溝通工作總結(jié)（通用17篇）
總結(jié)是指對某一階段的工作、學習或思想中的經(jīng)驗或情況進行分析研究，做出帶有規(guī)律性結(jié)論的書面材料，寫總結(jié)有利于我們學習和工作能力的提高，讓我們抽出時間寫寫總結(jié)吧。總結(jié)一般是怎么寫的呢？以下是小編精心整理的溝通工作總結(jié)，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
溝通工作總結(jié) 篇1
要想把班級管理好，把學生教育好，班主任一定要學會與家長溝通。與家長溝通好了，家長理解、支持班主任的工作，才能取得家校協(xié)同教育的良好效果。教師與家長之間的溝通由于教師年齡、性格的不同而千差萬別。我所在的辦公室，由一半的青年教師和一半的中年教師組成，過去一年，我親眼目睹了這兩類教師是如何與家長交流的。
（一）青年教師
下午第三節(jié)課下課，一個男孩跟著他的父母來到了辦公室，孩子的班主任是一名青年教師。孩子及其父母站在辦公室，青年教師坐在自己的位子上�！澳惆涯銈兒⒆宇I(lǐng)回去吧，我沒辦法再教他了�！鼻嗄杲處煔鈶嵉卣f道。孩子的家長很詫異也很無奈�！袄蠋�，你再給孩子一次機會吧，他還是個孩子，需要您多多費心啊�！薄澳愫⒆拥膯栴}我不是沒給過機會，他一而再再而三的犯錯，嚴重違反了班級紀律，我不可能一味的寬容他�！甭牭竭@，孩子的媽媽有些失控的說道：“難道你要讓這么小的孩子初中沒上完就退學么?你是什么老師啊，孩子犯錯，你沒有好好教育他，包容他，只是懲罰他，你今天是要逼我們么？”聽著她們的對話，讓人覺著火藥味十足，二人之間的談話以爭吵為主，以其他老師的介入勸導而告終。老師和家長之間的距離之遠可見一斑。青年教師年輕氣盛，說話語氣比較生硬；家長則不太冷靜，由于愛子心切而容易失控。
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一位父親領(lǐng)著自己的孩子來到了辦公室。中年教師看見孩子家長來了，忙給家長讓座，讓其坐下來好好談?wù)労⒆拥膯栴}�！凹议L，您看，這孩子上課根本就坐不住，沒有上課的概念，文化課的學習對他來說就是折磨，還影響其他同學。您看他對畫畫挺擅長的，在繪畫方面很有天分，您就沒有想過讓他去一個藝術(shù)類學校學習么？”“老師，說實話，我自己的孩子我了解。我的孩子在文化課方面確實不開竅，他繪畫不錯，讓他去藝術(shù)學校學習我也想過，但是總覺得孩子最起碼得把初中給上完了再說，您說對嗎？”中年教師很理解家長的心情，也不好多說什么，盡量還是尊重家長的意思。但既然選擇繼續(xù)留班，為保證班級紀律不被破壞，需要家長和孩子做出一些保證來約束孩子的行為，家長也欣然答應(yīng)了。
上面兩類教師遇到問題與家長交談的方式截然不同，顯然后者的處理方式更易于讓家長接受，因為那是一種平等的交流，互相尊重，目標一致，愛心滿滿。但是我在與家長接觸時很明顯的也犯了青年教師常犯的錯誤：遇事沖動，較死板，對學生和家長缺乏耐心，疏于自省總結(jié)，沒有顧及他人感受。我早該認識到，其他青年教師可能就是我的反射，缺點早就暴露在眾目睽睽之下了，我應(yīng)該取其精華，去其糟粕的。
作為一名班主任，切忌對家長缺乏尊重，尤其是當學生犯了錯誤或成績不佳時，不應(yīng)該簡單地把家長叫到辦公室開“政治課”甚至“訓話課”，弄得家長下不了臺。這種做法缺乏人性化，又容易刺傷學生與家長的自尊心，容易使他們在沖動的驅(qū)使下做出不明智行為。
尊敬家長、善待家長是教師應(yīng)有的美德，不論家長是學識淵博的學者，還是不識一字的白丁，在我們眼中，他們都是可敬的人，他們可以放棄自己最重要的時間來關(guān)心孩子的成長，可以節(jié)衣縮食供養(yǎng)子女接受教育，可以風里來雨里去為子女的幸福奔波……因此，我們在恨鐵不成鋼之余，更應(yīng)該冷靜下來，考慮家長的感受，試著進行換位思考，積極幫助家長研究對策，尋求科學有效的教育方法。家長不可能人人都是教育家，但是我們班主任卻可以通過看專業(yè)書籍多為家長提供一些家庭教育經(jīng)驗。
只要我們把自己對學生的那份愛心、耐心和責任心充分地流露給家長，讓家長覺得我們是真心實意地關(guān)心和愛護孩子，我們所做的一切，都是為了讓孩子能成為一個優(yōu)秀生，以常人的心態(tài)，用朋友的方式與家長交談，就一定能得到家長的理解、支持和配合。
溝通工作總結(jié) 篇2
初三是家長和孩子最容易發(fā)生矛盾的時候，面對正值青春期的孩子，家長往往不知所措。相關(guān)專家表示，在和孩子發(fā)生矛盾時，家長要注意溝通技巧。
錢女士日前致電本報初三家長熱線欄目，她的女兒開學就要上初三了，可還沒開學，母女倆就爆發(fā)了“大戰(zhàn)”�！拔抑幌雴枂査拇蛩悖嵝阉铣跞�，不能再懶散了，可她的態(tài)度很惡劣，你說往東，她偏往西�！卞X女士生氣地說。女兒以前沒那么難溝通，可最近變得很敏感，動不動就發(fā)脾氣，一句話不對就關(guān)起房門不出來。錢女士也不甘示弱，孩子越是倔，她就越生氣，母女倆天天對著干。
記者從一些中學了解到，像錢女士這樣的家長不在少數(shù)，不少當年晚婚晚育的家長都趕上了“更年期和青春期的較量”。孩子剛好上初三，面臨中考的壓力，脾氣變得急躁，家長想讓孩子上個重點高中，卻不知怎么幫忙，也容易著急，再加上更年期的一些癥狀，變得愛叨嘮、脾氣暴躁，難以冷靜�！案昶诤颓啻浩诘臏贤ā背闪瞬簧偌彝サ碾y題。
北京市第五十中學心理老師姚瑤表示，家長在與孩子溝通時一定要保持冷靜，不要急躁，尤其是處于更年期的家長面對青春期的孩子更要冷靜。家長不要輕易向孩子道歉，那樣反而容易讓孩子覺得是在“�；ㄕ袃骸�。家長不要突然改變自己和孩子之間的關(guān)系，別給孩子過多關(guān)心。對于叛逆的孩子，家長要反其道而行之，可以嘗試不理他，讓孩子產(chǎn)生“我媽以前對我很關(guān)心，現(xiàn)在怎么不管我了”的疑問，激起孩子的溝通欲望。如果想和孩子溝通，家長還可以采取情感接近的方法，從生活問題入手，先別談學習，和孩子談?wù)勊矚g的明星、他關(guān)注的社會熱點問題等。
溝通工作總結(jié) 篇3
家園溝通，是指教師與家長協(xié)力解決教育問題，提升對幼兒的關(guān)心，共同分擔教育責任。針對這些，我們把家長工作的重點放在以下幾個方面，并取得了較好的效果：
1、切實做好常規(guī)性的家長工作。為了使家長能經(jīng)常性地了解孩子在幼兒園的情況，我們利用早晚接送的時間主動與每一位家長進行溝通，班級里的重大活動如需家長配合的，我們都以書面形式通知家長，使家長了解各個活動的目的和任務(wù)。每月收發(fā)的《家園聯(lián)系本》也是我們與家長進行溝通的橋梁，有些家長在聯(lián)系本上認真詳細地記錄了孩子的成長，有的向我們反饋孩子通過各個主題活動在家的良好表現(xiàn)與習慣等，也有家長針對孩子的表現(xiàn)向我們請教家庭教育的方法或疑問，我們都盡可能地答復，讓家長更多的了解孩子的發(fā)展情況，積極爭取家園協(xié)調(diào)一致共同促進幼兒的健康成長。
2、積極爭取家長資源，豐富主題活動。每個主題活動即將開展，我們通過家園欄及時向家長介紹主題活動的目標和一些主要的活動，使每位家長了解班級正在開展的活動。在主題活動《走進春天》中，班里好多家長都帶孩子共同尋找了春天的秘密、從家?guī)砹诵Q寶寶的飼養(yǎng)記錄；在《我愛家鄉(xiāng)》中請家長幫助幼兒共同制作了高樓、收集各種車子的照片……隨著主題的開展，在家長的大力支持與配合下，使我班的主題活動得以順利有效的開展。
3、組織親子活動，拉近家園距離，增進親子感情。我們開展了“慶祝六一”親子活動，通過我們的熱情邀請，全體家長參與了此次活動，家長和孩子一起隨著熱烈歡快的樂曲跳韻律操、玩猜謎語、做手工等游戲，每個幼兒的臉上綻放著歡樂，每個家長的臉上蕩漾著快樂，家長們都說，時間過的太快了，和孩子一起活動做游戲真開心，不僅鍛煉了身體，還加深了與孩子之間的感情。
4、充分發(fā)揮家園欄優(yōu)勢，交流溝通的作用。一學期以來，我們堅持定時更新家園欄內(nèi)容，每周在家園欄公布教學活動計劃，讓家長能更加主動、更加直接了解孩子的情況，使家園聯(lián)系更加快捷、頻繁。
家園合作，拓展教育資源，讓每個家庭都成為幼兒園的合作伙伴。
溝通工作總結(jié) 篇4
如何通過電話與對方良好的溝通，并達成銷售意向，可并不是一件簡單的事情了。
第一就是電話銷售溝通技巧之聲音
在增強聲音的感染力方面還有一個很重要的因素就是講話的語速。如果語速太快，對方可能還沒有聽明白你在說什么，你說的話卻已經(jīng)結(jié)束了，這勢必會影響你說話的效果。所以打電話時的講話語速要正常，就像面對面地交流時一樣。你講話的音量也很重要，聲音既不能太小也不能太大，盡量要保持音量正常。
第二就是電話銷售溝通技巧之語言
一、開場白的技巧
1、要引起客戶的注意、興趣;
2、敢于介紹自己的公司，表明自己的身份;
3、不要總是問客戶是否有興趣，要幫助客戶決定，引導客戶的思維;面對客戶的拒絕不要立刻退縮，放棄;
4、簡單明了，不要引起顧客的反感。
例如：“張經(jīng)理，你好!我是安訊軟件公司的，我們研發(fā)的軟件客戶資料搜索軟件可以幫你公司業(yè)績提高了20%，而且還節(jié)省找客戶資料的時間，你可以簡單了解一下”
二、介紹公司或產(chǎn)品的技巧
1、面對“碰壁”的心態(tài)要好;
2、接受、贊美、認同客戶的意見;
3、要學會回避問題;
4、轉(zhuǎn)客戶的反對問題為我們的賣點。
三、激發(fā)客戶購買欲望的技巧
1、應(yīng)用客觀的人的影響力和社會壓力;
2、盡量滿足客戶對產(chǎn)品的需求;
3、在乎客戶的每一句話，在乎他在乎的人、事、物;
4、用媒體及社會輿論對公司的影響力;
第三就是電話銷售成交之技巧
技巧一：直接成交
直接成交是一種直截了當?shù)某山环绞�。直接成交法的�?yōu)點是直截了當。在這種情況下，電話銷售人員獲得的肯定與否定的概率相同，都是50%，其成功率并不算高。實際上，如果銷售人員使用恰當?shù)拇朕o會有助于成交。
技巧二：刺激成交
在實際的促成過程中，營銷人員可以把客戶最感興趣，或能促進其決定購買的優(yōu)點暫時保留一二項，不要一下子全都拿出來，等到時機成熟時才向客戶挑明。這樣做有益于刺激促進客戶的決定購買意志。這一成交的方法就叫做刺激成交。
溝通工作總結(jié) 篇5
為了更好的促進學校和家庭之間信息交流、思想溝通，保證教師和家長之間在良好共處的環(huán)境下探討教育學生的問題、促進學生良好發(fā)展，我主要采用了給家長寫信、電話、短信、平安校園平臺、班級博客、家長會、班級qq群等方式和學生家長進行溝通交流。
一、致家長的一封信。
給家長寫信，是我們學校與家長溝通的一種老傳統(tǒng)，針對孩子們出現(xiàn)的比較普遍的問題，我通過致家長的一封信的形式反映給家長，及時取得家長的支持。比如，針對本班有互不相讓、因小事情就大打出手，造成受傷的情況，及時給家長寫了一封信，讓家長引起重視，加強對孩子的安全教育、與人正確相處的教育，杜絕打架斗毆現(xiàn)象。再比如，針對孩子們在綜合實踐活動課中發(fā)展不夠均衡的教學實際，我及時給家長寫了一封信，增強了家長對綜合實踐課的認識和重視，取得了家長對孩子學習的支持，力爭讓每個孩子都能得到良好發(fā)展。
每次發(fā)下信后，第二天，我都及時收回，認真閱讀家長的回信，以便及時了解家長的寶貴教育建議，為下一步班級開展工作，教育孩子打好基礎(chǔ)。在閱讀家長來信的同時，我自己也在學習，在家長身上學習教育孩子的知識�？梢哉f，給家長寫信的方式得到了各位家長的認可，也受到了很好的成效。
二、電話、短信、平安校園。
家長們平時工作都比較忙，不可能事事都往學校跑，打電話、發(fā)短信都是比較便捷的溝通方式。比如，班內(nèi)哪個孩子表現(xiàn)進步了，我會及時給家長發(fā)個短信報喜；運動會上誰表現(xiàn)突出了我也會給家長發(fā)個短信；誰在學校里出小問題了，我會及時給家長打個電話做溝通交流；如果是通知之類的我會及時通過平安校園平臺發(fā)短信告知家長。很多家長收到短信都會很高興，很感動，他們?yōu)楹⒆拥木时憩F(xiàn)高興，為老師對孩子的上心而感動。
三、家長會。
本學期，共召開了兩次大型的家長會，開學初一次，主要總結(jié)上學期的工作、介紹開學初的學習表現(xiàn)、傳達下一步的工作和學習要求；利用期末復習前的時間召開了家長會，將孩子一學期的表現(xiàn)、學校、班級開展的一系列活動及時反映給家長，讓家長有了一個知曉我們工作的機會；針對期末復習給家長提了一些建設(shè)性的建議，以便家長可以針對孩子自身實際去輔導，去教育。從家長會后，孩子們的表現(xiàn)來看，家長會應(yīng)該是開出了實效，收到了良好效果。
四、班級博客。
為了讓家長及時了解到學校和班級開展的各項活動，第一時間了解孩子的在校表現(xiàn)，我會將學校開展的各種活動以圖片或文字的形式發(fā)到班級博客上；還有孩子們的優(yōu)秀作文、優(yōu)秀日記等等，讓家長及了解了班級活動又了解了其他孩子的表現(xiàn)，從而知道自己的孩子有什么長處或不足；另外，博客上我還設(shè)立了“家教之窗”，里面會發(fā)布一些家教信息，讓家長能及時了解到教育孩子的好方法。班級博客已經(jīng)成為我們班家長和學生都很喜歡的一種溝通平臺。
五、家長委員會。
充分發(fā)揮家長委員會的作用，通過家委會一系列活動的開展充分調(diào)動其他家長的積極性，大家共同為如何管理班級、如何教育孩子出謀劃策，大家一起努力把班級管理工作干得更好！
我們的教育要想取得良好的效果，離不開家長的配合和支持，家校工作是一項細致的、經(jīng)常性的工作，需要投入相當大的精力才能達到預期目的。我愿盡最大的努力讓更多家庭配合學校教育，共同創(chuàng)建美好的明天！
溝通工作總結(jié) 篇6
隨著家庭教育工作蒸蒸日上，幼兒園家長學校工作也尤為重要了，幼兒園、家庭、社會三位一體的立體式教育模式，已被越來越多的人所接受，幼兒園對家庭教育指導的重要性也已成為大家的共識。本學年幼兒園的家教指導工作在園領(lǐng)導的重視下，在各班老師及家長的密切配合下，也出色地完成了各項工作，使家園共育真正成為促進幼兒全面發(fā)展的有效途徑。現(xiàn)對本學年工作做如下總結(jié)：
一、各項常規(guī)工作
1、做好教師家庭教育培訓工作
為了不斷提高各班教師的家教指導水平，幼兒園充分利用周三教師教研時間，進行全園家庭教育培訓活動，有家教指導理論的學習，熱點問題的討論。通過培訓活動，使教師認清當前形勢，理清思路，履行職責，從而引導家長走出教育誤區(qū)，樹立正確的教育觀念，掌握科學的育兒知識，共同用科學的方法啟迪和開發(fā)幼兒的智力，使幼兒全面發(fā)展。
2、做好每月家長開放日工作
本學年我們針對愛的教育系列活動展開，首先“相信我的爸爸”活動以孩子從高處向下跳開展，體驗孩子完全信任家長的一瞬間，有的孩子也會不不敢跳，我們在活動后和爸爸們也分析了這方面的問題，爸爸們從中受益頗多。再次。我們進行了“大肚子媽媽”活動，孩子們通過活動了解到媽媽十月懷胎到自己長大是多么的辛苦，孩子們應(yīng)該學會體諒媽媽，學會關(guān)心、照顧自己的媽媽。而媽媽們也再母親節(jié)即將來臨之際感受到了孩子對媽媽濃濃的愛。再次，我們進行了“孝敬老人”活動，活動中孩子們和自己的父母一起給老人洗腳捶背，很多老人感動的流下了眼淚，都說活動進行的非常有意義。家長們好評不斷。最后，我們進行了“六一聯(lián)歡會”活動，家長們觀看了孩子們一學期所學，也為家長們交上了滿意的答卷。家長開放日使家長懂得了怎樣和教師主動配合，取得教育的一致性。另外，各班的親子游戲也將知識、能力、生活、情感等各方面的內(nèi)容相結(jié)合，體現(xiàn)了濃濃的親子之情，深受家長和孩子們的歡迎。從家長反饋表可以看出，家長對我們的教學都非常滿意，從心里感謝老師的辛勤勞動，同時也促使家長更好地進行家庭教育。
3、做好學期初家訪工作
家訪是西月潭幼兒園特色家庭教育之一，它可以使教師更深入地了解幼兒在家園不同生活環(huán)境中的表現(xiàn)。每次家訪活動，主要是針對有特殊問題的幼兒進行，如：性格內(nèi)向的孩子，生活自理能力差的孩子，單親或離異家庭的孩子等。通過家訪，找出造成孩子性格特殊的原因，然后對癥下藥，使孩子向著健康的方向發(fā)展。除了早晚接送孩子進行隨機家訪指導、電訪之外，我們還要求老師根據(jù)實際情況進行走訪，并做好詳細的家訪記錄和分析。
二、本學年工作的新突破
1、不跟陌生人走
本學期我們依然延續(xù)上學期不跟陌生人走活動，其他班家長充當騙孩子大人，用好吃的，或者找媽媽等方式騙走孩子，活動中，很多孩子學會了如何辨別真假，有的孩子會問騙子媽媽的電話號碼，家里的住址等等，有的孩子會哭著不出班級，活動進行的非常成功，家長們也非常滿意本次活動，這個活動提醒孩子不能隨便跟陌生人走。
2、愛的教育主題系列活動
西月潭幼兒園辦園宗旨是“用愛播撒希望”，20xx年3月幼兒園已開展了活動“愛的教育—相信我的爸爸”，受到社會、家長和幼兒的大量好評。
為了讓孩子們了解到媽媽們在養(yǎng)育自己時的辛苦和付出，感受到媽媽非常偉大、十月懷胎非常辛苦，我們在全園各班級開展“愛的教育—大肚子媽媽”主題活動，其中邀請每個班一名家長媽媽助教來講授“我從哪里來”性啟蒙教育活動，再根據(jù)班級幼兒年齡特點開展一系列“大肚子媽媽”的體驗活動。
為了讓孩子們觀察、了解爺爺奶奶的不方便、需要我們幫助些什么、如何為爺爺奶奶做點什么，使孩子們發(fā)自內(nèi)心地為爺爺奶奶送上一份禮物或者做一件有意義的事情。特進行了“愛的教育—孝敬老人”的體驗活動。在洗腳環(huán)節(jié)，很多老人流下了激動地眼淚。
在今后的工作中，我們將繼續(xù)努力，不斷創(chuàng)新，克服家教指導工作的薄弱之處，將家教指導工作做得更好。
溝通工作總結(jié) 篇7
一轉(zhuǎn)眼一個學期又過去了，本學期，我園的家長指導工作在園領(lǐng)導的重視下，在家長的熱心幫助及大力支持下，在各班老師的密切配合下，班級工作得到順利開展，使家園共育真正成為促進幼兒全面發(fā)展的有效途徑。現(xiàn)對本學期工作做如下總結(jié)：
一、家園共育，家長熱心支持
1.充分發(fā)揮好家長直通車的窗口作用。為了使家長能夠了解自己孩子在園一周的學習情況，更好地了解幼兒園、班級教學工作及需家長配合的事項，共同搞好幼兒園的教育教學工作，我園認真制訂班級周計劃，利用期初家長會，請家長來園參與活動。同時，還定期刊出了一些育兒經(jīng)驗與保健知識，從而引導家長走出教育誤區(qū)，樹立正確的教育觀念，掌握科學的育兒知識，共同用科學的方法啟迪和開發(fā)幼兒的智力，使幼兒全面發(fā)展。經(jīng)�？吹郊议L駐足在那兒觀看，使《家園直通車》活了起來，產(chǎn)生了最佳的互動效應(yīng)。
二、開展豐富的家園互動活動，促進家長協(xié)作
班級的每一個活動都離不開家長們的熱心支持。本學期開展了、家長開放日、濃濃冬至味搓湯圓活動、慶元旦、帶幼兒走出校園等系列活動。家長們抽出時間與幼兒完成幼兒園布置的親子作業(yè)，提高孩子們的綜合素質(zhì)。
三、以家訪活動為補充，促進兒童的健康發(fā)展
家訪是幼兒園工作中不可缺少的一個組成部分，它可以使教師更深入地了解幼兒在家園不同生活環(huán)境中的表現(xiàn)。每次家訪活動，主要是針對有特殊問題的幼兒進行，如：性格內(nèi)向的孩子，生活自理能力差的孩子，單親或離異家庭的孩子等。通過家訪，找出造成孩子性格特殊的原因，然后對癥下藥，使孩子向著健康的方向發(fā)展。除了早晚接送孩子進行隨機家訪指導、電訪之外，我們還要求老師根據(jù)實際情況進行走訪，并做好詳細的家訪記錄和個案、小組、集體案例分析。
四、反思及下學期工作重點
回顧一學期的家長工作，我園在家長朋友的支持下，在全體教師的共同努力，各項工作均能較圓滿完成。但不少工作還有很大的提高和改進的空間，為此，我們針對工作中的疏漏和不足，特別作出下學期工作設(shè)想：
1.讓家委會活動經(jīng)常性、制度化，為我園的遠景規(guī)劃提供意見和建議，真正發(fā)揮家委會的橋梁作用。
2.要求老師根據(jù)班級實際情況，開展多種形式的家訪，增進家園之間的交流，并做好詳細的家訪記錄和各項分析。
3.開展系列講座，以便了解家長的需求和熱點，并根據(jù)幼兒年齡特點及學期主要教育教學目標制定講座內(nèi)容，使講座更具有時代性、針對性和指導性。
總之，家庭是幼兒園重要的合作伙伴。我園本著尊重、平等、合作的原則，爭取家長的理解、支持和主動參與，并積極幫助家長提高教育能力。因為有了這些家長熱情的支持與幫助、配合，才使我們的工作取得了不少的進步，我們將繼續(xù)努力，并在實施工作中善于反思、總結(jié)，不斷完善，不斷創(chuàng)新。
溝通工作總結(jié) 篇8
從來到這個世界那一刻開始，溝通就伴隨著我們，它存在于我們?nèi)粘９ぷ�、生活的方方面面。當今社會是一個信息爆炸的時代，溝通是人與人之間交往的橋梁，沒有溝通就沒有相互交流的平臺，而溝通員工是否按照你的意思去做。二是激勵員工，改善績效。三是表達情感，分享挫折與滿足。四是流通信息，強化你的信息，不讓信息斷裂。我們需要在平時的工作中，加強與員工的交流，切實指引員工的行為，不斷激勵員工有效的提高工作效率，與員工共享挫折的教訓與成功的喜悅，把握工作的持續(xù)、良性的發(fā)展方向。溝通的基本問題是心態(tài)。
管理者要端正溝通的態(tài)度，絕對不能有一點自私、自我、自大的心態(tài)，要從如何提高工作效能出發(fā)，加強與員工的交流。溝通的基本原理是關(guān)心，關(guān)心員工的成長，隨時隨地注意員工的狀況與難處、需求與不便、痛苦與傷心，作為管理者要主動的和員工進行交流，當員工出現(xiàn)困難時要主動支援和主動反饋，使整個溝通管理處于積極的暢通的狀里，覺得品管部與制造部之間的溝通，檢驗員與產(chǎn)線員工間的溝通還很欠缺，大部分人心里還是覺得這是兩個對頭的'關(guān)系，更需要進行有效的溝通。生產(chǎn)部追求的是產(chǎn)量，是效率，品質(zhì)部追求的是質(zhì)量，是效果。雖然核心價值與使命不一樣，但其實是殊途同歸的。高產(chǎn)出不一定就是低質(zhì)量，高質(zhì)量也不一定會低產(chǎn)出。
其實說到底是人的問題，兩個部門對質(zhì)量的認識上不一致，才會出現(xiàn)對問題的看法不同。所以，要根本上處理與解決這兩部門的矛盾，首先是大家對質(zhì)量管理的認識達成一致，那樣首先就應(yīng)該多溝通，有效的溝通。只有生產(chǎn)部門和質(zhì)量、技術(shù)部門的緊密結(jié)合才能使我們公司的產(chǎn)品具有更強的競爭力；只追求生產(chǎn)產(chǎn)量而不追求產(chǎn)品品質(zhì)，這......
溝通工作總結(jié) 篇9
管理溝通，從概念上來講，是為了一個設(shè)定目標把信息、思想和情感在特定個人和群體間傳遞，并且達成共同協(xié)議的過程。溝通是種技能，是一個人對本身知識能力、表達能力和行為能力的發(fā)揮。社會是一個大舞臺，紛繁復雜。人生在世免不了要和別人溝通交流，國家沒有了外交，那就意味著落后，落后了就意味著挨打；單位沒有了聯(lián)系，那就意味著信息不通，信息不通就意味著危機；人沒有了交流，那就意味自閉，自閉就意味著自攏。
溝通是人與人之間進行信息交流的必要手段，每一個社會人都離不開溝通。溝通是一種態(tài)度，不是一種簡單的技巧，當然溝通一定要講究技巧。溝通雙方的態(tài)度是會影響溝通的效果。在溝通中，有一點也是非常重要的，那就是要尊重與你溝通的對方。同時也要學會去適應(yīng)對方，了解對方在想什么。將來我們參加工作，在工作中，我們首先要尊重每一位顧客，尊重每一位同事，尊重我們的上司。在與顧客的溝通中，我們要想顧客之所想，讓他們感受到我們是真誠的為他們服務(wù)。在與同事的溝通中，不管他們是否有你優(yōu)秀，都不能有我能做好他們就一定要做好的想法，不能像要求自己一樣去要求別人。不要責怪，要多贊美，多鼓勵。在與上司的溝通中，要準確的理解上級傳達給我們的信息，畢竟所處的位置不一樣，所考慮的問題也不一樣，這就在很多時候造成了我們對信息的誤解，并將錯誤的信息一直傳遞下去。
管理離不開溝通，溝通隱含在管理的各個職能中，并貫穿于管理的整個過程中。無論是計劃、組織、協(xié)調(diào)，還是領(lǐng)導、控制、決策，都與溝通密切相關(guān)�？梢哉f，在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動中，到處都存在溝通。所謂管理溝通，是指為了實現(xiàn)組織目標，管理者把信息、觀念或想法傳遞給其讓他人的過程。要理解這個概念，需把握以下四點：
一、管理溝通是一種有目的的活動；
二、管理溝通是一個互動過程；
三、管理溝通強調(diào)的是理解能力；
四、管理溝通是多層面的溝通。良好的管理溝通是實現(xiàn)企業(yè)目標的保證，
因為：
一、管理溝通是實現(xiàn)有效管理的基本保證；
二、管理溝通能夠促進企業(yè)與個人的和諧發(fā)展；
三、管理溝通能夠穩(wěn)定員工的思想情緒，改善企業(yè)內(nèi)的人際關(guān)系；
四、管理溝通有利于收集資料與分享信息；
五、管理溝通能夠調(diào)動員工參與管理的積極性，增強員工的責任感；
六、管理溝通能夠激發(fā)員工的創(chuàng)新意識，使決策更加合理有效。
溝通工作總結(jié) 篇10
時間過的真快，轉(zhuǎn)眼間我已交流到麟游縣酒房中心小學任教近兩年了，我們這一期的城鄉(xiāng)教師交流工作也即將結(jié)束。回首兩年來的點點滴滴，由最初的不適應(yīng)，到而今的依依不舍，一時間竟是感慨良多。下面我就將這兩年來的工作和生活做以簡單的小結(jié)，也算是對自己這一段的人生經(jīng)歷做以梳理。
2011年9月21日，帶著市教育局和學校領(lǐng)導的諄諄囑托，滿懷著一腔熱血和一顆惴惴不安的心，我作為交流教師踏上了遠赴麟游酒房中心小學從教的路途。作為交流老師，我們深深知道，單純搞好自己的教學，并不是什么困難的事情。更重要的是要當好使者，加強教育文化的交流與溝通，為教育事業(yè)的發(fā)展盡自己的一份綿薄之力。剛到酒房小學的日子里，我也曾為這里的山路崎嶇，學校偏僻而憂慮，然而學校領(lǐng)導對我的關(guān)心和老師之間的互助與合作，使我感覺到了家庭般的溫暖，這個大家庭給我們創(chuàng)造了和諧、融洽的工作氛圍，使我能夠安心工作，很快我就融入到這個團結(jié)的、積極向上的集體之中，以前的種種憂慮很快就消失了。
在交流的日子里，我始終牢記使命，努力創(chuàng)造條件，架設(shè)教育交流之橋。在相互交流與溝通的過程中，不僅建立起深厚的友誼，更做到了相互取長補短，共同發(fā)展，把學到的教育經(jīng)驗帶到我們的學校，促進教育的友好交流。
接下來的日子里我深深感受到，農(nóng)村小學有自己靈活、獨特、實用的管理和教學模式，雖然農(nóng)村教育的師資和工作環(huán)境比不上城里，但這里大多數(shù)老師不存在一門課教一輩子的經(jīng)歷，來到酒小，我最大的感受就是這里的老師個個都是“多面手”，很多老師不只任教語文、數(shù)學、英語這些主要科目，同時還兼任音樂、美術(shù)、體育等多門學科。每位老師每天上完應(yīng)上的課，就去忙著備課、學習政治業(yè)務(wù)知識，書寫的教案、政治筆記、業(yè)務(wù)筆記都相當認真。尤其讓我觸動的是，酒小50歲以上的老師不少，但他們都能熟練的應(yīng)用電腦和打印機為自己準備高校課堂所需的“一案三單”，我問他們是怎么做到的，老師們只是憨厚地說，慢慢摸索，多向年輕人請教就會了，這是我在城里時好多老教師所不及的。酒小老師雖然很辛苦，但他們的臉上的笑容是多彩的，這種無私奉獻、苦干實干的精神很值得我們學習。
此外，雖然自己是一名交流教師，但是我從來沒有把自己當做是一個“流水的兵”。而是，本著對教育事業(yè)高度負責的主人翁精神，積極參與到酒小的教育教學工作中去。由于酒小原來沒有專任的計算機教師，我便我承擔起三個年級的信息技術(shù)課程；況且酒小原有的計算機機房早已破爛不堪基本不能用于學生上機，我來這以后學校也很快建立起了新機房，裝配了將近40臺暫新的電腦，有力地保證了信息課的教學，使得我能夠把這門課帶的有聲有色，學生們越來越喜歡上信息課了。兩年來看著孩子門從最初的不敢摸鼠標，不敢碰鍵盤，到現(xiàn)在的熟練運用電腦制作各種作品、瀏覽網(wǎng)頁、搜集下載自己需要的信息，我感到由衷的欣慰。除了積極地完成學校安排的教學工作外，我還發(fā)揮自己的特長，運用自己掌握的計算機知識為老師及時的提供幫助，而且不管是學校電子備課室的電腦或者是老師個人的電腦只有有問題我都及時的給老師們修好，只要是自己有空我基本上是隨叫隨到。并主動承擔學校電教方面的一些工作，同時主動反饋一些城里學校好的管理、教學經(jīng)驗為學校領(lǐng)導的決策進一份綿薄之力。
總之，我感謝領(lǐng)導給我這次交流支教的機會，使我在人生的歷程中又增添了一筆。使我的素質(zhì)不斷提高，我的經(jīng)驗又有所提高。在今后的教學道路上，我保證：把一生矢志教育的心愿化為熱愛學生的一團火，將自己最珍貴的愛奉獻給孩子們。我用我的心去教誨學生，我用我的情去培育學生，我要無愧于我心，更要無悔于我的事業(yè)。
一份春華，一份秋實，在支教的道路上我們付出的是汗水和淚水，然而收獲的卻是那一份份充實，那沉甸甸的情感。
溝通工作總結(jié) 篇11
干部交流是干部開闊視野、豐富經(jīng)驗、經(jīng)受錘煉、增長才干的有效途徑。近年來，我們××市緊緊圍繞培養(yǎng)鍛煉年輕干部這一重點，堅持以深化干部人事制度改革為突破口，積極推進多元化干部交流，有效地促進了年輕干部的交流鍛煉和全面成長，改善了各級領(lǐng)導班子的年齡和知識結(jié)構(gòu)，也為我市培養(yǎng)造就一支素質(zhì)比較好、能夠擔當重任、經(jīng)得起風浪考驗的領(lǐng)導干部隊伍提供了堅強的后備人才保證�，F(xiàn)將工作總結(jié)如下：
一、精心組織，統(tǒng)籌安排，增強干部交流的科學性和規(guī)范性。
1、干部交流是一項政策性、規(guī)范性、系統(tǒng)性很強的工作。交流工作組織好了，可以實現(xiàn)人適其事、事得其人，達到預期的目的和效果，反之則會造成盲目交流、用人不當，背離干部交流的初衷。為規(guī)范有序地實施干部交流，我們除積極營造有利于干部交流的良好氛圍外，著重抓了以下三方面工作。
2、超前規(guī)劃。實施超前規(guī)劃是做好干部交流工作的前提。近年來，我市每年都要對市級機關(guān)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)領(lǐng)導班子進行一次全面考察，及時掌握各級領(lǐng)導班子的運行情況。在此基礎(chǔ)上，對各個班子逐一分析排隊，擬訂出每年班子調(diào)整和干部交流的總體計劃。對在同一單位、同一職位任職時間較長、需要輪崗交流的，我們都提前擬訂交流方案。對鄉(xiāng)鎮(zhèn)緊缺的經(jīng)濟型、城建型、行政管理型領(lǐng)導人才，特別是鄉(xiāng)鎮(zhèn)正職人選，我們更是著眼長遠，超前規(guī)劃，制定干部交流選配預案。對缺少后備人選的黨外干部必配單位和女干部優(yōu)配單位，我們也是從全市干部一盤棋的角度，制訂了黨外干部和女干部交流選配預案。
3、制度規(guī)范。完善交流制度是做好干部交流工作的保障。為規(guī)范我市的干部交流工作，我們制訂出臺了《關(guān)于進一步加強黨政領(lǐng)導干部交流工作的意見》和《黨政領(lǐng)導職務(wù)任期制暫行規(guī)定》，對干部交流的范圍、對象、紀律等都進行了嚴格規(guī)定。為突出對年輕干部的培養(yǎng)，我市還制定了《關(guān)于加快培養(yǎng)選拔優(yōu)秀年輕干部優(yōu)化黨政領(lǐng)導班子結(jié)構(gòu)的意見》和《黨政領(lǐng)導班子后備干部工作辦法》，對年輕干部、后備干部的交流工作作了明確規(guī)定。年輕干部下基層掛職鍛煉、公開選拔領(lǐng)導干部、中層干部競爭上崗，是干部交流的有效載體，在促進年輕干部交流工作中發(fā)揮了積極作用，為規(guī)范這些工作，我們均制訂出臺了相應(yīng)的管理辦法。
二、拓展渠道，多元交流，增強干部交流的靈活性和針對性。
多元化干部交流是指通過多種渠道、采用多種手段對干部進行多角度的交流。實施多元化干部交流，有利于改善領(lǐng)導班子年齡、知識結(jié)構(gòu)，有利于促進干部換位思考，增強大局意
1、識和全局觀念，也有利于加強機關(guān)與基層之間的溝通、理解，促進工作上的協(xié)調(diào)共振。同時，更有利于讓一大批年輕干部到基層、到艱苦環(huán)境中摔打磨煉、錘煉才干，增強駕馭復雜局面的能力。為此，我們探索建立了三種干部交流機制。的橫向交流，如在市級機關(guān)通過開展公開選拔副局級領(lǐng)導干部和中層干部競爭上崗橫向交流年輕干部，近年來我市通過公開選拔到副局級領(lǐng)導崗位的21位干部中，有9人是通過部門橫向交流到位的，去年以來通過競爭上崗錄用的54名中層干部中，也有一大批干部是通過跨部門交流到崗位的。
2、縱向交流機制。即指市級機關(guān)與鄉(xiāng)鎮(zhèn)及有關(guān)企業(yè)之間的干部交流。近年來，針對鄉(xiāng)鎮(zhèn)、市屬企業(yè)經(jīng)濟型、城建型、行政管理型人才比較缺乏的實際情況，我們堅持每年從市級機關(guān)、事業(yè)單位挑選一批大專以上學歷、年齡在35歲以下的比較成熟的年輕后備干部放到鄉(xiāng)鎮(zhèn)及有關(guān)市屬企業(yè)擔任領(lǐng)導職務(wù)。去年以來，我市共選派了35名市級年輕機關(guān)干部到鄉(xiāng)鎮(zhèn)直接從事招商引資、經(jīng)濟管理和城鎮(zhèn)建設(shè)，一方面充實加強了基層領(lǐng)導班子的力量，改善了專業(yè)結(jié)構(gòu)，激發(fā)了班子活力，另一方面也使市級機關(guān)年輕干部補上了基層一線鍛煉這一課。與此同時，考慮有些鄉(xiāng)鎮(zhèn)領(lǐng)導干部長期在基層工作，由于受環(huán)境和地域的限制，其思想觀念、工作視野和管理能力與市級機關(guān)領(lǐng)導干部相比在層次性、規(guī)范性方面可能會有所欠缺的情況，我們在交流市級機關(guān)干部到鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作的同時，每年也安排一批多年在鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作的干部交流到市級機關(guān)任職，以豐富他們的閱歷，提高他們的領(lǐng)導層次。去年以來我市從鄉(xiāng)鎮(zhèn)交流到機關(guān)的共有55人，通過交流也幫助一些干部解決了后顧之憂。
三、強化管理，嚴格紀律，增強干部交流的實效性和嚴肅性。
干部交流工作既要體現(xiàn)出對干部隊伍建設(shè)和年輕干部培養(yǎng)鍛煉的重要性，又要充分體現(xiàn)出組織行為的嚴肅性。特別在年輕干部的崗位交流過程中，組織的關(guān)愛、嚴格的管理，對他們的健康成長顯得尤為重要。
1、強化知識培訓。干部交流到一個新的崗位，由于受工作經(jīng)歷和所學專業(yè)的限制，將有一個比較長的適應(yīng)過程。為使被交流干部能盡快適應(yīng)崗位、進入角色，我們十分注重干部交流前后有關(guān)知識的強化培訓。如針對近年來從機關(guān)交流到鄉(xiāng)鎮(zhèn)任職的年輕干部比較多的情況，去年以來我們分期分批安排他們到上海外貿(mào)學院進行招商引資和經(jīng)濟實務(wù)培訓，到南京大學進行行政管理和城市規(guī)劃建設(shè)管理培訓。為進一步拓寬他們的視野，我們又選送他們到新加坡進行了學習深造。對下派掛職年輕干部的培訓，我們更是緊抓不放，第一批80名機關(guān)干部下基層掛職前，我們舉辦了青年干部經(jīng)濟實務(wù)培訓班，幫助大家補充一些經(jīng)濟實務(wù)知識，掛職中期，我們又專門分二批安排到上海外貿(mào)學院進行了為期一個月的學習培訓，使掛職干部在掛職鍛煉的同時，得到了理論知識上的充電。
2、實施跟蹤考察。干部交流后，由于工作環(huán)境、業(yè)務(wù)范圍、人際關(guān)系等都發(fā)生了較大變化，因此對其應(yīng)對環(huán)境能力、適應(yīng)工作能力、與人交往能力將是一個全面考驗。為及時掌握了解干部交流后的表現(xiàn)情況，我們建立了交流干部跟蹤考察制度，一方面結(jié)合每年機關(guān)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)班子全面考察，對新交流新下派干部進行重點考察了解，另一方面對下基層任職鍛煉、選派掛職鍛煉和幫扶集體經(jīng)濟薄弱村的年輕干部，則實行定期考察制度。如對前年下基層掛職的80名機關(guān)年輕干部，我們堅持每半年到掛職單位實地考察一次，了解他們工作表現(xiàn)及實績，對表現(xiàn)突出的及時予以提拔使用。通過跟蹤考察，在一年掛職期中期就有6名同志得到了提拔使用。
3、嚴肅組織紀律。由于部門間管理職權(quán)有大小、經(jīng)濟收入有高低、機關(guān)與鄉(xiāng)鎮(zhèn)間工作環(huán)境有差異，這些都給干部交流工作帶來了一定難度，特別是一些由大單位交流到小單位、由經(jīng)濟收入較高的單位交流到經(jīng)濟收入較低的單位、由機關(guān)交流到鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作的同志，或多或少會存在些想法，從而影響情緒，影響工作。針對這些情況，我們一方面從制度著手，明確規(guī)定干部交流紀律。一方面積極做好交流干部的政治思想工作，凡是被交流的干部，市領(lǐng)導及組織部門必須找其談話，做好深入細致的思想工作。對干部交流后出現(xiàn)的思想上、工作上的苗頭性問題，我們組織部門及時找他們談心談話。同時，對干部交流過程可能出現(xiàn)的帶人、帶車等不正之風，我們也作了制度規(guī)范，凡不按規(guī)定辦理的我們堅決予以糾正、處理。對單位主要領(lǐng)導或掌握一定實權(quán)的干部調(diào)動，我們還要及時做好離任審計工作。
溝通工作總結(jié) 篇12
定期進行工作總結(jié)和信息溝通暫行辦法。
一、目的
為了完善公司管理機制，建立良性溝通渠道，加強公司管理層與各部門、部門與部門之間的溝通和交流，促進公司內(nèi)部信息的流通和共享，各部門之間的相互了解，共同提高，明確各部門短期工作的目標，為公司管理層制定戰(zhàn)略目標，推動公司產(chǎn)品開發(fā)和業(yè)務(wù)進程，使公司目標得到實時校正，關(guān)鍵信息得到高速有效的傳遞，更好的服務(wù)于客戶，促進各部門之間相互諒解和支持，經(jīng)公司董事長及總經(jīng)理研究決定，特制定此辦法。
二、參加人員
公司管理層及各部門負責人，相關(guān)項目涉及的其他人員 部門：銷售部、財務(wù)部、辦公室、生產(chǎn)部、總裝車間、塑料車間、技術(shù)部、工程部、品質(zhì)部。
三、實施辦法
初定于2014年4月開始，第一次會議于2014年5月3日進行，為保證實施過程中能逐步改進，暫定試運行3個月，在試運行期間歡迎提出意見，待試運行結(jié)束進行調(diào)整，試運行期間方式不進行調(diào)整。
四、主要內(nèi)容
1、總結(jié)和溝通方式：以會議的方式進行，并每月向公司總經(jīng)理書面提交總結(jié)報告（電郵或書面）。
2、會議頻率：每月一次，每月第一周周六進行 ，特殊情況下可由總經(jīng)理召集特別會議，但不影響該會議進行。
3、總結(jié)內(nèi)容：上月工作匯總、相關(guān)工作進程、取得的相關(guān)成績和經(jīng)驗、存在的問題和建議的解決辦法等，并整理當月工作計劃和目標、需要的資源信息等。
4、溝通內(nèi)容：工作中實際遇到的溝通困難，各部門之間平日溝通中未完成的事情確認，突發(fā)事件的下一步工作的協(xié)調(diào)和討論，對公司管理和相關(guān)工作的建議和意見等。
5、所有書面和電郵提交的總結(jié)內(nèi)容均在總經(jīng)理及管代處進行存檔，以便于日后的查閱。
溝通工作總結(jié) 篇13
醫(yī)患溝通是現(xiàn)在醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員必須具備的一種基本技能，在醫(yī)學科學不斷進步的今天，尤其在醫(yī)患雙方醫(yī)療信息不對稱的情況下，服務(wù)是醫(yī)療市場競爭的重要籌碼。醫(yī)護人員對患者的人文關(guān)懷、尊重、溝通是影響服務(wù)滿意度的關(guān)鍵因素。建立良好的醫(yī)患溝通制度可以緩解醫(yī)患關(guān)系，增加醫(yī)患之間的信任、保證醫(yī)患雙方的利益，全面提高醫(yī)療質(zhì)量，增加醫(yī)院的綜合能力。
從上所見，醫(yī)患溝通對醫(yī)務(wù)人員和患者的重要性。20XX年下半年醫(yī)務(wù)科每季度對眼科的醫(yī)患溝通進行檢查，發(fā)現(xiàn)下半年的醫(yī)患溝通存在較多，現(xiàn)在對下半年的檢查做出如下總結(jié)：
一、存在的問題：
1、極個別家屬不能充分理解醫(yī)務(wù)人員所告知的內(nèi)容，或者告知時理解了，但在手術(shù)后效果不理想時，又說醫(yī)務(wù)人員在術(shù)前未告知清楚。
2、極個別醫(yī)務(wù)人員未在患者入院當日就完成醫(yī)患溝通簽字，可能由于醫(yī)務(wù)人員去簽字時，患者或其家屬不在病房，導致當日未完成簽字。
二、做的好的方面：
1、對與手術(shù)、麻醉、高危險診療技術(shù)、特殊治療檢查、輸血、使用血液制品、貴重藥品、特殊耗材等的使用均簽知情同意書，告知患者及家屬，讓其了解。
2、對于自費的藥品、耗材等均告知患者及家屬，并有書面材料。
3、醫(yī)務(wù)人員在患者入院時進行了醫(yī)患溝通，并簽訂了知情同意書。
三、改進措施：
1、 對重要的內(nèi)容和認為患者及家屬不易理解的內(nèi)容，應(yīng)及時多次的告知患者及家屬。讓其了解的更充分，更完整。
2、 對于費用的增加，盡可能詳盡的向患者或家屬解釋清楚，不能因為費用的問題而影響醫(yī)患之間的關(guān)系。
3、 加強醫(yī)務(wù)人員在溝通方面的培訓， 盡量讓患者及家屬充分了解醫(yī)務(wù)人員所告知的內(nèi)容。
4、 入院當日的知情同意告知和醫(yī)患溝通盡可能在當日完成，并簽字確認。
溝通工作總結(jié) 篇14
從事酒店行業(yè)10余年，從一個基層員工到一個中高層管理人員，一路走過來深知酒店工作溝通的不易和重要性，特別是做為一個銷售人員更加要掌握溝通技巧。在從業(yè)過程中總結(jié)了以下幾點溝通中必須掌握和理解的技巧
1、正確回應(yīng)對方的話
每個人都不希望說了一大通之后，對方對此無動于衷，面無表情。那樣的談話只會草草結(jié)束，無任何建設(shè)性的進展，對方也會失去與你溝通的欲望了。
2、注意溝通中的態(tài)度
我們不管是在跟客人、下屬、上級、平級溝通中都應(yīng)該以謙虛的態(tài)度和對方溝通，無論是否同意對方的意見，都應(yīng)該給予尊重。在談話過程中，應(yīng)保持專業(yè)的坐姿，身體前傾，不要后仰，靠在椅子上，那樣顯得懶散；保持微笑，學會用目光與對方溝通，適時的反饋，令對方覺得你對他的話題很關(guān)注；避免一些不禮貌的舉止，如不停的看時間，玩弄鋼筆，抖腳等。
3、經(jīng)常不斷地確認溝通信息
在談話和溝通過程中很有可能，談話快結(jié)束時，才發(fā)現(xiàn)雙方考慮的問題、理解的意思出現(xiàn)了重大的偏差。差之毫厘，謬以千里。為避免這種情況，在溝通過程中，需要不斷地向?qū)Ψ酱_認求證，明確其所表達的真實意思，所以，“你說的是這個意思嗎？”、“是這樣的嗎？”這樣的語句是少不了的。
4、有效溝通的技巧
表示尊重以客觀、開放的態(tài)度去與人溝通。溝通的時候，應(yīng)抱著“空杯心態(tài)”，要撇棄先入為主的做法。真誠即使你已經(jīng)明白了對方的意思，也不要急著打斷對方的談話。 避免破壞性行為不要低估對方所談?wù)摰脑掝}的嚴重性，老以為就自己做的事情是重要的，別人的都是不值一提；也不要有諷刺行為，挖苦對方，這樣做會打擊對方的積極性，也會使自己顯得沒有職業(yè)素質(zhì)，破壞了在他人心目中的形象。
5、聆聽
做為酒店專業(yè)人士不要老是從自己的角度來聆聽對方的話，更不要以自己理解的意思來替代上司的指示，所以要盡可能地站在對方的立場來明確其真實的想法。上司或同事的話，或許說一遍就完了。因此，務(wù)必學會換位聆聽，務(wù)必專注地聽。
以上是我個人總結(jié)的幾點溝通中比較重要的方法和注意事項，每個人不管是做什么行業(yè)，我們都要不斷的在工作與生活中完善自己的溝通能力。這樣才會在各個方面證明和展示自己優(yōu)秀專業(yè)的一面。
溝通工作總結(jié) 篇15
一、活動實施：
10月23日，我們在計算機學院128教師開展了主題為“昨天、今天、明天”的學習經(jīng)驗交流會這一活動。邀請了4名優(yōu)秀的學長學姐為我們大一學弟學妹分享了學習和工作經(jīng)驗。
二、活動效果：
同學們從學長學姐的經(jīng)驗和答疑解惑中找到更適合自己的學習方法，讓以后的學習更有目的性。大體上達到了預期效果，同學們從中學到，收獲到了很多，為以后的學習打下了夯實基礎(chǔ)，在活動中同學們都認真聽取學長學姐的建議和學習經(jīng)驗，同時提出了一些自己心中的疑惑，較活躍。在有獎問答活動中，大家表現(xiàn)出了強烈的積極性，積極踴躍的回答問題，參與到活動中。基本上達到了預期效果。
三、活動成功之處：
大一新生解決很多之前的困惑，在大學里生活得更有方向和目標。并且學長學姐們也表示了一下我們對他們的關(guān)懷和期望，通過這次活動，計信學院變得更加團結(jié)。
四、活動疏漏之處：
1.活動前未了解設(shè)施是否健全，沒能及時檢查出問題；應(yīng)事先檢查一下。
2.活動組織的較匆忙，沒能做好充分準備，導致活動中出現(xiàn)了一些小錯誤。
3.沒能提前了解情況，由于一些原因，未能像預期一樣邀請到老師為大家講解。
4.活動前期宣傳力度不夠，有些同學并不知道此次活動的內(nèi)容，有些茫然。應(yīng)該加大宣傳力度。
五、活動后期望：
希望學弟學妹們能在大學里提早樹立自己的人生目標，并且為之努力奮斗，東師的這片土地上會出現(xiàn)愈來愈多的精英式人才。
溝通工作總結(jié) 篇16
在過去的一學期中，我能夠做到自覺、認真、扎實的備好課，盡自己的最大努力上好課，認真學習先進的教育理論、優(yōu)秀的教學方法和新的教育技術(shù)，并且努力應(yīng)用于實際教學工作中；能夠針對自己的特點和所教專業(yè)，努力學習，積極鉆研，認真授課，熱情輔導，按時按質(zhì)批改作業(yè)，盡心盡力完成好各個教學環(huán)節(jié),將主要工作總結(jié)如下。
一、 日常教學工作：
《金牌溝通設(shè)計》課程是每周8學時，每學期80學時，課時量比較多、又是跨科目教學，所以準備起來不太容易，需要大量時間去備課備學生。為了能夠順利的完成教學任務(wù)，達到教學目標，上好每一節(jié)課，我就給自己制定了“三認真”要求，即嚴格要求自己的同時要認真?zhèn)浜妹抗?jié)課；認真上好每節(jié)課；認真批改每本作業(yè)。通過努力，我覺得自己還是做到了，為了備好一節(jié)課，我往往會花上一個晚上來反復鉆研教材，翻閱各類教學教參，就是想備出一節(jié)讓自己滿意的課，上一節(jié)讓學生有收獲的課。
二、 學習與提高：
俗話說要給學生一碗水，自己就要有一缸水。對于教師來講就要具備豐富的知識，所以我時很注重對自己知識的儲備。當今社會知識更新速度飛快，高新技術(shù)日新月異，對于我們中等職業(yè)學校的專業(yè)教師來講也是需要不斷的充實和提高自己。為了讓學生掌握溝通的技巧，學會正確處理社會上復雜的人際關(guān)系，我假期接受溝通技術(shù)的培訓。此次收獲很大，使我在專業(yè)技術(shù)上又上了一個新的臺階。
走進21世紀，社會對教師的素質(zhì)要求更高，在今后的教育教學工作中，我將更嚴格要求自己，努力工作，發(fā)揚優(yōu)點，改正缺點，開拓前進，為美好的明天奉獻自己的力量。
溝通工作總結(jié) 篇17
本周(四月三日)我們中心園分組對教師進行了一次業(yè)務(wù)學習，學習內(nèi)容是怎樣跟家長溝通。
通過這次學習我才知道以前我們在跟家長溝通方面，確實有一定的誤區(qū)。比如，對那些會說話，脾氣好的家長提出的要求或建議我們還能理解他們、接受他們;但是對那些蠻橫、無理取鬧的家長我們就會很反感，不愿意理他們，甚至對他的孩子有時也會有不同的看法和對待。等我們靜下心來時，又感覺這樣對孩子是不對的，畢竟孩子是無辜的，可是，又不知道要用怎樣的心情來對待他們。
經(jīng)過這次學習，使我了解到，首先要學會知道怎樣對待家長。
第一，就是對那些沒有時間和教師溝通或是不主動找老師了解孩子的在園情況的家長，我們可以用“一句話溝通法”主動向家長介紹孩子的在園情況。
第二，對那些孩子在某些方面存在一定的問題，但是家長卻無所謂，總是覺得自己的孩子都是對的、是最好的家長，我們可以采取“引起注意法”。讓家長有機會發(fā)現(xiàn)自己的孩子和別的孩子的差距，從而引起家長的關(guān)注。
第三，是我印象最深刻，也是我最受益匪淺的一項。就是“認識傾聽法”。就是讓我們學會傾聽，不管家長的態(tài)度如何、語氣如何，我們都要用以平靜的心情，來認真的傾聽完家長的訴說。說真的，對那些不講理的家長要做到這一點真的很難。但是，我想，只要我們?nèi)绻茏龅竭@一點，我們就真的學會了怎樣跟家長溝通。
這次業(yè)務(wù)學習使我學到了很多知識。我想既然我們選擇了這一職業(yè)，既然我們喜歡和孩子在一起，那就讓我們學會把自己的脾氣壓下去，學會和每一位家長溝通，學會真誠、平等對每一位幼兒;做一個家長和孩子都喜歡的老師吧!
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