有關(guān)供電工作計劃4篇
時間過得太快，讓人猝不及防，我們的工作又進入新的階段，為了在工作中有更好的成長，現(xiàn)在的你想必不是在做計劃，就是在準備做計劃吧。計劃到底怎么擬定才合適呢？以下是小編幫大家整理的供電工作計劃4篇，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
供電工作計劃 篇1
結(jié)合上級局召開的“供電可靠性”工作會議內(nèi)容及我供電所的實際情況，特制定XX年供電可靠性管理工作計劃如下：
一、我供電所對XX年度供電可靠性管理工作的要求
1、健全以所長負責，由有關(guān)管理人員組成的供電可靠性管理體系。
2、貫徹執(zhí)行國家和上級管理部門頒發(fā)的有關(guān)供電可靠性管理的政策、法規(guī)、標準、規(guī)程、制度等。
3、做好供電可靠性管理工作的統(tǒng)計、分析和總結(jié)工作，在主管領導審核后，按要求及時、準確、完整地報出，對不能確定的事件責任原因，必須報主管部門裁定。
4、加強對員工的供電可靠性業(yè)務知識培訓和技術(shù)交流工作，提高全體職工對可靠性管理工作的認識程度�？偨Y(jié)和推廣新技術(shù)、新成果和新經(jīng)驗，不斷提高供電可靠性管理水平。
5、實行供電可靠性指標的目標管理。根據(jù)上級主管部門下達的供電可靠性指標，對本年度的供電可靠性指標進行測算并分解，制定出本單位的保障措施，并將指標按月或季度合理分解至各個生產(chǎn)部門，崗位，進行考核。
6、建立供電可靠性分析制度。定期召開供電可靠性分析會，及時掌握本企業(yè)供電可靠性指標完成情況，提交詳細的分析報告，用于指導生產(chǎn)管理。
二、XX年度為提高供電可靠率，計劃采取的方式、手段
1、加強電網(wǎng)建設，改善電網(wǎng)結(jié)構(gòu)，為提高供電可靠性提供硬件支撐。
2、強化運行管理，大力提高農(nóng)網(wǎng)在裝設備的可用水平。
�。�1）、狠抓對運行設備的巡視和預防性試驗，提前發(fā)現(xiàn)缺陷并及時處理，避免和減少事故的發(fā)生；
�。�2）、做好主變壓器和配電變壓器的負荷監(jiān)測工作，確保主干線路安全運行；
�。�3）、強化日常生產(chǎn)管理，督促基層單位堵塞安全生產(chǎn)管理上的漏洞，及時消除事故隱患；
�。�4）、統(tǒng)籌安排設備計劃停運，最大限度減少停運時間。
3、推廣使用新設備、新技術(shù)，提高農(nóng)網(wǎng)現(xiàn)代化管理水平。
4、建章立制，健全網(wǎng)絡，使可靠性管理工作逐步走向規(guī)范化。
三、XX年度主要工作計劃
1、為了做到有章可循，具有可操作性，計劃于年初制定我局供電可靠性管理辦法，詳細規(guī)定各相關(guān)單位的責任、權(quán)限、獎懲辦法及動作方法。
2、嚴格執(zhí)行計劃停電制度，壓縮停電次數(shù)和時間；
3、嚴格執(zhí)行供電可靠性評價規(guī)程，正確使用相關(guān)程序軟件。認真開展農(nóng)網(wǎng)的供電可靠性統(tǒng)計和評價工作，做好供電可靠性數(shù)據(jù)的采集、存儲、核實、匯總、上報、分析和反饋。
4、計劃在年初完善基礎資料、數(shù)據(jù)的基礎上，正確填寫各種停電記錄，準確、及時、完整地報送各類供電可靠性數(shù)據(jù)和報表。
5、開展供電可靠性數(shù)據(jù)指標的分析工作，每月對供電可靠性指標進行分析，分析內(nèi)容包括：
�。�1）、本月指標完成情況；
（2）、影響本月指標的因素；
�。�3）、管理工作及電網(wǎng)和設備的薄弱點分析；
�。�4）、改進措施及其效果分析。
加強電網(wǎng)的基礎建設，是供電企業(yè)發(fā)展的前提，而加強管理上水平，爭效益則是關(guān)鍵。供電可靠率不僅是一個創(chuàng)"一流"的指標，它完全是考核一個供電企業(yè)管理綜合實力的關(guān)鍵，是經(jīng)濟實力，硬件基礎、規(guī)劃設計、施工建設和綜合管理能力的綜合體現(xiàn)，是一個系統(tǒng)工程，應結(jié)合電網(wǎng)改造，全面加強供電可靠性管理工作，力爭今年供電可靠性管理工作再上新臺階。
供電工作計劃 篇2
1、購電量完成3.93億千瓦時，售電量完成3.85億千瓦時，銷售收入完成1.86億元，實現(xiàn)利潤400萬元。
2、全部公用線損率控制在6.04%，綜合線損率控制在3.7%。
3、供電可靠率達到99.5%，綜合電壓合格率保持在98%。
5、電費回收率完成100%；服務承諾兌現(xiàn)率100%。
6、多種經(jīng)營完成總產(chǎn)值2521萬元，實現(xiàn)利潤82.8萬元；
7、不發(fā)生系統(tǒng)內(nèi)人身傷亡事故，杜絕人員責任事故、設備損壞事故、火災事故、交通責任事故，不發(fā)生嚴重影響企業(yè)形象的事件。
8、不發(fā)生企業(yè)責任、社會影響較大的客戶投訴事件。
9、不發(fā)生干部職工違法、違紀行為。
10、通過國家電網(wǎng)公司創(chuàng)一流動態(tài)考核。
為保證以上工作目標的完成，我們要進一步解放思想，實事求是，開拓創(chuàng)新，與時俱進，重點抓好以下工作：
1、解放思想，轉(zhuǎn)變觀念。要實現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展，全局干部職工必須進一步解放思想，充分認識當前嚴峻的經(jīng)濟形勢，增強危機感，破除陳舊的思想觀念，確保穩(wěn)定，凝心聚力，扎實工作。要人心思干，人心思變，人心思進，不甘落后。創(chuàng)建學習型企業(yè)，審時度勢，超前謀劃，真抓實干，加快我縣電網(wǎng)建設步伐，不斷完善電網(wǎng)結(jié)構(gòu)，增強在市場經(jīng)濟條件下企業(yè)的生存能力。
2、強化管理，增加效益。要狠抓企業(yè)管理薄弱環(huán)節(jié)，建立健全各種考核制度，使各項工作有更加完善的考核標準，使企業(yè)管理在標準化、規(guī)范化、制度化的模式下運行。要重點抓好資金管理、成本管理，采取有力措施，有效地控制各項費用開支。加強財務收支、基建工程預決算和審計工作，加強車輛和后勤管理，實現(xiàn)挖潛、降損、增收、節(jié)支的目的。
加強電力監(jiān)察和營業(yè)普查力度，堵漏增收，減少企業(yè)損失。要切實搞好人力資源的開發(fā)和管理，調(diào)整人才結(jié)構(gòu)，理順調(diào)整崗位設置，合理使用人才，真正形成動態(tài)用人機制和人才有序流動機制。要切實加強電力市場的.預測和分析，及時掌握市場動態(tài)，做好降損增效工作，要進一步加大線損管理力度，防止線損反彈。繼續(xù)做好優(yōu)質(zhì)服務工作，全面提高優(yōu)質(zhì)服務水平，向服務要效益，向服務要出路，向服務要市場，以嚴格的管理，規(guī)范到位的服務，增供擴銷，全面提高企業(yè)效益。
3、加強安全管理，夯實農(nóng)電安全管理基礎。以保人身、保設備為重點，健全“職責明確、措施有力、監(jiān)督到位、考核嚴格”安全生產(chǎn)管理體系。
一是全面開展標準化作業(yè)，繼續(xù)推行《農(nóng)電配電標準化作業(yè)指導書（卡）》，加大檢查督導力度，為各項工程的順利開展奠定堅實的基礎。
二是大力推行科學的安全管理辦法和措施，完成全局所有單位的安全性評價工作。
三是深入開展反事故斗爭活動，以“三防、十要”和“反六不”為重點，完善農(nóng)電工作現(xiàn)場違章行為處罰規(guī)定，組織各種安全專項檢查工作，開展無違章先進班組、個人評比活動。
四是加強安全教育培訓，組織對全局干部職工進行安全培訓和普考、調(diào)考，電氣作業(yè)人員持證上崗率達到100%。
五是廣泛開展農(nóng)村安全用電和保護電力設施的宣傳教育活動，通過典型事故案例教育，提高全員、全社會安全用電和保護電力設施的自覺性。
4、加強黨的建設和思想政治工作。要切實加強黨的組織建設、思想建設和作風建設，充分發(fā)揮局黨總支的政治核心作用和基層黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用，認真做好黨員干部和廣大職工的思想政治工作。要切實加強企業(yè)文化建設和精神文明建設，牢固樹立“人民電業(yè)為人民”的服務宗旨，努力改進服務質(zhì)量，提高服務水平，建設好行業(yè)文明窗口，糾正不正之風，確保不發(fā)生影響全局形象和穩(wěn)定的事件，樹立我局良好的企業(yè)形象。
5、加強職工教育培訓，提高全員素質(zhì)。要進一步加強職工的培訓，結(jié)合思想政治教育工作，組織職工學習業(yè)務知識和各種新技術(shù)，舉辦崗位練兵和技術(shù)比武活動，使積極進取、熱愛學習、爭當先進在全局形成潮流和風氣，全面提高職工的文化素質(zhì)、思想道德情操和業(yè)務技能，不斷改變職工的精神感面貌。開展豐富多彩的職工文體活動，豐富和活躍職工業(yè)余文化生活。進一步推進企務公開工作，發(fā)揮民主管理、民主評議和民主監(jiān)督作用，充分調(diào)動廣大職工投身企業(yè)改革和發(fā)展的積極性。
6、深化優(yōu)質(zhì)服務工作，建立健全優(yōu)質(zhì)服務常態(tài)機制。推進優(yōu)質(zhì)服務規(guī)范化、標準化建設，塑造“管控有序、優(yōu)質(zhì)高效、客戶滿意、品牌優(yōu)秀”的電力優(yōu)質(zhì)服務嶄新形象。一是加快優(yōu)質(zhì)服務運行管理、服務保障、監(jiān)督管理、激勵約束四種機制建設，進一步完善95598系統(tǒng)功能，完善搶修流程和管理辦法，確保實現(xiàn)各類業(yè)務的閉環(huán)管理。二是加強行風建設，實行教育和制度約束相結(jié)合的管理機制，拓寬社會監(jiān)督渠道，積極組織民主行風評議活動，嚴肅處理違規(guī)行為，及時處理群眾投訴。三是繼續(xù)開展“優(yōu)質(zhì)服務年”活動，精心策劃、統(tǒng)一部署，采取多種形式的宣傳活動，營造濃厚的服務氛圍，努力打造國家電網(wǎng)品牌，塑造優(yōu)秀的社會形象。
7、加快科技進步，提高農(nóng)網(wǎng)技術(shù)裝備水平。以“十一五”規(guī)劃為指導，努力實現(xiàn)“信息技術(shù)適用、電網(wǎng)裝備可靠、技術(shù)標準規(guī)范”的科技管理目標。一是完善MIS系統(tǒng)功能，加快信息系統(tǒng)一體化建設，全面推廣安全生產(chǎn)、經(jīng)營管理等信息系統(tǒng)，為SG186工程的順利實施奠定基礎。二是加強供電質(zhì)量管理，完善“兩率”考核辦法，研究細化管理措施，深化供電可靠性和電壓質(zhì)量管理工作，提高電網(wǎng)“兩率”管理水平。
8、理順管理機制，全面提升各項工作的管理水平。按照“理順體制、健全機制、明確職責、分級考核”的原則，全面加強管理。
一是按照局管理制度的要求，全面加強對各崗位、各部門的管理，建立健全對職工隊伍建設、人力資源管理、財務管理、營銷管理、安全管理、優(yōu)質(zhì)服務等方面的管理考核辦法和激勵約束機制，嚴格監(jiān)督檢查，研究制定相應管理措施，按照職責分工認真落實，切實做到職責到位、管理到位、落實到位、考核到位，務必取得實效。
二是繼續(xù)深化同業(yè)對標創(chuàng)一流工作，建立創(chuàng)一流常態(tài)機制，按照“鞏固、深化、完善、提高”的原則，參照國家電網(wǎng)公司的相關(guān)標準，制定適合我局特點的同業(yè)對標創(chuàng)一流動態(tài)考核辦法，確保通過國家電網(wǎng)公司創(chuàng)一流動態(tài)考核，推動我局管理水平的全面提高。
三是深入開展反腐敗、反商業(yè)賄賂教育活動，開展廉潔文化推廣實踐活動，教育全體干部職工樹立正確的人生觀、價值觀、權(quán)力關(guān)，勤奮做事，廉潔做人，營造反腐倡廉的文化氛圍和良好風尚，促進我局健康、持續(xù)、和諧發(fā)展。
在新的一年，我們要進一步解放思想，實事求是，開拓創(chuàng)新，與時俱進，以國家電網(wǎng)公司“新農(nóng)村、新電力、新服務”農(nóng)電發(fā)展戰(zhàn)略為指導，振奮精神，再接再厲，確保安全生產(chǎn)，確保隊伍穩(wěn)定，確保優(yōu)質(zhì)服務，確保全年目標任務的順利完成，不斷提高企業(yè)的管理水平，促進三個文明建設協(xié)調(diào)發(fā)展，使各項工作再上一個新臺階，為實現(xiàn)我縣在科學發(fā)展道路上后發(fā)崛起做出更大的貢獻！
供電工作計劃 篇3
參加集體活動或會議，不按時參加，不按要求著裝、不遵守相關(guān)紀律，一次給予直接責任人50元經(jīng)濟處罰問題：XX年的！工作計劃！謝謝！
最佳答案：農(nóng)電職工請銷假管理實施考核辦法
*供電支公司
20xx年3月
關(guān)于農(nóng)電職工請銷假管理實施考核辦法的通知
各供電所：
為了進一步深化農(nóng)電體制改革，規(guī)范基層供電所的管理工作，充分調(diào)動廣大農(nóng)電職工的積極性，明確全體農(nóng)電職工的工作責任，增強敬業(yè)愛崗精神，穩(wěn)定供電所農(nóng)電職工隊伍持續(xù)、穩(wěn)定、健康的發(fā)展，完善農(nóng)電職工請銷假制度，依照國家《勞動法》及運電人資[20xx]730號文件的規(guī)定及要求，并結(jié)合我公司實際，特制定本辦法望遵照執(zhí)行
一、范圍及標準
本辦法適用于支公司供電所范圍內(nèi)各崗位的所有簽署勞動合同的農(nóng)電職工，為體現(xiàn)公開、公平、公正的辦事原則，管理辦法全部采用經(jīng)濟處罰和行政處罰的方法進行操作，農(nóng)電股將每月對農(nóng)電職工進行一次考核，考核結(jié)果與工資掛鉤
二、各項制度及處罰辦法
1、事假：農(nóng)電職工本人因私事必須離崗親自處理者，可請事假擅離職守者雙倍扣除考核工資
2、病假：農(nóng)電職工本人因病或非因工負傷，不能堅持工作時可請病假病假按規(guī)定履行請假手續(xù)，請病假超過3日的，需持縣級以上定點醫(yī)療單位的"診斷建議書"建議休息的證明否則按曠工處理(曠工按照每天20元從工資中扣除)凡發(fā)現(xiàn)弄虛作假者，按曠工論處
3、婚假：農(nóng)電職工本人結(jié)婚(符合《婚姻法》規(guī)定的結(jié)婚年齡)可享受婚假10天符合晚婚規(guī)定的，可享受婚假20天逾期每天扣工資20元
4、產(chǎn)假、計劃生育假：農(nóng)電女職工產(chǎn)假為90天，其中產(chǎn)假前休假15天，難產(chǎn)的增加15天雙胞胎增加產(chǎn)假15天符合晚育規(guī)定的，可享受產(chǎn)假四個月產(chǎn)假期間如采取了長效節(jié)育措施，并領取了《獨生子女光榮證》，可享受產(chǎn)假六個月產(chǎn)假期間工資、勞保福利照發(fā)逾期每天扣工資20元
5、喪家：農(nóng)電職工的直系親屬喪葬需料理者可請喪假，給假期間：父母(包括養(yǎng)父母)和配偶喪假7天；祖父母、岳父母喪假5天；其它親屬1天逾期每天扣工資20元
6、工傷假：農(nóng)電職工因工負傷，須經(jīng)醫(yī)務部門和有關(guān)領導認可并批準，才可計算為工傷，工傷假期工資、勞保福利照發(fā)
7、對于長期無故不在崗者，工資、勞保福利停發(fā)；在此期間，公司不再負擔其各種保險的費用，恢復上班后，續(xù)繳保險的各種費用由本人承擔連續(xù)超過三個月無故不在崗的，退回運城協(xié)和勞務公司
8、嚴格執(zhí)行值班制度，做好值班記錄，及時處理報修業(yè)務，接聽電話，接待客戶要熱情禮貌、舉止大方，并使用文明用語，掛牌服務，履行供電服務承諾凡由于承諾不兌現(xiàn)發(fā)生投訴、舉報事件，凡有群眾反映到支公司的，經(jīng)查屬實，一次扣除工資50元；凡有群眾反映到分公司，經(jīng)查屬實，一次扣除工資100元；凡有群眾反映到省公司，經(jīng)查屬實，一次扣除工資200元，并根據(jù)有關(guān)規(guī)定嚴肅處理
9、對農(nóng)電職工實行合同管理，每兩年組織一次審驗，審驗參照測評考核內(nèi)容進行，審驗合格者續(xù)簽聘用合同，對不能履行合同之規(guī)定者，供電所上報支公司農(nóng)電股審批后，退回運城協(xié)和勞務公司，并報分公司農(nóng)電處備案
10、被公安機關(guān)拘押者，拘押期間按曠工論處，工資、勞保福利停發(fā)
11、為提高農(nóng)電職工的工作積極性和優(yōu)質(zhì)服務水平，對全年未發(fā)生任何事故、工作積極、評議良好的農(nóng)電工，年終給予獎勵
三、請假
1、農(nóng)電職工請假必須履行請銷假手續(xù)，一般由本人填寫"請銷假審批表"(見附件)因特殊情況(患病、不可抗力等)不能親自辦手續(xù)的，須委托他人或電話請假，到崗后應補辦手續(xù)
2、所長、核算員、安全員因私事外出，必須事先向股長履行請假手續(xù)，超過3天以上必須經(jīng)分管領導批準；其他人員因私事外出，必須向所長請假，超過6天必須向股長請假農(nóng)電職工當年累計請假在30天以上者，必須報支公司農(nóng)電股審批備案
3、批準生效的"請銷假審批表"由農(nóng)電股考勤人員負責登記，并建立農(nóng)電職工請銷假臺帳
4、農(nóng)電職工請假并獲批準后，要按照AB角崗位管理原則，做好替崗、兼崗交接工作，不能因職工請假而出現(xiàn)工作漏崗、空崗等影響供電所正常工作的現(xiàn)象
5、農(nóng)電職工在假期中遇特殊情況，不能按時返回工作崗位需續(xù)假的，應在假期結(jié)束前及時向準假領導請示續(xù)假，待批準后方可續(xù)假
6、未按規(guī)定程序請假，請假未被批準，超假或續(xù)假未被批準就無故或弄虛作假離崗的，均按曠工處理根據(jù)情節(jié)輕重，予以通報批評，并雙倍扣除考核工資
四、銷假
所有假期期滿后應履行銷假手續(xù)，農(nóng)電職工假期結(jié)束返回工作崗位一天內(nèi)，應向同意人和準假人銷假，并在"請銷假審批表"上填寫實際返回時間"請銷假審批表"在銷假后交農(nóng)電股考勤人員留存?zhèn)浒?/p>
五、業(yè)績考核辦法
1、在上級部門明察暗訪或?qū)蛻舴⻊罩幸蜃陨碓蛟斐傻氖д`、差錯，受到上級部門考核、批評影響供電企業(yè)形象，引起客戶投訴的一次給予直接責任人100元經(jīng)濟處罰
六、附則
1、本辦法如與上級規(guī)定有抵觸時，按上級規(guī)定執(zhí)行
2、本辦法解釋權(quán)屬支公司農(nóng)電股
3、本辦法自下發(fā)之日起執(zhí)行
附件：*供電支公司農(nóng)電職工請銷假審批表
二0XX年三月十七日
供電工作計劃 篇4
一、工作目標
1、打造“誠信安徽電力”品牌，樹立誠信服務形象。
2、爭創(chuàng)安徽省文明行業(yè)創(chuàng)建先進單位。
3、客戶隨機抽測滿意率不低于85%，縣行風測評前三名。
4、進一步加大供電所規(guī)范化管理力度，XX年實現(xiàn)供電所規(guī)范化管理達到100%。
5、積極推動示范窗口建設。6、規(guī)范**縣供電公司的客戶服務中心。
二、工作任務
1、深入開展公司服務文化建設。（思政部、營銷部）
2、深化“誠信進萬家，服務進社區(qū)”活動。（營銷部、思政部）
3、繼續(xù)完善客戶服務中心建設，確保95598服務熱線的暢通。（營銷部）
4、抓好供電所“綜合管理信息系統(tǒng)”微機管理。（營銷部）
5、服務農(nóng)村客戶，堅持做到“四到戶”服務。（營銷部）
6、組織好明查暗訪，重點檢查抄表人員和檢修人員兌現(xiàn)承諾和服務質(zhì)量情況。（監(jiān)察室、思政部）
7、繼續(xù)開展供電所規(guī)范化管理和示范窗口建設活動，并開展檢查和復查工作。（監(jiān)察室、思政部、營銷部）
8、加強員工隊伍的業(yè)務學習和技能培訓。（營銷部、辦公室）
9、定期召開客戶座談會、行風監(jiān)督員會議，定期向人大、政協(xié)征求意見。（營銷部、監(jiān)察室）
10、推行供電員工聯(lián)系客戶制度。（營銷部）
三、工作措施
1、抓好“誠信”主題教育和服務文化建設。認真貫徹《公民道德建設實施綱要》和中央文明委《關(guān)于深入貫徹黨的十六大精神，進一步加強公民道德建設的意見》，按照省公司大力開展“誠信安徽電力”主題教育和服務文化建設的要求，在工作實踐中強化“盡心服務，盡力先行”的企業(yè)精神，不斷提升“以客戶滿意為標準”的服務意識。建立公司優(yōu)質(zhì)服務理念，著力從理念、行為和視覺三個層面上打造“誠信安徽電力”服務品牌。
2、加強員工技能培訓。重點加強對窗口單位和檢修人員、抄核收人員、用電檢查人員和計量檢定人員以及農(nóng)電工的業(yè)務技能培訓和行為規(guī)范培訓。認真貫徹落實國家電網(wǎng)公司《供電服務規(guī)范》，認真執(zhí)行《供電營業(yè)職工文明服務行為規(guī)范》，通過創(chuàng)建學習型企業(yè)，不斷增加員工的知識儲備，優(yōu)化知識結(jié)構(gòu)，提高創(chuàng)新能力。
3、加強信息披露和社會宣傳。主動向縣委等上級機關(guān)匯報工作，加強與工商、物價、技術(shù)監(jiān)督、消協(xié)、新聞單位等方面的聯(lián)系和溝通。建立供電信息披露制度，定期向社會發(fā)布電力供應形勢、電力價格政策、供電服務承諾、需求側(cè)管理狀況、服務投訴等信息，樹立誠信服務形象。4、加大先進典型的宣傳推廣力度。進一步加強宣傳策劃，大力宣傳在優(yōu)質(zhì)服務、確保供用電中涌現(xiàn)出的先進集體和先進個人的感人事跡，用典型推動工作，通過精神激勵、物質(zhì)激勵等方式，不斷深化優(yōu)質(zhì)服務工作。
5、積極探索擴展優(yōu)質(zhì)服務的新渠道和新品牌。認真執(zhí)行和完善對大客戶和重要客戶開展的走訪制度。不斷拓展服務內(nèi)容，開展多樣化、個性化的特色服務，規(guī)范延伸服務行為，推行上門服務、員工聯(lián)系客戶制度等多形式的服務措施。力爭為形成安徽電力的優(yōu)質(zhì)服務系列服務品牌做出努力。
6、繼續(xù)加強創(chuàng)建文明行業(yè)工作力度。繼續(xù)加強和深化行業(yè)作風建設，建立健全行風建設責任制，在堅持走訪調(diào)查、明查暗訪制度的同時，完善行風監(jiān)督員會議制度，及時召開客戶座談會、行風監(jiān)督員會議，主動接受社會監(jiān)督。對查訪出的問題要嚴肅處理，對客戶、監(jiān)督員反映的問題，要及時進行通報和整改，堅決杜絕各種影響行業(yè)聲譽的事件發(fā)生。要認真處理好客戶的投訴和舉報，嚴格責任追究，使投訴舉報盡量解決處理在基層，避免越級舉報的發(fā)生降低投訴舉報率。要繼續(xù)深入開展雙文明單位創(chuàng)建活動，不斷提高公司的整體文明水平，樹立良好的社會形象。
7、加強優(yōu)質(zhì)服務和行風常態(tài)機制建設。以完善客戶服務中心建設為主要載體，堅持“首問負責制”，確保95598服務熱線的暢通；以提高營銷服務部門的運作效率為目標，優(yōu)化業(yè)務流程、簡化業(yè)務手續(xù)和規(guī)范服務行為，加快建設和積極推進營銷技術(shù)支持系統(tǒng)的實用化進程，利用計算機信息技術(shù)提高服務水平，強化制度的執(zhí)行和考核硬度；要對各單位優(yōu)質(zhì)服務工作進行隨機抽查和年終評價，建立優(yōu)質(zhì)服務、行風建設常態(tài)運行機制。
8、進一步規(guī)范收費行為。要積極宣傳服務方針和有關(guān)規(guī)定，界定有償服務和無償服務的界線。加強電費電價的執(zhí)行監(jiān)督管理，著重宣傳同網(wǎng)同價政策，確保同網(wǎng)同價的正確實施，維護發(fā)供電企業(yè)及用電客戶合法權(quán)益。嚴格執(zhí)行制度規(guī)定，規(guī)范管理，確保不發(fā)生違規(guī)違紀問題；嚴格執(zhí)行國家電價政策，認真落實責任制，堅決杜絕“三亂”，進一步規(guī)范涉農(nóng)收費行為，防止損害農(nóng)村客戶利益的事件發(fā)生。
9、完善農(nóng)電行風建設工作標準和考核標準體系建設。按照《農(nóng)村供電營業(yè)規(guī)范化服務標準》、《農(nóng)村供電所規(guī)范化管理標準》的要求，促進農(nóng)村供電所管理進一步規(guī)范化、制度化、信息化。規(guī)范當涂縣供電公司客戶服務中心時，要加快“客戶服務支持系統(tǒng)”建設，為優(yōu)質(zhì)服務常態(tài)運行機制提供物質(zhì)和技術(shù)保障。要嚴格《農(nóng)村供電服務“四到戶”責任制》，建立健全并切實實行“四到戶”責任制，嚴格責任追究，進一步規(guī)范農(nóng)電服務和管理，提高農(nóng)電服務水平，確保100％鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所實現(xiàn)規(guī)范化管理，完成當涂縣供電公司規(guī)范客戶服務中心的目標。
10、加大明查暗訪力度。要加大明查暗訪工作力度，重點抓好“薄弱時段”、“薄弱環(huán)節(jié)”、“薄弱崗位”的管理。加強重大節(jié)日期間的供電服務，春節(jié)、“五·一”、“十·一”等重要節(jié)日期間，認真組織明查暗訪，嚴格值班制度，加強搶修工作安排和管理，確保重大節(jié)日期間安全、優(yōu)質(zhì)供電。
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