客戶服務(wù)系列活動(dòng)方案

　　為鞏固和擴(kuò)大20XX年中國人壽?牽手?系列客戶服務(wù)活動(dòng)成果，進(jìn)一步推動(dòng)?國壽1+N?服務(wù)品牌建設(shè)工作，增強(qiáng)服務(wù)水平，提升客戶滿意度和忠誠度，促進(jìn)銷售工作開展；根據(jù)省公司《關(guān)于認(rèn)真做好20XX年?牽手國壽〃健康生活?客戶服務(wù)系列活動(dòng)的通知》要求，結(jié)合我市系統(tǒng)實(shí)際情況，制定本方案。

　　一、活動(dòng)主題：

　　牽手國壽·健康生活

　　二、活動(dòng)時(shí)間：

　　20XX年6月1日——7月31日

　　三、活動(dòng)主線：

　　運(yùn)動(dòng)、健康、迎奧運(yùn)。為迎合20XX年全國?迎奧運(yùn)?的主旋律，結(jié)合全民關(guān)注?運(yùn)動(dòng)?、?健身?熱點(diǎn)，以姚明簽約中國人壽全球形象代言人為契機(jī)，本著廣泛、深入、持久、連續(xù)的原則，延續(xù)中國人壽首屆客戶節(jié)?牽手?系列，本次活動(dòng)主要圍繞?運(yùn)動(dòng)、健康、迎奧運(yùn)?的主線開展。

　　四、活動(dòng)目標(biāo)：

　　以中國人壽第二屆客戶節(jié)?牽手國壽·健康生活?大型主題活動(dòng)為載體，推動(dòng)?國壽1+N?服務(wù)品牌建設(shè)，擴(kuò)大公司形象的影響力和知名度，提升客戶滿意度。

　　五、活動(dòng)內(nèi)容

　�。ㄒ唬﹩�動(dòng)準(zhǔn)備階段活動(dòng)內(nèi)容

　　1、市公司負(fù)責(zé)于20XX年5月28日至5月31日，通過短信、市級(jí)媒體播發(fā)省公司活動(dòng)啟動(dòng)新聞發(fā)布會(huì)消息，各縣（市）支公司在當(dāng)?shù)孛襟w同步發(fā)布相關(guān)消息，揭開全市系統(tǒng)20XX年第二屆國壽客戶節(jié)?牽手國壽?健康生活?為主題的客戶服務(wù)系列活動(dòng)序幕。

　　2、市公司負(fù)責(zé)在6月15-16日組織開展?‘國壽客戶節(jié)’主題公園?活動(dòng)。

　　活動(dòng)名稱：?相約國壽〃同迎奧運(yùn)?

　　活動(dòng)時(shí)間：6月15日或16日上午9：00到11：00 實(shí)施部門：個(gè)險(xiǎn)銷售部、A柜面、綜合管理部

　　活動(dòng)內(nèi)容：

　�。�1）在蕺山公園布置體現(xiàn)?國壽客戶節(jié)?主題的整體環(huán)境,中國人壽改革開放30年成就圖片展(圖片展總體部分由集團(tuán)公司統(tǒng)一提供,各地的展覽內(nèi)容由各地按照總體部分的格式自行準(zhǔn)備)。

　�。�2）進(jìn)行業(yè)務(wù)咨詢(壽險(xiǎn)、產(chǎn)險(xiǎn)、養(yǎng)老險(xiǎn)同時(shí)開展),發(fā)送《國壽客戶指引(20XX版)》、《中國人壽》雜志、《國壽客戶報(bào)》及業(yè)務(wù)宣傳資料等,其中《國壽客戶指引(20XX版)》由集團(tuán)公司統(tǒng)一設(shè)計(jì)。

　　（3）組織開展健康咨詢、簡單體檢、義診等活動(dòng)。

　　（4）開展國壽與客戶共同倡導(dǎo)?保護(hù)環(huán)境,關(guān)愛健康?

　　倡議簽名活動(dòng)(簽名布幅按集團(tuán)公司統(tǒng)一要求制作)。

　　（5）向應(yīng)邀參加游園的客戶和部分游客贈(zèng)送紀(jì)念品。

　　客戶邀請(qǐng)：

　　A柜面負(fù)責(zé)邀請(qǐng)08年社會(huì)監(jiān)督員，個(gè)險(xiǎn)銷售部負(fù)責(zé)邀請(qǐng)80名VIP客戶，綜合管理部負(fù)責(zé)邀請(qǐng)媒體記者及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

　　宣傳方案：

　　活動(dòng)情況由綜合管理部負(fù)責(zé)在市級(jí)媒體上報(bào)導(dǎo)、公園入口處和中興中路懸掛橫幅、業(yè)務(wù)員上門拜訪客戶宣傳國壽客戶節(jié)、A柜面短信宣傳。

　　3、各縣支公司負(fù)責(zé)在B柜面職場循環(huán)播放宣傳片、根據(jù)實(shí)際情況組織客戶節(jié)啟動(dòng)的相關(guān)活動(dòng)，營造上下聯(lián)動(dòng)的態(tài)勢。各縣支公司結(jié)合自身情況，在6月至7月至少開展一次活動(dòng)，活動(dòng)結(jié)束后及時(shí)上報(bào)評(píng)估分析。

　　4、市公司負(fù)責(zé)落實(shí)廣告宣傳，設(shè)計(jì)、制作活動(dòng)禮品、宣傳材料等。具體活動(dòng)由個(gè)險(xiǎn)銷售部策劃、A柜面配合實(shí)施。

　�。ǘ�）實(shí)施階段

　　組織開展總公司統(tǒng)一規(guī)定的專題活動(dòng)：

　　1、全市系統(tǒng)舉辦中國人壽姚明杯籃球運(yùn)動(dòng)會(huì)。為體現(xiàn)08年客戶服務(wù)活動(dòng)?健康生活?的主題，結(jié)合?運(yùn)動(dòng)、健康、迎奧運(yùn)?的活動(dòng)主線，給喜愛姚明的學(xué)生運(yùn)動(dòng)員提供獲得姚明簽名籃球的機(jī)會(huì)，充分發(fā)揮姚明作為中國人壽代言人的名人效應(yīng)和廣告作用，各縣支公司結(jié)合學(xué)平險(xiǎn)業(yè)務(wù)銷售，積極

　　與當(dāng)?shù)亟逃�局�?lián)絡(luò)，利用浙江省中學(xué)生籃球聯(lián)賽籃球機(jī)制和萬班千校迎奧運(yùn)的活動(dòng)平臺(tái)，在全市范圍內(nèi)廣泛開展?牽手國壽〃健康生活?中國人壽姚明杯籃球運(yùn)動(dòng)會(huì)，形成省、市、縣三級(jí)公司聯(lián)動(dòng)，組織開展以?中國人壽姚明杯?冠名的籃球體育活動(dòng)。

　　實(shí)施形式：

　�。�1）各縣支公司具體負(fù)責(zé)學(xué)校層面的廣泛活動(dòng)，創(chuàng)造萬班千校迎奧運(yùn)的活動(dòng)亮點(diǎn)，擴(kuò)大社會(huì)影響；

　�。�2）市公司具體負(fù)責(zé)與當(dāng)?shù)亟逃�局�?lián)系，積極參與中學(xué)生籃球市級(jí)聯(lián)賽，通過活動(dòng)加強(qiáng)與當(dāng)?shù)卣�府部門的工作關(guān)系，同時(shí)負(fù)責(zé)中學(xué)生（原則上定為高中男隊(duì)）籃球明星選拔工作，向省公司選送兩名明星球員，參加7月26日全省南北對(duì)抗賽。

　　2、舉辦?國壽大講堂?，以市、縣公司為單位組織開展?牽手國壽〃健康生活?知識(shí)講座活動(dòng)，在08年6月1日至7月31日期間，市公司和各縣支公司負(fù)責(zé)舉辦1場以上由專家學(xué)者主講的與奧運(yùn)、運(yùn)動(dòng)、健康等主題相關(guān)的知識(shí)講座，邀請(qǐng)參加的人員以VIP客戶為主；為增強(qiáng)?國壽大講堂? 知識(shí)講座活動(dòng)的吸引力，舉辦單位應(yīng)設(shè)計(jì)制作精美的客戶服務(wù)活動(dòng)紀(jì)念品，向參與活動(dòng)的客戶贈(zèng)送，有條件的分、支公司要根據(jù)講座內(nèi)容制作小冊(cè)子。

　　市公司專題活動(dòng)——關(guān)注健康〃呵護(hù)未來

　　實(shí)施形式：

　�。�1）活動(dòng)時(shí)間： 6至7月份其中一天

　�。�2）活動(dòng)場地： 待定

　�。�3）專家邀請(qǐng)：市公司負(fù)責(zé)，縣支公司如需市公司邀請(qǐng)名人名家，市公司將給予大力支持。

　�。�4）客戶邀請(qǐng)：個(gè)險(xiǎn)銷售部負(fù)責(zé)主動(dòng)上門邀請(qǐng)客戶參與，鼓勵(lì)有服務(wù)需求的客戶通過XXXXX電話、短信、Email等方式報(bào)名參加。

　　活動(dòng)內(nèi)容：

　　邀請(qǐng)著名的專家講授家庭親子教育、防震知識(shí)，講座中安排小禮品發(fā)放和征詢客戶意見。

　　六、相關(guān)要求

　　1、各項(xiàng)活動(dòng)需緊扣?牽手國壽?健康生活?客戶服務(wù)活動(dòng)主題。

　　2、各市分公司在開展活動(dòng)的過程中，要注重城鄉(xiāng)結(jié)合，不僅在城區(qū)開展活動(dòng)，同時(shí)要考慮在郊區(qū)、農(nóng)村開展活動(dòng)，滿足農(nóng)村客戶的服務(wù)需求。

　　3、參加活動(dòng)客戶群體，除邀請(qǐng)個(gè)人客戶外，應(yīng)根據(jù)具體情況邀請(qǐng)團(tuán)體業(yè)務(wù)、銀保渠道的客戶共同參與，擴(kuò)大活動(dòng)參與面，為公司業(yè)務(wù)發(fā)展做好輔助銷售和支持工作。

　　4、建立客戶服務(wù)活動(dòng)開展情況周報(bào)制度，加強(qiáng)監(jiān)督指導(dǎo)，提高執(zhí)行力。

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