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物管處工作計(jì)劃

時(shí)間:2024-09-13 18:43:00 工作計(jì)劃 我要投稿
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物管處工作計(jì)劃

  時(shí)間的腳步是無聲的,它在不經(jīng)意間流逝,我們的工作又邁入新的階段,不妨坐下來好好寫寫工作計(jì)劃吧。那么如何做出一份高質(zhì)量的工作計(jì)劃呢?下面是小編收集整理的物管處工作計(jì)劃,希望能夠幫助到大家。

物管處工作計(jì)劃

物管處工作計(jì)劃1

  20xx年,物管處的日常工作在公司領(lǐng)導(dǎo)下和開發(fā)商領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下得以順利開展,保安、工程、清潔、客服等工作方面的質(zhì)量都有明顯的改善與提高,但在小區(qū)車輛秩序的管理、公共設(shè)施設(shè)備維保的管理、部門內(nèi)部員工隊(duì)伍的 建設(shè)等方面比較薄弱。20xx年將是我們物業(yè)管理工作計(jì)劃全面提升的一年,我們將針對所欠缺與不足方面努力補(bǔ)上,全面提高,跟上公司和發(fā)展商的發(fā)展要求。特制定了20xx年物業(yè)管理工作計(jì)劃:

  一、保安管理

  1)、做好小區(qū)的治安管理,維護(hù)良好的治安秩序。

  2)、對各規(guī)章制度和崗位職責(zé)進(jìn)行學(xué)習(xí),特別是新入職隊(duì)員的培訓(xùn)。 繼續(xù)做好小區(qū)內(nèi)安全保衛(wèi)工作,確保小區(qū)的正常秩序,給業(yè)主提供一個安全、舒適、幽雅的居住環(huán)境。確保小區(qū)六年無任何刑事案件發(fā)生。

  3)、加強(qiáng)部門內(nèi)部力量的梯隊(duì)建設(shè),努力培養(yǎng)骨干力量。

  4)、做好小區(qū)的消防安全工作,力求做到全年無任何消防安全事故。

  5)、加大軍事訓(xùn)練力度,在20xx年度中使部門員工的整體軍事素質(zhì)得到質(zhì)的提高。

  6)以績效考核指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn),實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制,明確保安部各級工作職責(zé),責(zé)任到人,通過檢查、考核,真正做到獎勤罰懶,提高員工的工作熱情,促進(jìn)工作有效完成。

  二、工程維護(hù)保養(yǎng)管理

  1)對 整個小區(qū)的電氣、給排水、消防、對講監(jiān)控及公共設(shè)施等設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行管理、維修和保養(yǎng),確保小區(qū)的各項(xiàng)設(shè)備設(shè)施正常工作

  2、加強(qiáng)對裝修戶進(jìn)行監(jiān)督管理。

  3、向業(yè)主提供有償服務(wù)。

  三、 環(huán)境衛(wèi)生的管理

  1)環(huán)境衛(wèi)生方面,我們根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況,主要針對河道的清潔加強(qiáng)對樹葉、青苔打撈。確保河水清澈透明。

  2)要求保潔部制定嚴(yán)格的工作計(jì)劃,結(jié)合保潔工作程序與考核辦法,對清潔工作進(jìn)行監(jiān)督檢查。繼續(xù)對裝修垃圾實(shí)行袋裝化定點(diǎn)堆放,集中清運(yùn)管理,并加強(qiáng)小區(qū)衛(wèi)生檢查工作,確保小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。

  3)要求保潔部按照開發(fā)商的要求進(jìn)行。

  四、客服管理

  1)繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,業(yè)主滿意率達(dá)到95%左右。

  2)進(jìn)一步提高物業(yè)收費(fèi)水平,確保收費(fèi)率達(dá)到96%左右。

  3)密切配合各部門工作,及時(shí)、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議。

  4)完善客服制度和流程,部門基本實(shí)現(xiàn)制度化管理。

  5)加強(qiáng)部門培訓(xùn)工作,確?头䥺T業(yè)務(wù)水平有顯著提高。

  根據(jù)公司培訓(xùn)方針,制定客服管理培訓(xùn)工作計(jì)劃,提高服務(wù)意識、業(yè)務(wù)水平。有針對性的開展員工素質(zhì)教育,促進(jìn)員工愛崗敬業(yè) 。對員工從服務(wù)意識、禮節(jié)禮儀禮貌、業(yè)務(wù)知識、應(yīng)對能力、溝通能力、自律性等方面反復(fù)加強(qiáng)培訓(xùn),并在實(shí)際工作中檢查落實(shí),提高管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,提高員工隊(duì)伍的綜合素質(zhì)。

  五、完善管理處日常管理,開展便民工作,提高業(yè)主滿意度,以制度規(guī)范日常工作,完善小區(qū)治安、交通、綠化、公共設(shè)施設(shè)備的維保,讓業(yè)主滿意,大力開展家政清潔服務(wù)、花園養(yǎng)護(hù)、水電氣維修等有償服務(wù),在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)也增加管理處的`多種經(jīng)營創(chuàng)收。

  六、根據(jù)公司年度計(jì)劃,創(chuàng)建文明和諧小區(qū)。

  根據(jù)公司年度管理工作計(jì)劃,20xx年的工作重點(diǎn)還是繼續(xù)抓好物業(yè)安全管理,強(qiáng)化服務(wù)意識,規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)格按照國家、市級各部門制定的各項(xiàng)法律、法規(guī)以及公司制定的各項(xiàng)規(guī)范性制度嚴(yán)格執(zhí)行,逐項(xiàng)整改完善。 根據(jù)《績效考核制度》中日常工作考核標(biāo)準(zhǔn)組織各部門員工培訓(xùn)學(xué)習(xí),明確崗位工作要求。 擬定業(yè)主車輛按規(guī)定停放到位可行性方案。 配合開發(fā)商各項(xiàng)銷售活動的開展,組織相關(guān)部門做好準(zhǔn)備工作。

  20xx年銀都名墅物管處將以務(wù)實(shí)的物業(yè)服務(wù)工作態(tài)度,以東湖物業(yè)管理公司一級資職物業(yè)管理水平和公司的整體工作方針為方向,以開發(fā)商的重點(diǎn)工作為中心,保質(zhì)保量完成各項(xiàng)工作任務(wù)及考核指標(biāo),全心全意為業(yè)主服務(wù),在服務(wù)質(zhì)量提升中創(chuàng)出佳績。

物管處工作計(jì)劃2

  XL學(xué)生公寓物管處5月份以“全面提升全員服務(wù)意識”為工作重點(diǎn),提高公寓的服務(wù)質(zhì)量,現(xiàn)對5月份的具體工作總結(jié)如下:

  一、優(yōu)化體系文件,完成對各個服務(wù)過程的識別

  1、進(jìn)一步優(yōu)化作業(yè)指導(dǎo)書,完善一線員工績效考核辦法、各級人員崗位流程,新增工作交接記錄本等相關(guān)內(nèi)容,以進(jìn)一步提升部門的服務(wù)質(zhì)量。

  2、細(xì)化本部門一線員工的績效考核辦法,量化考核指標(biāo)和名額發(fā)布,杜絕“老好人”現(xiàn)象,真正發(fā)揮考核的杠桿作用。

  3、以開展第三屆質(zhì)量知識競賽為契機(jī),組織全員進(jìn)行應(yīng)知應(yīng)會的培訓(xùn),全面提高員工的質(zhì)量意識和服務(wù)技能。

  4、對照示范性班組的要求,通過先進(jìn)樓棟評比的`辦法,自查自糾,不斷改進(jìn)服務(wù)中得不足,提高服務(wù)質(zhì)量。

  二、加強(qiáng)現(xiàn)場巡視,關(guān)注員工工作狀態(tài)

  1、通過強(qiáng)化員工考勤,關(guān)注員工勞動紀(jì)律,提高整個部門的工作作風(fēng)

  2、通過門前現(xiàn)場檢查的要求、改變現(xiàn)場巡查的方法等方式,加強(qiáng)各級人員現(xiàn)場檢查的力度,力爭現(xiàn)場問題、現(xiàn)場積極,減少環(huán)節(jié),提高效率。

  3、針對5月4日外來人員進(jìn)入樓棟進(jìn)行傳銷活動,希望所有樓棟加強(qiáng)門禁管理,同時(shí)物管處通過BBS呼吁學(xué)生,加強(qiáng)此方面的防范,共同營造平安公寓。

  三、開展各種形式的宣傳共建活動,努力踐行“服務(wù)育人、管理育人”

  1、本月母親節(jié),物管處與研究生會開展“研出親情”共建活動,通過一副副的圖片講述了學(xué)生和我們宿管之間割舍不了的感情,此活動在微博上熱傳。

  2、母親節(jié)期間,6、7、8、9幢學(xué)生自發(fā)組織給宿管阿姨送早餐和玫瑰花,以表達(dá)她們對阿姨辛勤付出的認(rèn)可,此活動在學(xué)生中引起強(qiáng)烈的反響,現(xiàn)代快報(bào)專門對此進(jìn)行了報(bào)道,社會反映良好。

  3、本月網(wǎng)絡(luò)表揚(yáng)只有《贊XL8幢阿姨!》1篇。我們不提倡軟文寫手,但更期待學(xué)生發(fā)自肺腑的稱贊和表揚(yáng),希望大家在真心服務(wù)中充實(shí)自己,體會快樂,獲得尊重。學(xué)生稿件6篇,其中兩篇十大均出自13幢學(xué)生之手,尤其是《我與樓媽們的“家訪”之旅》用精美的彩頁宣傳了公寓共建文化的創(chuàng)新之舉——雙休日“家訪式”查房,號召更多的有心人走進(jìn)物業(yè)查房、體驗(yàn)樓棟安全管理,以點(diǎn)帶面,讓同學(xué)們更直觀地理解、配合樓媽們的辛勤工作。希望各個樓棟都可以抓住好的宣傳時(shí)機(jī),用小支點(diǎn)撬起文宣大工程。

  4、本月物管處共發(fā)表員工稿件3篇,其中《尹三洪總經(jīng)理參加XL學(xué)生公寓例會》在集團(tuán)首頁發(fā)表,凸顯了集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)對公寓工作的重視和關(guān)心。

  四、其它工作

  1、完成四組團(tuán)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì),做好相關(guān)人員的招聘工作

  2、推薦相關(guān)人員,參加集團(tuán)十大服務(wù)明星的推薦工作

  3、完成管理人員第一季度的績效考核

  4、提前預(yù)判,做好畢業(yè)生人數(shù)的統(tǒng)計(jì)工作

  XL學(xué)生公寓物管處6月份工作計(jì)劃表

  序號 計(jì)劃內(nèi)容 執(zhí)行人 工作進(jìn)度 檢查 驗(yàn)證人

  1 做好畢業(yè)生搬遷及后續(xù)工作(房間衛(wèi)生清掃、設(shè)備檢查維修) 各樓棟 全月 物管處

  2 學(xué)期末總結(jié)(A、半年總結(jié)、B、典型案例、網(wǎng)絡(luò)輿情收集、C、檔案整理備份、D、評優(yōu)工作) 物管處 6月30日前 物管處

  3 做好上半年《顧客(業(yè)主)滿意度調(diào)查表》調(diào)查、反饋工作 質(zhì)量組 6月30日前 物管處

  4 利用端午節(jié)開展各類共建活動(楹聯(lián)征集、跳蚤市場、情景話劇等) 宣傳組 全月 物管處

  5 做好四組團(tuán)接管的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作 物管處 6月30日前 物管處

  6 開展各類培訓(xùn)(典型案例培訓(xùn)、新員工培訓(xùn)等) 物管處 全月 物管處

  7 完成集團(tuán)、公司交辦的其他臨時(shí)性工作 物管處 全月 物管處 保潔

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