客服團隊激勵方案（精選10篇）

　　每個公司都有客服部門，客服主要對接服務顧客，如何激發(fā)客服人員的服務熱情和提升業(yè)績自然是需要相應的激勵機制的，下面我們一起來學習下這份方案 。

　　客服團隊激勵方案 篇1

　　1、建立階段目標獎勵機制：根據(jù)自身情況設定一個跳一跳能達到的目標給予適當獎勵！如果可以每天可公布距目標還有多少，一定要讓大家有個清晰的目標

　　2、根據(jù)需求設立獎項，每月挑選一個大家最想得到的獎勵（可通過月總結會議擬訂，從客服本身需求著手）

　　3、客服本身接單訂單數(shù)據(jù)，達到一定量給予階梯獎勵（比如其本身銷售額一萬，那么這個月要是其能增加2千給予多100塊獎勵，獎勵需要按當?shù)貙崨r和店鋪情況設定，不能很輕易的完成，但是努力盡力是有可能完成的，獎勵要有一定的`吸引力）

　　4、好評獎勵，一般采用一個好評給予多少錢的現(xiàn)金獎勵

　　5、專業(yè)知識考核，要做好轉化，專業(yè)是必須，通過一定的方法選出專業(yè)最過硬的客服進行獎勵，促進客服學習。特別注意現(xiàn)在淘寶不允許好評返現(xiàn)，方法自己多動動腦筋

　　6、客服是接觸客服最直接的人，所以他們很多意見是值得參考的（可采納得獎），給出這部分獎勵，不僅能促進客服改進，更能促進自身進步。

　　7、當然獎勵不一定是現(xiàn)金，也可以是物品或者口頭表揚，但是一定要合適，不能反而讓他們覺得老旦摳門就得不償失了！

　　客服團隊激勵方案 篇2

　　一． 員工激勵政策

　　現(xiàn)金 非現(xiàn)金 個人價值體現(xiàn)

　　1、現(xiàn)金：

　　底薪調節(jié)：基本崗位待遇

　　杭州2012最低工資標準：1310元

　　在經(jīng)濟市場下，企業(yè)如果沒有辦法用企業(yè)文化及情感打動員工，那只能用基本回報的原則來保證HR的平衡。來達到員工的激情持續(xù)。

　　站在員工的角度去思考。

　　客服年齡均在20歲左右，20歲的青年人，處于迷茫和探索階段，面臨著快要結婚生子，面臨著未來自己的職業(yè)規(guī)劃及人生的抉擇。

　　所以公司在保證員工現(xiàn)階段待遇，還得要考慮到員工長期發(fā)展目標。

　　1. 基本崗位工資

　　2. 工領經(jīng)驗工資（對經(jīng)驗不足員工的`激勵）

　　3. 住房補助（一個好的休息環(huán)境，可以帶來一個精神飽滿積極向上的工作生活態(tài)度）

　　2、非現(xiàn)金

　　工作環(huán)境

　　辦公環(huán)境設計評比政策

　　一：目的：積極倡導文明，創(chuàng)建衛(wèi)生整潔的辦公環(huán)境既可以使大家在更加舒適的環(huán)境中辦公，更有利于樹立企業(yè)良好的形象。故決定在新辦公室進行辦公環(huán)境設計的評比。

　　二：評比范圍及標準：以房間為單位，主要看各辦公室內的整潔干凈，桌面擺放，及創(chuàng)新裝飾。具體的大家可以自由的發(fā)揮想象，以簡單大方整潔舒適為主題。

　　三：評比規(guī)則

　　1. 按照辦公室布局，美工部，客服部，市場部，庫房

　　2. 公司將提供第一次的設計經(jīng)費，按照個部門人數(shù)和房間大小，分配金額如下：

　　客服部X 售后部X 美工部X 庫房X

　　3. 評比周期：三月一次，以每月初1-5號為打分期，獎勵發(fā)放為5-10號。

　　4. 評分人：BOSS，各個部門代表人

　　5.獎勵措施

　　A每3個月評選出一“最美辦公室”，獎勵300塊做為團隊經(jīng)費

　　物品獎勵

　　1. 最佳服務獎：每月最滿意評分達到%可獲得100元物品獎勵

　　2. 下單最佳進步獎：把每月下單記錄下來，根據(jù)進步最大的，給物品獎勵

　　3. 下單量最多獎

　　咨詢服務連續(xù)達標獎：三月為期限。低于% 獎勵300元

　　長期發(fā)展：

　　讓每位XXX的員工感受到公司大家庭的溫暖，特為大家提供 工齡工資福利。

　　只要在本公司滿1年以上的員工，可享受每月100工齡工資。

　　最佳建議獎：設置一個公司郵箱，各位可以匿名發(fā)送郵件，說出目前對有何意見，及建議。

　　每位員工生日送100元現(xiàn)金，和生日蛋糕。增加員工歸宿感

　　并且根據(jù)月目標額的達成情況，評選出優(yōu)秀部門，分發(fā)獎金。

　　每年公司會帶領全體員工旅游一次。

　　每天早上開早會，每周發(fā)工作報表總結。

　　定期半個月或一個月開個例會。

　　售后工作與售后工作分開執(zhí)行。

　　客服主管下再分出一個主管助理職位。給有上進心有能力的人，提供一個可以證明的機會。

　　客服團隊激勵方案 篇3

　　一、外包的引入

　　要構建一個呼叫中心，平均一個人工座席的建設成本大約是10萬元;但事實上，呼叫中心的建設成本僅占總投入的30%，消耗在電信線路租用，維護等方面的運營費用要占到總投入的70%;呼叫中心的優(yōu)質、高效的運營模式，對于管理人員和座席代表的素質要求非常高，使得坐席的管理成本很高。

　　是資本市場的需要而非用戶市場的需要促成了電信外包趨勢的產(chǎn)生和發(fā)展。越來越多的傳統(tǒng)運營商受制于資本市場，力求提高ARPU[AverageRevenuePerUser]值時，這樣的直接后果是考慮把一部分業(yè)務和運作維護批發(fā)外包出去以降低經(jīng)營的成本和風險，加速投資回報，以便集中更多的精力在網(wǎng)絡升級和技術進步上。

　　二、外包原則

　　為了實現(xiàn)成本最小化和利潤的最大化，很多企業(yè)最終會選擇將服務委托給專業(yè)的呼叫中心外包運營商來完成。在這個選擇中，服務提供商承擔硬件，軟件和人工成本，并提供高效的服務水準，保持客戶對企業(yè)的忠誠度，增長企業(yè)效益等多方面服務;而企業(yè)只需支付服務費用就可以了。

　　坐席外包，主要是指服務提供商和虛擬運營商合作，為特定客戶提供專門人工坐席服務：首先由客戶指定需要的坐席量和服務內容，向服務商申請坐席租賃服務;由服務商負責軟、硬件的提供、維護和修改，必要時提供場地;客戶負責坐席人員的管理;虛擬運營商負責產(chǎn)品上線、開通。

　　三、總體架構

　　系統(tǒng)接入方式：PSTN、SS7、IPGateWay

　　坐席通話方式：電話直連、VoIP

　　信息傳遞方式：TCP/IP、Internet

　　基本硬件結構：DialogicNGN多媒體網(wǎng)絡平臺

　　四、基本坐席功能

　　所有可供外包的坐席都應支持以下部分功能：

　　4.1.電話號碼查詢

　　根據(jù)客戶提供的'信息，查詢相應的聯(lián)系電話;

　　4.2.人工障礙受理

　　了解客戶故障信息，根據(jù)故障性質，確認受理方式和方法;

　　4.3.人工投訴建議

　　虛心接受客戶批評，主動反映客戶情況，督促解決客戶問題;

　　4.4.人工業(yè)務受理

　　接待客戶請求，及時登記和反饋信息;

　　4.5.人工話費查詢

　　認真核實客戶身份，正確查找話費信息;

　　4.6.人工業(yè)務咨詢

　　耐心解答客戶問題，積極介紹專業(yè)知識;

　　4.7.主動呼叫服務

　　定時、按需外呼：如發(fā)送個別通知、反饋客戶信息等;

　　4.8.坐席呼叫轉接

　　業(yè)務受理過程中，自無法單獨處理的情況下，將呼叫轉移到其他坐席或班長;

　　4.9.員工登錄管理

　　只有班長才有，并可根據(jù)登錄情況做監(jiān)聽、統(tǒng)計等功能。

　　五、外包形式

　　5.1.系統(tǒng)維護與管理

　　一般地，外包系統(tǒng)軟件的維護、管理、升級由軟件提供商負責;相關硬件的更新、維護、升級由硬件提供商和軟件提供商共同合作完成。

　　5.2.場地租賃

　　有條件的集成商可以采用租賃的方式，解決客戶場地環(huán)境不足的困難。

　　5.3.坐席共享與坐席獨占

　　一般情況下，外包服務提供商同時具備多種坐席處理的功能。所有這些坐席可以分為不同的組供不同的需求客戶使用，看上去就好像是特定客戶獨占了某些坐席資源。而且這些坐席的管理，包括招聘、培訓、上崗等完全由客戶負責;

　　個別情況下，如客戶對坐席需求量較小，資金投入少，不適合長期提供固定坐席服務，那么可以采用坐席共享方式，使某些坐席能夠同時為不同的客戶服務，這對坐席的素質就有了更高的要求，但成本和各項費用都會減少。

　　無論是共享坐席還是獨占坐席，都既可以在本地，也可以在遠端。共享坐席的數(shù)量可以靈活分配，但管理和維護有一定的困難。

　　5.4.資本運作

　　承包商的資金即可以一次性注入，又可以分期、分批投入;集成商的系統(tǒng)需要根據(jù)實際需要不斷改進、擴建。

　　六、應用領域

　　電信、金融、電力、郵政

　　鐵路、尋呼、保險、證券

　　政府、旅游、媒體、運輸

　　客服團隊激勵方案 篇4

　　昨天，聽取了大家對客服工作上的一些建議，得出以下結論：

　　（1）未及時與市場部的員工進行有效的溝通，特別是對未發(fā)現(xiàn)問題的客戶沒有進行及時的通報，使業(yè)務員對自己客戶是否做過客服回訪處于未知狀態(tài)；

　�。�2）回訪的內容過于單調，不夠豐富，造成回訪過多次的而無話可說的問題，將導致一部份客戶對客服回訪產(chǎn)生抵觸情緒；

　　（3）市場部部分員工，不清楚客服的工作職責。

　　針對以上幾點，將做出以下改進措施：

　�。�1）今天將整理客服中主要回訪的內容和職責成文，供大家參考，如果覺得有需要添加或修改的，請大家及時地反饋意見；

　�。�2）每月回訪的客戶都將制成電子表格形式，無論有無問題，都將反映在該表格中，到月底工作結束時，將表格按所屬人員發(fā)下去（這項工作從上兩個月開始已經(jīng)在做了）；

　�。�3）豐富客服回訪內容，除需要客服人員了解各方面資訊外，希望所屬行業(yè)的業(yè)務人員及時提供信息，可以紙條、郵件的方式交給客服人員或直接反映給市場部經(jīng)理；

　　（4）出現(xiàn)重大問題的'客戶，將以案例講解的形式和大家共享，特別是順利解決的問題，給大家提供寶貴的經(jīng)驗，造成損失的客戶，給大家打支預防針；

　�。�5）最后，請大家積極配合客服工作，每個月月底及時通報下需回訪的客服名單，讓客服工作有序不間斷地進行。

　　客服團隊激勵方案 篇5

　　現(xiàn)代企業(yè)越來越重視客戶服務，這是一種趨勢，也是市場經(jīng)濟發(fā)展的必然過程。而800呼叫中心客戶服務部作為呼叫中心新成立的工作組，在大家的支持幫助及指正下，做出了一系列的成績，也發(fā)現(xiàn)了一系列的問題。為了更好的開展下一階段工作，平穩(wěn)度過年后的銷售斷層，根據(jù)部門相關規(guī)定，制定計劃如下：

　　一、勤奮學習，與時俱進

　　理論是行動的先導。作為客服服務人員，我深刻體會到學習不僅是任務，而且是一種責任，更是工作的切實需要。今后我會努力提高業(yè)務水平，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐鍛煉自己，為公司貢獻自己的微薄之力。

　　二、立足本職，愛崗敬業(yè)

　　1.作為客服人員，我始終認為把簡單的事做好就是不簡單。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，堅決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每當公司要開展新的業(yè)務時，自己總是對新業(yè)務做到全面、詳細的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務全面、深入的開展起來。

　　2.在工作中，每個人都應該嚴格按照顧客至上，服務第一的工作思路，對顧客提出的咨詢，做到詳細的解答;對顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對自己不能解決的問題，積極向上級如實反映，爭取盡快給顧客做以回復;對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。同時，虛心向老同事請教也是做好工作的重點。努力學習和借鑒他們的工作經(jīng)驗和技巧，既有利于本職工作，在與各部門之間的協(xié)調溝通上也會有很大的幫助。

　　3.不遲到，不早退，不懶惰。能夠認真積極的.完成領導安排的各項任務。

　　三、全面的解答客戶的問題。

　　客戶會帶著各種問題與xx人溝通，尤其作為客服，客戶需要從這里了解盡可能多一些的信息。所以為了拉近與客戶的距離，明年工作中，希望通過自己的學習以及跟相關銷售同事的溝通，來了解一些客戶關心的知識，比如客戶提到的招標、合同、付款、發(fā)貨等銷售相關環(huán)節(jié)事宜。在與客戶的交流中，客戶會提到線下市場方面的知識，在客服工作這塊，我認為自己沒有了解產(chǎn)品線下的市場情況，沒能很好的應對好客戶的問題。在明年的工作中，可以的話，如果是涉及到我工作范疇的內容，希望能跟相應的產(chǎn)品經(jīng)理對接，在工作能給予我一些支持。

　　客服團隊激勵方案 篇6

　　一、教學團隊組建原則

　　以學科為依托，以本科生基礎課和專業(yè)主干課為主線組成教學團隊。

　　為適應我校學科特點，可以跨學院、跨專業(yè)組建教學團隊。

　　每個教學團隊由一名帶頭人和若干名教師組成。

　　二、教學團隊的工作要求

　　1、根據(jù)本學科的發(fā)展趨勢積極開展相關課程的改革與建設，努力構建科學合理的課程體系，及時更新課程教學大綱；

　　2、重視隊伍建設，形成合理的隊伍結構。及時提出隊伍培養(yǎng)、調整、補充的意見和建議，有計劃的開展骨干教師、教學名師的遴選與培養(yǎng)；

　　3、制定青年教師的培養(yǎng)、進修規(guī)劃，對青年教師進行教學素養(yǎng)的指導，關心青年教師成長；

　　4、積極申報、承擔各級教改項目；

　　5、積極開展教學研究，加強教學經(jīng)驗的交流，更新教學內容，改革教學方法與手段，不斷提升教學團隊的整體教學水平與教學質量；

　　6、積極編寫、更新相關教材，形成在本專業(yè)領域內有較大影響的優(yōu)秀教材；或積極使用國外高水平優(yōu)質原版教材與國內其他優(yōu)秀教材；

　　7、有科學的發(fā)展規(guī)劃和完整的工作章程；

　　8、教學團隊有責任協(xié)助學院或直接安排教師承擔相關課程的教學任務；

　　9、團隊教師應積極參與科學研究，提高學術水平，以科研促教學。

　　三、教學團隊帶頭人的`基本要求與職責

　　1、教學團隊帶頭人原則上應具有教授職稱，承擔相關課程的本科教學，且教學經(jīng)驗豐富，教學效果好，學術水平高，學風端正，治學嚴謹，勇于創(chuàng)新，有較強組織管理和協(xié)作能力，曾指導過青年教師，成績突出。

　　2、熟悉本學科的發(fā)展前沿和相關課程改革的趨勢，有較強的改革意識，有明確的教學改革和課程建設思路和目標。

　　3、組織和協(xié)調完成教學團隊承擔的教學任務，采取有效、得力的措施提高相關課程的教學質量。

　　4、規(guī)劃、組織教學研究，在教學內容、課程體系、教學方法和手段的改革方面起主導作用，積極撰寫高質量的教研論文。

　　5、組織相關課程的教材編寫，積極指導相關教學實驗室的建設與實驗教學改革。

　　6、重視青年教師的培養(yǎng)，指導青年教師制定教學成長計劃，并督促、檢查該計劃的實施。

　　7、積極組織開展高水平的科學研究，在國內同領域有一定的影響力。

　　客服團隊激勵方案 篇7

　　為了增強公司凝聚力，加強員工歸屬感，進一步推動公司企業(yè)文化建設，形成良好的企業(yè)向心力和凝聚力并切實體現(xiàn)公司“以人文本”的管理理念，讓每一位在易睡眠服務的人員都能感受到易睡眠大家庭的溫暖，達到情感留人的目的，特制定如下員工福利方案。

　　一、 適用范圍

　　易睡眠家居有限公司

　　二、 適用人群

　　易睡眠家居有限公司每一位在職員工

　　三、 福利項目

　　1、生日福利：公司 每月1號在Q群里公布本月生日員工名單并附上祝福，公司為成員發(fā)送生日賀卡、生日禮物，生日賀卡上簽有對員工的祝福、還有總經(jīng)理的簽名祝福；生日禮物員工可以在生日禮品單上選擇，在員工生日的前一天發(fā)送。

　　2、生活用品的發(fā)放：每月的月初公司為每個員工發(fā)放日常用品。比如：衛(wèi)生紙、洗衣液、牙膏、杯子等物品。

　　3、節(jié)日福利：按照我國的民族傳統(tǒng)習慣，每年的清明節(jié)、端午節(jié)、中秋節(jié)、春節(jié)、三八婦女節(jié)公司在節(jié)日為員工發(fā)放禮品慰勞公司成員。具體的發(fā)放標準詳情請看下面的列表。

　　4、娛樂活動：為豐富員工的業(yè)余生活，增加與員工對公司文化的認同感，公司根據(jù)員工建議組織各種的`娛樂、文體、郊游、旅游活動。

　　四、 責任部門

　　人事部負責篩選每月生日的名單，相關費用的申請，福利禮品的申購和發(fā)放，協(xié)助集體活動的安排。

　　五、 具體要求

　　公司的所有的福利政策皆為集體活動行為，個人不參與者視為自動放棄，公司不作現(xiàn)金或其他方式的補償。

　　客服團隊激勵方案 篇8

　　地點：

　　籌建處籃球場

　　時間：

　　20xx年1月1日（元旦節(jié)）15:00～17:30

　　活動資料具體如下：

　　以群眾游戲為主，現(xiàn)場報名，自由組隊，游戲強調團隊協(xié)作，各項游戲中獲得第一名的將獲得禮品。

　　本著“娛樂第一，比賽第二”的原則，重在參與！期望大家能夠在歡樂與笑聲中度過一個愉快的下午！

　　活動項目：

　　1、齊心協(xié)力

　　游戲方法：現(xiàn)場報名，自由組隊，3位員工一組，3名隊員站成一排，將中間相鄰的腳綁在一齊，做3人4足，然后用筷子夾著乒乓球運到5米外的另一邊（可左右手同時進行），兩分鐘內看哪組運得最多的勝出，（乒乓球掉地上的.做廢，不能再夾起來）。

　　2、當仁不讓

　　游戲方法：（經(jīng)典老游戲“搶板凳”）游戲開始先把凳子成圓形（按參加人數(shù)減一計算，即8人擺7張），然后，參加人員在凳子外面圍成一圈，主持人敲鼓或放音樂時參加人員就沿著圓形順時針或逆時針跑動（注意不能插隊），當鼓聲或音樂停下時參加人員要訊速找到一張凳子座下，因為凳子少一張，所以會有一人沒凳子座，這個人就算是被淘汰了，這時要把凳子減少一張，其余的人繼續(xù)玩，直到剩下最后一人為止，這人就算贏了。贏的人給予獎勵。

　　3、馬蘭花

　　游戲方法：多人游戲，大家在順時針跑動時隨主持共同大聲朗誦童謠““馬蘭花，馬蘭花。風吹雨打都不要怕，勤勞的人們在說話，請你立刻就開花。開幾朵？”“開5朵”（主持人），大家根據(jù)主持人說指令，就近迅速抱攏，人數(shù)為主持人宣布的數(shù)量，多了少了都為失敗，失敗者即遭淘汰。剩下的人繼續(xù)游戲，最后，主持人根據(jù)狀況宣布勝利者（原則上3人以內）

　　4、“水！水！水！”

　　游戲規(guī)則：每個組出5個人站成一列，每人嘴上叼一只紙杯，然后從前往后傳水，不能用手，全憑嘴和頭的動作，在規(guī)定時光內按傳到最后的水的多少算勝負。

　　5、混合接力

　　籃球、排球、乒乓球（嚴肅規(guī)則，籃球彈兩次為違例，排球、乒乓球落地為違例，違例者回到起點重新開始）

　　6、飄來飄去

　　參加人員：兩組對抗（每組一般為3人到7人）

　　游戲規(guī)則：游戲開始前先把繩子沿場地的正中間拉開（像網(wǎng)球網(wǎng)一樣），然后雙方排開用頭頂球，哪方先落地為輸，雙方輪流發(fā)球。體現(xiàn)配合潛力和競爭潛力。（注意只能用頭，不能用身體的其它部位）

　　7、投圈套物

　　游戲規(guī)則：每隊5人，每人有5次投圈的機會，套一瓶啤酒，累計套中最多的隊有獎品，而最少的隊，需在眾人監(jiān)督下，喝完一瓶啤酒。（單組進行，計數(shù)）

　　8、背部運球

　　游戲方法：現(xiàn)場報名，三人一組；一人將氣球吹大，二人背對背，將氣球放于兩人背部之間，從起點開始，兩人用背部夾住氣球共同行進20米往返（于10米處設置折返點），同時攜帶一個未充氣的氣球，如氣球中途落地，則需回到起點重新再運，到終點后由兩人用背部將氣球擠爆，另一人將未充氣的氣球吹爆，游戲動作完成。用時最短者獲勝。（單組進行，計時）

　　9、吸星大法

　　游戲規(guī)則：

　　人數(shù)：分2～4隊

　　器材：吸管、一次性紙杯、椅子、黃豆

　　方法：在距離起點約十公尺放置椅子、一次性紙杯及黃豆，然后讓隊員拿吸管從起點出發(fā)至椅子處，用吸管將杯中黃豆吸起跑回起點，將黃豆放到免洗杯中，黃豆多者勝。

　　10、“滾來滾去”

　　游戲規(guī)則：持棒趕球，20米往返（于10米處設置折返點），每個隊3名隊員同時站在起點處排成一路縱隊，第一名隊員手持木棒，當聽到裁判發(fā)令后，利用木棒將球趕至并繞過障礙物，然后再趕球回到起點交與下一名隊員，用時最少的隊伍獲勝。

　　客服團隊激勵方案 篇9

　　在去年一年的工作主要是客服相關以及B2B的推廣，就我主要負責的客服崗位上，這一年工作有所進步，但是明年工作也需進一步提高完善。明年計劃從以下幾個方面做起；

　　一、提高客戶轉化率。

　　1，提高客戶信息的質量。提高跟客戶的溝通技巧，在跟客戶交流時，判斷客戶的購買傾向度及購買能力，將沒有誠意，無潛在購買能力的的客戶過濾掉，保留潛在客戶信息傳給銷售。

　　2，做好跟銷售的配合。在回訪客戶時，對于有意向但銷售沒取得聯(lián)系的客戶，將客戶信息再次傳給銷售經(jīng)理并附上回訪情況信息，做到及時反饋，提醒銷售聯(lián)系。

　　二、全面的解答客戶的問題。

　　客戶會帶著各種問題與XX人溝通，尤其作為客服，客戶需要從這里了解盡可能多一些的信息。所以為了拉近與客戶的距離，明年工作中，希望通過自己的學習以及跟相關銷售同事的溝通，來了解一些客戶關心的知識，比如客戶提到的招標、合同、付款、發(fā)貨等銷售相關環(huán)節(jié)事宜。(培訓，對此培訓我也是比較熱衷的，新款培訓可以讓我們結合實物和網(wǎng)頁產(chǎn)品介紹對產(chǎn)品有更深層次的了解，在處理售后時我們也能熟知自己產(chǎn)品的優(yōu)劣勢，進而更好的為顧客解決問題。

　　三、有效的完成本職工作

　　旺旺是我們與顧客溝通的工具之一，在旺旺上與顧客溝通時我們要注意回復速度，只有及時回復才能讓顧客第一時間感受到我們的熱情，為此我們設置了各類快捷短語。在保證回復速度的`基礎上，我們也要注意溝通技巧，熱情的態(tài)度往往是決定成功的一半。通過電話聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責之一，在電話聯(lián)系時我們也要注意最基本的電話禮儀。通常我們所處理的工作都是主動與顧客聯(lián)系，撥打電話時要注意時間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時間去電顧客；其次我們要注意電話溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清晰，注意傾聽顧客的要求，不要隨意打斷顧客，同時要注意控制通話時長，避免占用太多的工作時間；打電話時的一定要態(tài)度友善，語調溫和，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通。通話結束時應禮貌的回復顧客再掛斷電話。

　　對于顧客的一些問題我們要持一個專業(yè)的態(tài)度去對待，在保持專業(yè)水準的基礎上我們也要讓顧客看到我們誠懇的態(tài)度，如果憑自己的專業(yè)產(chǎn)品知識還是不能解決問題，這時我們就要從顧客的回復中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問題，并將售后成本降到最低。如果處理得當，久而久之公司的信譽評價等都會有所提升，這也是體現(xiàn)我們售后價值的所在。

　　在過去的一年中我收獲了很多，但是我知道自己還有不足之處。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓演練，通過模擬顧客與客服溝通買賣的場景，將產(chǎn)品推銷給顧客。如果客服熟知了自己產(chǎn)品，理解一些穿衣搭配知識，在分析一下顧客的購買心理，然后找出有效的推銷手段，這樣成交的機會就大的多。公司的培訓也讓我看到了自身的不足，在這以后，我也是在努力改進，平時工作閑暇之余，我會多關注店鋪新款和店鋪各類活動，在每次活動前我也會花時間去了解活動規(guī)則，做到心中有數(shù)。

　　公司也組織過各種各樣的培訓，在年中閑暇之際，我申請過到售前崗位去學習，雖然學習時間不長，但也收獲了很多，對他們的工作也有了大致的了解。售前雖然只需要通過旺旺與顧客打交道，但是旺旺溝通也是需要很多技巧的，讓買家下單關鍵是客服在交談過程中能不能打動顧客，如何讓顧客買到自己想要的產(chǎn)品，并非一味的推銷而是讓顧客享受購物的過程。也使我明白金牌客服不是一天練成的，當接觸了不用的崗位后我才發(fā)現(xiàn)自己其實還有很多需要去學習和改進的，在以后的工作中我也期待有更多的培訓機會，拓展自己的綜合實力。

　　在新的一年里我會吸取過去的教訓，積極參加公司的培訓。

　　客服團隊激勵方案 篇10

　　新的一年已經(jīng)開始，客服部也將會面臨一些全新的環(huán)境與考驗，根據(jù)這幾天我對公司的了解情況，做出以下計劃：

　　1、終端培訓

　　在客服的工作范圍之內制定完善的、合理的終端培訓計劃并認真有效地完成培訓。

　　2、收集小票信息

　　重視小票基本信息的收集，應盡可能的完善填寫，特別是一些重要項目，必須規(guī)范填寫。

　　3、建檔

　　利用統(tǒng)一的專業(yè)的管理軟件分類建立客戶檔案。

　　4、數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析

　　分析，比較客戶消費信息，及時反饋到相關部門，并附加初級建設性意見。

　　5、客情維系

　　尋找、創(chuàng)造機會采取多種形式與不同類型的客戶加強溝通，比如：顧客滿意度調查、節(jié)日期間的互動，基本的色彩搭配建議，高級的私人形像顧問等等。及時掌握客戶需求盡努力滿足客戶需求，為客戶提供高附加值的服務，提高顧客滿意度，發(fā)展提升與客戶的關系。

　　6、客訴處理

　　根據(jù)客戶反饋投訴的信息，及時做出反映。以客戶為中心，改善處理流程、操作程序。

　　由于對服裝業(yè)的客服工作是首次參與，在進入公司短短的5天時間中所做的工作并不是很多，但也發(fā)現(xiàn)了自己的很多不足，我會努力，爭取把客服工作做得更好。

　　在工作中，我也遇到了一些問題和困難：

　　1、對工作中一些具體要求不是很清楚，導致自己的`工作不知道怎樣才可以順利的開展，擔心自己在做無用功，浪費公司資源；

　　2、人事方面也不是很清楚，這樣會耽擱到部份同事的寶貴時間；

　　3、需要一臺電話，希望可以配一臺，方便與同事之間的溝通交流。

　　由于自己在服飾客服方面，經(jīng)驗上有很多的欠缺和不足，也為了把客服工作高效率地做好，因此，希望公司相關領導及同事在以上問題方面給予一定的建議和幫助，使客服的工作能夠得到很好的銜接，謝謝！

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