熱力公司年終工作總結(jié)
總結(jié)是對(duì)某一特定時(shí)間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料，它能幫我們理順知識(shí)結(jié)構(gòu)，突出重點(diǎn)，突破難點(diǎn)，我想我們需要寫一份總結(jié)了吧。如何把總結(jié)做到重點(diǎn)突出呢？以下是小編精心整理的熱力公司年終工作總結(jié)，希望能夠幫助到大家。
熱力公司年終工作總結(jié)1
你們好，來到XX公司我感到很榮幸，不僅僅是公司在當(dāng)?shù)睾苡兄龋饕羌尤脒@個(gè)集體后我感到所有員工都充滿熱情，相處起來非常融洽，在工作和生活上給予我很多幫助。去年的維修采暖期期間，我學(xué)到了知識(shí)，收獲了經(jīng)驗(yàn)，有過擔(dān)當(dāng)?shù)灿羞^錯(cuò)誤。為了更好地開展今年的工作，現(xiàn)把去年的工作做一總結(jié)。
一、努力了解供熱系統(tǒng)，融入XX公司大集體。
因?yàn)槲覍W(xué)的專業(yè)是測(cè)控技術(shù)，這個(gè)專業(yè)和電學(xué)相近，大學(xué)期間又有些接觸，所以領(lǐng)導(dǎo)安排我到電工室實(shí)習(xí)，在這段時(shí)間里毛師傅帶著我熟悉站里的水泵、電機(jī)、變頻器電柜，更難得的是公司正在安裝5號(hào)鍋爐，電工室的各位師傅讓我參與安裝了5號(hào)爐的變頻設(shè)備，這些都是實(shí)踐操作書本上根本無法學(xué)到的，最后試運(yùn)行一次通過，我非常佩服各位師傅技術(shù)水平，此過程中他們教了我很多電工知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，以至于我很輕松的通過了電工考試，獲得了電工證書。
二、熟悉各換熱站情況，管理工作人員，監(jiān)控設(shè)備運(yùn)行情況。
在供熱初期，我們到各個(gè)換熱站監(jiān)測(cè)、調(diào)試運(yùn)行流量，這點(diǎn)非常重要。它關(guān)系到所有小區(qū)的供暖效果。管網(wǎng)調(diào)試結(jié)束后，楊部安排我管理君利、建委、團(tuán)結(jié)東里、軍英換熱站，對(duì)于我來說真是很大的考驗(yàn)，沒有一點(diǎn)的供熱知識(shí)和工作經(jīng)驗(yàn)的我，在同事的協(xié)助下，我們的工作區(qū)域并沒有分得那么細(xì)，我和他一起去所有換熱站定流量、調(diào)閥門、調(diào)節(jié)循環(huán)泵工作頻率。此過程中獲得的這些供熱知識(shí)和寶貴經(jīng)驗(yàn)我將用于今后的工作中。
三、在實(shí)踐中豐富自己的經(jīng)驗(yàn)，努力完成各項(xiàng)任務(wù)。
在供熱期，我負(fù)責(zé)供熱站以北的管網(wǎng)維護(hù)以及監(jiān)督搶修工作，所以加班加點(diǎn)在所難免，但我們沒有怨言，因?yàn)槲覀兊娜蝿?wù)就是為居民取暖服務(wù)的。在我剛工作不久，君利底商出現(xiàn)管道漏水，維修隊(duì)馬上趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行搶修，由于是水泥地面還附帶一米高左右的臺(tái)階挖掘工作十分困難。張總讓我監(jiān)督工程現(xiàn)場(chǎng)，由于家中有些私事在晚上十一點(diǎn)我擅自離開現(xiàn)場(chǎng)并沒有驗(yàn)收工程，導(dǎo)致工程質(zhì)量不明匯報(bào)工作不屬實(shí)，對(duì)此張總十分不滿意，至今還總提醒我在工作中要認(rèn)真負(fù)責(zé)。之后勞動(dòng)學(xué)校管道再次漏水，事情的經(jīng)過是站內(nèi)補(bǔ)水箱抽空，電工馬上趕到現(xiàn)場(chǎng)停泵，防止電機(jī)磨損，并間歇性補(bǔ)水。我和劉師傅進(jìn)行外網(wǎng)排查發(fā)現(xiàn)勞動(dòng)學(xué)校管道漏水，通知維修隊(duì)進(jìn)行搶修。由下午三點(diǎn)直到晚上九點(diǎn)才完成管道焊接，并進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)處理保證道路通暢。此過程有我和劉師傅、張師傅共同監(jiān)督完成。這次工程搶修我吸取了上次的教訓(xùn)，對(duì)于工作要認(rèn)真負(fù)責(zé)特別是供熱這個(gè)服務(wù)行業(yè)這關(guān)系到千家萬戶的取暖保障。
四、總結(jié)個(gè)人不足之處，樹立今年目標(biāo)。
經(jīng)過了這一段時(shí)間，我發(fā)現(xiàn)了我的不足之處，一是有時(shí)不認(rèn)真，有些工作做得不徹底，二是專業(yè)知識(shí)缺乏，這就更需要我努力學(xué)習(xí)，三是遇到問題缺乏解決困難的決心。在今年的工作中，我決心做到以下幾點(diǎn)：
嚴(yán)格要求自己，把工作做細(xì)做精。
虛心向班長(zhǎng)、張師傅學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，做到說一知二的境界。
努力干好本職工作，積極完成上級(jí)交給的工作，并且做到眼中有活提前完成任務(wù)。
總之，我將發(fā)揮我全部的精力來干好熱力工作，成為新一代的熱力工作者。
熱力公司年終工作總結(jié)2
20xx年是xxx熱力公司在完善中創(chuàng)新、前進(jìn)中開拓，取得新的進(jìn)步的一年。一年來，在集團(tuán)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)黨的十八大精神，堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以保障供熱質(zhì)量為宗旨，以總站建設(shè)項(xiàng)目為重點(diǎn)，以安全生產(chǎn)為抓手，以用戶滿意為目標(biāo);公司上下合力，努力拼搏，園滿地完成了全年各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)，機(jī)關(guān)自身建設(shè)邁上了一個(gè)新的臺(tái)階。
一、經(jīng)濟(jì)效益穩(wěn)步提高
1、20xx年度供熱面積為xx萬㎡，其中新增面積xx
2、20xx年度經(jīng)營(yíng)收入xx萬元。
3、20xx年度單位面積供熱成本為xx元/㎡。
4、20xx年度應(yīng)收熱費(fèi)xx萬元，收回?zé)豳M(fèi)xx萬元，熱費(fèi)收費(fèi)率為x%。
二、基本建設(shè)有序推進(jìn)
1、熱水制備總站工程按計(jì)劃于20xx年x月x日完成了招投標(biāo)工作，工程建設(shè)按步實(shí)施，站房主體工程土建部分于x月x日前完成，其它各標(biāo)段的合同簽訂完畢，完成工程投資xxx萬元，工程合格率為x%。
2、今年供熱設(shè)備和管網(wǎng)檢修、改造投資xxx萬元，于x月x日前完成了計(jì)劃?rùn)z修和改造的全部?jī)?nèi)容。我們?cè)诟黜?xiàng)工程建設(shè)和檢修、改造過程中，始終堅(jiān)持把安全放在第一位，杜絕了事故的發(fā)生。
三、安全生產(chǎn)保障有力
公司在工程建設(shè)、設(shè)備檢修以及供熱運(yùn)行等工作中，嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家《安全生產(chǎn)法》等法律、法規(guī)及相關(guān)制度和操作規(guī)程，強(qiáng)化安全意識(shí)，落實(shí)安全責(zé)任，與各部門簽訂責(zé)任書，給熱用戶印發(fā)安全用熱小常識(shí)宣傳資料x份，確保了安全生產(chǎn)零事故，供熱質(zhì)量零投訴。
四、環(huán)保節(jié)能成效顯著
1、公司注重環(huán)保節(jié)能工作，在基本建設(shè)和供熱運(yùn)行過程中產(chǎn)生的粉塵、煙塵和噪音全部達(dá)標(biāo)，無重大環(huán)境污染及事故發(fā)生;通過改造設(shè)備，節(jié)能工作取得了顯著的效果。
2、公司大力改善辦公區(qū)和生產(chǎn)區(qū)的環(huán)境條件，制定了嚴(yán)格的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和落實(shí)措施，室外綠化面積達(dá)到30%，職工在清潔優(yōu)美的環(huán)境中愉快的工作。
五、今年工作中的幾大特點(diǎn)
1、工程建設(shè)-進(jìn)度快，質(zhì)量高。
隨著城市建設(shè)飛速發(fā)展，廣大市民對(duì)集中供熱的需求越來越迫切，然而，由于供熱能力的不足，冬季采暖期供熱矛盾突出，使得本來就處于超負(fù)荷狀態(tài)的供熱效果難以保證。公司領(lǐng)導(dǎo)審時(shí)度勢(shì)，多方論證，果斷決定在長(zhǎng)春大街新建一座設(shè)計(jì)供熱能力為xx萬㎡的熱水制備總站，這樣就能減少蒸氣在管網(wǎng)中的大量損耗，節(jié)約供熱成本，擴(kuò)大供熱面積。
為了組織好工程項(xiàng)目建設(shè)實(shí)施工作，公司成立了工程建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，明確了各自的責(zé)任和任務(wù)。在公司的領(lǐng)導(dǎo)和檢察院、紀(jì)檢委、發(fā)改委等部門的監(jiān)督下，11月底完成了工程招投標(biāo)工作后，科學(xué)組織施工，合理安排進(jìn)度，不斷加大與各有關(guān)單位的協(xié)調(diào)力度，積極解決施工中遇到的各種矛盾和問題，加快工程建設(shè)步伐，現(xiàn)已完成了站房主體工程土建部分建設(shè)和配套設(shè)備購(gòu)買合同簽訂工作，工程合格率為100%。
2、設(shè)備檢修-動(dòng)手早，無死角。
一日之至在于晨，一年之至在于春。今年的供熱設(shè)備和管網(wǎng)檢修工作準(zhǔn)備早，動(dòng)手快。我們根據(jù)運(yùn)行中發(fā)現(xiàn)的問題，逐站逐段，造冊(cè)登記，制定出詳細(xì)的檢修計(jì)劃和工作進(jìn)度，并提前準(zhǔn)備了各種所需配件。年初供熱停止就開展檢修工作，經(jīng)過半年的辛勤工作，共清洗板式換熱器xx臺(tái)，波紋式換熱器xx臺(tái)，檢修電機(jī)xx臺(tái)，更換閥門xx個(gè)，更換壓力表xx塊，大修管網(wǎng)xx處，探月大街的xx臺(tái)供熱鍋爐進(jìn)行了系統(tǒng)的檢修。對(duì)發(fā)現(xiàn)有關(guān)小區(qū)供熱系統(tǒng)中出現(xiàn)的問題通知并指導(dǎo)小區(qū)檢修。確保了冬季正常供熱。
3、收費(fèi)工作-出新招，見實(shí)效。
熱費(fèi)是熱力公司的命脈，收費(fèi)工作的好與壞直接關(guān)系著企業(yè)的生存和發(fā)展。為了加大收費(fèi)工作力度，今年采取了一些行之有效的辦法;一是充實(shí)力量，停止供熱后，運(yùn)行化驗(yàn)人員全部投入收費(fèi)工作，定時(shí)間、定任務(wù)，分組包片，責(zé)任落實(shí)到人，任務(wù)與工資掛鉤，實(shí)行獎(jiǎng)懲并舉等措施，極大地調(diào)動(dòng)了員工的積極性。二是調(diào)整上下班時(shí)間，有效地利用熱用戶下班時(shí)間上門催收。三是對(duì)欠費(fèi)不交者給小區(qū)張貼催費(fèi)通知，一月貼一次，直至交清熱費(fèi)為至，今年共張貼催費(fèi)通知xx余份。四是對(duì)經(jīng)常拒交熱費(fèi)的用戶送達(dá)律師函催收，全年發(fā)送xx件。五是給個(gè)別欠費(fèi)大戶的小區(qū)供熱接口處安裝關(guān)斷閥門，收到了良好的效果，收費(fèi)率達(dá)到了98%。
4、企業(yè)建黨-轉(zhuǎn)作風(fēng)、促發(fā)展。
一年來，市熱力公司堅(jiān)持貫徹落實(shí)“八項(xiàng)規(guī)定”，積極開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，創(chuàng)造性地走出了一條堅(jiān)持“與事跟進(jìn)、融入中心、理性務(wù)實(shí)、卓有成效”工作理念的內(nèi)涵式黨建之路。以正在做的和需要做的事情為中心，找準(zhǔn)黨建工作的著眼點(diǎn)和著力點(diǎn)，強(qiáng)化黨組織推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的職能，挖掘黨員干部的內(nèi)生動(dòng)力，外延黨員干部的職責(zé)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，拓寬服務(wù)渠道，變圍繞中心為融入中心抓黨建。通過開展“內(nèi)涵式”黨建，有力地使黨建融入公司各項(xiàng)工作，調(diào)動(dòng)了黨員干部的積極性，充分發(fā)揮了黨員干部的模范帶頭作用。
六、存在問題：
1、熱價(jià)低，供熱價(jià)格自x年之后再?zèng)]有變動(dòng)，而供熱成本逐年上升，既不符合商品流通等價(jià)交換規(guī)律。又影響企業(yè)的正常經(jīng)營(yíng)。
2、青年大街的供熱燃煤鍋爐已經(jīng)使用x多年，雖然年年檢修，卻供熱效果一年不如一年，無法保證供熱。
4、供熱期間要晝夜不間斷運(yùn)行，上夜班的職工住地分散，公司又沒有職工宿舍，夜晚上下班的路途往返很不安全。
七、20xx年工作計(jì)劃：
1、完成新建供熱站工程建設(shè)和設(shè)備安裝任務(wù)。
2、加大安全生產(chǎn)工作力度。
3、力爭(zhēng)得到政府的批準(zhǔn)和資金支持，更換惠譽(yù)新街的鍋爐。
4、進(jìn)一步加大收費(fèi)力度。
5、加強(qiáng)設(shè)備和管網(wǎng)維修工作，提高職工的操作技能和處理突發(fā)事件的應(yīng)變能力，進(jìn)一步提高服務(wù)水平。
6、提高熱能利用，降低供熱成本，提升經(jīng)濟(jì)效益。
熱力公司年終工作總結(jié)3
這一年對(duì)于我這個(gè)剛剛離開校園的職場(chǎng)新人來說，可謂是職業(yè)生涯中經(jīng)歷的第一個(gè)豐收之年，無論是在行為上還是思維上都切身感覺到了有所提升和進(jìn)步，公司員工年度工作總結(jié)。當(dāng)然，所有的一切要感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的賞識(shí)并給予了我相對(duì)廣闊的發(fā)展空間，以及測(cè)試團(tuán)隊(duì)全體成員的相互幫助和共同努力。以下對(duì)我在20xx年所做的工作進(jìn)行全面總結(jié)：
1.團(tuán)隊(duì)管理
我的團(tuán)隊(duì)，以現(xiàn)在的表現(xiàn)和對(duì)我的關(guān)懷與安慰而讓我感動(dòng)。
測(cè)試人員是一個(gè)比較特殊的群體，以發(fā)現(xiàn)缺陷和保障質(zhì)量為根本目標(biāo)。這就要求我們?cè)诠静⒉灰?guī)范的項(xiàng)目管理與工作流程背景下，測(cè)試既要服從于現(xiàn)狀、又不能安于現(xiàn)狀。自20xx年x月被正式提升為測(cè)試團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人之后，我將絕大部分時(shí)間和精力傾注在團(tuán)隊(duì)建設(shè)上，主要體現(xiàn)為團(tuán)隊(duì)成員的技術(shù)提升與培養(yǎng)、部門制度建設(shè)和文檔標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)、測(cè)試與開發(fā)的工作交互流程等。
在團(tuán)隊(duì)管理上逐漸嘗試，本著先理后管的原則，將原本人心渙散的團(tuán)隊(duì)建設(shè)為一支相互關(guān)心、相互幫助的高凝聚力團(tuán)隊(duì)。坦白的講，因?yàn)樽陨砉芾斫?jīng)驗(yàn)的欠缺，這個(gè)摸索過程中我走了許多彎路，但結(jié)果卻使我受益良多。是我的團(tuán)隊(duì)教會(huì)了我這些，讓我初步懂得了什么是管理，讓我明白管的是理而并非是人。如果事情難以理通，那么在此之上的管只能是強(qiáng)制的，僅僅在表象上完成事情而已。所以一定要先理清楚然后再管，這時(shí)其實(shí)已經(jīng)不需要管了，因?yàn)橐呀?jīng)理順，大家都會(huì)去積極主動(dòng)的執(zhí)行。有理的同時(shí)，還要幫助整個(gè)團(tuán)隊(duì)去整理，給予團(tuán)隊(duì)每位成員必要的工作幫助，比如工作思路和工作資源。除此之外，還包括適當(dāng)?shù)娜粘贤ê退枷胍龑?dǎo)，通過績(jī)效考核、部門例會(huì)、部門培訓(xùn)、單人交談和部門聚會(huì)等形式，在工作時(shí)間和非工作時(shí)間進(jìn)行交流，實(shí)現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)成員之間的相互信任和相互認(rèn)可，工作總結(jié)《公司員工年度工作總結(jié)》。在這個(gè)過程中，我的性格優(yōu)勢(shì)得以充分體現(xiàn)，我能夠在第一時(shí)間發(fā)覺團(tuán)隊(duì)成員的狀態(tài)異常，并通過及時(shí)的交談?dòng)枰越鉀Q，同時(shí)也體現(xiàn)出了我的`性格劣勢(shì)。記得在一次例會(huì)結(jié)束后，我要求每位團(tuán)隊(duì)成員寫出5條關(guān)于我的意見和建議，結(jié)果讓我非常欣慰，這說明團(tuán)隊(duì)成員對(duì)我的信任，也期望我有所成長(zhǎng)。我也會(huì)以此為戒，逐漸改進(jìn)。
2.團(tuán)隊(duì)工作
對(duì)工作模式進(jìn)行改進(jìn)，在團(tuán)隊(duì)工作的執(zhí)行模式上完全改變了之前測(cè)試人員歸屬項(xiàng)目組的不規(guī)范情況。統(tǒng)一測(cè)試管理平臺(tái)增強(qiáng)了測(cè)試人員的溝通頻度，促進(jìn)了大家的相互交流和相互幫助，并使得測(cè)試工作可以根據(jù)實(shí)際情況執(zhí)行交互性測(cè)試。
綜合20xx年的測(cè)試結(jié)果，我至少為整個(gè)團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)打x分，可以說這一年的工作結(jié)果是令人滿意的，當(dāng)然主要是指經(jīng)歷了八月調(diào)整之后的測(cè)試團(tuán)隊(duì)。最讓人難忘的是20xx年的八月、九月和十月期間，測(cè)試團(tuán)隊(duì)剛剛經(jīng)歷了八月末的人員調(diào)整，以3舊1新的x陣容承擔(dān)了原來7人的工作量，并在高強(qiáng)度的工作壓力下順利的度過了團(tuán)隊(duì)調(diào)整期。面對(duì)這一充滿壓力的過程，我想，只有"兔子在哪里"的故事是讓大家難以忘記的。
如今的測(cè)試團(tuán)隊(duì)有著完備的內(nèi)部機(jī)制和運(yùn)作方式，我們已經(jīng)做好了相應(yīng)準(zhǔn)備，隨時(shí)應(yīng)對(duì)公司發(fā)展所必須的各種調(diào)整。
3.個(gè)人工作
20xx年x月初，我已向郭總提交一份20xx年x月x日到20xx年x月的工作總結(jié)，其中所描述的工作內(nèi)容均為當(dāng)時(shí)參與的ARPT項(xiàng)目的工作進(jìn)展情況。自20xx年4月開始，我與項(xiàng)目組全體成員參與了ARPT奧運(yùn)項(xiàng)目的投標(biāo)文件編寫工作，這也是我第一次參與標(biāo)書編寫，但從自身來講，我已經(jīng)傾盡全部所能。
在標(biāo)書編寫結(jié)束后，除繼續(xù)負(fù)責(zé)ARPT軟件的測(cè)試外，逐漸將工作重心向團(tuán)隊(duì)建設(shè)偏移。在合理分配工作任務(wù)的前提下，適當(dāng)從事部分模塊的測(cè)試工作。關(guān)于團(tuán)隊(duì)管理內(nèi)容，之前已經(jīng)有所介紹，在此不再贅述。
4.總結(jié)
年終結(jié)束，我的人生觀和價(jià)值觀也隨著時(shí)間的推移而逐步發(fā)生改變，更加清晰的了解了自身優(yōu)勢(shì)與不足，包括職業(yè)發(fā)展過程中的一些必要能力，我也會(huì)在此經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上漸漸的總結(jié)和調(diào)整。
個(gè)人進(jìn)步的載體是公司的發(fā)展。在整整一年的工作生活當(dāng)中，我真真的感受到了公司所發(fā)生的變化，看到了各位同事為了公司發(fā)展所做出的努力。
螺旋上升--用這個(gè)哲學(xué)詞語來形容公司的發(fā)展過程再確切不過了。一切仿佛是旋轉(zhuǎn)車輪上的一個(gè)點(diǎn)，回到原處的同時(shí)也發(fā)生了距離的變化。伴隨著這個(gè)變化的過程，我心內(nèi)中噴發(fā)過激情、也感傷過失落；發(fā)泄過憤恨、也滋生過冷漠，最后在壓抑與崩潰的臨界點(diǎn)上重新燃起了希望，與此同時(shí)我更期盼著公司能夠加速發(fā)展步伐，一改現(xiàn)在"總結(jié)了沒有執(zhí)行，執(zhí)行了沒有改變，改變了沒有思考"的不正�，F(xiàn)狀。一年的結(jié)束，一年的開始，我已經(jīng)準(zhǔn)備好了迎接它的熱情，期望付出努力，渴望收獲碩果。
（一）新上技術(shù)升級(jí)項(xiàng)目，建設(shè)節(jié)約能源工程
為了突破成本過高、供熱虧損的行業(yè)性難題，公司以技術(shù)改造建設(shè)節(jié)能工程為中心,以改善供熱質(zhì)量、提高運(yùn)行效率、降低供熱成本為目標(biāo)，先后推出了兩個(gè)技術(shù)升級(jí)項(xiàng)目用于節(jié)約能源:一是系統(tǒng)自動(dòng)化遠(yuǎn)程監(jiān)控系統(tǒng)；二是混水工藝。
x年x月x日，公司邀請(qǐng)了國(guó)內(nèi)熱力行業(yè)的專家對(duì)公司供熱系統(tǒng)的節(jié)能方案進(jìn)行評(píng)審，通過了混水工藝和遠(yuǎn)程監(jiān)控系統(tǒng)方案論證。x月底，公司順利完成了招投標(biāo)工作，從而使公司今年新接的九個(gè)換熱站實(shí)現(xiàn)了混水工藝。所謂混水工藝是指在一次網(wǎng)管徑不變的前提下，取消二級(jí)換熱站的換熱器，使主管網(wǎng)內(nèi)的高溫水與從用戶家出來的回水相混合，達(dá)到調(diào)溫的效果。為提高混水工藝的供熱效果，公司引進(jìn)遠(yuǎn)程監(jiān)控系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)首站對(duì)所有二級(jí)換熱站的遠(yuǎn)程控制，使整個(gè)系統(tǒng)內(nèi)的溫度自動(dòng)調(diào)節(jié)，系統(tǒng)上的報(bào)警器在換熱站發(fā)生故障的第一時(shí)間向首站報(bào)警，達(dá)到熱力平衡、節(jié)能降耗的作用。實(shí)行混水工藝與遠(yuǎn)程監(jiān)控不僅大大提高了整個(gè)系統(tǒng)的供熱效果，而且還節(jié)省了大量水、電及相關(guān)設(shè)備的費(fèi)用，可行性強(qiáng)。主管網(wǎng)從首站至末端的蓬萊師范換熱站長(zhǎng)達(dá)14公里，線路之長(zhǎng)在國(guó)內(nèi)不多見。目前，x個(gè)混水工藝的站已經(jīng)全部運(yùn)行，供暖效果良好。
�。ǘ┡懦f難加班加點(diǎn)，確保工程如期完工
20xx年，濱海熱力公司在資金嚴(yán)重緊張的情況下，完成了x萬的工程。其中，蓬建集團(tuán)出資x萬元，向蓬萊市財(cái)政局爭(zhēng)取x萬元，但這些資金遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠二期工程的建設(shè)款，公司又通過多種渠道籌集到了近千萬元資金，為我們的供暖提供了經(jīng)濟(jì)保障。
在保證經(jīng)濟(jì)運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)全年安全生產(chǎn)無事故目標(biāo)的基礎(chǔ)上，圓滿完成了師范站、電業(yè)站、芝山站、杏花苑、海韻苑、馨和站、開發(fā)區(qū)管委站、警備司令部、文化局站等九個(gè)換熱站的多項(xiàng)工程任務(wù)，并且對(duì)政府南院站、魯房站進(jìn)行了舊管網(wǎng)的改造。其中在改造政府南院、文化局站、電業(yè)站的過程中均有過路工程，白天根本無法施工，施工人員只能在晚上進(jìn)行施工。尤其是在對(duì)政府南院供熱網(wǎng)管進(jìn)行整改時(shí)，施工人員更是在秋雨中對(duì)施工路面進(jìn)行人工挖掘，用鐵鍬、鎬等一點(diǎn)一點(diǎn)的往外摳土。這樣冒雨趕工是因?yàn)槁访嫦掠兴奈甯植疾灰?guī)則的電纜線，挖掘機(jī)稍一用力就會(huì)觸及電線，后果不堪設(shè)想。經(jīng)過連續(xù)幾個(gè)晝夜的緊急搶修，工程得以順利完工，主要路段的交通也在最短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)正常，并得到了市政府領(lǐng)導(dǎo)與廣大市民的一致好評(píng)。這為我市集中供暖的健康、穩(wěn)定發(fā)展鋪平了道路。
（三）齊心協(xié)力全力以赴，安全運(yùn)行保障供暖
20xx年x月x日，公司協(xié)調(diào)東海熱電公司開始供汽暖管。經(jīng)過兩天的初步運(yùn)營(yíng)，總的運(yùn)營(yíng)狀況并不是十分理想。公司領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)各換熱站存在的問題，有的放矢地抓好督促、整改，并且取得了較為明顯的效果。11月18日，全市供暖區(qū)域的溫度基本全部達(dá)標(biāo)。五天的時(shí)間，負(fù)責(zé)運(yùn)行的員工們付出了常人無法想象的努力與汗水，他們下污水井、鉆排水溝，沒有一個(gè)人喊累、說苦的。他們幾乎每天都要加班至深夜，最緊張的幾天幾乎都是24小時(shí)連軸轉(zhuǎn)，認(rèn)真搜集數(shù)據(jù)、查找影響運(yùn)行質(zhì)量的原因。在運(yùn)行初期，首站安排了值班人員，面對(duì)首站運(yùn)行技術(shù)要求高、時(shí)間緊、任務(wù)重，大家齊心協(xié)力，保證了首站安全運(yùn)行。
�。ㄋ模┎坏炔豢孔粤Ω斪毫�(shí)現(xiàn)雙贏
自公司成立保溫分公司以來，不僅圓滿完成了公司內(nèi)部集中供熱管線的保溫工作，而且還向社會(huì)承攬了大量保溫工程。保溫公司的員工們能夠積極鉆研本職業(yè)務(wù)，干一行、愛一行、專一行。對(duì)保溫時(shí)遇到的困難和難題，能夠動(dòng)腦筋、想辦法，在供暖前圓滿完成了公司的保溫工作，保證了供暖的正常運(yùn)行。
車間除銹是項(xiàng)非常辛苦的工作，我們的同志都能以大局為重、不怕吃苦、不怕受累，堅(jiān)持一絲不茍的把它做好。
公司在短時(shí)間內(nèi)培養(yǎng)了三個(gè)焊工隊(duì)伍，小區(qū)樓前樓內(nèi)的管道施工大部分都是由公司自己的焊工隊(duì)伍完成。這不僅使我們的隊(duì)伍掌握了過硬的技術(shù)，而且節(jié)省了大量資金。
�。ㄎ澹┒啻氩⑴e督促收費(fèi)，提前完成收費(fèi)任務(wù)
在供熱經(jīng)營(yíng)極其困難的形勢(shì)下，為了及早籌集運(yùn)行資金，公司制定了年度收費(fèi)方案，明確了收費(fèi)考核目標(biāo)和責(zé)任。最大限度地提高工作人員積極性，采取多種措施，督促收費(fèi)進(jìn)度。
x年度供熱面積較往年增加幅度大，為了方便用戶交費(fèi)，我們?cè)谠瓉淼氖召M(fèi)管理基礎(chǔ)上，改進(jìn)了微機(jī)收費(fèi)系統(tǒng)的缺陷，對(duì)軟硬件設(shè)備進(jìn)行了升級(jí)。針對(duì)新用戶交費(fèi)不能及時(shí)微機(jī)入檔的實(shí)際情況，對(duì)財(cái)務(wù)收費(fèi)任務(wù)實(shí)行了單戶記帳、逐戶備查，為新用戶微機(jī)入檔分戶核對(duì)打下了基礎(chǔ)。
今年由于煤炭?jī)r(jià)格持續(xù)上漲，供熱蒸汽成本提高，公司根據(jù)國(guó)稅局、審計(jì)局、物價(jià)局等部門的審計(jì)和檢查，執(zhí)行蓬價(jià)字【20xx】x號(hào)文調(diào)整了供熱價(jià)格。將居民住宅供熱價(jià)格調(diào)整為每建筑平方米x元，非住宅供熱價(jià)格調(diào)整為每建筑平方米x元。為了提高居民交費(fèi)意識(shí)，公司通過電視、報(bào)紙等媒體，廣泛宣傳供熱政策，張貼收費(fèi)通知x余份，使收費(fèi)政策家喻戶曉、人人皆知。
�。┤媛鋵�(shí)政務(wù)公開，樹立良好服務(wù)形象
今年供熱以來，為了真正讓政務(wù)公開工作落實(shí)到實(shí)處，提高辦事效率和服務(wù)效率，公司著重把優(yōu)質(zhì)服務(wù)和精神文明建設(shè)作為首要任務(wù)，以抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)做為切入點(diǎn)帶動(dòng)整體工作，塑造企業(yè)良好形象。堅(jiān)持樹立“服務(wù)就是經(jīng)營(yíng)、服務(wù)就是效益、服務(wù)就是競(jìng)爭(zhēng)、服務(wù)就是形象”四個(gè)意識(shí)，使公司上下形成一個(gè)濃厚的服務(wù)氛圍。
服務(wù)廳是公司服務(wù)窗口，保持信息渠道暢通，監(jiān)督巡查、調(diào)度和協(xié)調(diào)各部門工作，是服務(wù)廳的主要職責(zé)。在日常服務(wù)中，服務(wù)廳不僅要接待業(yè)主的各類報(bào)修、咨詢、投訴和建議，更要及時(shí)地向相關(guān)部門、施工單位反映業(yè)主需求，監(jiān)督維修跟進(jìn)工作，對(duì)維修完成情況進(jìn)行回訪，完成最后閉環(huán)。為提高工作效率，在持續(xù)做好人工溝通記錄的同時(shí)，服務(wù)廳還要負(fù)責(zé)收費(fèi)資料的統(tǒng)計(jì)存檔，使各種信息儲(chǔ)存更完整，查找更方便，保持了原始資料的完整性。
（七）強(qiáng)化安全管理工作，切實(shí)保障安全生產(chǎn)
在工程建設(shè)和供熱運(yùn)行工作齊頭并進(jìn)的形勢(shì)下，為了確保生產(chǎn)安全，公司加大了安全管理力度，充實(shí)了企業(yè)安全員隊(duì)伍，并建立健全了安全管理制度，并在公司內(nèi)層層簽定了安全目標(biāo)責(zé)任書，并且結(jié)合各個(gè)換熱站的實(shí)際情況，一是科學(xué)合理地制定了供熱安全生產(chǎn)重特大事故應(yīng)急預(yù)案；二是加強(qiáng)管理人員的安全教育和培訓(xùn)工作，對(duì)新來同志進(jìn)行培訓(xùn)，樹立“安全第一，預(yù)防為主”的安全意識(shí)；三是供熱期每班確定一名安全管理員，專職負(fù)責(zé)換熱站運(yùn)行期間的安全生產(chǎn)工作；四是加強(qiáng)供熱期的巡查力度，由公司領(lǐng)導(dǎo)不定期進(jìn)行巡查各個(gè)換熱站的情況，發(fā)現(xiàn)違章操作和安全隱患及時(shí)督促處理。五是加大科技投入力度，今冬供熱前投資200萬元，對(duì)站屬9個(gè)供熱點(diǎn)安裝了遠(yuǎn)程監(jiān)控系統(tǒng)，該系統(tǒng)可以對(duì)供熱送、回水溫度及送、回水壓力進(jìn)行精確監(jiān)測(cè)，有力地保障了供熱安全生產(chǎn)運(yùn)行
�。ò耍﹪�(yán)格制度加強(qiáng)管理，行政工作碩果累累
x年，我們響應(yīng)集團(tuán)公司的號(hào)召，積極參與集體活動(dòng)，各項(xiàng)工作均取得好成績(jī)。綜合處作為后勤部門，認(rèn)真做好本職工作和日常事務(wù)性工作，做到腿勤、口勤，使票據(jù)及時(shí)報(bào)銷，賬目清楚，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)建立健全各項(xiàng)制度，保持良好的工作秩序和工作環(huán)境，使各項(xiàng)管理日趨正規(guī)化、規(guī)范化。完成辦公日常用品購(gòu)置、來人接待、上下溝通、內(nèi)外聯(lián)系、資料報(bào)刊訂閱等大量的日常事物，各類事項(xiàng)安排合理有序，為公司工作的正常開展提供了有效保障。
熱力公司年終工作總結(jié)4
回首20xx年，全體XX人開拓進(jìn)取、求真務(wù)實(shí)，發(fā)揚(yáng)一股創(chuàng)勁，以一種大無畏的進(jìn)取精神，揮撒著我們的智慧和汗水，繼續(xù)書寫XX發(fā)展歷史上的輝煌篇章。全體員工卓有成效的工作，創(chuàng)造了企業(yè)發(fā)展歷史中多項(xiàng)指標(biāo)的最好水平：一年來，我們主要做了以下工作：
一、認(rèn)真貫徹執(zhí)行XX行業(yè)安全管理方針，加強(qiáng)隱患排查，嚴(yán)格務(wù)實(shí)地開展安全管理工作;借助信息化管理手段，提升安全管理水平
20xx年我們繼續(xù)認(rèn)真貫徹執(zhí)行“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的安全方針，認(rèn)真務(wù)實(shí)地抓好各項(xiàng)安全生產(chǎn)的制度管理和現(xiàn)場(chǎng)管理，著力落實(shí)熱力公司年度“x”的安全生產(chǎn)管理目標(biāo)，有效組織開展安全生產(chǎn)的宣傳教育、培訓(xùn)、監(jiān)督、檢查、考評(píng)等工作，切實(shí)排查安全隱患，落實(shí)安全整改措施。一年來熱力公司安全生產(chǎn)形勢(shì)穩(wěn)定，為企業(yè)又好又快發(fā)展提供了有力的保障。
年初，通過層層簽訂《安全生產(chǎn)責(zé)任書》，做到責(zé)任明確、任務(wù)分解。通過安委會(huì)、安全辦公會(huì)、安全生產(chǎn)調(diào)度會(huì)、事故分析會(huì)等多種形式，認(rèn)真分析熱力公司安全生產(chǎn)工作中存在的實(shí)際問題、尋找解決問題的有效途徑，嚴(yán)格務(wù)實(shí)地做好安全管理工作。
堅(jiān)持行之有效的安全巡檢和隱患排查制度。全年熱力公司內(nèi)部共出動(dòng)檢查人員XX多人次，開展安全檢查XX次，下達(dá)《隱患整改通知書》XX份，排查一般安全隱患XX處，并督促落實(shí)整改工作。
安全管理部門充分利用熱力公司推行質(zhì)量管理體系的有利時(shí)機(jī)，積極修訂完善了《危險(xiǎn)源辨識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)風(fēng)險(xiǎn)控制程序》、《應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng)控制程序》等二級(jí)程序文件和《視頻監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)中心管理制度》、《視頻監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)中心值班人員崗位職責(zé)》、《熱力公司三級(jí)安全教育培訓(xùn)管理制度》等三級(jí)管理文件，并嚴(yán)格規(guī)范所涉業(yè)務(wù)的表單記錄，更加細(xì)化和完善安全管理工作的內(nèi)容。
繼續(xù)加大對(duì)安全技改的投入力度，全年實(shí)際完成安全技改投入共計(jì)XX萬元，解決了一批遺留的安全隱患。在視頻監(jiān)控系統(tǒng)的建設(shè)中，我們按照行業(yè)規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)和要求精心設(shè)計(jì)，采用高端設(shè)備選型，將原來分散獨(dú)立、設(shè)備選型不合理、視頻信號(hào)傳輸抗干擾性能差、監(jiān)控點(diǎn)覆蓋不全面的視頻系統(tǒng)改造建設(shè)成為新的、以熱力公司安全視頻監(jiān)控中心為結(jié)點(diǎn)，，集安全生產(chǎn)監(jiān)督管理、生產(chǎn)作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理、資源共享為一體的智能化、現(xiàn)代化生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)管理平臺(tái)，借助信息化管理手段有效提升企業(yè)生產(chǎn)安全管理的水平，使安全管理及生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理更準(zhǔn)確、更及時(shí)、更快捷、更有效。
在各部門的共同努力下，熱力公司全年未發(fā)生重傷、死亡和火災(zāi)事故，安全生產(chǎn)保持平穩(wěn)態(tài)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)安全管理目標(biāo)。
二、靈活組織、協(xié)調(diào)生產(chǎn);精心布局、狠抓銷售，全面完成生產(chǎn)銷售任務(wù)
(一)生產(chǎn)上我們努力抓好協(xié)調(diào)與現(xiàn)場(chǎng)管理
XX分廠克服連續(xù)混藥工藝改造帶來的諸多需要消化和協(xié)調(diào)的困難，在試生產(chǎn)過程中，積極主動(dòng)消化吸收，加強(qiáng)員工培訓(xùn)，做好配套改造，順利地完成了試生產(chǎn)工作，從而保質(zhì)保量地完成了全年生產(chǎn)任務(wù)。
XX分廠針對(duì)以往存在的不足，在管理基礎(chǔ)上狠下功夫，現(xiàn)場(chǎng)管理改觀明顯，從而推動(dòng)了產(chǎn)品質(zhì)量的提高和安全生產(chǎn)的改進(jìn)，扭轉(zhuǎn)了小事故頻發(fā)的局面，全面完成了各項(xiàng)任務(wù)。
(二)銷售上我們精心布局，跟緊市場(chǎng)步伐
努力實(shí)現(xiàn)產(chǎn)能釋放為了將提高的產(chǎn)能真正轉(zhuǎn)化為企業(yè)效益，熱力公司將20xx年的銷售目標(biāo)由20xx年的XX噸提高到了XX噸，營(yíng)銷部門制訂了“加緊區(qū)外銷售、拓展XXXX市場(chǎng)、穩(wěn)定區(qū)內(nèi)重點(diǎn)工程供貨”的銷售策略。對(duì)區(qū)外市場(chǎng)，他們通過摸情況、勤溝通、多聯(lián)系、想辦法，將目標(biāo)鎖定XX市場(chǎng)，克服路途遠(yuǎn)、供貨急、業(yè)務(wù)對(duì)接手續(xù)繁瑣等種種困難，實(shí)現(xiàn)區(qū)外銷售XX噸，占新增指標(biāo)的近1/2.
XXXXXX的市場(chǎng)推廣成為今年銷售工作的又一個(gè)重心。一年來，通過銷售人員的不懈地努力，成功與6個(gè)單位建立了穩(wěn)定的業(yè)務(wù)關(guān)系，全年XXXXXX銷售XX噸，較09年增加XX噸，增長(zhǎng)了6.32倍，使XXXX的銷售有了新突破。
(三)抓好原材料采購(gòu)工作，努力降低生產(chǎn)成本
對(duì)于大宗原材料采購(gòu)，我們利用市場(chǎng)波動(dòng)的機(jī)會(huì)做好價(jià)格控制管理。在保證生產(chǎn)的前提下，我們?cè)诓少?gòu)渠道上精心選擇，全年XX采購(gòu)總量達(dá)XX噸，區(qū)外采購(gòu)量近XX噸，占總量的35%，僅此項(xiàng)較區(qū)內(nèi)采購(gòu)節(jié)約成本約XX萬元。
同時(shí)，我們還通過成本與分配掛勾，開展“五小”、勞動(dòng)競(jìng)賽等群眾性經(jīng)濟(jì)技術(shù)創(chuàng)新活動(dòng)，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理，完善規(guī)章制度等渠道厲行節(jié)約，有效降低消耗。
三、存在問題
一年來，我們的各項(xiàng)工作在全體職工的共同努力下，在機(jī)遇與挑戰(zhàn)同在的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下續(xù)寫輝煌篇章，但也存在一些與科學(xué)發(fā)展不相適應(yīng)的問題，主要是：
1、管理基礎(chǔ)工作仍顯薄弱，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)管理意識(shí)不強(qiáng)，畏難情緒大，做事不按規(guī)矩，隨意性大;
2、規(guī)章制度執(zhí)行不嚴(yán)，企業(yè)的執(zhí)行力仍需加強(qiáng);
3、XXXXXX的推廣力度不夠等等。
熱力公司年終工作總結(jié)5
今天，我們大家歡聚在一起，這里有支持幫助我們的政府單位、有我們的合作伙伴和我們一起創(chuàng)業(yè)的老員工，有和我們一起打拼的xx熱力的新員工，還有一直支持我們工作的員工家屬，在這里，我代表公司領(lǐng)導(dǎo)向你們表示衷心的感謝，正是因?yàn)槟銈�，我們共同�?chuàng)造的熱力事業(yè)才有了今天的基業(yè)，正是因?yàn)槟銈儯覀児餐⒌臒崃κ聵I(yè)的未來才更加輝煌，大家辛苦了!
經(jīng)過三年大家辛苦工作和共同努力，已形成了集中供熱的格局，xx市場(chǎng)達(dá)x萬㎡，用戶用熱性質(zhì)涵蓋了采暖、制冷及生活熱水，成功實(shí)現(xiàn)對(duì)星海宏城、友誼國(guó)際、鳳凰城、中石化的供熱運(yùn)營(yíng)，標(biāo)志著我們又多了一重身份，真正意義上體現(xiàn)了我們是熱力專營(yíng)企業(yè)，從設(shè)計(jì)、建設(shè)、運(yùn)營(yíng)、維護(hù)為一體的專業(yè)化公司。
我們回顧一起走過的日子，一起經(jīng)歷的風(fēng)風(fēng)雨雨，一起為社會(huì)為企業(yè)創(chuàng)造的價(jià)值，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)個(gè)人理想而努力拼搏的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，我們有太多的感慨，同時(shí)我們滿懷激情，我們?yōu)槌晒Χ院溃瑸檫M(jìn)步而喝彩，更應(yīng)該總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，勵(lì)精圖治，為實(shí)現(xiàn)xx的戰(zhàn)略發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)�，F(xiàn)將xx熱力公司xx年度工作總結(jié)匯報(bào)如下:
一、以客戶的需求為導(dǎo)向，市場(chǎng):
xx市場(chǎng)和客戶，xx市場(chǎng)的開發(fā)為公司各項(xiàng)工作的龍頭，以滿足客戶需求為己任。延續(xù)xxxx市場(chǎng)開發(fā)初期良好的開端，xx年總計(jì)簽訂熱力供應(yīng)建設(shè)合同面積82萬㎡，簽約合同總金額1.2億，累計(jì)簽約面積達(dá)200萬㎡，累計(jì)合同總金額1.8億。全年回款4000多萬元。
經(jīng)過了市場(chǎng)培育期，xxxx市場(chǎng)深度開發(fā)期。xx市場(chǎng)開發(fā)策略上，我們針對(duì)不同的客戶制定相應(yīng)的開發(fā)策略，如:
1、結(jié)合國(guó)家宏觀節(jié)能減排政策，加大對(duì)供熱區(qū)域內(nèi)企事業(yè)單位置換用戶的宣傳引導(dǎo)工作，開發(fā)簽約置換用戶---xx省工商行政管理局、xx省無線電管委會(huì)；
2、加大對(duì)有意向的三聯(lián)供用戶的開發(fā)，在xx年成功簽約中石化三聯(lián)供的基礎(chǔ)上，新增三聯(lián)供用戶--金寧商廈；
3、繼續(xù)與大型房地產(chǎn)商合作，與長(zhǎng)城嘉苑、友誼國(guó)際、錦繡江南的開發(fā)單位簽約二期項(xiàng)目，融橋華府x萬㎡選擇地板式采暖供熱；
4、xx市場(chǎng)萎縮的局面推出戶內(nèi)甩項(xiàng)的工程建設(shè)方式--既可降低開發(fā)單位成本，又可增加使用功能增添房屋銷售賣點(diǎn)，與世紀(jì)彩城成功簽約，xx市場(chǎng)多樣化的局面；
xx市場(chǎng)的前提下，xx市場(chǎng)份額，目前已與xx區(qū)機(jī)關(guān)事務(wù)管理局達(dá)成意向，開始數(shù)據(jù)的采集工作為下一步實(shí)施做前期準(zhǔn)備。
xx年業(yè)務(wù)開拓工作為xx年的工程建設(shè)奠定了良好的基礎(chǔ)，xx市場(chǎng)的開發(fā)思路更加清晰，我們有充分的信心完成xx年的回款任務(wù)，并將重點(diǎn)與xx地區(qū)的幾個(gè)在建或待建大型房地產(chǎn)項(xiàng)目進(jìn)行合作，實(shí)現(xiàn)武重復(fù)地項(xiàng)目、徐東團(tuán)結(jié)項(xiàng)目、沙湖村項(xiàng)目的簽約，從而將xx地區(qū)的大型房地產(chǎn)項(xiàng)目納入熱網(wǎng)供應(yīng)范圍內(nèi)的目標(biāo)；繼續(xù)對(duì)企事業(yè)單位置換項(xiàng)目的開發(fā)，力爭(zhēng)使熱網(wǎng)覆蓋范圍內(nèi)的有條件單位采用集中供熱;逐步推行合同能源管理模式。
二、圍繞客戶滿意開展服務(wù)工作，全面提升服務(wù)品質(zhì):
客戶的滿意是檢驗(yàn)我們工作的唯一標(biāo)準(zhǔn)，也是我們能否獲得可持續(xù)發(fā)展的前提，始終把對(duì)客戶的承諾放在第一，即使企業(yè)利益受到影響也須滿足客戶的需求。正是有這樣的出發(fā)點(diǎn)，在今年冬季供熱受到熱源企業(yè)影響無法實(shí)現(xiàn)熱網(wǎng)供熱的情況下，公司經(jīng)過慎重決策，將冬季供熱作為下半年工作的重中之重，克服時(shí)間緊、投入大、協(xié)調(diào)難度大等種種困難，上下同心，最終對(duì)4個(gè)項(xiàng)目正式供熱，目前運(yùn)行基本正常，保障了廣大客戶的利益，樹立了良好的企業(yè)形象。
人才是公司最大的財(cái)富，把為人才提供公平公正的展現(xiàn)舞臺(tái)作為xx年人力資源開發(fā)的重點(diǎn)，明確xx的用人觀—德才兼?zhèn)洌⒁源藶闃?biāo)準(zhǔn)引進(jìn)和選拔人才。
經(jīng)過二年的企業(yè)文化的建設(shè)，員工對(duì)公司的認(rèn)同度已形成，員工的凝聚力和忠誠(chéng)度已得到大大的提高，員工隊(duì)伍也不斷壯大和加強(qiáng)，每年二次卓越xx人的評(píng)選充分體現(xiàn)了對(duì)人才的渴求和期望，在人才的培養(yǎng)上，公司提供廣闊的發(fā)展空間，給予專業(yè)和管理類理論知識(shí)的系統(tǒng)培訓(xùn)以較快的提高管理水平。xx年開展了對(duì)工程技術(shù)人員的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，對(duì)入選卓越xx人的員工進(jìn)行項(xiàng)目管理的系統(tǒng)培訓(xùn)，以補(bǔ)充理論知識(shí)指導(dǎo)實(shí)際工作。
熱力公司年終工作總結(jié)6
xxx熱電公司按照市委、政府20xx年全市軟環(huán)境和機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)實(shí)施方案的工作要求，把x至x定為公司軟環(huán)境和機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)工作落實(shí)、鞏固完善階段，在此階段公司從自查自糾和整改完善兩個(gè)方面來認(rèn)真開展了軟環(huán)境及機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)，廣泛征求了員工群眾意見等多種行之有效的形式，面向社會(huì)、面向用戶廣泛聽取和征求了各界群眾的意見，同時(shí)將查找出的問題進(jìn)行認(rèn)真梳理和整改，提高了公司窗口服務(wù)人員的責(zé)任意識(shí)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，為公司的軟環(huán)境和機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)打下了牢固的基矗
一、“自查自糾”中所采取的辦法
公司在此階段軟環(huán)境建設(shè)工作中結(jié)合自身實(shí)際，重點(diǎn)以解決阻礙公司經(jīng)濟(jì)發(fā)展和群眾反映強(qiáng)烈的問題為突破口，采取了征求群眾意見、自己深入查找等形式，圍繞政府提出的四項(xiàng)重點(diǎn)內(nèi)容，從思想作風(fēng)方面、工作作風(fēng)方面、廉潔自律方面、組織紀(jì)律方面認(rèn)真查找了自身存在的不足，在問題查找過程中為了做到廣泛征求意見和主動(dòng)接受群眾監(jiān)督。面向用戶廣泛開展了征求意見活動(dòng)，通過在公司窗口單位設(shè)立用戶意見簿、在用戶供暖系統(tǒng)檢修部門開通了熱線服務(wù)電話，在公司和收費(fèi)大廳設(shè)立了征求意見箱，面向用戶印發(fā)x意見表發(fā)放到用戶的手中，深入了解了群眾的意見，在主動(dòng)接受群眾意見監(jiān)督的工作中，公司結(jié)合自身實(shí)際從自身內(nèi)部加強(qiáng)對(duì)公司營(yíng)銷服務(wù)的監(jiān)督，成立了公司營(yíng)銷稽查辦公室，與營(yíng)銷部同設(shè)在一個(gè)服務(wù)大廳，將公司供熱面積接入、用熱手續(xù)報(bào)裝、供熱面積、熱費(fèi)收取核查等項(xiàng)工作劃歸稽查辦負(fù)責(zé)，從內(nèi)部打破壟斷，有效避免了不正之風(fēng)和非法謀利事件的發(fā)生，在規(guī)章制度的建設(shè)上公司按照呼倫貝爾安泰熱電公司行風(fēng)建設(shè)統(tǒng)一要求，從新修訂了服務(wù)承諾、服務(wù)用、忌語和服務(wù)守則和業(yè)務(wù)范圍、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)根營(yíng)銷人員工作崗位變動(dòng)情況，更新了窗口工作人員的監(jiān)督崗，并將以上內(nèi)容全部做到上墻公布，方便了用戶的監(jiān)督。
二、在“整改完善”中所采取的做法
在自查自糾工作中公司通過多種形式認(rèn)真查找存在的問題，經(jīng)過對(duì)查找上來的問題進(jìn)行歸納整理，找出了公司在軟環(huán)境和機(jī)關(guān)作風(fēng)方面存在的主要問題
一是對(duì)軟環(huán)境建設(shè)認(rèn)識(shí)程度不高，雖然我們開展行風(fēng)建設(shè)多年，但是在個(gè)別的員工中還缺乏對(duì)此項(xiàng)工作的認(rèn)識(shí)，致使這些員工不能主動(dòng)的提高自身的服務(wù)質(zhì)量。
二是存在供熱質(zhì)量不好的情況，由于近幾年政府從改善環(huán)境質(zhì)量的角度出發(fā)，取消了市內(nèi)所有的供暖小鍋爐房，老用戶大量接入公司供熱管網(wǎng)，部分老用戶的供暖系統(tǒng)不符合集中供暖參數(shù)的要求和部分用戶供暖系統(tǒng)老化需要改造，致使這部分用戶的供暖質(zhì)量不好。
三是公司供暖系統(tǒng)維修服務(wù)質(zhì)量不好，隨著xx宅小區(qū)物業(yè)化管理，用戶室內(nèi)供暖系統(tǒng)應(yīng)由物業(yè)公司來負(fù)責(zé)維護(hù)，但是部分物業(yè)公司由于檢修人員和技術(shù)力量的原因，經(jīng)常和公司發(fā)生供暖系統(tǒng)的責(zé)任推諉，致使用戶供暖系統(tǒng)維修服務(wù)跟不上。
四是公司“窗口建設(shè)”還有待于進(jìn)一步提高、窗口服務(wù)人員的服務(wù)行為還有待于進(jìn)一步規(guī)范。
針對(duì)上述查找出的問題，公司在整改完善中突出重點(diǎn)，從以下幾個(gè)方面進(jìn)行了認(rèn)真的整改。
1、抓好學(xué)習(xí)教育，端正服務(wù)思想。公司在軟環(huán)境建設(shè)整改完善工作中從抓好員工的學(xué)習(xí)教育、端正服務(wù)思想意識(shí)方面入手，把提高員工的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量融入活動(dòng)中，在職業(yè)道德教育中我們組織員工學(xué)習(xí)《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》、《集團(tuán)公司文化理念手冊(cè)》、毛澤東同志《為人民服務(wù)》等相關(guān)文章，在法律法規(guī)教育中我們組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)《合同法》、《電業(yè)行業(yè)工作人員廉潔自律規(guī)定》等學(xué)習(xí)資料，通過上述內(nèi)容的學(xué)習(xí)和員工之間的心得交流，轉(zhuǎn)變了員工在世界觀、人生觀和價(jià)值觀方面存在的意識(shí)模糊情況，進(jìn)一步明確了員工對(duì)是與非、對(duì)與錯(cuò)、合規(guī)與違規(guī)、遵紀(jì)守法與違紀(jì)違法的界限，提高了員工對(duì)軟環(huán)境和機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)工作的認(rèn)識(shí)。
2、拓寬監(jiān)督渠道、轉(zhuǎn)變服務(wù)作風(fēng)。在整改完善工作中為了做到存在的問題能夠及時(shí)整改，公司自我加壓，通過電視臺(tái)、報(bào)紙和互聯(lián)網(wǎng)面向全體熱用戶公布了公司的服務(wù)承諾，主動(dòng)接受熱用戶的監(jiān)督。同時(shí)為了約束窗口服務(wù)人員的行為，公司還制作了窗口服務(wù)人員軟環(huán)境和機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)監(jiān)督卡，對(duì)個(gè)人的軟環(huán)境和機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)情況進(jìn)行記錄，增強(qiáng)了公司窗口服
務(wù)人員提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量的主動(dòng)性和自覺性，在用戶監(jiān)督中我們聘請(qǐng)了十名社會(huì)各界人士組成的軟環(huán)境和行風(fēng)建設(shè)監(jiān)督員，幫助公司查找和糾正在軟環(huán)境建設(shè)中存在的不規(guī)范的行為。
3、加強(qiáng)窗口建設(shè)、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境。為了給用戶提供一個(gè)良好的服務(wù)的場(chǎng)所，20xx年我們從新裝修了客戶服務(wù)大廳，建成了規(guī)范統(tǒng)一、具有電業(yè)行業(yè)特色的文明服務(wù)窗口“光明熱電營(yíng)業(yè)大廳”，營(yíng)業(yè)大廳內(nèi)營(yíng)銷部和熱里稽查辦公室聯(lián)合在一起辦公，為客戶提供了一個(gè)供熱政策、用熱常識(shí)和用熱業(yè)務(wù)咨詢、受理等內(nèi)容的便捷服務(wù)途徑，服務(wù)大廳的公司營(yíng)業(yè)員工統(tǒng)一著工作裝，佩帶工作證，為了做到對(duì)外營(yíng)業(yè)和服務(wù)中要做到公開透明、規(guī)范操作、提高效率，公司還制定了窗口服務(wù)人員的文明服務(wù)用語和服務(wù)忌語，嚴(yán)格要求公司員工對(duì)待用戶要做到言行舉止要文明，對(duì)待客戶要熱情、解答咨詢要耐心、受理投訴要重視、故障保修要迅速、計(jì)量收費(fèi)要準(zhǔn)確、服務(wù)反饋要及時(shí)，同時(shí)為了給用戶提供便利，我們?cè)跔I(yíng)業(yè)大廳內(nèi)還配備了飲水器具、休息椅、老花鏡、筆墨等便民設(shè)施，讓客戶有了賓至如歸的感覺。
4、規(guī)范員工行為舉止，樹立良好的服務(wù)形象。在規(guī)范員工服務(wù)行為中，公司從加強(qiáng)員工的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)方式、服務(wù)質(zhì)量方面入手，按照上級(jí)公司的要求，制定了文明用語規(guī)范，要求員工在工作中杜絕行業(yè)“忌語”，嚴(yán)禁對(duì)客戶進(jìn)行誤導(dǎo)和“冷、硬、橫”的不良作風(fēng)，同時(shí)公司明確了崗位職責(zé)和崗位紀(jì)律，要求對(duì)待來訪的客戶做到熱情、耐心、細(xì)致、周到，對(duì)待用戶的疑惑不得敷衍推諉。在熱費(fèi)收取中公司針對(duì)部分用戶對(duì)營(yíng)銷員上門收費(fèi)存在不信任的情況，經(jīng)過研究通過電視媒體向用戶宣傳，鼓勵(lì)用戶主動(dòng)到營(yíng)業(yè)大廳繳費(fèi)，同時(shí)在全體營(yíng)銷員中開展了“客戶無起訴和無停熱收費(fèi)”競(jìng)賽活動(dòng)，鼓勵(lì)營(yíng)銷員以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)感動(dòng)客戶，實(shí)施情感催費(fèi)。
6、加大設(shè)備治理和改造力度、提高供熱質(zhì)量。作為一家供熱企業(yè)如果沒有優(yōu)質(zhì)可靠的熱源作保障，優(yōu)質(zhì)服務(wù)將無從談起，為此公司在整改完善工作中把提高供熱質(zhì)量作為搞好軟環(huán)境建設(shè)的一個(gè)切入點(diǎn)，為了提高供熱質(zhì)量20xx年夏季公司投資x元對(duì)老熱源點(diǎn)的供暖設(shè)備進(jìn)行了全面的大修，利用夏季用電負(fù)荷小的時(shí)機(jī)申請(qǐng)電廠機(jī)組全停x天，對(duì)影響供熱安全和質(zhì)量的一次網(wǎng)除污器進(jìn)行了技術(shù)改造，提高了供熱可靠性，20xx年公司冬季供暖期將新增加供熱面積x平方米，供暖用戶將接近x戶，為了保證x月x日公司老熱用戶的如期供暖，公司克服了外網(wǎng)施工期短，新建換熱站多的各種困難，全體員工放棄了節(jié)假日的休息，每天起早貪黑奮戰(zhàn)在供熱管網(wǎng)施工中，經(jīng)過兩個(gè)多月的艱苦施工，x月x日確保了如期供暖，在供暖初期，為了保證用戶家中的供熱質(zhì)量，公司要求外網(wǎng)檢修人員和營(yíng)銷員不允許和物業(yè)管理就用戶家中暖氣不熱的情況互相推諉，所有營(yíng)銷員和檢修人員深入用戶家中，協(xié)助用戶進(jìn)行供暖系統(tǒng)的改造，和排放供暖系統(tǒng)中的存氣，用真情來感動(dòng)用戶。
在保證安全生產(chǎn)和提高供熱質(zhì)量的安排上，公司還結(jié)合今年供熱面積大的實(shí)際情況，為了確保安全生產(chǎn)和提高供熱質(zhì)量，公司成立了供暖設(shè)施搶修小組，配備了應(yīng)急搶險(xiǎn)車輛和工器具。生產(chǎn)部門和熱力稽查部門進(jìn)行了熱負(fù)荷進(jìn)網(wǎng)面積預(yù)測(cè)，生產(chǎn)部門針對(duì)供熱面積的增加和對(duì)天氣情況的調(diào)查制定了供熱調(diào)度曲線，上述措施的實(shí)施為公司供熱生產(chǎn)的更加科學(xué)和供熱運(yùn)行更加穩(wěn)定提供了保證。
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