中文字幕高清在线,中文字幕在线电影观看,中文字幕在线看,免费国产一区二区三区,男攻调教双性男总裁,热热涩热热狠狠色香蕉综合,亚洲精品网站在线观看不卡无广告

前臺(tái)工作計(jì)劃

時(shí)間:2021-12-23 17:20:17 工作計(jì)劃 我要投稿

前臺(tái)工作計(jì)劃15篇

  時(shí)間過得真快,總在不經(jīng)意間流逝,我們的工作又將迎來新的進(jìn)步,該為接下來的學(xué)習(xí)制定一個(gè)計(jì)劃了。好的計(jì)劃都具備一些什么特點(diǎn)呢?以下是小編整理的前臺(tái)工作計(jì)劃,歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。

前臺(tái)工作計(jì)劃15篇

前臺(tái)工作計(jì)劃1

  時(shí)間總是轉(zhuǎn)瞬即逝,新的一年到了,對(duì)于新的一年充滿著期待,期待自已在工作中更上一層樓。下面是我個(gè)人20xx年公司計(jì)劃:

  一、在實(shí)踐中學(xué)習(xí),不斷適應(yīng)工作

  前臺(tái)是公司對(duì)外形象的窗口,一言一行都代表著公司,接待公司來訪的客人要以禮相迎,接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹,處理辦公樓的日常事務(wù)要認(rèn)真仔細(xì),對(duì)待同事要虛心真誠(chéng),點(diǎn)點(diǎn)滴滴都需要在實(shí)踐中學(xué)習(xí),在學(xué)習(xí)中進(jìn)步。

  二、學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化,提升自我

  要全面感受公司的員工關(guān)懷和重視人才文化,感染工作氛圍,以積極樂觀的工作態(tài)度投入到工作中,踏踏實(shí)實(shí)地做好本職工作,及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的不足,及時(shí)地和部門溝通,爭(zhēng)取把工作做好,做一個(gè)合格稱職的員工。這也一直是今后工作努力的目標(biāo)和方向。

  三、拓展自己的知識(shí)面,不斷完善自己

  在以后的工作中也要不斷給自己充電,拓寬自己的知識(shí),減少工作中的空白和失誤。在今后的工作中,我會(huì)努力提高自我修養(yǎng)和內(nèi)涵,彌補(bǔ)工作中的不足,在新的學(xué)習(xí)中不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn),用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作,發(fā)揮自己的潛力為公司的建設(shè)與發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量!

  四、當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的助手

  對(duì)主管交待的工作努力完成并做好,增強(qiáng)責(zé)任感、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)。積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處。我將盡我的能力減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力。完成自已份內(nèi)工作的同時(shí)能夠主動(dòng)幫主管或同事分擔(dān)一些工作。和同事互幫互助,共同維持和諧的工作環(huán)境。

  五、熟悉公司新的規(guī)章制度和業(yè)務(wù)開展工作

  公司在不斷改革,訂立了新的規(guī)定,特別在公司目前正在進(jìn)行的推行工作中,作為公司一名職員,必須以身作責(zé),在遵守公司規(guī)定的同時(shí)全力配合。

  我深知:一個(gè)人的能力是有限的,但是一個(gè)人的發(fā)展機(jī)會(huì)是無限的。現(xiàn)在是知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代,如果我們不能很快地提升自已的個(gè)人能力,提高自已的業(yè)務(wù)水平,那么我們就這個(gè)社會(huì)淘汰。20xx年需要不斷的提升自已,讓我們一起為了美好的明天而奮斗吧!

前臺(tái)工作計(jì)劃2

  在很多人的心目中,前臺(tái)工作就是單純的接下電話,制定一些表格等簡(jiǎn)單的工作而已,從我一年多的前臺(tái)文員工作總結(jié)中得知,前臺(tái)工作也是一項(xiàng)極為鍛煉人,使人快速成長(zhǎng)的工作,以下是我的前臺(tái)工作計(jì)劃。

  一、在日常事物工作

  協(xié)助各部門做好了各類公文的登記、上報(bào)、下發(fā)等工作,并把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi)。做好了各類信件的收發(fā)工作。做好低值易耗品的分類整理工作。配合上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)于各部門做好協(xié)助工作。

  做好辦公用品的管理工作。做好辦公用品領(lǐng)用登記,按需所發(fā),做到不浪費(fèi),按時(shí)清點(diǎn),以便能及時(shí)補(bǔ)充辦公用品,滿足大家工作的需要。做好辦公室設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)工作,協(xié)助上級(jí)做好節(jié)假日的排班、值班等工作,確保節(jié)假期間公司的安全保衛(wèi)工作。認(rèn)真、按時(shí)、高效率地做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。在日常事物工作中,我一定遵循精、細(xì)、準(zhǔn)的原則,精心準(zhǔn)備,精細(xì)安排,細(xì)致工作,干標(biāo)準(zhǔn)活,站標(biāo)準(zhǔn)崗,嚴(yán)格按照辦公室的各項(xiàng)規(guī)章制度辦事。

  二、在行政工作中

  加強(qiáng)與各部門之間信息員的聯(lián)絡(luò)與溝通,系統(tǒng)的、快速的傳遞信息,保證信息在公司內(nèi)部及時(shí)準(zhǔn)確的傳遞到位。及時(shí)的將公司員工的信息向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋,做好員工與領(lǐng)導(dǎo)溝通的橋梁。協(xié)助公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)完善公司各項(xiàng)規(guī)章制度。

  三、提高個(gè)人修養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力方面

  積極參加公司安排的基礎(chǔ)性管理培訓(xùn),提升自身的專業(yè)工作技能。向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn)和方法,快速提升自身素質(zhì)。通過個(gè)人自主的學(xué)習(xí)來提升知識(shí)層次。

  我深知:一個(gè)人的能力是有限的,但是一個(gè)人的發(fā)展機(jī)會(huì)是無限的。現(xiàn)在是知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代,如果我們不能很快地提升自已的個(gè)人能力,提高自已的業(yè)務(wù)水平,那么我們就這個(gè)社會(huì)淘汰。當(dāng)然要提升自己,首先要一個(gè)良好的平臺(tái),我認(rèn)為公司就是我最好的平臺(tái),我一定會(huì)把握這次機(jī)會(huì),使工作水平和自身修養(yǎng)同步提高,實(shí)現(xiàn)自我的最高價(jià)值。

  四、其他工作

  協(xié)助人力資源部做好各項(xiàng)工作。及時(shí)、認(rèn)真、準(zhǔn)確的完成其它臨時(shí)性工作。

  公司前臺(tái)這個(gè)工作崗位是瑣碎、繁雜的。我將根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行合理分工、合理安排,認(rèn)真落實(shí)崗位責(zé)任制,確保工作井然有序;還要?jiǎng)?chuàng)造性地工作,不斷探索工作的新思路、新辦法和新經(jīng)驗(yàn);同時(shí)增強(qiáng)工作創(chuàng)造性的同時(shí),我一定注意辦事到位而不越位,提供服務(wù)而不干涉決策,真正成為領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手,成為上、下溝通的橋梁。

前臺(tái)工作計(jì)劃3

  1、繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí),不斷提高自身的綜合能力和業(yè)務(wù)技能,在XX年里,我將結(jié)合自身工作開展的實(shí)際,有計(jì)劃的報(bào)考銀行從業(yè)資格證的相關(guān)科目考試,職稱資格考試,針對(duì)自身進(jìn)取不足的實(shí)際,自覺提高整體綜合素質(zhì)。

  2、結(jié)合我社的服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工程開展實(shí)際情況,不斷提升自身專業(yè)技能,繼續(xù)狠抓勤練基本功不放松,不斷提高自身綜合技能、服務(wù)能力和營(yíng)銷能力,有效提升自己的整體綜合素質(zhì)。 3、結(jié)合崗位實(shí)際,不斷探索崗位工作開展的方式、方法,立足實(shí)際,著力窗口接觸點(diǎn)的“同位”思維,充分理解客戶的心態(tài),善于換位思考,積極探索客戶維護(hù)和服務(wù)的方式、方法,并結(jié)合當(dāng)前實(shí)際給予有效的開展落實(shí),通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開展,不斷提升現(xiàn)有客戶的忠誠(chéng)度和誠(chéng)信度。

  4、熟練的掌握各種業(yè)務(wù)技能特別是計(jì)算機(jī)操作、財(cái)會(huì)業(yè)務(wù)等技能,努力適應(yīng)時(shí)代發(fā)展需要,培養(yǎng)多方面技能,更好的實(shí)踐為“三農(nóng)”服務(wù)的宗旨,我將通過多看、多學(xué)、多練來不斷的提高自己的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能。

  我將努力克服自身的不足,在基社信用社領(lǐng)導(dǎo)的的帶領(lǐng)下,我將立足自身實(shí)際,嚴(yán)格服從領(lǐng)導(dǎo)安排,積極開拓進(jìn)取,不斷提高自身綜合素質(zhì),有效履行崗位職責(zé),當(dāng)好參謀助手,與全體信用社職工一起,團(tuán)結(jié)一致,為我社經(jīng)營(yíng)效益的提高,為完成20xx年的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)作出自己的努力。

前臺(tái)工作計(jì)劃4

  眾所周知,目前婁底的4S店如雨后春筍般迅速增長(zhǎng),隨之人們消費(fèi)觀念的越來越理性及成熟,對(duì)要求也越來越高。彈指一揮間,轉(zhuǎn)眼間20xx年過去,在過去一年中我們看到了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的殘酷性,作為婁底宇森汽車銷售有限公司也在經(jīng)受著市場(chǎng)的嚴(yán)峻考驗(yàn),但我別克售后部頂住壓力在公司領(lǐng)導(dǎo)及全體干部員工共同努力下仍較好的完成去年各項(xiàng)工作任務(wù)。

  以下是我對(duì)我部對(duì)20xx年的總結(jié)及20xx年的工作計(jì)劃:

  一、別克售后的經(jīng)營(yíng)狀況

  其中總進(jìn)廠臺(tái)數(shù)為x臺(tái),車間總工時(shí)費(fèi)為x元(機(jī)修:x元,鈑金:x元,油漆:x元),我們的配件銷售額為x元,其中材料成本(不含稅)為x元,材料毛利為x元,已完成了全年配件任務(wù)的x%。

  二、物業(yè)維修成本

  為了嚴(yán)格控制費(fèi)用的支出,我們別克售后部制定了完整的物業(yè)的設(shè)備檢修制度,定時(shí)對(duì)所有的物業(yè)的設(shè)備進(jìn)行檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決問題,避免問題由小變大,造成更大的損失。故上半年我們別克售后的物業(yè)及設(shè)備的維修費(fèi)用僅有x元,這是因大家的共同努力才使得物業(yè)維修費(fèi)用不但不超標(biāo),并有節(jié)約。

  三、人才資源現(xiàn)狀

  現(xiàn)在許多公司都普遍存在人員流動(dòng)性較大及人力資源配發(fā)等問題,我別克售后現(xiàn)在全體工作人員為x人,其中管理人員為x人,員工為x人(除管理人員外,前臺(tái)接待為x人,機(jī)修人員為x人,鈑噴為x人,倉(cāng)管及保潔各x人)以上人員并不包括實(shí)習(xí)生,我別克售后也同樣面臨著關(guān)鍵崗位人員缺失等問題。故下半年我們將繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)員工各方面的培訓(xùn)及領(lǐng)導(dǎo),從企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)并發(fā)掘新的人才,能更好的為公司服務(wù)。

  20xx年所存問題及20xx年的工作計(jì)劃:

  一、總結(jié)上半年工作,因前臺(tái)接待人員及機(jī)修人員的專業(yè)知識(shí)不夠?qū)I(yè)和廣泛,服務(wù)細(xì)節(jié)有所欠缺,在與客戶接觸時(shí),他們有時(shí)無法提供顧客所需要的服務(wù),甚至讓顧客產(chǎn)生不信任感。所以我們需繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)前臺(tái)接待人員及機(jī)修人員的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn),提高業(yè)務(wù)能力,加強(qiáng)技術(shù)水平;在服務(wù)過程中,服務(wù)人員應(yīng)做到換位思考,替客戶著想,為顧客提供實(shí)在的服務(wù),向顧客提出建設(shè)性的建議,使我們的服務(wù)能夠讓客戶更加滿意。

  二、以往我們售后因前臺(tái)及車間的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)流程不是十分到位,且工作人員面對(duì)工作時(shí)并不是十分細(xì)心,致使在一些可避免的工作細(xì)節(jié)上犯錯(cuò)誤,故在下半年我們需增強(qiáng)管理人員、職工對(duì)工作的責(zé)任心,讓職工知道目前企業(yè)現(xiàn)狀和未來規(guī)劃,及市場(chǎng)和未來走勢(shì),讓他們意識(shí)到自己的穩(wěn)定工作和收入公司的的企業(yè)發(fā)展是直接掛勾,從而使得員工們由被動(dòng)變主動(dòng)。從現(xiàn)在的服務(wù)行業(yè)來看,公司想長(zhǎng)期穩(wěn)定的發(fā)展,服務(wù)是重中之重。前臺(tái)接待是別克售后對(duì)外窗口,前臺(tái)接待人員的一舉一動(dòng),代表著別克售后部的形象,所以我們必為別克售后部乃至企業(yè)樹立良好形象,在客戶心目中得到認(rèn)可,這樣我們企業(yè)才能繼續(xù)發(fā)展壯大下去。

  三、從營(yíng)銷策略上,上半年別克售后部在忠誠(chéng)客戶維系上有所不足,客戶在不斷新增時(shí)也有著一定量的流失,所以下半年我們必須培養(yǎng)和維護(hù)一批長(zhǎng)期穩(wěn)定與我們合作的老客戶,發(fā)展新的忠誠(chéng)客戶。我們會(huì)從日常工作中給這些客戶真正的關(guān)心,當(dāng)然照顧是建立在互惠互利的基礎(chǔ)上,只有這樣我們?cè)谑袌?chǎng)好與壞的時(shí)候,我們都能度過,讓這部分客戶始終跟著我們走,真正做到“比你更關(guān)心你”。

  四、價(jià)格合理化。價(jià)格的高低也是左右客戶進(jìn)廠的重要因素之一,而為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和合理的價(jià)格,并且時(shí)時(shí)刻刻從客戶的角度出發(fā)制定合理的維修方案,從而為客戶省錢,進(jìn)而超越客戶期望值。

  五、在目前市場(chǎng)環(huán)境下,各企業(yè)都處于微利或賠錢的狀態(tài)下,這就需要我們企業(yè)每一名管理人員、員工節(jié)支降耗,為企業(yè)節(jié)約每一分錢,做為別克售后應(yīng)從招待費(fèi)、日常工作用品等方面中進(jìn)行節(jié)約。

前臺(tái)工作計(jì)劃5

  1、保平安促運(yùn)營(yíng)

  正在以后情勢(shì)下,為了包管旅店的各項(xiàng)任務(wù)能一般停止,運(yùn)營(yíng)沒有受任何政策性的影響,旅店將嚴(yán)酷依照請(qǐng)求,請(qǐng)求前臺(tái)歡迎處做好掛號(hào)閉、上傳閉,依照市公安局及轄區(qū)派出所的劃定對(duì)每位進(jìn)住的主人停止進(jìn)住掛號(hào),并將材料寫入電腦,當(dāng)真履行公安局下收的其他各項(xiàng)告訴。其次,再對(duì)全員強(qiáng)化各項(xiàng)平安應(yīng)慢常識(shí)的培訓(xùn),做到中緊內(nèi)松,沒有給主人帶去任何感民上的嚴(yán)重感戰(zhàn)沒有平安感;正在食物平安上,出臺(tái)了一系列的平安衛(wèi)死請(qǐng)求戰(zhàn)劃定和有閉食物衛(wèi)死平安的應(yīng)慢法式,無力的包管奧運(yùn)時(shí)候沒有產(chǎn)生一路中毒事務(wù);正在治安圓面,夜間刪崗加兵,增添放哨次數(shù),對(duì)可疑人、可疑物做到具體扣問掛號(hào)軌制。

  2、抓培訓(xùn),提教養(yǎng)

  營(yíng)業(yè)常識(shí)取辦事方法是表現(xiàn)一個(gè)旅店的辦理程度,要念將營(yíng)業(yè)常識(shí)取辦事方法連結(jié)正在一個(gè)根本之上,若是培訓(xùn)任務(wù)沒有跟上,新老員工的更新又快,將很輕易致使員工對(duì)任務(wù)缺少熱忱取營(yíng)業(yè)程度松弛,出格是對(duì)一個(gè)運(yùn)營(yíng)六年的企業(yè)會(huì)曲接影響到品牌。下半年年度的員工培訓(xùn)將是以總公司及旅店的成長(zhǎng)戰(zhàn)崗?fù)ば韫榉结,提升員工熟悉培訓(xùn)任務(wù)的主要性,主動(dòng)指導(dǎo)員工自發(fā)進(jìn)修,磨礪技術(shù),加強(qiáng)合作崗?fù)ね渡硐乱徊狡髽I(yè)各項(xiàng)鼎新的自傲心。培育一收辦事劣量、技術(shù)有特點(diǎn)的下教養(yǎng)員工步隊(duì),安定企業(yè)正在秦皇島市場(chǎng)中的杰出心碑戰(zhàn)社會(huì)效益。到達(dá)從尺度化辦事到人道化辦事再到打動(dòng)性辦事的慢慢降華。也為此,旅店將打算每個(gè)月停止需要的一次培訓(xùn),培訓(xùn)體例首要是方向講課取現(xiàn)場(chǎng)模仿方式。

  3、開源節(jié)省,低落本錢,提升人均花費(fèi)

  節(jié)能降耗是旅店一向正在宣揚(yáng)的標(biāo)語(yǔ)戰(zhàn)狠抓落實(shí)的平常任務(wù),上半年各項(xiàng)能耗取客歲同期比皆有所降低戰(zhàn)勤儉,下半年依照付總發(fā)言精力,辦理將更細(xì)化,正在“節(jié)能降耗”的根本上企業(yè)提出了“挖潛降耗”的標(biāo)語(yǔ),既是若何正在現(xiàn)有做了六年的“節(jié)能降耗”根本上再盡力,尋覓、發(fā)掘各環(huán)節(jié)各法式,使各種動(dòng)力正在包管運(yùn)營(yíng)的根本上再“降”一面。旅店下一步將正在各地區(qū)面位裝置末端計(jì)量表,如火龍頭端裝置火表、各地區(qū)裝置電表和取郵政分渾各公費(fèi)用地區(qū)。

  同時(shí)對(duì)空調(diào)的開閉節(jié)制、辦公室用電皆將再次停止公道的調(diào)解取計(jì)劃;其次,旅店將按照物價(jià)下跌指數(shù)戰(zhàn)對(duì)同業(yè)業(yè)考查、領(lǐng)會(huì),實(shí)時(shí)、隨時(shí)的對(duì)產(chǎn)物(房、餐)停止價(jià)錢浮動(dòng),使企業(yè)更能矯捷的操縱市場(chǎng)靜態(tài)戰(zhàn)提升事跡,沒有錯(cuò)過機(jī)遇;借有旅店正在詳細(xì)合作大將各地區(qū)所利用的裝備請(qǐng)求到各部分,各部分又請(qǐng)求到班組或小我背責(zé)。辦事員及辦理職員正在一般辦事戰(zhàn)辦理進(jìn)程中,應(yīng)隨時(shí)注重查抄裝備利用環(huán)境,共同工程部對(duì)裝備調(diào)養(yǎng)、維建,更好的準(zhǔn)確的操縱裝備。借請(qǐng)求辦理職員要按期報(bào)告請(qǐng)示裝備環(huán)境。

  客房圓面,各類供主人利用的物品正在包管辦事量量戰(zhàn)數(shù)目的條件下,請(qǐng)求盡可能耽誤布草的利用壽命,同時(shí),節(jié)制好低值易耗品的發(fā)用,成立收放戰(zhàn)耗損記實(shí),實(shí)施勤儉有獎(jiǎng),華侈受獎(jiǎng)的賞罰軌制。(那個(gè)我們一向正在做)如眼下因?yàn)閵W運(yùn)會(huì)進(jìn)行,北京車輛遭到單商標(biāo)戰(zhàn)單商標(biāo)正在時(shí)候上的受限,部門主人去秦必需住上兩天賦可前往北京,如許客用品就能夠正在勤儉上做文章。那些皆是藐小的潛伏的勤儉認(rèn)識(shí),是對(duì)市場(chǎng)環(huán)境的操縱表現(xiàn)。

  4、對(duì)峙立異,培育立異認(rèn)識(shí)

  立異是旅店生計(jì)的動(dòng)力戰(zhàn)魂靈,有立異才有生機(jī)戰(zhàn)朝氣,有立異能力感觸感染到旅店發(fā)展的興趣,正在今朝對(duì)旅店產(chǎn)物、營(yíng)銷手腕斗膽立異的根本上,正在新的市場(chǎng)情勢(shì)下,將要鼎力培育全員立異認(rèn)識(shí),減年夜立異行動(dòng),對(duì)陳腐掉隊(duì)的體系體例要停止立異,對(duì)硬件及硬件產(chǎn)物要停止立異,對(duì)營(yíng)銷體例、方針市場(chǎng)的挑選也要立異,再進(jìn)一步展開立異勾當(dāng),讓旅店正在立異中獲得不竭的前進(jìn)取成長(zhǎng),如,頓時(shí)旅店要進(jìn)行的出品拆盤角逐,目標(biāo)便是讓廚師從思惟上明白甚么叫藝術(shù)拆盤的同時(shí)又勤儉了本錢戰(zhàn)提升了菜肴團(tuán)體層次。正在包管眼下推出的“5515”根本上,借要立異出良多近似的買面戰(zhàn)思緒。更進(jìn)一步走正在市場(chǎng)的最前線,影響市場(chǎng)。

  5、嚴(yán)酷本錢節(jié)制,增強(qiáng)細(xì)化核算

  節(jié)制各項(xiàng)本錢付出,便是刪支創(chuàng)支。是以,本年下半年旅店將增強(qiáng)本錢節(jié)制力度,對(duì)各部分的各項(xiàng)本錢付出停止細(xì)分擔(dān)理,由本來的每個(gè)月停止的清點(diǎn)物質(zhì)改成每周一次,對(duì)各項(xiàng)耗損品的利用提出改良定見戰(zhàn)倡議,從而強(qiáng)化員工的本錢節(jié)制認(rèn)識(shí),實(shí)正做好旅店各項(xiàng)本錢節(jié)制任務(wù)。

  6、增強(qiáng)裝備舉措措施維建,不變星級(jí)辦事

  旅店顛末了六年的風(fēng)風(fēng)雨雨,硬件舉措措施也隨著陳腐、老化,面臨合作很劇烈的市場(chǎng),也可道是任重講近。經(jīng)常呈現(xiàn)工程成績(jī)影響對(duì)客的一般辦事,減上客租率頻下,維保不克不及實(shí)時(shí),形成舉措措施裝備維建量刪年夜。關(guān)于高級(jí)次的主人會(huì)跟著市場(chǎng)上拆建新型、奢華旅店的呈現(xiàn)而流掉一部分,(年末旅店中間將刪開兩家,一家定位三星級(jí),一家商務(wù)旅店)為此,旅店正在有打算的斟酌打算年末改換客房、餐廳部門地區(qū)地毯,部門木造拆飾噴漆戰(zhàn)部分粉刷。盡量的為旅店?duì)帄Z住客率,提升旅店的經(jīng)濟(jì)效益。

前臺(tái)工作計(jì)劃6

  一、提升溝通能力

  作為一名客服,首先最重要的就是要鍛煉個(gè)人的溝通能力,不僅是面對(duì)網(wǎng)絡(luò)群體還是現(xiàn)實(shí)群體,我認(rèn)為交流能力都是非常重要的,也是我們客服首要培養(yǎng)的對(duì)象。20xx這一年注定是特別的一年,而如何去提升自己的溝通能力,我也制定了幾個(gè)小方案。一是在溝通的時(shí)候先站在對(duì)方的角度著想,不管遇到什么麻煩的,首先都要冷靜,不要被情緒牽著走,站在對(duì)方的角度考慮問題往往更容易去解決問題。二是要懂得靈活運(yùn)用身邊的條件,比如說從對(duì)方遇到的問題入手,合理運(yùn)用各種方式進(jìn)行解決。這樣會(huì)讓客戶更容易接受后面的結(jié)果。

  二、提升應(yīng)急能力

  很多時(shí)候,我們?cè)诠ぷ鳟?dāng)中,會(huì)接到一些突然的謾罵電話。有些事惡意的,有些也確實(shí)可能是因?yàn)槲覀儧]有服務(wù)好。我相信,無論哪一位同事接到這樣的電話時(shí),心情都是一落千丈的而這個(gè)時(shí)候我們也不應(yīng)該去生氣,要冷靜下來,想辦法應(yīng)對(duì)。只有更加的沉著,我們才有可能去解決這樣的問題,才有可能將損失降到最低。一個(gè)人最重要的就是自身的修養(yǎng),而我們工作的過程中,也恰巧是提高我們各自修養(yǎng)的時(shí)候。而我們的修養(yǎng)也能夠展示在我們處理問題的時(shí)候。

  三、提升售后回饋

  售后是我們客服需要做的一件工作,這也是最鍛煉我們自己的一件工作。如何提升自己售后的回饋,一直是我們面對(duì)的問題。很多的同事為了一個(gè)好的回饋總是想破了腦袋,甚至各種謊言都出來了。其實(shí)客戶并不吃這一套的,很多人選擇直接屏蔽掉我們的消息,也有人會(huì)選擇無視。所以我們要從根本解決就是和對(duì)方構(gòu)成一定的利益關(guān)系,只有和他有關(guān),他才有可能選擇進(jìn)行回饋。我們知道這個(gè)世界上沒有免費(fèi)的午餐,而同時(shí)我們也應(yīng)該清楚,這個(gè)世界上不會(huì)有免費(fèi)的勞動(dòng)力?蛻艚o我們回饋也花費(fèi)了他們的時(shí)間和精力,所以不管怎樣,這一件事情是需要對(duì)等的。

前臺(tái)工作計(jì)劃7

  一年的前臺(tái)工作下來,我能按時(shí)完成上級(jí)交代工作,雖然不很熟練,經(jīng)過和領(lǐng)導(dǎo)、員工的交流,也逐漸適應(yīng)。根據(jù)自已的實(shí)際情況,據(jù)此也有了我新的工作構(gòu)想和計(jì)劃。

  一、日常工作,保質(zhì)保量的按時(shí)完成

  儀表、著裝。加強(qiáng)規(guī)范自身的儀表、著裝,盡量是職業(yè)裝,重點(diǎn)是端莊大方。電話接聽和轉(zhuǎn)接,收發(fā)傳真、信件和報(bào)刊。做到迅速辨別來者者地目的,問清對(duì)方姓名,再給領(lǐng)導(dǎo)、同事傳達(dá)簡(jiǎn)潔準(zhǔn)確信息,做好記錄,不遺漏、延誤;及時(shí)將收到的郵件送到主人手中。

  客戶的接待;咀稍兒鸵姡瞬杷退,保持良好的禮節(jié)禮貌并通報(bào)相關(guān)接見人員;及時(shí)打掃會(huì)客后的垃圾。衛(wèi)生。盡量提前二十分鐘到公司打掃好前臺(tái)辦公區(qū)域;咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放,并保持整潔干凈;制定合理、科學(xué)的衛(wèi)生輪值安排表,并督促同事們完成;定期抽空讓各部門用業(yè)余時(shí)間大掃除。

  二、辦公用品

  定期安排檢查庫(kù)存,以便能及時(shí)補(bǔ)充辦公用品。做好物品領(lǐng)用,購(gòu)進(jìn)的登記。做好低值易耗品的分類整理工作。管理維修打印機(jī)、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)等辦公器材。做好辦公室設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)工作。

  三、打印、復(fù)印文件和管理各種表格文件

  文檔要格式規(guī)范,打印復(fù)印要盡量節(jié)約成本。做好了各類公文的登記、上報(bào)、下發(fā)等工作。把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi)。

  四、員工考勤和外出登記

  對(duì)于出差人員的出入時(shí)間事件地點(diǎn)的登記。力所能及的主動(dòng)承接外出人員的工作。接受行政主管工作安排并協(xié)助人事文員的工作,完成各種臨時(shí)的指派工作,讓工作有條不紊的進(jìn)行。

  新的一年,要繼續(xù)維護(hù)好公司的形象,加強(qiáng)自已的綜合能力。盡管前臺(tái)文員的工作是繁雜的小事多,但是任何事情都有個(gè)累積,小事顧全了才能做大事,沉淀到了個(gè)度,就是質(zhì)的飛躍。

前臺(tái)工作計(jì)劃8

  (一)前臺(tái)的服務(wù)對(duì)象具有復(fù)雜多樣性,大到公司老板、重要客戶,小到送水員、清潔工,而針對(duì)這些不同客戶卻只有一種營(yíng)銷方式,那就是直銷。因此,在工作過程中,前臺(tái)人員一定要注意自己的言行舉止,因?yàn)樽约核龅拿恳患?xì)節(jié)都代表著公司形象,所以對(duì)待每一客戶都要認(rèn)真對(duì)待,以同樣的熱情、周到的服務(wù)去為客戶服務(wù),讓客戶對(duì)自己、對(duì)公司都留下美好而且深刻的印象。在這一過程中,我覺得同等對(duì)待很重要,因?yàn)樵诠ぷ鞯倪^程中有很多時(shí)候都是很難在第一時(shí)間就分清對(duì)方的身份,特別是在電話或與來訪人員溝通的過程中,所以只有保持用熱情積極的態(tài)度、周到的服務(wù)去對(duì)待每一位客戶,才能做到盡善盡美,才能讓雙方都能在溝通中享受到快樂。

 。ǘ┣芭_(tái)的工作紛繁蕪雜,在這些混雜的工作過程中要善于總結(jié),勤于思考,在不斷的學(xué)習(xí)過程中逐步提高自己,將這些繁雜的事情逐步的程序化,一體化。對(duì)自己處理不當(dāng)?shù)氖虑橐皶r(shí)的改正,努力不再犯同樣的錯(cuò)誤,其實(shí)這些東西說起來都很容易,但在實(shí)際的工作中真正要做到這點(diǎn)卻不是件容易的事,所以在跟進(jìn)工作的過程中,也要注意跟進(jìn)自己。在做許多事情的時(shí)候要多站在對(duì)方的角度去考慮問題,盡可能的做到讓自己的服務(wù)對(duì)象滿意!

前臺(tái)工作計(jì)劃9

  一、認(rèn)真履行部門崗位職責(zé),服從酒店各項(xiàng)工作安排,保質(zhì)保量的完成酒店各項(xiàng)工作任務(wù),加強(qiáng)與酒店其他部門的溝通協(xié)調(diào)工作。

  1)服從酒店的各項(xiàng)工作安排,認(rèn)真完成酒店下發(fā)布置的工作任務(wù)。根據(jù)酒店要求標(biāo)準(zhǔn),立足于自身?xiàng)l件,不斷地加強(qiáng)前廳部各項(xiàng)硬軟件服務(wù)項(xiàng)目,對(duì)于員工和服務(wù),以五標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求和培訓(xùn),在軟件服務(wù)上不斷提高。本部將積極聯(lián)系奧普公司,更改軟件設(shè)置,完善服務(wù)功能。將進(jìn)一步完善員工的行為準(zhǔn)則和工作流程,同時(shí)在堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)化,程序化的同時(shí),追求個(gè)性化、人性化、細(xì)微化服務(wù)。培養(yǎng)員工的酒店意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)。進(jìn)一步調(diào)動(dòng)員工的服務(wù)熱情,落實(shí)本部提出的“主動(dòng)熱情、高效準(zhǔn)確、不厭其煩”服務(wù)三方針。重視業(yè)務(wù)培訓(xùn),特別加強(qiáng)對(duì)會(huì)議團(tuán)隊(duì)和網(wǎng)絡(luò)商務(wù)散客的接待的專題培訓(xùn),適應(yīng)酒店發(fā)展戰(zhàn)略的需要,以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得客戶,為酒店的品牌建設(shè),經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的完成發(fā)揮重要作用。

  (2)加大與酒店各部門之間的工作溝通協(xié)調(diào),是酒店整體服務(wù)接待工作運(yùn)行順利的保證。前廳部是整個(gè)酒店的中樞部門,與酒店各部門都有著緊密的工作關(guān)系,酒店整體工作運(yùn)轉(zhuǎn)離不開各部門的協(xié)助配合,20xx年度,本部將重點(diǎn)加強(qiáng)與市場(chǎng)銷售部、客房部、餐飲部、財(cái)務(wù)部等各大業(yè)務(wù)部門的協(xié)調(diào)溝通,保證信息傳遞準(zhǔn)確,互通有無,資源共享。部門之間建立多種溝通渠道,保證溝通聯(lián)系暢通。二、嚴(yán)抓部門日常管理工作,要求嚴(yán)格遵守酒店規(guī)章制度和操作規(guī)范,完善工作流程,保持前廳部對(duì)客服務(wù)質(zhì)量。

  (1)計(jì)劃制作操作程序,崗位職責(zé),工作細(xì)則、工作流程等規(guī)章制度,并在實(shí)際工作中要求部門全體員工嚴(yán)格遵守,嚴(yán)格貫徹執(zhí)行,將對(duì)員工進(jìn)行了培訓(xùn)和考核。采取管理人員負(fù)責(zé)制,做到人盡其職,明確了管理職責(zé),給員工良好的工作指導(dǎo),在很大程度上避免了工作失誤和操作混亂,力求整體工作專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)于違反紀(jì)律,責(zé)任心不強(qiáng)的員工,按規(guī)定予以處罰,絕不姑息。做到有錯(cuò)必查,有錯(cuò)必糾,保證了前廳工作的紀(jì)律性和規(guī)范性。

  (2)計(jì)劃通過規(guī)范部門考勤制度,禮貌禮儀、儀容儀表檢查制度、班前集隊(duì)檢查制度,各分部各項(xiàng)工作流程檢查制度,大堂副理檢查制度等檢查制度的實(shí)施,有效提高部門管理人員的督導(dǎo)能力,對(duì)員工的工作情況科學(xué)控制,從而達(dá)到事先預(yù)防的目的,使得員工的工作失誤率逐步降低,部門日常管理工作不松懈,特別是針對(duì)員工接待禮貌禮儀,電話禮貌禮儀,員工儀容儀表等。

  (3)加強(qiáng)前廳部各分部之間的溝通協(xié)調(diào),保持行動(dòng)一致,努力提高工作執(zhí)行能力。通過完善的例會(huì)制度,加強(qiáng)了各分部之間的聯(lián)系,一些重大事件,新的工作程序的推行,及時(shí)向各分部傳達(dá),一些涉及到各分部配合協(xié)作的問題,現(xiàn)場(chǎng)組織各部立即協(xié)調(diào)解決,避免推諉,扯皮,各分部之間形成整體、團(tuán)結(jié)協(xié)作的良好工作關(guān)系。

  二、將對(duì)本部各項(xiàng)資源合理安排,科學(xué)調(diào)度,齊心協(xié)力做好各項(xiàng)接待工作。

  (1)、全年度將配合酒店經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略,落實(shí)以會(huì)議為重點(diǎn)的經(jīng)營(yíng)方向,加大培訓(xùn)員工接待會(huì)議的能力和水平,努力提高自身素質(zhì),以適應(yīng)新的工作要求,要求員工克服困難,不要抱怨,在現(xiàn)有的人員條件下,不等不靠,掌握和熟練運(yùn)用成熟完善的接待會(huì)議程序和體系,不斷完善工作流程和程序,本著一切為了客人滿意的服務(wù)宗旨,加強(qiáng)與會(huì)務(wù)組及銷售部之間的聯(lián)系溝通,保證會(huì)議的順利接待。

  (2)全年度將高度重視酒店網(wǎng)絡(luò)客人的接待工作,充分做好接待的準(zhǔn)備工作,全面考慮接待細(xì)節(jié)和預(yù)案,在接待中,前廳部將協(xié)調(diào)各方面的力量,從房間安排檢查、用餐的安排、客人迎送等各項(xiàng)服務(wù)用心服務(wù),仔細(xì)檢查,合理安排,充分展示了酒店的形象,促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)散客銷售。

  三、本部將高度重視對(duì)客服務(wù)質(zhì)量,重視客人意見,堅(jiān)持服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)化,更注重了細(xì)致服務(wù)和個(gè)性化的服務(wù)。從軟硬件上不斷完善服務(wù)。

  (1)服務(wù)工作中一方面要求員工有過硬的服務(wù)技能,擴(kuò)大知識(shí)面,提高服務(wù)效率,另一方面要求員工對(duì)待客人要象對(duì)待朋友一樣,要給予客人多一點(diǎn)主動(dòng),多一點(diǎn)熱情,多一點(diǎn)幫助。真正使客人感覺到“賓至如歸”。部門推行個(gè)性化服務(wù),要求做客人沒有想到的,盡量做到讓客人滿意加驚喜,促使員工在規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)上注重了細(xì)致服務(wù)和個(gè)性化的服務(wù),充分將金鑰匙服務(wù)理念灌輸?shù)絾T工服務(wù)中來。

  (2)客人意見是我們前進(jìn)的動(dòng)力,因此,部門將把重視客人意見和解決客人問題當(dāng)做一項(xiàng)重要工作重點(diǎn)關(guān)注。部門注重對(duì)大堂副理進(jìn)行了如何快速規(guī)范處理客人投訴、如何按規(guī)程處理各類突發(fā)事件的的培訓(xùn),并要求每一宗客人投訴都要認(rèn)真做好記錄,對(duì)具有典型性的問題做案例分析,并制訂和更新應(yīng)急預(yù)案和快速處理方案,規(guī)范對(duì)客解釋口徑,提高大堂副理解決問題的能力和效率,將在消除客人對(duì)酒店不良印象,挽留客源上作出貢獻(xiàn)。另把對(duì)客溝通并征詢客人意見,作為大堂副理的一項(xiàng)基本工作來進(jìn)行操作,常抓不懈,要求保質(zhì)保量的完成此項(xiàng)工作,為更好的了解和收集客人的有利信息。大堂副理每天例行對(duì)住客房進(jìn)行拜訪,對(duì)客人反饋的一些意見和建議積極予以采納和解決,一方面可以為酒店經(jīng)營(yíng)管理提供寶貴意見,措施我們改進(jìn)工作,另一方面也培養(yǎng)了大堂副理對(duì)客交流的能力。對(duì)于涉及到本部門的客人意見,不回避,不輕視,認(rèn)真予以調(diào)查研究,從善如流,不斷地完善本部工作。

  四、將培養(yǎng)員工“開源節(jié)流、增收節(jié)支”意識(shí),配合各銷售業(yè)務(wù)部門努力為酒店創(chuàng)收,科學(xué)控制部門費(fèi)用。

  (1)前廳部將根據(jù)市場(chǎng)情況,積極地推進(jìn)散客房銷售,把全員銷售的意識(shí)傳達(dá)到每位員工,培訓(xùn)銷售技巧,對(duì)自來客、司機(jī)散客積極推銷,加強(qiáng)對(duì)“會(huì)員卡”和“儲(chǔ)值卡”的促銷工作,同時(shí)對(duì)酒店溫泉和厚宮等娛樂休閑和餐飲設(shè)施進(jìn)行促銷,并通過不斷完善改進(jìn),以優(yōu)質(zhì)服務(wù)打動(dòng)客人,吸引回頭客。

前臺(tái)工作計(jì)劃10

  一.運(yùn)營(yíng)環(huán)境

  20xx年打算使命xx萬元,現(xiàn)實(shí)完成xx萬元,逾額xx萬元,(此中集客門市支進(jìn)xx萬元,均勻房?jī)r(jià)xx元/間),占客房支進(jìn)xx﹪,完成打算的xx%,支進(jìn)取同期比擬增加xx萬元。

  2、首要任務(wù):

  A、增強(qiáng)營(yíng)業(yè)培訓(xùn),提升員工教養(yǎng)

  一年去,我們首要是以辦事方法為培訓(xùn)重面,嚴(yán)酷依照培訓(xùn)打算展開培訓(xùn)任務(wù),并分階段對(duì)員工停止查核,同時(shí)增強(qiáng)了崗上現(xiàn)實(shí)操縱培訓(xùn),使員工可以或許教乃至用。增強(qiáng)營(yíng)業(yè)培訓(xùn),當(dāng)真看待每批歡迎使命,按照分歧階段、分歧團(tuán)隊(duì)、擬定具體的培訓(xùn)打算及歡迎打算。碰到年夜型歡迎使命,我們只給歡迎職員5分鐘的磨開期,包羅全部的卓有成效的報(bào)到流程、會(huì)務(wù)組及取會(huì)務(wù)中間之間的共同,那便必要有很好的營(yíng)業(yè)才能及相同才能,必要有泛泛嚴(yán)酷的培訓(xùn)能力做到。前廳部的全部職員皆曉得只要不竭的充分本身能力踏踏實(shí)實(shí)的完成各項(xiàng)歡迎使命。正在職員無限的環(huán)境下,我們請(qǐng)求辦理職員必需親臨一線引導(dǎo)任務(wù),收現(xiàn)成績(jī),反應(yīng)疑息,配合協(xié)商實(shí)時(shí)調(diào)解,以到達(dá)最好辦事尺度。

  B、盡力增強(qiáng)員工步隊(duì)扶植,做好辦事保證任務(wù)。

  一年去,我們初末把當(dāng)真做好預(yù)訂、歡迎辦事,做為任務(wù)重面。經(jīng)由過程公道排房、提升進(jìn)住率,熱忱對(duì)勁的辦事,留住到旅店的每位主人。年經(jīng)由過程前廳部員工的散體盡力,美滿完成了歡迎年夜、中、小型集會(huì)73個(gè);軍區(qū)5次,VIP100次,共歡迎人數(shù)37500人次。如省平易近政廳集會(huì)、倡議廳集會(huì)、河山資本廳集會(huì),正在歡迎那些年夜型集會(huì)時(shí),因?yàn)槿?huì)職員較多,退房時(shí)候沒有同一,那便對(duì)我們的歡迎任務(wù)提出了更下的請(qǐng)求,我們經(jīng)常減班減面,正在歡迎軍區(qū)集會(huì)時(shí),因?yàn)檐妳^(qū)歡迎尺度下,以是我們每次歡迎沒有敢有一絲怠緩,常常減班減面,大師沒有一絲埋怨,一句牢騷,仍舊謙腔熱忱地投進(jìn)到任務(wù)中。

  3、踏實(shí)有用地展開好第四屆劣量辦事勾當(dāng)

  第四屆劣量辦事勾當(dāng)于5月15日正式推開尾聲,我部分主動(dòng)構(gòu)造員工進(jìn)修,吃透精力,對(duì)員工停止了一系列的專業(yè)技術(shù)的培訓(xùn),年夜年夜提升了員工的辦事認(rèn)識(shí)及辦事技術(shù),取此同時(shí),擬定上報(bào)一系列的任務(wù)流程及任務(wù)尺度,使前廳各類辦事更好流利,尺度加倍明白,使辦事加倍邃密化、尺度化,每周按照劣量辦事勾當(dāng)?shù)挠?jì)劃,正在員工中停止崗?fù)ぞ毐侵,使員工的辦事程度有了很年夜的提升,中間構(gòu)造的第一屆職工聯(lián)歡會(huì),前廳部的員工積極報(bào)名,一展本身的才調(diào)。經(jīng)由過程此次劣量辦事勾當(dāng),正在員工中慢慢構(gòu)成了一種搶先恐后的態(tài)勢(shì),極年夜的加強(qiáng)了員工的任務(wù)熱忱。

  4、關(guān)懷員工糊口,締造沉緊興奮的任務(wù)空氣.

  前廳任務(wù)內(nèi)容復(fù)雜,觸及面廣,員工任務(wù)壓力年夜,針對(duì)那一特色,前廳部初末夸大要關(guān)懷員工的糊口,不管從部分司理仍是到主管,皆能實(shí)在的為員工辦理堅(jiān)苦。碰到過節(jié),辦理職員會(huì)自動(dòng)提示她們給家里掛德律風(fēng)問候怙恃,抱病時(shí)給她們收來生果,碰到糊口上的堅(jiān)苦會(huì)自動(dòng)幫忙他們,使她們感觸感染到了散體的合作、互愛的暖和。為了減緩任務(wù)帶去的壓力,加強(qiáng)凝集力,部分常常找她們交心,鼓動(dòng)勉勵(lì)她們,使他們可以或許以更好的任務(wù)狀況驅(qū)逐新的任務(wù)。同時(shí)我們請(qǐng)求辦理職員不管正在營(yíng)業(yè)才能及為人辦事必需起到楷模感化,碰到堅(jiān)苦必需取辦事職員沖正在第一線鼓勵(lì)員工,加重員工的任務(wù)壓力,培育辦理職員之間齊心合力、安危與共的杰出風(fēng)尚,使員工充實(shí)地信賴部分,從而使員工連結(jié)不變、康健的心態(tài),包管對(duì)客辦事的量量。

  5、重視各部分之間的調(diào)和任務(wù),共創(chuàng)佳績(jī)

  前廳部每位員工皆必需主動(dòng)加入中間及賓館、部分構(gòu)造的各項(xiàng)勾當(dāng),那不只使部分之間相互領(lǐng)會(huì)同時(shí)也加強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)的背心力及凝集力。我們同時(shí)夸大前廳部是全部旅店的中樞部分,它同各部分皆有著慎密的任務(wù)閉系,如呈現(xiàn)成績(jī),我們皆應(yīng)自動(dòng)地停止調(diào)和辦理,幸免工作的好轉(zhuǎn),要有“到我為行”的辦事認(rèn)識(shí)戰(zhàn)“旅店無大事”辦事立場(chǎng)。

  6、增強(qiáng)“開源節(jié)省,刪支節(jié)收”的認(rèn)識(shí)

  年打算用度36.47萬元,現(xiàn)實(shí)用度為32.11萬元,勤儉了4.36萬元,首要勤儉正在人為、電、物料耗損等圓面,正在用度辦理中,從渺小處進(jìn)腳,嚴(yán)酷物料發(fā)用軌制,按期清點(diǎn),專人辦理,定量配收,使年前廳物品耗損節(jié)制正在元,用度取同期比擬增加了3.52萬元,(首要是計(jì)提嘉獎(jiǎng)、處所補(bǔ)助等),各項(xiàng)用度目標(biāo)均到達(dá)請(qǐng)求。

前臺(tái)工作計(jì)劃11

  自五月底來公司擔(dān)任辦公室前臺(tái)工作,前臺(tái)是一項(xiàng)很重要的基礎(chǔ)工作,在這半年時(shí)間里,我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和幫助下基本完成了各項(xiàng)工作,在不斷地向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教、向同事學(xué)習(xí)、自己實(shí)踐摸索,短期內(nèi)便熟悉了公司辦公室各項(xiàng)工作,明確了工作的程序、方向,有了明確的工作思路,在思想覺悟上有了更進(jìn)一步的提高,在具體的工作中形成了一套清晰的工作思路,能夠順利的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù),為了總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn),繼續(xù)發(fā)揚(yáng)成績(jī)同時(shí)也克服存在的不足,現(xiàn)將這段時(shí)間的工作做如下簡(jiǎn)要總結(jié)及來年工作計(jì)劃。

  (一)制度的擬定

  1、在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下重新修訂了《加班管理制度》,并在工作進(jìn)行實(shí)施。

  2、根據(jù)公司以往的實(shí)施方法,制訂了《圖書借閱及管理辦法》和《門禁指紋管理規(guī)定》,通過部門領(lǐng)導(dǎo)的審核及各部門會(huì)簽,在日常工作中進(jìn)行實(shí)施。

 。ǘ┤粘P允挛

  1、負(fù)責(zé)董事長(zhǎng)辦公室、行政總經(jīng)理辦公室、茶室的衛(wèi)生整潔。

  2、負(fù)責(zé)快遞接收、報(bào)紙雜志及信件收發(fā)、文件打印、以及總機(jī)電話的接聽與轉(zhuǎn)接。

  3、每日統(tǒng)計(jì)公司員工及電話核查項(xiàng)目員工出勤情況。

  4、公司員工書籍借閱統(tǒng)計(jì)與簽收。

  5、日常禮儀接待工作。

  (三)每月初一,十五購(gòu)買貢品及鮮花并提前一天貢品擺放整齊。

 。ㄋ模┧娰M(fèi)的`繳納:公司通訊業(yè)務(wù)的辦理(每月月底前繳納上月費(fèi)用)

 。ㄎ澹┟吭5號(hào)之前完成辦公室月度報(bào)告,并提交行政總經(jīng)理(內(nèi)容包括,辦公用品庫(kù)及倉(cāng)庫(kù)盤點(diǎn)表—工裝盤點(diǎn)表—本月領(lǐng)工裝數(shù)—本月工裝進(jìn)出庫(kù)統(tǒng)計(jì)表—本月申請(qǐng)辦公用品—本月本部門辦公用品申請(qǐng)—本月辦公用品領(lǐng)用情況—本月費(fèi)用明細(xì)表—每月之星情況)

  (六)每月8日之前,參考考勤系統(tǒng)上導(dǎo)出打卡數(shù)據(jù)記錄,根據(jù)收到的外出公干審批單和請(qǐng)假單以及每天的點(diǎn)名表做出電子版考勤明細(xì)表完成公司考勤總表制作,提交行政總經(jīng)理審核。

 。ㄆ撸┟吭30號(hào)前完成辦公用品及日常用品盤點(diǎn)表。提交行政總經(jīng)理審核,并于次月2號(hào)之前上交財(cái)務(wù)中心。

 。ò耍┟吭10號(hào)前完成部門辦公用品的申請(qǐng)統(tǒng)計(jì)總表交與行政總經(jīng)理審核。月中更換銷售排行榜;每月20號(hào)之前,根據(jù)每月之星評(píng)選結(jié)果,制作每月之星照,更換至宣傳欄。

  (九)與行政總經(jīng)理及網(wǎng)絡(luò)管理員溝通,確定下月所需費(fèi)用,25號(hào)前完成部于門預(yù)算統(tǒng)計(jì)表交與行政總經(jīng)理審核,提交財(cái)務(wù)中心

  (十)辦公用品檔案及固定桌椅檔案的登記。新的一年,意味著新的起點(diǎn)、新的機(jī)遇、新的挑戰(zhàn)。

  20xx年,要認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn),戒驕戒躁,努力工作,力爭(zhēng)取得更大的工作成績(jī)。以嶄新的工作風(fēng)貌、更高昂的工作熱情和更敬業(yè)的工作態(tài)度投入到辦公室的各項(xiàng)工作中。從小事抓起,從服務(wù)抓起,進(jìn)一步強(qiáng)化內(nèi)務(wù)管理和后勤服務(wù),為整體推進(jìn)公司的發(fā)展提供基礎(chǔ)性服務(wù),為公司年度整體工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)發(fā)揮行政應(yīng)有的作用。

前臺(tái)工作計(jì)劃12

  物業(yè)管理是以服務(wù)為主,客服中心是整個(gè)物業(yè)公司的服務(wù)窗口。為此,服務(wù)中心將把服務(wù)放在第一位,堅(jiān)持 “以人為本”的服務(wù)宗旨,規(guī)范管理、追求創(chuàng)新、至誠(chéng)服務(wù)。不斷提高江南世家物業(yè)價(jià)值,使物業(yè)發(fā)揮最大的使用效能。

  工作思路:

  強(qiáng)調(diào)成本控制意識(shí)和成本管理程序;

  強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)的有效運(yùn)作和服務(wù)流程;

  強(qiáng)調(diào)公眾服務(wù)的規(guī)范化與特約服務(wù)的個(gè)性化;

  強(qiáng)調(diào)“以人為本”的服務(wù)理念和服務(wù)的人性化;

  致力于建立與業(yè)主有良好溝通的和諧社區(qū)。

  目標(biāo)設(shè)置:

  客戶綜合滿意率不低于 90%;

  服務(wù)綜合及時(shí)率不低于 85%;

  業(yè)務(wù)技能培訓(xùn) 100%;

  小區(qū)

  綠化完好率不低于 90%;

  綠化覆蓋率不低于 60%;

  管理費(fèi)收費(fèi)率一期逐步達(dá)到 70%;

  二期收費(fèi)率達(dá)到 90%;

  生活垃圾日清率為 100%;

  工作重點(diǎn):

  根據(jù)對(duì)20xx年的工作回顧和反思,20xx年將致力于加強(qiáng)規(guī)范管理、協(xié)調(diào)溝通、落實(shí)執(zhí)行,以提高管理服務(wù)效能,營(yíng)造和諧生活環(huán)境。

  (1)制定、完善工作手冊(cè),使員工翻開手冊(cè)即可操作,如《管理規(guī)章制度及操作規(guī)程》等。使每一位員工了解工作規(guī)程,熟悉管理程序,達(dá)到規(guī)范自我、服 務(wù)業(yè)戶的目的。并對(duì)員工進(jìn)行定期的業(yè)務(wù)、技巧、服務(wù)意識(shí)等方面的培訓(xùn),通過不斷的強(qiáng)化學(xué)習(xí),不斷提高服務(wù)中心員工水平。盡快帶領(lǐng)出一支業(yè)務(wù)過硬、服務(wù)意識(shí) 強(qiáng)的員工隊(duì)伍。對(duì)進(jìn)入服務(wù)中心工作的員工嚴(yán)格把關(guān),定期進(jìn)行考核評(píng)比,對(duì)不稱職員工堅(jiān)決撤換。

  (2)小區(qū)的環(huán)境管理極為重要,如何為業(yè)戶創(chuàng)造一個(gè)良好、舒適的居住環(huán)境,是我們非常重視的問題,以往的管理經(jīng)驗(yàn)告訴我們,保潔工作責(zé)任到人,督 導(dǎo)、檢查、培訓(xùn)落實(shí)到位,才能充實(shí)發(fā)揮每個(gè)人的潛能,認(rèn)真地去做好每天的保潔工作。積極宣傳環(huán)保意識(shí),使小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生狀況達(dá)到最佳狀態(tài)。

  (3)根據(jù)目前的收樓情況,強(qiáng)化對(duì)工程維修的監(jiān)管力度,與各部門積極協(xié)調(diào)配合,完成收樓任務(wù)。

  (4)對(duì)物業(yè)管理費(fèi)收取率較低的現(xiàn)狀,由于綜合因素較多,將通過定期開展社區(qū)文娛活動(dòng)、定期安排上門家訪及問卷調(diào)查等多種渠道與業(yè)戶進(jìn)行溝通,聽取 業(yè)戶的意見。接受合理的要求及意見,采取有效措施進(jìn)行相應(yīng)的整改,提高管理質(zhì)量;對(duì)于超出管理標(biāo)準(zhǔn)的要求,按國(guó)家及有關(guān)規(guī)定向業(yè)主耐心解釋,并加強(qiáng)對(duì)物業(yè) 管理行業(yè)的政策宣傳,以轉(zhuǎn)變以往固有的觀念,爭(zhēng)取業(yè)主的理解,對(duì)經(jīng)解釋無效拒交管理費(fèi)的業(yè)戶,將通過法律途徑解決,使管理工作得以順利開展。

  (5)加強(qiáng)社區(qū)文化的建設(shè),建立與業(yè)主的良好溝通,共建和諧社區(qū)。

  (6)協(xié)助成立業(yè)主委員會(huì)籌備小組,實(shí)行業(yè)主自治,共同管理。

  物業(yè)前臺(tái)工作計(jì)劃二:

  20xx年我部重點(diǎn)工作為進(jìn)一步提高物業(yè)費(fèi)收費(fèi)水平,在xx年基礎(chǔ)上提高4-7個(gè)百分點(diǎn);部門管理基本實(shí)行制度化,員工責(zé)任心和服務(wù)水平有顯著提高;各項(xiàng)服務(wù)工作有序開展,業(yè)主滿意率同比去年有顯著提高。

  (一)繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,業(yè)主滿意率達(dá)到85%左右。

  (二)進(jìn)一步提高物業(yè)收費(fèi)水平,確保收費(fèi)率達(dá)到80%左右。

  (三)加強(qiáng)部門培訓(xùn)工作,確?头䥺T業(yè)務(wù)水平有顯著提高。

  (四)完善客服制度和流程,部門基本實(shí)現(xiàn)制度化管理。

  (五)密切配合各部門工作,及時(shí)、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議。

  (六)加強(qiáng)保潔外包管理工作,做到有檢查、有考核,不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

  回顧xx年,工作中充滿了艱辛與坎坷,卻收獲了成長(zhǎng)與成績(jī),展望明年,迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn)。為此,客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團(tuán)結(jié)一致、齊心協(xié)力的去實(shí)現(xiàn)部門目標(biāo),為公司發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。

  1、 狠抓團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部建設(shè),工作紀(jì)律。

  2、 定期思想交流總結(jié)。

  3、 建立經(jīng)理信箱,接受各員工建議,更好的為業(yè)主服務(wù)。

  4、 完善管理制度,根據(jù)工作標(biāo)準(zhǔn),擬定操作標(biāo)準(zhǔn)。

  5、 人員的招聘、培訓(xùn)。

  6、 樓宇的驗(yàn)收內(nèi)容、實(shí)地的考察學(xué)習(xí)。

  7、 交房工作的準(zhǔn)備、實(shí)施。

  8、 空置單位的管理及代租代售業(yè)務(wù)。

  9、 完善業(yè)主檔案。

  10、 費(fèi)用的收取及催繳。

  11、 處理業(yè)主投訴咨詢問題及跟進(jìn)工作,建立回訪制度。

  12、 組織學(xué)習(xí)培訓(xùn),提高員工的工作水平、服務(wù)質(zhì)量。

  13、 定期走訪,征求業(yè)主意見,不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

  14、 組織開展社區(qū)文化活動(dòng)及業(yè)主聯(lián)誼活動(dòng)。

  15、 負(fù)責(zé)辦理入住、驗(yàn)房,交房、裝修的全部手續(xù)。

  16、 簽訂物業(yè)服務(wù)合同、裝修協(xié)議等文書。

  17、 根據(jù)業(yè)主要求開展其他有償服務(wù)。

  18、 監(jiān)督檢查各部門的服務(wù)質(zhì)量,對(duì)不合格的服務(wù)及時(shí)進(jìn)行整改。

  19、 定期召開各部門服務(wù)質(zhì)量評(píng)定會(huì),不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

  20、 領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作

前臺(tái)工作計(jì)劃13

  作為企業(yè)前臺(tái)文員,我會(huì)努力提高自己的禮儀修養(yǎng),文化知識(shí)認(rèn)知度,加強(qiáng)自己的聽、說、讀、寫能力,把自己培養(yǎng)成一個(gè)綜合素質(zhì)的人才。在未來的工作中,我會(huì)不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn),用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作,發(fā)揮自己的潛力為企業(yè)的建設(shè)與發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量!

  在企業(yè)工作了已經(jīng)有三個(gè)年頭了,雖然我還是一個(gè)企業(yè)最普通的文員,但是我已經(jīng)完全的掌握了我的工作方向。相信只要我再接再厲,在接下來的一年中,我會(huì)做的更加的出色!

  新的一年是一個(gè)充滿挑戰(zhàn)、機(jī)遇與壓力開始的一年。在這里工作已過3個(gè)年頭了,在此,我訂立了20xx年度工作計(jì)劃,以便使自己在新的一年里有更大的進(jìn)步和成績(jī)。

  1)發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞精神。面對(duì)倉(cāng)庫(kù)中事務(wù)雜、任務(wù)重的工作性質(zhì),不怕吃苦,主動(dòng)找事干,做到眼勤、嘴勤、手勤、腿勤,積極適應(yīng)各種環(huán)境,在繁重的工作中磨練意志,增長(zhǎng)才干。

  2)發(fā)揚(yáng)孜孜不倦的進(jìn)取精神。加強(qiáng)學(xué)習(xí),勇于實(shí)踐,博覽群書,在向書本學(xué)習(xí)的同時(shí)注意收集各類信息,廣泛吸取各種營(yíng)養(yǎng);同時(shí),講究學(xué)習(xí)方法,端正學(xué)習(xí)態(tài)度,提高學(xué)習(xí)效率,努力培養(yǎng)自己具有扎實(shí)的工作基礎(chǔ)、辯證的思維方法、正確的思想觀點(diǎn)。力求把工作做得更好,樹立本部門良好形象。

  3)當(dāng)好助手。對(duì)主管交待的工作努力完成并做好, 增強(qiáng)責(zé)任感、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)。積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處。我將盡我最大的能力減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力。完成自已份內(nèi)工作的同時(shí)能夠主動(dòng)幫主管或同事分擔(dān)一些工作。和同事互幫互助,共同維持和諧的工作環(huán)境。

  4)熟悉企業(yè)新的規(guī)章制度和業(yè)務(wù)開展工作。企業(yè)在不斷改革,訂立了新的規(guī)定,特別在企業(yè)目前正在進(jìn)行的7S推行工作中,作為企業(yè)一名老職員,必須以身作責(zé),在遵守企業(yè)規(guī)定的同時(shí)全力配合。

  以上,是我對(duì)xxxx年工作計(jì)劃,可能還很不成熟,希望領(lǐng)導(dǎo)指正;疖嚺艿目爝靠車頭帶,我希望得到企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)和幫助。展望xxxx年,我會(huì)更加努力、認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待每一項(xiàng)工作。相信自己會(huì)完成新的任務(wù),能迎接xxxx年新的挑戰(zhàn)。憑借我自己的不斷努力,加上領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助,我在新的一年工作就會(huì)更加的出色。

前臺(tái)工作計(jì)劃14

  今年是我們健身中心發(fā)展非常重要的一年,也是一個(gè)充滿挑戰(zhàn)、機(jī)遇與壓力的一年、為了增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)、服務(wù)意識(shí),并充分認(rèn)識(shí)和有條不紊地做好客服部的工作,特制定本計(jì)劃、

  隨著客服工作的不斷強(qiáng)化,對(duì)客服的管理水平也提出了更高的要求,因此我們要進(jìn)一步的做好日常工作、

  1、加強(qiáng)和規(guī)范客服部工作流程,認(rèn)真審核原始票據(jù),細(xì)化與顧客和財(cái)務(wù)的對(duì)接流程,做到實(shí)時(shí)核算,在辦理業(yè)務(wù)的同時(shí),強(qiáng)化業(yè)務(wù)的效率性和安全性、

  2、倡導(dǎo)人人提高節(jié)約的意識(shí),努力做好開源節(jié)流,在控制費(fèi)用方面,加強(qiáng)艱苦奮斗、勤儉節(jié)約的作風(fēng),不浪費(fèi)一張紙、一支筆將辦公費(fèi)用降到最低限度、

  3、加強(qiáng)內(nèi)控與內(nèi)審工作,讓員工每月進(jìn)行自查、自檢工作,并做自我總結(jié),及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題,及時(shí)糾正錯(cuò)誤,讓基礎(chǔ)工作進(jìn)一步完善、

  4、為加強(qiáng)客服人員的個(gè)人素質(zhì),著手對(duì)客服人員進(jìn)行培訓(xùn),培訓(xùn)內(nèi)容主要針對(duì)‘儀容儀表’‘服務(wù)的重要性’‘如何服務(wù)’‘接待技巧’等幾個(gè)環(huán)節(jié)、爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)讓客服人員有較大的轉(zhuǎn)變和提升、

  5、針對(duì)健身中心人氣不夠旺、知名度不夠高的問題需盡快解決,但要提升知名度需要大量的廣告資金投入,為解決和提升我們的影響力,減少?gòu)V告支出,準(zhǔn)備開始長(zhǎng)期著手健身中心外聯(lián)工作,聯(lián)系本地一些知名企業(yè)、單位合作,如銀行、電信、酒店、旅游、娛樂業(yè)等、充分利用當(dāng)?shù)刭Y源,借力發(fā)力,提升我們的知名度、影響力,從而達(dá)到預(yù)期效果、

前臺(tái)工作計(jì)劃15

  一.客戶管理細(xì)化,確定并重點(diǎn)服務(wù)忠誠(chéng)客戶;

  隨著轄區(qū)保有量的增加,將服務(wù)做細(xì)、做精,提高客戶滿意度,減少客戶流失特別是忠誠(chéng)客戶的流失顯得尤為重要。在這一方面主要按以下幾點(diǎn)開展工作:(需要和客服部合作展開,具體負(fù)責(zé)人:魏鑒明)

  1.根據(jù)客戶回廠次數(shù)、客戶的品質(zhì)作為客戶的忠誠(chéng)度的評(píng)價(jià)指標(biāo),找出我們的忠誠(chéng)客戶,作為我們的重點(diǎn)維護(hù)對(duì)象;

  2.通過對(duì)流失客戶回訪及分析,找出客戶流失的內(nèi)在原因及改進(jìn)措施;

  3.對(duì)于我們的忠誠(chéng)客戶在公司舉辦的各種活動(dòng)時(shí)優(yōu)先通知,讓客戶受到特殊待遇,增加客戶對(duì)專營(yíng)店的依賴感和歸屬感。

  二.預(yù)約率;

  入廠臺(tái)次的增加導(dǎo)致維修高峰期時(shí)客戶等待時(shí)間長(zhǎng)和車間超負(fù)荷工作,需通過預(yù)約工作合理調(diào)配,減少客戶等待時(shí)間。在今后的交車環(huán)節(jié)上必須要在客戶結(jié)算清單上附加一份預(yù)約宣傳單以增加預(yù)約率,同時(shí)增加客戶對(duì)預(yù)約服務(wù)的認(rèn)知度,并和車間主管在(20xx-10-24至20xx-10-26)時(shí)間內(nèi)商量出對(duì)待預(yù)約客戶的提前先做保養(yǎng)和維修的方案。從而體現(xiàn)預(yù)約的優(yōu)勢(shì)這也是我們以前沒有做到的!

  三.人員培訓(xùn);

  隨著車用新技術(shù)不斷應(yīng)用,更新?lián)Q代周期縮短及客戶期望值的提高,人員素質(zhì)及戰(zhàn)斗力須相應(yīng)提高一個(gè)臺(tái)階,對(duì)培訓(xùn)工作提出了更高的要求。為此做出如下工作計(jì)劃:前臺(tái)工作計(jì)劃1.加大培訓(xùn)工作的頻次,分為定期和不定期的培訓(xùn)考核;定期培訓(xùn)為每周星期一周五。不定期培訓(xùn)為凡是有新技術(shù)通知和QI通知當(dāng)天組織培訓(xùn)把內(nèi)容弄懂為止!

  2.注重理論與實(shí)際工作相結(jié)合的培訓(xùn),對(duì)SA注重產(chǎn)品基本知識(shí)和實(shí)操相結(jié)合,特別是實(shí)際接待能力的考核,SA維修技術(shù)注重理論知識(shí)和常規(guī)故障排除能力的培訓(xùn),提高員工的整體戰(zhàn)斗力。

  3.對(duì)新來員工進(jìn)行分派班組做到一對(duì)一培訓(xùn),在通過實(shí)操比賽的方式選出和最差的這樣可以對(duì)新來員工有個(gè)激勵(lì)和對(duì)老員工有個(gè)比較。

  四.團(tuán)隊(duì)建設(shè)

  1.目標(biāo)和表現(xiàn)形式

  以公平、公正、公開為原則,堅(jiān)持只有團(tuán)隊(duì)利益化,才能確保公司利益化。專營(yíng)店組織培訓(xùn)及考核,營(yíng)造學(xué)習(xí)氛圍,提升員工服務(wù)理念及個(gè)人技能;進(jìn)行職業(yè)道德、服務(wù)理念、主人翁意識(shí)培訓(xùn);塑造員工服務(wù)的工作態(tài)度,注重細(xì)節(jié)問題的發(fā)掘,促使員工主動(dòng)提高自身素質(zhì)。

  2.實(shí)施手段及措施

  采用將所有培訓(xùn)及考核資料納入員工個(gè)人檔案、團(tuán)隊(duì)意識(shí)直接與員工個(gè)人收入掛鉤、團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng)者優(yōu)先考慮外出培訓(xùn)、職稱晉升、福利等優(yōu)惠。(和行政部溝通)

  五.考核激勵(lì)制度

  激勵(lì)制度是專營(yíng)店對(duì)于員工優(yōu)良行為或者突出業(yè)績(jī)的正面反饋,本質(zhì)目的是為了能夠通過激勵(lì)強(qiáng)化員工對(duì)此類行為的認(rèn)同并堅(jiān)持下去,同時(shí),也樹立了一個(gè)其他員工學(xué)習(xí)的典范,潛在的號(hào)召所有員工去做出類似的行為。所以,在激勵(lì)的過程中,關(guān)鍵的一項(xiàng)就是要保證考核標(biāo)準(zhǔn)的公平性和合理性,避免激勵(lì)引發(fā)員工的不滿行為,保證激勵(lì)的行為是值得保持和提倡的。具體的激勵(lì)辦法,可以根據(jù)實(shí)際情況在物質(zhì)和精神方面有選擇的實(shí)施。

【前臺(tái)工作計(jì)劃15篇】相關(guān)文章:

前臺(tái)新一年的工作計(jì)劃-前臺(tái)工作計(jì)劃12-18

前臺(tái)工作計(jì)劃書06-16

酒店前臺(tái)主管工作計(jì)劃12-16

前臺(tái)文員工作計(jì)劃(15篇)12-20

關(guān)于前臺(tái)工作計(jì)劃范文六篇12-19

關(guān)于前臺(tái)工作計(jì)劃集錦八篇12-17

前臺(tái)工作計(jì)劃模板集錦五篇12-16

前臺(tái)新一年的工作計(jì)劃12-18

酒店前臺(tái)主管工作計(jì)劃8篇12-17

前臺(tái)個(gè)人工作計(jì)劃集合15篇12-14