商場(chǎng)工作計(jì)劃(精選11篇)
人生天地之間,若白駒過(guò)隙,忽然而已,我們又將迎來(lái)新的喜悅、新的收獲,此時(shí)此刻需要為接下來(lái)的工作做一個(gè)詳細(xì)的計(jì)劃了。做好工作計(jì)劃可是讓你提高工作效率的方法喔!下面是小編精心整理的商場(chǎng)工作計(jì)劃,僅供參考,大家一起來(lái)看看吧。
商場(chǎng)工作計(jì)劃1
作為一名商場(chǎng)主管,需要從各個(gè)方面提升商場(chǎng)的知名度,提供全方位的服務(wù)。下面是我個(gè)人20xx年工作計(jì)劃:
1、全面提升服務(wù)品質(zhì),實(shí)施“特色化服務(wù)”。服務(wù)品質(zhì)提升方面,啟用員工獎(jiǎng)懲考核體系,進(jìn)行規(guī)范管理,建立良好規(guī)范的正負(fù)激勵(lì)機(jī)制,在工作中找突破點(diǎn),堅(jiān)決取締商品部二次處罰員工的錯(cuò)誤做法。抓現(xiàn)場(chǎng)紀(jì)律現(xiàn)已基本走入正軌,應(yīng)抓銷(xiāo)售技巧與商品知識(shí),提高營(yíng)銷(xiāo)水平,這樣才有利于整體服務(wù)水平的提高。今年的服務(wù)宗旨和標(biāo)準(zhǔn),以及在顧客心目中應(yīng)樹(shù)立什么形象、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、顧客需要的,就是我們要做的。商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)般的殘酷又如逆水行舟不進(jìn)則退,企業(yè)要發(fā)展,就要有領(lǐng)先對(duì)手的觀念和措施。因此,企業(yè)要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地,就必須把商品品牌、服務(wù)品牌、企業(yè)品牌擺在重要的工作日程,提升、維護(hù)和發(fā)展,逐步形成金城知名而特有的“特色化服務(wù)”戰(zhàn)略十分必要。所以率先提倡并實(shí)施“特色化服務(wù)”,大打特打服務(wù)牌,顯示我們商場(chǎng)一種特有的服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)檔次。
2、開(kāi)展公司服務(wù)技能項(xiàng)目競(jìng)賽服務(wù),包括知識(shí)競(jìng)賽、情景實(shí)操模擬、全程消防演習(xí)、崗位應(yīng)知即問(wèn)即答,通過(guò)競(jìng)賽豐富員工的業(yè)余文化生活;以崗位練兵為目的、以寓教于樂(lè)為形式提升各崗位員工素質(zhì);以專(zhuān)業(yè)到位的素質(zhì)要求全面升級(jí)公司員工服務(wù)意識(shí)及服務(wù)水平,展示公司的.服務(wù)水平。
3、相關(guān)政府部門(mén)聯(lián)絡(luò)與溝通。加強(qiáng)與市、區(qū)各消費(fèi)者協(xié)會(huì)及主管工商所的聯(lián)絡(luò)與溝通,并與之保持良好的協(xié)作關(guān)系,及時(shí)掌握零售業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài),建立良好的商譽(yù)。
4、顧客投訴接待與處理,全面維護(hù)商場(chǎng)百盛信譽(yù)。就前三季度在投訴中存在的問(wèn)題及三級(jí)管理制度執(zhí)行不到位,以及其他原因引起投訴升級(jí)的,第四季度我們將利用部門(mén)例會(huì)、領(lǐng)班溝通會(huì)等形式對(duì)樓層基層管理人員進(jìn)行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn)(原因是因?yàn)楝F(xiàn)在大多數(shù)領(lǐng)班都新員工,急需加強(qiáng)培訓(xùn)),重點(diǎn)以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標(biāo),作到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實(shí)規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化,做到接待一起,處理完結(jié)一起,并時(shí)刻以顧客的滿意度來(lái)衡量我們的管理水平,站在消費(fèi)者的立場(chǎng)上考慮、處理問(wèn)題,以此贏得更多回頭客。因?yàn)楝F(xiàn)在的市場(chǎng)是“顧客的滿意才是雙贏”。
5、加強(qiáng)部門(mén)內(nèi)部人員綜合素質(zhì)提升幾,并對(duì)公司五大服務(wù)體系進(jìn)行完善。堅(jiān)決執(zhí)行董事長(zhǎng)在四季度會(huì)議中提出的保持總店穩(wěn)健發(fā)展。帶動(dòng)分店全面提升的指導(dǎo)思想,加強(qiáng)部門(mén)間的溝通,消除管理中存在的誤區(qū)。現(xiàn)場(chǎng)檢查不單純是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,而是針對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題提出改進(jìn)措施和方法,及時(shí)給部門(mén)以指導(dǎo)。第四季度服務(wù)辦的內(nèi)部培訓(xùn)內(nèi)容為商品知識(shí)、消法知識(shí)及賣(mài)場(chǎng)信息熟知度等方面的基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)。培訓(xùn)手段采討論的形式。公司的五大服務(wù)體系人員管理、商品管理、環(huán)境管理、促銷(xiāo)管理、顧客管理,其中人員管理的各項(xiàng)規(guī)定比較詳盡,但其余四項(xiàng)管理的具體標(biāo)準(zhǔn)還比較空洞,所以在第四季度,我部結(jié)合當(dāng)前具體情況對(duì)商品管理、環(huán)境管理、促銷(xiāo)管理、顧客管理標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行完善。
6、一線管理干部日常行為規(guī)范跟進(jìn)。全力協(xié)助集團(tuán)監(jiān)管會(huì)在日常的工作中,對(duì)一線中層管理干部日常行為規(guī)范進(jìn)行跟進(jìn),以公司服務(wù)為宗旨,以管理規(guī)范為目標(biāo),工作中堅(jiān)持創(chuàng)新,現(xiàn)場(chǎng)管理工作中,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)。部門(mén)決不護(hù)短,嚴(yán)格執(zhí)法、努力進(jìn)取,以身作則、按章辦事、團(tuán)結(jié)協(xié)作、按時(shí)完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作目標(biāo)任務(wù)。
商場(chǎng)工作計(jì)劃2
一、工作重點(diǎn)
1、強(qiáng)化員工培訓(xùn),嚴(yán)抓執(zhí)行力,提高服務(wù)水平。與商場(chǎng)的所有管理人員配合做好新店員工的培訓(xùn)工作,保證在旺季來(lái)臨之前,新店?duì)I業(yè)步入正常軌道。
2、加強(qiáng)制度建設(shè),提高管理水平。和所有管理人員一起整理出系統(tǒng)的公司規(guī)章制度,應(yīng)用到新店并根據(jù)新店實(shí)際運(yùn)營(yíng)情況修改、完善,保證營(yíng)業(yè)正常。
3、節(jié)能減耗,節(jié)省開(kāi)支,降低運(yùn)營(yíng)成本。和所有員工一起努力,在工作中注重節(jié)能減耗,節(jié)省不必要的開(kāi)支,保證每月完成規(guī)定的總營(yíng)業(yè)額,并爭(zhēng)取拿超額獎(jiǎng)、創(chuàng)新高獎(jiǎng),提高公司的營(yíng)業(yè)額和員工的薪酬待遇。
4、職場(chǎng)旺季來(lái)臨時(shí),調(diào)整工作重點(diǎn),不斷加強(qiáng)廚房和樓面的`溝通,及時(shí)跟蹤解決客人意見(jiàn)及投訴,提高服務(wù)質(zhì)量。
5、和管理人員溝通,一起做好員工生日會(huì)、節(jié)日活動(dòng)和各項(xiàng)娛樂(lè)項(xiàng)目,讓員工感受到家的溫馨,提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力,要時(shí)刻記得,員工才是我們最重要的顧客。
6、定期組織管理者溝通解決工作及生活中遇到的困難,統(tǒng)一管理思想和意見(jiàn),不斷提高工作默契與管理效率。
7、認(rèn)真按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
二、需跟進(jìn)完成的工作
1、例會(huì)模式還需加強(qiáng)鞏固,通過(guò)不斷地演練,使所有人員都熟練掌握。
2、建立系統(tǒng)的獎(jiǎng)懲機(jī)制,使內(nèi)部員工都清楚了解獎(jiǎng)懲依據(jù),心服口服,有利公平。
3、和所有管理人員一起不斷摸索、總結(jié),整理出到家系統(tǒng)的培訓(xùn)方案。
4、新員工培訓(xùn)要高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)掌握應(yīng)該了解的所有服務(wù)知識(shí)和技能,提高培訓(xùn)效果,并跟蹤培訓(xùn)成果。
5、管理人員之間的工作交接不夠順暢,會(huì)導(dǎo)致工作的延誤,通過(guò)加強(qiáng)溝通和使用交接本等方式改善這種情況。
6、和所有管理人員一起繼續(xù)做好提高服務(wù)細(xì)節(jié)及感動(dòng)服務(wù)工作。
商場(chǎng)工作計(jì)劃3
一、營(yíng)造一個(gè)舒適的購(gòu)物環(huán)境。
購(gòu)物環(huán)境是顧客購(gòu)物地選擇的重點(diǎn),一個(gè)舒適清爽的購(gòu)物環(huán)境不但能夠吸引更多客戶(hù),讓顧客輕松愉快的購(gòu)物,還能夠提高顧客對(duì)商品的瀏覽量促進(jìn)銷(xiāo)售量。
二、建立一支熟悉業(yè)務(wù),而相對(duì)穩(wěn)定的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)。
人才是企業(yè)最寶貴的資源,一切銷(xiāo)售業(yè)績(jī)都起源于有一個(gè)好的銷(xiāo)售人員,建立一支具有凝聚力,合作精神的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根本。在明年的工作中建立一個(gè)和諧,具有殺傷力的團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來(lái)抓。
三、完善銷(xiāo)售制度,建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理辦法。
銷(xiāo)售管理是企業(yè)的老大難問(wèn)題,銷(xiāo)售人員出差,見(jiàn)客戶(hù)處于放任自流的狀態(tài)。完善銷(xiāo)售管理制度的目的是讓銷(xiāo)售人員在工作中發(fā)揮主觀能動(dòng)性,對(duì)工作有高度的責(zé)任心,提高銷(xiāo)售人員的主人翁意識(shí)。
四、培養(yǎng)銷(xiāo)售人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,總結(jié)問(wèn)題,不斷自我提高的習(xí)慣。
培養(yǎng)銷(xiāo)售人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,總結(jié)問(wèn)題目的在于提高銷(xiāo)售人員綜合素質(zhì),在工作中能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題總結(jié)問(wèn)題并能夠提出自己的看法和建議,業(yè)務(wù)能力提高到一個(gè)新的檔次。
五、銷(xiāo)售目標(biāo)
今年的銷(xiāo)售目標(biāo)最基本的是做到月月有進(jìn)帳的'單子。根據(jù)公司下達(dá)的銷(xiāo)售任務(wù),把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每月,每周,每日;以每月,每周,每日的銷(xiāo)售目標(biāo)分解到各個(gè)銷(xiāo)售人員身上,完成各個(gè)時(shí)間段的銷(xiāo)售任務(wù)。并在完成銷(xiāo)售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。
我認(rèn)為公司新一年的發(fā)展是與整個(gè)公司的員工綜合素質(zhì),公司的指導(dǎo)方針,團(tuán)隊(duì)的建設(shè)是分不開(kāi)的。提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn),建立一個(gè)良好的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)和有一個(gè)好的工作模式與購(gòu)物環(huán)境是工作的關(guān)鍵。
六、店面行政管理
店內(nèi)日常小事常抓不懈,才能夠?yàn)榈昝娼?jīng)營(yíng)管理奠定良好的基礎(chǔ),所以店面行政管理應(yīng)放在首位。
1、建立逐級(jí)管理制度,崗位職責(zé)分工細(xì)化,自上而下。使工作事事有人管,件件能落實(shí),防止死角現(xiàn)象的出現(xiàn)。
2、注重店內(nèi)人員的培訓(xùn)工作,培養(yǎng)員工、銷(xiāo)售人員的集體榮譽(yù)感和主人翁意識(shí),以店為榮,讓每位員工、銷(xiāo)售人員充分發(fā)揮各自的潛能,使之具有愛(ài)崗敬業(yè)、服務(wù)熱情周到、懂業(yè)務(wù)、會(huì)管理的高素質(zhì)人才。
3、建立分明的獎(jiǎng)懲制度,以激勵(lì)和約束員工、銷(xiāo)售人員的工作,使全店成為一支團(tuán)結(jié)協(xié)作的集體,在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。
4、利用各種合理的、能利用的條件,創(chuàng)造、布置良好的店面環(huán)境,樹(shù)立良好的商業(yè)形象,盡最大努力使顧客在布局合理、寬松、優(yōu)美、整潔的環(huán)境中享受購(gòu)物的樂(lè)趣。
5、以“為您服務(wù)我最佳”為宗旨,在提高人員服務(wù)水平,加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)教育的同時(shí),注重員工、銷(xiāo)售人員的言、談、舉止等綜合素質(zhì)的提高,更好的全心全意為顧客著想,減少投拆。
6、重視安全保衛(wèi)工作,防火、防盜,將危險(xiǎn)隱患消滅在萌芽之中,杜絕因此給公司帶來(lái)不必要的損失。
7、創(chuàng)造良好的外圍環(huán)境,協(xié)調(diào)好與政府部門(mén)的合作關(guān)系,以減少不必要的麻煩。
七、經(jīng)營(yíng)管理
1、加強(qiáng)商品進(jìn)、銷(xiāo)、存的管理,掌握規(guī)律,提高商品庫(kù)存周轉(zhuǎn)率,不積壓商品,不斷貨,使庫(kù)房商品管理趨于科學(xué)化、合理化。
2、明確全店銷(xiāo)售目標(biāo),將銷(xiāo)售任務(wù)細(xì)化、量化,落實(shí)到每個(gè)部門(mén)、品牌、人員,并進(jìn)行相關(guān)的數(shù)據(jù)分析。
3、在節(jié)假日上做文章,積極參與公司的各項(xiàng)促銷(xiāo)活動(dòng),及店內(nèi)的各項(xiàng)活動(dòng),充分做好宣傳及布置的工作。
4、抓好大宗、集團(tuán)購(gòu)買(mǎi)的接待工作,做好一人接待,全面協(xié)調(diào),讓顧客感到方便、快捷的服務(wù)。
5、知已知彼,通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研,分析總結(jié)存在的差距,及時(shí)調(diào)整,以順應(yīng)市場(chǎng)的發(fā)展變化,提高市場(chǎng)占有率。
6、盡可能的降低成本,開(kāi)源節(jié)流,以減少開(kāi)支。
商場(chǎng)工作計(jì)劃4
20xx年全體建二人緊緊圍繞“差異化經(jīng)營(yíng),提升品牌內(nèi)涵”的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略以及“打造企業(yè)執(zhí)行力”的管理戰(zhàn)略這兩條主線開(kāi)展工作,并取得了突破性的進(jìn)展。
一、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)穩(wěn)步上升,銷(xiāo)售突破億元大關(guān)。實(shí)際銷(xiāo)售完成年度考核計(jì)劃的130%,同比增長(zhǎng)15%,所實(shí)現(xiàn)的純利同比增長(zhǎng)381%。確立了武商建二在青山區(qū)域市場(chǎng)的領(lǐng)先市場(chǎng)地位。經(jīng)營(yíng)調(diào)整成效凸顯。全年引進(jìn)新渠道104個(gè),淘汰品牌123個(gè),調(diào)整率達(dá)70%以上。全場(chǎng)七大品類(lèi)均實(shí)現(xiàn)20%以上的增幅,最高和最低毛坪較去年增長(zhǎng)26%和13%。兩個(gè)工程兩手齊抓!按蛟20個(gè)百萬(wàn)品牌”和“引進(jìn)10個(gè)成熟品牌”的“兩手抓”工程,有21個(gè)品牌實(shí)現(xiàn)了銷(xiāo)售過(guò)百萬(wàn)的業(yè)績(jī),整體銷(xiāo)售同比增長(zhǎng)36%,占全場(chǎng)銷(xiāo)售總額的27%。擴(kuò)銷(xiāo)增利企劃先行。突破常規(guī),通過(guò)整合資源,把握熱點(diǎn),推出個(gè)性化的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),在營(yíng)銷(xiāo)造勢(shì)上始終保持區(qū)域領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。
二、服務(wù)體系不斷完善,現(xiàn)場(chǎng)管理成效斐然04年建二狠抓現(xiàn)場(chǎng)管理,全面推行“親情式服務(wù)”體系,在一線員工中開(kāi)展“服務(wù)意識(shí)”的大討論。對(duì)商場(chǎng)硬件設(shè)施進(jìn)行了全面維修和整改,使賣(mài)場(chǎng)形象煥然一新。
三、“執(zhí)行”觀念深入人心,人力資源不斷挖潛。以“打造企業(yè)執(zhí)行力”為指導(dǎo)思想貫穿全年的培訓(xùn)工作。共進(jìn)行了900多小時(shí),萬(wàn)余人次的各類(lèi)培訓(xùn),真正實(shí)踐了建立學(xué)習(xí)型組織,培養(yǎng)知識(shí)型人才的工作要求。進(jìn)行了兩次較大規(guī)模的輪崗,涉及崗位異動(dòng)37人,在員工中形成了強(qiáng)烈的反響。04年的工作成績(jī)顯著,但也存在以下六點(diǎn)制約企業(yè)發(fā)展的問(wèn)題:?jiǎn)栴}一:經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)與發(fā)展目標(biāo)不協(xié)調(diào)的狀況依然非常明顯。問(wèn)題二:對(duì)市場(chǎng)形式的預(yù)見(jiàn)性與具體經(jīng)營(yíng)舉措實(shí)施之間存在矛盾。問(wèn)題三:促銷(xiāo)形式的單一性和不可替代性禁錮了營(yíng)銷(xiāo)工作的發(fā)展。問(wèn)題四:日常性的銷(xiāo)售與熱點(diǎn)性的銷(xiāo)售差異仍未縮小,反而有擴(kuò)大的趨勢(shì)。問(wèn)題五:全場(chǎng)性應(yīng)季商品的貨源及結(jié)構(gòu)問(wèn)題沒(méi)有改變。問(wèn)題六:供應(yīng)商渠道的整合在04年雖有改變,但效果并不明顯。20xx年,青山周邊區(qū)域的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)將日趨白熱化。面對(duì)前有中南銷(xiāo)品貿(mào)的整裝待業(yè),后有青山百貨的步步緊追,我們將從以下幾個(gè)方面重點(diǎn)入手:
一、抓春節(jié)市場(chǎng),確保開(kāi)門(mén)紅,誓奪年度目標(biāo)以春節(jié)營(yíng)銷(xiāo)工作為先導(dǎo),全面實(shí)施旺季市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略,確保一、二月份開(kāi)門(mén)紅及年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。
二、準(zhǔn)確把握市場(chǎng)定位,實(shí)施差異化經(jīng)營(yíng)略微調(diào)高經(jīng)營(yíng)檔次,跟青商、徐東、銷(xiāo)品茂實(shí)行整體錯(cuò)位,打造區(qū)域時(shí)尚百貨。特別是在區(qū)域市場(chǎng)內(nèi)實(shí)現(xiàn)主流品牌獨(dú)家經(jīng)營(yíng)的格局。
三、組建貨品部,實(shí)施進(jìn)銷(xiāo)分離,加大招商調(diào)整力度通過(guò)組織架構(gòu)的健全,為加快調(diào)整進(jìn)度提供有力的軟環(huán)境,使調(diào)整工作一步一個(gè)腳印地向前發(fā)展,從而達(dá)到區(qū)域百貨經(jīng)典的經(jīng)營(yíng)格局。
四、以四樓的改造與經(jīng)營(yíng)為契機(jī),全面整合場(chǎng)內(nèi)資源做強(qiáng)做大是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的第一要?jiǎng)?wù)。以開(kāi)發(fā)擴(kuò)大四樓經(jīng)營(yíng)面積和內(nèi)容作為05年的首要任務(wù),進(jìn)一步提升商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)功能,開(kāi)發(fā)新的.經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。
五、狠抓百萬(wàn)品牌,全面發(fā)揮二八效應(yīng)要從招商、裝修、營(yíng)銷(xiāo)、人員、考核等各方面全面整合,提高百萬(wàn)品牌的成功率、成活率,使已有的百萬(wàn)品牌發(fā)揮領(lǐng)軍作用。
六、狠抓渠道優(yōu)化,減小因供應(yīng)商實(shí)力弱對(duì)經(jīng)營(yíng)造成的制約在渠道整合上選擇有實(shí)力的品牌和供應(yīng)商,淘汰或擇優(yōu)選擇一些非廠商或一級(jí)代理商的供應(yīng)商,在營(yíng)銷(xiāo)、價(jià)格、貨源、退換貨等方面爭(zhēng)取更多的政策。
七、科學(xué)分析,力求突破,全面推行親情化營(yíng)銷(xiāo)05年的營(yíng)銷(xiāo)工作要突破較為單一的促銷(xiāo)模式,加強(qiáng)情感式營(yíng)銷(xiāo)。通過(guò)宣傳、陳列、服務(wù)整體造勢(shì),包裝更生活化、時(shí)尚化,達(dá)到吸引客源,促進(jìn)銷(xiāo)售的目的。
八、實(shí)施員工素質(zhì)工程,實(shí)現(xiàn)人才發(fā)展戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型20xx年,我們將加大企業(yè)人才的培養(yǎng)和儲(chǔ)備力度,實(shí)施培訓(xùn)“五個(gè)一”工程。同時(shí),加大企業(yè)制度的執(zhí)行力度,進(jìn)一步規(guī)范全場(chǎng)員工的工作行為,形成和諧、規(guī)范的良好工作氛圍。
商場(chǎng)工作計(jì)劃5
一、安全檢查要點(diǎn)。
我部要開(kāi)始形式多樣的安全檢查。從檢查時(shí)間上分節(jié)假日檢查,季節(jié)性檢查和定期檢查。從測(cè)試點(diǎn)范圍,自我檢查,聯(lián)合檢查,相互檢查等。
進(jìn)行安全檢查,有四個(gè)階段:
1、準(zhǔn)備階段,組織檢查力量,制定檢查計(jì)劃,目標(biāo),要求和檢驗(yàn)方法。
2、檢查階段,按照檢查的目的,在深入被檢單位查看,以聽(tīng)、問(wèn)、看等方式認(rèn)真開(kāi)展檢查。
3、整改階段,對(duì)發(fā)現(xiàn)的安全隱患,發(fā)現(xiàn)整改措施,及時(shí)解決。
4、總結(jié)階段,編寫(xiě)檢查報(bào)告,報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),做好文件備案,對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的重大問(wèn)題及時(shí)解決并總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。
二、排出安全隱患,預(yù)付災(zāi)害發(fā)生。
1、完善公共教育。要利用一切機(jī)會(huì),采取各種形式,向?qū)W生教授防范知識(shí),增強(qiáng)學(xué)員維護(hù)和遵守法規(guī)的意識(shí),確保單位工作安全。
2、領(lǐng)導(dǎo)和工作人員,認(rèn)真落實(shí)安全責(zé)任制,做到安全工作,防止發(fā)生治安災(zāi)害事故。
3、堅(jiān)持安全檢查,堵塞漏洞。要定期或不定期的管區(qū)公共場(chǎng)所易燃,易爆,危險(xiǎn)品和“五防”安全工作進(jìn)行安全檢查,不安全的',應(yīng)該迅速配合相關(guān)部門(mén)解決問(wèn)題。
4、及時(shí)總結(jié)了各部門(mén)的安全事故防范經(jīng)驗(yàn),對(duì)好的部門(mén)和個(gè)人給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)已經(jīng)發(fā)生災(zāi)害事故進(jìn)行認(rèn)真研究,要認(rèn)真找出事故原因,查明事故性質(zhì),給予妥善周到的解決。
三、聚眾斗毆事故的處理要點(diǎn)。
區(qū)塊內(nèi)發(fā)生的聚眾斗毆事件,嚴(yán)重?fù)p害了周邊生活秩序,一旦發(fā)現(xiàn)此類(lèi)事件的發(fā)生,我們必須采取果斷措施處理:
1、抓住事件帶頭人,及早發(fā)現(xiàn),解決在萌芽階段。及時(shí)發(fā)現(xiàn)互相串聯(lián),糾集人馬,準(zhǔn)備工具等苗頭,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)迅速解決在萌芽階段。
2、發(fā)生此類(lèi)事件,應(yīng)立即報(bào)告,迅速組織人員到現(xiàn)場(chǎng),并立即叫停。對(duì)于未能叫停的情況,迅速組織人員進(jìn)行疏導(dǎo),發(fā)現(xiàn)傷者,迅速送往醫(yī)院救治。
3、斗毆事件平息后,應(yīng)該扣留當(dāng)事人,逐個(gè)進(jìn)行調(diào)查核實(shí),認(rèn)清事件性質(zhì),送交公安機(jī)關(guān)處理。
四、盜竊事件發(fā)生的相關(guān)處置。
一旦超市發(fā)生盜竊事件,應(yīng)該重點(diǎn)保護(hù)好盜竊現(xiàn)場(chǎng),迅速通知公安局,并安排人員對(duì)于安全通道、盜賊可能路經(jīng)的窗戶(hù)進(jìn)行看護(hù)。
五、超市營(yíng)業(yè)區(qū)的安全監(jiān)控。
1、控制在商城所有區(qū)域顧客的活動(dòng),發(fā)現(xiàn)可疑顧客,可疑行為,及時(shí)報(bào)告。
2、重點(diǎn)保護(hù)珠寶柜臺(tái),銀行atm機(jī),古董柜等。
3、提高警惕,防止扒竊,盜竊或詐騙財(cái)產(chǎn)等情況發(fā)生。
4、收銀員應(yīng)認(rèn)真核實(shí)的錢(qián)數(shù),信用卡,以防止收到假幣,偽造信用卡。
5、保安員無(wú)特殊情況不得進(jìn)入業(yè)務(wù)區(qū)。
6、勸告消費(fèi)者不要在購(gòu)物區(qū)內(nèi)長(zhǎng)時(shí)間停留與閑聊。
7、對(duì)商城停車(chē)廠進(jìn)行24小時(shí)全天候監(jiān)控。
商場(chǎng)工作計(jì)劃6
隨著xx年工作的結(jié)束,也象征新年工作的開(kāi)始。在過(guò)去的工作中,我們還有做的不足的地方很多。我生活廣場(chǎng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)模式的推進(jìn)、二三樓重新裝修和潮衣庫(kù)資源重組等給我商廈帶來(lái)的營(yíng)業(yè)額與客流量,還有電商的沖擊還在繼續(xù),迫使我四樓業(yè)主銷(xiāo)售量出現(xiàn)下滑,很多的業(yè)主感到不知所措。我四樓以后從實(shí)際出發(fā),加大對(duì)業(yè)主的服務(wù)和幫助,并且與業(yè)主、營(yíng)業(yè)員深入溝通。發(fā)揚(yáng)商廈領(lǐng)導(dǎo)提倡“創(chuàng)新”思路,從膚淺賣(mài)貨的幫助到深入營(yíng)銷(xiāo)的支持,讓業(yè)主感到溫馨,并且與我們一起克服困難,為此做出下一年的工作計(jì)劃、
一、現(xiàn)場(chǎng)日常管理。
1、增強(qiáng)服務(wù)意思。嚴(yán)抓業(yè)主、營(yíng)業(yè)員的服務(wù)質(zhì)量,對(duì)沒(méi)有服務(wù)意識(shí)和服務(wù)意識(shí)淡薄的業(yè)主做思想上的勸解,對(duì)營(yíng)業(yè)員每星期做一次針對(duì)服務(wù)性的培訓(xùn),讓顧客來(lái)我商場(chǎng)感覺(jué)到服務(wù)的質(zhì)量。
2、嚴(yán)抓營(yíng)業(yè)員的'自身形象。站立、著裝、胸卡。
3、加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量,借鑒肯德基全球區(qū)域統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn),對(duì)三樓各廳的服務(wù)語(yǔ)言做統(tǒng)一服務(wù)用語(yǔ)。如;您好、謝謝、歡迎光臨等用語(yǔ)。
4、抓好商品陳列,對(duì)私人用品和不屬于銷(xiāo)售的商品不能出現(xiàn)在廳內(nèi),與業(yè)主溝通,對(duì)廳內(nèi)做美化的裝飾,增加顧客的視覺(jué)效果。
5、加強(qiáng)巡視力度,對(duì)現(xiàn)場(chǎng)個(gè)邊角,死角,無(wú)人照看的區(qū)域多加巡視,做到細(xì)致入微。
6、升級(jí)“幫扶”,對(duì)業(yè)主的幫忙,擺脫單純的體力的幫助,要從更深的層次幫扶,如:業(yè)主的進(jìn)貨方面,價(jià)格體系方面,培訓(xùn)營(yíng)業(yè)員銷(xiāo)售技巧方面,終端廳位布置方面等。
7、價(jià)簽、物價(jià)簽、POP廣告宣傳的懸掛、填寫(xiě)、張貼要有條理,達(dá)到規(guī)范,杜絕現(xiàn)場(chǎng)價(jià)簽殘損的現(xiàn)象,保持良好的現(xiàn)場(chǎng)容貌
二、衛(wèi)生清潔工作
衛(wèi)生是商場(chǎng)的形象,衛(wèi)生做好的商場(chǎng)會(huì)讓顧客感覺(jué)商場(chǎng)很清新,很舒適,也是商場(chǎng)的重要工作,下年在衛(wèi)生工作中要有提升;現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生:
1、維護(hù)、保持商場(chǎng)的環(huán)境衛(wèi)生、商品衛(wèi)生,做到不亂扔紙屑、果皮、廢包裝等雜物,不隨地吐痰、倒水,保持店堂整潔。
1、營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的衛(wèi)生清理,要在營(yíng)業(yè)前清理完畢,做到地潔、柜凈、玻璃亮,貨架、商品無(wú)塵土,過(guò)道無(wú)雜物,暢通無(wú)阻。
2、商場(chǎng)內(nèi)所有整箱商品,一律存放到貨架上,柜臺(tái)內(nèi)不得堆碼整件商品及包裝物料,保持柜臺(tái)整潔。
3、消防設(shè)備、日用器具整潔衛(wèi)生定位管理,保證賣(mài)場(chǎng)正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
4、場(chǎng)內(nèi)貨架及柜臺(tái)不存放與商品無(wú)關(guān)的雜物、私人物品。
5、場(chǎng)內(nèi)貨架及柜臺(tái)按商場(chǎng)統(tǒng)一指定位置存放飲水杯、暖瓶、餐具、衛(wèi)生用具(掃把、抹布、臉盆、墩布等)。
6、地面干凈無(wú)污跡、雜物,隨臟隨掃,每日營(yíng)業(yè)終了后認(rèn)真墩擦;墻壁、窗臺(tái)、門(mén)窗、立柱無(wú)灰塵。
廁所衛(wèi)生:
1、廁所門(mén)窗、玻璃、地面、墻壁每日清掃,保持干凈整潔。
2、廁所內(nèi)垃圾及時(shí)清理,污水不外溢。
3、每天用藥物沖洗便池,不少于3次,保持廁所無(wú)異味。
通道衛(wèi)生:
1、通道內(nèi)門(mén)窗、玻璃、地面、墻壁干凈整潔,無(wú)塵灰、無(wú)雜物、污物。
2、通道內(nèi)無(wú)異味,垃圾及時(shí)清運(yùn)。
3、通道內(nèi)商品應(yīng)碼放整齊、隔墻離地。
4、通道內(nèi)的消防器材應(yīng)妥善保存,定位管理,定時(shí)清掃。
三、安全消防工作是工作重點(diǎn)
安全工作更是繁瑣,時(shí)刻不能忽視。宣傳“預(yù)防為主,防消結(jié)合”。每日對(duì)一期二期的各廳間定時(shí)的電線、插排、用電設(shè)備進(jìn)行每天的檢查、對(duì)破壞消防設(shè)備的行為嚴(yán)加處理。尤其是二期餐廳用電量大,負(fù)荷大,顧客吸煙現(xiàn)象增多。占公共通道,消防栓遮擋,違反作業(yè),明火作業(yè),電焊,吸煙的現(xiàn)象要杜絕。時(shí)刻巡查扶梯,是否有異常,是否有不規(guī)范乘梯行為,時(shí)刻要有安全意識(shí),不能麻痹大意。
四、招商工作的進(jìn)行和創(chuàng)舉
眾所知,現(xiàn)形式趨于下滑,招商工作很難推進(jìn)。鑒于四樓一期在xx年的招商結(jié)果來(lái)看,不算理想。這里的原因很多。
1、三樓是整體男裝市場(chǎng),以成為規(guī)模,品種多,環(huán)境好。沒(méi)有任何一個(gè)商場(chǎng)可以媲美。
2、我商場(chǎng)在售后方面做到‘三日內(nèi)無(wú)條件退換’,有售后保證,顧客免去后顧之憂。在投訴方面我商場(chǎng)是樺南做最好的。百姓放心。
3、我商場(chǎng)這幾年男裝調(diào)整完善,無(wú)論是品牌還是大眾商品集全,顧客選購(gòu)種類(lèi)全面。在百姓心中已成為選購(gòu)男裝的首選地。
4、世紀(jì)商廈深入人心,十幾年的經(jīng)營(yíng),十幾年的影響力以成為樺南做大的市場(chǎng),無(wú)論是購(gòu)物還是逛街首先來(lái)的就是世紀(jì)。
5、在促銷(xiāo)活動(dòng)中我們的獎(jiǎng)項(xiàng)和獎(jiǎng)品都是最好的,每次的促銷(xiāo)都是新穎的。
在新形勢(shì)下,傳統(tǒng)的商業(yè)已經(jīng)無(wú)法占領(lǐng)市場(chǎng)。二期開(kāi)業(yè)后,我們的格局改變,新形勢(shì)的發(fā)展是必然的。針對(duì)于三樓的情況明年的工作計(jì)劃:
1、無(wú)空位,無(wú)欠款。保證招商滿額。
2、調(diào)整品牌趨勢(shì),多引進(jìn)二線品牌,以快捷,時(shí)尚為主題。
3、如果可以在三樓促銷(xiāo),拉動(dòng)男裝影響力,提升營(yíng)業(yè)額。
4、資源整合,調(diào)動(dòng)三樓可以利用的資源,相互提升。各家活動(dòng)不斷。
商場(chǎng)工作計(jì)劃7
為了激發(fā)節(jié)日沖動(dòng)性消費(fèi),在五一期間取得較好的銷(xiāo)售業(yè)績(jī),提升雙安商場(chǎng)企業(yè)形象,雙安商場(chǎng)應(yīng)該舉辦與節(jié)日配套的文化營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),使?fàn)I銷(xiāo)過(guò)程與文化享受有機(jī)結(jié)合起來(lái),現(xiàn)在制定20xx年五一節(jié)商場(chǎng)工作計(jì)劃如下:
一、活動(dòng)背景分析
節(jié)日期間,各商家比著打折、讓利的行為讓人擔(dān)憂。其實(shí),表面上看起來(lái)紅紅火火的`假日銷(xiāo)售,只是消費(fèi)者將昨天、明天或下個(gè)月的消費(fèi)集中在幾天內(nèi)進(jìn)行。為了激發(fā)節(jié)日沖動(dòng)性消費(fèi),在五一期間取得較好的銷(xiāo)售業(yè)績(jī),提升雙安商場(chǎng)企業(yè)形象,雙安商場(chǎng)應(yīng)該舉辦與節(jié)日配套的文化營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),使?fàn)I銷(xiāo)過(guò)程與文化享受有機(jī)結(jié)合起來(lái)。
二、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)思路
擬策劃“繁花似錦五月天,歡樂(lè)假期樂(lè)無(wú)限”五一節(jié)日主題系列活動(dòng),活動(dòng)方案如下:
1、系列活動(dòng)主題及時(shí)間
1)五月購(gòu)物贈(zèng)大禮,歡樂(lè)假期全家游(xx年5月1日——5月5日)
2)心系千千結(jié),十萬(wàn)愛(ài)情大展示(xx年5月1日——5月5日)
3)迎五一旅游大禮回饋會(huì)員(xx年5月1日——5月7日)
4)春季時(shí)裝周(xx年5月1日——5月5日)
5)打折促銷(xiāo)活動(dòng)(xx年5月1日——5月7日)
6)印制雙安商場(chǎng)《精品購(gòu)物指南》春季版一期(04年5月3日)
2、活動(dòng)范圍:雙安商場(chǎng)
3、“五月購(gòu)物贈(zèng)大禮,歡樂(lè)假期全家游”
活動(dòng)內(nèi)容:
為在五一黃金周提升雙安商場(chǎng)人氣,創(chuàng)造銷(xiāo)售佳績(jī),特舉辦“五月購(gòu)物贈(zèng)大禮,歡樂(lè)假期全家游”活動(dòng)。即購(gòu)物贈(zèng)五一情侶旅游套票、全家旅游套票。
實(shí)施細(xì)則:
1)5月1日——5月5日,凡當(dāng)日累計(jì)消費(fèi)正價(jià)商品滿3000元的消費(fèi)者,憑發(fā)票及有效證件登記,可獲得五一旅游情侶套票一張。(不累計(jì)贈(zèng)送)
2)凡當(dāng)日累計(jì)消費(fèi)正價(jià)商品滿4000元的消費(fèi)者,憑發(fā)票及有效證件登記,可獲得五一全家旅游標(biāo)準(zhǔn)套票(限三人)一張。(不累計(jì)贈(zèng)送)
3)凡當(dāng)日累計(jì)消費(fèi)正價(jià)商品滿5000元的消費(fèi)者,憑發(fā)票及有效證件在相應(yīng)品牌專(zhuān)柜登記,可獲得五一全家旅游套票(限四人)一張。(不累計(jì)贈(zèng)送)
4)凡當(dāng)日累計(jì)消費(fèi)正價(jià)商品滿12000元的消費(fèi)者,憑發(fā)票及有效證件登記,可獲得豪華旅游兩人情侶套票一張。(不累計(jì)贈(zèng)送)
5)凡當(dāng)日累計(jì)消費(fèi)正價(jià)商品滿20000元以上的消費(fèi)者,憑發(fā)票及有效證件登記,可獲得豪華港澳旅游兩人情侶套票一張。(不累計(jì)贈(zèng)送)
注:此次活動(dòng)僅限于服裝品牌(會(huì)員卡只積分不打折),廠家自愿參加,不參加廠家需參加打折促銷(xiāo)活動(dòng),雙安商場(chǎng)不承擔(dān)費(fèi)用。顧客旅游費(fèi)用在購(gòu)物3000——20000元。
4、“心系千千結(jié),十萬(wàn)愛(ài)情大展示”活動(dòng)內(nèi)容
愛(ài)情專(zhuān)線盡顯溫馨五一期間,推出獨(dú)具特色的愛(ài)情專(zhuān)題活動(dòng)。以“心系千千結(jié),十萬(wàn)愛(ài)情大展示”為響亮口號(hào),抓住年輕人趨于真情表露的開(kāi)放心態(tài),將寫(xiě)有每對(duì)情侶愛(ài)情誓言、姓名、祝福等內(nèi)容的手絹相互連接,形形色色的愛(ài)情誓言則向每位顧客敞開(kāi)心扉,形成一道靚麗的風(fēng)景線。
商場(chǎng)工作計(jì)劃8
一、安全管理
1.貫徹落實(shí)廈門(mén)市公安局關(guān)于商場(chǎng)治安管理的規(guī)定,實(shí)行群防群治,組織商場(chǎng)員工認(rèn)真學(xué)習(xí)商場(chǎng)治安管理制度和有關(guān)規(guī)定,從自身做起,狠抓落實(shí)。
2.加強(qiáng)對(duì)商場(chǎng)的檢查,防止可疑人員和無(wú)關(guān)人員進(jìn)入商場(chǎng)進(jìn)行盜竊和破壞。
3.做好全商場(chǎng)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的治安工作,以預(yù)防為主,防止突發(fā)事件發(fā)生。
4.對(duì)于重要的客人和大型活動(dòng),安保隊(duì)伍將選擇有能力的力量組成專(zhuān)業(yè)的警衛(wèi)隊(duì)伍,確保各項(xiàng)工作的安全有序。
5、嚴(yán)格加強(qiáng)對(duì)外部裝修人員的管理。外部裝修人員必須到商場(chǎng)相關(guān)部門(mén)登記,辦理相關(guān)手續(xù),接受安全教育,執(zhí)行相關(guān)規(guī)定,經(jīng)同意后方可進(jìn)入,并對(duì)違反規(guī)定的人給予相應(yīng)的處罰。
6、加強(qiáng)安全團(tuán)隊(duì)內(nèi)部管理,監(jiān)控外部裝修人員的現(xiàn)場(chǎng)施工情況,消除安全風(fēng)險(xiǎn);嚴(yán)格執(zhí)行商場(chǎng)員工的相關(guān)制度,引導(dǎo)非機(jī)動(dòng)車(chē)停放到指定位置,嚴(yán)禁停放;嚴(yán)格檢查外出物品。
7.加強(qiáng)員工培訓(xùn),使員工能夠更好地處理各種突發(fā)事件,達(dá)到有效的工作政策。
二、協(xié)助消防
1.所有安全員工均為自愿消防員,要求每位在職員工四懂:即了解火災(zāi)的危險(xiǎn)性、防火措施、滅火方法和逃生方法。了解四會(huì),四會(huì)將報(bào)告火災(zāi)報(bào)警,使用滅火設(shè)備,撲滅初始火災(zāi),組織人員疏散。
2、加強(qiáng)和完善安全團(tuán)隊(duì)管理體系,對(duì)員工實(shí)行半軍事管理,根據(jù)員工的優(yōu)缺點(diǎn)進(jìn)行全面的技能培訓(xùn),提高員工的綜合素質(zhì),每周一、周三進(jìn)行技能培訓(xùn),定期夜班檢查,督促員工更好地完成工作。
3、建立安全團(tuán)隊(duì)的整體形象,嚴(yán)格要求上下班,特別是在客戶(hù)服務(wù)、外觀、禮貌方面,積極向客人打招呼、服務(wù)、外觀干凈整潔、語(yǔ)言文明禮貌,盡快滿足客人的要求。
三、日常工作
1.每天接班前檢查員工的外表,培訓(xùn)文明語(yǔ)言和業(yè)務(wù)知識(shí)。
2.每天進(jìn)行安全檢查,做好相關(guān)記錄,宣傳防盜防火,制止違反商場(chǎng)安全規(guī)定的'一切行為。
3.增強(qiáng)安保人員與各部門(mén)的協(xié)調(diào)能力,發(fā)揚(yáng)傳遞、幫助、帶動(dòng)作用,取長(zhǎng)補(bǔ)短。
4.培養(yǎng)每一位員工都有良好的自我激勵(lì)和主觀主動(dòng)性,服從領(lǐng)導(dǎo)安排,履行高效的政策,以積極的態(tài)度完成上級(jí)解釋的任務(wù)。
5.做好交接班記錄,讓每個(gè)員工都能了解工作情況,安保主管需要嚴(yán)格審查記錄。
四、宿舍管理
1.安保部員工宿舍應(yīng)保持安靜整潔。嚴(yán)禁在宿舍亂扔雜物。
2.個(gè)人衛(wèi)生要保持干凈整潔,有良好的個(gè)人形象,衣服要勤洗勤換,身上沒(méi)有異味。
3.宿舍設(shè)有一名室長(zhǎng),實(shí)行輪流值班制度,落實(shí)日常衛(wèi)生工作。室長(zhǎng)監(jiān)督檢查宿舍的衛(wèi)生安全狀況,使宿舍每天清潔安全。
商場(chǎng)工作計(jì)劃9
為了進(jìn)一步提高保安員工的工作效率、服務(wù)意識(shí)以及應(yīng)對(duì)處理各種突發(fā)事件的能力。2019年在商場(chǎng)的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下,圍繞安全第一、預(yù)防為主、內(nèi)緊外松的工作方針,F(xiàn)特別針對(duì)安防、員工隊(duì)伍建設(shè)培訓(xùn)、日常工作和宿舍管理,狠抓落實(shí),特制訂工作計(jì)劃具體如下:
一、安全管理
1、貫徹和落實(shí)廈門(mén)市公安局關(guān)于商場(chǎng)的治安管理規(guī)定,實(shí)行群防群治,組織商場(chǎng)員工認(rèn)真學(xué)習(xí)商場(chǎng)的治安管理制度和相關(guān)規(guī)定,從自身做起,狠抓落實(shí)。
2、加強(qiáng)對(duì)商場(chǎng)的巡查力度,防止可疑人員及無(wú)關(guān)人員進(jìn)入商場(chǎng)區(qū)域,進(jìn)行偷竊和破壞活動(dòng)。
3、做好全商場(chǎng)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的治安保衛(wèi)工作,做到預(yù)防為主,防止突發(fā)事件的發(fā)生。
4、對(duì)于重要來(lái)賓及大型活動(dòng),保安隊(duì)伍將挑選精干力量,組成專(zhuān)業(yè)警衛(wèi)隊(duì)伍,以保證各項(xiàng)工作安全有序。
5、對(duì)外來(lái)裝修人員嚴(yán)格加強(qiáng)管理,外來(lái)裝修人員必須到商場(chǎng)相關(guān)部門(mén)做好登記,辦理相關(guān)的手續(xù),接受安全教育和落實(shí)有關(guān)規(guī)定,經(jīng)同意后方可進(jìn)入,并對(duì)違反規(guī)定者給予相應(yīng)的處罰。
6、加強(qiáng)保安隊(duì)伍內(nèi)部管理力度,對(duì)外來(lái)裝修人員的現(xiàn)場(chǎng)施工情況進(jìn)行監(jiān)控,杜絕安全隱患;嚴(yán)格執(zhí)行商場(chǎng)員工憑工號(hào)牌進(jìn)入的相關(guān)制度;引導(dǎo)非機(jī)動(dòng)車(chē)輛到指定位置停放,嚴(yán)禁亂停亂放的現(xiàn)象;對(duì)外出物品進(jìn)行嚴(yán)格檢查。
7、加強(qiáng)員工的培訓(xùn)力度,使其有更好的能力處理各種突發(fā)事件,達(dá)到工作高效的方針。
二、協(xié)助消防
1、保安所有員工均為義務(wù)消防員,要求每位在職的員工必須做到“四懂”:即懂得火災(zāi)的危險(xiǎn)性,懂得預(yù)防火災(zāi)的措施,懂得火災(zāi)撲救的方法,懂得火場(chǎng)逃生的方法。懂得“四會(huì)”,“四會(huì)”即會(huì)報(bào)火警,會(huì)使用滅火器材,會(huì)撲救初期火災(zāi),會(huì)組織人員疏散。
2、加強(qiáng)和完善保安隊(duì)伍的管理制度,對(duì)員工實(shí)行半軍事化的管理,針對(duì)員工的優(yōu)勢(shì)和不足進(jìn)行全方位的技能培訓(xùn),來(lái)增強(qiáng)員工的全面素質(zhì),每周一和周三進(jìn)行技能培訓(xùn),并經(jīng)常性夜班查崗,以督促員工更好的完成工作。
3、樹(shù)立保安隊(duì)伍的整體形象,無(wú)論是上、下班都嚴(yán)格要求,特別是對(duì)客服務(wù)、儀容儀表、禮節(jié)禮貌方面要做到主動(dòng)跟客人問(wèn)好、服務(wù)、儀容儀表干凈整潔、語(yǔ)言文明禮貌、盡量盡快的滿足客人的要求。
三、日常工作
1、每日接班前對(duì)員工的儀容儀表進(jìn)行檢查,并對(duì)文明用語(yǔ)及業(yè)務(wù)知識(shí)進(jìn)行培訓(xùn)。
2、每日進(jìn)行安全巡查,并做好相關(guān)的記錄,開(kāi)展防盜防火的宣傳,制止違反商場(chǎng)安全規(guī)定的.一切行為。
3、增強(qiáng)保安員工與各部門(mén)之間的協(xié)調(diào)能力,發(fā)揚(yáng)傳、幫、帶作用,做到取長(zhǎng)補(bǔ)短。
4、培養(yǎng)每位員工有良好的上進(jìn)心及主觀能動(dòng)性,服從領(lǐng)導(dǎo)安排,履行辦事高效的方針,以積極的心態(tài)完成上級(jí)交代的各項(xiàng)任務(wù)。
5、做好交接班的記錄,使每位員工對(duì)上班情況有所了解,保安主管需對(duì)記錄進(jìn)行嚴(yán)格的審查。
四、宿舍管理
1、保安部員工宿舍需保持安靜整潔,嚴(yán)禁在寢室內(nèi)亂扔亂放雜物、
2、個(gè)人衛(wèi)生需保持干凈整潔,有良好的個(gè)人形象,衣物要勤洗勤換,身上不能有異味。
3、寢室設(shè)室長(zhǎng)一名并實(shí)行輪流值日的制度,將每天的衛(wèi)生工作落實(shí)到實(shí)處,室長(zhǎng)對(duì)寢室的衛(wèi)生及安全狀況進(jìn)行監(jiān)督和檢查,使寢室每天干凈整潔、安全。
商場(chǎng)工作計(jì)劃10
20xx年即將到來(lái),我部門(mén)在新的一年里將著重抓好工作中存在的問(wèn)題,并針對(duì)性的制定部門(mén)工作計(jì)劃,力爭(zhēng)有所改善和進(jìn)步,現(xiàn)將20xx年度的工作計(jì)劃擬定如下:
一、加強(qiáng)部門(mén)日常管理工作
1、繼續(xù)嚴(yán)格執(zhí)行簽單掛賬消費(fèi)客戶(hù)簽單管理和要求,提高前臺(tái)接待員的專(zhuān)業(yè)性和責(zé)任心,加強(qiáng)客戶(hù)檔案資料的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。
2、加強(qiáng)部門(mén)勞動(dòng)紀(jì)律管理,合理安排任務(wù)、合理分工,加強(qiáng)對(duì)考勤、排班、人員進(jìn)出、獎(jiǎng)懲的監(jiān)管。
3、爭(zhēng)取補(bǔ)齊前臺(tái)禮賓、接待等崗位服務(wù)人員,提升大堂服務(wù)形象、品質(zhì)。
4、加強(qiáng)與兄弟部門(mén)的協(xié)調(diào)、溝通工作,及時(shí)交流意見(jiàn),注意溝通方式方法,維護(hù)良好的協(xié)作關(guān)系。
5、加強(qiáng)主管和骨干員工的的培訓(xùn)、培養(yǎng)工作,提升他們的工作能力和協(xié)調(diào)、溝通能力,創(chuàng)建良好的工作、學(xué)習(xí)氛圍,提升他們的工作積極性和主觀能動(dòng)性。
二、進(jìn)一步加強(qiáng)客戶(hù)關(guān)系維護(hù)工作,鞏固會(huì)議、培訓(xùn)市場(chǎng)
1、加強(qiáng)銷(xiāo)售人員的日常工作管理,爭(zhēng)取做到分工明確,做到及時(shí)、高效的跟會(huì)服務(wù)及客戶(hù)意見(jiàn)反饋,加強(qiáng)新客戶(hù)開(kāi)發(fā)、客戶(hù)拜訪工作,完善客戶(hù)資料檔案。
2、堅(jiān)持執(zhí)行賓館的財(cái)務(wù)相關(guān)政策,適宜的向客戶(hù)說(shuō)明賓館的政策要求,妥善處理好與客戶(hù)的協(xié)作關(guān)系。
3、針對(duì)北大、清華、律師學(xué)院、建筑學(xué)院、政管院等老客戶(hù),安排專(zhuān)人跟進(jìn)服務(wù),針對(duì)地稅、國(guó)稅、保險(xiǎn)公司等流失的.老客戶(hù),仍安排緊密拜訪,解釋賓館政策,爭(zhēng)取理解與支持。
4、針對(duì)學(xué)校院系部處調(diào)整的情況,及時(shí)收集信息,與財(cái)務(wù)部加強(qiáng)配合,及時(shí)與客戶(hù)修訂協(xié)議、客戶(hù)檔案資料,明確賬務(wù)關(guān)系。
5、力爭(zhēng)在20xx年里,進(jìn)一步鞏固會(huì)議、培訓(xùn)市場(chǎng),力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)賓館年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo),對(duì)比20xx年的數(shù)據(jù),爭(zhēng)取做到穩(wěn)中有升。
三、加強(qiáng)部門(mén)培訓(xùn)工作力度
1、通過(guò)平時(shí)的培養(yǎng)、交流,加強(qiáng)部門(mén)主管人員的管理、協(xié)調(diào)、計(jì)劃、策劃、行文等方面的能力。
2、制定合理的培訓(xùn)計(jì)劃,加強(qiáng)員工隊(duì)伍的酒店知識(shí)、服務(wù)禮儀、投訴處理等素質(zhì)培訓(xùn)工作。
3、積極組織人員參加賓館組織的各類(lèi)培訓(xùn)。
以上即為前廳銷(xiāo)售部20xx年度工作總結(jié)及新的一年工作計(jì)劃,今后我們部門(mén)將加強(qiáng)管理,貫徹執(zhí)行部門(mén)及賓館的年度計(jì)劃,力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)良好的經(jīng)營(yíng)效益。
商場(chǎng)工作計(jì)劃11
一、任務(wù)分配
本月總目標(biāo)25萬(wàn),按照公司的要求分?jǐn)偟矫恳粨舴謩e為:第一擊10萬(wàn);第二擊8萬(wàn);第三擊7萬(wàn),現(xiàn)在店面共有店員四人每一擊任務(wù)已平均分配到每個(gè)人身上,確保合理分配,并激勵(lì)員工按照每天任務(wù)向前趕月目標(biāo)進(jìn)度。
二、人員分配
將店鋪每天的工作按照員工特點(diǎn)分配,合理利用人力資源。每人每天至少五名試穿顧客,至少成交兩單,提高試穿率及成交率。因2月份是春季新款剛上市的時(shí)候,我會(huì)組織大家背款號(hào)了解貨品,積極調(diào)整陳列,讓顧客感到耳目一新。
作為高端品牌服務(wù)是不可或缺、重中之重的,在提高人員服務(wù)水平,加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)教育的同時(shí),注重員工、銷(xiāo)售人員的言、談、舉止等綜合素質(zhì)的提高,更好的全心全意為顧客著想,減少投拆。
三、經(jīng)營(yíng)管理
1.加強(qiáng)商品進(jìn)、銷(xiāo)、存的管理,掌握規(guī)律,提高商品庫(kù)存周轉(zhuǎn)率,不積壓商品,不斷貨,使庫(kù)房商品管理趨于科學(xué)化、合理化。
2.因店鋪進(jìn)商場(chǎng)之初沒(méi)有進(jìn)行裝修及形象設(shè)計(jì),希望公司于春節(jié)后及時(shí)作出升級(jí)店面形象的計(jì)劃,我會(huì)積極配合公司做好裝修期間一切工作。
3.利用節(jié)假日做文章,多做些促進(jìn)銷(xiāo)售的活動(dòng),如新品滿額贈(zèng)禮品等吸引顧客眼球的活動(dòng)。另外因?yàn)槲覀兤放苿傔M(jìn)入天津市場(chǎng),與其它在天津已成熟品牌競(jìng)爭(zhēng)缺乏競(jìng)爭(zhēng)力的主要原因之一就是固定的顧客群,建議公司可以做一些鼓勵(lì)顧客辦理會(huì)員的優(yōu)待政策,如入會(huì)有贈(zèng)品等,我們會(huì)緊緊抓住有潛力的.顧客,發(fā)展成為本品牌會(huì)員。
4.積極抓住大宗、集團(tuán)購(gòu)買(mǎi)的接待工作,做好一人接待,全面協(xié)調(diào),讓顧客感到熱情、貼心的服務(wù)。
5.為了保障完成目標(biāo)所指定的內(nèi)部管理制度:
1)店鋪員工要做到積極維護(hù)賣(mài)場(chǎng)陳列,新貨到店及時(shí)熨燙;
2)工作時(shí)間電話必須靜音,且接聽(tīng)私人電話不得超過(guò)3分鐘;
3)無(wú)論任何班次必須保證門(mén)口有門(mén)迎,且顧客進(jìn)店后必須放下手中任何工作接待顧客。
6.為了完成目標(biāo)業(yè)績(jī)需上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給予貨品與活動(dòng)方面支持,保證每款不斷碼及大量贈(zèng)品支持。
以上是我對(duì)2月份工作的計(jì)劃,有不足之處請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)指正。
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