改進方案模板匯總5篇

　　為了確定工作或事情順利開展，我們需要事先制定方案，方案是解決一個問題或者一項工程，一個課題的詳細過程。那么什么樣的方案才是好的呢？下面是小編收集整理的改進方案5篇，僅供參考，大家一起來看看吧。

改進方案 篇1

　　昨天，聽取了大家對客服工作上的一些建議，得出以下結論：

　�。�1）未及時與市場部的員工進行有效的溝通，特別是對未發(fā)現問題的客戶沒有進行及時的通報，使業(yè)務員對自己客戶是否做過客服回訪處于未知狀態(tài)；

　�。�2）回訪的內容過于單調，不夠豐富，造成回訪過多次的而無話可說的問題，將導致一部份客戶對客服回訪產生抵觸情緒；

　�。�3）市場部部分員工，不清楚客服的工作職責。

　　針對以上幾點，將做出以下改進措施：

　�。�1）今天將整理客服中主要回訪的內容和職責成文，供大家參考，如果覺得有需要添加或修改的，請大家及時地反饋意見；

　　（2）每月回訪的客戶都將制成電子表格形式，無論有無問題，都將反映在該表格中，到月底工作結束時，將表格按所屬人員發(fā)下去（這項工作從上兩個月開始已經在做了）；

　　（3）豐富客服回訪內容，除需要客服人員了解各方面資訊外，希望所屬行業(yè)的業(yè)務人員及時提供信息，可以紙條、郵件的方式交給客服人員或直接反映給市場部經理；

　　（4）出現重大問題的`客戶，將以案例講解的形式和大家共享，特別是順利解決的問題，給大家提供寶貴的經驗，造成損失的客戶，給大家打支預防針；

　　（5）最后，請大家積極配合客服工作，每個月月底及時通報下需回訪的客服名單，讓客服工作有序不間斷地進行。

改進方案 篇2

　　客房部因區(qū)域廣、范圍寬，設施、設備多，需維修保養(yǎng)的項目（電器、家具、地毯、沾具、五金、石材、綠化）內容較大。為此，客房部擬定以下節(jié)能、節(jié)支及維護保養(yǎng)實施方案，以此督促和加強節(jié)能降耗及維護保養(yǎng)工作，培養(yǎng)員工節(jié)約、維保意識。具體如下：

　　一：節(jié)能降耗幾大方面

　　1、采購管理控制（根據實際需要合理的采購物品）。

　　2、人力資源管理控制（充分利用員工技能特長，提高工作效率，根據淡、旺季合理安排人員班次和實行彈性工作制）。

　　3、物品管理控制（對一次性物品實行按實際用量發(fā)放）。

　　4、設施設備的保養(yǎng)（誰使用誰負責，做好房間家具及不銹鋼制品的維護保養(yǎng)，延長使用壽命，減少不必要的維修費用）。

　　5、備品的管理（送洗的布草洗滌質量、運送過程中出現的質量問題對洗滌公司嚴格監(jiān)督管理，報廢物品再利用，合理的控制備用品）。

　　 二：具體實施細則

　　1、易耗品：

　　1)拖鞋質量好的回收洗滌、消毒后包裝送樓層再使用。

　　2) 梳子及盒子回收（梳子洗滌消毒后包裝再使用，完好無損的梳子盒也同時回收）。

　　3) 牙膏及牙膏盒回收（將完好和還有大部分的'牙膏及牙膏盒回收，可利用于做計劃衛(wèi)生，也可配在長包房或值班房內使用）。

　　4) 將客房收出來的小卷紙回收卷成大卷放公共衛(wèi)生間及員工衛(wèi)生間使用。

　　5) 使用過的香皂回收可用于洗衣房及抹布清洗時使用。

　　6) 清掃住客房時使用過的拖鞋、梳子、牙刷、香皂不撤掉把新的配在一邊，用過的拖鞋整齊擺放于床邊促使客人使用。

　　7) 客房內放置環(huán)保（溫馨提示）卡減少物耗更加有效。

　　8) 員工在操作時不使用房內的任何設施設備和消耗物品。

　　2、能源：

　　1)服務員清潔房間白天拉開窗簾，打開窗戶通風，關閉房間所有電器電燈，清掃衛(wèi)生間只開單燈，OK房只留廊燈。

　　2) 清潔物品、沖衛(wèi)生間、洗滌抹布嚴禁長流水，除冬天外不得使用熱水，清潔一件物品開啟一次水源，清潔完畢立即關閉。

　　3) 空調溫度夏天控制26度、冬天22度，查退房及時關閉空調，做房時嚴禁開啟空調。

　　4) 夏天朝陽的房間厚簾往中間拉，留出中間一塊玻璃的間距（保證房間光線充足）。

　　5) 公共區(qū)域空調每天定時或根據需要開關，防火門隨手關閉，防止空調溫度外溢。

　　6) 電梯間平時只開一盞燈，在客人入住集中時全部開啟。

　　7) 公共區(qū)域配合保安、工程部嚴格控制燈光的開關，走道壁燈、筒燈隔一盞開一盞。

　　8) 辦公室、布草間做到人在燈亮，人走燈關，隨手鎖門。

　　3、設施設備：

　　1)電話機輕拿輕放，每天用干凈抹布擦干凈，定期用酒精對電話機消毒。

　　2) 冰箱不使用不接電源，溫度不宜過低，一般在0度正負1度為宜。

　　3) 電視機做房時關閉電源，每天用干抹布擦拭，定期用干牙刷刷縫隙灰塵。

　　4) 木質家具每日用半干抹布抹塵后用干抹布擦試，保持家具的干凈、光潔，每半年對木質家具打一次家具蠟。

　　5) 正確使用吸塵器，使用后及時清理，定期對防塵袋進行清洗，保護好扒頭和軟管。

　　6) 地毯清潔后及時開窗吹干，公區(qū)地毯洗滌后用防護布鋪好，避免重復洗滌。正確的使用洗滌機器及操作流程。

　　7) 電梯定期不銹鋼油做保養(yǎng)。員工電梯在未攜帶大物品或負重的情況下禁止乘坐電梯，客梯除了帶客參觀，禁止使用。

　　8) 大理石定期做晶面保養(yǎng)，客流高峰時每小時2次進行排托擦拭。

　　9) 花崗石、云石定期拋光、打蠟保養(yǎng)。

　　10) 棉織品嚴格遵守三天一換制度（特殊情況除外），因洗滌公司在洗滌過程中造成對棉織品的損壞及時上報。

　　11) 定期對酒店周邊綠化帶進行剪枝、修葉，監(jiān)督外包單位對綠化進行澆水、松土、修枝和替換。

　　4、辦公用品：

　　1)做好紙、筆的回收。

　　2) 辦公室除重要文件可用白紙外，其余全部用回收的二手紙。

　　3) 除給客人留言外，員工不得使用白紙、信紙、便簽紙。

　　5、清潔劑：

　　1) 清潔劑按標準比例進行提前配制，使用時用小瓶裝，避免超量使用帶來的用水量增加和清潔劑副作用。

　　2) 清潔工具使用中要加以愛護，實行以舊換新的制度，誰使用誰保管。

　　3) 清潔劑及清潔工具合理控制領用。

　　4) 酒店員工制服實行定時換洗，夏裝襯衫、短袖盡量自己清洗不外送。

　　三：措施

　　1、加強日常維護的督促和檢查，將日常維護保養(yǎng)列入計劃衛(wèi)生項目中，并對落實和完成情況做好記錄。

　　2、每周開展節(jié)能降耗工作檢查，對浪費資源者視情節(jié)給予一定的處罰（員工271考核中體現）。

　　3、鼓勵員工針對節(jié)能降耗方面獻計獻策，對節(jié)能意識較強者根據情況給予一定的獎勵（員工271考核中體現）。

改進方案 篇3

　　為貫徹“安全生產，預防為主”的方針，結合xxxx年xx月xx日強風造成設備事故的教訓。

　　給公司造成了不應有的經濟損失。

　　根據事故三不放過的原則，決定開展對公司全部在用的起重機設備進行一次安全隱患大檢查，要求設備使用部門首先進行自查，嚴禁走過場。

　　對所查出的設備安全隱患，堅決采取整改措施，逐項落實到人，項項整改方案有結果，確保公司生產安全，特制定如下制度：

　　一、安全檢查要經常進行。

　　特種設備有專職安全員。

　　二、每周不定期的對特種設備安全檢查。

　　檢查時發(fā)現隱患，當場要求相關人員予以整改。

　　并及時 將安全檢查情況及時上報生產保障部負責人。

　　三、對查出的安全隱患要及時予以整改、匯報，并要求相關人員及時整改。

　　對重大問題不報告的`將追究相關責任或對已報告問題不處理的相關人員要予以嚴加處理。

　　四、對暫時不能整改的安全隱患，安全管理人要及時向本部門安全責任人報告，提出整改方案，安全負責人應當及時確定整改

　　措施，限期整改。

　　要派專人督促檢查，追蹤落實整改。

　　在安全隱患消除之前，要落實臨時安全措施，保障安全。

　　五、各設備使用部門無力解決的特種設備重大事故隱患，除采取有效防范措施外，在設備掛上停止使用警示標識(停在無礙點，切斷電源)。

　　六、安全隱患整改完畢后，要求負責整改的單位應將整改的情況記錄報送xxxx部相關責任人簽字確認，存檔備查。

改進方案 篇4

　　20xx年3月30日，XXXXXXXX對我礦的安全生產狀況進行了全面的檢查，經現場檢查，共查出隱患6條,建議2條。我礦對本次所查出的隱患高度重視，于當天晚上19：00分在礦會議室組織召開了安全隱患專項整改會議，成立了專項隱患整改治理領導小組，按照“五定五落實”（落實措施、落實責任、落實資金、落實時限、落實預案）的原則和有關規(guī)定要求逐條進行整改，為安全、科學、合理、認真地搞好本次安全隱患整改落實工作，按照會議精神編制本整改方案。

　　一、落實整改責任，成立組織機構

　　1、設立安全隱患整改領導小組

　　組 長：***（負責隱患落實整改工作的安排布置、全面指揮及組織協調管理工作）

　　副組長：***（負責整改工作期間的現場指揮、跟蹤、隨時抽查跟進隱患整改落實進度情況）

　　副組長：***（負責審核安全隱患整改方案和協助組長解決整改過程中出現的技術難題）

　　成 員：*** *** *** *** *** *** *** ****（具體負責各項整改工作的實施和安全檢查。深入現場，根據自身職責分管范圍進行隱患整改跟進，力爭按質、按量、按時完成整改任務）。

　　安全隱患整改領導小組職責：

　　（1）對編制的整改方案認真進行會審，并提出會審意見。

　�。�2）對整改方案提出的各項安全措施是否可行，遺漏補充，負責整改工作安全。

　�。�3）制定隱患整改表，對隱患整改進度進行跟蹤檢查。

　　（4）嚴格執(zhí)行“編號登記、復查銷號”的整改制度。

　�。�5）整改領導小組成員分工明確，責任到人，層層落實責任。

　�。�6）對各項整改項目，責任人必須到現場指揮、督查、發(fā)現問題及時處理。

　　（7）在隱患整改過程中，遇到難以解決的問題時，由領導小組組長負責召開領導小組全體工作人員會議，提出解決問題的方法和措施。

　�。�8）按整改方案進行整改，安全措施不到位決不允許施工。

　　（9）做好整改期間各項記錄。在規(guī)定期限內對所有隱患督查整改落實到位。

　　2、設立安全隱患整改、復查驗收領導小組組 長：***（礦長）

　　副組長：***（安全礦長） *** （總工程師）

　　成 員：*** *** *** *** *** *** ***安全隱患整改、復查驗收領導小組職責：

　　（1）負責所有整改項目復查驗收工作，對整改不合格的必須重新進行整改，直到合格為止。

　　（2）制定各項整改項目驗收標準，嚴格按標準進行驗收。

　�。�3）對整改期間“三違”現象進行督查，對各類違章、違紀行為按有關規(guī)定進行處罰。

　�。�4）狠抓整改工程質量，對各項整改工程質量跟蹤檢查，發(fā)現問題，及時處理。

　　（5）對整改工作失職人員進行嚴肅查處。

　　（6）對整改各項安全檢查記錄進行檢查、完善。

　�。�7）整改結束并經自查自驗合格后，報請縣公司驗收。

　　3、整改所需資金及物資設備保障

　　董事長（礦長）***、總經理（副礦長）***和財務科長***負責籌措整改所需資金及整改期間物資設備的正常供應等。

　　二、整改要求

　　嚴格按照定措施、定時限、定資金、定預案、定責任人的“五定”原則，針對存在的薄弱環(huán)節(jié)，采取切實有效措施，進行重點整治，嚴密防范。同時要求各隊、各班組對安全隱患必須本著快速、安全、優(yōu)質、高效、限期的.原則進行整改，確保礦井安全生產。如果發(fā)現對隱患整改采取消極態(tài)度、拖延或采取應付使整改質量無保證而導致發(fā)生事故的，將嚴厲追究有關人員的責任。

　　三、隱患內容及整改措施、責任人、整改時間

　　1、煤礦無礦級安全管理機構文件，安全生產管理機構不健全。

　�。�1）整改措施：成立我礦的礦級安全管理機構，由***董事長簽發(fā)并進行公示，且逐步健全安全生產管理機構。

　�。�2）整改責任人：*** *** ***

　　（3）回查驗收人：*** *** ***

　�。�4）整改期限：在4月15日前完成。

　　2、主斜井探放水鉆孔已施工結束，無鉆孔竣工圖和允許掘進距離。副斜井探放水資料不完善。

　�。�1）整改措施：要求承建主斜井的施工單位按照實際比例繪制探放水的平面圖和剖面圖，在圖上必須標示清楚煤（巖）層位和允許掘進距離。要求承建副斜井的施工單位完善探放水資料，資料完成后報我礦進行審核。

　�。�2）整改責任人：*** ***

　　（3）回查驗收人：*** ***

　�。�4）整改期限：4月10日前完成。

　　3、副斜井、主斜井無瓦斯檢查牌板。

　　（1）整改措施：要求下屬兩施工單位在《規(guī)程》規(guī)定位置必須懸掛瓦斯檢查牌板，且按有關規(guī)定及時檢查和填寫瓦斯數據。

　�。�2）整改責任人：*** ***

　　（3）回查驗收人：*** ***

　�。�4）整改期限：4月5日前完成。

改進方案 篇5

　　為全面提升賓館的服務質量和接待水平，大力提高服務意識，重點樹立良好形象，根據國家旅游局《20xx全國旅游服務質量提升年活動方案》和地區(qū)旅游局《旅游服務質量提升年活動方案》，決定在賓館各部門開展旅游星級飯店服務質量提升年活動，制定本方案如下：

　　一、指導思想：

　　以科學發(fā)展觀為指導，堅持以“弘揚企業(yè)服務理念，塑造服務全新形象”為核心，以服務質量提升為重點，提升全體員工的服務意識、質量意識、品牌意識，提升專業(yè)化管理水平，提升全體員工的綜合素質，創(chuàng)造一流的工作環(huán)境和氛圍。

　　二、工作目標：

　　通過為期一年的服務質量提升年活動，大力提升服務水平和管理水準，使優(yōu)質服務的觀念更加深入人心，旅游服務標準體系和質量管理更加完善，賓客滿意度穩(wěn)步提升。

　　三、活動重點及計劃：

　　（一）健全組織：成立服務質量提升年活動領導小組(略)。

　　（二）啟動與部署階段（20xx年1月-3月）：

　　本階段以“營造活動氛圍、提高服務意識”為根本目標，以“提高認識、查找問題、制定方案”為核心，全面動員，把任務落實到每一個部門、每一位員工。

　　1、查問題，定方案，分任務。賓館組織力量對本賓館的基礎建設、服務質量和管理水平等內容進行全面深入地調研，明確各部門在服務質量上存在的主要共性問題，并掌握各部門突出的個性問題，有針對性地制定提升服務質量的具體工作實施方案，在部門內進行動員部署，指導各部門開展活動。

　　2、明責任、定目標，講激勵。要充分了解“20xx服務質量提升年”活動主題及內涵，明確任務及要求，根據目前賓館實際，以多種形式營造活動氛圍，制定賓館各部門、各階段詳細的活動方案，并認真組織開展好賓館服務質量提升年各項活動。

　　3、分階段主要活動：

　�。�1）召開賓館全體員工動員大會，宣布《XX賓館開展“20xx服務質量提升年”活動方案》。

　　（2）舉行管理人員向全體員工承諾活動。

　　（3）全年推出“提升賓館服務質量全面質檢、安檢活動”。通過每周檢查，每月匯總質檢、安檢存在問題，并與每月部門工資考核掛鉤的辦法，全面促進各部門服務質量的提升。

　　（4）3月份開展“展風采、唱紅歌”比賽活動。

　�。�5）3月—5月、10月—12月開展以“修煉內功、提升品質”為主題的系列培訓活動。

　�。�6）4月初開展春季消防演練活動。

　�。�7）4月低開展配樂詩朗誦活動。

　�。�8）6—9月開展“微笑服務月”活動。

　�。ㄈ�）質量提升階段（20xx年4月-11月）：

　　圍繞質量管理基本要求，全面開展賓館服務質量提升活動，這是質量提升的關鍵，本階段工作的主要流程為“查找問題——主題培訓——專題活動——明查暗訪”，具體步驟如下：

　　1、查找服務質量問題。各部門要從全面提升服務質量的高度出發(fā)，認真自查，發(fā)現、梳理服務質量問題，配合質檢、安檢組提出的問題，擬定整改計劃，逐步推進以質量管理為核心的賓館管理和運行模式，建立與完善賓館內部的`監(jiān)督和運行服務質量制度和標準。

　　2、進行專項主題培訓。要求賓館各部門結合各自存在的問題，并依據國家《旅游星級飯店星級的劃分與評定》標準和行業(yè)《星級飯店訪查規(guī)范》，與人事行政部配合，集中或分部門地圍繞“修煉內功、提升品質”，開展各種類、各層次的主題培訓，以全面提升服務技能、服務水平和管理能力。活動時間為20xx年3月至5月和10月至12月。

　　3、進行專項主題活動。展開 “管理人員向員工承諾”、“滿意度測評”、“唱紅歌”、“背詩詞”和“微笑服務月”等主題活動切實提高賓館全體員工的專業(yè)素養(yǎng)和品質意識。活動時間為20xx年1月至11月。

　　4、進行服務質量暗訪檢查。11月底，賓館質檢組、安檢組還將對各部門進行服務質量暗訪檢查，對在暗訪檢查中發(fā)現的重復出現的服務質量問題將通過員工事業(yè)欄進行公告，同時建議影響該部門的年終獎等級。

　�。ㄋ模┛偨Y鞏固階段（20xx年12月）:

　　鞏固活動成果，探討持續(xù)改進的途徑，實現品質的持續(xù)提升。

　　1、檢查驗收：將活動計劃、質量提升體系建設、開展培訓、主題宣傳活動、每月查找出來的問題、整改的措施、整改后的效果等內容整理成冊備查。

　　2、總結表彰：對各部門開展“服務質量提升年”活動的情況進行全面總結。同時將根據活動開展情況，予以表彰、激勵和懲罰，并通過員工事業(yè)欄公告和全員大會等形式進行宣傳，確保通過“服務質量提升年”活動，涌現一大批優(yōu)秀的員工和管理人員，從而確保服務質量的全面提升工作的順利進行。同時，對經過整改仍不達標的部門和員工將按照有關標準給予處罰。

　　四、活動要求：

　　1、加強領導，科學管理。為保證活動年取得實效，要成立活動領導小組。由人事行政辦牽頭，具體負責活動的計劃、組織、協調、指導和督查工作。

　　2、宣傳到位，突出重點。做好全員、全方位宣傳，突出每月工作重點，由人事行政部負責，通過發(fā)文件、發(fā)簡報和員工事業(yè)欄張榜等形式對活動進行宣傳。

　　3、建章立制，強化標準。各部門要完善操作流程和自檢制度，強化現場標準化操作流程與細節(jié)的管理。

　　4、加強管理，嚴格獎罰。對活動開展期間表現優(yōu)秀的部門和個人予以表彰獎勵，并作為年終對各部門考核評優(yōu)的重要依據之一；對活動期間敷衍應付、推諉消極的部門，要追究其負責人的責任。

　　全體員工要高度重視，以身作則，充分認識開展“20xx服務質量提升年”活動的重要意義，切實履行崗位職責，結合工作性質和工作實際，積極投身于提升服務質量的具體工作中去。各部門要按照《方案》的總體要求，結合本部門工作實際，統(tǒng)籌兼顧、系統(tǒng)安排，確保活動有序開展、扎實推進。

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