【精品】個(gè)人工作計(jì)劃模板集合5篇
時(shí)間流逝得如此之快，我們又將迎來新一輪的努力，現(xiàn)在就讓我們好好地規(guī)劃一下吧。工作計(jì)劃的開頭要怎么寫？想必這讓大家都很苦惱吧，下面是小編為大家收集的個(gè)人工作計(jì)劃5篇，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
個(gè)人工作計(jì)劃 篇1
盡管自己只是財(cái)務(wù)人員，但是在工作中需要我的地方還真不少，在好好的總結(jié)了過去的工作中，我也要對自己的工作進(jìn)行提前的計(jì)劃，讓自己能更加有計(jì)劃的完成自己的工作，也要安排好自己在工作之余的個(gè)人提升，爭取在這一年讓自己的工作能更加的出色，能為領(lǐng)導(dǎo)分擔(dān)更多的事情，為財(cái)務(wù)部爭光！現(xiàn)在，我對自己20xx年的工作計(jì)劃如下：
一、個(gè)人方面
通過上一年的總結(jié)，我明白即使在這樣的成績下，我們的不足也是非常嚴(yán)重的，尤其是自己這樣的半吊子，盡管參加了年終的結(jié)算工作，但是其實(shí)也因?yàn)樽约旱哪芰υ驔]能幫上多少的忙。為此，我在下一年的工作中，最首要的目標(biāo)就是提升自己！
針對自己的工作情況，我要加強(qiáng)自己的工作效率，提升在核算時(shí)的速度。但是，相應(yīng)的，我也要繼續(xù)保持好自己的準(zhǔn)確性，甚至還要繼續(xù)提升。我相信去和同事等同事學(xué)習(xí)能有不少的收獲，但是我也要抓緊自己在生活中的自學(xué)，總是靠別人是無法超越他們的，我要是要多專注自己的提升。
其次，我也要提高自己的英文水平，因?yàn)樽约旱挠⑽乃教�，在這一段時(shí)間里甚至還落后了不少，導(dǎo)致在工作時(shí)突然遇上這樣的情況還一時(shí)無法處理！那實(shí)在是非常尷尬的'場景，我并不想遇上第二次，在有空和的時(shí)候還是要將英語撿起來。
二、工作方面
作為一名會計(jì)，為企業(yè)核算好基本的會計(jì)任務(wù)當(dāng)然是我必做的工作。但是只是如此并不能提升自己。在這一年的工作中，我要主動向領(lǐng)導(dǎo)提出一些更難的工作，當(dāng)然，為此我也要提高自己的水平，多向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，多增強(qiáng)自己的能力。如果我自己不能在工作中前進(jìn)，必然就會導(dǎo)致自己的淘汰。
然后，我要在工作中貼緊公司的步伐。公司正在急速的發(fā)展，如果我不能及時(shí)的強(qiáng)化自己，和公司的步調(diào)一致，那就很可能被拋下。緊跟公司的指導(dǎo)，也是為了提升自己的能力，讓自己能更好的完成工作任務(wù)。
三、結(jié)束語
工作總是變化無常，我不知道自己在今后的工作中會與自己的計(jì)劃有多少的出入，但是在那時(shí)我會繼續(xù)根據(jù)情況作出心得計(jì)劃，讓自己能更好的完成工作，取得更好的成績！
個(gè)人工作計(jì)劃 篇2
20xx年是積極上進(jìn)的一年，也是復(fù)審二級醫(yī)院的一年，在這一段時(shí)間里根據(jù)20xx年的工作總結(jié)，現(xiàn)將工作計(jì)劃列表如下：20xx年醫(yī)院內(nèi)科工作計(jì)劃：
一、認(rèn)清形勢，統(tǒng)一思想，堅(jiān)定信心努力完成各項(xiàng)工作
新年要有新氣象，我院要有新特色，面對我院現(xiàn)狀，無論從管理、服務(wù)、還是追求質(zhì)量均給我們提出更高更嚴(yán)要求，科室召開全科人員會議，認(rèn)真形勢，統(tǒng)一思想，樹科室形象，從自身做起，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，樹立“院興我榮，院衰我恥”思想，增強(qiáng)凝聚力，堅(jiān)定信心，努力完成各項(xiàng)任務(wù)，我們堅(jiān)信有各級領(lǐng)導(dǎo)大力支持，一定能使我科做精、做強(qiáng)。內(nèi)科將嚴(yán)格遵守臨床醫(yī)療管理制度，加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量安全管理，領(lǐng)會和貫徹、實(shí)施“三好一滿意”、“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”和“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”精髓，努力提高科室醫(yī)護(hù)人員素質(zhì)，以安全、優(yōu)質(zhì)、高效的全層服務(wù)，打造一流、人性化的臨床科室。使人民群眾真正放心滿意。
二、轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，強(qiáng)化服務(wù)意識
1、人性化管理：醫(yī)院管理不能停留在原有管理模式和水平上，首先要轉(zhuǎn)變觀念，不斷學(xué)習(xí)管理經(jīng)驗(yàn)，提高自身管理水平，反對一言堂，提倡以人為本管理方式，開展人性化服務(wù)，人性化管理，根據(jù)不同層次患者，應(yīng)用不同服務(wù)方式。加強(qiáng)同志間溝通，加強(qiáng)醫(yī)患、護(hù)患、醫(yī)護(hù)之間溝通。各級同志敢抓敢管，不做老好人，科室弘揚(yáng)正氣，使科室成為一個(gè)團(tuán)結(jié)拼搏積極向上的團(tuán)隊(duì)。
2、改進(jìn)服務(wù)措施①新入院病人熱情接待②宣教認(rèn)真仔細(xì)③及時(shí)處置新病人、力爭在30分鐘內(nèi)正確處置④危重病人立刻處理，溝通到位⑤主管醫(yī)生，主管護(hù)士負(fù)責(zé)護(hù)送危重病人檢查⑥醫(yī)護(hù)人員必須保持病區(qū)干凈、明亮適舒⑦徹底轉(zhuǎn)變觀念，服務(wù)向賓館式轉(zhuǎn)化，徹底消除生、冷、硬現(xiàn)象及無人應(yīng)答現(xiàn)象⑧出院時(shí)送出病區(qū)，反復(fù)交代出院注意事項(xiàng)。
加強(qiáng)人文關(guān)懷，確保醫(yī)療安全，提高病人滿意度。要求醫(yī)生護(hù)士少坐辦公室，多深入病房，多向病人及家屬詢問意見和要求，將可能發(fā)生的摩擦糾紛消滅在萌芽狀態(tài)。我們在內(nèi)部提出要有“隨時(shí)準(zhǔn)備與每一個(gè)病人對簿公堂”的風(fēng)險(xiǎn)意識，把醫(yī)療護(hù)理安全意識貫徹始終，把醫(yī)療護(hù)理規(guī)章制度、法規(guī)條例落實(shí)到每一個(gè)環(huán)節(jié)。
三、完善各種規(guī)章制度，成立各種管理組織
按照醫(yī)院管理年活動要求及醫(yī)院安排，熟悉核心制度，做到人手一冊�？剖页闪ⅱ籴t(yī)療質(zhì)量管理小組②醫(yī)療安全小組③病案管理小組④院感控制小組，科主任全盤負(fù)責(zé)，護(hù)士長積極配合，人人盡職盡責(zé)，做好各自工作。
加大科室醫(yī)院感染控制力度。嚴(yán)格執(zhí)行消毒隔離制度，作好病區(qū)環(huán)境衛(wèi)生學(xué)監(jiān)測工作，結(jié)果應(yīng)達(dá)標(biāo)。同時(shí)，作好隨時(shí)消毒、終末消毒、日常消毒工作。使用后的物品按處理原則進(jìn)行消毒，一次性物品按要求管理、使用、處理。每月進(jìn)行嚴(yán)格的消毒隔離培訓(xùn)，加強(qiáng)無菌觀念；醫(yī)務(wù)人員嚴(yán)格執(zhí)行手衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和措施；嚴(yán)格職業(yè)暴露防范措施及執(zhí)行職業(yè)暴露上報(bào)制度。護(hù)士長、質(zhì)控護(hù)士等人做好監(jiān)督工作。
四、醫(yī)療質(zhì)量
醫(yī)院質(zhì)量是重中之重，是立院之本。是醫(yī)院生存生命線，重點(diǎn)抓內(nèi)涵建設(shè)。
1、從基本素質(zhì)抓起，培養(yǎng)良好素質(zhì)、美好的醫(yī)德，杜絕嬌生慣養(yǎng)、心理素質(zhì)差、愛發(fā)脾、工作責(zé)任心不強(qiáng)，科室重點(diǎn)監(jiān)督。
2、抓基層質(zhì)量，培養(yǎng)醫(yī)生綜合能力，提高全科醫(yī)生跨專業(yè)診療能力。
3、抓醫(yī)療文件書寫，從病歷抓起，以衛(wèi)生廳病歷書寫手冊為準(zhǔn)則，對所管的病人做到心中有數(shù)，查房后及時(shí)書寫并簽字。
4、抓危重病人搶救及疑難病人診斷與治療，危重病人搶救及疑難病人診斷治療做到每周一次全科討論學(xué)習(xí)，診斷不清1日內(nèi)科內(nèi)討論，3日診斷不清，請?jiān)簝?nèi)討論。
5、加強(qiáng)環(huán)節(jié)質(zhì)量管理，首診醫(yī)生負(fù)責(zé)制，責(zé)任劃分明確，既有分工又有協(xié)作，堅(jiān)持每日三次查房制度，對每日危重病人心中有數(shù)，新入院病人一一過目，消除潛在隱患，嚴(yán)格各種操作制度及會診制度，加強(qiáng)與患者溝通，簽寫好每一份知情同意書及特殊檢查、治療協(xié)議書，上對科室負(fù)責(zé)，下對自己負(fù)責(zé)。
五、抓醫(yī)療安全不放松
科主任為科室安全責(zé)任人，上對院長負(fù)責(zé)，下對科室同志負(fù)責(zé)，認(rèn)真落實(shí)醫(yī)療制度和診療規(guī)范、知情同意書，等各種程序執(zhí)行到位，貴重藥品，毒麻特殊藥品及財(cái)產(chǎn)專人保管，特別要加強(qiáng)醫(yī)患溝通，每月對醫(yī)療安全進(jìn)行一次自查，將不安全因素,消滅在萌芽狀態(tài),杜絕發(fā)生。減少和避免一般差錯及誤診糾紛。
六、加快人材培養(yǎng)
隨著社會進(jìn)步與發(fā)展，疾病也在不斷變化，知識更新較快，我科專業(yè)前沿性知識很多，因我科醫(yī)生欠缺，導(dǎo)致外出學(xué)習(xí)機(jī)會太少，知識更新慢。只有多了解前沿性知識，開展新業(yè)務(wù)，才能做好學(xué)科工作，跟上前沿步伐。又因我科人員水平及素質(zhì)參差不齊，專業(yè)知識不扎實(shí)，故我科醫(yī)生均需加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，狠抓三基訓(xùn)練，規(guī)范醫(yī)療行為。我科根據(jù)人員需求特制定三基三嚴(yán)學(xué)習(xí)培訓(xùn)、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、人才培養(yǎng)、教學(xué)培訓(xùn)方面每月至少有一次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。人人掌握心肺復(fù)蘇急救技術(shù)，氣管插管、呼吸機(jī)應(yīng)用。在學(xué)習(xí)專業(yè)技術(shù)的同時(shí)以最新、急用、實(shí)用知識為主。每季度組織一次�？撇僮骷寄艿挠�(xùn)練與考核。住院醫(yī)師在科室，以老帶新，以床邊教學(xué)、個(gè)人自學(xué)以及查房、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的形式培養(yǎng)獨(dú)立工作能力，提高專業(yè)知識水平。三基三嚴(yán)學(xué)習(xí)每季度一次。三基：基本理論、基本知識、基本技能。發(fā)揚(yáng)三嚴(yán)工作作風(fēng)。三嚴(yán)：嚴(yán)格要求、嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度、嚴(yán)肅作風(fēng)。全科室人員一起努力，力爭把內(nèi)科打造成先進(jìn)科室。
七、開展新項(xiàng)目，拓寬服務(wù)范圍
1、開展胃鏡檢查，完成對高危人群（食管癌、胃癌高發(fā)區(qū)）的普查。
2、開展血液凈化室，對因相關(guān)疾病導(dǎo)致慢性腎功能衰竭或急性腎功能衰竭的'患者進(jìn)行腎臟替代治療。
3、開展重癥監(jiān)護(hù)，把危重病人集中起來，在人力、物力和技術(shù)上給予最佳保障，以期得到良好的救治效果。
八、完善考核方案，體現(xiàn)多勞多得
科室將醫(yī)療質(zhì)量，安全服務(wù)，醫(yī)德作風(fēng)，工作業(yè)績均拉入考核之中，科室按
1、技術(shù)職務(wù)；
2、工作年限；
3、工作能力三方面結(jié)合制定考核方案；
4、獎勤罰懶，a、杜絕無故推諉拒收病人。b、杜絕與患者發(fā)生爭吵，無論對與錯。c、杜絕差錯，重大差錯后全科討論，開展批評與自我批評。d、減少發(fā)生糾紛及投訴數(shù)量。e、避免發(fā)生，加強(qiáng)醫(yī)患溝通、護(hù)患溝通。i、每季度組織一次服務(wù)質(zhì)量，衛(wèi)生等綜合檢查考評。
九、勤儉節(jié)約，反對鋪張浪費(fèi)
科室材料由護(hù)士長親自抓管，建立帳目，有進(jìn)有出，任何人不得私自向他人外借或者送人，科室?guī)つ壳宄�，定期公布。爭收�?jié)支，才有效益。
總之，我科還處于發(fā)展壯大期間，離上級醫(yī)院的要求還有很大差距。勤奮正直、積極向上、不畏困難的院領(lǐng)導(dǎo)給我們樹立了一個(gè)學(xué)習(xí)的榜樣，也為我們提供了一個(gè)有利的發(fā)展環(huán)境，我們一定不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對我們的期望，以巨大的熱情和信心投入到工作中去，為我們醫(yī)院的發(fā)展做出力所能及的貢獻(xiàn)。
內(nèi)科
20xx年10月26日
個(gè)人工作計(jì)劃 篇3
一、本年的全面財(cái)務(wù)預(yù)算。
也就是把XX年全年的客流量，銷售收入，各項(xiàng)成本，費(fèi)用，利潤總額等全部做一個(gè)初步的預(yù)算，并對XX年全年的各類資產(chǎn)購置，材料采購（分具體的品種明細(xì)）進(jìn)行初步預(yù)算。這樣，在年初就可以預(yù)知XX年得大致經(jīng)營情況。
規(guī)定完成日期：12月20日前（預(yù)算表格“份”）
二、本年的全年資金計(jì)劃。
在全年預(yù)算的基礎(chǔ)上，對XX年全年的資金收支情況進(jìn)行預(yù)測，做出XX年的資金計(jì)劃，為XX年總體的資金調(diào)度和安排提供參考依據(jù)。
規(guī)定完成日期：12月20日前（資金計(jì)劃表格“份”）
注：公司目前暫時(shí)不考慮現(xiàn)金流量的問題。
規(guī)定完成日期：12月20日前
三、對所有的資產(chǎn)進(jìn)行全面的盤點(diǎn)。
要求財(cái)務(wù)部組織對公司全部進(jìn)行年終盤點(diǎn)，并與XX年的年終全面盤點(diǎn)進(jìn)行比較分析，找出資產(chǎn)增減的原因。
四、對XX年全年的經(jīng)營情況做進(jìn)行全面的總結(jié)分析。
1、對公司XX年全年的經(jīng)營情況進(jìn)行總結(jié)，包括收入，客流，成本，費(fèi)用，利潤，資金實(shí)際收支，資產(chǎn)和負(fù)債的增減變動等； （附表格“份”）
2、與XX年全年的經(jīng)營情況做對比個(gè)分析總結(jié)；（附表格“份”）
3、對XX年得任務(wù)指標(biāo)完成情況進(jìn)行分析總結(jié)。（附表格“份”）
規(guī)定完成日期；12月20日前
五、做全年的工作總結(jié)報(bào)告。
要求所有從事財(cái)務(wù)工作的人員，從經(jīng)理到庫管都要做一個(gè)全年的工作總結(jié)。
規(guī)定完成日期：12月20日前
六、年終評優(yōu)。
對財(cái)務(wù)系統(tǒng)的每個(gè)崗位都評選出一個(gè)先進(jìn)來，具體評選辦法另發(fā)。
七、召開工作總結(jié)表彰大會。
計(jì)劃在春節(jié)前，在全公司召開一個(gè)所有財(cái)務(wù)人員都參加的“年終財(cái)務(wù)工作總結(jié)大會”，并現(xiàn)場評選出來的先進(jìn)進(jìn)行表彰。
財(cái)務(wù)部作為公司的核心部門之一，肩負(fù)著對成本的計(jì)劃控制、各部門的.費(fèi)用支出、以及對銷售工作的配合與總結(jié)等工作任務(wù)，在領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督下財(cái)務(wù)部各工作人員應(yīng)合理的調(diào)節(jié)各項(xiàng)費(fèi)用的支出，保證財(cái)務(wù)物資的安全；服務(wù)于公司、服務(wù)于員工、服務(wù)于客戶，以促進(jìn)公司開拓市場、增收節(jié)支，從而謀取利潤最大化，以最優(yōu)的人力配置謀取最大的經(jīng)濟(jì)效益。
個(gè)人工作計(jì)劃 篇4
為提高一年級一班語文成績，本人針對班級具體情況以及學(xué)生進(jìn)度，進(jìn)行了以下關(guān)于教學(xué)方面的個(gè)人工作計(jì)劃。
一、 教學(xué)設(shè)計(jì)方面
1.首先要做到熟讀課標(biāo)，做好課程標(biāo)準(zhǔn)研究。做好課程標(biāo)準(zhǔn)思維導(dǎo)圖，不僅做好具體分析，熟記于心，更要做好整體的串聯(lián)與把握。
2.定清楚課時(shí)目標(biāo)、單元目標(biāo)、學(xué)期目標(biāo)。搞清楚每一節(jié)課要求學(xué)生達(dá)到什么目標(biāo)，并及時(shí)檢測達(dá)到目標(biāo)了沒有，有多少人達(dá)到。
3.認(rèn)真鉆研教材，鉆研教參，鉆研學(xué)生。
二、課堂教學(xué)方面
1.提高自身課堂教學(xué)水平就要做到多聽多看多學(xué)習(xí)。首先提前做好備課，試著研究教材，根據(jù)教材和自己班里情況自己設(shè)計(jì)教案，而不是簡單的依靠教參跟著教參走。
2.其次，給自己定下要求一個(gè)星期至少聽一次優(yōu)秀老師的課，并及時(shí)做記錄和思考，遇到不明白的地方多請教。關(guān)于教學(xué)進(jìn)度以及一些知識點(diǎn)多向有經(jīng)驗(yàn)的`老師請教。
3.一周堅(jiān)持看一次專家名師講課視頻，看的同時(shí)做好記錄，并且每隔兩周總結(jié)一次專家講課的大致流程和必備知識清單。
4.每上一節(jié)課之前做一份流程表，前十分鐘講到哪講多少，后二十分鐘講多少。最后十分鐘做好鞏固練習(xí)，檢測學(xué)生掌握程度。
三、作業(yè)設(shè)計(jì)
1.制定作業(yè)批改記錄表，包括學(xué)生姓名，日期，作業(yè)是否按時(shí)上交，錯了幾題，是否改正。每次統(tǒng)計(jì)完以后發(fā)到家長群里。
2.首先班級存在的問題：學(xué)的快忘得也快，課堂上會回去以后不練就又忘了。解決方法：堅(jiān)持每天布置發(fā)語音到qq群里，發(fā)生字條里發(fā)字，以前是拼出來，再組兩個(gè)詞，這學(xué)期增加說一說“識字方法”，比如：加一加，減一減，換一換，變魔術(shù)等方法。
3.問題：學(xué)生寫句子能力差，看圖寫話容易丟分。解決方法：堅(jiān)持“每日一句”，在教完田字格里的字以后選一個(gè)詞語造句，并且及時(shí)批改。
4.問題：閱讀題做的不好，不會提取有效信息。解決方法：利用好閱讀課，閱讀課不僅僅局限于閱讀，要找有練習(xí)題的閱讀短文，試卷后都會有一個(gè)閱讀題。
5.問題：詞語方面掌握不扎實(shí)。解決方案：堅(jiān)持聽寫詞語，帶拼音，以前一個(gè)單元一聽寫，現(xiàn)在變成兩節(jié)課一聽寫。
四、作業(yè)輔導(dǎo)以及糾錯
1.黃岡小狀元堅(jiān)持課后及時(shí)做，做完及時(shí)批改，批改時(shí)做好記錄看看什么是易錯題型，什么是掌握的不好的知識點(diǎn)，上課的時(shí)候重點(diǎn)講解，并且在多出幾道同類型的題檢測，舉一反三。而不是泛泛的所有的練習(xí)冊上的題都講。
2.每個(gè)學(xué)生準(zhǔn)備一個(gè)糾錯本，堅(jiān)持寫錯題改正。
五、個(gè)人業(yè)務(wù)提升
1.首先學(xué)科素養(yǎng)方面，多讀書，已經(jīng)購買了蘇霍姆林斯基的《給教師的一百條建議》以及布魯姆的《目標(biāo)分類學(xué)》。會定好時(shí)間進(jìn)行研讀。
2.教研方面，積極參加學(xué)科教研，把自己遇到的問題提出來及時(shí)請教。
3.加強(qiáng)反思，定期寫教學(xué)反思，班級管理反思，定期更新博客。
六、班級管理
1.與家長及時(shí)溝通孩子在校表現(xiàn)情況，做到一周一次電話家訪，提前準(zhǔn)備，溝通以后共同商定解決方案。
2.本學(xué)期選出了班干部,給班干部定期開會培訓(xùn)，教育班干部如何管理班級，給他們分好具體的職責(zé)。
3.另外有一個(gè)初步的計(jì)劃：爭取給班級的每一個(gè)學(xué)生都布置管理班級的任務(wù)，比如說擦黑板一個(gè)人，關(guān)燈一個(gè)人，收作業(yè)等等，做到事事有人管。
4.多讀一些班級管理的書籍，提高自身素養(yǎng)和能力。
個(gè)人工作計(jì)劃 篇5
來到公司已有半年了，我總能感覺自己的工作能力沒有完全的發(fā)揮出來，作為公司一名資深的網(wǎng)絡(luò)客服，我對自己每個(gè)月每次不規(guī)律的工作成績而感到疑惑和焦急，在領(lǐng)導(dǎo)的指點(diǎn)下，我結(jié)合自己的個(gè)人情況，為自己制定了一份可行的工作計(jì)劃：
作為網(wǎng)絡(luò)客服，我首先就得搞清楚自己的定位，我的工作對象就是客戶，客戶購買滿意而歸就是我最想看到的事情，所以說，我的工作計(jì)劃也基本上都是針對客戶展開的，要提升自己的工作成績，就要學(xué)會抓住工作重心。我認(rèn)為我在工作能力方面還是足夠了，我最主要的還是要加強(qiáng)自己的工作態(tài)度和方式，這也是我接下來的`工作方向。
一、對客戶給予足夠的理解
我經(jīng)常會在客戶心情急躁不安、亂說話的時(shí)候，也跟著一起亂套，我也是站在消費(fèi)者的角度上想了一下，在自己購買東西的時(shí)候，遇到問題了，肯定第一時(shí)間就是著急，不能再客戶擁有消極，不滿情緒的時(shí)候不予理睬，客戶就是我們客服的上帝，什么是客服，客服客服就是為客戶服務(wù)的工作人員，我們是應(yīng)該要成為他們購買商品最信任的人，所以對他們有時(shí)產(chǎn)生的不滿情緒要有足夠的理解，懂得換位思考。
二、對客戶給予足夠的耐心
因?yàn)檫@是網(wǎng)絡(luò)上的購物，客戶在挑選商品的時(shí)候沒辦法直接的了解商品，所以會對商品產(chǎn)生許多的問題，比如說這個(gè)東西的材質(zhì)是什么樣的，使用年限是多久，在使用的過程中需要注意什么等等問題，我們客服就成了客戶與商品之間的中心點(diǎn)，要有足夠的耐心去引導(dǎo)客戶進(jìn)行購物，挑選出最適合客戶的商品，這不僅是為了客戶考慮，也是為了自己考慮，一旦客戶沒有挑選到自己心儀的商品，最后還不是要退換商品，也是在變相增加自己的工作量，這就是在多此一舉，只要在客戶第一次有購買意向的時(shí)候，就完美的解決，就能省很多的事。
三、放高對自己的要求
作為網(wǎng)絡(luò)客服，我總結(jié)了一下我以往跟客戶的聊天記錄，我發(fā)現(xiàn)我還是存在著很多的不足，還有著很大的進(jìn)步空間，我要放高對自己的要求。
1、對現(xiàn)有的商品進(jìn)行全面的了解，這樣才能讓自己在面對客戶提問的時(shí)候，應(yīng)對自如，節(jié)省時(shí)間，就可以更快的完成與客戶之間的交流。
2、對一些商品的使用方法，我要提供最精準(zhǔn)的技術(shù)支持，比如說在客戶購買電腦或者是手機(jī)的時(shí)候，能夠告訴他們?nèi)绾芜M(jìn)行正品查驗(yàn)，新舊機(jī)查驗(yàn)等等。
3、與客戶交流的語氣，有待改進(jìn)，這里可以多向同事們請教，吸取對自己有用的東西，就能讓自己這個(gè)客服的工作，完成的更好，效率更高。
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