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服務(wù)顧問(wèn)工作總結(jié)

時(shí)間:2024-11-13 14:38:51 工作總結(jié) 我要投稿

服務(wù)顧問(wèn)工作總結(jié)

  總結(jié)在一個(gè)時(shí)期、一個(gè)年度、一個(gè)階段對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活等情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料,它可以提升我們發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的能力,因此十分有必須要寫(xiě)一份總結(jié)哦。那么總結(jié)應(yīng)該包括什么內(nèi)容呢?以下是小編收集整理的服務(wù)顧問(wèn)工作總結(jié),歡迎大家分享。

服務(wù)顧問(wèn)工作總結(jié)

服務(wù)顧問(wèn)工作總結(jié)1

  十月有如以往一樣,進(jìn)廠臺(tái)次明顯減少,本月目標(biāo)臺(tái)次3400臺(tái),實(shí)際進(jìn)廠臺(tái)次只有2941臺(tái),目標(biāo)產(chǎn)值225萬(wàn)元,實(shí)際產(chǎn)值205萬(wàn)元。

  進(jìn)廠臺(tái)次少了,針對(duì)進(jìn)廠臺(tái)次少,對(duì)進(jìn)廠后車(chē)輛的檢查、保養(yǎng)做得更加仔細(xì)了,即使如此,用戶花在保養(yǎng)車(chē)輛上的費(fèi)用還是少了,九月推出的更換剎車(chē)片活動(dòng),還是起到了一定的效果,但十月推出的更換防凍液優(yōu)惠活動(dòng),已經(jīng)不具備足夠的吸引力,不足以吸引用戶的眼球了。

  十月值得高興的事,九月的CSS成績(jī),我們得了88分,在華南區(qū)排名第二名,這和我們大家共同努力是分不開(kāi)的,對(duì)我們辛苦了一整月,也終于得到了回報(bào),因此,也表明了我們?cè)诰旁碌墓ぷ鞣较蚴亲邔?duì)了的。九月雖然取得了不錯(cuò)的成績(jī),但對(duì)十月,我們的工作積極性又有了放松,大家工作的熱情有了降低,但十月已經(jīng)過(guò)去,我們將對(duì)到來(lái)的`十一月工作,積極的行動(dòng)起來(lái),落實(shí)各項(xiàng)工作,調(diào)動(dòng)大家工作的積極性,圓滿的完成十一月的工作,爭(zhēng)取更高的CSS得分。

  本月工作重點(diǎn)

  1、提高CSS重點(diǎn)得分點(diǎn)的監(jiān)督工作。

  2、對(duì)往后神秘客要求流程強(qiáng)化培訓(xùn)。

  3、組織前臺(tái)人員團(tuán)體活動(dòng),加強(qiáng)團(tuán)體凝聚力。

  4、對(duì)助理顧問(wèn)工作不足,工作中進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督。

  5、對(duì)接車(chē)、結(jié)算、交車(chē)環(huán)節(jié)進(jìn)行監(jiān)督,加強(qiáng)管理。

服務(wù)顧問(wèn)工作總結(jié)2

  炎熱酷暑的七月已經(jīng)過(guò)去,在看看自己的業(yè)績(jī),心里很不是滋味,仔細(xì)回想起來(lái)在這個(gè)月中自己還是有好多地方做的不足,加上死板的銷(xiāo)售套路,我的業(yè)績(jī)像是一灘死水,所以我認(rèn)識(shí)到了自己在工作中的不足,沒(méi)有打破傳統(tǒng)的銷(xiāo)售政策,以守株待兔的方式最終還是失敗了。

  結(jié)合七月份我的整車(chē)銷(xiāo)售車(chē)臺(tái)數(shù)是4臺(tái),有一臺(tái)XV,兩臺(tái)森林人,一臺(tái)傲虎,但這月只完成了兩臺(tái)森林人的數(shù)量,其他都沒(méi)完成,我也反思了自己,覺(jué)得以后應(yīng)該不段改善和完善自己,提高自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí),把現(xiàn)在的一種行業(yè)最終做成自己的專(zhuān)業(yè)。

  這月的20號(hào)和21號(hào)兩天我榮幸的參加了xx拉力賽,使得我受益匪淺。首先第面對(duì)面見(jiàn)了著名的韓寒,也是第和那么多xx車(chē)主一起參加活動(dòng)。在此真的很感謝xx各位領(lǐng)導(dǎo)給我這次機(jī)會(huì)。在剛到賽場(chǎng)的時(shí)候我心潮澎湃,和那么多車(chē)主出去做活動(dòng),我才感受到了團(tuán)隊(duì)的合作是多么重要,整個(gè)賽場(chǎng)就只有xxx這個(gè)團(tuán)隊(duì)六顆星的藍(lán)色標(biāo)志感染了全場(chǎng)的整個(gè)氣氛,揮旗子的揮旗子,吹號(hào)子的吹號(hào)子,我真的為這只團(tuán)隊(duì)感到驕傲,也很榮幸能在這樣一直團(tuán)隊(duì)中生活。

  8月的號(hào)角已經(jīng)吹響,在最困難的時(shí)候我們誰(shuí)都不能倒下,我要沖刺,要努力,相信只要自己辛勤過(guò),努力過(guò),付出過(guò),你不比別人差!說(shuō)實(shí)話,在8月的'進(jìn)程中,我對(duì)自己的業(yè)績(jī)沒(méi)有多大把握,怎么樣去突破,怎么樣去提高,成了我最大的思考問(wèn)題。

  仔細(xì)回想7月的實(shí)際情況,我得出一些結(jié)論。

  一是進(jìn)店量大大的減少,除非用一些做活動(dòng)的形式來(lái)吸引客戶,但往往效果不是很明顯。

  二是在進(jìn)店客戶少的情況下往往有些客戶是特別意向客戶,看我們?cè)趺慈贤ㄅc協(xié)調(diào)。這是考驗(yàn)我們能力的時(shí)候。

  三是我們沒(méi)有主動(dòng)和積極的心態(tài),自暴自棄,想的這個(gè)月連人都沒(méi)有怎么能買(mǎi)車(chē),所以對(duì)自己的要求有所放松,其實(shí)越是在危難的時(shí)候越能體現(xiàn)出一個(gè)人的工作心態(tài)和狀態(tài)。我們按照常理的坐店守客戶是不對(duì)的,在這種情況下我們還要有很好的市場(chǎng)拓展能力,也是在客戶不多的情況下正是我們學(xué)習(xí)和提高自身專(zhuān)業(yè)知識(shí)的絕好時(shí)間,但是我們好多人都沒(méi)有發(fā)現(xiàn),錯(cuò)過(guò)良機(jī),就包括我自己也一樣,在事情過(guò)后才突然明白。

  最后還是要感謝領(lǐng)導(dǎo)和同仁之間的相互支持,給我這個(gè)舞臺(tái),我會(huì)去努力,也請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)相信,在以后的日子里,我會(huì)不斷改善,超越自我,用積極的心態(tài)去面對(duì)一切。

服務(wù)顧問(wèn)工作總結(jié)3

  根據(jù)省、市汽車(chē)維修行業(yè)協(xié)會(huì)精神《關(guān)于在全省、市開(kāi)展汽車(chē)維修質(zhì)量服務(wù)月活動(dòng)的通知》為進(jìn)一步規(guī)范汽車(chē)維修市場(chǎng)的管理,提高汽車(chē)維修服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,確保各方合法權(quán)益,為公眾提供一個(gè)良好的消費(fèi)環(huán)境,吉水運(yùn)管所在三月份開(kāi)展了一次以維修質(zhì)量服務(wù)月為主題的專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)。

  一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)、明確工作目標(biāo)

  為把這次活動(dòng)工作落到實(shí)處,確保工作順利開(kāi)展。我所成立了工作領(lǐng)導(dǎo)小組分工部署落實(shí)工作,并根據(jù)活動(dòng)的有關(guān)要求制定了開(kāi)展維修服務(wù)質(zhì)量方案并下發(fā)通知到各企業(yè)手中,為這次活動(dòng)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。通過(guò)開(kāi)展汽車(chē)維修質(zhì)量服務(wù)月活動(dòng),進(jìn)一步增強(qiáng)企業(yè)服務(wù)意識(shí)、明確服務(wù)職責(zé)、提高服務(wù)能力、進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量。

  二、主要開(kāi)展工作情況

  (一)加強(qiáng)宣傳、營(yíng)造良好氛圍

  我所組織召開(kāi)了維修經(jīng)營(yíng)業(yè)戶會(huì)議,宣傳3.15活動(dòng)的必要性和重要意義。結(jié)合活動(dòng)的有關(guān)要求對(duì)各汽修企業(yè)進(jìn)行動(dòng)員教育,各企業(yè)積極參與此項(xiàng)活動(dòng)。

  一是吉水縣運(yùn)管所、各企業(yè)在主要場(chǎng)所掛橫幅、樹(shù)標(biāo)語(yǔ)大力宣傳開(kāi)展汽車(chē)維修質(zhì)量服務(wù)內(nèi)容;

  二是我所組織人員在3.15日開(kāi)展一次汽車(chē)維修服務(wù)質(zhì)量咨詢(xún)活動(dòng);

  三是印發(fā)傳單宣傳同時(shí)發(fā)放宣傳單讓業(yè)戶和群眾進(jìn)一步了解有關(guān)汽車(chē)維修的法律、法規(guī)知識(shí);

  四是通過(guò)宣傳,讓人民群眾都參與活動(dòng),廣泛征求群眾意見(jiàn);

  五是運(yùn)管所組織人員到現(xiàn)場(chǎng)宣講維權(quán)知識(shí),同時(shí)企業(yè)抽調(diào)精干專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)解答有關(guān)汽車(chē)維修方面的專(zhuān)業(yè)問(wèn)題。

 。ǘ┘訌(qiáng)整治,落實(shí)市場(chǎng)各項(xiàng)維修秩序

  1、打擊非法經(jīng)營(yíng),維護(hù)市場(chǎng)秩序

  凡從事維修經(jīng)營(yíng)的,必須依法取得道路運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)許可證,我所根據(jù)3.15活動(dòng)的內(nèi)容進(jìn)行一次大排查,凡是侵害消費(fèi)者利益的一律責(zé)任停止維修經(jīng)營(yíng),并依照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。

  2、嚴(yán)格資質(zhì)審查,把好市場(chǎng)準(zhǔn)入關(guān)

  在這次排查當(dāng)中,我所對(duì)已取得經(jīng)營(yíng)許可的.所有三類(lèi)維修經(jīng)營(yíng)業(yè)戶資質(zhì)進(jìn)行了一次全面審查和進(jìn)一步核定,對(duì)達(dá)不到《機(jī)動(dòng)車(chē)維修管理規(guī)定》及《汽車(chē)維修開(kāi)業(yè)條件》要求的,一律進(jìn)行整改,整改達(dá)不到要求的,責(zé)令停止經(jīng)營(yíng)。對(duì)申請(qǐng)開(kāi)業(yè)的嚴(yán)格按照有關(guān)要求規(guī)定進(jìn)行審批。

  3、打擊占道經(jīng)營(yíng)

  三類(lèi)維修業(yè)戶經(jīng)營(yíng)規(guī)模一般較小,且在臨街面處較多,占道經(jīng)營(yíng)直接影響群眾的出行安全,也是群眾反映較為強(qiáng)烈的問(wèn)題。在排查活動(dòng)中我所結(jié)合我縣創(chuàng)建文明衛(wèi)生縣城工作大力加強(qiáng)打擊占道經(jīng)營(yíng)力度,對(duì)占道經(jīng)營(yíng)的要進(jìn)行整改,整改達(dá)不到要求的責(zé)令停止經(jīng)營(yíng)。

 。ㄈ┮(guī)范經(jīng)營(yíng)行為提升維修質(zhì)量

  針對(duì)這次活動(dòng)的開(kāi)展情況我所深入企業(yè)了解維修質(zhì)量情況。

  1、進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)汽車(chē)維修市場(chǎng)的監(jiān)管與指導(dǎo),加大打擊假冒偽劣配件的查處力度,同時(shí)查看企業(yè)自身完善各項(xiàng)規(guī)章制度情況。

  2、進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)汽車(chē)維修企業(yè)的管理,增強(qiáng)服務(wù)功能優(yōu)化企業(yè)環(huán)境確保維修市場(chǎng)零事故。

  3、對(duì)全縣機(jī)動(dòng)車(chē)維修企業(yè)維修情況進(jìn)行一次全面排查,對(duì)存在維修質(zhì)量方面情況的單位進(jìn)行與企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核掛鉤。

  4、進(jìn)一步加強(qiáng)公示維修配件的采購(gòu)渠道、舊件的處理、配件的明碼標(biāo)價(jià)。

  5、規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為,維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。對(duì)所有從事維修業(yè)戶必須將《道路運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)許可證》懸掛在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所醒目位置,公布收費(fèi)項(xiàng)目,工時(shí)定額和工時(shí)單價(jià),嚴(yán)格按照收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi),不得亂收費(fèi),杜絕只收費(fèi)不維修,對(duì)未達(dá)到要求的一律限期整改。

  6、加強(qiáng)維修從業(yè)人員培訓(xùn),提升服務(wù)質(zhì)量。今年是服務(wù)創(chuàng)新年,我所前期組織全縣維修從業(yè)人員進(jìn)行集中培訓(xùn),加強(qiáng)從業(yè)人員的思想道路,職業(yè)道德的教育,加強(qiáng)對(duì)有關(guān)維修法律、法規(guī)的教育,使從業(yè)人員的職業(yè)道德進(jìn)一步提升,技術(shù)水平進(jìn)一步加強(qiáng),服務(wù)意識(shí)進(jìn)一步提高。

  (四)開(kāi)展安全排查、確保安全生產(chǎn)

  加強(qiáng)安全管理在整治活動(dòng)中,對(duì)所有維修企業(yè)進(jìn)行了一次安全大排查。

  一是落實(shí)各項(xiàng)安全管理制度;

  二是建立安全應(yīng)急預(yù)案;

  三是安全保護(hù)措施或消防設(shè)施。

  三、提高服務(wù)質(zhì)量強(qiáng)化了企業(yè)形象和責(zé)任

  1、提升維修質(zhì)量設(shè)立以維修質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量和保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

  2、汽修企業(yè)對(duì)消費(fèi)者做出優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾,并建立質(zhì)量保證體系。

  3、進(jìn)一步加強(qiáng)受理消費(fèi)者投訴并積極按照維修合同的約定和相關(guān)規(guī)定調(diào)解維修質(zhì)量糾紛。

  4、企業(yè)廣泛征求消費(fèi)者意見(jiàn)、建議、對(duì)存在的問(wèn)題分析主要原因并著力加以解決。

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