郵務類業(yè)務產品研發(fā)實施工作方案范文

　　郵政類業(yè)務具有百年的歷史，它具有至上的信譽、豐富的網渠道資源和忠實的客戶群體，打造了良好的品牌。同時，郵政還是具有遍布全國城鄉(xiāng)的唯一的投遞網絡，不僅可以提供尋常性服務，更可以根據客戶的需求提供個性化、商業(yè)化、具體化服務。經過這幾年的大量積累以及對人才的培養(yǎng)，郵政類業(yè)務自身的營銷策劃能力、數據挖掘分析能力、市場營銷能力都進一步得到了提升，這為我們進一步開發(fā)各項業(yè)務，研發(fā)新一類產品奠定了良好的基礎。全市需要進一步加快郵務類業(yè)務產品研發(fā)，主要從以下幾個方面，以全市指導性意見形式發(fā)文。

　　一、增強自主創(chuàng)新能力，建設創(chuàng)新型企業(yè)的重要意義

　　1、自主創(chuàng)新能力是企業(yè)競爭力的核心。

　　2、增強自主創(chuàng)新能力是郵政業(yè)務發(fā)展的中心環(huán)節(jié)。

　　郵政獨立運營后，郵政業(yè)務獲得了較快發(fā)展。

　　二、我們將從以下方面提升自主創(chuàng)新能力

　　（一）利用已有優(yōu)勢，走創(chuàng)新經營之路

　　首先要突出搞好函件業(yè)務的發(fā)展。函件業(yè)務是郵政最重要的核心業(yè)務，要把郵政的基礎及核心業(yè)務定位在函件業(yè)務上。第一步是將賬單業(yè)務的規(guī)模做大。加大銀行企業(yè)對個人信貸賬單、賬單的開發(fā)力度，將醫(yī)保賬單及公用事業(yè)賬單、第三方合作方式發(fā)展社保、住房公積金推廣。二則是要加快數據庫商函的發(fā)展。抓好數據庫的建設與維護。數據庫的建設要堅持穩(wěn)中求進，精益求精，加快名址建設，以達到從量到質的飛躍。按照郵務類業(yè)務要求建設健全的郵政名址維護體系。將抓好數據庫質量作為工作重點。三是要拓展廣告業(yè)務市場。四則是要做好禮品市場。禮品市場需求的增大將會為包裹業(yè)務與集郵業(yè)務拓寬增量市場提供契合的機會，信息需求及個人文化將為報刊發(fā)行進一步擴大市場創(chuàng)造條件，代理票務市場也有較大的成長空間，網絡購物的快速發(fā)展也為郵政類業(yè)務發(fā)展電子商務提供了巨大的商機。五是要抓好封片卡業(yè)務的開發(fā)。發(fā)展特色電子商務，將傳統的業(yè)務升級改造。

　�。ǘ�）協調發(fā)展各項業(yè)務

　　1、創(chuàng)新運行模式，首先實施作業(yè)流程再造，適應客戶需求

　　應用信息化實施環(huán)節(jié)整合與改造。實施客戶服務端前移，整合大客戶收寄與分揀封發(fā)作業(yè)；整合數據庫商函分揀、制作、干線運輸作業(yè)；簡化作業(yè)環(huán)節(jié)和操作手續(xù)。

　　利用電子商務手段優(yōu)化作業(yè)流程，為客戶提供便捷服務。利用電子商務手段，降低經營成本、創(chuàng)新服務方式、提高服務質量。

　　配合完成業(yè)務處理規(guī)則修訂工作，優(yōu)化和完善現行國內郵件各環(huán)節(jié)業(yè)務處理規(guī)定，修訂郵件業(yè)務檔案管理和查詢賠償處理辦法。

　　提高標準化水平。推廣郵政編碼規(guī)范、郵件封裝標準化；推行容器標準化和集裝化運輸，在省內干線逐步推廣實施集裝化運輸，在專列運郵發(fā)展到相當規(guī)模時，在干線網推行集裝化運輸；實施集郵票品庫房標準化建設。

　　2、加強郵政品牌建設，郵政品牌是郵政的核心競爭力之一。

　　在郵政公司的統籌安排指導下，加強我國郵政主品牌和郵政賀卡、數據庫商函、家鄉(xiāng)包裹、電子商務服務、集郵等各種產品品牌系列的宣傳和聯動力度，提高社會對郵政品牌的認知度和忠誠度。加大集中宣傳、聯動的力度。對郵政公司統籌安排的品牌要統一宣傳形象，體現郵政全網優(yōu)勢。加大品牌的宣傳策劃，有效整合廣告、促銷、公關及其他傳播行為，提高品牌忠誠度。統一對外服務形象，按照郵政公司的標準，統一營業(yè)和投遞等服務窗口形象，做到統一服務形象、統一服務標準、統一服務流程，提供規(guī)范服務。

　　3、健康發(fā)展集郵業(yè)務，實現穩(wěn)中求進。穩(wěn)定、擴大集郵愛好者隊伍，加強存量客戶的維護，努力開發(fā)增量客戶，促進新郵預訂規(guī)模穩(wěn)中有升；促使形象年冊訂購量穩(wěn)中有升。將個性化郵票業(yè)務和定向郵品規(guī)模做大，優(yōu)化集郵的收入結構。

　　4、加速發(fā)展信息和代理業(yè)務。把信息和代理業(yè)務作為低成本高效益業(yè)務，充分發(fā)揮網絡優(yōu)勢，加強業(yè)務宣傳，推進短信業(yè)務快速發(fā)展，力爭收入創(chuàng)造新高。郵銀雙方共同努力，抓好郵儲短信業(yè)務發(fā)展。主管單位具體負責，形成郵銀雙方共同考核、協作配合、聯動發(fā)展的工作機制。強化航空客票大客戶營銷，力爭銷售量比去年翻番。積極與當地政府部門溝通，大力推廣“一站式繳費”項目，快色建成“一站式繳費”便民服務站。

　　5、樹立長效觀點，加強渠道建設，將代理及信息業(yè)務作為高效業(yè)務來抓好。一是注重完善渠道，打造郵政代理信息業(yè)務營銷體系。郵政代理信息業(yè)務是基于通信運營商的市場優(yōu)勢和郵政企業(yè)的渠道優(yōu)勢，實現“資源互補，強強聯合”的效果。郵政企業(yè)要充分利用較為完善的銷售網絡和營銷體系，逐步規(guī)范、拓展營銷渠道，利用郵政營業(yè)網點、農村代辦點大力發(fā)展代放號、代售充值卡業(yè)務。二是拓展校園市場、農村市場和節(jié)日市場，特別是要根據農民對通信產品需求日益增長的實際，在農村支網點設立專門的代辦電信連鎖專柜和社區(qū)站，結合“村郵工程”發(fā)揮投遞員、“三農”服務站的作用，將代放號和代收費深入農村市場。

　　三、組織形式

　　各縣局、市局經營單位成立組織

　　市局成立郵務類業(yè)務產品研發(fā)項目組

　　縣局各單位比照成立，人員可有各部門人員兼職

　　四、流程和要求

　　定期組織召開研討會

　　新產品研發(fā)的要求

　　1.操作規(guī)范。項目按照立項策劃、組織實施、總結評估的步驟進行，具有完整的實施方案。

　　2.效益顯著。營銷項目取得了良好的經濟效益和社會效益，項目總收入不低于10萬元。

　　3.創(chuàng)新性強、推廣價值高。營銷項目在省內具有一定程度的首創(chuàng)性，對其他單位具有借鑒意義。想法、或創(chuàng)新性項目如何確保落地（包括跟進、評估等環(huán)節(jié)）

　　五、產品研發(fā)后產生效益的激勵辦法

　　按收入規(guī)模，分段獎勵

　　10萬以下，500元

　　10-20萬，1000元，

　　20萬以上，2000

　　六、總體要求

　�。ㄒ唬└叨戎匾暩傎惤M織工作。各局要充分認識競賽活動對郵政營銷工作的重要推動作用，要加強組織領導，創(chuàng)新競賽組織形式，根據省公司統一部署精心策劃競賽方案，確保達到競賽預期效果。

　�。ǘ�）加強競賽活動宣傳。要充分利用各種宣傳手段，通過多種形式調動各級郵政企業(yè)，特別是營銷一線干部職工參賽的積極性和主動性，在全省郵政系統營造重視營銷工作、關愛營銷人才的良好氛圍，促進先進營銷理念和典型經驗的推廣，提高郵政營銷工作實效。

　�。ㄈ�）強化競賽活動過程管理。各局要加強對競賽活動的跟蹤和動態(tài)管理，加強日常指導和檢查，定期分析、評估競賽活動開展情況。對有弄虛作假的參評單位和個人，一經查實，取消兩年參評資格，并對相關責任單位和個人進行嚴肅處理。

　�。ㄋ模┳龊每偨Y表彰工作。各局要以高度負責的態(tài)度做好評比、表彰和推薦工作，認真總結競賽經驗和不足，為開展好競賽活動打好基礎。

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