需要加強的地方

  加強學習物業(yè)管理的基本知識,提高客戶服務技能與心理,完善客服接待的細節(jié)。進一步改進自己的性情,提高對工作耐心度,加強工作責任心和培養(yǎng)工作積極性;多與各位領導、同事們溝通學習,取長補短,提升自己各方面能力,跟上公司前進的步伐。

  很榮幸剛從學校畢業(yè)就可以加入xx物業(yè)的團隊,此時此刻,我的目標就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超出自我,獲得更大的進步!

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