實用的部門工作計劃錦集六篇
時間過得真快,總在不經(jīng)意間流逝,迎接我們的將是新的生活,新的挑戰(zhàn),做好計劃可是讓你提高工作效率的方法喔!那么我們該怎么去寫計劃呢?下面是小編為大家收集的部門工作計劃6篇,歡迎大家分享。
部門工作計劃 篇1
一、電子商務(wù)部上半年工作總結(jié)
20xx上半年,電子商務(wù)部注重發(fā)揮電子商務(wù)部承上啟下、聯(lián)系左右、協(xié)調(diào)各方的樞紐作用。下面,我代表電子商務(wù)部將半年來的工作情況匯報如下:
一、網(wǎng)絡(luò)平臺建設(shè)
1.購置天融信,使企業(yè)的內(nèi)外網(wǎng)更加的安全,同時能夠有效的與各個子企業(yè)方便聯(lián)系。
2.配置高端客戶機,使各個部門的工作效率提高。
3.優(yōu)化企業(yè)網(wǎng)絡(luò)線路。
二、網(wǎng)站建設(shè)
電子商務(wù)部在網(wǎng)站建設(shè)進入設(shè)計初步階段,通過這一平臺,使企業(yè)能夠充分利用網(wǎng)絡(luò)資源,開展電子商務(wù)活動,與客戶方便溝通,樹立企業(yè)形象,主動搶占市場等方面起了積極的作用。
三、企業(yè)400客服熱線
企業(yè)為了方便與各子企業(yè)、各部門和客戶之間有效的聯(lián)系,開通了400客服熱線電話,通過這一方式,提升了企業(yè)形象,擴大了企業(yè)業(yè)務(wù)應(yīng)用范圍,提高了辦公效率,使企業(yè)集團統(tǒng)一化發(fā)展進入一個新的時代。
二、存在的不足及問題
1.企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)平臺建設(shè)目前還不完善,要利用現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和技術(shù)進一步完善起來。
2.企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)現(xiàn)在不能達到企業(yè)的要求,要盡快的達到企業(yè)的目標要求。
3.企業(yè)的客服電話目前處于簡單使用階段,要開發(fā)出所有的功能模塊,使工作效率提高。
三、電子商務(wù)部下半年的工作計劃
1.在20xx下半年,繼續(xù)優(yōu)化現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和線路。
2.計劃購買UPS不間斷電源,確保服務(wù)器的正常使用,預(yù)算在1萬元左右
2.網(wǎng)站建設(shè)、辦公自動化軟件、郵箱系統(tǒng)、客戶管理系統(tǒng)的建設(shè)
2.1.網(wǎng)站建設(shè)現(xiàn)在進入到設(shè)計階段,很快進入實施階段,預(yù)算在2.5萬/5年左右。
2.2.網(wǎng)站完成以后,實施網(wǎng)站推廣項目。
2.3.辦公自動化軟件、郵箱系統(tǒng)、客戶管理平臺系統(tǒng)現(xiàn)在進入項目考察階段,下一步進入試用階段,預(yù)算在30萬元左右。
3.客服熱線系統(tǒng)
客服熱線400-0516-661已經(jīng)開始啟用,現(xiàn)在開發(fā)與網(wǎng)站、客戶服務(wù)平臺互通的業(yè)務(wù),并在下半年進入試用階段,預(yù)算在1萬元左右。
部門工作計劃 篇2
(一)貫徹執(zhí)行上級各項方針政策,在分管副廠長領(lǐng)導(dǎo)下,堅持以搞活生產(chǎn)經(jīng)營,提高經(jīng)濟效益為中心,在科學(xué)預(yù)測的基礎(chǔ)上組織制訂企業(yè)中、長期規(guī)劃。
(二)根據(jù)國家計劃、市場需要和企業(yè)內(nèi)部條件,按照盡可能滿足用戶需要和注重經(jīng)濟效益的原則,組織編制企業(yè)年度生產(chǎn)經(jīng)營綜合計劃。
(三)負責(zé)對廠長任期目標的管理。組織制訂工廠方針目標,并負責(zé)層層展開、控制和評價。
(四)負責(zé)主編年度、季度、月度生產(chǎn)計劃并按時下達組織落實。
(五)根據(jù)企業(yè)年度生產(chǎn)經(jīng)營綜合計劃,組織有關(guān)歸口科室制定各項經(jīng)濟技術(shù)計劃指標,綜合平衡后下達,統(tǒng)一管理。
(六)在分管副廠長領(lǐng)導(dǎo)下,組織召開全廠經(jīng)營活動分析會。
(七)負責(zé)綜合統(tǒng)計。歸口管理全廠的統(tǒng)計工作,統(tǒng)一管理全廠的統(tǒng)計報表、原始紀錄,按上級規(guī)定編報統(tǒng)計報表。
(八)檢查和考核各項技術(shù)經(jīng)濟計劃指標的完成情況,參與重大技術(shù)改造和技術(shù)組織措施項目的技術(shù)經(jīng)濟可行性研究。
(九)負責(zé)工廠對外橫向經(jīng)濟聯(lián)合的統(tǒng)一管理工作。
(十)完成廠部臨時布置的各項任務(wù)。
□職權(quán)
(一)(一)有權(quán)監(jiān)督、檢查各部門對經(jīng)營綜合計劃及各項經(jīng)濟技術(shù)指標的執(zhí)行完成情況。
(二)有權(quán)要求各單位按時提供編制計劃所需要的各種資料。
(三)根據(jù)廠長方針目標展開的要求,有權(quán)對各單位的工作進行督促、檢查、診斷和評價,以保證廠長任期目標的實現(xiàn)。
(四)對各單位提供的計劃方案有審核、調(diào)整、綜合平衡權(quán)。根據(jù)生產(chǎn)經(jīng)營的實際情況,對工廠年度計劃有權(quán)提出修改、調(diào)整的建議。
(五)有權(quán)要求各單位及時編制各種統(tǒng)計報表,建立健全原始記錄,有權(quán)監(jiān)督"統(tǒng)計法"的貫徹執(zhí)行。
(六)有權(quán)參加上級召開的有關(guān)會議,參加工廠內(nèi)部有關(guān)經(jīng)營業(yè)務(wù)的會議。
(七)有權(quán)代表工廠進行橫向聯(lián)營事務(wù)洽談。
(八)有權(quán)要求各單位提供有關(guān)計劃,對外報送的各種專業(yè)計劃必須通過計劃科審核。
□職責(zé)
(一)(一)對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營計劃和各項經(jīng)濟技術(shù)指標的科學(xué)性、預(yù)見性及下達的及時性負責(zé)。
(二)對未按廠長任期目標要求及時編制工廠年度方針目標并進行檢查、診斷和落實負責(zé)。
(三)對報送的各種統(tǒng)計報表的準確性、及時性和完整性負責(zé)。
(四)對簽署的有關(guān)計劃、文件出現(xiàn)差錯負責(zé)。
(五)對所編制下達的計劃,因綜合平衡不周,而造成重大經(jīng)濟損失和影響全廠生產(chǎn)任務(wù)和完成負責(zé)。
(六)對橫向聯(lián)營協(xié)議事前調(diào)查分析不夠、參謀不當(dāng)、條文考慮不周,造成失誤負責(zé)。
部門工作計劃 篇3
一、指導(dǎo)思想
本學(xué)期,結(jié)合學(xué)校中心工作,以“一切為了每一個學(xué)生終身健康發(fā)展”為宗旨,以素質(zhì)教育和課程改革為核心,全面貫徹黨的教育方針,努力推進素質(zhì)教育,不斷深化教育改革,不斷強化常規(guī)管理,為每位學(xué)生的成長提供終身服務(wù),為每位教師的發(fā)展提供良好條件。要注重教育內(nèi)涵建設(shè),強化依法辦學(xué),推行精細化管理,提高辦學(xué)效益;在教育局和教育署的正確領(lǐng)導(dǎo)下,努力把我學(xué)校辦成一所“師資優(yōu)良、管理規(guī)范、內(nèi)涵充實、質(zhì)量較高、特色明顯、品位提升”的現(xiàn)代農(nóng)村學(xué)校。強化后勤管理,本著為學(xué)生服務(wù),為教師服務(wù)的精神,謀求新的發(fā)展。
二、主要工作
1、認真組織學(xué)習(xí),按時參加學(xué)校的政治活動和各種討論、交流;定期召開總務(wù)后勤會議,認真學(xué)習(xí)崗位職責(zé),加強總務(wù)人員的師德修養(yǎng);樹立熱愛教育、熱愛學(xué)生、服務(wù)學(xué)生的思想,主動、熱情為教育教學(xué)服務(wù);努力抓好后勤人員隊伍建設(shè),做好人員的思想和協(xié)調(diào)工作,形成講政治、講正氣、講大局、講業(yè)績的氛圍。
2、健全各類崗位職責(zé),提高努力恪守崗位職責(zé)的意識,提高工作效率和管理效益;繼續(xù)建立和完善考核獎懲制度,加大檢查力度,每學(xué)期結(jié)束之前進行考評,考評結(jié)果直接與評聘掛鉤。
3、學(xué)習(xí)貫徹有關(guān)規(guī)范收費的文件精神,增強責(zé)任意識,堅持收費公示制度;嚴格按照收費范圍和收費標準規(guī)范收費,同時發(fā)放《告家長書》,征得家長同意后方可進行收費,在學(xué)期結(jié)束之前向?qū)W生結(jié)清各類收費,實行多退少不補的原則;形成由家長、社區(qū)、學(xué)校三方面齊抓共管的局面,扎扎實實做好規(guī)范收費這項工作。
4、不斷學(xué)習(xí),嚴格財經(jīng)紀律,加強財務(wù)管理,切實貫徹落實“三重一大”的制度,堅決杜絕學(xué)校經(jīng)濟活動中的商業(yè)賄賂;根據(jù)財務(wù)有關(guān)制度和學(xué)校實際,執(zhí)行好學(xué)校20xx年的經(jīng)費預(yù)算;既嚴格按照有關(guān)制度和學(xué)校預(yù)算報告妥善使用好經(jīng)費,合理使用學(xué)校公用經(jīng)費,嚴格執(zhí)行物品申報及鎮(zhèn)府采購制度。
5、加強財產(chǎn)管理,嚴格執(zhí)行購物、保管、使用等財產(chǎn)管理制度;制定財產(chǎn)檢查實施細則,做到制度健全,職責(zé)明確,帳物相符,帳帳相符;對各班級、各部門、各專用教室公物實行登記承包管理,做到一物一卡齊全;平時經(jīng)常巡視、檢查,做好學(xué)校設(shè)施、設(shè)備的維護和保養(yǎng)工作,使學(xué)校財產(chǎn)的使用率保持良好。
6、加快校安工程建設(shè),盡快督促工程施工人員加快施工進度,保質(zhì)保量的完成加固工程項目?倓(wù)處要積極參工程的監(jiān)督,保證工期和工程保質(zhì)保量的按時完成。
7、通過有關(guān)渠道向教師、學(xué)生進行勤儉節(jié)約、愛護財產(chǎn)的教育。對班級的學(xué)生財產(chǎn)管理員進行培訓(xùn),并定期檢查,根據(jù)有關(guān)獎懲條例,對損壞財產(chǎn)的給予相應(yīng)的賠償;對愛護財產(chǎn)的進行獎勵。
8、加強校園安全管理,牢固樹立“安全第一”的責(zé)任意識;加強門衛(wèi)管理,外來人員不僅要作好登記,還要持相關(guān)證件進出學(xué)校;平時要經(jīng)常巡視校園環(huán)境,對重點部位設(shè)置的防盜設(shè)施、消防設(shè)施定期檢查,消除不安全的隱患;努力創(chuàng)建文明安全的校園環(huán)境。
9、加強學(xué)校校園環(huán)境建設(shè),美化校園、綠化校園,努力做好校園綠化工作,創(chuàng)浦東新區(qū)綠色學(xué)校。
10、認真貫徹執(zhí)行有關(guān)食品衛(wèi)生法,加強飲水、食堂管理。制定食堂工作的主要目標和任務(wù),加強對食堂人員的管理和培訓(xùn),提高對食堂的飯菜質(zhì)量和服務(wù)滿意程度。在衛(wèi)生、安全的前提下,努力提高飯菜的質(zhì)量,不但讓師生吃得放心,而且吃得滿意。
部門工作計劃 篇4
我部上半年工作指標:對公存款時點數(shù) 萬元,扣除老窖1億元內(nèi)轉(zhuǎn)財政因素,實際較年初增長 萬元。對公日均數(shù) 萬元,較年初增長 萬元。完成中間業(yè)務(wù)收入191萬元。
從以上指標看總體上我部門上半年目標任務(wù)完成情況還是比年初有較大的增長的,但是對指標進行分拆分解,還是有問題,首先從行業(yè)板塊分析:、煤炭貿(mào)易板塊,累計發(fā)放貸款25050萬元,實現(xiàn)中收181萬元;酒類板塊累計發(fā)放貸款1500萬元,實現(xiàn)中收10萬元;酒類企業(yè)是我市支柱產(chǎn)業(yè)也是我行戰(zhàn)略發(fā)展的重點,上半年才投放1500萬元,客戶數(shù)才有2戶,其二,從個人完成任務(wù)數(shù)分析,(增加內(nèi)容)存在有人完成的多有人完成少。綜上反映出部門業(yè)務(wù)發(fā)展不均衡,業(yè)務(wù)營銷力度不夠,新增客戶并不是靠部門主動營銷,等客上門思想尤為突出。原因多方面,但主要原因還在于我們自己,首先是我,因為自成立貿(mào)易融資部后,就因個人原因請假和外出學(xué)習(xí)耽擱,在本部門的發(fā)展思路上以及在工作安排、執(zhí)行督導(dǎo)上有欠缺。其次,部門的另外三位同志在工作也存在些不足:工作缺少主動性和執(zhí)行力、拈輕怕重,敷衍了事思想存在,以后必須要提高工作的責(zé)任心,部門交待的事情必須執(zhí)行落實,以團隊、部門、全行利益為重,強調(diào)主人翁意識,少講困難多想辦法。
為完成好三季度目標任務(wù),有以下幾點思路:
一、對存量客戶進行一次全面貸后檢查,本部門每人每星期至少安排兩戶企業(yè)進行貸后檢查,在去企業(yè)之前書面提交本次檢查內(nèi)容提
要和貸后營銷目標,回來后填寫執(zhí)行結(jié)果,杜絕沒有目的的貸后檢查,貸后工作要圍繞公私聯(lián)動、拓展企業(yè)上下游客戶為目標。要保證部門新增代發(fā)工資戶數(shù)200戶。
二、在對存量授信客戶和新接觸客戶中,一定舉一反三地關(guān)注客戶全方面金融需求,要以信用為基礎(chǔ)、資金為主線,把我行產(chǎn)品、信息、技術(shù)服務(wù)全方面的提供給客戶,這樣才能與客戶建立穩(wěn)定的銀企業(yè)關(guān)系。特別是針對貿(mào)易類客戶資金周轉(zhuǎn)快,季節(jié)性明顯的特點,我們以授信業(yè)務(wù)為基礎(chǔ),通過我行高效安全的結(jié)算支付平臺,以及與核心企業(yè)關(guān)系,提供信息支持,牢固我行為客戶結(jié)算銀行的地位,提高客戶忠誠度,提升客戶價值,這些思路是我部門的工作指導(dǎo)。比如對煤炭客戶,除了我行的資產(chǎn)業(yè)務(wù)外,對客戶的固定資產(chǎn)投入可以通過融資租賃方式解決。
三、煤炭板塊:1、瀘電上游煤炭供應(yīng)商的保理業(yè)務(wù),這項工作由淦華麗負責(zé),與一部合作理出目標客戶名單,8、9兩月每月至少完成三戶客戶授信業(yè)務(wù)報批,達到放款條件。2、古敘煤田下游客戶保兌倉、國內(nèi)證業(yè)務(wù),由謝雨航負責(zé),與一部合作理出名單,儲備客戶五戶以上,八月份實現(xiàn)至少一戶成功放款。酒類板塊: 1、保持好與宏鑫擔(dān)保合作關(guān)系,其推薦的客戶按照我行業(yè)務(wù)規(guī)定與綜合收益,獨立調(diào)查辦理,由陳波負責(zé)。2、以沙其實業(yè)為貿(mào)易鏈的酒業(yè)企業(yè)的貿(mào)易融資,七月底要完成鶴立酒業(yè)的報批和放款資料準備。放款成功后,總結(jié)歸納推廣,要在8、9月儲備不少于三戶酒類客戶(達到放款條件),由陳波負責(zé)。3、謝雨航負責(zé)與白酒交易中心的日常聯(lián)系工作,每周有一次的上門或電話溝通,了解交易中心最近動態(tài),并及時匯報。本人三季度完成雙流項目上報、鑫福項目上報、長青變更項目上報、完成至少兩戶酒類或煤貿(mào)企業(yè)上報以及協(xié)助部門成員完成工作。為保證工作按時高質(zhì)量完成,將每周開展部門周會,檢查工作進度,解決工作難點。
另外有一條業(yè)務(wù)辦理措施,本部門以后在對貿(mào)易類客戶授信報告的經(jīng)營業(yè)務(wù)分析中要增加對公司上下游客戶關(guān)系圖的表述,通過圖表的方法,既可以要求客戶經(jīng)理調(diào)查客戶真實的貿(mào)易流程,還可以對客戶上下游的主要客戶心中有數(shù),為部門下階段目標貿(mào)易融資客戶群做準備。
部門工作計劃 篇5
一、指導(dǎo)思想:
堅持“以人為本、服務(wù)教育”的思想,樹立服務(wù)意識,提高服務(wù)技能,保證服務(wù)質(zhì)量,規(guī)范后勤管理,為學(xué)校的教育、教學(xué)工作提供有力的后勤保障。
二、 工作重點:
1、規(guī)范后勤工作、健全規(guī)章制度;
2、加強財物管理、減少物質(zhì)浪費;
3、抓好安全工作、力創(chuàng)“平安校園”。
三、工作措施
(一)后勤工作
1、建立完善各項制度,加強學(xué)校財務(wù)管理。
2、建立健全科學(xué)、規(guī)范的校產(chǎn)管理制度,加強對校產(chǎn)的日常管理。及時運用校產(chǎn)管理軟件做好校產(chǎn)登記、保管、申領(lǐng)、維修、報廢、轉(zhuǎn)讓等各環(huán)節(jié)工作,增強教師和學(xué)生愛護公物的意識。
3、加強綠化管理,美化校園環(huán)境,學(xué),F(xiàn)有的花草樹木做好養(yǎng)護和專人的管理工作。今年的重點是綠化的改造(如學(xué)校東面空場地的綠化設(shè)計、原花壇綠化帶花草樹木的添置等),努力是校園四季如春,春意盎然。(具體方案等學(xué)校討論后再定)。
4、加強教學(xué)設(shè)施的維修與更新,本學(xué)期將根據(jù)去年制定的.基建財政預(yù)算,將進行各班級后黑板的、教師辦公室辦公櫥的更換,會議室與隊室的裝修,學(xué)校校門的維修等。
(三)安全保衛(wèi)工作
1、按時參加各級安全工作會議,及時向?qū)W校領(lǐng)導(dǎo)及師生匯報,傳達會議精神,加強安全工作信息溝通,加大安全工作的宣傳力度,安全教育與學(xué)校整體工作緊密配合。完善突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案。
2、強崗位安全責(zé)任制,重點部位安全責(zé)任制上墻,每學(xué)年與教師簽定“安全責(zé)任書”。
3、期對學(xué)校各類設(shè)備、用火、用電、飲食等進行安全檢查,做好檢查記錄,以檢查促整改、以整改粗防范。
4、加強平安校園工作,做好學(xué)校的安全保衛(wèi)工作,加強對學(xué)校門衛(wèi)的管理把好入門關(guān)。樹立安全第一的思想,爭創(chuàng)“平安校園”。
5、嚴格學(xué)校值班制度,加強校園與周邊的安全防范,保證學(xué)校教育教學(xué)工作的正常開展。
(二)
本學(xué)期的工作已經(jīng)結(jié)束了,在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的指揮下,經(jīng)全體后勤工作人員的努力,基本完成了學(xué)期初制定的計劃指標,下面分三個方面做以總結(jié):
一, 主要做的幾項工作
1, 調(diào)整了各班的桌椅,進行歸類登記.
2, 安裝了幾件體育設(shè)備,對一些設(shè)備刷了油.
3, 對各班桌椅進行了兩次維修,每月檢查一次.
4, 落實了市里召開的消防安全工作會議精神,進行了消防安全檢查,落實了責(zé)任.
5, 落實了市里召開的事業(yè)單位清產(chǎn)核資會議精神,完成了固定資產(chǎn)的盤點,報表工作.
6, 完成了教育局綜合樓的上水電費和冬季取暖費的收繳工作.
7, 落實了市里召開的冬季城市管理會議精神,對清雪任務(wù)進行了布置安排.
8, 財會人員完成了費用的收繳及教師工資的打卡,報表等項工作.
9, 食堂,住宿生工作有較大進展,開展了創(chuàng)優(yōu)秀住宿生活動.
10, 強化了門衛(wèi)工作.
二, 工作主要表現(xiàn)
1, 食堂工作方面
食堂工作人員本著對工作負責(zé)的態(tài)度,不怕吃苦,任勞任怨,為學(xué)校做出了貢獻,食堂的活大家都知道是比較累的,特別是冬季,咱們家兩口半人的飯都不愿做,況且這三,四百人的飯菜如何做 開始買菜時我和二劉三人都是第一次買菜,咋辦 我們就是多看,多問,一樣的貨誰便宜買誰的,為不在稱上受騙,我們經(jīng)常量自己的體重試稱,這樣邊干邊摸索,你心里只要想到學(xué)校,想把工作做好,沒有克服不了的困難,現(xiàn)在我們每個人對市場行情基本了解,不擔(dān)心被人糊弄,上當(dāng)受騙.每天早上買菜回來,劉志強,劉德軍就開始劈木頭,引火做飯,王老師和徐老師她們身體都不好.家離學(xué)校又遠,也能起早貪黑克服困難,大家一起忙碌從不計較干多干少,賈老師身體不好,摔傷了也不耽誤,樣樣活都爭先恐后,王師付炒70多人的菜一天累得胳膊都抬不起來,這些人一天連續(xù)六,七個小時的作業(yè),確實很辛苦,正是由于這種吃苦奉獻精神,才獲得了豐碩成果,本學(xué)期食堂收入按期初訂的2萬元指標翻了一翻多,這些成績的取得也離不開全體老師的支持,特別是班主任老師他們付出的最多,動員學(xué)生,做思想工作,每天中午都不回家給學(xué)生盛飯打菜,刷碗洗筷,全校本學(xué)期吃飯人數(shù)最多的班級是二年一和二年二,四年二每日增長幅度也校大,不在很多班級表現(xiàn)也很好,如一年三班,整個一年組都不錯,三年三班,五年一班以上班級提出表揚.
2, 住宿生方面
本學(xué)期住宿人數(shù)最多時達70多人,本學(xué)期有100左右人次住宿,一學(xué)期以來沒發(fā)生過事故,學(xué)生在校吃得好,睡得安全.學(xué)習(xí)成績有不同程度的提高.這些成績與班主任,輔導(dǎo)老師,陪宿教師的教育是分不開的,他們耐心輔導(dǎo),精心呵護,付出了辛苦的汗水,付老師有時一宿都不睡覺給學(xué)生關(guān)窗蓋被,打掃衛(wèi)生,有時側(cè)所堵了,清掃完之后,兩天吃不下飯,這些工作也得到了其他老師和同志的支持,你像曹老師有時也幫助通側(cè)所,修側(cè)所,住宿生人數(shù)的不斷增多,主要是班主任教師的動員,開學(xué)以來始終最多人數(shù)的班是六年一,其特點是人員穩(wěn)定并且速增,保持較穩(wěn)定班級還有五年一,五年二,三年一,三年三,以上班級提出表揚,最后一個月六年二也出現(xiàn)了高潮達到了十五人.
3, 賣店工作
賣店工作人員,對工作認真負責(zé),把準質(zhì)量關(guān),不進三無產(chǎn)品,確保學(xué)生的健康,經(jīng)一學(xué)期的努力,基本完成了期初制定的一萬五千元的指標.
再值得表揚的是徐師付,放哪都放心,干啥大家都滿意 ,開始在食堂幫忙,后來修桌椅干雜活哪用哪到,現(xiàn)在清理樓道衛(wèi)生,大家看得清楚,所以無論是前勤,后后勤從事的都是教育事業(yè),只是分工不同,只要你付出,領(lǐng)導(dǎo),群眾都會看到.
三, 存在問題.
1, 住宿生在活動和管理上還有待改進.
2, 食堂管理及學(xué)生剩飯菜的浪費現(xiàn)現(xiàn)象有待解決.
3, 電的浪費現(xiàn)象有待采取措施.
以上是本學(xué)期后勤工作總結(jié).
部門工作計劃 篇6
根據(jù)公司20xx年的工作,客服部將在20xx年作出如下計劃:
一、建立客戶服務(wù)中心網(wǎng)上溝通渠道
現(xiàn)在,越來越多的客戶喜歡在網(wǎng)上查詢和交流信息。在后勤總公司的網(wǎng)頁下面設(shè)立客戶服務(wù)中心的電話和郵箱,有利于便捷與客戶聯(lián)系溝通,滿足顧客需要,提升服務(wù)質(zhì)量。
二、建立客服平臺
1、成立客戶監(jiān)督委員會。由監(jiān)事會、業(yè)主委員會成立客戶監(jiān)督委員會。行使或者義務(wù)行使對后勤服務(wù)監(jiān)督職能。
2、建立質(zhì)量檢查制度。改變物業(yè)內(nèi)部質(zhì)量內(nèi)審為各個中心交叉內(nèi)審(這項工作也可以有人力資源部行使)。.
3、搞好客服前臺服務(wù)。
(1)客戶接待。作好客戶的接待和問題反映的協(xié)調(diào)處理。
(2)服務(wù)及信息傳遞。包括縱向—實施由顧客到總公司,橫向—實施物業(yè)內(nèi)部之間、客服中心與各個中心之間、客服中心與校內(nèi)的有關(guān)部門之間信息轉(zhuǎn)遞交流等等,以及其他信息咨詢。
。3)相關(guān)后勤服務(wù)的跟蹤和回訪。
。4)24小時服務(wù)電話。
4、協(xié)調(diào)處理顧客投訴。
5、搞好客戶接待日活動,主動收集和處理客戶意見。
6、建立客戶檔案。包括家屬區(qū)、教學(xué)區(qū)、學(xué)生社區(qū)。
7、搞好意見箱、板報及黑板報、溫馨提示等服務(wù)交流。
三、繼續(xù)做好服務(wù)
物管中心的iso質(zhì)量檢查管理、辦公室部分工作和客戶服務(wù),繼續(xù)做好與能源中心的有效維修客戶服務(wù)
四、機構(gòu)建設(shè)
1、成立后勤總公司客戶服務(wù)中心。目前客戶服務(wù)部隸屬于能源中心,辦公室在物業(yè)管理中心,主要為物業(yè)系統(tǒng)服務(wù)工作的職能可以延伸,行之有效。然而,客服的外延可以擴大到總公司范圍,為我校后勤服務(wù)業(yè)做大做強提供機構(gòu)上的支持。成立總公司下屬的客服中心,便于全面協(xié)調(diào)服務(wù)。
2、人員編制至少二人。要搞好客戶服務(wù),只有經(jīng)理一人是不行的,要改變以前客戶服務(wù)部只有一人的不正常狀態(tài),大學(xué)生來了又走。人力資源不低于二人的編制,工作人員具有本科學(xué)歷,有利于客服機構(gòu)框架的建立和穩(wěn)健運行,改變顧此失彼的現(xiàn)狀,便于逐步建立規(guī)范和完善客服工作。
五、經(jīng)費預(yù)算
往年客戶服務(wù)部一般辦公費開支在物管中心,黑板報等大一點的開支由動力部支付。根據(jù)目前情況,有些基礎(chǔ)工作還要進行,日常工作也有所開支,不造預(yù)算可能沒有經(jīng)費,按照節(jié)約的原則,編造經(jīng)費預(yù)算500元∕月全年公務(wù)經(jīng)費6000.00元。
客服中心是按照現(xiàn)代企業(yè)服務(wù)的運行需要設(shè)置的,這正是當(dāng)年總公司設(shè)立客戶服務(wù)部的正確性所在。有了顧客滿意就可能有市場,有了顧客滿意就可能樹立品牌和顧客的支付?头行钠涔ぷ鲀(nèi)涵可能與總公司辦公室和人力資源(質(zhì)量管理)部有交叉關(guān)系,但是,客服中心主要服務(wù)對象是顧客,以顧客滿意為焦點,是業(yè)務(wù)部門而不是管理部門。今后xx物業(yè)服務(wù)如果能夠競標成功,客服中心可以采取“xx小區(qū)”的模式。
以上工作計劃僅作為客戶服務(wù)部為總公司舉行的“干部務(wù)虛會”,“質(zhì)量、改革、發(fā)展”,提出的思路,不一定馬上實行。實踐是檢驗真理的標準,客戶服務(wù)工作要根據(jù)自身特點,逐漸改良,不斷推進,我們在工作中不斷探索,目的是為了實實在在做好后勤服務(wù)作,努力把公司做大做強。
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