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文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動實施方案

時間:2020-11-29 13:43:04 方案 我要投稿

2017年文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動實施方案

  優(yōu)質(zhì)服務(wù)是必須長期堅持的工作作風(fēng)和一貫態(tài)度。下面是關(guān)于2017年文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動實施方案,歡迎閱讀!!

2017年文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動實施方案

  2017年文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動實施方案

  一、活動目的:

以文化品牌活動的開展進一步推動中心服務(wù)水平不斷提高、醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改進,腫瘤?坡曌u度全面提升。

  以營造和諧、優(yōu)質(zhì)服務(wù)文化為導(dǎo)向,從整體服務(wù)的價值觀念、行為規(guī)范、服務(wù)流程、環(huán)境營造等方面充分體現(xiàn)中心文化特色,豐富中心文化內(nèi)涵,形成具有中心品牌特色的服務(wù)文化理念。

  二、活動內(nèi)容

  (一) “為了姐妹們的健康與幸福”——大型三八公益活動

  活動時間:2017年3月8日下午

  活動地點:中心院訓(xùn)石前廣場、放療中心會議室

  活動形式:義診、咨詢、宮頸病變篩查(150名婦女)、

  防癌大講堂

  負責(zé)部門:中心辦公室、婦科、乳腺科、醫(yī)務(wù)處

  參與部門:各有關(guān)科室

  (二)“音樂也是力量”——獻給病友的希望之聲音樂會

  活動時間:2017年3月底

  活動地點:待定(2號樓十一層平臺或西區(qū)嶺南廣場)

  活動形式:中心黨團員自編自導(dǎo)獻給病友的音樂會

  負責(zé)部門:團委、中心辦公室、工會

  參與部門:鼻咽科青年文明號

  (三)點滴改進, 追求卓越——第二屆PDCA全線啟動

  活動時間:2017年3—4月

  活動地點:1號樓23層國際會議廳

  活動形式:開展全院性PDCA宣傳、學(xué)習(xí)、培訓(xùn)工作。舉辦PDCA活動沙龍,邀請清華大學(xué)醫(yī)院管理研究品管圈知名專家教授以及院內(nèi)PDCA活動專家為培訓(xùn)導(dǎo)師及學(xué)術(shù)顧問,做全員培訓(xùn)推廣。各科室結(jié)合PDCA活動的程序要求和實際工作,積極開展PDCA活動的選題、立項、登記及實施活動。

  負責(zé)部門:醫(yī)務(wù)處醫(yī)務(wù)質(zhì)控科

  參與部門:各科室

  (四)“掌上中腫 在線醫(yī)療心體驗”——志愿者改善就醫(yī)秩序行動

  活動時間:2017年3—4月

  活動地點:1樓大廳及3樓門診診區(qū)

  活動形式:招募志愿者面向患者重點推廣掌上就醫(yī)APP,指導(dǎo)患者下載安裝及使用,接受反饋并跟進優(yōu)化,以期提高患者的APP使用率、預(yù)約診療率和自助繳費使用率,改善就醫(yī)秩序。

  負責(zé)部門:醫(yī)務(wù)處門診辦、團委

  參與部門:信息科、財務(wù)處、中心辦公室、部分黨支部

  (五)“治病心同療,三月心相約”——心理護士與您“聊療心”

  活動時間:2017年3—4月

  活動范圍:全院各臨床病區(qū)

  活動形式:面向我中心住院和門診患者及家屬的全院性人文關(guān)懷類型活動,讓患者和社會感受到我中心對腫瘤患者專業(yè)、高質(zhì)、精心、溫暖的醫(yī)療護理服務(wù);顒泳唧w內(nèi)容為病區(qū)心理聯(lián)絡(luò)員在心理護士指導(dǎo)下對本病區(qū)患者和家屬進行一次集體心理輔導(dǎo),包括:1.引導(dǎo)患者表達自己內(nèi)心感受,疏導(dǎo)負性心理;2.指導(dǎo)患者有效應(yīng)對身心壓力的`方法,舒緩心理負擔(dān);3.促進患者和家屬的良性溝通和互相理解,增強雙方的正向心理;4.關(guān)注家屬的心理狀態(tài),保持樂觀心態(tài),加強患者的家庭支持系統(tǒng);5.“抗癌斗士(癌癥康復(fù)者)”分享心路歷程,或者通過一些心理小游戲,逐步提升患者戰(zhàn)勝癌癥的信心。

  負責(zé)部門:護理部

  參與部門:心理護士、各病區(qū)心理聯(lián)絡(luò)員

  (六)“后勤服務(wù)全方位,衣食住行暖人心”——衣食住行暖心行動

  活動時間:2017年3—4月

  形式內(nèi)容:通過衣食住行四個方面,開展一系列切合實際工作的“暖心”行動,為廣大病患和職工提供全方位的后勤保障服務(wù),用實際行動傳播文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的工作理念。

  負責(zé)部門:總務(wù)處各科室

  參與部門:各有關(guān)科室

  (七)“最佳雇主關(guān)愛她&他”——“三八”系列暖心活動

  活動時間:2017年3—4月

  形式內(nèi)容:在“三八”國際婦女節(jié)期間,開展全體職工春游、單身青年鵲橋會、瑜伽班、舞蹈班、減壓講座等系列活動,盡顯“最佳雇主”對中心全體職工的關(guān)愛,營造幸福文化與同心文化。

  負責(zé)部門:工會

  參與部門:中心所有男女工會會員

  (八)各科室開展文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)月特色活動

  各科室組織切實有效、具備群體參與及可持續(xù)性的人文特色關(guān)懷“微行動”:醫(yī)務(wù)人員著力于改善服務(wù)態(tài)度,優(yōu)化服務(wù)流程,提高服務(wù)水平,加強醫(yī)患溝通,構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系,主動為患者開展形式多樣的人文關(guān)懷特色服務(wù);行政、后勤部門工作人員著力于切實樹立全心全意為病人服務(wù)、為醫(yī)教研一線服務(wù)的理念,加強溝通協(xié)調(diào)的能力,將服務(wù)做到實處。

  三、活動要求

  各科室在開展“文明服務(wù)月”活動期間,應(yīng)充分發(fā)揮黨、團支部的引領(lǐng)表率作用,同時應(yīng)注重積累活動亮點宣傳素材,推動文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動與中心文化建設(shè)、宣傳工作的雙向促進。

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