供電服務(wù)檢查工作的實(shí)施方案
一、檢查內(nèi)容
各電力企業(yè)、供電企業(yè)宣傳貫徹《供電服務(wù)監(jiān)管辦法(試行)》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)《辦法》)情況,供電服務(wù)工作中存在的問(wèn)題及政策措施建議。具體包括:
(一)檢查供電企業(yè)宣傳貫徹《辦法》情況
。ǘz查供電企業(yè)供電質(zhì)量的情況
1.城市地區(qū)年供電可靠率不低于99.00%。
2.城市居民用戶(hù)受電端電壓合格率不低于95.00%。
3.農(nóng)村及偏遠(yuǎn)地區(qū)的供電可靠率及電壓合格率按照本區(qū)域規(guī)定檢查。
。ㄈz查供電企業(yè)向用戶(hù)受電工程提供服務(wù)的情況
供電企業(yè)不得對(duì)用戶(hù)受電工程指定設(shè)計(jì)單位、施工單位和設(shè)備材料供應(yīng)單位。
。ㄋ模z查供電企業(yè)執(zhí)行辦理用電業(yè)務(wù)時(shí)限要求的情況
1.向用戶(hù)提供供電方案的期限,自受理用戶(hù)用電申請(qǐng)之日起,一般居民用戶(hù)不超過(guò)5個(gè)工作日,低壓電力用戶(hù)不超過(guò)10個(gè)工作日,高壓?jiǎn)坞娫从脩?hù)不超過(guò)30個(gè)工作日,高壓雙電源用戶(hù)不超過(guò)60個(gè)工作日。
2.對(duì)用戶(hù)受電工程設(shè)計(jì)文件和有關(guān)資料審核的期限,自受理之日起,低壓電力用戶(hù)不超過(guò)10個(gè)工作日,高壓電力用戶(hù)不超過(guò)30個(gè)工作日。
3.給用戶(hù)裝表接電的期限,自受電裝置檢驗(yàn)合格并辦結(jié)相關(guān)手續(xù)之日起,一般居民用戶(hù)不超過(guò)3個(gè)工作日,低壓電力用戶(hù)不超過(guò)5個(gè)工作日,高壓電力用戶(hù)不超過(guò)7個(gè)工作日。
。ㄎ澹z查供電企業(yè)處理電力故障的情況
1.供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立完善的報(bào)修服務(wù)制度,公開(kāi)報(bào)修電話,24小時(shí)受理供電故障報(bào)修。
2.供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)迅速處理供電故障,盡快恢復(fù)正常供電。供電企業(yè)工作人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)搶修的時(shí)限,自接到報(bào)修之時(shí)起,城區(qū)范圍不超過(guò)60分鐘,農(nóng)村地區(qū)不超過(guò)120分鐘,邊遠(yuǎn)、交通不便地區(qū)不超過(guò)240分鐘。因天氣、交通等特殊原因無(wú)法在規(guī)定時(shí)限內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的,應(yīng)當(dāng)向用戶(hù)作出解釋。
。z查供電企業(yè)對(duì)用戶(hù)投訴處理情況
供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立用電投訴處理制度,公開(kāi)投訴電話。對(duì)用戶(hù)的投訴,供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)自接到投訴之日起10個(gè)工作日內(nèi)提出處理意見(jiàn)并答復(fù)用戶(hù)。
。ㄆ撸z查供電企業(yè)信息公示的情況
供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所顯著位置公示用電業(yè)務(wù)的辦理程序、電價(jià)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
。ò耍z查供電企業(yè)信息披露的情況
供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)披露國(guó)家規(guī)定的供電質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。
。ň牛z查供電企業(yè)執(zhí)行國(guó)家規(guī)定的電價(jià)政策和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的情況
。ㄊz查供電企業(yè)實(shí)施停電、限電的情況
在電力系統(tǒng)正常的情況下, 供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)連續(xù)向用戶(hù)供電。需要停電或者限電的,應(yīng)當(dāng)符合下列規(guī)定:因供電設(shè)施計(jì)劃?rùn)z修需要停電的,供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)提前7日公告停電區(qū)域、停電線路、停電時(shí)間,并通知重要用戶(hù);因供電設(shè)施臨時(shí)檢修需要停電的,供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)提前24小時(shí)通知重要用戶(hù);因電網(wǎng)發(fā)生故障或者電力供需緊張等原因需要停電、限電的,供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照批準(zhǔn)的有序用電方案執(zhí)行。引起停電或者限電的原因消除后,供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)盡快恢復(fù)正常供電。
。ㄊ唬z查供電企業(yè)實(shí)施電力需求側(cè)管理及緊急供電義務(wù)的情況。
二、工作計(jì)劃
本次檢查分三個(gè)階段進(jìn)行,具體安排如下:
第一階段,自查階段,2006年5月22日前完成。由各網(wǎng)省公司組織各供電企業(yè)開(kāi)展自查工作,按照附件一《供電服務(wù)自查報(bào)告》格式的要求形成各供電企業(yè)供電服務(wù)報(bào)告,并匯總形成各網(wǎng)省公司供電服務(wù)總報(bào)告,做好迎檢工作。
第二階段,重點(diǎn)檢查階段,2006年5月22日至6月10日進(jìn)行。檢查組對(duì)各網(wǎng)。ㄊ小^(qū))電力公司、地市級(jí)供電企業(yè)和縣級(jí)供電企業(yè)進(jìn)行重點(diǎn)檢查和抽查。
第三階段,總結(jié)階段,2006年6月15日前完成。我局針對(duì)華北區(qū)域供電服務(wù)工作總體情況以及相關(guān)工作的`意見(jiàn)和建議等匯總形成檢查報(bào)告,報(bào)電監(jiān)會(huì)。
三、檢查組人員安排
華北區(qū)域供電服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)檢查共分二組進(jìn)行,具體安排如下:
一組(含北京、天津、河北北部):組長(zhǎng)戴俊良,成員為張旭波、吳冰、刁強(qiáng)、張利、專(zhuān)家1-2人。
二組(含河北南部、內(nèi)蒙古西部):組長(zhǎng)王鵬,成員為李慧芳、李偉、熊平、專(zhuān)家1-2人。
四、重點(diǎn)檢查階段工作的形式和要求
。ㄒ唬└骶W(wǎng)。ㄊ、區(qū))電力公司重點(diǎn)檢查1個(gè)地市級(jí)供電企業(yè)和2個(gè)縣級(jí)供電企業(yè)。根據(jù)各供電企業(yè)的總體情況介紹和自查報(bào)告,對(duì)部分供電服務(wù)情況進(jìn)行重點(diǎn)檢查和抽查,實(shí)地察看或查閱相關(guān)文件資料。
。ǘ┞(tīng)取網(wǎng)。ㄊ小^(qū))電力公司匯報(bào)。主要聽(tīng)取對(duì)本企業(yè)供電服務(wù)各方面情況的總體介紹以及對(duì)做好供電服務(wù)工作好的工作經(jīng)驗(yàn)和政策建議。
。ㄈ┚唧w檢查企業(yè)名單、時(shí)間和路線將另行通知,各網(wǎng)省(市、區(qū))電力公司及所屬供電企業(yè)應(yīng)提前準(zhǔn)備好供電服務(wù)的書(shū)面匯報(bào)材料,各網(wǎng)。ㄊ、區(qū))電力企業(yè)應(yīng)于5月17日前將本項(xiàng)工作的負(fù)責(zé)同志及具體聯(lián)系同志的聯(lián)系方式報(bào)華北電監(jiān)局。
。ㄋ模z查過(guò)程將按照電監(jiān)會(huì)有關(guān)行政執(zhí)法程序規(guī)定進(jìn)行
,對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的違規(guī)違法行為,將按照《電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)行政處罰程序規(guī)定》進(jìn)行處理。
【供電服務(wù)檢查工作的實(shí)施方案】相關(guān)文章:
供電公司用電檢查工作總結(jié)01-19
供電公司電力安全檢查工作簡(jiǎn)報(bào)04-12
供電客戶(hù)服務(wù)中心見(jiàn)習(xí)報(bào)告01-19
供電所農(nóng)村供電營(yíng)業(yè)規(guī)范化服務(wù)達(dá)標(biāo)前期工作檢查報(bào)告01-20
供電安全管理規(guī)定03-03
安全檢查工作簡(jiǎn)報(bào)06-16
供電所調(diào)研報(bào)告01-14