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基層衛(wèi)生院優(yōu)質(zhì)服務提升工作總結（通用16篇）
總結是對某一階段的工作、學習或思想中的經(jīng)驗或情況進行分析研究的書面材料，它在我們的學習、工作中起到呈上啟下的作用，不妨坐下來好好寫寫總結吧�？偨Y怎么寫才不會流于形式呢？以下是小編收集整理的基層衛(wèi)生院優(yōu)質(zhì)服務提升工作總結，僅供參考，大家一起來看看吧。
基層衛(wèi)生院優(yōu)質(zhì)服務提升工作總結 1
鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院是以公共衛(wèi)生為主，綜合提供預防保健和基本醫(yī)療服務，并受區(qū)縣級衛(wèi)生行政部門委托承擔公共衛(wèi)生管理職能的集體制單位，是農(nóng)村衛(wèi)生工作的一個重要樞紐，而鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院院長則是這一樞紐的核心，對建設、管理和發(fā)展好鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院起著至關重要的作用，結合實際工作，談以下幾點工作體會：
一、抓管理，出效益，促發(fā)展
首先鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院院長要有一定的醫(yī)院管理水平和管理能力，對衛(wèi)生院的全部醫(yī)療活動進行有計劃、有組織的協(xié)調(diào)、控制和運作，使診療的各個環(huán)節(jié)相互銜接，密切配合，使衛(wèi)生院的人、財、物等各種因素合理安排、充分利用、高質(zhì)高效地完成診療疾病的任務，解決本鄉(xiāng)群眾的常見病、多發(fā)病的問題，促使衛(wèi)生院的社會效益和經(jīng)濟效益穩(wěn)步提高。
其次，鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院院長要有公共衛(wèi)生管理能力，他能夠面向本鄉(xiāng)群眾、綜合運用法律、行政、預防醫(yī)學技術、宣傳教育手段，動員全鄉(xiāng)群眾共同參與消除與控制各類傳染病及其相關因素，提高本鄉(xiāng)居民的健康水平。
另外，鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院院長要能夠很好地協(xié)調(diào)好衛(wèi)生院與衛(wèi)生局、鄉(xiāng)政府、疾控心、婦幼保健所的關系，協(xié)調(diào)好院內(nèi)各科室之間、職工之間的關系，搞好與兄弟單位之間的橫向聯(lián)系，取長補短、資源共享，其尤其要注重高層次的協(xié)調(diào)，以贏得領導們對衛(wèi)生院工作的支持，來促使本鄉(xiāng)衛(wèi)生事業(yè)的良性發(fā)展。
二、專業(yè)過硬，熟知政策
鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院是為當?shù)鼐用裉峁┗踞t(yī)療和預防保健的基層醫(yī)療機構，越是基層的領導越是要技術含量高，作為院長，你必需具備預防醫(yī)學或臨床醫(yī)學方面的精湛技術能力，你的技術在職工有威信，便于衛(wèi)生院的.相關管理，你的技術在群眾有威望，更有利于以名醫(yī)打造名院來促進衛(wèi)生院的發(fā)展。另外，作為院長，你必需熟悉地掌握國家關于農(nóng)村衛(wèi)生的相關政策和法規(guī)，敏銳地領悟新出臺的農(nóng)村衛(wèi)生政策，結合本鄉(xiāng)實際情況，融會貫通，才能制訂出能很好地促使本鄉(xiāng)衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展的工作方案。
三、解決實際問題的工作能力
農(nóng)村衛(wèi)生工作出現(xiàn)的困難和矛盾相當多，作為院長，要善于抓住主要矛盾，要有全局意識，要從本鄉(xiāng)衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展是大局，本鄉(xiāng)經(jīng)濟建設是大局，本鄉(xiāng)人民的健康是大局來考慮問題，安排工作要從這些大局出發(fā)，服務服從于這些大局，你的工作才不會因小失大。作為院長，作為我，如何解決這一問題是我工作的重之重，急之急，只要我解決好了這一問題，使虧損嚴重、瀕于倒閉的衛(wèi)生院重新走入正軌，煥發(fā)生機，門診收入穩(wěn)步上升，防預、婦幼、公共衛(wèi)生管理各項工作全面到位，相信一定能得到領導的認可，更能夠得到全鄉(xiāng)群眾的好評。當然，作為院長，不但需要處理好重要的工作和問題，日常工作的小事處理得好不好，同樣是你能力的體現(xiàn)。作為鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院院長，必需先得講原則、講政治，比如在計劃免疫工作和突發(fā)性公共衛(wèi)生事件的處理上，同時又得講感情，比如生活小事的處理，就得要會靈活處理，因為鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院所面臨的各種事項錯綜復雜，作為院長，你不能夠靈活處理，肯定是行不通的。
四、遵紀守法、品行廉潔
鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院院長雖說不是個官，也不是公務員，但他手畢竟有一定的權力，亦有一定資金在他手掌管使用，加上如今社會上托人情、找關系的不少，所以院長一定要經(jīng)得起人情關、權利關、金錢關、榮辱關的考驗，要抗得住誘惑，遵紀守法、秉公盡責、品行廉潔、艱苦奮斗，為了本鄉(xiāng)衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展不計較個人的得失。
五、講求實效，創(chuàng)造業(yè)績
實踐是檢驗真理的唯一標準。院長的文憑再高，能力再強，方法再好，如果沒有在現(xiàn)實工作創(chuàng)造出良好的業(yè)績，就是“紙上談兵”，經(jīng)不起實踐的檢驗。作為鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院院長，在當前形勢下，要抓住以下幾個工作重點，創(chuàng)造出良好的業(yè)績。
1、全面推行鄉(xiāng)村衛(wèi)生服務管理一體化
目前，鄉(xiāng)村醫(yī)生執(zhí)業(yè)不規(guī)范，技術水平低，無菌操作不嚴，假劣藥品多，而鄉(xiāng)鎮(zhèn)無人管，區(qū)縣管不到位，衛(wèi)生方針政策難落實，只有將鄉(xiāng)村兩級衛(wèi)生機構集合起來，通過鄉(xiāng)村衛(wèi)生一體化管理，來完善鄉(xiāng)村衛(wèi)生服務體系，實行規(guī)范性的管理和運作才能促使本鄉(xiāng)衛(wèi)生事業(yè)持久有序地發(fā)展。-
2、高度重視農(nóng)村衛(wèi)生隊伍的培養(yǎng)
目前，因為鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院的條件差，待遇低，導致高水平的人才不愿來，來了也留不住。作為院長要主動積極參加培訓，提高業(yè)務水平、管理能力和綜合素質(zhì)，才能對職工的繼續(xù)教育和業(yè)務培訓起到帶頭作用，同時要將衛(wèi)生隊伍培訓工作制度化，制訂年度計劃、長遠規(guī)劃和獎懲制度，才能促使農(nóng)村衛(wèi)生隊伍的素質(zhì)不斷提高，保障農(nóng)村衛(wèi)生業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展。
3、切實抓好農(nóng)村公共衛(wèi)生服務與管理
公共衛(wèi)生是農(nóng)村衛(wèi)生工作的重點，是共央、國務院明確提出的，是受區(qū)縣衛(wèi)生行政部門委托的管理職能，作為鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生醫(yī)院院長，一定要親自抓，并落實到位，來確保衛(wèi)生的社會效益和全鄉(xiāng)居民的安居環(huán)境。
4、花大力氣提高基本醫(yī)療質(zhì)量和水平
隨著農(nóng)村生活水平的不斷提高，居民對健康的重視，對醫(yī)療環(huán)境的要求也越來越高，作為鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院院長，要緊跟時代的步代，大力改造衛(wèi)生院的硬件設施建改，抓好軟件人才配套建設，規(guī)范診療服務，全面提升衛(wèi)生院的醫(yī)療服務水準，來適應廣大群眾不斷提高的健康需求。
5、為新型農(nóng)村合作醫(yī)療提供良好服務
目前，全國開展了新型農(nóng)村合作醫(yī)療試點，有效地緩解了農(nóng)民看病難、看病貴的問題，同時也為我們鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院的建設和發(fā)展提供了新的機遇和挑戰(zhàn)，我們要響應國家政策，為新型農(nóng)村合作醫(yī)療的開展提供良好的服務。
總之，鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院條件艱苦，設備簡陋。醫(yī)務人員水平不高，人心不穩(wěn)，作為鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院院長所面臨的壓力很大，困難很多，但我們一定要堅信黨的領導，積極學習，嚴格管理，樹立信心，開拓創(chuàng)新，爭取政策的扶植，爭取各級領導的支持幫助，就一定能開創(chuàng)我們農(nóng)村衛(wèi)生工作的新局面。
基層衛(wèi)生院優(yōu)質(zhì)服務提升工作總結 2
20xx年在縣衛(wèi)生局及鎮(zhèn)黨委政府的領導下，全院干部職工認真貫徹全縣衛(wèi)生工作會議精神，團結一致，積極進取，較好地完成了年初目標任務，現(xiàn)將年工作情況總結如下。
�。ㄒ唬┺r(nóng)村衛(wèi)生工作穩(wěn)步發(fā)展
一是加強新型農(nóng)村合作醫(yī)療管理。20xx年參保8360人，占常住農(nóng)業(yè)人口數(shù)的96%，管理及補償規(guī)范，二是落實傳染病防治措施。按要求進行疫情監(jiān)測、上報及處理。三是按上級的要求有序開展計劃免疫工作。
四是加強婦幼工作。孕產(chǎn)婦系統(tǒng)管理率100%，嬰幼兒系統(tǒng)管理率90%，無孕產(chǎn)婦、嬰兒死亡。
五是按質(zhì)按時完成九大公共衛(wèi)生服務項目，項目實施之初我們及時成立了項目實施領導組，制定了實施方案及管理細則，統(tǒng)一職工的思想，明確責任。把任務分解到個人，我院職工充分利用休息時間上門入戶建立居民的健康檔案。通過來就診的病人發(fā)現(xiàn)重點人群，及時對重點人群進行建檔及管理，通過努力我院共完成1250份健康檔案，除糖尿病管理外其余都按質(zhì)按量完成上級布置的任務。
�。ǘ⿵娀t(yī)院管理，醫(yī)療服務技術與能力進一步提高
醫(yī)療質(zhì)量管理得到強化。一是嚴格執(zhí)行機構執(zhí)業(yè)規(guī)范，準入制度執(zhí)行率100%。積極配合上級有關部門的各項工作。上半年召開兩次鄉(xiāng)村醫(yī)生會議，及時向他們傳達有關文件精神，二是落實相關醫(yī)療規(guī)范、制度，質(zhì)控達到標準。三是完善醫(yī)療安全防范措施，制定了金沙鎮(zhèn)衛(wèi)生院醫(yī)療事故處理辦法，加強管理，增強職工法律意識，樹立醫(yī)療安全，警鐘長鳴的思想，上半年無醫(yī)療事故及糾紛。
藥品管理進一步規(guī)范。加強藥品的管理和監(jiān)督藥品質(zhì)量直接關系到人民群眾的身體健康。我院嚴格遵守《藥品管理法》及其他相關法律、法規(guī)，規(guī)范藥品的進貨渠道，嚴把藥品入庫關。加強對器械、耗材的管理，做到入庫驗收，詳細登記，保證臨床用藥、用械的安全。貫徹執(zhí)行《處方管理辦法》和《抗菌藥物臨床應用指導原則》的實施辦法，從根本上減少抗菌藥物的濫用。
加強財務管理繼續(xù)加強、規(guī)范財務制度，堅決杜絕不合理開支。做到大額費用院務會研究，并向縣局報告審批制。嚴格收費標準，杜絕亂收費，加強收支管理，牢固樹立勤儉節(jié)約的觀念，從小事做起，從自身做起，以利醫(yī)院持續(xù)、穩(wěn)定地發(fā)展。
�。ㄈ┓e極聽取群眾意見并及時整改
�。ㄋ模┘訌娒裆こ探ㄔO
加強民生工程（標準化村衛(wèi)生室的'建設），按照工程實施的要求，我院成立了工程建設領導組，并制定了實施方案。經(jīng)常到建設工地監(jiān)督工程進展情況，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。以保證民主生工程的順利完成。
�。ㄎ澹┘訌娀鶎诱舅L主民主考評活動的實施。
我院組織全體職工認真學習縣委《績溪縣20xx年度民主考評縣直單位百名科股長活動實施方案》（績發(fā)[20xx年]5號）、《績溪縣衛(wèi)生局20xx年度民主考評考評股長、衛(wèi)生院和醫(yī)療衛(wèi)生單位活動實施方案》（績衛(wèi)辦[20xx]88號）的文件精神，并積極開展基層站所長主民主考評活動，成立了以院長為組長的領導小組。6月底我院完成了動員部署階段，并在門診大門處設立了基層站所長主民主考評意見箱，投訴電話。接受群眾、社會的監(jiān)督，并與職工簽定了民主考評責任狀，明確責任。查找服務意識、責任意識、工作效率、誠信意識等突出問題。
盡管我院前半年工作取得了較好的成績，但與群眾和上級的要求仍有不少差距。冷靜思考，一些問題也必須引起我們的重視，一是硬件的投入不足，目前我院病房條件不能適應醫(yī)療需求，二是醫(yī)務人員理論及技術水平有待于進一步提高。
下半年，我們將把“病人滿意、家屬滿意、社會滿意”作為工作追求，立足本職，注意實效，按照全縣衛(wèi)生工作會議精神努力做好后半年的工作。
一、強化醫(yī)院內(nèi)涵建設。發(fā)揮服務、價格優(yōu)勢，贏得穩(wěn)定的醫(yī)療市場。
二、嚴格執(zhí)行新型農(nóng)村合作醫(yī)療政策。
三、加強醫(yī)德醫(yī)風建設，培養(yǎng)醫(yī)務人員愛崗敬業(yè)、樂于奉獻、認真負責的工作作風，切實改善服務態(tài)度，努力同病人及其家屬溝通思想，避免因服務不周而引起的醫(yī)患糾紛。全力防范醫(yī)療糾紛及醫(yī)療事故。
四、做好民生工程的后續(xù)工作，盡快將村衛(wèi)生室投入使用。
五、繼續(xù)加強九大公共衛(wèi)生項目的實施工作，做好重點人群的建檔管理和隨訪工作。把民生工程做好做實。
基層衛(wèi)生院優(yōu)質(zhì)服務提升工作總結 3
為了加快推進家庭醫(yī)生簽約服務，轉(zhuǎn)變基層醫(yī)療衛(wèi)生服務模式，強化基層醫(yī)療衛(wèi)生服務網(wǎng)絡功能。我院應上級領導要求召開院委會，經(jīng)研究后決定成立家庭醫(yī)生簽約服務小組。由院長郭子偉同志擔任組長，牛忠義同志擔任副組長，劉榮、朱翠翠為小組成員。同時整合衛(wèi)生院醫(yī)療隊伍資源，進行有效的合理分配，由牛永春、陳家昌、王文哲、萬國華四位主治醫(yī)師擔任家庭醫(yī)生簽約服務的帶隊醫(yī)師。
我院在開展家庭醫(yī)生簽約服務的工作中明確重點，優(yōu)先覆蓋老年人、孕產(chǎn)婦、兒童、殘疾人、高血壓、糖尿病、結核病等慢性疾病和嚴重精神障礙患者等人群。家庭醫(yī)生簽約服務是一種集就醫(yī)、轉(zhuǎn)診、用藥、醫(yī)保為一體的新型服務模式。在簽約服務開展前期，我院得到了政府的大力支持，召開了各村干部和村室醫(yī)生的工作啟動會及動員會，同時對該項工作也做了多次的業(yè)務培訓。在正式簽約前期安排工作人員，進村入戶進行信息摸排、宣傳政策，講解內(nèi)容，以便后期簽約服務工作的順利開展。
在20xx年的家庭醫(yī)生簽約服務工作中，我院結合當?shù)鼐用竦膶嶋H情況，依據(jù)前期摸排信息，為簽約人群制定了合理的服務包，并為其提供相關醫(yī)療服務。20xx年我院共計簽約4953人，實際履約4813人，期中簽約初級服務3917人，中級服務包1012，高級服務包24人。全年履約率達到97.38%，已順利完成縣衛(wèi)建委所要求95%的履約率。
隨著社會的'進步，網(wǎng)絡信息也得到了進一步的完善，20xx年的家庭醫(yī)生簽約服務工作也正式步入了兩卡制階段。在兩卡制的實施運用前期，縣級相關業(yè)務單位專門對參與該工作的醫(yī)療人員進行了多次分階段的培訓。培訓的主要內(nèi)容包括平板電腦和公共衛(wèi)生系統(tǒng)的使用、簽約群眾的信息采集、錄入及履約時人臉識別的操作等。
在具體的工作實施中我院結合實際情況，對常住本地和外地的簽約群眾，做了具體的情況分析和工作安排。對常住本地的簽約群眾，工作人員采取了電話預約，安排合適的時間、上門巡診的方式對其提供醫(yī)療服務。但對于常居外地偶爾返鄉(xiāng)的簽約群眾，考慮到時間不便、交通不便等原因，我院工作人員也采取了較為合理的人性化服務，如簽約時提前告知提供服務時間、不定期的電話溝通預約服務時間，或在得知簽約群眾返家時，及時上門對其進行履約服務。
20xx年我院簽約工作截止到目前共計簽約3625人，期中初級包2730人，中級包842人，高級包53人，截止目前完成履約率38.85%。
在后期的履約工作中我院將繼續(xù)對家庭醫(yī)生簽約服務項目加大宣傳，提高群眾的知曉率、簽約率和履約率。促使家庭醫(yī)生簽約服務工作步入常態(tài)化、規(guī)范化和持續(xù)化，以此為廣大群眾提供更好的、更便捷的、更人性話的醫(yī)療服務。
基層衛(wèi)生院優(yōu)質(zhì)服務提升工作總結 4
為及時掌握我鎮(zhèn)慢病工作開展落實情況，發(fā)現(xiàn)村醫(yī)在慢病隨訪過程中存在的問題。經(jīng)院領導班子商議，于9月26日至9月28日對全鄉(xiāng)19個承擔基本公共衛(wèi)生服務項目工作的村衛(wèi)生室進行了第三季度督導考核，現(xiàn)將我鄉(xiāng)慢病工作總結如下：
一、存在的'問題：
1、高血壓：隨訪工作不及時，隨訪表書寫不規(guī)范，存在缺項及填寫項目不符合邏輯，隨訪情況、體質(zhì)指數(shù)、指導體重未填，服藥情況未準確到mg，體檢表中危險因素控制無飲食指導，無用藥情況，隨訪表中指導運動不規(guī)范，缺乏真實性；個別村管理人數(shù)不夠；
2、糖尿�。弘S訪表書寫不規(guī)范，存在嚴重涂改、缺項及填寫項目不符合邏輯，缺體重、日常行為指導，服藥情況未準確到mg，體檢表中無用藥情況，主食量指導不規(guī)范，甚至存在有未填寫服藥依從性、不良反應、隨訪分類；
3、35歲以上首診測血壓月報表與門診日志不符，個別村管理人數(shù)不夠。
二、工作完成情況：
1、高血壓：全鄉(xiāng)共管理高血壓患者1563人，其中體檢1155人，共隨訪4447人次；
2、糖尿�。喝l(xiāng)共管理糖尿病患者531人，其中體檢421人，共隨訪1567人次。
三、下一步的工作打算：
1、通過月例會對村醫(yī)統(tǒng)一要求，嚴格按要求規(guī)范填寫隨訪表，不存在空項，用藥單位準確到mg；
2、結合隨訪工作及時對慢病人群進行年度體檢，并及時錄入電腦系統(tǒng)；
3、嚴格落實35歲以上首診測血壓制度，并如實填報35歲以上首診測血壓月報表，及時上報。
基層衛(wèi)生院優(yōu)質(zhì)服務提升工作總結 5
大開發(fā)、青海大發(fā)展的主題不斷深入，黨的精神及一系列路線、方針、政策更加深入人心，醫(yī)保制度的改革，農(nóng)村新型合作醫(yī)療的開展使得醫(yī)院每位職工凝聚力量、鼓舞人心。以下是鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院工作總結：
一、醫(yī)護質(zhì)量管理水平不斷提高
為了把醫(yī)療質(zhì)量真正擺上醫(yī)院管理的核心地位，今年，在繼續(xù)完善和進一步落實醫(yī)院各項規(guī)章制度的同時，制定了《湟中縣第二人民醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量管理規(guī)范》，進一步建立健全醫(yī)院、科室、個人三級質(zhì)量控制網(wǎng)絡，調(diào)整和充實質(zhì)控和業(yè)務管理機構，加強了醫(yī)院的質(zhì)量管理，形成了全院上下同把質(zhì)量關，同抓質(zhì)量管理的良好局面，避免了嚴重差錯事故的發(fā)生。二是堅持以兩種效益為保障。一方面要求醫(yī)務人員具有高度的服務意識，不要有以"救命恩人"自居的思想，要有視病人為"衣食父母"的觀念，全力搞好以病人為中心的服務工作。另一方面要求行政工勤人員不要有"低人一等"的思想意識，要有為臨床一線服務就是為病人服務的胸懷，牢固樹立全院一盤棋，當好主人翁的思想。在全院范圍內(nèi)正確處理好了兩種效益的關系，收到較好的效果。三是一切服務以病人滿意為標準。我們定期征求病人及群眾意見，繼續(xù)聘請社會監(jiān)督員，針對群眾提出的熱點難點問題，結合醫(yī)院實際，認真加以研究和解決。參加醫(yī)藥招標采購，降低成本，減少損耗，提高效益，病人住院天數(shù)僅為4天，減輕了病人負擔。在檢查、診療過程中堅持合理檢查、合理用藥、合理收費，維護了病人的權益。
二、人才培養(yǎng)和臨醫(yī)學教育成績顯著
開展了彩超、介入治療兩項新業(yè)務，白內(nèi)障晶體植入手術一項；在臨床教學方面，全年接受實習生20人，接受基層衛(wèi)生院醫(yī)生、護士進修人員4人。為加強醫(yī)院人才隊伍建設和人力資源開發(fā)，儲備急診科骨干力量,保持和發(fā)揚縣級綜合性教學醫(yī)院的優(yōu)勢，二00三年選送進修人員12人，參加繼續(xù)醫(yī)學教育達56人次；組織院內(nèi)業(yè)務講課12次，邀請省級醫(yī)院專家、教授來院查房、講課、指導手術22次，全年參加學術活動48次；參加學歷教育35人。
三、硬件建設有成效提高醫(yī)院診療水平
最大限度滿足不同層次患者的就醫(yī)需求，改善就醫(yī)環(huán)境，經(jīng)院領導努力爭取，我院門診樓項目順利實施，并于年終投入使用。對綜合樓墻體進行全面維修，使之與新建門診樓相協(xié)調(diào)，從整體上讓醫(yī)院外觀煥然一新。3號住宅樓工程也于年內(nèi)交付使用，從而解決了年輕職工住房困難的問題。對醫(yī)院庫房、13間小平房安裝了暖氣，從而改善了總務科、藥械科、防�？频霓k公環(huán)境，也為單身職工提供了住宿條件。投資10余萬元修建了25立方米化糞池一個。年內(nèi)醫(yī)院先后投資120余萬元購置了丹麥產(chǎn)新型高檔數(shù)字化彩色多普勒超聲診斷系統(tǒng)一套、心電監(jiān)護儀兩臺、心電監(jiān)護、起搏、除顫儀一臺、多功能母嬰監(jiān)護儀一臺、創(chuàng)傷治療儀一臺、麻醉機一臺、急診科搶救床10張等，使得醫(yī)院的診療水平上了一個新臺階，也為急診科成立創(chuàng)造了一定的基礎條件。
四、醫(yī)療服務模式的轉(zhuǎn)變
讓病患者通過醫(yī)院簡介、科室簡介、醫(yī)生護士簡介等材料了解醫(yī)院，了解就診科室及主治大夫，從而選擇自己信賴的醫(yī)護人員進行治療。堅持醫(yī)患談話制度，促進醫(yī)患溝通，使病人及家屬在就診過程中與醫(yī)護人員相互協(xié)助，有益于病人康復和醫(yī)護人員工作。建立并完善的三級質(zhì)量控制體系，使各級質(zhì)控組織分工明確，相互協(xié)作，對醫(yī)護質(zhì)量進行指導、監(jiān)督、改進，激發(fā)了醫(yī)務人員之間的積極性和創(chuàng)造性，服務水平有了明顯的提高。同時，也為患者創(chuàng)造了良好的就醫(yī)環(huán)境，保護了患者的選擇權和知情權，改善了醫(yī)患關系和醫(yī)院形象。
五、進一步規(guī)范了醫(yī)療管理行為
根據(jù)衛(wèi)生部《關于城鎮(zhèn)醫(yī)療機構分類管理的'實施意見》和《青海省規(guī)范醫(yī)療機構醫(yī)療行為的若干規(guī)定》，對醫(yī)院存在的不規(guī)范醫(yī)療行為做了認真的自查自糾，經(jīng)認真整改，妥善處理，糾正了不規(guī)范的醫(yī)療行為，各級領導的政策意識有了明顯的提高。同時，加大了院務公開制度，公開的內(nèi)容涉及職工住房分配、藥品采購、人才培養(yǎng)等熱點問題以及人事制度改革、分配制度改革等重大決策的出臺和實施。公開的方法，除以職代會為主要載體外，以院周會、交班會、座談會、公示欄等多種形式互補，同時注意發(fā)揮社會監(jiān)督作用，使院務公開逐步走向一個較為完整的運行體系。
六、抓思想政治教育
在實踐中，一是堅持支部中心學習制度，加強領導班子的思想政治建設，在學習方法上，采取集中學習與自學相結合、撰寫讀書筆記與座談討論相結合，注重理論聯(lián)系實際，增強學習的時效性和針對性。二是針對改革過程中的新情況、新問題加強職工思想政治工作，教育大家從大局出發(fā)，從長遠利益出發(fā)，以良好的心態(tài)對改革，正確處理改革與發(fā)展的辯證關系，既穩(wěn)定了職工情緒，又促進了醫(yī)院改革。
總之，20xx年我們承接了20xx年良好的發(fā)展勢頭，圓滿完成了20xx年各項工作任務，也為20xx年可持續(xù)發(fā)展奠定了堅實的基礎。我們有信心，在新的一年來臨之際，以昂揚向上、奮發(fā)有為的精神狀態(tài)和求真務實的工作作風，為地區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生的發(fā)展和社會的進步建功立業(yè)，為廣大病患者解除痛苦，再造健康貢獻力量。
基層衛(wèi)生院優(yōu)質(zhì)服務提升工作總結 6
為貫徹落實基層中醫(yī)藥服務能力提升工程，結合我院實際，以“創(chuàng)新、協(xié)調(diào)、綠色、開放、共享”發(fā)展理念為指導，以利民便民為宗旨，扎實開展工作，現(xiàn)將工作總結如下：
一、提高認識，加強組織領導
我院為加強領導，認真貫徹落實彌勒市衛(wèi)生健康局有關中醫(yī)藥特色服務能力建設文件精神，結合我院實際，成立了中醫(yī)藥特色服務能力建設領導小組，具體負責貫徹落實基層中醫(yī)藥各項政策、制定工作計劃和發(fā)揮中醫(yī)藥特色優(yōu)勢的具體措施及考核標準、制度。
二、加強醫(yī)院中醫(yī)藥服務能力建設
1、加強基礎設施建設。
我院進行了醫(yī)院業(yè)務用房改擴建和配置中醫(yī)醫(yī)療設備工作，進一步改善服務條件，提高服務能力，更好的滿足了廣大群眾的中醫(yī)藥服務需求。20xx年撥付到位的用于改善中醫(yī)診療環(huán)境及提高中醫(yī)藥適宜技術水平的專項經(jīng)費為10萬元，10萬元已全部用于中醫(yī)藥服務區(qū)裝修改造，目前中醫(yī)服務區(qū)使用面積為130平方米。我院自籌經(jīng)費5萬余元用于購買按摩床、牽引床、熏蒸床、計算機、投影儀等設備。重新規(guī)范中醫(yī)科室名稱，制作更換了具有中醫(yī)特色的標識標牌及宣傳欄。
2、加強特色�？平ㄔO。
我院中醫(yī)康復科注重中醫(yī)特色，對該科病癥堅持以針灸、推拿治療為主，同時根據(jù)臨床經(jīng)驗，針灸配合中藥內(nèi)服、外敷，標本兼顧，治療頸肩腰腿痛、風濕病、肩周炎等病癥，臨床效果確切，受到廣大患者好評。我院開展“治未病”服務，將服務對象從疾病人群擴大到“未病”、“欲病”、“已病”人群。拓寬了服務半徑，提高醫(yī)院影響力。通過健康宣傳、健康管理服務等多種方式，將服務半徑從院內(nèi)擴大到社區(qū)、農(nóng)村和家庭，充分顯示出開展“治未病”服務的綜合實力和指導作用，大大提高了我院的影響力。
三、加強中醫(yī)藥飲片管理及使用
進一步加強中藥使用管理。衛(wèi)生院中藥飲片的采購、驗收、保管、調(diào)劑、臨方炮制、煎煮等，均嚴格按照《醫(yī)院中藥飲片管理規(guī)范》、《醫(yī)療機構中藥煎藥室管理規(guī)范》等有關規(guī)定進行管理，保證中藥飲片和煎煮中藥的質(zhì)量；開展中藥飲片處方點評工作，促進中藥飲片合理應用；按照《國家基本藥物臨床應用指南（中成藥）》、《國家基本藥物處方集》、《中成藥臨床應用指導原則》及醫(yī)療機構藥品使用管理有關規(guī)定，規(guī)范醫(yī)師處方行為，確保中成藥類基本藥物的合理使用。常用中藥飲片369種，并根據(jù)需求不斷擴大中藥品種。
四、加強中醫(yī)藥人才培養(yǎng)和隊伍建設
加強對高層次中醫(yī)藥專業(yè)技術人才的引進力度，及時補充鮮鮮血液，補充中醫(yī)�？迫瞬�。我院中醫(yī)藥本科定向生為2人，于20xx年9月正式到衛(wèi)生院上班。
8個村衛(wèi)生室均配備1名以上中醫(yī)藥服務為主的鄉(xiāng)村醫(yī)生或能會中西結合的'醫(yī)生。開展鄉(xiāng)村醫(yī)生中醫(yī)藥知識與技能培訓。培訓率90%以上。對轄區(qū)內(nèi)100%村衛(wèi)生室開展中醫(yī)業(yè)務指導。通過對衛(wèi)生室醫(yī)生的培訓及方向性引導，促使村衛(wèi)生室不斷提高中醫(yī)藥服務水平和自身建設，讓人民群眾能夠享受優(yōu)質(zhì)的中醫(yī)藥醫(yī)療服務。
五、加強中醫(yī)藥文化建設
我院中醫(yī)科注重中醫(yī)特色，對該科病癥堅持以針灸、推拿治療為主，同時根據(jù)臨床經(jīng)驗，針灸配合中藥內(nèi)服、外敷，標本兼顧，治療頸肩腰腿痛、風濕病、肩周炎等病癥，臨床效果確切，受到廣大患者好評。我院開展“治未病”服務，將服務對象從疾病人群擴大到“未病”、“欲病”、“已病”人群。拓寬了服務半徑，提高醫(yī)院影響力。通過健康宣傳、健康管理服務等多種方式，將服務半徑從院內(nèi)擴大到農(nóng)村和家庭，充分顯示出開展“治未病”服務的綜合實力和指導作用，大大提高了我院的影響力。
六、加強中醫(yī)藥基本公共衛(wèi)生及家庭醫(yī)生簽約服務
對30%以上的老年人、兒童等人群開展中醫(yī)藥健康管理服務。對高血壓、2型糖病患者開展中醫(yī)藥服務指導工作。20xx年度，為轄區(qū)1048名65歲老年人開展中醫(yī)體質(zhì)辨識、中醫(yī)藥保健指導，65及以上老年人中醫(yī)藥健康管理服務率64.37%。；為轄區(qū)389名0—36個月兒童家長提供兒童中醫(yī)飲食調(diào)養(yǎng)、起居活動指導，傳授摩腹、捏脊方法以及按揉迎香穴、足三里穴、四神聰穴等方法，0—3歲兒童中醫(yī)藥健康管理服務率68.48%。
衛(wèi)生院每年至少有4次中醫(yī)藥健康教育宣傳欄內(nèi)容，至少開展5次公眾健康中醫(yī)藥咨詢活動，提供不少于6種有中醫(yī)藥內(nèi)容的健康教育文字資料，播放不于3種有中醫(yī)藥內(nèi)容的音像資料，至少舉辦6次中醫(yī)藥健康知識講座。村衛(wèi)生室每年至少舉辦3次中醫(yī)藥健康知識講座，至少有3次中醫(yī)藥健康教育宣傳欄內(nèi)容。
基層衛(wèi)生院優(yōu)質(zhì)服務提升工作總結 7
根據(jù)衛(wèi)生局印發(fā)的《基層醫(yī)療機構“規(guī)范服務行動”工作方案》和《醫(yī)療服務規(guī)范》的文件精神，按照“規(guī)范服務行動”工作方案要求，制定了看莊鎮(zhèn)衛(wèi)生院“規(guī)范服務行動”活動計劃、實施方案。而后按照方案步驟進行深入開展�，F(xiàn)就活動情況總結報告如下。
一、提高思想認識，加強組織領導。
實施“規(guī)范服務行動”，是促進醫(yī)院固本強基，保障人民群眾身體健康和就醫(yī)安全，構建和諧醫(yī)患關系，營造人民群眾滿意的就醫(yī)環(huán)境。堅持以病人為中心，以質(zhì)量為核心，積極開展以“規(guī)范服務行為，提高服務水平”規(guī)范服務，推動“衛(wèi)生強基”工程和“兩好一滿意”活動在我院深入開展，促進我院醫(yī)療服務水平的整體提高，我院于20XX年12月，召開了“規(guī)范醫(yī)療服務行動”自查整改工作動員會議，成立了看莊鎮(zhèn)衛(wèi)生院“規(guī)范醫(yī)療服務行動”領導小組，制定看莊鎮(zhèn)衛(wèi)生院“規(guī)范醫(yī)療服務行動”自查自查標準，并根據(jù)標準在20XX年1月進行全院自查整改，通過自查，有針對性地深入進行整改，比較圓滿地完成了各項任務。取得了明顯成效，達到了預期目的。
二、自查整改結果
�。ㄒ唬┪以横t(yī)務人員和醫(yī)療技術臨床應用等醫(yī)療服務要素管理合法規(guī)范：
1、我院內(nèi)設科室登記、注冊、變更、校驗及時合法，提供與其功能任務相適應的醫(yī)療服務，無出租承包科室、超范圍執(zhí)業(yè)及違規(guī)發(fā)布醫(yī)療廣告等問題。
2、全院醫(yī)護人員具備執(zhí)業(yè)資格，嚴格按注冊專業(yè)、地點依法執(zhí)業(yè)，無未取得執(zhí)業(yè)資格人員從事麻醉、B超、心電圖等工作。
3、醫(yī)院認真貫徹落實《醫(yī)療技術臨床應用管理辦法》，建立了醫(yī)療技術準入和管理制度。建立了手術分級管理制度；根據(jù)衛(wèi)生局的醫(yī)療技術準入工作指導和監(jiān)督，嚴格執(zhí)行各項制度，對我院進行規(guī)范化管理。
�。ǘ┪以横t(yī)療核心制度建設完善，落實到位
我院建立健全了醫(yī)療機構規(guī)章制度和人員崗位責任制度，嚴格落實醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全核心制度。
（三）我院醫(yī)療護理文書書寫規(guī)范，管理嚴格
根據(jù)衛(wèi)生部《病歷書寫基本規(guī)范》、《醫(yī)療機構病歷管理規(guī)定》和《山東省醫(yī)療文書書寫規(guī)范（20XX版）》、《山東省護理文書書寫基本要求和格式（試行）》，對我院醫(yī)護人員進行了病歷書寫培訓，加強管理。嚴格按照規(guī)范書寫病歷，醫(yī)院定期對病歷質(zhì)量進行檢查，并記錄在案。
�。ㄋ模┪以号R床用藥和輔助檢查合理、規(guī)范根據(jù)《處方管理辦法》、《抗菌藥物臨床應用指導原則》、《醫(yī)院處方點評管理規(guī)范（試行）》、《衛(wèi)生部辦公廳關于抗菌藥物臨床應用管理有關問題的通知》（衛(wèi)醫(yī)政發(fā)【20XX】38號）和省衛(wèi)生廳《關于進一步做好臨床檢驗結果“一單通”的通知》（魯衛(wèi)醫(yī)字【20XX】47號）等有關文件，對我院職工進行培訓學習，我院未發(fā)現(xiàn)亂檢查、亂用藥等現(xiàn)象。執(zhí)行落實基本藥物制度，我院全部配備基本藥物。我院認真落實處方點評制度，對處方實施動態(tài)監(jiān)測及超常預警，對不合理用藥及時予以干預。按照《抗菌藥物臨床應用指導原則》的規(guī)定，建立健全抗菌藥物分級管理制度，明確各級醫(yī)師使用抗菌藥物的處方權限，合理應用抗生素。嚴格控制I類切口手術預防用藥，進一步加強圍手術期抗菌藥物預防性應用的管理。
�。ㄎ澹┪以横t(yī)療服務流程合理，環(huán)境良好，服務優(yōu)質(zhì)
我院科室布局合理，簡化劃價、收費、取藥或檢查環(huán)節(jié)；科室標識規(guī)范、清楚、醒目；配備導醫(yī)人員，明確職責任務，主動為就診病人提供服務；不斷改善門診、病房條件，配備飲水設施，為病人提供舒適、溫馨的就診環(huán)境和便民服務措施。
�。┪以横t(yī)療服務收費管理嚴格規(guī)范
醫(yī)院嚴格執(zhí)行國家物價政策，對藥品及醫(yī)療服務價格進行公示制、查詢制、費用清單制等，收費透明，接受群眾及社會監(jiān)督；醫(yī)院無違規(guī)收費現(xiàn)象；醫(yī)務人員無“開單費”、“統(tǒng)方費”、“處方費”等現(xiàn)象。
�。ㄆ撸┪以横t(yī)院感染控制和臨床輸血管理安全有效我院認真貫徹落實《醫(yī)院感染管理辦法》、《臨床用血管理辦法》、《臨床輸血技術規(guī)范》和相關技術規(guī)范，建立完善的'醫(yī)院感染管理組織和醫(yī)院感染管理責任制，專人管理，落實預防和控制醫(yī)院感染的工作措施，加強院感監(jiān)測，及時發(fā)現(xiàn)隱患并采取有效的防控措施；重點加強對手術室、消毒供應室、產(chǎn)房、新生兒病房、感染性疾病病房醫(yī)院感染管理工作；對消毒藥械和一次性使用醫(yī)療器械、器具相關證明進行審核，對可以重復使用的醫(yī)療器械，嚴格按要求清洗、消毒和滅菌，并進行效果監(jiān)測；醫(yī)療廢棄物處理及時，程序合法。
�。ò耍┽t(yī)療糾紛處理及時有效，醫(yī)患關系和諧
按省衛(wèi)生廳《關于進一步完善醫(yī)患溝通制度的意見》，改進服務態(tài)度，加強醫(yī)患溝通，建立和完善醫(yī)患溝通的制度體系；積極開展平安醫(yī)院建設，成立了醫(yī)院平安醫(yī)院建設領導方案及實施方案，建立了看莊鎮(zhèn)衛(wèi)生院重大醫(yī)療糾紛處置應急預案；認真貫徹落實《醫(yī)院投訴管理辦法（試行）》，建立患者投訴管理機制，設立醫(yī)務科，成立醫(yī)療糾紛處理領導小組，受理患者和醫(yī)務人員投訴。
�。ň牛┪以汉笄诜⻊展芾硪�(guī)范，安全生產(chǎn)
重點對放射科、氧氣供應室、危險品倉庫、配電室等重要部門的安全管理進行全面排查，排除隱患，認真抓好遺體處理、氧氣供應、安全生產(chǎn)等各項后勤管理規(guī)章制度的建設和落實。
�。ㄊ┪以褐攸c傳染病防控工作合法有效
認真貫徹落實《傳染病防治法》等有關法律法規(guī)，對我院防控傳染病的人員進行培訓。
�。ㄊ唬┽t(yī)務人員的職業(yè)素養(yǎng)和業(yè)務水平不斷提高
醫(yī)院定期對醫(yī)務人員進行“三基三嚴”訓練和崗位培訓、繼續(xù)醫(yī)學教育和醫(yī)德醫(yī)風教育，實行學科帶頭人講課制度。不斷增強我院醫(yī)務人員的職業(yè)素養(yǎng)和業(yè)務能力。
基層衛(wèi)生院優(yōu)質(zhì)服務提升工作總結 8
一、基本情況
全鎮(zhèn)有中心衛(wèi)生院一所，年未共有職工22名；衛(wèi)生院內(nèi)設有門診、住院、疾控、婦幼保健、婦產(chǎn)科、輔助檢查等科室；為轄區(qū)居民提供預防、保健、康復、健康教育、基本醫(yī)療、計劃生育指導等服務。醫(yī)療服務范圍為別斯鄉(xiāng)區(qū)域及周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)，人口約3488人。
二、基本公共衛(wèi)生服務項目工作開展情況
自20XX年1月起，我院基本公共衛(wèi)生服務工作已全面鋪開，農(nóng)村基本基本公共衛(wèi)生服務項目全面落實，至10月底統(tǒng)計,我院農(nóng)村基本公共衛(wèi)生服務項目基本完成，進行健康體檢和采集及采集基礎資料3488人，建立規(guī)范化健康檔案1700份，已完成全年任務。篩查高血壓患者61例，規(guī)范化管理高血壓患者61例，篩查高血糖患者61例，規(guī)范化管理糖尿病人6例，篩查重型精神病患者7例，規(guī)范化管理重型精神病患者7例；年內(nèi)孕產(chǎn)婦體檢32人，0-6個月兒童體檢規(guī)范化管理32例，建檔32人，嬰兒死亡率和孕產(chǎn)婦死亡率為零。開展主題健康宣傳活動多次，督導工作、指導業(yè)務2次，開展基本公共衛(wèi)生人員培訓多期，共培訓10多人次，發(fā)放宣傳資料800余份。居民健康知識知曉率達到80%，疫苗全程接種率90%；
6歲以下兒童保健覆蓋率89.9%，孕產(chǎn)婦系統(tǒng)管理率90%；積極配合上級業(yè)務主管部門，認真做好重點基本公共衛(wèi)生服務項目，不同年齡組兒童各種疫苗加強接種和麻疹疫苗強化接種全部完成，婦女病普查開展一次，參加普查婦女32人，普查患病人數(shù)2人，貧困孕產(chǎn)婦救助和農(nóng)村產(chǎn)孕婦住院分娩減免工作正常開展。
三、存在的問題
20XX年，我鎮(zhèn)基本公共衛(wèi)生服務項目取得了一定的成效，但也存在如下困難：基本公共衛(wèi)生服務經(jīng)費投入不足，制約基本公共衛(wèi)生服務發(fā)展。人才缺乏，全科醫(yī)師培訓需要一個過程，全員聘用制和有效的激勵機制尚有待政策的支持和措施的完善；居民對基本公共衛(wèi)生服務認識存有距離，政府部門支持力度有限，上門建檔服務阻力大，信息化建設急需推進。
四、下年工作計劃
爭取以政府為主導，強化職能，加大基本公共衛(wèi)生服務投入；加大宣傳力度，認真開展基本公共衛(wèi)生服務，逐步改變醫(yī)務人員和基本公共居民陳舊觀念，促使其自愿參與到基本公共衛(wèi)生服務中來；加強專業(yè)技術隊伍建設，盡快啟動全科醫(yī)師規(guī)范化培訓，提高基本公共衛(wèi)生服務水平；創(chuàng)新運行機制，啟動信息化建設，政策配套，實行內(nèi)部激勵，外部監(jiān)管，分級醫(yī)療，基本公共首診制等，推動基本公共衛(wèi)生服務可持續(xù)健康發(fā)展。針對存在問題，逐步予以解決。加強與村委會、派出所、計生、統(tǒng)計等相關部門的聯(lián)系，掌握轄區(qū)內(nèi)人口信息變化。
完善基本公共衛(wèi)生服務內(nèi)涵，統(tǒng)一制作健康教育宣傳欄，張貼健康教育宣傳畫報，結合創(chuàng)建工作，責任醫(yī)生深入基本公共、家庭、學校及公開場合，開展多種形式的健康教育活動。各村基本公共責任醫(yī)生定期開設健康教育課，普及各項健康知識。精心編寫各種農(nóng)村常見病健康教育資料，舉辦健康教育講座，幫助群眾樹立自我防病和自我保健的意識。
結合健康體檢，開展居民健康調(diào)查，積極推行責任醫(yī)生制度和團隊服務模式。加強對重點人群的定期跟蹤服務，為xx歲以上老年人提供定期隨訪服務，實行動態(tài)管理，結核病、肝炎和精神病患者提供基本公共管理，以慢病人群、特困、殘疾人、低保、五保戶等群體作為工作的切入點，提高疾病知曉率、控制率、服藥率。對慢性病進行早發(fā)現(xiàn)、早診斷、早治療，減少或解除他們的.病痛，提高他們的生活質(zhì)量。加強傳染病和突發(fā)基本公共衛(wèi)生事件的管理，繼續(xù)加強傳染病防治工作，完善突發(fā)基本公共衛(wèi)生事件應急預案，重新修訂傳染病防治管理制度。對全體職工進行傳染病防治知識的培訓并考核，做到人人知曉，事事落實。
20XX年，在縣衛(wèi)生局、疾控中心、婦保院等業(yè)務主管部門的督促和指導下，我們將以積極創(chuàng)新、開拓進取、與時俱進的精神，不斷創(chuàng)新思維、創(chuàng)新機制、創(chuàng)造性地開展工作，為基本公共衛(wèi)生服務探索出一條可持續(xù)發(fā)展的道路。
基層衛(wèi)生院優(yōu)質(zhì)服務提升工作總結 9
為進一步加強居民健康檔案管理規(guī)范，普及全鄉(xiāng)居民健康教育工作，我院在衛(wèi)生局的正確領導下，嚴格執(zhí)行《國家基本公共衛(wèi)生服務規(guī)范（20XX年版）》，認真貫徹落實《國家基本公共衛(wèi)生服務》以及衛(wèi)生局各類文件精神，結合年初工作計劃，加強內(nèi)部管理，嚴抓基本公共衛(wèi)生服務項目工作，充分調(diào)動職工的工作積極性和主動性，取得了較好效果，現(xiàn)將我院基本公共衛(wèi)生服務項目工作總結匯報如下：
一、基本公共衛(wèi)生服務項目開展落實情況
（一）居民健康檔案工作
根據(jù)《20XX年基本公共衛(wèi)生服務建立居民健康檔案項目工作方案》要求，在縣衛(wèi)生局統(tǒng)一部署下，我院于今年3月份開展了20XX年建立居民健康檔案工作。
1、爭取領導重視，搞好綜合協(xié)調(diào)。為迅速落實建檔工作，我院多次向居委會等基層管理組織單位進行協(xié)調(diào)與溝通，得到黨委政府的大力支持，分管領導親自組織召開協(xié)調(diào)會，親自安排部署，使居委會對居民健康檔案工作十分重視，每個轄區(qū)都安排專人負責協(xié)助建檔工作。
2、加強組織領導，落實工作責任。為確保居民健康檔案工作的順利進行，我院專門成立了由副院長龍偉輝同志任組長的居民健康檔案工作小組，制定了操作性強、切實可行的實施方案。采取進入戶調(diào)查統(tǒng)一體檢服務的方式為居民建立健康檔案建檔工作。
3、加大宣傳力度，提高居民主動建檔意識。為提高我轄區(qū)居民主動參與建檔意識，我院大力宣傳發(fā)放各類宣傳材料讓每一名居民了解居民健康檔案，積極主動配合我院建檔工作小組順利完成居民建檔工作。
4、加強人員培訓，強化服務意識。為確保居民健康檔案保質(zhì)保量完成，我院對每一名參與居民健康檔案建立的工作人員進行了多次業(yè)務培訓，讓每一名工作人員熟悉居民健康檔案建立的重要性和必要性，熟練掌握自己的本職工作和建檔程序。
截止20XX年11月底，我院共建立居民建立家庭健康檔案紙質(zhì)檔案26714份（其中20XX年建立12600份），基本覆蓋全鄉(xiāng)90%的居民，并把紙質(zhì)居民健康檔案完善合格錄入居民電子健康檔案系統(tǒng)。
�。ǘ┲匕Y精神病患者管理
重性精神病患者管理工作是國家公共衛(wèi)生均等化服務項目之一，是我院衛(wèi)生服務工作者必須完成的任務。根據(jù)《重性精神病患者項目管理實施方案》及縣衛(wèi)生局要求，我院開展了重性精神病患者項目管理。
由黔西南州精神病醫(yī)院專家坐診，對轄區(qū)居民進行摸底篩查，并對確診的重性精神病患者進行造冊登記管理，按時隨訪。
截止20XX年11月，我院共登記管理重性精神病患者56人。并按要求錄入居民電子健康檔案系統(tǒng)及上報國家重癥精神病網(wǎng)站平臺。
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嚴格按照健康教育服務規(guī)范要求，認真貫徹落實縣衛(wèi)生局及上級部門的'各項健康教育項目工作。采取了發(fā)放宣傳材料、開展健康宣教、設置宣傳欄的各種方式，針對重點人群、重點疾病和我鄉(xiāng)主要衛(wèi)生問題和危險因素開展健康教育和健康促進活動。
今年共舉辦各類知識講座和健康咨詢活動12次，發(fā)放各類宣傳材料6528余份，更換宣傳欄內(nèi)容4次。
�。ㄋ模﹤魅静蟾媾c處理工作
一是依據(jù)《傳染病防治法》《傳染病信息報告管理規(guī)范》以及傳染病報告與處理規(guī)范要求，建立健全了傳染病報告管理制度。
二是定期對本單位人員進行傳染病防治知識、技能的培訓；采取多種形式對我街道社區(qū)居民進行傳染病防制知識的宣傳教育，提高了社區(qū)居民傳染病防制知識的知曉率。三是依據(jù)《傳染病防治法》《傳染病信息報告管理規(guī)范》要求嚴格執(zhí)行傳染病報告制度。
二、基本公共衛(wèi)生服務項目工作中存在的困難
20XX年基本公共衛(wèi)生服務項目工作雖然取得了一定的成效，但也存在如下困難：
1、基本公共衛(wèi)生服務項目資金投入不足，制約了基本衛(wèi)生服務的發(fā)展。
2、人才缺乏，全科醫(yī)師人員不足，影響了基本公共衛(wèi)生服務項目的開展進度。
3、居民基本衛(wèi)生服務認識存有距離，上門建檔和隨訪主動配合存在一定困難。
三、下步工作打算
1、爭取地方政府支持，強化職能，加大基本公共衛(wèi)生服務項目資金投入。
2、加大宣傳力度，認真開展基本公共衛(wèi)生服務項目工作，通過宣傳吸引再宣傳，以逐步改變社區(qū)居民的陳舊觀念，促使其自愿參與到公共衛(wèi)生服務中來。
3、加強專業(yè)技術隊伍建設，提高基本公共衛(wèi)生服務水平。
4、落實各項服務規(guī)范、強化各項規(guī)章制度，推動基本公共衛(wèi)生服務項目可持續(xù)健康發(fā)展。
在衛(wèi)生局和上級各部門的督促和指導下，我院全部員工將在以后的工作中更加努力積極、開拓進取與時俱進的精神，不斷的創(chuàng)新思維精心組織力爭將各項工作做得更好。
基層衛(wèi)生院優(yōu)質(zhì)服務提升工作總結 10
我鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院在局黨委的正確領導和關心下，在衛(wèi)生局各科室的密切配合下，全院同志嚴格按照年初制訂的工作計劃和任務目標，通過積極創(chuàng)新、努力工作，較圓滿地完成了各項工作任務，現(xiàn)將工作情況作工作總結如下：
一、醫(yī)院基本建設情況匯報
我院地處xx鎮(zhèn)，占地面積20000余平方米，現(xiàn)有在職職工64人，開放病床92張，人員配備和硬件條件均達到相應的標準。醫(yī)院2011年度固定資金達到797萬元，業(yè)務收入602萬元，門診人次6萬人次，住院人次2600人次。擁有高頻電刀，監(jiān)護儀，尿液分析儀，血液分析儀，全自動生化分析儀，血凝分析儀，電解質(zhì)分析儀，微量元素分析儀、胃鏡，彩超，500MA放射機，胎兒監(jiān)護儀，利普刀等萬元以上設備。
二、依法行醫(yī)，規(guī)范醫(yī)療執(zhí)業(yè)行為
根據(jù)國家的法律法規(guī)，規(guī)范醫(yī)療機構執(zhí)業(yè)行為，按規(guī)定辦理及定期核查執(zhí)業(yè)許可證、醫(yī)務人員執(zhí)業(yè)證等各種執(zhí)業(yè)證書，規(guī)范從業(yè)人員的準入資格，醫(yī)護人員合法執(zhí)業(yè)。對所有的臨床、醫(yī)技人員按照有關的規(guī)定資格認定、執(zhí)業(yè)注冊工作，對新進的.醫(yī)生、護士實行規(guī)范的輪轉(zhuǎn)培訓，在考取執(zhí)業(yè)資格并注冊后才準予獨立上崗。不聘用非專業(yè)人員從事醫(yī)療業(yè)務工作，不安排未取得相應執(zhí)業(yè)證書的醫(yī)護人員單獨從事診療、護理工作。使用的設備、藥品、試劑、醫(yī)用衛(wèi)生材料符合要求，無過期或劣質(zhì)物品。
三、加強醫(yī)院管理，提高管理水平
有健全的管理體系，院領導職責分工明確，管理到位。嚴格執(zhí)行財務制度，實行日清月結制度。各項收費工作確保規(guī)范化，有完善的醫(yī)療服務收費價格和藥品、主要一次性醫(yī)用耗材的價格以及各種檢查項目、醫(yī)療服務收費的公示制度，自覺接受群眾監(jiān)督。在診療服務中堅持因病施治，合理用藥，合理檢查，合理收費。
四、狠抓醫(yī)療質(zhì)量，提高醫(yī)療管理水平
建立健全醫(yī)療管理組織，明確管理目標和保障措施，嚴明各項制度并認真落實。嚴格貫徹各項醫(yī)療規(guī)章制度，認真落實診療技術操作規(guī)范等醫(yī)療工作制度，根據(jù)專業(yè)發(fā)展計劃和業(yè)務工作計劃，努力完成各項醫(yī)療業(yè)務工作指標，積極開展科研和新技術應用，不斷提高診治質(zhì)量。
綜上所述，本院嚴格遵守國家的法律法規(guī)，依法行醫(yī)，規(guī)范執(zhí)業(yè)，執(zhí)業(yè)活動符合執(zhí)業(yè)校驗標準。但是，由于醫(yī)院各種種主客觀條件的限制，我們的`.工作肯定還有這樣那樣的不足，我們會在今后的工作中不斷加以改進。將繼續(xù)在上級主管部門的正確領導下，踐行科學發(fā)展觀要求，牢固樹立正確的政績觀和責任觀，全心全意為病患者服務，為圓滿完成全年各項工作任務而不懈努力。
基層衛(wèi)生院優(yōu)質(zhì)服務提升工作總結 11
為了進一步加強鄉(xiāng)村醫(yī)生管理，以提高鄉(xiāng)村醫(yī)生待遇，穩(wěn)定農(nóng)村衛(wèi)生服務隊伍，健全農(nóng)村公共衛(wèi)生服務體系，提高農(nóng)村公共衛(wèi)生服務能力，根據(jù)衛(wèi)生局指示和精神及鄉(xiāng)村醫(yī)生年終工作績效考核制度和管理細則，我院組織專班小組于20xx年1月5-6日對我鎮(zhèn)轄區(qū)所有從事公共衛(wèi)生的鄉(xiāng)村醫(yī)生進行了年終考核�，F(xiàn)將考核情況總結如下：
�。ㄒ唬└鬣l(xiāng)村衛(wèi)生室基本公共衛(wèi)生服務項目開展落實情況：
專班小組對村級衛(wèi)生室組織管理、公共衛(wèi)生服務項目指標、滿意度調(diào)查一系列工作進行考核并對其評分，參加考核人數(shù)26人，其中80分及以上為2人，70分及以上為13人，60分及以上為11人，優(yōu)秀率為46%，合格率為100%。本次考核總分1607分，平均為66.9分，此次考核結果直接與鄉(xiāng)村醫(yī)生公共衛(wèi)生服務補助經(jīng)費掛鉤，并將年終考核成績納入鄉(xiāng)村醫(yī)生定期執(zhí)業(yè)考核范疇。
�。ǘ�、基本藥物制度及新農(nóng)合開展情況
院辦小組對村級基本藥物制度及新農(nóng)合開展情況進行一系列的檢查，有的鄉(xiāng)村衛(wèi)生室工作完成較好，開展工作基本完善，但個別醫(yī)生仍不夠重視，完成情況不到位。群眾滿意度不高。
從考核情況總的'來看，我鎮(zhèn)所有的鄉(xiāng)村醫(yī)生在去年的國家公共衛(wèi)生服務工作中，作出了一定的成績和貢獻，基本上能按照上級部門的安排和指示完成國家公共衛(wèi)生服務項目的要求和任務，但是個別鄉(xiāng)村醫(yī)生的工作不能及時到位，其主要體現(xiàn)在以下幾方面：
一、健康知識講座未開展，宣傳教育力度不夠
二、傳染病管理思想意識不強，經(jīng)常遲報漏報，無傳染病登記及報告。
三、兒童基本情況摸底不清楚，對轄區(qū)內(nèi)所有的兒童人數(shù)掌握不夠徹底。
四、慢性病管理工作不扎實，對上級下達的慢性病跟蹤隨訪工作任務不能及時到位和有虛假現(xiàn)象。
五，有例會遲到現(xiàn)象及未參加但沒請假現(xiàn)象。六，對新生兒報告不及時和遲報、漏報現(xiàn)象。
七，對葉酸的發(fā)放工作不重視發(fā)放卡及匯總表填寫不規(guī)范及發(fā)現(xiàn)新增目標不及時。
八、群眾對基本藥物制度認識度不夠，新農(nóng)合滿意度不高。
從以上年終考核綜合分析來看，出現(xiàn)這些問題，主要責任是我院對鄉(xiāng)村醫(yī)生管理工作力度不夠；二是鄉(xiāng)村醫(yī)生思想認識不足，素質(zhì)有一定差距，我院希望通過這次年終考核，充分認識到自身對鄉(xiāng)村醫(yī)生的管理力度不夠，希望在下一步工作中重點提高我院對鄉(xiāng)村醫(yī)生工作管理力度，不斷提高鄉(xiāng)村醫(yī)生的工作責任心以及我院對鄉(xiāng)村級衛(wèi)生室綜合管理能力。以確保國家基本公共衛(wèi)生服務工作扎實落實到位，從而保證我鎮(zhèn)所有廣大居民能享受到國家最好的衛(wèi)生健康保健服務。
基層衛(wèi)生院優(yōu)質(zhì)服務提升工作總結 12
一、完成藥品和醫(yī)療器械庫籌建及建章立制工作
實現(xiàn)了對藥品和醫(yī)療器械籌建及建章立制工作，通過抓網(wǎng)絡建設、抓制度完善、抓重點環(huán)節(jié)。有效地保證了藥品和醫(yī)療器械使用的平安有效。目前正在進行計算機錄入系統(tǒng)。
利用市第二人民醫(yī)院原有的藥品供應網(wǎng)和資源，抓網(wǎng)絡建設。把醫(yī)療器械的統(tǒng)一配貨和監(jiān)管與藥品的統(tǒng)一配貨和監(jiān)管有機結合起來，既提高了運轉(zhuǎn)效率，又同時實現(xiàn)了長效監(jiān)管。
構筑監(jiān)管保證體系一是建立各項藥品器械管理信制度。二是建立醫(yī)療機構負責人例會制度。定期召集負責藥品及醫(yī)療器械管理工作的負責人，抓制度完善。通過會議及時傳送信息，解相關情況。
使用環(huán)節(jié)抓安全。該局要求各醫(yī)療機構對一次性使用無菌醫(yī)療器械在用后100%毀形，抓重點環(huán)節(jié)。并要求醫(yī)療機構建立醫(yī)療器械購進驗收記錄和在用的大型醫(yī)療設備檔案等。
二、修訂社區(qū)衛(wèi)生服務績效考核方法（試行）
每月通過實行績效考核動態(tài)管理，自XX年3月在區(qū)中興路街道第一社區(qū)衛(wèi)生服務中心試行績效考核工作以來。對工作人員在各自崗位上完成目標情況的一個跟蹤、記錄、考評，最大限度地把職工的積極性、發(fā)明性調(diào)動和發(fā)揮出來，達到績效考核應有的效果�，F(xiàn)正在修改績效考核管理方法的`考核細則，將于4月-5月份在第二社區(qū)衛(wèi)生服務中心和三平社區(qū)衛(wèi)生服務中心推行績效考核制度，現(xiàn)考核方法正在修改之中。
三、推進社區(qū)衛(wèi)生服務全科團隊
組建了14個全科服務團隊，區(qū)三個社區(qū)衛(wèi)生服務中心在實踐全科醫(yī)師團隊為載體的社區(qū)衛(wèi)生服務模式中。目前所做的工作，離廣大居民日益增長的健康服務需求還有一定的差異。為盡快解決這一問題，提升區(qū)社區(qū)衛(wèi)生服務的管理水平和技術支撐能力，依照我區(qū)衛(wèi)生局培訓計劃的要求，去上海楊浦區(qū)進行配套相應的培訓學習，進行積極探索和實踐。從4月開始，分4批進行培訓學習。每次去3個全科服務團隊，共10人，培訓實踐時間為一個半月。
全科醫(yī)師和全科護士的培訓已達到100％。根據(jù)市衛(wèi)生局要求，為加強基層衛(wèi)生人才培養(yǎng)。選派2名全科醫(yī)生去新疆醫(yī)科大學統(tǒng)一進行為期10個月的全科醫(yī)師骨干的規(guī)范化培訓。
已建立14個社區(qū)全科服務團隊，目前。各中心醫(yī)務人員與中心全科團隊實行互動式工作，即中心全體醫(yī)務人員分組融入各個團隊，參與各團隊的六位一體工作，加強完成居民健康檔案的建檔工作。建立居民健康檔案11507份，隨訪5341人次。其中為60歲以上老人建檔3114份及健康體檢361人，殘疾人建檔486份。健康教育講座15場，免費測血壓11444人次。
基層衛(wèi)生院優(yōu)質(zhì)服務提升工作總結 13
我們理解的優(yōu)質(zhì)護理就是要發(fā)揮全體護理工作者的主觀能動性，以“創(chuàng)先爭優(yōu)”為契機，把“以病人為中心”的服務理念落到實處，踏踏實實落實好崗位職責，主動做好本質(zhì)工作，急病人所急，努力提高我科基礎護理及�？谱o理水平。我們婦科全體護理人員在護理觀念，護理服務、健康教育、護患溝通上想辦法、動腦筋，不斷改進，并針對婦科患者的實際情況，推出許多特色護理，受到患者好評�，F(xiàn)將工作開展情況匯報如下：
一、質(zhì)量安全“講究規(guī)范、注重細節(jié)”
1、病房環(huán)境安靜、整潔、安全、有序。早上查房時間禁止家屬陪護，并主動告訴患者我是您今天的責任護士。關心病人的睡眠質(zhì)量，晚上22：30關電視，禁止探視，開地腳燈，為病人創(chuàng)造舒適安靜的睡眠環(huán)境。每天護士長總值查房都說：你們病區(qū)十分安靜，而且非常溫馨。去年11月，我們病區(qū)新裝防火門不久，有一天，志麗值夜班，1.2床病人反映：病區(qū)大門太吵，不時發(fā)出“吱吱聲”，影響睡眠。于是就叫人來維修好。第二天早上查房，病人高興地告訴我們，昨晚沒有聽到響聲，睡得很好，非常感激我們。
2、加強危重病人及急救物品的管理,定期檢查、專人管理,保證臨床用藥安全。8月15日10點鐘,小娟在巡視病房時，發(fā)現(xiàn)9床阿姨突然暈倒，神智不清，立即報告醫(yī)生，護士長組織我們配合醫(yī)生爭分奪秒地搶救患者，終于使患者死里逃生。原來患者是因為子宮全切并發(fā)肺栓塞，我們憑借搶救物品的齊全，護理隊伍扎實的搶救知識，把患者搶救過來了�，F(xiàn)患者恢復良好，在外科做進一步治療。
3、召開工休座談會，征求患者的意見和建議，對患者提出的問題及時進行整改。比如她們說：蚊子太多，紗窗很難關。于是就叫后勤部滅蚊，拆除紗窗，衛(wèi)生員每天清理垃圾二次，遇到潮濕天氣，拖地后打開抽風機抽濕。每天晚上為病人掛好蚊帳，晚上查房時幫忙整理好蚊帳，防止蚊子進入。打破常規(guī)思維，變被動為主動，變患者要我服務為我要為患者服務，讓患者在醫(yī)院里始終感到特別安全、特別舒適、特別滿意、特別放心。
4、留置PICC管，突破零的記錄。特別是對出院病人的管道維護有專人負責，建立留置PICC管病人維護資料本，及時提醒病人返院換藥。
二、落實制度，提高護理服務水平
1、婦科的惡性腫瘤患者術后基礎護理工作量大，一會兒要換墊巾，一會兒要翻身，而且管道多。針對這種情況，我們有效地調(diào)整基礎護理工作的服務時間和護理人員的休息時間，把基礎護理內(nèi)容細化，讓患者得到實實在在的護理服務，要求每天保證床單位清潔、平整無污漬，患者面部、頭發(fā)、口腔、會陰清潔干凈。當患者靜脈輸液或傷口處有膠布痕跡時，耐心地為她清洗干凈。巡視病房時，發(fā)現(xiàn)患者水杯或水壺沒水時，主動給患者倒水或打水，特別是對于大手術后患者，指導陪工阿姨按摩患者的腿部，并主動為患者倒水并督促其飲水，來預防深靜脈血栓形成。
2、為增強健康宣教的效果，病房開展了“六個一”服務：即一張笑臉、一句問候、一杯熱水、一張舒適床位、一個清潔環(huán)境、一個詳細入院介紹。為患者提供盡可能人性化的服務，讓患者感受到家一樣的溫暖，懸掛溫馨提示語“小心跌倒”。7月6日，我接待了一個非常緊張的子宮肌瘤的病人，我們問她：“你要找哪個醫(yī)生？”，她說她不知道，她心里很亂。我趕緊給她安排了主管醫(yī)生，并詳細介紹疾病的有關知識，30分鐘幫她抽好血，并叫運輸隊帶去做檢查，給她訂好午餐。中午，當我終于有時間坐下時，她拉著我的手說：你的服務真好，幸好遇到你，要不然我都不知道怎么辦？現(xiàn)在我的心情平靜多了�？吹轿以诓》坷锩β荡┧�，有個家屬都問了好幾遍說：你今天累壞了吧？我說:不累呀。其實體力上真有點累，但精神上是愉悅的，我知道，因為我的工作我的努力被病人所理解所接受，這就是我們婦科創(chuàng)優(yōu)的動力，我認為我們所負出的一切，都是值得的。
3、認真做好“入院、出院、飲食、服藥、檢查、康復活動、休息、疾病相關知識、自我保健”九個環(huán)節(jié)的健康教育與溝通。有一次，我為一個病人做術前準備，她年齡與我母親相仿，當看到她被無情的病魔肆虐著骨瘦如柴的身體，我突然一陣心酸，我突然感覺到自己像一個女兒在照料著自己的母親，操作的動作輕柔了許多，并不斷地安慰她。之前對我不怎么理睬的她，備完皮之后，居然對我露出了笑臉。她主動對我說了她家里的一些事，臉上帶著欣慰感動的神色。雖然她沒有說感謝，但我知道，對于我的熱情、體貼行為，她很感動，所以才會愿意和我分享她的內(nèi)心世界。是的，一個小小的友好舉動，就可以將病患兩個人的心拉近。這些來就診的病人因為蒙受身體上和精神上的雙重折磨，她們有時會表現(xiàn)很冷漠、很急燥、很生氣或無理取鬧，他們都是情有可原，我們都要理解，因為，他們才是我們服務的對象。
三、教學培訓“立足專業(yè)、結合臨床”
1、床邊交接班時，遇到特殊的`病人，護士長會向我們講解疾病的注意事項，并采取有效干預措施。記得有一次，一位惡性腫瘤患者術后十天，出現(xiàn)反復發(fā)熱，下肢腫脹，我們很擔心，以為發(fā)生了下肢靜脈血栓，護士長告訴我們是由于淋巴回流不好造成的，指導如何護理。三月份，我們科護士的護理技術操作考得不好，因此我和志麗在周六、日護理工作比較少的時候，指導年輕護士練習操作，提高技能。
2、每位護士都是責任護士，年輕護士有了很好的訓練平臺，成長快，護士總體能力提高，最重要的是培養(yǎng)“我的個案”、“我的病人”“我的負責”的責任理念，負起病人整體的服務照顧計劃。麗莉每天來查房,了解她所管的病人的情況,受到護理部和患者的表揚.曉丹和少芳，以前很少上責任班，自從創(chuàng)優(yōu)以來每位護士都是責任護士，剛開始她們遇到所管的重病人時，總會問：廖老師，我應該怎樣做？我這樣做行不行？交班這樣寫可以嗎？現(xiàn)在她們對病情的觀察和處理都很熟練，文書書寫也很規(guī)范。
以上是婦科開展“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動進展情況總結�！皟�(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動有待于我們進一步做深做細，相信通過“創(chuàng)優(yōu)工程”活動的全面落實，使我們的護理工作更加“貼近患者、貼近臨床、貼近社會”，實現(xiàn)“患者滿意、社會滿意、政府滿意”。
基層衛(wèi)生院優(yōu)質(zhì)服務提升工作總結 14
我院根據(jù)衛(wèi)生部、省及市衛(wèi)生局《關于開展“三好一滿意”活動的實施意見》的要求，結合我院當前工作實際，研究制定了《“三好一滿意”活動實施方案》。組織召開了全院職工“三好一滿意”活動動員大會�，F(xiàn)將活動具體開展情況匯報如下：
�。ㄒ唬�、加強醫(yī)德醫(yī)風教育，大力弘揚高尚醫(yī)德，嚴肅行業(yè)紀律，努力做到“醫(yī)德好”
醫(yī)者德為先，良好的醫(yī)德是和諧關系的前提。我院注重理論灌輸，培養(yǎng)良好的醫(yī)德意識。醫(yī)務人員的醫(yī)德不是自發(fā)形成的，而是在一定社會環(huán)境和物質(zhì)生活條件下，通過外部教育灌輸和個人在生活實踐中的主觀修養(yǎng)而形成的，它是一個長期的、艱巨的過程。我院結合實際，利用各種形式加強學習和教育，把培養(yǎng)高尚的職業(yè)道德與提高業(yè)務水平放在同樣的位置，贏得患者和社會的信任，使醫(yī)德醫(yī)風建設不斷提高。
結合工作實際，我院堅持廉潔行醫(yī)，充分利用群眾舉報等有效線索手段，對重點科室醫(yī)務人員，收受或變相索要紅包、回扣等損害群眾利益、破壞醫(yī)院形象的不不良行為進行嚴肅查處，充分發(fā)揮懲治的警示和震懾作用，促進我院服務行為的規(guī)范和良好行業(yè)風氣的形成。大力推行“合理用藥、合理檢查、合理治療、合理收費”工作規(guī)范，加強培訓教育，轉(zhuǎn)變我院醫(yī)療服務觀念，建立以醫(yī)德醫(yī)風、服務質(zhì)量、社會評價等為主要內(nèi)容的績效考核體系，做到少花錢、看好病，使群眾真正感受到新醫(yī)改帶來的實惠。
規(guī)范開展醫(yī)患溝通工作。努力提高醫(yī)務人員的醫(yī)患溝通能力。我院在急診科及門診樓一樓醒目位置設立了意見箱，以便及時解決患者的困難。
另外，我院堅持實事求是、客觀公正的原則對全體職工進行醫(yī)德醫(yī)風考核，并與崗位聘用、評先評優(yōu)、績效工資等結合起來，堅決不搞形式主義。
�。ǘ�、改善服務態(tài)度，優(yōu)化服務流程，不斷提升服務水平，努力做到“服務好”
“服務好”是醫(yī)療衛(wèi)生工作宗旨和作風的體現(xiàn)。醫(yī)療服務要堅持以人為本，牢固樹立“病人第一、質(zhì)量第一、服務第一”的理念，切實增強服務意識，改善服務態(tài)度，改進服務模式，優(yōu)化服務流程，提升服務水平，努力為患者提供全程優(yōu)質(zhì)溫馨的服務。
一、是改進服務態(tài)度，繼續(xù)堅持“以病人為中心”的服務理念。要求廣大醫(yī)務人員在提高服務質(zhì)量的同時，對待每一位患者都要細心、耐心和真心。通過開展相關活動，加強了護患溝通，醫(yī)護溝通，提升了護理人員整體素質(zhì)，為落實優(yōu)質(zhì)服務，鍛煉護理隊伍奠定了堅實的基礎。 積極實行雙休日及節(jié)假日門診、開展優(yōu)質(zhì)護理服務等利民措施，為群眾和患者提供了方便、價廉、優(yōu)質(zhì)服務。努力做到服務態(tài)度良好，積極倡導服務文明用語，堅決杜絕服務禁語，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。切實增強人文關懷意識，大力倡導人性化服務，處處體現(xiàn)人文關懷，努力提供溫情的服務和技巧。
二、是優(yōu)化服務流程，方便群眾看病就醫(yī)。重點抓好醫(yī)院掛號、收費、藥房、門診等窗口，從制訂方便群眾就醫(yī)的業(yè)務流程、符合病人需求的工作制度入手，采取綜合措施，進一步優(yōu)化服務流程，改善服務設施，美化服務環(huán)境，方便病人就醫(yī)，縮短病人等候時間。
三、是實行公開透明服務，保障群眾看病就醫(yī)知情權。加強醫(yī)院信息化建設，通過多種途徑和渠道為群眾提供醫(yī)療機構科室布局、科室特色、專家信息和出診時間、診療流程等醫(yī)療服務信息，方便群眾就醫(yī)選擇。定期向社會公開醫(yī)藥費用信息，努力提高收費公開透明度，使群眾看病就醫(yī)明白消費。
�。ㄈ⒓訌娰|(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量，努力做到“質(zhì)量好”
醫(yī)療質(zhì)量和安全是醫(yī)療服務的核心和靈魂。“三好一滿意”活動中提出“質(zhì)量好”，是對醫(yī)院管理年、醫(yī)療質(zhì)量萬里行等活動的延續(xù)和提升，其內(nèi)容更為豐富，形式不斷創(chuàng)新。
一、是認真抓好醫(yī)療質(zhì)量安全各項制度落實，增強醫(yī)療質(zhì)量安全責任意識。我院始終以醫(yī)療質(zhì)量為核心，切實加強醫(yī)院內(nèi)部管理和基礎醫(yī)療質(zhì)量管理，繼續(xù)強化臨床�？颇芰ㄔO和醫(yī)務人員“三基三嚴”培訓。為促進醫(yī)護質(zhì)量進一步提高，保障醫(yī)療安全，提高醫(yī)護人員專業(yè)素質(zhì)，我院每月進行一次，由市人民醫(yī)院派駐我院的專家主講的`醫(yī)學講座，主要是交流最新臨床知識、醫(yī)療實踐中的心得體會、常見病多發(fā)病的診斷及治療、新技術新療法，從而提高醫(yī)護人員技術操作的'熟練性和準確性。并每季度進行一次“三基”考試以鞏固和提高醫(yī)務人員的理論知識。
二、是加強醫(yī)療技術和設備臨床應用管理，保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權益。切實加強醫(yī)療技術臨床應用管理，建立嚴格的醫(yī)療技術準入和管理制度，對違規(guī)行為堅決予以查處。醫(yī)務人員要牢固樹立正確的人生觀和價值觀，樹立質(zhì)量第一的意識，把主要精力放在學習業(yè)務、鉆研技術上。
三、是每月開展一次“處方點評”工作。為提高處方書寫質(zhì)量、規(guī)范門診醫(yī)療行為、促進合理用藥，按照《處方管理辦法》的要求建立了處方點評制度，并請市人民醫(yī)院專家參與，對處方實行綜合評價。經(jīng)3月—6月的處方點評我們發(fā)現(xiàn)存在的常見問題主要是：不合理聯(lián)合使用抗生素、單張門急診處方超過5種藥物、處方診斷書寫不全等。發(fā)現(xiàn)問題后，我們及時跟當事醫(yī)生進行溝通，指出不足，促其改正。若仍不改正，則全院通報批評進行處罰。如今我院的處方點評工作已初見成效，處方質(zhì)量明顯提高，對促進合理用藥起到了積極的作用。對于這項工作，我們將繼續(xù)堅持下去，不斷完善，使之規(guī)范化。
�。ㄋ模⑸钊腴_展行風評議，積極主動接受社會監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”
“群眾滿意”是我們的最終目標，也是我們開展“三好一滿意”活動的初衷和目的。
一、是認真做好患者滿意度調(diào)查，贏得患者滿意。通過對出院病人電話回訪、對住院和門診病人現(xiàn)場調(diào)查等形式，關注患者感受，聽取患者意見；對他們提出的意見或建議，積極落實整改，切實促進醫(yī)療質(zhì)量和服務水平的提高，贏得患者滿意。
二、是全面開展民主評議行風，讓社會滿意。民主評議行風，是依靠人民群眾的有序監(jiān)督、解決群眾反映的突出問題、以實際成果取信于民的一項重要舉措。通過扎實的工作，贏得群眾的滿意和認可，贏得社會的理解和支持。
通過開展“三好一滿意”活動，使我院醫(yī)德醫(yī)風有了明顯改進，醫(yī)療質(zhì)量穩(wěn)步提升，服務水平不斷提高，群眾滿意率不斷上升，把我院的各項工作推向新的臺階，真正使“三好一滿意”落到實處。
基層衛(wèi)生院優(yōu)質(zhì)服務提升工作總結 15
我院結合創(chuàng)先爭優(yōu)活動三好一滿意活動，以人為本，以病人為中心，以群眾滿意為出發(fā)點和落腳點，著力提升醫(yī)療服務水平，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量，大力弘揚高尚醫(yī)德，加強行業(yè)作風建設，進一步解決醫(yī)療衛(wèi)生服務和行業(yè)作風中存在的突出問題�，F(xiàn)將近階段情況總結如下：
一、改善服務態(tài)度，優(yōu)化服務流程，不斷提升服務水平。
1、優(yōu)化醫(yī)院門診環(huán)境和流程。全面推行檢驗檢查報告及時發(fā)放制度，在確保患者隱私的前提下，合理安排節(jié)假日門急診和住院醫(yī)療服務，完善醫(yī)院標識和就診流程引導系統(tǒng)；推進醫(yī)院信息化建設，減少不必要的重復檢查。
2、改進住院服務。全面實施以合理配置護士人力、實行責任護士制度、規(guī)范提供分級護理和整體護理服務為核心的優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程活動，要以“技能好、會溝通”為重點，盡快提升年輕護士技術操作能力和人性化服務水平。加強病區(qū)規(guī)范化建設，嚴格探視和陪護管理，為住院患者創(chuàng)造整潔、安寧的'住院環(huán)境。推行住院服務中心化，為住院患者提供陪檢等服務，方便住院患者。
二、加強醫(yī)德醫(yī)風教育，大力弘揚高尚醫(yī)德，嚴肅行業(yè)紀律。
1、繼續(xù)加大醫(yī)德醫(yī)風教育力度。要堅持以正面教育為主，繼續(xù)培養(yǎng)和樹立一批先進典型，加大對醫(yī)德高尚、醫(yī)術精湛、敬業(yè)奉獻先進典型的宣傳，結合衛(wèi)生行業(yè)特點，深入開展宗旨意識、職業(yè)道德和紀律法制教育，引導廣大醫(yī)務人員樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風。
2、貫徹落實醫(yī)德醫(yī)風制度規(guī)范。堅持標本兼治、綜合治理、懲防并舉、注重預防的方針，大力加強懲治，促進醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革順利進行。加強醫(yī)德醫(yī)風教育，落實醫(yī)德醫(yī)風考評、醫(yī)師定期考核和不良行為記錄等制度，加大醫(yī)院巡查和違法違紀行為懲處力度，嚴肅執(zhí)業(yè)紀律。
3、堅決杜絕醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務中的不正之風，嚴肅行業(yè)紀律。堅決杜絕吃、拿、卡、要、亂收費、收受或索要“紅包”、收受回扣、商業(yè)賄賂等不良現(xiàn)象的發(fā)生。強化治理醫(yī)藥購銷領域商業(yè)賄賂工作長效機制建設。加強經(jīng)濟管理，健全內(nèi)控機制，嚴格統(tǒng)方權限和審批程序。
三、深入開展行風評議，積極主動接受社會監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”。
1、要認真開展患者滿意度調(diào)查和出院患者回訪活動，征求意見和建議，有針對性地改進服務。
2、繼續(xù)以開展民主評議行風作為推進衛(wèi)生糾正工作、維護群眾利益的重要載體，積極組織、主動參與民主評議行風活動，以評促糾、注重整改。充分發(fā)揮行風督促員的作用，認真傾聽群眾呼聲，及時解決群眾反映的突出問題，努力讓社會滿意。
3、全面推行醫(yī)院院務公開制度，進一步落實院務公開各項要求，增強醫(yī)療機構院務公開意識，推動醫(yī)療機構進一步優(yōu)化服務流程和內(nèi)部民主管理決策。
基層衛(wèi)生院優(yōu)質(zhì)服務提升工作總結 16
為了響應志愿者活動日號召，增進志愿者的志愿精神和服務意識，為深化志愿者行動。我院以12月5日是國際志愿者日為契機，開展了以“志愿服務進醫(yī)院”為主題的志愿者服務活動�，F(xiàn)將活動情況匯報如下：
一、領導重視，黨團員帶頭
我院接到《關于進一步推進志愿服務在醫(yī)院活動的通知》后，即刻召開志愿者服務活動的動員大會，號召全院職工積極參加志愿者服務活動。黨團員起到了模范帶頭作用。
二、精心籌劃，組織部署
在活動的前一天，志愿者在醫(yī)院集結。向廣大病友派發(fā)醫(yī)院的.宣傳單張、健康知識等活動資料，志愿者在門診大廳、住院病房等場所向病人提供免費服務，受到廣大群眾的廣泛好評。
三、認真總結，中醫(yī)為主
活動之后，醫(yī)務科和護理部組織了志愿者交流會，談感受和體會，對活動提出的建議。會后醫(yī)院領導要求認真做好總結，吸收好的經(jīng)驗，期待在下次活動中做得更好，尤其中醫(yī)為主的志愿服務。通過此次活動，志愿者運用中醫(yī)知識和特點，為群眾提供中醫(yī)預防保健知識的`服務和咨詢，志愿者們借助自己的真誠努力結合精心收集的材料為廣大的病友送去健康知識，宣傳了醫(yī)院志愿者隊伍，擴大了中醫(yī)藥知識在群眾中的影響力和感染力。廣大病友對志愿者們的服務精神給予了高度評價，而志愿者們也從中感受到為他人服務的快樂。
活動過程中存在一些不足的地方，鍛煉了每一個志愿者。今后積極配合上級積極做好志愿者活動，本著“奉獻、友愛、互助、進步”的服務精神，開展形式多樣的有中醫(yī)特色的志愿者活動。
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