【熱門】工作計劃模板合集九篇

　　時間過得太快，讓人猝不及防，成績已屬于過去，新一輪的工作即將來臨，讓我們一起來學習寫工作計劃吧。那么如何做出一份高質量的工作計劃呢？以下是小編為大家收集的工作計劃9篇，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

工作計劃 篇1

　　尊敬的各位公司領導：

　　200*年上半年的工作已經接近尾聲，回顧半年來的工作情況，200*年上半年是中國聯通**分公司平穩(wěn)快速發(fā)展的半年，半年中，**經營部在各級領導關心支持下，于3月份完成了部門調整，重新捋順了工作關系。在市分公司的正確領導下，結合當地實際情況，因地制宜的開展工作，使移動通信、數據業(yè)務及其它方面齊頭并進，全面發(fā)展，在容城競爭激烈的通訊市場上占有相當大的份額，并取得了一定的成績�，F將具體工作匯報如下：

　　（一）齊抓共管，深入市場

　　移動通信市場—C網前期增長減緩，后期有所增長;G網穩(wěn)定增長。以下是我經營部1—5月份各項任務的完成情況。

　　06年1—5月份任務完成情況

　　發(fā)展用戶數

　　開帳用戶數

　　開帳金額

　　與05年同期開帳相比

　　完成全年任務比例

　　G網

　　**

　　**萬

　　增長**萬

　　**%

　　C網

　　**

　　**萬

　　下降**萬

　　**%

　　數據

　　**萬

　　增長**萬

　　**%

　　截止到5月份我經營部總開帳收入**萬元，完成全年任務數的**%，與去年同期相比增長了**萬。

　　在我縣代理市場穩(wěn)步發(fā)展的情況下，我經營部緊密部署，以農村包圍縣城，更深的拓寬**農村市常下半年在市公司的領導下我們將繼續(xù)堅持以G、C兩網為中心，數據業(yè)務齊頭并進，充分發(fā)揮公司綜合業(yè)務的優(yōu)勢，把移動、數據、互聯網進行有效的結合，細分市場，因地制宜的開展工作，堅決完成我經營部的各項經營任務。

　　目前，從我經營部總體市場的運作來看，渠道的建設制約了公司業(yè)務的發(fā)展，市場占有率低，實際只占到了**%，業(yè)務滲透率占**%，同時對現有代理的服務與管理不夠完善，有些地方建立起來就消失了，更談不上管理，只是開發(fā)，沒有起到真正的意義。

　　一、首先，建立好我們的組織，提高團隊素質，加強管理，制定獎罰制度和激勵方案。此項工作不分淡旺季節(jié)時時主抓。根據公司下達的年銷任務，月銷任務，進行每月、每周具體分解到每個區(qū)域和部門，并且在完成任務的基礎上提高銷售業(yè)績。

　　二、代理商的管理和維護，針對現有代理商和正在開發(fā)的代理商進行有效的管理和關系維護，了解他的銷售情況和實力，定期拜訪和溝通建立良好的關系。根據公司**年的銷售目標，渠道網點普及還會大量增加，要求業(yè)務部門積極開展。

　　三、活動落實，對于公司推出的銷售活動要嚴格執(zhí)行業(yè)務推廣和品牌宣傳，根據市場情況和競爭對手的銷售活動靈活策劃一些銷售促進活動，主攻其劣勢同時對代理店員進行專業(yè)知識和促銷技巧的培訓。

　　四、公司發(fā)展存在問題解決方案

　　1、加大鋪貨與鋪貨量，保證貨源充足，拉動市場，提升銷量。

　　2、對活動內容作到環(huán)環(huán)相扣，責權分明，責任到人。

　　3、選好、選對作好活動的代理

　　4、強化前臺服務，克服死板，防止客戶流失。

　　5、重點考核區(qū)域加大開發(fā)力度，有效的發(fā)展用戶，提升設備的使用率。

　　全體員工充分發(fā)揮團隊精神，主抓銷售，所有工作重心向提高銷售傾斜，全面啟動市場，全力完成銷售任務。

　�。ǘ�）齊心協力，爭創(chuàng)優(yōu)質高效服務

　　隨著**經營部各項業(yè)務的不斷發(fā)展，以及市場競爭日趨激烈，服務水平已經成為爭奪客戶一個重要條件。所以上半年，我們一直把提高服務水平擺在一個重要地位。

　　加強了客戶回訪維系工作，對重點客戶做到每周回訪，五星級客戶每月回訪1~3次，其余每月保持電話回訪，有必要再上門回訪，較好地完成了市分公司下發(fā)的回訪數據。根據實際情況，我們在元宵節(jié)還為三星級以上用戶發(fā)放了元宵及小禮品。通過回訪工作增強了與客戶的感情聯絡，及時宣傳聯通公司的各項新政策，了解客戶的新需求，從而不斷改進我們的服務工作。在平時的工作中耐心受理客戶的查詢與投訴，贏得客戶的好評。我們在不斷的改善服務中，樹立了聯通公司的新形象。作好離網用戶挽留與維系：1、由前臺營業(yè)人員對來辦理退網業(yè)務的用戶進挽留。2、對準離網用戶進行及時的電話回訪，根據實際情況對用戶進行有針對性的挽留。3、對不能挽留的用戶經用戶同意，并出具證明后，對其卡號進行二次銷售，降低離網率；1、普通用戶維：1）定期對用戶電話回訪或短信拜訪；2）節(jié)日祝福（短信）；2、高端用戶、重點用戶的維護通過平時的積累將高端用戶、重點用戶作為維護的重點1）做到每月電話回訪或短信拜訪一次（根據用戶的要求），回訪要有內容，有落實，最大可能的方便用戶。2）話費監(jiān)控。根據用戶的需要，對用戶進行繳費提醒。3）生日祝福、節(jié)日祝福（針對不同用戶，要有實用的東西）。4）挖掘高端用戶消費潛力，做好存量市場的二次及多次開發(fā)。5）親情服務。（根據不同用戶的需求，為用戶提供幫助）6）定期的上門走訪。四、活動：公司有新活動尤其是回饋用戶的活動應短信告知用戶，重點用戶電話告知。

　　建立一支高素質的客服隊伍是當前工作的重要保證，為此公司在全員范圍內開展了技術大練兵活動。我們從“立足崗位、注重實效”出發(fā)，依照“干什么、練什么、缺什么、補什么”的要求，針對當前客服現狀，明確客服經理的職責，明確分工，強化約束機制，突出考核力度，切實落實首問負責制，全面提高客服人員的素質與工作效率，切實做到“內強素質、外樹形象”。結合結對子工作，做好星級制度考核，減少與市分客服口的差距。做好客戶經營與維系，加大對客戶服務的連續(xù)性及延續(xù)性以服務在我心征文及星級營業(yè)廳申報為契機強化員工整體服務意識，真正做到用心服務。

　　綜合方面

　　1、制定一套適合我經營部自身的內部管理制度，并嚴格執(zhí)行。從自身做起，樹立公司形象，拋棄過去一些懶散作風，做到責任明確，任務具體，還要協調好各部門之間的聯系，加強每個員工的責任心，充份調動大家的積極性和創(chuàng)造性，使公司形成一個團結協做的集體。

　　2、在公司內部深入大練兵活動，真正的落實到位，嚴格按崗位大練兵計劃實施。

　　3、加強公司文件的管理與歸檔工作，才能在需要的時候有數據可查、有記錄可簽、有依據可尋、有經驗總結、有教訓可齲

　　4、加強內控工作，目前我經營部對內控認識不夠，內控流程沒有具體到每個流程責任人，更沒有認真組織學習過內控流程相關內容，這就使員工防范風險意識不強，對流程風險點，控制措施理解不夠，因此，要全員加強內控流程及體系文件的學習，并落實到人，使之認識到內控的重要性。

　　總之，在全體員工的共同努力下，我經營部的各項工作一定會更加完善，業(yè)績不斷提高。在上級領導的領導和大力支持下，充分發(fā)揮主觀能動性，盡最大努力完成各項任務指標，抓好內部管理工作，使**年的各項業(yè)務發(fā)展邁向新的輝煌。

工作計劃 篇2

　　一、 加強業(yè)務培訓，提高員工素質

　　前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接的面對客人，員工的工作態(tài)度和服務質量反映出一個酒店的服務水準和管理水平，因此對員工的培訓是我們的工作重點，只有通過培訓才能讓員工在業(yè)務知識和服務技能上有進一步的提高，才能更好的為客人提供優(yōu)質的服務。

　　二、給員工灌輸開源節(jié)流、增收節(jié)支意識，控制好成本

　　開源節(jié)流、增收節(jié)支是每個企業(yè)不矢的追求，開展節(jié)約、節(jié)支活動，控制好成本。為節(jié)約費用，比如，每次退房客人的卡套我們都統(tǒng)一回收;過期報表的重復使用;督促住宿的員工節(jié)約用水電;控制好辦公用品，用好每一張紙、每一支筆。 通過這些控制，為酒店創(chuàng)收做出前廳部應有的貢獻。

　　三、加強員工的銷售意識和銷售技巧，提高入住率

　　前廳部根據市場情況，積極地推進散客房銷售，在前臺的售價以及員工激勵方面我部計劃出臺了新的政策，高價房政策，接待員在了解酒店優(yōu)惠政策的同時根據市場行情和當日的入住情況靈活掌握房價，強調接待員：只要到前臺的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來的宗旨，爭取更多的入住率。

　　四、注重各部門之間的協調工作

　　酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦，協調的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關系，如出現問題，我們都能主動地和該部門進行協調解決，避免事情的惡化，因為大家的共同目的都是為了酒店，不解決和處理好將對酒店帶來一定的負面影響。

　　五、加強各類報表及報關數據的管理

　　前臺按照公安局的規(guī)定對每個入住的客人進行入住登記，并輸入電腦，境外客人的資料通過酒店的報關系統(tǒng)及時的向出入境管理科進行報關，認真執(zhí)行公安局下發(fā)的通知，對每位住客的貴重物品進行提醒寄存。前廳部所有的報表和數據指定專人負責，對報表進行分類存檔并每月統(tǒng)計上報。

　　酒店所存在的不足：

　　1、酒店系統(tǒng)的局限性

　　酒店所采用的系統(tǒng)由于模塊的限制，導致許多記帳 ，掛賬都通過手工完成，通過每個模板查出來的數據也不一致，導致數字量化的準確度不高，這些通過手工操作結賬有許多的漏洞，加大管理上的難度。比如客人預存款我們都只能通過手工記賬，消費手工賬單再錄入，這些都會影響酒店員工的工作效率，也影響客人對酒店的印象。這關鍵酒店酒店的操作系統(tǒng)是否完善，系統(tǒng)是否有專業(yè)人士定期維護。

　　2、薪酬制度過于固定

　　前廳員工流動頻繁，很大程度上影響了服務質量，一個新員工從入職后，要經過一到三個月的試用，才能完全熟練掌握本崗位的各項工作，但是有些員工在剛熟練本職工作的后，便由于薪酬提出離職，造成了人員的流失。個人覺得酒店的薪酬體制不能激勵員工的積極性，

　　員工每個月都是拿的固定工資，建議完善人事薪酬制度，酒店的工資應該是呈階梯狀分布，員工試用期多少錢，工作半年表現優(yōu)秀升一級工資又多少錢，工作一年后又多少錢，酒店要讓員工看到希望，充滿激情去工作，從而為酒店創(chuàng)造更多的營業(yè)收入。

工作計劃 篇3

　　教師是“人類靈魂的工程師”，對于孩子們的成長和成才的作用不言而喻。古人對教師的職責概括為：傳道、授業(yè)、解惑。這其實只指出了老師“教書育人”的職責中教書的一面，而我們日常掛在口頭上的“為人師表”則對老師提出了更高的人格上的要求。學生在學校里學習，既受同學的影響也受教師的影響，而主要是受教師的影響、學生愿意接近的教師，比學生不愿意接近的教師，對學生的影響要大。作為教師，你要把學生培養(yǎng)成大家都愿意接近的人，你就要注意培養(yǎng)學生的道德，而你要使學生成為有道德的人，就要讓學生愿意和你接近，以便對學生產生更大的影響。因此，我們自己就首先要成為有道德的人。這是我加入教學教育工作領域來感觸最深的。只有大家相互信任了，才能更好地幫助學生提高成績，做一名合格的中學生。

　　我感覺要成為師德高尚的老師，有以下心得體會：

　　一、教師要經常自省：

　　我認為教師這項工作，體現師德的意識是很強的。為人師，不僅要對學生負責，也要對社會負責、對科學負責。如果馬馬虎虎教學，也可以應付過去，這只是敷衍塞責履行教學工作。如果我們養(yǎng)成了自省精神，就可以在一日工作完了之后，自檢一下自己是否盡職盡責。反省自己可以激勵自己，這是積極進取的表現。一個人，貴在自知之明，這需要有自省作為手段。不“省”，自己就不知道自己長在哪里，缺在何處，一個人缺乏自知之明，容易驕傲自滿，時間一長，就會脫離群眾，就會退步，就會降低自己威信。當然，只有自己努力才是唯一的方法。

　　二、要正確對待學生的意見：

　　師生之間保持一種人格上的平等。我認為要建立一種和諧的師生關系，教師與學生之間的教與學的關系實際上是一對矛盾，處理得好，會教學相長，形成一種師徒般的師生關系，但處理不好，會產生對立情緒，造成教師不愿教，學生不愿學的局面。老師應去研究學生的心理，研究人的個性，因為每個學生都有不同的個性，然后根據不同個性的學生去因材施教，去處理一些問題，才能收到良好的效果，老師要多了解學生的要求，不管是在思想工作還是教與學工作中，只要多了解學生的要求，我們的辦法才會更多，處理問題會更慎重，師生間只要形成了一種和諧關系，教學工作、思想工作就會比較順利。

　　三、必須樹立平等對待觀：

　　我覺得每個學生都有自身的閃光點，只是我們老師沒有把他發(fā)掘出來。每一位學生都是祖國的花朵。我提倡平等對待，教師應服務于全體，不厚此薄彼，想到手心手背都是肉，好生差生都是生，努力做到一碗水端平，讓所有學生同乘一輛前行的車;教師應服務于全面，對每一個學生的思想品質，學習成績以及身體素質都要悉心關照，服務周到，促使其全面發(fā)展。

　　四、建立良好的師生關系，促進學生的智力，潛能開發(fā)：

　　作為教師深感責任重大，對學生嚴格要求固然是必要的，但不能認為師生間就是一種教育與被教育的簡單關系，因為這種不平等的師生關系會阻礙師生間的平等交流，觀點具有“權威性”，久之則會壓抑學生的潛能，不利創(chuàng)新人才的培養(yǎng)。我時常會注意到了學生的一些想法，盡量讓其講完其看法，然后我再講講我的看法，不同之處我們探討，這樣可激發(fā)學生的一些有見解的想法和看法。同時對我們教師的思維也有啟發(fā)意義�？梢哉f教學應以“人”為本，鼓勵學生積極思考、創(chuàng)新。

工作計劃 篇4

　　我叫王明普，曾從事過酒類銷售工作、駕校的人事管理以至到最后轉為個體消防工作的全部管理及運行模式。通過這些經歷，讓我的人生積累了豐富的經驗，同時也積攢了一定的人脈關系，為以后工作的發(fā)展和規(guī)劃奠定了良好的基礎。

　　順著國家政策對網絡金融的扶持導向，經過對恒昌財富的了解，憑著以往的閱歷，我感覺到加入恒昌財富是我一直以來向往成功發(fā)展的一個最好的階梯！

　　來到恒昌財富我會以飽滿的.熱忱和全心的精力，盡快熟悉專業(yè)知識，以團隊經理的要求嚴于律己，結合以往的知識和經驗，發(fā)揮團隊的優(yōu)勢，本著公司與客戶合作共贏的紐帶，以公司對客戶負責，客戶對公司信賴，滿意的原則，以積極向上踏實的態(tài)度去工作，現將我進入公司前三個月的工作計劃匯報如下：

　　第一個月：

　　1、首先讓車隊隊員對公司的運營模式加以了解，對理財知識進行培訓，規(guī)范車隊日常行為，樹立良好的形象，為將來服務客戶做準備。

　　2、其次，制定計劃，讓每個隊員開拓市場，以團隊為單位到人群比較集中的地方，宣傳本公司的理財產品，讓他們掌握和了解本公司的模式和運營，以及安全情況，積累有理財意向的客戶及隱形客戶。

　　3、經過追蹤回訪，及時了解客戶的動態(tài)意向，為客戶解釋，穩(wěn)定心態(tài)，做到客戶“高興而來，滿意而歸”，這樣我隊這一個月有了一定的成就感，也為我營業(yè)部產生效益。

　　第二個月：

　　1、進行業(yè)務知識精細化培訓，進一步提升每個隊員的業(yè)務能力。經過知識的武裝，能力提升了，隊員以個人為單位，分片區(qū)進行市場調查，積累客戶信息，拓展業(yè)務。

　　2、爭取在短時間內在我縣開拓市場，讓客戶“有所必求，有求必應”，逐漸成為穩(wěn)定的客戶。與此同時，進行團隊擴展計劃，增加4人，業(yè)務在上個月的基礎上提升20%。

　　3、安排隊員調查客戶對我公司的所有理財產品的了解和信任度，并把公司的運營模式和政策導向為客戶一一細心的講解清楚，直至他們從懷疑到肯定。（比如：風控和還款風險金到借款人的審核）

　　第三個月：

　　1、讓每個隊員不斷完善自身各方面的能力，提高素質。以我公司為堅實的后盾，利用前兩個月的客戶和客戶源，讓每個隊員以優(yōu)質的服務，積極鞏固自己的客戶，努力讓客戶帶動客戶，起到一個推薦作用，在客戶中為公司堅定一個很好地口碑。

　　2、這個月我會讓我對隊員預約所有的新老客戶，我會和他們親密的探討受益情況和有無安全隱患的問題，真正做到服務客戶，滿意客戶的所需，從而也加深了客戶和我們的友誼。

　　3、在不斷地努力中，繼續(xù)提升業(yè)績，吸收新的隊員，完善我隊為公司所有的理財產品進入我縣千家萬戶而奮斗！

　　以上是我的計劃，我想信以我的拼搏精神和公司對我的信賴，一定會取得成績。在今后的工作中，我會不斷學習，努力提高自己的工作能力完善

　　和加強工作計劃，高標準要求自己和我隊的每個隊員，盡全隊的力量，不辜負營業(yè)部對我的厚望。

　　公司需要每個人的維護，業(yè)績需要每個團隊的努力和奮斗，相信我團隊的加入，能為公司注入新的活力，我團隊的付出能為營業(yè)部交上一個美好的答卷。

　　年 月 山陰恒昌公司團隊經理：王明普

工作計劃 篇5

　　一、指導思想：

　　以國務院《關于深化教育改革全面推進素質教育的決定》和《面向21世紀教育振興行動計劃》為指導。貫徹執(zhí)行規(guī)范、追求效益、崇尚創(chuàng)新的工作態(tài)度和精神，按照上級教育行政部門的部署，啟動基礎教育新課程改革實驗。加強學習，加強教學研究和教學管理，強化師資隊伍建設、全面提高實施素質教育水平。整體提高教學質量和水平。

　　二、工作要點：

　　1、加強學習，更新教育觀念，轉變教學思想。

　　樹立正確的教學觀、質量觀。以發(fā)展為主題，質量為主線，創(chuàng)新為動力。素質教育、教學質量兩手一起抓。積極貫徹全教會會議精神，認真學習教育部《基礎教育課程改革綱要》和新的《課程標準》，上級行政部門有關的講話和規(guī)程，及其與之相配合的有關資料信息。借助本次課程改革的強勁東風，來一次教育觀念的“啟蒙運動”。來一次教育思想的大解放。改革舊的教育觀念，確立課改的理念和策略，堅定不移地推進教學方式和學習方式的轉交，致力于教學評價制度的重建。領悟新一輪課程改革的特點和培養(yǎng)目標。真正確立以“為了每一個孩子的發(fā)展”為軸心。

　　2、繼續(xù)深化課堂教學研究，推進課堂教學改革。

　　教師的教學要從以教為主轉到學生的以學為主，其要點是構建起學生學習的方式。讓學生的自主性、獨立性、能動性和創(chuàng)造性真正得到張揚和提升。體現在課堂中要給學生更多自主發(fā)展的時間與空間，要關注學生的學習過程，尊重學生的需要，保護學生的自尊心和自信心。賦予學生以教學過程中的主體地位，以交往互動的教學活動促進學生發(fā)展，建立積極、和諧的師生關系，溝通教學與生活、社會的聯系，改革課堂教學結構，提高課堂教學效率。

　　3、進一步發(fā)揮教研組功能。

　　對照《教研組考核評估細則》，爭創(chuàng)市先進教研組。研究活動的形式與實效，不斷提高教學研究和業(yè)務管理水平。力求做到研究專題化、活動制度化、學習理論與開展教學實踐相結合。正常昕課、說課、評課為主要形式的常規(guī)教研活動，提倡一課多作，加強評課、切磋環(huán)節(jié)，提高研究含量。努力探究改革課堂教學評價體系、評價指標及其評價過程，發(fā)揮課堂教學評價的導向、激勵、調控作用。不是為了證明，而是為了發(fā)展。多幾把尺子，就可能多一批個性發(fā)展的學生。沒有最好，只有更好。

　　4、認真重視抓好教科研。

　　全體教師應樹立科研興教思想、自覺參與教科研實踐�？梢愿鶕�教學中實際情況及教學新動態(tài)自擬專題向教研組或教導處申報備案。按照學習、實踐、總結、檢驗的流程進行教學研究。在此基礎上撰寫專題教學論文（中青年教師要求12月10日前完成）。

　　5、堅持我校教研的一貫要求。

　　落實聽課、上課、學習心得、教學隨感、教學論文的指標。繼續(xù)發(fā)揮教研網絡的作用，加強輔導組、友好學校之間的課堂教學研究交流活動，鍛練和提高青年教師，逐步提高活動檔次，增強意識。

　　6、規(guī)范和優(yōu)化教學管理，向管理要質量。

　　切實抓好教學工作“五認真”管理。使用好教研室印制的統(tǒng)一備課表冊，備課時要在鉆研教材及大綱基礎上（或新課程、新課程標準），弄清本學科的教學目標，教材體系和學生在各階段必須達到的雙基要求，嘗試多種形式的備課。要聚焦課堂教學效率，加強教學方法研究，精心設計，認真實施每一堂課教學任務。作業(yè)要落實“有講必練、有練必批、有批必評、有錯必糾”的要求，在輔差方面，要建立班組差生檔案、落實轉差目標、責任。

　　7、發(fā)揮名師作用。對己獲得市、鎮(zhèn)學科帶頭人、教學能手稱號的教師，組織他們公開教學觀摩、展示活動，也可以結合其教學理念、組織教學的下些做法，等一些成功的經驗進行講座，超到傳、幫、帶作用。從而培養(yǎng)和造優(yōu)更多的著名教師，并不失時機向市教研室推薦學科教學能手，推進教師隊伍建設。

　　三、主要工作安排

　　九月份：

　　1、完成計劃的制定。

　　2、五認真檢查（一）。

　　3、蘇教版語文第五冊實驗展示暨培訓活動。

　　十月份：

　　1、語文學科帶頭人展示暨一冊課改研討活動。

　　2、友好學校借班上課。

　　3、學科單項競賽。

　　4、五認真檢查（二）。

　　十一月份：

　　1、教學質量隨機期中檢測。

　　2、五認真檢查（三）。

　　十二月份：

　　1、論文征集評比。

　　2、教育學會學科年會。

　　一月份：

　　1、組織期終考試，做好學期結束工作。

　　2、五認真檢查。

工作計劃 篇6

　　一、指導思想：

　　以黨的教育方針為指導，立足常規(guī)教學管理，加強語文教研組建設，促進語文教師專業(yè)化成長，致力于教學質量的提升，緊緊抓住課堂教學主陣地，以學生為本、以質量為魂、以課堂教改為中心、以校本研究為主要方式，落實教學常規(guī)，優(yōu)化教學過程管理，扎扎實實地提高教育教學質量，提升學生語文素養(yǎng)，促進學生整體發(fā)展。同時結合語文教研組全體教師的教研實際，營造良好的教研氛圍和展示舞臺，全面提高語文教師課堂教學水平和業(yè)務能力，形成一支專業(yè)水平相對高的語文教師隊伍。

　　二、具體措施：

　　(一)常規(guī)管理，以提高教學效率為目標

　　落實每月六認真檢查，及時反饋、整改，提升規(guī)范品質。重點抓好以下幾方面：

　　1.教研組活動：充分利用每周的語文業(yè)務學習時間，努力提高研究的實效性。

　　2.備課：加強集體備課，注重同年級資源共享，做到備課要“深”、“實”，充分做好課前準備。

　　3.上課：努力提高教學藝術，做到：求實、求真、求活、求新。注重課堂常規(guī)訓練，培養(yǎng)學生良好的學習習慣，不斷提高課堂教學效益，向課堂40分鐘要質量。課后寫好教學反思。

　　4.作業(yè)：每篇課文至少一次課堂書面作業(yè)，作業(yè)量適中。課堂作業(yè)一定要在課內完成。作業(yè)設計要“精”，體現“輕負荷，高質量”的教學思想，批改要“細”，要規(guī)范、及時，注重糾錯及情況反饋。一年級說話訓練4次，二年級寫話6篇，三～六年級大作7篇，小作5篇。作業(yè)批改按《作業(yè)批改符號及基本要求》進行批改，作文批改有記錄，家庭作業(yè)有布置有檢查。

　　5.輔導：重視研討并有效落實提優(yōu)補差工作，做到有計劃、有合理措施、有及時反饋，促使每個學生都能充分發(fā)展。

　　(二)教學研究，以提升教研實效為準繩

　　1.學習：開展教師讀書活動，本學期語文教師至少自讀一本教育教學類書籍，繼續(xù)深入學習新課標，并寫好讀書心得體會。

　　2.聚焦課堂教學，開展深度學習課題研究，著力銳進課堂文化建設，上好教研課。

　　3.積極參與各級各類教學活動。鼓勵教師積極參與市級優(yōu)課競賽，組織團隊合作支持研討。鼓勵教師抓住培訓機會積極參加，每次學習做好學習筆記，并寫好學習心得，學習回來及時進行反饋或輻射分享。

　　(三)語文活動，以提高學生素養(yǎng)為宗旨。

　　1.繼續(xù)推進書香校園建設。

　　(1)指導校內閱讀。上好閱讀課，建好并利用好班級閱讀角，培養(yǎng)孩子在校內文明閱讀。在整班閱讀的基礎上，加強師生共讀、交流以及利用校本閱讀教材進行閱讀指導、積累的研究。

　　(2)抓好校外閱讀。家校合力培養(yǎng)閱讀習慣，做好“三確保”和“四個一”，即確保一定的閱讀時間、閱讀質量、閱讀數量;

　　(3)集中推薦與自主隨心閱讀相結合。各年級統(tǒng)一向學生推薦閱讀書目。閱讀與積累、寫作相結合。

　　(4)開展活動，提供展示舞臺，以賽促讀，以評促讀。組織學生參加各級征文競賽，積極向各級各類刊物投稿。開展“書香班級”“閱讀之星”的評比活動。

　　2.要求各班教師認真上好每天的寫字課。期末進行校級寫字能手的評比。

　　3.點面結合，創(chuàng)新形式，開展語文趣味活動。各年級組內自行設計開展小型多樣的語文活動，校級層面將組織開展特色活動。讓學生在豐富多彩的活動中感受語文的魅力與學習的樂趣，增強學習語文的興趣與能力。

工作計劃 篇7

　　1， 客服職能定位

　　作為汽車客戶服務職能部門，提升滿意度的根本目的在于降低客戶流失率，提升忠誠度，最終增加企業(yè)利潤，客服工作計劃。隨著中國汽車市場的持續(xù)發(fā)展，客戶滿意度水平與其他指標一起成為衡量企業(yè)競爭力的重要方面。

　　客戶服務的功能，一方面針對薄弱點提供反饋，并指導其改進，最后再對改進狀況做評估和跟蹤，另一方面要為廠商提供客戶服務質量與滿意度的狀況。

　　2， 客服基礎建設

　　1）7DC、3DC回訪及相關各類報表

　　仔細對每一個客戶進行回訪（新購車客戶提車后7-10天內進行回訪，維修客戶3-5天內進行回訪，并將回訪記錄以日報、周報、月報的形式進行總結分析，將需改善部分進行整改、跟蹤，在回訪過程中，針對各項服務內容要求顧客采取打分形式對我們的服務進行評分），客訪專員在回訪過程中要不斷總結回訪經驗，并整理總結出切實可行的回訪應對話術。

　　2）客戶關懷、生日、節(jié)日問候

　　每到客戶生日前2-7天內進行多種形式的生日祝賀；

　　每逢新年、國慶、五一、中秋、情人節(jié)等等節(jié)日進行多種形式的生日祝賀。

　　3）保養(yǎng)、年審、續(xù)保等提醒

　　在客戶車輛需要保養(yǎng)、年審、續(xù)保時，在一周前以電話、短信等形式提醒顧客。

　　4）客戶檔案管理（要求能按多種方式檢索）

　　一般情況下，對客戶檔案管理要求一車兩檔，即新車銷售檔案一車一檔，維修檔案一車一檔（保修期外的客戶檔案可進行打包保存），各種檔案必須要求項目、單據齊全，并且要求能按多種方式檢索，比如：按日期、按車架號、按姓名、按車牌號等，工作計劃《客服工作計劃》。

　　5）客戶信息統(tǒng)計分析、客戶流失分析

　　根據客戶信息，進行統(tǒng)計分析，比如客戶群體分析、客戶購買結構分析、客戶流失分析、客戶忠誠度分析等各類分析，并就各種分析提出建設性意見。

　　6）基于軟件系統(tǒng)的信息化管理（如DMS系統(tǒng)應用）

　　以上5個方面的工作必須在一個系統(tǒng)的規(guī)范的流程下完成，因此需要一個功能強大的軟件系統(tǒng)進行管理。這也就需要我們對軟件的使用必須達到熟能生巧

　　7）組織策劃針對性的客戶活動（如客戶知識講座、客戶聯誼會、自駕游等）

　　客戶服務的一個重要目標就是提高客戶滿意度，針對這一目標，做好CS(即提升滿意度)計劃，以各種形式的活動（如客戶知識講座、客戶聯誼會、自駕游等）提高忠誠度，建立充分了解、充分信任的客戶關系。

　　3， 客服流程規(guī)范與管理、投訴處理流程

　　客服部門的工作必須專業(yè)、規(guī)范、協調，并以積極負責的態(tài)度來協助處理客戶投訴。

　　主要工作流程： 7DC客戶檔案管理流程：

　　1、客戶提車后，銷售業(yè)代應及時將相關資料交銷售部車業(yè)管理員，由車業(yè)管理員整理無誤后于次日（即客戶提車后第2日）將資料轉交客服部；車業(yè)管理員必須將客戶資料分類并將統(tǒng)計數據填入資料交接表單，做好交接手續(xù)。

　　2、完整的客戶資料應包括：購車合同、附件購買合同、客戶身份證（法人機構代碼證/營業(yè)執(zhí)照）、暫住證、車輛合格證、車輛零售發(fā)票（或增值稅發(fā)票）、購置稅證、購置稅收據、行駛證代辦回執(zhí)、保險單、保單發(fā)票、提車確認書、銷售開票出庫單、客戶入會資料表等原件或復印件；

　　3、客服部收到資料后，填寫銷售檔案歸檔，及時錄入“客戶管理電子檔案”，填寫《客戶回訪管理表》并按系統(tǒng)提示客戶ID號對檔案進行編號并存檔。

　　4、所有業(yè)務人員必須在交車后2個工作日內將所有相關資料交車業(yè)管理員，逾期者將在季效考核中給予扣分處理，如遇特殊情況需事前與車業(yè)管理員說明原因

　　4.客戶檔案管理流程：

　　1、客戶維修保養(yǎng)后，售后前臺應1個工作日內將相關資料交市場客服部；

　　2、完整的客戶資料應包括：接車單、派工單、結算單、常規(guī)項目檢查表； 售后前臺必須將客戶資料分類并將統(tǒng)計數據填入資料交接表單，做好交接手續(xù)。

　　3、客服部收到資料后，填寫售后檔案歸檔，及時錄入“客戶管理電子檔案”，填寫《客戶回訪管理表》并按系統(tǒng)提示客戶ID號對檔案進行編號并存檔。

　　4、所有維修保養(yǎng)檔案必須在1個工作日內交市場客服部，逾期者將在季效考核中給予扣分處理，如遇特殊情況需事前與市場客服部說明原因。

　　客戶跟蹤回訪流程：

　　1、每天按客戶提車時間查詢出需要進行回訪的客戶名單，并對其一一進行回訪；

工作計劃 篇8

　　一個學生的心理狀態(tài)是否正常、健康，往往會影響一個學生的學習態(tài)度和對前途的看法，關系到學生能否健康成長的重要問題。21世紀是充滿競爭的世紀，敢于冒險、 敢于探索、善于競爭、善于合作、富于創(chuàng)造，是21世紀對人才規(guī)格的基本要求。這些品質無一不與良好的心理素質有密切相關。學校心理輔導通過集體輔導、個別輔導、教育教學中的心理輔導以及家庭心理輔導等多種形式幫助學生自我認識、自我接納、自我調節(jié)，從而充分開發(fā)自身潛能，促進其心理健康與人格和諧發(fā)展的一種教育活動。心理輔導是實施健康教育的一個重要方面。

　　1、開展形式多樣、生動活潑的集體輔導。

　　學校開設健康教育課或講座，利用廣播、宣傳欄、黑板報等宣傳工具，針對大部份學生的心理特點及知識要求，讓學生從多角度、多場合接受心理健康輔導。引導他們正確認識其身心發(fā)展特點，掌握解決心理問題的方法和技巧，轉變不良行為，從而使其具有良好的心理和社會適應能力。

　　開學初，針對一年級新生剛從幼兒園的學習生活轉入小學學習生活需要一個適應的過程的問題，對新生的家長進行健康指導，讓家長能配合學校以實事求是的精神從孩子的生理、心理特點出發(fā)，對孩子進行心理指導和行為矯正。讓孩子以健康的心態(tài)投入新的學習生活。

　　2、開展心理咨詢。

　　心理咨詢是解決學生心理問題的特定形式，是心理素質教育的重要方面。學校設立心理咨詢室、心理咨詢熱線電話、心理咨詢信箱，學生心理健康檔案，幫助學生戰(zhàn)勝心理障礙，不斷提高學生的心理素質。

　　心理輔導室以熱情，具有無私的助人之心和奉獻精神接待前來咨詢的學生與家長，并給予最大的幫助。

　　3、積極開展心理輔導方面的課題研究

　　心理輔導和學校教育、教學是相互依存、相互促進、互為制約的。心理輔導是學校整體教育教學工作中的一部分，教師要轉變觀念，變應試教育為素質教育，在教學中多給學生愛和尊重，多表揚、多鼓勵、少批評，創(chuàng)造和諧的教學環(huán)境，建立良好的師生關系。心理輔導室積極開展《培養(yǎng)小學生健康的學習心理的方法研究》的課題研究，并把教師的研究成果編輯、刊登在《心靈小屋報》上進行反饋。

　　語文教師喬麗紅撰寫的《在“玩”中學作文》指導學生“玩”出名堂來，真正做到在創(chuàng)設情景中下功夫，在“玩”字上作文章。

　　體育教師嚴軍平撰寫的《在體育教學中培養(yǎng)學生心理素質》，學校體育教學樹立健康第一的指導思想，不僅培養(yǎng)學生健康的體魄，而且維護他們的心理健康和提高他們的心理素質。

工作計劃 篇9

尊敬的各位評委老師、學長：

　　我是李自奇，來自計算機學院網絡工程B102班，我競選的職務是第十一屆學生會信息外聯部部長。

　　計算機學院學生會經過十年風雨歷程，我雖沒有資歷說一起走過，但是通過我在信息外聯部工作的一年，我也已經對學生會各方面工作有了較為全面的認識。在大一一年，我雖然只是一個外聯部干事，但是通過平時積極參與其他部門的工作與活動，使我不僅充分了解自己本部門的工作，也對其他兄弟部門的工作和業(yè)務有所接觸。所以如果我成為信息外聯部的部長，我會結合自己積累的工作經驗，制定新的工作方向，使信息外聯部可以更好的配合學生會以及其他兄弟部門的工作，也使我們學生會的整體實力得到提升。

　　在十一屆學生會中，我們信息外聯部將秉承第十屆學生會的優(yōu)良傳統(tǒng)，再接再厲�，F規(guī)劃發(fā)展方向如下：

　　一、 提高贊助策劃能力

　　對于我們二級學院學生會而言，在贊助策劃上與校學生會相比一直處于劣勢，而出現這種現象的主要原因是我們院學生會還未成功樹立自己的品牌以及在外界商家看來公信力不夠亦或者是宣傳能力不足以滿足商家的要求。對此，我希望在將來的時間里逐步改變這種現象，樹立我院學生會品牌，提高我院學生會公信力�？赡苓@種改變不能在我的任期內就得以完成，但我希望它可以在我的任期內變成外聯部的一個長期目標并世代相傳，經過幾屆人的共同努力，終有一天我院學生會也可以打響自己的品牌。

　　對于提高我院學生會品牌價值，提高贊助策劃能力，我提出一下觀點：

　　1、 收集往屆學生會外聯部曾經成功過的贊助策劃例子，學習經驗，吸取教訓。同時，也歸總老客戶的聯系方式及資料，并爭取與他們建立聯系及相關合作，以優(yōu)良的作風及高效的工作建立良好的信譽，達成長久的合作關系。

　　2、 加大新商機的挖掘力度，增加我部平時出去拉贊助的頻率及效率。

　　在上一屆中，我就曾發(fā)現我部因為臨近活動才出去拉贊助從而導致商家雖有合作意愿但是由于時間不足而錯失合作機會的問題。

　　3、 如果有可能的話，聯合其他機構舉辦一些大型的，可以面向社會的活動。使我院的影響力不僅局限于華北科技學院而可以延伸至整個燕郊地區(qū)甚至是更廣的區(qū)域。

　　二、 提高活動的質量

　　我部在學生會中主要承辦兩項活動：計算機文化節(jié)之IT知識競賽、我愛我班之班級風采展示大賽。在新一學年中，我部將再接再厲，繼承往屆活動中的優(yōu)點，吸取不足，努力提高活動的舉辦質量，做到不辦則已，辦則驚人。

　　1、 在活動舉辦之間，我們部內成員將會提前研究活動策劃，對活動中可能出現的問題進行設想并針對性的設計突發(fā)事件應對方案，使活動在舉辦過程中盡可能少的出現紕漏。

　　2、 換位思考，從同學的角度出發(fā)，深入思考活動意義以及同學對活動的看法。避免只為辦活動而辦活動，爭取活動能真真切切的為同學帶來實際好處，能讓同學自發(fā)的主動的參與到活動中來，提高同學參加活動的積極性

　　3、 在活動舉辦過程中，維持現場秩序，使活動的整個過程都能處于受控之中，力求避免發(fā)生事故。

　　三、 加強暑期社會實踐的重視程度在平時的工作中，就應該向部員介紹暑期社會實踐的相關事宜，提前準備暑期社會實踐，爭取做到在學校下發(fā)暑期社會實踐立項通知之前我部就已經能拿出數套完整的實踐方案來。聯系往屆學長學姐，對部員以及參加人員做相關培訓，提高我院學生會申請項目的能力，在數量和質量上都要求做到提升。

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