銀行工作匯報

　　在學(xué)習(xí)和工作的日常里，我們在越來越多的地方看到各種不同形式的匯報，匯報可以是工作開始前的規(guī)劃安排，也可以是工作完成后的分析總結(jié)，如何寫一份正確的匯報呢？下面是小編為大家整理的銀行工作匯報，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

　　銀行工作匯報1

　　工行支行把加強(qiáng)學(xué)習(xí)型銀行建設(shè)作為提高全員素質(zhì)，增強(qiáng)核心競爭力的一項重要措施，從學(xué)習(xí)機(jī)制、獎勵措施、學(xué)用結(jié)合等多方面入手，大力營造良好的學(xué)習(xí)氛圍，調(diào)動員工刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識的積極性。日前，該行又有兩名員工獲得afp金融理財師資格，使全行獲得afp金融理財師資格的員工達(dá)到全部在職員工的18％，這是該行重視員工在職學(xué)習(xí)，大力加強(qiáng)學(xué)習(xí)型銀行建設(shè)的又一成果。

　　領(lǐng)導(dǎo)帶頭做學(xué)習(xí)的模范。工作中該行領(lǐng)導(dǎo)把不斷學(xué)習(xí)新知識，作為經(jīng)營管理工作的第一需要，對新業(yè)務(wù)流程、新產(chǎn)品堅持先學(xué)一步，并對全行員工在職學(xué)習(xí)作為推動業(yè)務(wù)發(fā)展、強(qiáng)化內(nèi)部管理的一項重要工作，持之以恒，常抓不懈。不僅認(rèn)真組織員工參加上級行組織的`各類業(yè)務(wù)培訓(xùn)，而且利用網(wǎng)點晨會、客戶經(jīng)理會議等形式，經(jīng)常組織“短、平、快”的業(yè)務(wù)、產(chǎn)品學(xué)習(xí)培訓(xùn)，并采取書面測驗、實踐檢測等，檢查學(xué)習(xí)成果，激發(fā)了員工在職自學(xué)的積極性。

　　立足實際，學(xué)用結(jié)合，邊干邊學(xué)。該行把學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的重點放在促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展，提高員工素質(zhì)上，立足業(yè)務(wù)發(fā)展實際，本著干什么，學(xué)什么，缺什么，補(bǔ)什么的原則，引導(dǎo)員工邊干邊學(xué)，邊學(xué)邊干，學(xué)用結(jié)合，互相促進(jìn)。在小企業(yè)信貸、個人經(jīng)營貸款、住房按揭貸款、銀行卡、網(wǎng)上銀行等業(yè)務(wù)營銷過程中，他們采取以舊帶新，知識互補(bǔ)等方式，增強(qiáng)員工之間的業(yè)務(wù)知識交流，互相之間既當(dāng)老師，又當(dāng)學(xué)生，寓學(xué)于干，寓干于學(xué)，實現(xiàn)了員工業(yè)務(wù)素質(zhì)提高與業(yè)務(wù)開拓發(fā)展的同步發(fā)展。

　　營造學(xué)習(xí)氛圍，完善獎懲的激勵機(jī)制。為調(diào)動員工學(xué)習(xí)的積極性，該行對員工在勞動組合，工作分配等方面，充分考慮員工學(xué)習(xí)知識，提高素質(zhì)的需要，盡量為員工在職學(xué)習(xí)創(chuàng)造條件，同時對外出學(xué)習(xí)人員在學(xué)費(fèi)、車旅費(fèi)、報名費(fèi)等方面給予優(yōu)先照顧。對于在分行、支行組織的業(yè)務(wù)考核測驗中取得優(yōu)異成績的員工，支行拿出專門費(fèi)用進(jìn)行獎勵。

　　銀行工作匯報2

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：

　　大家好！首先，我能代表中國郵政儲蓄銀行市支行向各位領(lǐng)導(dǎo)作匯報，我感覺到非常榮幸！剛才已就郵銀速三大板塊聯(lián)動發(fā)展的情況作了詳細(xì)的匯報。確實，在我們，大家就好比三口人，分業(yè)不分家，分營不分心，大家共舉“大郵政”這面旗幟，在集團(tuán)公司的領(lǐng)導(dǎo)下，在和諧中謀發(fā)展，在合作中求共羸！

　　在“十二五”來臨之際，我們不斷增強(qiáng)了對當(dāng)前股改形勢下各項業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)律的認(rèn)識，以更加開放的視野把握了當(dāng)前形勢，推動各項業(yè)務(wù)向前發(fā)展。幾年來，我分營牢固樹立以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心的經(jīng)營思想，結(jié)合我分營的實際創(chuàng)造性的開展工作，群策群力謀發(fā)展。下面，我就分營幾年來，市支行金融板塊，特別是自營業(yè)務(wù)這一塊的發(fā)展情況向大家匯報，希望大家能多提寶貴意見。

　　一、市概況

　　市是一個縣級市，20xx年全市實現(xiàn)生產(chǎn)總值超100億元，同時也是地區(qū)的農(nóng)業(yè)大市。它的土地面積有3532平方公里，設(shè)有16個鄉(xiāng)鎮(zhèn)，3個街道辦，人口140多萬。其中，城區(qū)人口30萬，鄉(xiāng)鎮(zhèn)人口110萬。兩面臨海，屬于平原地帶。全市經(jīng)濟(jì)收入主要依靠種植甘蔗、辣椒、菠蘿、香蕉、西瓜、劍麻等農(nóng)產(chǎn)品和發(fā)展?jié)O業(yè)產(chǎn)業(yè)�？傮w來說，市還是一個欠發(fā)達(dá)的農(nóng)業(yè)大市。

　　二、市支行基本概況

　　我們銀行現(xiàn)共有員工86人，其中在冊職工53人，勞務(wù)工33人；具有本科文憑的有20人，大專文憑57人；全市總共有郵儲網(wǎng)點26個，其中一類支行2個，二類支行9個，代理網(wǎng)點15個。網(wǎng)點分布情況是：城區(qū)6個，鄉(xiāng)鎮(zhèn)17個，農(nóng)場3個。

　　市支行自營這塊，下轄有三個生產(chǎn)單位，分別是大樓營業(yè)部、企水支行和信貸營業(yè)部。大樓營業(yè)部共有員工22人，大專以上文憑的員工有18人，持有中級以上技能上崗證的員工有13人；信貸營業(yè)部20xx年成立，員工14名，本科以上學(xué)歷9人,大專學(xué)歷5人；企水支行有員工7人，全部持有大專以上文憑。

　　三、經(jīng)營情況

　　三年多來，我支行積極響應(yīng)集團(tuán)公司、省公司共舉一面大旗的號召，努力貫徹省分行“追求卓越，從我做起”的要求，廣大員工齊心協(xié)力，同舟共濟(jì)，攻堅克難，奮力開拓，在轉(zhuǎn)型發(fā)展的道路用自己的切實行動打贏了多場翻身仗，實現(xiàn)了業(yè)務(wù)的跨越式發(fā)展，取得了輝煌的成績：

　　一是通過創(chuàng)新業(yè)務(wù)、業(yè)務(wù)升級和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，著力以便民、惠民服務(wù)等各方面服務(wù)客戶，發(fā)展?jié)撛诳蛻�，使業(yè)務(wù)收入及收支差節(jié)節(jié)攀升：20xx年業(yè)務(wù)收入1410萬元，收支差528萬元；20xx年業(yè)務(wù)收入1790萬元，收支差723萬元；20xx年業(yè)務(wù)收入2348萬元，收支差910萬元；20xx年分行給我們的業(yè)務(wù)收入計劃是3150萬元，收支差1370萬元。其中信貸業(yè)務(wù)700萬元，公司業(yè)務(wù)340萬元，個人業(yè)務(wù)和其他收入2110萬元。截止今年10月底，自營業(yè)務(wù)收入完成2629.54萬元，完成計劃的83.48%，預(yù)計能完成全年的收入任務(wù)。

　　20xx年至20xx年，我支行業(yè)務(wù)收入和收支差規(guī)模兩項指標(biāo)均居分行之首，點均收益居全省前茅，其中大樓營業(yè)部曾榮居全省網(wǎng)點個人業(yè)務(wù)綜合實力排名第一位。

　　二是為了方便客戶的客戶的個人業(yè)務(wù)，我行加大了對個人業(yè)務(wù)方面的投資力度，強(qiáng)化了個人業(yè)務(wù)的方便性，并及時加強(qiáng)對業(yè)務(wù)員的培訓(xùn)及對客戶的跟蹤服務(wù)，實現(xiàn)了：20xx年、20xx年、20xx年自營網(wǎng)點居民個人儲蓄存款分別完成5.10億元、6.15億元、7.28億元，年均凈增一億多元。截止20xx年10月31日，自營網(wǎng)點個人儲蓄存款余額8.963億元，對比年初凈增1.7億元。其中鉆石級（50萬元以上）的大客戶為47戶，鉑金級（20-50萬）的大客戶為322戶，黃金級（10-20萬）的大客戶為1167戶，白銀級（5-10萬）的大客戶為2324戶，一般級（3-5萬）的中端客戶為15965戶，客戶數(shù)對比去年同期都有較大程度的增加，客戶結(jié)構(gòu)不斷得到優(yōu)化。

　　自營網(wǎng)點代理保險20xx、20xx、20xx年分別完成756、1190、1500萬元，完成總量每年均居全省前列。截止到20xx年10月31日，代理保險完成保費(fèi)1493.22多萬元；20xx年1至10月，銀信通平均每月新加辦20xx戶，爭取全年新增突破2.5萬戶，收入突破130萬元。上述兩項業(yè)務(wù)一些富有創(chuàng)新性的營銷經(jīng)驗在全市得到了推廣。

　　三是在公司業(yè)務(wù)上實現(xiàn)了跳躍式發(fā)展：我們以著重加強(qiáng)對重點項目的營銷，充分發(fā)揮大客戶中心作用的發(fā)展思路，用特色產(chǎn)品和服務(wù)贏得客戶的青睞，20xx、20xx、20xx年分別完成20xx萬元、5000萬元、1.5億元，取得了顯著的成績,截止10月31日，公司業(yè)務(wù)開戶250戶，沉淀資金1.7億元，其中對公存款在今年8月份曾成功突破3億元大關(guān)。

　　我支行主攻政務(wù)類項目，著力打造縣域財政最大代收付平臺的經(jīng)驗曾在《中國郵政報》進(jìn)行了刊登，項目營銷案例獲得了省分行的較高評價。

　　四是在信貸業(yè)務(wù)上異軍突起：我們以加大信貸業(yè)務(wù)宣傳、增大信貸業(yè)務(wù)受理量，作為信貸業(yè)務(wù)的經(jīng)營理念，不斷加大宣傳力度、加大廣告投入、以及人力物力的支持，從而在20xx、20xx、20xx年信貸業(yè)務(wù)累計放款量分別為717萬元、3713萬元、7813萬元。截止20xx年10月31日，信貸業(yè)務(wù)總體結(jié)余為1.068億元，截止目前累計放款達(dá)1.32億，創(chuàng)下了一個里程碑式的記錄。

　　五是在郵政速遞上突飛猛進(jìn)。我們堅持以“市場化發(fā)展、效益化經(jīng)營、精細(xì)化管理、優(yōu)質(zhì)化服務(wù)、專業(yè)化創(chuàng)新”的.工作方針，不斷拓展市場，大力開發(fā)業(yè)務(wù)，通過強(qiáng)化業(yè)務(wù)宣傳，得到了一些客戶的認(rèn)可，業(yè)務(wù)量也有明顯增加，從而也樹立了郵政速遞的良好形象。

　　六是創(chuàng)新惠民、便民業(yè)務(wù)。通過完善金融服務(wù)角度出發(fā)，不斷加強(qiáng)完善功能，加強(qiáng)與郵政及速遞公司的全面合作，大力加強(qiáng)了惠民、便民業(yè)務(wù)的創(chuàng)新力度，并通過網(wǎng)絡(luò)等各種方式進(jìn)行資源共享，進(jìn)一步提升我行在零售業(yè)務(wù)和中間業(yè)務(wù)工作的惠民、便民服務(wù)，結(jié)合郵政特點不斷加強(qiáng)代理保險、代交電話費(fèi)、代發(fā)工資、養(yǎng)老金、匯款轉(zhuǎn)儲蓄、禮儀儲蓄、POS消費(fèi)等業(yè)務(wù)，真正實現(xiàn)郵政儲蓄卡的“一卡在手，走遍神州”的宣傳功能，不斷完善了城鄉(xiāng)金融服務(wù)功能，提升了郵政銀行的知名度、信譽(yù)度。

　　四、精神文明建設(shè)方面

　　我支行不但業(yè)務(wù)發(fā)展得較快，精神文明建設(shè)也是碩果累累：08年，我行榮獲20xx年度廣東銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位二等獎，并被評為市郵政系統(tǒng)先進(jìn)單位；09年，我支行先后被總行、省分行評為“服務(wù)明星支行”、“先進(jìn)基層黨組織”、“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”服務(wù)規(guī)范化管理一等獎。其中，大樓營業(yè)部近三年來，先后多次獲得廣東省郵政系統(tǒng)“文明窗口標(biāo)兵單位”、“巾幗文明崗”、“文明窗口標(biāo)兵單位”、“用戶滿意窗口”等榮譽(yù)稱號；20xx、20xx年被分行、銀行業(yè)同業(yè)公會評為“先進(jìn)基層黨組織”、“服務(wù)規(guī)范化示范單位”。其中有多位員工獲得總行、省行、市行的光榮稱號，像陳汝珍、卓紅英兩位同志獲得總行“服務(wù)明星”的光榮稱號；鄧蘭春同志作為服務(wù)行業(yè)的優(yōu)秀代表曾光榮當(dāng)選市人大代表。

　　郵政儲蓄經(jīng)過幾十年的發(fā)展，為國家經(jīng)濟(jì)建設(shè)和我國郵政事業(yè)的發(fā)展做出了重要貢獻(xiàn)，但受經(jīng)濟(jì)體制格局以及宏觀金融形勢的影響，郵政儲蓄也面臨著非常大的挑戰(zhàn)。肩負(fù)著重責(zé)大任，我行將繼續(xù)堅持郵政儲蓄“進(jìn)步與您同步”的理念，不斷創(chuàng)新便民業(yè)務(wù)，優(yōu)質(zhì)惠民服務(wù)，提升我行實力，為郵政事業(yè)添磚加瓦。

　　銀行工作匯報3

　　近年來銀行卡詐騙愈演愈烈，嚴(yán)重影響了廣大人民群眾的財產(chǎn)安全，從今年1月起，公安部與中國人民銀行將進(jìn)行為期10個月的銀行卡犯罪專項打擊行動。我行在接到相關(guān)文件后，支行領(lǐng)導(dǎo)十分重視，及時組織轄區(qū)金融機(jī)構(gòu)部門負(fù)責(zé)人認(rèn)真學(xué)習(xí)文件精神，并組成由分管行帶隊的調(diào)研小組，對轄區(qū)部分商業(yè)銀行和商場、賓館、交易市場等地的銀行卡管理、使用情況進(jìn)行走訪了解，摸清轄區(qū)銀行卡違法犯罪主要是信用卡惡意透支案件為典型，為有序開展打擊銀行卡犯罪專項行動明確了重點目標(biāo)。

　　一、積極重視打擊銀行卡犯罪專項行動

　　我行領(lǐng)導(dǎo)自始至終高度重視此次專項行動，并請市公安局相關(guān)部門的負(fù)責(zé)人為我們講解我市開展打擊銀行卡犯罪專項行動的工作情況，及我市近階段詐騙案件的情況，介紹分析了詐騙案件的類型、特點，總結(jié)出防范意見，并加強(qiáng)與我市公安機(jī)關(guān)的協(xié)作配合，充分整合資源，形成工作合力，鞏固和健全公安、金融部門聯(lián)合整治銀行卡違法犯罪工作機(jī)制，不斷拓展聯(lián)合整治銀行卡違法犯罪工作機(jī)制的廣度和深度。

　　二、加強(qiáng)協(xié)調(diào)與部署

　　我支行積極主動與公安部門進(jìn)行協(xié)調(diào)，就聯(lián)合打擊銀行卡犯罪專項行動相關(guān)事項進(jìn)行溝通。一是召開了專項行動協(xié)調(diào)會議，就行動目標(biāo)、行動重點、組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)分工等事項進(jìn)行了商榷。二是建立組織機(jī)構(gòu)。成立以余杭區(qū)打擊銀行卡犯罪專項行動工作領(lǐng)導(dǎo)小組，并下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)對全區(qū)打擊銀行卡犯罪專項行動的'統(tǒng)籌與協(xié)調(diào)工作。三是聯(lián)合擬定了行動方案。根據(jù)省公安廳和杭州中支《關(guān)于印發(fā)〈浙江省打擊銀行卡犯罪專項行動實施方案〉的通知》精神，結(jié)合轄區(qū)實際，擬定了《余杭區(qū)打擊銀行卡犯罪專項行動實施方案》，報雙方領(lǐng)導(dǎo)匯簽后下發(fā)各銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)實施。

　　三、建立協(xié)調(diào)機(jī)制

　　為加強(qiáng)對全區(qū)銀行卡犯罪專項行動的打擊力度，我支行與公安、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)等部門建立了多層次的長效協(xié)作機(jī)制，以促進(jìn)轄區(qū)打擊銀行卡犯罪活動的有效開展。

　　一是建立信息通報機(jī)制。在整個專項行動過程中，要求公安、人民銀行、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)等部門要及時收集、整理、匯總專項行動的各類信息，并通過多種途徑傳送給相關(guān)單位或部門，實現(xiàn)信息的共享，有效地促進(jìn)專項行動順利開展。

　　二是建立銀行卡違法犯罪活動信息共享機(jī)制。與當(dāng)?shù)毓�安部門建立銀行卡違法犯罪活動信息共享制度，以加大對銀行卡違法犯罪活動的打擊力度和防范工作。同時，通過結(jié)算專管員例會、信息提示等形式，及時向轄區(qū)金融機(jī)構(gòu)提示銀行卡違法犯罪新動向，提高防范能力。及時組織轄區(qū)商業(yè)銀行與公安部門建立銀行卡案件移送、協(xié)查、通報及信息交流機(jī)制，提高打擊銀行卡犯罪的效能。

　　銀行工作匯報4

　　一、全年指標(biāo)完成情況

　　1、各項貸款余額****萬元(含抵債資產(chǎn))，比年初增加

　　***萬元，存貸比例為56.1%。

　　2、不良貸款余額****萬元，比年初凈下降**萬元，

　　完成市聯(lián)社下達(dá)年度計劃的165.5%，其中，兩呆貸款余額**萬元，比年初凈下降**萬元，完成市聯(lián)社下達(dá)年度計劃的**%。

　　3、各項貸款利息收入實現(xiàn)**萬元，同比多收**萬元，綜合收息率為***%。

　　二、本年度開展的幾項工作

　　2、分類指導(dǎo)、積極營銷、努力提高信貸管理指導(dǎo)能力。

　　一是加大支農(nóng)貸款投放力度。針對今年中央出臺的一號文

　　件和糧價上漲、農(nóng)民的種糧積極性提高以及農(nóng)村產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料漲價，貸款需求加大的實際情況，我在信貸工作指導(dǎo)上，堅持以市聯(lián)社三個工程建設(shè)為目標(biāo)，大力開展信用戶、信用村的評選活動，加大支農(nóng)貸款投放力度。截止12月末，轄內(nèi)已評定信用村**個、信用戶達(dá)**戶，累計發(fā)放農(nóng)戶小額信用貸款******萬元，累計發(fā)放農(nóng)戶聯(lián)保貸款*萬元，累計發(fā)放農(nóng)戶其他貸款**萬元，農(nóng)業(yè)貸款累放較去年同期多**萬元。有力的支持了**區(qū)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。二是加大對中小企業(yè)和個體工商戶的貸款營銷力度。在近郊信用社信貸工作上，我采取指導(dǎo)與引導(dǎo)并重的工作原則，以打造社區(qū)銀行和零售銀行為目標(biāo)，積極發(fā)放中小企業(yè)貸款和個體工商戶貸款。堅持額度合理、抵押有效、手續(xù)完備、弱化風(fēng)險的原則，加大對中小民營企業(yè)的支持力度，截止12月末，工商業(yè)貸款比年初凈增加**萬元；同時結(jié)合**區(qū)個體經(jīng)濟(jì)比較發(fā)達(dá)、商業(yè)街、大型專業(yè)市場多的特點，開展了工商業(yè)戶營業(yè)網(wǎng)點抵押個人貸款的試點工作，并制定相應(yīng)管理辦法，加強(qiáng)信貸內(nèi)控管理，達(dá)到信貸工作合規(guī)、有序、降低風(fēng)險的目的，培育了新的利潤增長點，截止12月末，*營業(yè)部累計發(fā)放此類貸款34戶**元，增加利息收入**萬元；在保障安全、流動、效益的前提下，大力幫助基層信用社、營業(yè)部開展了業(yè)務(wù)創(chuàng)新。如：***營業(yè)部在全市信合系統(tǒng)率先開辦了**區(qū)下崗失業(yè)人員小額擔(dān)保業(yè)務(wù)，推動了創(chuàng)建社區(qū)銀行的工作力度。截止12月末，全行工商業(yè)貸款和其它貸款比年初凈增加**萬元。

　　4、不良貸款清收效果顯著，信貸資產(chǎn)質(zhì)量得到比較明顯的改善。

　　年初以來，我在清非抓降工作中，堅持把不良貸款清收盤活工作作為信用社生存發(fā)展的生命線來抓，收到了明顯效果。一是在繼續(xù)實行獎勵清收、委托清收、招標(biāo)清收和訴訟清收的基礎(chǔ)上，強(qiáng)化責(zé)任清收，杜絕不良貸款前清后增的現(xiàn)象發(fā)生，突出重點加大對當(dāng)年發(fā)放當(dāng)年到期貸款的`檢查和監(jiān)督力度；二是認(rèn)真貫徹執(zhí)行市聯(lián)社百日攻堅戰(zhàn)活動精神，指導(dǎo)近郊信用社抓住當(dāng)前城區(qū)擴(kuò)張、綠化占地、企業(yè)搬遷的有利時機(jī)，清收關(guān)停企業(yè)欠款，如：**信用社抓住開發(fā)商占地的有利時機(jī)，以貨幣形態(tài)回收貸款580萬元，其中：收回呆滯貸款380萬元；**信用社以貨幣形態(tài)回收不良貸款300萬元，并代表***兩次參加市聯(lián)社百日攻堅戰(zhàn)活動經(jīng)驗交流會，交流經(jīng)驗；中遠(yuǎn)郊信用社抓住政府合村并鎮(zhèn)的有利時機(jī)，大力開展清收盤活攻堅戰(zhàn)，采取收落結(jié)合的辦法；加大對個人和村集體貸款的清收力度。三是積極抓住信用社改革的有利時機(jī)，充分借助政府力量清收不良貸款，在9月末的基礎(chǔ)上，又清收不良貸款***萬元。截止12月31日，不良貸款余額**萬元，比年初凈下降7**4萬元，完成市聯(lián)社下達(dá)年度及改革計劃的**%，其中，以貨幣形態(tài)回收不良貸款1,796萬元。

　　5、努力做好其它工作。一是繼續(xù)加強(qiáng)對銀行信貸登記咨詢系統(tǒng)的管理力度，對個別違反《銀行信貸登記咨詢系統(tǒng)管理制度》的行為進(jìn)行了處罰，保證了系統(tǒng)數(shù)據(jù)報送的及時、準(zhǔn)確、完整。二是加強(qiáng)對大額現(xiàn)金、資金調(diào)劑的管理工作力度。截止12月末,共審批大額現(xiàn)金37,930萬元，累計調(diào)劑資金49,000萬元，調(diào)劑資金利息收入萬元，同比增加萬元。三是加強(qiáng)對信貸人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，針對農(nóng)村信用社貸款五級分類工作，舉辦了信貸主任培訓(xùn)班。四是以**信用社為試點，進(jìn)行了貸款五級分類的試分工作。五是根據(jù)市聯(lián)社的統(tǒng)一部署，對全區(qū)信

　　貸檔案進(jìn)行了統(tǒng)一和規(guī)范化管理。

　　綜觀全年工作，在上級領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和同事們的密切配合下，各項工作取得了一定的進(jìn)步和成績，但從總體上進(jìn)行反思，仍然存在以下方面的不足和問題：一是創(chuàng)新方式方法不足，農(nóng)戶小額信用貸款、農(nóng)戶聯(lián)保貸款發(fā)放額度偏低。二是不良貸款的清收任務(wù)仍然相當(dāng)艱巨，這是當(dāng)前和今后信貸工作的難點和重點。三是法律法規(guī)和規(guī)章制度知識仍不夠豐富，有待于今后進(jìn)一步加強(qiáng)。四是信貸管理水平有待進(jìn)一步提高。

　　銀行工作匯報5

　　今年，我行運(yùn)營管理工作在市分行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)和省分行業(yè)務(wù)主管部門的精心指導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實年初工作會議精神，圍繞“三大集中”，加快實施“集中授權(quán)、集中作業(yè)、集中配送、集中對賬”工作，積極組建運(yùn)營管理組織體系，實施業(yè)務(wù)流程再造，夯實運(yùn)營管理基礎(chǔ)，不斷強(qiáng)化運(yùn)營業(yè)務(wù)操作風(fēng)險管控，進(jìn)一步優(yōu)化網(wǎng)點作業(yè)流程，規(guī)范操作，把內(nèi)控管理各項制度真正落到實處，運(yùn)營管理水平得到進(jìn)一步的提升，會計內(nèi)控管理能力得到進(jìn)一步加強(qiáng)，為我行穩(wěn)健經(jīng)營、持續(xù)發(fā)展保駕護(hù)航，確保無案件事故發(fā)生�，F(xiàn)將全年工作開展情況總結(jié)如下：

　　一、工作目標(biāo)完成情況

　　（一）后臺中心建設(shè)取得突破性進(jìn)展。截至年末，建成了市分行集中作業(yè)中心、遠(yuǎn)程集中授權(quán)中心。在全行初步搭建了前后臺分離、后臺集中的作業(yè)模式，減少了客戶等待時間，降低網(wǎng)點柜員的營運(yùn)作業(yè)壓力，標(biāo)志著我行柜面業(yè)務(wù)流程再造工作取得了實質(zhì)性進(jìn)展，臨柜業(yè)務(wù)處理正式邁入一個新的時代，我行的現(xiàn)代化運(yùn)營體系建設(shè)工作進(jìn)入了高速發(fā)展階段。

　�。ǘ�）現(xiàn)金中心集約化服務(wù)效果顯著。完成了市分行現(xiàn)金中心功能分區(qū)改造，并順利通過省分行驗收，現(xiàn)金中心的功能得到進(jìn)一步完善，對遂寧城區(qū)的離行式ATM機(jī)實現(xiàn)了集中加鈔，現(xiàn)金調(diào)撥系統(tǒng)運(yùn)行規(guī)范，現(xiàn)金集中清分、現(xiàn)金與重

　　空憑證集中配送運(yùn)作規(guī)范有效，柜面人員減負(fù)作用顯著，切實提高了對網(wǎng)點作業(yè)的支持保障與服務(wù)能力。

　�。ㄈ�）運(yùn)營業(yè)務(wù)基礎(chǔ)管理持續(xù)夯實。一是建立健全運(yùn)營業(yè)務(wù)規(guī)章制度，堅持質(zhì)量控制、風(fēng)險管理和考核評價多策并舉，制定和完善了《監(jiān)管員履職管理考核辦法》、《運(yùn)營主管履職考核辦法》、《柜員星級管理辦法》、《集中對賬管理考核辦法》、《運(yùn)營業(yè)務(wù)考評實施細(xì)則》等制度。二是推行運(yùn)營作業(yè)季度分析例會制度，各級行召開運(yùn)營風(fēng)險分析例會20次，16名監(jiān)管人員深入到46個營業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行“坐班體驗”。三是組織各種培訓(xùn)16期，共2316人（次）參加培訓(xùn)。

　�。ㄋ模┻\(yùn)營操作風(fēng)險管理水平持續(xù)提升。市縣行共對220個次機(jī)構(gòu)實施了盡職監(jiān)管檢查，盡職檢查頻率達(dá)到100%；組織開展財政賬戶、支付結(jié)算、定期存款、對賬管理、印押證管理等專項檢查。實現(xiàn)了全年無運(yùn)營操作案件和重大差錯事故的目標(biāo)。

　　二、主要工作措施

　�。ㄒ唬┐罅ν七M(jìn)“三大集中”建設(shè)，后臺集中成效逐步顯現(xiàn)。

　　今年，我行為響應(yīng)上級行對運(yùn)營工作大集中的有關(guān)政策，認(rèn)真貫徹執(zhí)行省分行的戰(zhàn)略部署，投入大量的人力、財力和物力，為積極推進(jìn)運(yùn)營體系各項集中任務(wù)的快速落實做了大量的嘗試和富有成效的工作。

　　1、現(xiàn)金中心按照標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、程序化的模式進(jìn)行

　　建設(shè)，凸顯我行現(xiàn)金管理先進(jìn)化。今年，我行運(yùn)營管理部門通過不斷完善制度、規(guī)范管理，加強(qiáng)培訓(xùn)、提高風(fēng)險防范意識等措施，確保了集中配送現(xiàn)金的安全運(yùn)營。截止11月末，累計為全轄支行業(yè)務(wù)庫、營業(yè)機(jī)構(gòu)配送現(xiàn)金達(dá)到63.31億元，不僅方便了網(wǎng)點，提高了效率，也有力地提升了競爭力和風(fēng)險控制能力。根據(jù)總行現(xiàn)金配送調(diào)撥業(yè)務(wù)流程，我行結(jié)合實際，修訂了《現(xiàn)金集中配送調(diào)繳業(yè)務(wù)操作流程》和《現(xiàn)金調(diào)繳業(yè)務(wù)差錯考核辦法》，以完善的制度和規(guī)范的操作為保障，確保現(xiàn)金配送安全運(yùn)行，并取得顯著成效。為使操作人員熟練掌握現(xiàn)金調(diào)繳業(yè)務(wù)操作流程、合規(guī)操作，我行對轄內(nèi)運(yùn)營主管及現(xiàn)金管理人員進(jìn)行了業(yè)務(wù)操作培訓(xùn)，并通過他們實現(xiàn)對前臺人員的再培訓(xùn)，使前臺人員在熟練掌握現(xiàn)金調(diào)繳業(yè)務(wù)流程及操作要求的同時，牢固樹立“合規(guī)創(chuàng)造價值，違規(guī)就是風(fēng)險”的'意識，保證現(xiàn)金配送安全。在現(xiàn)金運(yùn)營過程中，為了最大限度地降低風(fēng)險，保證現(xiàn)金配送萬無一失，運(yùn)營管理部門對營業(yè)網(wǎng)點的日現(xiàn)金收付量、尾箱數(shù)量進(jìn)行全面細(xì)致調(diào)查，實行主出納制，推行卡封袋，有效壓縮尾箱，從而使每個營業(yè)網(wǎng)點的現(xiàn)金尾箱由原來的4、5個壓縮到現(xiàn)在的2、3個。現(xiàn)金的集中清分和集中配在運(yùn)營工作規(guī)范化管理、現(xiàn)金安全、柜面人員減負(fù)等方面發(fā)揮作用比較明顯，深受基層網(wǎng)點和柜員的歡迎。

　　2、全面推進(jìn)銀企對賬集中，對賬工作日趨規(guī)范化，風(fēng)

　　險防控更加有力化。在今年2月，我行全面實行了對賬外包，通過對賬集中管理和對賬外包，全行對賬直接參與人員減少6人，實現(xiàn)了對賬工作與營業(yè)機(jī)構(gòu)的物理剝離，有效緩解了基層網(wǎng)點對賬人員不足、崗位制約不到位和對賬質(zhì)量不高的問題。一是領(lǐng)導(dǎo)重視，加強(qiáng)管理，考核落實。今年以來，我行把做好對賬工作、提高銀企集中對賬率作為強(qiáng)化內(nèi)控、提高運(yùn)營精細(xì)化管理的一項重要內(nèi)容來抓，在年初出臺的《運(yùn)營主管考核辦法》中，把對帳管理納入到運(yùn)營主管的業(yè)務(wù)管理考核項目內(nèi)，要求重點賬戶對賬單收回率達(dá)到100%、普通賬戶對賬單收回率從96%逐步提高到100%，并對銀企對賬工作實行按月考核、按月排名，從而激發(fā)了轄屬網(wǎng)點運(yùn)營主管做好對賬工作的積極性。二是落實職責(zé)，內(nèi)外配合，分工明確。我行各網(wǎng)點把對賬工作分解到有關(guān)人員，密切配合外包單位，采用上門核對、電話聯(lián)系、手把手教會企業(yè)網(wǎng)銀對賬人員對賬等方式，督促開戶單位及時對賬。同時，從基礎(chǔ)、源頭抓起，要求客戶提供正確的對賬地址、聯(lián)系方式，以降低退信率。對于第三方（郵政部門）投遞準(zhǔn)確率不高、經(jīng)常遭遇退信的，相關(guān)網(wǎng)點逐戶分析原因，及時調(diào)整對賬方式；對于長期不動戶、零余額戶、久不使用的納稅戶等影響對帳進(jìn)度的帳戶，各網(wǎng)點積極予以清理，對提高銀企對賬率起到了很大作用。三是提早部署，準(zhǔn)備充分，序時推進(jìn)。從次月初賬單產(chǎn)生起，我行就對全行的賬單進(jìn)行認(rèn)真疏理，要求各

　　網(wǎng)點及時落實提前完成對賬任務(wù)，以防客戶出現(xiàn)異常情況，留取足夠的對賬時間。同時，要求轄屬網(wǎng)點序時完成對賬進(jìn)度，對月度、季度重點賬戶先落實核對，并在次月20日前完成對賬；對賬方式為上門、網(wǎng)銀的，要求網(wǎng)點在次月25日前完成對賬；對賬方式為第三方的，根據(jù)市分行下發(fā)的清單，要求網(wǎng)點逐戶分析原因，補(bǔ)制賬單及早完成對賬。此外，我行還定期下發(fā)未對賬清單進(jìn)行督辦，從而確保了全行在對賬考核期內(nèi)全面完成對賬任務(wù)。

　　3、集中作業(yè)成功上線，對減輕網(wǎng)點負(fù)擔(dān)、加強(qiáng)風(fēng)險控制、提高客戶服務(wù)水平效果明顯化。今年6月，我行集中作業(yè)中心上線1個網(wǎng)點，正式對外營業(yè)，營業(yè)首日共辦理各項業(yè)務(wù)89筆，標(biāo)志著我行經(jīng)過前期準(zhǔn)備，成功實現(xiàn)了集中作業(yè)中心的上線運(yùn)行，成為全省農(nóng)行系統(tǒng)第2家實現(xiàn)集中作業(yè)中心成功上線的市地分行。 一是我行領(lǐng)導(dǎo)高度重視內(nèi)控管理暨運(yùn)營體系建設(shè)，多次召開專題行長辦公會議，研究運(yùn)營體系建設(shè)。成立了遂寧市分行集中作業(yè)平臺領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了《集中作業(yè)平臺推廣實施方案》，明確各部門職責(zé)，確保全行上下統(tǒng)一思想，步調(diào)一致，共同完成項目上線的準(zhǔn)備工作。同時，制定了《集中作業(yè)平臺上線投產(chǎn)工作任務(wù)安排表》，明確了推廣時間、工作計劃、工作重點和注意事項。切實要求將每一個時段的每一項工作，每一個指令都落實到位，明確到人，確保全行上線準(zhǔn)備工作萬無一失。二是為解

　　銀行工作匯報6

　　為改善員工隊伍的素質(zhì)結(jié)構(gòu)，加強(qiáng)員工隊伍建設(shè)，努力培養(yǎng)和造就一支符合現(xiàn)代商業(yè)銀行要求的：高素質(zhì)、業(yè)務(wù)精、作風(fēng)硬的員工隊伍，在上級領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下我們進(jìn)行了多項措施，抓好全行教育培訓(xùn)工作，做到全員培訓(xùn)與重要崗位培訓(xùn)相結(jié)合、理論和實際操作相結(jié)合、新業(yè)務(wù)與傳統(tǒng)業(yè)務(wù)相結(jié)合，工作上取得了良好的效果。

　　一、我行根據(jù)年初制定的'培訓(xùn)計劃，采取集中成授、現(xiàn)場與分會場視頻形式舉辦了個人信貸業(yè)務(wù)培訓(xùn)、電子銀行業(yè)務(wù)專管員培訓(xùn)、個人客戶經(jīng)理上崗培訓(xùn)、中層領(lǐng)導(dǎo)力、時間管理培訓(xùn)、公司信貸業(yè)務(wù)培訓(xùn)、新固定資產(chǎn)綜合管理系統(tǒng)、中間業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)、財務(wù)集中改革培訓(xùn)、貿(mào)易融資業(yè)務(wù)培訓(xùn)、結(jié)算與現(xiàn)金管理業(yè)務(wù)培訓(xùn)、財富管理業(yè)務(wù)培訓(xùn)、反培訓(xùn)、票據(jù)營銷審驗培訓(xùn)、公司客戶經(jīng)理等培訓(xùn)，共計舉辦19期培訓(xùn)班，培訓(xùn)2817人次。

　　二、積極開展中年員工培訓(xùn)工作。我行中年員工占全行從業(yè)人員總數(shù)的42%，根據(jù)總、省行加強(qiáng)中年培訓(xùn)力度，使中年員工具有崗位適應(yīng)能力，我行積極開展中年員工培訓(xùn)需求調(diào)查，了解中年員工的培訓(xùn)需求。年初組織培訓(xùn)了一期中年員工轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)班，18人參加了個人客戶經(jīng)理上崗培訓(xùn)，經(jīng)過考試，取得個人客戶經(jīng)理上崗資格。

　　三、為抓好基層行員工培訓(xùn)工作，我行主動為一線人員征訂《柜面業(yè)務(wù)操作技能培訓(xùn)教程》和《柜面業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識培訓(xùn)教程》，各支行采取集中面授、遠(yuǎn)程培訓(xùn)、跟班學(xué)習(xí)、崗位練兵、“星級員工”評定測試系統(tǒng)分網(wǎng)點測試等形式，利用業(yè)余時間對員工開展培訓(xùn)，切實抓好從業(yè)人員的崗位勝任能力、崗位履職水平。

　　四、采取請進(jìn)來、送出去等培訓(xùn)形式，靈活多樣開展培訓(xùn)工作。邀請省行金融培訓(xùn)學(xué)校教師為我行傳金送寶，舉辦了中層領(lǐng)導(dǎo)力和時間管理培訓(xùn)，共計培訓(xùn)969人次，人力資源部和公司業(yè)務(wù)部、個人金融業(yè)務(wù)部輸送個人客戶經(jīng)理、公司客戶經(jīng)理二期培訓(xùn)班到杭州金融研修學(xué)院學(xué)習(xí)，借助杭院的師資和先進(jìn)理念，增強(qiáng)我行客戶經(jīng)理的業(yè)務(wù)素質(zhì)和營銷能力，共計91人次參加了培訓(xùn)。

　　五、積極主動送教下支行。為全面提高基層網(wǎng)點人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，個人金融業(yè)務(wù)部采取每月不定期分片包干送教下支行，對基層行進(jìn)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)流程、個金產(chǎn)品營銷、銀行卡、POS機(jī)業(yè)務(wù)宣傳等培訓(xùn)，送教下支行6次，培訓(xùn)372人次，電子銀行部對各支行進(jìn)行電子銀行業(yè)務(wù)及科技知識進(jìn)行輪訓(xùn)，送教下支行6次，培訓(xùn)310人次，提高員工綜合素質(zhì)，使我行各項業(yè)務(wù)既好又快發(fā)展。

　　六、開展全員考核上崗培訓(xùn)月活動。根據(jù)省行全員考核上崗、全員持證上崗和全員培訓(xùn)的工作要求落到實處，我行早行動、早安排，下發(fā)了《上饒分行關(guān)于開展全員考核上崗培訓(xùn)活動的通知》，集中6、7月二個月的時間，每周利用周四晚上，通過現(xiàn)場與分會場視頻的形式，在全行范圍內(nèi)舉辦員工考核上崗培訓(xùn)。至6月末已培訓(xùn)4次，培訓(xùn)3456人次。

　　七、認(rèn)真做好資格考試的組織工作。上半年配合總行開通的考試測試系統(tǒng)，組織70人參加了模擬考試。3人參加省行組織的“金融理財師”培訓(xùn)考試，3人參加銀行風(fēng)險與監(jiān)管國際認(rèn)證考試，4人參加省行組織的高級專業(yè)人才選拔考試，組織基層行586人參加了總行組織的個人客戶服務(wù)精細(xì)化網(wǎng)上考試。

　　銀行工作匯報7

　　20xx年，我行在行長的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹中小企業(yè)業(yè)務(wù)中心認(rèn)真落實省分行年初、年中工作會議精神，進(jìn)一步加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)的帶頭作用，按照改革、服務(wù)、發(fā)展的工作思路，迅速轉(zhuǎn)變理念，盡職盡責(zé)工作，落實政銀企合作發(fā)展，增進(jìn)銀行與園區(qū)企業(yè)溝通，加強(qiáng)風(fēng)險及條線管理能力，集中精力，全力以赴，積極開展了“銀行行長進(jìn)園區(qū)”工作，取得了顯著成效。

　　一、主要經(jīng)營指標(biāo)完成情況

　　（一）主營業(yè)務(wù)：截至20xx年10月31日，我行中小企業(yè)業(yè)務(wù)表內(nèi)外各項授信余額1.74億元，其中：純公司貸款余額11030萬元，新增貸款6800萬元，新增貸款率111.48%，其他表內(nèi)授信余額 3399萬元，銀票余額2971萬元，本年新增有效客戶數(shù)28戶， 新增有效客戶數(shù)計劃完成率100%，1-10月共上報新增授信項目43個，上報金額已達(dá)1.75億元，獲批37戶，獲批金額達(dá)1.11億元。實現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入218萬元，完成率達(dá)115%。

　�。ǘ�）金融產(chǎn)品：20xx年，我中心在確保主營業(yè)務(wù)發(fā)展的同時，研究和開展金融產(chǎn)品交叉市場營銷，在融信達(dá)、對公第三方存管、貴金屬等方面取得重大突破，積累了工作經(jīng)驗。截至10月末，我中心成功上報融信達(dá)客戶8戶，獲批 7 戶，共收取保費(fèi)234萬元，協(xié)助我行國內(nèi)結(jié)算成功投放7530萬元，全省中銀保產(chǎn)品推介會做經(jīng)驗交流，績效全省領(lǐng)先。

　　二、合作促進(jìn)交流，增進(jìn)和諧共進(jìn)氛圍

　　發(fā)展需要“一把手”帶隊，變被動為主動，進(jìn)一步解放思想，這是銀行在殘酷的競爭中發(fā)展的需要，也是地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要。我行行長主動參與到活動中，對相關(guān)企業(yè)進(jìn)行了實地考察，實地了解園區(qū)企業(yè)發(fā)展情況，并與企業(yè)負(fù)責(zé)人座談，給予園區(qū)企業(yè)技術(shù)支持，為企業(yè)提供資金支持，并對企業(yè)資金運(yùn)作進(jìn)行合理規(guī)劃，為企業(yè)出點子、謀發(fā)展，幫助企業(yè)解決融資問題，加強(qiáng)了企業(yè)與銀行的合作交流，建立健全銀企溝通平臺，為銀企雙贏創(chuàng)造良好條件，緩解了當(dāng)前各園區(qū)普遍存在的企業(yè)融資難問題，共同促進(jìn)我地區(qū)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展上新臺階。

　　三、拓展融資渠道，保障園區(qū)建設(shè)資金支持

　�。ㄒ唬�對中小企業(yè)積極進(jìn)行儲備。充分發(fā)揮了屬地客戶資源豐富的優(yōu)勢，通過進(jìn)行現(xiàn)場走訪考察，搜集篩選中小企業(yè)客戶，建立項目庫，選擇優(yōu)質(zhì)企業(yè)審慎介入，對其他暫時不符合準(zhǔn)入條件的客戶作為潛在客戶隨時予以關(guān)注。同時積極與工商稅務(wù)部門建立日常聯(lián)系，以獲取第一手中小企業(yè)客戶信息，列入項目庫。目前，我行已將等家中小企業(yè)列入重點項目庫。

　�。ǘ�）創(chuàng)新金融服務(wù)方式，緩解融資難題。有針對性提供融資咨詢服務(wù)，向中小企業(yè)傳授融資方式和技能、了解融資工具，幫助中小企業(yè)解決在融資過程中遇到的`困難和難題。今年已為等企業(yè)進(jìn)行了對接工作，協(xié)調(diào)其進(jìn)行貸款工作落實。

　�。ㄈ�）創(chuàng)新開發(fā)金融產(chǎn)品，滿足企業(yè)多種融資需求。建立了專門經(jīng)營小微企業(yè)貸款業(yè)務(wù)和對應(yīng)品種，對小企業(yè)信貸業(yè)務(wù)實行獨(dú)立的信貸計劃、信貸評審系統(tǒng)和小企業(yè)客戶認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)，提供有針對性的服務(wù)。

　　四、加強(qiáng)員工培訓(xùn)，規(guī)范制度管理

　　針對小企業(yè)融資“小、頻、急”的需求特點，我行深度挖掘小企業(yè)需求作為全行的重要任務(wù)，加強(qiáng)對支行網(wǎng)點客戶經(jīng)理小企業(yè)信貸業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，對全行所有網(wǎng)點機(jī)構(gòu)客戶經(jīng)理的小企業(yè)信貸營銷工作進(jìn)行指導(dǎo)，并制定了相應(yīng)的獎勵措施，進(jìn)一步提高工作人員營銷的積極性，力求盡可能多地收集到小企業(yè)的需求。

　　在強(qiáng)化激勵機(jī)制的同時，我行還規(guī)范了嚴(yán)格的工作紀(jì)律和操作辦法，對于“吃、拿、卡、要”等不良行為，制定了嚴(yán)肅的處理制度，雅閣的工作紀(jì)律和嚴(yán)厲的處罰措施，降低了從業(yè)人員的道德風(fēng)險，保證了我行小企業(yè)貸款的安全。

　　五、優(yōu)化機(jī)制流程，提高銀企透明度

　　整合優(yōu)化流程，建立高效的審批機(jī)制。建立了“審批”機(jī)制，保證小企業(yè)貸款業(yè)務(wù)“調(diào)查—審查—審批”通道的暢通高效，小企業(yè)貸款業(yè)務(wù)工作效率大為提高。

　　針對小企業(yè)特點建立風(fēng)險防控機(jī)制。堅持小企業(yè)發(fā)展周例會制度，實施典型案例教學(xué)，逐步提高客戶經(jīng)理風(fēng)險識別防控能力，進(jìn)行違約成本分析和違約概率預(yù)判。根據(jù)具體情況，通過“個人無限責(zé)任”、“強(qiáng)制執(zhí)行工作”、“第三方回購協(xié)議”等手段，加大借款人成本，防控風(fēng)險。堅持法人約見制度，重點對公司法定代表人或?qū)嶋H控制人的個人素質(zhì)、經(jīng)營風(fēng)格、風(fēng)險偏好等方面進(jìn)行了解。配備專職貸后監(jiān)測人員，逐步完善貸后監(jiān)測與貸后管理，切實為客戶經(jīng)理提供貸后風(fēng)險管理建議及風(fēng)險分析。建立健全小企業(yè)客戶相關(guān)臺賬，全方位，多角度地進(jìn)行貸后管理與跟蹤。充分利用信用促進(jìn)會的企業(yè)信用數(shù)據(jù)庫信息，了解企業(yè)非信貸信用狀況，提高銀企信息透明度。

　　通過實施“行長進(jìn)園區(qū)”活動，將服務(wù)重心準(zhǔn)確定位于中小企業(yè)，進(jìn)一步加強(qiáng)了政企信息溝通，不斷優(yōu)化融資發(fā)展環(huán)境，推動提升園區(qū)經(jīng)濟(jì)的綜合競爭力，激發(fā)了我行上下員工的熱情，完善了我行信貸流程體系，逐步改善了產(chǎn)品單一的現(xiàn)狀，實現(xiàn)了我行新一輪跨越式發(fā)展。

　　銀行工作匯報8

　　我**年調(diào)入農(nóng)業(yè)銀行工作，現(xiàn)任農(nóng)業(yè)銀行客戶經(jīng)理。從事基層客戶經(jīng)理工作6年來，嚴(yán)于律己，愛崗敬業(yè)，不斷進(jìn)取，取得了良好的成績，得到客戶的認(rèn)可，受到領(lǐng)導(dǎo)和同事們的好評。截止XX年底，累計完成貸款合同金額***萬元，累計發(fā)放貸款***萬元，已完成并回收的貸款***萬元，無一筆出現(xiàn)不良。對農(nóng)業(yè)銀行客戶經(jīng)理這個神圣職業(yè)的無比熱愛和滿腔熱血，抒寫著自己無悔的人生！現(xiàn)將個人幾年來的工作業(yè)績及下步工作打算匯報如下：

　　一、強(qiáng)化理論學(xué)習(xí)，提升自身綜合素質(zhì)

　　一年來，我堅持做到按照黨和國家的金融方針、政策和有關(guān)規(guī)章制度的要求，不斷規(guī)范經(jīng)營行為；認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹上級文件精神，在管理中求生存，在競爭中求發(fā)展。同時，為不斷提高自身的理論水平和管理水平，制定了詳細(xì)的學(xué)習(xí)計劃，堅持學(xué)習(xí)金融理論和農(nóng)村信用社改革的有關(guān)政策、文件，使理論水平、領(lǐng)導(dǎo)能力明顯提高。做到了知識更新、業(yè)務(wù)更新，做到了學(xué)有所用，正確應(yīng)用科學(xué)發(fā)展觀知道業(yè)務(wù)工作開展。一是積極進(jìn)取，把出色地完成本職工作作為檢驗自己思想作風(fēng)的具體要求，把工作成果的好與差作為檢驗自己對理論理解和認(rèn)知程度的標(biāo)準(zhǔn)；二是努力提高業(yè)務(wù)水平和操作能力。我不斷的總結(jié)經(jīng)驗，并積極與身邊的同事交流溝通，努力使自己在盡短的時間內(nèi)熟悉新的工作環(huán)境和內(nèi)容。在XX-XX年之間從**萬存款增加到***多萬元，其中還有各項考核如中間業(yè)務(wù)、信用卡、保險、不良貸款催收等，都超額完成在各項考核，在全行的業(yè)績排名名列前茅，我連續(xù)**年當(dāng)選優(yōu)秀客戶經(jīng)理。

　　二、堅持求實創(chuàng)新，做好各項業(yè)務(wù)工作

　　在日常的工作中，我能從自身工作實際出發(fā)，以良好的大局意識、創(chuàng)新意識和責(zé)任意識，投入到工作當(dāng)中去；以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，面對客戶；以努力的工作來匯報領(lǐng)導(dǎo)對我的信任。堅持科學(xué)的態(tài)度和腳踏實地的精神，兢兢業(yè)業(yè)地做好各項工作。

　　1、建立客戶檔案信息。我經(jīng)常深入了解自己負(fù)責(zé)的鎮(zhèn)海煉化公司的客戶，掌握客戶第一手資料，搜集、整理客戶信息，建立和維護(hù)完整的客戶檔案信息。例如：有一次客戶在交流中，我了解到鎮(zhèn)海煉化公司將對員工進(jìn)行集資的信息后，我及時介入，通過對外公關(guān)、對內(nèi)協(xié)調(diào)、克服種種困難，終于在**年*月份，成功發(fā)放個人貸款***余萬元。

　　2、建立重點企業(yè)和個人信用服務(wù)體系。我經(jīng)常與企業(yè)重點客戶人員保持良好的個人關(guān)系。例如在**年年底，我一次與**公司某領(lǐng)導(dǎo)的閑談中了解到企業(yè)資金有點緊張，正在想通過向發(fā)電公司延遲付購電費(fèi)的方式來緩解資金困難，我了解到這個信息后，他一邊向上級行了解銀行是否還有票據(jù)發(fā)放規(guī)模，一邊動員企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)可使用他支行票據(jù)來解決資金困難，通過自己不懈努力，為支行增加了**億元的票據(jù)業(yè)務(wù)。

　　3、做好存款營銷工作。在行長室和市場部的帶領(lǐng)下，配合網(wǎng)點主任把存貸業(yè)務(wù)及中間業(yè)務(wù)做好，在營業(yè)活動中，我把服務(wù)基層、服務(wù)客戶放在首位，與網(wǎng)點、客戶交流處于一種和諧的狀態(tài)，許多事情便迎刃而解。我們客戶部與機(jī)關(guān)保障部門相比，多了經(jīng)營的職能，與營業(yè)網(wǎng)點相比，多了管理的職能，既要管理、又要經(jīng)營，上對上級支行所有的業(yè)務(wù)部門，下對所有網(wǎng)點，外對重點客戶，我們的任務(wù)是相當(dāng)繁重的、責(zé)任也是相當(dāng)大的。客戶是商業(yè)銀行發(fā)展的基礎(chǔ)，在挖掘客戶源上狠下功失，確保任務(wù)的實現(xiàn)。一是充分利用我行結(jié)算的優(yōu)勢，面向城鎮(zhèn)尋找開戶單位，可以從中挖掘不少優(yōu)質(zhì)客戶。二是挖他行存款，瞄準(zhǔn)單位找關(guān)系，全面出擊。主動與客戶建立一種良好的感情關(guān)系，形成以客戶為中心的經(jīng)營理念，想客戶所想，急客戶所急，讓客戶真正感受到我們分理處的優(yōu)越性�，F(xiàn)在取得如下的.工作業(yè)績：國際業(yè)務(wù)方面，去年結(jié)算量為5000多萬美元，處于支行領(lǐng)先地位；貸款存量**億元，其中包括短期**億元，住房和中長期**億元，現(xiàn)有的管戶數(shù)***多戶，當(dāng)前貸款存量還是管戶數(shù)都是全市第一名。

　　4、積極開展貸款營銷。為適應(yīng)新時期農(nóng)民和農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要，解決農(nóng)民貸款難、促進(jìn)農(nóng)民增加收入、改進(jìn)農(nóng)業(yè)銀行業(yè)務(wù)經(jīng)營，我根據(jù)省分行深入開展 “支農(nóng)惠民行動計劃“的工作要求，積極推廣農(nóng)戶小額信用貸款，宣傳農(nóng)業(yè)銀行的惠農(nóng)政策、服務(wù)承諾。本著“惠農(nóng)富民、支農(nóng)富社、誠實守信、區(qū)別對待、快捷高效、方便農(nóng)戶、信用戶優(yōu)先“的原則，創(chuàng)新工作思路、增強(qiáng)營銷理念，大力推廣“扶持青年創(chuàng)業(yè)工程“、“信用建設(shè)工程“等。為保證支農(nóng)惠民工作的順利開展，我經(jīng)常走入到農(nóng)戶中了解農(nóng)戶的需求和想法，還與鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委干部一起參與現(xiàn)場評定信用戶、現(xiàn)場發(fā)放貸款，公開信貸操作流程，增強(qiáng)群眾對“惠農(nóng)卡“的了解和信任，保證了農(nóng)行的“惠農(nóng)卡“順利開展。XX年，我累放各項貸款**億元，有效地促進(jìn)了農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化結(jié)構(gòu)調(diào)整和中小企業(yè)的轉(zhuǎn)型發(fā)展。

　　三、切實嚴(yán)于律己，樹立自身良好形象

　　在金融行業(yè)從事客戶經(jīng)理崗位，接觸的都是各行各業(yè)的成功人士，難免遇到形形色色的經(jīng)濟(jì)誘惑。面對這些，我都巧妙地化解開來，潔身自好，保持了一名優(yōu)秀客戶經(jīng)理的本色，樹立了行業(yè)典范。通過專業(yè)誠信的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，越來越多的個人客戶使自己的資產(chǎn)得到了更合理的配置，達(dá)到更有效的增值保值。許多客戶曾經(jīng)多次表示送給我禮品或現(xiàn)金以表達(dá)感激之情，有的甚至直接把禮品或購物卡送到了我手里。面對這種情況，我沒有直接回絕客戶的好意，但我與客戶另外單獨(dú)約了見面時間，將禮品不露聲色地，原封不動地歸還給客戶，然后耐心地向客戶解釋了我行的政策制度，并對客戶對自己的贊賞表示衷心的感謝。經(jīng)過我妥善的處理，這些客戶不但都主動收回了自己的禮品，而且對我比以前更加信任，更加尊敬了。這些小小的“插曲“沒有影響到我與客戶之間的感情，反而使我與客戶的關(guān)系更加和諧了。許多客戶都會真誠地說，我是他們可信賴的人！

　　四、下步工作思路

　　客戶經(jīng)理是對外服務(wù)的窗口，是支行對外的形象。個人素質(zhì)的高低直接就反映我行的服務(wù)水平，我清楚自身還有很多不足，比如遇到困難容易產(chǎn)生急躁情緒，綜合協(xié)調(diào)能力有待提高，工作經(jīng)驗有待豐富，工作系統(tǒng)性不夠強(qiáng)等等。今后我將努力做到以下幾點，希望領(lǐng)導(dǎo)和同事們對我進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)。

　　1、強(qiáng)化團(tuán)隊意識，樹立集體觀念。團(tuán)隊精神是一個集體凝聚力、戰(zhàn)斗力的集中體現(xiàn)。任何一件事情的完成都需要集體智慧的結(jié)合，擁有一支強(qiáng)有力的團(tuán)隊，就沒有克服不了的艱難險阻。一只筷子是非常容易被折斷的，但十只筷子就很難被折斷，畢竟一個人的力量是有限的。所以，作為一名客戶經(jīng)理一定要團(tuán)結(jié)一心，以百倍的努力，高昂的激情，積極投身農(nóng)行改革發(fā)展中去，重塑農(nóng)行員工隊伍的嶄新形象，打造一流的員工隊伍。

　　2、努力精益求精，全面服務(wù)客戶。一位學(xué)者說：真正的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是發(fā)自內(nèi)心的自覺行為，而不是對規(guī)章條例的機(jī)械遵循。為此，我們要進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，爭創(chuàng)服務(wù)品牌，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)吸引廣大客戶，有效提高了顧客滿意度。

　　3、加大營銷力度，做好貸款工作。1、在維護(hù)好老客戶的同時，要挖掘新資源，如黃金客戶鎮(zhèn)海煉化公司、海達(dá)公司、檢安公司等在貸款方面找到新的突破口。做好新鵬公司，發(fā)展國際業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)、全額保證金的押匯業(yè)務(wù)，以提高存款業(yè)務(wù)。2、加強(qiáng)臨俞工業(yè)園區(qū)企業(yè)的營銷力度。借助今年信貸資金較緊的情況，更大程度上利用好信貸資源。經(jīng)常到園區(qū)走訪，獲取信息，及時了解企業(yè)的需求，進(jìn)行全方面的服務(wù)，做到雙贏互利。3、克服年輕氣燥，做到腳踏實地，提高工作主動性，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中完善提高自己，決不能因為取得一點小成績而沾沾自喜，驕傲自大，而要保持清醒的頭腦，與時俱進(jìn)，創(chuàng)造出更大的輝煌。

　　以上是幾年來個人的工作業(yè)績和下一步的工作打算，不當(dāng)之處，請領(lǐng)導(dǎo)批評指正！

　　銀行工作匯報9

　　20xx年，郵儲銀行支行在縣委、縣府的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，認(rèn)真落實國家宏觀經(jīng)濟(jì)政策，嚴(yán)格執(zhí)行“有保有壓”穩(wěn)健的貨幣政策，緊緊圍繞《縣人民政府關(guān)于做好20xx年金融工作的通知》（射府發(fā)〔20xx〕22號）文件精神和縣人行、金融辦相關(guān)工作要求，立足郵政儲蓄銀行“服務(wù)三農(nóng)，服務(wù)中小企業(yè)，關(guān)注民生”的市場定位，克服信貸額度緊縮與客戶融資需求的矛盾，服務(wù)和支持地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)，圓滿地完成了縣府下達(dá)的各項目標(biāo)，現(xiàn)將有關(guān)工作情況匯報如下：

　　一、信貸投放結(jié)構(gòu)均衡，規(guī)模平穩(wěn)增長

　　縣支行始終將服務(wù)“三農(nóng)”作為發(fā)展主方向，大力發(fā)展農(nóng)村小額信貸，設(shè)立農(nóng)村小額貸款批發(fā)中心，創(chuàng)新小額貸款營銷服務(wù)模式，支持農(nóng)村產(chǎn)業(yè)發(fā)展，為農(nóng)戶提供便捷的金融服務(wù)。以支持中小企業(yè)發(fā)展為已任，積極向上級行申報爭取中、小企業(yè)貸款產(chǎn)品在我縣的投放，進(jìn)一步支持縣域經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。同時以我縣“金融生態(tài)示范縣建設(shè)”授牌為契機(jī)，全力發(fā)展以“兩小”（個人小額貸款、小企業(yè)貸款）產(chǎn)品為重點，通過召開小企業(yè)貸款產(chǎn)品推介會、新老客戶座談會、媒體廣告等諸多形式深入宣傳我行貸款產(chǎn)品，截止20xx年末，全行共投入各項貸款4.11億元，較20xx年多投放1.11億元，增幅36.91%;各項貸款累計結(jié)余2.9億元,較20xx年增長1.01億元，增幅54.1%。其中發(fā)放個人貸款2559筆3.6億元，較20xx年增加265筆0.59億元，增幅19.68%，個人貸款結(jié)余2.4億元，增幅27.71%；發(fā)放小企業(yè)貸款20筆0.51元，結(jié)余0.49億元，增幅100%。

　　二、主要工作措施

　�。ㄒ唬┙�立健全金融創(chuàng)新機(jī)制，完善郵政儲蓄制度，建立資金回流機(jī)制。發(fā)揮我行機(jī)構(gòu)網(wǎng)點多、深入農(nóng)村的優(yōu)勢，按照商業(yè)原則引導(dǎo)儲蓄資金以適當(dāng)形式回流農(nóng)村，增強(qiáng)我行在農(nóng)村地區(qū)的儲蓄、匯兌和支付服務(wù)等功能，增強(qiáng)對新農(nóng)村建設(shè)的資金投入。加快推進(jìn)農(nóng)村金融產(chǎn)品創(chuàng)新，積極探索創(chuàng)新農(nóng)村金融服務(wù)方式，推出了農(nóng)戶聯(lián)保、農(nóng)戶保證、小企業(yè)貸款款等多種新型金融產(chǎn)品，全面提升了涉農(nóng)金融服務(wù)品質(zhì)，擴(kuò)大了農(nóng)戶貸款覆蓋面。今年以來陸續(xù)發(fā)放貸款給急需資金的涉農(nóng)企業(yè)及個人，如生態(tài)養(yǎng)殖公司、和泰牧業(yè)公司、赤誠三農(nóng)種業(yè)公司、穗豐糧食物流公司、合縱生態(tài)養(yǎng)殖公司，金額2700余萬元。

　　（二）積極響應(yīng)中央號召，支持社會主義新農(nóng)村建設(shè)。支行秉承“進(jìn)步，與您同步”的企業(yè)理念，一直把建設(shè)農(nóng)村金融網(wǎng)點、為農(nóng)民提供更加方便的金融服務(wù)作為戰(zhàn)略重點。進(jìn)一步做好“三農(nóng)”領(lǐng)域服務(wù)工作，加快我行金融服務(wù)支持地方“三農(nóng)”經(jīng)濟(jì)建設(shè)的步伐。同時，借創(chuàng)建“金融服務(wù)示范窗口”試點工作為契機(jī)，強(qiáng)化支付清算基礎(chǔ)設(shè)施，積極在縣域農(nóng)村地區(qū)加大對atm、pos機(jī)具的布放力度，農(nóng)村支付環(huán)境得到了一定的改善；加大綠卡村鎮(zhèn)建設(shè)力度，增大農(nóng)村地區(qū)客戶持卡數(shù)量，截至12月底共計開立個人結(jié)算賬戶33.76萬戶，其中農(nóng)村客戶27萬戶，為農(nóng)村外出務(wù)工人員和留守人員的資金提供了流轉(zhuǎn)需要的平臺；助推非現(xiàn)金支付的工具和方式在農(nóng)村地區(qū)的發(fā)展，全行共計布放“商易通”101部，其中農(nóng)村地區(qū)67部；切實開展好銀行卡助農(nóng)取款服務(wù)試點工作，構(gòu)建“便農(nóng)支付綠色通道”，增加了我行綠卡在農(nóng)村地區(qū)的覆蓋面和使用率。著眼于農(nóng)村農(nóng)戶、城鄉(xiāng)小經(jīng)營者、小企業(yè)主的融資需求，著力于小額貸款業(yè)務(wù)的服務(wù)開拓，對“三農(nóng)”建設(shè)提供大力資金支持。我們開辦的小額貸款業(yè)務(wù)，不但進(jìn)一步擴(kuò)展了資金回流渠道，實現(xiàn)了資金最大限度地回流地方、支持地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)的目標(biāo)，也是郵政儲蓄資金反哺農(nóng)村、服務(wù)“三農(nóng)”、支持社會主義新農(nóng)村建設(shè)的具體體現(xiàn)。

　�。ㄈ�）創(chuàng)新金融產(chǎn)品，提升服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)能力。

　　提供中小企業(yè)金融服務(wù)，多方位的.滿足地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要。今年，我行積極參與縣人行中小企業(yè)金融培育工作，積極支持地方經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。同時組建了專業(yè)機(jī)構(gòu)，健全了小企業(yè)貸款管理機(jī)制。成立了專門的小企業(yè)營銷中心，挑選了經(jīng)驗豐富的信貸員作為專職的客戶經(jīng)理，主動、積極上門開展?fàn)I銷工作，了解企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營狀況和資金需求情況，輔導(dǎo)企業(yè)建立健全財會制度,通過信息的收集和整理，對重點目標(biāo)客戶有了初步的了解和掌握。20xx年3月15日，縣支行在沱牌大酒店召開銀企對接會，邀請了縣內(nèi)60余家中小企業(yè)參加，向與會企業(yè)交流了我行小企業(yè)貸款的主要特色和辦理流程，進(jìn)一步詳細(xì)了解了客戶的各項資金需求。今年以來我行共培育小企業(yè)客戶32戶授信17戶，授信金額5405萬元,重點支持了科技包裝有限公司、木業(yè)有限公司、生態(tài)種養(yǎng)殖有限公司、建材有限公司、縣信誠貿(mào)易有限公司等一批縣域中小企業(yè),從某種程度上緩解了中小企業(yè)融資難問題。

　　關(guān)注民生，扶持青年、婦女創(chuàng)業(yè)。20xx年，我行與團(tuán)縣委合作開展了青年創(chuàng)業(yè)貸款項目、與縣婦聯(lián)合作開展婦女創(chuàng)業(yè)貸款項目，銀、團(tuán)組織建立了工作機(jī)制，為項目順利的實施提供了保證。今年我行共申報民生類貸款353萬元，累計向創(chuàng)業(yè)青年、婦女發(fā)放創(chuàng)業(yè)貸款589萬元；向就業(yè)局申報再就業(yè)貼息貸款89萬元、婦聯(lián)婦女創(chuàng)業(yè)貼息貸款48萬元。較好的滿足了廣大城鄉(xiāng)青年、創(chuàng)業(yè)婦女的融資需求，幫助和扶持了他們自主創(chuàng)業(yè)。

　　三、下一步工作措施

　�。ㄒ唬┩怀鲋攸c，優(yōu)化貸款投向。

　　根據(jù)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展變化的新形勢、新情況、新特點，樹立“三農(nóng)”理念，積極加大對農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化、種養(yǎng)大戶、專業(yè)合作社、中小企業(yè)、中小商戶的支持力度，創(chuàng)新支農(nóng)思維，找準(zhǔn)著力點，在貸款投向上向涉農(nóng)貸款要有所傾斜，確保涉農(nóng)貸款與商戶貸款共同發(fā)展。為此，對村鎮(zhèn)和社區(qū)等批發(fā)中心的建設(shè)，要加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，明確營銷方式、目標(biāo)，落實工作責(zé)任，提出工作要求，嚴(yán)格考核激勵措施，使貸款營銷得以有序推進(jìn)。

　�。ǘ�）挖掘信貸資源，拓展信貸市場。

　　一是找準(zhǔn)業(yè)務(wù)發(fā)展重點。以行業(yè)分析、市場調(diào)研、信用村鎮(zhèn)為突破口，提高對小額貸款發(fā)展規(guī)律與重要性的認(rèn)識，促進(jìn)小額貸款業(yè)務(wù)穩(wěn)健增長。二是增加信息搜集渠道，提高信息的加工和處理能力。加強(qiáng)中小企業(yè)培育工作，努力拓展小企業(yè)貸款業(yè)務(wù)，發(fā)展的方向主要集中在在紡織業(yè)、制造業(yè)、建筑業(yè)、批發(fā)和零售業(yè)、商業(yè)服務(wù)等行業(yè)，20xx年我行計劃培育中小企業(yè)30戶，授信5000萬。

　�。ㄈ�）繼續(xù)強(qiáng)化管理，嚴(yán)防風(fēng)險。

　　一是強(qiáng)化內(nèi)部管理，規(guī)范業(yè)務(wù)操作，二是要重視貸后檢查，防范逾期風(fēng)險；三是加強(qiáng)催收管理，提高資產(chǎn)質(zhì)量，同時，要加大與外部機(jī)構(gòu)的合作力度，通過與法院、執(zhí)行局、法律顧問的溝通聯(lián)系，用以解決催收難度大的逾期客戶。

　　（四）加快農(nóng)村網(wǎng)點建設(shè)，增大自助設(shè)備的投放力度。

　　以“助農(nóng)取款”和“銀行卡無障礙示范區(qū)”活動為契機(jī)，積極做好在縣城地區(qū)及農(nóng)村網(wǎng)點新增對外營業(yè)網(wǎng)點的相關(guān)工作；加大對幾處離行式atm機(jī)的投放力度，以此提升我行的硬件服務(wù)水平，緩解營業(yè)網(wǎng)點柜面壓力；面向三農(nóng)，發(fā)展pos結(jié)算業(yè)務(wù)，為農(nóng)村地區(qū)銀行卡刷卡提供良好社會環(huán)境。

　　一元復(fù)始山河美，萬象更新錦繡春。在新的一年里，我們決心堅定地不移地貫徹執(zhí)行中央經(jīng)濟(jì)工作會議精神，緊緊圍繞縣委縣政府、金融辦、人民銀行的工作目標(biāo)，著力調(diào)整信貸結(jié)構(gòu)，加快新產(chǎn)品投放速度，再創(chuàng)新成績，再上新臺階，大力促進(jìn)我行金融業(yè)務(wù)全面發(fā)展，為發(fā)展經(jīng)濟(jì)做出更大的貢獻(xiàn)。

　　最后，感謝各位領(lǐng)導(dǎo)和同仁一直以來對郵儲銀行支行工作的支持和幫助。值此新春佳節(jié)來臨之際，祝各位新年愉快，身體健康、工作順利、萬事吉祥！

　　銀行工作匯報10

　　今年來，區(qū)支行把創(chuàng)建學(xué)習(xí)型銀行的工作放在與業(yè)務(wù)工作同等重要的位置來抓，強(qiáng)調(diào)創(chuàng)建學(xué)習(xí)型銀行的緊迫性和重要性，采取“五項措施”，努力打造高素質(zhì)的員工隊伍，營造和諧穩(wěn)定的工作局面，為支行各項經(jīng)營工作的順利開展奠定良好的基礎(chǔ)。

　　一、抓理念，提高認(rèn)識。該行要求每一位員工都要樹立終身學(xué)習(xí)的理念，樹立學(xué)習(xí)就是工作，工作離不開學(xué)習(xí)的觀念，增進(jìn)學(xué)習(xí)的主動性和自覺性；樹立學(xué)習(xí)永不嫌晚、學(xué)習(xí)永不嫌多、學(xué)習(xí)永不嫌累的精神，做到生命不息、學(xué)習(xí)不止，活到老，學(xué)到老。讓每個員工始終擁有學(xué)習(xí)的機(jī)會，有學(xué)習(xí)的壓力，有學(xué)習(xí)的張力，有學(xué)習(xí)的'吸引力，并重新喚起員工的憂患意識、創(chuàng)造意識、進(jìn)取意識、生存意識等，提高員工持久學(xué)習(xí)力，促使員工更多地實現(xiàn)自我超越。

　　二、抓規(guī)劃，明確目標(biāo)。該行制訂了創(chuàng)建學(xué)習(xí)型銀行實施意見，明確學(xué)習(xí)型銀行的創(chuàng)建目標(biāo)和任務(wù)；制定“創(chuàng)爭活動”中長期規(guī)劃、年度計劃和實施細(xì)則，落實分解任務(wù)，明確責(zé)任分工，使創(chuàng)建工作做到有目標(biāo)、有計劃、有落實，有成效。

　　三、抓培訓(xùn)，提高履職能力。該行年初制定較為系統(tǒng)的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)計劃，安排學(xué)習(xí)地點，為員工創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)氛圍，制定學(xué)習(xí)制度，確保培訓(xùn)的制度化、規(guī)范化、科學(xué)化。一是在崗適應(yīng)培訓(xùn)。以部門為單位，讓員工立足崗位學(xué)習(xí)，本著“干什么，學(xué)什么”的要求，確保新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品、新技術(shù)能得到及時推廣。二是臨柜操作風(fēng)險防范培訓(xùn)。充分利用晨會班后會的方式，進(jìn)行事前提醒，讓事實說話，讓案例說話，加強(qiáng)臨柜員工學(xué)習(xí)印象，提高風(fēng)險防范能力。三是理財營銷培訓(xùn)。把握資本市場、資金市場的變化特性，大力開展理財營銷方面的培訓(xùn)，滿足中高端客戶投資理財需求，適應(yīng)中間業(yè)務(wù)快速發(fā)展的需要。四是重要崗位從業(yè)資格認(rèn)證培訓(xùn)。積極組織員工參加基金、保險等從業(yè)資格認(rèn)證考試，讓員工做到一崗多能，提高業(yè)務(wù)能力。通過學(xué)習(xí)、自測、考試，要求員工進(jìn)行換位思考，增強(qiáng)為客戶服務(wù)的主動意識，確保做到勤于交流、勤于培訓(xùn)、勤于溝通，促使員工達(dá)到會操作、會解釋、會營銷的高標(biāo)準(zhǔn)要求。

　　四、抓創(chuàng)新，實現(xiàn)學(xué)習(xí)的“扁平化”。該行行始終堅持在體系上不斷創(chuàng)新大眾化、個性化的教育體系和教育方式；在制度上不斷拓展教育領(lǐng)域，建立開放式課堂；在載體上建立完善的培訓(xùn)基地與科學(xué)的教育平臺�；ヂ�(lián)網(wǎng)特別是無線上網(wǎng)的普及和發(fā)展，為全員學(xué)習(xí)、在崗學(xué)習(xí)提供了實現(xiàn)條件，該行抓住這一有利契機(jī)，積極推廣網(wǎng)上遠(yuǎn)程教育系統(tǒng)，使支行員工在任何時候、任何地點、從任何章節(jié)開始、學(xué)習(xí)到任何課程。并且方便、快捷、豐富、多樣、靈活，同時也實現(xiàn)了學(xué)習(xí)的“扁平化”，使每位員工在自己的崗位上就能了解全局、關(guān)心全局，并及時獲得和運(yùn)用信息，提高了培訓(xùn)效果。

　　五、抓落實，提高學(xué)習(xí)效果。該行改進(jìn)和完善學(xué)習(xí)制度，建立周學(xué)制、學(xué)習(xí)簽到制、培訓(xùn)評估制等制度，以確保學(xué)習(xí)在時間、內(nèi)容、人員和質(zhì)量上得到“四落實”。在制定學(xué)習(xí)培訓(xùn)計劃時注重與當(dāng)年的工作重點及各部門的工作職能相結(jié)合，每季度確定一個學(xué)習(xí)主題，個人結(jié)合自身實際，制定切實可行的學(xué)習(xí)計劃嚴(yán)格對照落實，將學(xué)習(xí)內(nèi)容與工作實踐有機(jī)地結(jié)合起來，達(dá)到了在“工作中學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)中工作”的目的，實現(xiàn)工作學(xué)習(xí)“兩不誤、兩促進(jìn)”，不斷提高各項工作的執(zhí)行力度。

　　銀行工作匯報11

　　20xx年，面臨這難得的發(fā)展機(jī)遇，在我行領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，結(jié)算部全體同事的支持下，通過自己的努力，在工作中不斷地創(chuàng)新改革，使結(jié)算業(yè)務(wù)有了較大的提升，隊伍建設(shè)也有了較大的進(jìn)步。但面對新形勢，新任務(wù)，我深知還需要更加的努力，才能確保更好的為我行服務(wù)，現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：

　　一、20xx年主要經(jīng)營業(yè)績

　　至本年末，我行的國際結(jié)算量預(yù)計達(dá)到億美元，結(jié)售匯達(dá)億美元，國際業(yè)務(wù)手續(xù)費(fèi)收入達(dá)萬元人民幣，外匯利潤萬美元，兩項合計萬元人民幣，約占總利潤的%。

　　二、主要工作措施及成效

　�。ㄒ唬┘訌�(qiáng)國際結(jié)算業(yè)務(wù)中的風(fēng)險防范

　　一是加強(qiáng)全程信用管理。我通過以客戶信用和應(yīng)收賬款為核心管理對象，從客戶信息管理、客戶信用分析、應(yīng)收賬款管理、拖欠賬款催收四個方面進(jìn)行了重點管理，全程控制了交易的事前、事中和事后各環(huán)節(jié)的信用風(fēng)險管理，有效保障了我行結(jié)算工作的有序進(jìn)行。二是提高業(yè)務(wù)人員的風(fēng)險防范意識和風(fēng)險控制能力。通過開展風(fēng)險防范的學(xué)習(xí)和教育，加強(qiáng)了從業(yè)人員的風(fēng)險防范意識，并不斷強(qiáng)化員工在結(jié)算工作中的責(zé)任感，提高審查相關(guān)文件的.細(xì)心度，從而有效提高了風(fēng)險防范的手段。

　　（二）促進(jìn)國際結(jié)算業(yè)務(wù)推進(jìn)

　　一是把握機(jī)遇，積極開拓國際結(jié)算業(yè)務(wù)新品種，普及新型國際結(jié)算方式。不斷學(xué)習(xí)新型結(jié)算方式，并及時結(jié)合工作實際，不斷總結(jié)經(jīng)驗，引入新理念，開發(fā)新型國際結(jié)算方式，從而為客戶提供更加全方位、多功能的金融服務(wù)來適應(yīng)市場需求，有效提升了我行結(jié)算工作的時代性，提高了客戶的群體。二是加快國際結(jié)算業(yè)務(wù)電子化、網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)步伐，推動國際結(jié)算手段的現(xiàn)代化。首先，全面規(guī)劃整個系統(tǒng)電子化建設(shè)，不斷完善集中、統(tǒng)一、高效的現(xiàn)代化電子網(wǎng)絡(luò)結(jié)算體系，有效提高了服務(wù)效率，以及客戶的滿意度。

　�。ㄈ�）提升結(jié)算隊伍工作技能

　　國際結(jié)算業(yè)務(wù)是一項綜合性較強(qiáng)的工作，因此，對工作人員的各方面都具有相當(dāng)高的要求，因此，我多次組織工作人員，加強(qiáng)對相關(guān)業(yè)務(wù)制度規(guī)范的學(xué)習(xí)，對業(yè)務(wù)知識技能的學(xué)習(xí)，逐步提升了工作人員的法制觀念、理論基礎(chǔ)和操作技能，有效打造了知識全面的國際結(jié)算隊伍。同時也使得崗位工作更加規(guī)范化、制度化，使學(xué)業(yè)務(wù)、練技術(shù)、防風(fēng)險、比貢獻(xiàn)變成每一個人的自覺行動。

　　三、重點工程持續(xù)跟進(jìn)

　�。ㄒ唬┘哟髮�資本金結(jié)匯業(yè)務(wù)客戶的營銷

　　營銷外商投資企業(yè)客戶的資本金結(jié)匯綜合效益較為明顯，一方面通過為客戶辦理資本金結(jié)匯業(yè)務(wù)的同時，加強(qiáng)對客戶的營銷，主要推動“”特色項目工程，從而獲得直接的匯兌收益，有效提升了市場份額的%。其次是通過辦理資本金結(jié)匯業(yè)務(wù)時，建立金融合作體系，通過對其提供優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)獲得客戶的認(rèn)同，并建立繼續(xù)合作關(guān)系，為日后的結(jié)算業(yè)務(wù)等工作建立了良好的基礎(chǔ)。三是加大與部門聯(lián)動營銷，適時推進(jìn)資本金結(jié)匯業(yè)務(wù)客戶專享營銷競賽活動，充分調(diào)動工作人員的積極性，同時通過參與外管、銀行、企業(yè)的三方聯(lián)動活動、專題產(chǎn)品推介活動，提升了我行的國際結(jié)算品牌優(yōu)勢，有效提升了我行結(jié)算業(yè)務(wù)的業(yè)績增長。

　�。ǘ�）加大對重點國際貿(mào)易結(jié)算客戶的營銷

　　由于市場變化，進(jìn)出口業(yè)務(wù)的變動，使得我行結(jié)算業(yè)務(wù)面臨著嚴(yán)峻的形式，為此，及時根據(jù)客戶不同需求細(xì)分市場，提供不同的產(chǎn)品，實現(xiàn)服務(wù)上的差異化和個性化：一是對屬于我行的統(tǒng)一授信客戶的結(jié)算大戶，加強(qiáng)與來往公司業(yè)務(wù)部門的聯(lián)動營銷，加強(qiáng)客戶資源和渠道資源共享，確保企業(yè)在我行的結(jié)算量與我行提供的授信資源相匹配；二是依托我行的貿(mào)易融資產(chǎn)品“”，積極營銷企業(yè)的進(jìn)出口結(jié)算業(yè)務(wù)，以高品質(zhì)的產(chǎn)品和較強(qiáng)的市場競爭力，提升了產(chǎn)品的運(yùn)用能力，有效增強(qiáng)了客戶對我行產(chǎn)品的信心。

　　四、工作中存在的問題、原因

　　古語云：以史為鑒，可以明得失�；仡�20xx年工作情況，在變幻莫測的市場中，我雖取得了一定的成績，同時我從中發(fā)現(xiàn)了多處不足之處，主要變現(xiàn)為：

　　一是存款基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，相對還十分薄弱。今年我行有相當(dāng)部分的大戶資金流出后，由于工作業(yè)務(wù)繁忙而忽視了這一塊業(yè)務(wù)的開發(fā)工作，使得大戶資金只有流出，沒有新的大戶資金進(jìn)入。工作中依然存在，過于依賴的通病，這使得工作思維受限，沒有發(fā)揮創(chuàng)新性思維；

　　二是新戶拓展速度緩慢。由于市場情勢，多變，使得拓展工作上以穩(wěn)步提升為主線，很多工作重點沒有抓牢，使得很多新客戶流失；

　　五、展望20xx，創(chuàng)造更好成績

　　20xx年已經(jīng)過去，20xx年將是關(guān)鍵之年，針對今年在工作中出現(xiàn)薄弱環(huán)節(jié)，我結(jié)合這些各方面問題，對20xx年工作作如下設(shè)想：

　�。ㄒ唬┘涌煨驴蛻敉卣构ぷ�

　　一是加強(qiáng)對我行結(jié)算賬戶源頭的工作。我將結(jié)合本地特點，強(qiáng)化與本地區(qū)招商、工業(yè)園區(qū)、工商等部門的聯(lián)系，開拓工作思維，發(fā)展大戶資源，盡最大努力實現(xiàn)每個月8戶5萬以上有效戶的拓展，2戶50萬以上新戶拓展工作；

　　二是加強(qiáng)版塊客戶。針對工業(yè)區(qū)版塊和國際市場板塊進(jìn)行重點的營銷，在穩(wěn)定資源的同時，加強(qiáng)新業(yè)務(wù)的開拓；

　　三是核心客戶供應(yīng)鏈集群營銷。著重加強(qiáng)對核心客戶的跟蹤服務(wù)，及時掌握客戶的動態(tài)情況，并積極通過他們聯(lián)系到上下游關(guān)聯(lián)企業(yè)，將其作為新戶進(jìn)行營銷工作，構(gòu)建核心客戶供應(yīng)鏈。

　　四是客戶沙龍和企業(yè)推介會。合理運(yùn)用起沙龍和推介會，對重點客戶、新新企業(yè)等業(yè)務(wù)對象進(jìn)行深入了解，開發(fā)合作基礎(chǔ)。

　�。ǘ�）切實提高隊伍的營銷能力

　　進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平和管理能力，并及時深入網(wǎng)點，抓好大戶目標(biāo)管理，做好客戶維護(hù)，加大產(chǎn)品營銷力度，積極拓展優(yōu)良客戶，抓好關(guān)鍵客戶，切實提高我行營銷力度，加強(qiáng)我行綜合實力。

　�。ㄈ�）加強(qiáng)公私聯(lián)動，做好綜合營銷工作

　　透徹分析客戶拓展不足原因的基礎(chǔ)上提出了具體的工作措施。深度挖掘存量客戶潛力，提升客戶綜合貢獻(xiàn)度為旺季工作的重點內(nèi)容，以部門聯(lián)動、產(chǎn)品營銷聯(lián)動作為維護(hù)優(yōu)質(zhì)客戶的重要抓手，做好中高端客戶建檔和維護(hù)工作，按照“先高端后中端”的順序，集中開展存量中高端客戶建檔和交叉營銷。

　　20xx年來，在我行的領(lǐng)導(dǎo)下，我的工作取得了較好的成績。但是與新時期的工作要求相比，還是需要繼續(xù)努力和提高。今后，我將繼續(xù)加強(qiáng)管理，提升隊伍實力，增加結(jié)算工作能力，從而提升我行結(jié)算業(yè)務(wù)的業(yè)績創(chuàng)新高！

　　銀行工作匯報12

　　20xx年分行按照中央經(jīng)濟(jì)工作會議和總行工作會議要求，我分行緊緊結(jié)合我市實際，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，正確認(rèn)識和把握經(jīng)濟(jì)金融改革發(fā)展趨勢，明確分支行自身工作的方向和要求，找準(zhǔn)工作著力點，增強(qiáng)工作前瞻性，在總行的大力推動和支持下，我行整體發(fā)展呈穩(wěn)步上升的良好趨勢�；仡欉@一年的業(yè)務(wù)開展情況，現(xiàn)將20xx年業(yè)務(wù)發(fā)展經(jīng)驗及20xx年工作思路總結(jié)和匯報如下：

　　一、20xx年業(yè)務(wù)發(fā)展經(jīng)驗

　　(一)業(yè)務(wù)完成情況

　　截止10月底，分行累計新增特約商戶1350戶，完成計劃目標(biāo)1500戶的90%，累計交易額.30億元，銀行業(yè)排名第一；中間業(yè)務(wù)收入41.00萬元（全口徑），系統(tǒng)內(nèi)排名第四；外幣卡DCC累計收益90.48萬元，系統(tǒng)內(nèi)排名第三。

　　(二)經(jīng)驗分享

　　1、樹立明確目標(biāo)，業(yè)務(wù)拓展效果顯著。

　　為進(jìn)一步提高我行中間業(yè)務(wù)收入和存量收單商戶整體質(zhì)量，結(jié)合對公資源，突顯產(chǎn)品優(yōu)勢，提高中間業(yè)務(wù)收入，我行通過搜集市場信息、行內(nèi)對公資源信息和數(shù)據(jù)分析，明確拓展目標(biāo)，鎖定一批重點目標(biāo)商戶，如大型百貨（含超市）、高星級酒店、大型娛樂和品牌餐飲等。鑒于我行的MIS項目在收單市場占有先機(jī)且擁有一定市場品牌度，因此通過對已成功上線的知名MIS商戶作為宣傳品牌，結(jié)合行內(nèi)對公合作關(guān)系、特色營銷活動和綜合性金融服務(wù)（如：零鈔配送、個人理財?shù)龋�對市�?nèi)目標(biāo)龍頭百貨和大型連鎖超市逐一進(jìn)行攻關(guān)，效果顯著。截止今年11月底，我行發(fā)展MIS商戶累計共162家（含分店），其中新增MIS項目有喜城購物廣場、歡購物中心、KKMALL華BLT、人樂、中化等15戶，累計交易量億元、中間業(yè)務(wù)收入38萬元。

　　2、抓緊項目上線，創(chuàng)新推動我行發(fā)展。

　　分行MIS商戶地區(qū)占有一定先機(jī)和優(yōu)勢，截止11月底新增MIS項目：喜薈城購物廣場、人樂、中化、華萬家、國惠康等15戶（含分店）。MIS商戶累計交易量.00億元、中間業(yè)務(wù)收入388.00萬元。除了MIS項目，我分行在產(chǎn)品創(chuàng)新方面也做了大量工作，使收單技術(shù)日臻完善和成熟。其中成功上線了：非稅POS和（直聯(lián)）非接觸卡POS系統(tǒng)，同時還完成了酒店收銀一體化系統(tǒng)的前期營銷（已簽約海奧斯廷酒店），洽談了支付寶及快錢無卡支付和銀行卡收單業(yè)務(wù)，為我行20xx年收單業(yè)務(wù)的發(fā)展及推動打下堅實基礎(chǔ)。

　　3、多渠道提高服務(wù)，贏得商戶認(rèn)可。

　　我行建立了重點、集團(tuán)商戶聯(lián)系人制度，通過部門業(yè)務(wù)經(jīng)理和業(yè)務(wù)骨干“點對點”做好收單商戶的個性服務(wù)和信息溝通，有效解決商戶團(tuán)隊拓展人手不足問題；我行還開展了有組織、有計劃、有目標(biāo)的`大型重點商戶拓展和激活工作，指定專人跟蹤營銷和激活，提供專業(yè)化服務(wù)，同時，堅持做好收單業(yè)務(wù)信息搜集和更新，供支行進(jìn)行有效商戶拓展，對已拓展成功的商戶及正在營銷的商戶名單及時通報，使各支行/部室及時了解商戶拓展進(jìn)度及信息，避免重復(fù)營銷或支行間惡性競爭，合理分流營銷目標(biāo)。這些服務(wù)使我行和商戶間建立了穩(wěn)定的關(guān)系，贏得商戶好評。

　　4、積極發(fā)展特惠商戶，加大特色營銷宣傳。

　　截止11月底，我行新增特惠商戶累計140戶，其中累計達(dá)到總行標(biāo)準(zhǔn)的（月均本行卡消費(fèi)2萬元以上）317戶，完成率為197%。20xx年新增知名品牌商戶有：香格拉大酒店、丹軒、西春天、澳街、碧灣高爾夫等。同時，我行除積極配合總行開展各項特惠主題活動、配合深人行和深銀聯(lián)開展“迎大運(yùn)促發(fā)展”銀行卡知識宣傳及“刷卡有禮”活動外，為提升我行信用卡品牌形象和改善用卡環(huán)境，我行還自行策劃“建行龍卡發(fā)現(xiàn)美食每刻”、“建行-西湖春天大閘蟹專場促銷”等特色特惠活動，不僅效果顯著，同時也贏得了商戶、持卡人的雙重認(rèn)同。

　　二、20xx年工作思路

　　1、積極維護(hù)團(tuán)隊管理，工作重心實現(xiàn)轉(zhuǎn)型。

　　做好團(tuán)隊管理，合理分配任務(wù)指標(biāo)，是提高團(tuán)隊整體工作效率和維護(hù)質(zhì)量的重要措施。為了更好的服務(wù)于重點商戶、提升本行卡用卡環(huán)境、達(dá)到精準(zhǔn)營銷，20xx年分行在保持收單業(yè)務(wù)穩(wěn)步發(fā)展的情況下，擬逐步將工作重心轉(zhuǎn)移至特惠商戶拓展及營銷宣傳活動開展等方面。

　　2、積極配合新系統(tǒng)上線，提高市場競爭力。

　　20xx年計劃待上線的新系統(tǒng)主要有：PGS酒店管理一體化系統(tǒng)（海小學(xué)校斯廷酒店、花小學(xué)校格蘭云天大酒店、威小學(xué)校斯酒店等）、無支付及銀行卡收單系統(tǒng)（付寶和快支付）和網(wǎng)小學(xué)校3D外卡收單系統(tǒng)等，我們將積極做好產(chǎn)品創(chuàng)新，配合總行做好各項系統(tǒng)的上線及測試工作，進(jìn)一步提高在深圳收單市場的競爭力，同時積極配合總行完成PB2.1POS升級、改造工作，規(guī)范本行POS對銀行卡的受理等工作，全面降低收單風(fēng)險。

　　3、積極推動MIS和全國性集團(tuán)類商戶上線項目，拉升中間業(yè)務(wù)收入。

　　20xx年我分行收單業(yè)務(wù)重點目標(biāo)將著眼于大型、高收益的MIS收單商戶和全國性集團(tuán)類商戶，其中MIS儲備項目有：中亞集團(tuán)奧詳詳細(xì)細(xì)斯購物中心、華詳詳細(xì)細(xì)歡樂海岸、濱小學(xué)醫(yī)院和天小學(xué)校商場；儲備上線的全國性集團(tuán)類商戶有：茂百貨、華萬家、華堂、人樂等。

　　4、利用“大會”契機(jī)，充分挖掘潛在收單資源。

　　我行將利用“大小學(xué)校會”契機(jī)，安排專業(yè)團(tuán)隊進(jìn)行市場信息搜集，充分挖掘收單資源。整理《重點目錄待發(fā)展名單》供支行進(jìn)行收單業(yè)務(wù)拓展并給予商戶拓展指導(dǎo)、協(xié)助洽談和業(yè)務(wù)培訓(xùn)等支持，這樣一方面有助于搶占市場資源，提高我行中間業(yè)務(wù)收入，另一方面有助于普及銀行卡應(yīng)用，改善我行銀行卡支付環(huán)境。

　　5、加強(qiáng)第三方服務(wù)管理，提高維護(hù)質(zhì)量。

　　加大對第三方服務(wù)商的管理和考核力度，將第三方服務(wù)商作為商戶發(fā)展和專業(yè)化維護(hù)的重要支持力量，充分利用其專業(yè)化優(yōu)勢，開展商戶拓展、機(jī)具投入以及業(yè)務(wù)培訓(xùn)等專業(yè)化服務(wù)，提高我行商戶收單業(yè)務(wù)市場份額和商戶服務(wù)質(zhì)量。進(jìn)一步將中、小型商戶外包并定期檢查商戶回訪表、監(jiān)督商戶維護(hù)質(zhì)量、針對交易量變化提出解決要求，我們計劃外包商戶總交易量及收入將同比增長15%。

　　6、嚴(yán)把商戶風(fēng)險、清理問題商戶，進(jìn)一步提升收單收益。

　　嚴(yán)把特約商戶準(zhǔn)入關(guān)，落實特約商戶實名制，建立健全對特約商戶的現(xiàn)場檢查和非現(xiàn)場監(jiān)控制度，完善收單協(xié)議和商戶檔案管理，嚴(yán)格對收單外包服務(wù)機(jī)構(gòu)的管理，遵守收單市場秩序，重視商戶管理。

　　總之，在全行員工的共同努力下，我分行全年的業(yè)務(wù)工作取得了一些成績，獲得了一些經(jīng)驗，在總行領(lǐng)導(dǎo)的大力支持與指導(dǎo)下，完成了各項業(yè)務(wù)指標(biāo)任務(wù)。20xx年，將是分行業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型、不斷創(chuàng)新的一年，我行將堅決響應(yīng)總行的號召，積極補(bǔ)齊短板、總結(jié)經(jīng)驗、開拓創(chuàng)新，促進(jìn)全行業(yè)務(wù)新局面的和諧展開。

　　銀行工作匯報13

　　一、抓好源頭控制優(yōu)化信貸結(jié)構(gòu)

　　今年以來，國家大力整頓市場經(jīng)濟(jì)秩序，制定出臺了一系列宏觀調(diào)控政策措施，進(jìn)一步加強(qiáng)了行業(yè)授信管理和貸款風(fēng)險管理，銀監(jiān)局也不斷加大對各商業(yè)銀行的監(jiān)管力度，這為我行調(diào)整和優(yōu)化信貸資產(chǎn)結(jié)構(gòu)、提高資產(chǎn)質(zhì)量提供了良好的機(jī)遇。幾年來，我行在省行的正確領(lǐng)導(dǎo)下，網(wǎng)原創(chuàng)努力完善信貸資產(chǎn)結(jié)構(gòu)，調(diào)整、完善機(jī)制，連續(xù)多年保持不良貸款絕對額和占比的“雙降”，呈現(xiàn)出業(yè)務(wù)不斷發(fā)展，資產(chǎn)質(zhì)量持續(xù)提高的良好局面。截止20xx年7月底我行不良貸款占比僅為0。90。一、抓源頭建內(nèi)控防風(fēng)險

　　在多年的業(yè)務(wù)發(fā)展實踐中，我行越來越清醒地認(rèn)識到，要保持資產(chǎn)質(zhì)量的長期穩(wěn)定和持續(xù)提高，一定要在控制風(fēng)險的前提下發(fā)展業(yè)務(wù)。自20xx年總行實行新的授信決策機(jī)制以來，我行嚴(yán)格遵循“業(yè)務(wù)發(fā)起——盡職調(diào)查——授信評審——有權(quán)審批人審批決策”的決策程序，嚴(yán)格杜絕了反程序操作的現(xiàn)象，提高了授信決策的公正、健康、透明程度，實現(xiàn)了對決策過程的程序制約和制度制約。從源頭上控制授信風(fēng)險，對我行的健康發(fā)展有著積極而深遠(yuǎn)的意義。且后評價制度實施以來，我行嚴(yán)格按照后評價要求通過對授信決策的科學(xué)性、合理性進(jìn)行總結(jié)和評價，不斷提高風(fēng)險管理水平，促進(jìn)整個風(fēng)險管理體系的有效運(yùn)作。為此，我行先后出臺了《XX分行風(fēng)險管理委員會規(guī)則》、《XX分行授信評審委員會規(guī)則》等內(nèi)控規(guī)章。并時刻對以上制度進(jìn)行評價、總結(jié)。在近四年中，我行新增貸款174，155萬元。截止20xx年7月我行貸款余額398，829萬元，不良貸款3，606萬元，其中20xx年以來新新賬貸款余額123，116萬元，不良貸款800萬元，不良比率0。6。

　　特別是今年，借助我國市場經(jīng)濟(jì)秩序的逐步好轉(zhuǎn)、經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的戰(zhàn)略性調(diào)整、宏觀經(jīng)濟(jì)狀況改善、國企改革推進(jìn)的大好時機(jī)，在省分行領(lǐng)導(dǎo)下，我行建立了有效的風(fēng)險貸款退出和風(fēng)險預(yù)警機(jī)制，前移風(fēng)險關(guān)口，主動化解潛在風(fēng)險。風(fēng)險貸款退出機(jī)制的建立，也為規(guī)范市場經(jīng)濟(jì)秩序起到了推動作用。我們還實行每季貸款預(yù)警分析制度，對潛在不良進(jìn)行預(yù)測分析，針對風(fēng)險點提出切實可行的操作辦法。

　　XX煤業(yè)有限責(zé)任公司前身是XX煤炭集運(yùn)站，成立于1990年，是一家國有中型企業(yè)，在歷任領(lǐng)導(dǎo)和干部職工的共同努力下，取得了一定的成績。但隨著市場經(jīng)濟(jì)的深入發(fā)展，其經(jīng)營方式已不能適應(yīng)日新月異的變化，如不進(jìn)行改制，今后發(fā)展必將受到限制，我行貸款也就無法保證償還，針對此情況，我行領(lǐng)導(dǎo)高度重視，親自出馬，和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)多次協(xié)商溝通，最終在我行的支持下順利實現(xiàn)了改制，效益明顯提高，我行債務(wù)已全部承接，運(yùn)營良好，實現(xiàn)了銀企的雙贏。

　　在具體操作上，我行制定了“四定”方針，即定客戶、定基數(shù)、定時間、定領(lǐng)導(dǎo)，要求各支行在調(diào)查分析的基礎(chǔ)上提出各自明確的退出客戶名單和相應(yīng)的貸款金額，對分類定為次級類貸款又在期限上屬正常貸款形態(tài)的客戶，逐戶進(jìn)行調(diào)查研究分析，通過分支行的兩級討論確定退出客戶名單和相應(yīng)的貸款金額，并以此為基礎(chǔ)開展工作。同時，對擬退出名單中的客戶進(jìn)行逐戶分析，采取一戶多策的辦法，領(lǐng)導(dǎo)親自抓的措施，將退出計劃落實到每一個客戶、每一筆貸款。

　　在業(yè)務(wù)拓展中時刻不忘風(fēng)險防范。重點介入投資主體和借款主體的確認(rèn)、注冊資本的到位情況、貸款發(fā)放的條件、抵押和擔(dān)保的選擇、法律糾紛的處理方式和法律適用等，從風(fēng)險控制角度對重大項目的文本提出法律意見，對企業(yè)融資計劃作出風(fēng)險評估，寫出客戶綜合評價報告及風(fēng)險分析報告，全面掌握貸款投放的主動權(quán)，從調(diào)查、審查階段開始防范項目貸款可能產(chǎn)生的各類風(fēng)險。

　　去年以來，我行又先后出臺了《XX分行個人投資經(jīng)營貸款實施細(xì)則》、《XX分行銀行承兌匯票實施細(xì)則》以及各種信貸業(yè)務(wù)品種的業(yè)務(wù)操作暫行辦法。并從加強(qiáng)和改進(jìn)管理入手，堅持開展長期的.三項檢查，即績效檢查、安全檢查、制度檢查。這是我行業(yè)務(wù)得以穩(wěn)健發(fā)展的保障。

　　二、求發(fā)展，保質(zhì)量，優(yōu)結(jié)構(gòu)

　　實踐證明，商業(yè)銀行競爭盡管激烈，但良好的競爭秩序是銀行業(yè)持續(xù)穩(wěn)定健康發(fā)展的基礎(chǔ)。因此，我行從優(yōu)化資產(chǎn)管理控制體系和管理控制流程入手，著力規(guī)范自身在競爭中的行為，堅決反對惡意競爭等擾亂市場經(jīng)濟(jì)秩序的行為。為此，我行建立了優(yōu)質(zhì)信貸機(jī)制，建立起了公司貸款項目庫。結(jié)合我市、我行實際將發(fā)展?jié)摿�巨大的電力、通訊、煤炭列入重點發(fā)展行業(yè)，嚴(yán)格限制鋼鐵、水泥、房地產(chǎn)等行業(yè)準(zhǔn)入。抓住有利時機(jī)，用更優(yōu)質(zhì)的貸款置換次優(yōu)貸款，優(yōu)化擔(dān)保條件，提高存量資產(chǎn)的總體質(zhì)量和抵御風(fēng)險的能力。截止20xx年7月底我行為A級客戶貸款增加8億元，增幅為9。1％，D級客戶貸款減少12，741萬元，顯示出信貸資產(chǎn)進(jìn)一步向好的方向發(fā)展。

　　在充分調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，我行還結(jié)合當(dāng)?shù)丶氨拘袑嶋H，明確提出了“三點戰(zhàn)略”即鞏固制高點，找準(zhǔn)切入點，培養(yǎng)增長點。這個制高點就是要鞏固對我行有舉足輕重作用的、影響和左右我行業(yè)務(wù)發(fā)展的重點客戶。也就是說，要鞏固優(yōu)勢業(yè)務(wù)、搶占邊緣業(yè)務(wù)，開展特色服務(wù)。對XX公司這樣的客戶，我們不能遠(yuǎn)離、觀望，不能讓同業(yè)瓜分、蠶食。找準(zhǔn)切入點就是圍繞建設(shè)良好公司治理機(jī)制這一主題，切實轉(zhuǎn)變思想觀念，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、轉(zhuǎn)變經(jīng)營機(jī)制入手，明確戰(zhàn)略，狠抓內(nèi)部管理，積極拓展業(yè)務(wù)。培育增長點就是要在鞏固舊客戶的基礎(chǔ)上，發(fā)展新的、優(yōu)質(zhì)客戶，而實現(xiàn)發(fā)展的關(guān)鍵是培養(yǎng)發(fā)展客戶群。發(fā)展客戶一靠爭取，二靠培養(yǎng)。按照以上戰(zhàn)略，通過我行幾年來全行上下職工的共同努力，目前新發(fā)展起優(yōu)質(zhì)客戶10多戶，貸款余額25000萬元，給我行帶來良好效益，且各貸款戶目前生產(chǎn)經(jīng)營都正常，為我行今后發(fā)展、調(diào)整信貸結(jié)構(gòu)單一局面起到了積極作用。

　　銀行工作匯報14

　　xx銀行成立以來，在xx黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我行認(rèn)真落實xx一系列工作部署和要求，努力克服經(jīng)濟(jì)環(huán)境趨緊、貨幣信貸政策收縮和“金融脫媒”加劇、同業(yè)競爭激烈等不利因素，以及新舊體制轉(zhuǎn)換過程中所遇到的諸多問題，迎難而上，積極作為，各項業(yè)務(wù)保持了持續(xù)穩(wěn)健的發(fā)展，現(xiàn)將工作情況匯報如下：

　　一、各項業(yè)務(wù)發(fā)展情況

　　——存款在逆境中保持了一定增長。xx月末，各項存款余額xx萬元，較年初增加xx萬元，剔除轉(zhuǎn)股金因素，實際比年初增加xx萬元。

　　——貸款營銷不力局面得到一定改觀。xx銀行成立后，我們將執(zhí)行國家調(diào)控政策與積極擴(kuò)大投放相結(jié)合，xx月末，各項貸款余額xx萬元，較年初增加xx萬元，同比少增xx萬元，存貸比為xx%。

　　——不良貸款壓降取得一定成效。xx月末，五級分類不良貸款余額為xx萬元，較年初下降xx萬元，不良貸款占比為xx%,較年初下降xx個百分點。

　　——盈利水平與自身對比出現(xiàn)較大增長。11月末，實現(xiàn)各項收入xx萬元，同比增加xx萬元，支出xx萬元，同比增加xx萬元，實現(xiàn)經(jīng)營利潤xx萬元，同比增加xx萬元，增幅xx%,主要是下半年貨幣市場業(yè)務(wù)迅猛發(fā)展，市場環(huán)境較好，大幅增加收入。

　　——各類監(jiān)管指標(biāo)穩(wěn)步提高。至11月末，資本充足率達(dá)到xx％，超指標(biāo)值xx個百分點；撥備覆蓋率為xx%，超指標(biāo)值xx個百分點；撥備充足率達(dá)到xx%，超指標(biāo)值xx個百分點。

　　二、圍繞目標(biāo)，狠抓落實，業(yè)務(wù)經(jīng)營穩(wěn)步發(fā)展 全面審視各項業(yè)務(wù)發(fā)展情況，回顧xx銀行成立以來的各項工作，主要做了以下幾方面的工作：

　�。ㄒ唬┐罅﹂_展資金組織工作。xx銀行成立后，為充分調(diào)動全員的工作積極性，首先從考核機(jī)制入手，班子成員身先士卒，徹底扭轉(zhuǎn)存款增長乏力的不利局面。一是細(xì)化任務(wù)指標(biāo)，完善考核機(jī)制。加大存款考核得分在全年中的'權(quán)重，并嚴(yán)格考核，按月兌現(xiàn)，調(diào)動存款組織工作的積極性。

　　二是積極拓展門市業(yè)務(wù)。通過開展規(guī)范服務(wù)、實施全員營銷、加大優(yōu)質(zhì)客戶公關(guān)、加強(qiáng)協(xié)理員存款管理、增加自助服務(wù)設(shè)施等措施，加大存款組織力度，積極搶占城鄉(xiāng)市場。三是加強(qiáng)調(diào)度分析。對存款持續(xù)下降及短期內(nèi)出現(xiàn)大幅下降的單位負(fù)責(zé)人進(jìn)行約見談話，對約見談話后一定時期內(nèi)存款工作仍沒有起色的單位，進(jìn)行誡勉談話，強(qiáng)化存款工作的監(jiān)督指導(dǎo)，推動存款業(yè)務(wù)穩(wěn)步發(fā)展。

　�。ǘ�）加大信貸有效投放力度。為有效的優(yōu)化信貸投向，確保貸款穩(wěn)定增長，我行積極調(diào)整貸款結(jié)構(gòu)，加大個人信貸投放力度，在維護(hù)老客戶的同時，加強(qiáng)新客戶的開發(fā)工作，堅決遏制優(yōu)質(zhì)客戶逐步流失現(xiàn)象，使信貸結(jié)構(gòu)趨于合理。一是加強(qiáng)信貸基礎(chǔ)管理。堅持把貸款作為吃飯工程來抓，不斷加強(qiáng)信貸精細(xì)化管理，加大貸款營銷力度，推動了貸款規(guī)模的均衡、穩(wěn)步增長。二是穩(wěn)步推進(jìn)農(nóng)村信用工程建設(shè)和企業(yè)評級授信工作。開展了信用工程建設(shè)推進(jìn)活動，把信用工程建設(shè)情況納入年度經(jīng)營績效考核，實行領(lǐng)導(dǎo)班子、部室包片推進(jìn)機(jī)制，按月檢查、督導(dǎo)。xx月底，新評定信用戶xx戶，授信總額xx萬元，信用村xx個，新增信用戶持證比例達(dá)到

　　xx%，三是擴(kuò)大實體貸款有效投放。圍繞城鄉(xiāng)一體化發(fā)展和自主創(chuàng)業(yè)活動，加大信貸產(chǎn)品創(chuàng)新和貸款營銷。

　�。ㄈ�）切實加強(qiáng)信貸風(fēng)險管理。今年以來，我行班子以規(guī)范信貸行為，提高信貸管理質(zhì)量為工作重點，采取了一系列整頓信貸秩序，降低信貸風(fēng)險的措施。一是加大考核獎懲力度。增加不良貸款指標(biāo)考核分值，除“五級分類不良貸款下降額”指標(biāo)外，將“非應(yīng)計貸款下降額”、“表外不良貸款清收額”指標(biāo)完成情況納入對支行負(fù)責(zé)人的目標(biāo)考核，加大對不良貸款清收的獎懲考核力度；二是以非應(yīng)計貸款清收為重點，加大非應(yīng)計貸款的清收處置。加強(qiáng)對新增非應(yīng)計貸款的即時分析、控制，對本金或利息逾期的應(yīng)計貸款以及7-12月份到期貸款進(jìn)行全面催收，加大利息收回和現(xiàn)金清收力度。11月份，我行針對不良貸款前清后增以及利息清收的情況，召開不良貸款清收專題會議，在全轄開展一次集中清收活動，活動時間為兩個月，本次清收活動下達(dá)xx萬元清收計劃；積極開展債務(wù)重組工作，努力壓降存量非應(yīng)計貸款。

　�。ㄋ模┡�力提高綜合經(jīng)營效益。深入開展增收節(jié)支、節(jié)約挖潛活動，以提高盈利能力為核心、多提撥備，提高資金利用率，拓寬收入渠道，增加資本凈額，增強(qiáng)資本實力，消化歷史包袱，鞏固xx銀行改革成果。一是積極壓縮非生息資產(chǎn)，提高資金收益。加強(qiáng)財務(wù)預(yù)算，合理限定庫存限額，全面清理應(yīng)收賬款，加大資金調(diào)劑和管理力度，積極開展貨幣市場、同業(yè)拆借、票據(jù)貼現(xiàn)、轉(zhuǎn)貼現(xiàn)、買入返售等業(yè)務(wù)，提高閑置資金利用水平，增加利息收入。二是加大中間業(yè)務(wù)拓展力度。開通了網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)，積極開辦新農(nóng)保業(yè)務(wù)，拓寬收入渠道。三是加強(qiáng)費(fèi)用管理，做好節(jié)支工作。深入開展創(chuàng)建節(jié)約型企業(yè)活動，嚴(yán)控業(yè)務(wù)招待費(fèi)、宣傳費(fèi)用支出，嚴(yán)格執(zhí)行財務(wù)開支審查審批程序，大力壓縮手續(xù)費(fèi)支出，堅持費(fèi)用開支向業(yè)務(wù)一線傾斜，優(yōu)化支出結(jié)構(gòu)。

　　銀行工作匯報15

　　有關(guān)企業(yè)與我行合作的項目，從我們自身的角度來看，有助于銀行快速發(fā)展，為了合作的順利進(jìn)行，現(xiàn)將我行一些基本情況作如下匯報。

　　一證券投資銀行運(yùn)行和資產(chǎn)情況

　　從目前我們掌握的數(shù)據(jù)來看，我行發(fā)展至今已有多年，從無到有，從小到大，規(guī)模日益壯大。多年至年，是我行的探索發(fā)展階段，據(jù)統(tǒng)計，共完成了只新股首發(fā)、只配股的主承銷項目，為企業(yè)募集資金億元，其中為省企業(yè)募集資金億元。

　　多年是我行的轉(zhuǎn)折年，這一年共計完成了只配股、只新股首發(fā)的主承銷項目，實現(xiàn)了全國券商排名中配股承銷家數(shù)第名、新股承銷家數(shù)第名、為客戶籌集資金第名、上市推薦家數(shù)第名的出色業(yè)績。在多年中國證券業(yè)協(xié)會公布的主承銷商信譽(yù)積分排名中列第位。

　　年-年是我行走向成熟和平穩(wěn)發(fā)展的年。年開始資本市場的發(fā)行制度改為核準(zhǔn)制下的通道制，銀行擁有了條主承銷項目通道，位列同類券商之首。多年完成只配股主承銷項目，在全國券商排名中配股主承銷次數(shù)排名列第位，推薦上市項目家數(shù)排名列第位。多年-多年共計完成只新股首發(fā)的主承銷項目，實現(xiàn)募集資金億元。

　　20xx年，我行對新股發(fā)行詢價制度準(zhǔn)備充分，確保了和份順利發(fā)行，也使股份成為停止新股發(fā)行前的最后一只成功發(fā)行的新股。只新股的發(fā)行占多年中小企業(yè)板新股發(fā)行總數(shù)的%。這一年，行里在全國券商主承銷項目排名中，按承銷家數(shù)排名并列第，主承銷項目綜合排名列第，募集資金排名第。

　　二、證券投資銀行具有的獨(dú)特優(yōu)勢

　　第一，從地域劃分來看，經(jīng)過幾年的發(fā)展，我行的業(yè)務(wù)和客戶已經(jīng)實現(xiàn)了“沖出、走向全國”的戰(zhàn)略目標(biāo)。-多年,銀行主要承做包括、、、、配股工作，累計實現(xiàn)募集資金億元，其中為省企業(yè)實現(xiàn)募集資金億元,基本圍繞省內(nèi)開展承銷業(yè)務(wù)，占我行累計實現(xiàn)募集資金的%。-多年，我行逐漸開拓省外市場，挖掘潛力客戶，并卓有成效。這年中，我行承做家主承銷項目，包括、、的配股和、、、的新股發(fā)行工作。這些客戶主要集中在、、、等地區(qū)，并建立了良好的市場基礎(chǔ)和口碑。

　　第二，從客戶類型看，我行的客戶逐漸顯現(xiàn)出從國有企業(yè)向民營企業(yè)轉(zhuǎn)化的趁勢。近多年，我行主承銷的新股發(fā)行項目中、、、、等均屬于民營企業(yè)，占主承銷項目總數(shù)的%。

　　第三，從客戶的規(guī)模來看，主要為中小企業(yè)且在行業(yè)中屬于龍頭地位的企業(yè)。如是產(chǎn)業(yè)的龍頭企業(yè)、是的上市公司，是國內(nèi)生產(chǎn)和銷售規(guī)模最大、產(chǎn)品種類最齊全的生產(chǎn)和銷售企業(yè)。

　　第四，從業(yè)務(wù)品種來看，由傳統(tǒng)的承銷融資業(yè)務(wù)逐漸向創(chuàng)新業(yè)務(wù)等業(yè)務(wù)拓展，逐步實現(xiàn)業(yè)務(wù)品種多樣化。多年成功完成了集團(tuán)與并購項目。它的成功不僅將成為證券市場具有劃時代意義的項目，而且對于我行而言，是戰(zhàn)略上的一次重大突破，標(biāo)志著我行的投資銀行業(yè)務(wù)成功地實現(xiàn)了拓展業(yè)務(wù)領(lǐng)域的戰(zhàn)略目標(biāo)。我行在注重業(yè)務(wù)創(chuàng)新的基礎(chǔ)上，適應(yīng)形勢，抓住機(jī)遇，緊跟市場脈搏，對市場上出現(xiàn)的.業(yè)務(wù)新品種，積極參與，搶占新業(yè)務(wù)的市場占有率。截止月中旬，我行完成股改項目家，已進(jìn)行股改流程的家，還有部分儲備的股改項目。

　　第五，從客戶關(guān)系上看，逐漸將工作重心從重發(fā)行家數(shù)，轉(zhuǎn)移到對企業(yè)(客戶)培育上來，注重服務(wù)質(zhì)量，培育核心客戶，形成對客戶的一攬子服務(wù)。如、、、等從首發(fā)或再融資項目的合作，到股權(quán)分置改革等一系列財務(wù)顧問項目的合作,培育出了核心客戶群體，與客戶建立起戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，促進(jìn)投行與企業(yè)在合理分工下的共同發(fā)展。

　　總之，根據(jù)目前我行和企業(yè)的實際調(diào)研情況，雙方具有進(jìn)一步合作的空間，企業(yè)上市后，將會發(fā)展更加迅速，實力將得到進(jìn)一步的提升。

　　銀行工作匯報16

　　年初以來，我行認(rèn)真貫徹落實省分行和營業(yè)部20xx年工作會議精神，圍繞省行“大行德廣伴您成長金鑰匙春天行動”工作目標(biāo)，深入開展綜合營銷活動。狠抓個人貴賓客戶維護(hù)與拓展，充分利用重點客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，實施個人VIP客戶分層維護(hù)機(jī)制，重點培育和穩(wěn)定高價值客戶群體，加強(qiáng)金鑰匙貴賓客戶服務(wù)的精細(xì)化管理，取得了明顯成效。首季金卡級以上貴賓客戶增加487戶，其中金卡級較年初增長455戶，增長率14.78%，白金卡級增長26戶，增長率24.20%，鉆石卡級增長6戶，增長率100%，鉆石級增量占營業(yè)部的75%，呈現(xiàn)高級別VIP加速增長的良好態(tài)勢，VIP增長率排名營業(yè)部第一。

　　一是以優(yōu)質(zhì)客戶為中心，強(qiáng)化客戶立行觀念。全行上下全面樹立客戶立行的理念，以優(yōu)質(zhì)客戶為中心，明確目標(biāo)客戶定位，維護(hù)目標(biāo)客戶，鎖定目標(biāo)客戶，堅持把做大做強(qiáng)客戶基礎(chǔ)擺在突出的中心位置，引導(dǎo)全行員工真正實現(xiàn)從“做業(yè)務(wù)”向“做客戶”轉(zhuǎn)變。

　　二是全面實施名單制管理，努力擴(kuò)大有效客戶群體。我行6個網(wǎng)點已全部配備個人客戶經(jīng)理及大堂經(jīng)理，以PCRM系統(tǒng)為依托，深入挖掘、維護(hù)存量客戶，大力拓展新客戶，并對VIP客戶實行名單制管理，進(jìn)一步細(xì)化營銷責(zé)任，努力

　　培植一批忠誠度高的優(yōu)質(zhì)客戶群體。在PCRM系統(tǒng)指派、簽約后，要求客戶經(jīng)理通過主動上門、電話聯(lián)系、發(fā)短信等方式，有針對性地制定個人優(yōu)質(zhì)客戶營銷計劃，為各項業(yè)務(wù)持續(xù)快速發(fā)展奠定堅實的客戶基礎(chǔ)。

　　三是建立分層管理機(jī)制,落實各層級維護(hù)責(zé)任。實行客戶分層營銷服務(wù)，成立了以行長為組長、分管行長為副組長的個人客戶分層管理維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)小組，按照“以優(yōu)質(zhì)客戶為重點，以客戶管理為主線”的原則，構(gòu)建以支行行長、分管行長、網(wǎng)點主任、大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理、理財經(jīng)理、一線柜員為基礎(chǔ)的分層次管理維護(hù)團(tuán)隊，保證對優(yōu)質(zhì)個人客戶提供全方位、高品質(zhì)的金融和非金融服務(wù)。高凈值的鉆石客戶，建立行長、分管行長和主辦網(wǎng)點主任三級聯(lián)動維護(hù)響應(yīng)機(jī)制；白金客戶由分管行長、主辦網(wǎng)點主任和個人客戶經(jīng)理共同維護(hù)，建立分管領(lǐng)導(dǎo)定期拜訪客戶的機(jī)制；金卡級以下客戶主要由主辦網(wǎng)點主任以及管戶經(jīng)理協(xié)同維護(hù)。

　　四是開展客戶信息治理工作，強(qiáng)化客戶流失責(zé)任追究管理。認(rèn)真督促轄內(nèi)主辦行管戶客戶經(jīng)理對所管客戶信息進(jìn)行全面的'更新或補(bǔ)充維護(hù)，力爭上半年個人中高端客戶在ＰＣＲＭ系統(tǒng)的關(guān)鍵信息（地址、電話、工作單位等要素）完整率達(dá)到80％以上，方便對客戶的維護(hù)管理。通過建立個人高端客戶名單庫，詳細(xì)記錄客戶的地址、聯(lián)系方式、性格、愛好、特長等信息，依托個金部理財師團(tuán)隊定期通過聯(lián)誼會、

　　客戶節(jié)、節(jié)日祝福等方式，加強(qiáng)同高端客戶的聯(lián)系和互動，強(qiáng)化高端客戶的多層次維護(hù)體系，分散和降低營銷人員離職造成的客戶流失風(fēng)險。強(qiáng)化客戶流失責(zé)任追究管理，一個經(jīng)營年度內(nèi)，鉆石客戶、白金卡客戶非正常流失的，要分清責(zé)任，分別追究網(wǎng)點個人客戶經(jīng)理和網(wǎng)點負(fù)責(zé)人的管理責(zé)任。

　　五是持續(xù)增進(jìn)銀客互動，提高貴賓客戶忠誠度。建立定期拜訪制度，要求個人客戶經(jīng)理要對自己所維護(hù)的貴賓客戶進(jìn)行定期拜訪，主動向貴賓客戶營銷個人金融產(chǎn)品和服務(wù)，認(rèn)真聽取客戶的意見與建議，及時了解客戶金融服務(wù)需求。以元旦、春節(jié)、元宵、婦女節(jié)、植樹節(jié)、端午、兒童節(jié)、中秋、圣誕節(jié)等中、西方傳統(tǒng)節(jié)日為重點營銷宣傳連結(jié)點，以增進(jìn)銀客關(guān)系的情感元素為主線，通過高端客戶聯(lián)誼、答謝會、優(yōu)惠促銷等活動形式，加大對個人高端客戶的維護(hù)和營銷力度。春節(jié)期間，支行領(lǐng)導(dǎo)重點加強(qiáng)大客戶、老客戶存款挖潛，拜訪了年日均金融資金500萬元以上的高凈值客戶，通過溝通、聯(lián)絡(luò)，融洽客戶關(guān)系，提高貴賓客戶忠誠度。

　　六是全面開展客戶營銷，不斷提升中高端客戶價值貢獻(xiàn)。我行堅持“大力拓展新的優(yōu)質(zhì)客戶，積極穩(wěn)定忠誠老客戶,努力競爭他行優(yōu)良客戶，充分開掘客戶資源價值”的中高端營銷方針。

　　1.大力拓新。充分發(fā)揮勞動組合優(yōu)勢，發(fā)起“掃樓”和“掃街”工程，開展走出去營銷活動，開展進(jìn)社區(qū)、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)商戶的“四進(jìn)”工作和“業(yè)務(wù)送上門”活動，重點營銷一批公務(wù)員、企業(yè)高管和個體私營企業(yè)主。

　　2.深入挖潛。通過網(wǎng)點和本部內(nèi)部員工及存量客戶推薦，“1+N”聯(lián)動營銷，擴(kuò)大交叉營銷效果,對鉆石卡客戶推行“3+N”增值服務(wù)計劃，全面提升個人中高端客戶的滿意度和忠誠度，打造我行“xx”知名品牌。

　　3.強(qiáng)化公私聯(lián)動。大力開拓對公市場潛在優(yōu)戶質(zhì)個人客戶資源，為xxx司等企業(yè)高級管理人員及重要職能部門的管理人員辦理我行貴賓卡；上下級之間加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，積極開展協(xié)同營銷。

　　4.加強(qiáng)服務(wù)創(chuàng)新。緊貼市場，細(xì)分客戶，滿足個人中高端客戶差異化、多元化的服務(wù)需求，通過持續(xù)開展每位員工到同業(yè)的“六個一”活動。積極做好金鑰匙產(chǎn)品理財組合營銷推廣，根據(jù)客戶年齡、投資偏好等特點，針對性提供“一攬子”零售業(yè)務(wù)產(chǎn)品套餐服務(wù)，促進(jìn)產(chǎn)品交叉營銷，積極動員在他行存款轉(zhuǎn)入。

　　七是推行全員客戶經(jīng)理制，維護(hù)責(zé)任落實到人。個人金融部門作為個人中高端客戶管理職能部門,切實履行職責(zé)，及時督促主辦網(wǎng)點通過PCRM系統(tǒng)定期分析監(jiān)測客戶名單,適時了解和掌握客戶及其業(yè)務(wù)的變動情況,建立和完善客戶檔案,實行客戶名單管理制。根據(jù)轄內(nèi)各網(wǎng)點業(yè)務(wù)量、客戶結(jié)構(gòu)及人員狀況，制定明確的個人高端客戶標(biāo)準(zhǔn)及維護(hù)管理辦法，將全行的個人高端客戶分配到全行員工維護(hù)，由其作為這些客戶的指定聯(lián)系人，并依托個人客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的支持，及時分析通報客戶拓展維護(hù)進(jìn)展、客戶變動流失等情況，

　　將這些客戶的新增價值與管戶聯(lián)系人的績效工資掛鉤。

　　八是強(qiáng)化考核激勵機(jī)制。明確高端客戶營銷目標(biāo)，提高中高端客戶拓展、客戶結(jié)構(gòu)調(diào)整、產(chǎn)品覆蓋率等指標(biāo)在全行績效考核體系中的權(quán)重，新增個人VIP客戶數(shù)和VIP客戶年日均金融資產(chǎn)增量的考核，引導(dǎo)各網(wǎng)點加大對有效客戶的拓展力度，以促進(jìn)各項業(yè)務(wù)的快速增長。

　　銀行工作匯報17

　　為進(jìn)一步提高轄區(qū)群眾防范各類電信詐騙安全意識，有效打擊詐騙的犯罪，維護(hù)群眾利益，預(yù)防和減少電信詐騙案件的發(fā)生。韓城市公安局新城派出所四項舉措在轄區(qū)內(nèi)開展了防范電信詐騙宣傳工作。

　　以所為中心，聯(lián)合轄區(qū)各行各業(yè)編織網(wǎng)狀"防火墻"。8月7日，新城派出所召集轄區(qū)行業(yè)場所負(fù)責(zé)人、物業(yè)主任、社區(qū)工作人員等，召開轄區(qū)集中防范電信詐騙宣傳，用轄區(qū)發(fā)案情況的數(shù)據(jù)和案例向現(xiàn)場到會人員通報，會后，專門組建防范電信詐騙微信群，定期將轄區(qū)發(fā)案情況在群內(nèi)通報，利用各行各業(yè)人員將其擴(kuò)散，謹(jǐn)防再次發(fā)生同樣電信詐騙案例。

　　以案為典型，借鑒"四平公安"模式，確保防范宣傳全覆蓋。在文字案例的基礎(chǔ)上，新城派出所組織社區(qū)民警拍攝防電信詐騙小視頻，用本地群眾樂意接受的。幽默方式，為大家奉獻(xiàn)防電信詐騙的小視頻或者轉(zhuǎn)發(fā)其他優(yōu)秀的防電信詐騙小視頻。讓群眾在歡樂中認(rèn)識到詐騙的'多樣形式。

　　與轄區(qū)銀行構(gòu)建打防協(xié)作機(jī)制，及時護(hù)住群眾的錢袋子。民警深入轄區(qū)各個銀行，開展防范電信詐騙培訓(xùn)會。要求在遇到轉(zhuǎn)賬金額較大的群眾時，銀行工作人員要提高警惕主動詢問，謹(jǐn)防遇到電信詐騙，若發(fā)現(xiàn)可疑，停止匯款并及時向公安機(jī)關(guān)報案。

　　多形式開展防電信詐騙活動，加強(qiáng)居民防線。8月28日下午6時許，新城派出所主管領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)社區(qū)民警先后深入禹甸園和體育場，利用群眾休閑場所開展防范電信詐騙宣傳，向群眾發(fā)放宣傳單、現(xiàn)場講解防騙知識，同時在轄區(qū)詐騙案件高發(fā)區(qū)的主要街道和場所粘貼、懸掛各類防電信詐騙的通告和宣傳標(biāo)語，營造濃厚的宣傳氛圍。

　　為有效避免和減少轄區(qū)電信詐騙案件的發(fā)生，保障轄區(qū)群眾的財產(chǎn)安全，精河縣公安局阿合其派出所按照縣局要求，組織民警在轄區(qū)大街小巷，利用懸掛橫幅、擺放展板、發(fā)放宣傳品等多種方式對廣大人民群眾進(jìn)行廣泛宣傳的同時，于近日又組織民警走進(jìn)阿合其中學(xué)，針對在校學(xué)生開展“防范電信詐騙校園行”集中宣傳，受到校方和學(xué)生的一致好評。

　　11月7日上午，精河縣公安局阿合其派出所民警通過法制講堂的形式向在校學(xué)生開展防范電信詐騙集中宣傳。講座中，民警結(jié)合轄區(qū)和學(xué)生們身邊發(fā)生的典型案例，將電信詐騙的種類、慣用手段及防范措施進(jìn)行了充分生動的講解，面對面為學(xué)生答疑解惑，告誡大家不要相信以各種理由索要財物的陌生電話或短信，提醒大家不要輕信來歷不明的電話、信息，不向?qū)Ψ酵嘎蹲约杭凹胰说纳矸菪畔�、存款、銀行卡等情況，不向陌生人匯款、轉(zhuǎn)賬等;并重點告知大家如遇到可疑情況，不要急于做決定，要及時向親屬、朋友或撥打110咨詢，以免遭到不法侵害;如果上當(dāng)受騙，必須第一時間向警方報案，盡快挽回?fù)p失。講座結(jié)束后，民警們現(xiàn)場發(fā)放了宣傳品，并動員學(xué)生們向身邊的親人、朋友普及防騙知識，提高自我防護(hù)能力。

　　通過防范電信詐騙校園行活動，精河縣公安局著力在轄區(qū)校園內(nèi)外營造人人知曉、人人防范的濃厚宣傳氛圍，通過警校聯(lián)手，爭取構(gòu)筑防范電信詐騙的第一道防火墻。

　　銀行工作匯報18

　　面對金融市場“山雨欲來風(fēng)滿樓”的局勢，總行在迫在眉睫之時推出“五心”服務(wù)工程，希望以服務(wù)為切入口打出一個差異化，從而增強(qiáng)我行在同業(yè)中的競爭優(yōu)勢，這對于全面拓展我行業(yè)務(wù)具有深遠(yuǎn)的現(xiàn)實意義和戰(zhàn)略意義。而“五心”服務(wù)工程的重點是人，是人的服務(wù)�！拔逍摹狈�務(wù)活動推出已經(jīng)有近3個月了，我支行柜臺人員的服務(wù)意識和服務(wù)水平都得到了

　　普遍的提高，在柜員服務(wù)工作中都有優(yōu)秀的表現(xiàn)，其中同志的表現(xiàn)尤為突出，根據(jù)她各方面的綜合表現(xiàn)，同志被我支行評為支行“五心”服務(wù)明星，并推薦她參加分行的“五心”服務(wù)明星評比。

　　同志本人就象她名字一樣，讓人感覺柔和溫馨。今年夏天，剛從大學(xué)畢業(yè)的她進(jìn)入了銀行，成為了我支行的一員。她所從事的是大堂經(jīng)理的工作，在短短4個月的時間里，她以陽光般燦爛的微笑，熱心周到的服務(wù)，給大家留下了深刻的印象。用客戶對她的一句評論：“樣子美美的，笑容甜甜的，處事穩(wěn)穩(wěn)的�！边@個笑在陽光下的姑娘簡單而快樂，那美麗動人的樣子，成為了支行一道獨(dú)特而靚麗的風(fēng)景線。大堂經(jīng)理的一言一行通常會第一時間受到客戶的關(guān)注，因此要求其綜合素質(zhì)必須相當(dāng)?shù)母�。首先要對銀行的金融產(chǎn)品、業(yè)務(wù)知識有比較熟悉和專業(yè)的了解，然后在服務(wù)禮儀上要做到熱情大方、主動規(guī)范，而且還要處事機(jī)智，能夠隨機(jī)應(yīng)變。這對于一個剛踏出校門又缺乏工作經(jīng)驗的大學(xué)生來講，具有很大的挑戰(zhàn)性。

　　同志是一個對工作認(rèn)真投入，兢兢業(yè)業(yè)的女孩。在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)中有不解之處她會虛心向其他同事請教，并且認(rèn)真的做好筆記。每天早晨她會提前十分鐘到達(dá)支行，檢查宣傳資料是否擺放整齊，大廳的桌椅是否擺放有序，看到有不妥之處，她會細(xì)心的整理，等一切安排就緒之后，一天的工作就正式開始了。當(dāng)客戶進(jìn)入營業(yè)大廳之后，她會主動迎上前，首先對客戶以親切的微笑，那是一種真誠的，發(fā)自內(nèi)心的微笑，象穿過烏云的太陽，帶給人們溫暖。然后熱情的詢問他：“你好，歡迎光臨，請問需要什么幫忙嗎？”明白客戶的來意之后，將客戶引領(lǐng)到柜臺前或客戶理財中心辦業(yè)務(wù)；當(dāng)柜臺前的客戶較多需要排隊等候時，她會對正在等候的第二位客戶說：“對不起，請你在一米線外等候，好嗎？謝謝你的合作�！睂τ谀切┰诖髲d里坐著等候的客戶，她會給他們倒杯水或者遞份報紙，然后對他說：“你好，讓你久等了，真是不好意思，先喝杯水吧。”等客戶辦完業(yè)務(wù)后，她會真誠的道一聲：“歡迎光臨，請慢走�！蹦怯H切溫暖的問候，優(yōu)雅大方的服務(wù)禮儀，陽光一樣燦爛的`笑容讓人感到舒心，愜意。

　　同志的優(yōu)雅姿態(tài)仿佛不是后天修煉，而是與生俱來的，那不僅僅是一種氣質(zhì)，更意味著得體與內(nèi)斂，是一種綜合素質(zhì)的體現(xiàn)�！翱蛻羰俏覀兊囊率掣改浮�，這是五心服務(wù)工程的服務(wù)理念，服務(wù)的目的就是讓客戶滿意，同志非常重視和尊重來我行辦業(yè)務(wù)的每一位客戶，她能夠很細(xì)心的記住并且準(zhǔn)確的稱呼出常來我行辦業(yè)務(wù)客戶的名字，這等于給予了客戶一個巧妙而又有效的贊美。大堂經(jīng)理工作的主要內(nèi)容就是與客戶進(jìn)行交談，當(dāng)遇見很挑剔的，易怒性的客戶，同志總是耐心的講解，從容的將問題解決。有一次，有一位打扮時髦的年輕女孩到我們柜臺存500元人民幣，但柜員發(fā)現(xiàn)其中有一張幣值100元的人民幣是假幣，就當(dāng)面收繳，并且在人民幣上加蓋了“假幣”的戳記。這時女孩怒氣沖天，硬是要柜員將假幣拿出柜臺給她看，但根據(jù)規(guī)定收繳后的假幣是不能再交予持有人的，因此她更加惱火了，在營業(yè)大廳大聲的斥罵：“你們什么銀行��？你們憑什么說是假幣？”面對這樣一個尷尬的局面，同志主動迎上前，面帶笑容的說“這位小姐你好，非常高興你來我們深發(fā)行存錢，對于這張假幣，如果你有什么異議，可以憑《假幣收繳憑證》到中國人民銀行去進(jìn)行鑒定，如果有需要，我可以陪同你一起去，請你理解一下我們的難處，好嗎？謝謝你！”為了不影響營業(yè)廳里其他辦業(yè)務(wù)的客戶，同志把這位小姐引領(lǐng)到了大廳的另一旁坐下，并且給她倒了杯水，然后夸她的衣服很好看，人很有氣質(zhì)，這時女孩的態(tài)度有些軟化了，然后又問了問她的愛好，原來這位小姐是個音樂發(fā)燒友，這恰恰也是同志的最大愛好，就這樣兩人越聊越高興。過了一會兒，那位小姐愁云密布的臉上露出了笑意，最后同志和這位女孩還成為了志同道合的朋友。前不久有位老先生專程從遠(yuǎn)郊坐了3小時的公共汽車來到我們支行申辦信用卡，同志在了解他的來意后耐心的指導(dǎo)他填寫有關(guān)內(nèi)容，在交談中，知道這位老先生是一名退休中學(xué)教師，家里的老伴重病住院需要用錢，所以特地到我們銀行申辦信用卡，同志特地把老先生的情況告訴了經(jīng)辦員，請他們特殊照顧一下。當(dāng)一切手續(xù)辦妥之后，老先生高興的踏上了回家的路。但過了半小時，同志在整理柜臺前的資料時，發(fā)現(xiàn)了老先生落下的身份證，她馬上給老先生打了手機(jī)，這時老先生已經(jīng)買了回家的車票，還有15分鐘就要開車了。情急之下同志一口氣跑到了長途汽車站將身份證親自交到了大叔老先生的手中。老先生回家后又特別打電話到支行向同志表示感謝，支行的同事知道后都夸同志的五心服務(wù)工作做得好，同志的答復(fù)是：“客戶的滿意是我的追求�！睆倪@些小事可以看出同志具備較強(qiáng)的洞察和控制能力，處事機(jī)智巧妙，從容自信，反映了她助人為樂的高尚品格，在“五心”服務(wù)上真正做到了超越平凡，追求卓越。

　　同志雖然到我行的時間不長，但有很強(qiáng)的集體榮譽(yù)感和歸屬感。就在前段時間她代表我支行參加分行舉行的關(guān)于五心服務(wù)活動的演講比賽，她以高超的演講才能與技巧、熱情洋溢的精神面貌、流暢的語言深深地感染了每一位觀眾，博得了經(jīng)久不息的掌聲，最終以94。06的高分獲得第一名。由于她和另外一位同事的出色的表現(xiàn)，還為支行贏得了最佳組織獎，爭得了榮譽(yù)。

　　同志的表現(xiàn)是大家有目共睹的，從行里的領(lǐng)導(dǎo)到身邊的同事，從保安到清潔工人都認(rèn)為她是一個熱心有親和力，辦事認(rèn)真、從容的的好同事。但并沒有因此而驕傲，她總是謙遜地說“都是因為集體給了我這個舞臺，如果沒有領(lǐng)導(dǎo)和同事們的鼎立支持，工作也不會開展得如此順利�！毕嘈旁谝院蟮墓ぷ髦�，同志會再接再厲，按“五心”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，腳踏實地的工作，在為客戶服務(wù)的崗位上，毫無保留地付出自己的辛勞和汗水，為我行的進(jìn)一步騰飛貢獻(xiàn)出自己的一份力量，無愧于“五心”服務(wù)明星的稱號。

　　銀行工作匯報19

　　對我行各營業(yè)機(jī)構(gòu)的窗口服務(wù)工作進(jìn)行日常管理，始終是我部的一項中心工作。為不斷提升我行的整體服務(wù)水平，真正做到以服務(wù)工作促進(jìn)分行各項業(yè)務(wù)的全面發(fā)展，今年4月，按照新一屆分行黨委的指導(dǎo)意見，在原有的服務(wù)工作管理辦法的基礎(chǔ)上……

　　分行黨委：

　　按照行黨委的工作要求，現(xiàn)將我部20xx年上半年主要工作事項做一小結(jié)，同時，將下半年的工作安排報告如下。

　　一、上半年工作總結(jié)

　　1、文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作

　　對我行各營業(yè)機(jī)構(gòu)的窗口服務(wù)工作進(jìn)行日常管理，始終是我部的一項中心工作。為不斷提升我行的整體服務(wù)水平，真正做到以服務(wù)工作促進(jìn)分行各項業(yè)務(wù)的全面發(fā)展，今年4月，按照新一屆分行黨委的指導(dǎo)意見，在原有的服務(wù)工作管理辦法的基礎(chǔ)上，我部重新修訂并出臺了新的《**銀行**分行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作管理辦法》。與老辦法相比較，新的管理辦法體現(xiàn)出服務(wù)管理與業(yè)務(wù)發(fā)展并重，且緊密相結(jié)合的鮮明特色。辦法條款精細(xì)，操作性強(qiáng)，更加切合我行的管理工作實際。幾易其稿后，在20xx年4月中旬召開的全行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作會議上頒布執(zhí)行。

　　新辦法頒布后，我部立即安排本部服務(wù)督導(dǎo)組及轄內(nèi)機(jī)構(gòu)全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)辦法細(xì)則，并依據(jù)總行最新修訂的《營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)規(guī)范》，責(zé)成專人對照自查。對于自查出來的服務(wù)軟、硬件問題，能整改的立即整改；一時無法整改的，則及時與上級行工會溝通，匯同分行職能部門集中研究解決。同時，我部還外聘服務(wù)監(jiān)督機(jī)構(gòu)，按照新辦法的要求，對全轄各機(jī)構(gòu)的服務(wù)狀況進(jìn)行明查和暗訪，并將檢查情況按月通報。盡管辦法僅實施2個月，但，從上半年的服務(wù)檢查結(jié)果看，我行的服務(wù)質(zhì)量和總體水平，已經(jīng)有了明顯的改善和提高。

　　上半年，在做好服務(wù)日常管理工作的同時，我部還指派部分機(jī)構(gòu)，積極參加省銀行業(yè)協(xié)會和市委文明辦組辦的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動，并于今年4月和5月，先后接待了省銀行業(yè)協(xié)會、省行服務(wù)督導(dǎo)組以及省行首問責(zé)任制檢查組對我行服務(wù)情況的驗收和檢查，均取得了較好的成績。

　　2、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和測試工作

　　組織轄內(nèi)一線員工的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和測試，是我部的另一項重點工作。鑒于今年全省系統(tǒng)準(zhǔn)備于9月份it藍(lán)圖上線，分行電教室用于藍(lán)圖培訓(xùn)，無法組織全行員工集中技能培訓(xùn)，我部在年初就向全轄發(fā)出通知，要求各機(jī)構(gòu)化整為零，組織所屬員工加強(qiáng)技能訓(xùn)練，爭取以優(yōu)異的成績迎接總行驗收測試。6月9日至18日，按照省行工會的總體安排，我部又集中組織了分行員工的技能測試，全行500余名員工踴躍參加，實際測評40余場，實際參測800余人次。本次測評也取得了較為理想的成績。經(jīng)統(tǒng)計，有200余名員工達(dá)到了不同技能種類的一級能手水平，全轄參測員工合格率近100%。

　　3、對外宣傳工作

　　在做好各項日常工作的同時，我部還擔(dān)負(fù)起分行的部分對外宣傳工作，及時將分行的各類工作新聞事項，以圖文并茂的形式，向總、省行和分行網(wǎng)站及內(nèi)部電子刊物踴躍投稿，擴(kuò)大分行的.影響力，提升我行的知名度。根據(jù)不完全統(tǒng)計，上半年，我行向行外媒體發(fā)出稿件近20份，登載率100%。

　　需要重點說明的是，去年末，我行被遼寧省委、省政府評為精神文明先進(jìn)單位標(biāo)兵，今年初，市委宣傳部代表省級政府來我行舉行授匾儀式。我部緊緊抓住這一契機(jī)，不僅周密做好接待、準(zhǔn)備和系統(tǒng)內(nèi)部的宣傳工作，還全力配合遼寧日報新聞?wù)居浾邔ξ倚械男侣劜稍L，通過在遼寧日報發(fā)布對我行的新聞專訪，來擴(kuò)大我行的對外影響。

　　4、職工權(quán)益工作

　　1、文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作

　　對我行各營業(yè)機(jī)構(gòu)的窗口服務(wù)工作進(jìn)行日常管理，始終是我部的一項中心工作。為不斷提升我行的整體服務(wù)水平，真正做到以服務(wù)工作促進(jìn)分行各項業(yè)務(wù)的全面發(fā)展，今年4月，按照新一屆分行黨委的指導(dǎo)意見，在原有的服務(wù)工作管理辦法的基礎(chǔ)上……

　　按照分行黨委的工作安排，我部于今年3月，積極聯(lián)系體檢醫(yī)院，組織全轄員工集中進(jìn)行身體健康檢查。并根據(jù)檢查結(jié)果，集中組織員工接種乙肝疫苗，目前，該項工作仍在進(jìn)行中。

　　今年5月，我部還按黨委的要求，負(fù)責(zé)組織員工行服承攬加工廠商的招標(biāo)、考察工作，并于5月底，完成了訂購合同的簽署，和全行1200多名員工的量體工作。

　　5、黨務(wù)工作

　　根據(jù)省行黨務(wù)工作部的統(tǒng)一部署，上半年，我部還積極組織行內(nèi)各黨支部，嚴(yán)格把關(guān)，認(rèn)真篩選入黨積極分子，并參加市機(jī)關(guān)工委的入黨培訓(xùn)。目前，參加培訓(xùn)的11名積極分子均順利結(jié)業(yè)，擬納新人選已呈報分行黨委。

　　6、企業(yè)文化建設(shè)工作

　　為構(gòu)建和諧的企業(yè)文化環(huán)境，活躍員工文化生活，上半年，我部主要組織安排了以下及項大型文體活動。

　　春節(jié)前夕，組織召開全行20xx年度雙先雙優(yōu)表彰大會暨迎新春聯(lián)歡晚會；3月初，為紀(jì)念3.8國際勞動婦女節(jié)，組織全行女員工開展了書畫攝影競賽活動；5月中旬，組織全行員工開展“綠之約”主題登山活動，等等。上述活動的成功舉辦，大大增強(qiáng)了廣大員工的向心力，()和分行黨委的凝聚力，均取得了預(yù)期的效果。

　　7、其他工作

　　6月中旬，省行舉辦全省20xx年業(yè)務(wù)技能競賽活動，指定我行全程承辦。我部按照分行黨委的指示，從活動的前期準(zhǔn)備，到活動的順利開展，均投入了大量的時間和人力�；顒咏Y(jié)束后，我部的各項工作，得到了省行及分行黨委的贊許和好評。

　　二、上半年工作中存在的主要問題

　　1、雖然我部重新修訂了非常詳盡的服務(wù)工作管理辦法，但，在日常管理工作中，考評線條還顯粗獷，考核精細(xì)度還有待加強(qiáng)。

　　2、在省行舉辦的20xx年度業(yè)務(wù)技能競賽活動中，我行僅獲得團(tuán)體總成績第四名，這一成績，與我行在全省的定位不相匹配，員工的業(yè)務(wù)技能訓(xùn)練工作力度亟待增強(qiáng)。

　　三、下半年主要工作事項安排

　　1、在文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理工作方面，下半年，我部將采取多種靈活方式，逐步加大對各機(jī)構(gòu)服務(wù)狀況的監(jiān)督、檢查、考評力度，以期使我行的服務(wù)水平得到穩(wěn)步提升。

　　2、業(yè)務(wù)技能測試工作。重點做好參加省行一級能手晉級驗收活動的人員篩選工作，確保完成省行核定的晉級指標(biāo)。

　　3、7月份，分行黨委會議研究后，做好20xx年度黨員的納新工作，和20xx年度預(yù)備黨員的轉(zhuǎn)正工作。

　　4、7月中旬和9月中旬，做好新行服的驗收和分發(fā)工作。

　　5、適時開展如迎八一建軍節(jié)男子籃球賽等文體活動。

　　以上，是我部上半年的工作總結(jié)，和下半年的工作安排，特呈報分行黨委，請查收。春季森林防火工作工作匯報縣雙語教育工作匯報市傳染病防治工作匯報

　　銀行工作匯報20

　　我行以ATM為代表的自助渠道從無到有，取得了突飛猛進(jìn)的發(fā)展，截止20xx年6月，我行存量ATM有535臺（取款機(jī)316臺、存取款一體機(jī)219臺），自助終端230臺。ATM機(jī)的運(yùn)用對降低我行金融成本發(fā)揮了積極作用。為消費(fèi)者提供便捷的服務(wù)，為我行創(chuàng)造了可觀的收益。但也存在如下問題：自助設(shè)備布放數(shù)量、網(wǎng)絡(luò)規(guī)模有限；設(shè)備單臺交易量有限；通過自助設(shè)備開發(fā)客戶價值鏈、擴(kuò)展增值服務(wù)、提升客戶體驗方面的手段有限。

　　故需采取如下措施予以解決自助設(shè)備渠道方面的問題。

　　（一）、優(yōu)化管理，降低成本

　　不管是對存量的還是新增的自助設(shè)備，皆需要提升其運(yùn)行效率及管理水平，優(yōu)化管理制度，建立責(zé)任明確、分工具體、有效銜接的工作流程，降低自助設(shè)備的經(jīng)營成本，從而提高盈利能力，促使我行電子銀行核心競爭力提升。

　　優(yōu)化自助設(shè)備的管理，降低運(yùn)營成本還應(yīng)注重其配套的貸記卡、借記卡的發(fā)卡工作。采取系統(tǒng)更新、審批權(quán)下放、業(yè)務(wù)資料電子化等系列措施優(yōu)化我行貸記卡及借記卡開卡或?qū)徟�流程，加大發(fā)卡量，完善卡與自助設(shè)備的配套工作。

　　完善自助設(shè)備與包括網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、POS機(jī)、電話銀行等渠道在內(nèi)的渠道融合，使客戶、商戶、銀行之間的現(xiàn)金流轉(zhuǎn)通暢。

　　（二）、加大投放，科學(xué)布局

　　我行網(wǎng)點近320間，其中有自助設(shè)備的網(wǎng)點是270間，設(shè)備覆蓋率約84.38％，對比同業(yè)相當(dāng)部分已達(dá)96%的覆蓋率，我行急需加大ATM機(jī)具數(shù)量的投放力度。ATM機(jī)的布放并非多多益善，更不能隨意放置，應(yīng)科學(xué)選址布放，優(yōu)先考慮商業(yè)區(qū)、居民匯聚區(qū)等人流量大、消費(fèi)能力強(qiáng)的位置。

　　考慮離行式自助設(shè)備的.安裝布放，積極落實新設(shè)備的安裝投產(chǎn)工作，加大新設(shè)備安裝量，根據(jù)我行有限的資源，把自助設(shè)備重點分配安裝在網(wǎng)點，并根據(jù)營業(yè)網(wǎng)點新分類，優(yōu)先保證財富中心、理財營銷網(wǎng)點最少1臺，其次是部分小額存現(xiàn)業(yè)務(wù)量大的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)網(wǎng)點；最后是自助終端，其主要任務(wù)是分流匯款、轉(zhuǎn)賬、簡單的非現(xiàn)金業(yè)務(wù)，減少柜員工作量，應(yīng)該分配在2萬元以下匯款業(yè)務(wù)、查詢、存折補(bǔ)登業(yè)務(wù)量大的網(wǎng)點，及大型廠企。

　　（三）、突出功能，完善服務(wù)

　　我行取款機(jī)暫時是自助設(shè)備的主力軍，主要分流小額取現(xiàn)業(yè)務(wù)，其功能沒有存取款一體機(jī)齊備，建議逐步置換為存取款一體機(jī)，以減少因清機(jī)加鈔而占用的時間，降低設(shè)備故障率延長正常運(yùn)行時間。同時減少自助設(shè)備故障的發(fā)生次數(shù)，把排除故障的效率納入內(nèi)控考評范圍。最大程度上確保設(shè)備高效穩(wěn)定運(yùn)行，提高ATM單臺交易量。

　　突出自助設(shè)備存款、取款、轉(zhuǎn)賬匯款、查詢余額等現(xiàn)金金融功能上，把客戶辦理時間縮到最短，引導(dǎo)水、電、燃?xì)�、通訊、交通罰款等交易往網(wǎng)上銀行上遷移。在非現(xiàn)金功能上，考慮開發(fā)自動柜員機(jī)快速取款、流水打印、公積金查詢、電子現(xiàn)金交易功能的應(yīng)用。

　　此外，需簡化客戶操作，提升服務(wù)效率。增強(qiáng)其對客戶需求的滿足以使粘性增大，提高設(shè)備操作的易用性、安全性和友好性。

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