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熱烈慶祝第46屆世界郵政日簡報(bào)
金秋十月，丹桂飄香。恰逢黨的十八大召開在即，我們又迎來了第46個(gè)世界郵政日。借此，海安縣郵政局黨委書記、局長孫志泉率海安郵政全體員工向多年來關(guān)心、支持海安郵政事業(yè)改革發(fā)展的縣委、縣政府、社會(huì)各界以及廣大郵政客戶，表示崇高的敬意和衷心的感謝!
海安郵政秉承“人民郵政為人民”的光榮傳統(tǒng)，以科學(xué)發(fā)展觀為指引，以“爭先發(fā)展、效益發(fā)展、創(chuàng)新發(fā)展、和諧發(fā)展”為發(fā)展方針，誠信服務(wù)，扎實(shí)工作，銳意進(jìn)取，不僅走出了分營之初運(yùn)營成本高、基礎(chǔ)設(shè)施薄弱、職工隊(duì)伍情緒低落的困境，而且很好地履行了郵政普遍服務(wù)和特殊服務(wù)職能，在經(jīng)營范圍、支撐能力和服務(wù)水平上有了很大提高，運(yùn)營質(zhì)量和效益也穩(wěn)步上升，實(shí)現(xiàn)了自我生存、自我積累、自我發(fā)展的良性循環(huán)。
創(chuàng)新經(jīng)營 鍛造隊(duì)伍 強(qiáng)化管理
——海安郵政跨越轉(zhuǎn)型紀(jì)實(shí)
創(chuàng)新經(jīng)營篇:以服務(wù)為導(dǎo)向郵政乘風(fēng)破浪
海安郵政局緊緊圍繞全縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和民生項(xiàng)目，認(rèn)真做好郵政通信服務(wù)。在打好新征程“七大戰(zhàn)役”中，不斷加強(qiáng)創(chuàng)新意識(shí)，組織發(fā)展分銷物流，積極向外推介海安地方名優(yōu)特產(chǎn)品，“里下河”大米成為全省郵政連鎖經(jīng)營推薦的首個(gè)海安特色農(nóng)產(chǎn)品，“鑫緣”、“絲鄉(xiāng)”、“占姆士”等一批知名品牌成功人駐“中郵快購”網(wǎng)站;發(fā)揮數(shù)據(jù)庫資源優(yōu)勢(shì)，為社會(huì)和中小企業(yè)提供直郵宣傳;做好重點(diǎn)旅游景點(diǎn)申報(bào)3A必備的郵政設(shè)施建設(shè)。為擴(kuò)大“樞紐海安、物流天下”品牌效應(yīng)，海安郵政組織策劃了《物流快車》數(shù)據(jù)庫商函項(xiàng)目，聯(lián)合了100余家物流公司，通過直郵的形式將《物流快車》宣傳冊(cè)投遞到各企業(yè)、商戶手中。成功牽手海安供電、供水公司開展福農(nóng)惠民工程，目前全縣農(nóng)電用戶90%由郵政提供代收服務(wù)，扣款成功率全省第一。海安郵政還與航空公司、汽車站、火車站合作代售各類票務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)“郵政服務(wù)一站通”。海安郵政發(fā)揮自身品牌和網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，在全縣各行政村和重點(diǎn)社區(qū)均建立起了“蘇郵惠民”加盟店，聯(lián)網(wǎng)開通代收代售業(yè)務(wù)。目前，海安郵政局經(jīng)營規(guī)模和業(yè)績?cè)谌】h(市、區(qū))中名列第八。
鍛造隊(duì)伍篇:以人才為動(dòng)力郵政重裝上陣
人才是最寶貴、最重要的戰(zhàn)略資源，是企業(yè)未來發(fā)展的核心資源。海安郵政將隊(duì)伍建設(shè)擺在了企業(yè)發(fā)展的重要位置，著力鍛造一支以經(jīng)營管理、專業(yè)技術(shù)、市場(chǎng)營銷、基層骨干為基礎(chǔ)的人才隊(duì)伍。重視年輕員工職業(yè)道德、職業(yè)技能的培訓(xùn)與引導(dǎo)，舉辦各類素質(zhì)提升、營銷技巧培訓(xùn)班，參加各項(xiàng)專業(yè)營銷風(fēng)采大賽、郵政全業(yè)務(wù)技能大賽，以賽促訓(xùn)，提高員工綜合技能。重視基層后備人才的培養(yǎng)和鍛煉，通過“結(jié)對(duì)拜師”和“動(dòng)態(tài)考察”，為海安郵政中長期發(fā)展儲(chǔ)備梯隊(duì)人才。深化干部人事管理制度，采取“多推多議”的形式，給想干事、能干事、干成事的員工一個(gè)施展才華的平臺(tái)。對(duì)郵政支局長崗位職級(jí)實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)對(duì)全局的主要貢獻(xiàn)進(jìn)行分類，建立體現(xiàn)崗位價(jià)值、個(gè)人能力和績效貢獻(xiàn)的寬帶薪酬系統(tǒng)。
通過諸多平臺(tái)，海安郵政涌現(xiàn)了一大批優(yōu)秀的人才和團(tuán)隊(duì)，每年都有一批業(yè)績突出的先進(jìn)人物;每年都有一批勞務(wù)工轉(zhuǎn)為在崗聘用工;許瑋瑋、王小梅被江蘇省郵政公司評(píng)為“為民之星”;焦廣軍在2012年全省首屆全工種職工職業(yè)技能大賽中榮獲郵政營銷技能個(gè)人全能第三名;函件局颶風(fēng)團(tuán)隊(duì)被評(píng)為江蘇郵政優(yōu)秀營銷團(tuán)隊(duì);崔曉潔在全區(qū)“樹形象、展風(fēng)采”服務(wù)禮儀大賽中榮獲一等獎(jiǎng);沈世鋼2011年被南通市政府授予“南通市勞模”榮譽(yù)稱號(hào);陳金明2012年被表彰為縣優(yōu)秀共產(chǎn)黨員……
強(qiáng)化管理篇:以規(guī)范為準(zhǔn)繩郵政精益求精
優(yōu)質(zhì)服務(wù)是郵政永恒的主題，海安郵政定期召開通信服務(wù)質(zhì)量通報(bào)分析會(huì)，開展強(qiáng)化代理金融管理、代理保險(xiǎn)規(guī)范經(jīng)營、投遞服務(wù)規(guī)范管理達(dá)標(biāo)等專項(xiàng)活動(dòng)，有效提升了窗口規(guī)范化服務(wù)水平和形象。2011年，結(jié)合“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)，海安郵政開展了“客戶是親人，滿意在郵政”主題活動(dòng)，豐富了郵政服務(wù)內(nèi)容，選樹了一批素質(zhì)過硬的“營投示范網(wǎng)點(diǎn)”。今年海安郵政又主推“優(yōu)質(zhì)服務(wù)在窗口、用戶滿意大提升”和“投遞隊(duì)伍能力大提升”專項(xiàng)活動(dòng)，進(jìn)一步改善了郵政對(duì)外服務(wù)形象。出臺(tái)了《海安郵政局客戶查詢和投訴處理流程與工作要求》，全面推行“首問負(fù)責(zé)制”，實(shí)行“有理由投訴待崗制”。近兩年，海安郵政加快服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)和改造的步伐，對(duì)全縣大部分骨干網(wǎng)點(diǎn)都實(shí)施了整體改造，有效提升了海安郵政服務(wù)硬件能力。
營造氛圍篇:以愛心為承載郵政用愛前行
海安郵政勇?lián)鐣?huì)責(zé)任，鄉(xiāng)郵員們?cè)谕瓿擅咳辗敝赝哆f服務(wù)的同時(shí)，主動(dòng)幫扶孤寡老人，平時(shí)為老人們代購生活用品、擔(dān)水掃地、洗洗刷刷、小修小補(bǔ);農(nóng)忙時(shí)幫助修理家用農(nóng)具、助耕農(nóng)活;老人生病時(shí)幫助求醫(yī)問藥，逢年過年給老人們帶上禮品送去祝福。2010年度“愛心郵路在海安”被縣文明辦表彰為海安縣優(yōu)秀服務(wù)品牌。海安郵政以郵傳情，關(guān)心孤兒、貧困黨員、計(jì)生特困戶等，將關(guān)愛和祝福送給更多的社會(huì)群體，在社會(huì)上樹立了良好的郵政企業(yè)形象。
在企業(yè)內(nèi)部，局務(wù)公開力度不斷加大，局域網(wǎng)討論區(qū)和局長信箱都成為員工傾訴心聲的一個(gè)平臺(tái)。定期開展形勢(shì)任務(wù)教育和談心活動(dòng)，引導(dǎo)員工正視困難樹立信心，積極幫助解決實(shí)際問題。在支局建立的職工小家、投遞員之家是員工休憩的港灣，各項(xiàng)豐富多彩的文體活動(dòng)更讓員工在工作之余得到了身心的放松。
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