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高速公路運(yùn)營管理的調(diào)查報(bào)告

時間:2024-07-26 12:36:37 調(diào)查報(bào)告 我要投稿
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關(guān)于高速公路運(yùn)營管理的調(diào)查報(bào)告

  為全面了解掌握X市高速公路管理體制和運(yùn)營情況,充分發(fā)揮投資效益,更好地適應(yīng)國民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,最大限度地滿足人民對現(xiàn)代交通的需求,對高速公路的運(yùn)營管理情況進(jìn)行了調(diào)查。以下是調(diào)查報(bào)告內(nèi)容原文,歡迎閱讀。

關(guān)于高速公路運(yùn)營管理的調(diào)查報(bào)告

  一、我市高速公路運(yùn)營管理現(xiàn)狀

  目前,全市已建成4條高速公路,全長208.4公里,沿線共設(shè)13個收費(fèi)站、5個服務(wù)區(qū)、3個養(yǎng)護(hù)工區(qū)。管理體制 分為兩類:其中,高速公路由高速公路股份有限公司管理處負(fù)責(zé)運(yùn)營管理,為“一路一公司”管理模式;這里重點(diǎn)介紹 路的“四位一體”的屬地管理模式。

  路的建設(shè)、養(yǎng)護(hù)、路政、征收、服務(wù)區(qū)管理由泰安市公路局負(fù)責(zé),局機(jī)關(guān)相關(guān)科室負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)指導(dǎo)和檢查督促,局直有關(guān)單位負(fù)責(zé)具體實(shí)施工作。其中,路管理處負(fù)責(zé)收費(fèi)、養(yǎng)護(hù)工作,路政大隊(duì)負(fù)責(zé)三條路的路政管理,高速公路經(jīng)營開發(fā)公司負(fù)責(zé)服務(wù)區(qū)的經(jīng)營管理,均由市公路局統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)一調(diào)度指揮,對市公路局負(fù)責(zé)。從這幾條路建成通車以來運(yùn)營管理情況看,這種屬地管理的模式比較符合我市的實(shí)際,在市公路局的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下,各相關(guān)單位團(tuán)結(jié)協(xié)作、密切配合、形成合力,確保了高速公路的正常運(yùn)營,尤其在黃金周和大中修工程期間沒有發(fā)生大的壓車、堵車現(xiàn)象,得到了各級領(lǐng)導(dǎo)和社會各界的高度評價,連續(xù)兩年受到省公路局的表彰,這種管理經(jīng)驗(yàn)也被省局在全省推廣。高速公路運(yùn)營管理成為全局工作的亮點(diǎn)以及展示改革開放成果和公路文明的重要窗口。

  (一)收費(fèi)管理力度進(jìn)一步加大。嚴(yán)格執(zhí)行《省高速公路收費(fèi)管理辦法》等一系列管理規(guī)定,不斷加強(qiáng)管理,提高了高速公路收費(fèi)管理水平。一是加強(qiáng)了教育培訓(xùn),提高了高速公路收費(fèi)人員的整體素質(zhì)。xx年共舉辦業(yè)務(wù)培訓(xùn)班30多次,有力的促進(jìn)了收費(fèi)管理水平的提高。在抓好收費(fèi)管理的同時,強(qiáng)化服務(wù)意識,保證了符合規(guī)定的重大公務(wù)活動和搶險救災(zāi)、農(nóng)用物資、綠色食品、農(nóng)業(yè)機(jī)耕等車輛順利通行。二是大力推進(jìn)了信息化建設(shè)。在省局的大力支持下,增設(shè)了通訊監(jiān)控設(shè)施,實(shí)施科學(xué)化管理,提高了工作效率。三是大力推行高速公路計(jì)重收費(fèi)工作。做到了計(jì)量檢測與收費(fèi)系統(tǒng)的對接,完善了軟件程序,確保計(jì)重收費(fèi)工作的正常開展。四是加強(qiáng)資金監(jiān)管,確保及時足額上解。去年,高速公路通行費(fèi)收入再創(chuàng)新高,完成收入2.81億元,。

  (二)高速公路養(yǎng)護(hù)管理進(jìn)一步加強(qiáng)。始終把高速公路管養(yǎng)作為重中之重,進(jìn)一步明確了高速公路養(yǎng)護(hù)管理的職責(zé)范圍,建立健全各項(xiàng)管理制度,加大了養(yǎng)護(hù)監(jiān)督檢查力度,高速公路養(yǎng)護(hù)管理逐步納入規(guī)范化管理軌道。一是加大了日常養(yǎng)護(hù)工作力度。按照早檢查、早發(fā)現(xiàn)、早處理的原則,及時發(fā)現(xiàn)病害,及時采取養(yǎng)護(hù)措施。同時,部分路段建立了高速公路養(yǎng)護(hù)管理數(shù)據(jù)庫,定期采集和分析路況信息,為預(yù)防養(yǎng)護(hù)、科學(xué)養(yǎng)護(hù)提供了依據(jù),增強(qiáng)了養(yǎng)護(hù)工作的主動性、科學(xué)性。二是加強(qiáng)大中修工程的組織管理。積極研究應(yīng)用了新技術(shù)、新工藝、新材料、新方法,高速公路養(yǎng)護(hù)工程質(zhì)量、科技含量進(jìn)一步提高。同時,利用市場機(jī)制,精選專業(yè)施工隊(duì)伍,嚴(yán)格“四制”管理,建立健全了三級質(zhì)量保證體系,有效提高了維修工程質(zhì)量。不斷總結(jié)和改進(jìn)現(xiàn)場管理工作,合理劃分施工作業(yè)面和施工間距,周密安排現(xiàn)場施工,盡量縮短施工作業(yè)時間,做到文明施工、安全施工。四是制定了防汛搶險和除雪防滑應(yīng)急預(yù)案,確保了汛期和雨雪霧等惡劣天氣的安全暢通。

  (三)高速公路路政管理成效顯著。高速公路路政管理職能不斷強(qiáng)化,制定了《惡劣天氣及突發(fā)事件處置預(yù)案》等規(guī)章制度,進(jìn)一步規(guī)范了執(zhí)法手段和執(zhí)法程序,提高了應(yīng)對突發(fā)事件的能力。加強(qiáng)了高速公路重點(diǎn)部位、重點(diǎn)路段、重點(diǎn)時段和施工現(xiàn)場的管理工作,高速公路通行保障能力得到了明顯提高。去年,沒有因養(yǎng)護(hù)施工導(dǎo)致嚴(yán)重堵車現(xiàn)象的發(fā)生,受到了省廳、省局領(lǐng)導(dǎo)的高度贊揚(yáng)。加大了路政巡查力度,確保了春運(yùn)、元旦、春節(jié)及兩個黃金周的安全暢通,加強(qiáng)了與公安、交警、衛(wèi)生等部門的協(xié)調(diào),建立了事故處理聯(lián)動機(jī)制,提高了路政事案查處率和結(jié)案率,有效地維護(hù)了路產(chǎn)路權(quán)。充分利用路政服務(wù)電話和gps定位系統(tǒng),提高了路政反應(yīng)的靈敏度,增強(qiáng)了路政服務(wù)功能。積極配合全國開展的治超活動和全市開展的治超活動,嚴(yán)厲打擊超限運(yùn)輸、闖崗逃費(fèi)車輛,超載超限率控制在6%以下,高速公路通行效率、行車秩序和行車環(huán)境明顯改善。

  (四)服務(wù)區(qū)經(jīng)營實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理。自xx年以來,為完善高速公路的配套功能,最大限度地發(fā)揮投資效益,我們廣泛借鑒全省乃至全國優(yōu)秀服務(wù)區(qū)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),結(jié)合自身的實(shí)際,從經(jīng)營思路、管理體制和軟硬件建設(shè)等方面入手,對服務(wù)區(qū)的管理模式進(jìn)行了探索和嘗試,成效比較明顯。局黨委高度重視服務(wù)區(qū)管理工作,列入了重要議事日程,多次召開專題會議進(jìn)行研究,提出了“市場化運(yùn)作、契約化管理、合同化約束,實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量、效益和公路品牌形象同步提升”的經(jīng)營思路,確立了服務(wù)區(qū)的發(fā)展方向。在此基礎(chǔ)上,按照建立現(xiàn)代企業(yè)制度的要求和“國退民進(jìn),進(jìn)而有為,退而有序”的原則,我們通過改制、改造建立了規(guī)范的股份制公司體制,按照市場經(jīng)濟(jì)規(guī)律要求,對高速公路服務(wù)區(qū)進(jìn)行承包運(yùn)營管理,建立起了適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)體制的運(yùn)行機(jī)制和人力資源管理體系,在較短時間內(nèi),實(shí)現(xiàn)了現(xiàn)有條件下各項(xiàng)資源的有效整合。同時,本著硬件上檔次、軟件上水平的原則,對服務(wù)區(qū)道路、場地、綠化、便民設(shè)施、內(nèi)部裝飾等原設(shè)計(jì)不合理的地方進(jìn)行了重新改造和精裝修,加強(qiáng)了服務(wù)質(zhì)量、經(jīng)營管理、隊(duì)伍建設(shè)等軟件建設(shè),突出文化氛圍,體現(xiàn)本地特色,真正做到以人為本,為司乘人員提供了一個風(fēng)景優(yōu)美、服務(wù)優(yōu)質(zhì)的休息環(huán)境。

  (五)高速公路文明創(chuàng)建水平不斷提高。堅(jiān)持“服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會”的宗旨,以創(chuàng)建文明行業(yè)為總抓手,以培養(yǎng)“四有”職工為重點(diǎn),大力實(shí)施品牌帶動戰(zhàn)略,文明服務(wù)水平不斷提高。加強(qiáng)執(zhí)法隊(duì)伍建設(shè),不斷提高執(zhí)法素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力,確保文明執(zhí)法、紀(jì)律嚴(yán)明、廉潔自律,有效防止了公路“三亂”現(xiàn)象的發(fā)生。以“樹品牌、創(chuàng)一流”為目標(biāo),全力提升服務(wù)水平,積極實(shí)施了“滿意在收費(fèi)站、方便在服務(wù)區(qū)、舒適在養(yǎng)護(hù)、暢通在路政、文明在高速”活動,創(chuàng)新活動載體,豐富活動內(nèi)容,文明創(chuàng)建蔚然成風(fēng)。路被省交通廳評為省級文明大通道,各收費(fèi)站被評為省級文明收費(fèi)站。

  二、高速公路運(yùn)營管理中存在的問題

  一是高速公路應(yīng)急反應(yīng)能力需要進(jìn)一步加強(qiáng),各有關(guān)單位的協(xié)調(diào)性、統(tǒng)一性需要重點(diǎn)強(qiáng)化,信息管理系統(tǒng)的效能還沒有充分發(fā)揮。二是執(zhí)法管理人員相對不足,路政巡查、養(yǎng)護(hù)、清障等裝備還不能滿足高速公路運(yùn)營管理工作的需要。三是養(yǎng)護(hù)專業(yè)技術(shù)人員與養(yǎng)護(hù)生產(chǎn)需求不適應(yīng),養(yǎng)護(hù)設(shè)備不能滿足正常養(yǎng)護(hù)工程需要。四是站務(wù)管理、隊(duì)伍建設(shè)仍需加強(qiáng),執(zhí)法守紀(jì)、規(guī)范化服務(wù)水平有待于進(jìn)一步提高。五是服務(wù)區(qū)的管理和服務(wù)水平還需進(jìn)一步提高,顧客投訴時間時有發(fā)生,影響了高速公路的整體現(xiàn)象。

  三、加強(qiáng)高速公路運(yùn)營管理需掌握的工作原則

  一要全面推行依法治路。當(dāng)前社會公眾法制意識越來越強(qiáng),人民群眾的要求越來越高,社會輿論監(jiān)督越來越到位,這就要求我們切實(shí)提高依法治路水平,按照法定權(quán)限和程序行使權(quán)力,履行職責(zé),增強(qiáng)行業(yè)維權(quán)意識,保護(hù)合法權(quán)益,處理訴訟關(guān)系,要有理有據(jù),依法維權(quán),把高速公路運(yùn)營逐步納入依法管理的軌道。

  二要大力實(shí)施科技興路?萍歼M(jìn)步是實(shí)現(xiàn)高速公路運(yùn)營管理加快發(fā)展,促進(jìn)結(jié)構(gòu)優(yōu)化的決定因素。各管理處都要從解決高速公路運(yùn)營管理的關(guān)鍵問題入手,積極組織科技攻關(guān),大力推廣應(yīng)用先進(jìn)的科學(xué)技術(shù),促進(jìn)科技成果向生產(chǎn)力的轉(zhuǎn)化。要加快高速公路數(shù)據(jù)庫建設(shè)、軟件開發(fā)和信息采集,使科技進(jìn)步成為推動高速公路管理水平的強(qiáng)大動力。

  三要著重實(shí)施人才強(qiáng)路。提高高速公路現(xiàn)代化管理水平,必須堅(jiān)持以培養(yǎng)具有持續(xù)創(chuàng)新能力的高速公路管理隊(duì)伍為基礎(chǔ)。著力培養(yǎng)高素質(zhì)人才。要加強(qiáng)職工技能培訓(xùn)和知識更新培養(yǎng),爭取年內(nèi)將職工輪訓(xùn)一遍,以適應(yīng)信息化建設(shè)的要求。各單位要深入開展?fàn)巹?chuàng)學(xué)習(xí)型行業(yè)活動,把全行業(yè)整個人才資源、知識結(jié)構(gòu)當(dāng)作一個無限升級的平臺,著力提高全員整體素質(zhì),不斷站在新的制高點(diǎn),解決問題,化解矛盾,取得成績,提高創(chuàng)新能力。

  四、加強(qiáng)高速公路運(yùn)營管理的具體措施

  (一) 加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),健全責(zé)任體系,為高速公路運(yùn)營管理提供有力保障

  高速公路運(yùn)營管理直接關(guān)系著人民群眾的出行,要把對人民群眾高度負(fù)責(zé)作為抓管理的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。一要按照建立健全決策目標(biāo)、執(zhí)行責(zé)任和監(jiān)督考核“三個體系”的要求,進(jìn)一步健全完善強(qiáng)有力的組織領(lǐng)導(dǎo)體系,層層明確責(zé)任人,詳細(xì)劃分責(zé)任,實(shí)行責(zé)任問責(zé)制度,把管理責(zé)任分解落實(shí)到每個人、每個環(huán)節(jié),做到目標(biāo)明確、責(zé)任落實(shí)、環(huán)環(huán)相扣、層層負(fù)責(zé)、獎懲分明。二要積極開展全員管理活動,加強(qiáng)管理宣傳教育,強(qiáng)化職工的主人翁意識,增強(qiáng)職工參與管理、遵章守紀(jì)的自覺性。如發(fā)生重大惡性責(zé)任事件,將按照責(zé)任體系,嚴(yán)肅追究有關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。三要切實(shí)樹立“以人為本、以車為本”的理念。高速公路管理處作為高速公路運(yùn)營管理的直接責(zé)任人,要高度重視管理和服務(wù)問題,切實(shí)轉(zhuǎn)換角色,進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識,用優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得人民群眾的理解和支持。四要加強(qiáng)組織協(xié)調(diào)力度,建立部門聯(lián)動機(jī)制。對內(nèi),局機(jī)關(guān)要為高速公路管理服好務(wù),做好業(yè)務(wù)指導(dǎo)和協(xié)調(diào)、調(diào)度,處理好收費(fèi)、路政、養(yǎng)護(hù)、服務(wù)區(qū)等部門的關(guān)系,明確其處置重大交通事故的職責(zé)分工。對外,要加強(qiáng)與當(dāng)?shù)毓、消防、安監(jiān)、氣象、衛(wèi)生等部門的聯(lián)系配合,組建快速聯(lián)動反應(yīng)機(jī)制。

  (二)搞好全方位養(yǎng)護(hù),提高養(yǎng)護(hù)管理水平

  養(yǎng)護(hù)管理是高速公路管理中的一項(xiàng)重要基礎(chǔ)工作,是保證高速公路快捷、安全、舒適,達(dá)到“暢、潔、綠、美”的重要手段。通過對高速公路及其附屬設(shè)施進(jìn)行經(jīng)常性、及時性、周期性的預(yù)防、養(yǎng)護(hù)與維修,保持其正常的使用質(zhì)量、路容美觀。為此,高速公路管理部門應(yīng)首先轉(zhuǎn)變觀念:把傳統(tǒng)管理觀念向“以人為本、以車為本”的現(xiàn)代管理理念徹底轉(zhuǎn)變,真正實(shí)現(xiàn)從普通道路養(yǎng)護(hù)到高速公路養(yǎng)護(hù),從被動養(yǎng)護(hù)到預(yù)防養(yǎng)護(hù),從經(jīng)驗(yàn)養(yǎng)護(hù)到科學(xué)養(yǎng)護(hù),由手工作業(yè)到機(jī)械化養(yǎng)護(hù)全方位的轉(zhuǎn)變與提高。從目前來看,在養(yǎng)護(hù)管理過程中,應(yīng)從以下幾個方面入手。一是?旖。關(guān)鍵在于對緊急事件處治的力度。除雪除冰、防洪搶險分別是冬季和夏季常規(guī)性的養(yǎng)護(hù)工作,從而實(shí)現(xiàn)預(yù)防為主、排查有效、反應(yīng)迅速、快速暢通的目標(biāo),達(dá)到“下雪不封路”或“雪后快速開通”。二是提高高速公路橋梁等構(gòu)造物二期檢測頻率和密度,以提高安全設(shè)施被損壞后的恢復(fù)速度。三是保證舒適。要保證高速公路路面質(zhì)量、行駛指數(shù)達(dá)標(biāo)及拋灑物清理及時,提高路面行駛的舒適度和車輛的行駛安全。四是保證暢通。在高速公路日常養(yǎng)護(hù)路面維修中關(guān)并車道實(shí)屬必要,但施工時應(yīng)體現(xiàn)高效管理、快速施工、熱情服務(wù),以確保高速行駛的車輛在施工路段不出現(xiàn)擁堵點(diǎn)和安全隱患源,真正做到道路通暢安全。

  (三)堅(jiān)持依法行政,提高高速公路路政管理水平

  路政管理的主要功能是保護(hù)高速公路路產(chǎn),維護(hù)路權(quán)。它具有行政執(zhí)法效能,更具有服務(wù)功能。路政管理部門一方面要嚴(yán)格執(zhí)法,做好路產(chǎn)的索賠、恢復(fù)、路權(quán)維護(hù),保證路產(chǎn)、路權(quán)不受侵害;另一方面,要形成互動體系,在路政管理中充分體現(xiàn)服務(wù)的理念,做好道路巡查、事故快速清障工作,全面保證高速公路高效、安全和暢通。在路政隊(duì)伍的內(nèi)部管理中,強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)是路政管理的核心。必須以制度管理人,以規(guī)范約束人,科學(xué)合理地制定相關(guān)制度,解決實(shí)際管理中存在的諸多問題,如:事故清障的及時性、提高路政人員巡查的責(zé)任心、認(rèn)真負(fù)責(zé)地對超限車輛管理等問題,特別是要與交通安全管理部門相互配合協(xié)調(diào),保證事故現(xiàn)場的快速處理,與駐地政府、醫(yī)院緊密聯(lián)系,以保證交通事故的緊急救援。同時要準(zhǔn)確把握和實(shí)施行政處罰的尺度,達(dá)到以教育為目的,規(guī)范路政管理行為。進(jìn)一步完善已建成的信息化系統(tǒng)。對高速公路通訊監(jiān)控系統(tǒng)要進(jìn)一步完善功能,發(fā)揮應(yīng)有的作用。擴(kuò)大路政服務(wù)電話覆蓋范圍,搞好gps車輛定位系統(tǒng)建設(shè),推動高速公路路政管理工作向更高效、更快捷方向發(fā)展,提高統(tǒng)一調(diào)度指揮能力和工作效率。

  (四)加強(qiáng)收費(fèi)管理,展示文明窗口形象

  通行費(fèi)征收是高速公路運(yùn)營管理的一項(xiàng)十分重要的工作,它既承擔(dān)著高速公路收費(fèi)還貸的重要任務(wù),也是高速公路建設(shè)管理資金的重要來源。要切實(shí)抓好通行費(fèi)征收管理,進(jìn)一步強(qiáng)化“生命線”意識,加強(qiáng)對征收工作的組織領(lǐng)導(dǎo),建立目標(biāo)考核機(jī)制,完善責(zé)任體系,強(qiáng)化措施,狠挖潛力,努力實(shí)現(xiàn)通行費(fèi)收入有較大幅度增長的目標(biāo)。收費(fèi)站是展示公路形象、創(chuàng)建高速公路文明大通道的前沿陣地,要切實(shí)加強(qiáng)收費(fèi)、站務(wù)管理,優(yōu)化收費(fèi)環(huán)境,加大宣傳力度,深入貫徹學(xué)習(xí)《收費(fèi)公路管理?xiàng)l例》,爭取營運(yùn)客戶和旅客的支持,實(shí)施綜合治理,堅(jiān)決杜絕買短跑長、倒換通行卡、公然闖崗等現(xiàn)象的發(fā)生,充分發(fā)揮收費(fèi)、監(jiān)控信息系統(tǒng)的作用,努力創(chuàng)造良好的征費(fèi)環(huán)境。要最大限度地提高收費(fèi)站快速放行能力,使高速公路真正實(shí)現(xiàn)“高速”,避免和消除對公眾時間和社會資源的浪費(fèi)。要從多方面入手,在設(shè)備配置、收費(fèi)站車道的開放使用、收費(fèi)人員配備和技能、緊急預(yù)案、服務(wù)承諾等方面完善制度,建立有效機(jī)制,保證快速放行。

  (五)完善服務(wù)功能,提高服務(wù)區(qū)綜合管理水平

  服務(wù)區(qū)是高速公路的重要配套設(shè)施,從10多年的發(fā)展來看,早期的高速公路服務(wù)區(qū)建設(shè)僅僅是從配套設(shè)施的要求出發(fā),沒有以人為本從服務(wù)功能、人性化方面考慮,因而大多存在功能不夠完善、布局不盡合理、外觀設(shè)計(jì)不盡美觀等缺陷。隨著我國國民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,高速公路服務(wù)功能日益提升,服務(wù)區(qū)不僅承擔(dān)著高速公路加油、修理、餐飲、休息等重要功能,而且也是高速公路直接面向社會、面對顧客展示文明形象的又一重要窗口。據(jù)不完全測算,全國高速公路服務(wù)區(qū)每年?duì)I業(yè)額約在50億元以上,面對如此龐大的消費(fèi)群體,服務(wù)區(qū)不僅要做到功能完善、服務(wù)到位,而且應(yīng)從建設(shè)期就合理設(shè)計(jì)、長遠(yuǎn)規(guī)劃,在運(yùn)營后,加強(qiáng)公共設(shè)施維護(hù),最大限度地體現(xiàn)人性化服務(wù)。高速公路經(jīng)營開發(fā)公司作為我局所轄高速公路服務(wù)區(qū)的管理單位,要根據(jù)各服務(wù)區(qū)的情況,做好長久性的資金準(zhǔn)備,針對社會經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展以及不斷變化的顧客消費(fèi)需求,本著以車為本、以顧客為本,長期持久地完善服務(wù)功能,不斷改進(jìn)服務(wù)設(shè)施,從而提高顧客在接受服務(wù)時的舒適度與滿意度。要加強(qiáng)監(jiān)管,切實(shí)解決“以包代管”、“以租代管”、放任自流的問題。要以搞好服務(wù)區(qū)優(yōu)質(zhì)服務(wù)為根本,確保高速公路運(yùn)營的整體形象不受損害。同時,要注重對經(jīng)營服務(wù)的數(shù)據(jù)管理和量化考核,深入細(xì)致地做好經(jīng)營服務(wù)項(xiàng)目、營業(yè)額、收益以及本路段通行量、經(jīng)過服務(wù)區(qū)前的相關(guān)交通量和服務(wù)區(qū)的消費(fèi)車次、消費(fèi)人次、消費(fèi)水平、顧客有理投訴等相關(guān)數(shù)據(jù)的收集、整理、歸檔再進(jìn)一步分析、對比和研究,有效地用于對服務(wù)區(qū)經(jīng)營服務(wù)的考核和進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo),促進(jìn)服務(wù)區(qū)在取得經(jīng)濟(jì)效益的同時,實(shí)現(xiàn)良好的社會效益。上述各類數(shù)據(jù)的積累和研究,對高速公路服務(wù)區(qū)設(shè)計(jì)定位、建設(shè)規(guī)模的論證將發(fā)揮重要作用。

  (六)加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè),提升文明形象。

  為確保高速公路自身的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益,提高高速公路建設(shè)管理水平,必須提高管理隊(duì)伍素質(zhì)。首先,要從交通公路部門內(nèi)部選調(diào)一批事業(yè)心強(qiáng)、業(yè)務(wù)精通、開拓創(chuàng)新、作風(fēng)廉潔的領(lǐng)導(dǎo)和骨干人員從事這項(xiàng)工作。其次,時刻注意職工隊(duì)伍素質(zhì)培養(yǎng),嚴(yán)格要求,深入開展政治思想工作,關(guān)心職工生活,為實(shí)現(xiàn)“建設(shè)一流工程、實(shí)行一流管理、培養(yǎng)一流隊(duì)伍、創(chuàng)造一流效益”,提供堅(jiān)強(qiáng)有力的思想保證和精神動力;第三,要以“工作制度化、管理程序化、言行規(guī)范化、住區(qū)軍事化”為目標(biāo),對路政管理人員、收費(fèi)人員,持之以恒地實(shí)行軍事化管理,開展各種形式的崗位練兵和技術(shù)比賽活動,不斷提高職工的思想水平和業(yè)務(wù)能力;第四,加強(qiáng)廉政建設(shè),建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度,真正形成用制度規(guī)范從政行為、按制度辦事、靠制度管人的有效機(jī)制。加大治理公路“三亂”力度,防止公路“三亂”現(xiàn)象的發(fā)生。最后,強(qiáng)化窗口意識是體現(xiàn)高速公路良好形象的關(guān)鍵,要大力推行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)、文明服務(wù)用語,制定文明服務(wù)制度體系,強(qiáng)化主人翁意識,增強(qiáng)責(zé)任感和使命感,充分調(diào)動干部職工的積極性,不斷注入新的活力,推動兩個文明建設(shè)健康發(fā)展。

  總之,近年來,我市的高速公路發(fā)展迅速,在交通乃至經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會生活中所發(fā)揮的作用越來越大,其管理,服務(wù)與經(jīng)營雖正在逐步邁入良性發(fā)展軌道,但應(yīng)該全方位地進(jìn)行良好管理,切勿讓低效率、低水平的制約因素和問題成為發(fā)展的羈絆。面對高速公路管理發(fā)展所面臨的嚴(yán)峻挑戰(zhàn),研究高速公路管理中存在的問題,在實(shí)踐中不懈探索和持續(xù)改進(jìn),是每一個高速公路管理工作者義不容辭的責(zé)任和義務(wù),也是我市高速公路事業(yè)發(fā)展的迫切需要。

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