- 相關推薦
物業(yè)客服周工作計劃（通用10篇）
時間過得太快，讓人猝不及防，很快就要開展新的工作了，該好好計劃一下接下來的工作了！那么你真正懂得怎么寫好計劃嗎？下面是小編精心整理的物業(yè)客服周工作計劃，歡迎大家分享。
物業(yè)客服周工作計劃 1
一、全面實施規(guī)范化管理。
在原有基礎上修定各部門工作手冊，規(guī)范工作流程，按工作制度嚴格執(zhí)行，加大制度的執(zhí)行力度，讓管理工作有據(jù)可依。并規(guī)范管理，健全各式檔案，將以規(guī)范表格記錄為工作重點，做到全面、詳實有據(jù)可查。
二、執(zhí)行績效考核工作，提高服務工作質量
以績效考核指標為標準，實行目標管理責任制，明確各級工作職責，責任到人，通過檢查、考核，真正做到獎勤罰懶，提高員工的工作熱情，促進工作有效完成。
三、強化培訓考核制度
根據(jù)公司培訓方針，制定培訓計劃，提高服務意識、業(yè)務水平。有針對性的開展崗位素質教育，促進員工愛崗敬業(yè)，服務意識等綜合素質的提高。對員工從服務意識、禮儀禮貌、業(yè)務知識、應對能力、溝通能力、自律性等方面反復加強培訓，并在實際工作中檢查落實，提高管理服務水平和服務質量，提高員工隊伍的綜合素質，為公司發(fā)展儲備人力資源。
四、結合小區(qū)實際建立嚴整的.安防體系
從制度規(guī)范入手，責任到人，并規(guī)范監(jiān)督執(zhí)行，結合績效考核加強隊伍建設，加大對小區(qū)住戶安防知識的宣傳力度，打開聯(lián)防共治的局面。
五、完善日常管理，開展便民工作，提高住戶滿意度
以制度規(guī)范日常工作管理，完善小區(qū)樓宇、消防、公共設施設備的維保，讓住戶滿意，大力開展家政清潔、花園養(yǎng)護、水電維修等有償服務，在給業(yè)主提供優(yōu)質服務。
六、根據(jù)公司年度統(tǒng)籌計劃，開展社區(qū)文化活動，創(chuàng)建和諧社區(qū)。
根據(jù)年度工作計劃，近階段的工作重點是：
1、根據(jù)營運中心下發(fā)的《設備/設施規(guī)范管理制度》、《電梯安全管理程序》、《工作計劃管理制度》等制度規(guī)范，嚴格執(zhí)行，逐項整改完善，按實施日期落實到位。
2、根據(jù)《績效考核制度》中日常工作考核標準組織各部門員工培訓學習，明確崗位工作要求。
3、擬定車輛臨停收費可行性方案。
4、配合運營中心"溫馨社區(qū)生活剪影"等社區(qū)文化活動的開展，組織相關部門做好準備工作。
5、按部門計劃完成當月培訓工作。
物業(yè)客服周工作計劃 2
1、客服部工作時間安排為7：00—14：00—21：00，在一定程度上增加了社區(qū)居民。工程部開始24小時值班后，客服部將同時實行24小時工作制；
2、配合工程部制定有償和免費服務項目和收費標準，并通知各業(yè)主；
3、繼續(xù)進行上門拜訪，但不集中在一定時間內，以減少客戶受到干擾的無聊感�？蛻舴⻊杖藛T每月訪問不少于4戶，并在回訪中豐富和完善客戶信息；
4、社區(qū)居民更新速度加快�？蛻舴⻊詹坑�5月和11月開展了物業(yè)管理滿意度調查活動，加強了居民在活動中管理的印象。
5、尋找所有能與我們合作提供專業(yè)服務的專業(yè)公司，為社區(qū)居民提供更全面、更專業(yè)的服務，如清潔、家政/保姆、寵物護理等；
6、開展社區(qū)文化活動，如一些重要的中西節(jié)日、春季、冬季運動會等；宣傳南方俱樂部活動中心的`管理計劃和收費標準，實施管理人員，盡快開放活動中心；
7、客戶服務人員規(guī)范服務，豐富和豐富專業(yè)知識，為社區(qū)業(yè)主提供更好的服務。通過組織參觀其他優(yōu)秀社區(qū)，學習相關專業(yè)書籍，可以提高服務技能。
8、落實住房，尋找客戶，努力發(fā)展公司租戶；
9、不再將催費工作集中在一段時間內，而是將催費融入日常工作。
物業(yè)客服周工作計劃 3
我是網(wǎng)絡發(fā)展部的網(wǎng)絡客服。xx年x月x公司很榮幸公司很榮幸成為xxx新成員�，F(xiàn)在主要負責xxx，我會盡力做好自己的工作。
作為網(wǎng)絡客戶服務的基本工作職責：管理所有交易客戶，制定回訪計劃、客戶再開發(fā)、客戶更新、客戶文件管理、月度計劃、收集信息反饋技術部門，協(xié)助制定相應計劃、客戶服務人員日常管理、安撫用戶情緒、查詢記錄、登記記錄、向相關人員發(fā)送故障等。
規(guī)劃未來工作流程：
1、回復信息。登錄帳戶后，您將看到客戶和潛在客戶的信息，并仔細回復此信息。如果是在線的，則直接回復�；貜蛻皶r，爭取所有回復，避免遺漏。
2、向客戶發(fā)送確認信。與客戶達成意向后，應及時發(fā)送確認信，讓對方確認。提前寫下確認信并制作模板。隨時更新您的郵箱，以確保您能在第一時間看到客戶的'答復，以及信息是否成功發(fā)送。
3、及時發(fā)送提醒信。如果商品拍攝后三天內沒有實際交易，應及時提醒客戶進行交易。記錄達成意向的客戶，并及時提醒客戶。一般郵箱中有交易提醒鏈接，可直接點擊發(fā)送。
4、發(fā)送交易警告信。如果您在七天內沒有選擇交易，請向客戶發(fā)送警告信。發(fā)送前仔細檢查具體情況，但不缺貨或取消交易。
物業(yè)客服周工作計劃 4
1、 狠抓團隊的內部建設，工作紀律。
2、 定期思想交流總結。
3、 建立經(jīng)理信箱，接受各員工建議，更好的為業(yè)主服務。
4、 完善管理制度，根據(jù)工作標準，擬定操作標準。
5、 人員的招聘、培訓。
6、 樓宇的驗收內容、實地的考察學習。
7、 交房工作的`準備、實施。
8、 空置單位的管理及代租代售業(yè)務。
9、 完善業(yè)主檔案。
10、 費用的收取及催繳。
11、 處理業(yè)主投訴咨詢問題及跟進工作，建立回訪制度。
12、 組織學習培訓，提高員工的工作水平、服務質量。
13、 定期走訪，征求業(yè)主意見，不斷提高服務質量。
14、 組織開展社區(qū)文化活動及業(yè)主聯(lián)誼活動。
15、 負責辦理入住、驗房，交房、裝修的全部手續(xù)。
16、 簽訂物業(yè)服務合同、裝修協(xié)議等文書。
17、 根據(jù)業(yè)主要求開展其他有chang服務。
18、 監(jiān)督檢查各部門的服務質量，對不合格的服務及時進行整改。
19、 定期召開各部門服務質量評定會，不斷提高服務質量。
20領導交辦的其他工作。
物業(yè)客服周工作計劃 5
1、客服部工作時間安排為7：00—14：00 14：00—21：00，在小區(qū)住戶增加到一定程度，工程部開始24小時值班后，客服部門將同時實行24小時工作制；
2、結合實際，配合工程部制定出有償及無償服務項目和收費標準，并將其通知到每戶業(yè)主；
3、繼續(xù)開展登門拜訪工作，但不集中于某一時間段，減少客戶被打擾的厭煩感�？头藛T每人每月拜訪戶數(shù)不得少于4戶，并在回訪中充實、完善客戶資料；
4、小區(qū)住戶更新速度加快，客服部在5月及11月開展一次物業(yè)管理滿意度調查活動，在活動中強化管理處在居民中的印象。
5、尋找一切提供專業(yè)服務，可以和我處合作的專業(yè)公司，為小區(qū)住戶提供更全面、更專業(yè)的服務，例如：清潔、家政/保姆、寵物看護等；
6、開展小區(qū)文化活動，例如一些重要中西方節(jié)日的`聯(lián)歡，春、冬季運動會等；將南會所活動中心的管理方案和收費標準公示，落實管理人員，盡快將活動中心開放；
7、客服人員規(guī)范服務，豐富、充實專業(yè)知識，為小區(qū)業(yè)主提供更優(yōu)質的服務�？梢酝ㄟ^組織到其他優(yōu)秀小區(qū)參觀學習，對相關專業(yè)書籍的學習等方式來提高服務技能。
8、落實房源，尋找客源，努力發(fā)展屬于本公司的租戶；
9、不再將催費工作集中在一個時間段，將催費融于日常工作中。
物業(yè)客服周工作計劃 6
一、不斷學習，不斷成長
一個真正的客戶服務人員一直在學習，一直在進步，雖然聯(lián)系客戶服務工作已經(jīng)半年了，客戶服務工作一開始我完全不熟悉，雖然這半年有一些進步，但仍然不夠，在未來的工作或繼續(xù)發(fā)展自己，我是一線電力客戶服務，我通常工作更多，有時同時與許多客戶在線電話，客戶服務人員或更高的要求。
二、投訴處理
在第三季度的工作中，我們應該加強自己的學習，更高效地處理客戶投訴，實現(xiàn)快速承上啟下的效果。在前兩個季度，我在投訴方面做得不夠好。這是我個人能力的問題，因為投訴太多，反饋太多。我平時不在乎工作，不能及時處理，導致一些客戶不滿意。在第三季度，我想做的就是努力工作。
三、訂單護理
前兩兩個季度，節(jié)假日總是有爆炸性的訂單。在這種情況下，客戶服務人員是最有可能工作的大師。例如，如果訂單處理不及時，訂單將被撤回。這些問題在高峰期容易發(fā)生一些緊急情況。這種情況在前兩個季度的.工作中多次發(fā)生，因此，在接下來的第三季度，我不允許自己再次發(fā)生這種情況。
為高峰做好準備，提高客戶服務能力是關鍵，避免一些不必要的訂單糾紛，節(jié)省時間，不要花太多時間在單個訂單上，全面、擴大工作，做好售后工作。
然而，作為一名優(yōu)秀的客戶服務人員，這些工作遠遠不夠，最重要的是提高交易率這是關鍵，在第三季度需要加強，下一季度必須注意自己的工作能力，不斷發(fā)現(xiàn)自己的工作。
物業(yè)客服周工作計劃 7
周一：
1、開始本周工作，回顧并整理上周遺留的客戶問題與投訴，優(yōu)先處理緊急事項。
2、召開客服團隊晨會，總結上周工作情況，明確本周工作重點和目標，進行業(yè)務培訓或分享交流。
3、對小區(qū)公共設施進行巡查，了解設施運行狀況及可能存在的問題，及時記錄并反饋至相關部門。
周二至周五：
1、每日定時查看業(yè)主反饋，接聽電話、回復郵件、處理業(yè)主報修、咨詢等事宜，確保業(yè)主訴求得到及時回應和解決。
2、定期走訪業(yè)主，收集業(yè)主對物業(yè)服務的意見和建議，對于業(yè)主反映的問題進行跟蹤處理，并做好回訪工作。
3、協(xié)調各部門，推進業(yè)主報修、裝修申請等相關流程，確保服務效率和質量。
4、定期更新社區(qū)公告，發(fā)布物業(yè)通知、活動信息等內容，保持與業(yè)主的.良好溝通。
5、參與組織社區(qū)活動，增強業(yè)主歸屬感，提升物業(yè)服務質量。
周六至周日：
1、節(jié)假日或周末期間，加強物業(yè)值班管理，確保24小時客服熱線暢通，隨時應對突發(fā)情況。
2、對一周工作進行總結，整理歸檔相關資料，為下周工作做好準備。
3、如有需要，參與策劃和執(zhí)行周末的社區(qū)文化活動，增進鄰里關系，營造和諧社區(qū)氛圍。
物業(yè)客服周工作計劃 8
周一：
上午：召開客服團隊周例會，回顧上周工作情況，討論并分析存在的問題與業(yè)主反饋，制定本周改進措施。
下午：更新并整理業(yè)主檔案信息，對新入住和即將到期的`業(yè)主進行跟進，確認費用繳納及相關服務需求。
晚上：準備本周的物業(yè)服務通知和溫馨提醒內容，如設施維護時間、社區(qū)活動等。
周二至周三：
全天：接聽業(yè)主電話，處理各類咨詢、投訴和報修事宜，確保及時響應并記錄在案。
上午：安排維修人員上門服務，跟蹤維修進度，確保服務質量及業(yè)主滿意度。
下午：進行業(yè)主回訪，了解維修結果及業(yè)主對其他服務的意見建議。
周四：
上午：協(xié)同物業(yè)管理層對公共區(qū)域設施設備進行巡查，排查安全隱患，記錄并跟進需整改的問題。
下午：組織或參與社區(qū)文化活動策劃，如親子活動、健康講座等，以增強業(yè)主的歸屬感和滿意度。
周五：
對本周工單完成情況進行匯總分析，形成報告提交給上級領導，并對未完成事項進行重點跟進。
整理下周待辦事項清單，包括業(yè)主預約的服務、即將到期的物業(yè)費催繳、定期巡檢計劃等。
周六至周日：
周末期間保持客服熱線暢通，做好值班輪換安排，確保24小時服務不間斷。
參與或協(xié)助舉辦周末社區(qū)活動，加強與業(yè)主的互動交流，提升物業(yè)服務質量。
物業(yè)客服周工作計劃 9
周一：工作計劃與回顧
1、工作日啟動會議：召開客服團隊周例會，總結上周工作完成情況，分析存在的問題和改進措施，同時明確本周的工作目標和重點。
2、業(yè)主反饋整理：匯總并詳細分析上周收到的`業(yè)主反饋和投訴，制定相應的解決方案及預防措施。
3、更新業(yè)主信息：根據(jù)最新的業(yè)主溝通情況，更新業(yè)主檔案信息，保持業(yè)主資料的時效性和準確性。
周二至周五：日常工作推進
1、日常服務管理：監(jiān)督和跟進保潔、綠化、維修等各項物業(yè)服務工作的執(zhí)行情況，確保服務質量達標。
2、業(yè)主溝通：主動通過電話、微信、面對面等方式與業(yè)主進行交流，了解需求，解答疑問，提供滿意的服務。
3、處理投訴建議：對收到的業(yè)主投訴和建議及時響應，協(xié)調相關部門解決，并做好后續(xù)跟蹤回訪。
4、社區(qū)活動策劃與組織：籌備和落實本周或下周的社區(qū)文化活動，增強業(yè)主歸屬感。
5、物業(yè)費用催繳：對于欠繳物業(yè)費的業(yè)主進行友好提醒，必要時進行上門拜訪溝通。
周末：工作總結與提升
1、工作總結：整理本周所有工作內容，形成周報，包括但不限于業(yè)主反饋處理、服務改進舉措、社區(qū)活動效果等內容。
2、團隊培訓：利用周末時間進行內部培訓，提升客服團隊的專業(yè)知識和服務技能。
3、優(yōu)化服務流程：根據(jù)本周實際運營中發(fā)現(xiàn)的問題，適時調整和完善物業(yè)客服工作流程和服務標準。
物業(yè)客服周工作計劃 10
周一：
上午：整理上周工作總結，包括處理的投訴、維修請求、費用收繳情況等，并形成報告。
下午：更新業(yè)主信息檔案，確保數(shù)據(jù)準確無誤；參加部門內部會議，討論并確定本周工作重點及解決方案。
周二至周四：
每日：定時巡查小區(qū)公共區(qū)域，檢查設施設備運行狀況，及時記錄并反饋問題，跟進維修進度。
接待業(yè)主來訪和電話咨詢，處理業(yè)主的各項訴求，如報修、繳費、租賃咨詢等，確保業(yè)主需求得到及時響應。
定期進行業(yè)主滿意度調查，收集業(yè)主對物業(yè)服務的意見和建議，持續(xù)改進服務質量。
跟進物業(yè)費用收繳情況，對于未按時繳費的業(yè)主進行友好提醒，必要時做好溝通協(xié)調工作。
周五：
整理本周工作數(shù)據(jù)，匯總各類報表，包括但不限于業(yè)主投訴處理情況、設施設備維護記錄、物業(yè)費收繳統(tǒng)計等。
對本周工作中出現(xiàn)的問題進行分析總結，提出優(yōu)化方案，并準備在下周部門會議上分享交流。
制定下一周的工作計劃，提前預判可能出現(xiàn)的問題并做好應對預案。
周六、周日：
做好節(jié)假日值班安排，保證客戶服務的'連續(xù)性和高效性。
針對周末人流量較大的特點，加強公共區(qū)域的安全巡邏和秩序維護工作。
根據(jù)需要組織或配合社區(qū)活動，增強與業(yè)主間的互動，提高業(yè)主對物業(yè)的認同感。
【物業(yè)客服周工作計劃】相關文章：
物業(yè)客服工作計劃08-29
【薦】物業(yè)客服工作計劃02-28
物業(yè)客服工作計劃【熱】02-23
物業(yè)客服工作計劃【薦】02-23
物業(yè)客服工作計劃【精】01-25
【推薦】物業(yè)客服工作計劃01-28
【精】物業(yè)客服工作計劃01-28
物業(yè)客服工作計劃【熱門】02-13
物業(yè)客服工作計劃【推薦】02-13