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新員工入職培訓(xùn)方案

時(shí)間:2023-08-24 11:45:31 方案 我要投稿

新員工入職培訓(xùn)方案[合集15篇]

  為了確保工作或事情有序地進(jìn)行,常常需要提前制定一份優(yōu)秀的方案,方案是闡明具體行動(dòng)的時(shí)間,地點(diǎn),目的,預(yù)期效果,預(yù)算及方法等的企劃案。那么制定方案需要注意哪些問(wèn)題呢?下面是小編為大家收集的新員工入職培訓(xùn)方案,僅供參考,希望能夠幫助到大家。

新員工入職培訓(xùn)方案[合集15篇]

新員工入職培訓(xùn)方案1

  一、培訓(xùn)目的

  1、使新員工全方位的了解企業(yè)環(huán)境,認(rèn)同并融入xx的企業(yè)文化,堅(jiān)定自己的職業(yè)選擇,理解并接受公司的規(guī)章制度和行為規(guī)范;

  2、使新員工明確自己的'工作目標(biāo)和崗位職責(zé),掌握工作程序和工作方法,盡快進(jìn)入崗位角色。

  二、培訓(xùn)周期及時(shí)間安排:

  新員工入職培訓(xùn)周期為每半個(gè)月一次(月中、月末各一次),將半個(gè)月以內(nèi)新入職的員工進(jìn)行集中培訓(xùn)。時(shí)間為周五下午1點(diǎn)至4點(diǎn),共3個(gè)小時(shí)。

  三、培訓(xùn)對(duì)象:

  xx公司及下屬各公司社招新入職員工

  四、培訓(xùn)講師:

  公司內(nèi)部選拔培訓(xùn)講師,范圍在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)或有較豐富工作經(jīng)驗(yàn)、品行兼優(yōu)的骨干員工。

  五、培訓(xùn)方式:

  脫崗培訓(xùn):xx公司組織人事部培訓(xùn)組制定培訓(xùn)計(jì)劃和方案并組織實(shí)施,由企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師采用集中授課、討論及參觀的形式進(jìn)行培訓(xùn)。

  六、培訓(xùn)內(nèi)容:

  1、企業(yè)概況:公司創(chuàng)業(yè)歷史、企業(yè)現(xiàn)狀以及在行業(yè)中的地位、公司品牌與經(jīng)營(yíng)理念、公司企業(yè)文化、公司未來(lái)前景、組織機(jī)構(gòu)、各部門(mén)的功能和業(yè)務(wù)范圍、人員結(jié)構(gòu)等;

  2、員工守則:企業(yè)規(guī)章制度、獎(jiǎng)懲條例、行為規(guī)范等;

  3、入職須知:入職程序及相關(guān)手續(xù)辦理流程;

  4、財(cái)務(wù)制度:費(fèi)用報(bào)銷程序及相關(guān)手續(xù)辦理流程、辦公設(shè)備的申領(lǐng)使用等;

  5、人事制度:薪酬體系、福利待遇政策(五險(xiǎn)一金、休假等)、績(jī)效考核、培訓(xùn)等;

  6、相關(guān)的工作基礎(chǔ)技能學(xué)習(xí);

  7、公司規(guī)范化的配套工具使用等;

  8、安全知識(shí):消防安全知識(shí)、設(shè)備安全知識(shí)及緊急事件處理等;

  9、實(shí)地參觀:參觀公司各公司工作及生活等公共場(chǎng)所。

  七、培訓(xùn)工作流程:

  1、培訓(xùn)組根據(jù)新入職員工的規(guī)模情況確定培訓(xùn)時(shí)間,擬定培訓(xùn)具體方案,填寫(xiě)《新員工入職培訓(xùn)計(jì)劃》報(bào)送相關(guān)部門(mén);

  2、培訓(xùn)組負(fù)責(zé)與各公司及相關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào),作好培訓(xùn)全過(guò)程的組織管理工作,包括人員協(xié)調(diào)組織、場(chǎng)地的安排布置、培訓(xùn)講師的溝通安排、課程的調(diào)整及進(jìn)度推進(jìn)、培訓(xùn)質(zhì)量的監(jiān)控保證以及培訓(xùn)效果的考核評(píng)估等;

  3、培訓(xùn)組負(fù)責(zé)在每期培訓(xùn)結(jié)束當(dāng)日對(duì)新員工進(jìn)行反饋調(diào)查,填寫(xiě)《新員工入職培訓(xùn)效果反饋調(diào)查表》,并匯總分析新員工反饋的意見(jiàn),總結(jié)出對(duì)培訓(xùn)課程及授課講師的改進(jìn)參考意見(jiàn);

  4、培訓(xùn)組在新員工培訓(xùn)結(jié)束后一周內(nèi),提交該期培訓(xùn)的總結(jié)分析報(bào)告,報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審閱。

  八、培訓(xùn)課程具體安排:

  略

  九、崗前培訓(xùn)考核標(biāo)準(zhǔn)

  1、崗前培訓(xùn)考核與培訓(xùn)期間考勤、課堂表現(xiàn)情況及考試掛鉤,如最后綜合成績(jī)低于70分,在次月重新培訓(xùn),并暫扣其當(dāng)月工資直到次月培訓(xùn)達(dá)到要求。

  2、如新員工參加培訓(xùn)課時(shí)數(shù)低于總課時(shí)的70%,將取消其考試資格,并在次月完成相差課程的培訓(xùn),進(jìn)行考核。

  3、注意事項(xiàng)崗前培訓(xùn)原則上不許請(qǐng)假,如遇特殊情況由新員工的直接主管提前一天向人力資源部請(qǐng)假;培訓(xùn)期間新員工的考勤由人力資源部統(tǒng)計(jì),考勤要求與公司的考勤一致。

新員工入職培訓(xùn)方案2

  一、培訓(xùn)目的

  1、讓新員工能夠更好的了解企業(yè)的愿景、使命、價(jià)值觀、歷史、文化及其內(nèi)涵;

  2、幫助新員工建立正確的工作態(tài)度;

  3、為新員工提供他們需要的信息,消除信息溝通屏障,使他們?cè)谧疃虝r(shí)間內(nèi)了解組織和團(tuán)隊(duì),增強(qiáng)他們對(duì)公司和團(tuán)隊(duì)的`認(rèn)同感;

  4、讓新員工感受到團(tuán)隊(duì)的氛圍,增加其歸屬感,從而從根本上降低新員工流失。

  二、培訓(xùn)對(duì)象

  各部門(mén)半個(gè)月內(nèi)新入職員工

  三、培訓(xùn)時(shí)間

  xx年xx月xx日00:00~00:00

  四、培訓(xùn)地點(diǎn)

  xxxxxxx

  五、培訓(xùn)流程

  時(shí)間

  課程

  內(nèi)容

  目的

  負(fù)責(zé)人

  09:00~09:05

  開(kāi)場(chǎng)

  主持人登場(chǎng),問(wèn)好

  09:05~09:30

  學(xué)員風(fēng)采及暖場(chǎng)晨操

  學(xué)員做自我介紹,學(xué)跳公司晨操(人多則分組,組名組呼)

  增強(qiáng)參訓(xùn)新人的參與感、暖場(chǎng)

  09:30~10:00

  領(lǐng)導(dǎo)致辭及企業(yè)發(fā)展史

  領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)訓(xùn),表達(dá)期望,介紹公司創(chuàng)業(yè)史

  動(dòng)員、鼓勵(lì)、期望

  10:00~10:50

  公司介紹與成長(zhǎng)日志填寫(xiě)

  1、企業(yè)架構(gòu)與企業(yè)文化

  2、員工考勤管理制度

  3、員工假期與福利規(guī)定

  4、培訓(xùn)與轉(zhuǎn)正制度

  5、安全生產(chǎn)管理

  6、成長(zhǎng)日志填寫(xiě)

  了解公司的文化、各部門(mén)職能、考勤管理制度及新人培訓(xùn)轉(zhuǎn)正制度,正確填寫(xiě)成長(zhǎng)日志

  10:50~11:30

  成長(zhǎng)日志分享

  交流分享成長(zhǎng)日志中的五項(xiàng)管理法則、填寫(xiě)規(guī)范優(yōu)秀的日志展示

  更好的合理利用成長(zhǎng)日志,養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣

  12:50~13:00

  公司工間操

  熱場(chǎng)、體現(xiàn)公司的企業(yè)文化

  13:00~14:20

  產(chǎn)品基礎(chǔ)知識(shí)

  10種專業(yè)術(shù)語(yǔ)、織物組織及分類、填充物的種類及特性、產(chǎn)品保養(yǎng)、產(chǎn)品的組合及系列劃分

  了解基本的專業(yè)知識(shí)、掌握公司產(chǎn)品類別和風(fēng)格

  14:20~15:50

  公共流程學(xué)習(xí)

  用車(chē)、出差、請(qǐng)假及常用OA流程

  了解公司公共流程

  15:50~15:20

  生產(chǎn)工藝及流程參觀(車(chē)間、倉(cāng)庫(kù)、展廳)

  15:20~15:50

  培訓(xùn)考核

  了解培訓(xùn)效果

  15:50~16:10

  新人培訓(xùn)收獲分享

  新人分享培訓(xùn)的所學(xué)、所感、所悟

  增強(qiáng)新人的溝通表達(dá)能力,加強(qiáng)對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感

  16:10~16:20

  公司風(fēng)采展示

  晨操展示,再次體現(xiàn)伙伴、成長(zhǎng)、責(zé)任、超越,積極向上的企業(yè)文化

  16:20~16:40

  領(lǐng)導(dǎo)總結(jié)致辭

  總結(jié)、鼓勵(lì)、期許

  16:40~16:45

  新人宣誓

  入職宣誓

  合理的工作預(yù)期、正確的工作態(tài)度

  16:45~17:00

  結(jié)業(yè)典禮

  評(píng)優(yōu)頒獎(jiǎng)、合影留念

  六、培訓(xùn)紀(jì)律

  1、請(qǐng)參訓(xùn)人員帶成長(zhǎng)日志和筆;

  2、遵守培訓(xùn)紀(jì)律,保持培訓(xùn)場(chǎng)所安靜;

  3、認(rèn)真記錄,適時(shí)參與互動(dòng),出入有序;

  4、請(qǐng)參訓(xùn)人員提前五分鐘到場(chǎng)。

新員工入職培訓(xùn)方案3

  一、背景簡(jiǎn)述

  公司招聘新員工是為了滿足企業(yè)發(fā)展需要,新員工入職后如何加速適應(yīng)公司文化、業(yè)務(wù)、團(tuán)隊(duì)等,是企業(yè)培訓(xùn)的重要一環(huán)。本文旨在設(shè)計(jì)一套科學(xué)、實(shí)用、高效、可持續(xù)運(yùn)作的新員工入職培訓(xùn)方案,以提高新員工的入職效益。

  二、培訓(xùn)設(shè)計(jì)

  1、培訓(xùn)內(nèi)容

 。1)公司概況介紹:包括公司歷史、發(fā)展階段、組織架構(gòu)、核心價(jià)值觀等。

 。2)業(yè)務(wù)介紹:介紹所在部門(mén)的業(yè)務(wù)范圍、業(yè)務(wù)流程、關(guān)鍵指標(biāo)等,讓新員工快速了解工作內(nèi)容。

  (3)角色明確:明確新員工在團(tuán)隊(duì)中的角色,以及和其他部門(mén)的協(xié)作關(guān)系。

 。4)制度規(guī)定:介紹公司管理制度、各項(xiàng)規(guī)章制度、安全制度等,讓新員工知道如何遵守公司規(guī)定。

 。5)技能培訓(xùn):面向工作崗位,進(jìn)行專項(xiàng)技能培訓(xùn),提高新員工工作能力。

  2、培訓(xùn)形式

  (1)線上培訓(xùn):包括課件、視頻、互動(dòng)學(xué)習(xí)等形式,讓新員工靈活自主學(xué)習(xí)。

 。2)現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn):組織集中的.培訓(xùn)班,邀請(qǐng)公司內(nèi)部/外部專家授課,進(jìn)行針對(duì)性、深度的培訓(xùn)。

 。3)實(shí)踐操作:將培訓(xùn)內(nèi)容與實(shí)際工作結(jié)合,通過(guò)實(shí)習(xí)、模擬、小組合作等形式,讓新員工快速上手。

  3、培訓(xùn)周期

 。1)整體培訓(xùn)時(shí)間為2周,分為線上和現(xiàn)場(chǎng)兩個(gè)階段。

 。2)線上培訓(xùn)階段1周,讓新員工有足夠的時(shí)間了解公司和業(yè)務(wù)。

 。3)現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)階段1周,集中學(xué)習(xí)專業(yè)技能,加強(qiáng)互動(dòng)交流。

  4、考核與反饋

 。1)考核內(nèi)容:培訓(xùn)后,對(duì)新員工進(jìn)行培訓(xùn)成果考核,包括理論和實(shí)踐考核。

 。2)考核標(biāo)準(zhǔn):按照公司制定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)估,主要考核新員工學(xué)習(xí)的能力、技能和態(tài)度等。

 。3)考核形式:采用筆試、面試、模擬、實(shí)操等多種形式進(jìn)行。

  (4)反饋機(jī)制:對(duì)考核結(jié)果進(jìn)行反饋,及時(shí)發(fā)現(xiàn)新員工存在的問(wèn)題,幫助其進(jìn)一步完善自己,提高工作能力。

  三、運(yùn)作保障

  1、資源保障

 。1)培訓(xùn)課件和教材的編制,需要由公司內(nèi)部專家或者外部專家共同編寫(xiě)。

 。2)培訓(xùn)場(chǎng)地的選擇和布置,需要妥善安排,保證環(huán)境舒適、周邊設(shè)施齊全,方便學(xué)員學(xué)習(xí)。

  2、改進(jìn)機(jī)制

 。1)及時(shí)收集學(xué)員的反饋意見(jiàn)和建議,并進(jìn)行匯總評(píng)估,不斷改進(jìn)培訓(xùn)內(nèi)容和方式,提升培訓(xùn)效果。

 。2)針對(duì)新員工入職情況,及時(shí)進(jìn)行跟蹤和輔導(dǎo),幫助其快速適應(yīng)工作和團(tuán)隊(duì),減少流失率。

  四、總結(jié)

  新員工入職培訓(xùn)方案是企業(yè)一項(xiàng)重要的管理工作,其能否有效實(shí)施和推廣,將直接關(guān)系到企業(yè)的運(yùn)轉(zhuǎn)效率和員工的成長(zhǎng)發(fā)展。因此,我們應(yīng)對(duì)培訓(xùn)方案進(jìn)行全面設(shè)計(jì)和完善,并在日常工作中不斷浸潤(rùn)、加強(qiáng),通過(guò)保障和改進(jìn)機(jī)制,提高最終培訓(xùn)效果,推動(dòng)企業(yè)向前發(fā)展。

新員工入職培訓(xùn)方案4

  一、培訓(xùn)目標(biāo)

  1、讓新員工懂得集團(tuán),公司概況,規(guī)章制度,組織結(jié)構(gòu),使其更快適應(yīng)工作環(huán)境

  2、讓新員工熟習(xí)新崗位職責(zé),工作流程,與工作相干的保險(xiǎn),衛(wèi)生常識(shí)以及服務(wù)行業(yè)應(yīng)具備的基本素養(yǎng)。

  二、培訓(xùn)程序

  1、高校生或合同工人數(shù)多,文明檔次,年紀(jì)構(gòu)造肯定集中時(shí),由團(tuán)體職校與用人單位共同培訓(xùn),獨(dú)特考察。(不按期)

  2、人數(shù)較少,疏散時(shí),由詳細(xì)用人單位從中心→詳細(xì)班組負(fù)責(zé)培訓(xùn),培訓(xùn)結(jié)果以單位和員工書(shū)面表格確以為證,職校負(fù)責(zé)抽查。

  三、培訓(xùn)內(nèi)容

  1、中央(公司)崗前培訓(xùn)中央籌備培訓(xùn)資料。重要是要對(duì)新來(lái)員工表現(xiàn)歡送;依照各中心(公司)行業(yè)特色,中心(公司)的組織結(jié)構(gòu),工作性質(zhì),核心(公司)有關(guān)規(guī)章軌制跟本公司服務(wù)行業(yè)基礎(chǔ)素養(yǎng)預(yù)備手冊(cè)或?qū)H酥v授;指定新員工工作部分的經(jīng)理或組長(zhǎng)作為新員工貼身學(xué)習(xí)的輔導(dǎo)老師;解答新員工提出的問(wèn)題。

  2、部門(mén)崗位培訓(xùn)新員工實(shí)際工作部門(mén)負(fù)責(zé)。

  先容新員工意識(shí)本部門(mén)員工;參觀工作部門(mén);介紹部門(mén)環(huán)境與工作內(nèi)容,部門(mén)內(nèi)的特殊劃定;講解新員工崗位職責(zé)要求,工作流程,工作待遇,指定一名老職工帶教新員工;一周內(nèi),部門(mén)負(fù)責(zé)人與新員工進(jìn)行溝通看法,重申工作職責(zé),指出新員工工作中呈現(xiàn)的問(wèn)題,答復(fù)新員工的發(fā)問(wèn);對(duì)新員工一周的表示進(jìn)行評(píng)估,給新員工下一步工作提出一些具體懇求。

  3、集團(tuán)整體培訓(xùn):集團(tuán)職校負(fù)責(zé),不定期散發(fā)《員工培訓(xùn)手冊(cè)》(簡(jiǎn)述東南高校的歷史與現(xiàn)狀,描寫(xiě)東南高校在南京市地輿地位,交通情形;集團(tuán)歷史與進(jìn)展遠(yuǎn)景,集團(tuán)的企業(yè)文化與經(jīng)營(yíng)理念;集團(tuán)組織結(jié)構(gòu)及主要引導(dǎo),集團(tuán)各部門(mén)職能介紹,主要服務(wù)對(duì)象,服務(wù)內(nèi)容,服務(wù)品質(zhì)尺度等;集團(tuán)有關(guān)政策與福利,集團(tuán)有關(guān)規(guī)章制度,員工公道化倡議采納的`渠道;解答新員工提出的問(wèn)題。)

  四、培訓(xùn)反饋與考核

  1、各中心(公司)制造的培訓(xùn)教材須經(jīng)由集團(tuán)職工培訓(xùn)學(xué)校的審核,并交加團(tuán)培訓(xùn)學(xué)校存檔,所進(jìn)行的中心(公司)→部門(mén)培訓(xùn)應(yīng)在集團(tuán)職工培訓(xùn)學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行。各中心(公司)每培訓(xùn)一批新員工都必需實(shí)現(xiàn)一套新員工培訓(xùn)表格,部門(mén)→中心(公司)→集團(tuán)職校的培訓(xùn)鏈,應(yīng)環(huán)環(huán)相扣,層層確認(rèn)。

  2、培訓(xùn)實(shí)施進(jìn)程應(yīng)當(dāng)真嚴(yán)峻,保障質(zhì)量,全部培訓(xùn)材料留神保留,并留意在實(shí)施過(guò)程中始終修正,完善。

  3、培訓(xùn)成果經(jīng)職校抽查后,同一發(fā)放培訓(xùn)結(jié)業(yè)證書(shū);職校訂各中心新員工培訓(xùn)狀況每學(xué)期給各中心總結(jié)反饋一次。

  五、新員工培訓(xùn)實(shí)行

  1、招集各中心(公司)負(fù)責(zé)培訓(xùn)職員,就有關(guān)集團(tuán)新職工培訓(xùn)實(shí)施方案,征求與會(huì)者看法,完善培訓(xùn)方案。

  2、各中心(公司)盡快拿出存在針對(duì)性的培訓(xùn)教材,落實(shí)培訓(xùn)人選,協(xié)作集團(tuán)職校組建從上至下的培訓(xùn)治理網(wǎng)絡(luò)。

  3、集團(tuán)內(nèi)部宣揚(yáng)新員工培訓(xùn)方案,通過(guò)多種情勢(shì)讓全部職工了解這套新員工培訓(xùn)體系,宣揚(yáng)進(jìn)展新員工培訓(xùn)工作的主要意思。

  4、全部新員工在正式上崗前,都必需在中心(公司)集中培訓(xùn)一次,(培訓(xùn)內(nèi)容見(jiàn)中心崗前培訓(xùn));而后再到具體工作部門(mén)進(jìn)行培訓(xùn)(培訓(xùn)內(nèi)容見(jiàn)部門(mén)崗位培訓(xùn));各中心(公司)可依據(jù)新員工根本狀況實(shí)施相應(yīng)的培訓(xùn)教材和時(shí)間,個(gè)別狀況下,培訓(xùn)時(shí)間為1—3天;依據(jù)新員工人數(shù)集團(tuán)職校不定期實(shí)施整體的新員工培訓(xùn),總體培訓(xùn)時(shí)間一周為宜,培訓(xùn)及格發(fā)放結(jié)業(yè)證書(shū),培訓(xùn)合格名單報(bào)集團(tuán)人力資源部。

新員工入職培訓(xùn)方案5

  一、入職培訓(xùn)的目的:即為本次計(jì)劃的明確目的,通過(guò)培訓(xùn)實(shí)現(xiàn)什么的結(jié)果。

  1、使新員工在入職前對(duì)公司有一個(gè)全方位的了解,認(rèn)識(shí)并認(rèn)同公司的事業(yè)及企業(yè)文化,堅(jiān)定自己的職業(yè)選擇,理解并接受公司的共同語(yǔ)言和行為規(guī)范;

  2、使新員工明確自己的崗位職責(zé)、工作任務(wù)和工作目標(biāo),掌握工作要領(lǐng)、工作程序和工作方法,盡快進(jìn)入崗位角色。

  3、幫助新員工適應(yīng)工作群體和規(guī)范;鼓勵(lì)新員工形成積極的態(tài)度。

  二、培訓(xùn)對(duì)象:即為我們需要培訓(xùn)哪些人

  公司所有新進(jìn)員工

  三、培訓(xùn)排期:即為培訓(xùn)需要花費(fèi)的周期,哪些階段,每個(gè)階段需要培訓(xùn)的'主要內(nèi)容。具體時(shí)間可以先不確定。

  新員工入職培訓(xùn)為期1個(gè)月,共分為3個(gè)階段:

  第一階段:初步認(rèn)識(shí)(1周)

  企業(yè)文化、公司制度、薪資福利、員工職責(zé)、產(chǎn)品介紹等。

  第二階段:崗位指導(dǎo)(2周)

  集中脫崗培訓(xùn)及后期的在崗指導(dǎo)培訓(xùn)。

  第三階段:任務(wù)挑戰(zhàn)(1周)

  團(tuán)隊(duì)融入、主動(dòng)完成工作

  人力資源根據(jù)具體情況確定培訓(xùn)日期。

  四、培訓(xùn)方式:采取何種培訓(xùn)形式,線上還是線下,集中培訓(xùn)還是小組指導(dǎo)等。

  采用線上+線下相結(jié)合的方式進(jìn)行培訓(xùn),線上進(jìn)行基礎(chǔ)課程資料學(xué)習(xí),線下進(jìn)行集中面授,現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)形式。

  1.脫崗培訓(xùn):由人力資源制定培訓(xùn)計(jì)劃和方案并組織實(shí)施,采用集中授課的形式。

  2.在崗培訓(xùn):由新員工所在部門(mén)負(fù)責(zé)人對(duì)其已有的技能與工作崗位所要求的技能進(jìn)行比較評(píng)估,找出差距,以確定該員工培訓(xùn)方向,并指定專人實(shí)施培訓(xùn)指導(dǎo),人力資源部跟蹤監(jiān)控?刹捎萌粘9ぷ髦笇(dǎo)及一對(duì)一輔導(dǎo)形式。

  五、培訓(xùn)資料:針對(duì)培訓(xùn)需求內(nèi)容、形式,所需要的培訓(xùn)課程課件、資料文件等。

  《員工手冊(cè)》、部門(mén)《崗位指導(dǎo)手冊(cè)》等。

  六、培訓(xùn)內(nèi)容:培訓(xùn)具體內(nèi)容,進(jìn)行分門(mén)別類的整理計(jì)劃好。

  七、培訓(xùn)考核:既然是培訓(xùn),就要有考核標(biāo)準(zhǔn),沒(méi)有考核就無(wú)法進(jìn)行有效的效果評(píng)估。

  培訓(xùn)期考核分線上考核和線下應(yīng)用考核兩部分,基本客觀常識(shí)以線上考核為主,在崗培訓(xùn)以線下應(yīng)用考核為主,各占考核總成績(jī)的50%。在線考核考題由各位授課教師提供,人力資源部統(tǒng)一上傳到e企學(xué)企業(yè)培訓(xùn)平臺(tái);線下應(yīng)用考核通過(guò)觀察測(cè)試等手段考查受訓(xùn)員工在實(shí)際工作中對(duì)培訓(xùn)知識(shí)或技巧的應(yīng)用及業(yè)績(jī)行為的改善,由其所在部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)、同事及人力資源部共同鑒定。

  八、培訓(xùn)評(píng)估:通過(guò)培訓(xùn)后的各種問(wèn)卷調(diào)查和一段時(shí)間后的員工表現(xiàn)綜合評(píng)估培訓(xùn)效果,發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)中存在的問(wèn)題,及時(shí)調(diào)整改進(jìn)。

  人力資源部與新員工所在部門(mén)通過(guò)與學(xué)員、教師、部門(mén)培訓(xùn)負(fù)責(zé)人直接交流,并在線制定一系列的培訓(xùn)問(wèn)卷調(diào)查,直接推送問(wèn)卷調(diào)查鏈接,進(jìn)行線上培訓(xùn)問(wèn)卷調(diào)查,進(jìn)行培訓(xùn)后的跟蹤了解。逐步減少培訓(xùn)方向和內(nèi)容的偏差,改進(jìn)培訓(xùn)方式,以使培訓(xùn)更加富有成效并達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。

新員工入職培訓(xùn)方案6

  培訓(xùn)是企業(yè)有方案地實(shí)施有助于提高員工學(xué)習(xí)與工作相關(guān)力量的活動(dòng)。這些力量包括學(xué)問(wèn)、技能或?qū)ぷ骺?jī)效起關(guān)鍵作用的行為。企業(yè)人力資源培訓(xùn),則是指企業(yè)依據(jù)自身生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和進(jìn)展的需要,為提高企業(yè)員工的素養(yǎng)和崗位所需要的學(xué)問(wèn)、技能及政治理論、規(guī)章制度、法律法規(guī)常識(shí)等而進(jìn)行的各種形式的教育與訓(xùn)練活動(dòng),從而使企業(yè)員工的工作態(tài)度、工作行為、價(jià)值觀念等有所轉(zhuǎn)變,使他們?cè)诂F(xiàn)在或?qū)?lái)工作崗位上的工作表現(xiàn)達(dá)到組織的要求,并發(fā)揮最大的潛力以提高工作績(jī)效。伴隨著生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的變化和進(jìn)展,人們的學(xué)問(wèn)水平和力量的局限性總要受到實(shí)際工作的挑戰(zhàn),隨著學(xué)問(wèn)更新速度的加快,在許多狀況下,人們往往難以有效地扮演好各自的職業(yè)角色。為保證自己的企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,始終保持人力資源的優(yōu)勢(shì),提高經(jīng)營(yíng)管理效益,就必需對(duì)本企業(yè)員工進(jìn)行培訓(xùn)。

  員工培訓(xùn)需求分析

  在企業(yè)培訓(xùn)的過(guò)程中,培訓(xùn)需求分析是設(shè)計(jì)培訓(xùn)項(xiàng)目、建立評(píng)估模型的基礎(chǔ)。培訓(xùn)討論表明,企業(yè)組織一般可以從三個(gè)方面進(jìn)行需求分析:組織、工作任務(wù)和個(gè)人。

  從組織角度進(jìn)行培訓(xùn)需求分析,通常可以了解實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)需要的技能、企業(yè)人力資源的供需狀況、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等狀況。

  從工作任務(wù)的角度入手,需要確定哪些是重要任務(wù),哪些是屬于在培訓(xùn)過(guò)程中必需加以強(qiáng)調(diào)的學(xué)問(wèn)、技能和行為方式。

  工作分析時(shí),調(diào)查者必需了解做好一項(xiàng)工作所需要的學(xué)問(wèn)、技能和力量。學(xué)問(wèn)一般可分為兩大類:陳述性學(xué)問(wèn)和程序性學(xué)問(wèn)。陳述性學(xué)問(wèn)是關(guān)于事實(shí)的信息:程序性學(xué)問(wèn)指有關(guān)技能和解決問(wèn)題過(guò)程方面的學(xué)問(wèn)。技能則指正確自如地做好工作的力量,實(shí)際是一種心理力量,在企業(yè)實(shí)踐過(guò)程中,主要與工作績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)有關(guān)。力量是指做好工作所必需的認(rèn)知力量。力量的形成是以學(xué)問(wèn)為基礎(chǔ)的。

  在需求分析過(guò)程中,分析人員假如已經(jīng)了解到做好工作所需的學(xué)問(wèn)、技能和力量,了解到工作中包含哪些主要任務(wù),那么就可以將兩者結(jié)合起來(lái)進(jìn)行考察,尋求二者之間的內(nèi)在聯(lián)系并據(jù)此進(jìn)行培訓(xùn)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)。在實(shí)際狀況中,找尋任務(wù)要求和履行任務(wù)所需要的學(xué)問(wèn)、技能、力量的對(duì)應(yīng)關(guān)系顯得特殊有意義。

  假如從個(gè)人角度來(lái)進(jìn)行需求評(píng)估的話,分析人員應(yīng)當(dāng)關(guān)注以下兩個(gè)問(wèn)題:企業(yè)中誰(shuí)需要培訓(xùn)?他們需要什么樣的培訓(xùn)?企業(yè)中的績(jī)效評(píng)估實(shí)踐及反饋機(jī)制能夠關(guān)心分析人員了解企業(yè)中的哪些員工需要接受培訓(xùn),需要什么樣的培訓(xùn)。另外還可以從討論員工的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)的角。

  了解培訓(xùn)需求。調(diào)查培訓(xùn)需求時(shí)可以采納的方法許多,如觀看法、調(diào)查問(wèn)卷法、面談法、閱讀技術(shù)手冊(cè)和記錄、訪問(wèn)特地項(xiàng)目專家等。由于面臨的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈,不少公司借鑒競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的培訓(xùn)模式來(lái)制定適合自己工作進(jìn)展的培訓(xùn)類型。

  企業(yè)員工培訓(xùn)改進(jìn)策略

  企業(yè)員工培訓(xùn)改進(jìn),就是對(duì)培訓(xùn)工作進(jìn)行追蹤、總結(jié)和改進(jìn)。培訓(xùn)改進(jìn)的流程如下:

  (一)追蹤訓(xùn)練后的'行動(dòng)方案

  對(duì)訓(xùn)練時(shí)學(xué)員所承諾的行動(dòng)方案,于事后追蹤其執(zhí)行成效,并賜予幫助及回饋。

 。ǘ┳粉檯f(xié)作單位改善行動(dòng)

  對(duì)訓(xùn)練時(shí)學(xué)員提出改善建議及要求相關(guān)單位協(xié)作的行動(dòng)方案,加以追蹤并把握狀況,將有助于管理改善。

 。ㄈ┏闃釉L查直屬主管

  以抽樣方式訪查主管的看法與樂(lè)觀性建議,有助于提升訓(xùn)練質(zhì)量。

 。ㄋ模⿲(duì)高階主管的建言

  依據(jù)參加訓(xùn)練學(xué)員的態(tài)度及看法,對(duì)上級(jí)單位做出改善建言。

 。ㄎ澹┭杏戀Y料的整理

  對(duì)研討資料進(jìn)行有效整理,并擴(kuò)大流傳范圍,或作為自我學(xué)習(xí)教材,將便于訓(xùn)練效果延長(zhǎng)。

  企業(yè)員工培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)的流程優(yōu)化設(shè)計(jì)

 。ㄒ唬┱韺W(xué)員出勤狀況(成果資料建檔)

  統(tǒng)計(jì)出席人員及緣由,分析參與者的成果并通知其主管,對(duì)完成課程的學(xué)員建立資料檔。

 。ǘ┓治稣n程評(píng)估表

  對(duì)講師及學(xué)員的評(píng)估看法加以分析,一方面賜予講師回饋建議,另一方面作為課程設(shè)計(jì)的改進(jìn)參考。

 。ㄈ┳珜(xiě)課程實(shí)施報(bào)告

  對(duì)于課程的規(guī)劃、執(zhí)行方面所發(fā)生的狀況,進(jìn)行整合性的分析與檢討,提出綜合報(bào)告。

 。ㄋ模┯(xùn)練后訪查學(xué)員

  在訓(xùn)練結(jié)束后二周內(nèi),抽樣訪查參與學(xué)員,追蹤其對(duì)參與訓(xùn)練的印象及可應(yīng)用程度。

 。ㄎ澹⿷(yīng)用跟蹤

  在訓(xùn)練后一周內(nèi),整理出課程精華

新員工入職培訓(xùn)方案7

  一、目的:

  本方案屬于新員工入職制度之一,在于幫助新入職員工快速融入公司企業(yè)文化,樹(shù)立統(tǒng)一的企業(yè)價(jià)值觀念、行為模式,了解公司相關(guān)規(guī)章制度,培養(yǎng)良好的工作心態(tài)、職業(yè)素質(zhì)、為勝任崗位工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

  二、入職培訓(xùn)內(nèi)容:

  1、培訓(xùn)紀(jì)律要求:手機(jī)模式調(diào)成靜音或震動(dòng)狀態(tài),代表公司歡迎新進(jìn)人員的進(jìn)入。(視情況定,適合入職人員多的情況)

  2、公司簡(jiǎn)介及教授簡(jiǎn)介:可以在公司文化墻的前面進(jìn)行介紹(公司的主打產(chǎn)品醫(yī)用ct,安檢機(jī),軍工用品,技術(shù)的高科技。)涉及高科技行業(yè),和員工保密協(xié)議的簽署。

  3、組織結(jié)構(gòu):公司結(jié)構(gòu)的簡(jiǎn)單介紹以及公司經(jīng)理和管理人員的簡(jiǎn)單介紹,年輕的力量和雄厚的技術(shù)支持(總經(jīng)理以及總經(jīng)理對(duì)工作人員的工作要求:效率和忠誠(chéng))。以及介紹公司的運(yùn)營(yíng)模式流程化。

  4、企業(yè)文化:簡(jiǎn)約,在思想上更簡(jiǎn)單一點(diǎn),在物品的使用上更節(jié)約一點(diǎn)。效率第一。

  5、企業(yè)對(duì)員工的希望:好學(xué)上進(jìn),懂得優(yōu)勝劣汰的生存道理,追求個(gè)人能力的進(jìn)步。公司有各種類別的書(shū)籍供全體人員借閱。

  6、未來(lái)展望:突出“開(kāi)拓創(chuàng)新世界一流”的口號(hào),產(chǎn)品的銷售將打入世界市場(chǎng),有很美好的前景。

  7、公司所有制度的培訓(xùn):上班時(shí)間安排,辦公室著裝禮儀,打卡制度,會(huì)議制度,報(bào)銷制度,物品領(lǐng)用制度,請(qǐng)假制度,及所有擬定的制度。

  8、新進(jìn)人員的工作職責(zé)及崗位描述:根據(jù)崗位要求對(duì)新進(jìn)人員要做的工作進(jìn)行簡(jiǎn)單介紹。

  9、新進(jìn)員工實(shí)習(xí)和轉(zhuǎn)正安排:實(shí)習(xí)期根據(jù)實(shí)習(xí)表現(xiàn)來(lái)決定,一般實(shí)習(xí)期為一個(gè)月,實(shí)習(xí)期待遇的發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)和轉(zhuǎn)正后的工資發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)(底薪+個(gè)人不同的績(jī)效考核獎(jiǎng)+交通補(bǔ)貼+餐補(bǔ))以及公司福利系統(tǒng)(生日禮品獎(jiǎng)+國(guó)家法定節(jié)假日+傳統(tǒng)節(jié)日過(guò)節(jié)費(fèi)+團(tuán)隊(duì)出游聚餐等)。根據(jù)實(shí)習(xí)期的表現(xiàn)測(cè)評(píng)決定是否轉(zhuǎn)正為正式員工。

  10、成為正式員工安排:簽署勞動(dòng)合同和保密協(xié)議。

  三、員工入職培訓(xùn)流程:

  1、入職第一天上午8:30—9:30:公司簡(jiǎn)介和教授簡(jiǎn)介以及對(duì)公司組織結(jié)構(gòu)的了解,要求培訓(xùn)人員必須熟悉了解公司資料和教授資料,對(duì)教授和與教授同一領(lǐng)域的重要人物的成就進(jìn)行詳細(xì)介紹,突出公司的技術(shù)優(yōu)勢(shì)。在人員比較少的階段可以介紹認(rèn)識(shí)公司每位員工,在各個(gè)部門(mén)成立以后介紹每個(gè)部門(mén)的職責(zé)和公司運(yùn)行模式。培訓(xùn)結(jié)束后給入職人員相關(guān)資料進(jìn)一步熟悉。

  2、入職第一天下午2:00—3:00:企業(yè)未來(lái)展望以及公司對(duì)員工的要求。要求培訓(xùn)人員要突出公司產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)和目前企業(yè)的發(fā)展以及產(chǎn)品的銷售市場(chǎng)是面向世界的,突出“開(kāi)拓創(chuàng)新世界一流”的口號(hào)。通過(guò)

  對(duì)企業(yè)未來(lái)的展望引申到企業(yè)對(duì)員工的要求。員工必須懂得創(chuàng)新,優(yōu)勝劣汰的道理,要不斷提升自己。公司員工的工作時(shí)間,每天的時(shí)間安排,和各種制度的布置。突出通過(guò)制度的執(zhí)行實(shí)現(xiàn)公司的美好展望。將公司制定的相關(guān)制度給入職人員進(jìn)行進(jìn)一步熟悉。

  3、入職第二天上午8:30—9:30:企業(yè)理念和企業(yè)文化的培訓(xùn):簡(jiǎn)約和效率!昂(jiǎn)”即簡(jiǎn)單,公司員工普遍年輕,在相處上突出簡(jiǎn)單和諧,引申團(tuán)隊(duì)力量的積聚;“約”即節(jié)約,可以通過(guò)對(duì)名人和總經(jīng)理的節(jié)約事件來(lái)要求新進(jìn)人員在工作中物品使用和領(lǐng)購(gòu)需要保證的節(jié)儉心態(tài)。工作效率的要求必須在短時(shí)間里做最好的結(jié)果。

  4、入職第二天下午2:00—3:00:介紹公司對(duì)實(shí)習(xí)人員和轉(zhuǎn)正后員工的福利待遇,工資結(jié)構(gòu)和獎(jiǎng)懲制度的.簡(jiǎn)單說(shuō)明。以及勞動(dòng)合同的簽署時(shí)間,和保密協(xié)議的簽訂。提供獎(jiǎng)懲制度相關(guān)資料的學(xué)習(xí)。

  5、入職后第二天下午4:30—5:00:可以對(duì)入職人員進(jìn)行簡(jiǎn)單培訓(xùn)考核,通過(guò)考核了解新進(jìn)員工對(duì)培訓(xùn)知識(shí)的掌握程度,同時(shí)考核培訓(xùn)人員的培訓(xùn)效果。

  6、入職后第二天下午5:00—5:30:總經(jīng)理或者公司主管向新進(jìn)員工表示歡迎,并激勵(lì)員工辛勤工作。

  7、入職后第三天上午8:30:將新進(jìn)員工引入各部門(mén),或相應(yīng)的工作崗位。

  四、可以培訓(xùn)的小故事:

  1、團(tuán)隊(duì)精神公司人員平均年齡是在25—30歲,最有朝氣最有力量的團(tuán)隊(duì)也是最好溝通的團(tuán)隊(duì)。一根繩子的力量是微不足道的但是無(wú)

  數(shù)的一根繩子捆綁在一起力量是無(wú)窮的。在這個(gè)團(tuán)隊(duì)里有個(gè)人不能解決的問(wèn)題要懂得尋求幫助,構(gòu)建和諧的工作模式,并讓每個(gè)人的價(jià)值實(shí)現(xiàn)最大化。

  2、空杯精神即歸零心態(tài),隨時(shí)對(duì)自己擁有的知識(shí)和能力進(jìn)行重整,清空過(guò)時(shí)的,為新知識(shí)、新能力的進(jìn)入留出空間,保證自己的知識(shí)與能力總是最新;就是永遠(yuǎn)不自滿,永遠(yuǎn)在學(xué)習(xí),永遠(yuǎn)在進(jìn)步,永遠(yuǎn)保持身心的活力。以最謙卑的心態(tài)去接受公司給你的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)。

  3、緊迫感羚羊與獅子的故事在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)中如果停滯不前,最終的命運(yùn)就是被吃掉或者餓死。隨時(shí)給自己一些壓力,提醒自己擔(dān)負(fù)的責(zé)任不被淘汰掉。

  4、堅(jiān)持和毅力小鐵錘和大鐵球(大鐵錘的敲打不能讓鐵球有絲毫滾動(dòng),但小鐵錘的反復(fù)敲打能讓大鐵球滾動(dòng))成功就是簡(jiǎn)單的事情重復(fù)做,只有持之以恒地堅(jiān)持下去,成功才會(huì)光顧你。

新員工入職培訓(xùn)方案8

  一、培訓(xùn)目的

  1、讓新員工了解公司概況,規(guī)章制度,組織結(jié)構(gòu),使其更快適應(yīng)工作環(huán)境。

  2、讓新員工熟悉崗位職責(zé),工作流程,與工作相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)以及服務(wù)行業(yè)應(yīng)具備的基本素質(zhì)。

  二、培訓(xùn)對(duì)象

  思埠集團(tuán)所有新進(jìn)員工

  三、培訓(xùn)時(shí)間

  新員工入職培訓(xùn)期1個(gè)月,包括2-3天的集中脫崗培訓(xùn)及后期的在崗培訓(xùn)。

  四、培訓(xùn)方式

  1、脫培訓(xùn):采用集中授課的形式。

  2、在崗培訓(xùn):采用日常工作指導(dǎo)及一對(duì)一輔導(dǎo)形式。

  五、培訓(xùn)教師

  行政人事部負(fù)責(zé)人、店面經(jīng)理、助理店長(zhǎng)、在某方面具備專長(zhǎng)和特殊技能的老員工

  六、培訓(xùn)教材

  x集團(tuán)公司簡(jiǎn)介、思埠集團(tuán)公司管理制度、部門(mén)管理制度、職位說(shuō)明書(shū)、案例

  七、培訓(xùn)內(nèi)容

  1、思埠集團(tuán)公司概況(歷史、背景、經(jīng)營(yíng)理念、愿景、價(jià)值觀)

  2、組織結(jié)構(gòu)圖

  3、公司福利待遇方面(保險(xiǎn)、休假、請(qǐng)假等)

  4、薪酬制度(發(fā)薪日、發(fā)薪方式)

  5、績(jī)效管理制度

  6、職位說(shuō)明書(shū)和具體工作規(guī)范、工作技巧

  7、內(nèi)部員工的熟悉(本部門(mén)上級(jí)、下級(jí)、同事及合作部門(mén)的同事等)

  8、儀態(tài)儀表服務(wù)的.要求

  八、培訓(xùn)考核

  1、書(shū)面考核。行政人事部統(tǒng)一印制考試受訓(xùn)者。脫崗培訓(xùn)中使用。

  2、應(yīng)用考核。通過(guò)觀察測(cè)試等方法考查受訓(xùn)者在實(shí)際工作中對(duì)培訓(xùn)知識(shí)或技巧的應(yīng)用。由部門(mén)直接上級(jí)、同事、行政人事部共同鑒定。

  九、培訓(xùn)效果評(píng)估

  行政人事部與新員工所在部門(mén)通過(guò)與受訓(xùn)者、教師、助理店長(zhǎng)直接交流。跟蹤了解培訓(xùn)后受訓(xùn)者的工作情況,逐步減少培訓(xùn)內(nèi)容的偏差,改進(jìn)培訓(xùn)方式,以使培訓(xùn)更加富有成效,達(dá)到預(yù)期培訓(xùn)目標(biāo)。

新員工入職培訓(xùn)方案9

  新員工培訓(xùn)對(duì)于新員工快速和全面了解公司、盡快進(jìn)入工作角色、認(rèn)同公司企業(yè)文化,有非常重要的作用。因此,有必要在原有新員工培訓(xùn)的基礎(chǔ)上更進(jìn)一步加強(qiáng)新員工培訓(xùn)體系的建設(shè)。

  一、目前新員工培訓(xùn)的現(xiàn)狀

  從目前現(xiàn)有情況來(lái)看,集團(tuán)的新員工入職培訓(xùn)制度不規(guī)范,操作上無(wú)制度可依,具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:

  集團(tuán)公司和一線公司在新員工培訓(xùn)的操作上沒(méi)有清楚的界限。即總部的新員工培訓(xùn)應(yīng)該哪些人參加,分公司的新員工培訓(xùn)應(yīng)哪些人參加,課程如何設(shè)置等都不清楚。以今年4月份即將舉辦的一期新員工培訓(xùn)為例,置業(yè)公司沒(méi)有參加過(guò)新員工培訓(xùn)的已經(jīng)達(dá)20多人,如果把在深地區(qū)所有沒(méi)有參加新員工培訓(xùn)的人統(tǒng)計(jì)起來(lái),就達(dá)40人左右。這樣對(duì)新員工培訓(xùn)的組織、課程設(shè)置等會(huì)產(chǎn)生不利的影響,而且,因?yàn)楹芏嗳硕际且呀?jīng)加入公司很久了才舉辦新員工培訓(xùn),會(huì)導(dǎo)致培訓(xùn)失去意義。

  新員工培訓(xùn)的課程體系目前還沒(méi)有完全成體系,特別是“金地之道”的推廣活動(dòng)開(kāi)始之后,原有新員工培訓(xùn)的課程和“金地之道”的培訓(xùn)推廣計(jì)劃的關(guān)系需要明確下來(lái)。

  二、搭建新員工培訓(xùn)體系的設(shè)想

  1、將公司原有的入職指引人制度重新修改并進(jìn)行一定形式的推廣

  在集團(tuán)范圍內(nèi)推行入職引導(dǎo)人制度,并提供相應(yīng)的在職訓(xùn)練培訓(xùn)。

  入職引導(dǎo)人應(yīng)做到:在新職員入職報(bào)到當(dāng)天,部門(mén)負(fù)責(zé)人即應(yīng)為新職員指定入職引導(dǎo)人。入職引導(dǎo)人在新職員入職第一天,確認(rèn)并協(xié)助新職員取得《入職須知》上所列各項(xiàng)資料及表格,向新職員介紹部門(mén)職能、人員情況、講解本職工作內(nèi)容和要求,幫助新職員了解公司有關(guān)規(guī)則和規(guī)定。任何有關(guān)工作的具體事務(wù),如確定辦公位,領(lǐng)取辦公用品、使用辦公設(shè)備、用餐、搭乘班車(chē)等,新職員都可咨詢其入職引導(dǎo)人。

  同時(shí),集團(tuán)人力資源部將通過(guò)各種形式,不定期跟進(jìn)入職引導(dǎo)人制度執(zhí)行的情況,并在集團(tuán)范圍內(nèi)予以公布。

  2、重新調(diào)整新員工培訓(xùn)課程

  以往的新員工培訓(xùn)是兩天時(shí)間,去年共舉辦了兩次新員工培訓(xùn),原有課程安排基本如下:《走進(jìn)金地》專題片、《金地發(fā)展規(guī)劃》、《怎樣做一個(gè)金地人》、《人事制度問(wèn)答》、《金地員工績(jī)效考核體系》、《職業(yè)生涯規(guī)劃》、《營(yíng)銷個(gè)案分析》以及參觀、座談、戶外拓展和考試等幾部分組成。根據(jù)上述的.培訓(xùn)課程清單,將新員工培訓(xùn)的課程調(diào)整如下:

  1、刪除《走進(jìn)金地》專題片等課程內(nèi)容,開(kāi)發(fā)《金地發(fā)展史》課程,課程時(shí)間1.5小時(shí)。

  2、將《金地員工績(jī)效考核體系》和《人事制度問(wèn)答》兩門(mén)課程進(jìn)行合并,統(tǒng)稱《金地的人事政策和考核體系》,課程時(shí)間1.5小時(shí)。

  3、將《營(yíng)銷個(gè)案分析》增加內(nèi)容,形成《金地項(xiàng)目介紹》,課程時(shí)間1小時(shí)。

  4、保留《職業(yè)生涯規(guī)劃》、《怎樣做一個(gè)金地人》課程。

  5、增加以下課程:《集團(tuán)各部門(mén)職能介紹》、《房地產(chǎn)業(yè)務(wù)流程》、《職業(yè)禮儀》、《團(tuán)隊(duì)工作》、《有效溝通》、《時(shí)間管理》等內(nèi)容。

  3、安排新職員盡快接受網(wǎng)上入職培訓(xùn)。

  應(yīng)加快網(wǎng)上學(xué)院的建設(shè),重點(diǎn)完成新員工網(wǎng)上課堂的建設(shè),使網(wǎng)上課堂能彌補(bǔ)新員工很長(zhǎng)時(shí)間都無(wú)法參加入職培訓(xùn)的現(xiàn)實(shí)情況。并且,還可以讓異地公司新職員統(tǒng)一的接受網(wǎng)上培訓(xùn),達(dá)到企業(yè)文化統(tǒng)一的效果。

  由于目前網(wǎng)上學(xué)院還沒(méi)有開(kāi)始建設(shè),因此,網(wǎng)上學(xué)院建設(shè)之后將形成新員工網(wǎng)上課程體系,并且新員工網(wǎng)上課程體系和新員工培訓(xùn)共同組成金地新職員入職培訓(xùn)。調(diào)整之后的整體入職培訓(xùn)將如下:

  網(wǎng)上新職員課堂:網(wǎng)上學(xué)院將提供《入職指引》、《金地發(fā)展史》、《集團(tuán)組織架構(gòu)及各部門(mén)職能介紹》、《房地產(chǎn)業(yè)務(wù)流程》、《金地項(xiàng)目介紹》、《金地的人事政策和考核體系》等課程,供集團(tuán)全體新員工學(xué)習(xí)、并參加新員工網(wǎng)上考試。

  新職員培訓(xùn):除原有課程之外,將增加《職業(yè)心態(tài)》、《房地產(chǎn)業(yè)務(wù)流程操作課程》、《個(gè)人發(fā)表和自我展示技巧》、《電腦操作》等課程。

  4、合理處理好各分公司之間與集團(tuán)總部之間新員工培訓(xùn)的關(guān)系。

  初步設(shè)想如下:

  集團(tuán)的新員工培訓(xùn)應(yīng)該根據(jù)人數(shù)多少定期舉行,建議人數(shù)超過(guò)10人即可舉辦。培訓(xùn)時(shí)間為兩天,另一天安排戶外拓展訓(xùn)練。集團(tuán)和在深地區(qū)的新員工都必須參加,在深地區(qū)公司可以視情況舉辦自己的新員工培訓(xùn)。異地公司的新員工培訓(xùn),可借助集團(tuán)的資源,需要不定期舉行(但不得少于三個(gè)月舉辦一次),培訓(xùn)時(shí)間至少0.5天。

  為了保證新員工相關(guān)制度的推行,需要在人事政策上進(jìn)行相關(guān)規(guī)定:所有新員工轉(zhuǎn)正必須經(jīng)過(guò)集團(tuán)人力資源部審批,沒(méi)有參加新員工培訓(xùn)、新員工網(wǎng)上培訓(xùn)和新員工考試的員工將不得轉(zhuǎn)正或延期轉(zhuǎn)正。

  盡快建設(shè)新員工課程框架和培養(yǎng)內(nèi)部講師;同時(shí)加強(qiáng)一線公司專職兼職培訓(xùn)人員的課程授權(quán)工作;

  5、應(yīng)屆畢業(yè)生的入司培訓(xùn)應(yīng)該單獨(dú)出臺(tái)相關(guān)培訓(xùn)和培養(yǎng)方案,使這些畢業(yè)生盡快適應(yīng)工作崗位。

  為幫助新加盟公司的大學(xué)生了解公司的歷史以及理念,培養(yǎng)職業(yè)意識(shí),盡快完成從學(xué)生到職業(yè)人士的角色轉(zhuǎn)換,建議對(duì)應(yīng)屆畢業(yè)生統(tǒng)一報(bào)到之后,必須統(tǒng)一參加集團(tuán)人力資源部舉辦的大學(xué)生入職培訓(xùn)。

新員工入職培訓(xùn)方案10

  一、讓客戶發(fā)泄

  這種方法應(yīng)把握三個(gè)要點(diǎn):一聽(tīng)、。二表態(tài),三承諾。

  二、委婉否認(rèn)法

  不要直接否定客戶

  三、轉(zhuǎn)化法

  應(yīng)用此法應(yīng)注意以下幾點(diǎn):

  1、服務(wù)人員經(jīng)驗(yàn)豐富。

  2、轉(zhuǎn)化方式輕松自然。

  四、主動(dòng)解決問(wèn)題,承認(rèn)錯(cuò)誤

  找到客戶提前認(rèn)錯(cuò),不能客戶過(guò)來(lái)追究才道歉。

  五、轉(zhuǎn)移法

  服務(wù)人員應(yīng)注意以下幾點(diǎn):

  1、只有服務(wù)人員認(rèn)為客戶的異議是無(wú)事生非或者是荒謬的異議時(shí),才能使用這種方法。

  2、服務(wù)人員對(duì)客戶無(wú)關(guān)緊要的異議可以有不予理睬的念頭,但外表應(yīng)顯得若無(wú)其事,不要讓客戶看出破綻,以免使客戶產(chǎn)生被冷落的想法。同時(shí)當(dāng)服務(wù)人員認(rèn)為客戶異議已經(jīng)不存在時(shí),應(yīng)適時(shí)自然地轉(zhuǎn)入另一個(gè)話題。

  3、客戶再度提起時(shí)不可不理會(huì)。

  六、客戶投訴處理技巧

  一、對(duì)投訴者應(yīng)注意的投訴處理技巧

  1、保持冷靜,避免個(gè)人情緒受困擾。

  2、向積極方面去想,并采取積極的行動(dòng)。

  3、要充滿信心。

  4、即使客戶粗魯無(wú)禮,也要保持關(guān)注同情。

  二、處理投訴時(shí)應(yīng)有的`態(tài)度及常用語(yǔ)句

  1、耐心聆聽(tīng),令來(lái)電者常用:

  (1)好的、我明白了;

 。2)我明白您的意思;

  2、投訴可能有理,也可能無(wú)理,但對(duì)方正顯示不快時(shí),你先應(yīng)向?qū)Ψ街虑敢云较⑵渑瓪猓奖闶录幚,常用語(yǔ)句:

 。1)對(duì)不起;

  3、假如錯(cuò)在公司,必須向?qū)Ψ降狼覆⒈WC立即采取補(bǔ)救行動(dòng),常用語(yǔ)句:x先生/小姐,發(fā)生這件事,我覺(jué)得十分抱歉,但我會(huì)馬上盡力補(bǔ)救,盡力幫您解決這個(gè)問(wèn)題。

  4、當(dāng)有需要時(shí),向客戶保證不會(huì)發(fā)生同樣錯(cuò)誤,常用語(yǔ)句:希望您能相信我,以后決不會(huì)有類似的事發(fā)生,我保證不會(huì)有同樣事情發(fā)生

  6、當(dāng)你必須拒絕對(duì)方要求時(shí),應(yīng)婉轉(zhuǎn)地作出表示,有禮地解釋其中理由。常用語(yǔ)句:

 。3)x先生/小姐,真不好意思,這件事只怕暫時(shí)幫不了您,因?yàn)閤x。

新員工入職培訓(xùn)方案11

  第一天:

  一:海底撈三大目標(biāo)

  1、在海底撈創(chuàng)造一個(gè)公平公正的工作壞境;

  2、致力于雙手改變命運(yùn)價(jià)值觀,在海底撈變成現(xiàn)實(shí);

  3、將海底撈開(kāi)向全國(guó)。

  二:海底撈服務(wù)宗旨

  1、細(xì)心、耐心、周到、熱情

  2、客人的每件小事要當(dāng)成大事去做

  三:海底撈員工四不準(zhǔn)

  1、不準(zhǔn)給臉色給客人看,不準(zhǔn)與客人爭(zhēng)吵;

  2、不準(zhǔn)因客人的打扮而輕視客人、議論客人;

  3、不準(zhǔn)因與客人認(rèn)識(shí)知道客人的過(guò)去而議論客人;

  4、客人掉在餐廳的物品不能容納為己有,應(yīng)主動(dòng)上交吧臺(tái)。

  四:海底撈的含義

  1、對(duì)員工的解釋;海:大海寬闊(品牌)無(wú)窮無(wú)盡;

  2、底:海底撈用人的原則,每位員工必須從底層做起;

  3、撈:綜合素質(zhì),用勤勞的雙手去改變自己的命運(yùn);

  4、對(duì)客人的解釋:海底撈的火鍋有大海一樣無(wú)窮無(wú)盡的食物,應(yīng)有盡有給顧客品嘗。

  五:海底撈用人原則

  必須是一位勤快的人,哪怕你再笨我們都愿去教你。

  六:海底撈的14個(gè)崗位

  店長(zhǎng)、大堂經(jīng)理、后堂經(jīng)理(廚房)、吧臺(tái)、門(mén)迎、司機(jī)、保安、骨干員工、收貨、美甲(最優(yōu)秀的員工)、擦鞋(最優(yōu)秀的員工)、游樂(lè)園、電工、質(zhì)檢員工;

  七:培訓(xùn)基地對(duì)員工的要求

  1、排隊(duì)吃飯,必須排隊(duì),不準(zhǔn)搶先;

  2、節(jié)約糧食;

  3、吃飯時(shí)腳不準(zhǔn)踩踏桌椅,必須放在地上,如有違反清理所有飯?zhí)米酪危?/p>

  4、打飯時(shí)必須給打飯的師傅說(shuō)聲“謝謝”;

  5、未經(jīng)批準(zhǔn)不準(zhǔn)離開(kāi)培訓(xùn)基地,如有違反直接除名;

  6、男生儀容要求:必須留寸頭,剔須,剪指甲。

  7、女生儀容要求:發(fā)不過(guò)眉,不準(zhǔn)戴任何金銀首飾,留指甲,已婚女士可以佩戴一個(gè)結(jié)婚戒指;

  八:上課要求

  1、坐姿要不倚不靠,不翹腿;

  2、上課時(shí)手機(jī)必須關(guān)機(jī)狀態(tài),如有違反培訓(xùn)師沒(méi)收保管,培訓(xùn)結(jié)束后交還;

  3、不準(zhǔn)打瞌睡;

  4、不準(zhǔn)說(shuō)話;

  5、禁止抽煙。

  九:宿舍要求

  1、宿舍內(nèi)員工自己選舉宿舍長(zhǎng),一旦認(rèn)可必須服從;

  2、進(jìn)入宿舍必須穿拖鞋(其他鞋子放在宿舍外鞋柜);

  3、床上只能放床單、枕頭、被子,床底下不準(zhǔn)放如:臉盆、鞋、襪子;

  4、宿舍員工自己的襪子必須每天清洗,如有違反清理宿舍內(nèi)所有員工襪子,以免影響他人健康;

  5、宿舍內(nèi)不準(zhǔn)抽煙;

  6、早上起床必須疊好床上用品,整理干凈,必須統(tǒng)一。

  第二天:

  一:海底撈考勤制度

  1、薪酬制度

 、欧⻊(wù)員的基本工資:1080元每月,二級(jí)員工1100元每月,一級(jí)員工1120元每月;

 、乒g工資:?jiǎn)T工滿一年后加40元,兩年80元,三年120元,四年120元,五年以上140元;

 、枪久吭陆o新員工一月2天帶薪公休,滿一年后每月3天,三年后每月4天;

  ⑷新進(jìn)員工進(jìn)店標(biāo)準(zhǔn):14號(hào)以前公休一天,14號(hào)以后的沒(méi)有公休;

 、扇鐔T工辭職必須提前15天,如提前離職,公司不給予結(jié)算工資;

  新進(jìn)員工每月店方扣除員工20元作為公司保證金,如店方許可正常辭職,將退還保證金,否則不退。

  二:遲到獎(jiǎng)罰制度

  1、遲到1―5分鐘扣0.5元,遲到5―30分鐘扣10元,遲到30―120分鐘扣除半天工資,遲到120分鐘以上處曠工一天處罰,而且必須照常上班;

  2、一月內(nèi)遲到三次以上只發(fā)基本工資,月底獎(jiǎng)金扣除;

  3、因私事不請(qǐng)假、休息、早退視為曠工;

  4、處罰標(biāo)準(zhǔn):普通員工遲到半天扣20元,一天扣40元,月底只發(fā)基本工資;

  5、員工無(wú)故曠工一天以上除名開(kāi)除;

  6、干部以上級(jí)別的員工曠工直接開(kāi)除處理。

  三:人事管理?xiàng)l例(以下幾點(diǎn)可直接解聘)

  1、受聘者業(yè)務(wù)技術(shù)水平差,經(jīng)考核不能接受勝任本職崗位要求;

  2、違反工作規(guī)章制度,批評(píng)后仍不改正;

  3、受聘者長(zhǎng)期請(qǐng)假;

  4、曠工;

  5、因員工身體狀態(tài)不適應(yīng)崗位要求;

  6、違反國(guó)家法律法規(guī)。

  備注:?jiǎn)T工解聘或辭退后必須辦理解聘手續(xù),三天內(nèi)離開(kāi)本店宿舍。

  四:規(guī)章制度:

  輕度過(guò)失的員工有以下幾點(diǎn):

  1、上班時(shí)間衣冠不整;

  2、上班時(shí)不穿工服進(jìn)入店內(nèi)或者工服不齊,不佩戴員工牌號(hào)或不佩戴在指定地方;

  3、工作時(shí)間用餐廳電話辦理私事;

  4、工作時(shí)間吃東西聊天,圍成一團(tuán);

  5、下班后不應(yīng)在店內(nèi)逗留,并且打擾其他正常上班員工;

  6、在店內(nèi)高聲喧嘩,發(fā)出怪叫或吹口哨;

  7、隨地吐痰,仍紙屑雜物;

  8、不遵守店內(nèi)安全條例;

  9、違反部門(mén)常規(guī);

  10、工作時(shí)間佩戴手機(jī)(店經(jīng)理除外);

  11、在自己的負(fù)責(zé)范圍內(nèi)儲(chǔ)放飲料或私人物品。

  較重過(guò)失的員工有以下幾點(diǎn):

  1、工作時(shí)間睡覺(jué);

  2、擅離工作崗位,經(jīng)常遲到;

  3、對(duì)客人不禮貌,與客人爭(zhēng)辯;

  4、在店內(nèi)、宿舍內(nèi)主動(dòng)參與或變相賭博活動(dòng);

  5、未經(jīng)許可私自配取宿舍、餐廳鑰匙;

  6、搬弄是非,誹謗他人,影響團(tuán)結(jié)和公司聲譽(yù);

  7、未立即上繳客人遺留物品或揀到的物品;

  8、不經(jīng)店內(nèi)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)允許帶親戚朋友到店內(nèi)或者在宿舍逗留;

  9、工作時(shí)間擅離工作崗位,做其他與工作不相關(guān)的事情;

  10、未經(jīng)批準(zhǔn)不回宿舍休息。

  嚴(yán)重過(guò)失的員工有以下幾點(diǎn)

  1、工作時(shí)間醉酒;

  2、貪污、盜竊、受賄、行賄;

  3、故意損壞公物或客人用品;

  4、打架斗毆。

  各項(xiàng)處理方法

  輕度過(guò)失的處理方法:處相關(guān)處理外批評(píng)教育方法。

  較重過(guò)失的處理方法:采取罰款,限期改正并填寫(xiě)過(guò)失單。

  嚴(yán)重過(guò)失的處理方法:扣除當(dāng)月工資,并且除名,情節(jié)嚴(yán)重者追究法律責(zé)任。

  員工單獨(dú)在外面網(wǎng)吧上網(wǎng)直接開(kāi)除!

  五:?jiǎn)T工過(guò)生日聚餐標(biāo)準(zhǔn)

  1、員工之間過(guò)生日送生日禮物不得超過(guò)10元;

  2、員工吃飯過(guò)生日必須aa制;

  3、員工之間過(guò)生日消費(fèi)金額不得超過(guò)兩百元。

  六:海底撈的宣誓詞

  我宣誓:我愿意努力的工作,因?yàn)槲遗瓮魈鞎?huì)更好;

  我愿意尊重每一位同事,因?yàn)槲乙残枰蠹业年P(guān)心;

  我愿意誠(chéng)實(shí),因?yàn)槲乙獑?wèn)心無(wú)愧;

  我愿意接受意見(jiàn),因?yàn)槲覀兲枰晒Γ?/p>

  我堅(jiān)信只要付出終有回報(bào)。

  七:海底撈的店歌:《攜手明天》

  唱著同樣的旋律,共創(chuàng)美好的明天,懷著同樣的夢(mèng)想,時(shí)刻發(fā)奮圖強(qiáng),為了飛躍成長(zhǎng),為了創(chuàng)業(yè)而堅(jiān)強(qiáng),心連心,一起度過(guò)艱難,手拉手,分秒并肩作戰(zhàn),創(chuàng)造奇跡,擁有夢(mèng)想,知恩圖報(bào),雙手創(chuàng)造未來(lái);

  帶著同樣的目標(biāo),共創(chuàng)美好的明天,懷著家人的期望,時(shí)刻發(fā)奮圖強(qiáng),帶著母親等長(zhǎng)城,終有一天會(huì)實(shí)現(xiàn),心連心,一起度過(guò)艱難,手拉手,分秒并肩作戰(zhàn),創(chuàng)造奇跡,擁有夢(mèng)想,知恩圖報(bào),雙手創(chuàng)造未來(lái)。

  八:海底撈給員工創(chuàng)造發(fā)展的途徑

  走管理路線:

  1、新員工——合格員工——優(yōu)秀員工——實(shí)習(xí)領(lǐng)班——優(yōu)秀領(lǐng)班——實(shí)習(xí)大堂經(jīng)理——優(yōu)秀大堂經(jīng)理——實(shí)習(xí)店經(jīng)理——優(yōu)秀店經(jīng)理——實(shí)習(xí)大區(qū)經(jīng)理——片區(qū)經(jīng)理——總經(jīng)理——董事長(zhǎng)

  2、年齡偏大的員工

  新員工——合格員工——優(yōu)秀員工——先進(jìn)員工(連續(xù)3個(gè)月當(dāng)選)——標(biāo)兵(連續(xù)5個(gè)月當(dāng)選)——?jiǎng)谀#ㄟB續(xù)6個(gè)月當(dāng)選)——功勛(相當(dāng)于店經(jīng)理的福利待遇)

  注:成為一名合格員工的基本標(biāo)準(zhǔn)

  1、業(yè)務(wù)熟練,顧客滿意率較高;

  2、團(tuán)結(jié)同事;

  3、工作主動(dòng),積極性強(qiáng);

  4、工作責(zé)任心強(qiáng);

  5、員工情緒穩(wěn)定;

  6、能準(zhǔn)確快速完成上級(jí)交待的任務(wù);

  7、不違反規(guī)章制度;

  8、任勞任怨,不怕苦不怕累。

  九:海底撈崗位分化流程

  1、門(mén)迎組:

  保安——門(mén)迎——接電話——酒水吧——收銀吧——擦鞋——美甲——游樂(lè)園——打發(fā)票

  2、服務(wù)組:

  服務(wù)員——發(fā)毛巾人員——前堂保潔人員

  3、上菜房

  洗菜員——備菜員——上菜員——切羊肉、肥牛人員

  4、傳菜組

  傳菜員——收臺(tái)人員——打湯豆?jié){人員——切果盤(pán)人員——檸檬水配制人員——水果房

  5、油碟房

  油碟——香菜——蔥花——豆腐乳——韭菜花——花生仁——榨菜

  6、配料房

  配料師——蔥段——紅油——花椒面——呼叫——藥材——員工餐——撈面——電工——小吃房

  7、保潔組

  洗杯人員——洗毛巾人員——洗碗人員——大嫂走道人員——打掃衛(wèi)生間人員——洗碗間

  8、涼菜房

  涼菜——黃瓜——醋——醬油——雞精——鹽

  9、庫(kù)房

  辦公室人員——出納——會(huì)計(jì)

  第三天

  培訓(xùn)講師:周莉

  一:海底撈崗位描述

  1、歡迎顧客時(shí)目光要注視對(duì)方,讓顧客感受到熱情的笑容;

  2、員工以友善的話語(yǔ)表示歡迎,不要使用重復(fù)機(jī)械的問(wèn)候語(yǔ);

  3、客人到桌后5秒內(nèi)必須有服務(wù)員接待;

  4、對(duì)待老人、小孩、殘疾人應(yīng)該做到特需服務(wù);

  案例:一位顧客來(lái)用餐,由于之前的車(chē)禍腿骨折段,無(wú)法上樓用餐,該店保安立即通知店經(jīng)理,店經(jīng)理馬上組織6名年輕傳菜部員工到地下室停車(chē)場(chǎng),用凳子將該顧客從樓梯間抬上3樓就餐,當(dāng)時(shí)該顧客感動(dòng)得流下眼淚,后來(lái)該顧客成為海底撈的忠實(shí)顧客。

  5、員工應(yīng)該把客人所點(diǎn)的菜品快速準(zhǔn)確的傳遞給上菜房;

  6、在保證客人滿意的情況下,認(rèn)真服務(wù),爭(zhēng)取做到操作流程不漏項(xiàng)、不掉項(xiàng);

  7、配備所用的用品用具;

  8、服務(wù)員應(yīng)保證帳單的準(zhǔn)確性,做到唱收唱付,并提前找零;

  9、及時(shí)恢復(fù)擺臺(tái)工作;

  10、及時(shí)做好人走崗位凈;

  11、及時(shí)關(guān)燈關(guān)氣;

  12、做好餐前餐后的電腦正常使用和關(guān)閉;

  13、做好突發(fā)事件的處理和創(chuàng)造感動(dòng);

  14、做好授權(quán)工作;

  15、緊急的'預(yù)案處理,停水、電、氣,客人打架處理;

  16、同一區(qū)域不要走一桌,關(guān)一桌燈,等客人走完才關(guān)燈。

  備注:服務(wù)員的餐前準(zhǔn)備工作是否到位:

  1、筆3支、備用的翻臺(tái)餐具、打火機(jī)或火柴、煙灰缸、餐巾紙;

  2、爐具是否有氣,是否能正常打火;

  3、不主動(dòng)詢問(wèn)顧客是否需要發(fā)票;

  4、客人給錢(qián)埋單是必須說(shuō)謝謝;

  5、客人埋單要帶上收銀夾,裝零錢(qián)袋,送薄荷糖;

  6、處理所有問(wèn)題應(yīng)在第一時(shí)間。

  以上崗位描述的目的就是提高翻臺(tái)率

  二:崗位職責(zé)

  發(fā)毛巾人員:

  1、給客人發(fā)毛巾時(shí)要面帶微笑,熱情大方,保證熱毛巾的用量和質(zhì)量,(80度);

  2、顧客到桌后兩分鐘內(nèi)遞給熱毛巾,并稱呼先生女士,發(fā)毛巾要分清主次,動(dòng)作要規(guī)范;

  3、每桌每位顧客換毛巾次數(shù)不低于4次,顧客無(wú)特需要求不得高于6次,無(wú)需要不必勉強(qiáng);

  4、滿足顧客的合理要求;

  5、顧客從身邊走過(guò)時(shí)一定要讓路并且打招呼;

  6、對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)急處理,如打破餐具、客人嘔吐等;

  7、按時(shí)準(zhǔn)備好所有的原材料和用具。

  保潔人員:

  1、拾到客人物品應(yīng)及時(shí)上交;

  2、歡迎顧客時(shí)目光注視對(duì)方,要以友善的話語(yǔ)表示歡迎,如你好、小心路滑,要讓顧客感受到熱情;

  3、嚴(yán)格按照衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行;

  4、滿足顧客的合理要求;

  5、顧客從身邊走過(guò)時(shí)一定要讓路并且打招呼;

  6、對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)急處理,如打破餐具、客人嘔吐等;

  7、按時(shí)準(zhǔn)備好所有的原材料和用具。

  傳菜員:

  1、站崗之前準(zhǔn)備好足夠的干凈托盤(pán)(50塊)、托盤(pán)布(50塊),并且保持托盤(pán)的衛(wèi)生干凈,如臟及時(shí)更換;

  2、每個(gè)托盤(pán)的物品無(wú)擠壓和摞疊;

  3、傳菜生做到6不端:標(biāo)準(zhǔn)量不符不端、顏色不純不端、形狀不符合要求不端、不熟不熱不端、衛(wèi)生不合要求不端、菜品不點(diǎn)綴不端;

  4、傳菜過(guò)程中應(yīng)熱情禮貌的招呼客人,滿足顧客合理要求;

  5、及時(shí)回收用后的餐具,必須做到來(lái)回不走空路;

  6、保持站姿端正,認(rèn)真等待端菜,穿菜時(shí)要注意安全,必須做到快走慢跑,不能撞到客人及其他同事;

  送檸檬水、湯、豆?jié){的人員:

  1、上午11點(diǎn)、下午5點(diǎn)半檢查是否到位;

  2、保證湯、豆?jié){80度和檸檬水的質(zhì)量衛(wèi)生;

  3、對(duì)湯、豆?jié){、檸檬水隨時(shí)供應(yīng),確保安客區(qū)域到位、無(wú)短缺;

  4、面對(duì)顧客時(shí)目光要注視對(duì)方,以友善的華語(yǔ)表示對(duì)顧客的歡迎,讓顧客感受到熱情地笑容,滿足顧客的合理要求;

  5、檸檬水的制作必須按照量化標(biāo)準(zhǔn);

  6、對(duì)自己負(fù)責(zé)的湯壺、豆?jié){壺要保證干凈衛(wèi)生,擺放整齊;

  7、注意操作現(xiàn)場(chǎng)的衛(wèi)生;

  8、滿足顧客的合理要求,及時(shí)寫(xiě)作服務(wù)員,做好服務(wù)和收臺(tái)工作;

  注:湯要隨時(shí)轉(zhuǎn)移,避免浪費(fèi)

  9、生意低峰期做好本組的湯、豆?jié){的轉(zhuǎn)移工作和收尾工作。

  收臺(tái)人員:

  1、首先在收臺(tái)前檢查顧客有無(wú)意識(shí)物品;

  2、一個(gè)餐桌收臺(tái)時(shí)間為2―3分鐘內(nèi)全部完成;

  3、在收臺(tái)當(dāng)中要對(duì)客人禮貌微笑或者點(diǎn)頭并運(yùn)用敬語(yǔ)問(wèn)候;

  4、收臺(tái)過(guò)程中取下鍋圈減少噪音,保護(hù)餐具,隨時(shí)準(zhǔn)備一條毛巾擦凳子;

  5、餐桌表面衛(wèi)生干凈,無(wú)油漬及雜物,凳子五水漬,協(xié)助服務(wù)員恢復(fù)臺(tái)面;

  6、擦桌子的水、毛巾要及時(shí)更換,保持干凈;

  7、收臺(tái)的準(zhǔn)備工作應(yīng)齊全,干濕毛巾三條,桶一個(gè)。

  三:五聲四勤

  五聲:迎聲——答聲——謝聲——歉聲——送聲

  四勤:眼勤:眼看六路,耳聽(tīng)八方,重要的是注意客人的各個(gè)神態(tài),如:招手、探頭

  嘴勤:做到人未到聲先到

  手勤:做到客人想之前、做之前

  腿勤:速度

  四:服務(wù)員敢于主動(dòng)向客人介紹自己

  例:我是小李,有什么事請(qǐng)叫我。

  五:一個(gè)服務(wù)員要有怎樣的精神面貌

  答:做事要開(kāi)朗、樂(lè)觀、大方,不拘謹(jǐn),不扭捏,表里如一,襟懷坦然,不存心機(jī),熱情,充滿活力,要有進(jìn)取上進(jìn)心;

  一切以企業(yè)為重,上班不帶任何情緒,遇事冷靜不慌,遇客人答問(wèn)百問(wèn)不煩,百答不厭。

  注:服務(wù)員不懂就是不懂,切忌不能故作老練

  如:客人問(wèn)長(zhǎng)城在哪里?不能亂回答。

  六:服務(wù)員十四字禮貌用語(yǔ)

  請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、您好、再見(jiàn)、沒(méi)關(guān)系、歡迎光臨

  六:公司高壓線

  1、從人品,不說(shuō)謊;

  2、從勤勞,不喜歡懶惰的員工;

  3、從敬業(yè);

  4、從誠(chéng)實(shí);

  5、從孝敬父母(在海底撈工作你能改變自己的命運(yùn)價(jià)值觀,你是否改變了家人的命運(yùn)價(jià)值觀,你做到了嗎???

  案例:在西安店有一名服務(wù)員在一年半的時(shí)間升到了店長(zhǎng)職位,一個(gè)月工資4000―5000,現(xiàn)在生活比較寬裕,忘記了原來(lái),現(xiàn)在一個(gè)月買(mǎi)化妝品得1000多元,買(mǎi)衣服1000多元,吃零食1000多元,而她萬(wàn)萬(wàn)沒(méi)想到遠(yuǎn)在幾千公里以外的小孩都沒(méi)鞋穿,難道這樣叫做改變了你的命運(yùn)價(jià)值觀嗎?

  七:服務(wù)員有權(quán)向吧臺(tái)借助200元先解決顧客問(wèn)題

  課后提:6個(gè)怎么辦?

  1、討論你是怎么樣理解授權(quán)工作?

  2、當(dāng)你不小心將豆?jié){撒在顧客身上,你該怎么辦?

  3、當(dāng)客人的鍋底、菜品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題,你該怎么辦?

  4、當(dāng)遇到喝醉酒的客人,你該怎樣服務(wù)?

  5、當(dāng)你遇到客人叫打折,你該怎么辦?

  6、當(dāng)你遇到餐廳停電,你該怎么辦?

  八:海底撈的所有員工在操作過(guò)程中都應(yīng)首先避開(kāi)老人和小孩

  九:海底撈品牌

  提問(wèn):m:代表什么?

  kfc:代表什么?

  海底撈的品牌靠每個(gè)員工來(lái)創(chuàng)造

  十:激勵(lì)員工的方法

  好,很好,非常好,耶

  游戲一:

  考驗(yàn)員工個(gè)人的反應(yīng)能力

  游戲名稱:數(shù)青蛙

  規(guī)則:五人一組,分別說(shuō):一只青蛙一張嘴,兩只眼睛,四條腿,依次增加,錯(cuò)了淘汰,最后贏了獎(jiǎng)勵(lì)可樂(lè)一瓶。

  游戲二:

  游戲名稱:所有人一起拍掌

  規(guī)則:大家齊拍掌,拍到聲音齊為止

  目的:把大家的心溶為一起,齊心協(xié)力完成。

  環(huán)境創(chuàng)造一個(gè)人

  一個(gè)農(nóng)村人,沒(méi)有文化。在他的環(huán)境下的鄉(xiāng)村小路上,隨便扔果皮紙屑,對(duì)于他來(lái)說(shuō),是很正常的事。如果把他帶到*廣場(chǎng),讓他帶上一袋橘子,他會(huì)吃完后,主動(dòng)把桔子皮放到袋子里面。因?yàn)樗呀?jīng)接受了這種嚴(yán)謹(jǐn)?shù)沫h(huán)境。讓他明白,桔子皮不是隨便亂扔的。我們是一個(gè)大家庭,大家庭會(huì)給每個(gè)成員帶來(lái)家的溫暖。但家有家規(guī),家規(guī)是嚴(yán)格的。你在大家庭里可以受到良好的教育,只要你積極主動(dòng),你的素質(zhì)很快可以得到提升。

  做管理的人就像寫(xiě)毛筆字一樣,你可以寫(xiě)出10個(gè)一模一樣“山”字嗎?

  你肯定是做不到的,這必須要時(shí)間的磨練和學(xué)習(xí)

  十一:人事管理

  1、入職員工必須要求認(rèn)真填寫(xiě)個(gè)人檔案已便于公司調(diào)動(dòng);

  2、規(guī)范員工檔案表(附員工入職表)。

  十二:海底撈員工宿舍管理規(guī)定

  1、下班回宿舍途中衣著整齊,過(guò)馬路不準(zhǔn)闖紅燈;

  2、嚴(yán)禁外出在附近的餐館、小吃店吃飯,統(tǒng)一在店里用餐,如有違反者,第一次罰款10元,第二次開(kāi)除;

  3、進(jìn)入住宅區(qū)時(shí)要輕手輕腳,不能大聲喧嘩,做到尊老愛(ài)幼,禮貌待人;

  4、乘坐電梯時(shí)一般情況下只能坐貨用電梯,人多時(shí)必須排隊(duì)等待,必須遵守電梯制度,一次不得超過(guò)13人,在電梯內(nèi)不準(zhǔn)抽煙;

  5、在通道內(nèi)不準(zhǔn)追趕、打鬧、唱歌,要放輕腳步,放低聲音,保持安靜,以免影響他人休息,如不遵守者一律重罰;

  6、男生女生不得互串寢室,有事必須經(jīng)過(guò)寢室長(zhǎng)同意,否則違反一次罰款50元;

  7、在宿舍內(nèi)任何地方、任何角落不準(zhǔn)隨地吐痰、扔垃圾,不準(zhǔn)在宿舍內(nèi)任何地方抽煙,如發(fā)現(xiàn)一次罰款10元;

  8、宿舍管理人員必須熟悉水電開(kāi)關(guān),隨時(shí)注意節(jié)約用水用電,如發(fā)現(xiàn)重罰;

  9、保護(hù)愛(ài)護(hù)宿舍內(nèi)的家電設(shè)備,不準(zhǔn)在墻上亂畫(huà)和損壞、拆卸家電設(shè)備;

  10、刷子、臉盆、鞋子必須統(tǒng)一擺放,整齊干凈;

  11、宿舍內(nèi)員工的工衣不能亂拿亂穿,不準(zhǔn)用其他宿舍員工的洗發(fā)水,香皂,毛巾,牙膏等物品,如有違反一律重罰,如拿宿舍員工的物品不打招呼一律除名;

  12、床上只能放枕頭、被子,適當(dāng)可備一個(gè)小盒子,并且床鋪必須干凈整潔,統(tǒng)一擺放整齊;

  13、宿舍內(nèi)不得私自亂接插頭;

  14、休息的員工看電視時(shí)間規(guī)定:早上11點(diǎn),下午4點(diǎn)半,關(guān)電視時(shí)間:下午2點(diǎn),晚上12:30,且看電視聲音不能過(guò)大,不能影響他人休息,如有違反者罰款宿舍長(zhǎng)10元;

  15、熄燈時(shí)間規(guī)定:中班22:30,晚班24:30。

  十三、顧客等位區(qū)

  1、設(shè)置寬大的等位區(qū)域,設(shè)有折疊桌椅。桌子套上桌布。

 、贋榈任坏念櫩吞峁┬蓍e娛樂(lè)項(xiàng)目;

  如:跳棋、五子棋、象棋、陸戰(zhàn)旗、撲克等;

 、 提供免費(fèi)的額外服務(wù);

  如:為女士提供美甲(時(shí)間為18:00-23:00),為男士提供擦鞋服務(wù)、上網(wǎng);

 、鄯旨竟(jié)提供豐富的免費(fèi)食品和飲品;

  如:蘿卜干、橙子、蘋(píng)果、西瓜、黃豆、炸蝦皮、薄荷糖、檸檬水、豆?jié){(點(diǎn)餐時(shí)3元一杯);

  2、對(duì)等位的顧客實(shí)話實(shí)說(shuō)(告訴等候所需時(shí)間的實(shí)情)例如:“您至少還需要等半個(gè)小時(shí)以上”。

  3、等位信息用led即時(shí)的顯示,提醒顧客有免費(fèi)提供的服務(wù)項(xiàng)目;

  4、設(shè)置兒童游樂(lè)園,方便帶小孩的顧客。安排有專人看管,有醒目詳細(xì)的告示。

  十四、關(guān)于用餐感受

  1、服務(wù)

 、傧词珠g潔凈

 。信词珠g各配一名大叔與大姐,和藹有禮,笑容可掬(笑得非常到位,令人印象深刻)

 。鍜叩娜藛T主動(dòng)為每位顧客擠洗手液,遞上擦手紙,甚至有時(shí)候會(huì)敲背。

 。词珠g清潔不僅用拖把而且用雙手加毛巾清理,保證地面無(wú)水漬,無(wú)異味。

  ②設(shè)置專門(mén)的接待部門(mén)、收臺(tái)部門(mén)、清潔部門(mén)。

 、蹎T工對(duì)顧客的提醒和問(wèn)候到位

 。櫩吐愤^(guò)臺(tái)階時(shí)有服務(wù)員提醒:小心臺(tái)階

  *任何客人問(wèn)洗手間時(shí),服務(wù)員會(huì)將顧客送到洗手間門(mén)口

 。櫩徒械饺魏畏⻊(wù)員時(shí),他會(huì)立即停下手中的事情來(lái)為顧客服務(wù)。

 。e微笑到位,可看到到八顆牙齒,并且熱情洋溢

 、苡貌屯局

  *若看到顧客的手機(jī)放在桌上,五分鐘內(nèi)會(huì)有服務(wù)員將你的手機(jī)套上手機(jī)袋

 。绻烂鏇](méi)有煙盅,看到顧客抽煙即時(shí)提供

 。磿r(shí)用專用木板打白湯鍋中產(chǎn)生的泡沫

 。麄(gè)用餐途中提供2-3次熱毛巾

 。c(diǎn)餐用語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)

  *店經(jīng)理與服務(wù)員會(huì)經(jīng)常巡臺(tái)分菜,在分菜的過(guò)程中會(huì)友善地跟顧客溝通。目的是加快翻臺(tái)

  *日常的藥品準(zhǔn)備,即時(shí)提供給有需求的顧客(感冒藥、防中暑藥、胃藥消化藥)例子:可以要到十滴水。

 。獣(huì)調(diào)節(jié)客人情緒

  *收臺(tái)之前就會(huì)把顧客帶到桌前,收餐具、擦桌子(3條專用毛巾)極快,成了表演,很具觀賞性

 。獋鞑怂俣群芸,服務(wù)員和傳菜員幾乎用競(jìng)走與小跑的速度

  *客戶經(jīng)理帶動(dòng)員工做服務(wù)

  2、出品

 。疱伒募t油用專用袋裝上桌,感覺(jué)干凈衛(wèi)生

 。型居欣姹硌

  *會(huì)告訴顧客品湯的要點(diǎn)

 。銎匪俣瓤,3分鐘內(nèi)上齊

  *除特色菜外其它燙菜可點(diǎn)半份

新員工入職培訓(xùn)方案12

  一、培訓(xùn)目的

  1、讓新員工了解集團(tuán),公司概況,規(guī)章制度,組織結(jié)構(gòu),使其更快適應(yīng)工作環(huán)境

  2、讓新員工熟悉新崗位職責(zé),工作流程,與工作相關(guān)的安全,衛(wèi)生知識(shí)以及服務(wù)行業(yè)應(yīng)具備的基本素質(zhì)。

  二、培訓(xùn)程序

  1、大學(xué)生或合同工人數(shù)多,文化層次,年齡結(jié)構(gòu)相對(duì)集中時(shí),由集團(tuán)職校與用人單位共同培訓(xùn),共同考核。(不定期)

  2、人數(shù)較少,分散時(shí),由具體用人單位從中心→具體班組負(fù)責(zé)培訓(xùn),培訓(xùn)結(jié)果以單位和員工書(shū)面表確認(rèn)為證,職校負(fù)責(zé)抽查。

  三、培訓(xùn)內(nèi)容

  1、中心(公司)崗前培訓(xùn)——中心準(zhǔn)備培訓(xùn)材料。主要是要對(duì)新來(lái)員工表示歡迎;按照各中心(公司)行業(yè)特點(diǎn)組織結(jié)構(gòu),工作性質(zhì),中心(公司)有關(guān)規(guī)章制度和本公司服務(wù)行業(yè)基本素質(zhì)準(zhǔn)備手冊(cè)或?qū)H酥v解;指定新員工工作部門(mén)的經(jīng)理或組長(zhǎng)作為新員工貼身學(xué)習(xí)的輔導(dǎo)老師;解答新員工提出的問(wèn)題。

  2、部門(mén)崗位培訓(xùn)——新員工實(shí)際工作部門(mén)負(fù)責(zé)。

  介紹新員工認(rèn)識(shí)本部門(mén)員工;參觀工作部門(mén);介紹部門(mén)環(huán)境與工作內(nèi)容,部門(mén)內(nèi)的`特殊規(guī)定;講解新員工崗位職責(zé)要求,工作流程,工作待遇,指定1名老職工帶教新員工;1周內(nèi),部門(mén)負(fù)責(zé)人與新員工進(jìn)行交換意見(jiàn),重申工作職責(zé),指出新員工工作中出現(xiàn)的問(wèn)題,回答新員工的提問(wèn);對(duì)新員工1周的表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估,給新員工下1步工作提出1些具體要求。

  3、集團(tuán)整體培訓(xùn):集團(tuán)職校負(fù)責(zé)——不定期

  分發(fā)《員工培訓(xùn)手冊(cè)》——(簡(jiǎn)述東南大學(xué)的歷史與現(xiàn)狀,描述東南大學(xué)在南京市地理位置,交通情況;集團(tuán)歷史與發(fā)展前景,集團(tuán)的企業(yè)文化與經(jīng)營(yíng)理念;集團(tuán)組織結(jié)構(gòu)及主要領(lǐng)導(dǎo),集團(tuán)各部門(mén)職能介紹,主要服務(wù)對(duì)象,服務(wù)內(nèi)容,服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等;集團(tuán)有關(guān)政策與福利,集團(tuán)有關(guān)規(guī)章制度,員工合理化建議采納的渠道;解答新員工提出的問(wèn)題。)

  四、培訓(xùn)反饋與考核

  1、各中心(公司)制作的培訓(xùn)教材須經(jīng)過(guò)集團(tuán)職工培訓(xùn)學(xué)校的審核,并交集團(tuán)培訓(xùn)學(xué)校存檔,所進(jìn)行的中心(公司)→部門(mén)培訓(xùn)應(yīng)在集團(tuán)職工培訓(xùn)學(xué)校指導(dǎo)下進(jìn)行。各中心(公司)每培訓(xùn)1批新員工都必須完成1套新員工培訓(xùn)表,部門(mén)→中心(公司)→集團(tuán)職校的培訓(xùn)鏈,應(yīng)環(huán)環(huán)相扣,層層確認(rèn)

  2、培訓(xùn)實(shí)施過(guò)程應(yīng)認(rèn)真嚴(yán)格,保證質(zhì)量,所有培訓(xùn)資料注意保存,并注意在實(shí)施過(guò)程中不斷修改,完善。

  3、培訓(xùn)結(jié)果經(jīng)職校抽查后,統(tǒng)1發(fā)放培訓(xùn)結(jié)業(yè)證書(shū);職校對(duì)各中心新員工培訓(xùn)情況每學(xué)期給各中心總結(jié)反饋1次。

  五、新員工培訓(xùn)實(shí)施

  1、召集各中心(公司)負(fù)責(zé)培訓(xùn)人員,就有關(guān)集團(tuán)新職工培訓(xùn)實(shí)施方案,征求與會(huì)者意見(jiàn),完善培訓(xùn)方案。

  2、各中心(公司)盡快拿出具有針對(duì)性的培訓(xùn)教材,落實(shí)培訓(xùn)人選,配合集團(tuán)職校組建從上至下的培訓(xùn)管理網(wǎng)絡(luò)。

  3、集團(tuán)內(nèi)部宣傳新員工培訓(xùn)方案,通過(guò)多種形式讓全體職工了解這套新員工培訓(xùn)方案,宣傳開(kāi)展新員工培訓(xùn)工作的重要意義。

  4、所有新員工在正式上崗前,都必須在中心(公司)集中培訓(xùn)1次,(培訓(xùn)內(nèi)容見(jiàn)中心崗前培訓(xùn));然后再到具體工作部門(mén)進(jìn)行培訓(xùn)(培訓(xùn)內(nèi)容見(jiàn)部門(mén)崗位培訓(xùn));各中心(公司)可根據(jù)新員工基本情況實(shí)施相應(yīng)的培訓(xùn)教材和時(shí)間,1般情況下,培訓(xùn)時(shí)間為1-3天;根據(jù)新員工人數(shù)集團(tuán)職校不定期實(shí)施整體的新員工培訓(xùn),總體培訓(xùn)時(shí)間1周為宜,培訓(xùn)合格發(fā)放結(jié)業(yè)證書(shū),培訓(xùn)合格名單報(bào)集團(tuán)人力資源部。

新員工入職培訓(xùn)方案13

  培訓(xùn)目的

  1、新人完成從學(xué)校到公司的身份及心理轉(zhuǎn)變,加強(qiáng)了解溝通,培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神

  2、培養(yǎng)積極的心態(tài)和良好的心理素質(zhì),達(dá)到認(rèn)同團(tuán)隊(duì)、融入團(tuán)隊(duì)的目的

  3、培養(yǎng)主動(dòng)溝通、主動(dòng)配合的工作方式;完善人格,磨煉個(gè)人意志,培養(yǎng)毅力、勇氣、責(zé)任心、榮譽(yù)感、

  行程安排

  08:00—09:00出發(fā)到基地

  09:00—10:30開(kāi)營(yíng)儀式,破冰、團(tuán)隊(duì)建設(shè)

  10:30—12:00拓展項(xiàng)目:大腳八,創(chuàng)造融入團(tuán)隊(duì)的感覺(jué)

  12:00—13:30午餐休息時(shí)間

  13:30—14:30拓展項(xiàng)目:風(fēng)雨人生路,信任與寫(xiě)作

  14:30—15:30拓展項(xiàng)目:挑戰(zhàn)360,團(tuán)隊(duì)協(xié)作

  15:30—17:00拓展項(xiàng)目:畢業(yè)墻,共創(chuàng)高效團(tuán)隊(duì)

  17:00—17:30活動(dòng)總結(jié),大團(tuán)隊(duì)的意識(shí)

  17:30—18:30返程

  項(xiàng)目介紹

  1,觀念導(dǎo)入—破冰游戲

  項(xiàng)目介紹:

  任何活動(dòng)都有個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程,通過(guò)大風(fēng)吹、松鼠與大樹(shù)、水的反應(yīng)等肢體接觸、反應(yīng)力小游戲,調(diào)動(dòng)隊(duì)員的思考、情緒、

  項(xiàng)目效果:

  為整個(gè)培訓(xùn)鋪墊,加強(qiáng)學(xué)員對(duì)課程的認(rèn)同和課程的參與積極性;

  加強(qiáng)學(xué)員對(duì)團(tuán)隊(duì)的凝聚力與歸宿感;

  營(yíng)造良好的團(tuán)隊(duì)氛圍、打破彼此隔膜,男女間的尷尬氛圍、

  2、分組

  項(xiàng)目介紹:

  隨機(jī)分組、選出隊(duì)長(zhǎng)、隊(duì)名、隊(duì)號(hào)、隊(duì)歌、隊(duì)呼及各組展示、

  項(xiàng)目效果:

  用特殊的形式相互了解,團(tuán)隊(duì)成員“融冰”,初步形成熱烈的團(tuán)隊(duì)氛圍,為接下來(lái)的訓(xùn)練做好心理準(zhǔn)備、

  3、大腳八

  項(xiàng)目介紹:

  每組所有的隊(duì)員站到兩條木板上,提起所有的繩子,由起點(diǎn)出發(fā)到達(dá)終點(diǎn)為一輪、活動(dòng)分為有聲和無(wú)聲兩個(gè)階段,小組之間互為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、

  項(xiàng)目目標(biāo):

  群體決策的方法及意義,有限理性代替最優(yōu)方案

  大膽嘗試,勇于付出

  挑戰(zhàn)未知領(lǐng)域,培養(yǎng)創(chuàng)新意識(shí)

  認(rèn)識(shí)統(tǒng)一指揮的'意義與重要作用

  全組隊(duì)員步調(diào)一致,相互協(xié)作,有效溝通,順利完成此任務(wù),達(dá)到合作的最高境界

  教官引導(dǎo):

  活動(dòng)中有哪些因素導(dǎo)致了你們的成功(失敗)

  項(xiàng)目的關(guān)鍵在哪里,相比較,剛才表現(xiàn)得如何

  從技術(shù)操作的層面來(lái)講,我們有哪些可以改進(jìn)的地方

  活動(dòng)中哪個(gè)階段消耗時(shí)間最長(zhǎng),原因是什么

  為什么統(tǒng)一的指揮在這個(gè)活動(dòng)非常重要

  為什么團(tuán)隊(duì)定立的規(guī)則不能得到執(zhí)行

  這些體會(huì)對(duì)于我們?nèi)粘5膱F(tuán)隊(duì)管理、工作有哪些啟示

  4、挑戰(zhàn)360

  項(xiàng)目介紹:

  團(tuán)隊(duì)拓展的壓軸項(xiàng)目、隊(duì)員在教官指引下規(guī)則站位圍圈后坐下,且有序向前走轉(zhuǎn)圈,增強(qiáng)整天拓展訓(xùn)練效果,培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)、合作的精神、

  項(xiàng)目效果:

  經(jīng)過(guò)團(tuán)隊(duì)活動(dòng)的培訓(xùn),參訓(xùn)團(tuán)隊(duì)已經(jīng)反復(fù)演練應(yīng)對(duì)難題的方法和能力,在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部已經(jīng)出現(xiàn)了智者出謀劃策、領(lǐng)導(dǎo)者果斷決策、執(zhí)行者堅(jiān)決服從等一系列運(yùn)行機(jī)制、通過(guò)活動(dòng)后的總結(jié),能將團(tuán)隊(duì)的氣氛推向高潮,使同舟共濟(jì)的團(tuán)隊(duì)精神得到了最好的升華、

  5、畢業(yè)墻

  項(xiàng)目介紹:

  參訓(xùn)隊(duì)員,運(yùn)用搭人梯、吊拉等方式,使所有隊(duì)員翻越墻高約4米的墻壁、

  項(xiàng)目效果:

  參與策劃、合理的人力資源和物質(zhì)資源的分工、

  自我管理與定位、有甘為人梯勇于犧牲精神的精神、

  團(tuán)隊(duì)的協(xié)作與激勵(lì)、

  共建高效團(tuán)隊(duì)、

新員工入職培訓(xùn)方案14

  一、到職前培訓(xùn)(部門(mén)經(jīng)理負(fù)責(zé))

  1、致新員工歡迎信。

  2、讓本部門(mén)其他員工知道新員工的到來(lái)(每天早會(huì)時(shí))。

  3、準(zhǔn)備好新員工辦公場(chǎng)所、辦公用品。

  4、準(zhǔn)備好給新員工培訓(xùn)的部門(mén)內(nèi)訓(xùn)資料。

  5、為新員工指定一位資深員工作為新員工的導(dǎo)師。

  6、準(zhǔn)備好布置給新員工的第一項(xiàng)工作任務(wù)。

  二、部門(mén)崗位培訓(xùn)(部門(mén)經(jīng)理負(fù)責(zé))

  到職后第一天:

  1、到人力資源部報(bào)到,進(jìn)行新員工入職須知培訓(xùn)(人力資源部負(fù)責(zé))。

  2、到部門(mén)報(bào)到,經(jīng)理代表全體部門(mén)員工歡迎新員工到來(lái)。

  3、介紹新員工認(rèn)識(shí)本部門(mén)員工,參觀工作場(chǎng)所。

  4、部門(mén)結(jié)構(gòu)與功能介紹、部門(mén)內(nèi)的特殊規(guī)定。

  5、新員工工作描述、職責(zé)要求。

  6、討論新員工的第一項(xiàng)工作任務(wù)。

  7、派老員工陪新員工到公司餐廳吃第一頓午餐。

  到職后第五天:

  1、一周內(nèi),部門(mén)經(jīng)理與新員工進(jìn)行非正式談話,重申工作職責(zé),談?wù)摴ぷ髦谐霈F(xiàn)的問(wèn)題,回答新員工的提問(wèn)。

  2、對(duì)新員工一周的表現(xiàn)作出評(píng)估,并確定一些短期的績(jī)效目標(biāo)。

  3、設(shè)定下次績(jī)效考核的時(shí)間。

  到職后第三十天部門(mén)經(jīng)理與新員工面談,討論試用期一個(gè)月來(lái)的表現(xiàn),填寫(xiě)評(píng)價(jià)表。

  到職后第九十天

  人力資源部經(jīng)理與部門(mén)經(jīng)理一起討論新員工表現(xiàn),是否合適現(xiàn)在崗位,填寫(xiě)試用期考核表,并與新員工就試用期考核表現(xiàn)談話,告之新員工公司績(jī)效考核要求與體系。

  三、公司整體培訓(xùn):(人力資源部負(fù)責(zé)--不定期) 1、公司歷史與愿景、公司組織架構(gòu)、主要業(yè)務(wù)。

  2、公司政策與福利、公司相關(guān)程序、績(jī)效考核。

  3、公司各部門(mén)功能介紹、公司培訓(xùn)計(jì)劃與程序。

  4、公司整體培訓(xùn)資料的發(fā)放,回答新員工提出的`問(wèn)題。

  四、新入職員工事項(xiàng)指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)

  1、如何使新進(jìn)人員有賓至如歸的感受

  當(dāng)新進(jìn)人員開(kāi)始從事新工作時(shí),成功與失敗往往決定其最初數(shù)小時(shí)或數(shù)天中。而在這開(kāi)始的期間內(nèi),也最易于形成好或壞的印象。新工作與新上司也和新進(jìn)員工一樣地受到考驗(yàn),所以主管人員成功地給予新聘人員一個(gè)好的印象,也如新進(jìn)人員要給予主管人員好印象同樣的重要。

  2、新進(jìn)人員面臨的問(wèn)題

  1)陌生的臉孔環(huán)繞著他;

  2)對(duì)新工作是否有能力做好而感到不安;

  3)對(duì)于新工作的意外事件感到膽怯;

  4)不熟悉的人、事、物,使他分心;

  5)對(duì)新工作有力不從心的感覺(jué);

  6)不熟悉公司規(guī)章制度;

  7)他不知道所遇的上司屬哪一類型;

  8)害怕新工作將來(lái)的困難很大。

  3、友善的歡迎

  主管人員去接待新進(jìn)人員時(shí),要有誠(chéng)摯友善的態(tài)度。使他感到你很高興他加入你的單位工作,告訴他你的確是歡迎他的,與他握手,對(duì)他的姓名表示有興趣并記在腦海中,要微笑著去歡迎他。給新進(jìn)人員以友善的歡迎是很簡(jiǎn)單的事情,但卻常常為主管人員所疏忽。

新員工入職培訓(xùn)方案15

  一、活動(dòng)目的:

以周年店慶為契機(jī),結(jié)合“中秋節(jié)、國(guó)慶節(jié)”時(shí)機(jī),通過(guò)一系列促銷活動(dòng),提高濱江店的'知名度。

  2、通過(guò)店慶和雙節(jié)促銷,最大限度的提高人流量、提升人氣、擴(kuò)大專賣(mài)店的銷售業(yè)績(jī)。

  二、活動(dòng)主題:

  1周年喜迎店慶,3大好禮惠雙節(jié)

  三、活動(dòng)時(shí)間:

  20xx年9月16日-10月8日

  四、活動(dòng)地點(diǎn):

  維科家紡濱江店[江東區(qū)桃源街420號(hào)(近香格里拉城市花園)]

  五、店慶活動(dòng)內(nèi)容:

  1重禮:進(jìn)店有禮

  活動(dòng)期間,進(jìn)店即可參加現(xiàn)場(chǎng)抽獎(jiǎng)活動(dòng),憑活動(dòng)DM單頁(yè),就有1次抽獎(jiǎng)機(jī)會(huì)。(備注:抽獎(jiǎng)禮品有月餅票、現(xiàn)金抵用券、保溫杯、電影票等。具體根據(jù)店鋪實(shí)際情況來(lái)定。建議90%設(shè)置成現(xiàn)金抵用券50元,滿388元可用。)

  2重禮:第二件半價(jià)

  活動(dòng)期間,指定商品,第二件半價(jià)。

  3重禮:好禮滿就送

  購(gòu)物滿198元送50元保溫杯一個(gè)。

  購(gòu)物滿258元送電影票一張。

  購(gòu)物滿388元送168元月餅一盒。

  購(gòu)物滿998元送330元溪口旅游門(mén)票一張。

 。ㄒ陨蟽r(jià)格和商品都是暫定,具體根據(jù)店鋪實(shí)際情況來(lái)定)

  六、活動(dòng)宣傳:

  1、DM單:3萬(wàn)份,2.9萬(wàn)份夾報(bào),1000份自己發(fā),計(jì)9000元

  2、店內(nèi)輔料:吊旗、氣球、禮品。

  3、櫥窗海報(bào):2張(高2.3x寬1.8M)(提前3天告示)

  4、彩色氣球氣拱門(mén):800元(提前1天放)

  5、橫幅一條,提前三天懸掛。

  七、終端布置建議:

  入店門(mén)口扎氣拱一個(gè),掛條幅:濃情1周年,3大豪禮惠雙節(jié)

  店內(nèi)吊旗20面。(寬0.68x高0.40M/個(gè))

  內(nèi)容:濃情1周年3大豪禮惠雙節(jié)(10個(gè))

  進(jìn)店有禮、搭配半價(jià)、滿就送(10個(gè))

  店門(mén)內(nèi)右邊柜上放禮品空盒堆頭,并掛禮品展示區(qū)字樣

  八、費(fèi)用預(yù)算:

  物料

  數(shù)量

  價(jià)格

  備注

  DM單頁(yè)

  3萬(wàn)份

  16000

  夾報(bào)&發(fā)放

  櫥窗海報(bào)

  3張

  150

  櫥窗海報(bào)

  吊旗

  20面

  200

  懸掛店內(nèi)

  禮品

  10000

  具體根據(jù)店鋪實(shí)際情況來(lái)定。

  橫幅

  1條

  80

  氣球拱門(mén)

  1個(gè)

  800

  擺放在門(mén)口

  短信

  2萬(wàn)條

  20xx

  總計(jì)

  29230

  九、活動(dòng)備注

  依據(jù)時(shí)間的不同分為三個(gè)階段:活動(dòng)前造勢(shì)→活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)→活動(dòng)后續(xù)

  活動(dòng)前期主要以活動(dòng)DM為主,活動(dòng)期間配合促銷短信宣傳,在中秋和國(guó)慶雙節(jié)期間,增加禮品發(fā)放力度。

  短信內(nèi)容:濃情1周年,3大豪禮惠雙節(jié)。20xx年9月16日-10月8日維科家紡濱江店1周年店慶期間,到店即享免費(fèi)抽獎(jiǎng),搭配半價(jià)、滿就送好禮活動(dòng)。詳詢:xxxx

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