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客戶服務(wù)部工作匯報(bào)
尊敬的領(lǐng)導(dǎo):
我謹(jǐn)代表客戶服務(wù)部將具體工作情況匯報(bào)如下:
一、工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)
隨著我國經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展、環(huán)保理念深入人心,天然氣在我國能源消費(fèi)結(jié)構(gòu)中所占比例將持續(xù)攀升,其中城市天然氣的增長尤為突出。做好城市燃?xì)馐聵I(yè)工作至關(guān)重要,特別是客戶服務(wù)部門,在第一線面對(duì)客戶,因此做好客服工作尤為重要。我認(rèn)為在工作中,沒有標(biāo)準(zhǔn)的套路,沒有現(xiàn)成的模式,只有在實(shí)際中去探索、去創(chuàng)新。
。ㄒ唬┕ぷ魉悸
做為客服部,服務(wù)的好壞直接關(guān)系到公司的生存與發(fā)展。因此,我們部門把服務(wù)質(zhì)量放在工作的首要位置,讓所有員工充分認(rèn)識(shí)到服務(wù)的重要性,扎扎實(shí)實(shí)抓好客服工作,建立健全服務(wù)制度,規(guī)范服務(wù)行為:
一是提高部門整體素質(zhì),提高思想認(rèn)識(shí),創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織,促進(jìn)企業(yè)和諧發(fā)展;二是始終堅(jiān)持以“用戶至上”為準(zhǔn)則,狠抓優(yōu)質(zhì)服務(wù),不斷健全服務(wù)機(jī)制,發(fā)揮黨員服務(wù)隊(duì)的先鋒模范作用,提高用戶滿意度,努力做到“人人滿意”;三是積極開展學(xué)習(xí)培訓(xùn)和業(yè)務(wù)比拼,提升客服隊(duì)伍服務(wù)水平和個(gè)人綜合素質(zhì);四是狠抓文化建設(shè),將我公司的企業(yè)文化深入人心,上下齊心使企業(yè)和諧發(fā)展。
(二)存在問題
雖然我們部門取得了很多成績和榮譽(yù),但在實(shí)際工作中還是或多或少的存在一些問題,如個(gè)別工作人員在解決用戶問題的過程中態(tài)度不好;在工作中表現(xiàn)出的積極性不高等;面對(duì)用戶的咨詢顯得沒有耐心等。對(duì)于缺點(diǎn),我們要正視,也要想方設(shè)法去解決,要遇到一個(gè)攻克一個(gè),遇到一個(gè)解決一個(gè),這樣才能有效促進(jìn)企業(yè)發(fā)展,提高服務(wù)質(zhì)量。
二、對(duì)存在問題的解決措施
面對(duì)實(shí)際工作中的這些問題,我們要堅(jiān)持做好本職工作,更好的完善服務(wù)體系,才能為整個(gè)公司創(chuàng)造更多的價(jià)值。
。ㄒ唬┙y(tǒng)一思想,深化認(rèn)識(shí)
做為處理客戶關(guān)系的工作者,要清楚的認(rèn)識(shí)到,客戶服務(wù)部的工作是推動(dòng)公司其他業(yè)務(wù)向既定目標(biāo)前進(jìn)的中心。要強(qiáng)化工作意識(shí),提高工作效率,力求周全、準(zhǔn)確,做到事事有著落。要從提高認(rèn)識(shí),統(tǒng)一思想入手,結(jié)合實(shí)際,提出階段性奮斗目標(biāo),激發(fā)員工創(chuàng)建熱情。讓大家更加清楚的知道客服部存在的價(jià)值,明白自各所負(fù)責(zé)工作的重要性及責(zé)任感。
(二)提升服務(wù)質(zhì)量,優(yōu)化企業(yè)形象
作為直接為用戶提供服務(wù)的部門,我們認(rèn)為,在某種意義上用戶的滿意度比效益更為重要。我們要有“時(shí)時(shí)考慮用戶,事事為用戶著想”的認(rèn)識(shí),把“一切讓用戶滿意”的服務(wù)宗旨貫穿于整個(gè)服務(wù)過程中,為用戶提供安全穩(wěn)定和優(yōu)質(zhì)的供氣、維護(hù)、咨詢等服務(wù),提高服務(wù)水平,樹立良好的企業(yè)形象。
(三)強(qiáng)化制度學(xué)習(xí),樹立執(zhí)行理念
客戶服務(wù)部加強(qiáng)學(xué)習(xí)公司的文件和制度,并制定了工作及學(xué)習(xí)計(jì)劃,從制度上為業(yè)務(wù)發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)保障。按照學(xué)習(xí)計(jì)劃,定期組織客服人員通過集中學(xué)習(xí)和自學(xué)的方式全面、系統(tǒng)地對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)進(jìn)行了學(xué)習(xí),要求從自身出發(fā),強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí),確保各項(xiàng)工作的全面有效開展,切實(shí)提高了我部門員工制度遵循和合規(guī)操作的自覺性。
總之,在實(shí)際工作的實(shí)踐與探索中,我們?nèi)〉昧艘欢ǔ尚,但在服?wù)意識(shí)、科學(xué)管理等方面仍存在一些不足,還需進(jìn)一步在創(chuàng)新工作格局、提高服務(wù)質(zhì)量、增強(qiáng)實(shí)效等環(huán)節(jié)上加倍下功夫。相信在今后,通過客服部門全體工作人員的共同努力、共同協(xié)作及配合下,不斷提升服務(wù)品質(zhì)和質(zhì)量。用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)鞏固客戶,用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)促進(jìn)經(jīng)營,用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)支撐公司業(yè)務(wù)多元化的發(fā)展,為公司發(fā)展做出新的貢獻(xiàn)。
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