實用的部門工作計劃匯編七篇

　　時間流逝得如此之快，我們的工作又將在忙碌中充實著，在喜悅中收獲著，我們要好好計劃今后的學習，制定一份計劃了。相信大家又在為寫計劃犯愁了？以下是小編為大家整理的部門工作計劃7篇，希望能夠幫助到大家。

部門工作計劃 篇1

　　一、組織實施“將被動采購改成主動采購”

　　公開透明的按采購制度程序辦事，在采購前、采購中、采購后的各個環(huán)節(jié)中主動接受財務及其他部門監(jiān)督。XX年我們進一步強調(diào)采購工作透明，在采購工作中做到公開、公平、公正。不論是大宗材料、設備還是零星采購，都盡量貨比三家。即使在時間緊，任務重的時候，也始終堅持這個原則，采購部相關人員一起詢比議價，采購前、采購中、采購后的各個環(huán)節(jié)中主動接受財務監(jiān)督。即確保工作的透明，同時保證了工作進度。

　　1、完善制度，職責明確，按章辦事：20xx年重新制定《采購管理程序書》和通過組織學習公司iso9000質(zhì)量管理體系文件，通過換版之機完善了更具操作性的《采購控制流程》、《供應商管理程序書》等采購管理制度。制度清楚，操作有據(jù)可查，為日后的采購工作奠定了理論基礎；

　　2、公開公正透明，實現(xiàn)公開尋價：采購部按生產(chǎn)計劃部下單，詢比議價都在三家以上，真正做到降低成本、保護公司利益；

　　3、采購效益：實施公開透明的采購策略后，20xx年現(xiàn)有紙張原材料一直在上漲，我部門提議將現(xiàn)有常規(guī)產(chǎn)品紙箱不再用d555d，每平方價格為3.45元，只要能達到出口標準即可，現(xiàn)提議使用d=h材質(zhì)，每平方價格為3.15元，公司可節(jié)約9%的成本；為了節(jié)約成本，彩盒也在材質(zhì)方面做一點變動，將克數(shù)減少，現(xiàn)正在打樣確認，于3/1前完成‘’

　　4、評估價格及品質(zhì)要求：

　　做好價格和品質(zhì)和職能定位工作，價格必須經(jīng)總經(jīng)理以上審批，品質(zhì)必須經(jīng)工程部和工藝部確認。建立材料價格信息庫和材料價格監(jiān)管機制，提高采購人員的自身素質(zhì)和業(yè)務水平，保證貨比三家，質(zhì)優(yōu)價廉的購買材料，減少工程成本，提高采購效率，提高企業(yè)利潤。

　　二、圍繞控制成本、采購性價比的產(chǎn)品等方面開展工作

　　20xx年采供部繼續(xù)圍繞“控制成本、采購性價比的產(chǎn)品”的工作目標，要求采購人員在充分了解市場信息的基礎上進行詢比價，注重溝通技巧和談判策略。要求各長期合作供應商在xx電器、xx電機、xx微等的原價位的基礎上下浮3-5個百分點（當然針對部分價格較高而又不降價的供貨商我們也做了局部調(diào)整，尋找新的供應商）。同時調(diào)整了部份工作程序，增加了采購復核環(huán)節(jié)，采取由采供部副經(jīng)理在采購人員對材料、設備詢比價的基礎上進行復核，再由總經(jīng)理以上進一步復核，實行了“采購部的兩級價格復核機制”，然后再傳送財務部。力求限度的控制成本，為公司節(jié)約每一分錢。采購人員也在每一項具體工作和每一個工作細節(jié)中得到煅練。

　　三、進一步加強對供應商的管理協(xié)調(diào)

　　20xx年采購部進一步加強了對供應商管理，本著對每一位來訪的供應商負責的態(tài)度，制定了《供應商管理體制程序書》，對每一位來訪的供應商進行分類登記，確保了每一個供應商資料不會流失。同時也利于采購對供應商信息的掌握，從而進一步擴大了市場信息空間。建立了合格供方名錄，在進行報價之前，對商家進行評估、評價和分析（注：對于廈門市內(nèi)的需進行現(xiàn)場評估），合格者才能進入合格供方名錄、才具有報價資格。

部門工作計劃 篇2

　　近年來，隨著社會主義市場經(jīng)濟的深入發(fā)展和逐漸完善，市場對中介服務的需求越來越旺盛，對中介機構(gòu)的誠信度也越來越關注，要求越來越嚴格。中國加入世貿(mào)組織，更是加快了這一需求的進程。作為市場經(jīng)濟秩序的維護者，重慶市工商局如何適應當前的形勢，對中介市場實施有效的規(guī)范和監(jiān)管，營造一個規(guī)范、有序、發(fā)展、繁榮的中介市場大環(huán)境，是我們必須認真回答的一個重要課題。下面，我們就圍繞這個課題，談談工商局對規(guī)范和發(fā)展中介市場下一步的一些工作思路。

　　一、明確中介市場的監(jiān)管主體，制定統(tǒng)一的中介市場管理辦法。

　　政府應明確授權(quán)市工商局負責全市中介服務市場的統(tǒng)一監(jiān)管，行業(yè)業(yè)務主管部門協(xié)助部分特殊行業(yè)的準入審查，糾正相關中介服務機構(gòu)的各種違規(guī)失范行為，共同維護中介市場秩序，保護中介服務市場參與者的權(quán)利，保護消費者的合法權(quán)益。

　　制定全市統(tǒng)一的《重慶市中介服務市場管理辦法》，對中介機構(gòu)的設立、資質(zhì)條件、收費標準、行為規(guī)范等作出具體明確的規(guī)定，將市場準入監(jiān)管、市場競爭行為監(jiān)管、市場交易行為監(jiān)管與風險監(jiān)管有機的結(jié)合起來，開創(chuàng)具有時代特色的中介市場監(jiān)管工作新局面。

　　二、嚴格按照法律和統(tǒng)一的《管理辦法》執(zhí)行市場準入的審核，既不能為便于管理而擅自提高門檻，也不能放松審核而使市場無序，要做到繁榮與有序兩不誤。

　　當前在中介企業(yè)登記審核中，還存在著一些不符合當前形勢需要的現(xiàn)象。對一些法律上沒有要求前置條件的企業(yè)進行了前置審核，如廣告業(yè)、職業(yè)婚姻介紹類等；但同時對法律明確規(guī)定了前置條件的部分中介企業(yè)的前置審核不夠嚴格，如屬經(jīng)紀類的房地產(chǎn)、期貨、證券、保險等各類經(jīng)紀公司。這里面既有對法律的理解和企業(yè)可能造成的社會影響的考慮等原因，也有部門的利益造成的法規(guī)沖突等因素，因此我們建議在統(tǒng)一的《重慶市中介服務市場管理辦法》里，根據(jù)有關法律規(guī)定和發(fā)展中介行業(yè)的形勢需要，明確各類中介企業(yè)的準入條件，該設置前置許可的就嚴格審核，不需要前置條件的就堅決撤銷前置審核。這個《辦法》向全社會公開，也使全社會對中介行業(yè)有更多的了解，從而吸引更多的資源進入這個行業(yè)。

　　下一步工商局將完善《經(jīng)紀人資格證書》的考核、認定程序，加快建立資格證書的管理制度，并把資格證書的管理和經(jīng)紀企業(yè)的登記審查結(jié)合起來，防止不符合條件的申請人進入經(jīng)紀市常凡沒有法律依據(jù)或未經(jīng)政府有關部門批準自行設立的中介服務機構(gòu)，均需重新申報，符合要求的經(jīng)批準可繼續(xù)執(zhí)業(yè)，不符合要求的予以撤消。

　　三、大力加強對中介企業(yè)的監(jiān)管服務，建立完善的社會監(jiān)管體系。

　　設置嚴格的準入條件當然可以防止一些服務低劣、只顧經(jīng)濟利益喪失職業(yè)道德的經(jīng)濟組織進入市場，但是要真正形成一個長期良性運轉(zhuǎn)的、重合同守信譽講誠信的市場環(huán)境，日常的監(jiān)督管理正確引導才是最關鍵的一環(huán)，這也是重慶市工商局的一項重要職能。做好對中介市場和經(jīng)濟活動的監(jiān)督管理，我們主要需從以下幾方面下工夫：

　�。ㄒ唬┣謇聿贿m應市場經(jīng)濟要求的現(xiàn)行法律法規(guī)，抓緊確立與WTO要求接軌的市場規(guī)則。

　　這方面我們要盡快完善和制定《中介服務機構(gòu)年檢辦法》、《中介服務機構(gòu)業(yè)務檢查制度》、《檢查工作手冊》等一系列的新的制度和規(guī)章，首先在制度上跟上新的形勢。

　�。ǘ�）建立和完善中介企業(yè)的檔案管理制度。

　　好的管理建立在對信息的充分掌握上，因此這方面我們要建立和完善中介企業(yè)的檔案管理制度，制定執(zhí)業(yè)記錄、統(tǒng)計資料、檢查記錄等監(jiān)管臺帳，掌握從業(yè)人員的持證、營業(yè)情況，充分利用現(xiàn)代信息技術強化對中介市場的日常監(jiān)管工作。

　�。ㄈ�）加快中介服務制度建設。

　　由于中介行業(yè)是一個較為新穎、對從業(yè)人員素質(zhì)要求較高、對建立市場經(jīng)濟的信用影響較大的一個朝陽產(chǎn)業(yè)，因此各方面的規(guī)章制度還很薄弱，下一步我們要加快制度建設，包括建立中介服務從業(yè)知識和專業(yè)技能培訓制度；建立執(zhí)業(yè)質(zhì)量審核制度，對不符合要求的中介服務機構(gòu)和執(zhí)業(yè)人員要及時清理和調(diào)整，執(zhí)業(yè)人員一次違規(guī)終身出局；建立行業(yè)監(jiān)督處罰制度，對違法違規(guī)的中介服務機構(gòu)給予警告、停業(yè)整頓、注銷資質(zhì)證書和吊銷營業(yè)執(zhí)照等處罰；建立公正、科學、權(quán)威和高信譽度的質(zhì)量評價制度；建立符合國際慣例的服務質(zhì)量管理制度。

　　（四）建立完善的社會監(jiān)管體系。

　　對中介行業(yè)的監(jiān)管是一個系統(tǒng)工程，在這方面要建立一個政府部門聯(lián)手監(jiān)管，上下聯(lián)動，同業(yè)互查，協(xié)會檢查，質(zhì)量評價，消費者投訴和公眾舉報與新聞曝光結(jié)合的社會監(jiān)管體系。在機制上建立以“經(jīng)濟戶口”為基礎的市場主體動態(tài)監(jiān)管機制，以社區(qū)維權(quán)網(wǎng)為基礎的及時發(fā)現(xiàn)機制，以網(wǎng)上、電話熱線投訴為基礎的快速反應機制，以程序到位，調(diào)查確實，法律適用準確的快速處理機制。

　�。ㄎ澹┙�立中介信用管理制度。

　　市場經(jīng)濟就是信用經(jīng)濟。失去了信用，價格信號就會失真，契約就得不到尊重，資源也無法正確配置，市場經(jīng)濟的所有優(yōu)點都會喪失殆盡，結(jié)果只能是崩潰。而中介行業(yè)是整個市場的一面信用鏡子，其行業(yè)的特殊性之一就是信用要求度極高，它既可以為整個社會樹立起一面講信用的旗幟，也可以因其喪失信譽而動搖市場經(jīng)濟的根基，美國的“安然信事件”之所以具有這么大的殺傷力就是這個道理。因此，我們必須花大力氣建立中介信用管理制度，從制度上保證這面“信用鏡子”的干凈。這方面我們將具體采取以下措施：

　　1、建立中介信用評價制度及中介信用指數(shù)數(shù)據(jù)庫，對中介服務機構(gòu)守法、繳費、納稅、重合同守信用、資信等動態(tài)情況進行紀錄，并且按照國際慣例定時向社會披露。同時，還將建立中介服務機構(gòu)的升降級制度和監(jiān)督淘汰制度，以促進中介業(yè)信用度不斷提升。

　　2、建立中介市場的誠信機制，構(gòu)建公平交易機制、監(jiān)督評價機制、賠償責任機制、風險機制、失信懲戒機制（如黑名單、黃紅牌制度）和退出機制等約束機制。大力開展“放心滿意中介”活動建立激勵機制，通過各種媒體和社會～宣傳，把“放心滿意中介”作為規(guī)范中介服務市場發(fā)展的重要手段。

部門工作計劃 篇3

　　院學生社團聯(lián)合會xx學年第一學期工作的指導思想是：在院黨委和院團委的'安排指導下，積極落實的各項工作部署，全面實施大學生素質(zhì)拓展計劃，為繁榮校園文化、迎評促建和提高我院大學生綜合素質(zhì)作出積極貢獻，以實際行動服務學院發(fā)展大局。

　　院學生社團聯(lián)合會本學期工作基本原則是：貫徹落實團委各項文件的精神，大力扶持理論學習型社團，熱情鼓勵志愿型社團，正確引導興趣愛好型社團，積極倡導社會公共關系型社團，創(chuàng)新和完善學生社團的管理制度和運行機制，強化學生社團活動的質(zhì)量和特色意識，精心塑造學生社團的品牌和形象。

　　一、社聯(lián)的工作定位和工作思路

　　在院黨委的領導，院團委的指導下，堅持以豐富校園文化，弘揚大學精神為根本宗旨，以增長知識、培養(yǎng)能力、展現(xiàn)個人才華為目標，積極有效地開展各項活動從而豐富同學課余生活，把形式多樣的學生社團活動與大學生思想道德教育活動有機結(jié)合起來，增強大學生思想道德教育的針對性和實效性，聯(lián)系社團實際情況，開展好主題教育活動。建設高雅向上的校園文化，為同學們的全面發(fā)展服務。為建設具有我院特色的校園文化貢獻力量。

　　二、工作重點

　　1、進一步加強組織建設和制度建設，加強社團干部培養(yǎng)的力度，不斷完善自我，豐富校園社團活動的內(nèi)容和形式，繁榮校園文化。

　　2、充分利用學院現(xiàn)有的各種資源，完善我院社團聯(lián)合會的各項建設。

　　3、加強各方面的團結(jié)，加強內(nèi)部團隊合作，創(chuàng)造自身的團隊文化。

　　4、搞好社團評優(yōu)工作，表彰先進，做到以點促面，以此調(diào)動各社團深入，有效地開展工作。

　　5、帶領各社團開展好社團文化節(jié)成立慶典和本屆社團文化節(jié)工作。

　　三、工作的開展和實施

　　1）、創(chuàng)新和完善學生社團的管理制度和運行機制。

　　1、大力扶持、積極引導、著力建設理論學術型社團，注重理論學習和學生思想實際的結(jié)合，更好地指導社團成員的學習和生活，努力引導他們成為學生中“學習的典范，工作的模范”，實現(xiàn)社團成員“精英化”。

　　2、大力倡導、重點扶持創(chuàng)新型社團。以準備參加社團文化節(jié)為契機，在學生創(chuàng)新意識和創(chuàng)新能力的培養(yǎng)上找準切入口，以激發(fā)學生專業(yè)興趣、學習動力和豐富第二課堂為著力點，濃厚校園氛圍，使這些社團逐步成為各社團中的主導力量。

　　3、熱情鼓勵、積極支持、有效保障社會公益服務型社團。要本著“育人為本、服務學生、服務校園、服務社會”的宗旨，繼續(xù)深入開展志愿服務活動，擴大校園文化的輻射圈，并不斷在服務的內(nèi)容和形式上提升層次，將真情獻給社會，他人，培養(yǎng)學生社會公德意識和社會責任感，使這些社團成為我院對內(nèi)對外宣傳的一個窗口。

　　4、加強監(jiān)管、熱情引導興趣愛好型社團。要以發(fā)揮學生的興趣特長為基礎，以陶冶情操、促進交流為目的，積極開展健康活潑、形式多樣、格調(diào)高雅的文體活動，實現(xiàn)學生第二課堂生活的多樣化。充分發(fā)揮藝術類社團的優(yōu)勢，推進高雅藝術文化進校園，提高我院大學生藝術修養(yǎng)。

　　2）、不斷推陳出新，樹立品牌意識，加強學生社團特色活動和示范性工作項目建設。

　　1、開展好我院本屆學生社團文化節(jié)工作。以推進大學生素質(zhì)拓展計劃為總攬，圍繞我院“迎評促建”的實際需要設計我院本屆學生社團文化節(jié)的活動，把活動項目的創(chuàng)新設計和質(zhì)量設計放在第一位，并切實滿足學生的現(xiàn)實需要，充分發(fā)揮學生社團在學生特長發(fā)展和個性培育方面的作用，努力適應不同層次學生的需求。

　　2、各社團的活動要根據(jù)具體情況因地制宜，分類設計，爭創(chuàng)特色。院學生社團聯(lián)合會要抓好全院學生社團標志性、有特色的活動項目建設，各學生社團的活動應做到有目的、有計劃、有總結(jié)，并對大型活動實行備案制和審批制，努力使學生社團不斷向高品味、高層次發(fā)展。

　　3）、加強自身組織建設，推動學生社團健康有序的運行發(fā)展。

　　加大對學生社團的指導和管理，改進工作作風，提高工作效能。著力加強學生社團干部的培訓，利用多種形式的活動提高社團干部的理論水平和實踐能力，增強自身素質(zhì)。加強學生社團后備干部隊伍建設，確保學生社團新老干部的順利交替。

　　強化學生社團隸屬或掛靠單位的指導功能和學生社團聯(lián)合會對學生社團的監(jiān)管職能，保證學生社團有序發(fā)展。

部門工作計劃 篇4

　　為全面搞好年全面預算管理與財務管理工作，我們計劃重點抓好以下幾個方面的工作：

　　(一)根據(jù)上級公司下達的預算指導意見，進一步搞好預算管理工作。預算管理作為財務管理中的重要一環(huán)，與全面做好財務工作息息相關。在明年的工作當中，要進一步加強對科室、站所的費用預算指導與預算管理，認真做好預算的分析、分解與落實工作，使全面預算管理真正成為全員預算管理，讓預算真正發(fā)揮其應有的作用。

　　(二)結(jié)合iso9質(zhì)量認證，當好領導的參謀，確保完成上級局(公司)下達的各項指標。今年，公司已走上了良性發(fā)展的快車道，卷煙銷售與煙葉經(jīng)營質(zhì)量不斷提高，企業(yè)資產(chǎn)得到進一步凈化與整合。結(jié)合市局(公司)貫徹9質(zhì)量認證體系，本著“嚴、深、細、實”的原則，全面強化兩煙責任制的制定與落實，在千辛萬苦抓增收的基礎上，千方百計研究節(jié)支，力爭完成各項任務指標。同時，認真研究搞好多種經(jīng)營工作，圍繞盤活資產(chǎn)，對現(xiàn)有閑置的網(wǎng)點和煙站進行對外租賃;認真清理往來帳戶，大力回收貨款，減少資金占用，提高企業(yè)資產(chǎn)負債結(jié)構(gòu)，降低企業(yè)資產(chǎn)負債率。根據(jù)上級公司物資采購的要求，進一步健全物資比價采購制度。

　　(三)繼續(xù)開展會計從業(yè)人員的培訓活動，進一步搞好煙站的基礎工作，提高管理水平。企業(yè)越發(fā)展進步，財務管理的作用就越突出。所著企業(yè)的不斷發(fā)展壯大，對財務管理的要求也越來越高。為了適應這一要求，就必須繼續(xù)開展會計從業(yè)人員的培訓，提高會計從業(yè)人員的水平。在提高會計人員水平的基礎上，進一步加強檢查督促與指導，搞好會計的基礎工作，為更好的參與企業(yè)的經(jīng)營管理工作打下堅實的基礎。

　　總之，今年財務科的工作在各位領導的支持與幫助下，在各科室和基層站所的配合下，按照黨委的部署和安排，認真組織落實，取得了較好的成績。但是，來年的任務更重，壓力更大，我們財務科全體成員將變壓力為動力，積極進取，開拓創(chuàng)新，充分發(fā)揮財務管理在企業(yè)管理中的核心作用，為企業(yè)的發(fā)展壯大做出新的更大的貢獻!

部門工作計劃 篇5

　　文藝部本學期會一如既往的做好本職工作，做好人員的考核和審評，發(fā)現(xiàn)文藝人才，發(fā)展文藝骨干，辦好晚會，與其他兄弟部門加強合作，主動與主席團溝通，更好的為老師和同學們服務。所以本學期文藝部會做出各項調(diào)整，力求能夠提高我們部的工作效率同時拿出更好的成績。近期文藝部主要的工作有以下幾點：

　　1．發(fā)展藝術團

　　經(jīng)濟管理學院藝術團是今年成立的文藝部旗下組織，目的是為了發(fā)現(xiàn)文藝人才，發(fā)展文藝骨干，同時達到人才共享的計劃。成立了藝術團，擴大了文藝部的影響力，同時能更好的打出我院文藝大牌。目前藝術團位于幼年階段，我們的工作目標是讓藝術團不斷壯大，不斷發(fā)展。藝術團將在學期中旬繼續(xù)在經(jīng)管院內(nèi)招新，希望得到各部門的支持，達到人才共享的目的。

　　2．相聲小品大賽

　　新生杯相聲小品大賽是首次以經(jīng)管院的名義開展的一個院內(nèi)的相聲小品類比賽，其目的是為我院迎新晚會累積節(jié)目素材以及校相聲小品大賽的準備工作，目前，前期工作在胡韜副主席的指導下大致完成，石老師也給本次比賽大力的支持。在與溫小貝主席討論后認為本次比賽可以和其他部門共同合作，打出經(jīng)管院學生會的牌子，同時也可以增加文藝部與其他兄弟部門的溝通和聯(lián)系。

　　3．院迎新晚會

　　院迎新晚會是本學期的重頭戲，也是文藝部本學期最重要的工作，文藝部將會在辦好晚會的同時不斷創(chuàng)新，增添亮點，經(jīng)過討論，晚會將定于十一月中旬舉行，接下來文藝部的工作主要集中在晚會的前期工作和節(jié)目的排練，力爭完成任務，給經(jīng)管學子帶來一場完美的晚會

　　4． 組織比賽

　　組織人員參加校內(nèi)以及校外的各種文藝類比賽是文藝部的根本任務，文藝部會積極發(fā)現(xiàn)各類文藝人才，合理調(diào)配人員，爭取在比賽中取得好的成績，為經(jīng)管爭光。

　　5．積極配合兄弟部門工作

　　本學期文藝部將積極配合兄弟部門的各項工作和活動，生活部的宿舍文化節(jié)，文藝部將配合生活部，做好本職工作。文體一家，在學校的各類體育比賽中，文藝部將派出人員作為拉拉隊，給經(jīng)管學子加油打氣，同時做好拍攝工作，更好的展現(xiàn)經(jīng)管學子的風采。

　　總而言之，文藝部本學期的各項活動是建立在各個部門的合作之上的，所以文藝部會主動與老師，主席團，其他兄弟部門溝通，共同進步，工作打造金牌學生會。

部門工作計劃 篇6

　　因為我們公司是才成立不久的新公司，部門機構(gòu)都不夠完善，現(xiàn)在的第一步就是要招聘到足夠優(yōu)秀的人才來為我們公司來工作，下面是我們?nèi)耸碌墓ぷ饔媱澃才拧?/p>

　　一、人員招聘安排

　　因為公司是新成立的公司，很多都還待慢慢建設，這些都需要更多的去做好工作，完成工作的任務安排，人員我們招聘的主要是應屆生，和往屆生，因為這些人的可塑性強，接受能力也強，并且容易被通化，容易融入到公司里面。這些能夠讓我們公司獲得人才，當然因為公司剛開始成長，福利待遇也不是很好，很難招聘到合適的人才，雖然不能夠滿足要求，就要靠我們自己去培養(yǎng)，首先需要選擇的人員必須是能力杰出的人，哪怕是耗費更多的時間也要做好這方面的安排，畢竟每個人的想法不同，每個人的認知也不同這就需要我們?nèi)ヂ�慢培養(yǎng)。

　　二、完善部門制度

　　雖然公司成立不久，但是一個完善的制度還是必須的，因此為了避免出現(xiàn)此類時間，我們部門會先做一個合適的公司相關規(guī)定，避免員工觸犯這些問題，大致工作不能夠完成，對于違反工作的人員一律嚴懲，畢竟不能輕易的就放過，公司需要成長就要有一個好的土壤，一個健康的環(huán)境。必須要把工作做好，所以制度就是土壤，成長的關鍵，發(fā)展的關鍵，每天都必須要時刻準備和關注，保證工作的順暢。當然沒有完美的制度，在今后工作中我們會一點點的去改正規(guī)章制度中的一些條例，避免出現(xiàn)相同的結(jié)果，避免出現(xiàn)同樣的事情發(fā)生、

　　三、人才集中培訓

　　因為來到公司的大都是一些新人，但是這些新人需要人來培養(yǎng)，我們會招募一些老人有著豐富經(jīng)驗的人。在工作中帶領他們工作讓他們走上一條合適的道路讓他們能夠安心的工作，有能力去工作，當然工作同樣必須要做好，因此就會在每個月的第一天做為培訓工作的時候保證每個員工都能夠得到合理的培養(yǎng)，都能夠慢慢的成長，向社會中有很多的優(yōu)秀人才，但是對于公司的歸屬感并不好，這些人可能會在公司工作一段時間就離開，所以這就需要我們自己培養(yǎng)合適的人，來壯大公司，畢竟開頭萬世難。

　　四、推動公司的文化

　　一個有潛力的公司及必須要有足夠的能力，有自己的文化，文化是一個公司集體的精神表現(xiàn)，把文化作為我們工作提升的關鍵，把他們當做我們工作的開始，這能夠讓我們公司的人有歸屬感，同時有一個目標，共同去追逐，去實現(xiàn)。在每天工作的時候簡單的一句口號，一個簡單的問候都能夠激勵大家去工作，同時也會成為我們大家的共識愿意一起去做好工作。當然走需要每個部門都去執(zhí)行好都做好文化的推動。

部門工作計劃 篇7

　　在新的20xx年，客服部將對員工有以下工作計劃：

　　一、做好售后服務，不斷提高售后服務人員的素質(zhì)

　　客服服務工作是一個綜合技能要求很高的工作，因此對客服服務人員的要求也很高。一名優(yōu)秀的客服服務人員應具備以下基本素質(zhì)：

　　1、盡力了解客戶需求，主動幫助客戶解決問題。

　　2、有較好的個人修養(yǎng)和較高的知識水平，了解本公司產(chǎn)品，并且熟悉業(yè)務流程。

　　3、個人交際能力好，口頭表達能力好，對人有禮貌，知道何時何地面對何種情況適合用何種語言表達，懂得一定的關系處理，或處理經(jīng)驗豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶信任。

　　4、頭腦靈活，現(xiàn)場應變能力好，能夠到現(xiàn)場利用現(xiàn)場條件立時解決問題。

　　5、外表整潔大方，言行舉止得體。

　　6、工作態(tài)度良好，熱情，積極主動，能及時為客戶服務，不計較個人得失。

　　二、處理顧客投訴與抱怨

　　1、建立客戶意見表或投訴登記表：接到客戶投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來，如公司名稱、地址、電話號碼、以及原因等；并及時將表格傳遞到售后服務人員手中，記錄的人要簽名確認，如辦公室文員，接待員或業(yè)務員等。

　　2、即時通過電話、傳真或到客戶所在地進行面對面的交流溝通，詳細了解投訴或抱怨的內(nèi)容后討論解決方案并及時答復客戶。

　　3、跟蹤處理結(jié)果的落實，直到客戶答復滿意為止。

　　三、處理客戶抱怨與投訴需注意的方面

　　1、耐心多一點：在實際處理中，要耐心地傾聽客戶的抱怨，不要輕易打斷客戶的敘述，更不能批評客戶的不足。

　　2、態(tài)度好一點：態(tài)度誠懇，禮貌熱情是一個合格客戶服務人員的基本要求。態(tài)度謙和友好，會促使客戶平解心緒，理智地與服務人員協(xié)商解決問題。

　　3、動作快一點處理投訴和抱怨的動作快，一來可讓客戶感覺到尊重，二來表示企業(yè)解決問題的誠意，三來可以及時防止客戶的負面污染對企業(yè)造成更大的傷害，四來可以將損失誠至最少。

　　4、語言得體一點：客戶對企業(yè)不滿，在發(fā)泄不滿的言語陳述中有可能會言語過激，如果服務人員與之針鋒相對，勢必惡化彼此關系，在解釋問題過程中，措辭得體大方，盡量用婉轉(zhuǎn)的語言與客戶溝通。

　　5、層次高一點：客戶提出投訴和抱怨之后都希望自己和問題受到重視，往往處理這些問題的人員的層次會影響客戶的期待解決問題的情緒。如果高層次的客服人員能夠親自到客戶處處理或親自給電話慰問，會化解許多客戶的怨氣和不滿，比較易配合服務人員進行問題處理。

　　6、辦法多一點解決理客戶投訴和抱怨的辦法有許多種，如邀請客戶參觀無此問題出現(xiàn)的客戶，或邀請他們參加知識講座等等。

　　四、平息顧客的不滿

　　1、認真聽取顧客的每一句話。

　　2、充分的道歉，讓顧客知道你已了解他的問題。

　　3、收集事故信息，以找出最恰當?shù)慕鉀Q方案。

　　4、提出有效的解決辦法。

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