【精華】市場調(diào)查報(bào)告3篇
隨著個(gè)人的素質(zhì)不斷提高，報(bào)告的使用頻率呈上升趨勢，不同種類的報(bào)告具有不同的用途。相信很多朋友都對寫報(bào)告感到非�？鄲腊桑韵率切【帪榇蠹沂占氖袌稣{(diào)查報(bào)告3篇，僅供參考，歡迎大家閱讀。
市場調(diào)查報(bào)告 篇1
一、前言
加強(qiáng)旅游企業(yè)的亞運(yùn)商機(jī)策劃意識。策劃經(jīng)濟(jì)是亞運(yùn)經(jīng)濟(jì)的一個(gè)突出特征。 只有策劃得當(dāng)， 才能抓住亞運(yùn)商機(jī)， 才能在發(fā)展亞運(yùn)經(jīng)濟(jì)中取得更為直接的效益。 樹立機(jī)遇意識，著力打造和提升各旅游地形象品牌。最大限度地?cái)U(kuò)大旅游業(yè)的機(jī)會，爭取成功的效果。旅游業(yè)應(yīng)該搶抓機(jī)遇，及早出擊，先聲奪人，快速樹立各 地亞運(yùn)旅游形象品牌，在未來旅游市場競爭中占據(jù)顯著有利位置，做大、做強(qiáng)國際、國內(nèi)兩大市場。加快培養(yǎng)高質(zhì)量的涉外旅游人才。發(fā)展入境旅游，突出的矛 盾是涉外旅游人才的嚴(yán)重不足。 建議在全國高校、中等院校旅游專業(yè)人才培養(yǎng)中，突出加強(qiáng)關(guān)于涉外旅游的電子商務(wù)。信息和多語種翻譯以及導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)人才的精 心培養(yǎng)，為我國涉外旅游和新世紀(jì)國際旅游的迅猛發(fā)展儲存、聚集一批高質(zhì)量的 各類涉外旅游人才。未了解涉外旅游的市場占有率，評估東華理工大學(xué)的環(huán)境，制定響應(yīng)的營銷 策略，先進(jìn)行東華理工大學(xué)及各高校市場調(diào)查大有必要。本次市場調(diào)查將圍繞市場環(huán)境、消費(fèi)者、競爭者為中心來進(jìn)行。
二、調(diào)查目的
要求詳細(xì)了解東華理工大學(xué)及各高校市場各方面情況，為該活動(dòng)的擴(kuò)展制定 科學(xué)合理的營銷方案提供依據(jù)，特撰寫此市場調(diào)研計(jì)劃書。
1、 全面摸清涉外旅游在消費(fèi)者中的知名度、滲透率、美譽(yù)度和忠誠度。
2、 全面了解東華理工大學(xué)及各高校涉外旅游的現(xiàn)狀。
3、 全面了解目前涉外旅游主要競爭對手、廣告、促銷等營銷策略。
4、 了解東華理工大學(xué)及各高校消費(fèi)者的觀點(diǎn)、習(xí)慣。
5、 了解東華理工大學(xué)及各高校在校學(xué)生的人口統(tǒng)計(jì)學(xué)資料，預(yù)測涉外旅游市場容量及潛力。
三、調(diào)查內(nèi)容
市場調(diào)研的內(nèi)容要根據(jù)市場調(diào)查的目的來確定。市場調(diào)研分為內(nèi)、外調(diào)研兩 個(gè)部分，此次市場調(diào)研主要運(yùn)用外部調(diào)研，其主要內(nèi)容有：
(一)行業(yè)市場環(huán)境調(diào)查 主要的調(diào)研內(nèi)容有：
1、涉外旅游市場的容量及發(fā)展?jié)摿?
2、東華理工大學(xué)及各高校該行業(yè)的營銷特點(diǎn)及行業(yè)競爭狀況;
3、學(xué)校教學(xué)、生活環(huán)境對該行業(yè)發(fā)展的影響;
4、當(dāng)前東華理工大學(xué)及各高校對涉外旅游的態(tài)度及運(yùn)營狀況;
(二)消費(fèi)者調(diào)查 主要的調(diào)研內(nèi)容有：
1、消費(fèi)者對涉外旅游的地點(diǎn)狀態(tài)(看過什么景色、到過什么地點(diǎn)、選地點(diǎn)的標(biāo)準(zhǔn)等)與消費(fèi)心理(必須品、偏愛、 經(jīng)濟(jì)、便利、精彩等)。
2、消費(fèi)者對涉外旅游的了解程度(包括時(shí)間、地點(diǎn)等);
3、消費(fèi)者對時(shí)間的意識、對景點(diǎn)及競爭景點(diǎn)的觀念及景點(diǎn)的忠誠度;
4、消費(fèi)者平均月開支及消費(fèi)比例的統(tǒng)計(jì);
5、消費(fèi)者理想旅游景點(diǎn)的描述。
(三)競爭者調(diào)查 主要的調(diào)研內(nèi)容：
1、主要競爭者的地點(diǎn)及景點(diǎn)設(shè)計(jì);
2、主要競爭者的營銷方式與營銷策略;
3、主要競爭者市場概況;
4、旅游景點(diǎn)在主要競爭者的經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò)狀態(tài);
四、調(diào)研對象及抽樣 因?yàn)樯嫱饴糜卧诟咝５莫?dú)特性，全體在校學(xué)生都是調(diào)查對象，但因?yàn)榧彝ソ?jīng) 濟(jì)背景的差異，全校學(xué)生月生活支出還是存在較大的差距，導(dǎo)致消費(fèi)購買習(xí)慣的 差異性，因此他(她)們在選擇涉外旅游的地點(diǎn)、時(shí)間、價(jià)格上都會有所不同。 為了準(zhǔn)確、快速的得出調(diào)查結(jié)果，此次調(diào)查決定采用分層隨機(jī)抽樣法：先按其住 宿條件的不同分為兩層(住宿條件基本上能反映各學(xué)生的家庭經(jīng)濟(jì)條件)——公寓學(xué)生與普通宿舍學(xué)生，然后再進(jìn)行隨機(jī)抽樣。
消費(fèi)者樣本要求：
1、 家庭成員中沒有人在涉外旅游的工作單位
2、 家庭成員中沒有人在市場調(diào)查公司或廣告公司工作。
3、 消費(fèi)者沒有在最近半年中接受過類似產(chǎn)品的市場調(diào)查測試。
4、 消費(fèi)者所學(xué)專業(yè)不能為市場營銷、調(diào)查或廣告類。
五、調(diào)查員的規(guī)定
1、 儀表端正、大方。
2、 舉止談吐得體，態(tài)度親切、熱情。
3、 具有認(rèn)真負(fù)責(zé)、積極的工作精神及職業(yè)熱情。
4、 訪員要具有把握談話氣氛的能力。
5、 訪員專業(yè)素質(zhì)好。
六、人員安排
根據(jù)我們的調(diào)研方案， 在東華理工大學(xué)及市區(qū)進(jìn)行本次調(diào)研需要的人員有三 種：調(diào)研督導(dǎo)、調(diào)查人員、復(fù)核員。具體配置如下： 調(diào)研督導(dǎo)：1 名 調(diào)查人員： 5 名 (其中 3 名對消費(fèi)者進(jìn)行問卷調(diào)查、2 名對經(jīng)銷商進(jìn)行深 度訪談) 復(fù)核員：1—2 名
七、市場調(diào)查方法及具體實(shí)施
1、對消費(fèi)者以問卷調(diào)查為主，具體實(shí)施方法如下： 在完成市場調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)與制作以及調(diào)查人員的培訓(xùn)等相關(guān)工作后， 就可 以開展具體的問卷調(diào)查了。把調(diào)查問卷平均分發(fā)給各調(diào)查人員，統(tǒng)一選擇中餐或 晚餐后這段時(shí)間開始進(jìn)行調(diào)查 (因?yàn)榇藭r(shí)學(xué)生們多剛呆在宿舍里， 便于集中調(diào)查， 能夠給本次調(diào)查節(jié)約時(shí)間和成本)。調(diào)查員在進(jìn)入各宿舍時(shí)說明來意，并特別聲 明在調(diào)查結(jié)束后將贈(zèng)送被調(diào)查者精美禮物一份以吸引被調(diào)查者的積極參與、 得到 正確有效的調(diào)查結(jié)果。調(diào)查過程中，調(diào)查員應(yīng)耐心等待，切不可督促。記得一定 要求其在調(diào)查問卷上寫明學(xué)生姓名、所在班級、寢室、電話號碼，以便以后的問 卷復(fù)核。調(diào)查員可以在當(dāng)時(shí)收回問卷，也可以第二天收回(這有力于被調(diào)查者充 分考慮，得出更真實(shí)有效的結(jié)果)。
2、對經(jīng)銷商以深度訪談為主： 由于調(diào)查形式的不同，對調(diào)查者所提出的要求也有所差異。與經(jīng)銷商進(jìn)行深 度訪談的調(diào)查者(訪員)相對于實(shí)施問卷調(diào)查的調(diào)查者而言，其專業(yè)水平要求更 高一些。因?yàn)闀r(shí)間較長，調(diào)查員對經(jīng)銷商進(jìn)行深度訪談以前一般要預(yù)約好時(shí)間， 訪談前調(diào)查員要做好充分的準(zhǔn)備、列出調(diào)查所要了解的所有問題。調(diào)查者在訪談 過程中應(yīng)占據(jù)主導(dǎo)地位，把握著整個(gè)談話的方向，能夠準(zhǔn)確篩選談話并內(nèi)容快速 做好筆記以得到真實(shí)有效的調(diào)查結(jié)果。
3、通過網(wǎng)上查詢或資料查詢調(diào)查東華理工及市區(qū)人口統(tǒng)計(jì)資料： 調(diào)查者查找資料時(shí)應(yīng)注意其權(quán)威性及時(shí)效性，以盡量減少誤差。因?yàn)槠浜喴仔�，該工作可直接由�?fù)核員完成。
八、調(diào)查程序及時(shí)間安排 市場調(diào)研大致來說可分為準(zhǔn)備、實(shí)施和結(jié)果處理三個(gè)階段。
1、準(zhǔn)備階段：它一般分為界定調(diào)研問題、設(shè)計(jì)調(diào)研方案、設(shè)計(jì)調(diào)研問卷或 調(diào)研提綱三個(gè)部分。
2、實(shí)施階段：根據(jù)調(diào)研要求，采用多種形式，由調(diào)研人員廣泛地收集與調(diào) 查活動(dòng)有關(guān)的信息。
3、結(jié)果處理階段：將收集的信息進(jìn)行匯總、歸納、整理和分析，并將調(diào)研 結(jié)果以書面的形式——調(diào)研報(bào)告表述出來。 在客戶確認(rèn)項(xiàng)目后，有計(jì)劃的安排調(diào)研工作的各項(xiàng)日程，用以規(guī)范和保證調(diào) 研工作的順利實(shí)施。
市場調(diào)查報(bào)告 篇2
為了改造、提升玉林城區(qū)各大專業(yè)市場，重塑玉林商貿(mào)形象，促進(jìn)玉林商貿(mào)業(yè)進(jìn)一步繁榮發(fā)展，根據(jù)區(qū)委、區(qū)政府的部署，由區(qū)建設(shè)局牽頭，工商、稅務(wù)派員參與組成建材市場調(diào)研工作組，于11月25日—27日對玉林市建材市場進(jìn)行了專項(xiàng)調(diào)研。調(diào)研以走訪、實(shí)地考察等形成進(jìn)行。兩天來調(diào)研組分別走訪了玉州區(qū)國家稅務(wù)局第三分局、玉州區(qū)地方稅務(wù)局第三所、玉州區(qū)工商局環(huán)北工商所、玉林市市場開發(fā)服務(wù)中心環(huán)北市場服務(wù)部、以及搪瓷瓷磚、衛(wèi)生潔具、建筑鋼材、水暖器材等業(yè)主各十戶，實(shí)地考察了玉林市建材市場。現(xiàn)將調(diào)研情況匯報(bào)如下:
一、市場的基本情況
玉林市建材市場，原名玉林建材家具市場，由玉林市市場開發(fā)服務(wù)中心于一九九五年五月投資興建，并負(fù)責(zé)管理。市場是集建筑材料、摩托車銷售于一體的大型綜合性市場，是玉林市人民政府規(guī)劃建設(shè)的重點(diǎn)項(xiàng)目之一。
市場位于玉林市一環(huán)北路中段(一環(huán)北路307號)，地理位置優(yōu)越，交通便利，南、北能便捷通達(dá)廣州、湛江、茂名、海南、北海和南寧、柳州、桂林、貴港、梧州等地，進(jìn)入市區(qū)乘坐15路公交車可直接到達(dá)。
綜合市場總占地面積10萬平方米，其中建材市場部分約6萬平方米，摩托車市場部分約4萬方米。建材市場有圍墻包圍，呈封閉式，內(nèi)部道路寬暢，建設(shè)和安裝有衛(wèi)生保潔、倉儲保管、金融、通訊、消防等一流的配套設(shè)施，聘請有治安保衛(wèi)、運(yùn)輸裝卸隊(duì)，大小貨車24小時(shí)可以裝卸貨物，服務(wù)周到，治安狀況良好。
市場建筑面積29108平方米(包括:商住面積4020平方米，倉庫面積3060平方米，經(jīng)營面積22028平方米)，共有門店500間。市場最初為經(jīng)營副食、五金、舊貨、獸藥等行業(yè)的綜合性市場，到一九九六年最終發(fā)展成為專業(yè)性的建材市場。市場開業(yè)之初，已有廣東、福建、浙江、南寧、柳州、貴港、欽州、北流等省市的經(jīng)營戶180多戶進(jìn)場經(jīng)營，雖有的經(jīng)營業(yè)主在中途轉(zhuǎn)手，但門店出租率始終保持在99%以上。市場經(jīng)營的產(chǎn)品主要有產(chǎn)于廣東佛山等地的塘瓷瓷磚、水暖器材、衛(wèi)生潔具、廚具、五金制品、防盜門、建筑涂料、石材，和產(chǎn)于柳州、江西萍鄉(xiāng)、貴州水城、云南昆明等地的建筑鋼材等，共有上千個(gè)品種，商品門類廣泛，品種齊全。商品的銷售網(wǎng)絡(luò)覆蓋整個(gè)玉林市，部分的商品銷售還輻射附近的地區(qū)，如貴港、桂平、岑溪、合浦、浦北、靈山等縣市。據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前市場的日客流量在10000人以上，年成交額約達(dá)3億元，年上繳稅金310萬元，其它征費(fèi)約70多萬元。
經(jīng)調(diào)查，建材市場目前鋪面利用率達(dá)99%以上，銷售量基本能滿足玉林附城地區(qū)的居民需要，但由于其面積有限，規(guī)模小、檔次低，周邊缺乏擴(kuò)展空間，進(jìn)一步發(fā)展?jié)摿τ邢蕖?/p>
二、市場當(dāng)前存在的主要問題
經(jīng)全面調(diào)查了解發(fā)現(xiàn)建材市場在建設(shè)和管理中存在四個(gè)方面的突出問題:
(一)市場發(fā)展定位不夠高，不適應(yīng)當(dāng)前社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要。作為中南地區(qū)的商貿(mào)集散地，玉林有著悠久的商貿(mào)歷史和較好的商業(yè)發(fā)展前景。而建材市場的建立和發(fā)展，由于認(rèn)識上的局限性，其發(fā)展戰(zhàn)略定位不是很高。表現(xiàn)在二個(gè)方面:一是市場建設(shè)檔次不高，大部分建材經(jīng)銷商雖能夠歸行入市，但是經(jīng)營方式仍停留在攤位式經(jīng)營，商品以低、劣居多;二是市場銷售覆蓋面不廣，目前市場上的商品多銷在本地，及周邊一些縣城，知名度低，輻射范圍不廣，銷售量有限，影響力低下。
(二)政策法規(guī)配套跟不上，進(jìn)一步發(fā)展受阻。表現(xiàn)為:一是行政引導(dǎo)不力，造致了市場分散。當(dāng)前玉林市區(qū)內(nèi)還有很多建筑材料店鋪未能歸行入市。如公園路上的建筑涂料店和其它各種裝修材料店，工業(yè)品市場附近的管材店和燈飾店，清寧路上的鋁合金(不銹鋼)窗(門)店等等。市場的分散既不利于市場的管理，也不利于市場的良性發(fā)展，更不利于市場品位的提升。二是征費(fèi)政策過緊，各種征費(fèi)過高。行內(nèi)業(yè)主普遍反映，本市場與廣東的佛山、東莞、順德、珠海、湛江、茂名以及區(qū)內(nèi)百色、欽州等地的同類市場相比，同類征費(fèi)偏高，這無疑會打擊業(yè)主的投資信心，很大程度上阻礙了市場的進(jìn)一步發(fā)展。
(三)市場設(shè)施不配套，服務(wù)質(zhì)量不高。主要表現(xiàn)在:一是門店(貨位)面積大小不一，不合適。業(yè)主普遍反映是小戶不夠用，大戶用不完。二是鋼材貨位場地沒有硬化，場地沆洼不平，積水疏排不暢，雨天一身泥，晴天一身灰。三是無地磅設(shè)施。四是倉儲設(shè)施不配套，倉庫容量遠(yuǎn)不能滿足業(yè)主的需要。五是缺乏對裝運(yùn)隊(duì)的有效管理。六是生活設(shè)施不配套。
(四)地理位置已不相適應(yīng)城市發(fā)展要求。市場建成之初，其地理位置尚屬城郊。隨著二環(huán)路的建成以及城區(qū)的擴(kuò)展，目前市場已進(jìn)入市區(qū)之中。承載建材商品的重(大)型貨運(yùn)車輛將不再適宜進(jìn)出市區(qū)內(nèi)的市場，在市區(qū)內(nèi)設(shè)置建材市場，一方面對其自身發(fā)展是一個(gè)限制，另一方面影響到城區(qū)居民的正常生活，影響到城市的.品位和檔次。
三、建議
根據(jù)當(dāng)前建材行業(yè)的發(fā)展形勢以及我市經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的需要，調(diào)查組結(jié)合調(diào)查到的情況認(rèn)為必須重新建設(shè)我市建材市場，這是因?yàn)?
1、鑒于當(dāng)前二環(huán)路的建成、城區(qū)的擴(kuò)展，現(xiàn)在的建材市場已進(jìn)入了市區(qū)之中，承載建材貨物的重(大)型車輛將不能再在市區(qū)內(nèi)自由進(jìn)出市場以及現(xiàn)有的建材市場離鐵路和公路交通要道太遠(yuǎn)，運(yùn)輸不方便。
2、現(xiàn)有建材場建設(shè)的不規(guī)范、不集中，倉儲保管、生活辦公設(shè)施不配套，遠(yuǎn)不能滿足業(yè)主的需求。
3、經(jīng)營戶在市場內(nèi)切割瓷磚和切割鐵制管材時(shí)的噪聲污染和塵粉污染超標(biāo)，嚴(yán)重影響了城區(qū)居民的正常生活。
4、目前現(xiàn)有的建材市場銷售狀況已飽和，規(guī)模小、檔次低，周邊缺乏發(fā)展空間，已不適應(yīng)當(dāng)前城市建設(shè)速猛發(fā)展的需求。
因此現(xiàn)有的建材市場已不宜再繼續(xù)留在鬧市區(qū)中，必須重新選址，整體搬遷。
(一)建設(shè)新的建材市場應(yīng)該考慮的幾個(gè)問題
1、市場定位。新建市場應(yīng)按照立足現(xiàn)在，著眼未來的要求，建設(shè)成為玉林城區(qū)范圍內(nèi)唯一的綜合性建材經(jīng)營地，成為專門、集中、門類廣泛、品種齊全、管理統(tǒng)一、服務(wù)優(yōu)質(zhì)的專業(yè)市場，成為憑借玉林傳統(tǒng)的區(qū)位優(yōu)勢，充分展現(xiàn)嶺南商貿(mào)都會魅力，有品位、上檔次、有影響力的專業(yè)建材市場;進(jìn)一步建設(shè)成為兩廣及中南地區(qū)以建筑材料為主，集展示、交易、信息、倉儲、服務(wù)為一體的建材貿(mào)易集散中心。
2、新建市場選址。建議選擇設(shè)置在二環(huán)路北流路口至秀水收費(fèi)站之間路段的北側(cè)或在苗園路石子嶺附近。主要是因?yàn)榻ú漠a(chǎn)品多屬體重量大產(chǎn)品，對運(yùn)輸條件要求較高，而該地段鐵路和公路運(yùn)輸交通方便，空地較多，便于建設(shè)和使用，同時(shí)也可拉動(dòng)該地段的經(jīng)濟(jì)繁榮和勞動(dòng)就業(yè)。此外，新建市場近鄰的新體育館，對今后組織開展商品會展活動(dòng)也相當(dāng)有利。
3、建設(shè)規(guī)模。新建材市場占地15萬平方米，其中營業(yè)面積4、5萬平方米，倉庫面積3萬平方米，營業(yè)門店設(shè)計(jì)為二層，上面為辦公室、住房，下層為經(jīng)營門店，倉庫設(shè)計(jì)為單層。新市場經(jīng)營門店為1500個(gè)，年銷售額為5億元人民幣，產(chǎn)品主要銷往桂南及粵西地區(qū)。
4、新建市場投資。新市場預(yù)計(jì)總投資4500萬元，其中置地費(fèi)用約1100萬元，建筑費(fèi)用約3400萬元，建設(shè)資金可由市場服務(wù)中心獨(dú)立投資興建，也可通過招商引資，實(shí)行股分制進(jìn)行經(jīng)營。
5、市場的管理和經(jīng)營。市場的管理既可保持原有模式，繼續(xù)由市場服務(wù)部負(fù)責(zé)，或是實(shí)行股份制，由股東董事會負(fù)責(zé)實(shí)施經(jīng)營管理。經(jīng)營方式采取先進(jìn)的敞開式、超市式經(jīng)營，里面經(jīng)營商品齊全，基礎(chǔ)設(shè)施配套齊備，實(shí)現(xiàn)“一站式”采購，提供細(xì)致周到的售后服務(wù)。
(二)建設(shè)新的建材市場政府應(yīng)加強(qiáng)宏觀調(diào)控
1、加強(qiáng)協(xié)調(diào)，組建市場管理體制。主要由市政府牽頭，協(xié)調(diào)規(guī)劃、建設(shè)、市政、工商、稅務(wù)、玉州區(qū)政府以及市場服務(wù)中心等部門，組建市場建設(shè)管理委員會，進(jìn)一步加強(qiáng)對市場建設(shè)總體規(guī)劃和建設(shè)的領(lǐng)導(dǎo)，加強(qiáng)對市場內(nèi)外關(guān)系的協(xié)調(diào)和管理。
2、加大行政引導(dǎo)和管理力度，擴(kuò)大市場規(guī)模。加大行政引導(dǎo)力度，將城區(qū)范圍內(nèi)與建筑業(yè)相關(guān)的、分散的專業(yè)門類店歸行納市，遷入建材市場之內(nèi)。如公園路上的建筑涂料店和其它各種裝修材料店，工業(yè)品市場附近的管材店和燈飾店，清寧路上的鋁合金(不銹鋼)窗(門)店……等等所有分散的經(jīng)營戶一律引進(jìn)市場內(nèi)經(jīng)營，進(jìn)一步擴(kuò)大市場規(guī)模，增強(qiáng)市場競爭力，擴(kuò)大市場影響力，提高市場活力。
3、營造良好經(jīng)營環(huán)境。幫助建立建材行業(yè)協(xié)會，充分發(fā)揮協(xié)會幫助協(xié)商解決經(jīng)營業(yè)主之間的矛盾，協(xié)助組建專業(yè)的裝卸、搬運(yùn)、運(yùn)輸隊(duì)伍的作用。制訂出臺統(tǒng)一管理和統(tǒng)一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，除按服務(wù)內(nèi)容收取相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)外，在征費(fèi)上免收業(yè)主地(鋪)租，降低經(jīng)營戶的經(jīng)營成本。出臺相適應(yīng)的優(yōu)惠政策，以優(yōu)惠的政策和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)穩(wěn)定和吸引廠家直銷商和其他經(jīng)銷商進(jìn)駐市場。
市場調(diào)查報(bào)告 篇3
【摘要】目的 了解社區(qū)護(hù)理人員的工作狀況，為衛(wèi)生機(jī)構(gòu)和政府部門改善當(dāng)今社區(qū)護(hù)士工作現(xiàn)狀，規(guī)范社區(qū)管理提供依據(jù)。方法 自行設(shè)計(jì)問卷，調(diào)查杭州江干區(qū)三個(gè)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心87名在職護(hù)理人員。結(jié)果 50%左右的社區(qū)護(hù)理工作人員認(rèn)為在工作上存在壓力;24%認(rèn)為繼續(xù)學(xué)習(xí)的壓力超過工作上的壓力;64%認(rèn)為社區(qū)護(hù)士考評標(biāo)準(zhǔn)不夠規(guī)范;57%認(rèn)為工作人員太少;55%的護(hù)士認(rèn)為自己的知識和技術(shù)能力不足。結(jié)論 社區(qū)護(hù)士在自身素質(zhì)和工作環(huán)境方面有很多不完善的地方。社區(qū)管理者需針對滿意度低的項(xiàng)目進(jìn)行改進(jìn)以提高護(hù)士的工作滿意度，進(jìn)而提升護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。
【關(guān)鍵詞】 社區(qū) 護(hù)理人員 工作狀況
社區(qū)護(hù)理在社會醫(yī)療的發(fā)展中已越來越受到人們的重視，正成為社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作的發(fā)展方向和重要內(nèi)容。因此，建設(shè)一支高滿意度的社區(qū)護(hù)理隊(duì)伍，對于保證社區(qū)服務(wù)質(zhì)量、提高社區(qū)居民的滿意度、保證社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的可持續(xù)發(fā)展起著重要作用。而護(hù)士的工作現(xiàn)狀及
其工作滿意度直接影響到護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。
1 對象和方法
1.1 調(diào)查對象 對杭州江干區(qū)三個(gè)主要社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心(下沙醫(yī)院社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心、九堡醫(yī)院社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心和彭埠醫(yī)院社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心)的120余名在職護(hù)理人員中抽取100名進(jìn)行調(diào)查。
1.2 調(diào)查方法 自設(shè)問卷，隨機(jī)抽取三個(gè)主要社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的在職護(hù)理人員，采用不記名方式發(fā)放問卷，共發(fā)放問卷100份，有效問卷87份，有效率為87%。
1.3 調(diào)查內(nèi)容 (1)護(hù)理人員基本情況;(2)工作壓力情況;(3)社區(qū)管理體系;(4)對自身的看法。
1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)處理 對獲得的資料進(jìn)行描述性研究。
2 結(jié)果與分析
2.1 一般情況 接受調(diào)查的社區(qū)護(hù)理人員年齡最大47歲，最小19歲，平均27歲。護(hù)齡(包括臨床和社區(qū)護(hù)齡)5年以下的有41名，5～10年的有27名，11～20年的有15名，20年以上的有4名;而社區(qū)護(hù)齡2年以下的有39名，3～4年的有9名，5年以上的有26名。學(xué)歷和職稱分布見圖1，2。
2.2 基本工作情況 社區(qū)護(hù)士每天上班6～8 h的占絕大部分，超過10 h的占2%;完全不需要上夜班
的只有24%，其他人總是會被安排不同頻率的夜班工作。調(diào)查顯示，有90%的護(hù)理人員對工作表示滿意，23%的護(hù)理人員被頻繁
地要求去做非護(hù)理性的工作。在工資方面，月收入在1 000～2 000元之間的占41%，2 001～3 000元之間的占33%，3 001～4 000元之間的占3%，1 000元一下的占23%。由此可見，絕大多數(shù)社區(qū)護(hù)理人員的月收入處在中低水平。
2.3 護(hù)理人員的壓力情況 從調(diào)查數(shù)據(jù)來看，近50%的社區(qū)護(hù)理工作人員認(rèn)為作為社區(qū)護(hù)士他們在工作上有一定壓力且酬薪與工作強(qiáng)度不符合。有34%的護(hù)理人員認(rèn)為他們的地位不如醫(yī)院護(hù)士，這在一定程度上增加了她們的心理壓力。從護(hù)理人員的一般情況看，本科學(xué)歷的只占到8%，社區(qū)對其護(hù)士的繼續(xù)教育也很重視，勢必增加了他們的壓力。24%的人認(rèn)為繼續(xù)學(xué)習(xí)的必要性和緊迫性給自己帶來的壓力最大。因此，提高自身學(xué)歷成為絕大多數(shù)社區(qū)護(hù)理人員繼續(xù)學(xué)習(xí)的目標(biāo)。
2.4 社區(qū)管理體系 根據(jù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)可知，有69%的護(hù)理人員認(rèn)為社區(qū)醫(yī)院的儀器設(shè)備基本可以滿足平時(shí)的工作需求。有50%的護(hù)理人員認(rèn)為社區(qū)護(hù)理人員的匹配太少，且缺乏人才。60%的護(hù)理人員曾參加過社區(qū)提供的繼續(xù)教育，其中有23%認(rèn)為其提供繼續(xù)學(xué)習(xí)的要求太高。83%社區(qū)有護(hù)士質(zhì)量考評系統(tǒng)，其中64%認(rèn)為考評標(biāo)準(zhǔn)不夠規(guī)范。絕大多數(shù)護(hù)理人員認(rèn)為其所在社區(qū)的管理制度不夠完善合理。但是從調(diào)查結(jié)果來看大部分護(hù)理人員都看好社區(qū)的發(fā)展方向。
2.5 護(hù)理人員對自身的看法 調(diào)查顯示，72%的護(hù)理人員認(rèn)為有開展社區(qū)護(hù)理的必要，社區(qū)護(hù)理可以治療一些常見病以及病情較輕的疾病，這樣不僅方便了患者，還可以緩解大醫(yī)院排長隊(duì)掛號的現(xiàn)象，并能向各上級醫(yī)院提供確切的信息，為患者的進(jìn)一步治療提供更加詳細(xì)的資料。同時(shí)，社區(qū)護(hù)士也意識到了自己的不足之處，55%的護(hù)士認(rèn)為自己的知識和技能不足，95%的護(hù)士想提高自己的學(xué)歷。由于我國開展護(hù)理本科教育的時(shí)間較晚，現(xiàn)在大多數(shù)社區(qū)護(hù)士的學(xué)歷水平在大�；虼髮Ｒ韵�。護(hù)理事業(yè)的發(fā)展需要高學(xué)歷的護(hù)士，臨床護(hù)理的發(fā)展日新月異，護(hù)理人員應(yīng)該了解新興信息，掌握必備知識，在充實(shí)自己的同時(shí)為社區(qū)居民提供更加合理、科學(xué)、完善的服務(wù)。
從目前的情況來看，社區(qū)護(hù)士在自身素質(zhì)和工作環(huán)境方面有很多不完善的地方。但是隨著政府對社區(qū)護(hù)理的逐漸重視，不斷引進(jìn)國外的社區(qū)醫(yī)療模式，發(fā)揮社區(qū)護(hù)理的重要性，國內(nèi)的社區(qū)護(hù)理必定會更上一個(gè)臺階。
【參考文獻(xiàn)】
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2 郭全芳，孔媛，張?jiān)萍t，等.社區(qū)護(hù)士工作應(yīng)激源與應(yīng)激反應(yīng)的研究.現(xiàn)代護(hù)理，20xx，13(25):2365-2366.
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