2022年物業(yè)管理工作計(jì)劃(通用21篇)
時(shí)間過得可真快,從來都不等人,又將迎來新的工作,新的挑戰(zhàn),先做一份工作計(jì)劃,開個(gè)好頭吧。但是相信很多人都是毫無頭緒的狀態(tài)吧,下面是小編為大家收集的2022年物業(yè)管理工作計(jì)劃,歡迎大家分享。
物業(yè)管理工作計(jì)劃 篇1
20xx年,是物業(yè)管理艱難的一年,但在管理處全體員工的同心協(xié)力下,創(chuàng)造條件,克服困難,同時(shí)也有賴業(yè)主的理解與支持,計(jì)劃工作得以較順利地完成。
一人員配置
項(xiàng)目總計(jì)64人,其中管理處主任1人、客服部7人(客服員6人、收費(fèi)員1人)、工程部5人、安管部26人、環(huán)境部25人(清潔23人、綠化2人)
二客戶服務(wù)
1.設(shè)有服務(wù)接待中心,公示24小時(shí)服務(wù)電話。
2.業(yè)主訴求15分鐘內(nèi)響應(yīng),有記錄、有跟進(jìn)、有處理、有反饋,形成閉環(huán)。
3.根據(jù)業(yè)主需求,提供物業(yè)服務(wù)合同之外的特約服務(wù),并公示服務(wù)項(xiàng)目與收費(fèi)價(jià)目。
4.每季度公布物業(yè)服務(wù)費(fèi)用及物業(yè)專項(xiàng)維修資金的收支情況。
5.每年至少1次征詢業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的意見,滿意率80%以上。
6.管理服務(wù)人員統(tǒng)一著裝、佩戴標(biāo)志,行為規(guī)范,服務(wù)主動(dòng)、熱情。
三房屋管理
1.對(duì)房屋共用部位進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)。
2.根據(jù)房屋實(shí)際使用年限,定期檢查房屋共用部位的使用狀況,需要維修,屬于小修范圍的,及時(shí)組織修復(fù);屬于大、中修范圍的,及時(shí)編制維修計(jì)劃和住房專項(xiàng)維修資金使用計(jì)劃,向業(yè)主大會(huì)或者業(yè)主委員會(huì)提出報(bào)告與建議,根據(jù)業(yè)主大會(huì)的決定,組織維修。
3.每日巡查1次房屋單元門、樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻璃等,并及時(shí)維修養(yǎng)護(hù)。
4.建立完善的住宅裝飾裝修管理制度。裝修前,依規(guī)定審核裝修方案,告知裝修人有關(guān)裝飾裝修的禁止行為和注意事項(xiàng)。每日巡查1次裝修施工現(xiàn)場(chǎng),發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的,及時(shí)勸阻并報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)主管部門。
5.對(duì)違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時(shí)勸阻,報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)主管部門。
四公共設(shè)施設(shè)備維護(hù)
1.對(duì)共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)。
2.建立共用設(shè)施設(shè)備檔案,設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、檢查、維修、保養(yǎng)等記錄齊全。
3.設(shè)施設(shè)備標(biāo)志齊全、規(guī)范,責(zé)任人明確;操作維護(hù)人員嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范;設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常。
4.對(duì)共用設(shè)施設(shè)備定期組織巡查,做好巡查記錄,需要維修,屬于小修范圍的,及時(shí)組織修復(fù);屬于大、中修范圍或者需要更新改造的,及時(shí)編制維修、更新改造計(jì)劃和住房專項(xiàng)維修資金使用計(jì)劃,向業(yè)主委員會(huì)提出報(bào)告與建議,根據(jù)業(yè)主大會(huì)的決定,組織維修或者更新改造。
5.電梯24小時(shí)運(yùn)行,例行保養(yǎng)不超過2小時(shí),一般故障維修不超過3小時(shí),中等故障不超過12小時(shí),重大維修不超過48小時(shí)(特殊情況另行公布時(shí)間并說明原因除外)。
6.消防設(shè)施設(shè)備完好,可隨時(shí)啟用;對(duì)違反規(guī)定堵塞消防通道的'行為及時(shí)勸阻,報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)主管部門。
7.設(shè)備房保持整潔、通風(fēng),無跑、冒、滴、漏和鼠害現(xiàn)象。
8.小區(qū)道路平整,主要道路及停車場(chǎng)交通標(biāo)志齊全、規(guī)范;路燈、樓道燈完好率不低于95%。
9.容易危及人身安全的設(shè)施設(shè)備有明顯警示標(biāo)志和防范措施;對(duì)可能發(fā)生的各種突出設(shè)備故障有應(yīng)急方案。
五公共秩序維護(hù)
1.小區(qū)主出入口24小時(shí)站崗值勤。
2.對(duì)重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位每1小時(shí)至少巡查1次;配有安全監(jiān)控設(shè)施的,實(shí)施24小時(shí)監(jiān)控。
3.對(duì)進(jìn)出小區(qū)的車輛予以秩序維護(hù),引導(dǎo)車輛有序通行、停放。
4.對(duì)進(jìn)出小區(qū)的裝修、家政等勞務(wù)人員實(shí)行臨時(shí)出入證管理。
5.對(duì)火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案,事發(fā)時(shí)及時(shí)報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)部門,并協(xié)助采取相應(yīng)措施。
6.重大責(zé)任事故每年不超過2起。
六安全衛(wèi)生
1.合理布局垃圾收集箱,每日清運(yùn)2次。垃圾袋裝化,保持垃圾桶清潔、無異味。
2.合理設(shè)置果殼箱或者垃圾桶,每日清運(yùn)2次。
3.小區(qū)道路、廣場(chǎng)、停車場(chǎng)、綠地等每日清掃2次;電梯廳、樓道每日清掃2次,每周拖洗1次;一層共用大廳每日拖洗1次;消防樓梯扶手每周擦洗1次;共用部位玻璃每周清潔1次;樓道燈每月清潔1次。
4.共用雨、污水管道每年疏通1次;雨、污水井每月檢查1次,視檢查情況及時(shí)清掏;化糞池每月檢查1次,每半年清掏1次,發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)清掏。
5.生活水池每半年清洗1次,定時(shí)巡查,水質(zhì)符合衛(wèi)生要求。
6.根據(jù)氣候情況定期進(jìn)行滅蟲除害:每月對(duì)蒼蠅、蚊蟲噴霧消殺不少于2次,對(duì)蟑螂煙炮消殺1次,對(duì)鼠屋及綠地等公共區(qū)域全面檢查1次,及時(shí)補(bǔ)充鼠藥、消除鼠患。
七綠化養(yǎng)護(hù)
1.草坪生長(zhǎng)良好,及時(shí)修剪和補(bǔ)栽補(bǔ)種,無雜草、雜物。
2.花卉、綠籬、樹木應(yīng)根據(jù)其品種和生長(zhǎng)情況,及時(shí)修剪整形,保持觀賞效果。
3.定期組織澆灌、施肥和松土,做好防澇、防凍。
4.定期噴灑藥物,預(yù)防病蟲害。
物業(yè)管理工作計(jì)劃 篇2
忙碌的20xx年即將過去;厥卓蛣(wù)部一年來的工作,感慨頗深。這一年來客服部在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在客服部全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)中逐漸成熟,并且取得了一定的成績(jī)。
一、 提高服務(wù)質(zhì)量,規(guī)范前臺(tái)服務(wù)。
自20xx年我部門提出“首問負(fù)責(zé)制”的工作方針后,20xx年是全面落實(shí)該方針的一年。在日常工作中無論遇到任何問題,我們都能作到各項(xiàng)工作不推諉,負(fù)責(zé)到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí),保證公司各項(xiàng)工作的連慣性,使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)行,大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計(jì),今年前臺(tái)的電話接聽量達(dá)26000余次,接待報(bào)修10300余次,其中接待業(yè)主日常報(bào)修7000余次,公共報(bào)修3300余次;日平均電話接聽量高達(dá)70余次,日平均接待來訪30余次,回訪平均每日20余次。
在“首問負(fù)責(zé)制”方針落實(shí)的同時(shí),我們?cè)?月份對(duì)前臺(tái)進(jìn)行培訓(xùn)。主要針對(duì)《前臺(tái)服務(wù)規(guī)范》、《前臺(tái)服務(wù)規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺(tái)辦理業(yè)務(wù)規(guī)范用語〉等進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進(jìn)行了筆試和日檢查的形式進(jìn)行考核,而且每周在前臺(tái)提出一個(gè)服務(wù)口號(hào),如“微笑、問候、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時(shí)成績(jī)到月底進(jìn)行獎(jiǎng)懲,使前臺(tái)的服務(wù)有了較大的提高,得到了廣大業(yè)主的認(rèn)可。
二、規(guī)范服務(wù)流程,物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化。
隨著新《物業(yè)管理?xiàng)l例》的頒布和實(shí)施,以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全,人們對(duì)物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀,而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn)。在對(duì)園區(qū)的日常管理中,我們嚴(yán)格控制、加強(qiáng)巡視,發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修,我們從管理服務(wù)角度出發(fā),善意勸導(dǎo),及時(shí)制止,并且同公司的法律顧問多溝通,制定了相應(yīng)的整改措施, 如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺(tái)罩的,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上下整改通知書,責(zé)令其立即整改。
三、 改變職能、建立提成制。
以往客服部對(duì)收費(fèi)工作不夠重視,沒設(shè)專職收費(fèi)人員,由樓宇管理員兼職收費(fèi),而且只在周六、日才收,造成樓宇管理員把巡視放在第一位,收費(fèi)放在第二位,這樣樓宇管理員沒有壓力,收多收少都一樣,甚至收與不收一個(gè)樣,嚴(yán)重影響了收費(fèi)率。所以,從本年度第二季度開始我們開始改革,取消樓宇管理員,設(shè)立專職收費(fèi)員,將工資與收費(fèi)率直接掛鉤,建立激勵(lì)機(jī)制,將不適應(yīng)改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費(fèi)員,通過改革證明是有效的。一期收費(fèi)率從55%提高到58%;二期從60%提升到70%;三期從30%提升到40%。
四、加強(qiáng)培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平。
物業(yè)管理行業(yè)是一個(gè)法制不健全的行業(yè),而且涉及范圍廣,專業(yè)知識(shí)對(duì)于搞物業(yè)管理者來說很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟,實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗(yàn)。市場(chǎng)環(huán)境逐步形成,步入正軌還需一段很長(zhǎng)的時(shí)間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動(dòng)態(tài),對(duì)于搞好我們的工作是很有益處的。
客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門,員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象,所以我們一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平,我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有:
(一)搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺,物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè),接待業(yè)主來訪,我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來,我們的周到服務(wù)也會(huì)讓其消減一些,以使我們解決業(yè)主的問題這方面,陳經(jīng)理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓(xùn),完全是酒店式服務(wù)規(guī)范來要求員工。如前臺(tái)接電話人員, 必須在鈴響三聲之內(nèi)接起電話,第一句話先報(bào)家門“您好”,天元物業(yè)×號(hào)×人為您服務(wù)”。前臺(tái)服務(wù)人員必須站立服務(wù),無論是公司領(lǐng)導(dǎo)不是業(yè)主從前臺(tái)經(jīng)過時(shí)要說“你好”,這樣,即提升了客務(wù)部的形象,在一定程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象,更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。
(二)搞好專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、提高專業(yè)技能
除了禮儀培訓(xùn)以外,專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費(fèi)管理辦法》等污染法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識(shí),從法律上解決實(shí)際當(dāng)中遇到的問題,我們還邀請(qǐng)工程部師傅給我們講解有關(guān)工程維修方面的知識(shí),如業(yè)主報(bào)修,我們應(yīng)能分清報(bào)修位置、基本處理方法、師傅應(yīng)帶什么工具去、各部分工程質(zhì)量保修修期限是多少,是有清楚了這些問題,才能給業(yè)主宣傳、講。讓業(yè)主清楚明白物業(yè)管理不是永遠(yuǎn)保修的,也不是交了物業(yè)管理費(fèi)我們公司就什么都負(fù)責(zé)的,我們會(huì)拿一些經(jīng)典案例,大家共同探討、分析、學(xué)習(xí),發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間承擔(dān)多大的責(zé)任等。都需要我們?cè)诠ぷ髦胁粩鄬W(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗(yàn)。
五、組織活動(dòng)、豐富社區(qū)文化。
物業(yè)管理最需要體現(xiàn)人性化的管理,開展形式多樣、豐富有趣的社區(qū)文化活動(dòng),是物業(yè)公司與業(yè)主交流溝通的橋梁。物業(yè)公司在往年也組織了大量的社區(qū)文化活動(dòng), 如一些晚會(huì)、游園活動(dòng),短途的旅游及各類棋類比賽等。得到了全體業(yè)主的認(rèn)可,但是結(jié)合現(xiàn)在物業(yè)的實(shí)際運(yùn)營(yíng)情況,0.3元/平方米標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)費(fèi)連日常的管理開支都保證不了,更何況組織這些活動(dòng)要花費(fèi)相當(dāng)大的一筆費(fèi)用,在這種情況下,我們要克服困難、廣開思路、多想辦法,合理利用園區(qū)的資源有償收費(fèi)開展活動(dòng)。
我們結(jié)合實(shí)際情況,聯(lián)系了一些電器城、健身器材中心、迎利來蛋糕店、嬰兒早教中心等單位在園區(qū)內(nèi)搞活動(dòng),這些公司提負(fù)責(zé)供完整的一臺(tái)節(jié)目,園區(qū)業(yè)主共同參與,寓樂其中,經(jīng)銷商們不僅發(fā)放了禮品,而且物業(yè)公司還收取了一定的費(fèi)用來彌補(bǔ)物業(yè)費(fèi)的不足,
通過一次次的活動(dòng),體現(xiàn)了xx小區(qū)人性化的.物業(yè)管理,同時(shí)也增進(jìn)了物業(yè)公司與業(yè)主之間的溝通與交流,并為公司增加一筆收入,據(jù)統(tǒng)計(jì)自20xx年3月以來以園區(qū)內(nèi)開展活動(dòng)形式收取現(xiàn)金及實(shí)物共計(jì)約13850元。
六、清查二期未安裝的水表,追繳經(jīng)濟(jì)損失。
本年度客服部一直配合工程部對(duì)二期未安裝水表的住戶進(jìn)行調(diào)查,據(jù)資料統(tǒng)計(jì)大約有近50家住戶沒安水表,從入住以來一直未交過水費(fèi)。我們必須抓緊時(shí)間將表安裝上,并盡力追回費(fèi)用。而且在安裝的過程中我們又發(fā)現(xiàn)了新的問題,許多卡式水表需換新的電池,面臨這種情況我部抽調(diào)出專門人員負(fù)責(zé)這九棟樓宇的篩查和收取水費(fèi)的工作。在與工程部的共同配合下目前為止我們已安裝了36戶水表,并且追繳了費(fèi)用。
七、執(zhí)行新自來水的水費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),及時(shí)調(diào)整水價(jià)。
在今年7月份全市自來水進(jìn)行統(tǒng)一價(jià)格調(diào)整,園區(qū)內(nèi)20xx多住戶,我們必須在6月底前挨家挨戶將水費(fèi)結(jié)清,便于7月份水費(fèi)上調(diào)的順利過度。針對(duì)這一情況。時(shí)間緊任務(wù)重。我們及時(shí)調(diào)整班次,將人員劃分范圍,客服部全體人員停休,加班加點(diǎn)全員入戶收水費(fèi)。通過大家的共同努力,在不到一個(gè)月的時(shí)間內(nèi)我們盡了最大努力完成了這一任務(wù)。使7月份的水價(jià)平穩(wěn)的由2。0元/噸上調(diào)到2.8元/噸。于此同時(shí)我們對(duì)于那些從未收過水費(fèi)的住戶也基本上走完一遍,共查出漏戶約50戶,共計(jì)追繳費(fèi)用約2454.7元。就此問題我部提出要求水費(fèi)以后按月收取,取代以前一個(gè)季度才收一次的規(guī)定,減少工作失誤,細(xì)查到位每一戶。
八、不辭辛苦,入戶進(jìn)行滿意度調(diào)查。
根據(jù)計(jì)劃安排,20xx年11月開始進(jìn)行滿意度調(diào)查工作,我們采取讓收費(fèi)員收費(fèi)的同時(shí)進(jìn)行此項(xiàng)調(diào)查工作,同時(shí)重新登記業(yè)主的聯(lián)系電話,我們會(huì)將業(yè)主的最新聯(lián)系電話重新輸入業(yè)主資料中。據(jù)統(tǒng)計(jì)至今為止已發(fā)放1610份,返回1600份,回收率為62 %。
20xx年將是嶄新的一年,隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高,小區(qū)配套設(shè)施的逐步完善xx物業(yè)公司將會(huì)向著更高、更強(qiáng)的目標(biāo)邁進(jìn),客服部全體員工也將會(huì)一如既往的保持高漲的工作熱情,以更飽滿的精神去迎接新的一年,共同努力為xxx物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁!
客服部20xx年工作計(jì)劃:
一、針對(duì)20xx年滿意度調(diào)查時(shí)業(yè)主反映的情況進(jìn)行跟進(jìn)處理,以便提高20xx年收費(fèi)率。
二、繼續(xù)規(guī)范各項(xiàng)工作流程,認(rèn)真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責(zé)
三、推行《員工待客基本行為準(zhǔn)則》,提高員工素質(zhì)及服務(wù)水平。
四、根據(jù)公司要求,在20xx年對(duì)客服部全體人員進(jìn)行業(yè)務(wù)素質(zhì)及專業(yè)知識(shí)培訓(xùn),及時(shí)進(jìn)行考核。
五、繼續(xù)執(zhí)行現(xiàn)行的物業(yè)費(fèi)收取機(jī)制,在實(shí)際工作中不斷加以完善。
六、完成XX陽臺(tái)維修工作
物業(yè)管理工作計(jì)劃 篇3
依據(jù)總公司的管理要求和物業(yè)管理工作運(yùn)作需要,物業(yè)公司將工作分為介入期管理、入住期管理(將驗(yàn)收好的房屋交給業(yè)主;二次裝修管理、迎接業(yè)主遷入等)和常規(guī)管理三部分。按照輕重有序、科學(xué)實(shí)效的原則,現(xiàn)就介入期管理擬定如下工作計(jì)劃:
根據(jù)總公司工程部、拓展部提供的項(xiàng)目施工進(jìn)度表、銷售進(jìn)度表、入住計(jì)劃安排,制定相應(yīng)的前期介入工作計(jì)劃,力求務(wù)實(shí)、高效,并有利于公司的銷售服務(wù)。
1、從物業(yè)管理工作的角度出發(fā),提前掌握物業(yè)的情況,做好以下各項(xiàng)前期準(zhǔn)備工作:
(1)根據(jù)公司相關(guān)銷售承諾內(nèi)容,制定《業(yè)主臨時(shí)公約》、《前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議》、《業(yè)主手冊(cè)》,并與公司簽訂《前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議》;對(duì)集團(tuán)公司售樓承諾文書從物管視角給予評(píng)審,避免入伙后口實(shí)不符導(dǎo)致糾紛;
(2)對(duì)園林布置及景觀設(shè)計(jì)方案、園林綠化,從物業(yè)管理工作角度提供專業(yè)建議;
(3)參與項(xiàng)目組的工程例會(huì),適時(shí)提出物業(yè)管理工作的專項(xiàng)建議;對(duì)智能化系統(tǒng)提出專項(xiàng)建議;對(duì)大廈的'給排水、電力供應(yīng)、電梯、消防、安全防范、水景、標(biāo)識(shí)系統(tǒng)、管送煤氣系統(tǒng)、公共配套設(shè)施、管理用房的規(guī)劃與施工,從物管專業(yè)角度提出合理化建議;
(4)收集工程圖紙,建立設(shè)備檔案,參與設(shè)備的安裝調(diào)試;
(5)對(duì)設(shè)備設(shè)施及各類管線的隱蔽工程進(jìn)行跟蹤并建檔管理;
(6)配合拓展部進(jìn)行物業(yè)管理咨詢,同時(shí)與拓展部人員進(jìn)行物業(yè)管理相關(guān)法律、法規(guī)、服務(wù)內(nèi)容、契約的互動(dòng)溝通;
(7)業(yè)主入伙前,先行參與大廈的驗(yàn)收過程,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)匯總提交書面整改報(bào)告;
(8)收集裝修、裝飾材料供應(yīng)商,以及相關(guān)設(shè)備廠家的信息(廠家聯(lián)系人、聯(lián)系方式等),以滿足日后維修中的材料供應(yīng);
(9)與總公司工程部協(xié)商建立維保機(jī)制,力求在維修管理流程等方面建立有效的措施以確保維修的高效率,使業(yè)主在售后質(zhì)量維保方面的訴求能夠得到及時(shí)的解決;
(10)建立與社會(huì)專業(yè)機(jī)構(gòu)的聯(lián)系,開展如通郵、通水、電、氣、電話申請(qǐng)等準(zhǔn)備工作;
(11)與總公司協(xié)商確定管理處辦公場(chǎng)所以及安防人員的宿舍、食堂等生活場(chǎng)所的配置,確定裝修方案;人員配置、培訓(xùn)計(jì)劃的制定與實(shí)施;
(12)擬定物業(yè)管理工作服務(wù)各項(xiàng)流程及與業(yè)主相關(guān)的各類資料,并印刷裝訂成冊(cè)(業(yè)主入伙時(shí)發(fā)放給業(yè)主)。
(13)針對(duì)未來需要完善的物業(yè)管理工作問題建立專項(xiàng)檔案。
2、開展業(yè)主服務(wù)需求調(diào)查
積極參與總公司開展的業(yè)主聯(lián)誼活動(dòng),集中收集了解業(yè)主反饋的信息,在拓展部幫助下,在入住前開展業(yè)主需求調(diào)查,以求了解業(yè)主的公司業(yè)態(tài)、人員年齡結(jié)構(gòu)、文化層次、興趣愛好及各類服務(wù)需求,通過分析,確定管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及各項(xiàng)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),使今后的物業(yè)管理工作服務(wù)更加貼近業(yè)主。
3、按規(guī)范實(shí)施接管驗(yàn)收
充分利用前期介入取得的各類資料和數(shù)據(jù),本著“對(duì)業(yè)主負(fù)責(zé),對(duì)總公司負(fù)責(zé)”的宗旨,對(duì)大廈進(jìn)行嚴(yán)格、細(xì)致、全面的接管驗(yàn)收。
物業(yè)管理工作計(jì)劃 篇4
目前,物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)集團(tuán)在x投資主要項(xiàng)目之一的投資廣場(chǎng)的物業(yè)管理及配套x公寓的經(jīng)營(yíng),廣場(chǎng)在硬件環(huán)境上確實(shí)是x一流的,已成為x的標(biāo)志工程及形象代表,而物業(yè)管理作為主要的軟件環(huán)境,也需要高標(biāo)準(zhǔn)、高水平,兩相結(jié)合使投資廣場(chǎng)成為真正的一流物業(yè)。
在目前的基礎(chǔ)上,茲有相關(guān)計(jì)劃如下:
一、明確管理結(jié)構(gòu),清晰管理層次,使各項(xiàng)管理權(quán)責(zé)分明,合理有序
首先是物業(yè)公司的地位,按實(shí)際情況的需要以及地產(chǎn)與物業(yè)管理
之間的關(guān)系,物業(yè)管理行業(yè)的普遍慣例,物業(yè)公司隸屬房地產(chǎn)公司,作為房地產(chǎn)公司下屬專門從事物業(yè)管理的獨(dú)立機(jī)構(gòu),這樣的結(jié)構(gòu)專業(yè)對(duì)口,兩用其利,上下呼應(yīng),在現(xiàn)階段無論對(duì)地產(chǎn)開發(fā)還是物業(yè)管理都十分有利。
其次應(yīng)以委托合同或其它法律形式明確投資廣場(chǎng)業(yè)主方(公司)與物業(yè)公司的聘用委托關(guān)系,以及規(guī)范第二業(yè)主(租戶、使用人)與物業(yè)公司的間接委托關(guān)系。
物業(yè)公司內(nèi)部的架構(gòu),目前嚴(yán)重失調(diào),應(yīng)在精簡(jiǎn)、實(shí)用原則下,建立現(xiàn)代企業(yè)所必須具備的機(jī)構(gòu)。按目前的情況,急需建立的職能機(jī)構(gòu)如綜合管理部(行政、人事、質(zhì)量管理),營(yíng)銷企劃部(企業(yè)ci與企業(yè)文化策劃、宣傳、營(yíng)銷),再完善和規(guī)范財(cái)務(wù)計(jì)劃部(負(fù)責(zé)會(huì)計(jì)核算、出納、倉管、成本控制管理),另外將投資廣場(chǎng)物業(yè)管理與x公寓的經(jīng)營(yíng)管理按職能各自成立一個(gè)管理處,x公寓是作為物業(yè)公司向業(yè)主方承租經(jīng)營(yíng)的`物業(yè),由"x公寓管理處"按商務(wù)酒店模式進(jìn)行管理,而"廣場(chǎng)管理處"則為包括公寓在內(nèi)的所有投資廣場(chǎng)的物業(yè)提供全面的物業(yè)管理方面的服務(wù)。"投資廣場(chǎng)管理處"與"x公寓管理處"作為物業(yè)公司兩個(gè)獨(dú)立部門,公司"三部"(財(cái)務(wù)、綜合、營(yíng)銷)作為公共服務(wù)部門,負(fù)責(zé)全公司(包括"兩處")的相關(guān)職能管理。公司對(duì)"兩處"按各自特點(diǎn)進(jìn)行考核管理:廣場(chǎng)管理處以客戶滿意度和整體發(fā)展作業(yè)績(jī)考核依據(jù),公寓管理處以營(yíng)業(yè)狀況做業(yè)績(jī)考核依據(jù)。
這樣,即形式物業(yè)公司與房地產(chǎn)公司的建屬關(guān)系,與業(yè)主方(x公司)的聘任委托關(guān)系,與租戶的間接聘任委托關(guān)系(通過業(yè)主方進(jìn)行)的明確層次;物業(yè)公司內(nèi)部再形成"三部""兩處"的事務(wù)管理與事業(yè)管理、服務(wù)與經(jīng)營(yíng)(物業(yè)管理與公寓酒店經(jīng)營(yíng))各職能明確的格局,權(quán)責(zé)、利分明,便于控制和規(guī)范。
二、建立系統(tǒng)的動(dòng)作管理模式
無論是物業(yè)公司的整體運(yùn)作,還是各部門的管理,都需要有一套統(tǒng)一、系統(tǒng)的模式來規(guī)范、協(xié)調(diào)和實(shí)施控制,這是現(xiàn)代企業(yè)管理得以成功運(yùn)作的基本系統(tǒng)要求。
物業(yè)管理和公寓酒店管理在當(dāng)今都是較為成熟的行業(yè),有整套的理論支持,有很多歷經(jīng)成功檢驗(yàn)的成熟經(jīng)驗(yàn),有無數(shù)成功條例可供借鑒。在結(jié)合實(shí)際的基礎(chǔ)上,參照這些成熟的經(jīng)驗(yàn)來制定各項(xiàng)運(yùn)作管理規(guī)范。建立一套系統(tǒng)的模式,這樣形式高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)來創(chuàng)造高水準(zhǔn),可以得到事半功倍的效果。
這也是物業(yè)公司急待解決的問題。
三、加強(qiáng)日常管理工作
在日常的基礎(chǔ)管理中,充分彩各種現(xiàn)代管理方法和技術(shù),如普通應(yīng)用于服務(wù)行業(yè)的計(jì)劃目標(biāo)管理、全面質(zhì)量管理、ci體系管理和協(xié)調(diào)、激勵(lì)管理等。
根據(jù)iso9001質(zhì)量保證與管理國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)中有關(guān)服務(wù)行業(yè)的要求,將各項(xiàng)管理工作的每一項(xiàng)細(xì)節(jié)形式標(biāo)準(zhǔn)化文件,在物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)化之路,這也是行業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)。
物業(yè)管理工作計(jì)劃 篇5
一、環(huán)境綠化
植物管理,新繁殖鐵樹近十株,請(qǐng)住戶管好小孩,不要踐踏;
對(duì)區(qū)域內(nèi)的樹木進(jìn)行整形修剪。
二、環(huán)境保潔
做好環(huán)境衛(wèi)生工作,定期滅殺鼠、蟻、蠅、蟑螂、蚊等。
小區(qū)上門收垃圾時(shí)間為中午12:00前,請(qǐng)業(yè)主將垃圾放置門外,便于我們派人上門收取,不要放置在其他鄰居門外。我們對(duì)不遵守小區(qū)規(guī)定的住戶,公布房號(hào)且上報(bào)有關(guān)部門。
三、安全
原門崗24小時(shí)服務(wù)電話:“2621909”從20xx年3月1日起變更為“2611833”;
住戶請(qǐng)來小區(qū)的客人及安裝、施工單位,我們住戶要?jiǎng)?wù)必告知房號(hào),對(duì)物業(yè)安全秩序人員開展工作有很大幫助;
管理處通過代租房屋,做好流動(dòng)人口登記工作,租金與去年同期對(duì)比3房增加200~300元達(dá)到1500元左右,2房增加250~300元達(dá)到1000元左右,1房增加200元以上達(dá)到750元左右,請(qǐng)大家出租務(wù)必找物業(yè),必將令你滿意!電話:3058970(小莫);
嚴(yán)格進(jìn)出管理,請(qǐng)住戶在星期一~五(8:00—18:00),星期六~日(9:00—16:00)到物業(yè)公司管理處提前辦理出入條,夜間不應(yīng)搬運(yùn)物品;
大門口入口處將對(duì)人行道、單車道、小汽車道作局部調(diào)整,為行人、行車安全創(chuàng)造條件;
燃放煙花管理:加大宣傳力度,減少燃放煙花對(duì)人、財(cái)、物的.影響;
小區(qū)養(yǎng)犬住戶日益增多,我們希望住戶自律自愛;文明養(yǎng)狗,不要驚動(dòng)鄰居。出門時(shí),務(wù)必用繩牽制,定期打疫苗。避免鄰居糾紛。對(duì)于無人牽制的犬類,一般情況視作無主犬只,住戶通過小區(qū)秩序員和房管員報(bào)主管部門處理,或向政府部門、110舉報(bào)。
四、公共秩序
代收掛號(hào)、快遞、包裹,做到件件通知住戶。
門崗向住戶提供公交車線路、便民電話查詢,平信已為住戶分類存放,請(qǐng)業(yè)主到門崗查詢;
對(duì)于小區(qū)內(nèi)部秩序管理,我們提倡的是各個(gè)不同群體的利益需要和諧共處,近期在小區(qū)各人行通道上隔離主要確保老、弱、病、殘、幼人群便于行走,避免他們受到車輛的干擾,讓人進(jìn)入小區(qū)感受到“慢“的節(jié)奏,能放松、能享受到小區(qū)軟硬件的便利,希望大家能給與寬容、體諒這些弱勢(shì)群體。
避免電動(dòng)車、摩托丟失,我們要求摩托、電動(dòng)車、單車盡量停放到車庫,車庫24小時(shí)發(fā)牌,停放不足1小時(shí)免費(fèi),望住戶配合。
物業(yè)管理工作計(jì)劃 篇6
一、20xx年工作計(jì)劃的指導(dǎo)思想與工作目標(biāo)
xx年是后勤產(chǎn)業(yè)集團(tuán)公司深入改革和發(fā)展的關(guān)鍵一年。物業(yè)服務(wù)中心作為后勤公司“一體兩翼”發(fā)展戰(zhàn)略的一個(gè)重要部門,擔(dān)負(fù)著改革和發(fā)展的重任。根據(jù)后勤公司三年發(fā)展規(guī)劃和xx年工作要點(diǎn) ,物業(yè)服務(wù)中心xx年度工作的基本指導(dǎo)思想是:堅(jiān)持發(fā)展就是硬道理的基本原則,以人為本、強(qiáng)化管理,提高服務(wù)質(zhì)量,大膽、積極、穩(wěn)妥地推進(jìn)中心的改革和發(fā)展,做到市場(chǎng)有新的發(fā)展,管理服務(wù)水平有新的提高,經(jīng)濟(jì)效益有新的突破,中心面貌有新的變化,爭(zhēng)取全面完成后勤公司下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo)。
二、20xx年工作計(jì)劃的基本工作思路
今年我們中心面臨的主要任務(wù):一是要深入進(jìn)行體制的改革和機(jī)制的轉(zhuǎn)換。二是要充分整合現(xiàn)有資源,努力做強(qiáng)做大。 因此,年度工作計(jì)劃的重點(diǎn)是物業(yè)服務(wù)中心,一是要加強(qiáng)內(nèi)部的管理,建立起一整套比較科學(xué)、規(guī)范、完整的物業(yè)化管理程序和規(guī)章制度。二是積極創(chuàng)造市場(chǎng)準(zhǔn)入條件 ,盡快與市場(chǎng)接軌,大力拓展校內(nèi)外市場(chǎng),創(chuàng)造更好的經(jīng)濟(jì)效益,實(shí)現(xiàn)企業(yè)做強(qiáng)做大的目標(biāo)。
三、20xx年工作計(jì)劃的具體實(shí)施辦法
。ㄒ唬┻M(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)部管理和制度建設(shè)
1、對(duì)現(xiàn)有的制度進(jìn)行整理和修訂補(bǔ)充,逐步完善和建立與物業(yè)管理相適應(yīng)的管理制度和程序。重點(diǎn)是理順中心與管理站之間,以及各物業(yè)管理站內(nèi)部的標(biāo)準(zhǔn)管理模式和制度,建立規(guī)范化的工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),逐步向iso9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系接軌。
2、完善監(jiān)控考核體系。根據(jù)公司的要求,制定中心對(duì)站級(jí)的'考核細(xì)則和考核辦法,落實(shí)相應(yīng)的制度和組織措施。實(shí)行中心考核與站級(jí)考核相結(jié)合。考評(píng)結(jié)果與分配相結(jié)合的考評(píng)分配體系。
3、進(jìn)一步完善中心的二級(jí)管理體制,將管理的重心下移。規(guī)范明確各站的工作范圍、工作職責(zé),逐步使二級(jí)單位成為自主經(jīng)營(yíng)、績(jī)效掛鉤,責(zé)、權(quán)、利相統(tǒng)一的獨(dú)立核算單位。
4、進(jìn)一步加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)核算,節(jié)支、增效。經(jīng)詳細(xì)測(cè)算后,要將維修、清潔、辦公用品、文化建設(shè)等費(fèi)用核算到站,實(shí)行包干使用、節(jié)約獎(jiǎng)勵(lì)、超支自理的激勵(lì)機(jī)制,努力降低運(yùn)行成本。
5、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè),提高綜合素質(zhì)。中心將繼續(xù)采取請(qǐng)進(jìn)來培訓(xùn)和走出去學(xué)習(xí)相結(jié)合等辦法,提高現(xiàn)有人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。同時(shí)根據(jù)后勤公司的要求,采取引進(jìn)和淘汰相結(jié)合的辦法,繼續(xù)引進(jìn)高素質(zhì)管理人員,改善隊(duì)伍結(jié)構(gòu),提高文化層次。逐步建設(shè)一支專業(yè)、高效、精干的物業(yè)管理骨干隊(duì)伍。
6、爭(zhēng)創(chuàng)“文明公寓”。根據(jù)省教育廳文件的精神和要求,在中心開展?fàn)巹?chuàng)“文明公寓”活動(dòng)。6號(hào)樓、9、10號(hào)樓、南區(qū)、大學(xué)城、紡院、師專等硬件條件基本具備的管理站,要在管理等軟件方面積極努力,創(chuàng)造條件,力爭(zhēng)在年內(nèi)達(dá)到“文明公寓”標(biāo)準(zhǔn)。
。ǘ┻M(jìn)一步完善功能,積極發(fā)展,提高效益
1、進(jìn)一步解放思想,強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)觀念。各管理站要積極引入市場(chǎng)化的經(jīng)營(yíng)機(jī)制和手段,加強(qiáng)文化建設(shè)和宣傳方面的投入,營(yíng)造現(xiàn)代化管理的氣息和氛圍,創(chuàng)造融管理、服務(wù)、育人為一體的物管特色。
2、繼續(xù)完善配套服務(wù)項(xiàng)目,提高服務(wù)質(zhì)量。中心制訂更加靈活優(yōu)惠的激勵(lì)政策,對(duì)服裝洗滌,代辦電話卡等現(xiàn)有服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行支持和發(fā)展。同時(shí)新增一批自助洗衣機(jī)、烘干機(jī)等設(shè)備,進(jìn)一步擴(kuò)大服務(wù)市場(chǎng),爭(zhēng)取年內(nèi)的營(yíng)業(yè)額和利潤(rùn)較去年有較大幅度的增長(zhǎng)。
3、做好充分的準(zhǔn)備,積極參與白云校區(qū)物業(yè)市場(chǎng)的招標(biāo)競(jìng)爭(zhēng)。爭(zhēng)取下半年在新教學(xué)樓等新一輪的招標(biāo)中獲勝,拿下一個(gè)點(diǎn)。
4、下半年武進(jìn)校區(qū)新生宿舍和教學(xué)樓落成后,積極參與競(jìng)標(biāo)活動(dòng),爭(zhēng)取拿到1-2個(gè)點(diǎn),拓展武進(jìn)校區(qū)市場(chǎng)。
5、進(jìn)一步加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研和與本市兄弟高校間的橫向聯(lián)系和溝通,做好各項(xiàng)前期準(zhǔn)備工作,積極參與其他學(xué)校物業(yè)市場(chǎng)的競(jìng)標(biāo),力爭(zhēng)拓展1-2個(gè)點(diǎn),使中心的市場(chǎng)規(guī)模、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)和經(jīng)濟(jì)效益均獲得較大幅度的提高。
物業(yè)管理工作計(jì)劃 篇7
(一)安防管理
確保業(yè)主、商戶、顧客生命財(cái)產(chǎn)安全,是商場(chǎng)正常運(yùn)營(yíng)的基本條件,強(qiáng)有力的安防工作是商場(chǎng)正常運(yùn)營(yíng)的有力保障。
1、保安工作:
商場(chǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)人流量大,人員龐雜,商場(chǎng)安防工作重在加大巡防頻率與突發(fā)事件的快速反應(yīng)能力,實(shí)行明崗與便衣巡邏、視頻監(jiān)控相結(jié)合,與當(dāng)?shù)嘏沙鏊芮信浜希攸c(diǎn)打擊偷盜、搶奪等違法犯罪行為;清理占道經(jīng)營(yíng)行為;營(yíng)業(yè)結(jié)束后統(tǒng)一清場(chǎng),實(shí)行周密的進(jìn)出貨管理制,緊急治安事件的應(yīng)急處理……切實(shí)營(yíng)造安全放心的經(jīng)營(yíng)消費(fèi)環(huán)境。
工作要點(diǎn):治安巡邏、經(jīng)營(yíng)秩序維護(hù)、清理占道、營(yíng)業(yè)結(jié)束后的清場(chǎng)管理及出入登記
2、消防工作:
消防責(zé)任重于泰山,消防是事關(guān)人民生命財(cái)產(chǎn)的頭等大事。消防工作應(yīng)堅(jiān)持“防消結(jié)合,重在預(yù)防”的原則,切實(shí)做好日常管理防范措施:消防設(shè)備設(shè)施定期檢查、建立重點(diǎn)防火部位檔案、嚴(yán)格裝修審批與過程監(jiān)督、商場(chǎng)內(nèi)嚴(yán)禁使用大功率電器、嚴(yán)禁動(dòng)用明火……建立商場(chǎng)火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案,一年內(nèi)組織不少于兩次消防演習(xí)。
工作要點(diǎn):消防設(shè)備設(shè)施的日常維護(hù)檢查、各類消防隱患的排查、消防法規(guī)的宣傳貫徹、裝修過程的安全監(jiān)控……
(二)保潔消殺綠化管理
潔凈的公共環(huán)境,是商場(chǎng)管理服務(wù)水平、商場(chǎng)形象的重要衡量指標(biāo)。營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)實(shí)行公共場(chǎng)所(通道、樓梯、前廳、衛(wèi)生間、天棚、墻面……)不間斷循環(huán)保潔,清理垃圾雜物,定期檢查衛(wèi)生死角,確保整潔的經(jīng)營(yíng)環(huán)境;定期開展商場(chǎng)公共環(huán)境的消殺工作,確保安全健康的經(jīng)營(yíng)環(huán)境,做好商廈內(nèi)綠化維護(hù),提升商廈環(huán)境品質(zhì)。
工作要點(diǎn):公共場(chǎng)所巡回保潔、定期清理衛(wèi)生死角、定期消殺……
(三)物業(yè)公共部份、公共設(shè)施設(shè)備維保
1、物業(yè)公共部份維修養(yǎng)護(hù)
商廈物業(yè)公共部份(樓道、通道、前廳、外墻、天棚、樓頂平臺(tái)、下水道、化糞池)的日常維修養(yǎng)護(hù),是維護(hù)商廈良好形象,延長(zhǎng)物業(yè)使用壽命,避免意外傷害、“水損”發(fā)生的重要手段。投入使用已達(dá)XX年,許多物業(yè)公共部份(外墻磚、平臺(tái)、下水道…)不同程度的存在著一些問題,重在做好日常檢查,及時(shí)修復(fù)、排除安全隱患,擬定中大修計(jì)劃,分步實(shí)施。
工作要點(diǎn):重點(diǎn)部份日常巡檢、提前排除隱患、分步實(shí)施中大修計(jì)劃……
2、公共設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)
商場(chǎng)設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行是商場(chǎng)正常經(jīng)營(yíng)的前提條件,是商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)環(huán)境質(zhì)量的重要保證。作為有XX年經(jīng)營(yíng)時(shí)間,重要設(shè)施設(shè)備(中央空調(diào)系統(tǒng)、電梯、配電、消防系統(tǒng)、公共照明系統(tǒng)等)多數(shù)已到了中大修時(shí)期,梳理設(shè)施設(shè)備檔案,更為仔細(xì)的做好日常維修保養(yǎng),擬定詳細(xì)的設(shè)備中大修維保計(jì)劃,分步實(shí)施,確保重大設(shè)備正常運(yùn)行尤其重要,更是一項(xiàng)目極富挑戰(zhàn)性的工作。
加強(qiáng)商場(chǎng)重要設(shè)備日常檢查、維保,即時(shí)處理事故隱患,有效預(yù)防相關(guān)問題的發(fā)生,并擬定相關(guān)設(shè)備意外事故的應(yīng)急處理預(yù)案,并將其制度化,重在日常檢查與保養(yǎng)。
工作要點(diǎn):檔案梳理、日常巡檢、提前排除隱患、分步實(shí)施中大修計(jì)劃……
3、商戶日常維修服務(wù)
商戶日常維修服務(wù)是商場(chǎng)物業(yè)管理中基本的客戶服務(wù)項(xiàng)目,也是商戶感受物業(yè)管理服務(wù)水平與效率的重要途徑,做好商戶日常維修服務(wù),無疑會(huì)贏得商戶的肯定與支持。做好商戶日常維修服務(wù)應(yīng)注意三個(gè)方面:其一,維修服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公平合理,并提前以書面形式告之,讓商戶心中有數(shù),避免事后算賬的`分歧;其二,維修服務(wù)的效率要高,即:服務(wù)及時(shí)(商戶報(bào)修,限時(shí)服務(wù)制度),維修技術(shù)過硬、質(zhì)量較好,與商戶溝通交流順暢(誠懇有禮)并注意細(xì)節(jié);其三,建立客戶維修質(zhì)量評(píng)價(jià)制度,將客戶對(duì)維修質(zhì)量評(píng)價(jià)納入日?己耍袑(shí)提升服務(wù)水準(zhǔn)。
(四)客戶服務(wù)
客(商)戶的存在、商戶的發(fā)展、商戶的盈利是商城存在、商城發(fā)展的前提,從商戶角度思考,從市場(chǎng)發(fā)展角度思考,切實(shí)滿足商戶各類需求(基礎(chǔ)物業(yè)管理、關(guān)聯(lián)服務(wù)、經(jīng)營(yíng)引導(dǎo)、營(yíng)銷培訓(xùn)、廣告促銷、商鋪?zhàn)赓U……),不斷提高商戶對(duì)客戶服務(wù)的滿意度,爭(zhēng)取商戶對(duì)物業(yè)管理服務(wù)的支持,調(diào)動(dòng)商戶參與商城活動(dòng)積極性,并積極引導(dǎo)商戶提升經(jīng)營(yíng)檔次,服務(wù)質(zhì)量,形成商戶、管理公司團(tuán)結(jié)一致,共謀發(fā)展的良好局面。所謂客戶服務(wù)無小事,客戶服務(wù)無止境,細(xì)節(jié)與執(zhí)行力決定客戶服務(wù)水平。
工作要點(diǎn):良性溝通、了解需求、及時(shí)服務(wù)、持續(xù)跟進(jìn)、關(guān)注客戶發(fā)展……
(五)財(cái)務(wù)管理
商場(chǎng)財(cái)務(wù)管理主要涉及管理費(fèi)用的預(yù)算,管理成本的控制,各類費(fèi)用(租金、物業(yè)管理費(fèi)、廣告費(fèi)、水電費(fèi)、其它代收費(fèi))代收代繳,按照物業(yè)管理?xiàng)l例要求的定期公布物業(yè)管理運(yùn)營(yíng)收支情況,接受業(yè)主委員會(huì)的監(jiān)督等。商場(chǎng)財(cái)務(wù)管理重點(diǎn)在于透明清晰、有據(jù)可查。
工作要點(diǎn):成本控制、收支透明、有據(jù)可查……
(六)檔案管理
做好商廈物業(yè)管理運(yùn)營(yíng)過程中所涉及的一切重要事項(xiàng)、設(shè)施設(shè)備的檔安管理工作,使前后工作得以有效銜接。包括:重要設(shè)備的完整檔案資料、重要設(shè)施的完整檔案資料、重要合同協(xié)議、重大決策的會(huì)議紀(jì)要、重要崗位人員的任免……
工作要點(diǎn):保證所有檔案的完整、連續(xù)、系統(tǒng)(七)、中大修管理
重大設(shè)施設(shè)備已連續(xù)運(yùn)營(yíng)XX年,已進(jìn)入中大修階段,對(duì)商廈設(shè)施設(shè)備進(jìn)行拉網(wǎng)式排查,完善細(xì)化設(shè)施設(shè)備檔案,結(jié)合設(shè)施設(shè)備情況與商廈公共維修基金情況,分主次、輕重、緩急,擬定切實(shí)可行的中大修方案,報(bào)業(yè)主委員會(huì)審批后分步實(shí)施,以確保商廈經(jīng)營(yíng)的正常進(jìn)行。
工作要點(diǎn):仔細(xì)排查,周密計(jì)劃,量入為出,合理分配。
商業(yè)物業(yè)管理服務(wù)方案五、商業(yè)(推廣)運(yùn)營(yíng)管理
管理原則:實(shí)行商戶業(yè)主自主經(jīng)營(yíng)下的“統(tǒng)一管理、統(tǒng)一服務(wù)、統(tǒng)一宣傳”。
物業(yè)管理工作計(jì)劃 篇8
我做為一名物業(yè)管理人員,在XX年的物業(yè)管理工作中,除了加強(qiáng)相關(guān)業(yè)務(wù)能力的學(xué)習(xí)外,還特別注意職業(yè)品德的培養(yǎng),在工作中,我以思想上清正廉潔;工作中客觀公正,實(shí)事求是;業(yè)務(wù)上精益求精為行為準(zhǔn)則,嚴(yán)格要求自己,并取得了良好的成績(jī),為了在XX年的物業(yè)管理工作中取得進(jìn)步,特制定XX年工作計(jì)劃。
做為一名物業(yè)管理人員,我認(rèn)為應(yīng)加強(qiáng)以下幾個(gè)方面的內(nèi)容:
1、愛崗敬業(yè)是物業(yè)管理人員職業(yè)道德規(guī)范的首要前提。
做為一名物業(yè)管理人員應(yīng)該充分認(rèn)識(shí)到自己的本職工作的地位和作用,從而珍惜自己的工作崗位,熱愛本職工作,做到干一行愛一行,兢兢業(yè)業(yè),一絲不茍。在XX年的工作中,我將要求自己在工作中更加自覺主動(dòng)地履行崗位職責(zé),以積極向上的健康心態(tài)做好工作,牢固樹立全心全意為業(yè)主服務(wù)的思想,正確處理責(zé)、權(quán)、利三者關(guān)系;要求自己具有強(qiáng)烈的事業(yè)心、責(zé)任感和高度負(fù)責(zé)的精神,嚴(yán)格遵守公司的物業(yè)管理法規(guī)和條例,杜絕搞損害廣大業(yè)主利益和侵犯業(yè)主合法權(quán)益的事件發(fā)生,做到各盡職守。
2、熟悉法規(guī)。
物業(yè)管理工作涉及面廣,為了正確處理各方的關(guān)系,在XX年里,我要加強(qiáng)物業(yè)管理方針、政策和各種法律法規(guī)與制度的學(xué)習(xí),確保自己在物業(yè)管理工作過程中處理問題的正確性,同時(shí)從日常清潔管理、消防與安全保衛(wèi)、房屋與工程設(shè)備維修管理、緊急意外事情的發(fā)生、業(yè)主投訴等方面確保處理的準(zhǔn)確性和及時(shí)性,做到各事項(xiàng)處理方法運(yùn)用恰當(dāng),加強(qiáng)學(xué)習(xí),經(jīng)常充電,力戒浮躁,努力提升自身的業(yè)務(wù)水準(zhǔn)。
3、客觀公正。
這是物業(yè)管理人員職業(yè)道德規(guī)范的靈魂。物業(yè)管理工作的首要職能就是對(duì)各項(xiàng)物業(yè)活動(dòng)進(jìn)行客觀公正的服務(wù),其本質(zhì)特征體現(xiàn)為“真實(shí)性”,離開了實(shí)際發(fā)生的客觀事項(xiàng)去進(jìn)行處理只會(huì)損害業(yè)主及其他方面的合法權(quán)益。而公正的本質(zhì)則體現(xiàn)為合理性,對(duì)物業(yè)管理事項(xiàng)的.處理必須堅(jiān)持公正合理的原則,這不僅是職業(yè)道德規(guī)范的要求,也是物業(yè)管理人員個(gè)人品德的體現(xiàn),物業(yè)管理工作實(shí)踐中經(jīng)常出現(xiàn)的若干矛盾和問題,大多與此相關(guān)。因此,作為業(yè)主的“貼心管家”,我做為物業(yè)管理人員必須正確行使自己的職權(quán),必須強(qiáng)化自身品德修養(yǎng)和職業(yè)道德修養(yǎng),以為廣大業(yè)主進(jìn)行服務(wù)。
4、誠信服務(wù)。
誠信是物業(yè)管理的根本。事實(shí)證明,凡是出現(xiàn)了誠信危機(jī)的管理,在工作中,將始終把業(yè)主的利益放在第一位,把誠信放在首位,同時(shí)也喚起業(yè)主的誠信意識(shí),使物業(yè)與業(yè)主之間的關(guān)系,形成良性循環(huán)。
物業(yè)管理工作計(jì)劃 篇9
自20xx年12月份組織架構(gòu)調(diào)整以來,××小區(qū)日常工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下順利開展,在清潔、綠化工作方面的質(zhì)量能有明顯的改善與提高,但在小區(qū)車輛秩序的管理、公共設(shè)施設(shè)備維保的管理、部門內(nèi)部隊(duì)伍的培訓(xùn)建設(shè)等方面仍然較薄弱。對(duì)我個(gè)人來講,一直在物業(yè)客服線上工作,接觸工作主要以客戶投訴處理、內(nèi)外溝通協(xié)調(diào)以及社區(qū)文化活動(dòng)為主,對(duì)其他部門在技術(shù)操作、內(nèi)部管理方面的知識(shí)掌握不夠全面,尤其是對(duì)工程、保安在工作的細(xì)化管理上更是弱項(xiàng),20xx年將是我們物業(yè)工作全面提升的一年,我將針對(duì)欠缺與不足努力補(bǔ)上,全面提高,跟上公司的發(fā)展需求。特制定了20xx年物業(yè)管理工作計(jì)劃:
根據(jù)公司在新一年度的戰(zhàn)略目標(biāo)及工作布署,××小區(qū)20xx年工作計(jì)劃將緊緊圍繞"服務(wù)質(zhì)量提升年"來開展工作,主要工作計(jì)劃有:
一、全面實(shí)施規(guī)范化管理
在原有基礎(chǔ)上修定各部門工作手冊(cè),規(guī)范工作流程,按工作制度嚴(yán)格執(zhí)行,加大制度的執(zhí)行力度,讓管理工作有據(jù)可依。并規(guī)范管理,健全各式檔案,將以規(guī)范表格記錄為工作重點(diǎn),做到全面、詳實(shí)有據(jù)可查。
二、執(zhí)行績(jī)效考核工作,提高服務(wù)工作質(zhì)量
以績(jī)效考核指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn),實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制,明確各級(jí)工作職責(zé),責(zé)任到人,通過檢查、考核,真正做到獎(jiǎng)勤罰懶,提高員工的工作熱情,促進(jìn)工作有效完成。
三、強(qiáng)化培訓(xùn)考核制度
根據(jù)公司培訓(xùn)方針,制定培訓(xùn)計(jì)劃,提高服務(wù)意識(shí)、業(yè)務(wù)水平。有針對(duì)性的開展崗位素質(zhì)教育,促進(jìn)員工愛崗敬業(yè),服務(wù)意識(shí)等綜合素質(zhì)的提高。對(duì)員工從服務(wù)意識(shí)、禮儀禮貌、業(yè)務(wù)知識(shí)、應(yīng)對(duì)能力、溝通能力、自律性等方面反復(fù)加強(qiáng)培訓(xùn),并在實(shí)際工作中檢查落實(shí),提高管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,提高員工隊(duì)伍的綜合素質(zhì),為公司發(fā)展儲(chǔ)備人力資源。
四、結(jié)合小區(qū)實(shí)際建立嚴(yán)整的安防體系
從制度規(guī)范入手,責(zé)任到人,并規(guī)范監(jiān)督執(zhí)行,結(jié)合績(jī)效考核加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè),加大對(duì)小區(qū)住戶安防知識(shí)的宣傳力度,打開聯(lián)防共治的.局面。
五、完善日常管理,開展便民工作,提高住戶滿意度
以制度規(guī)范日常工作管理,完善小區(qū)樓宇、消防、公共設(shè)施設(shè)備的維保,讓住戶滿意,大力開展家政清潔、花園養(yǎng)護(hù)、水電維修等有償服務(wù),在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
六、根據(jù)公司年度統(tǒng)籌計(jì)劃,開展社區(qū)文化活動(dòng),創(chuàng)建和諧社區(qū)。
根據(jù)年度工作計(jì)劃,近階段的工作重點(diǎn)是:
1、根據(jù)營(yíng)運(yùn)中心下發(fā)的《設(shè)備/設(shè)施規(guī)范管理制度》、《電梯安全管理程序》、《工作計(jì)劃管理制度》等制度規(guī)范,嚴(yán)格執(zhí)行,逐項(xiàng)整改完善,按實(shí)施日期落實(shí)到位。
2、根據(jù)《績(jī)效考核制度》中日常工作考核標(biāo)準(zhǔn)組織各部門員工培訓(xùn)學(xué)習(xí),明確崗位工作要求。
3、擬定車輛臨停收費(fèi)可行性方案。
4、配合運(yùn)營(yíng)中心"溫馨社區(qū)生活剪影"等社區(qū)文化活動(dòng)的開展,組織相關(guān)部門做好準(zhǔn)備工作。
5、按部門計(jì)劃完成當(dāng)月培訓(xùn)工作。
20xx年××小區(qū)實(shí)的工作態(tài)度,以公司的整體工作方針為方向,保質(zhì)保量完成各項(xiàng)工作任務(wù)及考核指標(biāo),在服務(wù)質(zhì)量提升年中創(chuàng)出佳績(jī)。
物業(yè)管理工作計(jì)劃 篇10
1、建立長(zhǎng)效管理工作機(jī)制,加大市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序整治力度。
、偌訌(qiáng)監(jiān)督管理,規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為。保持市場(chǎng)農(nóng)貿(mào)大街暢通,堅(jiān)持做到車輛停放整齊,經(jīng)營(yíng)秩序規(guī)范。并實(shí)行專人管理責(zé)任制,跟蹤保障道路暢通及規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為,保持市容市貌良好。
、谶M(jìn)一步規(guī)范入市農(nóng)副產(chǎn)品交易秩序,不斷規(guī)范農(nóng)民自產(chǎn)自銷水果、蔬菜和家禽等農(nóng)產(chǎn)品活躍市場(chǎng),做到不亂放、亂賣、流動(dòng)經(jīng)營(yíng),阻塞交通。
2、理順環(huán)境衛(wèi)生保潔體制,提高衛(wèi)生保潔質(zhì)量。將北門市場(chǎng)、橋頭市場(chǎng)、牡丹苑臨時(shí)市場(chǎng)、鎢都廣場(chǎng)、安康廣場(chǎng)的衛(wèi)生保潔交由縣環(huán)凈美公司進(jìn)行統(tǒng)一管理,從而進(jìn)一步提升市場(chǎng)保潔質(zhì)量,同時(shí)解決市場(chǎng)與周邊居民區(qū)結(jié)合部衛(wèi)生管理脫節(jié)問題。
3、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),提高服務(wù)水平。
一是牢固樹立“誠信服務(wù)、以人為本”的服務(wù)理念,以服務(wù)求生存,以服務(wù)謀發(fā)展,為市場(chǎng)業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù);
二是加強(qiáng)干部禮貌待人,推行首問負(fù)責(zé)制等方式,切實(shí)做到文明管市、熱情服務(wù),努力提高服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平,使職工正確處理好管理與服務(wù)的`關(guān)系,與業(yè)主多溝通、多聯(lián)系,真正實(shí)現(xiàn)規(guī)范性工作與人性化管理的有效結(jié)合。
4、進(jìn)一步實(shí)施“崗位工作責(zé)任考核”機(jī)制。從工作任務(wù)、勞動(dòng)紀(jì)律、管理實(shí)效等方面對(duì)在崗職工進(jìn)行考核,獎(jiǎng)優(yōu)罰劣,獎(jiǎng)勤罰懶,讓“想做事、能做事、做了事”的干部職工得到肯定和獎(jiǎng)勵(lì)。
5、進(jìn)一步加強(qiáng)制度管理,穩(wěn)步推進(jìn)制度建設(shè),實(shí)現(xiàn)工作行為規(guī)范化。
一是加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理,嚴(yán)肅財(cái)經(jīng)紀(jì)律。以增收節(jié)支、挖掘費(fèi)源為目的,做好全年經(jīng)費(fèi)列支預(yù)算,把有限的資金用在刀刃上;
二是加強(qiáng)攤位租賃管理。規(guī)范租賃合同、臺(tái)帳、發(fā)票、收費(fèi)“四合一”的管理措施;
三是加強(qiáng)收費(fèi)管理。做到應(yīng)收盡收,不錯(cuò)收漏收;
四是加強(qiáng)內(nèi)務(wù)管理。健全市場(chǎng)業(yè)主臺(tái)賬,對(duì)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)攤位的租賃情況登記齊全規(guī)范;
五是加強(qiáng)考勤紀(jì)律管理。嚴(yán)格執(zhí)行上下班簽到、請(qǐng)假銷假等考勤制度。
6、進(jìn)一步加強(qiáng)中心工作,完成各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)。一是加強(qiáng)目標(biāo)管理和考核工作;
二是加強(qiáng)信息宣傳報(bào)道工作,全面完成縣局交辦各項(xiàng)任務(wù),使我中心工作爭(zhēng)先進(jìn)位,力爭(zhēng)成為城管系統(tǒng)工作的示范窗口。
物業(yè)管理工作計(jì)劃 篇11
20xx年,銀都名墅物管處的日常工作在公司領(lǐng)導(dǎo)下和開發(fā)商領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下得以順利開展,保安、工程、清潔、客服等工作方面的質(zhì)量都有明顯的改善與提高,但在小區(qū)車輛秩序的管理、公共設(shè)施設(shè)備維保的管理、部門內(nèi)部員工隊(duì)伍的 建設(shè)等方面比較薄弱。20xx年將是我們物業(yè)管理工作計(jì)劃全面提升的一年,我們將針對(duì)所欠缺與不足方面努力補(bǔ)上,全面提高,跟上公司和發(fā)展商的發(fā)展要求。特制定了20xx年物業(yè)管理工作計(jì)劃:
一、保安管理
1)、做好小區(qū)的治安管理,維護(hù)良好的治安秩序。
2)、對(duì)各規(guī)章制度和崗位職責(zé)進(jìn)行學(xué)習(xí),特別是新入職隊(duì)員的培訓(xùn)。 繼續(xù)做好小區(qū)內(nèi)安全保衛(wèi)工作,確保小區(qū)的正常秩序,給業(yè)主提供一個(gè)安全、舒適、幽雅的.居住環(huán)境。確保小區(qū)六年無任何刑事案件發(fā)生。
3)、加強(qiáng)部門內(nèi)部力量的梯隊(duì)建設(shè),努力培養(yǎng)骨干力量。
4)、做好小區(qū)的消防安全工作,力求做到全年無任何消防安全事故。
5)、加大軍事訓(xùn)練力度,在20xx年度中使部門員工的整體軍事素質(zhì)得到質(zhì)的提高。
6)以績(jī)效考核指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn),實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制,明確保安部各級(jí)工作職責(zé),責(zé)任到人,通過檢查、考核,真正做到獎(jiǎng)勤罰懶,提高員工的工作熱情,促進(jìn)工作有效完成。
二、工程維護(hù)保養(yǎng)管理
1)對(duì)整個(gè)小區(qū)的電氣、給排水、消防、對(duì)講監(jiān)控及公共設(shè)施等設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行管理、維修和保養(yǎng),確保小區(qū)的各項(xiàng)設(shè)備設(shè)施正常工作
2、加強(qiáng)對(duì)裝修戶進(jìn)行監(jiān)督管理。
3、向業(yè)主提供有償服務(wù)。
三、 環(huán)境衛(wèi)生的管理
1)環(huán)境衛(wèi)生方面,我們根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況,主要針對(duì)河道的清潔加強(qiáng)對(duì)樹葉、青苔打撈。確保河水清澈透明。
2)要求保潔部制定嚴(yán)格的工作計(jì)劃,結(jié)合保潔工作程序與考核辦法,對(duì)清潔工作進(jìn)行監(jiān)督檢查。繼續(xù)對(duì)裝修垃圾實(shí)行袋裝化定點(diǎn)堆放,集中清運(yùn)管理,并加強(qiáng)小區(qū)衛(wèi)生檢查工作,確保小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。
3)要求保潔部按照開發(fā)商的要求進(jìn)行。
四、客服管理
1)繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,業(yè)主滿意率達(dá)到95%左右。
2)進(jìn)一步提高物業(yè)收費(fèi)水平,確保收費(fèi)率達(dá)到96%左右。
3)密切配合各部門工作,及時(shí)、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議。
4)完善客服制度和流程,部門基本實(shí)現(xiàn)制度化管理。
5)加強(qiáng)部門培訓(xùn)工作,確?头䥺T業(yè)務(wù)水平有顯著提高。
根據(jù)公司培訓(xùn)方針,制定客服管理培訓(xùn)工作計(jì)劃,提高服務(wù)意識(shí)、業(yè)務(wù)水平。有針對(duì)性的開展員工素
質(zhì)教育,促進(jìn)員工愛崗敬業(yè) 。對(duì)員工從服務(wù)意識(shí)、禮節(jié)禮儀禮貌、業(yè)務(wù)知識(shí)、應(yīng)對(duì)能力、溝通能力、自律性等方面反復(fù)加強(qiáng)培訓(xùn),并在實(shí)際工作中檢查落實(shí),提高管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,提高員工隊(duì)伍的綜合素質(zhì)。
五、完善管理處日常管理
開展便民工作,提高業(yè)主滿意度 ,以制度規(guī)范日常工作,完善小區(qū)治安、交通、綠化、公共設(shè)施設(shè)備的維保,讓業(yè)主滿意,大力開展家政清潔服務(wù)、花園養(yǎng)護(hù)、水電氣維修等有償服務(wù),在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)也增加管理處的多種經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收。
六、根據(jù)公司年度計(jì)劃,創(chuàng)建文明和諧小區(qū)。
根據(jù)公司年度管理工作計(jì)劃,20xx年的工作重點(diǎn)還是繼續(xù)抓好物業(yè)安全管理,強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)格按照國(guó)家、市級(jí)各部門制定的各項(xiàng)法律、法規(guī)以及公司制定的各項(xiàng)規(guī)范性制度嚴(yán)格執(zhí)行,逐項(xiàng)整改完善。 根據(jù)《績(jī)效考核制度》中日常工作考核標(biāo)準(zhǔn)組織各部門員工培訓(xùn)學(xué)習(xí),明確崗位工作要求。 擬定業(yè)主車輛按規(guī)定停放到位可行性方案。 配合開發(fā)商各項(xiàng)銷售活動(dòng)的開展,組織相關(guān)部門做好準(zhǔn)備工作。
20xx年銀都名墅物管處將以務(wù)實(shí)的物業(yè)服務(wù)工作態(tài)度,以東湖物業(yè)管理公司一級(jí)資職物業(yè)管理水平和公司的整體工作方針為方向,以開發(fā)商的重點(diǎn)工作為中心,保質(zhì)保量完成各
項(xiàng)工作任務(wù)及考核指標(biāo),全心全意為業(yè)主服務(wù),在服務(wù)質(zhì)量提升中創(chuàng)出佳績(jī)。
物業(yè)管理工作計(jì)劃 篇12
我公司為了加強(qiáng)與業(yè)主、物業(yè)使用人的溝通,做好小區(qū)工作,現(xiàn)做計(jì)劃如下:
一、全面實(shí)施規(guī)范化管理
在原有基礎(chǔ)上修定各部門工作手冊(cè),規(guī)范工作流程,按工作制度嚴(yán)格執(zhí)行,加大制度的執(zhí)行力度,讓管理工作有據(jù)可依。并規(guī)范管理,健全各式檔案,將以規(guī)范表格記錄為工作重點(diǎn),做到全面、詳實(shí)有據(jù)可查。
二、執(zhí)行績(jī)效考核工作,提高服務(wù)工作質(zhì)量
以績(jī)效考核指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn),實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制,明確各級(jí)工作職責(zé),責(zé)任到人,通過檢查、考核,真正做到獎(jiǎng)勤罰懶,提高員工的工作熱情,促進(jìn)工作有效完成。
三、強(qiáng)化培訓(xùn)考核制度
根據(jù)公司培訓(xùn)方針,制定培訓(xùn)計(jì)劃,提高服務(wù)意識(shí)、業(yè)務(wù)水平。有針對(duì)性的開展崗位素質(zhì)教育,促進(jìn)員工愛崗敬業(yè),服務(wù)意識(shí)等綜合素質(zhì)的'提高。對(duì)員工從服務(wù)意識(shí)、禮儀禮貌、業(yè)務(wù)知識(shí)、應(yīng)對(duì)能力、溝通能力、自律性等方面反復(fù)加強(qiáng)培訓(xùn),并在實(shí)際工作中檢查落實(shí),提高管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,提高員工隊(duì)伍的綜合素質(zhì),為公司發(fā)展儲(chǔ)備人力資源。
四、結(jié)合小區(qū)實(shí)際建立嚴(yán)整的安防體系
從制度規(guī)范入手,責(zé)任到人,并規(guī)范監(jiān)督執(zhí)行,結(jié)合績(jī)效考核加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè),加大對(duì)小區(qū)住戶安防知識(shí)的宣傳力度,打開聯(lián)防共治的局面。
五、加強(qiáng)管理公共秩序
1.代收掛號(hào)、快遞、包裹,做到件件通知住戶。
2.門崗向住戶提供公交車線路、便民電話查詢,平信已為住戶分類存放,請(qǐng)業(yè)主到門崗查詢;
3.對(duì)于小區(qū)內(nèi)部秩序管理,我們提倡的是各個(gè)不同群體的利益需要和諧共處,近期在小區(qū)各人行通道上隔離主要確保老、弱、病、殘、幼人群便于行走,避免他們受到車輛的干擾,讓人進(jìn)入小區(qū)感受到“慢“的節(jié)奏,能放松、能享受到小區(qū)軟硬件的便利,希望大家能給與寬容、體諒這些弱勢(shì)群體。
4.避免電動(dòng)車、摩托丟失,我們要求摩托、電動(dòng)車、單車盡量停放到車庫,車庫24小時(shí)發(fā)牌,停放不足1小時(shí)免費(fèi),望住戶配合。
5.夏季為小區(qū)住戶增加幾部移動(dòng)涼衣架,減少對(duì)中心花園占用。
六、維修服務(wù)
我們?cè)诮M織管理處人員進(jìn)行上門維修服務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn),20xx年將更好、更快的為住戶服務(wù)。
物業(yè)管理工作計(jì)劃 篇13
一、清潔綠化日常管理工作
1、一年來本著對(duì)員工同等公平、公正、公開的原則,加強(qiáng)員工溝通、交流,培養(yǎng)員工的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和集體凝聚力。
使員工以主人翁責(zé)任感投入工作,工作從消極被動(dòng)轉(zhuǎn)為積極主動(dòng),并大大的減少了人員流動(dòng)。
2、員工培訓(xùn)工作
員工培訓(xùn)工作作為日常工作的指標(biāo)任務(wù)(因大部分是新員工,皆是生手或根本未做過清潔工作),利用中午休息時(shí)間每周一次,每次2小時(shí)的集中培訓(xùn),培訓(xùn)內(nèi)容包括:《清潔基本技能》、《崗位職責(zé)》、《操作安全》、《清潔劑的性能和使用》、《機(jī)器設(shè)備的使用》等,并根據(jù)實(shí)際情況制定了各崗位的《崗位操作規(guī)程》及《檢查規(guī)程》、《培訓(xùn)規(guī)程》、《語言行為規(guī)范》及相關(guān)的工作技巧,同時(shí)在日常工作中不間斷的指導(dǎo)和培訓(xùn),培訓(xùn)工作貫穿整個(gè)上半年度,經(jīng)考核,員工實(shí)操考核100%合格,理論考核95%及格。另外對(duì)兩組領(lǐng)班進(jìn)行了基層管理能力培訓(xùn),使基層管理不斷加強(qiáng)和提高。
3、對(duì)兩班組員工日常的儀容儀表、禮貌禮節(jié)、考勤紀(jì)律、上下班列隊(duì)、統(tǒng)一工鞋(員工自購)等嚴(yán)格要求。
并運(yùn)用到日常工作中,清潔綠化員工的整體形象及素質(zhì)得到很大提高。
4、日常保潔工作
加強(qiáng)一期的日常保潔管理,尤其是會(huì)所地面晶面處理、玻璃清洗、地毯清洗、油煙機(jī)清洗等工作都按計(jì)劃完成,并按周計(jì)劃、月計(jì)劃定期完成對(duì)各個(gè)衛(wèi)生死角清理、天湖、仙子湖落葉清理、溪水源頭泥沙清理、噴泉清洗、下水道清撈及山路清掃等各項(xiàng)機(jī)動(dòng)工作,同時(shí)加大力度對(duì)外圍及草坪落葉清掃,垃圾收集,衛(wèi)生質(zhì)量有了很大的改進(jìn)和提高、垃圾收集清運(yùn)實(shí)行日產(chǎn)日清。
5、工具物料管理
為控制成本,杜絕物料浪費(fèi),清潔綠化物料實(shí)行專人專管,嚴(yán)格領(lǐng)、發(fā)登記,并按計(jì)劃用量領(lǐng)用。常用工具實(shí)行以舊換新,工具實(shí)行自我保管,誰丟失誰賠償,在確保質(zhì)量情況下,能省的一定省該用的就用,同時(shí)協(xié)同采購進(jìn)行物料質(zhì)量的把關(guān),物料單價(jià)的市場(chǎng)調(diào)查,采用質(zhì)量可靠、合理的價(jià)格的物料,清潔物料消耗在數(shù)量、價(jià)格上都下降很多,真正做到開源節(jié)流。同時(shí)做好各種機(jī)械設(shè)備的使用、保管養(yǎng)護(hù)工作,以提高機(jī)械設(shè)備的`使用壽命。
二、清潔開荒工作
在確保日常保潔工作同時(shí),二期收樓單元清潔開荒、及由于滲漏水維修后清潔、又一城售樓部、樣板房開放工作擺在所有工作之首位,根據(jù)實(shí)際情況,科學(xué)合理調(diào)動(dòng)員工,進(jìn)行合理安排清潔開荒、地板打蠟和綠化植物擺設(shè)等工作,在全體員工的共同努力下,圓滿完成并安排員……來年計(jì)劃同樣可以根據(jù)部門職責(zé)來說,具體到這些職責(zé)采用何種方法方案落實(shí)實(shí)施,進(jìn)度及控制方案,并對(duì)今年的不足采取改善方案及預(yù)防措施,同時(shí)結(jié)合公司的發(fā)展規(guī)劃,調(diào)整工作的方向及重點(diǎn),做到事前計(jì)劃,事中控制,事后總結(jié),使部門工作融入公司的發(fā)展大計(jì)中。
物業(yè)管理公司應(yīng)制定每日、每周、每月、每季度甚至每年的清潔計(jì)劃。例如:
日常清潔工作
(1)小區(qū)(樓)道路清掃兩次,全天清掃;
(2)區(qū)內(nèi)綠化帶(建筑),如草地、花叢、建筑小品等。應(yīng)清洗一次;
(3)建筑物電梯室地板拖洗兩次,周圍護(hù)板清掃一次;
(4)大樓每層樓梯、走廊清掃一次,樓梯扶手擦拭一次;
(5)收集每戶產(chǎn)生的生活垃圾,并將垃圾傾倒在垃圾箱內(nèi),并負(fù)責(zé)運(yùn)送至指定地點(diǎn)。
每周清潔工作
(1)大樓每層公共走廊拖洗一次(主要指高層建筑,一天可以拖幾層,一周都可以拖洗一次);
(2)清理業(yè)務(wù)郵箱一次;
(3)屋頂(包括裙房和車庫)、天井和溝渠應(yīng)清理一次。
每月清潔工作
(1)天花板灰塵
(2)走道的普通玻璃窗擦拭一次(每天擦拭幾層,保證一個(gè)月內(nèi)全部擦拭一次);
(3)公共走廊和路燈燈罩清洗一次。
此外,大樓的玻璃幕墻計(jì)劃每月或每季度擦拭一次;花崗巖、磨石外墻計(jì)劃每年清理一次;水泥外墻一般一年刷一次。
定期檢查
物業(yè)管理公司可以以記錄和報(bào)告的形式,固定每日、每周、每季、每年清掃工作的具體內(nèi)容,以便安排工作和進(jìn)行定期檢查。
物業(yè)管理工作計(jì)劃 篇14
第一,提高服務(wù)質(zhì)量,規(guī)范前臺(tái)服務(wù)。
自從我部在20xx年提出“首問負(fù)責(zé)制”的工作方針以來,20xx年是該方針全面落實(shí)的一年。無論我們?cè)谌粘9ぷ髦杏龅绞裁磫栴},都可以不推諉地把工作做好,負(fù)責(zé)到底。無論是否屬于這個(gè)崗位,都需要跟進(jìn)落實(shí),才能保證公司各項(xiàng)工作的慣性,使工作處于良性狀態(tài),大大提高我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。據(jù)記錄統(tǒng)計(jì),今年前臺(tái)接到電話26000多個(gè),接到維修10300多個(gè),其中接待業(yè)主日常維修7000多個(gè),公共維修3300多個(gè);日均電話70多,日均接待30多,日均回訪20多。
在實(shí)行“首問負(fù)責(zé)制”政策的同時(shí),我們?cè)?月份對(duì)前臺(tái)進(jìn)行了培訓(xùn)。主要為前臺(tái)服務(wù)規(guī)范、前臺(tái)服務(wù)規(guī)范用語、禮儀禮儀、說話禮儀、送客禮儀、回答禮儀、行為規(guī)范、前臺(tái)業(yè)務(wù)規(guī)范用語等。培訓(xùn)結(jié)束后,進(jìn)行筆試和日?己,每周在前臺(tái)提出“微笑、問候、標(biāo)準(zhǔn)”等服務(wù)口號(hào)。我們按照平時(shí)的成績(jī)獎(jiǎng)罰到月底,大大提高了前臺(tái)服務(wù),贏得了廣大業(yè)主的認(rèn)可。
第二,規(guī)范服務(wù)流程,物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化。
隨著新《物業(yè)管理?xiàng)l例》的頒布實(shí)施和其他相關(guān)法律法規(guī)的完善,人們對(duì)物業(yè)公司的要求越來越高。物業(yè)管理不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀,而是走向?qū)I(yè)化、程序化、規(guī)范化。在公園的日常管理中,我們嚴(yán)格控制和加強(qiáng)檢查,發(fā)現(xiàn)了公園內(nèi)的非法經(jīng)營(yíng)和裝飾。從管理服務(wù)的角度,我們善意勸說并及時(shí)制止,并與公司法律顧問多溝通,制定了相應(yīng)的整改措施,如修建小閣樓、安裝外陽臺(tái)蓋等。一經(jīng)發(fā)現(xiàn),我們立即發(fā)出整改通知,責(zé)令其立即整改。
第三,轉(zhuǎn)變職能,建立傭金制度。
以前客服部門對(duì)收費(fèi)工作不夠重視。沒有專職收費(fèi)人員,樓管兼職收費(fèi),周六周日才收。結(jié)果樓管把檢查放在第一位,充電放在第二位。這樣樓管就沒有壓力了,收多收少,甚至收一樣的東西都是一樣的,嚴(yán)重影響了收費(fèi)率。因此,從今年第二季度開始,我們開始改革,取消樓宇管理人員,設(shè)置專職收費(fèi)員,工資與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)直接掛鉤,建立激勵(lì)機(jī)制,不辭退不適應(yīng)改革的樓宇管理人員。通過改革,招聘專職收費(fèi)員被證明是有效的。一期充電率從55%提高到58%;第二期從60%提高到70%;第三階段從30%增加到40%。
第四,加強(qiáng)培訓(xùn),提高業(yè)務(wù)水平
物業(yè)管理行業(yè)是一個(gè)法律制度不完善的行業(yè),涉及面很廣。專業(yè)知識(shí)對(duì)物業(yè)管理人員來說很重要。然而,物業(yè)管理的`理論還不成熟,實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗(yàn)。市場(chǎng)環(huán)境已經(jīng)逐漸形成,要走上正軌還需要很長(zhǎng)時(shí)間。這些客觀條件都決定了我們的員工需要不斷學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)行業(yè)的法律、法規(guī)和趨勢(shì),這對(duì)我們做好工作是非常有利的。
客戶服務(wù)部是與業(yè)主打交道最直接、最頻繁的部門,員工的素質(zhì)代表著企業(yè)的形象,所以我們一直在做好員工培訓(xùn)工作,提高整體服務(wù)水平。我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容如下:
(1)做好禮儀培訓(xùn),規(guī)范gfd
好的形象給人一種喜悅和喜悅的感覺。物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè),接待業(yè)主來訪。我們熱情周到,面帶微笑,心地善良,讓業(yè)主即使帶著情緒來,我們周到的服務(wù)也會(huì)減少情緒,讓我們解決業(yè)主的問題。在這方面,陳經(jīng)理專門對(duì)整個(gè)部門的員工進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn),這完全是酒店式的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)員工的要求。如果接待員接電話,她必須在鈴響三次以內(nèi)接電話。第一句是“您好”,天元物業(yè)×號(hào)×為您服務(wù)”。前臺(tái)服務(wù)人員一定要站著服務(wù),無論是公司領(lǐng)導(dǎo)還是業(yè)主經(jīng)過前臺(tái)都要打招呼,這樣既提升了客服部門的形象,也在一定程度上提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象,凸顯了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。
(二)做好專業(yè)知識(shí)培訓(xùn),提高專業(yè)技能
除了禮儀培訓(xùn),專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)是主要的。我們定期對(duì)員工進(jìn)行這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費(fèi)管理辦法》等污染法律法規(guī),學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識(shí),從法律上解決實(shí)踐中遇到的問題。我們還邀請(qǐng)了工程碩士給我們講解關(guān)于工程維護(hù)的知識(shí)。如果業(yè)主報(bào)修的話,我們應(yīng)該可以分辨出維修地點(diǎn),基本處理方法,師傅應(yīng)該帶什么工具,工程質(zhì)量各個(gè)部分的保修期。這些問題搞清楚了,才能向業(yè)主宣傳。讓業(yè)主清楚的知道,物業(yè)管理不是永遠(yuǎn)有保障的,交了物業(yè)費(fèi)之后的一切,我們公司都不負(fù)責(zé)。我們就拿幾個(gè)經(jīng)典案例一起討論分析學(xué)習(xí),物業(yè)公司在發(fā)生糾紛的情況下承擔(dān)多大的責(zé)任。我們都需要在工作中學(xué)習(xí)和積累經(jīng)驗(yàn)。
第五,組織活動(dòng),豐富社區(qū)文化
物業(yè)管理需要體現(xiàn)人性化管理,開展各種有趣的社區(qū)文化活動(dòng),這是物業(yè)公司與業(yè)主之間的橋梁。前幾年,物業(yè)公司還組織了大量的社區(qū)文化活動(dòng),如一些晚會(huì)、花園活動(dòng)、短途旅游和各種象棋比賽。已被全體業(yè)主認(rèn)可,但結(jié)合物業(yè)實(shí)際運(yùn)營(yíng)情況,0。3元/平米的標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)費(fèi)連日常管理費(fèi)用都保障不了,更何況組織這些活動(dòng)要花很多錢。在這種情況下,我們應(yīng)該克服困難,拓寬思路,多思考方式,合理利用園區(qū)資源開展有償活動(dòng)。
根據(jù)實(shí)際情況,我們聯(lián)系了一些電器城、健身器材中心、英利來蛋糕店、嬰幼兒早教中心等單位在園區(qū)開展活動(dòng)。這些公司提出提供一個(gè)完整的項(xiàng)目,公園的主人參與其中是為了好玩。經(jīng)銷商不僅分發(fā)禮物,而且物業(yè)公司還收取一定的費(fèi)用來彌補(bǔ)物業(yè)費(fèi)用的不足。
通過反復(fù)的活動(dòng),體現(xiàn)了xx小區(qū)人性化的物業(yè)管理,同時(shí)加強(qiáng)了物業(yè)公司與業(yè)主的溝通交流,為公司增加了一筆收入。據(jù)統(tǒng)計(jì),自3月20xx日以來,園區(qū)以活動(dòng)形式收取的現(xiàn)金和實(shí)物共計(jì)約13850元。
第六,檢查二期水表未安裝,追回經(jīng)濟(jì)損失。
今年客服部一直在配合工程部對(duì)二期沒有水表的住戶進(jìn)行調(diào)查。據(jù)統(tǒng)計(jì),大約有50戶家庭自入住以來沒有安裝水表,也從未繳納過水費(fèi)。我們必須趕緊安裝手表,并盡最大努力收回成本。而且在安裝的過程中,我們發(fā)現(xiàn)了新的問題。許多卡式水表需要新電池。面對(duì)這種情況,我們部門派出專人負(fù)責(zé)這九棟樓的篩查和水費(fèi)收取。在工程部的配合下,到目前為止,我們已經(jīng)安裝了36個(gè)水表,并收回了成本。
第七,實(shí)行新的自來水收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),適時(shí)調(diào)整水價(jià)。
今年7月,全市自來水價(jià)格統(tǒng)一調(diào)整,園區(qū)2000戶以上。我們必須在6月底前逐戶結(jié)清水費(fèi),以利于7月份水費(fèi)平穩(wěn)過度上漲。鑒于這種情況。時(shí)間緊,任務(wù)重。我們及時(shí)調(diào)整頻率,把員工分成不同的區(qū)域,讓客服部門的所有員工都停下來,加班收水費(fèi)。通過大家的共同努力,我們盡了最大努力在不到一個(gè)月的時(shí)間內(nèi)完成了這項(xiàng)任務(wù)。7月份的水價(jià)從2。0元/噸提高到2。每噸8元。與此同時(shí),我們基本上已經(jīng)走過了從未收過水費(fèi)的家庭。約有50戶被發(fā)現(xiàn)失蹤,總回收成本約為2,454英鎊。7元。關(guān)于這個(gè)問題,我部要求以后水費(fèi)按月收取,而不是以前規(guī)定每季度收取一次,這樣可以減少工作失誤,詳細(xì)了解每家每戶。
第八,煞費(fèi)苦心,住戶滿意度調(diào)查。
按照計(jì)劃,滿意度調(diào)查從20xx年11月開始。我們要求收費(fèi)員收費(fèi),并重新注冊(cè)了車主的聯(lián)系電話。我們會(huì)在車主資料中重新輸入車主的最新聯(lián)系方式。據(jù)統(tǒng)計(jì),已發(fā)放1610份,至今已歸還1600份,回收率62%。
20xx將是全新的一年。隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高和社區(qū)配套設(shè)施的逐步完善,x x物業(yè)公司將朝著更高更強(qiáng)的目標(biāo)邁進(jìn),客戶服務(wù)部全體員工將繼續(xù)保持高昂的工作熱情,以更加飽滿的精神迎接新的一年,共同努力為x x x物業(yè)公司譜寫新的輝煌篇章!
物業(yè)管理工作計(jì)劃 篇15
一、修改和制定有關(guān)的管理文件
1、管理規(guī)約——對(duì)北北京街商業(yè)廣場(chǎng)物業(yè)及其設(shè)備,服務(wù)設(shè)施的管理、保養(yǎng)、保險(xiǎn)以及維護(hù)所訂立的規(guī)定,達(dá)到對(duì)該物業(yè)的統(tǒng)一管理,以保證該物業(yè)的所有業(yè)主和租戶有效地使用其物業(yè)單元,并規(guī)定各業(yè)主和租戶對(duì)該物業(yè)的管理及公共開支所需負(fù)責(zé)的適當(dāng)比例、以及權(quán)利、義務(wù)。
2、用戶手冊(cè)——方便各業(yè)主及租戶進(jìn)一步了解北京街商業(yè)廣場(chǎng)的物業(yè)情況和管理運(yùn)作規(guī)定,旨在保障北北京街商業(yè)廣場(chǎng)全體業(yè)戶和租戶的利益而制定的手冊(cè)。
3、裝修指南——向各業(yè)主及租戶詳細(xì)介紹各業(yè)戶在自己?jiǎn)卧獌?nèi)進(jìn)行裝修、改造等工程必須遵守的規(guī)定和必辦的手續(xù),以及介紹北京街商業(yè)廣場(chǎng)物業(yè)設(shè)施情況,以協(xié)助和指引各業(yè)戶進(jìn)行內(nèi)部裝修時(shí)不影響整個(gè)物業(yè)的公共設(shè)備、設(shè)施、中央系統(tǒng)、樓宇結(jié)構(gòu)和其它業(yè)戶單元的正常使用。
二、制定各項(xiàng)管理程序及規(guī)定
1、商鋪物業(yè)交收程序;
2、商鋪裝修的報(bào)批和驗(yàn)收程序;
3、商鋪裝修的監(jiān)控程序;
4、公共地方的清潔、綠化的監(jiān)管和監(jiān)控的程序和規(guī)定;
5、公共設(shè)備設(shè)施的監(jiān)管維護(hù)和報(bào)修程序;
6、投訴處理的程序;
7、意外和緊急情況處理的程序;
8、非辦公時(shí)間出入商場(chǎng)的管理規(guī)定;
9、貨物出入的管理規(guī)定和大宗物品放行的'規(guī)定;
10、日常運(yùn)作的物業(yè)管理程序和物業(yè)狀況的管理規(guī)定。
三、物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的控制和制度
1、各部門工作手冊(cè)的制定(包括崗位責(zé)任制、工作程序和流程、工作細(xì)則);
2、各崗位的(部門)紀(jì)律制度;
3、各崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn);
4、考核制度和持續(xù)改進(jìn)的措施。
四、商場(chǎng)竣工前對(duì)商場(chǎng)設(shè)施管理的前期介入
前期介入有利于商場(chǎng)的日后管理,避免發(fā)生重復(fù)投資或資源浪費(fèi),對(duì)發(fā)展商有利無弊,其范圍包括但不限于以下方面:
1、參照商場(chǎng)的圖紙?jiān)O(shè)計(jì),為商場(chǎng)日后管理的方便與完善,提早設(shè)計(jì)及更改有關(guān)設(shè)備設(shè)施及有關(guān)的功能布局,以避免重復(fù)投資或浪費(fèi)資源。
2、根據(jù)我們的專業(yè)管理經(jīng)驗(yàn),向發(fā)展商早期提出合理化建議。如設(shè)備設(shè)施的選擇,管理設(shè)施的設(shè)置等等。
3、早期熟悉商場(chǎng)設(shè)備設(shè)施情況,協(xié)助發(fā)展商監(jiān)督設(shè)備安裝及調(diào)試,監(jiān)控有關(guān)工程質(zhì)量,并對(duì)商場(chǎng)的隱蔽工程進(jìn)行早期的驗(yàn)收。
五、驗(yàn)收和接管
將配合發(fā)展商,按照北京街商業(yè)廣場(chǎng)的工程進(jìn)度,分期分批地對(duì)商場(chǎng)物業(yè)驗(yàn)收和接管,包括以下方面:
1、對(duì)隱蔽工程驗(yàn)收和接管;
2、對(duì)樓宇工程質(zhì)量的驗(yàn)收和接管;
3、對(duì)設(shè)備和設(shè)施的驗(yàn)收和接管;
4、對(duì)裝修質(zhì)量的驗(yàn)收和接管;
5、對(duì)各項(xiàng)工程和設(shè)備的竣工圖,使用說明書,質(zhì)量保證書等以及圖紙和文件資料的接收并存檔;
6、所有交付給業(yè)戶的商場(chǎng)物業(yè)單元,均由物業(yè)管理公司先驗(yàn)收接管后,再代表發(fā)展商交付給業(yè)戶,并代業(yè)戶跟進(jìn)各項(xiàng)收鋪時(shí)查出的遺漏工程問題。
六、接管后的物業(yè)管理工作
1、代表發(fā)展商向業(yè)戶進(jìn)行商場(chǎng)物業(yè)交收工作,并跟進(jìn)收鋪后的遺漏工程的完善工作。
2、跟進(jìn)北北京街商業(yè)廣場(chǎng)工程的土建、機(jī)電設(shè)備設(shè)施、智能化項(xiàng)目、公共設(shè)施的各項(xiàng)遺漏工程,督促承建商完善各項(xiàng)遺漏項(xiàng)目。
3、執(zhí)行日常的保安管理:
1)利用先進(jìn)的硬件設(shè)施,如電子巡更系統(tǒng)、對(duì)講系統(tǒng)、閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)、煙感報(bào)警安全防范系統(tǒng)等,對(duì)北京街商業(yè)廣場(chǎng)商場(chǎng)物業(yè)實(shí)行24小時(shí)無間斷的安全管理。
2)制定合適的各項(xiàng)安全管理制度,如每小時(shí)巡樓次,“緊急和意外事件處理程序”等做好安全管理,力求無罪案發(fā)生率。
3)制定合適的消防工作計(jì)劃和制度,確保北京街商業(yè)廣場(chǎng)物業(yè)的防火工作安全可靠。
4)制定保安人員的招聘標(biāo)準(zhǔn),促使保安員持證上崗,并進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和素質(zhì)教育,特別強(qiáng)調(diào)“熱情有禮、賓客至上”的服務(wù)意識(shí),使保安隊(duì)伍成為北京街商業(yè)廣場(chǎng)物業(yè)管理形象標(biāo)志。
5)加強(qiáng)管理檢查,建立考核和獎(jiǎng)罰激勵(lì)機(jī)制,堅(jiān)持持續(xù)改進(jìn),保持保安隊(duì)伍的服務(wù)質(zhì)量和水平。
6)加強(qiáng)管理檢查,建立考核和獎(jiǎng)罰激勵(lì)機(jī)制,堅(jiān)持持續(xù)改進(jìn),保持保安隊(duì)伍的服務(wù)質(zhì)量和水平。
4、執(zhí)行日常的物業(yè)保養(yǎng)和維護(hù)工作
1)物業(yè)管理員每天定期巡視商場(chǎng)物業(yè)整體各部份,檢查物業(yè)狀況及設(shè)備設(shè)施狀況,及時(shí)安排設(shè)施的維修,易耗件的更換等。
2)物業(yè)管理員每天巡視檢查公共場(chǎng)所,公共地方的清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)及質(zhì)量,確保北京街商業(yè)廣場(chǎng)的高質(zhì)量清潔水準(zhǔn)。
3)物業(yè)管理員每天巡視檢查北京街商業(yè)廣場(chǎng)的室內(nèi)外綠化保養(yǎng)及布置,以及節(jié)假日的燈飾、促銷活動(dòng),外墻清潔等。
5、執(zhí)行日常的設(shè)備保養(yǎng)維護(hù)工作:
1)制定和執(zhí)行工程及機(jī)電設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)計(jì)劃,建立設(shè)備檔案、設(shè)備卡。
2)對(duì)物業(yè)潛在的隱患提出整改方案及安排整改。
3)對(duì)物業(yè)的設(shè)施進(jìn)行定期維護(hù)和翻新。
4)制定及執(zhí)行設(shè)備維修計(jì)劃及方案。
5)制定及執(zhí)行各項(xiàng)節(jié)能方案。
6、做好二次裝修監(jiān)控工作:
二次裝修監(jiān)控是物業(yè)管理中相當(dāng)重要的一環(huán),如二次裝修監(jiān)控不好,直接導(dǎo)致影響物業(yè)的質(zhì)量,破壞中央系統(tǒng)工程,影響已入住業(yè)戶正常生活等多項(xiàng)問題,故將會(huì)按以下制度執(zhí)行。
按照《裝修指南》規(guī)定執(zhí)行二次裝修商鋪單元的裝修申報(bào)、審批、監(jiān)控和驗(yàn)收的程序制度,確保裝修單元不影響其它單元以及商場(chǎng)物業(yè)的結(jié)構(gòu)和公共設(shè)施、中央系統(tǒng)等,確保裝修期間不發(fā)生重大事故和火災(zāi)、水淹等。
物業(yè)管理工作計(jì)劃 篇16
認(rèn)真貫徹執(zhí)行集團(tuán)倡導(dǎo)的xx貫標(biāo)工作,做好日常工作,提高公司服務(wù)質(zhì)量
這對(duì)于物業(yè)公司來說有一定難度,公司管轄范圍大,人員多且雜,所以說如果想找到物業(yè)公司的不足之處,隨時(shí)隨地都能找到。盡管如此,我們?nèi)杂袥Q心把服務(wù)工作做的更好,為xx、為集團(tuán)爭(zhēng)光。
一、整頓干部隊(duì)伍
物業(yè)公司由原x個(gè)中心整合而成,員工很多,公司成立之初,干部上崗時(shí)沒有進(jìn)行競(jìng)聘,經(jīng)過將近一年時(shí)間的工作,部分干部能夠勝任工作,一部分能力還比較欠缺。經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)研究決定,今年會(huì)在適當(dāng)時(shí)候進(jìn)行調(diào)整,完善干部隊(duì)伍,選拔高素質(zhì)、能力強(qiáng)的員工為基層領(lǐng)導(dǎo)。
二、合理規(guī)劃部門
公司建立之初部門的規(guī)劃經(jīng)過一段時(shí)間的運(yùn)作,有不盡完善的地方,特別是不能提高工作效率,提升服務(wù)質(zhì)量。我們將基于第2點(diǎn)對(duì)公司部門進(jìn)行進(jìn)一步調(diào)整,合理劃分部門,現(xiàn)暫確定為x個(gè)部門。
三、進(jìn)行定編、定崗、減員增效
考慮到物業(yè)公司隊(duì)伍龐大,經(jīng)費(fèi)比較緊張,公司準(zhǔn)備盡量把年輕有作為的人吸收到工作崗位上來,不允許不敬業(yè)不愛崗的人占據(jù)重要的工作崗位,以免影響我們的服務(wù)質(zhì)量。
四、有計(jì)劃、有步驟地進(jìn)行干部、員工的培訓(xùn)
在xx個(gè)星期之前,我們已經(jīng)做了x級(jí)崗到班組長(zhǎng)的培訓(xùn),為期一個(gè)星期。培訓(xùn)之后,每個(gè)班組長(zhǎng)都寫了心得體會(huì),大家普遍認(rèn)為很有必要進(jìn)行這樣的'培訓(xùn)。正是因?yàn)槲覀児镜念I(lǐng)導(dǎo)看到現(xiàn)在這個(gè)現(xiàn)象,即集團(tuán),學(xué)校,包括公司的任務(wù)下達(dá)到班組長(zhǎng)這一級(jí)或者到部門經(jīng)理的時(shí)候,可能造成停滯。使得下面的員工不理解上面的精神,上面的精神沒有徹底傳達(dá)到每一位員工。這樣勢(shì)必影響整個(gè)集團(tuán)的服務(wù)質(zhì)量的提高;谶@種考慮,我們已經(jīng)進(jìn)行了第一輪培訓(xùn),接下來,我們會(huì)有計(jì)劃、有步驟地將培訓(xùn)普及,使每一位員工都有可能參與其中。
五、調(diào)動(dòng)全公司員工積極性,多渠道進(jìn)行創(chuàng)收
在xx集團(tuán)所有公司當(dāng)中,論創(chuàng)收能力,我們物業(yè)公司恐怕是最低的,因?yàn)樗械墓ぷ鞫际菄@“服務(wù)”這個(gè)主題進(jìn)行的,創(chuàng)收很難。但是盡管很難,我們也要想方設(shè)法創(chuàng)造收益,“xxxx”,盡我們努力把創(chuàng)收工作做好。
物業(yè)管理工作計(jì)劃 篇17
領(lǐng)導(dǎo)下和開發(fā)商領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下得以順利開展,保安、工程、清潔、客服等工作方面的質(zhì)量都有明顯的改善與提高,但在小區(qū)車輛秩序的管理、公共設(shè)施設(shè)備維保的管理、部門內(nèi)部員工隊(duì)伍的建設(shè)等方面比較薄弱。工作計(jì)劃全面提升的一年,我們將針對(duì)所欠缺與不足方面努力補(bǔ)上,全面提高,跟上公司和發(fā)展商的發(fā)展要求。特制定了工作計(jì)劃:
一、保安管理
1、做好小區(qū)的治安管理,維護(hù)良好的治安秩序。
2、對(duì)各規(guī)章制度和崗位職責(zé)進(jìn)行學(xué)習(xí),特別是新入職隊(duì)員的培訓(xùn)。繼續(xù)做好小區(qū)內(nèi)安全保衛(wèi)工作,確保小區(qū)的正常秩序,給業(yè)主提供一個(gè)安全、舒適、幽雅的居住環(huán)境。確保小區(qū)六年無任何刑事案件發(fā)生。
3、加強(qiáng)部門內(nèi)部力量的梯隊(duì)建設(shè),努力培養(yǎng)骨干力量。
4、做好小區(qū)的消防安全工作,力求做到全年無任何消防安全事故。
5、加大軍事訓(xùn)練力度,在 二、工程維護(hù)保養(yǎng)管理
1,對(duì)整個(gè)小區(qū)的電氣、給排水、消防、對(duì)講監(jiān)控及公共設(shè)施等設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行管理、維修和保養(yǎng),確保小區(qū)的各項(xiàng)設(shè)備設(shè)施正常工作
2、加強(qiáng)對(duì)裝修戶進(jìn)行監(jiān)督管理。
3、向業(yè)主提供有償服務(wù)。
三、環(huán)境衛(wèi)生的管理
1,環(huán)境衛(wèi)生方面,我們根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況,主要針對(duì)河道的清潔加強(qiáng)對(duì)樹葉、青苔打撈。確保河水清澈透明。
2,要求保潔部制定嚴(yán)格的工作計(jì)劃,結(jié)合保潔工作程序與考核辦法,對(duì)清潔工作進(jìn)行監(jiān)督檢查。繼續(xù)對(duì)裝修垃圾實(shí)行袋裝化定點(diǎn)堆放,集中清運(yùn)管理,并加強(qiáng)小區(qū)衛(wèi)生檢查工作,確保小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。
3,要求保潔部按照開發(fā)商的要求進(jìn)行。
四、客服管理
1,繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,業(yè)主滿意率達(dá)到95%左右。
2,進(jìn)一步提高物業(yè)收費(fèi)水平,確保收費(fèi)率達(dá)到96%左右。
3,密切配合各部門工作,及時(shí)、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議。
4,完善客服制度和流程,部門基本實(shí)現(xiàn)制度化管理。
5,加強(qiáng)部門培訓(xùn)工作,確保客服員業(yè)務(wù)水平有顯著提高。
根據(jù)公司培訓(xùn)方針,制定客服管理培訓(xùn)工作計(jì)劃,提高服務(wù)意識(shí)、業(yè)務(wù)水平。有針對(duì)性的開展員工素質(zhì)教育,促進(jìn)員工愛崗敬業(yè)。更多精彩加物業(yè)社區(qū)微信。對(duì)員工從服務(wù)意識(shí)、禮節(jié)禮儀禮貌、業(yè)務(wù)知識(shí)、應(yīng)對(duì)能力、溝通能力、自律性等方面反復(fù)加強(qiáng)培訓(xùn),并在實(shí)際工作中檢查落實(shí),提高管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,提高員工隊(duì)伍的綜合素質(zhì)。
五、完善管理
處日常管理,開展便民工作,提高業(yè)主滿意度,以制度規(guī)范日常工作,完善小區(qū)治安、交通、綠化、公共設(shè)施設(shè)備的維保,讓業(yè)主滿意,更多精彩加物業(yè)社區(qū)微信。大力開展家政清潔服務(wù)、花園養(yǎng)護(hù)、水電氣維修等有償服務(wù),在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)也增加管理處的多種經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收。
六、根據(jù)公司年度計(jì)劃,創(chuàng)建文明和諧小區(qū)。
根據(jù)公司年度管理工作計(jì)劃,方案。配合開發(fā)商各項(xiàng)銷售活動(dòng)的開展,組織相關(guān)部門做好準(zhǔn)備工作。
一、前臺(tái)接待方面
前臺(tái)接待是客服部的服務(wù)窗口,保持信息渠道暢通,監(jiān)督區(qū)域管理、調(diào)度和協(xié)調(diào)各部門工作,是前臺(tái)接待的主要職責(zé)。接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,一言一行都代表著公司,是聯(lián)系小區(qū)住戶的窗口。
在工作中,我嚴(yán)格按照公司要求,工裝上崗,接待來訪人員以禮相迎,態(tài)度和藹的接聽和轉(zhuǎn)接電話,仔細(xì)認(rèn)真的處理日常事務(wù),耐心聽取業(yè)主反映的問題、需要解決的`困難,細(xì)心解答并詳細(xì)的記錄,在第一時(shí)間安排人員上門服務(wù)。每個(gè)月月末,將來電記錄匯總,上半年共接到來電68個(gè)、去電130個(gè),業(yè)主有效投訴2宗。業(yè)主的所有咨詢來電,我們都給予滿意回復(fù);業(yè)主的報(bào)修問題,通過我們的及時(shí)聯(lián)系,根據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工,爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)將問題解決。同時(shí),根據(jù)報(bào)修的完成情況及時(shí)的進(jìn)行上門回訪或電話回訪。業(yè)主的投訴,已上報(bào)有關(guān)部門協(xié)調(diào)解決。
通過這些平凡的日常工作,使我的工作水平有了明顯的提高,受到了小區(qū)業(yè)主及領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng),也塑造了我們物業(yè)人的新形象。
二、檔案管理方面
檔案是在物業(yè)管理中直接形成的文件材料,嚴(yán)格按照檔案管理規(guī)定對(duì)業(yè)主資料、各部門檔案、報(bào)修單、工作聯(lián)絡(luò)函、放行條等資料進(jìn)行較徹底的分類整理,做到目錄清晰,檢索方便,各棟住戶資料進(jìn)行盒裝化、各部門檔案進(jìn)行袋裝化管理,按期、細(xì)致的整理完成。實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理,同時(shí)制定完善資料的保密制度。定期檢查檔案情況,改動(dòng)或缺少及時(shí)完善。上半年共接到各類報(bào)修共64宗,辦理放行條42張,工作聯(lián)絡(luò)函10張。
三、樣板間方面
樣板間是我們對(duì)外展示的窗口,也是樹立企業(yè)形象的平臺(tái)。每個(gè)月的月末,我都要對(duì)樣板
間的物品進(jìn)行盤點(diǎn),將損壞的物品記錄并上報(bào)工程維修部,確保樣板間的物品完好無損。上半年樣板間共接到參觀組數(shù)70組,參觀人數(shù)共計(jì)187人。
四、各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作
鑒于物業(yè)管理是一個(gè)高投資、高成本、低回報(bào)的服務(wù)行業(yè)。要確保工作持續(xù)正常進(jìn)行,
必須做好各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作,并保證按時(shí)足額收繳。上半年共收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)用79212元;
私家花園養(yǎng)護(hù)費(fèi)50386元;光纖使用費(fèi)20-元;預(yù)存水費(fèi)1740元;有線電視初裝費(fèi)450元;燃?xì)獬跹b費(fèi)3300元。
五、經(jīng)驗(yàn)與收獲
半年來,通過努力學(xué)習(xí)和不斷積累,思想認(rèn)識(shí)上還是工作能力上都有了較大的進(jìn)步,已具備了客服中心工作經(jīng)驗(yàn),能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題,在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達(dá)能力等方面,經(jīng)過半年的鍛煉都有了很大的提高,保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行,能夠以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù),熱愛本職工作,認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì),爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性,具備較強(qiáng)的專業(yè)心、責(zé)任心,努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
物業(yè)管理工作計(jì)劃 篇18
物業(yè)工作計(jì)劃第一章不斷提高業(yè)主滿意度,引入競(jìng)爭(zhēng)上崗機(jī)制,以最低的成本為公司獲得最大的社會(huì)效益、環(huán)境效益和經(jīng)濟(jì)效益。特此制定以下公司工作計(jì)劃
xx物業(yè)管理有限公司自成立以來,在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下,逐步進(jìn)入經(jīng)營(yíng)管理階段。為了使物業(yè)公司達(dá)到集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的期望(自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧),xx物業(yè)管理有限公司面臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。為了贏得市場(chǎng),提升品牌,樹立物業(yè)的新形象,不斷提高物業(yè)管理的服務(wù)水平和質(zhì)量,加強(qiáng)員工的綜合素質(zhì),提高綜合管理能力,加強(qiáng)與業(yè)主的溝通與合作,不斷提高與業(yè)主的理解,滿足業(yè)主的需求,不斷提高業(yè)主的滿意度,引入競(jìng)爭(zhēng)上崗機(jī)制,以最低的成本為公司獲得最大的社會(huì)、環(huán)境和經(jīng)濟(jì)效益。茲制定以下工作計(jì)劃:
一、充分發(fā)揮xx物業(yè)公司的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神,調(diào)動(dòng)員工的主觀能動(dòng)性,增強(qiáng)主人翁意識(shí)。
1.每周定期召開一次工作會(huì)議。在總結(jié)工作的同時(shí),積極充分聽取基層員工的聲音、意見或合理化建議或批評(píng)。
2.不定期開展團(tuán)隊(duì)活動(dòng)。組織員工開展熱愛健康、愛護(hù)社區(qū)周邊環(huán)境等宣傳活動(dòng),增強(qiáng)員工的凝聚力和向心力。
二、轉(zhuǎn)變觀念,端正態(tài)度,牢固樹立為業(yè)主(住戶)服務(wù)的意識(shí)。
為了提高服務(wù)水平,我們將實(shí)行“全員第一責(zé)任制”。每個(gè)員工都有責(zé)任和義務(wù)接收業(yè)主和訪客的建議,并在第一時(shí)間將其交付給服務(wù)中心,有義務(wù)跟蹤處理結(jié)果并通知建議者,使服務(wù)從頭到尾得到充分體現(xiàn)。樹立以業(yè)主為中心,在實(shí)行第一責(zé)任制的同時(shí),推廣“一站式”的全新服務(wù)理念。
三、激活管理機(jī)制
1.管理處逐級(jí)實(shí)行內(nèi)部分工負(fù)責(zé)制,即各部門員工分工明確,各司其職,各盡所能,直接向主管負(fù)責(zé),主管直接向經(jīng)理負(fù)責(zé)。同時(shí),每位主管與管理辦公室負(fù)責(zé)人簽署《管理目標(biāo)責(zé)任書》。
2.管理處實(shí)行定時(shí)值班制度,改變工作作風(fēng),提高工作效率,向業(yè)主公布管理處的永久電話號(hào)碼,全方位傾聽業(yè)主的聲音。
3、制定切實(shí)可行的管理措施,落實(shí)“首問責(zé)任制”。
4.完善管理規(guī)章制度,如管理人員守則、崗位責(zé)任制、績(jī)效考核制度、內(nèi)部員工獎(jiǎng)懲制度等。
5.盡可能量化月度績(jī)效考核工作,建立激勵(lì)機(jī)制,完善績(jī)效考核體系,根據(jù)員工的工作表現(xiàn)、工作成績(jī)、工作技能,獎(jiǎng)勵(lì)勤奮,懲罰懶惰,做到激勵(lì)先進(jìn),鞭策落后。
6、完善用人制度,競(jìng)爭(zhēng)上崗,最后淘汰。真正為工作努力、表現(xiàn)出色、能力出眾的員工提供發(fā)展空間和機(jī)會(huì)。
7.加強(qiáng)內(nèi)部員工團(tuán)隊(duì)管理,建設(shè)高效團(tuán)隊(duì),增強(qiáng)管理人員的凝聚力。
四、嚴(yán)格管理,提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量。
1、小區(qū)業(yè)主向政府物業(yè)主管部門的有效投訴為零;向物業(yè)公司主管部門投訴有效2%,投訴處理退貨率100%。
2、社區(qū)業(yè)主對(duì)服務(wù)工作的滿意率達(dá)到90%以上。
3、緊急及時(shí)修復(fù),返工,修復(fù)率不高于2%。
4、治安、車輛、消防管理無重大管理責(zé)任事故。
5、建筑本身、設(shè)施設(shè)備按計(jì)劃維護(hù),運(yùn)行正常,無事故管理責(zé)任。
6、管理處擬成立社區(qū)文化活動(dòng)小組,負(fù)責(zé)開展豐富多彩的社區(qū)活動(dòng);充分利用宣傳欄列出一些涵蓋物業(yè)管理法律法規(guī)、典型案例、報(bào)紙摘要等的黑板報(bào)。
7、今年的記錄、資料保存完整,及時(shí)歸檔。
8、物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)收繳率在95%以上;物業(yè)管理報(bào)告每年向業(yè)主公布一次。
5、強(qiáng)化訓(xùn)練,注重訓(xùn)練效果。
六、管理辦公室挑選最優(yōu)秀的員工,并成立以管理人員為重點(diǎn)的培訓(xùn)實(shí)施小組,對(duì)新員工和在職員工進(jìn)行培訓(xùn);
1、新入職培訓(xùn)
新入職員工基礎(chǔ)知識(shí)和基本操作技能培訓(xùn)。培訓(xùn)的目的是讓新員工了解公司的基本情況(如企業(yè)宗旨、企業(yè)精神、企業(yè)歷史、現(xiàn)狀、發(fā)展趨勢(shì)),熟悉公司的規(guī)章制度(如考勤制度、獎(jiǎng)懲制度、考核制度等)。),掌握基本的服務(wù)知識(shí)(如專業(yè)思想、行為規(guī)范、語言規(guī)范、禮貌知識(shí)等。),掌握崗位工作的具體要求(如崗位責(zé)任制、業(yè)務(wù)技能、工作流程和要求)通過崗前培訓(xùn),新員工可以熟悉和適應(yīng)新的工作環(huán)境,掌握必要的工作技能。
崗前培訓(xùn)內(nèi)容:公司規(guī)章制度、員工手冊(cè)、員工禮儀規(guī)范、公司發(fā)展歷史、公司規(guī)劃、經(jīng)營(yíng)理念、公司組織、員工職業(yè)道德、敬業(yè)精神、消防安全知識(shí)、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)等。
2、崗位培訓(xùn)
培訓(xùn)內(nèi)容:
1.xx物業(yè)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度
2.xx物業(yè)公司員工手冊(cè)
3.企業(yè)發(fā)展、公司規(guī)劃、公司理念和組織
4.各部門相關(guān)專業(yè)知識(shí)
通過上述培訓(xùn)內(nèi)容,可以加強(qiáng)員工的.綜合素質(zhì),提高綜合管理能力。
七、做好接管驗(yàn)收工作
新建物業(yè)竣工驗(yàn)收后,業(yè)主入住前,物業(yè)管理公司應(yīng)及時(shí)成立物業(yè)接管驗(yàn)收小組,對(duì)接管的物業(yè)進(jìn)行全面的接管驗(yàn)收,確保接管的物業(yè)基本合格,符合業(yè)主的質(zhì)量要求。交接驗(yàn)收主要是外觀驗(yàn)收和使用驗(yàn)收,重點(diǎn)是外觀驗(yàn)收是否合格,設(shè)施設(shè)備的使用是否符合業(yè)主的要求;竣工驗(yàn)收是全面的內(nèi)部和外部質(zhì)量驗(yàn)收;接管驗(yàn)收是對(duì)業(yè)主的一種早期服務(wù)驗(yàn)收,是物業(yè)管理公司為防止嚴(yán)重的物業(yè)質(zhì)量問題而采取的,會(huì)受到業(yè)主的廣泛投訴,而不是一種具有法律效力的政府評(píng)估行為。
八、開展多種經(jīng)營(yíng)和措施
管理處將采取以下一系列措施發(fā)展多種經(jīng)營(yíng),努力打造“社區(qū)經(jīng)濟(jì)圈”,努力實(shí)現(xiàn)管理費(fèi)平衡。
1、管理處根據(jù)社區(qū)實(shí)際情況,設(shè)立房屋租賃中介服務(wù)中心和便民服務(wù)點(diǎn),制定相關(guān)制度和有效措施,指派專人創(chuàng)建崗位,統(tǒng)一搞活和管理業(yè)主委托出租的房屋和便民服務(wù)。
2.利用廣場(chǎng)地面資源,小區(qū)內(nèi)合法、方便客戶的配售商戶臨時(shí)占用使用場(chǎng)地的,適當(dāng)收取一定費(fèi)用。
3.節(jié)約管理成本,減少不必要的開支。嚴(yán)格控制辦公用品的采購和支出。
4.修訂管理處有償服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),增加有償服務(wù)項(xiàng)目。
物業(yè)管理工作計(jì)劃 篇19
一、20xx年1月—3月
1、對(duì)過期設(shè)施、設(shè)備或損壞的進(jìn)行維修或更換;
2、購買過年所需并懸掛張貼;
3、年前預(yù)防事故大檢查,及時(shí)發(fā)現(xiàn),立即整改;
4、小區(qū)封閉管理。加強(qiáng)人員出入管理,確保小區(qū)安全,杜絕小區(qū)內(nèi)小廣告的現(xiàn)象。完善車輛管理制度,確保消防通道通暢,嚴(yán)禁長(zhǎng)期占用公共停車位現(xiàn)象,與車主及時(shí)溝通。停放在小區(qū)外圍,制定保安巡視巡防制度,保證小區(qū)安全,發(fā)現(xiàn)問題,及時(shí)糾正;
5、建設(shè)小區(qū)宣傳公告欄,宣傳國(guó)家法律法規(guī),公告小區(qū)業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)決議,公示物業(yè)管理各種制度,收支情況等;
6、對(duì)于已拆除電梯護(hù)板的電梯鋪設(shè)防滑地墊;
7、對(duì)于各單元進(jìn)行明確標(biāo)識(shí);
8、對(duì)弱電工作進(jìn)一步加強(qiáng)完善,不足之處及時(shí)處理;
9、及時(shí)清理積雪,美化園區(qū),創(chuàng)造舒適環(huán)境。
二、20xx年4月—6月
1、結(jié)合季節(jié)性變化,做好各項(xiàng)預(yù)防性事故防范措施;
2、小區(qū)各樓側(cè)面,標(biāo)識(shí)明顯的樓號(hào)標(biāo)志;
3、6#-7#號(hào)樓異味問題繼續(xù)查找原因并解決好;
4、封閉小區(qū)南面車輛出入口行人進(jìn)出的窄縫;
5、論證商議西南門開放問題;
6、繼續(xù)推進(jìn)協(xié)調(diào)剩余墻裂業(yè)主與總包達(dá)成共識(shí)解決問題;
7、對(duì)車庫漏水及業(yè)主家滲水的問題在雨季來臨時(shí)加以跟蹤。
8、春、秋兩季做好污水井化糞池清理工作;
9、對(duì)于4#、6#、7#私自拆改消防設(shè)施,導(dǎo)致注水不成功,進(jìn)行打壓檢測(cè),漏點(diǎn)較多并要求業(yè)主盡快維修,4月-5月完成注水。
三、20xx年7月-9月
1、對(duì)小區(qū)內(nèi)園林小品進(jìn)行改造,加裝一個(gè)能遮風(fēng)擋雨的屋頂,同時(shí)在這兩個(gè)園林小品的里面,物業(yè)管理圈,安放有靠背的.長(zhǎng)條椅子,讓業(yè)主即使在下雨天也能在小區(qū)內(nèi)休息;
2、在圓環(huán)綠化處及噴泉兩側(cè),安放幾個(gè)有靠背的長(zhǎng)條椅子,供業(yè)主休息;
3、參考成功處理空調(diào)冷凝水的方案進(jìn)行小區(qū)整體調(diào)整;
4、制定小區(qū)景觀噴泉及音樂廣播的定期開放制度,為業(yè)主創(chuàng)造良好的生活環(huán)境;
5、完善小區(qū)文件資料檔案管理。根據(jù)《物業(yè)承接查驗(yàn)辦法》的要求,對(duì)缺少的資料準(zhǔn)備齊全;
6、加強(qiáng)小區(qū)綠化管理,建立小區(qū)綠化管理制度,防止樹木枯死,雜草叢生。
7、做好夏季防洪去四害、冬天防凍等工作;
8、小區(qū)內(nèi)通訊信號(hào)太弱,協(xié)調(diào)相關(guān)部門,增設(shè)設(shè)備,增強(qiáng)通訊信號(hào);
9、單元入戶門廳地磚存在空鼓質(zhì)量問題,要逐一排查解決。
四、20xx年10月-12月
1、對(duì)地下車庫返潮、深秋時(shí)節(jié)小飛蟲多、老鼠多等現(xiàn)象,提前做好準(zhǔn)備,積極采取措施予以治理;
2、做好入冬防凍害工作,公共區(qū)域門窗密閉,各管道線路保護(hù)完好。做好清雪的及時(shí)性。維護(hù)好各種設(shè)備;
3、做好冬季消防安全準(zhǔn)備。
物業(yè)管理工作計(jì)劃 篇20
保安部
1.配套設(shè)施上,落實(shí)沿河?xùn)艡?感應(yīng)燈購買安裝事宜,督促智能人員徹底檢修紅外報(bào)警系統(tǒng),用更好的安全保護(hù)措施減輕人防的壓力,用更多的人力來提升服務(wù)質(zhì)量;
2.安保部將著重從選拔員工方面入手。挑選一些優(yōu)秀安保人員;如退役軍人、優(yōu)秀青年以及文化程度適中、有經(jīng)驗(yàn)的人員參與小區(qū)的安保工作。對(duì)于一些志愿投身安保工作而自身?xiàng)l件又不足的人員應(yīng)加以培訓(xùn)。如從體能、軍事、消防、法制以及服務(wù)技能方面進(jìn)行培訓(xùn),也可根據(jù)小區(qū)外國(guó)居民比較多的特點(diǎn)進(jìn)行英語培訓(xùn),以優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)去完善我們所從事的物業(yè)安保工作。
3.安保工作的重點(diǎn)主要體現(xiàn)在門崗、巡邏崗等方面。門崗執(zhí)勤人員要把禮節(jié)禮貌、崗上執(zhí)勤能力各方面認(rèn)真、具體落實(shí)。主要體現(xiàn)在對(duì)人員車輛進(jìn)入的詢問、盤查、登記、紀(jì)錄的落實(shí)。做到熱情服務(wù)、禮貌待人,嚴(yán)格把好門崗關(guān),決不輕易讓外來人員車輛進(jìn)入小區(qū),大件物品放行要做到確認(rèn)無誤。強(qiáng)化門崗對(duì)外形象,爭(zhēng)取做到“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),外樹形象”,以體現(xiàn)國(guó)信物業(yè)風(fēng)范。
4. 巡崗方面:嚴(yán)格按路線巡邏。在巡邏過程中發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。不能解決的及時(shí)匯報(bào)。相關(guān)負(fù)責(zé)人現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)處理。諸如違建問題,能制止的及時(shí)制止,不能制止的應(yīng)及時(shí)通知工程人員現(xiàn)場(chǎng)處理,安保人員現(xiàn)場(chǎng)配合。
5.門崗與巡邏崗的配合方面:在某些人員車輛進(jìn)入小區(qū)之前,特別是需要跟進(jìn)的,門崗須通知巡崗跟進(jìn)確認(rèn);ハ喾e極配合,以確保不出現(xiàn)失誤。
客服部:
1.客服部工作時(shí)間安排為7:00-14:00 14:00-21:00,在小區(qū)住戶增加到一定程度,工程部開始24小時(shí)值班后,客服部門將同時(shí)實(shí)行24小時(shí)工作制;
2.結(jié)合實(shí)際,制定出有償及無償服務(wù)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),并將通知到每戶業(yè)主;
3.繼續(xù)開展登門拜訪工作,但不集中于某一時(shí)間段,減少客戶被打擾的厭煩感?头藛T每人每月拜訪戶數(shù)不得少于4戶,并在回訪中充實(shí)、完善客戶資料;
4.尋找一切提供專業(yè)服務(wù),可以和我處合作的專業(yè)公司,為小區(qū)住戶提供更全面、更專業(yè)的服務(wù),例如:清潔、家政/保姆、寵物看護(hù)等;
5.開展小區(qū)文化活動(dòng),例如一些重要中西方節(jié)日的聯(lián)歡,春、冬季運(yùn)動(dòng)會(huì)等;
6.客服人員規(guī)范服務(wù),豐富、充實(shí)專業(yè)知識(shí),為小區(qū)業(yè)主提供更優(yōu)質(zhì)的.服務(wù).
工程部:
逐步完善健全工程維修服務(wù)工作程序、流程、制度,規(guī)范服務(wù)工作行為,提高工作效率,增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。完善各種設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)工作制度、操作規(guī)程,及各種表格記錄,并完成如下工作:
1.小區(qū)智能化系統(tǒng)的掌握及維護(hù)工作;
2.電梯的保養(yǎng)及故障排除的培訓(xùn)工作,爭(zhēng)取能自己解決常規(guī)問題;
3.紅外報(bào)警系統(tǒng)、中央空調(diào)的維修保養(yǎng)計(jì)劃安排工作;
4.落實(shí)各項(xiàng)物業(yè)整改項(xiàng)目:沿河?xùn)艡凇⒏袘?yīng)燈的安裝,消防系統(tǒng)的功能恢復(fù),南會(huì)所圖書室、乒乓球室、臺(tái)球室的設(shè)施采購、安裝,一期車庫照明系統(tǒng)改造,車輛管理系統(tǒng)、大屏系統(tǒng)的恢復(fù)使用;
5.按照計(jì)劃對(duì)所有的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常維護(hù)和對(duì)外委托的維保;
6.提高專業(yè)技能,建立專業(yè)隊(duì)伍,對(duì)業(yè)主開展特約服務(wù).
物業(yè)管理工作計(jì)劃 篇21
一、總的工作目標(biāo):
1、穩(wěn)抓環(huán)衛(wèi),提高道路保潔質(zhì)量,確保開發(fā)區(qū)環(huán)境衛(wèi)生在全市領(lǐng)先。
2、發(fā)展綠化,確保完成開發(fā)區(qū)下達(dá)的綠化養(yǎng)護(hù)及綠化保潔任務(wù)。
3、積極拓展其他工程業(yè)務(wù),提高經(jīng)濟(jì)效益。
4、確保安全生產(chǎn),加強(qiáng)安全意識(shí),尤其是保證車輛行駛安全及道路保潔工人人身安全。
5、提高全體干部員工的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)理念。
6、維護(hù)職工的合法利益,提高職工福利待遇,確保職工隊(duì)伍的穩(wěn)定。
7、力爭(zhēng)完成全年?duì)I業(yè)收入520萬元,創(chuàng)利稅20萬元。
8、積極拓展物業(yè)管理新業(yè)務(wù),擬承接高鐵國(guó)際商務(wù)區(qū)一體化物業(yè)管理。
二、具體措施:
1、加強(qiáng)政治學(xué)習(xí),統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí),提高全體干部員工為開發(fā)區(qū)建設(shè)和發(fā)展服務(wù)的意識(shí)。將開發(fā)區(qū)的新形勢(shì)、新發(fā)展、新變化傳達(dá)給個(gè)職工,激發(fā)職工的工作熱情。
2、加強(qiáng)職工業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。尤其是物業(yè)管理人員,分管理人員、維修人員、秩序維護(hù)員(保安)、保潔員等不同部門、不同工種要定期進(jìn)行物業(yè)管理知識(shí)、專業(yè)技能訓(xùn)練,定期進(jìn)行消防知識(shí)培訓(xùn);對(duì)駕駛員定期進(jìn)行安全思想教育。
3、繼續(xù)在各部門推行承包責(zé)任制,由部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)本部門內(nèi)部的所有事務(wù),部門負(fù)責(zé)人對(duì)公司經(jīng)理負(fù)責(zé)。
1)公司擬正式成立監(jiān)管科,隸屬于公司辦公室,向辦公室及公司總經(jīng)理匯報(bào)工作。監(jiān)管科于20xx年初成立試運(yùn)行以來,對(duì)公司的各項(xiàng)工作都有了很大的促進(jìn)作用,但是監(jiān)管力度仍然不夠大,離公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)監(jiān)管科的期許,還有比較大的差距。公司擬于下半年正式成立監(jiān)管科,加強(qiáng)對(duì)各部門的檢查考核,量化考核指標(biāo),每天考核兩次,不走過場(chǎng),不搞形式主義,不怕得罪人,如實(shí)填寫日考核表,月底總結(jié)考核情況報(bào)辦公室,根據(jù)考核情況按公司獎(jiǎng)懲制度進(jìn)行獎(jiǎng)懲。
2)對(duì)環(huán)境衛(wèi)隊(duì)醞釀進(jìn)行重大改革。推行承包責(zé)任制,環(huán)衛(wèi)隊(duì)實(shí)行隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)制,隊(duì)長(zhǎng)簽定承包責(zé)任合同,全面負(fù)責(zé)環(huán)衛(wèi)工作。同時(shí)計(jì)劃分路段進(jìn)行承包,由監(jiān)管科對(duì)各路段進(jìn)行考核定獎(jiǎng)懲;垃圾中轉(zhuǎn)站(車隊(duì))實(shí)行隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)制,隊(duì)長(zhǎng)簽訂承包責(zé)任合同,職責(zé)范圍包括垃圾中轉(zhuǎn)站、車隊(duì)、安全保衛(wèi)、渣土辦;與駕駛員簽訂責(zé)任狀,明確駕駛員的責(zé)、權(quán)、利,進(jìn)一步明確發(fā)生安全事故后公司和駕駛員各自所承擔(dān)的責(zé)任;對(duì)原垃圾站進(jìn)行改造,新上壓縮機(jī)組一臺(tái);強(qiáng)化服務(wù)功能,提高服務(wù)水平,加大對(duì)企事業(yè)單位的服務(wù)力度,擬增加封閉式保潔車、吸糞車及灑水車各一輛;擬接管經(jīng)七路垃圾中轉(zhuǎn)站。
2)辦公室加強(qiáng)內(nèi)部管理,對(duì)公司各部門勞動(dòng)紀(jì)律及業(yè)績(jī)的`監(jiān)督考核;負(fù)責(zé)倉庫、汽車等事項(xiàng)的綜合管理;組織經(jīng)理辦公會(huì)及班組長(zhǎng)會(huì)議,每月進(jìn)行工作總結(jié)并制定下月工作計(jì)劃;安排監(jiān)管科每天考核各部門工作;進(jìn)一步加強(qiáng)物資采購、倉庫管理、用油管理,材料進(jìn)出必須有領(lǐng)導(dǎo)簽字;油票由辦公室統(tǒng)一開具經(jīng)總經(jīng)理簽字后方可加油,并由辦公室安排專人隨同;汽車維修及購買配件由專人負(fù)責(zé),辦公室統(tǒng)一安排。
3)綠化隊(duì)實(shí)行承包責(zé)任制,分管經(jīng)理簽訂承包責(zé)任合同,負(fù)責(zé)綠化隊(duì)內(nèi)部所有事務(wù)。在確保完成開發(fā)區(qū)下達(dá)的綠化帶養(yǎng)護(hù)及保潔任務(wù)的同時(shí),積極拓展其他綠化工程業(yè)務(wù)。
4)繼續(xù)加大物業(yè)管理力度。做好安全培訓(xùn)及管理,定期對(duì)安保人員進(jìn)行技能培訓(xùn)、消防培訓(xùn),定期舉行技能競(jìng)賽和消防演習(xí);繼續(xù)加強(qiáng)科技創(chuàng)業(yè)園服務(wù)區(qū)的管理,對(duì)服務(wù)區(qū)食堂衛(wèi)生及飯菜質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督管理,確保宿舍樓住戶財(cái)產(chǎn)及人身安全,確保園區(qū)環(huán)境美觀,高標(biāo)準(zhǔn)高質(zhì)量完成園區(qū)車棚建設(shè);繼續(xù)做好怡園市民廣場(chǎng)窗口單位物業(yè)管理,擬申報(bào)廣場(chǎng)綠化工程為徐州市精品園林工程;承接清潔技術(shù)產(chǎn)業(yè)園綠化
4、開源節(jié)流,節(jié)約各項(xiàng)經(jīng)費(fèi)開支,加強(qiáng)財(cái)務(wù)審計(jì)力度,尤其是工程審計(jì),提高公司的經(jīng)濟(jì)效益。
5、加大物業(yè)管理房租、水電費(fèi)收費(fèi)力度,確保費(fèi)用及時(shí)回收。
6、改革公司工資分配體制。進(jìn)一步提高臨聘人員工資待遇以及改革駕駛員工資制度,宗旨是使多勞者多得、少勞者少得、不勞者不得,盡可能使工資分配趨于合理化。
7、加強(qiáng)安全生產(chǎn)管理,進(jìn)行安全知識(shí)培訓(xùn),包括保安職責(zé)教育、消防知識(shí)培訓(xùn)、車輛行駛安全教育等,特別是行車安全管理,通過每周進(jìn)行一次安全思想教育,強(qiáng)化駕駛員的安全意識(shí)。確保20xx年全年無安全責(zé)任事故。
8、嚴(yán)格執(zhí)行獎(jiǎng)懲制度,細(xì)化獎(jiǎng)懲條例。做到獎(jiǎng)優(yōu)罰劣,使人人有壓力,人人有動(dòng)力。
20xx年下半年,我們將以振興徐州老工業(yè)基地為契機(jī),參與推進(jìn)開發(fā)區(qū)二次創(chuàng)業(yè),以秦常委及各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持為動(dòng)力,齊心協(xié)力,共謀發(fā)展,爭(zhēng)取超額完成全年經(jīng)濟(jì)目標(biāo)任務(wù)。
【物業(yè)管理工作計(jì)劃】相關(guān)文章:
物業(yè)管理的工作計(jì)劃08-22
物業(yè)管理公司工作計(jì)劃10-14
物業(yè)管理處工作計(jì)劃09-17
物業(yè)管理的工作計(jì)劃15篇08-20
物業(yè)管理員工作計(jì)劃10-08
物業(yè)管理客服部工作計(jì)劃10-21